2011年市场部年终总结

第一篇：2011年市场部年终总结

市场部2012年度工作总结

首先感谢公司的各位领导在即将过去的一年里、给予了市场部的大力支持和帮助。一年来，在公司领导的带领下及各部门的配合与帮助下，市场部的各项工作能够顺利进行，部门的建设进一步完善，人员素质和业务水平也有了进一步提高。截止2011年11月30日止，市场完成销售额3520万元，实现开票3636万元（预计到2011年12月底可实现开票金额为4200万元），货款到期回笼率为90％以上。当然，因2011年经济不景气，导致国产汽车销量一路下降，公司的销售受到了很大的影响，未能完成年初公司制定的销售任务，但在2011年中，市场新项目开发10多个，其中有好几款产品能在明年初即能进行小批试装，这将为完成我们明年的销售任务打下坚实的基础，我们有信心完成2012年度销售任务。

2011年是公司实施绩效目标管理的一年，在这一年里，市场部始终围绕着“总经理工作目标”中的指标来努力开展各项工作，为了尽可能的完成公司下达的各项任务，业务人员抓住一切可能提高销售的机会，通过了部门全体人员的努力，部份产品提升了供货比例，特别是T11油门、A21主控盒和J6零产品，T11油门我司供货比例应为30%，实际供货比例为100%（约多销售35000只油门），A21主控盒从最初的30%供货份额提升到50%的份额，J6主控盒每月零售约200只，即增加了公司产值，也消耗了成品的库存。当然，有收获也有曲折，必须要从过去的失败案例当中学会总结，从总结中寻找成功方法。现将我们工作做的不足之处和工作方法总结如下，以期服务今后更好地发展。

一、本部门的年度行动目标没有细化，基础工作没能做好，主要表现在以下几个方面：

1． 销售工作，除了有一个具有竞争力的产品外，还要靠人脉，讲

关系。人脉、关系是一个长期积累的过程，要做到有计划、有

选择的科学拜访客户来建立一定的关系。对于业务人员来说，没有一个统筹的客户拜访作业计划，可能就不知道应该何时拜

访或无目的地拜访导致达到不好的效果。

需制定年度拜访客户计划，规定何时需要拜访客户、何人等作

业标准来指导业务人平时的工作。

2、物流数据账目不准确。

需要熟悉客户的入库、开票、结算等流程，对于物流账目必须

每月核对一次，发现异常立即处理。

二、提高反映速度，认真对待并落实每一个客户需求计划。

客户的要求越来越高，在产品的交期-质量和服务方面尤为突出，竞争也越来越激励，谁能从N个竞争对手中脱颖而出，得到客户的认可，谁就是最后的胜者，从上一年来看，我们整体的反映速度不够，特别是在新品开发方面，经常由于产品的开发进度拖延造成客户抱怨，从而影响了公司的声誉及拖延了产品上市的进度。对于我们在去年的工作中，更多的只是关注别的部门答应我们的“结果”，没能很好的关注过程，也没能有效的参与过程，所以往往都是种种原因、因没能得到及时的处理而耽误了产品开发的整个进度，造成客户抱怨。作为业务人员，必须对自已下达的每一个计划进行跟踪与落实，只有及时了解相关信息，保持与客户间的紧密联系，才能提高反映速度，减少客户抱怨。

三、明确业务人员的岗位职责，明确任务，做好监督与考核工作。

10年未能完成公司我销售目标除了外界因素影响外、与本部门未能将以个人为单位制定有效的目标有着很大的关系，有了明确的目标才有前进方向。

作为销售业务员，自己的岗位职责是：

1、敬畏客户，爱公司，爱岗位；

2、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

3、做到经常拜访客户，积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

5、完成领导交办的其它工作。

明确了业务人员的工作要求，还要给各业务人员制定切实有效的年奋斗任务，对于每个人的工作任务做到经常检查，月月考核，做到奖罚分明。

“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”，同时还望各位领导、各位同仁给我们提些宝贵的建议！

市场部

第二篇：市场部总结

2018年市场部工作总结

2018年5月，我有幸来到市场部，在部门领导和同事的帮助下，我很快就适应了市场内勤的工作。感谢公司给了我一个发现自我、认识自我的平台，以及在工作实践中不断完善自我的机会。

市场内勤是一个服务于 销售部全体员工的职位。需要很强的耐心，做事一定要细心、仔细，还需要很强的协调工作能力。在这段时间的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。

下面就这段时间的工作情况做一总结：

一、内勤工作内容

1、负责部门内部销售人员的服务工作，包括协助审核修改合同、做报价单、填写供应商调查表、每周市场报表统计、每日送货、领料 统计，订单转单评审，协助查询相关公司资料及接待客户等其他工作的协调；

2、负责市场部在钉钉软件上各业务员每日日志、外出签到统计，每月各业务员报销统计并提交财务审核，部门领导批准；

3、负责整理合同单价表、交期达成统计、客诉统计、每月钢网、治具明细、每周（季度）市场报表统计，并及时更新提交给部门领导；

4、负责每月达成、送货、入库产值统计并和财务核对；

5、负责公司部门内部文件、制度等传达、执行；

6、负责部门合同、联络书、送货单、入库单、客户信息等重要文件的整理归档及保管。

7、网络百度商桥客服接待、统计跟踪；

二、存在的不足及改进办法 1.切实做好自己工作加强工作技能

在工作上力求做的高质高量高效，切切实实做好自己的本职工作，做好领导交代的每项任务;服从领导的指挥和安排;加强自己的工作技能，在工作质量和效率上严格要求自己，减少错误的发生。细节的工作个性能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟。工作是对自己的一个锻炼和考验;在以后的工作中我必须会用心，做好自己的本职工作。

2.加强工作协调能力

销售内勤工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决;如果仅仅应对做单件事情，很容易遗漏一些环节，要加强工作协调能力，做到更好的划分。

3.加强工作反馈

工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也就应有反馈;这一点需要自我加强!4.加强与公司内部其他人员的协调

工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮忙和支持。

5.学会自我工作总结、审查

经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，了解自己工作的进展，有没有遗漏疏忽的工作，以便于更好的开展下一项工作。

6.加强自我学习，提高自己

学习是一个人成长的动力，所以我要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己。我会透过自己的努力，提升自己的工作潜力，做一名优秀、卓越的员工。

第三篇：市场部月度总结

月度总结

市场部 XXX

时间过的飞快，从定岗到市场部到现在已经过去了一个月的时间。虽然时间短暂，但是通过领导和老员工的帮助指导，自己还是收获很多。八月在市场部的主要工作除了熟悉公司产品之外主要就是参与公司八月份的苍山直销活动。虽然我自8.16到8.25日仅仅参与了十天的直销活动，但是这几天“跑业务”的经历却让我收获颇丰，不仅让我获得了一次深入农村进行实践的机会，也让我体会到进行基层销售的艰辛。史贝美公司作为全国知名的肥料企业，所生产的脲甲醛肥料远销东北、内蒙古、新疆、河南河北、海南等地，公司生产的20多个肥料品种已经成为广大农民增产增收的重要保证。但是，苍山县作为史贝美肥料公司驻地，如何打开苍山市场却一直是一个老大难的问题。为此公司领导决定在八月份进行苍山直销，一是通过厂家直销让苍山的农民朋友真正地获得实惠，二是通过农民施用优质的史贝美肥料并看到实实在在的效果，为公司肥料在苍山市场做一个有效地宣传。

常言道“同村不养货郎”，本地货不叫卖是每个公司都会在市场上遇到的问题，以我们公司为例，原因主要有以下两点。一是老百姓受中国传统的的影响，首先对于苍山本地的肥料就有一种不自觉的抵触情绪，并且由于我们厂房就设在苍山县经济开发区，公司的大部分的员工都是本地人，由于许多工人文化水平不高，对于公司肥料的生产工艺不了解，仅仅停留在表面的观察而没有深入的探究，如今公司的肥料生产大部分已经实现了自动化，工人只是参与一些简单的流程而看不到肥料生产背后复杂的工艺，所以致使工人片面的认为公司的肥料毫无技术含量可言。比如在尚岩镇沟西村进行直销时，就有农民反映说曾有在公司车间工作的村民说我们公司的肥料仅仅就是加入尿素和二铵然后一混合肥料就出来了。听到这些我真的是又可气又可笑，尿素和二铵作为肥料生产的基本原料是必不可少的，而一些工人却因为不了解而信口开河，但是这种片面的消息对于公司的负面影响却很大，不容忽视。二是由于前几年受到假

冒肥料的影响，许多农民对于公司的肥料产品失去信任或者不敢尝试使用公司的肥料。随着公司肥料业务的做大做强，许多不法分子冒用我们公司的品牌将许多假冒劣质肥料以低价卖给农户，许多农户因为贪图便宜购买施用了假冒肥料而蒙受损失，所以在许多农户在购买我们公司肥料的时候都会心存忌惮。

综上所述，由于各种各样的原因，打开本地市场可谓困难重重。苍山直销就给我们提供了一个很好的解决苍山市场的问题。因为不管金杯银杯，老百姓的口碑才是最重要的，只有真真切切地让农民获得了实惠，才能够顺利地打开当地的肥料市场。鉴于此，公司领导英明决策，热火朝天的苍山直销就开始了。作为苍山直销团队的一员，我参与的小组主要负责的区域是苍山县尚岩镇，尚岩镇位于苍山西部15公里处，辖63个行政村，人口5万人，主要种植大棚蔬菜，其中以黄瓜、辣椒、蒜黄、苦瓜和莴苣为主。在十天的直销中，我们的主要销售地点在沟西村、大小南庄、王楼村、新庄和郭庄6个村庄，共售快克肥料340袋，重量13.6吨。通过这次苍山直销让我对于市场销售有了一个全新的认识和更深刻的体会。首先，我体验到公司销售业务员的艰辛，并被他们不怕困难，勇于开拓的精神感染。由于前面提到过的原因，直销工作开始并不顺利，许多农户都存在怀疑态度.但是经过我们实际调研，并针对当地作物种植和农民施肥习惯制定特定的销售方案，走街闯巷的宣传，不厌其烦地讲解，并拿出肥料样品现场做溶解试验，让农民亲眼看到效果。最终，由于我们宣传到位且肥料价格确实便宜，很多还在观望的农户被打动，开始购买我们的肥料并呈一发不可收拾之势，在沟西村1吨肥料20分钟内被抢购一空。其次，我被农民的朴实所打动，通过这几天和农民的接触，感觉农民对于肥料的要求并不高，只要含量合格，价格公道，施到地里不烧苗他们就可以接受。本着服务农户的态度，很多肥料我们都是送货上门，这时农民朋友就会端茶倒水，有的直接自己抱着就走，真切的体现了他们真诚而又豪爽的一面，作为一名农化讲师，以后一定扎实专业知识，切切实实的为农民服务。最后，我发现本地肥料市场真是潜力无穷。这次苍山直销过程中，很多农户都是本着试试看的态度买我们直销肥料。就是这样我们平均每个村庄都能卖2.3吨肥料，而仅仅尚岩镇就有63个行政村，预计这次全镇需求量就可达140吨左右，如果由于这次苍山直销的肥料能让农民使用并看到效果，那么苍山市场潜力之大可想而知。

作为一名刚毕业的大学生，首先我要感谢公司和部门领导能给我这次深入市场进行市场调研的机会。在很多业务员眼里自己可能只是一个初出茅庐的菜鸟，对于销售一无所知，所以我才特别珍惜这次机会，以一个业务员的标准要求自己，努力锻炼自己，争取获得农民信任，向农民推销出更多的肥料。其次，这次苍山直销的经历将是我人生的宝贵财富，也为我以后更好的工作积累了宝贵的经验。当然，自己身上还存在很多不足，在以后的工作中还亟待改进。首先，打铁还需自身硬，俗话说“上得了厅堂，下得了厨房”，作为一名农化讲师，上不仅要能给农民讲解公司产品和农化知识，下也要能够像业务员一样向农民推销公司产品，这样就要求自己不仅要对公司产品了如指掌、如数家珍，还要努力锻炼自己的语言表达能力，是自己成为一个合格的农化讲师。其次，强化自身心理素质，作为一名农化讲师，接触的人形形色色，不管遇到什么样的问题和困难都要坦然面对。

以后还要走的路很长，感谢公司能给我提供一个锻炼自我，展示自我的平台。在以后的工作我一定全力以赴，以严谨的工作态度和饱满的工作热情做出成绩回报公司！

第四篇：2009市场部总结

市场部2009年工作总结

2009年对于集团发行部来说，是不平凡的一年，这是充满激情与开拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根据集团领导指示精神，公司领导对各部门进行了精简和重组，为实现公司经营目标，强化竞争机制，提高市场部的管理和创收水平，提升部门和员工个人的工作效率，市场部工作任务有了较大调整，部门重组合并后，各方资源进行了整合，在责、权、利相对统一的条件下，市场部签署了经营目标责任书并在公司领导的关心支持下顺利完成了本的工作任务，夹投广告广告业务创收纯利 元、酒水业务创收纯利 元，纯净水业务创收 元，巧虎业务创收 元，分类广告创收 元，合计创收纯利 元，实现了公司经营效益的最大化。

现将部门本各项业务的工作表现情况、工作中存在的问题以及明年计划汇报如下：

一、夹投广告和物流配送业务

（一）工作情况

1、不断创新

夹投广告业务是市场部的传统业务，今年除完成领导部署的任务指标外，还在广告的内容和形式上进行了很多探索和创新。由于市场竞争激烈，我们在维护和稳定老客户的基础上，加大了新客户的开发，广告形式也依据市场需求进行了一些改变，与不少新客户进行了专刊合作，根据客户要求单独设计制作产品专刊，策划最佳发行渠道。例如：今年尝试创办了《美食娱乐导报》，主办单位是山东挚友厨艺研讨会，发行部协办。山东挚友厨艺研讨会负责组织专刊内容，依靠研讨会100家会员（即大厨），组织所属企业的各类餐饮广告；负责专刊稿件的编辑、校对；负责策划组织专刊的相关活动，为商家与消费者搭建顺畅沟通的桥梁，及时将最新、最优惠、最时尚的美食娱乐信息传递给消费者。济南日报报业集团发行部负责专刊的排版设

计，印刷制作，专刊发行，后期市场反馈信息的收集、研讨。专刊形式为四开四版全彩新闻纸，版式依据栏目设臵和内容安排灵活设计，总体上要求，图文并茂，清新生动。发行量暂定每月出版一期，每期十万份，每期刊物除了给协会会员单位统一发放外，还要随《济南时报》同步发行。专刊内容要具备真实性、实用性、权威性、指导性、生活性。创办这一专刊目的在于改变夹报广告传统模式，寻找新的利润点，通过联合协会巧妙寻找业务市场，扩大消费领域，引导广大读者健康消费，同时进一步促进齐鲁烹饪业的繁荣与进步，大力弘扬中华餐饮文化，推动烹饪饮食的“名店、名厨、名菜、名宴”的创新与交流。

2、零售市场问题

在部门领导的支持下，加强和发行部批零站点的沟通，共同探讨解决报纸零售夹报广告出现的问题，制定确实有效的解决措施，争取使零售市场重现生机。

3、提高夹报服务质量

针对市场对手的价格竞争，我们要采取以质取胜，以服务提升整体形象，将我们的优质服务和自身业务捆绑到一起，使客户不再以价格作为选择合作伙伴的唯一标准，让他们充分感受到我们服务的周到、细致以及我们对他们产品后期营销的帮助和支持，让客户体会到与我们不是单纯的广告合作，而是长期的营销战略合作伙伴，对我们有一个新的认识和新的评价。

4、在部门领导的关心和支持下，协调与集团各部门的关系，借助各部门 的资源优势，充分开发市场，不断挖掘潜在客户，开拓更多新客户，寻找与集团内部特别是广告部之间的合作机会，努力实现双赢。

（二）存在的问题：

1、市场竞争异常激烈，竞争对手的价格很低，例如：商报的夹报价格最低到4分/份，因为商报支付投递员的劳务费是每份1分钱，而我们报社支付投递员的劳务费是3分钱一份，由于对手的恶意杀价，我们以往的不少老客户都选择了商报；除此之外，现在很多客户还选择了自己联系报摊夹报的方式来进行宣传，这些都使我们的夹报量有所下降。

2、部分征订站点出现了数次广告漏夹现象。由于站长和内勤的工作态度不认真，站点没有按照市场部下达的份数接收广告宣传页或者准确接收广告但却没有全部夹进指定报纸中而造成漏夹，这些情况被去现场监督的广告客户发现，因此客户向市场部投诉并提出拒绝缴纳当次夹报费用，这给报社形象造成了极坏的影响并使发行部受到一定的经济损失。事后，虽然这些站点受到了一定处分，但这也反映了一个重要问题，站点对夹报业务重视不够，工作中存在消极应付的问题，这些如不彻底改进势必会大大影响夹投广告的效果，造成夹报客户的流失。

3、由于社会因素造成的夹报广告市场萎缩，受国际金融危机的影响，国内不少行业都受到冲击，特别是房产和部门家电卖场在广告宣传方面都有较大调整，我们很多长期的合作伙伴在广告投放量上都有较大缩减；另外，医疗、保健品行业的宣传原来一直是我们夹报业务的重点，但现在受国家制度约束，这些行业的很多客户都选择了不做宣传或者改变了营销方式，这些都使我们的广告总量受很大影响。

4、受到集团广告部的限制，我们在进行部分行业专刊策划的时候，不得不避开很多大客户，如：大商电器、国美电器、苏宁电器、华联超市、银座贵和等大型商超，这些都属于广告部禁止做夹报业务的客户，这使我们在策划专刊业务时受到了较大影响。

二、物流配送业务

（一）工作情况

今年主要是《乐智小天地》大礼包的销售和配送业务以及老客户的巧虎订阅产品的配送。市场部作为《乐智小天地》项目的主要执行部门，在上级领导高度关注和强有力的支持下，员工们投入了极大的热情，产品营销方面，继续利用

报纸广告作为主要的宣传手段开展电话营销，加大产品销量，增加新客户的数量，同时还积极寻找儿童产品客户，与之合作，通过一系列活动联合推销巧虎大礼包，例如：与山东国健乳业通过儿童展会联合推广巧虎大礼包与其产品，通过此次合作，共销售大礼包100套，取得一定的经济效益，同时也为进一步多渠道、多样化销售巧虎提供了一定的实例参考。再比如：通过与东关大街儿童大世界少儿俱乐部的合作，也锁定了不少新的目标客户，因为去俱乐部消费的学龄前儿童的家庭大部分都是一些经济状况较好，具有较高购买能力的，通过报广和现场促销活动或者互动活动寻找到不少巧虎产品的潜在客户，针对这些潜在客户，我们通过赠送体验光盘、宣传海报等形式的宣传产品，获得客户的领取登记信息，之后再定期回访，跟踪服务，促成购买。产品售后服务方面，为保证客户利益，每次到货后，业务员都验货，保证赠品和货物正确，业务员送货及时；对首次送货的客户，都为其进行详细的产品讲解、演示；针对客户的疑问、要求，我们都进行及时处理，使他们尽快得到满意答复；同时定期对客户进行回访，主动询问他们使用产品的感受，对产品的进一步要求，对我们服务还有哪些建议和意见。

（二）存在问题

1、巧虎分期订阅业务停滞，造成这种情况的原因有以下几个因素：快乐一家发货不及时，造成老客户的极大不满，通过口碑相传造成了潜在订阅客户的流失；快乐一家赠品限制太大，不能调换礼品，礼品种类太单一，只有巧虎手偶与拍拍灯，极大打击的订户的订阅热情和订阅欲望，他们很多选择了网上订阅；产品质量特别是其中的DVD光盘经常遭到客户投诉，光盘播放不出或者放一至二次就再也放不出来，客户投诉后，快乐一家的换货速度很慢，致使客户极为不满，最终不在续订。

2、巧虎大礼包销售缓慢，成这种情况的原因有以下几个因素：大礼包属于

2007年版本，很多客户感觉不是新版不愿购买；其次是很多客户想要比快乐版更小的版本，但是大礼包最小版本就是快乐版，不能满足很多客户的购物需求；大礼包的月份只有9月至11月，不能满足客户继续订阅的需求；购得大礼包的客户通过某些途径知道了快乐一家俱乐部，快乐一家的某些业务人员便向客户歪解了大礼包，说大礼包属于旧货，劝其停止继续购买，这给大礼包的销售增加了很多难度，损失了不少潜在客户。

三、泉娃水的配送业务

集团大楼的各部门的泉娃水的配送皆由市场部负责，由于集团部门很多，水的配送工作量极大，而且工作步骤较多：接水、卸水、统计水桶数、接水单、送水、回收空桶、售后服务等，特别是夏季各部门用水量都很大，天气又很炎热，虽然存在很多不利的客观因素，但是市场部的员工还是凭着吃苦耐劳的实干精神顺利完成大楼送水任务，今年全年共送水 桶，获得纯利 元。

以上是市场部各方面详细的业务汇报以，总之，作为发行部

主要创收部门的市场部，全体员工一定会团结一致，开拓创新，全方位的提高服务质量，提升盈利水平，使明年的创收工作登上一个新台阶。

市场部

2009-12-1 5

第五篇：市场部总结

我们项目的优势：1.教育部授权、证书网上可查

2.考证无门槛限制，潜在客户面广

3.考试可采用笔答和在线考试模式（远程考试），目前基本无需考试

4.出证时间短：30个工作日拿证

5.证书种类多

我们项目的弱势：

1、起步晚，竞争对手多：各培训机构、学校大多数自己的证书办理渠道（职业资格证书）

2、目标群体不明确：好像什么证书都能办，但又办不成。

3、严格的人数限制：每项证书必须达到35--50人才可以向上级部门申报、审批这个证书的颁发权，零散单子接不了，如1个、3--5个等

4、不能大张旗鼓的做宣传、做推广，很多单位、企业、个人没听说过国家教育部中央电教馆初中高级职业认证，知名度、美誉度、社会认可度低；

5、只具备报名、考试、发证资格，培训能力待发掘

6、价格高：初级：400；中级：600；高级：800.其他证书分五、四、三、二、一五个等级，三级450（含20课时讲师培训）

7、企事业用人单位缺乏对持证上岗的要求，以及对我们证书的认可和推广

8.合作单位如果长时间内不送单，怎么办？

市场部跑市场人员的困局：

1、跑市场人数少：2名老员工、1名新员工

2、所有员工分开跑，每天跑4-5家，但没效果；建议2名员工合作跑未被采纳

3、内训过程中，与企业、公司、学校的对话文案由战略部和客户部撰写，但经不起市场检验；

4、没有实战经验、不了解市场一线的战略部和客户部为市场人员下达任务、提供信息、变换目标，东一榔头西一棒子，市场部人员自主性、能动性丧失，被动的应付考核任务；

5、涉及到如何准备销售工具、如何具体实施策略达成目标时，没有系统的、有效的可行方案；

6、花在讨论问题、发现问题上的会议过多，会而不议、议而不决、（决而不断、断而不行。）

7、市场部任务指标定量2000的标准是什么？为什么定2000？如何分步骤、有计划、限时段地达到2000？没有明确的标准，仅有目标而缺乏实现目标的必要手段。

8、市场人员跑市场过程中存在问题没有汇总、汇总的没有解决方案、给出解决方案的没有文字记录，不能形成《业务员标准作业手册》

9、新进员工缺乏入职培训，培训内容？何时段达到何种效果？由哪个部门哪位员工培训？何时考核？怎么考核？怎样快速的让新员工融入团队、增强归属感和团队感、自豪感？怎样让他最快的拓展业务？

10、市场人员遭受拒绝、冷语、怀疑后如何加强心理素质能力训练？方案？执行人？

11、市场部考核标准的公开化、透明化、具体指标？