优质服务从用心开始

第一篇：优质服务从用心开始

优质服务从用心开始

五月的一天，酒店邻居陈大娘给新装修的房子喷漆，一阵风过来，大娘家飘散的油漆经直往离喷漆点十几米远的酒店停车场几辆客人汽车方向刮。值班的保安员小雷发现后，急忙从库房拿来几条报废的床单，娴熟地将床单一条条地覆盖在每辆汽车的车体上。次日，客人结账离店，来到停车场，看到心爱的汽车被床单覆盖，脸上露出不安的表情，这时，保安小雷赶到车前，将沾满油漆的床单一扒，显露出洁净的车体。宾客会心地一笑，并向保安竖起称赞的大拇指。评析：让客人感到心悦诚服的服务令酒店感到骄傲，能给予宾客心悦的服务，源于保安的用心。这虽是一件很细小的事，但它折射出服务价值的高亢。员工在工作中不能两眼向上，而应把关注的焦点始终放在客人身上，心连酒店，情系客人，最终实现客人的满意，酒店满意、员工满意的共振效应。

人事总办供稿

第二篇：优质服务从微笑开始

优质服务，从微笑开始

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家下午好！我是6号参赛选手。今天很荣幸能有这样一个机会和大家分享与学习。我演讲的主题是：“优质服务，从微笑开始”！

有这么一个真实故事：一位老太太在一家商店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店里买东西。可是，有一天，我遇到了一位店员,他冰冷的态度实在让人无法忍受，所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完，赶快道歉。老太太走后，他算了一笔账：如果老太太每周在店里消费80块，那么，12年就是4.61万。而这个损失----仅仅是因为缺少了一个微笑。作为一名服务人员，能够让顾客感受到温暖和关心是至关重要的。只有充满爱心，布满真诚的服务才能真正赢得顾客的认同。《歌声与微笑》这首歌，大家都耳熟能详，对顾客我们也要大声说：请把我们的服务带回你的家，请把你的微笑留下。而做到这一点，微笑是最直接、也是最有效的办法，因为微笑是我们精神状态的最佳写照、是我们真诚为顾客服务的一种态度，为改变部分员工不会笑、不敢笑、笑不好的现象，酒店专门组织开展了“微笑服务大使”评选活动，要求每一位员工用甜美的微笑、亲切的问候，带给宾客最美好的感受。通过开展这个活动，员工的微笑服务意识增强了，不会笑的也笑得自然了，涌现出了一批微笑服务大使，有力地促进了服务质量的提升。

当然，在服务过程中，光有笑脸还是不够的，在具体工作中还要用心做好各项细节工作，让我们的服务更加主动和温馨。我们要把每一次的对客服务都当作是你私人的一次款待，设想一下，当我们宴请领导或朋友时，我们会以一种怎样的姿态去对待呢。我想，至少是主动的、积极的、热情的，而不是被动的、消极的、冷冰冰的。还记得第一次到餐厅做帮工服务，那时的我，怀着一颗忐忑的心，因为刚走进餐厅什么都不懂，对餐厅服务的各种流程、操作，甚至连物品的摆放都不了解，当时负责接待的还都是一些贵宾，整个服务过程，纵然有很多地方做的不专业，但还是得到了好评和肯定，我想第一次的成功服务归功到底是我的微笑款待。

优质服务是酒店业发展永恒的主题，其关键在于用心，而“笑由心生”，让我们满怀强烈的责任感，在今后的工作中,让我们以更加饱满的精神，更加积极的态度，用心做好每一项工作.现在——请在座的各位和我一起绽放 三正式的微笑，伸出我们的双手，为三正更美好的明天鼓掌加油吧！

谢谢大家！

第三篇：优质服务从心开始

银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐

第四篇：优质服务,从心开始

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

我是来自胸外、肿瘤外科的护士徐宁。首先祝大家护士节快乐!今天能参加此次竞赛，可以和各位护理同仁一起交流探讨护理服务工作，倾诉自己的职业情怀，我感到非常荣幸。我演讲的题目是：优质服务,从心开始。

严寒已经开始远离，温暖已经在向我们招手，这是百花竟相开放的季节，我们迎来了属于自己的节日。在节庆的日子，我们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高意义，愿意相信自己的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，愿意相信护士在别人眼里是真正的“白衣天使”。然而，我们真能得到这种感觉吗?可能我们只是人们心目中打针输液的，可能有时连起码的尊重和理解都不会得到。

是我们做得不好？大家都会否认。不说我们在救死扶伤，不说我们在拯救生命，不说我们在抗争疾病，不说我们在减轻痛苦，就说说日日的早出晚归，夜夜的挑灯夜战，就说说八个小时的上班时间：时时刻刻的精神紧张，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有没有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上护士帽之后马上就会进入战斗状态：整理病人床单位，只为病人有一个舒适的环境;了解病人病情，只为关注病人病情进展;认真施行治疗措施，只为及时治愈病人疾病;尽心护理，只为病人感到舒适。除了这些我们还不得不来回奔波在各个病室间关注他们的病情变化，还不得不去处理各个病人的疑问。这八个小时很多人没有机会坐下来缓解酸痛的双腿，也没有时间喝口水润润干涸的喉咙，每次下班之后真正的感觉到了身心疲倦。即使下班在家休息，一个电话我们就得马上放下手中的事赶往医院。

我们这么辛苦，这么竭尽全力，这样为病人付出，得到病人的感激应该是理所当然的，可是真相呢?我们不但没得到多少感激，反而得到很多埋怨。

为什么会有这种境地，是我们自己做得不好吗? 其实我们不应该一味觉得病人难伺候，家属难缠，我们自己也应该反思。

21世纪的社会是和谐化的社会，21世纪的服务是人性化的服务，21世纪的护理应该也是和谐的、人性化的。优质护理服务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗，提供必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病人满意了，我们的护理服务就是真正的优质护理服务。

要病人满意，优质护理服务首先就要求我们要做好本职工作。首先要为病人准备一个舒适的住院环境：病室要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐备等。其次就是保证治疗顺利进行：这就要求我们准确及时执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能。再次要做好各项基础护理和专科护理工作：晨晚间护理、口腔护理、高热护理、饮食护理、昏迷护理、管道护理等。另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房观察病人病情，倾听病人现时需要，及时解决病人问题。

要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行的，最重要的是与病人沟通交流，施行人性化护理。自从我来了肿瘤科以后，感触就更深了。随着肿瘤疾病的年轻化，越来越多的年轻人也饱受癌症的折磨，化疗、放疗，给他们带来不仅是身体的伤害更是心理的折磨，所以对于癌症患者的心理护理就显得尤为重要。记得前不久护士长组织我科的肿瘤患者在一起交流，一位患者说的话让我们印象深刻，她说：其实我们也不想发火，只是有时候是控制不住，我知道护士的工作很忙，忙的连停下来说说话聊聊天的时间都没有了。这不禁让我们反思，是我们没有和她们沟通好，没有了解到这个时候她们最需要的其实是心灵的慰藉。有人曾说过“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水，这些微不足道点点滴滴的细节都传递着我们的职业道德和优质的护理服务。

“创优无止境，服务无穷期”，“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我会把我的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和责任心撒向每一位病人；用我们的真心、真诚换取病人的满意；让理想放飞、让真诚作伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望！

谢谢大家，我的演讲完毕！

外二科 徐宁

第五篇：《做人从感恩开始》读后感 感恩做人 用心做事

感恩做人用心做事《做人从感恩开始》读后感高尔基先生说过：“书籍是人类进步的阶梯！”，读书是我们增长才智，提高素质的重要途径，也是拓宽视野，提高修养，挖掘自身潜能的有效方法。参加工作以来，本人非常注重学习，今年已先后学习了《文明的冲突与世界秩序的重建》、《国情备忘录》、《领导干部国学本》、《七个怎么看》、《做人从感恩开始》、《24节气养生法》等书籍。在工作中，我院也高度重视学习与实践相结合，切实把“每月读一本书”活动作为提高能力、营造学习氛围的重要抓手，始终坚持以文立身，深入推进“文化育检”战略，努力加强学习型党组织建设，不断提高检察队伍的综合素质，为我县经济和社会发展提供强有力的司法保障。在今年的读书学习中，我对《做人从感恩开始》一书感悟颇深，下面我仅结合自身的感悟，简要谈谈关于感恩做人、用心做事的一些体会。《做人从感恩开始》从感恩自然、感恩父母、感恩老师、感恩友情、感恩家庭、感恩社会等几个方面作了阐述。当我阅读此书，细细品味其古今中外的学者们在故事里感念那些感动的感恩文字时，我深深的体会到：我们要怀有一颗感恩之心，以感恩做人、用心做事来回报我们身边一切人和物所给予我们的一切。“乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德”，“知恩图报”一直是中华民族千年传承的道德准则！“滴水之恩，当涌泉相报”、“谁言寸草心，报得三春晖”„„自古以来，人类感恩的美德一直在延续。感恩，是一种歌唱生活的方式，是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，是一切美好生活的基础。然而，在这物欲横流的时代，有不少人取得了一些成绩就沾沾自喜、自认为无所不能，忘记了成就自已的工作、领导、同事、家人、朋友等，使人与人之间，在不知不觉中少了关爱，淡薄了情谊，把这最人性的东西丢弃了，忘记了是这一切才是自已成功的基石。不懂得感恩的人取得了成绩就只会索取，达不到目的就会抱怨，而抱怨会把感恩越抛越远，就会陷入抱怨---失败---抱怨的怪圈，就会离成功越来越远。还有一些人得不到时抱怨，得到了却又不满足，继而继续抱怨。感恩，是我们中华民族的优良传统，是每一个人应具备的基本品德。感恩也是一种生活态度，一种精神境界，它体现了人与人之间交往的准则，是人与人之间凝聚力的内核。当我们在计较自己得到了什么时更应该多考虑自己付出了什么、奉献了什么，我们应该让浮躁的心在感恩中沉淀，学会用感恩的心看待周围的一切，珍惜已拥有的一切，不经意间你会发现，原来生活如此美好，原来成功就在身边！俗话说：“把每一件简单的事情做好，就是不简单；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡”。做人，要怀有一颗感恩之心。做事，也应如此。我们要用心做好每一件事，做好每件事的全过程。因为用心做一件事并不难，难的是时时处处皆用心。用心做事，要把事情做好做优，做到尽善尽美，这是做事的最高境界。用心做事就是在自己的能力范围内，力求做得最好、最美。这个过程，坚持认真的立场，关注决定成败的细节，一丝不苟。做事要有心、用心、细心、专心、耐心、热心，这样才能在工作中顺心，才能体现自己的责任，也才能把工作当快乐、当乐趣，当做最好的感恩方式。我们要懂得感恩，不要将拥有的一切都视之为理所当然。我们要感恩自然，给予我们赖以生存的环境，给予我们最无私的馈赠；感恩父母，给予我们生命，给我们温暖给我们保护，含辛茹苦地将我们养大成人；感恩老师，是老师的谆谆教导，让我们树立了正确的人生观、价值观和世界观；感恩友情，是朋友让我们在这个世界上不会感到孤独，让我们的生活过的充实而多姿多彩；感恩家庭，是家人为我们创立了一个温馨幸福的家园；感恩社会，给我们创造了施展个人才华，实现人生价值的大舞台；感恩单位，是单位给我们提供了生存的空间和发展机会；感恩同事，是大家相互关心、爱护、鼓励、鞭策，才使得我们的生活有趣味，工作有动力„„在生活和工作中，更要多一些踏实，少一些计较；多一些准备，少一些盲目；多一些奉献，少一些索取；多一些完美，少一些缺陷；多一些务实，少一些浮躁；多一些担当，少一些推诿；多一些认真，少一些糊弄。感恩做人，是我们的态度；用心做事，是我们的责任。