第一篇：小广告公司管理
一、广告公司间的竞争是管理的竞争
广告公司之间的竞争是老板与老板之间的竞争，是管理能力的竞争，是综合实力的竞争。很多老板业务能力、公关能力很强，管理能力很弱。自己做事可以，带一帮人就不行了。还有些搞设计技术出生的，是个设计高手，创业带人就差了，小打小闹可以，到一定规模或行业竞争激烈到一定程度就落在后面了。
广告公司评价一个员工是否优秀的惟一标准就是他的业绩，给公司创造的价值。那么评价一个广告公司行不行的标准不是名声有多大，美誉度有多高，有多么多么专业，关键是看它赚钱了没有，赚了多少钱。
广告公司的运营在于积累。有两类资源很重要：一是公司人力资源，即是否带出一帮专业、敢打硬仗的团队，遵从于公司的文化理念，忠诚于公司；二是客户资源，即有一帮对你认可的客户。有一帮关系稳定、认可相信你的客户是一笔宝贵财富，是一个公司能否成功的核心因素。
广告公司管理运营有几大要素：人才、产品、机制、品牌、资金，缺一不可。有一帮专业敬业的人组成的团队，良性运行的激励机制，定位精确、品质过硬的产品，业界内外口碑皆佳的企业品牌，适当的资金支持。最关键的是人，因为所有的东西要靠人来运作。
广告公司不仅是在竞争客户，同时也在竞争人才。优秀专业的员工那里都需要都喜欢。关键是要搭建一个好的平台，筑巢引凤，让员工有一个能发挥自己潜能的空间，使自己的价值达到体现，有时比钱更重要。
广告公司的老总很重要的一个能力就是如何招到优秀的员工，把他放到合适的位置上，培养他上道，最后是怎么样留人，不能当成给别人培养人才输送人才的基地，培养人的成本是很高的。
奥美广告有两个法宝：一个是创意，一个是培训。创意是广告专业方面的，培训是员工管理方面的，两个同等重要。通过培训提高人的专业技能，转变态度，打造成一个无坚不摧的团队。在一起团队作业，相互协调，会创造出许多好的创意。
广告公司发展到一定阶段，管理要上道。要法制而不是人治。要制度管人而不是人管人。制度在(续致信网上一页内容)于约束人的行为，但不要禁锢人。小公司几张纸就够了，精炼，言简意赅，到一定规模可在完善些。
制度比人才重要。好的制度人才倍出，不好的制度埋没人才。
广告公司要有自己准确的定位，要知道自己的优势、劣势，要培养自己的核心竞争力，“小而精”，而非“大而全”，因地、因人、因时制宜，建议走专业化的道路。在某一领域作成老大、老二，方能良性生存发展。最忌讳全面出击，多元化发展，到最后那一个也不行。广告公司是个智业，技术密集、人才密集型的企业，因此学习力特别重要，应有个好的学习氛围，打造成一个学习型组织。无论是客户服务、广告创意、策划、媒体运作等全方位学习，在专业方面一定要超过客户，引导客户，服务好客户。
二、如何开发和管理客户
经常听广告公司的业务员讲的三句话：“我们的价格比别人的低”，“我们的品质比别人的好”，“我们的回扣比他们的多”。笔者称之为“三句半推销法”。
广告公司有媒体的出去拉广告：我们的媒体多么多么好，覆盖面有多么多么广，效果怎么怎么样，都称自己媒体最好，别人的不行。很少考虑客户产品所针对的目标消费群体是哪些人，他们经常接触的媒体是什么，更谈不上做科学精确的单位媒体成本分析，广告效果评估。所以说客户的广告费用一半浪费掉了。
业务是广告公司运营中的龙头，咽喉环节，占相当重要的位置。没有业务就没有一切，后面设计创意的再好也不行，有坚强的后盾，会对前面的业务有好的推进，相辅相成。有广告公司把工作重点放在内部管理和内部学习，是片面的，更重要的应该是业务，即客户的管理与开发，真正实现“全员营销”，从老总到业务员，到设计师。业务始终是核心工作。
广告公司更多的是侧重去拉业务，而轻科学的客户管理与开发。往往一拨业务员跑的客户，跳槽后或把客户带走，或和客户断了联系。新一拨业务员过来重新再去跑客户，造成一方面客户资源损失掉了，一方面客户被跳槽员工拉走了。
客户的管理特别重要，不仅是客户服务人员（业务员），更多的应是经理的职责。一方面经理要定期不定期与客户的高层接触沟通。另一方面与客户接触的应是一个团队，包括策划、市调、文案、设计人员，而非单单一个业务员。是一个团队在服务客户，而非一个业务员。
公司应将客户进行有效分类，根据业务量、客户潜力等进行评估。80%的精力花在20%创造80%价值的客户上。依重要程度可分A类、B类、C类，即将开发的目标客户成D类。然后A类客户多长时间拜访一次，B类、C类多长时间拜访一次，D类客户每月开发几个指标。最后定期对原有客户进行清理盘点，把那些耗费精力大但赢利少的客户降级或淘汰掉，定期优化你的客户队伍资源。
客情关系的处理很重要，可定期打个电话、发个短信，过年过节写张贺卡，让客户知道你没有忘记他。不要拉业务时去找人家，不拉业务的时候不理人家，业务结束后就不管了。什么时候你把客户忘记了，客户也把你忘记了。
广告公司是个智业，是应该非常专业的。设计创意人员如此，客户服务人员亦是如此。除有较宽的知识结构和沟通能力外，形象也很重要。专业的形象使人有信赖感，业务成交率会提高。
广告公司是给别人化妆的，应先给自己化化妆。先把自己的形象塑造好，再去给别人做形象传播。
广告行业是个朝阳行业，集知识密集、人才密集、技术密集为一体。广告行业又是个投入和回报不成比例的行业，当然4A公司和大的广告公司除外。除做事方法专业、讲究策略之外，,还要“选对池塘钓大鱼”，不同的市场环境用不同的运作方法，否则事倍功半。
广告行业又是个锻炼人的行业。“如果你爱一个人，就让他(她)去做广告，那里是天堂；如果恨一个人，就让他（她）去做广告，那里是地狱。”
广告人是用特殊材料打造的人。既要有拼命的钻研精神，又要有锲而不舍地执著追求精神。全身心投入，终会有所收获，毕竟天道酬勤，结出果实是迟早的事。
第二篇：广告公司公司简介[小编推荐]
四川省笑苑广告有限公司
公司简介
四川省笑苑广告有限公司是一家总部在成都，具有较强经济实力及社会宣传资源，拥有雄厚设计能力的专业综合性传媒广告公司。企业遵循以人为本的经营理念取得了长足的发展。笑苑以优良的广告服务，运营管理体系、资深的广告设计师，独特创新的广告创意制作，以创意为主导，着力提供体现企业的品牌形象的设计。主要从事平面广告设计，国内（外）广告设计、制作、发布、代理，出租公交车GPS智能管理信息系统、车载LED信息发布系统、城市户外LED彩色显示信息发布系统、高速公路信息发布系统等的设计、建设、运营；包括信息发布、系统管理的专业新型宣传渠道建设商、运营商，产品覆盖出租车、公交车、客运车、物流车、工程车、警务车、租赁车、公务车、私家车、危险品运输车、船舶水运、移动作业人员管理等行业，公司信息发布网点遍布全国范围内，同时，公司建设的城市智能管理系统，集车辆GPS智能管理系统，城市治安、交通监控天网系统，移动车辆报警、追踪系统等管理体系，实现了城市社会管理智能化，为优化和充分利用公共资源、促进社会综合管理起到了积极的推动作用，与公司搭建的新型信息宣传平台，具有独特的行业竞争优势和发展前景。以提升中国企业的品牌竞争力为笑苑的奋斗目标，致力于为更多的企业做最适合、最具价值的商业设计。为了更好服务于众多客户，笑苑以敏锐的品牌洞察和研究技巧，探讨企业品牌设计的历程、文化底蕴及发展趋势。我们独具匠心的设计，把平凡变得不平凡才是真正值得提倡的设计，用心谛造生活，用专业打造经典。
第三篇：广告公司广告业务管理规范（范文模版）
广东省xx有限公司的xx业务管理规范——快速学习最大xx公司的思想精华
一、日常工作培训
1、事前资料收集
先了解客户所brief的事情是什么 AE基本动作培训 作业流程与作业时间 1999年11月13日-14日 找出他要brief的理由
针对他可能产生的问题去了解相关资料 AE的任务：
l 与主管讨论客户brief可能的问题是什么
l 市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、xx量/质 l 确定所需资料有哪些，立即收集资料研读
2、Client Brief 沟通重点：
l 行销目标&行销目的 l 遇到了什么问题 AE的任务： l 详细作笔记
l 就你事先了解的状况提出疑问/切记！问聪明的问题 l 会议结束，回顾一遍，你所理解的与客户一致（会议总结）l 客户需提供的资料? 预算 特殊限制要求或时间限制 brief资料/最好有明确目标
3、开立工作卡 动作：
l 24小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知 l 搜集相关资料以作为内部brief参考资料
l 拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手不及）l Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 l 工作卡+相关资料+作业时间表 注意事项：
l 内部brief是可讨论的
l 必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通所存疑问
4、内部讨论 AE的任务： l 召集会议 l 动脑 l 主动提供想法 l 要有结论
l 定下下一步动作的时间/分工 注意事项：
业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任
5、提案前内部确认会议 AE的任务： l 检视提案内容 l 排演 注意事项：
l Rehearsal时务必认真，不要嬉皮笑脸 l 研究如何提案&流程最好
6、议程
注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间 注意事项：
需以电话&传真确认时间&协调
7、演示 AE的任务： l 详作笔记 l 明确会议总结共识 注意事项：
l 听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题 l 尽量做到提案一次通过，以节省成本
8、内部检讨 AE的任务：
l 检讨此次提案的问题（非推诿责任，只是要让我们能进步成长）l 以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 l 修改&执行工作分配&执行时间表
l 会议记录24小时以内于客户确认会议结论
9、执行&估价 AE的任务：
l 确定所估价内容有无需要外围单位支援/协作单位报价 l 填写外发申请单请主管核示
l 估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示 注意事项：
估价必须先请客户确认再执行（非绝对性，由AE判断）
10、结卡请款 AE的任务：
l 依客户确认之估价单，附上相关证明资料，并开立请款单，经主管核示后，交财务开立发票； l 将以上请款资料交客户请款； l 随时关心货款是否已请到，协助财务催款；
l 于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡，并确认工作卡是否有应存档资料，交制管。作业时间一览 l 提案——1个月 l 活动（SP）——1周 l 策略沟通——1周 l 市调——1个月
l CF——1个月（P.P.M——交片）l 创意表现——10天（修正：3天）l A/W——3天（不含出片打样）
l 媒介策略提案——10天（cue表依实际需求）l 印刷——1周（一般4色印刷）l 摄影——3天（不含道具准备）
二、基本认识培训 1．为什么要有策略？ l 策略是能够达成目标的方法 l 目标是可以清楚被评估的。
l 策略不会只有1条，但你只能选择1条。2．xx策略寻找的4个东西 l 对谁说 l 说什么 l 如何说 l 什么时候说 3．策略是什么？
l 策略是打动消费者那颗红心，帮助你在成千上万个xx信息中脱颖而出。
4．行销策略与xx策略
l 行销策略是让市场动起来的方法，l xx策略是让产品卖掉的方法。
xx策略是因应市场行销策略而产生的，是为了达成行销目标而将所需告知的信息由xx传达给所需告知的目标群。
如果不了解市场环境及行销策略，就跳入xx策略，绝对会有盲目的性质。
5．xx影响消费者购买行为的过程 购买意愿 品牌偏好度 品牌知名度 xx知名度 媒介到达率
6．所有xx策略皆在归纳 l 形成策略前的逻辑思考 l 市场 l 品牌 l 竞争者 l 消费者 l 结论
7．经由上述事实分析后采撷出结论，SWOT分析 l 优势（STRENGTH）l 劣势（WEAKNESS）l 机会（OPPORTUNITY）l 威胁（THREAT）
l 这是行销分析，不是xx回顾，是发展策略的基础 行销SWOT分析 8．xx任务
xx目的：提交产品/服务在消费者心目中的地位。
xx所扮演的角色，绝不只在强调偏好度/知名度，而是什么样的知名度/偏好度。9．目标消费者
l 形成所有策略层面的关键 l 他们是谁（人口/统计/心理）l 有什么需求要满足 l 与本品类的关系 l 与本品牌的关系 l 如何看待xx 10．竞争范畴
l 从消费者观点来看，有哪些产品/品类/品牌在互相竞争 l 由远到近详细分类
l 他们在说些什么？在消费者脑海中的印象？
l 如果你晚进一个市场，千万不要采取与竞争品牌相同的论点和做法 11．我们现在何处？
l 我们的消费者如何看待本品牌 l 如何看待竞争品牌 l 用第一人称 l 生活化的语言 12．品牌利益点描述
l 本品牌在下列项目中，有哪些主要利益点？ l 理性的：与产品的物质功能相关的特质 l 感性的：与消费者的情感相关的产品特质 l 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 l 其他提供相似利益点的品牌 l 本品牌具竞争力的独特利益点 l 本品牌主要不利点 l 常用的利益点推演工具 13．支持点
l 使消费者相信利益点的真实性
l 理性描述较容易,感性、感官描述较困难 14．如何撰写策略准备工作
l 准备一份资料清单，请客户照单提供资料 l 向媒介部索取竞争品牌xx作品资料 l 向媒介部索取竞争品牌xx量及时间 l 搜集并了解xx法规对该类别的限制 l 了解至少五个消费者对产品的意见 l 了解至少五个店面陈列和货品周转的状况 l 列清楚需要市调提供的消费者资料 l 自己使用产品三次以上 l 在三天内完成上述事项
l 向客户提出从策略形成到xx播出的工作进度 l 向创意及媒介主管询问确定作业人员 15．撰写策略
l 先分析市场，所推广产品的生意机会，作出品牌描述 l 确定目标对象及其消费需求
l 总结xx主对其品牌目前持什么态度？问题何在？ l xx任务自然形成（解决什么问题？达到什么目的？）l 确定期望消费者接触xx后的反应 l 确定利益点（如何满足消费者以达成上述反应？）l 写出支持点（支持利益点成立的事实依据）
l 结合品牌描述/目标对象/xx任务/竞争分析确定沟通的方式 16．创意策略基本认识 l 沟通是一个非常缜密的过程 l 我是谁？ l 我有什么可以说？ l 我要说些什么？ l 我要怎么说
l 他是谁？（目标消费者）l 他为什么要听？ l 他想听些什么？ l 他相信吗？
17．创意策略是什么？
l 简单地说：对什麽族群的人说什么话？ l 目标对象形成所有策略层面的关键人物。例如：
l 请给你的亲密爱人送一份生日礼物 l 请给张三送一份生日礼物 18.创意策略 l 品牌描述 我们是谁？我们现在怎么样？我们要成为什么样？ l xx任务
xx要解决什麽问题？要消费者怎么想或怎麽么？ l 目标对象
谁是最重要的潜在消费对象？该了解些什么？ l xx诉求
为什么他们会购买我们的产品或接受我们的想法？ 为什么消费者会相信？
与有相同主张的竞争者比，我们有何不同？ l 语气态度 产品个性的描述 19.xx任务 l 创造、提高知名度 l 提供资讯
l 强化对品牌的正面态度 l 改变对品牌的认识 l 提醒消费者 l 刺激欲望、需求 l 增加使用频率 l 使品牌进入候选名单 l 肯定现有的购买行为 l 引发某特定直接回应 l 提高偏好 l 克服偏见 l 增强通路配销 l 鼓励尝试 例如：
l 消除消费者对XX产品口味不好的偏见 xx要解决的问题：消费者对XX口味不好的偏见 xx目的：使消费者从态度上接受XX产品 xx任务：
改正错误印象，使消费者消费者信服XX比较好
诉求有助健康的功能（把注意力从口味上引开）
吸引消费者试吃
创造特殊的食用时机 20.xx诉求 l 想要得到的： l 赚钱 l 省钱 l 省时省事 l 健康安全 l 快乐 l 性感 l 被赞美 l 吸引人 l 时尚 l 有个人自尊 希望避免的： l 无能的 l 吝啬 l 懒惰 l 胆小怕事 l 痛苦 l 风骚 l 被批评 l 讨人闲 l 落伍 l 没面子
21.品牌利益点的描述
l 在品牌的下列项目中，有哪些主要利益点？ 理性的：与产品物质功能相关的特质 感性的：与消费者的情感相关的产品特质 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 l 满足同样的利益点，还有那些竞争品牌？ l 与竞争品牌相比，在哪些利益上我们可能有优势？ 22.利益点推演工具
特点 功能 好处 利益
属性 功能 优点 利益
23.品牌个性
l 如果是一个活生生的人，他应该是什么样子？
l 品牌个性中的那些部分有助于了解消费者与我们之间的关系？ 24.品牌个性与语气态度 l 品牌个性
百佳超市是个“外国人”，但是他了解为了成功，必须调整自己来适应本土环境。虽然他是个外国人，但这并不阻碍他的自信。对自身具备的西方技术经验及本土知识的信心，加上摩登的外表，使他更显得有能力为他想服务的人提供帮助。l 语气态度
直接、自信；大胆；有竞争性
三、媒介培训 1．媒介建议的组成 l 媒介目标 l 媒介策略 l 媒介计划
媒介目标(media objective)设定媒介所扮演的角色以及所要达到的目标，它必须是为特定的行销活动量身订做的。
媒介策略(media strategy)为达成特定的媒介目标而采取的媒介投资策略。
媒介策略主要包括以下内容： l 目标对象(target audience)l 地域性考量(geographic consideration)l 媒介比重(media weight)l 媒介选择(media selection)l 媒体行程(media scheduling)l 策略排序(strategy priority)2．消费者的构成 l 地域性考量 l 市场潜力 l 投资优先顺序 l 预算分配比例 市场潜力 l CDI与BDI l 铺货
l 目标对象数量/比例 l 经济状况 l 销售成长 l SOM l 品牌价值 l 传播反应 l 媒体投放效率 l 竞争 3．媒体比重
l 档次(spot/insertion)一则xx出现在媒体上的次数。l 发行量(circulation)在印刷媒体的印制量中，每期实际发行 到读者手中的数。媒体比重
l 收视率(rating)收看某电视节目的个人或家庭占总人口或家庭数的比率。
l 总收视点(gross rating point、GRP)所有播出档次收视率的总和。Rating/Spots Reach /Frequency 互为取舍媒体比重
l 到达率(R-reach)在目标对象中，在一定期间，暴露于任何xx至少一次的非重复性人口比率，亦称净到达率(Net Reach)。l 接触频次(F-frequency)在一定期间内接触xx的目标消费者的人次。
①平均接触频次(average frequency)在接触xx的对象消费者中，平均每个人的接触次数。
② 有效接触频次(effective frequency)对消费者达到xx诉求目的(Point B)所需要的xx播出频率，它受行销、创意及媒体因素影响。有效频次以上的到达率为有效到达率。
③ 接触频次分布(frequency distribution)每个接触频次的目标对象的比率。接触1次的消费者占总消费者的比率，及2次、3次的比率，接触比率不同，xx效果也不同。4．媒介选择
媒体选择的方向而非媒介载具选择。
l 为创意提供最佳舞台，使xx产生最佳说服效果。l 品牌形象。
l 目标对象的媒体接触习惯。媒体行程考虑因素： l 对xx信息的记忆与遗忘 l 销售与消费季节/周期性 l 行销目标及策略 l 竞争者行程模式 l xx类型 l 预算 l 媒体环境 l 其他配合活动 l 执行 行程模式
l 连续式(Continues)l 跳跃式(Flighting)l 脉动式(Pulsing)5．媒介计划(Media Plan)媒介计划是基于媒介策略而形成的媒介执行方案，它包括媒介载具的选择(Media Vehicle Selection)以及不同执行方案的比较及建议。协同作业(Team Work)媒介计划与购买是xx作业的三大元素之一，它与创意策略、创意发想紧密相关。
检视一份媒介建议，除了其自身的完整性外，还应包括以下几项： l 媒介目标与xx扮演的角色，以及行销目的是否一致 l 目标消费群 l 创意概念 l 创意素材 l 媒介创意 6．注意的问题 l 印刷需要注意的问题（1）文件尺寸 是否是客户要求的尺寸 出血的设定（2）文字 确认标点位置 字体统一 文案正确
拼字一定用激光打印确认无误
文件字体是否是常用字体（如不是，一定把字体文件交给输出中心）（3）图片
图片的位置是否正确
如果图片和线叠在一起，确认图片是否压在线上面（4）颜色 注意屏幕色不可信 转色印刷时提供转色色标 四色需标明色号 l 不同制作物需注意的问题（1）报纸稿：确认输出线数
（2）海报/DM：在印刷前需同客户确认纸张、尺寸，是否副覆膜，有无特殊要求
（3）摇摇牌：同固定处粘贴部分的设计（4）产品包装：不要忘记膜切版
需要在文件内标明所有颜色的色标，文字字体，各部分尺寸（5）年历/手册：确认是否预留了装订或折手的位置 建议：
（6）输出前打印一份激光稿
（7）AE是将工作交出去的最后一道关卡，请尽量详细的检查，以免产生错误。
四、TVC制作基本动作 1.TV CF CHECK LIST l 拍摄目的 l 市场背景 l 产品诉求
l TONE & MANNER l 演员 l 主角 l 配角
l 拍摄风格/灯光 l 场景 l 道具 l 服装
l 音效/旁白/音乐 l 特效 l 其他 l 交片日期
2.PPM(pre-production meeting)的内容 第一次PPM：
l 导演提供分镜脚本，制片公司提供演员、场景的演示，及音乐、特殊效果的参考带 第二次PPM：
l 检查第一次制作会议的结论
l 确认分镜脚本/演员/服装/造型/场景等有关制作细节 最后的 PPM： l 确认拍摄前所有准备工作 l 提供拍摄所需产品、包装 3.TVCF制作应注意的几个问题 l 检查清单很重要 l 开好PPM是关键 l 时间进度的掌控
l 谨防意外发生，多和production house沟通
五、AE在业务中饰演的角色 1.财务原则 l 不垫款
l 不挪用客户的款项，需要挪用的要有客户的传真说明
l 对新客户，一定要收预付款，因为不了解新客户的信誉及作业系统 l 报价时应有一个意识，即在这次没有收回来的款，要在下一单补回来
l 这一单做坏了，买一个教训，应避免下次再出同样的错误 l 在报价时，应含有一定的损失额，即预计可能发生的损失，确保达到预期的毛利率
l 财务方面有问题时，应及时告知财务部，寻求解决方法 2.值得注意的几个问题 l 与客户签署xx合约
l 所有工作在发包前，一定要有客户确认的估价 l 开工作卡才工作
l 事先告知客户，因客户方的原因，不用的设计同样要收设计费 l 暂缓的工作卡、多次修正的工作卡、应收的设计费是否收到了 l 出片费、打样费、快递费邮费等小的制作费汇总报价 3.如何填写工作卡进度
l 正常结卡的填写--结卡，并注明收款金额 l 取消的工作卡要填写具体原因 例如：卡号作废，没有进行任何工作
因客户不满意，没有使用，收入为零
因客户那边工作取消，没有被使用，应向客户收取费用 l 收入为零的工作卡要注明原因（例如提案卡）l 暂缓的工作卡，应控制暂缓的时间 4.结卡
l 收款步骤完成：客户已签估价，发票已开出递到客户处 l 外付步骤完成：外付已经付完，不再发生费用
若因未收到客户款而无法外付的，应填写出预提成本的付款申请单，递到财务部，视同结卡的外付步骤完成 l 以上两个步骤完成，即可结卡 5.结卡时发生的问题
l 对于取消的工作卡、不收费的工作卡，是否估计了其成本费用；考虑工作程度，预计损失解决办法 l 工作不收费的原因：
在事先即知道不收费，如比稿、提案，为了争取客户
策略性不收费，这次不收费是要引导客户，以便取得客户更多的预算 6.解决问题
l 工作卡被取消的原因： 卡号作废，没有进行任何工作 因客户不满意，没有被使用 因客户那边工作取消，没有被使用 如果是第三种情况，应向客户收取费用
l 为了避免第三种原因的发生，事先应告知客户，这种原因要收费，亦或将揉入其他费用中，将款项收回。l 劳务费如何报价
如遇到协作单位不能开据正式发票时，应在实付金额基础上向客户加收8%的税金，以避免公司财务损失。l 多次修正的工作如何报价 原则：向客户收取修正费
若很难收取，可采取其他形式收取，或在事先告知客户修正是要收修正费的，这样才可控制工作进度，减少损失，增加毛利 l 作为AE，你应该做些什么？ 确保报价的准确性，避免造成损失 控制结卡速度
收款遇到问题时，要及时通知你的直接主管 7.档案管理 l 文件存档系统
建立文件存档系统的好处：是xx公司的资产；分类目录名称统一易于查询及移交；可完整保留客户资料，也是查询的依据。l 文件存档系统
存放方式：按品牌存档，一个品牌放一个易得利夹子里，夹子侧面写上品牌名，项目之间用隔页纸分开；所有资料应依时间顺序存放，最近的资料放最上面；由AE负责存档；AE离职前应将所存档案移交AM，再由AM移交给新任AE；小组间的移交，由AD参与交接工作，含存档文件、工作状况、客户窗口情况等；每年换新的档案夹存放当资料。遇到横向文件时头朝内存档；所有档案保留两年。建议书永久保存；新客户比稿或提案的建议书、以后不再做了的客户资料，请交总经理秘书存档。AE文件存档的分类目录附后，放在夹子的第一页。由于经常翻用文档容易烂，可做成投影片。8.文件管理 l 打字作业须知 字体——一般文件
中文： 正文 宋体四号字（14号）
小标题 宋体（或黑体）四号字加下划线
大标题 宋体（或黑体）加大/加粗/居中
英文： 正文 Times New Roman四号字
小标题 Times New Roman四号字加下划线
大标题 Times New Roman加粗加大字号居中 行距：最小值（字数很少或特殊要求的文章另行处理）投影片——纸张选横向 中文： 标题 黑体加粗40号字
正文 黑体加粗24号字 英文： 标题 Arial加粗40号字 正文 Arial加粗24号字
行距：1.5倍行距（字数很少或特殊要求的文章另行处理）段落——文件段落之编号依内容顺序编码如下：
中文： 一、二、三......1、2、3......英文： I、II、III......A、B、C......a、b、c......整体
中英文一律左对齐
检查错别字，排版，加页码，加公司LOGO 追求完美 l 装订须知
1.将封面底部的页码及观唐LOGO去掉，用投影片复印 2.第二页用印有观唐LOGO的黄色铜版纸（横向/竖向）3.内文加页码，装订时注意方向，不要漏装
4.封底用印有观唐LOGO的黄色铜版纸，LOGO向外 l 电脑文件管理须知
1.在公用目录中建立个人文件夹
2.建立子目录（按品牌名，按Fax, Memo）
3.AE离职前应将电脑文件移交给AM，再由AM负责清空文件夹 9.客户应对能力 l 客户是神吗？
请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知，你卖的是专业；
他不是神，却可以是你的朋友，朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机；
找对位置，找对时间，找对地点； 会议中用严肃的心情、愉快的表情；
在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力； l 记住！你是AE！
你是沟通协调者，当内部达成共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。手在写，耳在听，眼在看，脑在想！10.客户的应对守则
l 会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其他的小举动 l 随时注意客户或会议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去）
l 客户说话时，勿打断他的话，细心聆听
l 尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度 l 所有给客户的传真，必须确认对方收到了！l 书面的资料准时交给客户（除非特例）l 与客户对话要简单扼要，想清楚再说！l 当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习l 别扯你主管的后腿
l 别在你的客户面前做其他客户的事
l 别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上）l 别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管 l 遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待 l 注意辈份，谦虚是美德！11.时间管理 什么是时间管理 让时间跟着你的脚步走！时间的特性
只会消失，永远不够，目前只能用管理达到“时间相对增加”的效果 时间管理技巧之一--掌握事件空间 l 事件空间：轻重缓急的相对坐标关系
l 以小换大的掌握方式：每天利用10分钟换取10小时的空间 时间管理技巧之二--协调人际关系 社会的时间 时间管理技巧之三--超越自我感受
l 时间只是一种避免抽象所产生的符号；真正的障碍是你自己的感觉。l 集中目标，超越感受，也就是心无旁物。习惯
管理的终结是习惯！
让时间习惯你自己，否则你自己只能被时间习惯。书面化作业 12.AE的日常工作 l 我们每天须做如下事情： l 外勤工作：开会，拜访客户 l 内勤工作：
事务性工作：接/打电话，接BRIEF，分配工作，内部讨论等；
书面作业：会议纪要、电话记要、备忘录、传真、估价单、工作卡、进度报告等；
其他：整理档案，发票，快递等。
l 繁杂的工作性质决定工作方式，书面化作业成为AE必备的基本功。13.书面化作业的好处
l 好记性不如烂笔头，要把作业书面化以免遗漏 l 口说无凭，书面为证，避免推诿责任 l 提醒你的伙伴，便于掌控工作进度 l 为自己充分思考留有余地 14.书面化作业的几项内容 l 会议
l 每次会议前要有会议议程，并传给客户及通知你的伙伴
l 会议后要有会议记录，包括明确的会议结论及下一步工作,并在24小时之内传真给客户 l 备忘录
l 用于内部沟通，及时提醒你的伙伴相关工作及注意事项 l 传真
l 与客户及第三单位的工作往来，并抄送相关人员
l 对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到 l 估价单
l 工作完成后,及时请客户确认估价
l 有外付成本的工作,需请客户先确认估价，才可执行 l 工作卡 l 内容清楚、明确
l 要有明确的时间、进度及负责人 l 进度报告
l 每周五下班前，将下周工作安排传真给客户及相关人
第四篇：广告公司经营与管理
1、媒介业务员制度: p152
答：①建立归户制度；划分工作区域，谁先争取广告业务。②规定适当招揽数额。③制定统一的价格标准，并要求业务员作价大致统一。
2、广播、电视节目制作人制度：
购买媒介的若干时段，播出之际制作的节目，可以揽广告。媒介收取时段费以赢利。
3、数字电视的优势：P161
答：（1）节省频率资源；（2）抗干扰的能力强；（3）画面清晰度高，音频效果好；（4）功能
比模拟电视更强大；（5）易于实现信号的存储，而且存储时间与信号的特性无关。
4、工作单位制度：P112
答：工作单又叫工作任务单，一般由公司的业务总监和项目负责人签发，将代理服务的各项
业务工作分别向有关业务部门或业务人员下达。工作单制度是广告公司实施业务管理和控制的有效方法，是确保公司业务高效而有序运作的重要手段，也是执行部门和员工业务考核的重要依据。
5、什么是广告产业：P6
答：所谓广告产业就是按照有关法律政策规定，以提供广告服务为专门职业，接受客户委托，利用一定的技术和设备，专业从事广告调查、广告策划、广告设计、广告制作、广告代理发布等各种代理服务并从中获取利润的专门化行业。
6、数字电视背景下的广告生存形态：P162
答：（1）隐形的广告传播；（2）广告专业化数字电视频道；
（3）不付费的数字电视频道；（4）个人电视中的广告。
7、广告公司如何定位：
答：①竞争者的定位；②能提供什么服务（传播策略）；
③地域性、历史及文化；④想为哪一类广告客户服务。
8、成功的广告人应该怎么做：
①得为自己定位和做广告；②尽可能使自己适应能力强做多面手；
③观察和学习公司高级职员的道路；④为大客户服务和参加公司的业务小组；
⑤得到公司的独立创造利润的机会。
9、开展新业务人员组成：总经理、其他的高层管理人员、对负责业务的经理、任务小组。
10、广告公司提案过程和提案应注意的原则：p84
答：（1）客户说明会，客户的产品市场与营销状况，广告通路，资金；
（2）代理商提案会议；（3）广告案的形成及审核；（4）创意发展；（5）正式提案；
（6）调查与修正；（7）正式制作；（8）媒体定购；（9）监测。
11、现行广告法规有何漏洞：p41
答：（1）法律条款不够细化，缺乏可操作性；（2）违法处罚缺乏力度；
（3）调整范围已不能适应当前广告业的发展；（4）法规体系构架不尽合理；
（5）执法力度有待加强。
12、广告行业的自律：p48
答：所谓广告行业自律是指广告从业者成立行业组织，制定行业章程和行业规则，并以此为
标准来进行自我约束、自我限制、自我协调、自我管理，使广告活动符合国家法律法规、职业规则和社会公德的要求。
13、奥格威的聘用原则：
答：不雇佣自己的客户；不雇佣自己的朋友；不雇佣自己的孩子；
不雇佣客户的孩子；不雇佣在其他行业做得很出色的人。
14、广告公司最基本的业务：广告公司的业务内容
15、媒介对广告业务员进行管理的时候应该进行哪些工作：P152
答：①建立归户制度。归户制度有两种情况。一是给业务员事先指定联系范围，有他负责联
系该范围内的目标客户。二是谁先争取到广告业务，该客户的业务就由其专门负责，除
非该业务员离开媒介或主动放弃，其他业务员不得插手。
②规定适当的招揽数额。
③制定统一的价格标准，并要求业务员作价大概一致。
16、广告公司的管理职能：P34
答：（1）保障广告行业的良性运作和发展；（2）促进广告市场规范化运作；
（3）防范与解决市场运作外部的问题。
17、论述广告市场四大构成主体：p9（广告公司、广告客户、广告媒介、广告受众）
18、智威汤逊的经营理念和广告运作流程：
答：经营理念：
公司流程：Where are we?（客户公司的现状）
Why are we there?（为何处于此种状况）
Where could we be?（达到何种目的）
How do we get there?（怎么做、策略）
Are we getting there?（效果监测）
19、广告管理系统的建构：P34
答：由广告行政管理、广告行业自律和广告社会监督三个子系统构成。
20、广告审查制度：P45
答：所谓广告审查制度，是指广告审查机关在广告交付设计、制作、代理和发布前，对广告
主的主体资格、广告的内容和表现形式、有关证明文件或材料的审查，并出具与审查结
果和审查意见相应的证明文件的一种广告管理制度。
21、广告公司的组织结构主要解决哪些问题？
答：（1）减轻日常事务的管理压力；（2）处理好各个层次的集权与分权关系；
（3）吸引、激励和监督高层。
22、公司对专业人员的管理：
①专业人员的职务的目标应当最大限度包括公司目标，为专业人员提供尽可能多的经理
人员的眼光；
②给专业人员和管理人员平行的晋级阶梯；
③专业员工应该得到和管理员工同样的薪酬；
④充分尊重专业人员工作，承认公司专业人员的工作。
23、广告代理的收取费用的方式：p68
答：佣金制、协商佣金制、实费制、效益分配制、议定收费制。
24、简述专户小组服务制度：p76
答：这种以个别客户为基础的组织形式是将广告公司依个别广告客户或一组广告客户为服务
对象，分成若干专户小组。每一专户小组，都是一个个功能齐全的独立服务单位。一个
专户小组，由一位客户主管或客户监督协调工作，视客户情况还可下设若干品牌经理或
称客户执行人（AE），具体负责一家客户或一组客户的不同品牌产品的广告宣传。
25、目前广告行业自律的不足点，如何完善？P54
答：不足点：（1）广告业自律组织缺乏足够的约束力和权威性；
（2）自律规则太少，不健全：已有的规则太抽象，可操作性不强；
（3）广告活动中各行为主体行业自律意识淡薄。
完善：（1）在思维模式上要淡化自律组织现有的行政色彩，突出中介特色，强化管理职能；
（2）自律组织的构成可借鉴英国和澳大利亚自律组织的做法；
（3）自律组织的工作方式可借鉴英国广告标准局和美国NAD的做法；
（4）针对目前中国广告业自律规则太少，已有的规则可操作性不强的现状，针对当
前突出的问题，借鉴国外经验，健全自律规则，完善细化现有的自律规则，各项规定一
定要补充具体，要有详细的操作说明，这样的自律规则才能在实际工作中发挥“管理依
据”的作用。
最后，针对广告活动中各行为主体自律意识淡薄的不足，可借鉴加拿大广告基金会的做法，注重对广告业自律的宣传。
26、广告产业的特征：P7
①广告活动是一种特殊的信息传播活动②广告产业具有系统化、科学化、高效化的特点
③广告产业属于知识密集、人才密集、技术密集的“三密集”型产业④广告产业从传统的信息服务业逐渐发展为现代信息产业。
27、4A广告公司的客户支付方式坚持一下3原则：
答：①业务支付成本、管理成本应得到补偿；
②利润来自业绩，业绩是可以测量或证明的；
③广告公司给客户提供的服务，比如促销、公关，成本应当补偿利润。
辨析1：广告是为客户服务，所以广告公司的组织结构应该按客户设置。
辨析2：广告公司的事务管理最主要是会议管理。
辨析3：广告公司经理人员最重要的能力是人际沟通能力。
辨析4：广告公司的客户服务制度最主要是AE制度。
辨析5：本土广告公司相比国际广告公司没有什么优势。
案例1：盛世长城工作宗旨：创意就是生命，人才就是一切。
案例2：哈市共和广告公司的经营理念的点评。
案例3：四川宇轩广告有限公司的经营理念（一点一色、尽显专业；锐意创新，客户至上）的点评。
案例4：客户方面的指标：客户满意度；客户组成风险；客户产品销售成长率；客户利润表；
广告收入的弹性。对此经营理念的点评
第五篇：广告公司大客户管理问题初探
广告公司大客户管理问题初探
[摘要] 作为广告公司发展的根本，客户及其管理成为广告公司关注的重点，而大客户管理更是重点之重。大客户是对企业在长期发展和利润贡献上有着重要意义的客户，是与企业建立长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。文章从客户关系管理的角度出发，初步探讨广告公司中的大客户管理问题，剖析了广告公司大客户管理的概念、方法以及实施过程中需注意的相关事项。
[关键词] 广告公司 大客户管理 客户关系管理
近20年来，全球广告业正在发生剧烈的重组，一方面是代理公司的大型综合化发展，以及大中型代理公司的兼并联合，组建大型代理集团，全球市场结构集中趋势显著，另一方面是专业化服务公司的快速发展以及中小企业的活力迸发，甚至抢夺大型代理公司的客户。同时，国内广告产业存在的问题是广告公司的低效益经营和低专业水平的恶性竞争。在这种复杂的广告行业形势下，国内广告公司面临着诸多问题的困扰，必须摒弃单纯追求广告业绩的发展方式，尽快找到一条适合中国广告业的发展道路，提高整个广告业的服务水平。本文将从广告公司发展的核心战略——客户关系管理角度出发，探讨广告公司大客户管理问题，为广告公司提高竞争力方向提供一种解决问题的思路。
一、客户关系管理与大客户管理
在客户经济时代，客户成为企业发展的根本，对于广告公司而言，客户是其宝贵的资产、利润的源泉。广告公司面对的主要挑战之一是维持与客户之间长期、稳定和互惠的相互关系。客户关系的建立是一种相互选择的过程，在这个过程中，由于作为广告业务委托人的客户与作为代理人的广告公司之间存在着信息不对称，即广告公司实现用户广告诉求的能力存在着不确定性，而客户承担了选择和决策的中的风险，因此客户对广告公司的选择变得越来越慎重和挑剔。在这种情况下，对客户进行有效的管理成为广告公司工作的重心所在。
1.客户关系管理（Customer Relationship Management—CRM）
客户关系管理（CRM）的实施，是传统企业模式向现代企业模式转化的一个标志，它是以信息技术为媒体，以客户期望与受益为中心，通过管理及保持企业与客户间的良好关系，持续实现企业利润最大化和客户利益最大化的“双赢”营销理念和应用策略。
作为一种新型的管理思想和方法，CRM产生于西方，目前已扩散至全球，并成为企业重要的竞争战略。哈佛大学教授泰德·李维（Ted Levitt）认为：客户关系管理是一独特领域，它其实能保持及强化无形的资产，而这与其他有形的资产（实质工作表现）同等重要。目前对CRM的认识可分为两个层面：其一是管理层面的，即企业通过与关系利益客户的双向沟通，分析其需求，并努力满足这些需求，使其对企业产品或服务保持忠诚，以实现企业利益的恒定，为企业带来长久的竞争优势；其二是技术层面的，它是基于信息收集、整理以及反馈的一项管理工作，它利用现代计算机和互联网技术，全面掌握客户信息，包括客户对企业的贡献度、满意度、保留度和忠诚度分析，以便企业管理决策者作为拟定市场战略及工作计划的依据。
2.大客户管理（Key Account Management）
大客户在整个企业发展中占据非常重要的地位，大客户被称为关键客户或长期客户，是相对于中小客户而言的，具体指对企业在长期发展和利润贡献上有着重要意义的客户，是与企业建立长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。而大客户管理则是由公司实施的旨在通过为大客户提供量身定做的产品、服务和持续满足客户需求来建立大客户群的一种方法。
3.客户关系管理和大客户管理的关系
通过相关概念的分析可以看出，客户关系管理和大客户管理都离不开对客户关系的吸引、维护以及加强，广告公司应该从战略高度去构建长期稳定的客户关系。而为了做好大客户管理工作，我们首先要明确客户关系管理与大客户管理之间的联系与做好大客户管理工作的意义。
对于客户关系管理而言，除了与关系客户的双向沟通，主要强调对客户数据的统计、分析、研究。为了维持老客户，争取新客户，建立与客户之间的长期友好信任关系，建立客户数据库是广告公司成功的关键。通过对数据库的归纳分析，广告公司可以了解不同客户的需要，并且在持续地更新数据库的基础上，使自己的业务符合客户不断变化的需要，从而显示出广告公司对客户的真诚关心和服务能力。同时，广告公司与客户建立牢固的关系还有助于其进入客户的经营领域、交际范围，在保持现有客户的同时扩大自己的经营范围和能力。广告公司客户关系管理的侧重点在大客户的管理上，同时，对大客户的管理也是建立在利用现代技术手段统计分析客户资料基础之上的，因此，大客户管理是对客户关系管理在管理层面和技术层面两个方面的综合运用。
广告公司对整体客户关系进行数据统计及分析，其终极目标是识别和把握关键的客户，亦即大客户。大客户相对于整个客户群来说具有较大的稳定性，能够长久持续地为广告公司带来利润，正如众所周知的帕累托二八理论，即80/20法则，它体现的是效率的概念，这一理论认为：80%的优良业绩是由20%的客户带来的。为此，广告公司在客户服务中不能平均用力，要重点做好占客户总比例的20%的大客户的工作，争取创造出更高的优良业绩。真正的管理者如果能够充分利用这少数的20%，就能实现整个广告公司运作的效益最大化。
二、广告公司大客户管理的方法
广告公司大客户管理方法，简而言之，首先为识别和分析大客户，然后根据所识别分析的结果选择合适的策略，以建立、培育、维持和巩固与客户的长期关系。
1.分析识别大客户
广告公司应如何识别分析大客户呢？广告公司利用CRM系统，实行客户关系管理，可以积累大量客户数据，包括客户的基础资料、客户特征、业务状况、交易状况等，并且，这些客户资料随公司业务实时调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理信息具有动态性特征。通过对客户数据的分析观察，能够比较容易识别广告公司的大客户。
2.选择恰当的营销、服务策略
确定大客户后，广告公司应针对大客户选择恰当的营销、服务策略，以建立、培育、维持和巩固与大客户的长期关系。
(1)对大客户进行差异化管理。主要是收集大客户的特征，以便投其所好。这些特征主要包括客户的服务区域、消费能力、发展潜力、经销观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
(2)培养客户忠诚度。广告公司应尽力做到与大客户协调一致，产生共鸣，以达到最佳的沟通效果；广告公司应以较多的投入维持与大客户之间的特殊关系，例如，选择最好的人员为大客户服务，时刻关注大客户的业务发展，定期请大客户评价自己的公司等，使大客户感觉选择新广告公司的转换成本高从而对原广告公司产生一种依赖。
3.明确公司业务定位
广告公司在复杂的市场中找准自己的位置是很重要的，应明确广告公司自身的业务定位，由此而形成的优良业绩更有利于保持与大客户的关系。
三、广告公司实施大客户管理应注意的事项
在整个广告公司的营销战略计划中，客户管理占有重要的比重。成功的管理者必须将基于客户关系管理的营销战略融入公司的整体运作安排中，广告公司在实施大客户管理时应注意以下问题：
1.客观对待客户之间的差异
对大客户的差异化管理问题，首先是应该听取客户的观点，对大客户的建议尤其要重视，充分理解不同大客户之间的差异，然后分别采取接近各不同大客户的战略方案，尊重不同大客户的意见，并进行适当的市场细分，使得大客户的特性能够充分体现，赢得大客户的满意并使服务效益最大化。
2.满足大客户的合理要求以培养其忠诚
对待客户提出的各项要求，广告公司要做出理性的分析。与一般客户相比，大客户更具有稳定性，是广告公司大部分收入的来源和收益的保障，因此，广告公司在利益权衡中应区别对待大客户和一般客户，优先考虑大客户的要求，以求得大客户对广告公司的持久性投入。广告公司考虑问题时尽可能与大客户达成共识，与其达成伙伴关系，尽全力挖掘大客户的潜在需求，在广告设计中并展现其诉求的闪光点，通过广告质量来培育并维持大客户。
3.正确对待客户的抱怨
广告公司追求创意上、制作上的完美，而客户更重视广告传播的商业效果，客户通常被认为是谨慎和挑剔的，双方的个性差异和某些客观事件的变动必然导致双方沟通的障碍，尤其是交易量大的大客户，他们的不满意也就不可避免。广告公司通常低估了和谐的客户代理关系的重要性，而这恰恰又是维持长期稳定客户关系的主要决定因素。广告公司应当明白，有抱怨的客户才是真正重视现有合作关系、对其投放广告抱有很大希望的客户，无论大客户还是一般客户概莫能外。而这些客户的期望方向与广告公司的方向一致，所以，公司更应该正确处理客户抱怨，迅速找出问题的症结，尽快给出满意的解决方案，协助解决客户的困扰，这样客户对公司的服务印象才会加深。对抱怨处理得当就会增加客户对公司的信赖度。
4.重视广告公司自身的提高
(1)广告公司要善于突破现有的经营模式。维持大客户，除了让大客户自己产品的销售数据说明问题外，还有广告公司自身的改变，如果年复一年对大客户说的产品诉求点都不做改变，就难以激发客户长久忠诚的热情，所以，广告公司必需不断学习新理念，并运用在其经营模式上，常常给大客户新气象；另外，对于大客户的产品要加以研究，以大客户的广告目标对象的眼光和自己对行业洞察的专业眼光分析其动向，给予科学合理的建议，助其规划，以增加其效果。在有针对性的服务基础上，必然能够增加客户的信任度和忠诚度，广告公司与客户的合作才能够更长久。
(2)广告公司要加强对内部人员的管理。广告销售人员是公司客户来源的根本，尤其是与大客户联系的销售人员，他们是广告公司与大客户联系的纽带，销售人员能力的高下在一定程度决定着广告公司的业绩，同时他们的流失往往也会带来关键客户的流失。因此，广告公司在努力做好客户服务的同时，要对销售人员进行系统的培训，制定相关激励措施，保持销售人员对公司的忠诚，从而有效地维系与大客户的关系，避免大客户的流失。
四、结论与建议
综上所述，广告公司的大客户管理是在做好客户关系管理工作基础上的进一步提升，其目的性更明确，用力更集中。广告公司在客观分析客户及对客户全面服务的基础上，也要注意自身工作中存在的弊端，并努力改正。对于广告公司的管理者而言，将长期稳定的客户关系看作是公司的资源，是公司品牌价值的体现，是其他竞争对手难以模仿的竞争优势，在做好公司内部管理的基础上，做好大客户管理工作，这样，广告公司的发展才能源远流长。
参考文献:
[1]史学军:产业特征、组织创新与本土代理的挑战.广告大观（理论版），2006（2）：12
[2]陈刚:结构性焦虑与转型期焦虑的交织：对当代广告公司现状的一种解读.广告大观(综
合版)，2007（6）：23
[3]http:///eshop/manage_tool/detail.phpid=8118/20071016
[4]周文辉陈晓红康红星:大客户管理：起源、概念与研究视角.郑州航空工业管理学院学报，2006（2）：72
点击咨询 