联通客服副主任爱岗敬业事迹材料

第一篇：联通客服副主任爱岗敬业事迹材料

人物小传

经历：回族，31岁。1993年到126台当寻呼员，历任寻呼班长、质检班长、客服代表，现任中国联通**分公司客户服务中心副主任。

要想干得好，就得勤学苦练

1993年，18岁的**通过公开招考，到126台当了一名寻呼员。寻呼员是通过电脑、声音和外界沟通的。要想干得好，就得勤学苦练，她把每那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网月工资的1/3拿出来学电脑。尽管每天要骑车到离单位4公里的地方去上课，可她风雨无阻。半年后，**成了126寻呼台的电脑高手、打字快手。

为让自己发音标准、音质甜美，**刻苦钻研发声技术。她专门向在**一家电视台当播音员的姐姐求教。她把自己的声音录在录音机里，一遍遍地听，一次次寻找不足。**还买来专业书籍学习，报名参加普通话比赛，业余时间勤背绕口令。功夫不负有心人。在6年的时间里，**的寻呼量连续名列全台之首，且无一差错，无一投诉。

宁可自己窝心，也要让客户舒心

无论是在126台当寻呼员，还是后来当客户服务代表，**都遇到过态度粗暴、蛮不讲理的客户。她的行为准则是：宁可自己窝心，也要让客户舒心。

2001年，调任联通客户服务中心客服代表不久，**接到一位客户质疑话费的电话，客户在电话里边说边骂。客户说刚交过50元话费，而现在只剩20元了。**说：“先生，请别着急，我马上给您说明详细情况。”说着，她麻利地调出了客户的详细通话单。这会儿，那人骂得更难听了。**耐着性子解释，说他停机时已欠费30元，并建议他到联通营业厅查一下电话详单。**请客户到湖滨营业厅等她当面解释。当**拿着话单一条条解释时，那个客户不好意思地说：刚才太冲动了，没想到联通的服务人员这么有耐心。

担任客户服务中心副主任后，**采取点评式、限时自学、课题讲解、专题培训、技巧培训等方式提高员工素质。她每月都要和几十名客户服务代表谈心聊天，对她们在工作和生活上的困难给予帮助。2005年，中国联通总部举办首届客户服务知识技能大赛，**带领的团队在大赛中获得全国第四名的好成绩。

青春感言

我是一名普普通通的联通客服代表，一个简简单单的回族女子。用自己的真情换取客户的笑容，就是我最大的心愿。

我的美女大小姐 仙界修仙 名门 恶汉 一剑惊仙 重生之官道

第二篇：银营业室副主任事迹--爱岗敬业,勇于开拓

在建行参加工作以来，我从最基层做起，从最基础做起，从一点一滴做起，既注重专业知识的不断进修，职业道德的自我完善，也注重岗位技能的日常训练，服务规范的具体应用，从不计较个人得失。连续多年被评为省市级“先进工作者”、“优秀共产党员”“个人结购汇营销能手”“十大杰出青年”等称号，同时，在各项业务技能比赛中也获得好成绩，被省分行评为“cmis系统先进工作者”；对公模拟营销竞赛中获得对公组第一名；在长期的工作实践中，牢固树立了“爱岗敬业，勇于开拓”的崇高精神理念，特别是今年担任营业室副主任以来，我凭着自己勤能补拙、锲而不舍的精神，对岗位和事业的无限忠诚，为我行的发展壮大洒下了辛勤的汗水，也积累了许多宝贵的经验。当时的地表温度有40度左右，太阳火辣辣的。由于长时间顾不上喝水，再加上高温烘烤、几小时的奔波，我感觉自己好象快被“烧焦了”，体内严重缺水，加之心里着急，出现严重的中暑现象，我头疼欲裂，头晕眼花，仅仅休息了短短十几分钟后，就又投入到服务国贸的战斗中，终于按照客户的要求及时完成了铬进口的开证。由于业务频繁，开证、到单、改证、付汇等业务连续发生，常常是刚走进办公室的大门就又得起身赶往国贸、省行、外管。随着业务逐步开展，与国贸公司高管人员的接触也越来越频繁。我逐渐发现：客户非常忙，在与各行客户经理打交道的同时，客户也要付出时间成本、交易成本和信任成本，让客户的付出收到满意的回报，是每一位建行人的职责。于是，在日常的工作中，我特别留意平时与客户交谈的内容，看到该公司对基金行情比较关注，就主动介绍我行最新的基金动态，在5.30股市暴跌的时候，帮助客户分析行情，低点买入所需基金，半年来取得不斐的收益。我用自己的专业素质和服务效率，最终赢得了国贸公司财务人员的认可。另外我还与有贸易融资业务的潜力客户一起参加省行组织的“ucp600”“重客系统”及“贸易融资业务与银关通业务”的培训，在与客户的交流和互动中取得很好的效果，国际结算比例也稳步攀升。

以往的一味追求抓存款，上数字，已经被市场淘汰，根本不能服务好客户。对于今天的高端客户来讲，只有悉心周到的服务和挖掘客户的需求才能维护和巩固高端客户群。最关键的是要做到专业，把最专业、最高效的金融产品展示给客户，才能赢得客户的信赖。在整个营销工作中，我力求摆脱传统思维的束缚，不断创新服务理念，一切从客户的需求出发。坚持从细微处做起，及时把握市场信息，扩展服务领域，帮助企业完成了从本外币存款、贷款、结算到网银、理财、培训等一揽子银行业务的服务方案。去年，通过总行信息渠道获悉，在港上市的中国移动（香港）有限公司有为员工“行使中移动认股权”的收益汇回国内事项的需求。据统计，中移动尚未行使的认股权有2.565亿股，持有认股权的员工超过1万人，仅分布在我省的就有600人左右。我抓住这次难得的机遇，实行了跟踪服务，联动营销。通过与移动公司的多次接触，根据其提出的业务需求和快、准、安全等要求，利用很短的时间为移动公司量身定做了一套完整的外汇帐户开立、代客套汇、代扣个人所得税等系列方案。方案出台后，我又马不停蹄奔赴移动公司与其进一步协商、洽谈。在争得外管局的同意批复后，仅仅用了三天的时间，方案得到了移动公司的认可，并对我兢兢业业的服务态度提出了好评。几十天的努力没有白费，终于移动公司将我行确定为个人外汇帐户清算的主办银行。

第三篇：联通爱岗敬业演讲

尊敬的领导亲爱得同事：

大家早上好!

很荣幸能够在这里和大家一起分享我在过去一段时间内的心得，希望能和大家共同学习共同研究共同学习，努力使我们的服务方式更完善，服务理念更完整，服务质量更完美。

。。(列举一些自己在工作中的实例，要有投诉的，当然也要有客户满意的，对投诉的问题进行分析，说出自己的见解，这是一个发挥题没有对错，只要有自己的观点自己的道理即可，讲一些联通在3g上的优势，以及发展的前景)

我们的联通从无到有从小到大，一步一步的成长，一步一步的进步，其中包含了广大领导的心血，每位员工的汗水，和我们每个人的努力是分不开的，在以后的日子里我们能够继如以往的团结一心，在工作中学习，在学习中进步。为公司付出我们自己的力量，闪现我们的光芒，体现我们的价值，相信我们自己是最棒的。我的演讲到此结束谢谢大家。

第四篇：联通公司党委事迹

与时俱进 开拓创新

----***县联通公司党委事迹

***县联通公司党委在市分公司党委及县委、县政府的正确的领导下，坚持以邓小平理论、江泽民同志的“三个代表”重要思想为指导，加强组织建设，围绕企业改革与发展两个中心，团结带领公司员工解放思想，更新观念，充分发挥党组织在企业改革、发展中的促进作用, 激发企业活力，促进企业在发展中继承，在继承中创新，在创新中提高，企业改革步伐进一步深入。***县联通公司党委下设两个党支部，共有党员51人。

几年来，***县联通公司抢抓机遇，加快建设，加快发展，累计投入建设资金近亿元，固定电话用户达到*****万门，长途电路达到****条，农话光缆总长达到***皮长公里，农话中继电路达到****条，乡村电话杆线总长达到***公里，乡镇通话率达100％，自然村通话达到80％，固定电话普及率达到70.94％，网络运行维护质量在全市处于领先位置，网络维护指标达到了98.8%；为地方经济建设和发展发挥了重要作用。与此同时，***县联通公司始终坚持两个文明一起抓，通信服务、企业基础管理、执行力等各方面工作取得了显著成绩；公司各项业务发展呈现稳步增长态势。在通信企业改革发展中，我们充分发挥党组的凝聚力、战斗力和号召力的作用，积极开展“创优争先”活动，切实加强基层党组织建设，公司上下呈现了政治稳定，通信发展、干群关系密切、员工积极奋进的良好局面，在社会上树立了良好的企业形象。我们的具体做法：

一、抓建设，营造一个团结务实的领导班子。

近年来，随着通信市场竞争格局的形成，多家电信运营商抢占市场份额，在同质竞争异质分流严峻形势下，公司领导班子切实加强党组织建设和党的作风建设，公司党组一班人团结带领全体员工保存量、激增量、夺分流，保证了公司各项业务持续健康、稳定、快速地发展。在加强组织建设方面，公司领导班子认真贯彻学习党和国家的教育方针、政策，学会用马克思主义的世界观和方法论来观察问题、分析问题、处理问题。在加强党组织建设方面，认真贯彻执行干部“四化”方针，选拔任用干部注重把政治立场、思想品质、领导才能和工作实绩等方面作为考察内容，坚持德才兼备德用人原则，公司领导班子把那些年轻有为、业务能力强的优秀干部和年青人放在领导岗位，大胆管理，为企业注入新的活力。在党员培养上我们按照“坚持标准、保证质量、改善机构、慎重发展”的方针，把那些在工作中吃苦耐劳，作风正派，有开拓创精神的一线人员、技术人员作为发展对象。在党员教育方面，公司在经费短缺的情况下，挤出资金组建了党员电教室，购买了电视机、音响、书籍等学习设施，坚持“三会一课”制度，使全体党员在政治、思想上、行动上与上级文件精神保持一致。在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严治党，从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建设工作纳入党建工作目标，与公司业务发展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到位”（即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位）。每年年初，公司经理各部、室、分支机构负责人签订了《年党风廉政建设目标管理责任书》，完善了党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。在抓好经营促发展中，公司领导班子坚持每个月召开一次工作例会，除了总结阶段性工作外，更主要的是加强思想上的沟通，也是班子内部的民主会。一个党性强、作风正，团结向上，务实求真、克己廉洁、严谨高效的领导班子在群众中树立了威信，为企业的发展营造了良好的氛围。

二、抓服务，强素质，促进各项业务迅猛发展。

公司领导班子认真抓好通信服务工作，始终按照促发展必须抓服务，抓服务才能促发展的指导思想，牢固树立服务理念，以优质服务赢得用户。在提升服务质量方面，我们以加强员工自身学习、教育为切入点，引导员工转变观念，正确对待企业改革、参与改革，树立危机意识。在抓好服务质量方面，我们狠抓员工素质提高和业务学习技能培训，组织广大党员干部、窗口服务人员学习《通信服务条例》、《双鸭山市通信服务质量奖惩办法》等文件精神，立促服务规范化、标准化。在学习中坚持做到了学前有计划、学习有记录、学后有心得，在公司范围内掀起了广泛学习实践的热潮，营造了工作学习化，学习工作化的浓厚学习氛围，使企业逐步向学习型、组织迈进。在业务发展方面，公司领导班子本着工作早安排，措施早制定，任务早发展的经营思路，制定了《***县联通公司务发展营销措施》、《***县联通公司业务发展考核办法》等激励机制，公司领导班子将计划指标细化分解落实到人，继续实行了全员营销制。在首季“开门红”业务发展竞赛活动中，领导班子成员深入基层督导业务发展进度，管理人员实行包片责任制，绩效工资与包片单位一同考核，有效激发了广大党员干部和管理人员工作热情。在业务发展竞赛活动中，面对市场趋向饱和市场竞争压力等困难，部分员工思想认识不足，主动业务发展业务意识淡薄，业务发展进度慢，公司领导班子狠抓重员工思想政治教育，多次召开职工大会讲形势、谈认识、找差距，组织员工开展了“道德规范进万家，诚实守信万人行”、“通信行风建设”等活动，要求全体员工要站在企业发展的高度，端正思想，认清形势发展，奋力拼搏，迅速掀起了业务发展新高潮，扎实搞好当前各项工作,有效促进了通信业务的快速发展。在提升服务方面，我们以创建省级文明单位（标兵）为契机，抓好窗口服务规范化，严格要求员工统一着装，挂牌上岗，文明服务；对营业厅进行装饰，公开服务承诺，对电话装移修服务进行回访等服务新举措的推出，不断提升了***联通在社会上的文明形象。

三、抓管理，完善规章制度，促各项工作规范化、流程化

在通信企业深化改革步伐的进程中，公司在抓好经营发展的同时，在实践中摸索、在工作中总结，强化企业管理，不断完善规章制度，力求做到规范化、标准化。一是按照党组建设的制度化、规范化、科学化。结合公司实际情况，制定了《党员干部学习计划》、《党员教育制度》、《思想汇报制度》、《民主生活会制度》等规章制度；注重丰富组织生活内容和提高组织生活质量。对党员进行党的优良传统教育，确保公司决策民主化、科学化、制度化，充分发挥了公司党委的整体效能和堡垒作用。二是建立了《机房值班制度》、《卫生检查制度》、《车辆管理办法》等十多项管理制度；三是强化企业基础工作管理，狠抓制度落实，提高执行力。公司党总支对各项制度的履行进行了严格的督促检查，加大监督考核力度，促进企业各项工作协调运转步入规范化轨道。四是认真推行安全保卫责任制。坚持“预防为主”的方针，加强内部治安综合治理，保证了公司内部稳定、安全，积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，有效保证了通信的安全畅通。我们制订下发了服务公约，安全保卫、保密制度，现金管理、机房出入登记制度及业务发展考核办法等规章制度，在管理上实行了一级抓一级，一级管一级监督管理体系。科学严谨的管理，多年来，我公司没有发生一例重大安全责任事故。

四、选体裁、抓创建，精神文明建设结硕果

在抓好通信建设、业务发展各项工作的同时，公司领导班子坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大、十七大精神，把文明单位创建工作纳入企业目标管理，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以文明单位标准为准绳，围绕“巩固、提高、延伸、辐射”的工作思路，狠抓服务规范、承诺服务、窗口服务，全面提高员工队伍综合素质，扎实开展文明单位创建活动。我们加大了企业基础工作建设投资力度，办公环境得到了极大改善，达到了“硬化、绿化、美化”的要求。与此同时，公司在资金短缺的情况下，挤出资金组建职工之家、荣誉室和图书室，购置了健身器材、羽毛球、乒乓球桌台、象棋、围棋、跳棋等文化娱乐器材，员工业余文化生活得到丰富，精神面貌也有了很大变化。在创建中，我们开展了文明机房、文明班组、文明家庭等一系列创建活动，广大党员员工在创建中积极起到模范带头作用，在员工队伍中逐步形成了造崇尚先进、人人争当先进的企业氛围。公司党委紧紧围绕企业各项工作目标，以群众为基础，以典型为示范，以活动为载体、以榜样育人，全面提高创建质量和创建水平，促进公司改革步伐的深入、业务发展、文明单位创建等各方面取得了显著成绩。

潮平两岸阔，风正一帆悬。在市场经济大潮中，***县联通公司党委始终坚定地站在时代潮流的前头，风帆高悬，激流勇进。他们团结、带领全体党员和广大员工改革创新、锐意进取，以无比生动的实践向员工、用户和社会交出了一份满意的答卷。

第五篇：联通客服实习总结

联通客服实习总结

联通客服实习总结1

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。

这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。

刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力!

联通客服实习总结2

今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：

一、没履历;

二、没资格证;

三、没胆子。

固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不消负面有语;

二、能用我则不消你;

三、能不消“不”则不说;

四、涉及企业形象，制止就事论事;

五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。 更多相关文章请到免费公文范文网学习参考记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idontknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。

联通客服实习总结3

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些与想法，借此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

联通客服实习总结4

第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。

面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。

接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。

对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困难。

会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神，所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的原因，都会有新的客人出现，这时则需要尽快为其制做代表证。这并不是一套复杂的流程，但需要一定的耐心，仔细核对所有的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满意的微笑。这也许也是服务业的一种职业道德：满足客人的一切需要。短短的三天会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决很多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。

除了这次机会让我学习到了很多东西之外，我还想真诚的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们很多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来一直接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作，告诉了我应该怎样和周围的人相处，告诉了我很多在学校中所学不到的东西，你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还有那天那个接受所有人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。

每一次开始都是充满希望的，而每一次散席就是一次新的开始。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当初的诺言，不能说一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我相信，在将来的某一个瞬间，这段旅程一定会给我带来惊喜，因为，我们一直在努力。

联通客服实习总结5

在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于承担责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的自豪,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。现将全年来的具体如下：

1.尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。

2.今年因3g建设，电源专业完成了道康发电机组(dk400gfc)切换开关柜(ts-100)，艾默生(p1030)机房专用空调、中兴交流屏(zxdp03-600a)、中兴高频开关柜(zxdp12-300a)、光宇蓄电池组(gfm-)的安装和初验工作。

3.认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到通公司负责，也对自己的良心负责。

xx年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。

联通客服实习总结6

中国联通有限公司，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到现在，发展速度相当之快。从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(第二代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及用户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。

联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。为满足不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。

据刘秘书的一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通g网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，c网用户为3820万户，今年前4个月，联通g网用户增加442万户，g网用户增加数为c网的2。7倍。

这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣传广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信心，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸，我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。

联通最新推出的“联通无限”新业务的状况，包括互动视界、彩e、神奇宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显”的视讯服务给我的印象最为深刻，一个手机大小的东西竟然能够当电视机用，而且可以随时查看路况。为了更好的宣传这一新的业务我们还专门设点宣传。

这的打工实践重点还是“放号”，就是扩展更多联通用户。炎炎夏日，我们不怕苦不怕累，耐心的为用户服务，力争让每一位用户得到满意的答案。

下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面：每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队，自行就昨天的成绩与不足做分析，对今天的工作提出个人的意见。共同商讨，最终决定。这应该是“参与式管理”的一个方面吧，让员工真正的融入到决策行动中，减少摩擦与反对。“没有完美的个人，只有完美的团队”这是团队的要求。姑且不去议论它本身的对错，但其足以体现联通团队精神的.重要地位。强调分工，鼓励协作，这就是团队。

文化方面。在公司的会议厅，你第一可以看到“我是最棒的，我一定会成功!”“成功者找方法，失败者找借口”等等催人奋起的标语。如果说这是一种情感的唤起，那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意：到差距，看到成绩，不骄不躁，塌实向前。在这里我想特别提出的是它的“鼓掌文化”。无论何时何事，给予掌声，给予肯定。不同的场合不同的击掌，给发言者不同意义的肯定。这种掌声体现联通的尊重与融合及其团队的精神。因为尊重所以努力，因为融合所以团结。

这次打工实践最大的收获就是在联通公司认识了许多的朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以朋友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。在他们的帮助下，我不仅克服了许多困难，还增长了很知识。

转眼间，打工实践结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢联通公司给我提供了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢所有的带教朋友对我们的辛勤教导，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。

联通客服实习总结7

今年秋天和十月，农夫的叔叔收获了沉甸甸的稻穗和丰硕的果实；工人得到大量订单和大量出货；在中国联通的工作实践中，我不仅获得了知识和经验，也收获了友谊之酒。以下是我在联通实习的总结。

经国务院批准成立的中国联通有限公司是中国第二家经营基础电信业务和增值业务的电信企业。中国只有一家移动通信服务公司——中国电信，国务院已批准成立第二家移动通信服务公司——中国联合通信有限公司。近十年来，中国移动通信行业从零发展到现在，发展迅速。从模拟移动通信（简称第一代手机）开始，到现在的数字移动通信（第二代手机），这十年发展很快，可以说世界上实现的国家不多。它拥有中国最大的寻呼网络和用户。联通主要经营语音、数据、互联网等业务。

联通包括cdma、gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公共互联网业务、ip电话业务、idc业务、国际专线业务、寻呼业务等综合通信业务，以及电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、社区广播、呼叫等待、信息广播、股票通信、股票通信、中文秘书、icq、如意呼叫等增值业务。满足不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务类型，充分发挥综合业务优势，提供丰富多样的产品和个性化服务。

据联通刘书记公布，截至今年4月，全国联通G网用户达1。1029亿，其中后付费用户5679万，C网用户3820万。今年前四个月，联通G网用户增加442万，G网用户增加2。七次。

本次兼职实习从事市场营销和管理广告，我们所学的《经济学》和《广告策划》课程正好符合兼职实习的工作，给我带来了很大的信心，但我并没有掉以轻心，而是虚心听取公司领导的指导，结合所学的知识认真完成工作任务。来上班之前总觉得老师的理论没用。但是在这个实施过程中，我深刻的认识到理论是理解的基础，实践中遇到的问题其实是理论的延伸。我们能做的就是努力学习理论知识，灵活一点就是理论联系实际。只有这样，我们才能更好地面对困难。

中国联通最新推出的“中国联通无限”新业务包括互动地平线、彩e、魔宝书、掌上宽带、定位星等新业务。其中，叫“大秀”的视频服务给我印象最深。手机可以当电视机用，路况可以随时查看。为了更好地宣传这项新业务，我们还设立了专门的宣传。

这次兼职实践的重点是“放号”，也就是扩大更多联通用户。在炎炎夏日，我们不怕吃苦，不怕疲劳，耐心为用户服务，努力让每一位用户得到满意的答案。

下面，我从三个方面来说明一下中国联通。沟通：周二早会是一个很好的沟通平台。各销售团队自行分析昨天的成绩和不足，对今天的工作提出个人意见。一起讨论，最后决定。这应该是“参与式管理”的一个方面，让员工真正融入到决策行动中，减少摩擦和反对。“没有完美的个人，只有完美的团队”是团队的要求。先不说自身的对错，但足以体现联通团队精神的重要地位。强调分工，鼓励协作，这就是团队

文化方面。在公司的会议厅里，你可以看到“我是最棒的，我一定会成功！”“成功者想办法，失败者找借口”等等。如果说这是一种情感的唤醒，那么墙上那张充满曲折的销售业绩表，就是责任的压力和动力。它有这样一个目的：达到差距，看到成绩，不骄不躁，勇往直前。这里我想突出的是它的“击掌文化”。无论什么时候什么事情，都要给予掌声和肯定。不同的场合，不同的击掌，赋予说话人不同的含义。这掌声体现了联通的尊重和融合，体现了联通团队的精神。因为尊重而努力，因为融合而团结。

这次打工实践最大的收获就是在联通公司认识了许多的朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以朋友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。在他们的帮助下，我不仅克服了许多困难，还增长了很知识。

转眼间，打工实践结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢联通公司给我提供了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢所有的带教朋友对我们的辛勤教导，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。