导游员带团过程中的安全提醒

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第一篇:导游员带团过程中的安全提醒

导游员带团过程中的安全提醒

着旅游业的快速发展,突显的旅游安全问题成为悬在旅行社头上的一把利刃。大大小小的安全事故,不但使旅行社耗费了大量的人力和财力,也给导游员的身心带来严重的伤害。因此,在旅游中,导游员要把“安全第一,预防为主”的思想贯穿到操作的各个环节中,事先做好各种防漏补缺工作,降低风险。

一、住宿

1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道,一旦发生情况,能够组织客人迅速、安全地撤离现场,避免伤亡。

2、提醒客人出门时携带好房间钥匙,贵重物品随身保存或寄存,不要托付他人去自己房间取东西;提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门,防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。

3、提醒客人睡前关好门窗,搭上门扣。以防小偷循窗而入偷盗财物。

4、导游员要将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人,如给客人打电话时,要先自报家门。

二、行车

1、导游员出团前一天,应与司机定好接头时间及地点,可顺路搭司机的车去接团,但忌让司机专程绕路接送。

2、如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团,要劝其中止该行为或立即报告旅行社请示处理。

3、如有实习导游等随团,要安排其坐在最前面(不能是主座)或最后面的位置,不要坐在客人当中,以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑。

4、等客人全部坐稳后再示意司机开车,在向客人宣布长途车程所需时间时,应比实际时间富余出半个小时。

5、提醒司机注意安全,在长途行进时,要保持清醒,忌与客人一起呼呼大睡,可适当与司机聊聊天,放点音乐,防止司机犯困。天气不好或道路不好走时,尤其要提醒司机注意安全,尽量不要让客人睡觉,因为如遇紧急情况,清醒客人的防御反应肯定比睡着的客人快。

6、在雨、雪、雾天气走山路时,导游员应就前方路况多渠道打听,落实没有问题后方可前进,以免车行至半路出现状况导致进退两难。

7、秋冬季节进入山区时,导游员应提醒司机加负号油,以免气温骤降汽车不好发动。

8、行进途中如需休息,应选择在有宽敞便道、视野开阔的地方,卫生间或出售土特产处要选择与停车位置在同一方向的,尽量不选公路对面的,避免让客人穿过车辆快速行驶的公路。

9、提醒晕车的游客提前服用晕车药,并且上车后不要频繁走动。

三、行李

1、接到行李员运送的客人行李时,导游员应先将行李在旅游车行李厢前排列好,集中清点,等所有客人都确认好自己的行李后,方可将行李装车。

2、装厢前应提醒客人:将白天游览所需物品都带至车上,中途将不再打开行李厢。如遇客人中途要开厢取行李,导游员要在旁边检点,防止客人在搬挪行李时,遗落了其他客人的行李,尤其在繁华闹市区,更要防止有外人顺手牵羊。

3、车上的小件行李应集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面,但不要影响客人伸腿。走道里尽量不要放行李,放置在客人头顶行李架上的行李要注意用防护带固定牢,以免在行车当中掉下来砸伤人。行李安放要平稳,避免碰撞、摔坏。

4、在火车上,如行李放在靠近门口上下车之处,要将行李的带子之间互相拴结起来,防止有人下车时顺手拽走。

四、财物

1、在参观游览过程中,导游员应随时提醒客人加强防范意识,尤其在每次退房前后或离开任何一个地方时,都应强调客人清点并保管好自己的财物。男士尽量不用夹包,女士尽量不用手提包。

2、导游员应提醒游客手机、钱包不要总拿在手里,看到有客人将手机放在上衣口袋时,要提醒小心弯腰时滑落。

3、下车前,导游员应提醒游客关好车窗。

4、不要替客人保管身份证、护照等重要证件,需要使用时,由全陪或领队收取,用完后及时归还。

五、游览

1、熟悉接待计划中行程的安排,能够预见危及客人安全的环节。

2、根据天气及所去风景区的情况,提前通知游客准备好相应的衣物并讲解注意事项。如在下雨且风大时,不要撑伞,以防人伞一起被刮走。参观寺庙时应着装整齐。在少数民族地区旅游时要尊重当地的风俗习惯等等。内容说明要真实、明确,既不危言耸听,也不能含糊其辞。

3、提醒游客游览时要紧跟团队,听从安排,切忌擅自单独行动。自由活动时,不要走得太远,不要太晚回酒店,不要去秩序乱、不安全的地方。

4、在体力消耗大的活动中,尤其要注意老年人及体弱者,提醒他们事先备好拐杖、药品等,千万不可勉强,并在游程中格外照顾好他们。

六、餐饮

1、严格按照旅行社的安排,带客人到指定的旅游定点餐厅用餐。

2、带客人通过餐厅通道、楼梯时,如发现地面油腻、台阶破损、地毯弯曲等,要提醒游客注意脚下安全。

3、用餐过程中,如发现饭菜不洁、变质、发霉时,要立即撤下菜品并与餐厅主管进行交涉,要求其按标准重新提供。

4、提醒客人注意饮食卫生,不要暴食暴饮,以免水土不服引起腹泻。在北方旅游时,提醒客人多喝水,多吃水果,以防上火和感冒。

5、吃海鲜后,一小时内不要食用冷饮、西瓜等冷食,也不要马上去游泳,反之游泳后也不立即食用冷饮、海鲜、西瓜等。晕车船机者,在乘坐前不要吃得太饱,也不要吃得太油腻。

6、请客人自备防腹泻、过敏、感冒等药品,不要轻易将自己的药给客人服用。

七、购物

1、导游带团购物必须去与旅行社有协议的或旅游局指定的地点。

2、提醒游客注意商品的价格、质量,要实事求是地介绍;在客人无购物意向而导游需完成签单任务时,要向客人作好解释说明工作,如果客人不同意,不可强求。

2、合理安排购物,不要将购物点集中在一天完成,不得擅自增加计划外购物点,不向客人直接推销商品。

3、在客人不配合或消费不理想时,导游和司机切不可态度冷淡,服务消极,此举极易造成投诉。

4、一些变相的消费活动,如烧香、抽签、参加民俗活动等,要事先向客人明示这其中何时需要消费,消费多少,本着自愿自觉的原则,请客人根据自己的情况酌情参与。

5、事先提醒客人不要与当地小商贩发生纠纷,尤其当客人与商贩讨价还价后又不买时,有些商贩会恶语相加,还有就是不小心碰坏了小商贩的东西,被其勒索。

6、熟知乘车、船、机及出入海关携带物品的规定,避免客人买到无法带回的东西。

八、票据

1、保存好所有消费票据,为安全事故的明确责任提供依据。

2、票据填写应齐全、清楚、正确,无涂改。

3、提防以下情况:对方借口没有发票要求下次补给;提供过期作废发票;提供非本地区、本次消费的发票;不盖发票专用章或财务章或章与店名不符;假发票等等。

第二篇:导游员带团过程中的部分注意事项

导游员带团过程中的部分注意事项

1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。若实在无法避开,在旅游景点游人如织、人山人海的情况下,导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。

2、在抵达旅游景点的途中,导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚,特别是紧急应变的方法更是要强调遵守,确实做到 " 人人清楚 , 个个明白。

3、在旅游车上介绍景点时,最好采用详细述说法,此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次,旅游车到达景点后,导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称,同时也要和游客对好钟表时间。

4、若游客有统一的胸卡或旅游帽等,导游员要提醒他们佩戴好,并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。

5、下车后,导游员要高举社旗,行走速度要快慢得当,每隔一段时间就要清点人数。

6、在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道,一有机会就要向游客介绍景点内容,此时最好不要让游客自由活动,导游员不但要眼观六路耳听八方,而且随时要注意游客周围的动向,发现问题及时处理,确实保护好游客的生命和财产安全。

第三篇:导游员带团程序

第一:见面会

第二:带团程序

1.接团前的准备(腰包、笔、日记本、票据夹、打火机)

2.取接团计划(看清人数、客人负责人或全陪的姓名和联系方式、抵离的交通,抵离的时间地点,司机的姓名联系方式、旅行社计调的姓名联系方式,提前和客人联系确认好抵达时间、抵达地点 所乘坐的交通工具)

3.领接站牌、意见反馈单、安全协议书、导游旗、蒙古袍等

4.领团款(所有花费不超出出团计划所列,如果超出要给计调打电话确认,不得不经同意自行更改)

5.提前15—20分钟与司机抵达到机场或火车站,(机场问讯电话8271114)确认好司机将车停到什么位置,车牌号,车的主体颜色

6.如果客人坐火车提前告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等,客人若是乘飞机须在客人上飞机前和客人联系,告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等,并核实客人所乘航班

7.飞机落地或火车进站时手举接站牌和导游旗,站在醒目位置接团

8.提前和用餐地点联系确认用餐时间,提前和入住酒店联系确认房间数

9.接上客人后,核对游客人数,提醒客人检查行李是否已带齐全,看好自己的贵重物品(手机相机钱包有效证件等),人数如有出入须向计调通知增减人数,以便增减餐宿

10.引领客人前往旅游车的停放地,告知客人旅游车的颜色、车牌

11.协助游客将行李放置在车行李箱中(如有行李箱),提醒客人小心碰头

12.上车后再次清点人数,核对无误,再次提醒客人行李是否都齐全是否有丢失等

13.致欢迎词(来呼伦贝尔表示欢迎、自我介绍、介绍司机、强调注意事项等)

14.沿途导游词讲解及文娱活动

15.再次和用餐地点联系确认抵达时间,如果接团后直接入住酒店,联系酒店准备好房卡,询问酒店是否需要客人身份证等信息

16.若接团后走行程,告知用餐地点,用餐时间(一般1—1.5个小时),车停放的位置,抵达用餐地点后,再通知客人带好自己随身携带的贵重物品及需要的物品,免得折腾司机再折回去取,用餐每餐寻餐3—5次,询问是否吃得饱等

17.若入住酒店,在车上通知第二天的出发时间及早餐地点,通知房间内的小商品属客人自己消费,通知客人准备好所有人的身份证,谁和谁一个房间自行分配,每个房间派一个到自己这里来领房卡,(如有全陪,将房卡交至全陪手中),进入房间后检查房间的物品是否齐全(房间内有茶杯、烟灰缸、拖鞋等)(卫生间内的六小件、地巾、浴巾、毛巾等)房间内是否有破损的地方,当你查房时让客人将这些信息告知与你,有必要的通知楼层服务员备齐备品或通知前台换房(旺季时调酒店的可能性几乎为零)

18.于酒店前台办理入住手续,缴纳押金或签单,留好前台给的押金单等,记下客人入住的房间号,办理好手续查房,告知必要联系人你的联系方式有事的话随时和你联系。

19.回家睡觉,第一天形成结束。

20.送团 送团前分别和客人、计调确认离开的交通工具和时间,飞机确认所乘航班,火车确认车次,徐闻计调团款是否已经收回,是否可以送团,计调同意后送团,做欢送词,总结这几天行程,煽情一下,(小费拿来)送机时收身份证,换登机牌,将登机牌和身份证还给客人,对登机牌的姓名和身份证上的是否一致,告知客人打火机、管制刀具、矿泉水等不得带上飞机,核对无误后说再见!!

21.报账 填导游报账系统,粘发票,到财务报账,计调签字,领导服,准备接下一个团!!

第四篇:关于导游员带团管理的通知

关于导游员带团管理的通知

各导游员:

为了加强管理,使我们的接待工作更加完美,真正使客人高兴而来,满意而归,公司计调部制定了更完整的导游服务标准规范,各导游员务必认真学习,工作时须严格遵守。

接团前准备:接到计调部派团通知的导游员,应按照计调指定的时间来领取接团计划,与派团计调核对计划书,了解团队的注意事项,特别要注意付款方式,如需借款到财务部凭计划书借取团款。检查确认单和计划书是否相符,各景区协议、签单、接站牌、导游旗、喇叭等用品是否齐全。接团前一天再次和全陪(领队)联系,确认抵达时间、地点及接团方式等,发现问题及时上报公司,并告知近期天气状况及来洛注意事项,及时同司机约定团队接团事宜,严禁单凭经验及感觉办事,否则产生差错,造成经济损失后果自负。

常规工作要求:导游除了按照《导游人员管理条例》中的要求工作外,特别要注意以下几点: 导游带团期间必须按规定佩带导游证,着装整洁、大方、得体,男导游带团期间不得穿短裤背心、拖鞋,女导游员不得衣着暴露,讲解时不得吸烟、吃东西,工作期间不得饮酒。导游须在航班、车次等抵达前20分钟到达约定地点,因个人原因造成漏接,误机(车)等情况的,产生一切损失后果自负。接团后立即同全陪(领队)核实团队计划,如发现全陪计划和自己计划不符,需立即联系公司计调部。

夏季温度超过26度,需提醒司机提前15分钟打开车载空调。用餐前30分钟再次通知餐厅准备饭菜、茶水,强调告知客人用餐要求,尽量避免让客人在餐厅长时间等候,用餐时导游员不得少于两次前往客人餐桌前巡视。

安排客人入住时,提醒客人检查房间设施,如发现房间有问题的,提前告知服务员,提醒客人注意使用房间内是需要自费消费的物品,如有需要最好协同全陪检查每间客房内设施,发现问题及时协调处理。

严禁导游引导客人到涉黄、赌、毒场所消费,讲解时不得诋毁公司及行业,用自曝行业内幕来博取客人同情和信任的方法,要求客人配合“购物”“加点”,此类情况计调部做团队回访时一经发现,该导游永不使用。导游不得压缩正常行程及景点的游览时间,极力向客人兜售计划外项目。

购物安排:我公司对团队购物安排有严格规定,导游必须按照公司的要求到指定的购物店安排团队购物,严禁导游擅自增加购物次数,购物店每次停留不得超过40分钟。若产生投诉,由导游承担所有损失,公司保留向上级主管部门要求对责任人进行行政处罚的权利。

消费签单:我公司在多处友好合作单位可以使用签单消费,领取接团计划时请仔细查阅往来业务传真中的付款方式,如有签单结算的单位,导游员应主动向计调索取签单,签单金额填写要与团队实际消费金额相符,将第一联带回公司,报账时交派团计调及财务部审验。因故未使用的签单报账时交还公司财务部。

计划变更:计调部已订好的参观行程、购物、用餐、住宿等计划安排,因故需改变,应遵照不给公司及合作单位造成经济损失的原则来处理。尤其是用餐,取消必须提前两小时以上通知餐厅。如行程改动较大,还需通知派团计调,征得计调同意后方可变更。增加或减少游览景点,有全陪(领队)的团队需征得全陪(领队)的书面同意,没有全陪(领队)的团队需征得团队中2/3以上客人书面同意。

报账要求:导游员下团后应于次日(逢节假日顺延)来公司报账,有特殊情况不能及时报账的,要电话通知公司计调部。导游支出团款后,需索取正式发票。财务部见票 据报销团款,如票据不全造成无法报账的情况,导游自行处理。晚22:00后早6:00之前,每团导游因公需要产生的交通费100元以内可在财务部实报实销,超出部份自理,异地大交通费用实报实销。

劳动保险:带团导游应自己在导游证挂靠单位办理“三金”及工伤保险,因办理手续过于繁琐我公司暂时无法负责,请谅解!为公司累计带团10次以上,无服务投诉的导游员,公司赠送导游5万元意外伤害保险一份。

劳动报酬:常规内宾团(3月1日至11月30日期间)我公司支付每天200元补助。无购物团队支付每天500元补助(晚接团或是早送团当天无景点的行程不算天数)。因客人或全陪强烈要求,计调部同意减少购物店,客人又没有其它自费消费项目的团队,导游员可在报账时向财务部说明情况,财务部酌情增加补助。导游报账时交回客人领队填写的《意见单》和有全陪签字的《告全陪书》,未填意见单或意见单综合评定在“好”(不含)以下的;有直接对导游服务投诉的,经计调部调查确属导游自身责任的,该团无补助,若产生其它损失的由导游负责。带团补助公司按月发放,每月15日(逢节假日顺延)结算上月补助。

投诉处理:客人或全陪对接待标准提出严重异议,应向派团计调核实,不能自作主张答应或拒绝客人的要求。导游听取客人投诉时,应认真、诚恳,不可不耐烦或不予理睬。

其它:导游不得向客人传播内容不健康的“黄段子”,如因此而引起客人对自己言语骚扰或者不尊重,我社概不负责处理,并且要追究导游的责任。但是正常工作受到了客人言语骚扰、恶意侮辱的情况,工作已经无法正常进行,导游可向派团计调说明情况,计调落实情况后决定是否终止此团服务,由公司决定的终止服务情况,产生的一切后果由公司承担。

西安乐程国际旅行社

2009年12月15日

第五篇:全陪导游员带团程序

万紫千红导游词—全陪导游员带团程序 全陪导游员带团程序

导游员接团后应立即和旅行社计调联系,在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划,其带团程序如下:

(一)服务准备:

1.熟悉接待计划:上团前,全陪要认真查阅接待计划及相关资料,了解所接旅游团的全面情况,注意掌握该团重点游客情况和该团的特点: A.记住旅游团的名称(或团号)、国别、人数和领队姓名。

B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航(车、船班次,以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目,根据旅游团的特点和要求,准备好讲解和咨询解答内容。

F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码,以便于联系。

(二)相关物品准备:

1.上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,其中包括: A.必带的证件:本人身份证、导游证、边防通行证等。B.结算单据和费用,包括拨款结算单,支票、旅差费等。C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。

(三)与接待社联系:

1.接团前一天,全陪应同接待社取得联系,互通情况,妥善安排好相关事宜。

(四)首战接团服务: 1.迎接旅游团:

A.接团前,全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。

C.接到旅游团后,全陪应与领队尽快核实有关情况,做好相关工作。

2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞,欢迎辞内容包括:表示欢迎、自我介绍(同时应将地陪介绍给全团)、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

(五)饭店内服务:

1.主动协助领队办理旅游团的住店手续,请领队分配住房,但全部要掌握住房名单,并与领队互通各自房号以便联系。如果订房单位是组团社,应由全陪负责处理。

2.热情引导游客进入房间,如地陪不住饭店,全陪要负起全责照顾好旅游团,随时处理可能出现的问题。

3.掌握饭店总服务的电话号码和与地陪联系的办法。处理入住后的问题(一般全陪住店、地陪不住店):协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的问题;掌握与地陪的联系方式,以便随时联络。

(六)核对商定日程:

1.全陪在与领队和地陪商定日程时,应以组团社共同约定的接待计划为准,要避免大的修改,小的变动可主随客便,无法满足的要求,全陪要详细解释清楚;若有大的出入或难以解决的问题,全陪应立即请示组团社,给予领队答复,详细日程商定后,请领队向全团宣布。2.一般以组团社的接待计划为依据。

(七)各站服务: 1.联络工作:

A.做好与领队与地陪、游客与地陪间的联络协调工作。B.做好上下各站间的联络。

C.抵达下一站后,主动把团队信息通报给地陪,以便地陪能采取更有效、主动的方法。2.监督与协助:监督各地服务质量,酌情提出改进意见和事故。3.保护游客的安全,预防和处理各种突发事故。

(八)离站、途中、抵站服务: 1.离站服务:

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。

B.入离站时间因故变化,全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知,以防空接和漏接的发生。

C.协助领队和地陪妥善办理离站事宜,向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。

D.协助领队和地陪清点托运行李,并妥善保存行李票。E.按规定与接待社办妥财务结帐手续。

F.如遇航班推迟起飞或取消,全陪应协同机场人员和该团地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

2.途中服务:

A.全陪应熟悉各种交通工具的性能和交通部门的有关规定。B.领队分发登机牌、车船票,并安排好客人座位。C.全陪应组织旅游团顺利登机(车船),自己垫后。

D.与交通部门工作人员联系,搞好关系,争取他们的支持,共同做好途中的安全保卫工作 及生活服务。

E.乘火车(或船)途中需要就餐时,上车(或船)后全陪应尽快找餐车(餐厅)的负责人联系,按该团餐饮标准为游客订餐,如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前讲明,提出具体的要求,乘火车、轮船或汽车,途中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动,活跃旅途生活。

F.旅游团中若有晕机、车、船的游客,全陪要给予特别关照;游客突患重病时,全陪应立即采取措施,并争取司机、乘务人员的协助。G.做好与游客的沟通工作。3.抵站服务:

A.提醒游客带齐个人随身物品,下机/车/船时注意安全。B.下飞机后,如发现有可有丢失行李或损害,要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。C.出港(站),全陪应举社旗走在游客前面;如出现无地陪迎接情况,应立即与接待社取得联系,告知具体情况。

D.向地陪介绍本团领队和旅游团情况,并将该团计划外有关情况告知地陪(如会见、座谈会等)。

E.组织游客登车,提醒其注意安全并负责清点人数。

(九)末站服务:

1.所乘交通工具即将抵达下一站时,全陪应提醒游客带齐随身物品,注意安全提醒游客带好自己的物品和证件;或者是返回始发站的旅游团,在飞机抵达后应提醒游客清点自己的行李,在组织游客上旅游车送团时,要提醒游客注意安全并负责清点人数,向领队和游客征求行程的意见和建议。3.致欢送词(包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。

(十)善后工作:

2.对团队遗留重大或重要问题,请示旅行社领导后,再作处理。4.全陪应做好团队行程总结。

5.写全陪日志:旅游团基本情况,旅游日程安排及交通情况,各地接待质量,旅游者意见和建议,发生的问题及处理经过,工作经验、教训的总结。6.及时回旅行社归还所借钱物、按财务规定办理报销事宜。

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