导游员带团过程中的安全提醒

第一篇：导游员带团过程中的安全提醒

导游员带团过程中的安全提醒

着旅游业的快速发展，突显的旅游安全问题成为悬在旅行社头上的一把利刃。大大小小的安全事故，不但使旅行社耗费了大量的人力和财力，也给导游员的身心带来严重的伤害。因此，在旅游中，导游员要把“安全第一，预防为主”的思想贯穿到操作的各个环节中，事先做好各种防漏补缺工作，降低风险。

一、住宿

1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能够组织客人迅速、安全地撤离现场，避免伤亡。

2、提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。

3、提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣。以防小偷循窗而入偷盗财物。

4、导游员要将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人，如给客人打电话时，要先自报家门。

二、行车

1、导游员出团前一天，应与司机定好接头时间及地点，可顺路搭司机的车去接团，但忌让司机专程绕路接送。

2、如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团，要劝其中止该行为或立即报告旅行社请示处理。

3、如有实习导游等随团，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人当中，以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑。

4、等客人全部坐稳后再示意司机开车，在向客人宣布长途车程所需时间时，应比实际时间富余出半个小时。

5、提醒司机注意安全，在长途行进时，要保持清醒，忌与客人一起呼呼大睡，可适当与司机聊聊天，放点音乐，防止司机犯困。天气不好或道路不好走时，尤其要提醒司机注意安全，尽量不要让客人睡觉，因为如遇紧急情况，清醒客人的防御反应肯定比睡着的客人快。

6、在雨、雪、雾天气走山路时，导游员应就前方路况多渠道打听，落实没有问题后方可前进，以免车行至半路出现状况导致进退两难。

7、秋冬季节进入山区时，导游员应提醒司机加负号油，以免气温骤降汽车不好发动。

8、行进途中如需休息，应选择在有宽敞便道、视野开阔的地方，卫生间或出售土特产处要选择与停车位置在同一方向的，尽量不选公路对面的，避免让客人穿过车辆快速行驶的公路。

9、提醒晕车的游客提前服用晕车药，并且上车后不要频繁走动。

三、行李

1、接到行李员运送的客人行李时，导游员应先将行李在旅游车行李厢前排列好，集中清点，等所有客人都确认好自己的行李后，方可将行李装车。

2、装厢前应提醒客人：将白天游览所需物品都带至车上，中途将不再打开行李厢。如遇客人中途要开厢取行李，导游员要在旁边检点，防止客人在搬挪行李时，遗落了其他客人的行李，尤其在繁华闹市区，更要防止有外人顺手牵羊。

3、车上的小件行李应集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面，但不要影响客人伸腿。走道里尽量不要放行李，放置在客人头顶行李架上的行李要注意用防护带固定牢，以免在行车当中掉下来砸伤人。行李安放要平稳，避免碰撞、摔坏。

4、在火车上，如行李放在靠近门口上下车之处，要将行李的带子之间互相拴结起来，防止有人下车时顺手拽走。

四、财物

1、在参观游览过程中，导游员应随时提醒客人加强防范意识，尤其在每次退房前后或离开任何一个地方时，都应强调客人清点并保管好自己的财物。男士尽量不用夹包，女士尽量不用手提包。

2、导游员应提醒游客手机、钱包不要总拿在手里，看到有客人将手机放在上衣口袋时，要提醒小心弯腰时滑落。

3、下车前，导游员应提醒游客关好车窗。

4、不要替客人保管身份证、护照等重要证件，需要使用时，由全陪或领队收取，用完后及时归还。

五、游览

1、熟悉接待计划中行程的安排，能够预见危及客人安全的环节。

2、根据天气及所去风景区的情况，提前通知游客准备好相应的衣物并讲解注意事项。如在下雨且风大时，不要撑伞，以防人伞一起被刮走。参观寺庙时应着装整齐。在少数民族地区旅游时要尊重当地的风俗习惯等等。内容说明要真实、明确，既不危言耸听，也不能含糊其辞。

3、提醒游客游览时要紧跟团队，听从安排，切忌擅自单独行动。自由活动时，不要走得太远，不要太晚回酒店，不要去秩序乱、不安全的地方。

4、在体力消耗大的活动中，尤其要注意老年人及体弱者，提醒他们事先备好拐杖、药品等，千万不可勉强，并在游程中格外照顾好他们。

六、餐饮

1、严格按照旅行社的安排，带客人到指定的旅游定点餐厅用餐。

2、带客人通过餐厅通道、楼梯时，如发现地面油腻、台阶破损、地毯弯曲等，要提醒游客注意脚下安全。

3、用餐过程中，如发现饭菜不洁、变质、发霉时，要立即撤下菜品并与餐厅主管进行交涉，要求其按标准重新提供。

4、提醒客人注意饮食卫生，不要暴食暴饮，以免水土不服引起腹泻。在北方旅游时，提醒客人多喝水，多吃水果，以防上火和感冒。

5、吃海鲜后，一小时内不要食用冷饮、西瓜等冷食，也不要马上去游泳，反之游泳后也不立即食用冷饮、海鲜、西瓜等。晕车船机者，在乘坐前不要吃得太饱，也不要吃得太油腻。

6、请客人自备防腹泻、过敏、感冒等药品，不要轻易将自己的药给客人服用。

七、购物

1、导游带团购物必须去与旅行社有协议的或旅游局指定的地点。

2、提醒游客注意商品的价格、质量，要实事求是地介绍；在客人无购物意向而导游需完成签单任务时，要向客人作好解释说明工作，如果客人不同意，不可强求。

2、合理安排购物，不要将购物点集中在一天完成，不得擅自增加计划外购物点，不向客人直接推销商品。

3、在客人不配合或消费不理想时，导游和司机切不可态度冷淡，服务消极，此举极易造成投诉。

4、一些变相的消费活动，如烧香、抽签、参加民俗活动等，要事先向客人明示这其中何时需要消费，消费多少，本着自愿自觉的原则，请客人根据自己的情况酌情参与。

5、事先提醒客人不要与当地小商贩发生纠纷，尤其当客人与商贩讨价还价后又不买时，有些商贩会恶语相加，还有就是不小心碰坏了小商贩的东西，被其勒索。

6、熟知乘车、船、机及出入海关携带物品的规定，避免客人买到无法带回的东西。

八、票据

1、保存好所有消费票据，为安全事故的明确责任提供依据。

2、票据填写应齐全、清楚、正确，无涂改。

3、提防以下情况：对方借口没有发票要求下次补给；提供过期作废发票；提供非本地区、本次消费的发票；不盖发票专用章或财务章或章与店名不符；假发票等等。

第二篇：导游员带团过程中的部分注意事项

导游员带团过程中的部分注意事项

1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。

2、在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到 " 人人清楚 , 个个明白。

3、在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。

4、若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。

5、下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。

6、在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。

第三篇：导游员带团程序

第一:见面会

第二:带团程序

1.接团前的准备（腰包、笔、日记本、票据夹、打火机）

2.取接团计划（看清人数、客人负责人或全陪的姓名和联系方式、抵离的交通，抵离的时间地点，司机的姓名联系方式、旅行社计调的姓名联系方式，提前和客人联系确认好抵达时间、抵达地点 所乘坐的交通工具）

3.领接站牌、意见反馈单、安全协议书、导游旗、蒙古袍等

4.领团款（所有花费不超出出团计划所列，如果超出要给计调打电话确认，不得不经同意自行更改）

5.提前15—20分钟与司机抵达到机场或火车站，（机场问讯电话8271114）确认好司机将车停到什么位置，车牌号，车的主体颜色

6.如果客人坐火车提前告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等，客人若是乘飞机须在客人上飞机前和客人联系，告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等，并核实客人所乘航班

7.飞机落地或火车进站时手举接站牌和导游旗，站在醒目位置接团

8.提前和用餐地点联系确认用餐时间，提前和入住酒店联系确认房间数

9.接上客人后，核对游客人数，提醒客人检查行李是否已带齐全，看好自己的贵重物品（手机相机钱包有效证件等），人数如有出入须向计调通知增减人数，以便增减餐宿

10.引领客人前往旅游车的停放地，告知客人旅游车的颜色、车牌

11.协助游客将行李放置在车行李箱中（如有行李箱），提醒客人小心碰头

12.上车后再次清点人数，核对无误，再次提醒客人行李是否都齐全是否有丢失等

13.致欢迎词（来呼伦贝尔表示欢迎、自我介绍、介绍司机、强调注意事项等）

14.沿途导游词讲解及文娱活动

15.再次和用餐地点联系确认抵达时间，如果接团后直接入住酒店，联系酒店准备好房卡，询问酒店是否需要客人身份证等信息

16.若接团后走行程，告知用餐地点，用餐时间（一般1—1.5个小时），车停放的位置，抵达用餐地点后，再通知客人带好自己随身携带的贵重物品及需要的物品，免得折腾司机再折回去取，用餐每餐寻餐3—5次，询问是否吃得饱等

17.若入住酒店，在车上通知第二天的出发时间及早餐地点，通知房间内的小商品属客人自己消费，通知客人准备好所有人的身份证，谁和谁一个房间自行分配，每个房间派一个到自己这里来领房卡，（如有全陪，将房卡交至全陪手中），进入房间后检查房间的物品是否齐全（房间内有茶杯、烟灰缸、拖鞋等）（卫生间内的六小件、地巾、浴巾、毛巾等）房间内是否有破损的地方，当你查房时让客人将这些信息告知与你，有必要的通知楼层服务员备齐备品或通知前台换房（旺季时调酒店的可能性几乎为零）

18.于酒店前台办理入住手续，缴纳押金或签单，留好前台给的押金单等，记下客人入住的房间号，办理好手续查房，告知必要联系人你的联系方式有事的话随时和你联系。

19.回家睡觉，第一天形成结束。

20.送团 送团前分别和客人、计调确认离开的交通工具和时间，飞机确认所乘航班，火车确认车次，徐闻计调团款是否已经收回，是否可以送团，计调同意后送团，做欢送词，总结这几天行程，煽情一下，（小费拿来）送机时收身份证，换登机牌，将登机牌和身份证还给客人，对登机牌的姓名和身份证上的是否一致，告知客人打火机、管制刀具、矿泉水等不得带上飞机，核对无误后说再见！！

21.报账 填导游报账系统，粘发票，到财务报账，计调签字，领导服，准备接下一个团！！

第四篇：关于导游员带团管理的通知

关于导游员带团管理的通知

各导游员：

为了加强管理，使我们的接待工作更加完美，真正使客人高兴而来，满意而归，公司计调部制定了更完整的导游服务标准规范，各导游员务必认真学习，工作时须严格遵守。

接团前准备：接到计调部派团通知的导游员，应按照计调指定的时间来领取接团计划，与派团计调核对计划书，了解团队的注意事项，特别要注意付款方式，如需借款到财务部凭计划书借取团款。检查确认单和计划书是否相符，各景区协议、签单、接站牌、导游旗、喇叭等用品是否齐全。接团前一天再次和全陪（领队）联系，确认抵达时间、地点及接团方式等，发现问题及时上报公司，并告知近期天气状况及来洛注意事项，及时同司机约定团队接团事宜，严禁单凭经验及感觉办事，否则产生差错，造成经济损失后果自负。

常规工作要求：导游除了按照《导游人员管理条例》中的要求工作外，特别要注意以下几点: 导游带团期间必须按规定佩带导游证，着装整洁、大方、得体，男导游带团期间不得穿短裤背心、拖鞋，女导游员不得衣着暴露，讲解时不得吸烟、吃东西，工作期间不得饮酒。导游须在航班、车次等抵达前20分钟到达约定地点，因个人原因造成漏接，误机（车）等情况的，产生一切损失后果自负。接团后立即同全陪（领队）核实团队计划，如发现全陪计划和自己计划不符，需立即联系公司计调部。

夏季温度超过26度，需提醒司机提前15分钟打开车载空调。用餐前30分钟再次通知餐厅准备饭菜、茶水，强调告知客人用餐要求，尽量避免让客人在餐厅长时间等候，用餐时导游员不得少于两次前往客人餐桌前巡视。

安排客人入住时，提醒客人检查房间设施，如发现房间有问题的，提前告知服务员，提醒客人注意使用房间内是需要自费消费的物品，如有需要最好协同全陪检查每间客房内设施，发现问题及时协调处理。

严禁导游引导客人到涉黄、赌、毒场所消费，讲解时不得诋毁公司及行业，用自曝行业内幕来博取客人同情和信任的方法，要求客人配合“购物”“加点”，此类情况计调部做团队回访时一经发现，该导游永不使用。导游不得压缩正常行程及景点的游览时间，极力向客人兜售计划外项目。

购物安排：我公司对团队购物安排有严格规定，导游必须按照公司的要求到指定的购物店安排团队购物，严禁导游擅自增加购物次数，购物店每次停留不得超过40分钟。若产生投诉，由导游承担所有损失，公司保留向上级主管部门要求对责任人进行行政处罚的权利。

消费签单：我公司在多处友好合作单位可以使用签单消费，领取接团计划时请仔细查阅往来业务传真中的付款方式，如有签单结算的单位，导游员应主动向计调索取签单，签单金额填写要与团队实际消费金额相符，将第一联带回公司，报账时交派团计调及财务部审验。因故未使用的签单报账时交还公司财务部。

计划变更：计调部已订好的参观行程、购物、用餐、住宿等计划安排，因故需改变，应遵照不给公司及合作单位造成经济损失的原则来处理。尤其是用餐，取消必须提前两小时以上通知餐厅。如行程改动较大，还需通知派团计调，征得计调同意后方可变更。增加或减少游览景点，有全陪（领队）的团队需征得全陪（领队）的书面同意，没有全陪（领队）的团队需征得团队中2/3以上客人书面同意。

报账要求：导游员下团后应于次日（逢节假日顺延）来公司报账，有特殊情况不能及时报账的，要电话通知公司计调部。导游支出团款后，需索取正式发票。财务部见票 据报销团款，如票据不全造成无法报账的情况，导游自行处理。晚22：00后早6：00之前，每团导游因公需要产生的交通费100元以内可在财务部实报实销，超出部份自理，异地大交通费用实报实销。

劳动保险：带团导游应自己在导游证挂靠单位办理“三金”及工伤保险，因办理手续过于繁琐我公司暂时无法负责，请谅解！为公司累计带团10次以上，无服务投诉的导游员，公司赠送导游5万元意外伤害保险一份。

劳动报酬：常规内宾团（3月1日至11月30日期间）我公司支付每天200元补助。无购物团队支付每天500元补助（晚接团或是早送团当天无景点的行程不算天数）。因客人或全陪强烈要求，计调部同意减少购物店，客人又没有其它自费消费项目的团队，导游员可在报账时向财务部说明情况，财务部酌情增加补助。导游报账时交回客人领队填写的《意见单》和有全陪签字的《告全陪书》，未填意见单或意见单综合评定在“好”（不含）以下的；有直接对导游服务投诉的，经计调部调查确属导游自身责任的，该团无补助，若产生其它损失的由导游负责。带团补助公司按月发放，每月15日（逢节假日顺延）结算上月补助。

投诉处理：客人或全陪对接待标准提出严重异议，应向派团计调核实，不能自作主张答应或拒绝客人的要求。导游听取客人投诉时，应认真、诚恳，不可不耐烦或不予理睬。

其它：导游不得向客人传播内容不健康的“黄段子”，如因此而引起客人对自己言语骚扰或者不尊重，我社概不负责处理，并且要追究导游的责任。但是正常工作受到了客人言语骚扰、恶意侮辱的情况，工作已经无法正常进行，导游可向派团计调说明情况，计调落实情况后决定是否终止此团服务，由公司决定的终止服务情况，产生的一切后果由公司承担。

西安乐程国际旅行社

2009年12月15日

第五篇：全陪导游员带团程序

万紫千红导游词—全陪导游员带团程序 全陪导游员带团程序

导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：

（一）服务准备：

1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点： A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。

F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。

（二）相关物品准备：

1.上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括： A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。

（三）与接待社联系：

1.接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

（四）首战接团服务： 1.迎接旅游团：

A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。

C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。

2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

（五）饭店内服务：

1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。如果订房单位是组团社，应由全陪负责处理。

2.热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全陪要负起全责照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。

3.掌握饭店总服务的电话号码和与地陪联系的办法。处理入住后的问题（一般全陪住店、地陪不住店）：协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的问题；掌握与地陪的联系方式，以便随时联络。

（六）核对商定日程：

1.全陪在与领队和地陪商定日程时，应以组团社共同约定的接待计划为准，要避免大的修改，小的变动可主随客便，无法满足的要求，全陪要详细解释清楚；若有大的出入或难以解决的问题，全陪应立即请示组团社，给予领队答复，详细日程商定后，请领队向全团宣布。2.一般以组团社的接待计划为依据。

（七）各站服务： 1.联络工作：

A.做好与领队与地陪、游客与地陪间的联络协调工作。B.做好上下各站间的联络。

C.抵达下一站后，主动把团队信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法。2.监督与协助：监督各地服务质量，酌情提出改进意见和事故。3.保护游客的安全，预防和处理各种突发事故。

（八）离站、途中、抵站服务： 1.离站服务：

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。

B.入离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生。

C.协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。

D.协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票。E.按规定与接待社办妥财务结帐手续。

F.如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该团地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

2.途中服务：

A.全陪应熟悉各种交通工具的性能和交通部门的有关规定。B.领队分发登机牌、车船票，并安排好客人座位。C.全陪应组织旅游团顺利登机（车船），自己垫后。

D.与交通部门工作人员联系，搞好关系，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫工作 及生活服务。

E.乘火车（或船）途中需要就餐时，上车（或船）后全陪应尽快找餐车（餐厅）的负责人联系，按该团餐饮标准为游客订餐，如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前讲明，提出具体的要求，乘火车、轮船或汽车，途中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动，活跃旅途生活。

F.旅游团中若有晕机、车、船的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病时，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。G.做好与游客的沟通工作。3.抵站服务：

A.提醒游客带齐个人随身物品，下机/车/船时注意安全。B.下飞机后，如发现有可有丢失行李或损害，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。C.出港（站），全陪应举社旗走在游客前面；如出现无地陪迎接情况，应立即与接待社取得联系，告知具体情况。

D.向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外有关情况告知地陪（如会见、座谈会等）。

E.组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。

（九）末站服务：

1.所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客带齐随身物品，注意安全提醒游客带好自己的物品和证件；或者是返回始发站的旅游团，在飞机抵达后应提醒游客清点自己的行李，在组织游客上旅游车送团时，要提醒游客注意安全并负责清点人数，向领队和游客征求行程的意见和建议。3.致欢送词（包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。

（十）善后工作：

2.对团队遗留重大或重要问题，请示旅行社领导后，再作处理。4.全陪应做好团队行程总结。

5.写全陪日志：旅游团基本情况，旅游日程安排及交通情况，各地接待质量，旅游者意见和建议，发生的问题及处理经过，工作经验、教训的总结。6.及时回旅行社归还所借钱物、按财务规定办理报销事宜。