策划师工作程序及注意事项

第一篇：策划师工作程序及注意事项

策划师工作程序及注意事项

一、接咨询电话当电话响起时要用积极向上的语气，说：“ 你好，今生永爱婚礼企划。”询问客人的婚礼时间及地点。当客人询问价格时，尽量不要告诉客人价格，但是可以透露一个概数。

4请客人留下姓名及电话。了解客人对婚礼的需求。说明公司详细地址及工作时间。在解释公司地址时，询问客人做什么样的交通工具，以便说明开车或乘车路线。将自己的姓名告诉给客人。在咨询中，在要了解到客人的需求后，运用生动的语言将婚礼的专业知识介绍给客人并吸引顾客到公司来进行当面咨询。在整个接电话的过程中，都要表示出真诚的语气。

二、当面咨询（初次见面）客人到达公司后，由前台接待人员通知策划师并将客人领到谈单区。询问客人喝什么饮料茶水，帮助客人倒好饮料茶水站到一旁等待服务。策划师见到客人后先问好后递上自己的名片，并简单介绍自己。确认客人关系后，详细向客人询问姓名、电话、婚礼的日期、地点、参与人数等事项，并认真做记录，并询问客人了解公司的方法。通过咨询要尽快了解客人的职业、爱好、对于婚礼的预算及对婚礼的要求并做记录。在咨询中，注意倾听客人的要求，将公司的经营理念传递给客人，并适时包装自己公司。咨询刚开始时，尽量不要谈价格，多用生动的语言想客人阐述对于婚礼的概念及自己对婚礼的理解和认识，同时举例说明自己的观点。在咨询中要适时的表扬、赞美客人。不要去评论其他的婚庆公司。要将简单的问题复杂化，让客人按照策划师的思路思考。勇于指出客人对婚庆认识的误区。在给客人报价中要保持思路清晰。在接待客人时，应有保持有1名策划师全程陪同，中途最好不要离开。当给客人举例时，可以向给客人看一些婚礼的视频资料，但时间不应太长，一般不超过10分钟。13在咨询过程中，与客人的谈话应有如朋友之间的交谈，尽量保持轻松的谈话氛围。在给客人看图片或影像资料时，策划师一定要自己操作电脑，不可以让客人操作电脑。在整个咨询过程中，策划师不能接听任何电话，保持清醒的头脑及良好的工作状态。

三、看场地同客人约好时间一起看婚礼场地，并与饭店销售人员取得联系。问明饭店的桌布、口布、椅套的样子、颜色。了解饭店舞台形状及饭店提供的服务内容。测量所需要的各种尺寸并照相留下资料。这一过程要严格按照公司看场地须知进行。

四、场地布置方案对场地布置进行系统的、全面的、详细的说明。可以使用图片进行辅助说明。对于价格说明时要注明单价、总价。给客户看场地布置方案时，不将报价传给客户。最好要求客人来公司确认场地布置方案。

五、制作婚礼仪式方案大纲了解客人自身情况、来宾情况及客人的要求了解客人的预算。整个大纲中要有吸引人的亮点。根据客人的要求制作婚礼仪式方案大纲。

六、与客人反复沟通（第二次见面）当客人确认场地布置方案后，应提示客人补交场地布置定金。与客人沟通婚礼中的细节，如车辆行程、时间安排等。这一环节是做好婚礼的重要环节，在与客人的沟通中可随时建议客人增加项目，使婚礼更加完美。当距离客人婚礼日期较远时接触客人，这一环节显的尤为重要，要替客人想好每一个细节并及时与客人沟通。

七、签约请客人亲自填写合同的上半部。在填写合同时字迹要清楚有力。注明客人的要求。当客人的要求过多时，应用白纸填写后附在合同后，作为合同附件。在与客人签订合同时内容尽量全面，不要遗漏项目。在没有确认合同总价时，总价部分请不要填写，等所有价格都确认后一并填写。收到定金后，给客人开据收据并在合同上注明收据编号。开收据时要写明客人的姓名、婚礼日期及金额。将合同第二页及收据放在工作手册中一并交给客人。

八、第一次通知相关工作人员

通知工作人员时要说明婚礼的时间、日期、地点，是否要一起开会。

九、客人同主持人见面与试妆可以将客人与主持人的见面和试妆安排在同一天内进行。通常试妆时间是两个小时，与主持人见面的时间是一个半小时。试妆时应通知化妆师先于新人半个小时到达，策划师应与化妆师沟通并提出要求，使化妆师在给客人试妆时达到客人的要求。

在客人试妆时，策划师应全程陪同，此时可以向客人推荐公司的婚纱礼服。

试完妆后，应要求客人签字确认。同化妆师一样，应通知主持人先与客人半个小时到达公司，通常不允许客人与主持人在外边见面。在客人见主持人时，应提前为客人准备纸笔，以便客人可以记录要点。策划师应全程陪同，并记录下主持人与客人见面时的相关问题。

十、全部方案（不一定每个策划案都必须要有）全部方案包括

1)全程方案

2)仪式方案

3)新人真情告白提纲

4)场地布置方案

5)新人物品准备清单

6)伴郎伴娘需知

7)行车路线图及车辆顺序牌的要求

8)家长讲话提纲

9)主婚人、证婚人讲话提纲全部方案要装订成册。将电子版方案发到客人的邮箱中。

十一、出场地布置工作单、鲜花工作单将写好的场地工作单交给工程部，与工程部沟通并确认。当客人对已经确认的订单进行项目增减时，应及时变更并通知相关部门。当对某些项目表述不清时，应辅以图表表述。鲜花工作单要交给花店确认，当要对已经确认的工作单进行修改时，要及时与花店确认，确认时最好以图片进行辅助说明。

十二、再次通知相关工作人员（婚礼前3天）通知相关工作人员要说明到位的时间和地点,并发给相关人员仪式程序单。以电话的方式再次通知相关工作人员。同时要向工作人员说明要求，并讲明相互配合的问题。

十三、彩排彩排参与人员应包括：新人、伴郎、伴娘、策划师、督导师，如需其他人员到场，应一并通知。彩排时要先集中所有相关人员，将当天婚礼流程公布后，从头开始彩排，彩排时应认真进行每一步骤。3 彩排时应注意细节问题，比如：新郎新娘站位、伴郎伴娘站位、行进路线、行进速度、灯光、鞠躬角度等问题。彩排时，要让每个工作人员了解婚礼当天的所有环节，避免出现问题。

十四、婚礼现场施工策划师、督导师到婚礼现场检查施工情况，督导师应严格按照督导要求填写工作单。施工人员必须在所有工程完成后方可离开。对重大婚礼在现场拍照及录像。录像内容应包括新人彩排镜头等。检查花店的施工质量。将对讲机进行充电。

十五、婚礼实施督导师严格按照督导师要求填写工作单。如果有可能可再次进行彩排，如果时间不够，可以将婚礼流程讲述给新人，加深新人印象。督促摄像师拍摄完毕后立即回公司。如果有当场结账的项目，应等婚礼结束后结账。

十六、收尾款如果是分三次收钱的，请在通知彩排前提醒客户需带多少尾款。收到尾款后开收据给客人，并在合同上注明收据号码。

十七、DVD制作督导师、策划师、DJ师及相关人员分别完成DVD制作要求说明书。DVD制作要求说明书要求清楚、准确、全面的将意见说明。

十八、检查DVD成品认真检查DVD成品，注意人名、日期、地点、音乐、口误、其他细节。不合格的立即交给后期工作室修改。2 检查DVD的外包装。检查合格后马上进行复制。通知客人取走DVD并签字确认。

十九、检查数码照片成品要认真检查数码照片，对不合格的照片进行删除。检查外包装的人名、日期是否正确。对较好的照片进行复制。通知客人取照片并签字确认。

二十、对客户进行回访在客人取走DVD后三日内对客户进行回访，主要是请客人对公司的服务提出宝贵意见，并且给客户提供我们公司的 客户QQ，并告诉客户有可能会组织公司的活动让他们参加。回访的整个通话的过程中，都要表示出真诚的语气。

第二篇：西式婚礼 婚礼策划师注意事项

西式婚礼 婚礼策划师注意事项

西式婚礼中，婚礼策划师应注意的婚礼细节事项，也是最常见的问题：

一、西式婚礼仪式——注意事项

1、时间

西式婚礼，教堂与婚宴是分开的，所以要格外注意路途的时间。一般，教堂的仪式大约一个小时，要安排好时间和交通路线。

2、教堂规矩

事先对教堂规矩及婚礼的细节要多些了解，比如：在教堂中切忌大声喧哗，切忌吸烟；坐椅前的长条地凳是跪登，乃教徒跪拜时所用，不要随意踩踏；婚礼前准备好结婚证书的原件和复印件；教堂只允许婚礼当天的新娘穿抹胸式婚纱；男士忌短裤和无袖无领上装，女士忌穿过于暴露的服装；进入教堂后，通讯工具应设置震动或暂时关闭。

3、婚纱

教堂婚礼中的新娘，一定要穿白色的婚纱。

4、婚鞋

金色、银色、白色，这些淡雅的百搭色鞋，都是不错的选择。

5、新娘妆

新娘妆应为淑女型，不能太艳丽、冗赘，而应是清新淡雅、高贵圣洁的美。

6、手捧花

新娘手捧花，应用西式手捧。这也是目前婚礼上最容易出错的一个环节。西式手捧花的造型要根据婚纱的造型选择，有瀑布形、球形、半球形、三角形、半月形、象鼻形等；花的颜色，应以粉、白、香槟色为主，不宜多用红色；花材，一般用玫瑰、百合等适于婚礼使用的花；辅材，则可选用情人草、满天星、勿忘我等；康乃馨、马蹄莲、菊花、火鹤等则不适于在婚礼上使用；花材和辅材的选用主要是要求花语与婚礼的主题相对应。

二、西式婚礼宴会——注意事项

1、座位

可容纳的最大及最少桌数、多少桌以内不会过于拥挤、每桌人数是否扣除小朋友的扶手

椅、可以临时加开的桌数及价格、加桌菜是由其他桌分出来或另外准备食材、当日未达保证桌数是否会被换厅、未达保证桌数是否可以退费或换成餐券使用、最晚多久前确认桌数、何时付清尾款。

2、场地细节

预订的宴客场地厅别或包厢名称、所在楼层别、是否为独立空间、场地使用有无时间限制、开席前可以提前多久布置会场或彩排。

3、婚宴价格

每桌婚宴的价格及人数、服务费、是否赠送水果甜点、小菜、瓜子喜糖、试菜是免费或另有折扣。

4、婚宴菜色

婚宴菜色共有几道、每道菜色的详细说明、可否免费更换菜色、若菜色与喜宴当日不符的处理方式。

5、酒水

是否免费提供水酒饮料、若自备水酒是否加收开瓶费、若免费提供是否限制时间及瓶数、提供酒类的价格及种类、是否以开瓶数量计费、提供免费冰块。

6、素食

可否准备素食、是蛋奶素或全素、素食是依单桌还是人数计费、若依人数当日可否追加。

7、场地布置

在布置婚礼场地时，要注意进出场动线及红毯到主桌的位置、注意来宾视线是否会被遮挡、参观新娘休息室或赠送的新人房。有无电梯、有无新娘休息室及是否附钥匙、是否提供免费的新人房、与会场的动线距离及大小、休息室有无洗手间、亲友订房优惠。

8、订金

非旺日的折扣、订金几成是否可退、什么情况下没收订金、若不开发票服务费可有折扣、若刷卡是否加收手续费、付款方式有哪几种。

9、花艺

提供哪些会场布置如鲜花/气球拱门、舞台区鲜花/气球布置、主桌收礼桌鲜花盆花、每桌桌花桌卡布置及菜单、相片架鲜花/气球布置、红毯、厅内是否提供桌巾椅套、桌巾椅套的颜色选择。

10、酒店人员

酒店服务人员人数，平均几桌提供一位服务人员、席间更换餐具的次数、服务人员红包

费用、服务人员是否会引导宾客入场或提供告示牌、是否可以请服务人员协助仪式的进行。

第三篇：导游工作程序及注意事项

导游工作程序与注意事项

地陪导游服务①

地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。也称地接导游或直接简称地接。是导游员（全陪、出境领队、地陪）的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。

地陪的服务程序：

（1）服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。

（2）迎接准备：核对航班（包括车次、船次）并与司机联系共赴机场（或车站、码头），迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。

（3）饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。

（4）参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。

（5）餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。

（6）购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。

（7）加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。

（8）其他服务：参观、会见服务，会议旅游。

（9）送客服务：机（或车、船）票四核实与机票确认，确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间，强调行李托运规定及准点出发的必要性，签团队结算单，出行李、办理离店手续，保证准点出发，途中致欢送辞，办理登机（车、船）手续及行李托运，请客人填写接团质量单，协助团队过安检，告别，回社汇报小结，交清单据物品，报账。

地陪导游服务②

地陪导游人员的主要职责是：

（1）安排旅游活动；

（2）做好接待工作；

（3）负责导游讲解；

（4）维护游客安全；

（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题。

地陪导游服务③

地陪服务规范技巧

1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？

答：（1）导游的着装要符合人员的身份，要方便导游服务工作；（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；（3）导游人员上团时，必须佩戴IC卡。

2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？

答：（1）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话；（2）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。13、地陪上团前应做好那些物质方面的准备？

答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单（确认书）和费用，带好接待计划、IC卡、本社社牌（车头纸）、导游旗、接站牌等必备物品。

4、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？

答：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；（2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；（3）作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备；（4）了解不熟悉景点的情况。对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如向曾游览过该景点的同事询问，或研读旅行社提供的文字资料。

5、为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清那些方面的内容？

答：（1）国内组团社联络人姓名及电话号码；（2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名；（3）旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰；（4）全程旅游路线、入（出）境地点；（5）抵达本地时所乘的机（车、船）班次、时间和接站地点。

6、地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？

答；（1）该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；（2）是否有返程票；（3）是否有国内段国际机票；（4）出境票的票种（是OK票还是Open票）。

7、地陪接团时根据什么来确认是自己应接的旅游团？

答：应问清楚该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社名称、领队几全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别（地区）及团员人数、姓名，核对主要行程，一切符合才能确定是自己应接的旅游团。

8、长线旅游团抵达后，地陪应如何清点行李？

答：地陪应协助本团旅游者将行李集中放在指定位置，提醒旅游者检查自己的行李物品是否完整无损。与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。若有行李未到或破损，导游人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

9、地陪在车上导游讲解时应站在什么位置？

答：应站在车厢前部，司机位置附近，面对客人，站立讲解。让客人能看到自己讲解，自己也能看到全车客人的反应及表情，以便于与司机联系，处理突然出现的问题。

10、试对旅游团致一段规范的欢迎词

要求包括以下内容：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；（2）介绍自己的姓名及所属单位；（3）介绍司机；（4）表示提供服务的诚挚愿望；

（5）祝旅游愉快顺利。

11、地陪在首次沿途导游中应怎样进行风光导游？

答：地陪作沿途风光导游时要：（1）讲解的内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；（2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。

12、接团后，地陪在向导游者作本地风情介绍时应包括那些内容？

答：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品，历史沿革等，同时还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。

13、在导旅者入住酒店之后，地陪应如何保持与旅游团的联系？

答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号并将与自己联系的方法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事尽快联系。

14、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应采取怎样的措施？

答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予与安排；（2）对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，安有关规定收取费用；（3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。

15、对旅游者和领队的证件，地陪在使用时应注意些什么？对领队应作那些提醒？

答：（1）一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还旅游者或领队；（2）在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清；（3）某些酒店在旅行团入住后，要领队留下证件在总台，离店时需提醒领队领回自己的证件；（4）出境前要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。

16、旅游团到了本地后，地陪人员应该负责提供那些服务？

答：（1）地陪应按时做好旅游团在本地的迎送工作；（2）严格按照接待计划，做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；（3）妥善处理各方面的关系和出现的问题。

17、去景点参观游览时，出发前，地陪要作好那些准备工作？

答：（1）准备好小旗、胸卡和必要的票证；（2）督促司机做好各项准备工作；（3）核实餐饮的落实情况；（4）出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、点清实到人数。

18、在前往景点的途中，地陪应向旅游者介绍些什么？

答：（1）重申当日活动安排；（2）作沿途风光导游；（3）扼要介绍游览景点。

全陪导游服务①

全陪导游人员

全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。包括如下四个方面：

一、接团前工作:<行>

全陪在接团前要做那些服务准备工作？

1）熟悉接待计划

2）做好接团的物质准备

3）摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码

4）在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜

接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？

1）认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况；

2）特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名；

3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；

4）掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具；

5）熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备；

6）了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费

二、接团时工作:<行>

1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？

为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况；

提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团；

接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪；

与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李；

代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞

三、接团后工作:<宿、游、购、娱>

旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？

1）主动协助领队办好旅游团入住手续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各自的房间号；

2）热情引导游客进入房间，随时处理可能出现的问题；

3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法

在游客参观游览的过程中，全陪的工作是什么？

1）保护游客的人身、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故；

2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客走失或发生事故，并协助地陪圆满完成讲解任务；

3）如发生事故，迅速向组团社请示汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。

全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括：

1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作；

2）做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作，如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等；

3）做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。

四、送团工作:<行>

旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作？

1）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间；

2）协助领队和地陪办理离站的有关事宜；

3）在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。

旅游团离开最后一站时，全陪工作有：

提醒游客带好自己的物品和证件；

征求游客对整个接待工作的意见和建议；

向游客致欢送辞，感谢他们给予的合作，欢迎再次合作。

《全陪日志》包括哪些内容？

旅游团的基本情况，立场有日程安排和各地交通情况，各地地接质量（游客对食、宿、行、游、购、娱等方面的满意程度；发生的问题及处理方法。

全陪导游服务②

全陪导游人员的主要职责是：

1.实施计划

2.监督质量

3.协调联络

4.调研工作

5.讲解服务

6.生活服务

7.处理问题

海外领队服务①

海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。

第一节领队服务准备

一、各类出境文件的准备

（一）客人和自己的护照、签证、机票,并注意核对姓名和性别是否准确

（二）准备好《国际预防接种证明》（黄皮书）

（三）准备好海关申报表和出入境卡

包括出境卡、《出境游客行李物品申报单》和目的地国家地区入境卡等文件

（四）准备好《中国公民出国旅游团队名单表》

（五）准备好团队报价表

二、召开出国说明会

（一）经理介绍领队及团队总的行程安排及重大注意事项，感谢客人对本旅行社的信任，表明旅行社热忱服务的态度

（二）领队致欢迎词，讲解具体的行程大纲，旅行社注意事项，尤其是各国海关出入境规定和禁忌

（三）介绍旅游目的地国家的基本情况，特殊的法律制度和礼节礼貌风俗习惯

（四）强调集合时间，分发旅行用品给每位客人

海外领队服务②

第二节领队服务程序

一、出入境服务

（一）及时发放旅游护照、签证、机票等旅行文件

（二）请客人整理行李

（三）请客人换取登机牌，办理行李托运手续

（四）带领游客按出境名单顺序排对，站在黄线外，手持出境证件和登机牌依次接受边防检查和安全检查

二、境外住店服务

（一）分配房间,把自己房间号向游客通报

（二）巡视客房情况,确认行李已送达客人房间,协助客人解决有关房间的各种问题

（三）与地陪核对接待社的旅游活动日程

（四）在与饭店确认叫早时间和早餐时间后,及时通知游客

三、境外旅行服务

（一）注意收集了解游客要求和意见,及时向地陪通报

（二）应劝说游客尽可能坚持用餐

（三）三不得

不得组织旅游者参加色情、赌博、毒品活动或危险性活动

不得强迫或变相强迫旅游者参加额外付费项目

不得擅自改变行程、减少旅游项目

因不可抗力造成行程取消或改变,必须告知旅游者,并得到旅游者的认可

（四）对可能危及人身安全的情况向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取有效措施防止各种事故的发生

（五）介绍旅游目的地国家的相关法律和风俗习惯及其他注意事项

（六）提醒客人遵守时间,记住车牌号以及领队和地陪的手机号

（七）保管好客人的护照、签证、全团机票、各国入境卡、海关申卡等

（八）严防旅游者在境外滞留不归

四、境外购物服务

•提醒客人小心商品质量和价格

•对地陪安排的购物时间和次数,应根据合同进行必要的限制

•当客人确实希望购买时,应给予必要的帮助

五、返程服务

•结束行程前,发放意见表

•致欢送词

•请客人清理自己证件和物品

六、善后工作

•上交领队日志

•上交团队总体运行情况的分析汇报材料

•报销相关费用,归还所借物品

海外领队服务③

第三节领队特殊问题处理

一、旅游者丢失护照的处理

（一）带旅游者尽快到当地警察机关报案

（二）警方出具报案证明

（三）携带报案证明和遗失者护照复印件及相关资料,到我国驻外使馆领馆补办护照或办理《中华人民共和国旅行证》,凭证到所在国补办签证

二、团队签证丢失的处理

（一）领队在目的地国家丢失团队签证

告知当地流旅行社，请当地旅行社向本国移民局通报；当团队出境时，向移民局提交签证复印件

（二）不在目的地国家丢失团队签证

迅速向对方接待旅行社通报，请事先与当地移民局联系，当团队入境时，采用提交签证复印件的方式通关

三、海外紧急情况的处理

海外旅游存在风险，要求领队人员具备一定的海外应变能力，能够尽最大努力保护处境旅游团队的人身和财产安全

（一）树立安全意识,加强防范，留意中国政府发布的安全警示

（二）应要求旅游者了解并尊重旅游地居民的宗教信仰和民族习惯

（三）应 劝导游客少出入人群聚集场所,尽量避免单独出行

（四）一旦发生紧急情况,及时报警并与中国驻当地使领馆取得联系，注意避免事态扩大。

第四篇：移交程序及注意事项

移交程序注意事项及施工范围界定

针对马腾空售楼部精装修，装修单位进场与土建单位就施工现场移交过程及重点注意事项，室内精装修工程，牵扯的内容和项目比较多，因而在与土建交接过中也应投入相应多的人力、物力和时间，因此项目的特殊性、紧迫性。为了更快更顺利的完成交接，装修单位应尽早的参与与装修相关配合专业前期设计的 各个环节。一．设计阶段； 1.参与方案设计汇报。

2.针对甲方对售楼部装修工期要求对设计方案提出具体实施方案。2.参与施工图设计内部审图（水电点位)3.参与材料选型、封样。4.提出施工进度计划安排

5效果图出图后对外协加工材料及产品（如橱柜衣柜屏风书柜等）给二次设计提出深化意见并提供装修总包范围内需外加工项目清单。6参与建筑水暖电图纸审核，并在精装设计扩初阶段参照精装图纸对消防施工图提出修改意见。

二．施工阶段

1.第一次工作面移交；进场开始施工，一层办公区满堂架拆除，装修进场可进行工作有；（1）吊顶放线。

（2）打眼做吊杆。在以上工序施工期间并与消防、空调等专业穿插施工。2.第二次工作面移交；二层满堂架拆除装修进场可进行工作有；（1）吊顶放线打眼做吊杆打眼做吊杆。在以上工序施工期间并与消防、空调等专业穿插施工。（2）轻质隔墙制及木作基础施工。（3）二层护栏预埋制作。

（4）依据现场土建施工实际情况安排下行工序的施工。3.第三次工作面移交大堂满堂架拆除；（1）以上工序全部进行。（2）一二三层各工序全面展开。（3）木作面层及线脚收口

（4）所有面层工序全面展开。（依据现场实际情况合理安排顺序）三．配合专业交接点及施工范围

1．铝合金窗安装时间点

（1）钢附框安装收口（墙面砂浆抹灰完成装修开始刮腻子之前）完成。

（2）墙面装饰基本完成时安装窗扇。2．大堂铝合金门安装时间

（1）钢附框安装收口（墙面砂浆抹灰完成装修开始刮腻子之前）完成。

（2）地面回填现浇前做好地弹预埋。（1）墙面装饰基本完成时安装门扇。3．景观电梯安装时间（1）一层墙体砌筑完毕装修开始批腻子之前钢结构必须施工完成。（2）在地面上铺装之前必须电梯安装调试完成。（给装修单位电梯门下槛标高）。4．空调系统安装时间点

（1）装修吊顶龙骨安装调整完成空调通风管网敷设及主机必须吊装上架。

（2）吊顶封板乳胶漆完成安装风口。（装修单位负配合开风口）5.大堂幕墙交接时间

（1）钢构在墙体砌筑完成时一并完成。（2）型材及玻璃在吊顶完成前安装完成。四安装部分具体施工范围

1．水——土建单位只负责消防水管道敷设及喷淋头的安装其余由装修单位完成。排水由土建单位完成。（装修单位配合喷淋头安装开孔）2．电——土建单位只负责各层配电柜安装到位及部分管盒的预埋（设计无吊顶处）其余由装修单位完成。（以上设施依照电气、精装设计图进行安装）

3.空调电路由空调分包单位配合装修总包单位实施完成。五．参加交接的单位

1.土建、土建水电、装修施工主包（或装修总包）单位为主。装修单位 可一边放通线，一边验收。甲方相关单位参加。

2，因室内精装修牵扯到的其他相关配合单位：景观电梯、分户门、外窗、消防、弱电（电话电视、宽带网络、监控、报警、门禁对讲）、钢构幕墙、消防给排水、空调等，如有可能都应参与。六．交接时间（）每层自下而上，大致按一层为一个阶段，分三个段逐段验收交接，每段所需时间控制在1-2天范围（如遇意外可根据实际情况确定）

七．交接过程一律以文字材料为依据。

八． 交接验收技术要点（以规范为依据，结合精装修图纸）九．成品保护措施

（1）土建总包移交装修总包后，移交完成面的质量责任和成品保护责任也同时移交给装修总包单位，装修总包负责装修期间的成品保护（门窗框等），并承担因管理不当带来的土建总包或分包单位的损失或返工及维修费用。

（2）装修单位依据施工进度提前制定成品保护方案。

第五篇：订餐程序及注意事项

订餐程序及注意事项

订餐程序及统计方式：

1：客人必须以电话形式或短信形式通知销售人员，再由销售人员通知营业部主管，做好定餐记录为定餐标准。

2：在客人未到之前通知营业部为标准。

3：营业部人员必须看到销售人员手机上的电话或短信方可登记。并如实写明人数、姓名、单位及电话。

4：每天营业部负责统计销售部的订餐情况，不准弄虚作假，如发现则严肃处理。

订餐服务及注意事项：

1：每位销售订餐后需着重维系服务订餐客人，在客人未埋单之前或未离店之前，不允许销售订餐人员下班。

2每位销售订餐后，其他销售人员不允许对此单客人进行沟通，发放名片等等

3如销售人员休息，并且在本店定了餐，本餐客服由楼面经理或主管着重照顾。

4销售人员在本店全力沟通客人，做好客户维系，提高业绩，拉动流水，做好本职，不得参与楼面管理。

5所有的管理层不能在营业台抄客人的电话号，有特殊情况可申请。6楼面各个管理人员全力主抓楼面内部服务及管理，不允许干涉销售部 7在管理会议上双方可提管理意见。

8销售部直接对副总经理负责。

四：工作时间和公休

同楼面一样。但根据酒楼运营状况进行公休安排。

五：权限：

可送果盘。特殊情况及时申请