酒店前台夜班安全

第一篇：酒店前台夜班安全

三学有感

前段时间酒店进行了学雷锋，学李向群，学英模的三学活动，他们甘于无私奉献，努力争创一流的工作业绩。崇尚“老实做人、踏实干事”的人生理念，坚持“吃苦为荣、奉献为本”的价值追求，弘扬艰苦奋斗的优良传统，要自觉从小事做起、从现在做起、从自己做起，扎根基层、甘于奉献。在工作中始终保持锐意进取的奋斗精神，勇于向自我挑战、向困难挑战、向极限挑战，无论面对什么挫折，不管遇到什么困难，永不言败，永不放弃，用智慧和汗水争创一流业绩，用青春和热血为自己的人生再添光彩。

前不久在我们酒店就有一位同事做了回活雷锋，3月1日晚上凌晨02:00的时候81701开始往前台打电话，说找刘总，快不行了。此房间是刘总款待的房间，我想可能是客人喝多了，就叫服务员去了房间看看，服务员回话说客人有心脏病喝多了，身体不舒服，要见刘总和值班经理。但是当时值班经理已经下班了，我立即通知值班的礼宾班张主管，他带领行李员去房间查看具体情况，张主管了解情况后立刻叫来了救护车，并安抚客人，将客人的姿势摆正确，不停的给客人顺气，进行一些医护急救，同时通知了部门经理，在等待救护车的过程中，客人告知了刘总，过了几分钟刘总也赶了过来，在救护车来了之后刘总和张主管将客人护送至医院。在医院陪同客人检查时，张主管垫付了救护车和检查的钱，直到凌晨六点多才陪同客人一起回来。

此次急救，张主管牺牲休息的时间，护送客人至医院，充分体现了为他人着想的精神，作为酒店夜班的值班经理，他积极的帮助客人解决难题，这种乐于助人的行为维护了酒店的形象，更是学雷锋精神中：“处事公心、工作细心、待人诚心、挂号热心、服务贴心。”的现实表现，因此，我们要积极开展三学活动，要像雷锋那样始终热爱人民做奉献，要像雷锋那样始终献身使命干事业，要像雷锋那样始终坚持操守重品行。这种精神不仅仅是在书面上，还要实行到现实生活当中，努力做到人人互助，每一位来酒店的不只是客人，还是朋友，跟朋友和睦友好的相处，努力为酒店塑造良好形象，让每一位客人带走微笑。

段 其

2012-3-15

第二篇：前台夜班工作流程（最终版）

前台夜班工作职责

1、上岗前仔细检查自己仪容仪表是否符合上岗规定，做到准时交接班。

2、与中班同事对备用金，转交物品，房态及须特别关注事项进行仔细交接，问清注意细节并阅签交班本。22：30，会同当值大堂贵宾将备用金进行清点后，由贵宾及保安共同将备用金存于贵重物品保管室指定保险柜内。

3、掌握客房当日出租及预订情况，办理客人入住、延住、叫醒、退房等相关服务。

4、夜审前要检查今日应到未到的预订。

5、接受电话预订和处理各类书面预订的确认回复，并将预订信息准确录入电脑。

6、00：00，核对房态与发卡系统，以检查在住房信息与房卡使用情况是否一致。

7、1：00，须检查当日所有在住房房价，同时核对协议单位及所属销售员。对酒管系统和客帐夹内所有在住及预订房RC单，消费帐单，预付金，付款方式进行核对。如有错误，及时进行修改。（此项工作须在夜审前完成）

8、完善、整理、装订当日所有未处理完毕的单据。

9、做好客房送餐、康乐等消费点的夜间印单及结账工作，并打印相关报表。10、11、处理电脑客史资料的补充及更新工作。

2：00，核对PSB上传系统及西软系统，并保证扫描信息与房态信息一致。

12、3：00，将《叫醒服务记录》传至宾服中心，并进行核对，确认无误后，签字认可。

13、按酒店要求在酒店系统中补充订房中心的预留房。

14、掌握次日及近期房间预订情况，并对未确定房号的房间适当进行调整。4：00，提前制作次日预抵团队的房卡及早餐券发放工作（团队C／O房卡有效时间统一为14：00）。15、16、当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，须记录在交班本上。

6：00，打印当前在住客人报表，并在《早餐券登记表》附件上标明当日住房数，COM房号，并注明在住外宾的姓名、房号、国籍以及VIP房间，将登记表送至西餐厅。

17、注意开全天房的时间为早6：00后，并更换早餐券印章日期。

18、对当天前台所有单据整理归档，每月底将本月所有单据存档。

19、统计、核对当日营业报表，以及特价房和深夜房数。

20、补充前台次日所需物品，并盘点前台所有单据等物品数量。6：00，由当值大堂贵宾与保安共同将存于贵保室内的备用金取出，归还于前台进行清点。

21、6：30，对前台辖区进行清洁维护，并按照周计划卫生开展计划清洁。备注：

1、深夜房时间为00：00开始，超过此时间制卡时，切记修改退房日期。

2、夜间接班时，应按照白天衣着标准着装（搬椅凳到总台、换裤子、穿大衣、戴眼镜的时间均为00：00—6：30，请各位同事严格执行该时间标准。以向客人展现良好的酒店工作人员素质）。

3、夜间不忙时，请将部分电脑关闭，以减少其连续工作时间过长，导致设备死机。

第三篇：酒店夜班主管岗位职责

夜班主管岗位职责

1． 负责夜班的一切客房工作；

2． 检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；

3． 重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；

4． 记录客人的电话，向服务员传达客人的要求； 5． 安排夜班计划卫生； 6． 与前厅部核准房态；

7． 检查有关楼层其他钥匙的回收情况；

8． 留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；

9． 完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；

10． 每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；

11． 合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；

12． 合理安排夜班服务人员的查房工作；

13． 监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；

14． 参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

第四篇：前台早、中、夜班工作流程

前 台 早 班 工 作 流 程

1.签到。（上班提前10分钟去B栋1F打卡）

2.进行物品交接：（备用金、房卡、前台房态图、账单、公安系统）3.检查POS机是否正常，卡单是否充足。

4.核对发票号码是否正确。对非营业开具的发票进行登记。5.检查并准备工作用的相关表格。6.阅读交接本，并跟进相关事宜。7．及时更新关注携程房态。

8.打印离店明细表，并提前准备相关报表。

9.若有团对预定，仔细阅读团对预定。注意团队有无特殊要求、付款方式等。根据预定分房，提前做好房卡。

10.检查免费房、自用房是否有申请单，以及有无有效签字人的签字。11.检查是否有离店帐未平账单，并在8小时内处理完。12.及时领回财务欠款。13.12及时催退当日离房。

14.保证公安系统及时上传以及退出。15.将重要的事情记录在交接本上。16.进行班结账核对。17.与中班进行交接。18.投帐。

19.签退。（B栋1F打卡下班）

前 台 中 班 工 作 流 程 1.签到。（上班提前10分钟去B栋1F打卡）

2.进行物品交接：（备用金、房卡、前台房态图、账单、公安系统）3.检查POS机是否正常，卡单是否充足。

4.核对发票号码是否正确。对非营业开具的发票进行登记。5.检查并准备工作用的相关表格。6.阅读交接本，并跟进相关事宜。7.查看预抵客人列表，并提前做好房卡。8.若有团对预定，检查房卡是否准备完全。9.查看前台房态图，准备续住房间的早餐券。10.为客人提供入住服务。

11.将客人刷的预授权银联单或者现金押金，正确无误的放入相应放入夹子内。

12.继续检查房态图，看客人登记信息是否正确。13.保证公安系统及时上传以及退出。

14.团队入住后，检查团队房价，确保无误。并将结账方式、结账人与会务组沟通清楚。15.检查账单是否齐全。

16.将重要的事情记录在交接本上。17.核对班结账是否无误。18.与夜班进行交接。19.投帐。

20.签退。（B栋1F打卡下班）前 台 夜 班 工 作 流 程 1.签到。（上班提前10分钟去B栋1F打卡）

2.进行物品交接：（备用金、房卡、前台房态图、账单、公安系统）3.检查POS机是否正常，卡单是否充足。

4.核对发票号码是否正确。对非营业开具的发票进行登记。5.检查并准备工作用的相关表格。6.阅读交接本，并跟进相关事宜。7.对POS机进行扎帐处理，并重新签到。8.夜审前打印相关报表。9.进行夜审操作。10.打印入住客人登记表。11.打扫卫生。

12.将重要的事情记录在交接本上。13.打印收银报表，核对账目。18.与早班进行交接。

19.投帐。（核对班结账报表与账单是否有误后）20.签退。（B栋1F打卡下班）

第五篇：酒店夜班补贴申请方案

酒店夜班补贴申请方案

三班制部门员工：前厅部、保安部、大堂副理组、客房部、工程部 *大堂副理组夜班经理及总值夜班经理不在补贴范围内。

从当日22:00至次日8:00上班为大夜班

当值大夜班补贴=夜班补贴费用×当值天数

例子：前厅接待收银员XX年2月夜班当值天数为10天，2月夜班补贴费用则为：10元/天×10天=100元

长期大夜班补贴=夜班补贴费用×当月上班天数+100元

例子：客房部固定某位员工负责大夜班工作，20xx年2月上班天数为25天，则该员工夜班补贴费用为：10元/天×25天+100元=350元

1、每月1日中午12点前由部门负责人填写《夜班补贴申请表》连同当月排班表交至人事部经理审核，经财务部审批，再经总经理审批。

2、各部门长期大夜班人员名单由部门负责人《长期大夜班人员申请表》经人事部审核，再经总经理审批，否则一概无效。

3、夜班补贴将于次月15日连同工资一同发放

1、部门负责人应秉承公开、公平和公正的原则做好每月排班工作，适当对每位员工做好合理安排。员工当值夜班一个月不得超过上班天数的50%。如有任何特殊安排，应及

时向人事部作出书面解释。否则一律视为违规现象处理。

2、人事部有责任对各部门的申请做好审核。如有任何偏私违规现象，人事部有权对扣部门负责人扣取当月奖金20%作为违规处罚。

3、本制度经总经理批准后次月实行。

附件一

《XXXXX夜班补贴申请表》

附件二

《XXXXX大夜班人员申请表》