客户经理如何更好地开展工作

第一篇：客户经理如何更好地开展工作

客户经理如何更好地开展工作

烟草在线专稿 作者:李若舟更新日期:2009年12月8日

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烟草在线专稿2009年工作已经接近尾声，各卷烟企业紧紧围绕国家局提出的“卷烟上水平、税利保增长”为主要工作目标，坚持以市场为导向，通过目标市场细分、客户细分，进一步完善服务标准和制度；持续提升客户经理信息收集分析能力，着力提升客户经理对市场把握能力；坚持落实品牌培育为第一要务，强化对重点骨干品牌的培育；强化客户经理的队伍素质，整体提升营销队伍的软实力，各项工作圆满完成。

客户经理是烟草企业面对的广大零售客户的直接接触者，是烟草企业各项工作的直接贯彻者。客户经理自身能力的高低、对各项工作把握的好坏，直接影响着烟草企业的效益。展望2010年，客户经理还需以客户满意为服务重点，寻找和创新营销方法，不断提升企业的竞争实力。

以提升客户盈利能力为主线开展客户服务

持续提升客户盈利能力要从提高客户销售卷烟积极性入手，合理指导零售客户的经营，改变客户的传统销售观念，强化客户的经营思想，注重优化库存结构，一定程度上限制过度竞争才是实现提升客户盈利水平的唯一途径和方法。同时，解决零售客户合理利益还应落实到价格策略、零售价格管理策略、品牌营销策略、服务营销策略等配套措施上，稳步提高广大零售客户盈利水平。

积极掌握卷烟市场信息，为货源投放提供真实准确数据支持，努力为零售客户创造良好的市场经营环境。

客户经理是烟草商业企业面对的广大零售客户的直接接触者。了解、掌握和传递市场信息，是客户经理日常工作的一项重要内容。了解市场动态，掌握卷烟零售客户信息，准确收集相关信息，将成为我们今后客户经理信息化建设的主要目标。

以“信息员”为纽带，准确收集信息。客户经理要不断“延伸挖掘”，从消费者的消费习惯，消费特定，消费评价开始入手，收集“信息员”反馈信息，深入做好分析，捕捉消费者信息，将这种消费行为信息作为调控市场货源参考依据之一。

通过与专卖，物流的信息交互，实现信息集成化。在今后的工作中，还要注重与专卖信息互通。通过信息交流，能够从不同角度提炼出更有价值的“精髓信息”，从而避免信息的偏差和失真，防止顾此失彼。

不论以何种形式采集信息，其目的就是要通过准确的市场信息把握，真实反映现状，从而为卷烟零售客户营造一个健康有序的市场环境，为客户的盈利水平的提高，创造条件。以客户经理开展零售客户服务为切入点，全面提高客户的盈利水平。

通过客户经理的直接指导，能够有效利用客户各种资源优势赚取利润。帮助零售客户在营销能力、加速流转现金能力、降低成本能力及避及风险能力上实现持久提升。

以客户细分为基础，持续开展差异化服务。对卷烟零售客户进行细分的前提和原则，就是要在对客户细分市场，细分类别的基础上，坚持因地制宜，因材施教，实施差异化、标准化、科学化的指导。通过对客户的深入分析，建立客户细分信息档案，便于提供个性化服务，为客户科学、合理经营提供了保障。比如，烟酒店类的卷烟经营户要引导规范销售，杜绝售价行为，稳定价格行为等。对于食杂店的帮助客户树立营销观念，学会分析周边的消费群体，寻找商机等。通过一系列的营销活动，助推客户的销售能力。

运用智能零售终端系统，注重数据分析挖掘，指导客户经营。智能零售终端是“小样本预测大市场”的有力体现。客户经理可以通过智能零售终端上传的客户综合销售数据项，结合实际分析内在因素，深层研究和挖掘内在关联问题；可以掌握不同市场类型、不同消费环境客户的卷烟销售变化趋势，判断品牌潜在的销售周期，敏锐的洞察到客户进销存在的问题，为客户经理准确掌握客户个性信息和市场共性问题奠定准确的信息基础，从而更好的指导客户经营，使品牌组合结构力争合理化和最优化。比如，客户经理要通过后台分析系统，查询某客户的销售情况，分析品牌的销售频率，从而有针对性制定客户的辅导计划，上门指导。指导客户保持合理库存。针对这项工作，明确要求客户经理按计划采集社会库存，并要通过对客户库存的深层次分析，掌握一个周期内的卷烟动销情况，尤其是重点品牌的动销情况，便于客户经理及时查找原因，寻求解决办法，持续提升品牌培育能力。以客户商定总量为手段，实现有效调整客户的安全库存量。

寻找和创新营销方式，突破服务“瓶颈”。

以客户经理为媒介，通过收集“成熟型客户”的销售经验，向中小型客户进行传播，是提升客户盈利的制胜法宝。很多经验型客户销售卷烟多年，在实践过程中积累了一整套品牌推荐、消费者沟通等好的经验、做法。在市场走访过程中，通过与该类客户沟通、借鉴、取经，向中小型客户进行推广，最终将销售方法得以普及到整个区域、整个市场，形成销售思想一体化，销售方法多元化。通过这种“贯标”的有效实施，能够实现优势互补，提升客户的整体销售能力，帮助中小客户提升卷烟销售能力，最终提升客户的满意度。

适当增加客户盈利项目，增大卷烟销售机会。客户经理在市场走访作业时，在对行业信息了解的同时，也接触到了很多其它行业的经营信息，如酒、副食，饮料等项目的经营信息。适当时向客户提出建议，增加新的盈利项目，可以带来新顾客群，增加新的销售机会，进一步提高客户盈利。比如开展服务可以在旅游区增加山西的特产产品，在人口流动量大的地方，增加饮料副食来带动，进一步提高卷烟销售机会。

开展客户之间的交流。为了更好的实现客户与客户间的信息沟通，定期的组织客户利用参加品牌推荐会、交流会等沟通机会，开展经验交流，互相促进。相互弥补不足。也可以在临近的客户之间，组织3-5人小规模的经验交流，既促进客户情感交流，也避免客户之间压价竞销。把客户价格之间的竞争，转化为对消费者的服务上竞争。借此机会，客户经理也能及时掌握客户的心态，心理需求，有针性开展服务工作。

延伸品牌培育模式，逐步由客户层面转向消费者层面

培育重点骨干品牌是促进要求资源合理配置的有效载体，是卷烟上水平的关键所在，在2010年的品牌培育工作中要把培育重点骨干品牌，着力打造知名品牌作为突出重点切实抓好。在延续原有的品牌培育模式上，总结提炼了新的培育模式。

从全球卷烟市场角度提高视野。

随着市场开发程度的进一步提升，区域性卷烟品牌将会逐步被全国性知名大品牌吞并，尽管区域性品牌已经在当地形成较全面的档次链条，销区卷烟消费者对区域性卷烟品牌的接受程度也较高，但区域性卷烟品牌的生产企业的实力相对较弱，品牌发展空间有限，而且区域性卷烟工业企业在中国卷烟行业发展的方针政策的引导下，也将逐步走向联合重组。这个结果显示，长期在区域市场叱咤风云的部分区域性卷烟品牌将逐步向全国性大品牌融合，成为其附加品牌或者直接从市场退出。一直在本地市场畅销的区域性品牌“福（银）”，在品牌整合的浪潮中，逐步演变成了红云红河烟草主推品牌“云烟”品牌的附加品牌即“云烟（福）”。因此，我们必须提前做好迎接市场各种反应的准备，以确保卷烟市场品牌在逐步集中过程中的平稳过渡，尤其是能否平稳过渡到全国性大品牌上，对品牌营销工作是一个非常重大的考验。

加大对消费层面研究的力度。

随着中国国民收入的逐步提高，烟民的消费水平和消费层次也在逐步增长，因此烟民的社会阶层、生活方式、分布区域、消费结构、消费心理、消费习惯等，直接决定和影响市场的真实需求，这也是制定品类结构的核心要素。卷烟市场究竟需要一个什么样的品类结构，涉及到市场体系的建设，是一项非常复杂的工作。现有的品牌数据，受到许多非市场因素的影响。因此，应严格按照品类结构划分、新品引入和单品退出的有关规定，结合目前开展的零售客户月商定量的核定工作，以消费者的需求和习惯为基础，深入对本地卷烟消费市场消

费层面的研究，要在对消费者和市场需求定量分析的基础上，围绕公司的管理深度和管理精度，使市场品牌资源配置效率与市场需求之间达到最大平衡。

以名优品牌为纽带，强化工商战略合作伙伴关系。

今年以来，由于各工业公司相继以提升卷烟产销结构为目标，导致低端产品产能不足，表现在市场上就是对商业公司货源供应不均衡，造成品牌脱销断档，对正常的经济运行工作影响很大。货源断档，即不利于商业企业对经济工作的宏观调控，也不利于品牌培育，更不利于提高零售户、消费者的满意度。因此工商战略合作要更加紧密，重点体现在品牌的培育上，工商双方互为选择，互为承诺，互为保证，共同做好品牌的市场运作工作。做好品牌培育系统工程。

在有中国特色的市场经济情况下，卷烟市场的品牌培育是一项需要工商共同参与、并进行长期共同努力的系统性工程。国家局“三十个重点骨干品牌”已经给中国卷烟企业一个非常明确的导航标，进入名单的中国卷烟品牌已经走在行业发展的前哨，将可能成为未来中国卷烟市场的主力军。商业企业要更加紧密结合“三十个重点骨干品牌”开展品牌培育工作，要从品牌上市前的市场调研、品牌引入、品牌投放，直到消费者购买和售后服务。要对每一个品牌负责，切实做好“品牌保姆”。

开展多渠道、多层面、多维度的信息收集工作

在当今竞争激烈的社会，对于信息的收集与把握无疑于是我们的“眼睛”。信息是决策的先导，了解、掌握和传递市场信息，是客户经理日常工作的一项重要内容。做好信息工作，及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、办法、建议等，对上级等有关部门的经营决策具有积极的参考意义。作为一名客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集市场信息呢？要做好市场信息的收集工作，就要提高对信息工作的认识，把握住市场信息的特点和收集信息的规律，处理好市场信息的数量与质量的关系，确保市场信息的时效性、适用性和价值性。

客户经理要开展多元化信息收集，坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则。零售客户是市场信息之“源”，客户经理必须穿梭于各零售商店之间，经常与零售客户打交道，才能获得较为广泛的市场信息；要有捕捉市场信息的敏锐性，注意信息的多元化，做到数量与质量相结合。收集市场信息时不能过于单一，既要收集公司各项政策的贯彻、执行情况及零售客户的销售情况，也要收集零售客户的意见、建议以及他们关注的热点、难点问题，使市场信息的收集向“多元化”发展；对收集的市场信息进行认真的甄别、筛选；信息收集从客户层面向消费者层面延伸。客户经理的信息收集主要来源于客户的信息反馈，但消费者作为卷烟商品的最终流向，他们的建议无疑更比客户建议更能真实、有效的反应市场的真实需求。

在明年的信息收集计划中，在建立各类别卷烟的消费者信息员，通过对这一类消费者信息的收集反馈才能更加真实准确的收集市场信息。

通过开展全方位培训，提升竞争软实力

全方位的培训，不仅包括客户经理队伍的培训，还包括对零售客户队伍进行培训，从而提高企业的竞争软实力。

客户经理队伍素质提升。

加强对客户经理的思想教育，努力提高其思想素质。通过加强对客户经理的职业道德教育和纪律教育，引导客户经理牢固树立起全局观念和大局观念，认真遵循职业道德操守和公司的各项规章制度，端正个人工作作风，提高开展工作的自觉性与主动性；加强客户经理自身能力的建设，提高客户经理履行岗位职责水平。通过培训，提高客户经理对市场的分析能力，对营销知识、管理知识的掌握能力，对客户经营、品牌培育的引导能力，对客户服务的创新能力和对客户关系的协调能力，使客户经理能够不断适应发展的要求，更好地履行自身的工作职责。

建立起科学的考核激励机制是有效提高客户经理工作积极性的重要手段。通过考核，正确评估客户经理的工作业绩，并将考核成绩作为工作评估的标准之一，纳入工作绩效和年终工作考核，从而激发、调动、促进客户经理的工作热情和创造力，促进客户经理更好地发挥潜能，有力地促进工作水平的全面提升。

零售客户队伍素质提升。

卷烟零售户素质提升也是卷烟网络建设的一个关键环节。现在零售户本身素质存在差异性，有不少客户还不具备卷烟经营的基本素质。从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，达到自己渴望的要求，这也是对卷烟零售的一种认可。为此，在进行培训的时候，要采取正面引导的方法，要通过激励来激发学习热情，增强对卷烟零售的信心，从学习上提高自我，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。

向零售客户发放专业的报纸、书刊、杂志来不断地充实，使客户了解行业知识，行业动态，全面充实客户。深入扎实推进客户经理面对面培训，实行单一化辅导是效果最好的一种方式。定期组织客户集中培训。针对客户的实际状况，结合零售户的不同基础条件进行培训。坚持对卷烟零售户培训方式改进。比如说，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。总之，一定要用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。坚持持续推进，适时培训。对零售户的培训是一项长期的任务，要保持连续性和适时性。持之以恒地做好零售户的培训工作，使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的发展，加强学习和提高，做一名合格优秀的卷烟零售户。

持续推进电子商务平台建设

网上订货是烟草公司利用互联网技术获取零售客户需求，并提供相关服务的一种订货方式，是传统商业向现代流通转变的一种新型模式，它以市场为导向，以客户为中心，充分尊重零售客户实际需求，进一步体现卷烟市场化取向的要求；同时也是为了进一步提升客户服务水平，提高行业竞争力，加强客我互动营销，实现客我双赢，以及推进“总成本领先战略”的一个重要举措，它以较低的成本提供更多的增值服务，成为可能和可行。

通过网上订货的开展，突破了零售户订货时间与空间的限制；订货信息更具全面，失误率降低；帮助零售户有效了解经营情况，提供全面的行业信息，加强了与客户的沟通、交流；提升客户经理对卷烟市场的分析能力。通过电子商务平台的上线，不仅方便零售的日常经营和对自身经营的管理，更为客户经理分析市场提供了强有力的信息支持。

总结当下，展望未来，卷烟企业要以信息采集和市场分析为支撑，不断提升卷烟需求预测能力和品牌培育能力。通过零售客户细分以及服务标准化建设，不断夯实市场基础，为企业的辉煌去奋斗！

第二篇：新官上任如何更好的开展工作

新官上任如何做好工作

如你得到上级赏识高升，要恭喜你。但你千万不要得意忘形，目空一切，否则，不出多久，你就会危机四伏，难以对付。该怎么办？要诀如下：

（1）正确对待旧时同事，今日下属。你高升了，有人高兴，有人嫉妒，心里失去平衡，这失去平衡的天平靠你逐步摆平。不要突然改变过去的观念与言行，尽可能保持原有的亲密关系，互相尊重，多以商量的口气讨论工作，安排工作，力争平稳过渡，软爬升。只要注意得当，就可逐步提升自身的威信，为日后的发展打好基础。

（2）充分认识到不是一获提升，你就会变成有能力的超人，仍要继续努力，学习提高专业知识和业务技巧水平。要尊重老同事、老员工。

（3）你的说话，要比以前更为谨慎，不可出言伤及原有属下，不了解情况，不随便发表意见，以免伤人或有违事实。要清醒地认识到你的部下对你的将来比你的上司更有发言权，下属对你的事业才是最重要的依靠。

（4）任何改革要等待时机，不要急于推出诸多改革方案，耐心等待时机，等待大家习惯你、接受你、尊重你时才逐一推出，充分做好解释工作，谋求共识。

（5）尝试提供意见和帮助别人，主动出击，帮助下属，不要待部下求你才动，以利及早消除陌生感。

（6）入乡随俗不流于俗。

（7）主动争取上级和他人的指导，找出不足，迅速提高管理能力。

（8）在事实面前，面对错误时，要大胆地说声“对不起，我错了”这丝毫没影响你的威信和地位，反而有助于证明自己是有是非观念的上司，有正义感的人，增加自身可信赖感。千万不要死硬顶，不可为了面子而放弃真理、正义，无视事实，否则，在下属的心目中你会成为无赖而失去威信和信赖感。

祝你早日干出成绩，争取更高一步的提升。

-----------------------“幸福多么忧伤”2012年6月6日整理。

第三篇：如何更好地教书育人（模版）

如何更好地教书育人

绥芬河市第二小学房建国

如何搞好教书育人呢？下面浅谈一下自已的几点看法。

一、充分利用教材，加强思想教育。

教师为了在课堂上教书育人，必须有意识地把要对学生进行的思想教育内容结合教材融化到教学活动中，从而取得预期效果。思想品德课是教育学生学会做人的一门重要课程。必须重视信息技术思品课教学，充分挖掘教材的教育因素，在教学中注意培养学生的创造思维和创新能力、学会学习的能力、经受挫折的能力、与人合作的能力、竞争精神及诚实守信的美德„„这对学生将来适应知识经济社会有重要意义。尽可能开展相应的活动，让学生在活动中加深认识，养成良好的道德品质和行为习惯。

二、针对新时期学生的特点启迪学生心灵。

现在的学生究竟有哪些特点？这是教师在教书育人过程中要注意的问题。教书育人的指导思想一定要突出时代性，适应培养现代化建设所需要的人才。教师在教学中要通过多种渠道掌握学生的思想动态，采取适合于学生心理特点的措施加以诱导，使学生牢固树立起正确的思想观点，明确学习目的和任务。针对学生的特点多开展一些健康有益的课外活动，把学生吸引到正面来，寓教育于各种活动之中。如经常开展纪律法制教育，增强他们的纪律法制观念，使他们懂得遵纪守法的道理。

三、通过教师自身形象塑造，为学生树立榜样。

教书育人能否收到实效，关键在于教师能否在学生的心目中

塑造好自身形象，真正起到为人师表的作用。

1、要具有学高为师的业务素质。教师要在学生心目中树立崇高的威信，首先一点就是要具有渊博的知识和严谨的治学态度，要千方百计组织好教学，学生只有佩服你，才能尊重你，信服你。主动接近你和求教你，才有教书育人的效果。

2、关心热爱学生。爱是人类的情感之一，情感就是人们对于客观事物是否符合个人需要而产生的态度及情绪体验，它在教育过程中具有巨大的作用。赞可夫说：“当教师的必不可少的，甚至几乎是最重要的品质，就是热爱儿童。”罗素说：“凡是教师缺乏爱的地方，无论品格还是智慧，都不能充分地或自由发展。”没有爱，就没有真正的教育。对于后进生，要特别关心、爱护、真诚相待、热情鼓励、耐心辅导。要搞好教育，离不开老师的循循善诱，更离不开一种特殊的催化剂，那就是爱。

3、具有德高为范的政治素质。教书育人身教胜于言教。教师一定要起到为人师表的作用。教师的一举手、一投足、一颦一笑，都会对学生产生极大的影响。因此，教师应着力提高自已的品质修养。什么是恶，什么是善，教师的行为准则、判断标准，往往对学生产生深刻的影响。总之，教师在教学中把传授科学知识与思想品德教育有机地结合起来，教书育人，管教管导，教导合一。

第四篇：如何更好地就业

2012-2013学年《大学生就业指导》科目考查卷

如何更好地就业

面对当前我们数学师范专业的学生严峻的就业形势，学院针对毕业生开设了“大学生就业指导课”这一门课程。谭老师首先让我们清晰地认识当前的就业形势，特别介绍了近几年数学师范毕业生的就业情况。在谭老师的仔细而全面的讲解中，我系统地学习和了解了许多有关大学生就业的相关知识，不但有理论上的收获，如我了解了面试礼仪、就业政策、职业素养等等理论知识，而且第一次制作了自己的求职简历和自荐信。在整个授课过程中，老师以专业而又较多地联系实际的方法，让我们从中了解关于就业的内容，增加自己的就业机会。下面就如何更好的就业，谈谈我的一些看法。

首先，要端正大学生的就业观念。就广东省而言，2013年就有约六十万应届大学毕业生，就业竞争甚大，在这种严峻的形势背景下，端正好自身就业观非常重要。相关调查资料显示，当前很多大学生眼高手低、好高骛远，最终未能找到合适的工作，因此我认为大学生在就业之前应该有一个准确的定位：仔细想想自己能做什么、会做什么、该从哪里做起。我认为大学生应该务实，不仅要“仰望天空”，还要“脚踏实地”，找好方向，先从基层做起，慢慢积累经验，厚积薄发。

其次，在平时加强积累，并认真做好求职准备。在复习好教育心理学、高考数学的同时，多进行说课、试讲练习，多了解相关专业以及新的行业知识。这里所说的积累不仅仅是学习知识上的积累，还包括社会活动、兼职工作、社会经验以及人生阅历的积累。我们现在所受教育很注重理论基础，但是缺乏理论与实际应用的结合，导致培养出的人才与市场需求脱节。所以我们要在学习的过程中参与实际工作，经验学习较 1

纯粹的课堂学习来说，学习效果也会更加深刻。并且加强实践。另外，一定要抓住机遇，机遇只垂青有准备的头脑，所以我们都应当做好充分的心理准备，把握恰当的机会。就业要取得别人的欣赏、信任，要“成才”，要让工作找你而不是你找工作。现在的竞争非常激烈，但只要你自己有能力，能向别人证明你的能力，那么担心与忧虑将不属于你。莫泊桑说：生活不可能像你想得那么好，但也不会像你想得那么糟！无论我们在哪儿工作，在哪个行业工作，都应当以“志存高远，脚踏实地”的态度来面对今后的人生。再次，在求职的过程中要有执著的精神、败而不馁的意志。

再次，要充分准备好就业资料、拓宽求职渠道。例如我们要精心准备好就业推荐表、自荐书、个人简历和相应的技能证书。就业资料准备的好与否，可能直接关系到你面试的成功与否。为了能够最大几率找到自己心仪的工作，就业资料方面我们应该一丝不苟地去做好。找工作，不单可以去参加招聘会，还可以通过网上人才市场来投简历、找人推荐等等渠道。

再其次，笔试和面试过程中需要注意的问题。当你想去面试某单位或者企业时，你必须提前了解该单位或企业的相关信息，以防面试中出现尴尬的场面。根据老师课上的讲解，我认为考官要考察面试者的问题一般有：你能否胜任这份工作、你是否愿意从事这份工作、你跟其他面试者比起来如何，因此考官可能会围绕这些问题来提问。我认为面试者尽力去把自己最优秀的一面表现出来是错误的，因为考官不是在寻找最优秀的人才而是最适合他们单位或者企业的人才，即不是你会什么，而是你能为企业带来什么。知道考官要找合适的人才后，我们必须对症下药，在面试前认真思考怎样回答才是最好的，争取最大把握通过笔试和面试。在面试时，细节问题同样很重要，穿着必须得体大方、用语要有礼貌、表达吐字要清晰。

最后，职业生涯与个人发展。一个人能否实现其潜在的价值，其职业生涯规划好坏至关重要。通过学习和自身思考，我认为职业生涯的路径应为：明确自己的优势、发现自己的不足、进行社会分析、明确选择方向、规划未来。我认为要想提升自身的价值，必须找准一个明确的方向，然后再往目标奋进，从基层一步一个脚印，一步一步往前走，若干年之后才会达到一定的量变，最终形成质的飞跃。

总之，就业指导课让我科学的认识到了就业指导方面的知识，让我在就业方面有一个积极健康向上的心态，让我详细地了解到就业过程中应当注意的细节问题。谭老师的精彩授课，让我们绝大多数学生增长了见识，开阔了眼界，也加深了我们对于将来就业的理性思考，使我们受益匪浅。将来，我会将这些理论知识运用于实践，相信老师的谆谆教导定能在我将来的求职路上助我一臂之力。

第五篇：如何更好地汇报工作

如何更好地汇报工作？

作为职场中人，总能听到一句顺口溜：说你行你就行，不行也行；说不行就不行，行也不行。究竟行还不是不行，最终决定权还在领导。同样的工作为什么有的人能得到上级认可，有的就不行？我想问题多半出在汇报上面，最近拜读了《不懂汇报工作，还敢拼职场》，越发感觉汇报工作还真不是单纯的嘴皮子功夫，是一门真真正正的学问，尤其是口头汇报。

在机关工作多年，亲身经历过很多故事，有时“你行”，也得让领导知道“你行”才行，没有什么比一次成功的汇报更能展示自己！一次成功的汇报不仅能够顺利推动工作，更是自我形象的一种营销；一次失败的汇报不仅会让所有的工作白费，更会拉低领导对你的期望值，那么领导都喜欢听的什么样的汇报呢，都有哪些所谓的“套路”呢，尤其是口头汇报工作究竟需要注意哪些问题呢？

1.领导也爱看颜值，你要学会包装自己。

毫无疑问，这是一个拼脸看气质的时代，有时候当你见到领导的那一刻就决定了你汇报的成败。要有一身合适的正装，无论平时穿的多文艺范，汇报工作还是和正装最配，它不仅显示了你的专业，更显示对领导的尊重。要会适度的装扮，男同志至少要把胡须剃的干净，把皮鞋擦干净，女同志至少要有一层淡妆，把头发理顺，不修边幅只适合出现在文学作品里，你的随意在领导看来一定程度上代表了你的工作标准。要注意你的“味道”，尤其是办公室汇报，不要把你身上的酒味、烟味带入办公室，办公室常备一盒口香糖，同时切忌离领导太近，保持3至5米的距离，我曾听说过某位同僚因为中午的一口大蒜味毁了一次完美的汇报。

2.领导也有小情绪，你要选准汇报时机。

不难理解，领导也是人，也有喜怒哀乐，汇报工作不是去堵枪口，除非迫不得已，不要让领导在想发飙时看到你。怎么选时机？要打好提前量，汇报前要把思路理清楚，把该想的想到，给自己留出时间，把主动权留给自己，以便灵活的选择时机。要注意观察，再喜怒无常、阴晴不定的领导，其情绪变化也是有迹可循的，听其说话的语速语调，问一问领导的身边人，甚至可以看一看领导微博或朋友圈的状态，尽量不要成为领导坏情绪的替罪羊。要学会试探，有时候去领导办公室签文件或是送资料，学会主动找话题交流，若是领导情绪不高，赶紧关门闪人，若领导侃侃而谈，你大可搂草打兔子，一并把事办了。

3.领导每天都很忙，你要学会准确表达。

工作节奏快、时效要求高是当下职场的普遍状况，效率再高的领导也会每天俗物缠身，再敬业的领导也期盼半日清闲，汇报必须做到一次到位。要想好了才能说，直奔主题，哪些需要领导知道，哪些需要领导批示，哪些需要领导拍板，要心中有数，绝不能云山雾绕，颠三倒四说来回话。要搞清楚才能说，把事情的来龙去脉搞清楚，把政策依据和相关要素弄明白，切不能词不达意、含含糊糊，满嘴都是大概也许可能，甚至一问三不知，同时要学会随机应变，准确回应领导质疑，第一时间消除疑惑。要先凝练才能说，口头汇报节奏快，信息流大，领导不想听过多的垃圾信息，更不想听官话、套话、大话、空话，铺垫过多、啰哩啰嗦都是汇报工作的大忌，要把功夫下在平时，注意收集资料，学会思考总结，先把话说长、再学会把话说短。4.领导都很要面子，你要注意说话方式。

职场有句老话，会说话的两头圆，不会说话两头嫌，一句话可以成事，一句话也可以坏事。要给领导留有指导的空间，汇报工作思路不能提的太满，在保证大方向正确的前提下，留出小破绽，给领导提出意见的机会，同时注意带上本和笔做好记录，但假作真时真亦假，要把握好尺度，不可玩火烧身。要给领导说话的空间，汇报时要注意语速和停顿，注意观察领导表情变化，切记不要抢话，一个观点即使领导说的不对，也不能当面打断，之后经过思考（至少让领导感觉你去思考了），再给领导提出自己的想法。要给领导以成就感，尤其是在汇报某一项已完成的工作时，要体现领导提出的思路的独到之处，突出领导参与的重要性，皆大欢喜的结局是大家都想看到的。

5.领导都有掌控欲，你要让他知道进度。

领导一般只会关注事情的结果，不会注意在工作中你到底采取了什么办法、克服了多少困难、做出了多少牺牲，但并不代表他不关心工作的进展。大事要请领导做主，工作中有些事是超出我们职位权限的，一定要头脑清醒，必须按级报批，切不能为了赶进度，越俎代庖，擅自做主，让领导有被架空感。难事要寻求领导帮助，有时候我们感觉天大的事，有可能领导一个电话就能风轻云淡的搞定，这既是解决问题的方法，又是显示领导“神威”的契机，何乐不为。急事要让领导知道，信息社会，谁先掌握信息谁就掌握主动权，没有哪一个领导希望后知后觉，有时候一条信息就可导致一个项目的失败，对于有价值的信息，一定要第一时间传递。

6.领导都是老油条，你要注意实话实说。

但凡能走上领导位子，必有其过人之处，一般都是本部门本行业的精英，即便在工作方面不是事事精通，那也是在处理各方关系方面出类拔萃，其掌握的资源和信息也不可小觑。有的时候领导只看你谈吐表情，就能掂量出你汇报内容的水分，有时候你说的某一条政策条文，他可能比你掌握的更准确，有时候你经办一些工作，他可能通过其它渠道了解的更清楚。诚信对于一个打拼职场的人来说，其重要性不言而喻，汇报工作时你可以夸大你付出的努力，你可以定性的夸大工作的艰难，但具体到数据、政策等，切忌胡编乱造。

汇报工作是一门学问，有的时候，不是你不够努力，不是你不够优秀，只是你不懂汇报罢了……