房地产销售工作概述五篇

第一篇：房地产销售工作概述

房地产销售工作概述

=== 前言 ===

销售培训的初级目标就是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩，而员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。通过培训使销售人员掌握项目的优缺点、优劣势，竞争对手的状况、国家相关政策法规、专业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资置业习惯等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化，锻炼自己的口头表达能力、观察市场的敏感度、养成做事的坚韧性、积极性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核办法，最终使个人成为一名地产销售精英的终极目标。

销售代表不是简单的“解说员”，他们是在销售现场通过有专业技巧的服务引导客户购买、促进楼盘销售、为客户提供投资置业专业化、顾问式服务的综合性人才。他们的具有鲜明的职业特征：

1、企业（项目）的形象代言人

销售代表面对面地直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分的体现公司的经营理念、价值取向及企业文化，其一举一动、一言一行在客户的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

2、企业和客户信息沟通互动的桥梁

销售人员一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。销售代表首先是客户的朋友、顾问，帮助客户实现置业梦想，使其成为公司的长期的支持者；其次是公司项目营销策划及广告宣传等手段有效与否的直接反馈者；第三是市场最新动态、客户实际需求及客户信息的最佳收集者、整理加工者；第四是给企业营销决策提供建设性意见的参与者。

3、服务大使

销售人员只有在充分了解自己所销售的楼盘的特性、功能、服务配套等资讯时才能适时的为客户提供良好的置业建议和帮助。良好的服务可以使客户做到“重复购买”、“客户相关购买”、“客户推荐购买”，最大限度的开发客户资源。

著名的销售数字法则就是1：8：25：1，意思是直接影响一名客户，可以间接的影响8名客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户产生购买行为。反之亦然，你需要付出更大的代价去挽回客户。

=== 销售人员的基本职业要求 ===

1、职业道德要求：

a、销售员必须“以客为尊”，维护良好的公司形象。

b、必须遵守公司的相关保密原则，不得直接或间接透露公司内部策略、非公开信息和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间

接透露公司各级员工资料。

c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2、基本素质要求：

较强的专业素质。（包括积极的职业态度和丰富的专业知识）

良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼仪仪表要求：

男性皮鞋光亮，衣装整洁；女性不着过于暴露或不符合职业特征的服装。

女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

注意个人卫生，避免身体发出汗味或其他异味。

4、专业知识要求

售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：（仅概述，后面会详述）

（1）对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

（2）掌握房地产市场知识与常用术语。售楼人员应对本地域的区域特点及发展前景有所认知并不断更新，能准确论述主要竞争对手的楼盘优劣势及卖点；掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些常用专业术语。

（3）掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

（4）了解市场营销的相关内容。售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。（这一点更侧重于策划人员的工作内容，但每个人都应为项目出谋划策）

5、心理素质要求

有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧的毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。

6、服务规范要求

（1）来电接待要求

接听电话时，首先应说“您好，**项目！”要用带着微笑的声音去说话。

通话时，手边及时准备好纸和笔，尽量记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。尽量避免使用“也许”“大概”“可能”之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚又确实无法查清的问题应回答“对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料”。

如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说“不好意思正在查找，请您稍等一会儿”。

通话完毕后，要礼貌道别，说“再见，欢迎您来售楼中心了解详细信息。”

（2）来访接待要求

接待人员的行为举止要符合规范，姿态优雅，面带微笑，目视前方。

当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可坐下。上班期间，不得在售楼接待现场吸烟或吃东西。

注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。

积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的潜在需求、置业要求、个人爱好、社交类型、家庭结构等，有针对性的进行推荐。

不管客户是否有意购房，都要将客户送至营销中心门口，并表达“请慢走”或“欢迎下次光临”等。

将客户详细资料记录在案，包括姓名、背景资料、电话、关心的问题和要求等。

（3）登门回访要求（这一点大单成交有可能用到）

确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。

有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。

进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。

回访完后,要及时做好登记。

（4）电话回访要求

在与客户初步面谈后，客户不一定即时就下定成交，这就要求售楼人员以适当的频率和节奏跟踪保养客户，不要每次都说同样的话题，尽可能为下次的拜访留个尾巴。比如“这个问题我请示一下领导或我了解一下，尽快答复您”等。万不可无话可说或回访频率过密，使客户感觉有逼迫感。

=== 客户心理分析 ===

一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。

通常，客户的购买行为具有以下的共同的心理特征：

1、求实用（使用价值、实际效用、内在质量等，例如：采光、通风、使用面积、结构、防潮、隔音、隔热等）

2、低价位（购房者最关心的问题之一）

3、求方便（房屋的使用过程中的最重要的问题之一，如：供水、电、气、电话、宽带网络、有线电视、交通、配套的商业设施的等）

4、求新颖、美观（主要就是房屋的建筑风格、与生活相关的区域环境、景观等）

5、追求建筑的文化品位（观唐、易郡体现中国的传统建筑文化，荣丰2008体现了运动主题，炫特区则体现了70年代的文化特征等）

6、求保值、增值

7、投机、投资获利

抓住了客户的心理需求，展开以客户消费需求为主的销售策略，我们便打开了销售行为的第一道门。

=== 从购买动机寻找销售应对 ===

房地产商品化经过了十多年的发展，经历了两次宏观调控，开发者与销售者都在与时俱进，不断提升。作为销售者，不仅要充分了解开发商的设计意图，还要准确的判断所面对的购房者的购买动机是什么（即买点），在全面介绍的基础上，针对买点做“放大镜”式的论述，与客户的期望收获产生共鸣，最终达成销售。前提是销售者在与客户的初期接触中用最短的时间不露声色的探知基本条件，通过判断得出结论。如办公还是居住？投资还是自用？可能的同住人口？是否有老人儿童？等等

购买动机简单划分包括（1）解决基本居住需求；（2）居住品质的升级换代；（3）保值增值的投资回报。

“解决基本居住需求”如拆迁户、子女成家另立门户、外来人口在京安家置业等，由于市场竞争的不断充分和购买群体的知识完善，初次置业与再次置业之间的动机和标准逐渐靠拢，以目前而言，这类消费侧重关注热点地段、单价及总价、交通便利性、基本生活配套的面面俱到、生活成本的点滴下降，对后面将分析的“升级换代”型相比，“基本居住”型会兼顾所有可能的利益点但不会偏执的苛求，上述的侧重点是决定其取舍的核心因素。

“升级换代型”早已有室可居，随着收入的提高、眼界的开阔，希望通过再次置业实现主流甚至是超主流的社会形象和心理感受，所以这类消费更倾向于品牌追逐、社区文化、产品力提升、新技术应用、周边生活教育娱乐等配套的品质，而淡化单价及总价因素，这类消费不可避免的含有“投资性”的影子，只是更侧重于未来生活的居住感受。

“投资型”经过04年这一轮宏观调控，剩下的基本是以中长期为目的的购买力量，或出租，或出售。众所周知，房产的保值增值是依托与产品品质之上的价值反映，所以这类消费最理智，考虑的因素涵盖各方面，但作为销售者不可能有足够多的时间充分阐述，重点介绍地段的未来发展及产业导向、品牌的市场认同、项目的规模适中（非大非小），产品的稀缺性，可能的收益预期，抓住核心，有机会再展开。

作为销售者，在给客户讲解的过程中，一定要注意与客户的互动交流，适时的将客户及其家人未来的生活画面与产品的硬指标介绍相结合，促使客户产生联想，培育对项目先入为主的亲近感，使记忆点不是数字而是感受。

第二篇：房地产开发公司销售经理的职责概述

房地产开发公司销售经理的职责概述

职责：

1、负责项目各阶段销售目标的制定，并组织带领团队达成目标;

2、负责项目各营销节点的价格表制作，并对营销案提出可行性方案;

3、独立对接甲方营销负责人，推进达成各阶段销售目标;

4、定期组织开展销售团队专业能力提升培训;

5、良好应对、处理案场的紧急事件及客户问题;

6、对项目成本进行合理把控，及时催收甲方回款。

任职资格：

1、大学本科及以上学历;

2、___年及以上房地产销售工作经验，且至少___年独立带领团队操作项目经验，具备成功项目操作案例;

3、掌握房地产销售各节点流程，熟悉房地产营销策划，对房地产营销策略有独到见解;

4、能独立对接开发商，且关系维护良好;

5、具备团队组建、梯队建设能力;

6、具备较强的抗压能力、沟通表达能力及团队协作能力。

篇二

职责：

1、负责客户接待，咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务

2、了解客户需求，促成二手房买卖或租赁业务，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作：

3、负责公司的房源开发与积累，并与客户建立良好的业务!

任职资格：

1、全日制统招大专及以上学历，年龄在20——___周岁;

2、城市守信，能承受较强的工作能力，具有良好的团队精神;

3、拥有良好的心态，有相关销售工作者优先(同业优先);

4、接受应届毕业生。

篇三

职责;

1、制定销售计划和销售预算;

2、制定本项目营销任务及营销可行性方案，负责计划执行及策略调整;

3、组建销售队伍，管理和培训销售人员;

4、负责销售渠道和客户的管理;

5、项目销售目标和计划的制定、审核、执行。

任职要求：

1、房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历;

2、___年以上房地产项目策划和营销管理工作经验;

3、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

4、有较强的事业心，具备一定的领导能力。

第三篇：房地产销售月度工作总结报告

房地产销售月度工作总结报告

篇一：

时间之所以珍贵不仅仅是因为它一去不返，还有的就是它带给我们的那一些经受，那一些对我们以后的工作能够供应关心的阅历，这些都是时间遗留给我们最珍贵的东西。而现在我们8月份的工作已经圆满的结束了，接下来我们要面对的工作则是9月份的了，不过在此之前，还是先让我们对之前的工作进行一个总结吧！

一个销售人员，我们许多的时候都是在和客户周旋，而这也是一件很不简单的事情，并且要是是一名房地产销售的话，那就更加的不简单了。因为买房子的资金要的并不是很少的，虽然之后的增值空间是在的，但是客户可不肯定好说服，因为卖房子的不只你一个，他凭什么信任你说的就是对的，而且客户始终是对销售人员存在一些不信任。

而我们的最主要的工作就是要消退这一份不信任，要让他们特别的信任你，并且觉得你说的是对的，当然还有就是你也要对你的要介绍的这一款房子从交通以及以后的升值状况都要是充分的了解的，并且也要让他们听你说完之后会有一种心动的感觉。

这说起来还真的是很简单，可是实际的做起来却不是这样的。而在8月份的房地产销售工作当中，我一共完成了x套房子的交付，这个结果还是不错的，但是并不是的，并且上升的空间也还是很大的。同时经过这几套房子的成交，我发觉面对销售这一个工作，并不是说你只要是勤奋就是对了的，因为勤奋也是需要对的方向的，要是方向是不对的，那么你最终的结果也肯定不会是很如意的。我这一次也就是找对了方向，所以才能够胜利的成交这几套房子。首先我对我们公司的全部的房产做了一个统计和归类，并且把这些分类的房子对应几个人群，而这也还只是第一步，因为我还私底下买了一些加强人际沟通的书，然后多多的学习。

但是光是这样也不是够的，我还要做的事情还有许多，而面对客户你不能够等着他来找你，你要自己主动的去找他才是对的。要是你自己不主动，那么你也就很可能失去了一个客户。在和客户的沟通的时候，你要尝试着适当的带入一些对房子销售的话语，而不是三句不离“买房子”，因为你要是是这样的话，客户会对你有一些反感，对你的话也肯定就不会特殊仔细的听，这样对于房子也会失去爱好。这样的销售方式是很糟糕的，但是你和他的沟通里面也不能脱离“买房子”的话题，因为要是脱离了，你的房子也是没有机会销售出去的。

其实关于我8月份胜利销售出房子的阅历并不多，但是对于这一次的胜利销售的总结还有有一些的，当然我也是明白的，我这一点总结，和前辈们经受的相比起来并不是许多，所以我总结的要是有什么不妥的地方，也还请各位领导和前辈多多的指教一下，我也肯定好好的学习。

篇二：

火热的夏季进入了最为闷热的阶段，但是那灼热的太阳虽然热闹，但我自信我心中的热血也完全不比天上的太阳差。因为我的心中布满了对于将来的斗志以及必胜的信念。

今年八月份，我胜利的售出了xx小区的x套房屋，并且，在后期的采访和评分中我也厚道了各位联系过的客户夸奖，认可我的服务是优质而又有效的，这对我来说是特别珍惜的认可，会让我在接下来的工作中更有动力去做得更好，争取能够制造更高的价值。

在这个八月份，我通过网络视频学习了知名的房产销售专家先生的视频课程，并仔细的做了学习笔记，通过这样不断地学习来充实自己的工作力量，让我能够更好地把握住客户的心理，为客户供应更好更专业的建议和回复，建立起相互信任的力量基础。并且我在这个月里将上个月总结的一些阅历教训订正了过来，在这个月里使我收获了比预想中更好地结果。虽然从业绩上看并没有特殊大的区分，但就我个人来看，是一种整体细节上的进步，而这种进步终究会体现在业绩上面。

在这个月的工作中，我照旧做到了笑脸迎客，万事以客户需求为主，而我只是作为参谋人员在客户需求的基础上插入一些自我的想法。虽然这个月的销售工作依旧较为辛苦，但是因为能够感受到自己每天都有所进步，反而让我越做越有精神，越干越来劲。

我认为作为销售人员就是要有这样的干劲和热忱才能够在这个领域做得更好，因此更加有意的培育我的心情，并且乐观地跟同事们沟通工作上面的阅历，相互学习和探讨待人接客方面的一些心得，通过这种方式不仅仅让我在工作上面有进步，还让我们整个销售团体更加的团结，能够更好地为公司为工作出力。

而且经过这个月的努力工作，我又发觉了自身一些不足，这不仅没让我感觉失落，反而让我有了一种能够更进一步的兴奋感。通过工作，我发觉我目前说话的语速还是过快了一点，简单让客户产生混乱感，让我的解说被理解程度降低。并且我觉得我还需要对房屋建筑方面加强一下学习，对房屋结构内部的原理和讲究更加理解才能够让客户熟悉到这里正是他所需要的优质房产。

我将在下个月的工作中努力将工作上的不足弥补，让我的销售业绩持续上升，期望最终能够在总结大会上凭借优秀的表现一鸣惊人！

第四篇：房地产销售工作感言

工作感言
作为一名在校期间参加实习的大学生，我参与了美信公司提供的房地产销售工作。本次 实践得到了学校老师的教导，得到了周围同学的帮助，从而使我顺利地走过了此次实习，也 在此次实习中学会了什么是付出，什么是回报，什么是艰辛，什么是成长。本次销售实习使我明白了销售的重要性和搞销售是一件很辛苦的事，根本不是读书时想 象的那样简单。我深刻地感受到在实践中所得到的教育是课堂上所无法比拟的，深刻地体会 到在学校学好理论知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。还有 些东西是在课本上永远也学不到的，甚至更多的东西是需要亲身体验之后才能真正学会的，我更加认识到只有投身实践，才能接触到社会生活，只有切身融入社会，才能真实地了解社 会。在实践中我作为销售部的一员与公司地区工作人员一起为工作奋斗而感到十分自豪。在 实习过程中，会接触到社会各个阶层的不同人士，面对一张张不同的面孔，从起初自己很努 力的向客户介绍但却不为所吸引，到客户的大脑跟随你的语言和动作在转动，过程中充满了 不能预料的问题和前所未有的困难，但是你当身边经过了一个又一个的客户的同时，你学会 了如何去解决这一个又一个的问题，也学会了跨越年龄，职业等因素如何用最快的方式与人 做最高效率的沟通。所以每当对一个客户作出最充分的宣传时心里总是有一种说不出的成就 感。因为在这个过程中学会的不仅仅是如何解决一个接一个的问题，而是一种处理问题的思 维方式。工作中也常会有许多不如人意的事情发生，比如，自己很用心的付出了很多，但是 结果却一无所获。不要气馁，因为回报与付出不一定是成正比的，甚至付出来不一定会得到 回报，但是要坚信没有付出一定不会得到回报。要想得到自己想得到的，首先必须付出行动。当你在工作中走过一段路程以后，回过头来看一看，会发现自己有了很大的收获。工作 中虽充满许许多多的困难，但只要你以一种积极的心态去看待它，所有困难都会迎刃而解，而且克服每一个困难的过程都是在让你成长。有人曾这样比喻过，“事业说：人生就是建筑历 史的一块砖瓦； 奋斗说：人生就是与风浪搏斗的那双撸； 希望说：人生就是万绿之源的绚

丽花朵。”所以我们需要一种充实、忙碌、上进、成长的状态。没有这种状态，我们等于失去 了灵魂。我需要那种充实和忙碌，更需要陶醉于工作的兴趣和热情。实习过程中我也领悟了 做任何事都需要遵循的基本规律：不要好高骛远，要扎扎实实地从头做起，从最简

单的事情 做起。不要埋怨他人，事情没有做好的责任，绝大部分的原因在自己。任何时候都一样，适者生存。总结过去的得失，找出问题的症结在那里，加以克服，加以解决，前途是光明的。作为一名大学生，我深深地感到初会实践的重要性，并希望以后能够经常参加此类社会 实践，只有在真正的社会实践活动中体验生活，亲身的接触社会，才能使自己得到锻炼，才 能使自己所学的知识得以运用到实践，才能使自己成为真正有用于实际，使自己成为真正有 用于社会的学生。社会实践弥补了理论与实际的差距和不足，社会实践的意义也在于此。在 这段时间的社会实践中我感觉自己已经不是一个学生了，而是像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，虽然实践时间不长，但使我懂 得了很多以前不知道的东西，打开了视野，增长了见识，对房地产也有了更深的了解。它不 仅使我的各方面能力都得到了提高，而且使我增强了扎根实践吃苦耐劳脚踏实地的精神，使 我在身体和思想上得到锻炼，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。在工作中我们也需要一盏指路明灯，照亮我们的心灵，给予我们无穷的动力，那就是理 想。如果把人生比作漫漫航程，那么人就是一条条船，而理想就是船的方向。一条没有方向 的船该怎样航行呢？没有方向的船年复一年漫无边际地在海上飘荡。或者有一天它忽然觉得 该有方向了，却发现一切都太迟了。它最终被无情的海水吞没了，因此我们要做有方向的船。有了方向但方向不正确的船一样会触礁，所以我们要做有正确方向的船。正确的方向对于在 人生道路上航行的我们来说就是远大而崇高的理想。正如列夫·托尔斯泰所说： “理想是指路明 灯。没有理想，就没有坚定的方向，没有方向就没有生活。” 我们正处在人生的转折点，没 有人能预知未来，但我们能为灿烂美好的明天创造条件。因此我们更应树立远大崇高的理想。我们应用积极的态度面对人生。燃烧自己来点亮这个世界，我们应不懈地追求，坚定自己的

信念。理想是风帆，就让我们成为一只只高扬风帆的小船，驶向苍茫的大海，驶向人生的彼岸！感谢美信公司为我提供的这次机会和帮助！

姓名：于悦淼 系别：材料科学与工程系 班级：06 材化 2 班

第五篇：房地产销售工作流程

房地产销售工作流程

一、客户接待管理

1、客户推开售楼处大门服务即开始。

（1）客户推开大门是我们服务的开始；

（2）从此他就是我们的终身客户。

2、销售人员迎客、问好、自我介绍。

（1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；

（2）问候、自我介绍用语一定使用规范：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自已的名字）。

3、介绍展板内容。

（1）按次序进行介绍，尽量突出卖点；

（2）声音柔和，音调不易过高；

（3）用语文明；

（4）介绍简单、专业。

4、请客户入座，讲解楼书资料。

（1）一定使用规范用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗”；

（2）介绍属实、详细、专业；

（3）做到不诋毁别的楼盘。

5、带客户看房。

（1）一定亲自带客户看房；

（2）使用规范用语：请随我来或请往这边走；

（3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；

（4）在样板房重点把握最大限度突出卖点；

（5）不得诋毁别的楼盘。

6、替客户设计购买方案。

（1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导；

（2）方案设计合理可行，且不能出错；

（3）房号提供一定准确。

7、作好客户登记。

（1）在尊重客户的前提下，要求客户留电话；

（2）客房执意不留电话，不得勉强；

（3）将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。

8、礼貌送客至销售中心大门口。

（1）面带微笑，主动替客户开门；

（2）使用规范用语：再见，欢迎再来！

（3）目送客户走出五米外。

9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。

（1）预定款性质的费用要由公司财务人员收取；

（2）预定款性质的费用一定要有二人以上核数；

（3）开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式。

10、签订认购合同。

（1）认购合同一般由销售代表填写；

（2）认购合同不得填写错误；

（3）填写完的认购合同一定要由销售主管或主管助理审核无误后才能与客户签订。

11、提醒客户交首期款（房款）。

到达约定交款时间前，一般需提前几天提醒客户预备首期房款，提醒时注意方式和语气。

12、签订商品房买卖合同。

（1）先提供合同样本给客户审阅，在客户在对合同确认无误后，用签字笔誊写；

（2）买方签名一定是本人或有买方书面委托的代理人；

（3）客户领取合同一定要签字并经过公司盖章，方可有效。

13、通知办理按揭。

（1）提前三天第一次通知客户，讲请客户必须携带的资料，办理的地方、时间；

（2）提前一天第二次提醒客户。

14、协助办理入住手续。

（1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处；

（2）一定向客户表示祝贺。

15、随时向客户提供房地产市场信息。

（1）客户入住后，了解他们的居住情况；

（2）如有新的信息后，在客户不拒绝的前提下，可以向客户继续提供并保持长期联系。

二、销售现场管理

销售现场的管理可以遵循以下原则进行：

1、楼盘客户资源共享

如遇两个以上客户对同一物业的意向，应遵循成交优先原则，先交预定款者先得。

2、客户登记，随时跟进

销售人员每人应有各自客户登记本，简要记录自己接待客户以及每次跟进情况。每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；销售主管或主管助理有权随时抽查跟踪及记录情况。

3、现场接待轮序

销售主管负责具体项目的值班安排，现场（含公司）接待遵循以下原则：现场接待客户应询问是否已接受公司其他同事服务；询问方式必须自然、贴切，尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！” “以前来看过房吗？” “拿到过我们的资料吗？” “了解我们的资料吗？”

4、业务交叉情况处理

确定前后顺序以上门客户登记本的登记为准，谁接待时间在前，另一销售人员自动退出。

5、权限控制

销售主管负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣，业务人员一概

不得承诺各种额外折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，应向销售主管提出，由销售主管请示后确定。

6、发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动。

三、房号管理

售前一定统一安排房号（经书面确认），对整层保留、交叉保留、自然保留进行计划。对外有统一的售价与房源结合的资料，每天关注房号的变动。

房号管理应遵循以下原则：

1、房号管理应由专人负责，销售人员在收取预定款性质的费用前应通知房号管理者，确定房号允许销售后，方可办理收取预定款性质的费用的手续。

2、房号管理者应以客户办理定房手续作为销控房号的标准，任何咨询或诚意表示均不视同成交。

3、发生交易（即客户办理定房手续）后，房号管理者应立即做好书面记录，并通知其他销售人员停止向客户推荐此房号。