《客户经理岗位培训课程》-刘志强

第一篇：《客户经理岗位培训课程》-刘志强

客户经理岗位培训课程大纲

[课程目的]

了解客户经理的职责与工作重点

掌握提高客户满意度的原则与方法 有效管理部门并协助总经理提高满意度

[适用对象]

经销商客户经理、客户专员等

[授课方式]

脱产、课堂互动讨论、经验交流、现场模拟

[授课时间]

2天

[课程大纲]

联系人：林助理联系电话：***

课程大纲

客户经理的角色与职责 客户经理在销售店中的角色            

客户满意度的调查分析及投诉处理   

销售店客户满意度的差异分析 处理客户抱怨 重大投诉案件

-每日每月-每季 管理者 分析者 组织者 支持者 执行与监督者

顾客关系管理制度的建立 区域市场的研究与分析 藉由促销的推广活动 诱导活动的策划与支持

客户满意度的调查分析及投诉处理 资料的维护与管理 资料的运用

教学方法 单元目的客户经理的基本工作内容

讲师演讲 交互式发言

学员明确客户经理的主要工作职责 明确客户经理的基本工作内容 能够建立的客管理体系

顾客关系管理制度的建立

经理的日常工作



讲师讲解 交互式发言 小组讨论 讲师点评

使学员掌握投诉处理的原则与技巧 明确每天的工作重点

合理的安排时间并有效管理自己的部门

联系人：林助理联系电话：***

联系人：林助理联系电话：***

联系人：林助理联系电话：***

第二篇：刘志强工作总结

勤工助理工作总结

化学化工学院化学工程与工艺2011级刘志强1107050131

2013年匆匆过去，在这逝去的一年里，有幸被楼宇中心老师相中，成为了一名光荣的学工助理。对于学工助理开始我是一无所知，只觉得它是管理清洁卫生的一个很简单的工作，可是在半年的工作之后，我发现这其实是一个很有挑战性的工作，在工作中我遇到了很多的问题，在与组员的共同交流中更是深切的认识到了自己的不足，所以，再此我做出以下总结。

因为我负责的区域是明德楼，而我正好是化工院的学生，每天都要去明德楼上课，对于每天明德楼的情况自己都及其了解，明德楼的教室在所有同学的管理区域来看算是很小的了，但是工作一点都不轻松，因为楼层的原因，每次检查清洁都要跑上跑下，从A区四楼到二楼，再从二楼到B区四楼，还有一个很奇葩的A312这个教室，每次为了毫无遗漏的清查清洁，每次我都要慌慌张张的跑到A312去，这个教室和其他教室相隔很远，而且又是一个阶梯教室，所以工作虽然看似轻松，实则相当繁琐，我所负责的区域的学生都是和我一样的是大三的学生，他们大多都是石工和资勘的同学，所以自己在管理的时候肯定的没有那么的威信，不过大家都很负责，清洁卫生也还是打扫得很好，这一点，我很感谢组员们的合作与支持。

学工助理这个岗位，考验的更是与人交流的能力，因为我们是勤工助学同学以及授课老师和学校领导交流的桥梁，同学们有什么难处要向领导反映，领导有什么工作要求也要先向同学通知到位。在与组员的沟通协作方面，每次遇到大型的考试，诸如英语四六级，计算机二三级，都会做好全面彻底的打扫，大家相互帮助，相互学习，共同为全校师生提供一个良好的考试氛围与学习环境。

学工助理不仅是对于勤工助学同学们的监督，更是要深入他们的生活，同他们做朋友，多交流。很多同学在打扫清洁的时候有时是遇到了实习，有时又有可能是自己生病，这些不可逆因素的时候，自己一定要了解组员的需要，他们的所思所想，这样才能把工作做到人性化，才能好好的一起完成学校交代的工作。于情于理，深入工作，这样才能把工作干好。

在工作中我还发现了一个很有意思的现象，因为某些工资标准的制定，某些同学就差那么几个座位有时候就会相差20块钱，让人哭笑不得，我觉得学校领导可以细化工资标准，这样一锅端的做法，我觉得有失民主与公平。

对于清洁用具，我发现往往就是在领取发放完毕的几天之后就有工具神秘丢失，以前领取发放的用具现在都没剩下多少了，组员也老是向我反映抱怨，我后来发现是办公室的老师或者是研究生在做完实验打扫实验室的时候就顺手牵羊有去无回了，希望学工部的老师可以让广播站播报一下这个情况，虽然是小事，但是对于同学们的工作也是带来了极大的不便。

在过去的一年里我觉得自己干得还挺不错的，没有出太大的纰漏，希望在新的一年里自己能发挥自己的专长，以崭新的面貌迎接新学年的工作，在岗位上发挥更大的桥梁作用，把工作做好，绝不辜负老师同学的信任。

2014年2月22日

第三篇：学校 班主任岗位培训课程计划

岔九班主任岗位培训课程计划

一、指导思想

以党的教育方针、政策为指导，以提高中小学班主任实践能力为根本，以提高班主任专业化发展水平为导向，以“教育理念的更新，专业知识的补充，管理能力的提升”为基本模块，组织实施中小学班主任全员培训。通过培训，努力建设一支素质优良、富有创新活力、符合时代发展的高水平的班主任队伍。

二、组织机构

组长： 高建华

常务副组长： 闫建明

组员： 闫愿臻武纪平

三、培训对象

全校实习班主任和初级职级班主任。

四、培训内容

1、基础理论：班主任岗位职责、班级常规工作、班情分析把握、班风建设、班级特色建设、班干部培养。

2、专业技能：班级管理方法、突发事件应对、问题聚焦分析及处理、《班会课程化手册》和《班主任工作手册》的规范使用。

3、专业素养：心理学基本知识，所任教学段学生生理、心理发育特点，与学生、家长、科任教师沟通的基本原则与途径方法。

4、实际操作：班会课程表、班会备课、班主任工作微案例现场设计与撰写；一学年班会备课、微案例撰写情况考核（符合班主

任职级管理中对数量和质量的要求）。

三、培训方式

１、推荐或提供有关书刊、资料，进行自学。

２、集中组织学习、讨论。

四、培训时间

每月３－４次，每次2学时。具体培训时间及内容在《古交市实习班主任和初级班主任岗位培训计划申报表》中作出具体安排。

岔口九年制学校2013年7月2日

第四篇：物业企业部门经理管理员岗位培训课程[定稿]

物业企业部门经理管理员岗位培训课程

根据建设部有关规定已取得物业管理企业经理、部门经理、管理员证书的相关人员三年内证书进行复检，为落实建设部有关岗位证书复检的有关精神，举办“物业管理企业从业人员继续教育培训班”。

根据建设部(98)建房物字第18号文件规定，全国房地产行业培训中心被确定为首批全国物业管理企业经理岗位定点培训单位。我中心具备具有丰富教学经验的教师近百名。每年中心均选派教师参加师资培训，对考题进行深入分析，结合应掌握的基本知识和考试大纲，准确地把握考试方向，认真备课、授课，受到历届考生的好评。

课程内容包括：

一、物业管理概论

1、物业管理概述

2、物业管理与房地产开发

3、物业管理企业

4、业主大会与业主委员会

5、房屋修缮管理

6、房屋设备管理

7、物业管理综合服务

8、住宅小区物业管理

9、非住宅物业管理

二、物业管理法规政策(学习补充资料参考)

(一)法律基本知识

1、物业管理法制建设的重要性

2、物业管理法制建设的内容

3、物业管理的法律关系

4、物业管理法律责任

(二)法律

1、中华人民共和国民法通则

2、中华人民共和国合同法

3、中华人民共和国城市房地产管理法

4、中华人民共和国价格法

5、中华人民共和国消费者权益保护法

(三)法规

1、国务院物业管理条例

2、中华人民共和国治安管理处罚条例

(四)相关部门规章

1、房屋建筑工程质量保修办法„„中华人民共和国建设部令第80号

2、住宅室内装饰装修管理办法„„中华人民共和国建设部令第110号

3、业主大会规程

4、前期物业管理招投标管理暂行办法

5、国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知

6、物业服务收费管理办法

7、物业管理资质一级企业申请表(样本)

8、建设部关于印发《业主临时公约(示范文本)》的通知

9、业主临时公约(示范文本)

10、《业主临时公约(示范文本)》使用说明

11、物业管理企业资质管理办法„„中华人民共和国建设部令第125号

12、国家发展改革委、建设部关于印发《午夜服务收费明码标价规定》的通知

13、物业服务收费明码标价规定

14、建设部关于印发《前期物业服务合同(示范文本)》的通知

15、前期物业服务合同(示范文本)

16、关于印发《物业管理企业财务管理规定》的通知

17、物业管理企业财务管理规定

18、关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知

19、住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法

20、商品房销售管理办法„„中华人民共和国建设部令第88号

21、建设部办公厅转发《国家税务总局关于物业管理企业的代收费用有关营业税问题的通知》

22、公安部、民政部、建设部关于加强居民住宅小区安全防范的通知

23、关于商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知。

(五)案例分析

(六)模拟试题

三、房屋结构构造与识图

1、房屋建筑构造概述

2、基础与地下室

3、房屋骨架中墙、柱、粱、板的构造

4、其他构件的构造

5、房屋中门窗、地面、装饰和水电安装的构造

6、变形缝和抗震构造措施

7、建筑防火构造措施

8、建筑施工图的概念

9、怎样看建筑总平面图

10、怎样看房屋的建筑图

11、怎样看房屋的结构图

12、怎样看构筑物施工图

13、怎样看建筑电气施工图

14、怎样看房给排水和煤气管道施工图

15、怎样看采暖和通风工程图

16、建筑施工图的学习和审核

17、绘制施工图的知识

第五篇：岗位培训（推荐）

深入学习贯彻十七届六中全会精神，促进文化大发展大繁荣

——储备岗位培训总结

裴雯

为使我们储备计划的毕业生深入了解大连市文学艺术界联合会（以下简称文联）的基本情况、工作内容以及岗位的重要意义，文联对我们进行了统一的岗位培训，并着重带领我们认真学习了我们党关于文化建设的重要文献，学习党中央关于文化建设的一系列重要观点、重要部署，特别是学习党的十七届六中全会精神，引导我们增强深入学习贯彻十七届六中全会精神、进一步推进文化改革发展的自觉性。

一、文联的基本情况及日常工作

大连市文联分个4部门：办公室、组联部、产业部、创研部；管理13个协会：大连市美术家协会、大连市电影家协会、大连市音乐家协会、大连市摄影家协会、大连市曲艺家协会、大连市舞蹈家协会、大连市作家协会、大连市杂技家协会、大连市民间文艺家协会、大连市戏剧家协会、大连市书法家协会、大连市电视家协会、大连市评论家协会。每个部门由大概三个协会的秘书长构成。

文联的工作人员一般都是某一个协会的秘书长及法定代表人，责任重大。文联的工作分为协会工作和文联机关的部门工作，以协会工作为主，部门工作为辅。要兼顾协会工作和部门工作，所以工作量很大。

协会工作主要有联络、协调、服务于协会会员，并承办协会需要

是第一次这么高规格地讨论文化问题。

我们要响应我们党的号召，深入学习贯彻党的十七届六中全会精神，加强文化建设，促进文化的大发展大繁荣。

三、文化建设的重要地位

有中国特色的社会主义的文化，是凝聚和激励全国各族人民的重要力量，是综合国立的重要标志。它渊源于中华民族五千年文明史，又根植于有中国特色社会主义的实践，具有鲜明的时代特点；它反映我国社会主义经济和政治的基本特征，又对经济和政治的发展起巨大作用。尤其在现在国际化的大背景下，国家之间的文化交流越来越多，西方文化对我国文化也有很大的冲击。一个民族，一个国家，如果没有自己的精神支柱，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。一个没有文化底蕴的民族，一个不能不断进行文化创新的民族，是很难发展起来的，也是很难自立于世界民族之林的。我们要着眼于推动中华文化走向世界，形成与我国国际地位相对称的文化软实力，提高中华文化国际影响力。

四、文化建设的指导思想

当作国民文化的方针来说，居于指导地位的是共产主义的思想。领导我们事业的核心力量是中国共产党。指导我们思想的理论基础是马克思列宁主义。

而马列主义的基本原理在实践中的表现形式、各国应有所不同。在我国，马列主义的基本原理要和中国的革命实际相结合。只有结合中国实际的马克思主义，才是我们所需要的真正的马克思主义。要用

有文化、有纪律的社会主义公民。

坚持把社会效益放在首位，坚持社会效益和经济效益有机统一，遵循文化发展规律，适应社会主义市场经济发展要求，加强文化法制建设，一手抓繁荣、一手抓管理，推动文化事业和文化产业全面协调可持续发展。

坚持改革开放，着力推进文化体制机制创新，以改革促发展、促繁荣，不断解放和发展文化生产力，提高文化开放水平，推动中华文化走向世界，积极吸收各国优秀文明成果，切实维护国家文化安全。

六、建设社会主义核心价值体系

历史和现实反复证明，没有核心价值体系，一种文化就立不起来、强不起来，一个民族就没有赖以维系的精神纽带，一个国家就没有统一意志和共同行动。

社会主义核心价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义发展方向。要把社会主义核心价值体系融入国民教育、精神文明建设和党的建设全过程，贯穿改革开放和社会主义现代化建设各领域，体现到精神文化产品创作生产传播各方面，坚持用社会主义核心价值体系引领社会思潮，在全党全社会形成统一指导思想、共同理想信念、强大精神力量、基本道德规范。

七、繁荣发展文化事业和文化产业

不论是对于满足人民精神生活多方面的需要，对于培养社会主义新人，对于提高整个社会的思想、文化、道德水平，文艺工作都负有其他部门所不能代替的重要责任。

九、文化人才队伍建设

要坚持发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，推动社会主义先进文化更加深入人心，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，不断开创全民族文化创造活力持续迸发、社会文化生活更加丰富多彩、人民基本文化权益得到更好保障、人民思想道德素质和科学文化素质全面提高的新局面，建设中华民族共有精神家园。

我们要在建设高度物质文明的同时，提高全民族的科学文化水平，发展高尚的丰富多彩的文化生活，建设高度的社会主义精神文明。我们要建设社会主义国家，不但要有高度的物质文明，而且要有高度的精神文明。社会主义的优越性不仅表现在经济政治方面，表现在能够创造出高度的物质文明上，而且表现在思想文化方面，表现在能够创造出高度的精神文明上。

十、党对文化建设的领导

加强党对文化工作的领导，是推进文化改革发展的根本保证，也是加强党的执政能力建设和先进性建设的内在要求。十七届六中全会提出，必须从战略和全局出发，把握文化发展规律，健全领导体制机制，改进工作方式方法，增强领导文化建设本领。