市场调研结果

第一篇：市场调研结果

东风家居有限责任公司

市场调研结果 分析中国家具工业经过十年的高速发展，已经成为世界家具生产大国。2003年家具总产值达到240多亿美元。中国已具备能够制造世界名牌家具产品的优势，劳动力成本价格低廉、又具有13亿人口的巨大消费市场，使得中国必然成为世界家具制造中心。2010年，中国家具生产和出口将并驾齐驱，荣登全球家具宝座。据预测，2010年中国家具生产总值将达到400多亿元（美元），超过美国；出口将超过150亿美元。中国仅用七年时间就成为世界第一大家具出口国。在1994年到2001年间，中国的家具出口额增加了335%，达到97亿欧元。中国在世界家具市场上所占的份额已经达到16.2%，从而把传统的家具业老大意大利拉下了冠军宝座。中国将成为世界级的制造中心，这种趋势不可逆转。

介于这种不可逆转趋势、我们东风家居有限责任公司的前景将非常可观。

我们小组成员经过调研了解了两家企业的状况：

第一家兴中艺家居，他是一家私人企业，他将每个家居产品合理的安排，使每个产品都像家一样温暖。他将每块地方的产品分为不同的风格，分别为中式、美式和欧式，私营家居公司也就是家居行业中的民营企业，一般则是运用家族式管理模式，而兴中艺家居的管理模式是较为简单的，运用办公室和前台服务这两个个模块联合起来的。

这种模式起初发展速度较快，因为场地要求以及成本广告投入方面都会相对较低，对于市场需求方面也能起到暂时性的认知和调控，但是因为没有统一的服务管理理念，没有企业的管理制度，和较好的营销方案，达到一定规模则会遇到很难突破的瓶颈。另外这种私营企业对老板的资金要求相对要高很多。

第二家好百年家居，他是以店铺招租的形式，这样有方便管理风险小、高回报好百年是国内知名的家居零售连锁集团，好百年实行统一形象、统一管理、统一资金结算、统一后服务的“四统一”管理模式确保所有商户以统一的良好形象面对顾客，并保证各商户之间公平竞争、规范经营。好百年家居将电子商务、目录营销、直营体验店三位一体有机结合，产生最大的营销叠加效应。时尚科技的购体验中心，高效完善的配送服务系统，高性价比的家居产品和服务，安全放心的网络支付，一站式家居采购解决方案，彻底颠覆传统家居卖场和纯电子商务网站的销售模式，轻松实现居家梦想。好百年家居的的模式引领了在金融危机下家居零售行业一场新的革命。这种模式，节约了大量的资本投入，将企业的核心竞争力集中化，加快了拓展连锁商场的速度。

当前家具行业发展呈现以下几个特点：

1、固定资产投资增长加快。各地把家具行业作为支柱产业、都市产业发展，工业园区、家具城建设方兴未艾，企业置地、增添设备比较普遍。

2、外商投资不断增加，重点向长江三角洲和沿海省市转移，加快了我国成为世界家具制造中心的步伐。

3、重视设计和新产品开发，特色产品和有知识产权的产品不断涌现，花色品种增加，产品质量不断提高，环保意识不断加强。

4、特色区域经济逐步形成，促进了中小企业的发展，加快了产业调整的步伐。

5、国内市场价格稳中有降，竞争日益激烈，出口形势好，增速较快，中国家具的优势及价格在国际上极具竞争力。

在高速发展的同时也存在不少问题，主要是：盲目发展，重复建设现象比较普遍，低水平竞争加剧；设计、管理、技术等人才短缺，劳动生产率偏低；家具出口面临美国的“反倾销”。在高速发展的大好形势下，我们要研究新情况，解决新问题不断促进行业的健康发展。

可见我们东方家具生产企业还需苦练内功

尽管发展迅速，我国家具生产企业多数为中小型企业，市场还处在初级竞争状态。

另外，中国家具行业的劳动生产率与国外先进家具企业相比还相当悬殊，从这个意义上说，我们东风家具行业要借此机会学习国外的工艺技术和管理方法以及了解国外流行趋势，采用高新技术改造传统产业，提高生产效率还大有潜力可挖。另外，大量国外高端产品的进入，也会促进国内高端产品的生产，能够提升行业生产水平。

当然，要想在零关税的巨大压力下健康发展，更重要的是我们家具企业自身的努力。中国家具协会副理事长朱长岭认为，中国家具企业要抓好以下几方面的工作：其一是出口方面在家具品种和出口目的地上都要做到多元化；其二是产品质量要有质的飞跃；其三要加强企业内部管理及财务管理等，真正把成本降下来；其四是建立产业集群，注意出口基地的建设和协作出口，以集群优势共同抵御国际市场风险；其五是坚持原创设计研发，不断塑造品牌文化，向消费者提供高附加值的产品；其六，是吸取“反倾销”的教训，建立比较快速有效的行业预警机制和反倾销机制。只要中国家具企业练好内功，家具零关税平稳过渡是完全可能的。市场经济从某种意义上说也是一种信心经济，资本市场的发展需要信心，实体经济的发展更需要信心。对任何国家、企业和个人而言，信心都是最为重要的资产。上世纪30年代大萧条时临危受命的美国前总统罗斯福对民众说：“我们唯一要害怕的就是害怕本身。”可以说对发展预期、发展前景作出悲观结论，这比困难本身更加可怕。现在的家具行业整体表现出来的积极而充分的信心，让我们有理由相信，我们东风家具公司将在这种强有力的信心支持下，获得更加长足发展的力量。

小结：

诚然国际经济走弱、保护主义抬头、石油价格波动……这一系列国际因素给中国家具行业的发展带来了不确定性，也给2010年我们的东风家具产业带来一连串挑战。但可以预见的是，每个挑战的背后都孕育着希望。2010年及未来几年，是危机进行时，也是反危机与反衰退的进行时。

可以看出，目前正值中国家具行业大变革、大发展的时代，在当前经济形势下认识局势掌控方向，我们希望通过问卷调查和报告分析的形式，对我们家具行业所受到的影响和未来的发展态势予以翔实的剖析，希望无论是对于东风家具行业的长远发展，还是对东风家具行业在具体工作中的突破都能起到积极的引导作用。

第二篇：2013中国早教【绝密】市场调研结果

国内早教市场细分当中升级 企业商业模式各具特色

虽然主流早教机构的门店数量众多，但是彼此之间却极少“打架和抢饭碗”，这是因为各家寻找不同的市场，早教市场在不断细分中升级，新爱婴、金宝贝、比特易等综合型早教机构领军行业挥旗驰骋，瑞思、创艺宝贝则异军突起，或攻英语，或主艺术。以东方爱婴等为代表的本土品牌和以金宝贝、比特易、神奇英语等为代表的知名外国品牌纷纷加大市场开拓力度。这些早教机构的商业模式各有特点。

国外教育的本土化

企业：金宝贝、比特易

金宝贝（美国）和比特易（比利时）早教机构都起源于国外，引入中国并逐渐本土化。登陆中国后，在定位上，金宝贝处在行业最高端，每节课平均150～250元，吸引的是5%的早教人群，主要针对企业经理、高级白领、外籍人士。比特易的定价略低于金宝贝，在一线城市，比特易每月收费1000元，二线城市800元，也是每周一节课。

而在选址上，不同于其他早教机构坐落在住宅社区，金宝贝和比特易比较偏好繁华商业地带。

除了外部条件外，课程不同于其他早教机构也是其价格高端的原因。金宝贝坚持双语美式教学，宝宝年龄在0～6岁间。金宝贝人士表示，45分钟的课堂上，老师用中英文授课，老师在说英文的同时，会伴以形象语言，比如，apple是苹果，老师会拿着苹果跟宝宝说apple.家长也与宝宝一起上课，互动游戏。金宝贝会员还可把上课视频上传到YouTube，展现宝宝们和家长一起度过的欢乐时光。同时，其课程与世界同步，以满足内地白领家庭越来越高的国际化要求。课程体系由美国总部开发，再引进到国内，教育方式全是美式的。

而比特易则将0～6（8）岁的学龄前儿童作为主要的目标群体，秉承西欧国家的开放式教育理念，在0-6岁幼儿发展期，引导宝宝以游戏、阅读、绘画、音乐、拼装、设计等宝宝自发性的操作行为，在玩中学，学中乐。核心课程内容分为3项主课+11项辅课，结合场馆内设施设备的应用环境，以及会员专享增值服务，形成了一系列具有特色竞争优势的教育模式，是中国第一家应用综合体概念的早教机构。

在引进课程时，睿稚集团针对中外文化差异，对比特易课程设置作了适度的调整。由于欧洲幼儿阶段的教育较为注重儿童独立性、沟通能力等方面的培养，相比之下中国幼儿阶段的教育则更侧重于知识的单一传输。根据这一现状，“比特易 ”项目移植到中国后，调整了

教学时间内的项目配比：对中国儿童已经在幼儿园里接触过的动手操作、知识学习等内容做了一定删减；而对培养演讲、沟通能力的部分则大大增加。

模式点评：教学方法和课程采用是欧洲模式并结合中国儿童性格特点，很多希望孩子尽早国际化的家长愿意把孩子送到这类早教中心，尽管其价格不菲。

一体化教育：亲子园+幼儿园

企业：红黄蓝

1998年，史燕来带领团队创办中国第一家0～6岁亲子园———红黄蓝亲子园。经过10多年的发展，至今红黄蓝开设了200家亲子园以及16家幼儿园，每周上课的宝宝超过5万人。“这得益于红黄蓝的亲子教育与幼儿教育互动发展的商业模式。”史燕来说。

史燕来认为，孩子0～6岁的一体化教育非常重要。“0-6岁的儿童教育是不可割裂的，不同的阶段提供有针对性的教育，一脉相承，红黄蓝立体教育方案就为0～6岁的儿童提供了全程教育解决方案。比如0～3岁主要训练孩子的听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉，并且开展音乐课程、幼儿园入园过渡课程等教育方案。而3～6岁则更加注重对孩子们语言、数学、科学等方面的能力和知识的引导和教授，帮助和培养宝宝提高思维和其他能力。在同一个早教机构就能完成0～6岁的教育对孩子的身心发展有一定的帮助。”

“上完亲子园再上幼儿园，孩子更容易适应幼儿园的集体生活，从而提高了红黄蓝的综合效益，与其它经营单一教育项目的机构相比，红黄蓝更能够有效缩短成本回收期。”史燕来表示。

史燕来告诉记者，最初的3年，红黄蓝只在北京开办了3家亲子园，广泛调研和探索早教市场的需求。“2001年，在我们的现金流和营业模式良好的基础上，我们认为红黄蓝亲子园是一个可复制的模式，便以直营加特许的方式开始向全国拓展。”迄今为止，在全国红黄蓝亲子园中，加盟园所占较大的比例。为了保证加盟亲子园的管理和教育质量，红黄蓝设立了督导体系，通过督导师、督导园长等岗位设置帮助和扶持加盟商的管理，提高教育品质。另外，红黄蓝还建立了一套标准化服务管理体系，在全国范围内进行园所评级。

2008年9月，红黄蓝宣布获得美国Hagerty公司首期战略投资，虽然双方均没有透露具体投资数额，但确认这是早教行业获得的最大一笔投资。借着这笔投入，红黄蓝计划在省会和一线城市以直营发展为主体，二、三线城市有选择性地开办加盟园，加大亲子园和幼儿园的互动发展，重新建构红黄蓝发展格局。

模式点评：拥有亲子园和幼儿园两条产品线的红黄蓝形成师资、教材、客户等资源互动的模式，是早教市场上为数不多的全价值链拥有者。红黄蓝对0～6岁的婴幼儿教育形成了自主知识体系，成为其核心竞争力。但它面临扩张的压力，从直营到特许，大量加盟商的进入，会对红黄蓝的品牌形象造成潜在的威胁。

家长也是市场开发对象

企业：新爱婴、东方爱婴

新爱婴中国总经理周汉民认为，一个系统性的早教，包括“早教中心、家庭、社会”三个层面。因此在新爱婴的孩子除了参与专业课程外，还可免费参加早教中心的各种活动，比如混龄社交活动、奥尔夫亲子音乐游戏活动、每月的主题亲子活动等。同时，新爱婴还开创了家庭教具体系，把专业的早教延伸到家庭。

由于早教课程一周才上1～2节课，家长仍承担着主要的启蒙任务。因此新爱婴针对家长市场，推出了“家庭服务指导计划”，由早教中心的老师根据宝宝的月龄定制相匹配的服务，比如根据婴幼儿发展敏感期制定应该注重锻炼的内容，并同时销售图书、音像、教具等一系列早教工具。

“仅凭每周一节的早教课很难让宝宝获得良好的早期开发，通过家庭服务指导计划可以让父母获得早教知识，在家里随时随地帮助宝宝的发展。”周汉民说。记者了解到新爱婴一个相对长期的家庭指导计划的花费在1000～2000元之间。目前，新爱婴已开发了蒙台梭利、福禄贝尔、感觉统合、奥尔夫音乐游戏等家庭教具与教材，并开发了对应的家长培训课程，让家长与宝宝可以在家里享受专业的早教。

而东方爱婴董事长贾军也表示，80后家长在育儿上有很多疑问，针对不同家庭的定制化指导服务势必将更符合早教的特性，也更受家长的欢迎。东方爱婴把辅助以家庭为中心的自主教育作为今后发展的另一翼，家长在这部分的花销将比目前通行的到早教中心上课减少很多。

东方爱婴选择加盟商有很多硬的指标，能通过其考验的，往往不是精明的生意人，而是孩子的母新。因为女性喜欢孩子，能把早教作为终身事业，现在东方爱婴的用人原则中特别强调“母亲优先”，加盟商绝大部分是孩子的母亲。

同时，除了早教中心，东方爱婴还开展起母婴用品代理，图书、VCD销售等自营业务。而东方爱婴在全国跑马圈地的速度在早教行业中居首位。贾军表示，东方爱婴今后将一直保持平均3.5天开一家店的扩张速度，其目前已经成为全国连锁网点数量最多的早教机构。而数目众多的加盟商也是其销售各类母婴用品和图书等物品的渠道。

模式点评：据北京教育科学研究所研究表明，80％的中国家长承认自己不懂家教，早教中心招收的学员是以家庭为单位，教育的对象不仅仅是孩子，更重要的是孩子的爸爸妈妈。针对年轻父母的早教，永远有市场。

附文1 国内早教：仍处于“幼儿期”

尽管这是一个以惊人速度在扩张的行业，但是一些早教企业在急速扩张后漏洞百出，并非每个玩家都能修成正果。

早教在国内发展至今已有十多年的历史，业内专家对它的评价是：仍然一片混乱，行业规范、监管和规划发展尚未建立起来。早教企业仍在摸索运营中接受市场的优胜劣汰。

不受教育部门监管

尽管早教行业正处于蒸蒸日上之时，但细心人会发现那些正从事早教的公司的名字无一有“早教”的名号，比如东方爱婴、新爱婴、比特易、金宝贝、红黄蓝等大众熟知的早教品牌，均未冠有早教的头衔，而是以教育咨询、咨询公司、教育培训中心的名称出现。

记者了解到，目前早教尚未纳入国民教育体系。教育部门对学前教育这块只负责幼儿园的准入和管理。国家教育部门不负责早教机构的审批和登记，也没有监管责任。

华南师范大学教育科学院教授袁爱玲表示，目前早教企业以商业机构的名义在工商局注册登记，因此市场上究竟有多少早教机构也难以统计。

名不正则言不顺，没有“正式身份”带来的直接问题是：一边行业长期发展规划缺位，另一边监管空白。幼儿园和学前班（3～6岁）的管理是有详细法规的，办园条件、卫生保健、教育教学、师资力量都有着明确的规定。但早教却没有这些规定，由于准入门槛过低，一个败类就会拖累整个行业。

“开办早教的经营者有些是教育专业人士，有些则是为了赚钱的商人，因此这个行业目前良莠不齐，早教的质量没有人监督，只能靠早教机构的自觉自律。家长即使发现孩子上过早教后效果不好，也无法向工商部门举报，不能向教育机构投诉。”袁爱玲说。

早教质量难以监控

由于早教不姓“教”，因此其生死存废只能由市场决定。“在竞争激烈的地方，只有做得好的，有口碑的早教机构才能长期发展。但有些地方早教机构较少，而市场需求大，即使其质

量一般也有生源。这一切都得靠市场的调节来起作用，”袁爱玲说，“早教机构中已经有风险投资进来了。总体上，这个行业还处在幼儿期，在发展的过程中，市场会自发地优胜劣汰。”

此外，由于早教不受物价局教育收费的监管，因此早教机构的定价完全是参照行业标准自行定价。早教机构根据自己的盈利空间，把所有的成本计入课程价格，然后推向市场。家长购买课程后所收取的发票也是商业营运发票。

但高消费未必带来高质量。没有监管的行业，只能靠各家经营者对教育事业的投入和爱心。“现在，业内还没有建立针对早教质量的评价体系，家长看早教也是朦朦胧胧，到底好不好心里也没准。”袁爱玲说。

人才资源成瓶颈

教育行业的共性是：人是主要的资源。周汉民说，公司常年在网上打招聘广告，常常是一个月的广告也换不来一个应聘者，大专院校都没有针对0～3岁早教的专业。早教机构的老师主要是幼师毕业的学生或者有幼儿园经验的工作者，经公司培训后上岗。这部分人才的短缺也令早教机构扩张速度受阻，同时难以保证早教机构的教育质量。

据记者了解，目前教育部门也没有对早教人才进行资格认证。现在市场唯一有资格认证的是育婴师，但证书也是由劳保部门颁发，教育部门没有参与。早教人才大多数来自于早教机构自身的内部培训。

对于这行来说，早教人才专业水平参差不齐是不争的事实。规模很小的一些早教机构，出于节省成本的考虑，有的老师不具备任何教师资质。据业内透露，在国内培训蒙氏课程只需半个月就可获发证书，而在美国学完蒙氏课程，需要2～3年的时间。

附文2 海外早教：成王败寇

成

美国早教机构：家长才是服务对象

美国金宝贝在中国价格不菲，目前发展主要是宝宝早教项目，它的课程和服务国内外基本没有差别。但在美国，金宝贝已经把早教延伸到了整个母婴产业中。登录金宝贝的美国网站可以看到，金宝贝的早教产品已经只是其产品线中的一个部分，在首页上更多看到的是与婴幼儿相关的各种服饰消费品。对金宝贝而言，那个牙牙学语的小宝贝的父母才是他们的主

要市场群体。把早教的平台搭建好之后，与母婴有关的网络服务、信息服务、出版物、产业培训等延伸服务都可以介入。1994年，金宝贝在美国纳斯达克创业板成功上市。而国内，金宝贝在早教玩具、书籍、音像等产品仍处于萌芽状态。

另一个早教机构LAMAZE国际组织，在宝宝出生前就开始对妈妈进行培训教育。LAMAZE汇集了婴儿父母、分娩教育家、卫生保健学者和其它健康专家，向全世界推广拉玛泽分娩法，同时建立拉玛泽分娩教育家的标准。LAMAZE也是美国顶级婴幼儿早期智力玩具的知名品牌。

而美国PAT（ParentsasTeachers）早教机构主要从事帮助父母成为孩子合格的启蒙老师的家庭支持项目。成立至今，PAT项目已经扩展到了全美的50个州和加拿大、澳大利亚、新西兰等七个国家，遍布全球3000多个站点。

败

澳洲ABC：教育质量跟不上终被规模拖垮

澳大利亚最大的早教机构ABC学习中心，在各地拥有1040间托儿中心，共有12万名儿童入托，雇员1.6万人，而且获得政府补贴，但在去年底传出消息，ABC负债10亿元接受倒闭清盘。

专家和政府将其面临关闭的命运归咎为其“野心勃勃”的商业模式。比如在悉尼西部的一个远郊，包括5所ABC托儿中心在内，这里一共有14所日间托儿中心，远远超过了需求。

ABC学习托儿中心的倒闭远不止是受金融危机影响。十多年来，澳洲政府都疏忽了一个健康经济的基本需求：托儿中心应该是孩子获得高质量早教服务的途径。其实教育研究与经济学的证据一直在提醒他们，早就该在这一领域的投资上持续重拳出击的。

以社区为基础极力发展托儿中心并不是解决之道。ABC的1040家托儿中心中，有40%被证实无法盈利。但ABC心安理得地接受政府的补贴，并没有考虑规模扩大后是否有后劲支持。这其实是业内一直担忧的问题。

这个后劲应该是高质量的早教服务。但新州政府仅经营着100家学前教育机构以配合公立小学的教育，而其中大多数仅提供一年的早教课程。

CharlesSturt大学师范学院高级讲师FranPress指出，现在是时候改革了。早教领域的发展需要来自各级政府有计划有意识的协作。

附文3 严冬里红火的早教金矿：

加盟门槛虽低，但科研+服务+产业延伸三招并举才是致胜关键

个案

广州，珠江新城，新爱婴的一家加盟店。几个不到一岁的宝宝在妈妈的陪同下坐在垫子上，屋里放着舒缓的音乐，一个老师在指导妈妈让宝宝抓玩具杠铃。

这家早教中心的创办人蔡泽丽，曾是一位幼儿园老师，为实现创业梦想，2007年9月，她和朋友加盟新爱婴早教机构，在广州的高档社区里开办了这家早教中心。

对于有幼教经验的蔡泽丽或许多年轻妈妈来说，这是一个不错的创业平台。蔡泽丽给记者算了一笔账：前期投入资金80多万元，其中包括一次性加盟费10万。原目前店里的收入主要来自于家长购买课程费———每周一节45-60分钟课程，家长花费60-300元不等。蔡泽丽说，开业一年多，现在的收入已能够支撑这家早教中心的运作，估计开业3年内可收回前期投入的成本。

只开发了10%的早教市场

2005年，中国开始进入第四波婴儿潮的时代，接着2007年“金猪宝宝”、2008年“奥运宝宝”，到今年实施更为宽松的新计生条例，为婴儿潮一再推波助澜。第四波婴儿潮让早教市场风生水起。

那么，早期教育的市场究竟有多大？据第五次人口普查发布的统计公告，中国大陆0～3岁的婴幼儿共计7000万，其中城市0～3岁的婴幼儿数量为1090万。

以广州市为例，在06～08年，广州婴儿出生率已持续直线上升。09年随着新计生条例的实施，广东未来三年可能出现出生拥挤，估计每年出生人数增加3万～5万。

而在教育花费上，一项城市儿童消费调查显示，广州月收入在1500元以上的家庭，孩子月消费额为552元；月收入达到5000元以上的家庭，孩子月消费额为1165元。如果每个孩子月消费额的30%用于教育消费，最低的消费则为每月150元。以此推算，国内早教市场潜力就有100多亿元的规模。东方爱婴创始人贾军认为，目前早教机构开发的市场只占城市人口的10%.“谁也不想让自己的孩子输在起跑线上”是这代年轻父母的共同愿望，这也正是近年早教市场持续升温的内在动因。

成功关键：科研+服务+延伸产业

中国早教机构正在从“迅速扩张期”过渡到“提升品牌、扩大规模阶段”。未来10年，碎片状的早教市场将逐渐聚合为少数巨头，随着早教理念的深入，早教市场在未来几年内将获得快速发展。而大城市早教市场规模会迅速扩大，许多中小城市将重复以往早教在大城市中的发展历程，不过速度将会更快。

对早教行业跟踪研究多年的华南师范大学教授袁爱玲说，如今早教要用人类学、医学、教育学、心理学、脑科学、行为学等分析孩子各个年龄阶段的特点，然后采取科学而系统的早教方式。如果没有先进的教育理念和优秀的专家队伍，就很难维持一个早教品牌的生命力。

现在国内有名的早教机构每年都会拿出5%～10%的利润投入科研，同时积极跟国内外知名教育机构合作，不断引进新的项目。

事实上，不管早教机构主攻哪个市场，早教主要还是借助理念和服务塑造品牌。父母间的口碑传播对于早教机构的信息传播、声誉影响以及品牌建设都起到重要的作用。因此早教机构要取得成功，首先要用系统而科学的理念去打动孩子父母，然后再用诚心的服务去感动家长。

同时，早教品牌必须延伸到能够与培养孩子智商、情商、德商等综合素质相关的教具、玩具、图书、食品、饮品、服饰、体育、旅游等数十项产业。早教市场延伸产业滞后是目前国内行业现状，目前很少有早教机构能够将产业延伸，形成完整的产业链。如果没有过硬的延伸产品和服务，早教机构很难在这个行业内长期立足。

早教发展初级阶段主要是开展培训课程，接下来行业发展将是对早教玩具和教具的开发、图书和光盘出版、早教师资培训服务、家庭教育指导服务等。比如，在美国有30年历史的金宝贝就已经成功地把早教涉及的行业串联成完整产业链。

事实上，要把一个品牌做大做强，如果没有上千万资本的投入将难以持续运作。即使是现在渐成规模的早教品牌，资本不够雄厚仍然是困扰他们发展的瓶颈。

加盟门槛低

品牌的建设虽然需要雄厚的资本，但这并不意味着中小创业者在这行没有机会。相反，目前国内早教品牌的加盟门槛都比较低。

据记者了解，目前国内知名的早教机构，如东方爱婴、新爱婴、金宝贝、比特易等无不通过加盟招商来完成扩张，实现规模品牌效应。在无需科研投入，推广费用也适当减省的情况下，一般中小城市的创业者要进入早教市场，有20万-30万元的启动资金就已足够。比较而言，大城市的早教启动资金就要高得多了，除了加盟费比中小城市高（约在10万-15万左右）外，场地租赁和装修费用等支出也较高，所需前期资金在50万-100万元。

新爱婴的加盟者蔡泽丽介绍，总部每年给加盟者提供管理系统、培训系统、信息系统等服务支持，并进行考察测评。借助品牌早教机构，加盟者除了可以开办总部所有的早教项目外，还可选择附属业务，如开办早教系列讲座、开展教师培训，以及出售早教产品、育儿书籍等配套商品。

据了解，目前早教机构的收费大致是每周70-150元。一个中等规模的早教中心有2-3个教室，孩子每周上一节课。如果按周末上午下午各两班，每班5人上课计算的话，一个中心每周能接纳80-120人次。按照70元每节课计算，早教中心如能满负荷运营，月入20万，这还不包括出售早教产品的收入。

第三篇：办公文具市场调研结果分析与发展预测报告

办公文具市场调研结果分析与发展预测报告

一 调查目的中国已经成为世界上最大的办公用品消费国，正由简单的批发零售业态转向连锁业态。从当前来看，尽管中国的办公用品市场增长快速，但是相对于全球2000亿美元的市场容量来说，我国目前还仅仅占据不到10%的比例。中国现在每年消耗的各类办公耗材价值超过300亿元，而且这种消耗在今后也将保持25%以上的增长率，这对办公类文具生产企业而言，无疑充满着极大的诱惑力。

因此，我们针对办公用品行业运行的环境及广大消费者对其需求情况进行了本次市场调研，分析并预测办公类文具在今后几年中的发展趋势，为我公司长远发展提供保障。

二 调查方法

以网上调查方法为主，以二手数据收集方法为辅。

（一）二手数据收集

我们在各大门户网站及部分相关企业的官方网站上详尽地查阅了有关办公类文具的二手资料和数据，了解到办公类文具当前一般性的市场信息，并且我们深入公司附近的购物广场和零售商店具体了解各种办公类文具的销售情况，将所收集到的数据进形整理和分析。

（二）网上调查

我们根据对二手资料的分析结果设计出了一份关于办公类文具的市场调查问卷，将其发放在新浪微博、腾讯微博、网易微博和搜狐微博四大微博平台，收回有效问卷88份。

三 调查时间

本次市场调研是在2014年5月5号至15号期间进行的，5月5号至6号，我们在网络上进行了二手资料的收集，7号至8号深入各零售商店进行二手资料的收集，9号至15号，我们设计出了调查问卷并发放到四大微博平台进行了网上调查，截至15号晚八点共收回88份有效问卷。

四 调查地点

大学生超市，校园附近各购物商场。

五 调查结果的分析与预测

（一）现有状况分析

中国文具行业市场容量已超1500亿元人名币，占全球文具市场总额的8.6%。中国文具市场中，办公耗材占41%，市场需求较大，办公文具产品消费市场主要集中在沿海经济发达地区，前景十分广阔。

以下是我们根据调查结果对现有状况的简要分析。

表一：调查对象群体分类

表二：购买第一标准统计

从这张图表中，我们可以看出，虽然消费者购买办公类文具的动机各有差异，但现在人们已经逐渐不再把办公文具单单看作是办公的工具了。随着经济的发展，收入的不断增长，消费者对美学、艺术方面的追求越来越重视。办公文具的外观和款式是否能够吸引住自己的眼球已成为影响消费者是否选择购买这个产品的的非常重要的因素。

表三：消费者对材料的选择

虽然现在大部分人们依旧比较习惯性的选择塑料，但是可以看出偏向于竹制和木制的消费者群体已然很庞大，随着近年来国内对环境保护的呼声越来越高，人们环保意识逐渐增强，在消费品选择方面也越来越向天然环保型材质（譬如木质、竹制）靠拢。

表四：消费者可承受的价位

总体上讲，企业工作人员这个群体对办公类文具的需求量非常大，而质量已不再是人们选择产品的唯一因素，款式吸引人（31.25%）已成为消费者购买产品的一大重要因素。在材质方面，由上图表五可以看出塑料的办公文具最受消费者青睐，市场需求很大，而竹制木制也有不少拥护群体；在风格方面，人们的可选择性比较大，男性比较喜欢简单朴实和古典传统型的，而女性则偏爱优雅和卡通可爱型的办公类文具；在办公文具造型方面，喜欢优美柔和曲线的高达39.60%，可见现代社会曲线美感已深入人心。

当然，不同的群体对办公文具的需求也各不相同。男性和女性喜爱的笔筒在风格造型方面差异比较大，男性比较喜欢简单朴实一点的，而女性则偏爱卡通可爱类型的。因此，对办公文具的设计生产需要充分考虑到销售对象。

（二）趋势分析市场潜力大，购买力增加

据专业人士分析，对于大企业而言，由于资金雄厚，加之用量大，一般会都会选择直接从厂家进行批量采购，在苏锡常等办公家具的制造地成为这些大企业的首选。对于办公用品商场来说，主要的消费群体主要是中小企业，由于购买的量比较小，一般会选择、办公用品商场进行就近采购。据悉，中小企业占全国企业95%以上，且每年新增企业的数量庞大，办公用品零售消费潜力巨大。除了中小企业外，沿海地区还集中了众多的SOHO、学校、企事业单位，它们也是办公用品的消费主体。个性化、时尚化

在多元化的社会环境下，消费者对文具产品的需求将呈现个性化的特点。根据德国一家商业研究院对促销市场的调查结果，59%的分销商希望更加突出产品的个性化。最近的市场调查显示，有超过六成的受访者表示喜欢个性、时尚的文具。多功能化、低碳化

随着政府对环保要求的提高，节能减排的硬性规定，消费者对环境的关注程度提高，绿色环保已成大势所趋。Greener World对450多个公司的调查结果显示，年销售额超过10亿美元的公司，有53%以上的公司在采购环保产品的时候会考虑办公用品。设计和谐化

和谐化设计是办公产品的最大的发展趋势之一，办公用品的优劣（不仅仅是质量）直接影响到办公一族的工作效率。如何能够在满足高效办公的同时，让办公文具能够缓解压力，调节气氛，装饰环境，是当代工业设计师所要考虑的。

（三）市场竞争状况分析

优势：经过一段时间的经营，我店已经具备如下优势

1）在当地已有一定数量的消费群体；

2）统一采购，销售方式灵活，有一定价格优势；

3）较为重视服务工作。

4）具有多年经营的经验。

劣势：

1）运行成本高，不具备价格优势；

2）管理环节较多，对市场需求反应速度慢。

3）服务意识缺乏，特色化个性化服务没有，欠缺文化氛围；

4）决策管理层不在当地，信息、决策沟通不畅；

5）营业人员素质普遍不高，欠缺工作热情和服务意识；

6）日常工作缺乏成熟的管理程序和操作流程。

对策：

最主要的竞争者，构成最大的威胁。采取市场跟随者战略，待时机成熟可采用市场挑战者战略。没有总体抗衡的实力，采取市场补缺战略：

1：细分目标市场，避开主导者的优势商品；

2：着力降低经营成本，让利于读者；

3：狠抓服务质量，提供多样化的服务形式，提高读者的认可度和忠诚度。

综合以上情况分析，我店投资该行业具有广阔的发展前景和发展空间

六结论与设计定位

根据本调查的结果，随着经济科技的发展和生活的质量的不断提高以及环保意识的增强，更多的人开始选择美观而又环保的产品作为生活用品，多数人愿意选择一个用环保材料做成的有着优雅外形，卡通风格，价位适中的笔筒，因此生产文具的企业因根据这些消费者的需求特点制定设计生产策略，开展有针对性的广告、定价、促销和产品设计活动。企业在进行办公文具设计时应该尽量选择环境友好的材料，譬如竹子和木材，突出优美柔和的曲线感，表现出卡通可爱和优雅的风格，注重其观赏性和多功能性，尤其要深入考虑和谐化设计。

第四篇：市场调研

第一章市场调研的概述

市场调研的概念；市场调研是根据市场营销的需要，运用科学的方法，对企业营销活动有关信息﹑资料进行收集、整理、分析，提出调研报告，为了企业营销管理者正确决策提供科学依据的工作过程。

市场调研的定义；系统地设计、收集、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料。

市场调研的特点：1：服务性；2科学性；3应用性；4不确定性；

市场调研的作用；1市场调研尽管十分重要，但也有一定的局限性。2市场调研的作用是为营销决策提供宝贵的参考资料和信息。3企业的主要决策层掌握一定的市场调研基础知识。问题发现与确定;一个问题明确下来，就等于解决了一半。

1确定决策者的目标；2分解及确认问题；3确定主要变量；4调研问题和假设问题。调研设计：1选择基础调研方法；2调研；3实验；4观察；5最佳调研设计。

抽样;共有两种抽样方法，即随机抽样和非随机抽样。在随机抽样中，总体的每一个成分都具有已知的非零的选择概率。如果样本单位是根据个人判断选择的，例如选择试销城市主要是因为这个城市比较典型，这种抽样方法就是非随机抽样。事实上，抽样决定并不是在这两种方法中的简单选择。

数据处理与分析：必须把数据转化成可以回答营销经理文体格式。这就是数据处理和分析阶段的部分内容。一般来讲，数据处理开始于编辑数据和编码过程。在数据编成表格以前，必须为应答者分组建立意义种类和特征符号。把数据解释、归类、记录并输入数据库的规则，称为编码。

按市场性质分类:1探索性调研；2描述性调研；3因果性调研；

按分析方法分类有定量调研和定性调研两大类。按资料来源分类有文案调研和实地调研两种。

第二章：市场调研的内容

调研类容主要包括市场环境调研、市场需求调研、市场营销要素调研和市场竞争调研等。市场环境调研：市场营销环境可分为微观环境和宏观环境‘微观环境是指与企业营销活动直接发生关系的企业因素影响力，如市场、营销渠道、相关企业、竞争者等。宏观环境是指对企业影响较大的社会性因素影响力，如人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化教育等。政治法律环境调研：政治环境调查主要是了解对市场影响和制约的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。调查内容:国家制度和政策 国家地区之间的政治关系，政治和社会**国有化政策。经济技术环境调研：经济环境一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况、经济发展状况等。1生产方面；2消费方面

社会文化环境调查;社会文化环境在很大程度上决定着人们的价值观念和购买行为。1教育水平；2宗教信仰；3价值观念；4消费习俗；5消费时潮；

自然地理环境调研：自然地理环境指营销者需要或受营销活动影响的自然资源。

社会购买力总量及其影响素调查：社会购买力含义与构成社会购买力是指在一定时期内全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。社会购买力包括三个部分;社会集团、购买力和生产资料购买力。

生产者需求求调研：1：影响生产者需求的因素很多，包括无法控制的宏观因素和企业自身可以控制的微观因素，企业可以根据市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况、自身经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等对生产者需求进行研究。2：供应商的营销人员还应当了解每个人在购买决策中扮演的角色是什么、相互之间关系如何等，这样利用这些因素促成交易。消费者需求调研：现代市场营销观念的核心是以消费者需求为企业经营活动的中心，而不是以生产为中心。1消费者购买动机调查；2消费者的行为调查。

产品调研：产品调研的内容一般包括：对新产品的设计、开发和实验的调研，对现有产品改进的调查，对产品销售前景预测的调研，对产品销售服务的调研等。

促销调研：促销调研就是对企业在产品（或服务）的促销过程中所采用的各种促销方法的有效性进行测试的评价。促销调研的内容一般包括促销手段的调研和促销策略的可行性调研等。1广告促销调研;（1）广告制作调研；（2）广告媒体选择调研；（3）广告效果调研；2人员调研；3营业推广活动调研；

第三章：市场调研设计

市场调研设计的含义;市场调研设计是在正式调查以前，根据发现的问题和初步的分析研究，制定出一系列的调查方案组合，形成一个主体规划或调查方法以使市场调查有目的、有计划、有组织的进行。市场调研方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各方面和个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实际方案，制定出合理的工作程序。市场调研设计的含义：一方面，它是指市场调研的计划、方案、；另一方面，它是指市场调研人员对调研计划、方案的策划过程。

市场调研设计的意义有三点：1从认识上讲，市场调研方案设计师从定性认识过渡到定量认识的开始阶段；2从实际要求上讲，调研方案设计能够适应现代市场调研发展的需要，市场调研过程也应被视为是市场调研设计、资料收集、资料整理和资料分析的一个完整工作过程，调研设计正是这个过程的第一步。

调研设计的任务有以下六个方面：为解决问题需要收集那些材料和依据。2怎样运用这些数据去解决问题。3说明获得答案及证实答案的基本规则。4详细叙说从哪里去取得依据及如何取得依据。5作出着手调查工作的计划打算。

市场调研设计方案一般有三种：探索性调研、描述性调研、因果关系调研。探索性调研设计：探索性调研设计是指在定义问题和确定研究目标之后，组织精神市场调研的专家和具有调研经验的调研员对前期所收集的资料，并从中摘录有关事项进行深入研究分析。探索性调研的目的就是通过对一个问题对一个问题或情况的探测或研究，来确定问题存在的原因或发掘问题的症结。所采取的途径一般欲借助二手数据的分析、个案研究、专家咨询或调研、试验性研究、其他研究方法等。描述性调研不像探索性调研那样有弹性，它必须能对调研的问题有基本的了解，这种调研的功能就是能正确地描述或衡量问题。

因果关系调研设计:因果关系调研通常要利用各种统计技术去了解与说明各种市场问题与环境因素之间的关系。因果性调研就是要设法找出各种地区对同样产品有不同偏好的原因。因果关系的主要研究方法是实验法。在一般的市场调研中，尤其是商业性的调研中，探索性调研和描述性调研应用得比较多，而因果关系调研则不太普遍。

市场调研计划战略;因为调研是连续的过程管理人员应该在战略计划水平上来深市调研。计划战略是指进行一系列营销调研项目的总体计划；将每一个营销项目放在公司的营销计划环境中的策划活动。

市场调研设计方案的内容;1:确定调研目的；2：确定调研对象和调研单位；3：确定调研项目（1）确定的调研项目应当既是调研任务所需，又是能够取得答案的。（2）项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式，如字试、是否式或文字式等。（3）确定调研项目应尽可能做到项目之间相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，便于检查答案的准确性。（4）调研项目的含义要明确、肯定，必要时可附以调研项目解释。4：制定调研提纲和调研表；5;确定调研时间和调研工作期限；6：确定调研地点；7：确定调研方式和方法；8：确定调研资料整理和分析方法；9：确定提交报告的方式；10：制定调研组织计划。市场调研计划书;调研计划书市调研设计的书面陈述，它将系统性地描述具体的调研方法，并详细说明调研过程的每个阶段需要遵循的相关程序。由于每一项调查都需要资金和时间，因此需要有一个书面的表格向企业负责人提出内容和目的，这种表格称为“调研项目建议书”，它应该比较简单明了，而调研计划则比较详细，两者不能混淆。市场调研人员主应具备的基本素质：

（一）主要包括市场学、经济学、社会学、统计学、管理学、心理学等。调查商品专业知识，专门技巧，如工程技术知识，电子计算机进行调研和资料处理知识。国际贸易理论，世界地理和历史知识，外语水平。

（二）品质要求：自信、诚实、有强烈的责任心、擅长与人交流、思维敏捷、应变能力强、服从指令、时间观念强，热衷于市场研究等。1要有充分的自信；2要诚实守信；3有强烈的责任心和踏实的工作态度；4擅长与人交流沟通；

（三）：能力要求，1阅读能力；2语言表达能力3观察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交际能力。

调查人员的训练：

（一）1基本训练；（1）访问态度的训练；（2）访问技能的训练；（3）处理问题的训练；2专门训练（1）该项目的调查内容和目的；（2）该项目的问卷结构、问卷内容；（3）该项目的调查时间、调查步骤和注意事项； 训练的方式：1集中授课；2单独指导；3模拟训练；4实际操作训练

调查人员的监督与绩效评价：1监督的形势（1）追查访问（2）电话调查；(3)通讯检查；（4）路线检查；2绩效评价的形式（1）比较成本；（2）比较回收率；（3）比较问卷的利用率。

第四章:文案调查法 文案调查法的含义：文案调查法是通过收集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的资料，在办公室内进行统计分析的调查法方法。又称为间接调查法、资料分析法或室内研究法。

文案调查法的特点：1文案调查不受时空的限制2收集容易，成本低，与湿地调查比较而言，文案调查实施起来更为方便、自由，只要找到文献资料就可查阅，成本较低。3文案调查收集到的情报资料可靠性和准确性较强。文案调查法的缺点：1文案调查所有的二手资料太多是历史资料，随着时间的推移和市场环境的变化，这些资料难免会过时或发生变化。2文案调查由于受各种客观条件的限制，很难掌握所需要的全部文献资料，会有文献资料不足的缺憾。3文案调查要求更多的专业知识、实践经验和技巧，需要具有一定文化的人才能胜任。文案调查法的功能：1文案调查有助于调研项目的总体设计；2文案调查可以为市场研究提供重要参考依据；3文案调查可为实地调查创造条件；4文案调查有助于正确理解和使用原始资料；

文案调查法的原则：1相关性原则；2时效性原则；3系统性原则，4经济性原则。

企业内部资料:内部资料是企业内部的市场销售销售信息系统经常收集的资料，是在企业的正常运转过程中收集、整理并使用的。它通常包括企业以前的相关调研资料和企业档案，即企业内部的各种有关的记录、报表、账册、订货单、合同等。1营销方面；2生产方面；3设计技术方面；4财务方面；5设备方面；6物质供应方面。

市场环境的资料;1;顾客方面；2市场容量方面；3竞争方面；4营销渠道方面；5宏观环境方面；

企业外部资料：外部资料是指来自于企业外部的各种相关信息资料，通常包括报纸、杂志、广告、报告、统计年鉴、会议资料、学术论文等。外部资料包括：政府资料、公共机构资料、新闻媒体资料、行业组织资料、数据供应者资料、金融机构资料等。1政府资料;政府资料是指政府部门发布的法律、法规和公报，出版的各种年鉴、内部通讯、政府网页等。2公共机构资料：公共机构主要指科研究所、高等院校附属科研机构、图书馆、档案馆等。一般公开出版的书籍、杂志、报纸、光盘等有收藏。3 新闻媒体资料;新闻媒体发布信息资料是企业重要的资料来源。这种信息资料的优点是信息量大、涉及范围广、速度快、成本低。主要媒体有报纸、杂志、广播、电视和网络。4行业组织资料：包括行业法规、市场信息、形势综述、统计资料汇编等；5数据供应者资料：数据供应者资料包括政府机关、事业单位设立的独立核算的信息调研机构，商贸公司的信息部和独立的民营咨询机构提供的资料；6金融机构资料：世界银行、世界货币基金组织、亚洲开发银行等，都定期或不定期发布研究报告。文案调查的方法：1查找：从企业内部的信息资料库和相关部门查找，也可以到企业外部查找。2索讨：向拥有信息资料的单位或个人进行无价的索要。3购买：购买即付出一定的代价，从有关单位获取资料。4交换：用自己掌握的信息与一些信息机构或单位进行对等的信息交换。5接收：接收是指接纳外界主动免费提供的信息资料，同时自身也可以免费向社会主动提供各种信息，自身及成品的服务，扩大知名度，树立社会形象，主动向社会传递各种信息。

第五篇：市场调研

1、市场调查的概念

答：市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。

2、市场调查基本步骤

答：

1、确定调查问题和提出假设

2、确定调查方案和撰写计划书

3、实施调查和数据收集

4、处理数据和分析数据

5、撰写调查报告

3、如何确定调查方案和撰写计划书

答：

1、选择总的研究方法

2、选择数据收集的具体方法

3、确定调查的对象和调查范围

4、规定调查内容（所需的详细信息）

5、设计抽样方案和具体的实施计划

6、规定变量的测量方法和选择适当的量表

7、设计调查问卷和测试问卷

8、制定调查实施的具体计划和质量控制方法

9、制定数据分析方案

10、预算调查经费

11、安排调查进度

4、市场调查方案设计的概念

答：就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。

5、市场调查方案的重要性

答:第一，从认识上讲，市场调查方案设计师从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。第二，从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用。

第三，从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。

6、市场调查方案的主要内容

答：

1、确定调查的目的和内容

2、确定调查对象和调查单位

3、确定调查项目

4、确定调查方式和方法

5、确定调查资料整理和分析方法

6、确定调查时间和调查工作期限

7、确定调查经费预算

8、确定报告书的形式和内容

9、制定调查的组织计划

7、可行性研究的方法

答：逻辑分析法：是检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。经验判断法：组织一些具有丰富调查经验的人士，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。试点调查法：是整个调查方案可行性研究中的一个十分重要的步骤，对于大规模市场调查来讲尤为重要。

8、试点调查的注意事项

答：

1、应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应该包括有关负责人、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证。

2、应选择适当的调查对象

3、应采取灵活的调查方式和方法

4、应做好试点的总结工作

9、市场信息的分类

答：按负载形式不同，分为文献性信息、物质性信息和思维性信息；按市场信息的产生过程不同，分为原始信息和加工信息；按照市场信息的范围不同，分为宏观市场信息和微观市场信息；按照市场信息的时间不同，分为动态信息和静态信息

10、观察法的概念

答：观察法是调查者在现场对调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法。它不是直接向被调查者提出问题并要求回答，而是凭调查人员的直观感觉或是利用录音机、照相机、录像机和其他器材，记录和考察被调查者的活动和现场事实，以获得必要的信息。

11、观察法的类型 答：按照观察结果的标准化程度划分为控制观察和无控制观察；按照观察者参与观察活动的程度不同划分为完全参与观察、不完全参与观察和非参与观察；按照所取得资料的时间特征不同划分为纵向观察、横向观察和纵向结合观察。纵向观察又称为时间序列观察，就是在不同时期加以观察，取得一连串的观察记录，对纵向观察资料进行分析研究，能了解调查对象发展变化的过程和规律。横向观察又称为很横断面观察，是在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以记录，对横向观察资料进行分析研究，能够扩大调查的范围。按照观察的具体形式不同划分为人员观察、机器观察和实际痕迹观察

12、观察法的优点

第一、观察法的最大优点是它的直观性和可靠性

第二、观察法基本上是调查者的单方面活动，特别是非参与观察，它一般不依赖语言交流，不与被调查者进行人际交往

第三、观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行调查

13、小组座谈法的实施步骤与要点

答：第一，做好调查会前的准备工作。应注意以下几方面：

1、确定会议主题，设计详细的调查提纲。

2、确定会议主持人

3、选择参加人员

4、选好会议的场所和时间

5、确定座谈会的次数

6、准备好会议所需的演示和记录用具

第二，组织和控制好座谈会的全过程。

1、要善于把握会议的主题

2、做好与会者之间的协调工作

3、做好会议记录

第三，做好座谈会后的各项工作。

1、及时整理、分析会议记录，检查记录是否准确、完整，有没有差错和遗漏

2、回顾和研究会议情况

3、做好必要的补充调查

4、分析和解释结果

14、深层访谈法的概念

答：深层访谈法是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，此方法最适合于做探测性调查。

15、德尔菲法

答：德尔菲法也是一种专家调查法，但它与其他专家调查法的区别在于：它是用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家的意见，经过客观分析和多次反复征询，使各种不同意见逐步趋向一致。

16、德尔菲法的优缺点

答：德尔菲法的优点：1.匿名性。2.反馈性。3.具有对调查结果定量处理的特性。缺点：第一，调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准。

第二，有的专家在得到调查组织者汇总后的反馈资料后，由于水平不高，或不了解别的专家所提供调查资料的依据，有可能作出趋近中位数或算术平均数的结论。

第三，由于反馈次数较多，反馈时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影响调查的准确性。

17、面访调查的优缺点

答：

（一）面访调查的优点

1、入户面访可望获得较有代表性的样本（街头/商城拦截式面访除外）

2、可望获取较多内容、较深问题、较高质量的数据

3、具有激励的效果

（二）面访调查的缺点

1、费用较高。

2、时间较长。

3、某些群体的访问成功率低。

4、实施质量的控制较困难。

18、邮寄调查的优缺点 答：

（一）邮寄调查的优点

1、保密性强

2、调查区域广

3、费用较低

4、无访问员偏差

（二）邮寄调查的缺点

1、回收率低

2、花费的时间长

3、填答问卷的质量难以控制

4、调查对象的限制

19、实验质量控制的关键是控制外来变量，以提高实验的内部有效性和外部有效性。20、抽样调查的含义

答：抽样调查是市场调查中使用程度较高的一种调查方式，它是按照一定程序，从所研究对象的全体中抽取一部分（样本）进行调查或观察，并运用数理统计的原理和方法，对总体进行估计。

21、抽样方法分类

答：抽样方法可以分为随机抽样和非随机抽样两大类，在市场调查实践中，这两类抽样方式都被经常采用。

随机抽样是指按照随机原则，从总体中抽取一定数目的单位作为样本进行观察。随机抽样使总体中每个单位都有一定的概率被选入样本，从而使根据样本所作出的结论对总体具有充分的代表性

非随机抽样使从方便出发或根据调查者主观的选择来抽取样本。非随机抽样主要依赖调查者个人的判断，它无法估计和控制抽样误差，无法用样本的定量资料来推断总体，但非随机抽样简单易行，尤其适用于做探索性研究

22、总体，样本的概念

答：总体是指所要调查对象的全体。样本是总体的一部分，它由总体中按一定程序抽得的那部分个体和抽样单元组成。

23、重复抽样和不重复抽样

答：重复抽样又称回置抽样，是一种在总体中允许重复抽样样本单位的抽选方法，即从总体中才、随机抽出一个样本单位后，将它再放回去，使它仍有被抽取的机会，在抽样过程中总体单位数始终相同，被抽中样本单位的概率也完全相等。不重复抽样又称不回置抽样，即先被抽选的样本单位不再放回到总体中去，即任何样本单位一经抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。

24、影响样本量的因素

答：

1、被调查对象标志的差异程度

2、允许误差数值的大小。允许误差与样本量成反比，允许误差越小，样本量越多；反之，允许误差越大，样本量越小。

3、调查结果的可靠程度。调查结果的可靠程度即概率度t值的大小。可靠程度越大，样本量应当多些；可靠度越小，样本量可以少些。

4、抽样的方法

5、抽样的组织形式

25、问卷的概念

答：在市场调查中，应由事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称为问卷。

问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。

26、问卷设计的作用 答：

（一）实施方便，提高精度

（二）易于对资料进行统计处理和定量分析

（三）节省调查时间，提高调查效率

27、问卷的基本类型 答：

（一）自填式问卷和访问式问卷

自填式问卷是通过面访或邮寄，将问卷交到被调查者手中，由被调查者自行填写。访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员读给被调查者听，再由被调查员根据调查者的回答填写。两者都是向被调查者发问，只是在形式上有些不同。

（二）结构性问卷和无结构性问卷

结构型问卷是指问卷不仅包括有一定数目的问题，而且问卷的设计是有组织的，即要按一定的提问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。无结构性问卷中所提到的问题没有在组织结构中加以严格的设计与安排，只有围绕研究的目的来提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访谈调查。

28、调查的主题内容

答：

一、对人们的行为进行调查

二、对人们的行为后果进行调查

三、对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查

29、问卷设计应遵循目的性原则、可接受性原则、简明性原则和匹配性原则，并符合一定的程序。

30、问卷设计程序

答：

1、准备阶段

2、初步设计

3、试答和修改

4、付印

31、瑟斯顿量表 答：瑟斯顿量表是由一系列要求测试对象加以评判的表述组成，然后由被测试者选出他同意的表述。这种量表和前面所讲的两种量表的显著区别是，上述两种量表中的各种询问语句及答案是由被调查者事先设计拟定的，而这种量表的语句是由被调查者自行选定的，调查者在被调查者回答的基础上建立起差异量表。

32、李克特量表 答：是问卷设计中运用十分广泛的一种量表。它也要求被调查者表明对某一表述赞成或否定，与瑟斯顿量表的不同之处在于，回答者对这些问题的态度不再是简单的同意或不同意两类，而是将赞成度分为若干类，范围从非常赞成到非常不赞成，中间位中性类，由于类型增多，人们在态度上的差别就能充分体现出来。李克特量表的设计者应尽力保证表述能反映出态度的适当范围，因为太偏激或绝对化的表述多会影响人们对事物的评价。

33、对量表的评价 答：

（一）信度

信度是指问卷调查结果的稳定性和一致性。如果研究单位的属性不变，测量结果也不变，则这种测量是可信的；否则，就是不可信的。

（二）效度

效度是指问卷正确衡量研究者所要了解属性的程度。效度有两个基本要求：一是测量手段确实是在测量所要测量对象的属性，而非其他属性；二是测量手段能准确测量该属性。

34、培训内容

答：对访问员的培训一般包括两个部分：入门的培训和常规的培训，以及针对某个具体项目的特别培训。对新雇员的访问员，不管它们是否曾为其他机构或个人工作过，都要进行常规性质的培训和即将实施项目的特别培训。

35、定义分析的定义

答：定性分析是根据研究目的的需要解读研究对象思想的过程，它有狭义和广义之分。从狭义上说，定性分析是指在资料收集起来以后，再向客户提交最终报告以前作进行的一系列工作，包括对所获得的原始资料进行编码、归类、解释并概括资料所呈现的意义等。从广义上说，定性分析包含从接到客户的要求到给出相应结果或解释的每一个思考过程。从这个意义上说，定性分析师定性研究的本质任务，而其他工作都是为这一任务服务的。

36、在定性分析中，研究者本身就是分析的工具。

37、定性分析的三种方式

Miller和Crabtree认为对于定型资料有三种思想化的分析方式：样板式分析、编辑式分析和融入/结晶化的分析。

（一）样板式分析

这种分析方式类似于内容分析方法。研究者在开始阅读访谈记录以前，需要首先界定分析单位、设计编码表。编码表的设计可以依据文献资料、研究人员的讨论、先前的研究或者使用其他类型的分析时所得到的结论等。

这种方式易于理解和操作，也更容易对原始资料进行聚焦，因此比较适合初学者

（二）编辑式分析

这类分析方式类似于编辑的工作方式，研究者事先并不设计编码表，直接逐字逐句地阅读访谈记录在阅读过程中，研究者需要保持开放的心态，努力发现那些最贴近研究主题、最有价值的信息，然后对这些信息进行概念化和编码，在此过程中研究者可以逐渐构出编码表，以作为分析新的访谈记录时的依据。

这类型的分析往往被崇尚民族志、扎根理论及诠释学等传统的研究者所采用

（三）融入/结晶化的分析

这种分析方式更强调研究者的直觉与反省。它要求研究者完全沉侵于访谈记录之中，通过不断反省，“出现对于资料的一种直觉式的结晶输出”，并通过融入与结晶化的反复循环，达到对资料的解释。这种分析方式最后也可能发展出编码表，但只作为验证结论时的参考。

38、定性分析的基本特点

（一）同步性

定性分析的同步体现在以下两个方面：

1.定性分析自身的各项工作同步进行2.定性分析和资料收集同步

（二）循环性

循环体现在以下两个方面：

1.部分与整体的循环2.数据与假设的循环

（三）闭合性

39、极差

答：极差R表示一组数据的最大值与最小值之差 40、方差

答：方差S2或标准差S是表示分布对平均数的偏离程度或伸展程度的一个度量。

41、斜度

答：斜度又叫偏度，表示分布的不对称程度和方向。如果分布是对称的，斜度为零。如果偏向左边，斜度为正；分布偏向右边，斜度为负。

42、峰度

答：峰度表示分布与正态曲线相比的冒尖或扁平程度。如果分布与正态曲线的形状相同，峰度为0；如果比正态曲线瘦高，峰度是正的；如果比正态曲线扁平，峰度是负的。

43、因子分析 答：是一种数据简化的技术，即用相对少量的几个因子表示多个相互关联的变量之间的关系。被描述的变量是可以观测的显在变量，而因子是不可观测的潜在变量。因子分析的基本思想是，将观测变量分类，将相关性较高的即联系比较密切的变量放在同一类中，每一类的变量实际上是隐含着一个因子；而不同类的变量之间则相关性较弱，即各个因子之间又是不相关的。因子分析就是要找到这些具有本质意义的少量因子，并用一定的结构或模型表达或解释大量可观测的变量。

44、聚类分析

答：是一种分类的方法，目的在于将相似的事物归类。可以将变量分类，但更多的应用是将个体或样本分类，使同类中的事物相对于某些变量来说是尽可能相同的、相似的或同质的；而类与类之间却有着显著的差异，或是异质的。

45、市场调查报告写作的基本要求

答：1实事求是2符合经济规律及有关政策的规定3观点与数据要结合运用

46、调查报告的写作步骤

答：1构思2选材3撰写初稿4定稿

47、书面调查报告的类型

答：

1、综合报告

2、专题报告

3、研究性报告

4、技术报告

48、书面调查报告的格式

答：一般是由标题、概要、正文和附件等几部分组成。

49、撰写书面报告的注意事项 答：

（一）调查报告的针对性

（二）调查报告的新颖性

（三）调查报告的可读性

（四）调查报告的公正性

计算题：P60例题

P248第四题