营业员理论（共5篇）

第一篇：营业员理论

一、判断题（第1题～第25题。将判断结果填入括号中 满分25分。）正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分

1()请出示有效证件。”Please show me your valid papers”-

2()”动感地带”迎合了求新的客户。

3．()计算机网络连接连接介质（有时也叫做信息传输介质）可以是双绞线同轴电缆或光纤等”有线”物质，也可以是激光微波或卫星信道等”无线”物质。

4()”对牛弹琴”说得是倾听的一种障碍现象。

5()调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

6()零钱”cheap”。

7()客户对营业员的意见反馈是不挑剔的，因此营业员应实话实说

8．()沟通的目标就是达成协议，9()“3F法”就是对比投诉客户和其他客户的感受差距，应用利益导向的方法取得客户谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

10，（）”效益观念”就是以最少的劳动耗费（或占用）取得最佳的经济效益一

11．()广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理设计制作发布虚假广告-

12()电信的”八字”服务方针，反映了电信通信的基本特点和工作标准，也反映了社会和人民群众对电信通信的基本要求。

13．()三包条款7天包换，15天包退，一年包修。

14.()职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、强制性的约束机制a 15()应用文是单位或个A&处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

16．()应定期用专用的清洗液对软盘进行清洗。

17．()若不能当场答复客户的问题，应记录下来。

18．()召开客户座谈会是提高服务水平最有效的手段。

19．()缩位拨号“hot line sevice'。

20.（）网友眼中北京最帅交警孟昆玉是职业道德的典范。

21.（）一位用户说自己的号码原先是一个学校的号码，自己化钱新装电话给旧号码不舍理。对吗？

22.()报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

23.()经营者可以以格式合同减轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

24.()封闭提问是单项选择；开放式提问是多项选择。

25.()应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而糟心研制的程序用户选择使用。

二、单项选择题（第26题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。（26．营业资金的安全管理的内容不包括：。【】

A、SIM卡B、有价卡C、现金D、支票

27电话铃响一应讲“对不起，让您久等了“。【】

A、4声B、5声以上C、3声以上D、4声以上

28．因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报____。【】

A、市公司运维部批准B、电信主管部门批准

C、省公司运维部批准D、消费者协会

29._____是商品展示说明的常用方法，即将销售的商品先按特征来分类，【】

A、FABE法B、对比化捶介法c、比拟描绘法D、数字化

30.营业厅内，不可做主动营销的时机【】

A.客户正在打电话B.客户缴话费C、客户坐在等候区D、客户询问业务

31．一个基本的硬件系统，从功能及角度而言，必须包含五大功能部件，它们是____。【】

A、运算器控制器显示器输入设备和输出设备

B、运算器．存储器显示器输入设备和输出设备

c、存储器控制器显示器输入设备和输出设备

D、运算嚣控制器存储器．输入设备和输出设备

32.下述哪项不是客户维系的原则：。【】

A、企业效益优先B、防御性维护公司和自己

c、满足客户需求D、刺激客户消费

33．以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：。【】

A、倾听并详细记录客户陈述内容

B、稳定投诉客户情绪

c、及时予以处理

D、投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

E、定期整理投诉记录

34.移动和固定电话的原始数据都应保留。【】

A、至少3个月B、至少6个月c、至少5 个月D.5个月

35.学校统一校服，从上课倾听的角度是考虑因素。【】

A、语言表达B、理解能力C、环境D、生理

36.营业厅外．也要保持无垃圾，无杂物，无污迹，无纸屑，无烟头。【】

A、2米B、3米C、3米以内D、1米

37.依照客户所处的位置不同可阻把客户分为以下哪两类。【】

A、内部客户与外部客户B、显著型客户和隐藏型客户

C、水平支援型和上下源流型D、内部客户和显著型客户

38.电话经理的服务规范中，外拔电话的通话时间一般不超过分钟。【】

A.15B.10C.5D.3

39.营业厅设置书写台。【】

A、支局营业厅B、小营业厅

C、不具备免填单功能营业厅D、一级厅

40.收据。【】

A.billB.receiptc-1nvoIceD.seal

41.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用违约金后的小时内，恢复暂停的电信业务。【】

A.8B.24C.48

42.在拥挤的公共场合是人们的接触距离。这时，人们往往会自动遵守某些行为规范，站得直挺些，尽量不碰其他人的任何地方，包括目光。【】

A、20-60厘米B、0-20厘米C、1.5-2米D、1-1.5米

43电信企业应当执行免费改号通知的服务。【】

A、移机B、割接C、拆机D、改号

44电信职业道德是从上规定职工贯彻执行”人民电信为人民”宗旨的行为规范。

【】

A、道德立法B、行政立法C、组织立法D、行业立法

45男营业员的领带夹应。【】

A、夹子衬衣的三至五粒钮扣之间B、不得露出西装

C、夹于三至四粒钮扣之间，不得露出西装D、没有统一标准

46．受理客户投诉后，下列回答不恰当的是。【】

A、感谢您的支持与理解，欢迎您再次拨打10086，再见！

B、对不起，给您添麻烦了，如有问题请再打电话过来，好吗？

C、对不起，请留下您的联系电话及您的要求，我们会有专门的客服代表与您联系，好吗？

D、对不起，给您添麻烦了，我们会提交相关部门处理的。

47企业生存和发展的首要因素【】

A、卖东西B、质量C、服务D、政策

48省通信管理局盼投诉电话投诉。【】

A.118335180B.12300C.10086D.10084

49．甲向乙交班：下午一位客户需要充值发票请他接待处理。但下午园充值发票仍没有，客户白跑一趟投诉营业员。责任在。【】

A、甲B、乙C、甲与乙D、谁都没有责任

50各种工作单和业务登记单的保存期。【】

A、十年B、三年C、长期D、五年

51．热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键重新启动计算机。【】

A.+B、(Ctr>+

C.++

52金业可控制的营销因素可归纳为四大类：、价格、渠道和促销。【】

A、人员B、服务C、产品D、品牌

53．在手机上能上网，能聊天，能看电影。这是3G手机营销的。【】

A、目标点B、卖点C、出发点

54客户在投诉过程中，一般都希望听到’如果我无法立刻解决你的问题，解决的时间和步骤”。这是因为客户最希望____。【】

A、被倾听B、专业化的服务C、被关心D、及时响应

55处理资费纠纷的客户投诉，在纠纷解决前，应对相关的做妥善保存。【】

A、原始资料B、业务受理流程C、投诉单D、话费账单

三、多项选择题（请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1.5分，满分45分。）

56.电信管理体制是指我国电信管理组织的总和。【】

A、机构设置B、所处地位C、职能权限划分D、活动方式

57.应用文具有____特点。【】

A、广泛性B、实用性C、程式陛D、严肃性

58.讲文明、讲礼貌，就是要做到。【】

A、诚恳B、谦恭C、和善D、有分寸

59从网络角度看，未来通信网络将具备特征有。【】

A、宽带化B、多网合一

C、IP化D、多平台和传输网络共存

60．在接待客户时要做到____。【】

A、着装整齐B、仪表大方C、服务热情D、和蔼可亲

61．电话卡。【】

A、telephone cardB、cardC.phone cardD.telephone

62.一位客户的手机和电话是银行代扣的，但这个月却退回到营业窗口来缴款，原因

【】

A、电信公司束传瓷料B、退储

C、存款不足D、移机或改号

63．下列情况不宜放出的号码。【】

A、停机保号号码B、封存6个月以上的号码

c、曾经是知名品牌售后服务号码D、欠费停机3个月内号码

64．你怎么会忘记交电话费呢？选用积极的语言。【】

A、先生，是工作忙忘记交电话费了？

B、是工作忙忘记交电话费了

c、是因为出差耽误了交电话费？

D、先生，您可以用银行代扣的方式来交费，免得月月来交费行吗？

65营业员在工作现场穿着不能随意是因为【】

A、营业员的形象代表公司形象B、他要求展示的是共性而不是个性

C、有个性的要求D、有差异化要求

66根据通信网的构成及功能，通常把通信网分为【】

A、A、业务网B、B、传输网C、C、支撑网D、D、数字数据网

67．调查报告一般来说包括____几个部分。【】

A、标题B、前言C、主体D、结尾

68．电信企业的营业场所明显位置公布【】

A.海报B、宣传广告C、收费项目D.自费标准

69．单位发生火灾迅速报警并组织扑救、抢救和疏散物质的同时____。【

A、派人接应消防车B、派人警戒火灾现场

c、协助公安部门查明起火原因D、员工不得请假

70移动通信的特点有。【】

A.标题B.前言c、主体D、结尾

7l _AI实际的通信系统通常由____组成。【】

A、终端设备B、传输链路C、变换设各D、电源设备

72当排队客户催促时，营业员应____。【】

A、镇定自若，保持冷静B、为其优先办理

C、应向客户致歉．“对不起，请稍等”D、明令客户不得喧哗

73营业厅宣传的影像设各如电视机的播放注意____。【】

A、电视机要对着入口处B.声音的大小，要让客户听得见

c、画面的稳定性，不要抖动，或者是停顿D、工作人员要检查

74有训斥客户的意思话语是____。【】

A.不知道丑、你懂不懂c、在这里吵什么吵D.快点

75．客户在等待区就坐时，引导员职责。【】

A、询问有什么问题需要帮助的B、询问客户的需求并且为他们出主意

c、友情提醒相关的风险

D、让客户对你推荐的产品有个自己考虑的时间

76.5S的具体要求是整理、整顿、整洁以及。【】

A、打扫B、清扫c、素质D、素养】

77.笫三代通信系统(3G)的技术体制主要有____。【】

A、WCDMAB、CDMA2000C、TDMAD、TD-SCDW

78计算机病毒的主要症状有。【】

A、系统启动异常

B、机器运行速度明显变馒

C、经常出现莫名其妙的死机现象或重启动现象

D、文件的大小发生了变化

79通信市场调查的作用主要表现有利于掌握通信市场的供求情况及____。【】

A、有利于新产品的开发B.有利于提高服务质量

c.有利于做好市场预测D、有利于提高企业的经营管理水平

80．不得进入营业厅现场柜台内的人员____。【】

A、穿工作服的本部门的领导B.穿工作服的本公司其他部门人员

c、不是本单位的人员D、未穿工作服的营业人员

81.3G手机+上网，使用的客户群____。【】

A、年轻人B、白领阶层c、企业管理人员D.大学生

82．营业厅自助服务的种类包括____。【】

A.自助上网办理业务B、自助帐单腈单打印

c、自助选号D、自助查询话费

83营业厅应广泛收集的信息主要有以-FJL类：____【】

A、竞争对手信息收集B、客户信息

C、网络信息D、合作单位信息

E、员工信息

84．职业是指人们由于社会分工而从事具有为主要生活来源的工作。

A、专业业务B、特殊业务C、特定职责D、普定职责

85．对客户的挽留不成功，营业员表示道歉和感谢的含义是“】

A、没有令客户满意B、没有适合客户的产品

C、感谢客户曾经使用我们的服务D、感谢客户对公司的建议】【

第二篇：邮政营业员理论考核模拟试题(中级)

1、亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费 3.5 元。

3、邮政职业道德的核心是“ 爱岗敬业，文明生产 ”。

4、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品禁止寄递。

5、国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费 12。

7、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能 投入信箱 交寄。

8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。

9、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。

10、开拆邮袋时，应当剪断绳扣的 单线，不可损伤铅志。

11、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、上门受理 受理和网上受理。

12、.天津的邮政编码是 300000。

13、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。

14、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 拼音字头。

15、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的 范围。

16、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间

的印信。

17、处理邮件所使用的铅志、夹钳和 袋绳，必须注意保管，不得任意随处放置。

18、辽宁省省会是 长春。

20、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的 地址

和单位名称。

21、外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用 11.80。

22、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、航空水陆路

和航空邮件。

23、具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 邮票 交寄。

24、水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费 1.5 元。

25、国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、“文件资料”和 物品 三种。

1、营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（A）符号在相关邮件号码前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇

2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P

3、交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇

4、下列物品中不可以收寄的是（A）

A、盐酸 B、皮鞋 C、玻璃杯

D、镇江陈醋

5、回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（B）寄递。

A、给据函件 B、平常函件 C、挂号信函 D、挂号明信片

6、按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（A）办法交寄邮件。

A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人总付邮费 D、收件人总付邮费

7、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。

A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函

8、.用户在用邮过程中应尽的义务是（C）

A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权

9、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。

A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件

10、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌

11、.国际邮件按（C）分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。A、运输路线 B、运输路程 C、运输方式 D、运输方向

12、.用户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元

13、国内邮件的挂号费为每件收取（B）元。A、1 B、3 C、5 D、10

14、河南省的简称是（D）A、湘 B、鲁 C、冀 D、豫

15、应按国内信函交寄的有（A）

A、通信稿件 B、空白报表 C、有“内部”字样的教材 D、小件物品

16、投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收

17、内装物品价值超过3200元的小包，一般应填CN23报关单一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4

18、不准出口的证件有（D）。

A、毕业证 B、结婚证 C、出生证 D、户口薄

19、京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文书写收件人名址的国家是（D）。A、日本 B、韩国 C、新加坡 D、印度

21、邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（C）处理。A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件

22、收寄局发现漏销邮票时，必须（A）。

A、用日戳补销 B、用日戳边滚销 C、用笔划销 D、不盖销

23、国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（B）时，应临时直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克

24、航空邮简属于（D）的范围，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、挂号信函 C、全球优先函件 D、航空信函

25、山西省简称晋省会城市设在（D）。A、石家庄 B、沈阳 C、南京 D、太原

1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（B C）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报

2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。

A、增值税发票 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证

3、下列属于有效证件的是（ABC）。

A、护照 B、军官证 C、驾驶证 D、学生证

4、营业台席布局合理，设置醒目的（ABC），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号

5、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ACD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展

6、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AC）。

A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记

7、营业操作系统收寄礼仪特快时“礼品名称”栏可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行

8、市场等于（ACD）之和。

A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道

9、属于国际航空函件资费第一组的国家有（ABC）。

A、日本 B、韩国 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚

10、用户（AD）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。A、交寄的邮件 B、领取的单据 C、交汇汇款 D、储蓄的存款

11、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（BCD）上加盖“邮政公事”戳记。A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单

12、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（ABCD）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件

13、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（BCD）

A、管理有专责 B、进出有登记 C、请领有手续 D、存放有专处。

14、用户用邮时应承担的义务（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权

15、可以附寄回执的邮件有（BCD）

A、普通邮件 B、挂号函件 C、普通包裹 D、特快邮件

16、下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效：（ABCD）A、已经盖销邮票。

B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。B、香港邮票。D、畸形邮票

17、邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（ABCD）

A、收件人迁移新址 B、原址无此人 C、收件人地址不详 D、收件人拒收

18、国际盲人读物可以免收（ABD）

A、水陆邮费 B、挂号费 C、航空费 D、回执费

19、除有特殊规定外，大陆与台湾两岸互换函件的种类包括（ABC）等。A、平常及挂号的信函 B、平常及挂号明信片 C、平常及挂号印刷品 D、保价信函 20、下列哪些是邮费已付的表示方式？（BCD）

A、粘贴邮票 B、加盖（贴）邮资机符志C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记 D、邮资已付戳记 1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。

2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是结构。3.产品泛指商品和劳务。

4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的便捷心理需要

6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求特征的子市场，称为市场细分。

7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度高，对邮政产品需求大。

9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的购买行为，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12采购是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、制定调查的整体安排、采用不同措辞和语言。

14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。15.山东省的简称是鲁。

16.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。

18.邮政合同，是指明确邮政与用户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同

19.合同有时也称契约、协议书。

20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。

22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、竞争替代法。23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”。

24.递交名片时一般应双手递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是湖南、湖北省。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。

A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士

28.营业推广的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉效果比较显著。

A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售

29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达

30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户B、周围的亲朋好友C、市场调查D、信息收集 31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力

32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”

33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。A、与人竞争B、女士优先C、洁身自好D、不卑不亢

34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。A、主体B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销 39.mailbox的中文意思是(B)。

A、报纸B、邮箱C、营销D、函件

40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务环境

41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣

42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。

A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先

43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点B、材料与主题C、文体与观点D、材料与观点 44.(D)为特准收寄的物品。

A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟 45.邮政通信的命脉是(C)。

A、服务B、速度C、质量D、安全

46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）

47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销

48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少B、过剩C、过强D、过弱

49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段B、目标C、方向D、动力

50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展

52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美B、仪表美 C、包装美D、语言美 53.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端

54.(AB)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信B、真诚待人C、热情助人D、礼貌往来

55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息B、市场调研C、市场策略D、市场预测 56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神 57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物

58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。A、直接联系B、机动灵活C、当面洽谈D、反馈及时

59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(ABC)。

A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪华心理D、保密心理 61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据 62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、市（县）局D、投递局

63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BCD)为主要特征的。A、实际价值B、实际使用价值C、实际利益D、实际需要 64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速B、准确C、安全D、方便

65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。A、后对者承诺B、提供优秀的服务C、提供公平的价格D、提供公平的竞争 66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换 67.可做印刷品交寄是(ACD)。

A、公文B、证件C、目录D、教材

68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。

A、运算速度快、计算精度高B、具有“记忆”和逻辑判断功能C、能自动运行，并支持人机交互D、其他 69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。

A、承诺时限B、承诺传递时限C、承担责任D、承担延误责任 70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。

A、不要太靠近话筒B、声音不要太大C、声音不要太低沉D、要把话筒拿得尽量远些

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

73.(√)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。

75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。

79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。

81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。

84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。90.(√)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。

92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。

96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。

99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

100.(√)人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。

2.协议书是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。

3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4.实用心理是客户个性心理中性格的表现。

5.产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。6.市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、实验法。7.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。8.一个完整的计算机系统由硬件和软件两部分构成。

9.市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。

10.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。11.市场营销者认为卖方把产品送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。12.产品泛指商品和劳务_。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。

13.市场营销的核心概念包括需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场。14.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。

15.邮政业务宣传的作用是：提供信息，引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。

16.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

17.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

18.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。

19.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

20.广告邮件/商函全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。

21.人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。

22.效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

23.用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任。24.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮资票品。

25.邮政营销策略应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是(C)。

A、进行读写保护B、进行读保护C、进行写保护D、没有任何作用 27.经济合同写作的基本要求不包括(C)。

A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范 28.推销人员在进行书信约见时采用(B)的形式约见顾客的效果为最好。A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件

29.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣

30.文章主体部分层次安排中的(A)，以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式

31.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的(A)而满足自身的需要和欲望。

A、产品B、物品C、商品D、成品

32.邮政为社会提供的是(D)，其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务 33.包件最大重量限度以能装入(A)号邮袋为限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端 35.以下哪个为禁寄物品(AC)。A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟

36.(A)营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门

37.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：(B)。

A、资料收集法和实践收集法B、资料收集法和实地收集法 C、经验交流法和实地收集法D、经验交流法和资料收集法

38.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字

39.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行(D).A、图案宣传B、公关宣传C、企业宣传D、业务宣传

40.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达 41.邮件容器不准挪作它用,不许在(D)使用。

A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门

42.营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、(A)、心理准备。A、计划准备B、形象准备C、信息准备D、产品准备

43.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款 44.邮政部门的代办业务不包括(A)。

A、代办托运B、代发工资 C、代发社会养老保险金D、代理保险

45.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”

46.营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的(C)。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权 47.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(C)。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件

48.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有(A)个。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.广西族自治区的省会所在地是(C)。A、拉萨B、兰州C、南宁D、成都

50.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(A)的规定追究刑事责任。A、刑法B、民法C、经济法D、行政法

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.推销如要卓有成效，必须先进行(ABD)、分销等市场营销活动。A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价 52.经济合同与协议书的区别在于：(AC)。

A、内容、项目比协议书少 B、条款具体、周密 C、签订协议往往是签订合同的先导 D、具有法律效力 53.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、(ACD)。

A、客户环境调查B、业务环境调查 C、自然地理环境调查D、经济环境调查 54.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神 55.当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同的情形有(BC)。

A、损害国家利益B、因重大误解订立 C、因订立时显失公平D、违反行政法规的强制性规定

56.人们把(BC)、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱 A、市场优先B、市场调研C、市场信息D、市场竞争

57.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、(AC)等三类。

A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图 C、有购买动机与购买需求D、无有购买动机与购买需求 58.交易的条件是:至少两件有价值的物品；双方同意的交易地点、(ABC)。A、合同B、协约C、条件D、时间地点 59.函件按性质分类，可分为(AC)。

A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、印刷品、盲人读物D、航空函件、水陆路函件 60.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的(BD)等。A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式 61.邮政格式合同的表现形式可以是(ACD)。

A、邮政资费B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化 62.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：()A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低

63.各种场合的握手都应该遵照(AC)、女士在先的顺序进行。A、上级B、长辈C、主人D、客人

64.调查表或问卷的设计程序应该有(ABCD)、确定调查表内容的整体安排等内容。

A、采用不同措辞和语言B、明确调查的目的 C、确定调查的方式D、采用调查表的类型

65.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受(ABCD)等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

A、自身情况B、周围环境C、邮政服务态度D、邮政服务质量 66.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有(BD)。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品

67.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的(A)为限。A、国内平常信函B、国内挂号信函C、明信片D、印刷品 68.在邮政编码中，云南的前两位编码是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.营销员约见客户前的信息准备包括(ABCD)的信息。A、准客户B、准集团客户C、老客户D、集团客户 70.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

72.(√)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。73.(√)关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。74.(√)客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。75.(×)邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。

76.(√)邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。77.(×)一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。78.(×)进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

79.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

80.(√)清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。81.(√)邮政的生产始于交寄，终于投递。

82.(√)邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。83.(×)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。84.(×)报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。85.(√)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。86.(×)应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。87.(×)微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。88.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。89.(×)客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。90.(×)国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。

91.(√)邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。

92.(√)实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。

94.(√)通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。95.(×)由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。96.(×)邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。97.(×)邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。98.(×)邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

99.(√)统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。

100.(√)如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

第三篇：《邮政营业员》理论考核模拟试题(初级)

营业员（初级）样卷

一.填空（共25题,共25分）

1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）

★标准答案：1.行为准则;

2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.8.64元;

3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.12元;

4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）

★标准答案：1.邮资符志;

5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）

★标准答案：1.直递包裹;

6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）

★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;

7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）

★标准答案：1.YIYANG;

8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★标准答案：1.赣;

9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）

★标准答案：1.要向订户退款;

10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）

★标准答案：3.00;

11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）

★标准答案：1.五笔字型;

12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.5.40元;

13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）

★标准答案：1.合法;

15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）

★标准答案：1.转口邮件;

16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）

★标准答案：1.重新打印;

17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）

★标准答案：1.传递时限;

18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）

★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）

★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）

★标准答案：1.格口;

21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.航空信函;

22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）

★标准答案：1.2.50;

23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）

★标准答案：1.欠资费收据;

24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）

★标准答案：1.实物信息;

25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）

★标准答案：1.邮政日戳;

二.单选（共25题,共25分）

1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★标准答案：A

2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记

★标准答案：A

3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：B

4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★标准答案：B

5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C

6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★标准答案：D

7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A

8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员

★标准答案：A

9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名

★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件

★标准答案：C

11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信

C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文

★标准答案：D

12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递

★标准答案：A

13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件

B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件

★标准答案：B

14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容

★标准答案：C

15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠

★标准答案：A

16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C

1分）（17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器

★标准答案：C

19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷

★标准答案：B

20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹

★标准答案：A

21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）

A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及

★标准答案：B

22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★标准答案：D

23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★标准答案：B

24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄

★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和

★标准答案：D 三.多选（共20题,共20分）

1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That's it? 请说慢点。

B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D

2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导

C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员 ★标准答案：A,B

3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次

★标准答案：A,B,C,D

4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便

★标准答案：A,B,C,D

5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费

B.每件收取撤回手续费2元 C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元

★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄

C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B

7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望

★标准答案：B,C,D

8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰

★标准答案：A,B,D

9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证

★标准答案：A,B

10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款 C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款

★标准答案：B,C

11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧

★标准答案：A,B,C

12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）

A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮

★标准答案：A,B

1分）（13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）A.水陆路邮件 B.陆路邮件

C.空运水陆路邮件 D.航空邮件

★标准答案：A,C,D

14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：A,D

15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理

★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输

★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包

★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费

★标准答案：A,B,C

19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品

★标准答案：A,B

20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。分）

A.周二报

1（B.周报 C.旬报 D.半月报

★标准答案：A,B,C,D

四.判断（共30题,共30分）

1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）

★标准答案：正确

2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）

★标准答案：错误

3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）

★标准答案：正确

4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）

★标准答案：错误

5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）

★标准答案：正确

6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）

★标准答案：正确

7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）

★标准答案：错误

8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）

★标准答案：正确

9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）

★标准答案：错误

10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）

★标准答案：正确

11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）

★标准答案：错误

12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）

★标准答案：错误

13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）★标准答案：错误

14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）

★标准答案：正确

15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）

★标准答案：错误

16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）

★标准答案：错误

17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）

★标准答案：错误

18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）

★标准答案：正确

19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）

★标准答案：正确

20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）

★标准答案：错误

21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）

★标准答案：错误

22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）

★标准答案：错误

23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）★标准答案：错误

24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）

★标准答案：错误

25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）

★标准答案：错误

26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）

★标准答案：错误

27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）★标准答案：错误

28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）

★标准答案：正确

29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

★标准答案：正确

30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）

★标准答案：错误

第四篇：邮储营业员初级理论试卷(一)

邮储营业员初级试卷

（一）一、单项选择题（每题0.5分，满分35分）

1.下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是（）。A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D、部分赎回后留存金额不受限制

2.以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。A、凭证挂失040202 B、再挂失040205 C、密码临时挂失040201 D、挂失事项更改040206 3.异地临时挂失有效期为（）。

A、5天 B、7天 C、10天 D、20天 4.第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。

A、红色 B、紫色 C、棕色 D、蓝绿色

5.变更密码由客户凭有效实名证件、存折/单、绿卡和原密码在（）网点办理。A、开户 B、县（市）内任一联网 C、省内任一联网 D、通存通取范围内任一联网 6.下列关于业务章戳保管说法正确的是（）。

A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线 B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人保管，并可多人用一印

7.汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报连同相关原始凭证按日寄送（）。

A、支局长 B、事后监督部门 C、市分行 D、县支行

8.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有关（）个省、5个自治区、4个直辖市。

A、21 B、22 C、23 D、24 9.柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。A、二 B、三 C、四 D、五 10.下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。

A、取款的业务操作处理中必须遵守“先记账后付款”原则

B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核

C、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件

D、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款” 11.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。

A、整存整取 B、定活两便 C、零存整取 D、通知存款

12.客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（）元。

A、135 B、180 C、213.75 D、225 13.关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。A、在县（市）内任一联网网点处理

B、在账户通存通取范围内任一联网网点办理 C、在省内任一联网网点办理 D、可由他人办理

14.下列关于补登折说法错误的是（）。A、客户可在省内任一联网网点只理补登折手续 B、客户可在自助设备办理补登折

C、补登折中如有超过92天的未登折明细均压缩打印 D、邮储一本通内未登折明细雨必须压缩打印 15.以下有关基金业务的说法错误的是（）。

A、申购是指基金成立后客户申请购买基金份额的行为 B、基金分红方式只有现金分红一种

C、认购指在基金募集期内，客户申请购买基金份额的行为 D、基金资产净值指基金资产总减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣除的费用后的价值 16.预约转账申请办理后，客户不可变更的信息是（）。

A、转账金额 B、截止转账日期 C、手续费收取方式 D、转出账号 17.下列关于网上支付通业务说法错误的是（）。A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等 B、网上支付通业务签约加办不得代办

C、网上支付通业务签约信息查询可以代办

D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致

18.客户办理支票类存款交易时普通柜员需办理（）手续。

A、支票入账 B、支票登记 C、支票直接存款 D、支票预处理

19.实名制后开立的存款账户，只理后续业务核实证件时，发现其自动升位成18位的，网点柜员应予以办理，并提示客户本人到（）任一联网网点办理实名证件变更。A、开户局所属省内 B、开户局所属县市 C、全国范围内 D、账户通存通兑范围内

20.以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的是（）。A、凭证正式挂失可在全国任一联网网点办理

B、活期密码正式挂失只能在省内任一联网网点办理 C、双挂失可在县市内任一网点办理 D、再挂失必须原挂失经办网点办理

21.基金（）交易不受节假日限制，但受开闭市限制。A、赎回B、基金业务撤单C、预约D、转换

22.《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。A、五分之一（含）至二分之一以下 B、三分之一（含）至三分之二以下 C、四分之一（含）至二分之一以下 D、二分之一（含）至四分之三以下 23.以下（）单证在使用时，应加盖储蓄专用章。

A、活期存折 B、保单 C、基金开户卡 D、手续费收据 24.人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（），多存不限。A、5 B、50 C、1000 D、5000 25.下列关于非联网网点逾期退汇汇款的处理说法错误的是（）。A、每日日终将相关汇票抽出，加盖“逾期退汇”戳记

B、在“进口汇票登记簿”上批注“逾期退汇：字样和上缴日期 C、与当天汇兑凭证一并寄送事后监督部门处理 D、逾期退汇汇款上缴后，将不再允许客户取款

26.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。

A、遵纪守法，积极奉献 B、着眼整体，顾全大局 C、执法守法，防范风险 D、尽职尽责，爱岗敬业

27.客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。A、全国 B、省内 C、地市 D、县市

28.邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持（）与“重点监控”相结合的原则。A、“钱账分管” B、“账证分管” C、“双人临柜” D、“制约核对” 29.办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。

A、网汇通汇款 B、网汇E C、礼仪卡 D、网汇通卡 30.以下（）账户，只能按个人结算账户进行管理。

A、绿卡户 B、定期一本通 C、通知存款 D、整存零取 31.办理密码汇款，汇款人（）信息可以不通知收款人。

A、汇票号码 B、汇款金额 C、取款密码 D、收据号码 32.密码维护指邮储网点根据（），为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。A、储蓄系统的需要 B、客户的申请 C、业务的要求 D、网点的情况

33.客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（）。A、同时作废 B、可继续使用 C、修改密码后可使用 D、激活后可使用 34.下列关于绿卡普通清户说法错误的是（）。A、在取款凭单、利息清单上加盖印章和名章 B、有折卡清户时必须同时提交绿卡和活期存折

C、清户交易成功后，需要打印的单式是取款凭条、中国邮政储蓄利息清单两项 D、利息清单的第二联为交客户联

35.以下（）业务需对出示的身份证进行联网核查，并打印核查结果。A、一本通移出成80000元定活存单 B、零存整取提前清户6000元

C、整存整取部提46000元 D、绿卡通的活期账户续存80000元 36.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。

A、朝鲜半岛 B、雷州半岛 C、山东半岛 D、胶东半岛 37.以下选项中，允许办理解挂失手续的是（）。

A、密码挂失改为凭证密码双挂失 B、电话办理的凭证临时挂失 C、凭证紧急挂失 D、凭证密码双挂失

38.客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（）元（含）。

A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 39.以下关于报刊的分类说法正确的是（）。

A、按出版地区分：本国报刊和他国报刊 B、按出版文字分：中文版和外文版 C、按报刊方式分：订阅和批发 D、按类别划分：报纸、期刊、出版物等 40.下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。

A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向上级管理机构请领重要凭证并使用

B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式

C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定 D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制 41.以下关于邮储挂失后续处理说法错误的是（）。A、密码重置应由客户本人办理 B、挂失补发新卡，卡号改变，账户内容不变 C、挂失补发新存折/单，账号改变 D、卡折合一户可办理挂失撤销凭证

42.以下关于交接班规定，说法错误的是（）。A、由交班柜员做正式轧账 B、核点现金和凭证

C、核对无误，由交班双方在“柜员轧账单”和交接登记簿上签字交接 D、交班柜员上缴尾箱，做正式签退

43.以下选项不是按挂失事项分类的是（）。

A、正式挂失 B、凭证挂失 C、密码挂失 D、凭证密码双挂失 44.下列不属于计算机应用软件的是（）。

A、江民杀毒软件B、PhotoshopC、Windows 98D、Excel表格处理软件 45.以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是（）。

A、定活两便 B、定额定期 C、零存整取 D、存本取息 46.绿卡通卡最多可申请（）张副卡。

A、1 B、3 C、5 D、10 47.密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。

A、1天 B、3天 C、5天 D、7天

48.以下关于邮政储蓄人民币账户的挂失收费标准，说法正确的是（）。A、函电挂失每笔10元 B、凭证密码双挂失每笔20元

C、密码正式挂失每笔10元 D、异地凭证解挂失应收手续费2元 49.邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中的秘密不包括（）。A、银行秘密 B、客户秘密 C、国家秘密 D、银联秘密

50.客户代理他人存款业务发生内部操作差错，柜员不得使用（）交易。A、取款 B、止付 C、转账 D、取消

51.支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码后，不可以办理（）交易。

A、支付宝卡通业务激活 B、绿卡账户余额查询 C、可用支付限额查询 D、账户明细查询

52.客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“（）”代替密码值。A、﹟ B、﹡ C、＠ D、＆

53.人民币储蓄存款账户的（）交易，可使用免填单业务。A、活期续存3000元 B、零存整取续存1000元 C、整存整取开户500元 D、活期转账2600元 54.以下关于理财交易挂失处理说法正确的是（）。A、理财交易卡挂失补发由综合柜员授权

B、理财交易账户双挂失补发由综合柜员授权 C、理财交易账户密码挂失重置由支行长授权 D、理财交易账户双挂失重置由综合柜员授权 55.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。A、新加坡 B、阿富汗 C、印度尼西亚 D、朝鲜

56.邮政储蓄业务差错处理中规定：取款交易原则上应以（）状态为准。A、交易局 B、开户局 C、县市支行 D、开户省中心 57.以下关于转账业务交易码不正确的是（）。

A、010702现金到账户转账交易 B、010711大额转账申请

C、010715预约转账申请 D、010712大额转账申请的查询 58.邮政通信服务方针中，（）是对邮政服务水平的要求。A、迅速B、准备C、安全D、方便

59.具有打印凭证职责的营业机构，普通柜员应每日打印本机构的（）等，交投递部门处理。A、取款通知单 B、柜员轧账单 C、回执卡 D、投递交接清单 60.无密户应在（）办理重新写磁和随机换折业务。

A、开户网点 B、县市 C、地市 D、省内

61.客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。A、邮储网点 B、ATM C、网上银行 D、腾讯财付通网站 62.以下属于邮政储汇纪律规定的是（）。

A、勤学好问，爱岗敬业 B、仪容整洁，大方得体 C、遵章守纪，令行禁止 D、尽职尽责，求实创新 63.以下（）不属于邮政电子商务业务。

A、短信业务 B、邮政网上业务 C、11185客服中心 D、网上银行业务 64.下列关于开办邮政储蓄说法错误的是（）。A、1990年1月1日，邮政储蓄由代办转为自办

B、2007年3月28日“中国邮政储蓄银行有限责任公司”在北京挂牌成立 C、“中国邮政储蓄银行”的英文缩写是“PSBC”

D、2003年8月1日起邮政储蓄转存款按新、老存款分别核算 65.同一客户能在邮政储蓄银行开立（）中间业务交易账户。A、一个 B、二个 C、三个 D、不限数量

66.绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 67.汇兑业务中冷僻字如“霸”，可在录入时表示为（）。A、（雨/革月）B、雨/革月C、（雨革/月）D、雨/革月 68.下列关于邮储风险防范说法正确的是（）。

A、执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实 B、为提高服务，储蓄柜员可根据需要代客户填写各类业务凭单 C、系统打印的交易凭条可由柜员代为签字 D、柜员可为自已办理业务

69.个人人民币通知存款单笔最高限额为（）。

A、100万元 B、200万元 C、250万元 D、500万元 70.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。

A、品格正直，诚实守信 B、团结协作，竭诚服务 C、精通业务，勤勉尽职 D、勤勉奉公，任劳任怨

二．多项选择（第71题—第100题。每题1分，满分30分）

71.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（）办理过户手续。

A、判决书 B、调解书 C、裁定书 D、协议书 72.换卡（020205）交易可以处理以下（）类型卡的换卡。

A、卡折合一户 B、单卡户 C、绿卡通副卡 D、信用卡 73.下列关于换折的说法正确的是（）。

A、随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 B、因存折打印行数已满需要办理的换折交易称为随机换折

C、因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续 D、存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理

74.（）有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户。A、司法机关 B、行政机关 C、军事机关 D、银行业监督管理机构 75.下列属于计算机安置场所环境要求的有（）。

A、防火 B、防水 C、防静电 D、避免震动 76.下列有关基金业务说法正确的有（）。

A、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》 B、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务

C、个人客户申购基金产品后T+2日日终，系统对于成功的交易，从客户资金账户上将申购资金扣下

D、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司 77.以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有（）。A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理 B、无密户未持凭证的，仅凭实名证件办理 C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理

D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理 78.以下金额数字大写错误的有（）。A、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分

B、￥7008.02，人民币柒仟零零捌元零贰分 C、￥7008.02，人民币柒仟零捌元零贰分 D、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分正 79.邮政汇兑网点可办全部业务的准入条件是（）。

A、具有合适的营业场所和必须设备 B、配备反洗钱联网核查系统及设备 C、监控录像的保存期不少于20天 D、监管部门的其他要求 80.以下（）属于国内邮件限制寄递的物品。A、香烟 B、火柴 C、酒精 D、烟叶 81.汇兑尾箱按使用级别分为（）尾箱。

A、普通柜员尾箱 B、综合柜员尾箱 C、系统尾箱 D、实物尾箱 82.卡取款（020104）交易适用于（）。A、卡折合一户取款 B、主卡取款

C、单卡户取款 D、绿卡通知的定期取款 83.下列关于单卡户说法正确的有（）。A、只使用借记卡一个交易工具 B、账户类交易记录登记在卡上

C、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理 D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理 84.以下有关理财产品的撤单交易说法正确的有（）。A、“提前赎回”的撤单在第三日办理 B、“预约”交易的撤单在产品预约期内办理 C、“认购”交易的撤单在产品认购期内办理 D、“终止投资”交易的撤单在终止投资期限内办理 85.以下关于商业银行业务的说法错误的有（）。

A、商业银行开展业务，应当遵守公平竞争的原则，不得从事不正当竞争

B、商业银行与客户的业务往来，应当遵循自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束的原则 C、商业银行具体经营范围由人民银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准 D、商业银行开展业务不受任何单位和个人的干涉

86.做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（）等进行佐证。

A、工作证 B、机动车驾驶证 C、介绍信 D、社会保障卡 87.以下有关储蓄的说法正确的有（）。A、储蓄的对象是个人 B、储蓄是一种经济行为

C、储蓄经历了实物储蓄行式、货币储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段 D、储蓄是货币所有者将节余或暂时闲置的货币存入储蓄机构的行为 88.下列属于各储蓄机构可办理的定期储蓄人民币业务的有（）。A、整存整取 B、零存整取 C、存本取息 D、整存零取 89.以下省（区、市）的邮政编码前两位正确的有（）。

A、云南省码是65、66、67 B、广西省自治区码是53、54、55 C、内蒙古自治区码是01、02 D、贵州省码是55、56 90.邮政企业主要开发的商函业务种类有（）以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。

A、各类账单 B、邮送广告 C、邮资封片卡 D、个性化明信片 91.以下关于客户查询的说法正确的有（）。

A、客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内的交易明细 B、已清户的分户帐信息可在开户网点查询

C、涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示

D、已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元 92.以下关于联网核查说法正确的有（）。

A、网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机 B、目前邮储系统仅可进行批量的联网核查

C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查 D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息 93.下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（）。A、客户预约同一期理财产品没有次数限制 B、客户预约同一期理财产品最多可以办理五次

C、对于个人理财业务，客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消

D、客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消

94.邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（）部门报告。A、安全保卫 B、会计 C、风险合规 D、业务

95.客户凭绿卡办理（）等交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。

A、存款 B、挂失 C、查询 D、换卡

96.汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内（）进行查询。

A、任一联网网点 B、一级支行 C、二级分行 D、一级分行 97.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率拟订方式有（）。A、国务院授权中国人民银行制定、公布 B、银监会拟订，经人行批准后公布

C、中国人民银行拟订，经国务院批准后公布 D、中国银行拟订，经银监会批准后公布

98.绿卡（借记卡）按业务功能划分，不包括（）。A、普卡 B、VIP卡 C、绿卡通卡 D、副卡 99.以下（）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。

A、绿卡通副卡 B、邮储信用卡 C、一本通 D、绿卡单卡 100.绿卡卡面包括以下（）标识及印刷图案。

A、邮政徽 B、中国邮政储蓄银行 C、绿卡（××）卡 D、银联

三．判断题（第101题-第170题。每题0.5分，满分35分）

101.（）营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。

102.（）办理大额转账申请时，客户应填写“中国邮政储蓄银行预约转账申请书”。103.（）邮政储蓄银行从业人员在处理业务过程中，不论上级指示是否违反金融法律法规、行内规章制度，应首先遵照执行。

104.（）客户办理基金申购交易必须采取填单方式。

105.（）全国所有邮政储蓄网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为预约额度。

106.（）“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。

107.（）定活两便存款清户柜员应在存单、利息清单上加盖“清户”戳记。

108.（）客户于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，应付客户利息158。18元。

109.（）2005年9月21日前活期储蓄每年结息一次，结息日将客户上一日结息周期实际应得利息于7月1日转入本金但不生息。

110.（）邮政通信生产过程和消费过程具有一致性是邮政通信的特点之一。111.（）汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。

112.（）邮政储汇职业道德中“清正廉洁，勤俭节约”是要求从业人员需自觉执廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。

113.（）取款通知单挂失后，在补发新的取款通知单之前，客户可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书和有效实名证件在省内联网网点办理撤销挂失手续。

114.（）客户于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31。5元。

115.（）网点办理入账汇款时，由于系统超时，在收汇时无法确认是否成功。通过查询，未笔流水为上笔成功交易，说明汇款没有发出，可以重新汇款。

116.（）基金发生巨额赎回时，客户对于延期办理的赎回申请，选择依次在下一个基金开放日进行赎回称为连续赎回。

117.（）绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。

118.（）在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做坏账处理。

119.（）开户时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。

120.（）邮政储蓄有价单证包括金融债券、定额存单、定额汇票、代理发行的各类债券以及印有固定面值金额的其他有价单证等。

121.（）江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Pó yáng”。

122.（）营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。123.（）按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前。

124.（）汇兑业务中，非联网网点的兑付业务，收款人只能到指定兑付网点取款。125.（）需出示身份件的业务，代办时签代理人姓名并注明“代”字。

126.（）外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。

127.（）客户清户或换折交回活期存折时，可据客户需要，将存折内页交由客户保管。128.（）根据个人所得税法有关规定，国务院决定自2008年10月9日起对个人存款利息所得停止征收利息税。

129.（）柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理。

130.（）通知存款计息期为整月的，应付利息=通知存款金额×支取日公告的相应档次的月利率。

131.（）绿卡通卡主卡BIN号为622150。132.（）《不宜流通的人民币挑剔标准》自2005年1月1日起执行。

133.（）网点使用的业务章戳发生遗失（丢失或被盗等）时，应立即向邮储银行总行报告，迅速查明原因，采取有效的补救措施。

134.（）人民币整存整取定期账户（存单户）的支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。

135.（）绿卡通卡副卡持卡人对“停用”状态的整整副卡，不可在系统中做除“撤销”和“启用”交易外的其它交易。

136.（）客户申请退汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须等非联网网点做相应的退汇应答处理，汇款人退汇才成功。

137.（）邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁”的原则。138.（）计算机的应用大致可分为科学计算、数据分析、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。

139.（）已违约的零存整取账户续存时，柜员应提示违约情况，并据其意愿确定是否继续存储。

140.（）邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。

141.（）邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。

142.（）柜员对因网络故障造成的无法核查时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记。等故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。

143.（）邮政储蓄代办阶段，吸收的存款全部缴存人民银行统一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给利差收入。

144.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。145.（）点钞包括整点纸币和清点硬币。

146.（）由于柜员原因导致转账交易金额输入错误的，不能办理取消交易，只能办理冲正交易。

147.（）对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。

148.（）预约转账业务，是指转入方客户在邮政储蓄网点柜点办理预约转账申请后，由系统自动按客户约定日期、金额、周期向指定的账户进行资金划转的业务。

149.（）存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送。150.（）转入账户处于挂失状态时，不能办理转账业务。

151.（）通过系统办理重要单证调拨手续时，应加强系统对身份认证和授权审批的管理，做到手续严密，控制有效。

152.（）第四套人民币自1987年4月27日起开始发行。

153.（）捐赠款、赈灾款等社会公益性款项以及邮政内部汇款，都可以给予办理免费汇款。154.（）假币持有人对金融机构做出的有关收缴行为有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起60个工作日内向直接监管的中国人民银行分支机构申请行政复议。

155.（）人民币活期存款账户异地存取款和清户一律以现金方式收取手续费。156.（）客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的，柜员不得为其办理业务。157.（）利息，亦称“利金”、“子金”，是债务人为取得货币使用权而各债权人支付的超过本金的部分。

158.（）邮政储蓄账户到账户转账业务手续费只能从转出账户扣收。159.（）活期利息计算中“累计计息积数”是指所有利息和。

160.（）储蓄营业前综合柜员应和普通柜员核对现金、凭证实物是否相符，如有不符，封存尾箱，查找原因。

161.（）四川甘孜“道孚”的拼音注释为“Dào fú”。

162.（）柜员在办理重新写磁及自动换折交易时，应检查账户所有人实名证件，并留存其复印件或者影印件；若为代办应检查并留存双人证件复印件或影印件。

163.（）加办密码由客户凭有效实名证件、存折/单在省内任一联网网点办理。

164.（）客户遗失存单、存折、绿卡、挂失申请书等凭证，或遗忘密码、丢失预留印鉴时，可以向邮储机构提出申请，邮储机构根据客户的挂失请求，在一定的期限内对客户账户进行止付。165.（）邮政储蓄机构办理需校验密印的业务时，必须认真审核账户预留的密码、印鉴。166.（）储蓄系统中机构签退交易必须由网点综合柜员办理。

167.（）邮政储蓄机构使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理。未经相关人员授权，也可根据需要重打、补打重要空白凭证。

168.（）姓氏“甄”的拼音注释为“Wēn”。169.（）姓氏“遆”的读音是dí。

170.（）存款人为中国居民的，其有效实名证件发证机关所在地为北京市。

第五篇：营业员辞职报告（共）

营业员辞职报告范文精选1

尊敬的x：

自x年入职以来，我一直都很喜爱这份营业店员的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心，在这2年电脑营业员工作里，我学到了很多有关电脑产品的销售技巧，自己的销售能力又上了一层楼，这些都是我最宝贵的财富，非常感谢公司给予我这么好的机会,让我的未来充满了希望.但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请，并希望能于下个月x号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作, 对公司,对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以理解并批准为盼。

此致

敬礼

姓名:

日期:

营业员辞职报告范文精选2

尊敬的领导：

您好!

我是x，很遗憾我是来辞职的，在x这里做一名营业员，我每天的工作状态已经不是让我开心的了，这跟我一开始想到不是一回事，可是现在已经工作了一段时间我也慢慢适应了下来，这段时间我再次想起了这份工作对我的而言是不是最合适的，我想了很多，终于我还是决定辞职了，知道作为一名员工很多时候不应该对待工作这么随意，但是这也是我性格上面的，我知道在这里工作是很不错的，我也是有过一段时间的营业员工作经历，我知道这对我来讲意义非常大，一开始我也觉得自己在x这里也将会是一个不错的归宿，当然在这里工作这么一段时间以来我是非常受用的，锻炼自己不少，在一些工作能力上面，自我情绪调节上面都是有着非常大的进步，我也知道我应该从哪些方面去追寻这些了，我会继续努力的。

这次来辞职的主要原因就是我觉得自己在这里工作不在是一个舒适的状态了，我反而感觉自己是在将就工作，这是非常可怕的，我也知道没有什么时候能够忽视掉这些，未来很长一段时间内我都需要有足够的规划，这已经不是我需要坚持的下去的状态了，真的很难受，以后会不会有更多工作上面的压力在等着我，这份工作已经不是我最开始想要的那种状态了，我很感激您一直给我的帮助，我知道作为一名营业员很多时候应该坚持一二，可是现在我为了对自己负责，还有商场的工作负责，我就应该早点提出来。

首先我是非常希望自己能够在一个非常舒适的工作状态下工作，这是必然的，也是一个前提，让自己满意，在工作当中有足够的进步，有一定的发展，这几天我也一直在思考这些，我认为这些都是我应该了解的，往后还会有更多的'东西在等着我，工作是一方面，对自己应该要有一个交待，这是第一，我想没有什么事情能够让我继续这么堕落下去了，我会调整好的自己状态，我也感激能够在x这里有一段宝贵的工作经历，这是让我非常受用的，我也知道在今后那么长的一段时间中保持一个好的状态有多么的重要。

现在对于我来讲已经非常好了，我能够在这么一个好的环境下有所成长，有所进步，在x这里我学习很多，养成了非常多的好习惯，这对我今后的帮助是很深远的，感恩x，也请领导批准我的辞职。

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年x月x日

营业员辞职报告范文精选3

尊敬的领导：

您好!

从成为商场营业员到现在已经工作了将近两年的时间了，这段时间领导给予自己工作的支持让我尽快掌握了营业员的相关技巧，从简单的收银到建议顾客办理商场会员都让我从中学会了很多，但是考虑到长期的发展以及最近营业员工作中的表现不禁令我产生了辞职的想法。

从长远的发展来看的话我并没有将营业员工作当成奋斗终生的职业，实际上通过这将近两年的工作积累让我明白自身的欲望是无穷的，如果满足于当前的营业员工作的话无疑会令自己逐渐变得不思进取，并非是商场营业员工作存在着什么令人感到不妥的地方，只不过对于年轻人来说想要以此谋生的话还是觉得差了点什么，再加上家人对自己当前的工作颇有微词让我感到十分郁闷。实际上从学校毕业以后承蒙领导的照顾来到商场担任营业员已经让我很感谢了，再加上自己并为从当前的营业员工作中做出多大成就难免令人感到有些沮丧，从某种方面来看的话或许是因为自己并不适合从事商场营业员工作吧。

至于最近自己在营业员工作中的表现也很难令人感到满意，除了在顾客比较少的时候会与同事闲聊以外还会做出玩手机之类的举动，这种不将商场工作放在心上的行为实际上是对职业道德的亵渎，即便没有因此耽误正常的商场工作也难免会在效率方面有所降低，再加上长期以来的不重视让我觉得继续工作下去的话简直是在浪费商场的资源，除此之外则是自己作为营业员需要处理的事务有些杂乱无章，这样我找不准定位的同时也会在长期安逸的环境中变得怠惰。

自己在营业员工作中表现不佳以及有着其他的打算，综合来看的话或许这才是自己想要辞去当前营业员工作的主要原因，毕竟在商场工作中得不到认可的话只会让自己在漫长的时光中感到毫不在乎，无论工作好坏都应该将其做好才能对得起基本的职业道德，但是由于我朋友帮助自己找到一份新工作的缘故导致心思起伏不定，如果不能摒弃脑海中的杂念或许继续从事当前的工作也难以取得多大成就。

主要还是因为自己的心思已经没有放在商场营业员工作之中了，如果再找其他的辞职借口的话或许还会显得自己的做法过于卑劣，因此还希望领导能够认同自己想要辞职的理念并对这份辞职报告给予批复，我也会在辞去当前的营业员工作以后缅怀这段美好而珍贵的回忆。

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年x月x日

营业员辞职报告范文精选4

尊敬的领导：

您们好

我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职!

来到公司差不多一年了，在这个很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是两位经理，都挺看的是我，给我比别人多的学习和锻炼的机会，让我在踏进社会第一次有了归属的感觉，你们对我的栽培与信任，我想我也并未上你们失望过，但这次要让你失望了，二十六道的困难面前我没有巨大的勇气挑战下去，这一个月来摔倒了三次，让我真的怕了，这个时节的东风我怕了，晚出早归的生活我怕了，时有时无的病痛我怕了……。也许这个再在这里磨练段时间我可以高升，但我实在坚持不下去了，我的身体不再允许我继续这么下去，离开公司的这一刻我衷心的和您们说声谢谢!

离开公司需要很大的勇气，实在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位经理的…… 舍不得二位经理的信任与和善，向经理经常给我带便当，有好差总会叫上我一起分享，还送我个手机，看得他们直眼红，小狄咋两哥们，吃夜宵总会一起上，什么搞不定的你总可以帮我顶着，工作上也处处想着我，白班有位置第一想到我，以后有机会还去你家斗地主，打你个春天!……真的有太多太多的不舍!

营业员辞职报告范文精选5

尊敬的领导：

您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。这段时间，我认真回顾了来站快一年来的工作情况，觉得来x工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。

在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。此时我选择离开，并不是一时间的心血来潮。而是我经过长时间的考虑之后才做的决定辞职。

最后，我真心的希望蛋糕店能步步为赢，蒸蒸日上!

此致

敬礼!

辞职申请人：

营业员辞职报告范文精选6

来到公司差不多一年了，在这个很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是两位经理，都挺看的是我，给我比别人多的学习和锻炼的机会，让我在踏进社会第一次有了归属的感觉，你们对我的栽培与信任，我想我也并未上你们失望过，但这次要让你失望了，二十六道的困难面前我没有巨大的勇气挑战下去，这一个月来摔倒了三次，让我真的怕了，这个时节的东风我怕了，晚出早归的生活我怕了，时有时无的病痛我怕了……。也许这个再在这里磨练段时间我可以高升，但我实在坚持不下去了，我的身体不再允许我继续这么下去，离开公司的这一刻我衷心的和您们说声谢谢!

辞职报告要将报告的事项和理由写清楚，使对方能透彻了解你的要求和具体情况。以下是由为大家收集整理出来的20xx年关于业务员辞职报告范文，希望能够帮到大家。

辞职申请书要将申请的事项和理由写清楚，使对方能透彻了解你的要求和具体情况。辞职申请书语言要准确，文字要朴实。辞职申请书是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书。辞职申请通常有五部分构成。

最后，在电信工作的剩余日子里，我一定会站好最后一班岗，保证不会在我的岗位上发生重大差错。并做好交接班工作，努力把我对公司的影响降到最低。

但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请，并希望能于下个月xx号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作，在××公司我一直过得很好,很感谢公司领导对我的关照和同事对我的帮助,但是由于薪酬和工作时间问题,我很抱歉我决定辞职。做为行政文员,我每天做的事情很多很杂,工作上让我分不清文员跟行政文员的差别,工资上也是如此。我每天都在做这些事情;办公设备的管理,计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记,名片印制,邮件和报刊的收取、分发工作,低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回,各类办公用品仓库保管,每月清点,年终盘存统计,做到入库有验收、出库有手续,保证帐实相符,完成各项勤杂、采购工作等等大量很杂的工作,然而我的工资却每个月只有一千多,而且每周工作6天,我觉得我的付出跟收获不对等,我也不能对我目前的现状改变什么,因此我选择辞职。

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