销售人员如何维护客情关系创造销售奇迹[★]

第一篇：销售人员如何维护客情关系创造销售奇迹

销售人员如何维护客情关系创造销售奇迹

朱志明

良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证销售人员一定能完成销售业绩，但却是完成良好销售业绩的润滑剂。

客情关系可分为三个方面，一是，和经销商的关系，这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助销售人员更好地管理客户；二是，和终端零售商的关系，这直接关系到产品的陈列好坏以及特殊陈列所花费用的多寡，它能帮助销售人员节约公司投入在市场上的资源；三是，和公司内部各部门的关系，它能帮助销售人员得到公司其他部门更多的支持和协助。

在这里，我们谈到的客情关系维护，主要是针对客户（经销商、零售终端等）的关系维护。

一、常规性周期型客情维护

常规性周期型客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维护，主要包括下述几项内容：

1、周期性情感电话拜访。作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面：一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自己能够归属于某个组织。而销售人员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访，则可以充分满足客户对第二类情感的需求。

情感电话拜访有两个注意事项：一是，电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言，要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。(2)电话内容以“嘘寒问暖，情感关怀”为主要内容，且要关心适度。

2、周期性实地拜访。进行这种纯客情维护性实地拜访时，要注意如下几个事项：

(1)可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品；(2)要给客户带来其所认识的公司高层的问候；(3)最好能结合一些小规模的培训活动，让客户感觉有所收获。

3、重大节假日客情维护。其实目前大多数企业都做到了在节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品，但在实际运作中由于方方面面的原因，而未能选用合适的贺词和礼品，导致效果不佳。对此，企业销售人员可注意以下内容：

(1)贺词载体的选择。现在人们传达贺词的媒介非常多，如短信、电话、微信、微博等等不一而足。这几种载体各有各的特点，具体选择时应在充分考虑接受者的个性特点的同时，巧妙运用逆向思维。

(2)贺词内容的确定。其实，大多数人在节假日早就对群发出来的道贺短信审美疲劳了，所以贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情，另外再加上一两句朴实无华的贺词即可。

(3)道贺要亲历亲为。给客户道贺如发短信或寄贺卡一定要亲历亲为，不可假手别人代劳。

4、要送有“来历”的礼品。送给客户的礼品不一定很贵重，但一定要有点“来历”，比如企业领导人出国所购等，总之要让客户体会到销售人员在礼品上所花的心血。

二、重大营销事件发生时期的客情维护

这里的重大营销事件，特指区域市场的重大营销事件，如新店开业、促销活动及召开客户会议等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻。此时销售人员除给予热情洋溢的精神鼓励外，如果有可能一定要到现场一起运作。

此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会，期间销售人员不辞辛苦的超负荷运作，可以大大拉近与客户的心理距离。

三、客户个人的客情维护

对客户而言，会有一些值得他个人纪念的日子，若能有效收集到这些信息，并善加利用则可收到奇效。一般来讲客户个人情景客情维护有如下三种情况：

1、客户生日。

虽然社会上一部分人对生日不是很重视，但无论如何在生日这天收到真心祝福总是一件开心的事情。特别是如果在公司召开客户营销会议期间，出其不意地为其准备一个小型的庆祝仪式，定会让他“又惊又喜”，使其他客户“看在眼里，感动在心头”。

2、客户非规律性重大喜事。

这部分主要是指客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事，销售人员需尽可能到现场祝贺，有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视，因为这往往是客户最重要的社交活动，其所看重的关系人物大多会出现在这种仪式上，这时销售人员及公司领导的出现能让客户感到倍受重视。

3、客户非良性意外事件。

非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、生病等情况，销售人员知道消息后应在第一时间致电问候，但电话要言简意赅。简单慰问后，真诚主动地对其表示：生意上的事不用担心，以后再说，您先处理家事，然后就可挂断电话，客户定会记住这份超越生意的关怀。

四、“多管闲事”客情维护

有时客户可能由于文化水平、环境局限等诸多因素，在生意之外有时会犯一些“低级”错误，这时销售人员可以给他一些善意的帮助，当然要注意方式方法，客户会觉得你拿他当朋友看，关系自然会不同。

五、重大环境事件客情维护

这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等，此时销售人员要及时联系代理商表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心，从而给代理商“雪中送炭”的温暖感。

六、销售人员个性客情维护

主要是指销售人员根据自己的特点，随时留心进行客情维护的机会。如销售人员发现自己和某一客户有共同爱好，则可以时常有意无意地聊聊，诵讨这样的点点滴滴加强彼此的关系。客情维护，其实也就是销售人员利用一切可能的机会对合作客户进行情感关怀，其“运用之妙，存乎一心”，并无固定格式。

第二篇：一个创造奇迹的销售楼盘解说词

一个创造奇迹的销售楼盘解说词——一周销售400多套房子

一、开场白： 要点：

1、主动迎客，引路，态度一定要热情大方，用微笑的眼神注视客户，语言铿锵有力，善用握手、搀扶等肢体语言，使客户有宾至如归之感；

2、根据不同场景不同对象使用不同开场白；适时赞美。开场白的目的：

1、赞美拉近与客户的距离，为收集客户资料奠定基础（三分钟成朋友，自来熟）。

2、给客户紧迫感。

3、初步灌输买房投资的理念。常见的开场白

1、*大哥您好！欢迎您来到沙城未来具有很大升值潜力最好的楼盘——龙潭。丽景花园；

2、*大哥，辛苦了！您这边请，我来给您介绍一下公园边上的家——龙潭。丽景花园；

3、*大哥您好！嫂子也来了吧！您先请坐，喝杯水，我马上给您两位全面介绍一下沙城南城未来最具投资价值的房子——龙潭。丽景花园；

4、叔叔阿姨您们好！您们是第一次到龙潭。丽景花园看房子吧，龙潭。丽景花园的房子最适合养老投资了；

5、叔叔您好！您今天来得真及时，您昨天电话里要的那套房子就一套了；

6、大哥以前有没有来过沙城唯一的龙潭公园（来过）那您一定听说过龙潭。丽景花园吧！（没来过）那我把龙潭。丽景花园给您做个详细的介绍。

二、沙盘介绍 沙盘介绍的目的：

1、减少客户疑问的最佳方法是做一个详细介绍。

2、展现小区内最大的卖点，给客户第一认识且吸引客户。思路应简洁、明了清晰，用华丽的语言与包装，这也是楼盘给客户最初的认识，要引起客户的兴趣。

3、谈客不是唱独角戏，介绍完了以后，立即进入互动过程，针对不同的客户采用不同的方式。龙潭。丽景花园沙盘介绍：

大哥，您看这是我们龙潭。丽景花园的整体规划（用手势：上北下南，我们在这个位置）。我们龙潭。丽景花园，是一个建在公园里的小区，所以我们说：我的公园，我的家唯一的龙潭公园唯一的公园原生态宅邸！

我们的龙潭。丽景花园的龙潭。丽景花园尊崇“以人为本”的理念，大树、公园、建筑、人和生活融为一体，营造一处人与自然和谐共生、良性互动的生活环境。将生活隐入其中，享受自然的安逸与优雅，一切都很宁静，一种让人迷恋的稀世宁静，唯一零距离坐拥龙潭公园的高尚住宅，天赋卓绝，为一生尊荣而华丽珍藏。我们打造的是沙城南城规模最大、品质最高、户型最丰富、最具投资价值的理想生活城（微笑着看着客户）。大哥，您看！咱们龙潭。丽景花园共有五大优势：（面对客户，扳着指头数）

首先是她的地段优势。华人世界首富香港地产大亨李嘉诚曾说过一句著名的话：“买房子，第一是地段，第二也是地段，第三还是地段！”好房子首先看地段。（侧对客户和沙盘，用右手指着）咱们龙潭。丽景花园位于沙城南城城区的黄金地段，随着城市规划战略的发展，沙城县的旧城改造，新城的扩建加之火车站的重修将快速带动桥南的发展，连接南北城区的文昌路立交桥的建设，南区优势即将凸显，地段升值指日可待。而位于地道桥南公园北侧（原怀来县面粉厂）的龙潭.丽景花园，将成为沙城南城一座名门显贵的完美之城，无限的生值潜力，尽在龙潭。丽景花园！因此我们龙潭。丽景花园地理位置极佳，发展空间广阔，升值潜力巨大！（可以简单例举国内其它城市的轨道经济实例进一步强调优越性）。

其次是她的规划优势。龙潭。丽景花园的整体规划以人为本，追求人、建筑和自然的和谐统一。龙潭。丽景花园，是沙城唯一临公园而居的住宅项目，其龙潭公园价值的永恒性和唯一性决定了一个丽质天生、人人称羡的惊艳城邦，一块绝无仅有、自然丰沃的梦想栖息地，集汇景观园林的最优视野，人与周围环境巧妙融合，天人合一、顺气旺运，家合事兴。火车站的改造、连接南北城区文昌路立交桥的建设，南区优势即将凸显，地段升值指日可待，将实现您完美人生的终极梦想。整个龙潭。丽景花园占地40亩，规划建筑面积 5万平方米，建筑平面布局呈组团式分布，总体布局科学、人性、合理、有序。（自豪的、肯定的告诉客户：沙城规划局说，龙潭。丽景花园的规划是沙城社区规划史上最好的规划!）

第三是她的环境优势。咱们龙潭。丽景花园的环境非常优美，（手势说哪指哪）户户临公园而居，家家绿意环绕，打造沙城南城的灵动之美！龙潭。丽景公园融汇大师的经典规划，将小区建筑呈松散、间断的行列式排列，将龙潭公园从视觉上引入小区，使小区景观和建筑与龙潭公园有机融合一体。组团设置主题园林景观。每一处景观追求精细化、实用化、可使用性、可参与性、可观赏性、人景互动、人景融合。整个小区全方位对外透景放绿的同时，让更多的业主最大限度地拥有开阔的景观视野，一阵暖风吹进沙城，带来了新型居住概念。龙潭。丽景花园将沙城唯一公园升级改造后拥有多块乒乓球和羽毛球场地、门球场和垂钓园等休闲活动场所、体育及康乐设施、文化中心、慢跑道，儿童娱乐活动园等体验型空间，让自然空间成为人居休闲的胜地。将成为沙城热点区域，带动区域价值日益稀贵。尊贵生活与自然完美结合，天、地与人之间的激情邂逅，为居民生活增加多种活动空间和浪漫元素，人与与之间的交流活动构造一种和谐生活氛围。构成居家舒心的后花园生活，鉴赏一生一世，每个组团都围合成中心绿化，每个院落都围合成庭院绿化，三级绿化体系确保整体绿化率达到40%以上。组团绿化分别以紫薇、紫竹、梅花、桂花、樱花、梧桐为主要树种，高大的乔木、丰富的灌木和绿色的草坪一起构成小区的立体景观，同时在景观设计中大量引入水系和木、石等景观元素，真正做到（向往的神态：住在龙潭。丽景花园就像住在花园一样！）。

第四是我们的建筑优势。（自豪的语气）说到建筑，我们的特点在整个沙城地区都是很出彩的）龙潭。丽景花园的建筑形态丰富多样，稳重大气建筑 领略轩昂的贵族气度，龙潭公园是生活的风景，建筑是龙潭公园的风景，全新国际化理念，着力在建筑立面设计上的工程。强调细节及节点设计，通过现代材料与构造料表达传统线脚，阳台栏杆简练轻巧，并通过节点构件，使整体立面形象清新典雅。

龙潭。丽景花园的建筑布局继承了中国传统民居独具特色的院落围合布局，每两栋住宅围合成一个相对独立的院落，一楼送花园，单体建筑南北朝向，错动分开，每栋楼的视线互不干扰，开阔视野，让每个住户都得到最好的景观视野。依据自然地势，完全遵照沙城接收日照最长的方向设计。建筑材料更采用了符合人体工程学的地板辐射采暖、外墙保温技术、中空玻璃窗，既科学节能，又绿色环保！

有一句行话说的好，住身份住地位要看房子的档次，住舒适住享受要看房子的配套和物业。第五是我们的物管优势。（很认真地说：良好的物业管理对您资产的增值至关重要）我们将聘请知名物业顾问，为您提供高品质物业管理服务，既彰显您的身份和地位，又消除您居家的后顾之忧，让您买的放心，住的舒心。采用二级管理的物业管理概念及优势，综合考虑总体规划及单体设计，为居民高质量、全方位的居住环境提供物业保证。小区外围墙上设置红外线扫描监视系统，住宅内部设置呼救按钮，均与保安总控室相连。

维护、维修、24小时巡更、安防„„社区文化建设、公共活动组织，从社区生活照护，到精神文化的引导，专心伺家，营造亲密、融合、健康向上的雍容生活。

像我们龙潭。丽景花园这样地段优越、规划科学、建筑别致、环境优美、配套完善、物管一流的大型社区，在沙城完全可以说是首屈一指的，即使在沙城也是非常少见的。

因此，不管您是居家还是投资，我们龙潭。丽景花园绝对是您的最佳选择！

三、收集客户资料 三分钟成老友：

和客户接触的前三分钟内，嘘寒问暖，关心客户，和客户建立老朋友一样的关系，消除客户戒备心理，为谈判成功奠定良好的基础。

谈判者的角色：

谈判者在谈判中担当的一是朋友的角色，二是投资顾问的角色

要站在客户的角度处处为客户着想，这样才能赢得客户的信任，消除客户戒备心理。要从投资顾问的角度为客户分析，从理性上打动客户的心。交流技巧：

研究分析表明，人与人的交流中，肢体语言起到55%的作用，语调起到17%的作用，而语言只起到8%的作用。譬如：“他今天下午借了我50元人民币”。随着语调的不同表达出完全不同的七种含义。因此，谈判中应配以一定的手势，语言要抑扬顿挫，必要时和客户进行轻微的身体接触，以增强谈判的感染力。

收集客户资料的一些常用方法： 请问您是否急着入住？ 请问您计划投资多少？

请问您想投资多大面积的住宅？

四、推荐户型，看房（看房指点江山，不谈“三板斧”）推荐户型的目的：

从客户资料信息中，判断出客户的真实需求，有针对性的推荐户型，为签定合同（协议）或封房做好准备。

推荐户型的原则：

推荐户型是给客户描绘一种生活方式。推荐户型切忌就户型而论户型，应该结合客户的购买实力、购买目的、居住人口、居住人口年龄、楼层偏好、位置偏好、环境偏好等信息，从装修经验和生活经验的角度提出功能性合理化建议。

注意话说三分，切勿说满，进可攻，退可守。

推荐户型切忌不要推二套以上给客户，避免分散客户的注意力和兴趣。户型介绍：

1、设计上有几个想法：（比如）

采光最佳 实用性强 使用最方便 不交叉——走廊式设计，流线性较好 无面积浪费 功能隔断自然分区，不需要专门“组隔”

2、功能上有几个讲究：

动静分区 洁污分区 干湿分区 起居、会客、生活互不相扰，和谐统一

龙潭。丽景花园的户型都是本着以人为本的原则，充分考虑现代人对高品质居家生活的需要而设计，这是我们卖得最好的户型。

您看，这是您的入户门，一进门是一个玄关，将客厅与楼道自然过渡开，保证户内生活的私密性。往里走是餐厅和客厅，厨房和餐厅紧挨，使得厨房的污物和水渍不进客厅。两厅用一玻璃矮隔断，既区划功能分明，空间又宽敞。往南是两间卧室，两间卧室皆朝南并带有宽大的观景玻璃窗。休息区和活动区分开，使得卧室不受客厅的干扰，客厅同时得到充分的利用。主卧室带一宽大的阳台，站在阳台上，眼前是丰富多彩的绿色园林景观，有树，有草，有花，有水；空气清新，令人心旷神怡。

从总体上看，这个户型非常经济实用合理，采光通风效果好，房型的功能布局做到动静分离，洁污分离，干湿分离，公私分离。且是明厅明卧明厨，是比较理想的户型，非常适合您的居家需要。

五、看房： 看房的目的：

让客户明确所选房子的位置和质量。看房的原则：

看房前要声明“看得满意，回来我们就把她定下来” 出发前一定要客户戴安全帽，显得专业和关心 看房路上尽量拉关系赞美，再进一步摸清客户需求。看房路上重复小区规划和适当重复大配套。比如以安全为由，在毛坯房里尽量缩短停留时间。在楼下尽量多谈景观绿化和适当小区配套。

六、逼定，逼出问题 要点： 逼定的目的：第一时间与客户签订购房合同。理性与感性：

对理性的客户，用理性去打动 对于感性的客户，用感性去打动

女性谈客，以感性为主，可大胆采用反问，设问，自问自答等方式。男性谈客，以理性为主，最佳的谈客方式是理性与感性相结合。

谈客中应鼓励客户多说话。客户说的越多，他所暴露的问题就越多，越易寻找客户的热点，一击就破。坐姿：

主人应坐在客户的右侧，一方便左手拉关系，右手作纪录。

谈判开始时，谈判的双方距离稍远，随着关系的拉近，双方距离亦应拉近。谈判三快：

1、签合同快

2、收钱快

3、送客快 以避免言多必失，夜长梦多 四个不一样：

签合同与不签合同不一样 交订金与不交订金不一样

交首期与不交首期不一样 交全款与不交全款不一样 逼客三步曲：狠、稳、准 狠：

1、敢于开口对客户说：“今天就把他订下来。”——签合同

2、敢于向客户要钱，愈多愈好（至少说三遍以上）

3、不要相信客户不交钱的理由，客户不交钱，只是说明他还没有最终下定决心，还有些问题没有得到解决。稳：逼客，签合同讲求的是火候，戒急噪，越是到临门一脚的时候，越是要放松，越是要给客户摆出无所谓的态度，说话语气、语速越是要放平放缓，让客户急，而不是谈客者急，镇静自如。

准：寻找签单的最佳时机，即不能将战线拉得太长，更不能在未炒热客户的情况下，干巴巴的逼定，逼客户要逼出问题，由解决客户的问题到对客户进行洗脑的过程，需要一浪一浪冲击客户，解决一个问题逼客一次，目的性要强。

在逼定及谈判中，要有强烈的成交意识，所有的工作都是为了成交这一最终目标而作的。谈判的最高境界，是让客户在不知不觉中签下合同，不留任何推销痕迹，签单是水到渠成的事情，“润物细无声”。逼客要学会给客户紧迫感，站在他的立场上为他考虑。谈客是一种沟通，是交流，是心与心的共鸣。

销售过程某种意义上是逼客的过程，这种逼客的过程受环境、时间等影响，但最重要的一点是销售人员要自己会给自己造势。常用的逼定技巧：

1、×大哥，没问题，我们现在就把它订下来，身份证带了吧！

2、×大哥，犹豫不决是人的天性，但在我们这里肯定是错的，没问题，现在就把它订下来。写您的名字吧！

3、×大哥，相信您以前每次成功的决策肯定都是果断做出的，这次肯定也不例外，没问题，我们现在就把它订下来。

4、×大哥，现在您不订下来，相信您跑沙城所有的房子后肯定还会回到这里来的，那时，这一套肯定是没有了，现在把这一套订下来，出去再看看也不迟。

5、×大哥，您今天不签，我不会强迫您，但您听我说，这么便宜的价钱，这么好的房型，这么好的环境，您不可能在沙城找到第二家。

6、×大哥，既然这么满意，现在就把它订下来，您的身份证。

7、×大哥，您那么精明的人，这个帐肯定会算，那我们现在就把合同签下来。

身份证带了没有？没有，那不要紧，号码还记得吧！

8、×大哥，今天带了多少钱？不多，那不要紧，我们先将房号封下来，您马上回家去拿钱，我这边给您写合同。

9、×大哥，我真的为您遗憾呢，您走出这个门，回头这个房子肯定是没有了，这是最后的机会，您一定不能失去它。

10、×大哥，您计划采取什么付款方式呢？

11、×大哥，合同写谁的名字呢？

12、一个好的决策，并不是考虑的时间越长、商量的人越多，就更科学。因为机会一纵即逝，要想再把握，就更加困难了。

13、对一个人而言,机会不是很多，因此机会可遇而不可求。即使有机会，也不是每个人都能看到的，只有独具慧眼的人才能去把握机会，获得成功。

14、×大哥，既然这样，那我们先把房号给您保留一下。（客户同意）（开好收据）封房号要1000元，那您就先交1000元吧！

15、针对不愿交定金还要保留房号。×大哥，咱俩谈这么久都成老朋友了。我当然希望这套房给您留住。但您也看到了，我们售楼部，十几个置业顾问同时都在卖房，您这么有眼光，看中的房子别人也会喜欢的，保留一下房源就是保留一下机会和权利，万一您喜欢的这套房子给别人选去了，那就太可惜了。封房号只要1000元，您先交1000元吧。

七、打折

要求打折的客户，从客户心理上分析，通常表现为两种：消费习惯和尊重的需要。对消费习惯型客户，需要从专家的角度分析住房消费和普通商品消费的差异性；对尊重需要型客户，需要在充分尊重的前提下用情感诉求的方式打动客户。

针对要求打折的客户，可以用类似下列的方法解决：

1、成本分析法：成本价加微利的房子怎么能打折呢？

2、情感诉求法：朋友一场，能打折为什么不打？我是个打工的，省下来钱也到不了我的口袋。

3、坚决否认，以绝后望。

4、董事会决定，无人能改。

5、私自打折的员工将被炒鱿鱼，您总不希望下次来见到我已消失吧！

6、作生意以诚信为本，价格实实在在，不含水份。

7、公司计划涨价。

8、能否批量购买？

9、能否一次性付款？

10、淡化处理、11、转移话题、12、请带钱来，我向老板请示可否让一点、13、我们打折是和付款相对应的，您可以一次性付款吗？

14、您能不能买两套？

举例说明：

问：价格打95折就买，否则免谈

答：大哥，什么都好商量，价格是不好商量的。

我们的价格是实实在在的价格，没有一点水分。我们作生意，以诚为本，就是在成本价加上5%左右的利润作为售价，不象有些房地产商，报一个很高的价格，能蒙就蒙，能骗就偏，这不是我们做事的作风。我们对所有的客户都是公平的，如果给别人多打折，给您少打折，是不是对您不公平？我们对所有的客户都一视同仁，按同一价格成交。

我们不打折正是为了保护所有消费者的利益，如果随便打折，那房子还能建的起来吗？还能保证房子的质量吗？您要打折，可以打七折给您，钢筋给您用细些，水泥标号用低些，地基给您挖浅些，保证在三年保修期内决不出事。但是，这样的房子您敢住吗？

退一百步讲，卖得这样好的房子还需要打折吗？

×先生，买不买没关系，但是我们要保护所有消费者的利益。如果随便打折，那肯定会影响到房子的质量，这样的事情我们是绝对不做的。

×先生，价格上是肯定没问题，这已经是沙城楼宇最低价，您还犹豫什么呢？我们现在就把它订下来。

八、商量商量

要求商量的客户，从客户心理上分析，通常表现为两种：消费动机和仍有疑虑。对消费动机型客户，需要从客户的消费动机着手分析住房消费的及时性和合理性；对仍有疑虑型客户，需要敏锐地找出客户的疑虑以专业的水准打消客户的疑虑。针对要求商量的客户，可以用类似下列的方法分类解决：

1、针对自己挣钱自己花的客户

跟谁商量呢？看您提出的问题，就知道十个男人（女人）也没有您这么仔细，别的人说要回去商量，我相信，看您的神态我就知道您是自己出来做生意，有主见，有魄力，自己挣钱自己花的成功人士。再说，您商量什么呢？这样低的价格，沙城闻所未闻，这么好的外观造型，沙城绝对找不出第二家„„ 您满意，您太太（先生）肯定满意——不错，买房子是件大事，必须慎重考虑，但是请您想想，这么便宜的价格，这么好的房型，这么好的环境，您做生意这么成功，一定知道生意场上的决策必须果断。否则时机稍纵即逝，好机会白白错过。这就象是前天我的一个姓张的客户，看中了一个户型，我劝他订合同时，他也说要回家去商量商量，第二天给回话，结果当天晚上被另一个客户订去了。第二天，张先生和太太带了支票来订合同，说对昨天选中的怡景洋房很满意，但满意有什么用？最后只好另外选了一套，留下终生的遗憾。

王老板您的每一次成功的生意，肯定都归功于果断的决策，因此，我劝您就把他定下来。身份证带了没有?

2、针对老公赚钱太太花的客户

您不说这个话，我都想到了，一看您的样子，就知道既温柔又贤惠，老公主外，您主内。老公的一切成功都有一半功劳属于您，辛辛苦苦，辅佐老公建立了一份家业。不过男人的本性，我不说您也知道，一有钱就要做怪，女人辛辛苦苦在家操劳，上敬父母，下教儿女，还要照顾老公，老得很快的，怎么能和那些刚刚走出大学校门的年轻姑娘们相比呢，这样的事情我们见得多了。当然，您的老公肯定不会这样，但自己提前留个心眼总是好的。您即使不为自己考虑，也总该为孩子考虑吧。抓个房子在手中，天塌下来也不怕。万一有什么变故，卖了房子，孩子出国留学的费用都有了，自己后半生都不用发愁。女人给老公打一辈子工，到头来也不见得抵得上这幢房子

3、儿女买房送父母

王小姐，我很钦佩您的孝心，不过我可以肯定，您父母肯定会不同意您买房子送给她。父母们都是为儿女考虑的，认为自己半截入黄土的人怎么能花儿女的血汗钱。他们不会明白您买房子不单是尽孝心，同时也是如果我是您,我会将房子先买下来，回家去告诉您父母说：“妈，我送给您们一件礼物。”他们肯定会骂您乱花钱，背后还不知怎样向左邻右舍炫耀呢！。

老年人的几大杀手：糖尿病、高血压、心脏病主要都是由于污染引起的，住在我们龙潭。丽景花园，一定可以延年益寿，再说您的钱也没有白花，既尽了孝心，还可以升值保值，父母百年之后房子仍是您的，可以说尽孝投资两不误。

王小姐，别犹豫了，我们现在就订下来。

4、父母出钱买房送儿女

父母存钱，肯定很不容易，而且肯定是对现有房子很不满意才买房子的，您在外面走南闯北，见多识广，对选择什么样的房子肯定比子女看的远，即使回家商量，他们多半还是会听您的意见。再说，老年人出门一次也不太方便，今天定和明天定又有什么区别呢？相信您的眼光，肯定没错的，我们现在就把他订下。

九、信心问题

客户常常会对楼盘的质量和工期以及按时交房问题提出疑虑，担心自己的权益得不到保障，需要我们运用耐心的态度和专业科学的知识帮助客户建立信心。

举例说明：

问：工程质量如何保证？

答：×大哥，我们的建筑工程质量请您放心，绝对不会有问题。我们公司一贯视质量如生命。目前，我们建设的是龙潭。丽景花园开发模式是全盘规划，分期建设，滚动发展。下面还有二期到时候，一期就是二期的样板房，如果质量上发生问题，谁还敢买二期？一期都是成本价甚至低于成本价销售，如果不赚钱的一期质量不好，就算二期到了赚钱的时候也卖不出去了。目前，许多开发商开发的房子之所以质量问题相当严重，主要是开发机制所决定的。选择工程队时看交情，用关系，而不是看实力和信誉。工程项目又往往被不负责任的承包商层层转包下去，中间还存在回扣等不正当竞争手段，这样怎么能够保证工程质量呢？

我们则不同，首先，所有施工单位都是从十多个建筑公司中投标选出的，其二，所有主要材料采购我们都确定品牌规格型号，再者，我们还聘请最大最好的XXXXX监理公司在工地现场层层把关、监督施工，质量是绝对没有问题的。

再说，工程完成后，要由沙城质检站验收合格后才能交付，如果因质量问题而不能交付或返工，公司将蒙受巨大损失。

最后，国家现在对工程质量采用终身负责制。如果出了质量问题，从开发商、设计院、建筑公司到监理公司，一个都跑不掉。谁还敢对质量问题掉以轻心呢？那是拿自己的脑袋开玩笑！

所以，×先生，您放心，质量是绝对不会出现问题的。我们现在就把它订下来。问：现在，许多开发商不能按时交房，甚至出现烂尾楼，您们能不能按时交房？ 答：您说的现象的确存在，但是您放心，我们肯定能够按期交楼！

首先，我们比您更关心能否按期交楼，现在正在开发的是“龙潭。丽景花园”一期工程，下面还有二期土地都已经买好，巨额土地费也已经交给了政府。这是我们的大项目，一定要创口碑的。如果不能按期交付，二期谁还敢买，我们还怎么在沙城发展？我们还怎么生存？何况，我们在其他城市都有房地产开发业务，从来都没有延期交楼的记录。

其次，能否按期交楼，关键是看资金能否到位。别的开发商不能按期交房，不是他不想建，而是无钱建。我们房子卖得这么好，短短几天已完成推出房源的80%，资金绝对没有问题，没有理由延期交楼，您说是不是！

再说，交楼日期我们都是严格写进合同的，法律上您是有保障的。肯定没问题，×大哥，那我们现在就把它订下来。

十、要求退订

不要相信客户种种退订的理由，那都是客户不认可的借口，努力找出原因解决之。举例说明：

王先生/小姐，您做生意这么成功，肯定是意志坚定，不受他人左右的人，昨天您到我们这里来，第一眼便看中了这套房子，要相信自己的直觉：

王先生您说太太不同意，我想了解一下，您以往最得意的决策有几次是太太参与作出的？最懊悔的又有几次是太太参与作出的？您在外面走南闯北，见多识广，思维眼光恐怕不是女同志所能望其项背的吧！这么好的房子，这么低的价钱，这么优美的环境，过三年您回头看购买的这个房子无疑是十年来您最明智的决策，那时您肯定会感激我，请我吃饭的！王先生，相信您的眼光，相信您自己的直觉。

王先生您说资金周转有问题，钱不够用，因此不能买房。请问您做那一行？不论做那一行，从来没有人说自己的资金有多余的，都希望生意越做越大，资金越做越多。做生意就是玩数字游戏，一个不小心，就会倾家荡产。相当年微波炉市场上互相杀价竞争，价格从1800一路下滑到600多，我的一个朋友就是因为上一批微波炉没有及时脱手，一下子亏了200多万，就是打一辈子工，也还不起这笔钱，风险多大!王先生请问您上一次和家人团聚是什么时候，看得出您是一个成功的商人，但不见得是一个合格的父亲或丈夫，我想，不是您不愿意，主要是由于您还没找到一个温暖的家。王先生，您做得这么辛苦到底是为什么？还不是为了给爱人一个浪漫的家，为孩子成长创造一个良好的环境？趁着今天有能力的时候，拿一部分钱出来改善自己的生活，花这些钱，就是买一个健康，都是值得的。人生苦短，享乐及时，生意场上风险迭生，而不动产是最好的回避风险的港湾。王先生，相信我，肯定没错的。您今天带了多少钱？

张大姐，一般男人有钱之后，赌博，玩女人，应酬，一个月下来花几万元是平常事，没办法，男人要威，而女人就要稳，您买幢房子，分期付款，无形中逼老公手中紧一些，将那些不必花的钱存下来，投在不动产上面，同时又保值升值，这样多好。

张小姐，您说我说的有没有道理，今天，您买了这幢房子，不但自己有了保障，而且最终也是为了老公好，老公即使一时不开心，最后必然会感激您的。没问题，我们现在就把他订下来。

十一、保值升值 分析升值、保值的目的：

从经济学和社会学的角度，给客户灌输买房是最佳投资的观点，激发客户的购买欲望。通货膨胀

通胀定义：通货膨胀一般指因纸币发行量超过商品流通中的实际需要的货币量而引起的纸币贬值、物价上涨现象。通货膨胀是纸币流通条件下特有的一种社会经济现象。其实质是社会总需求大于社会总供给。通货膨胀主要是指价格和工资的普遍上涨。一个形象的比喻，就象给牛奶里掺水，奶越来越稀，钱也越来越不值钱。

通胀的影响：钱在通胀下就象阳光下的冰块，对人们及生活影响很大。投资的不同方式比较：

1、放银行获取利息。

5年前银行存款利率最高达到XX%以上 现在活期存款利率：XXX%，扣除利息税后仅余XXX%

存款实名制，防止腐败，杜绝灰色收入。日本是0利率

例一：改革开放初期的万元户是大款 说法：1万2万贫困户 10万8万刚起步

百万富翁不算富（中国现有大约300万到400万左右）

例二：20年前，一碗面只需要1毛钱左右 现在，一碗面最便宜的也需要5元左右

例三：金融危机，货币贬值即人们的财富缩水，被蒸发掉了。

在香港，大富豪中有的人的财富被蒸发掉了40%——60%中产阶级变成无产阶级或负资产阶级。例四：在国民党时期，中国由于战争及腐败，通胀很严重 1937年，100法币(法定的货币)=2头牛 8年后，100法币=2个鸡蛋

11年后，100法币=1/50两大米，相当于50粒

例五：：俄罗斯地区

1979年，1卢布=1.59美元 1995年．1卢布=0.001美金

1999年．28新卢布=28000旧卢布=1美元

20年贬值40000倍。20年前的千万富翁，今天只值250卢布 结论：所以钱不能放银行。

2、做股票——高风险的投资

中国的证券市场是政府市场，政府办股市的最主要目的：使国有企业解困，股票市场最大的功能是融资。按股民的话就是“圈钱”！

著名经济学家吴敬琏说，股市是个大赌市。

做股票只是“纸上富贵”，只要一天没有撤离股市，就是拥有空头支票。股票有句行话“十人之中，七人赔钱，二人持平，一人赚钱。”昔日上海的“杨百万——杨怀定，如今只留了50万在股市，其余的全都用来买了房子，很多的房子是用儿子的名字购买的。

股市今年上窜下跳，弱市特征非常明显，赔多赚少，风险很大。分散投资风险，鸡蛋不能放同一个篮子里。股 市——歪台子

上市公司——蹩脚演员：国有企业多，效益差

股 民——外行观众，全民炒股，不专业，投机行为。

3、买债券，炒外汇：

债券回报固定，低，通货膨胀全抵消，负资产

外汇受国际贸易影响大，美国次贷危机，经济出现衰退迹象，美元对人民 大幅贬值，兑换美元是增加负资产。

4、做生意（经商、办厂）

现在是过剩经济，年纯利润最多只有8—10%且，存在风险 租厂房，添设备，买材料，雇人员，交税金——全是给别人打工 受宏观经济形势的影响 行业变化 决策的风险，工商、税务检查。等均会使生意受到很大影响 经常有众多企业的倒闭

第一年倒掉一半，存续5年只有十分之一

5、投资收藏品

假货泛滥，难以甄别，保管困难，变现不易

6、做期货

大进大出，一夜暴富，一夜跳楼

7、买房

不用费神费力，有很多收益，实现保值、增值——就是买房。房子为什么升值、保值，房价从长期来看，为什么处于上涨趋势？ 理论上

1、供求关系——需求＞供给 A 供给——土地的稀缺性决定

B 需求——人口增长，城市化加快，收入提高，银行按揭

2、成本增加

A 土地成本——招拍挂 B 人工成本——递增

C 建材成本——钢材、水泥、砂石料、门窗、面砖、顶瓦 D 设计成本——规划、景观、勘探、人防、消防、管网 E 技术成本——地暖、外墙保温、防水

F 销售成本——专业代理公司，异地销售，样板房，沙盘，广告宣传 G 管理成本——高水平强责任心的管理团队，优秀的监理公司严把质量关

H 税费成本——土地使用税加倍，预征所得税，营业税，印花税，契税，配套费，招标代理费，各种办证费，人防费，审图费，测量费，环保费，河道治理费，检测费，放线验线费，农民工保证金等等。

I 配套成本——水、电、气、暖、景观、道路、智能化、电视，电话，宽带，会所，物业 实践上 以沙城房地产市场为例，2005年以前，沙城商品房的平均价格约为1000元/平方米左右，2006年达到1500元/平方米，上涨30%；2008，沙城商品房平均售价达到了2300，比2006涨了XXXX，截止目前，沙城商品房平均售价已经超过2800米，而且仍在强劲增长。

2多年前，在沙城10多万买到一套房，现在，一般都要20多万。

由此可见，房地产投资具有两大优点： 风险性小（与存款、股票等比较）收益大，年平均增长水平：20%——50% 结论：房子是一种特殊的商品，具有二种功能 A消费功能，满足人的居住消费需求。

B.增值，保值，投资的功能。（房地产是唯一具有这种功能的商品）如何选择最佳的房产

买房可以升值、保值，但增值速度决不一样，如何选择最佳的房产？

选择标准：（21世纪的住房标准）价位低的房子

中国经济发展速度为什么比欧美快，因为起点低；沙城的房子为什么升值快，因为价格低。在沙城房价是最低的，沙城城北和城南，住房价格却相差这么多，随着城市规划战略的发展，沙城县的旧城改造，新城的扩建加之火车站的重修将快速带动桥南的发展，连接南北城区的文昌路立交桥的建设，南区优势即将凸显，地段升值指日可待。房价补涨是铁定的。

规划好的房子

人居理想是人、建筑、环境的和谐和统一，规划的目的就是实现这种理想。公园里的超大社区——时光凝聚光华，稀有成就珍贵，收藏沙城唯一的公园

布局科学人性——。

建筑形态多样——视觉美感，选择性大，天际线优美。

景观立体丰富——龙潭。丽景花园的景观设计分为3个层次。在第一层次将整个社区作为一个整体，借助于龙潭公园自然景观和大面积城市水体，构成第一重大景观；在第二层次中，小区通过一轴三带的大景观将各组团天衣无缝地有机联系在一起，每个组团被设计成一个景区；第三层次为院落式景观，每一南、北梯楼座合围成一个院落，构成一个相对私密而丰富的邻里庭院空间。三重景观的设计实现了风景与建筑的融合统一。

高品质的房子

建筑质量——新技术、新外形、新户型、牢固性、抗震性、防渗水、隔音、隔热 户型设计——功能布局合理，分区明确、全明 建筑材料——环保节能

配套齐全——水、电、气、暖齐备，生活配套齐全 安防系统——安全，周界安防、远红外监控系统、单元可视对讲、防盗门 物业管理——全封闭式管理，一流的物业服务。

十二：入市良机 分析入市良机的目的：

从宏观经济和国家政策的角度，告诉客户现在是购买房产的最佳时机，尤其是购买刚刚起步的二、三线城市房产的最佳时机。

现在是最佳的买房时机 需求越来越大

资料显示，目前，全国住房支出占居民总支出的3%左右,美国可以占到30%，香港更是占到50%。我国住房消费支出增长趋势是越来越大，预计到2010年可以占到15%。

房价回升，买房的人将越来越多。资料：

A、目前全国城镇居民人均住房面积 < 4.5平方米的家庭共450万户，如每户增加36平米，则需要1.6亿平米。若三年解决，则每年至少5000万平方米。B、中国每年有260万对新婚夫妇，若20平米/户，则需要1.82亿平方米

C、出现围城现象，城市人口增加，每年有1600万人进城，若18平米/人。则需要2.88亿平米/年。总结以上三点，中国每年需要5.2亿平米/年。

中国还存在大量的10平米/人均以下的住户。二次置业产生很大需求。

另一方面，中国目前城市化率约为50%，政府计划在2020年达到70%，沙城计划在2020年城市人口达到1200万，沙城市的目标是50万，会有大量的农民和移民进入沙城，买房的人将越来越多，房价也会越来越高，晚买不如早买。

房价上涨速度＞物价上涨速度

中国改革开放30年，经济发展强劲增长，取得了举世瞩目的辉煌成就。但是，高速经济增长带来了高通货膨胀。现在只有房价的涨速超过了物价的上涨速度，也就是说，目前投资房产才能抵御通货膨胀，使您的资产增值，因此，现在是最佳的买房时机！

三年大变样带动经济增长

三年大变样，随着城市规划战略的发展，沙城县的旧城改造，新城的扩建加之火车站的重修将快速带动桥南的发展，连接南北城区的文昌路立交桥的建设，南区优势即将凸显，地段升值指日可待。

十三、价格合理（便宜）地段潜力和优势：

强调沙城城南区域的定位和房地产的发展潜力：绿色环保、后花园和价格谷底；

强调龙潭。丽景花园是沙城城南唯一龙潭公园里唯一的房子，将是未来城市名片，是沙城最好地段和最好的房子，升值潜力最大。规模和规划优势：

沙城城南唯一的大盘：——龙潭。丽景花园

是沙城唯一临公园而居的住宅项目，其龙潭公园价值的永恒性和唯一性决定了一个丽质天生、人人称羡的惊艳城邦，一块绝无仅有、自然丰沃的梦想栖息地，集汇景观园林的最优视野，人与周围环境巧妙融合，天人合一、顺气旺运，家合事兴。沙城政府与河北五岳地产开发有限公司强强联手，将城市经营理念，政府导向和政策完美结合，共同推动沙城南城的建设进程，将龙潭公园改造成为生态、园林、绿色、景观、运动、休闲、健康、阳光八大优点集一身活动场所。

规划优：采用新人本理念、新思想、新技术、新产品、新户型。强调性能价格比

强调树品牌质量，注重社会效果：龙潭。丽景花园是沙城的城市名片，品牌和社会责任是我们的追求，我们是有责任的开发商，质量至上是我们不懈的追求；

强调成本价销售：大盘风范，一期我们没有打算获取利润，以成本价销售，让利给我们的客户，让客户真正获得实惠。

强调和沙城内房产的价格比较：城南的作为政府未来发展的重要区域，沙城县的旧城改造，新城的扩建加之火车站的重修将快速带动桥南的发展，连接南北城区的文昌路立交桥的建设带来的同城效应即将形成，沙城价格谷底的优势无可争议，投资、养老正当时。

十四：临门一脚（具体问题，具体分析）加强逼定：

从客户最关心或最看重的问题入手，快速解决问题，要敢于要钱，快速逼定。谈判三快：

1、签合同快

2、收钱快

3、送客快 以避免言多必失，夜长梦多 签合同四个不一样： 签合同与不签合同不一样 交订金与不交订金不一样 交首期与不交首期不一样 交全款与不交全款不一样

签完合同祝贺：

签完合同，第一时间向客户表达你真挚的祝福，比如：“恭喜您，您已经拥有了（选择了）沙城最好的房子！”

签完合同收完钱送客：

签完合同收完钱之后，第一时间祝福客户，并迅速将客户送走。

成功笺言 成单三诀

拼：成功的业务员是不会放过任何客户。有一种必胜的信念，相信“客户出门就是死客”。追：一追到底。没有烦死的客户，只有丢掉的客户。

拔：拔萝卜，重点跟踪老客户。一个老客户至少可以影响250个他周围的人。永远说YES

常用“如果我是您”策略

学步、同步、再超步 当天客户当天一定要跟踪 签完合同一定要巩固

十五、配合：

配合主要是为了营造良好的销售气氛，促成成交。横向配合：根据配合对象的不同，配合分为四种 与秘书的配合

笑脸迎客；详细记录；销售造势；端茶送水；最后一套；造势电话 与主任的配合

争相抢购；询问缴款；代看小孩；齐声赞美；代解疑难；帮助逼定 与经理的配合

眼观六路；耳听八方；穿针引线；活跃气氛；画龙点睛；排忧解难 与老总的配合 申请优惠；促成成交

纵向配合：根据配合程度的不同，配合分三种 松配合

忽视配合；单兵作战

紧配合（对表情、声调的把握，讲求逼真性）适度配合

过度配合（慎用）配合过头，弄巧成拙

十六、期房与现房比较 X大哥，在我做房地产以前，我也抱有和您一样的想法，希望买现房，真正做了房地产之后，我才知道，期房比现房好。

现房的户型设计相对期房要落后，新材料、新技术的运用少，这两年；

现房的价格高，同样素质的房子在我周围现房比我至少要贵300-500元/平方米； 现房的选择余地和空间小，你只能挑别人挑剩的房子；

买房子是一辈子的大事，如果由于急住而选一个不太满意的现房，会影响一生的幸福与快乐，就犹如仓促择偶会造成不幸的婚姻；

买房子本身是一种投资行为，而买期房是0风险投资，到现房自然增值30—40%，而现在买同样地段、配套、户型、面积（如40万的房子）的现房您至少要多化10万元，一反一正，您买龙潭。丽景花园可增值近20万；

正因为基于以上考虑，一般二次、三次置业的人，都会选择买期房。十七：投资

（投资）投资的本质是用钱来生钱，低买高抛，以获得最大利差为目的。您真有眼光，目前投资房地产是最佳的投资方式。房地产是一种特殊的商品，它不可移动，也不可再生，房地产的价值受地段、交通、环境、产品、配套和物管的影响和制约，缺一就会影响其流动性，通俗的说，就会影响房地产转手的价值和速度。其中，尤以地段（是否城市中心黄金地段）、配套（市政大配套和社区小配套）和物管（是否一流）最为重要。

从地段来看，未来沙城的城南区域将成为沙城中的发展区域，新城的扩建加之火车站的重修将快速带动桥南的发展，连接南北城区的文昌路立交桥的建设，政府为了发展城南，政策惠多，经济实力和财政支持力度大，发展的动力和空间更大。龙潭。丽景花园是沙城城南的城市名片，是沙城市政府投资的唯一龙潭公园旁规模最大，规划最好，配套最全，物管最好的特大型生活城，是政府支持的重点项目。从环境来看，龙潭。丽景花园在沙城唯一的公园里。龙潭。丽景花园借助升级改造后的龙潭公园大面积绿色中心，稀缺环境优势，独一无二，地段升值指日可待，尊贵之气油然展现。景观细节的处理十分考究，诸多景观空间的雕琢皆体味居者生活而设！精心设计的空间秩序萌生高尚舒逸的生活境界。整体园林景观悉心打造，家在园中、绿拥家居，静谧雅致、社区私属生活纵生万千情致。

从产品来看，龙潭。丽景花园的产品丰富，采用新思维、新技术，引入“公园边上的花园”、“观景露台”、“围合院落”等精美建筑形式，为您带来从未有过的全新生活体验。

对您的投资来说，最最重要的一点是，沙城城南房产是目前整个沙城房价最低的区域，就像买股票一样，是原始股，投资空间是最大的！

第三篇：销售是创造

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。

销售中最忌讳以下问题：

1、忘了自己的微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗?既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗?所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、争辩

上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗?能听得懂吗? 所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢?

3、离客户太近，过于热情

当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢?第一次与客户接触时最好保持在1。2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1。2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易地作出了让步

我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮，他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着?老俩口会高兴吗?张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走?他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?外面感觉怎么像用漆漆过一样，上面镶的珠宝是真的还是假的。就这样，折腾一个月时间，大爷得了心脏病，不久就过逝了。

那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样?“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点!”

再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着?大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗?买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗?我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢?1000套呢?每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润?

5、忽略了客户真正的需求

有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”?老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢?老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

6、轻易地给客户下结论

我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0。8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。

业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的?”业务员如有这样的想法，很容易传递给客户。当客户感觉到销售人员这种想法时，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

7、忽略了老客户

我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的老婆也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。

现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗?需要我帮忙吗?这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任?认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。

8、过于专业

我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗? 还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。

9、轻易地承诺

有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如： 明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交 明明带电时间是40小时的，却说成50个小时 明明说是100克纸张的，却说成120克

如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。

在销售中，应该注意以下几点：

1、确定自己的关键目标。

为了推进销售，或为你的客户制定最佳方案，你需要哪些信息?所提的问题需根据客户而变。

2、思考那个你将面对的客户。

一个组织中，人的位置越高，就越应向其提出战略性的问题。因此，以适合客户的高度提出问题，了解对方企业的目标、挑战及障碍，可以为你带来有价值地信息。双赢销售

3、多问“什么”，少问“是不是”。

是什么引起这个问题?为达成目标，你们采取了哪些措施?遇到了哪些障碍?你们期望的结果是怎样?用开放式提问发现客户的问题所在，你就可以据此改进你的销售过程，并向对方展示你的产品或服务是一套怎样的解决方案。

4、问题循序渐进，灵活运用SPIN式提问法。

所谓SPIN，即：探询现状、困难问题、引出潜在后果、价值问题。四类问题，步步为营，问出客户当前及未来的需求，并引导客户思考：你的产品或服务所能解决的问题，对自己而言价值几何。

销售中的误区：

误区一：没有话术和技巧就做不好销售

我认识一位阿里巴巴的销售精英，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名。因为他太勤奋了。他一天可以跑三个地市。当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车。一段时间下来，他积累的客户资料是最多的。

另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好。因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心。另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售。毕竟80%的成交都是来自4次以上的跟踪，而不是来自技巧。

误区二：只有找老高层，才能做成生意

我们做销售都提倡找决策人，找关键人。但并不一定所有的关键人都是老板。特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权。而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面。小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果。

误区三：客户的每个问题都有固定的好答案

有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属。还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来。最起码要掌握80%。不少销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案。

其实不然。因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效。比如有些客户喜欢抬扛，你越说产品好他越说你产品不好。

误区四：多赞美客户就能多签单

你在喝酒的时候和客户一起拍桌子骂娘有可能成交，而这一招在所有的教课书的都没有。你甚至可以围上围裙帮客户做一顿丰盛的晚餐成交一笔单，还有可能和客户为一件事拍案而起，日后再打电话联系时，他竟然会说如果你方便，今天过来签一下合同吧。

其实，销售在某种程度上就是人与人之间的交流，一定要灵活，靠技巧取胜。

第四篇：阳光城集团 西安市场创造销售奇迹

阳光城集团 西安市场创造销售奇迹

2005年，为响应国家西部大开发战略决策号召，进一步推进地产版块业务拓展，集团进入陕西，开始在祖国西北进行房地产投资开发。经过多年发展，西安公司现有员工300余人，下辖多家房地产开发公司以及物业公司、实业、商贸等公司十余家。近年来，西安公司开发建设的地产项目主要有“阳光城国际社区”及“林隐天下”：

【阳光城国际社区】位于沣渭新区上林苑南片区，系政府重点招商引资项目，由政府整体协议转让土地使用权及开发经营权与公司进行全面合作，项目占地5平方公里。

【林隐天下】位于高新区信息大道1号，高新区二次创业核心区域，西部大道以南，信息大道以北，创业大道以东，博士路以西。项目规划建筑总面积约50万平方米，容积率2.08，分四期开发建设，项目建成后，将成为西安乃至西部地区最具影响力的综合型地产项目。

西安林隐天下项目

在中国房地产市场上，阳光城集团一直被誉为“高端别墅专家”、“品质生活的缔造者”，不遗余力地提升产品品质，让业主以阳光城为荣。阳光城集团在西安的项目林隐天下，也完全秉承这一理念，是继西西安小镇之后，倾献西安的又一力作。

在项目选址上，林隐天下据守高新新核，择址西高新二期核心地段，掌管城市精彩未来，是阳光城集团为曾经在这片土地上披荆斩棘，最终笑看风云的当代人物，量身打造的奢居住区，是区域内十年来首个低密度、高品质的真正豪宅住区。

在风格设计上，林隐天下充分尊重居住者内在的内心感受，围绕天人合一、包容、内敛、和合等观点深刻解读了亚洲价值观的文化内涵，真正满足了那些既具有国际视野，又深有中国文化传统的新贵阶层的内敛性格与开放心态，赋予西安从未有过的别墅生活想象。

在景观营造上，林隐天下不仅斥巨资全冠移植多种北方生长年限超过40年的名贵植物;更是花尽心思，以生态之美为设计核心，黄金比例搭配常绿与落叶植物，在层叠变换的密林植被中营造四季异景的生命园林。超五重园林景观，鼎献了区域内稀缺震撼的30000平方米恢弘园林。

西安公司正在从第二阶段前期向第二阶段后期发展，着眼在于深耕西安，逐渐拓展在陕西省内的业务。这段期间，西安公司更承担着集团运营体系的梳理试点任务，将融合西安公司成功的管理模式，形成一套阳光城独特的运营体系，得以复制到正处于起步阶段的新地区公司。

如今，阳光城在西安双墅同至，用品牌实力打造项目真谛，在西安市场创造了一次又一次销售奇迹，成为高端消费群喜爱并珍藏的品牌。

第五篇：浅谈人员销售

浅谈人员销售

摘要：销售是世界上最古老的职业之一。人们对销售人员有许多刻板印象，其中有一些负面的。销售人员被形容成孤僻的人，在自己的区域内往返奔波，硬是把自己的产品卖给那些没有戒备的和不太情愿的用户。然而，现代销售人员都受过良好的培训，有良好的性格，倾听用户的声音，评估用户的需要，通过自己的策略，营销工具，公司的力量来解决用户的问题。

关健词：区别，策略，工具，性格

罗伯特·路易斯·斯蒂芬森曾经说过：“每个人靠卖什么东西活着。”对于那些商业企业的销售团队。我们非常熟悉，他们遍及世界。并将公司的产品和服务销售给顾客。但是销售团队也存在一些其它类型的组织中。例如。教堂通过成员协会来吸收新人，医院和博物馆通 过募集人员来联络募集者并取得捐 使是政府也要用到销售人员。例如，地区的发展委员会雇用客户经理来吸收投资者。营销管理有五种管理导向：生产观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念。人员销售中的销售人员除了可以没有生产观念外，其它的观念应该具备，而不仅是销售观念，不能为了销售而仅是推销。

一、人员销售和直销的区别

销售人员一词涵盖了非常广的职位。在一个极端。销售人员可能是一个接单员，例如那些百货公司里站在柜台在柜台后面的售货员。在另一个极端，则可能是一个交易者，他的职位要求他创造性地对产品和服务进行销售——包括家用电器、工业设备、飞机、保险、广告和信息技术服务等等。在这里我们更关注创造性的销售的含义。从事销售人员有很多的名字：销售代表、客户经理、销售顾问、销售工程师、代理人、地区经理、市场代表、市场开发人员、销售经理等等。通过销售人员销售就是人员销售。

直接营销是指同精确细分的个体消费者进行直接联系以获得他们的迅速响应并培养持久的客户关系。直接营销人员经常一对

一、互动的基础上同客户进行直接沟通，通过详尽的数据库，他们将产品和沟通方式定制为适合更为狭窄的市场区域甚至是个人需要的形式。除了建立品牌和形象外，直接营销人员通常还寻求一种直接、快速和可测量的顾客响应。直接营销的形式七种：面对面营销、电话营销、直接邮寄营销、目录营销、电视营销、购物亭营销、网络营销。

直接营销没有中间环节，厂家直接销售产品给客户，人员销售存在于各个企业。安利、雅芳不属于严格意义上的直接营销，因为它们有差不多独立于企业的销售人员，而且它们销售人员的利润很高（否则没有人没有工资的销售它们的产品）是一个没有注册的经销商。如两者的产品通过经销商销售的形式，产品价格可能会更低。它们的成功是利用了人员销售的强大的优越性。所以两者形式上是直接营销，实质上是人员销售。戴尔的网络营销属于直接营销。产品能够为客户量身定制，而且节约成本，价格低，所以戴尔的成功于直接销售的优越性。如果通过企业通过内部销售人员销售产品可以说是属于直接营销的企业；如果是通过外部销售人员或很难界定是内部人员还是外部人员则只能说是运用人员销售手段销售的企业。

二、人员销售的4P

4P是指营销组合，是企业层上的战术性营销工具——产品(product)、价格(price)、渠 道(place)、促销(promotion)。公司用这些营销工具组合来得到它想要的目标市场反馈。营销组合包括所做的影响产品需求的一切行为。与4P对应的是4C。4C是从顾客角度来讲包括

顾客解决方案(customer solution)、顾客成本(customer cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。两者按左右顺序对应。一个有效的营销方案应把营销组合的所有因素进行协调。通过给消费者传递价值来实现公司的营销目标。要做企业，先要做人，销售人员好像 一微型的企业。企业要4P指导，销售人员同样要4P指导。

1、人员销售的营销工具——产品

产品是任何能够提供到市场供关注、获得、使用或消费。并可以满足需要或欲望的东西。产品包括核心利益、实际产品、附加产品三个层次。核心利益解决了购买者究竟购买的是什么的问题，消费者购买口红不是为了嘴唇是红色而是为了变得更美。品牌名称、质量水平、包装、设计、特征属于实际产品。交付和信用、安装、担保、售后服务属于附加产品。

销售人员的精神面貌是自信还是消沉、穿着是整洁还是邋遢、话语是否文明，是否风趣，深刻，让人喜欢听、语调是否坚定、面部表情是否真诚、眼神是否善意、行为是否得体、品德是否高尚都是销售人员的形象。销售人员形象直接影响到用户对产品的认知、消费的欲望和体验，所以销售人员的形象从一开始就是产品的一部分，属于附加产品。有的产品需要销售人员自始至终的提供售后服务那么它始终是产品的附加产品，比如保险。

实际产品是客观的，核心利益是灵活的，高明的销售人员可以把客观的说得更真实，灵活的表现得更多样。富有感情的解说胜于平淡的陈说，这就是说书和背书的区别，也是销售的方法；产品有很多核心利益，比如汽车不仅方便，快捷的利益而且还有象征地位，抵押贷款，促成交易（开车做交易比走路做交易更让人相信）结交朋友，找工作容易等功能。客户并不会为了买东西找理由，那么销售人员要善于挖掘客户需要的核心利益。同样的产品，销售人员不同，产品在用户心里不同，产品是销售人员做出来的。

2、人员销售的营销工具——渠道

营销渠道是一组相互依存的企业共同协作将产品或服务提供给最终消费者或者企业用户消费或使用。营销渠道经历了供应链、需求链、价值链三个阶段。渠道成员执行许多重要的功能。其中一些有助于交易的完成：信息功能、促销功能、联络功能、匹配功能、谈判功能、实体分销、融资功能、承担风险。渠道又分为垂直营销系统、水平营销系统、复合营销系统。

销售人员也要有垂直营销系统。有的销售人员雇佣了自己的销售助理，帮忙打电话联系用户，搜集用户信息，或者直接销售产品。当然这需要资金，对于一般的销售人员难以做到，一些公司就会提供帮助，只要是销售人员联系到的新人，都为自己的下属，有团队管理奖，分享下属业绩提成。这样一个联系一个，就像利滚利，就像原子弹，积蓄的力量不可估量。中国的保险业、安利的快速发展一部分归功于此，平安仅用十几年成为世界500强。如果产品有问题这样的营销系统危害也很大，可能演变成传销。

销售人员也要有水平营销系统。陌生人之间难以产生信任，陌生人谈话氛围紧张，话语拘谨说明彼此的不信任。如果是销售产品，信任度会更低，这就加大了销售的难度。销售人员经常用用户转介绍，熟人介绍的形式去找下一个用户，下一个又转介绍下一个。这样就形成了用户网，网的节点有价值的分配，网也是价值链组成。销售人员也与产业中其它互补的行业或上游的销售人员组成伙伴关系，共享信息，利用他们与用户的信任关系介绍达成交易。工业产品有很多相关人影响决策人的决策，这些相关人就是渠道，通过这些渠道可能比直接谈判要好，因为渠道更容易完成谈判功能。

两种营销系统经常混合在一起使用，也就是人员销售的复合营销系统。

3、人员销售的营销工具——价格

价格是为产品或服务收取的一笔钱。从广义来看。价格是顾客为产品和服务利益所交换的价值总和。价格历来是影响购买者的重要因素。从历史的大多数怀着来看价格是购买者和销售者协商确定的。统一价格策略，是一种比较现代的定价方法。如今互联网的崛起把我们

带回了动态定价。

有的销售人员能够自己决定产品浮动价格如网络销售人员、工程项目销售人员。他们的定价策略要考虑很多方面如购买量、竞争对手的价格、顾客的价值感知、顾客拥有的信息、顾客是否急用、顾客的购买能力、是不是一次性交易等。当然，定价也不只从自己的利益去考虑问题，也应该考虑社会利益，否则难以长久。

有的销售人员不能决定价格，但利润留成很大，则可以通过回扣，返回的形式变相定价。一般不能用自己的名义返回，以公司的名义比较合适，可以用礼品的形式。如果销售人员否决定价格，利润留成也不大，则强调带来价值，从顾客心里面改变对产品的定价；也可以把价格划分成每天应该付的费用，从而降低顾客心里面对产品的定价。

4、人员销售的营销工具——促销

一家企业的所有营销传播组合——也称为它的促销组合——广告、销售促进、公共关系、人员销售以及直接营销等工具组成，公司使用这些工具来达到它的广告和营销目标。人员销售和直接营销在这里不是我们讨论的范围，它是企业层面的范畴。

销售人员的广告形式很简单，一般都是通过发名片的形式宣传自己。一些日常用品的销售人员、保险业务员逢人就发名片。以销售汽车而闻名的乔吉拉德，在餐厅吃一回饭、三次发名片给服务员以加强印象，服务员就是自己不买，也会跟别人讲，自然也就达到了广告的目的。销售人员也可以在自己的利润范围内以利益鼓励用户多买，提前买，当然要以公司的名义。销售人员也要有公共关系，保持良好的公众形象与用户维持良好关系。销售人员的品德很重要，小胜靠智，大胜靠德。日本著名保险业务员原一平向用户推销产品之前不谈产品，先了解用户的情况，知道用户需要这个产品，然后再推销。用户被他的诚意感动，他自身在行业的品牌也就树立起来了。

三、人员销售的策略

最伟大的销售人员不是乔吉拉德也不是陈安之，最伟大的销售人员是耶稣。说耶稣是销售人员有一点离谱，姑且如此说。基督教在全世界人口有四分之一的信徒，传播之广，影响之大，不容置疑。圣经有很多预言都有说服力，耶稣是神，那么其它宗教就是假的。然而，佛教信仰者也多。信仰者几千年不知疲惫传播他们的信仰，是因为人们有宗教的需要，也是因为宗教的营销策略。宗教的营销策略有五种：天堂、地狱、道德、关系、信任。

1、人员销售的营销策略——天堂

天堂在宗教中以不同的名称出现，但意思一样，都是指美好的地方，美好的东西。宗教中如果没有天堂就不会有人心甘情愿的接受信仰，约束自己的行为。产品的核心利益就是销售人员向用户说明的天堂。用户为什么要心甘情愿的掏钱，买你的产品，他能够解决什么问题，带来什么不一样的感觉。你的产品与别人的产品有什么不一样的地方，不一样能够更好吗？

产品是有形的，服务是无形的、体验是难忘的。销售人员在销售产品的同时要服务用户，给用户一种重要人物的感觉；营造氛围，给用户一种成功的体验。用户不但注重实际的利益，而且注重感情的体验，既是理性人，又是行为人。同样的产品很多家，用户买这家不选那家就取决于他的体验不同。销售人员要善于为用户构造天堂。

2、人员销售的营销策略——地狱

地狱在宗教中不可或缺，因为有的人可以不要天堂，但绝对不会说愿意下地狱。人们可能不在乎他会得到什么，却很在乎他将失去什么。因为将得到的是一个求知数，而失去却不能容忍。信徒就是不相信有，也怕万一有。

销售人员在销售产品的同时会挖掘用户没有用产品之前的痛苦，这些隐藏的痛苦在没有提醒之前，用户也许没有很在意，一经提醒用户就不自在，才有购买的意图，才会产生购买的行为。销售管理培训的业务员，则会提醒管理者管理问题。销售人寿保险的业务员则会说

明用户老年生活质量的严峻性。销售保健品的业务人员，则会讲失去健康的痛苦。地狱和痛苦是一回事，销售人员应该提醒用户地狱的存在。

3、人员销售的营销策略——道德

道德是宗教的灵魂，每个宗教团体如果不是宣传高尚的道德，注定要破产。没有道德的宗教就是邪教，邪教是不会长久存在的。道德是宗教的灵魂，不是每个都有道德，但是每个都喜欢有道德的人，道理是很简单的。有的销售人员为了自己的利益经常说只说优点，不说缺点，只说利润，不说成本，有的干脆欺骗。例如，联通的业务员说只要加拔号码，话费立省，用了一段时间，才知道，每月扣8元，并且不显示号码。像这样不仅影响到他个人，而且影响整个销售行业。销售人员的品德提高任重道远。有的销售人员凭小聪明，也会做得好，但不可能杰出。

4、人员销售的营销策略——关系

宗教信徒之间的关系很亲密，有时甚于亲戚，基督教信徒都以兄妹相称。如果信徒之间关系紧张，则这个团体是不会长久的，更不会发展壮大。伊斯兰教关系的凝聚力更是可怕，甚至会引起战争。

销售人员要善于利用关系营销，中国人乐于此道。销售工程业务员更是如此，不用什么搞点关系，工程合同签不下来。人们都跟熟人做交易，陌生人之间很难达成协议。消费者人口统计特征的不断变化更精明强劲的竞争对手，以及某些行业的生产能力过剩等，这都意味着更少的顾客来源。因此而引发的对市场份额更激烈的竞争使得吸引顾客的成本增加。平均来说，吸引一个新顾客的成本是维持一个现有满意顾客的5-10倍。

5、人员销售的营销策略——信任

宗教的信任主要表现在信徒对神的敬仰和崇拜。信任取决于可信性，可信性取决于合理性，合理性依赖于逻辑。基督教的逻辑最为严密，70%多的科学家都是基督教信仰者，包括达尔文、牛顿。爱因斯旦。基督教的传播也最为广泛。

人与人之间信任是基础，没有信任，就没有沟通。没有沟通，也就没有交易。只有建立了信任关系才能持久，用户忠诚度才会提高。要销售产品，先要销售自己。销售人员要有良好的个人形象，用户才会对产品有好印象。销售人员说话的逻辑性，行为的前后一致，口碑的好坏都影响用户的决策。信任和关系既有联系，又不是一码事。有道德的销售人员，也不是说就有信任。信任只是用户的的一种感觉，对销售人员的一种判断。也许销售人员仅穿的寒酸，用户就对销售人员不信任。

四、人员销售的积极作用和负面影响。

1、人员销售的积极作用

无论哪个企业都曾或多或少的离不开销售人员，比如，新产品的营销情报收集、市场营销调研，产品投放市场。销售人员都在这三方面扮演了重要角色。销售人员都有全方位的培训：产品知识培训、销售技巧培训、文化素质培训，细节培训。销售人员的销售都是高技巧的服务，化被动为主动；使没有意向的用户变成有意向的用户，使意向的用户成为企业用户，使企业用户成为忠诚用户。

销售人员频频活动，给行业留下了深刻的记忆，并不亚于广告的影响。有的企业不用广告，仅利用人员销售知名度就很高，比如，安利。利用人员销售的企业，灵活性大，更换一个销售人员比更换一个经销销容易多；产品调整快，仅需要重新培训产品产品知识即可，销售人员阻力不大；中间渠道少，用户需求反馈快，企业可以快速调整；企业能动性大，企业可以根据市场需要和公司的政策变化直接命令销售人员响应，僻免了经销商的不合作的现象。

2、人员销售的负面影响

（1）、惹恼用户、不平等、骗术和欺诈

销售人员可能不分场合，不分时间，在用户心情不好的时候强行推销，用户会强烈的抗议。销售人员也会利用信息不对称，在不平等的情况，诱使用户购买产品。还有更糟糕的，那些所谓的“热心商人”故意发一些可能会误导购买者的宣传材料，其它一些销售人员则假装进行消费调查。但实际提出的问题都是带有诱导性，和劝说性。有的销售人员会夸大产品性能，寿命，编造一些没有的性能。

（2）、侵犯隐私

电话营销人员会用各种方式得到潜在用户的电话号码：网上购买、商场购买、跟同行交换、找熟人要等。销售人员要的打听用户的基本情况包括年龄、爱好、资产、性格、社会关系、有无病史等。根据不同的情况，用不同的销售方法，有时也会贿赂决策人。被贿赂人就会被销售人员牵着鼻子走。

（3）销售人员在外面的行为，企业不容易控制，销售人员的过错企业要买单。只用销售人员的企业，口碑不会很好。

五、销售人员的性格

正是因为销售的负面影响，销售人员的工作充满挑战。销售人员的的素质与别的行业不一样。一个平庸的销售人员与一个销售高手在绩效上可能有天壤之别。在通常的销售团队中，排名前30%的销售人员可以带来总销售的60%。

1、内在的动力

不同的东西可以激励不同的人——自豪感、幸福、金钱、或者你能想到的随便什么东西。但是所有的销售人员都有一个共同之处，那么就是永无止境的追求卓越。这种内驱力是可以造就的，但却不是可以教会的。有4种基本类型的人都可以有较高的绩效。竞争型期望的不仅仅是成功还有击败特定对手所带来的满足感；自尊驱动型只希望自尊带来的荣誉；成就型乐于完成任务并设置别人对他期望更高的目标；服务导向型喜欢建立并维持用户关系。只有内在动力销售人员才会乐观自信，全力以赴。

2、自律的工作方式

销售人员经常在户外工作，不容易控制，正因为如此，销售人员才更需要自律，比其他的工作更要求执行力，企业更强调执行力。攘外必先安内，销售人员不会自律，销售的机会都没有。无论有什么样的动力，如果销售人员不能集中精力，按部就班；如果他们不努力工作，他们就无法满足用户提出来的越来越多的要求。他们常年如一地制定详细，清晰和有条理的计划并按时、一丝不苟的完成他们。卓越的成绩来自艰苦的工作而不是运气和诡计。卓越成绩来自为用户带来价值，而不是来自用户的同情。

3、坚持不懈

对于那些那此绩效卓越的销售人员来说，他们可以忍受失败的一部分原因在于他们深植于内心的对于自己和产品的信念。他们有超乎寻常的自信，确信自己做的事情是正确的。只要不超过法律和道德的界线，他们总有一种强烈的愿望去完成交易，获得业务。销售人员遇到拒绝是正常的事，用良好的心态应对；能够忍受常时间的等待，而不绝望。一个交易的完成，对于卓越的销售人员只是另外一个交易的开始，而不是交易的终点。

4、建立关系的能力

在亚洲这样重视关系的营销环境中，杰出的销售人员是用户问题的解决者。他们深刻理解用户的需要。他们富于同情心、耐心、细致周到、负责任、善于倾听并且诚实可靠。他们将自己置于卖主的位置并且从用户的视角来考虑问题。伟大的销售人员所希望的不仅仅是被喜爱。他们希望可以带来价值描绘着用户们能够实现的宏伟远景，并力图通过自己的努力去实现它。销售人员同用户或潜在用户建立的关系远比完成一笔交易要重要的多。

5、灵活的大脑和较高的情商

头脑灵活不是销售人员独有的特点，销售人员头脑不灵活那是肯定不行的。见到什么人

说什么话：与豪放的人说爽快的话；与严肃的人说简洁的话；与含蓄的人说含蓄的话；与傲慢的人说赞美的话；与蛮横的人理直气壮的说话；与理性的人理性诉求；与感性的人感性诉求。销售人员会识别：识别对方是不是决策人，真正做决策的人是谁呢；是在乎质量还是价格；对方拒绝的理由是不是真的，还是另有原因；用户是不是有什么顾虑不好说呢；对方是不是虚情假意，假意应付；对方是不是故意刁难，有意降价等等。销售人员在拒绝时不消沉，不冲动，耐心的说服；在签单时不过分兴奋，得意忘形。销售人员可以承受长时间的工作压力。

六、结论

销售人员在企业生命周期内的重要性不同，一般新产品，奢侈品，工业品，贵重物品，非必需品等都需要用到人员销售。尽管人员销售有负面影响，受到非议，人员销售的确有很多问题，但是如果没有人员销售，很多产品是不会这么快被用户接受的，经济的发展也会有影响。可口可乐刚进入国内时被当作是药，开始有银行时，没有人敢去银行存钱，觉得放在家里比较好。产品卖不出去，工资怎么发，没有工资就没有钱买产品，那么产品还是卖不出去。

销售人员首先要卖正确的产品，有正确的心态，销售应该是双赢而不是谋利，做正确的事，有所为有所不为。然后，才是如何去做。销售人员既要有战略上的定位，即策略上的思考，也要有战术上的工具，更要根据不同的产品有不同的销售技巧。销售人员应该造就自己的性格，成为一个合格的销售人员。企业根据自己的情况选择适合自己的人才，一般性和和企业具体情况相结合，优秀的并不一定是最好的，适合的才是最好的。培训销售人员企业都有意识，重要的是要有效果。用户则采取扬弃的方法，仔细辨别销售人员的产品评说，不能完全否定，也不能完全肯定，择其有利者为之。用户应该提高理性，拒绝感性，不应该只看销售人员的表面，应该洞实质，选择法定企业的产品

参考文献：市场营销原理