证券公司弱市下新客户开发营销话术

第一篇：证券公司弱市下新客户开发营销话术

客户经理：我是**证券，给您一份我们的折页看一看。

客户：哦，是证券公司的（接过折页）。

客户经理：您有在做股票吗？

客户：我没有做过。

客户经理：周围朋友、同事有做吗？

客户：有在做的。

客户经理：是吧，现在的证券投资，已经很大众化了，那他们都在做了，为什么您不做呢？

客户：那个有风险啊，而且他们都亏钱了。

客户经理：是啊，那是因为这几年市场持续低迷，他们肯定大部分都亏损了，但是我个人觉得，就是由于市场环境不好才更要参与进来。很多人亏钱是因为跟风，在行情好的时候进入市场，您的朋友大多属于这种情况，其实应该在行情不好的时候，选择入场，在行情好的时候，别人又在跟风的时候规避风险。客户：嗯，这个你说的还是有点道理的。

客户经理：我想您肯定也有想过，只是不知道什么时候是时机，前几天又一次跌破2000点了，持续已经4年多的熊市，以前你朋友的股票20块钱买的，现在已经5块钱了，现在不做，您什么时候做呢？ 客户：那我了解一下吧，如果有需要的话我再和你联系。

客户经理：可以啊，您可以问一问你的同事让他们给你一点意见，你现在入市是占大便宜了。而且，我们公司是“一对一”的客户经理服务，什么叫做“一对一”？就是你在我们这开户了，今后就有一个专门的客户经理给您服务，你有任何问题，都可以第一时间找到你的客户经理，这在西安还是很少的，大多数都是你开户之后就和证券公司没有什么关系了。您看以后有我们给您专门的服务了，肯定会比你朋友他们做得好。客户：是吗，那你们还挺好的。

客户经理：是啊，要不这样，我看您对这块还是挺感兴趣的，不如我现在就给您开个户，然后你就可以回去和同事他们聊一聊了，我们这也会和你保持联系，这不就方便了吗，不然等您看到行情好了，再准备开户，不就迟了吗。

客户：那行吧，现在可以开吗？

客户经理：您带身份证了吗？

客户：带了。

客户经理：那您就跟我去一趟公司，十分钟就搞定了。

客户：还要去公司啊？挺麻烦的。

客户经理：我告诉您，一点都不麻烦，就10分钟就行了，您看咱们都聊这么久了，我也觉得这块特别适合您，现在我们就过去，非常方便的。

客户：今天确实没有时间，待会还有事。

客户经理：这样，您今天如果有空我们就今天去，如果今天实在没空，我们可以明天过去开，您看明天上午方便还是下午方便？

客户：明天上午要上班，可能也没时间。

客户经理：没关系，我们中午不休息，要不您就中午过来，稍微抽点时间，不会耽误下午上班。

现在开户是90元，由于行情比较差，我们现在是收60元，所以您现在开还便宜一些。我们这个月有活动，才收60块钱，往常都是90元。

哦是这样的，我们现在开户收费60元，如果您在一个月内成为有效客户了，我们的系统会默认，到时候可以把开户费返给您。我想对于您来说也是一样的。

我们也聊这么多了，公司开户是收费60块钱的，大哥这样，开户费您要是实在不愿意出，这60块钱我帮您出了，就当交您个朋友。

第二篇：开发客户话术

开发客户话术[转帖]可以从中学到东西

开发客户话术 未入市

（一）经纪人：请问您开户了没？ 客户： 还没。

经纪人：应该有不少券商来拜访您吧！客户： 嗯！有的。

经纪人：哪，入市之前，必须要学的一招，叫做“安定操作法”，您知道吗？ 客户： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？

经纪人：啊！您不晓得安定操作法呀！可能与您接触的券商忘了告诉您，好，让我简单的为您解说一下，就是当我们准备入市前，必须要学的一种保护自己的方法。

经纪人：大家都知道，把钱放在银行是死钱，摆了五年顶多获利百分之十，做股票赚钱是最快的，有时一个礼拜就有百分之十的获利。

经纪人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把赚的钱又吐回去，甚至倒赔。您应该听过有很多人套牢吧！其实他们本来都有赚钱的，可惜开户前没人指导就进入股票市场。

经纪人：老实讲，您选择那个券商来为您服务都行，但，我个人诚心的建议，入市前，请您一定要求为您服务的券商，先指导您安定操作法再决定开户，我个人认为，投资股票绝对是最快速资产增值的投资方式，但每一分钱都是我们的血汗钱，入市之前，还是先学会一招保护自己的方法最重要。

客户： 你说的安定操作法会不会很难，我又不太懂，恐怕……….客户经理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半个小时就学会了，而且是免费的，我们约个时间，明天到我们公司来，我保证半个小时让您学会，您可以找几个朋友一起来听，如果方便的话，请把身份证件一起带着，最后由您自己决定，是否选择我今后为您长期服务。

客户： 那好吧，我觉得你非常有诚意，就麻烦你了。

傅老师建议：以上的对话，达成欲擒故纵的手段，客户不但容易接受，而且轻易的击退竞争对手。半个小时教会标准止损法及进阶止损法应当不难。

未入市

（二）客户： 我不碰股票

客户经理：啊！是没时间还是？？？ 客户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

客户经理：噢！你一直忙着工作，那有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，现在全国开户人数已达到6850万户了。

客户经理：我从事证券业这么久，每天接触行情，了解比较多，经常有些股票一个礼拜就涨了10%。投资证券100万，一个礼拜就获利10万；如果放在银行，以现在的利率，5年后才有10%的利息收入。我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，“你不理财，财不理你”，就是这个道理。客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？ 客户经理：您说得不错，那些经常套牢的人属于散户，买进卖出没有原则。为了照顾好客户，我特地学了稳健操作的方法，在开户之前要先学习一招安定操作法的投资技巧才开户。可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话，我很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。

为入市

（三）客户： 我对股票没兴趣

客户经理： 嗯！你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来经过我的说明，现在都已经成为很棒的投资人了。为什么我说投资人不说股民哪？因为我的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我会耐心的指导您。

客户经理：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？ 客户： 嗯！我觉得风险大。

客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我对风险控制特别有研究，有我的服务，这点您放心好了。客户： 我对股票又不懂。

客户经理：开户前，我会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！客户： 我有个亲戚也在证券公司上班。

客户经理：喔！那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。

已入市

（四）客户经理：请问您开户了没？ 客户：嗯！开户了。

客户经理：那请问您操作的好不好？ 客户：好什麽好！手上持股都套牢了。

客户经理：套牢？您套牢得很深么？咦！为您服务的客户经理没指导您一招“永不套牢法”吗？

客户：没有，什么叫做永不套牢法？

客户经理：噢！没听过？那难怪您会经常套牢，这不是您的错，可能是您的客户经理忘了指导您一招永不套牢的方法。我们实在是相见恨晚，不过没关系，我们现在有缘认识，让我来为您免费指导一下。

客户经理：是这样子的，任何一位投资人，在正式进入股市后，必须要学习一招保护自己的方法，就是永不套牢法，这个方法简单地说就是买错股票时，如何在损失最小的时候小赔出场，把风险降到最低，也就是说，宁愿卖错，也不愿意套牢。而买对股票时，涨上去了，能涨多少就让它涨多少，不要轻易卖出，把获利放到最大。请问您，一档股票有没有可能从１０元涨到２０元？ 客户：嗯！是有可能。

客户经理：但是一般人可能１０元买进，１２元就站卖方了，但结果股价却续涨到２０元，每次买对了，赚一点点就跑掉，最后还怪自己运气不好，其实这样永远赚不了大钱。而２０元买进的股票，依您的经验，有没有可能跌到剩下１０块钱？ 客户：当然也有可能！

客户经理：是的，不懂永不套牢法的人，极有可能２０元买进，而跌到１０元还抱着，不但资金套牢半仓，心情也不好。我指导客户永不套牢的方法，具体的讲，就是买对了，涨上去，没有出现卖点不要抛，能涨就让它继续涨，能赚就多赚一些，万一买错了，跌下来，跌破止损价位半个小时没有再站上来就做抛，这样的安定操作可以有效的避开继续下跌的风险，在熊市的时候，一定要记住留得青山在，不怕没柴烧。

客户经理：这样吧！我们认识算是有缘，找个时间，我把这招投资人必学的永不套牢法免费传授给您，最好您找几个和您同一个营业部的大户一起来，人多听得比较清楚，我保证半个小时的时间把您教会，下周三收盘后我在营业部恭候大驾，如果您的时间不急，我还可以把在股市如何大赚小赔的秘招指导您们一下。

第三篇：证券公司陌生拜访电话营销话术

陌生拜访电话营销话术

1、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。我姓×，叫××，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。

2、你好，×先生吗？我是****的，我们公司的服务品牌****太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。

3、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳服务品牌，想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。

4、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到****研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。

第一次电话营销话术

一、不懂股票的人或者新股民

常见问题

1、客户： 我不碰股票 你：啊！是没时间还是.......客户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，“你不理财，财不理你”，就是这个道理。“象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI”。呵呵，开个玩笑。

常见问题

2、客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？

你：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。常见问题

3、客户： 我对股票没兴趣

你： 嗯！你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。

你：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。

你：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？ 客户： 嗯！我觉得风险大。

你：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。

客户： 我对股票又不懂。

你：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！这样吧，周三如果您有空，我和公司的分析师一起来拜访您（或公司见）

常见问题

4、客户：我要做股票找我侄儿子，他也在证券公司上班。

你：喔！那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前武汉券商中做的最好的。你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。

二、股民或者接触过股票的人

第一种方式

(打电话之前转发几条****信息)

你：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，还记得我吗？

客户：哦，知道了

你：我给您发的信息可以收到吗？

客户：收到了。

你：是吧，那您看了吗？

客户：没有/看了。

你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。

客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧

你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!

客户：那个什么，X股……

你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。

客户：有XXXXXXXX。

你：哦，您是满仓吗？

客户：是/不是。

你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？

客户：XX公司。

你：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。

(如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容)

第二种方式

你：××小姐/先生，我是前几天在××银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？

客户： 哦。

你： 您最近做的怎么样呀？

客户： 不怎么样，被套了。

你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？ 客户： xx证券公司。

你： 您所在的证券公司都给你什么服务呀？

客户： 没有什么特别的服务。

你： 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做呀？

客户： 是啊，等我考虑考虑。

你： 没关系，您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天给您转发我们公司推出的短信，让您也感受一下我们公司的服务。

(如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话)

第三种方式;

你： ××哥/姐。

客户： 那位？

你： 我是在×银行见过面的****的小刘呀。

客户： 哦，你好。

你：近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在投资经理的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊，你在的证券公司没给你任何信息吗？

客户： 哦，没有呀。

你： 哦，你在那家开的户呀？

客户： xx证券公司。

你： 您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下。

客户： 那个什么，X股……

你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我

客户： 有××××× 你： 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在××价位就抛了，还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息转发给您。等我咨询好了明天我再跟您联系。

(如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容)

常见反对问题话术处理

第1问： 你好，XXX，这里是XX证券公司，请问你最近股票做的如何？(或是以其他的提问方式)

答： 不好，都套了。

第2问： 请问您现在所在的营业部能否为您提供一些服务？

答： 客户会回答有(或没有)但对其服务不满意(或是不满足现状)。

此时应引导客户： 陈述我们的服务(如果满足于现状的人，应该采取对比的方式)

客户： 你能保证我赚钱吗？

客户这样提问产生的原因：

A）客户有投资的意愿

B）客户对我们不信任

C）客户知道股市有风险

D）客户对证券业自律法律法规，不了解

E）客户投资收益受损

答： 我现在对你说保证你赚钱，你信么？股市有风险，你是知道的。我之所以不能说绝对保证你赚钱，正说明我是慎重的，同时对你也是负责的。我们营业部拥有一流的硬件，全新的设备，优雅整洁的环境，我们可以为客户提供优质的服务。你还可以自由选择你的投资顾问，这样起码使你的投资不盲目，跑赢大盘。

针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：

我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是(证券法)所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给你提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；B）转移到我们这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。

第4问： 你们会及时地通知我们买卖股票吗？ 答： 当然会!但是，如果您是自行操作，就有可能发生时效性问题(可以举例说明)

第5问： 能保证我赚钱吗？

答： 那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能可定两点：

1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降至最低;

2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过一个团队的。

第6问： 你们的成果是如何出来的？

答： 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究胜算后得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。

第7问： 股票被套了怎么办？(满仓被套)

答： 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例： 我公司客户成功解套的案例)

第9问： 你们是作短线、中线或长线？

答： 这要看盘市与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短多;若是多头格局当然是波段操作，以获得最大的利润。因行情及筹码有所不同，故有时持股中之一、二个品种作波段，二、三个品种会作短线。

第10问： 获利如何？

答： 技术组由信息组提供资料，结合分析师的技术面和基本面的共同研究作出操作计划，故行情好时会比你们做的更好，若大盘不好的情况下，我们会提前出来，或通知我们的客户减仓规避风险。此外，我们会利用部分资金炒作短线，会给客户带来一定的利润，当然，前提是必须按照我们的指令操作。

第11问： 最近你们做哪些个股？

答： 介绍我们手中有获利的股票，或是先前我们推荐和操作采的个股(虽然不一定能够做，但可以增加股民的认同感)。

第12问： 可否事先推几只股票试试？

答： 当然可以，但我们不能长期的为您提供。推荐给您的个股您不一定要做，但请一定要去看，我们有这信心及实力让您心服口服。(吸引股民)，第13问： 接受你们的服务我需要交多少费用？

答： 我们不受任何费用的，但提供服务的前提是必须成为我们的客户(转户过来)。我们不像×××和××那些咨询公司是会员制收取高额会员费用，而且有等级之……(相对比突出我们的优势)。

问： 你们公司是否合法？公司的背景如何？又是小券商……？

答： 当然是合法的，是通过证监会批准的(介绍公司背景)，第一季度上市公司成长性排名第一，被评为A类券商等等。

第15问： 你们推荐的和电视、报纸、媒体报导的有何不同？

答： 当然不同!我们推荐的个股是由整个研究组胜算过的共同成果，自然会更准确，效益更高，不然我们怎么会一再推出股票，得到股民的认可，然后转介绍的呢？

另外可说明股民都按照报纸、电视等媒体报道的股票操作，可真正赚钱的却没有几个(这点股民比我们心里更清楚)。

第16问： 你是怎么知道我的电话的？

答： 这是由我们公司市场部统一收集的，只有您的基本资料，一个姓名一个电话。获取渠道有保险、银行、朋友介绍等(能避免的话就不说)，打这电话主要是想告诉您我们的这种新的服务模式，没有其他恶意。"

第17问： 你们推荐的个股破位下行，导致我的经济损失又不能有效止损；或者你们推荐的股票个股一只接一只发出止损信号时，如何解释？

答： 股票建议并非绝对，当大盘不佳，风险控制相对重要，要有“留得青山在，不怕没柴烧”的心态。

第18问： 现在是金融危机期间，行情会不会看涨？

不要直接回答，金融危机对股市有一定影响，但很多行业正在复苏，你可以建议关注科技股等等。

第19问： 目前的行情是否有操作价值呢？

答： 解说我们最近做单的成效(当然可以说)。

问： 现在我们还没转过去，对我们这么热情，那以后呢？

答： 这个请放心，可以肯定自始至终都是一样的，只要您给我们一个随时可以联系到您的方式，我们客户经理都将真诚地为您服务，并且我们领导也会不断地抽查我们的客户服务工作情况，您有什么意见都可和我们提(或者可以直接向客户保证我们能够每天给客户一个电话)。

第21问： 曾经加入过咨询公司的服务，以致对我们公司产生不信任、怀疑时，如何对待？

答： 可采取对比的方式，强调我们的特性，并举例引起客户的兴趣。

第22问： 当客户有意向开户或转户，但很忙没有时间，如何是好？

答： 注意：(1)不用天天打电话;(2)确定何时打电话方便;(3)找机会说我们的服务、优势，使他觉得来我们这有很大的帮助和利益，引起强烈的兴趣;(4)确定一个时间帮助一起办手续。

第23问： 如何促使客户把被套的股票卖掉？

答：(1)分析手中的个股;(2)不这么做会产生的后果;(3)采取清理账户会带来什么好的效果。

第24问： 转过去是否一定会赚到钱？

答： 不一定保证绝对获利多少，但由专业的技术团队帮您指导，按科学的资金管理和操作策略，降低风险，选择操作，获利的成功率肯定比你要大得多(举成功案例)。

第25问： 没有股票推荐的时候，该怎么联系？

答： 讲大盘，进行感情投资。

第26问： 想约客户过来该怎么说？

答： xx先生/小姐，大盘机会就在这里，有很多个股可操作价值挺高的，就看是怎么精选个股了。按先前推荐给您的个股，相信我们这个团队是可以做得好的，您最好是抽出个时间来我们这了解一下具体情况(要锁定时间)。或者：若是要反馈客户个股资料时，可说xx先生/小姐，你手中的个股操作建议计划已经出来了，您最好是到我们现场来当面帮您具体地分析，并且我们会详细告诉您以后的资金操作计划，好吗？

第27问：你们公司的实力没有其他公司实力强？

答： 对不起，我冒昧的问你一句，您是通过什么渠道了解的这些状况？并且您是以什么为标准来衡量公司的实力的？也许您对我公司的优势和服务特色还不够了解，我想，通过我的介绍，将会改变你的这种观点，从而使您对我公司的实际状况会有一种更加全新的认识。下面我来向您做简明扼要的详细介绍……。如果您时间充裕，我可以亲自带您到营业部参观……，评定一家公司的强弱，是以不同的指标综合来衡量的，仅对某几个指标来进行评判，这样做是片面的，也是不科学的，况且我公司成立以来，规范发展稳健经营，已经树立了良好的形象和口碑这些成绩的取得，足以证明了我们的综合实力和市场竞争力，事实胜于雄辩。我想，通过我下面的介绍，会使你对我公司的实际情况能够有更加深入的了解。

第28问： 我的资金在其他证券公司，我和那的老总是朋友，不好意思走。

产生原因：

A）有转户的可能，但有碍于朋友的面子；

B）认为朋友是总经理，赚钱没问题；

C）婉言拒绝转户 答：

A）我能理解您的意思，但是我想，作为一个投资者，还是应赚钱为最终目标。现在各家营业部都有各自的服务特色各有所长，我们的信息咨询与投资指导是我们的强项，同时，在我们的营业部，每个人都可以享受一户一机的待遇(这一点对小资金的客户非常明显，他们可以自由看各种信息，相比看大屏幕方使得多)。有时间您不妨到我们的营业部看看，您看明天上午还是下午我去接您。

B)哦，是这样，我非常理解您，但股市有风险，朋友也保证不了您百分之百的赚钱，更何况作为一个营业部的老总，他能有多少时间关注您的股票，我想您投资股市还是应该以赚钱为最终目的，我有个客户的情况和您一样，但是他现在转到我们公司并且还获得了收益，既没有失去朋友，反而认识了更多的朋友，欢迎您到我们营业部看看，我相信您也许会有新的想法的。

C）是这样的，您的朋友贵为总经理，他的工作是非常繁忙的，如果没有专业的指导，您的投资收益很难得到提高，我们这里投资品种多，服务项目全，各种专业讲座和丰富多彩的业余文化生活，网上交易系统及客户管理系统在业内还处于领先水平，还有非常专业对口的投资顾问为您提供一对一的投资咨询服务，相信您在我们这里将得到意想不到收获，您看明天上午还是下午我去接您？

【注意】：

1）对待这类客户应采取首先稳住的策略，不要操之过急。

2）将话题尽量引到对方是否能够得到投资顾问的专业指导上，强调总经理工作繁忙，无暇顾及其他的具体操作。

3）大力宣传我公司的服务优势。

4）站在客户角度来考虑、问题，以真情打动他，以事实说服他。

第29问： 你们能提供何种服务？

(各地营业部和各个营销组织可根据自己服务特色针对市场特点和客户需要的不同，提炼不同话术。)产生原因

① 该客户曾经投资与股市，并且对证券市场很有研究或有一定的研究，由于股市的风险使其招收了严重的损失。

② 该客户曾经在证券市场非常好的时候投资与股市，并在其中获得了很好的收益因而急流勇退，不想再投资冒险。

③ 该客户从未接触过股市，只是从亲朋好友和同事那里听说股市风险大而不愿冒风险

④ 客户曾经投资于股市，并且对证券市场很有研究有一定的研究，由于股市行情的瞬息万变，使其遭受了严重的损失而退出市场

答：股市投资，确实风险很大。任何投资都具有一定风险，高风险伴随着高回报。中国股市发展十几年，确实有不少投资者含恨远离了股市，但更多的是大批投资者的涌入参与，在低迷的市场环境中我公司会结合客户的风险承受能力指导客户在国债市场、股票一/二级市场、基金市场进行低风险获利。我公司还推出了顾问服务方式，这种“一对一”的服务模式，能够对每位客户的投资类型、个股偏好、风险承受力等进行分析，并根据分析结果制定相应的投资建议，帮助客户更好的投资理财。投资顾问受到来自于总公司研发部专家团的全力支持。我相信专家团的指导能为你的成功提供更多的保证

投资理财不是一朝一夕的事情。个人财富的积累更不容易，这就需要我们把有限的资金规划好，合理进行投资。目前储蓄存款利率那么低，只能做到保值，无法事先增值，我公司由资深专业人士为你提供投资组合建议，如在股市行情好的时候，可高比例投资股票，在行情不好的情况下，高比例投资于风险小、收益比较稳定的基金和债券。

股市有风险，众人皆知，但同样的投资其风险大小对每个投资者来说又是不同的。我营业部有强大的研发力量，有高素质的客户投资服务队伍，随时为你提供全方位的服务，你可以随时拔打我们的投资热线，在不同的市场行情下，我们为你提供不同的投资组合建议，帮助你进行投资理财活动，规避股市风险，确保你资产的保值增值。

第30问： 已经被套了好几年了，怎么办？

答： 只要你愿意，我们会针对你的帐户进行处理，因为在行情变化之前一定要把手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性较活的股票，因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是你手中的个股，否则到时只能看着别人赚钱。

第四篇：35个叼专客户营销话术

35个叼专客户营销话术

---基金版

1问：别人的基金都涨，我的基金不涨，我用不用换？怎么办

答：基金的品种有好多，类型也不一样，别人的基金涨是因为它的投资内容不一样啊，你可以查下，你买的基金投向，是不是现在股票涨得主力等等是成正比的。（此问题从客户承受的风险角度回答，基金经理的能力和投资偏好），先生把您持有的基金代码告诉我，我回去给你查查，留个联系方式。。。

2问：去年都跌了，今年还能涨吗？

答：首先我不清楚您问的是您的基金跌了，今年还能涨吗？还是问的去年整体行情，今年能否回调。如果你问的是您的基金能否还能涨回来，首先还是要看您持有的基金类型是否和现在行情相对应的理财产品，还有您基金的管理人，还有基金公司业绩等等。如果你买的基金各个方面都不错，而且还当时买的价位也不太高的话，我想在今年您的基金应该会有一哥不错的收益。

如果您问的是整体基金行情，那就要进一步预测股市指数在2009年全年的走势，现在7月中旬，很多大盘股要上市，必定会拉升一部分的指数，当相反说目前来看大盘又缺口，根据股市理论逢口必补。短期来看有待调整，七月份不建议股民波动太大股票，逢高减仓。但整体趋势没有变，毕竟有很多利好刺激着股市。综合以上论点:2009年基金市场整体表现、整体走势预期将好于2008年，存在很多上升阶段性机会。部分投资管理能力较强、基本面较好的基金通过板块投资和市场时机选择，能够获得正的净值增长率。

3问：以前都赔光了不炒了

答:那咱不也点从头再来，从头理财吗？你总需要把工资的一部分拿出来存款吧！可是现在您也只知道银行利率有多少。我相信这您比我知道的清楚，现在银行都在做理财产品也就是说他们本身就已经知道让客户把钱存在银行无论活期定期的您都不合适，越存越少。根据你现在的情况我建议你最好定投，这可比放在银行合适多了，而且也强制您存款。我们可以用数字说说话：例如鹏华货币（160609）货币型，2月份的年化率是：2.088;3月份（到10号）的年化率是：2.166。您觉得是不是比银行存款要合适的多呢！

4问:基金投资的好处，以前买了？套住怎么办？

答：近来被问到得最多的一哥问题就是，基金套住了，应该怎么办？该不该割肉，能不能补仓？也许，我们首先应该保持冷静、独立思考、控制风险，谨慎的投资者可适当提高投资于债券基金等低风险产品的比例：其次，学会等待，审时度势、等待良机。市场惨淡的时候更能看出基金管理人的投资能力，如果持有的确定是一只优秀的基金，从中长期看，仍然有投资价值，在目前大盘距离前期高点拦腰一半的情况下，可考虑定投的方式介入：如果手中的基金表现很糟糕，根本经不起市场的检验、业绩垫底、排名靠后、过于激进、换手率很高、大起大落、那么就要坚决赎回，这种基金不值得投资者的与其长相厮守。

5问:我有股票现在都套住了，现在又没钱买股票，对股票市场已经失去信心了,你说什么都没有用，我现在就是什么也不想做了。（股票掉的很惨,已经失去信心了；我在07年5000点进来）

答：先生您可以把您的账户转过来，xx证券不是注重短期行为的券商。它一直倡导与客户同发展，保护客户利益，尊重客户的抉择，而且xx也会对你跟踪服务，提供一对一的优质服务。你现在面临的问题正是xxa券商攻克的重点，相信您会比其他人能更早解套。

6问：我想买股票，但是平时工作比较忙，也没有时间看，那我只能做长期持有，看看帮我推荐个股票吧。

答：先生，你这样情况更不适合股票投资了，首先你也知道买股票是需要时间看盘的，在长线的股票也是需要时间看的，股票有它自己的语言，你不关注它，就会读不懂它给你的提示，更不会在正确的时间卖出，股票没有永远的好也没有永远的坏，即使我们推荐一只股票也许在今天来看它适合长线投资，但明天呢有可能不一样的。你知道股市是多变的。而基金正好适合你，为什么这么说,首先你说你工作忙，没时间看盘。正好符合了基金给投资人的便利，有管理人给你看管，你无需多操一份心。其次在我们公司买基金的话还会享受贵宾服务，你基金的动态都会在第一时间通知您。适合赎回的点位也会打电话联系你。你看是不比较符合你投资的需求呢？无形之中就把财给理了。

7问：你说的很好，我也认同，但是这次我先不买了，下次再说吧，我有你的电话，下次买给你电话。

答：先生，其实相关的重点我们不是已经讨论了吗？有些财就在你的身边，是不允许您错过的，它不会等你啊。您看呀眼看就到截止日期了，容我率真的问一问：你的顾虑是什么呢？（先生我很欢迎你的来电话，但你看这样会不会更简单些？我哦星期三下午一点给你打电话还是觉得星期四上午比较好）

8问：你说的那些服务我在xxx证券公司都有呀，也不错，你们还有什么特色服务吗？

答：你们xx证券公司都有什么服务呢？我们这一对一。理财师有5个，庞大的理财精英，这是在长春任何一家营业部是没有的。我们的资讯比较快，能在第一时间告诉客户。另外，我们还有无色风向标股票版、基金版、权证版。市场分析、投资早报等。这些都会给您们发到邮箱。我知道你有可能对这些服务不太认可名单服务行业贵在哪？坚持，我曾经有可客户。。。。（将自己的经历）

9问：我觉得还是做股票比较快

答:其实股票也好、权证基金也好、它们都不是全部。只是一个你理财的配比。如果你把所有的钱都放在一个理财产品上，那就是你理财的误区了！先生您说的股票快，那我敢肯定你并没有把所有的钱都投入股票市场。为什么，因为您知道股市（权证）有风险入市需谨慎的道理。你不能保证你每次股票炒权证都是挣钱的，它的风险要高，为什么不配一个风险相对低的理财产品呢？保证自己的收支平衡。

10问：现在点位是不是很高，我是不是在等等

答：当股市1600点时候，让客户投入股市时候客户就说我们在坑他，还说在低，结果呢！现在当2000多点直奔3000点时候，我现在老多客户都后悔当时没有进入股市，你说股市还会不会到4000点的可能了，一定会的，到了那时候你还会觉得现在的点位高吗？其实就是一个道理：有些机会是不允许您错过的。1000多点的时候您错过了，现在你还打算等到4000多点时候而对现在没有开户买股票而后悔吗？我觉得啊，不管什么点位，都有投资的价值，问题不在于多少点位，在于您要投资的有没有价值，市场价值。我们在这个时间给你推出的理财产品，肯定适合现在投资的产品，不然我们是不会推荐的，你说我们把您得罪了，我们会有什么好日子过吗？当你想到股市会有穿过6000多点的时候，那么现在就不高。

11问：我现在都在别的地方买基金了，没有钱了

答：那你的收益怎么样啊！是你赚到了还是赔了啊。根据赚和赔的情况说不同的话。如果赔了那你就让他转过来（从服务说起）

12问：你们基金的手续费比银行便宜吗？

答：先生我们之所以会让你在我们这买基金，就是希望你能获得一个很好的服务：我知道在银行在证券公司都可能买基金，但我们比较专业，能及时告诉你什么时候赎回，如果有更好的理财产品，我们也会推荐给你，想办法让你钱生钱。而在银行是没有这样的服务，我相信您要是赚钱了，是不会在乎那些手续费得。

13问：我买的基金现在还没有赎回呢？不赚钱，不感兴趣。

答：您好或许您的基金没有给你带来很高的利益所以你才不感兴趣，你的基金股赚钱是不是不符合现在行情的投资偏好呢？就好比股票市场不好你投资的正好是股票型的。不仅不赚钱，反而还赔钱。买基金要考虑基金公司的业绩和基金管理人的能力。您留下一个联系方式，有机会我去拜访你。

14问：我买的基金损失太多了，不想再投资了。

答：啊！这样啊，我很了解你的心情，可是你必须想办法回本呀，最简单的方式就是从头再来。也许你觉得我说话时站着说话不腰疼。但你错过了起始车，一旦你打算中途坐车多有危险呀，还想重蹈覆辙吗？你可以再我们营业部从新开立基金户头，从新选用好基金，在我们专业人士的服务下，你绝对可以获得一个很乐观的收益。当你在这边投资不亦乐乎时你原来的基金也会起来一定幅度的，因为股市不可能永远停留在一个点位上。它可是象征经济的。大哥我说这么多，完全是站在你们投资人角度去想。不想让你把“财神爷”拒绝门外。

15问:基金没兴趣

答：是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，（客户有可能说没时间）我理解，我也老是时间不够用，不过只要三分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题。

16问：你们今天让炒股，明天让买基金，到底投哪个好啊

答：我们只是在不同时期推荐不同的理财产品，根据每个人的投资偏好不同，制定理财产品，这叫“量体裁衣"您说：我们要是在股市不好的时候让您去买股票，您是不是想打我的心都有了，那样的话您也一定认为我们不专业。您说呢？

17问：现在的点位买股票赚钱还是买基金赚钱？

答：那必须看你的风险承受能力，如果你承受风险能力高的话，可以建议你投资股票，但只是一部分资金。另一部分资金选择基金因为基金的风险性要比股票低，这样的话在股票行情不好的时候，你不会亏损太高。

18问：我在银行买基金多方便，离我家还近，去你们公司买有什么优势呢？

答：你当然有权利选择离您笔记骄傲方便的渠道去买卖基金，但是离家近不代表方便。银行手续会比较麻烦的，而且并不是每个银行都会有卖这种基金的。而在我们公司买这种基金不用另外交费也很方便，既不用在银行一样排队而且不受银行限制，只要您有工行、农行、建行、中行、浦发银行、交通银行任意一家银行卡都能够到我们公司办理转账直接购买这种基金。而且重要的是,在我们公司购买的话可以享受贵宾服务。我们会定期给你通报基金分红情况，如果遇到加息等重大消息也会第一时间通知你，银行多数不能提供这样的服务。

19问：买股票好还是买基金好

答：曾经做过这样的调查问卷：结果是29%的人认为买基金好，29%人认为股票好;43%认为两者都要买。从调查问卷看：现在很多人都已经明白一个鸡蛋不能放在同一个篮子里的道理了，在投资股票的同时也要拿出一部分钱来投资基金。因为基金风险低而且比银行收益高。当然在选择基金的时候要根据自己投资需求来抉择。

20问：现在都是定期存款提出来买基金合适吗？

答:举一个基金收益最小风险几乎为零的产品对比一下：现在利率：活期0.36%；三个月1.71%一年2.25%；

货币基金目前的收益，不如一年的定期存款，但你3个月内不用钱，建议你还是要买货币基金。

例如：鹏华货币B(160609)货币型，2月份的年化利率是：2.088；3月份（到10号)的年化收益利率是2.116.基金操作时：T+2模式，方便程度仅次于活期，但享受定期的收益。如存了2个月又29天（不满3个月）

在银行只能按活期算利息。货币基金按每天的收益率算利息，平均在2.0以上，是活期的6倍。

如果哪觉得解答不好的请指教。

第五篇：会议营销客户邀请话术及演练

会议营销客户邀约话术的提炼与演练

在确定了客户邀请名单之后，下一步的就是客户邀请及发放邀请函了。为了提高客户邀约的成功率和保证客户到场的及时率，在发放邀请函前，还需要做两项重要的工作，一是对邀请话术进行提炼，突出会议的重点；二是充分进行话术演练，让每个参与客户邀请的业务人员用最简洁的话向客户传递最重要的信息。一份合格的客户邀请话术应包含以下几方面给内容：

首先，准确无误地传递会议内容。简单地说就是，客户参加此次会议会有什么好处。其次，再次确定会议的时间地点及到达方式。到达方式可是算是一个细节，让客户清楚地知道去某地点开会非常便利。

再次，强调会议的正规性。从客户邀请开始就反复重申这一点，与会场严肃大气的整体气氛想呼应，是会场纪律更易保证。

最后，礼品、奖品等信息根据实际情况由业务员决定是否提前告知。通俗来说，要么诱之以利，要么动之以情，选择哪一项视客户性格特点而定。

对于演练邀请话术，很多营销人员觉得大题小做，认为这是一件最简单的事。然而事实证明，用统一的标准话术进行客户邀请，不但可以提高邀约成功率，更高意义上讲是对公司形象的提升。在企业追求品牌效应和企业形象的今天，长久坚持下去就能在细节上展现出高于竞争对手的精神面貌。

话术的演练可采用情景模拟来实现，即每个人都上台表演。上台演练前，先将业务人员按照两个人一组进行分组，分别模拟业务人员及客户。本组人员上台演练时，市场部经理及其他业务代表作为观众，从意思表达、体态语言、流利程度等方面衡量话术是否合格。合格者当天不再上台演练，不合格者，待其他业务人员演练完毕后再次上台。

一般来说，经过若干次上台演练之后，可做到脱稿流畅。对营销人员而言，演练话术不仅仅是简单的对话表演，在增加登台经验、提高个人演讲水平上也有很大的帮助。

对营销人员来说，现场演讲能力也是业务素质的一部分，在组织田间地头的观摩会、小型技术论坛时，都需要营销人员现场富有激情的演讲从而打动我们的客户。

另外需要提醒的一点是，邀请函一定要亲自发放到每位客户手中，而不是通过经销商转送，有特殊情况的需电话解释说明。