初次与客户交谈应该做到以下三点（推荐）

第一篇：初次与客户交谈应该做到以下三点（推荐）

初次与客户交谈应该做到以下三点

销售中的技巧可以让销售员更多的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售技巧，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。但是做销售前如何找大量的客户资料是做销售的一个难题，目前很多销售员都在用搜客通——客户资料搜索软件，因为搜客通可以快速的搜索出全国各地各行业的大中小型企业信息，并且可以将搜

索出来的资料导出excel格式，非常方便，大大节省了销售员的时间。

当我们把前期工作准备好以后，犹如战前准备妥当以后，开始上战场了。做业务也如战场形式一样，同样具有挑战性。当我们初次与客户交谈（面谈、电话交谈等）时，都会遇到这种情况，针对不同的情况，作为一名销售员始终要保持临危不乱，以不变应万变的能力，表现自己的业务素质。

首先，要保持着微笑的面孔

微笑是很重要的，无论是我们与客户见面还是电话交谈，我们都要保持适当的微笑，以便向对方传递出善意的信息。同时，另一方面，微笑又能给自己增强信心。这样成功的机率

就更高。

其次，语言的表达

我们与客户打交道，第一句话应该怎么说？说什么？这是很重要的，说话是一门艺术技巧，同样一句话表达同样的意思，两人说出，不一定是同样的效果，如开口“您好！与”你好！“这两个问候语，说出来语气轻重不同，就表达的效果不同。用”您好“为你接触客户的开始，用简单明了清晰的言语做自我介绍的延续；用巧妙而新鲜重要的话题作为主题；用”谢谢，再见"作为我们的结束语，这样才能真正达到事半功倍的效果。

再次，明确谈话的主题

谈话的技巧在于你是不是围绕谈话的主题而谈。有些人坐在那里一坐就是半天，很善于谈，却谈一些与主题无关的话题，那不叫谈，那叫夸夸其谈，我们在与客户打交道时，要充分的运用身体的每一个器官，围绕产品向客户传递信息。这样才能引起客户对产品的注意，电话交谈同样也是这样。

优秀的销售员是在电话中始终聆听着对方的每一句话语，注意每一个信息，然后围绕

对方的信息进行分析使对方消除对我们的疑虑，这样才能便于工作的开展。

第二篇：与客户交谈时应注意事项

与客户交谈时应注意事项及模式

首先要是与原市场人员进行交接，交接的主要内容就是将客户的档案资料进行交接，让客户认识、知道新来市场人员，将新的联系电话通知给客户。（所以到市场后首先是办一张当地的电话卡、印名片）

做到“知己知彼”，了解客户、加工厂的相关情况。提前找共同话题。最好提前电话预约，约定时间、地点。着装整洁、卫生、得体，有精神。带样品（根据加工厂、客户的需求选择产品）、名片、产品宣传手册、笔记本、笔；

一、与客户交谈模式

1、自我介绍

新到市场后，先与原销售人员进行交接，由原销售人员将新销售人员介绍给客户认识或电话通知客户，新销售人员去客户那里拜访时做自我介绍：

（先向别人打听好是那个人，不要叫错人）

讲明自己的身份“您好！×××经理，我是金锣公司的” 客户看你了后，再说“现在由我负责××××片区骨素生化产品的销售工作”，“是×××经理介绍我过来的，我是专程过来拜访您的，日后可能会经常打搅您，还请多多指教。”然后将自己的名片递上。

2、打开话题

缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是，一见面就问“要不要”、“买不买？”。要知道大多数人对推销是很反感的，所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员。

成功的推销员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好，以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立，你的推销工作往往会取得意想不到的进展。

另外注意：你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象，对方一旦感觉到你的谈话没有诚意，而是一般假惺惺的空谈，你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚！其实，只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题，接下来的会谈、推销、付款便是非常自然、非常顺利的事了。

“您现在忙不忙？可不可以打扰您几分钟？”简单聊一下关于该客户的一些情况。如：“听说×××经理说您人很亲切，今日一见的确是”，“您这么年轻有为，真是我们学习的榜样！”“我们厂现在的日产量能达到多少？骨素或骨油日使用量有多少？现在使用的是哪个厂家的？质量等怎么样？价格怎么样？”然后介绍我公司的产品（在称呼客户的加工厂或店铺时，要称为我们的厂、我们的店）。

3、介绍产品

根据推销对象，确定介绍的侧重点，也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。

（1）向经销商介绍产品关键点：该产品怎么实现客户多赚钱？怎么样长久地赚钱？所以通常在向经销商介绍产品时，先简单告诉产品是干什么用的，主要的用户或者消费群是什

么？接着就要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎么样？再接着围绕流通环节的几价差展开说明？最后再来介绍一些售后服务方面的事项。

有的推销员一上来就向经销商报价，一听“这么贵，卖不出去！”马上陷入了僵局，不知道怎么往下说了。其实你按照以上的关键点思路可以这么说：“价格贵不影响我们做生意，只要您可以获得一定的价差，还是可以买出去的。”你还可以接着说：“**老板这里也有一些价格较高的产品，不也卖的很好吗？我们关注的是销量，你关注的是价差。”“我借你渠道，你借我产品，大家共赚钱嘛！”

（2）向用户介绍产品关键点：使用该产品能给他带来什么好处？哪些好处又是您现在正需要的？向用户介绍产品的一般步骤：先介绍某类产品的功能，再介绍本产品的特点，接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来，最后解答一些技术问题与售后服务问题。在向用户介绍产品中，最难处是判断用户的关注点或利益点。

如：“我今在来的主要目的是给您送产品样品的，这是„„”；如果是新客户应该介绍公司2010年的经销商奖励政策。告诉客户将样品留下，过3-5天后再电话询问试用情况。不要急于马上得到答复。

4、售后回访

售后细节的处理是销售过程一个重要的环节,它关系到是否真正实现销售和第二次购买。应及时问一下客户上批产品使用情况怎么样？有没有什么问题？问客户对我公司的产品及其它方面有没有要求？能现场解决的一定现场解决，无法当时回答的，告诉客户什么时间给予回复。将业态的发展趋势与客户沟通，告诉客户上公司的网页了解公司。

5、回答客户疑问

根据情况回答，不应该讲的及不知道的，要巧妙的回答；关于提出我公司产品价格高时，一定要将话引到产品质量上来，问客户关于我公司产品的一些质量上的问题，或介绍我公司的奖励政策；如果客户的确认为我们价格高时，要询问客户什么样的价格能接受。

6、电话回访

将样品送去3-5天后应该电话询问样品的化验或使用结果怎么样？有什么需要改进的地方吗？如对方有意向合作的话应该将我公司产品的价格、付款方式及运输形式告诉客户。骨素、骨油产品的检验报告随车同行。然后听客户是否有意向拿货，暂时没有的话过段时间再联系。

二、应了解客户的情况

1、加工厂：准确掌握企业所需采购产品品种、规格、质量、包装要求、每次进货数量、月、季度使用量、当前产品库存、目前供应的厂家、竞品供应的价格、质量等信息，可以接受我公司的产品价格是多少；是否能够接受我公司先付款后发货的方式。

认真分析其采购原料的成本差异，结合我们公司的产品成本加工优势，磋商洽谈合作，对于一些特殊产品及时沟通该类企业所需的原料品种、规格、质量标准及价格，公司安排研

发，如企业对我公司研发的产品满意，应与加工厂签订购销合同，并要求预付部分押金后再下计划给车间加工。尽可能保证该企业所用原料的优质、低价；

各办事处要定期了解掌握合作方企业在使用我们产品时，对产品的质量、包装、价格、结算、服务等问题的反馈信息，并对反馈意见能够得到及时汇报、解决，做好产品的售后服务。使我们公司能够稳定的成为该类企业的长期供应商合作伙伴。

2、经销商：了解经销商进货库存、每日走货情况、出货价格等日常经营情况，督促经销商及时进货，协助经销商开发市场，指导经销商合理库存产品，要求经销商开发商超、餐馆、饭店等销售渠道；帮助经销商解决经营中的困难，向经销商传达公司政策。

三、谈判技巧

1、先听客户讲，根据客户提出公司产品的不足，判断其真正的意图，然后再有针对性的与客户谈，比如客户其实是对价格的不满，我们可以问一下客户什么价格能够接受。

2、谈话时要适当的给自己留有余地，便于进一步与厂方交涉。

3、坚持自己的立场与原则，在没有弄清楚对方的需求之前，不要让对方看到你的底牌。

4、“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”！

◆步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。

（1）谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。

实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。

（2）谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。

（3）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。

（4）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。

◆有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。

尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。但这里我要说的是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。

实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。还有一部

分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。

在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！

a、政策性东西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自决策；

c、客户抱怨要认真倾听；

d、原则性的问题不能模糊，要认真讲解。

◆及时出手：善于识别与把握成交机会，达成交易。

（1）识别成交机会

哪些是成就机会？如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。此时成交机会已经出现，客户提出的售后服务你都解答，成交已水到渠成！

客户就只针对价格进行谈判外，其它都不提什么疑问时，成交机会出现。这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后，稍微让出一点利，并告诉客户这已经是我的底限，不要错过机会。

（2）巧言妙语促成交

在零售学中有这样一项统计：20%的顾客是事先已计划购买某种产品，80%的顾客都是临时产生购买欲望，并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，所以有时候，我们也说：“没有成交，就是你没有说好，没有问好。”

A、最常用的谈话技巧：“两点式”谈话法，也就是你只向顾客提供两种选择的余地，而不论哪一种，都迫使对方成交。

例一：问顾客：a、“你买一袋还是买一件**产品？” b、“你买一件还是买两件**产品？”例二：当顾客问：“**产品，现在有红色的吗？” 推销员回答：“没有”（错误回答）推销员回答：“现在有黄色和兰色两种，这两种颜色都很好看。”

另外，问话要尽量多用肯定的语气问。

例一：“你有没有联系电话？”（错误）“你的联系电话是多少？”（正确）

例二：“你要不要**产品？”（错误）“你要几件**产品？”（正确）

B、引用别人的话打动顾客

巧妙引用第三者的话，向你的顾客说出对你推销产品的评价，有时会很有用。

实例一：有时推销陷入僵局，这时刚好进来一个顾客说：“用过**产品，效果不错”。局面一下子改变了。

实例二：做终端时，用大户、知名店的行动、评价打动说服顾客。

四、应注意事项

1、不对竞品厂家、业务人员及产品进行抵毁；

2、不向客户许诺无法做到的事，不打断客户的谈话；

3、不明白的事情要向相关人员咨询，不可以不懂装懂。

4、客户正忙时不要妨碍其正常的工作，未经客户的允许不要去办公室以外的其它地方。

5、告诉肠衣客户，我公司有要求：所有来看肠衣的客户必须由相关人员带领，将产品拿出来看，不允许客户私自到库内看肠衣。

6、应告诉肝素的客户，一般情况下如果需要我公司给予提供肝素作效价样品时，公司需要收取部分押金。

7、骨素、骨油客户在提货前应向公司销售部通知，提前安排车间准备。拉骨油的客户如需要公司购买垫板的话，每个垫板按55元/个收费，由客户自行支付。

8、肠衣客户来提货时如需要将我公司的桶一起购买，应该告诉客户桶按45元/个，另外付款。

9、公司库存情况严禁告诉客户，包括现公司每天加工多少小肠，现有库内的产品规格、生产日期等；除非客户有需求的可以先咨询公司后再给客户答复。

10、一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言：“望、闻、问、切”来推销产品。望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等；

闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时间，耐心的听，高质量的听，客户没有耐心为你多讲几遍，重要的地方反复强调，有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求，这就更需要闻的艺术；

问：客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，这就需推销员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案，如何做好这个策划，就需要多了解客户需求，不然，只能提供最好的，却不一定能提供最适合的；

切：实际考察客户的状况，从真实中了解。客户的表白、回答都不一定是正确的，适当的时候，业务员需要实地考察客户的状况，比如装修，可能就需上门观察后再为其定装修方案。

10、不要给对方说“不”的机会

有些推销新手常不知道怎样开口说话，好不容易敲开顾客的门，硬邦邦的说：“请问你对**产品感兴趣吗？”，“你买不买**商品？”等，得到的回答显然是一句很简短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。那么到底有没有让对方说“不”的办法？

推销员的开场白也是一样。首先提出一些接近事实的问题，让对方不得不回答“是”。这是一种与顾客接触的最佳方法，非常有利于销售成功。“推销出容易被别人接受的话题，是说服别人的基本方法！” 所以对陌生的顾客，最好先谈一些商品以外的问题，谈得投机了，再进入正题，这样让人容易接受。

还有一种简单的方法是：时时赞美顾客，如：观念、精力、成绩„„让顾客有一种满足感、成就感，逐步达到催眠的效果。

第三篇：初次见客户注意事项

初次见客户注意事项

一．首先弄明白你初次去找客户的目的。这个问题猛一看，简直是废话，去找客户就是想把产品卖出去，还能去做什么。但如果你是这么想的话，那么你就错了。我在拜访客户的时候总会遇到一些新业务员，在接触客户的时候比较紧张，面对客户总是默默无语，或干巴巴等客户问一句回答一句，最后就开始介绍起产品，等采购听完后，就对他说：好的，你的产品我差不多了解了，你先回去吧，我考虑一下再和你联系。然后就一直等采购的电话，或不停地给采购打电话，最终无法做成生意。这些情况就是业务员在和客户初次接触时，不知道到底第一次来是做什么的，把产品卖出去难道就那么容易，就是和采购介绍一下产品和回答采购几个问题这么简单吗？要是这样生意也轮不到你做，早给人家做完了。那么初次去和客户接触的目的是什么呢，我告诉你。你初次去和客户接触就是去让他对你感兴趣，让他对你和对你的产品感兴趣。那么怎么样才能让他对你感兴趣呢，想知道就接着往下看。

二．找出客户感兴趣的话题。在你确认到你初次接触客户就是想让他对你敢兴趣的时候，要想让他对你感兴趣最好的办法就是参与到他的兴趣中去。加深人与人之间感情的最好方法，就是找到彼此都感兴趣的共同话题和嗜好，这些对于初次和他接触的你，尤为重要，更能使客户对你的防范之心减少。可是又有朋友问了，怎么知道对方对什么话题感兴趣呢，又怎么知道他都有什么嗜好呢？这个就简单了，你是有嘴巴的嘛，你可以问呀，换着问，只要他两眼发亮，那么就对了，跟着他的话聊下去，只要他愿意说你听就是了，他说的都是他感兴趣的话踢。问出来了，你的初次接触客户就成功一半了。

不过要要提醒你一下，并不是什么事情都可以问的，也不是什么话题都可以和客户去聊的，以下几点你千万不要和客户谈：1。不谈政治。2。不谈比赛或有输赢的话题。不谈客户的忌讳和缺点（比如容貌，身材）。3。不谈不景气，或失败的话题。4。不谈竞争对手的坏话。5。不谈你的老板或同事。6。不谈你别的客户的秘密。7。不谈自己的业绩，不过分浮夸。掌握好这些话题，那么你就成功一半了。

三．为再访做准备。当你找出客户的兴趣后，你会发现客户和你感情增进了许多，对你的态度也改变了不少，那么接着你要做的事就是为下次来访找借口了，你可以任意找出一个

第四篇：一份求职信应做到以下三点

好范文整理了一份求职信应做到以下三点：

1． 自我介绍和写求职信的理由

信的首段要抓住招聘经理的注意力。说明你为何寄履历表，你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位。可以通过暗示你与公司雇员的亲属关系来表达你对公司的兴趣。要说明你干的是同一行业，有着同样的工作兴趣，或者你一直通过新闻了解公司或者这个行业。

如果你由一位朋友或同事介绍给公司，就在信中提起他们；因为招聘经理会感到有责任回复你的信（但是不要夸大其辞，如果你对公司或者这行业叙述不正确，招聘者会一眼就看穿的）。当你要求担任公司空缺时，要说得越具体越好。不要只说起工作职位，还应谈谈这个职位的要求。

2． 自我推荐

信的第二部分要简短地叙述自己的才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，因为履历表将负责这些。

这部分你应强调你的才能和经验将会有益于公司的发展。不要在信中表示你会因聘用而收益多少，面对桌上一大堆履历表和许多空缺职位，招聘经理关心的不会是你的个人成就。尽可能地少用人称代词“我”，要让人感到你想表达的是“我怎样才能帮你。”

3．制定计划

信的结尾要表明你的下一步计划。不要让招聘者来决定，要自己采取行动。告诉招聘者怎样才能与你联络，打电话或者发E-mail，但不要坐等电话。要表明如果几天内等不到他们的电话，你会自己打电话确认招聘者已收到履历表和求职信并安排面试。语气肯定但要礼貌（一些应聘者会用一段话来解释履历表中不清楚的地方，比如就业经历中没有工作的阶段）。

第五篇：与客户交谈时应注意哪些问题

与客户交谈时应注意哪些问题?

从前总是很羡慕那些很健谈的人，也喜欢和他们一起交流，因为他们总是能够将周围的环境弄得一团火热，原以为是自己的性格内向，其实这是客观原因，掌握交谈的技巧才是交流的关健。......技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意义。技巧的最高层次应该是领悟和应变的能力。

1．“就地取材”“随机应变”

访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，多用“这房间布置得不错呀！”“这幅画映衬着花瓶，配起来很好看”之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。

2．谈话要看对象

交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。

3．倾听

善于倾听，是谈话成功的一个要决。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点：

1）与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。

2）听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。

3）通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。

4）善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方；你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。

5）不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。

当然，如果你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法地转变话题，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思了，换个题目吧。”

4．提问

提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。

提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。

发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问、技术问题等；也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。

其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如大家中来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧？”“你刚到深圳吧？”“东北比深圳冷吧”等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法：“这次到深圳有什么新的感触？”“东北现在建设得怎么样？有什么新闻？”等，这样的话，对方不但可以介绍一些你所不了的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。

如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。

5．先思而后言

每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐,他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。

我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。

第一次同人谈话，要绝对避免同别人在任何问题争执。不管是由于你，还是由于对方，只要引起争执，那就等于宣告谈话的失败，而且也可能就此宣告了你同他今后再也谈不到一起了。

同陌生者交谈，是培养、锻炼自己的口才的最好机会。