短信平台业务

第一篇：短信平台业务

短信平台

产品特点：

1、企事业单位面向其客户或者会员的短信软件产品，它完全集成了企业用户所特有的短信应用功能。

2、短信群发系统平台服务器整合移动、联通、电信三网于一体，三大运营商短信全网覆盖，全国各地短信畅通无阻，在线服务等强大功能可以从根本上满足企业内部管理、客户互动沟通、客户服务、业务应用、高效宣传等方面的需求，提高效率、创造价值 目标群体：

餐饮行业、一、适用范围

餐馆、酒店、KTV、酒吧、影剧院、桑拿、夜总会、DISCO、美容院、美发店

二、应用模式

1.客户服务：订餐、订房后的确认短信，来店前短信提醒地址信息等；

2.节假日客户生日关怀短信：利用节假日或老客户生日提供价格优惠；

3.广告宣传：通过短信群发向潜在目标客户发布特价信息，提高人气；

4.短信优惠券、现场短信交友；

5.服务相关小知识短信介绍，例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态，避免客户流失；

现场抽奖：客人发送短信有机会获得价格优惠，或者赠送特色菜。既提高客人兴致，也可借此获得大量客户手机号，成为未来宣传服务的目标。

房地产行业、一、适用范围

房地产销售公司、物业管理公司、装修公司、房产中介、房产经纪人培训公司、房产展会

二、应用模式：

1.楼盘广告：大规模向目标手机或号码段群发楼盘广告

2.出租广告：向目标手机或号码段群发房屋出租广告

3.排号、入住信息通知；

4.业主管理：记录业主、雇员、各种合作伙伴信息，分群组进行记录。并提供强大的检索功能。

5.购房、出租咨询：给有意向的购房或租赁者提供房屋咨询信息。

6.住户投诉、住户报修、住户信息调查；

7.物业费用缴款通知；

8.突发事件广播：在小区发生紧急事件后及时通知所有住户。

金融行业、一、适用范围

银行、证券、基金、保险、期货类企业，这些企业需要及时的将金融证券方面的咨询发送到大量的客户手中，短信群发是最方便、最快捷的方式。

二、应用模式

1)帐户信息短信通知：企业用户资金汇入、划出通知，银行卡用户信息通知；

2)定时发送股市期货市场的开盘、收盘信息，新股认购信息，专家点评、个股推荐；

3)提供影响市场行情的信息短信快递；

4)代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户；

5)续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议；

6)还款催缴；

旅游行业、一：适用范围

出租车公司、票务公司、旅行社

二：应用模式：

1.向出租车公司司机的短信群发相关通知；

2.通过短信群发向潜在目标客户发送旅游促销短信

3.旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送；

4.旅游信息咨询：向游客发布旅游线路信息，报价广告；

5.旅行社路单通知；接受游客咨询投诉；

6.酒店、火车票、飞机票预定的短信确认与提醒。

汽车行业、一：适用范围：

汽车销售商4S店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配 件经销商、汽车美容店二：应用模式：

1.短信营销，准确投放高效回报，例“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP专线********”；

2.短信客服，客户更多满意体验，企业更多稳定客源，例“会员朋友：您好，今日北京气温8-0度，午后阴有小雨，天气转冷注意车辆保养，道路湿滑出行不便，**全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安***服务站”；

3.短信广告，最经济有效的宣传，例：“别克突破2005活动即日启动，凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电********”；

4.短信报价，为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息，掌握市场的主动，例“**汽配城**厅6C今日价格：原厂捷达前盘片***、宝来大灯总成***、后杠***更多优惠价格致电********”；

5.节日问候，亲情问候帮助企业品牌积累忠诚，例“辞岁迎春添福气、新年行车报平安、****服务站恭贺您05年健康安顺！”；

6.客户关怀，企业给客户尊贵感受，客户为企业无限商机，例“尊敬的*先生，在您生日之际我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意！我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您来店领取，***”；

7.保养提示，主动发掘客户的需求才能成为现实的业绩，例“尊敬的客户，您的车辆距上次保养时间已有60天，为了您和家人的安全，**服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。********”；

8.客户回访，完整的服务流程会让客户感受专业放心，例“尊敬的用户您好！感谢您选用我公司服务，我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护，服务过程中任何不满意请随时致电********”；

商场百货行业、一、适用范围

商场、超市，服装、服饰、鞋业 / 品牌连锁店。

二、应用模式

1.会员管理：为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息；

2.促销广告：在销售旺季利用大面积短信群发方式发布促销信息；

3.现场抽奖：为消费者提供短信抽奖，通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息；

4.顾客投诉咨询：建立短信平台接受顾客投诉意见或产品咨询；

5.市场调查： 短信群发调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求；

6.短信群发商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动、限时抢购等通告；

7.根据客户的短信订购，对缺货、到货对消费者进行短信通知；

8.商品到货信息通知：商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员；

9.缺货订货消息发布：将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商。

物流快递行业、一、适用范围

邮政公司、物流公司、快递公司。利用短信平台的讯速、方便、廉价来取代一部分业务传真与电话（特别是长途电话），不仅每个月能节省成本，提高了工作效率，还增加了一种更方便的与客户沟通的方式。

二、应用模式

1.定单确认：通过短信方式与客户就货物发送目的地及交货期限、发货方式等进行确。

2.信息发布：可以为物流公司搭建一个短信群发平台，包括物流价格发布、线路发布、服务发布等。

3.服务平台：通过此系统为客户搭建一个可以发送短信的方式查询公司的信息或疑问解答信息的服务平台。

4.内部管理：公司总部可以对各分部的工作情况进行实时查询，车辆及人员的临时调度和任务分配等。

5.客户关怀：对自己的大客户在过年过节或生日时及时发送问候短信，让客户感受到温暖。

6.调查研究：针对不同人群和客户通过短信群发调查信息，以掌握客户的需求，不断改进服务。医疗卫生行业、一、适用范围

医药企业、医院等。通过短信群发方式为医院、医药企业增加服务手段、提升服务，并通过此来提高经济效益，同时为信息管理系统增加新的功能、新的卖点。

二、应用模式

1.通过短信群发向潜在目标客户发送药品信息；

2.就诊、体检结果信息的发送：对于有些就诊和体检项目，需要一段时间后，才能有结果。采用短信方式发送此信息，可以大大节省顾客的时间；

3.医嘱复诊提醒：对于需要定期复诊的患者，可提前一天短信通知患者复诊；

4.妇幼保健提醒：对于孕妇、新生儿、幼儿，定期的检查、打针，都是必要的。但人们可能会因忙碌或其他原因而疏忽。运用短信可提醒人们按时检查；

5.会议通知及相关通知：对于分布分散而且处于巡检状态中的医生、护士，要通知其开会或传达紧急程度较高的消息，运用短信方式相比其他通知方式要及时、高效得多，而且操作非常方便。这是目前医院中最为普遍的短信应用，它给医院管理带来了便捷与效率；

6.员工生日及节日祝福：在医护人员及后勤人员的生日之际，收到医院发来的祝福短信，能让医院员工感受到组织的关心，提高员工的向心力。

政府事业单位、一、适用范围

政府部门的内部人员联系；

直接面向公众的政府部门的公务需要，如交警部门、税务部门等

二、应用模式

1.以下属单位或部门为短信群发对象的应用。例如会议通知、文件传真、重要信息的发布等，特有的短信群发和传真群发功能使日常办公显得从容自在。此外，在紧急情况下，简单快捷的短信群发必将为机关单位带来意想不到的效果。

2.以内部职员为短信群发对象的应用。比如召开班子成员会、中层干部或全体人员会议，以及节日的慰问、生日的问候等等，短信群发除了可以节省部分电话通知的费用外，更主要的是可以省却多次打电话的机械与重复，更能体现现代政府机关单位人性化的管理理念。

3.以领导和同行为短信群发对象的应用。可以将本单位发生的重要事情编写成短信内容，同时向多位领导或同行发送，一方面可以勾通交流和汇报工作，另一方面可以借此展示单位形象，不失为宣传自身的好方法。特有的短信调查功能更是了解百姓心态、测评群众满意度的好帮手，也是行风评议的好助手。

4.以普通群众为短信群发对象的应用。主要是向公开办事程序、公示价格信息、接受社会监督、向政府工作被执行人员发送信息等等。在特定情况下，对于澄清舆论、正面宣传、稳定社会秩序，短信群发也能起到一定的积极作用。

咨询服务业

一、适用范围

企业管理、投资咨询、教育与文化传播指导、出国移民咨询

二、应用模式

1.向潜在目标客户短信群发咨询服务信息，做好企业广告宣传；

2.定期发送与投资相关的资讯信息，增强客户的凝聚力和信赖感；

3.通过短信向咨询出国移民信息的人员提供最新的政策信息；

4.节假日、客户生日的短信问候

第二篇：短信平台业务销售合同

短信平台业务销售合同

合同编号：_____________

甲方 ：乙方 ：成都飞傲科技有限公司

地址 ：地址 ：成都市二环路西三段181号金牛综茂大厦11F-12室 电话 : ________________电话 ：028-65877637

第一条、合同目的本合同目的在于充分发挥甲、乙双方在各自服务领域的资源优势，由乙方授予甲方短信平台业务代理商，双方共同拓展移动商务市场，合作双方本着互惠互利的原则，在遵守国家有关政策和法规的基础上, 按照以下条款, 签署合同。本合同真实充分地表达了双方的意愿，由双方共同恪守。

第二条、合同双方的权利和义务

1．甲方的权力和义务

1)甲方有义务向乙方提供有效证件，企业应提供营业执照复印件，个人应提供身份证复印件，以便乙方进行管理、统计、通知和维护。

2)甲方自行负责开拓市场与发展客户，向其客户提供所代理的产品和服务，在代理业务中应保证向客户提供合法、必要的服务，不得以欺诈、胁迫等手段损害其客户及乙方的利益、声誉。

3)为了确保服务的规范性和稳定性，甲方应指定至少1名业务员负责相关业务并向乙方提供其真实、正确的信息，便于乙方联系、通知。指定人员可以兼任其他职务，但要保证其基本的业务水平。

4)甲方与其客户之间的纠纷、争议等，均由甲方与客户自行解决，乙方不予介入。

5)甲方不得发送中国法律所禁止的非法信息，如有此类现象，由此产生的损失和后果由甲方承担。

6)甲方有权要求乙方提供与所支付款项相对应的短信条数，并在本合同约定的时间内有效。

2．乙方的权利和义务

1)乙方有义务为甲方以及甲方的客户提供稳定、正常的短信服务，并保证发送率达到93%，发送不出去的返还给甲方。

2)乙方有义务确保与中国移动、中国联通、中国电信和中国网通的业务关系。

3)乙方有义务维护、更新设备和系统，以保障其自身的管理系统正常运作。

4)乙方不对甲方的终端销售价格进行干预和控制，甲方所有终端客户销售利润由甲方自行分

配。

5)乙方有义务向甲方提供相关的指导、促进甲方的销售和服务工作。

三、费用及支付方式

请分别填写购买的短信数量及价格，只要将与此业务相对应的空白处填写完整即可。

1．甲方购买的企业短信资费为：______元/条，购买数量为____条；

业务合计购买金额为人民币__________元整。

2．支付方式：

3．付款方式：

四、保密条款

在本合同有效期内或本合同解除、终止以后，任何一方对合同内容及在本合同履行过程中以任何方式获知的另一方商业秘密或其他技术及经营信息均负有保密义务，不得向任何第三方透露或泄露。

如出现以下情形，除外：

1． 中国现行法律、法规另有规定。

2． 一方书面同意。

双方在终止合同或合同到期时应将对方提供的资料或信息转交给对方或废弃。

五、合同期限和变更、终止条款

1． 甲乙双方在协议执行期内，如由市场发生变化或其他不可预见的原因，需要对本协议有关条款进行调整，提出修改的一方应提前通知另一方，并提供调整解释说明。

2． 本合同有限期为一年。通过甲，乙双方的协商可提前或延长合同期限。在合同到期一个月内双方没有通过书面资料提出任何意向的，合同自动终止，但不影响甲方剩余短信条数的正常使用。

3． 甲方应在合同生效之日起三天内向乙方一次性全部支付相关款项，并及时提供支付凭证，如三天内未支付则合同自动终止。但经乙方书面同意的的除外。

4． 经双方协商一致时，可以书面签署补充合同﹑纪要﹑附件等文件，变更或修改本合同。

六、有限责任

7.乙方仅对产品本身负责。就甲方数据丢失或损坏、利润损失、业务损失、合同损失、预期收

入、预期节约的减少、费用或开支的增加或任何间接的、继发的或特殊的损失或损害，乙方不承担任何责任。本条款取代所有乙方保证和责任，包括但不限于，关于质量满意或用途合适的任何默示条件、保证或其他条款。

8.乙方有权根据运营商政策、市场情况对产品的未来的销售价格作出调整，但不影响甲方已经

购买的短信条数的结算价格。

七、合同的生效

本协议双方代表人签字、盖章之日起生效，有效期为服务结束。本合同壹式二份，甲乙双方各一份，二份合同具有同等法律效力。合同的所有附件以及各种补充协议均为本合同的有效构成部分，与合同具有同等法律效力。本合同自双方签字之日起生效。

甲方：乙方：成都飞傲科技有限公司

地址：地址: 成都市二环路西三段金牛综茂大厦11F-12室 责任代表：

电话：

签订日期：年月日

责任代表： 电话： 028-65877637 签订日期：年月日

第三篇：短信平台业务合作协议

短信平台业务合作协议

甲方：

地址：

电话：

联系人：

乙方：

地址：

电话：

联系人：

为了充分发挥合作双方在各自服务领域的资源优势，向广大乙方用户提供短消息信息服务。甲乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，并经过充分协商，就合作开展短消息“信息类应用服务合作事宜”达成以下协议：

一、甲乙双方合作项目内容：

1、甲方作为短信平台提供商，向乙方提供短消息服务。具体发送方法为：甲方提供发送号码，由乙方系统自动随机分配号码进行发送；甲方提供每个号码的独立发送量和成功率统计报表。

2、乙方利用甲方的短消息服务系统向乙方的用户提供业务宣传服务。

3、甲方利用其计费和业务支撑系统，向乙方收取短信服务费用。

二、甲方的责任和权利

1、甲方允许乙方在本合同有效期内向乙方用户提供短消息业务。

2、甲方负责提供短消息网关端口，负责对短消息流量进行控制，甲方有权根据短信设备运行情况及时调整短消息流量。

3、甲方有权审核乙方提供的短信订制内容和短信广告内容，有权拒绝发送与《信息源入网信息安全保障责任书》不符合的订制信息和短信广告。

4、甲方负责对合作业务的短信息服务费进行计费，计费结果以甲方数据为准。

5、甲方有权按照预存款的额度和双方协议价格提供等量的短信服务，若乙方发送短信数量超过预存款的额度，甲方有权停止乙方的短信服务使用权利，在乙方交清费用后甲方才能继续提供短信服务。

6、乙方未能按规定时间交纳当月短信服务费用，甲方可根据业务情况限制或停 1

止短信服务。

三、乙方的责任和权利

1、乙方必须向甲方提供真实合法的营业执照等公司相关资料。

2、乙方同意使用甲方的短信息网关；甲方根据短消息平台的实际情况予以确认并配合调试。

3、乙方有责任确保向甲方通信平台传送短消息时，不应产生任何危害网络安全的超负荷流量。乙方承诺在紧急情况下服从甲方为保证短消息服务正常稳定，而对短消息业务进行的调整。

4、乙方保证提供的信息内容不违反国家的有关法律、法规、政策。甲方将对乙方提供给用户的短信下行信息进行记录备份，并在国家有关机关依法查询时，予以提供。如由于乙方提供的信息服务而引起第三方提出的任何异议、索赔乃至诉讼，由乙方承担全部责任。

5、乙方发现用户信息中有违反国家有关政策、法规、法令的敏感内容时，乙方需及时采取措施停止有害信息的传输，并将有关内容及用户信息进行记录，记录备份应当保存60日，并在国家有关机关依法查询时，予以提供。

6、若甲方收到关于乙方传播违法违规信息的用户投诉，在转交乙方处理后，乙方必须立即停止违法违规信息的传播，并在2小时内初步回复给甲方接口部门，在1个工作日内查明原因。由此违法违规信息的传播而产生的法律责任由乙方承担。

7、对因乙方提供的信息内容及其他因乙方原因引起的纠纷、争议、诉讼，乙方负责解决及支付其他相关费用，以及因此给甲方造成的损失等，乙方应予以承担及赔偿。

8、乙方保证提供的短信服务符合中国电信集团公司的《信息源入网信息安全保障责任书》的相关业务要求。

四、计费与结算

1、在每个计费月份内，乙方使用甲方短信端口所产生的短信息服务费，按实际成功发送的短信条数进行计费；单价元/条

2、本合作业务每月所产生的短信息服务费以甲方计费帐务部门统计为准，乙方可以通过自有的系统数据对其进行核对，若误差率在2%以内视为合理，若误差率超过2%，合作双方需对计费事宜作有关原因查找和分析，确保计费的准确无误。

3、本次合作费用结算采取按金额整数结算模式，签订协议三个工作日内，乙方提交2万元预存款，甲方按旬提供发送数据给乙方，乙方在核对每旬实际发送成功数量后在三个工作日内结算上一旬的短信款项，甲方提供等额发票。

4、如果乙方实付金额与应付金额出现差异时，其差额将在下月结算日由甲方进行补/退费调帐处理。

五、违约责任

1、若有一方违反本协议规定导致本协议无法履行，另一方有权终止协议，并有权要求对方赔偿相应责任。

2、若因一方违约造成对方不良社会影响或经济损失，则对方有权追究该方责任，要求其消除影响，并作相应的经济赔偿。

3、如果发生以下情况，甲方有权要求乙方立即整改，并有权对乙方进行罚款，罚款视以下情况给甲方造成的损失而定；情况特别严重的，甲方有权立即单方终止双方的合作。具体措施：当乙方出现违反以下4个条款内容时，甲方有权停止合作。

1)乙方违反国家电信和互联网信息等的有关政策、法规、法令。乙方提供的信

息内容违反国家的有关法律、法规、政策，利用甲方系统发送《信息源入网信息安全保障责任书》（附件一）中列明的九类非法信息。

2)用户对乙方服务提出强烈投诉。

3)乙方在其宣传和广告内容中未按规定使用甲方的公司名称及其他品牌标准时，造成不良社会影响的。

4)乙方其他违反本协议内容的行为。

5)以下情况按特别严重的情况处理：

a)乙方向甲方提供虚假的营业执照等公司相关资料、资讯来源及银行帐户,或所提供的信息服务的资费不符合国家物价部门的相关规定。

b)在合作期间，乙方有其他欺诈行为或违约行为且情节严重。

六、保密条款

1.为本协议之目的，“专有信息”指在双方合作过程中一方从另一方（“披露权方”）得到的披露权方开发、创造、发现的、或为披露权方所知的、或转移至该披露权方的、对该披露权方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密、电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划，与该披露权方业务有关的客户的信息及其他信息，或该披露权方从他方收到的保密

信息。双方理解，信息披露权方拥有并将拥有专有信息，而这些专有信息对该披露权方是非常重要的；甲、乙双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系。

2.未经信息披露权方事先书面同意，另一方将对任何专有信息保密，不能自行使用或向任何人或实体披露这些专有信息，双方的任何一方在任何媒体（报纸、电台、电视台、宣传单页、网页等）上描述的与另一方有关的业务内容均须事先书面知会对方，如对方有异议，须在五天内书面提出，如一方提出异议，另一方不得在任何媒体描述异议的业务内容。

3.甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作协议的具体内容及其相关内容披露给任何第三方。

七、不可抗力

由于不能预见并且发生的后果不能克服、不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，一方对另一方的损失不承担责任。遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于15日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。

八、协议的变更或修改

1、本协议经甲乙双方代表签字并加盖公章，从2010年8月16日起的计费月份开始生效，有效期至2011年8月15日。

2、协议生效期间，如遇甲方上级主管部门有新资费政策或通信行业管理部门新相关文件出台，而与本协议有抵触的，本协议的相应条款自然废止。双方应协商变更相应的条款或直至终止本协议。

3、本协议未尽事宜由甲乙双方友好协商后，以书面形式加以补充。

4、协议双方中任何一方欲变更、解除协议必须提前两个月采用书面形式通知，口头无效。另一方在收到通知之日起一个月内答复协商；若不协商，视为合同自动解除。由于协议终止带来的任何纠纷由甲、乙双方协商解决。

5、本协议适用中国法律。在执行过程中发生争执，双方协商解决不成时，则应将争议提交惠州仲裁委员会在惠州按照该委员会的仲裁程序进行仲裁，该仲裁是最终裁决。

6、本协议（含附件）一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有同等法律效用。

甲方：乙方：

授权代表人：授权代表人：

签字日期：

年月签字日期：年月日日

附件一：信息安全责任承诺书

东莞市鹏翔文化传播有限公司：

本单位郑重承诺遵守本承诺书的有关条款，如有违反本承诺书有关条款的行为，由本单位承担由此带来的一切民事、行政和刑事责任。

本公司在使用速点通短信群发平台过程中，将严格遵守国家相关法律、法规，自觉服从速点科技的监督和管理，并切实做到：

一、建立、健全企业信息安全责任制度和信息发布的审批制度，保证信息内容的健康、合法。

二、不利用该平台制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

1、反对宪法所确定的基本原则的；

2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3、损坏国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5、破坏国家民族宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9、含有法律、行政法规禁止的其他内容的；

三、监控并记录发布信息的内容、时间、服务代码等内容，记录备份应至少 保持6个月以上，在国家机关进行依法查询时，予以提供。

四、对客户的个人信息保密，未经客户同意不得向他人泄漏，但法律规定的除外。

五、若违反本承诺书有关条款和国家相关法律法规的，本单位直接承担相应法律责任，你单位有权暂停服务。造成财产损失的，由本单位直接赔偿。

六、本承诺书自签署之日起生效。

承诺人：（签章）

年月日

第四篇：短信平台保证书

保证书

软件序列号:特服号:签名:每次大约发送:条

公司网址：短信发送对象均为本单位的客户或员工，短信样本如下： 1、2、3、除此类短信之外，不发送其它任何内容。如果有短信接收者投诉，所造成的一切后果由本单位承担！

特此证明！

负责人：

承诺单位：

日期：

第五篇：短信平台相关要求

xx短信平台使用

相关工作要求

短信平台是税务机关开展纳税服务工作的一个重要抓手，在开展通知通告、催报催缴、提醒服务等工作中发挥着重要作用，为规范短信平台使用，现将相关工作要求如下：

一、工作内容

（一）纳税服务短信平台是税务机关在纳税服务和税收征管过程中向纳税人发出涉税短消息的平台。通过短信平台税务机关能够实现“点对点”信息发布和“短信群发”。

（二）税务机关发信内容包括涉税提醒、催报催缴、政策宣传，涉税通知以及与税收有关的其他内容。

二、职责分工

（一）征管科负责短信平台使用的综合管理，负责短信发布的综合协调，负责发布以局名义发布的信息，负责对各使用单位短信平台使用情况进行通报和总结，负责短信平台使用问题和意见的搜集和上报，负责平台的使用指导。

（二）各税源管理部门各税收管理员负责维护纳税人的收信号码，负责发布涉税短信。

三、相关规定

（一）税收管理员要在规定时限内完成纳税人收集号码的维护。对新设立的纳税人，要在一个月内完成；纳税人收集号码变更的，要在变更之日起一个月内维护完毕。

（二）为提高短信使用效率，原则上短信内容要在规定的时限内予以发布：

1.申报提醒类要在征期结束前2个工作日内发布；

2.催报催缴类、日常管理类要按《税收征管流程》规定的超时限发布；

3.政策宣传、涉税通知和其他通知类及时予以发布。

（三）除税收管理员外，其他人员和部门也可以利用短信平台发布涉税信息。对政策宣传宣传、涉税通知等全局性的通知，由局综合业务部门统一发布。

（四）短信发布人员或部门要对所发短信的内容负责，凡属于涉税秘密信息、与税收无关的其他信息、虚假涉税信息的均不得发布，谁发布谁承担责任。

（五）要加强涉税短信的内容审核和审批。以税源管理部门对本辖区纳税人发布的信息，由税源管理科（所）长审批；以本局名义发布的信息，由主管局长审批。

二、工作要求

1、各单位必须保证纳税人手机号码维护比率，实现纳税人的手机号码全部采集，从而保证相关涉税信息能及时准确送达；

2、认真核对好纳税人手机号码，确保录入短信平台的手机号码准确无误，当纳税人手机号码发生变化，应及时在系统内进行变更，既能保证短信内容及时送达，也避免对无关人员产生影响；

3、因目前短信平台发送的内容统一显示为“123661000”这一个号码，各单位管理员在发送短信时必须标注单位简称，以便于纳税人区分主管税务机关。

4、各单位要加强使用短信平台的功能，要求广大税收管理员充分利用短信平台功能开展提醒、告知、政策送达服务。

5、为节省短信平台系统资源，对同一纳税人的同一事项一个工作日内只发送一次，避免重复发送，引发纳税人异议。

6、管理员通过短信平台发送的短信代表我局形象，所发布的内容必须采用统一规范的格式，不得使用恐吓、低俗的言语，不得使用口语。

7、发布短信内容时必须认真校对，不能过于简单，避免存在错别字等情况，让纳税人产生歧义。

8、短信平台是为纳税人提供服务的工具，只能用于对纳税人发送短信，不得利用短信平台发送私人短信。

9、管理员通过短信平台发布的短信内容必须按照《大连市国家税务局纳税服务短信平台管理办法（试行）》规定的内容，不得与相关法律、法规相抵触。

10、各单位在加强培训宣传的基础上，要求税收管理员充分利用短信平台，通过短信平台发布税收政策、采取有针对性的宣传、辅导工作，而不是仅限于申报提醒类和事务类通知，发挥短信平台及时性的特点，让短信平台成为税法宣传、政策辅导的重要工具。

短信平台存在的问题

一、手机号码维护

1、纳税人手机号码维护情况整体较好，但部分单位维护比率较低，企业维护情况好于个体。

2、在维护手机号码时没有认真校对，录入错误号码；纳税人手机号码发生变更时未在系统内及时变更，不仅没有把信息传达至纳税人，也对非纳税人造成一定程度的干扰。

3、个别管理员为了提高手机号码维护比例，为不同纳税人录入同一手机号码。

二、短信内容存在问题

1、管理员在发送短信内容时不注明单位简称，使纳税人无法区分短信来源。

2、同一纳税人的相同事项一个工作日内反复发送，既浪费系统资源也对纳税人造成干扰，市局多次接到相关投诉。

3、发送的短信内容不规范，缺乏统一的格式，使用口语；短信内容中有错别字，内容过于简单，容易使纳税人产生歧义。

4、短信内容与税收法律、法规相抵触。比如后果自负字样等。