第一篇：短信平台解决工作方案
西宁国税局短信应用平台
建设方案
目录项目概述...................................................................................................................................4 1.1 项目背景...................................................................................................................4 1.2 需求分析...................................................................................................................4 2 总体技术路线...........................................................................................................................4 2.1 J2EE 技术架构...........................................................................................................4 2.2平台技术架构...........................................................................................................6 3 系统架构...................................................................................................................................7 3.1 功能结构...................................................................................................................7 3.2 物理结构...................................................................................................................8 4 系统功能...................................................................................................................................9 4.1 用户和权限管理.......................................................................................................9 4.2 角色管理...................................................................................................................9 4.3 系统管理.................................................................................................................10 4.4 短信审核功能.........................................................................................................11 4.4.1 短信审核.........................................................................................................11 4.4.2 审核查询.........................................................................................................11 4.4.3 审核设置.........................................................................................................12 4.5 与征管系统的交互功能.........................................................................................12 4.5.1 DB 短信...........................................................................................................12 4.5.2 界面发送.........................................................................................................12 4.6 知识库应用.............................................................................................................12 4.6.1 知识库同步.....................................................................................................12 4.6.2 知识库应用.....................................................................................................13 4.7 查询统计及优化.....................................................................................................13 4.7.1 下行毒啊你选你查询.....................................................................................13 4.7.2 上行短信查询.................................................................................................13 4.7.3 查询优化.........................................................................................................13 4.7.4 分析报表.........................................................................................................14
4.8 接口管理.................................................................................................................14 5 安全性.....................................................................................................................................14 5.1 接入方式安全考虑.................................................................................................14 5.2 性能保障.................................................................................................................15 6 项目管理及实施方案.............................................................................................................15 6.1 需求细化.................................................................................................................15 6.2 软件适应性开发和测试.........................................................................................16 6.3 系统安装和整体调试.............................................................................................16 6.4 系统试运行.............................................................................................................17 6.5 初验.........................................................................................................................17 6.6 初验后试运行.........................................................................................................17 6.7 用户培训.................................................................................................................18 6.9.1 培训对象.................................................................................................18 6.9.2 完成培训的保障措施.............................................................................19 6.8 终验.........................................................................................................................19 7 技术服务和售后维护.............................................................................................................19 8.1 服务体系.................................................................................................................20 8.2 技术支持服务内容.................................................................................................20 8.3 售后服务流程.........................................................................................................20 8.4 售后服务方式.........................................................................................................21 8.4.1 7*24 小时业务服务........................................................................................21 8.4.2 现场技术支持.................................................................................................21 8.4.3 远程登录诊断.................................................................................................21 8.4.4 公司现场仿真专家会诊.................................................................................21 8.4.5 项目巡检.........................................................................................................21 8.4.6 总经理投诉热线.............................................................................................22 8.5 售后服务保障措施.................................................................................................22 8.5.1 完善的售后支持服务网络.............................................................................22 8.5.2 客户故障单升级管理办法.............................................................................23 1
项目概述
1.1 项目背景
西宁国税局短信应用平台项目主要实现与西宁国税局 12366 系统数据交互，将 12366 系统的数据进行处理并组装成短信进行批量发送，然后将短信处理结果反馈到 12366 系统的功能。实现西宁国税局对 12366 系统内的来电客户进行短信发送的功能，提升其对外服务质量，同时能够与现有相关业务系统对接实现基于短信的增值应用，不如生日祝福、1.2 需求分析
本期功能在一、二期功能基础上增加新的业务功能，主要需求分析如下：
1、短信收发及审核功能
2、与征管系统对接实现相关业务功能
3、知识库应用
4、优化数据查询总体技术路线
本方案根据西宁国税局的特定需求，采用 WINDOWS平台，开发测试环境基于 WINDOWS server 2003，数据库为 ORACLE。
2.1 J2EE 技术架构
J2EE 架构一般在业务应用系统中使用比较多，选择了 J2EE 也就意味着选择了一个开放、自由、大型的技术应用平台。正如前面的比较中说的一样，两个方案的不同就在于应用服务器的不同，J2EE 的组件封装是通过 EJB 来进行的，开发语言使用 JAVA，而不像.NET 方案和开发语言无关的（实际一般使用 VB，VC，C#比较多）。
选择 J2EE 的很重要一点就是具体厂商的应用服务器的选择，几乎各个大的软件厂商都开发了基于 JAVA 的应用服务器产品，如 IBM、ORACLE、SUN、SYBASE、BEA 等。当前市场上比较好的是 BEA 公司的 WebLogic、IBM 的 WEBSPHERE 等，免费的且性能较好的有
TomCat、Jboss 等。我们决定使用 J2EE 开发之后，还需要选择一种在性价比上适合平台要求的应用服务器产品。
基于 J2EE 架构的程序体系结构是 3 层或多层的结构，主要层次如下：
用户接口层，负责处理用户和应用程序的交互过程；它可以是一个通过防火墙运行的 web 浏览器，也可以是一般的桌面应用程序，还可以是无线的移动设备。
表示逻辑层，定义了用户界面要显示的内容和如何处理用户的请求，根据所支持的是什么样的用户接口。对于不同的用户，会有不同的版本。
业务逻辑层，把业务逻辑封装倒组件里面，通过和数据打交道，对应用的业务规则建模。
基础框架服务层，提供系统需要的其他一些公共功能，如消息，事务支持等。
数据层，存放所有的数据，存放的形式可以是关系数据库，文档数据库，文件，XML 文档，目录服务等。
基于这种体系结构的应用程序采用了模型－视图－控制器（MODEL-VIEW-CONTROLLER，MVC）的模式。它的主要目的是把数据（模型）和数据表现（视图）形式分离出来。它们之间通过控制器来控制信息的流向。在我们的信息化系统中，具有 2 个容器：
Web 容器和 EJB 容器，它们包含了宿主 SERVLETS、JSP 页面、企业级 JAVABEAN 组件供其它程序使用。
从结构层次上来分析，数据层和.NET 方案一样，应用层和界面层就不一样了。
1.应用层
主要部署了两个容器：Web 容器和 EJB 容器，它们的具体结构如图：
J2EE 应用服务器结构
2.运行平台
基于 J2EE 架构的系统运行环境非常大的一个优势就是平台无关性，可以运行UNIX、WINDOWS、LINUX 等不同的操作系统。
2.2 平台技术架构
整个系统软件结构采用当今流行的 J2EE 架构设计，总体上分为三层：表示层、应用层和接口适配层。
系统特性：
J2EE 的优越性：
可以在任何操作系统和硬件环境上运行
高效的开发，可以将通用的一级很繁琐的服务端任务交给中间件完成，这样开发人员可以集中精力在如何创建商业逻辑上，相应缩短开发时间 支持异构环境：J2EE 能够开发部署在异构环境中的可移植程序
可伸缩性：J2EE 领域提供了广泛的负载平衡策略，能够消除系统中的瓶颈，允许多台服务器集成部署。
稳定的可用性：J2EE 程序部署到可靠的操作系统中，支持长期的可用性
表示层直接面向最终用户。本系统表示层为 B/S 界面。B/S 用户界面为浏览器界面，安装在 WEB 应用服务器上，以动态方式执行。
应用层模块是短消息中心控制台的实现层，完成业务管理的所有功能。本部分包括多个子系统的各个功能模块实现，若雅公司可以根据用户的需求灵活定制具体功能。
接口适配器池完成对不同业务系统的接口适配的功能，同时实现与运营商网关接口连接和管理。系统架构
3.1
功能结构
基于移动代理服务器的整体架构设计开发。能够兼容管理短信、彩信、WAP 等多种能力。
同时能够很好的和现有的短信平台兼容，保证了良好的扩展性。为项目的后期规划提
供了好的基础。
3.2
物理结构
西宁国税局短信应用系统平台的物理结构如下：
短信应用平台和西宁国税局应用系统内外网隔离，通过防火墙和前置机进行隔离，短信平台应用服务器通过双网卡和知识库系统的网络连接，实现知识库数据的交互。
通过网闸保证内外网数据交互的安全。
数据库服务器都采用双机热备的形式进行，保障平台的可靠性。
在现有的硬件服务器上增加一台数据库服务器，数据库为 ORACLE10G,将应用和数据分离，提供系统处理效率和可靠性。系统功能
4.1 用户和权限管理
本模块可以对登录平台的用户进行管理。可实现分级分权限分配业务能力。包括如下功能：
增加用户：录入用户的名称、密码、所在部门、联系信息等；同时对于该用户能够查看的各通讯录名单的权限进行自定义设置，包括三种通讯录，以及是否能导入联系号码等的权限； 修改用户：修改用户的名称、密码、部门、联系信息等；
删除用户：删除一个或多个用户；
查询用户：按名称或角色查询；
修改登录用户密码：修改登录用户的密码；
设置角色：为用户赋予一个或多个角色。
当对角色的功能权限进行修改后，则已赋予该角色的用户的权限也随之改变。
对于一个用户被赋予多个角色的情形，该用户权限为所赋予的所有角色权限的合集。所有对用户的增加、修改、删除、密码修改和设置角色操作应有日志记录，内容包括 执行操作的用户、时间，以及执行的操作。
对于接入单位的内部用户，可以作为短消息中心的一种用户进行统一管理，但内部用户除了修改自身信息和密码外，不具备对短消息中心进行管理操作的权限。
4.2 角色管理
设置不同的角色，并可修改和删除。包括如下功能：
增加角色：录入角色的名称和描述；
修改角色：修改角色的名称和描述；
删除角色：删除一个或多个角色；
查询角色：按名称或功能权限查询；
设置功能权限：在所有功能中挑选某些功能赋予一个角色。
角色分超级用户和普通用户，系统只有一个超级用户，具备角色管理和用户管理功能。超级用户不能删除自己，也不能修改自己的权限。
能根据接入单位的机构部门设置角色并配置管理权限。
在删除角色时，只有当系统中不存在与该角色对应的用户时，才可进行删除操作。
所有对角色的增加、修改、删除和设置权限操作应有日志记录，内容包括执行操作的 用户、时间，以及执行的操作。
4.3 系统管理
提供以下系统管理功能：
参数管理：可以设置系统中需要用到的基础参数，如通讯录中所需的节假日、短信发送中所需的常用短消息。
日志管理：查询各类日志包括操纵日志、报警日志
数据备份：系统提供数据备份功能，启用自动备份，可设置备份策略和数据备份的具体时间，如：按天备份、按周备份、按月备份，时间精确到分钟。
系统定制：支持对系统的个性化功能和通讯录的定制信息进行设置和管理。个性化功能包括桌面墙纸、页面标题、手机号码过滤方式等；通讯录定制信息应用于通讯录管理模块中，如：需要在通讯录管理模块中增加身份证号码字段，即可于通讯录设置中定制。
4.4 短信审核功能
4.4.1 短信审核
对于短信的发送增加审核功能，审核通过的短信，才能提交行业网关进行发送。短信审核支持一下流程。
4.4.2 审核查询
提供对当前短信的审核情况进行查询统计的功能，查询条件支持短信内容、接受人、发送人、审核状态等条件进行组合查询。
支持对查询结果的导出功能，支持 EXCEL 和 txt。
4.4.3 审核设置
提供对审核短信的相关参数的设定，包括审核时效、审核短信通知、通知时间、通知号码参数等
4.5 与征管系统的交互功能
4.5.1 DB 短信
西宁国税短信应用平台与征管系统的数据库对接，定期去征管系统数据库取数据进行短信发送，同时将状态报告回写到征管系统的数据库中。
短信应用平台支持读取数据规则的设定，包括读取间隙、读取时间、回写字段、是否需要状态报告等等。
4.5.2 界面发送
通过短信应用平台短信发送界面，导入表数据，进行数据预览，再进行短信的发送。短信导入预览支持对当前导入数据的结果进行展现。提供确认和取消功能。
支持立即发送和定时发送；
支持短信模板进行内容选取，支持参数加内容的方式生成模板，支持模板的添加、修改、删除模板操作。
4.6 知识库应用
4.6.1 知识库同步
目前西宁国税局内网环境中有知识库应用，需要解决如何在外网进行知识库的访问，同时还不影响内网知识库的数据。可以考虑一下二种方式：
1.中间库方式
即在短信平台和知识库应用中间建立一套中间库，将知识库的数据实时同步到中间库，短信平台实时去取和展现。中间库国税局负责维护。
2.接口方式
短信平台提供 URL 或 WS 接口，知识库将数据同步到短信平台，短信平台负责知识库的展现和查询。
4.6.2 知识库应用
知识库的应用主要包括：知识库的展现、知识库的查询、知识库的下载。同时需要对知识库的访问进行日志的记录。
对知识库的下载进行相应的权限控制。
4.7 查询统计及优化
4.7.1 下行短信查询
对系统发送的短信记录进行统计，可根据操作用户、手机号码、发送时间范围等条件，进行下行短信的查询和统计，并支持导出功能。
对短信的发送方进行区分，是用户名发送的还是征管系统发送的。对短信的发送方式进行分类，是 DB 发送还是手工发送的。
4.7.2 上行短信查询
对系统接受的上行短信记录进行统计，可根据操作用户、手机号码、发送时间范围等条件，进行下行短信的查询和统计，并支持导出功能。
4.7.3 查询优化
查询优化包括以下步骤：
1.更换 MYSQL 为 oracle 数据库
2.根据短信的量进行表结构的设计和优化
3.对查询语句和查询策略进行优化
4.7.4 分析报表
提供多样的化的统计报表，支持多维度统计，支持柱状图、饼图等。报表支持：下行统计报表、上行短信统计报表。
4.8 接口管理
西宁国税局短信应用系统提供 API、DB、WebService、URL 接口等连接方式，供具体的业务系统调用，实现各种业务系统的移动信息化。下面对接口方式作一个列表介绍。
接口
说明
DB 接口
•短信平台可访问企业信息系统的数据库，实现数据交互。支持 Microsoft SQL
Server、Sybase、DB2、Oracle、Informix、MySQL 等数据库
• 短信平台使用 MySQL 数据库，提供标准数据库接口供企业信息系统访问，实
现企业信息系统的短信、应用。
API 接口
•提供标准 API 供企业信息系统调用。支持 C/C++/Java/.Net/PB/Delphi/VB/VC
等常用程序开发语言；API 支持 Linux/Windows/Unix 等多种操作系统 webservice 接口
•提供 WEBSERVICE 网络接口，实现企业信息系统的短信、应用 URL 接口
.基于 HTTP 协议提供的 url 服务。安全性
5.1 接入方式安全考虑
（1）短信平台系统支持移动专线接入方式，短信平台与运营商行业网关通过移动专线相连。短信平台并不连接到 Internet 公网，从网络层面保证系统的安全可靠性；（2）短信平台支持通过 Internet 公网连接到运营商网关，使用短信平台与Internet 之间的硬件防火墙和短信平台的内置软件防火墙，保证系统的安全性。
5.2 性能保障
性能保障方面，短信平台系统已经对如下几方面进行了有力的保障。
1.处理能力
2.业务能力
3.运行业务服务能力
4.业务话单保存能力
5.系统稳定性
6.可靠性
7.消息丢失率
8.故障恢复时间
9.消息损失概率
10.TCP 连接恢复时间
项目管理及实施方案
本项目上海若雅软件有限公司以总承包商的身份参与，负责整个系统的项目实施。
6.1
需求细化
在需求细化方面，若雅软件公司采用原型系统确认需求的方式开展工作。我方召集西宁国税局方的技术专家以及系统的最终使用者对我公司开发的原型系统功能、性能、操作方式进行确认，以此作为用户需求挖掘的方式。
这种“原型系统需求分析法”在我公司的多个案例中得到了应用，实践证明达到的效果如下：
能够大大加快系统需求确认的效率，利于下一步工作的开展；
（1）
能够汇总西宁国税局方不同部门人员对需求的理解，有利于需求的深层次挖掘；
（2）
我方能够很好了解需求的重点；
（3）
可避免由需求表达的多义性引起的双方对需求理解的不一致性；
（4）
西宁国税局只需要参与需求讨论，编写工作较少，可大大节省西宁国税局方的工作
量。
6.2
软件适应性开发和测试
在本项目中，在需求细化后，我方将根据信息中心对需求不同的关注点基于现有产品进行适应性开发。
适应性开发的重点在：
(1)西宁国税局所关注的功能
在实际中，我方将对多类用户的不同要求特定相应的功能。
(2)用户所喜欢的操作界面和操作习惯
根据不同用户对用户界面的习惯和爱好定制相应的界面。
产品开发完毕后，将按照我公司对软件产品的测试流程完成对系统的测试。
6.3
系统安装和整体调试
系统安装包括在外购软硬件系统的集成、应用软件的集成、系统整体的联调等，主要内容包括：
——安装环境二次检查
——开工前准备
——开工
——软件调测
——项目质量检查
系统调试完毕后，对软件质量进行自检，输出《软件质量自检报告》。调试完成后，双方共同签署《设备安装报告》并盖章。
整个施工过程中，若雅软件公司项目组长应与西宁国税局项目负责人密切合作，双方组成项目联络小组，定期召开项目协调会，协调双方的配合问题，报告项目情况及进度。
项目质量检查
设备安装调测后，项目组长申请项目经理以及相关监督人员对现场质量进行检查，输出《质量检查报告》。一旦有不符合质量标准的，项目组长将负责责成安装人员及时整改直
到质量达标。因用户原因造成不规范，将形成《项目备忘录》，双方签字确认。
6.4
系统试运行
系统整体安装调试完成后，系统进入试运行阶段。
在试运行阶段，项目维护人员需要根据西宁国税局的使用问题报告对系统进行修改，直到系统满足西宁国税局的需求为止。
6.5
初验
在项目初验前，若雅软件公司应向西宁国税局提交必要的技术资料和竣工资料，包括：
（1）
接入单位系统技术资料
——《系统技术手册》
——《系统安装手册》
——《系统使用手册》
——《系统维护手册》
——《现场培训手册》
（2）
项目竣工资料：
——设计文件；
——系统测试记录；
——设备安装报告；
——项目技术文件；
由我方和用户方共同编写《现场验收规范》，双方按照验收规范对接入单位系统完成测试，系统测试完毕，测试人员将整理好的测试报告提交给西宁国税局。如初验测试结果符合要求，双方签署《系统初验证书》，表明双方同意系统投入试运行。对于在初验过程中发现的影响系统运行的遗留问题，责任方将尽快给予解决。对于在初验过程中发现的不影响系统运行且暂时无法修正的遗留问题，若雅软件公司应尽快给予解决，但不影响《系统初验证书》的生效。
6.6
初验后试运行
在初验完成之日起系统连续运行 1 个月的试运行期间内，若雅软件公司将及时向信息中心提供技术指导，并适时派出经验丰富的技术人员对系统进行巡视和检查，以确保系统的正常工作。
6.7
用户培训
在试运行期间，若雅软件公司将根据合同要求对用户方人员进行培训，在培训前，若雅软件负责编写《培训计划》，并负责准备和发放培训材料。
用户培训是保证整个项目成功的重要环节之一。上海若雅将针对不同类型使用人员按培训内容的不同进行培训服务。力求速递平台的管理人员能在尽可能短的时间之内达到熟悉软件系统，并能够熟练掌握应用系统的操作的目的。
培训工作是整个系统得以正常运行的关键，上海若雅非常强调培训工作的质量，并严格按照本公司和用户制定的培训计划完成培训工作。
6.9.1
培训对象1、系统管理员
系统管理员是指对整个系统中的系统软件、数据库、应用系统进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：
掌握相关设备的安装与调试方法；
掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；
熟悉数据备份的多种方法；
掌握对一般性故障的诊断、定位和排除；
掌握系统故障后的恢复方法；
熟练查阅各种系统操作和维护手册。2、监控台管理员
这里的监控台管理人员是指对平台的进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到能够熟练使用网站的后台管理功能的目，包括接入管理 配置增值业务等功能。3、接入单位开发人员
这里主要指通过短消息中心提供的接口，进行开发的开发人员，经过培训能达到调用短消息中心接口实现短信基本通信及增值业务的能力。
由本公司富有经验的培训人员对西宁国税局管理员、部分领导及相关工作人员进行针对性的培训，主要以讲课结合上机操作的方式为主，培训场地由用户方提供。
6.9.2
完成培训的保障措施
制定详细的培训计划，包括接受培训人员情况、培训进度、培训内容、培训地点、培训老师资格、接受培训人员需准备的基础知识等等。
为每个接受培训人员准备完整的培训教材及资料。
培训结果需考核确认，并经双方签字确认，考核主要为上机操作。
对接受培训的人员进行培训意见征询，详细了解公司在培训方面的不足，包括培训内容、强度、要求、培训工程师专业水平等，公司将根据意见进行合理的调整。
在培训过程中设立双方的培训协调人，双方可对培训中可能会遇到的各种情况进行协商处理。
上海若雅公司确保进行培训的培训工程师都是具有非常强理论基础和应用经验的专业人员，并接受过各种相关的深层次专业培训。
6.8
终验
在试运行期满前一周内，西宁国税局负责组织终验并书面通知若雅软件公司进行协助，终验将在试运行期满后两个月内进行。终验后，双方签署《项目竣工验收证书》表明系统 已通过终验。技术服务和售后维护
若雅软件致力于为客户提供一流的技术支持和服务，“不仅让客户满意，而且让客户感动”是我方技术支持和服务的目标。
我公司在向客户提供最好产品的同时，承诺向西宁国税局提供最好的服务。我公司倡导的“以客户满意为关注焦点”是我方优质服务的重要体现。
为了保障接入单位的正常运行，最大限度地保障用户的相关利益，我方在技术支持和售后服务方面主要有以下三个指导思想：
(1)系统维护以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，我公司有责任帮助建设方建立一个无忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络的正常运行。
(2)系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍。在项目的整个过程中，我公司会尽可能地帮助用户方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。
(3)我方有一套完整的分级架构的系统支持维护体系，包括支持维护的机构和计划，以保证相应的责任和承诺。
8.1
服务体系
我公司为本项目提供的的服务体系是以两级客户服务中心为基础的二级服务体系，包括上海一级客户服务中心和西宁二级客户服务中心。
基本架构如下：
8.2
技术支持服务内容
若雅软件承诺在项目建设和运转的整个过程都提供最优质的技术支持和维护服务，我方参照项目的阶段划分，把技术支持和维护工作分为四个阶段：项目实施阶段、系统试运行阶段、保修期阶段、系统保修期以后的阶段。
研发中心（南京）
青海市场中心
甘肃市场中心
上海总部一级客户服务中心
8.3
售后服务流程
若雅软件的售后服务，建立了科学化、流程化的体系，公司客户服务中心将按照服要求，提供快捷有效的服务，更好地支持本次接入单位项目建设。
客户服务中心以定期或不定期的进行客户满意度调查和客户意见调查的形式，回访客 户，及时了解客户对公司的产品及服务的满意程度，对公司客户服务中心的工作有什么意 见或建议。客户服务中心应根据反馈回来的信息，合理、及时的改善公司客户服务的工作。
8.4
售后服务方式
8.4.1 7*24 小时业务服务
我方将为西宁国税局提供 24 小时响应的服务，并提供特殊的通讯联系办法。公司为每位技术支持工程师配备手机，并保证 24 小时开机，这种方式可以非常及时的响应西宁国税局的问题。在设备发生严重故障的情况下，若雅软件承诺在 4 小时内赶到现场，承诺在 1 小时内制定解决方案，之后 2 小时内排除故障。
8.4.2 现场技术支持
对于严重故障导致系统不能正常运行，通过电话或者远程方式无法解决的，我公司将派出系统工程师到西宁国税局现场为西宁国税局解决问题。
8.4.3 远程登录诊断
如果西宁国税局遇到一些设备调试的基本问题，我方的支持工程师或专家可以通过远程拨号登录到用户系统上来查看问题所在，并指导西宁国税局排除故障。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
8.4.4 公司现场仿真专家会诊
公司所拥有的网络、设备仿真环境是公司具有的一大特色，公司部署了全套的项目接入单位仿真环境，这样不仅可以保证系统开发的顺利进行，而且对以后的系统联调、设备 联调、售后服务等都带来很大方便，另一方面，还可以模拟出实际系统中网络的运行情况，对西宁国税局出现的问题能够在实验室模拟，加快了故障定位和排除速度，为西宁国税局 节约了宝贵时间。
原厂支持 技术专家 高级技术顾问组
8.4.5 项目巡检
系统投入运行后，我公司将把本项目纳入公司的统一项目巡检服务体系，采用定期或不定期的项目巡检措施，主动发现系统可能存在的故障。并及时向客户提出整改意见，做到积极预防，提高系统的运行质量。
8.4.6
总经理投诉热线
我方设立总经理投诉热线，对该热线的任何投诉，公司总经理直接受理或给出相关建议。
投诉热线：（021）50893535。
8.5
售后服务保障措施
8.5.1 完善的售后支持服务网络
针对项目的客户服务中心服务小组是由本项目试运行阶段的维护组演变而来得，保存了原有队伍的技术精华，并对整个项目的设计、实施情况非常了解，它的职能构成如图所示：
（1）
客户服务工程师：在保修期内，我方将一直有工程师跟踪系统运行。在出现问题时（即使是非本职服务对象的问题），他们将直接听取用户反应和意见、分析现象并作出第一判断，帮助客户定位问题或与公司常规技术响应中心联系。
（2）
日常服务组：主要由参与过项目设计、项目实施和开发的工程师和技术人员组成，按服务对象分为网络组、主机组和系统组，是支持和维护队伍的主体。他 日常服务组 客户服务工程师 技术支持及客户服务小组 网络组 主机组 系统组
们接收客户工程师的汇报或通过热线、电话、传真或电子邮件等通讯手段直接从用户得到反馈信息，作出判断，提出方案，并最终解决问题。有必要的话，需通过联机服务或赶赴现场等方式解决问题。
（3）
高级技术顾问组：由公司内部相关领域资深专家以及设备、原厂商的技术支持人员组成。主要接收常规技术响应中心所解决不了的技术难题，由专家会诊提出解决方案，有必要需进一步联系原厂商的技术支持体系，以求圆满的解决。
通过技术支持及客户服务小组的配合工作，若雅软件公司为西宁国税局基本建立了完善的售后支持服务网络。
8.5.2 客户故障 单升级管理办法
客户服务工程师有义务直接接受西宁国税局的意见、投诉，了解和初步分析情况，并作出判断，客户服务工程师没有能力和没有权利解决的问题，可以提交给常规服务组，对于极少数的问题在常规服务组也未能很好解决时将提交高级顾问组，并利用原厂商技术支持体系，予以圆满解决。
((赠送))
1.售后服务概述 售后服务方案
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺 一、项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。
二、服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响 应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施 工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按
收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、现场环境不符合我公司建议的规范； 3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 4.设备的维护和信息处理方式。
六、系 统 维 护１、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话((赠送))
1.售后服务概述 售后服务方案
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各
类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺 一、项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。
二、服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响 应时间。
三、售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行
联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同 的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、现场环境不符合我公司建议的规范； 3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 4.设备的维护和信息处理方式。
六、系 统 维 护１、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话
第二篇：短信平台业务
短信平台
产品特点：
1、企事业单位面向其客户或者会员的短信软件产品，它完全集成了企业用户所特有的短信应用功能。
2、短信群发系统平台服务器整合移动、联通、电信三网于一体，三大运营商短信全网覆盖，全国各地短信畅通无阻，在线服务等强大功能可以从根本上满足企业内部管理、客户互动沟通、客户服务、业务应用、高效宣传等方面的需求，提高效率、创造价值 目标群体：
餐饮行业、一、适用范围
餐馆、酒店、KTV、酒吧、影剧院、桑拿、夜总会、DISCO、美容院、美发店
二、应用模式
1.客户服务：订餐、订房后的确认短信，来店前短信提醒地址信息等；
2.节假日客户生日关怀短信：利用节假日或老客户生日提供价格优惠；
3.广告宣传：通过短信群发向潜在目标客户发布特价信息，提高人气；
4.短信优惠券、现场短信交友；
5.服务相关小知识短信介绍，例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态，避免客户流失；
现场抽奖：客人发送短信有机会获得价格优惠，或者赠送特色菜。既提高客人兴致，也可借此获得大量客户手机号，成为未来宣传服务的目标。
房地产行业、一、适用范围
房地产销售公司、物业管理公司、装修公司、房产中介、房产经纪人培训公司、房产展会
二、应用模式：
1.楼盘广告：大规模向目标手机或号码段群发楼盘广告
2.出租广告：向目标手机或号码段群发房屋出租广告
3.排号、入住信息通知；
4.业主管理：记录业主、雇员、各种合作伙伴信息，分群组进行记录。并提供强大的检索功能。
5.购房、出租咨询：给有意向的购房或租赁者提供房屋咨询信息。
6.住户投诉、住户报修、住户信息调查；
7.物业费用缴款通知；
8.突发事件广播：在小区发生紧急事件后及时通知所有住户。
金融行业、一、适用范围
银行、证券、基金、保险、期货类企业，这些企业需要及时的将金融证券方面的咨询发送到大量的客户手中，短信群发是最方便、最快捷的方式。
二、应用模式
1)帐户信息短信通知：企业用户资金汇入、划出通知，银行卡用户信息通知；
2)定时发送股市期货市场的开盘、收盘信息，新股认购信息，专家点评、个股推荐；
3)提供影响市场行情的信息短信快递；
4)代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户；
5)续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议；
6)还款催缴；
旅游行业、一：适用范围
出租车公司、票务公司、旅行社
二：应用模式：
1.向出租车公司司机的短信群发相关通知；
2.通过短信群发向潜在目标客户发送旅游促销短信
3.旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送；
4.旅游信息咨询：向游客发布旅游线路信息，报价广告；
5.旅行社路单通知；接受游客咨询投诉；
6.酒店、火车票、飞机票预定的短信确认与提醒。
汽车行业、一：适用范围：
汽车销售商4S店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配 件经销商、汽车美容店二：应用模式：
1.短信营销，准确投放高效回报，例“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP专线********”；
2.短信客服，客户更多满意体验，企业更多稳定客源，例“会员朋友：您好，今日北京气温8-0度，午后阴有小雨，天气转冷注意车辆保养，道路湿滑出行不便，**全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安***服务站”；
3.短信广告，最经济有效的宣传，例：“别克突破2005活动即日启动，凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电********”；
4.短信报价，为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息，掌握市场的主动，例“**汽配城**厅6C今日价格：原厂捷达前盘片***、宝来大灯总成***、后杠***更多优惠价格致电********”；
5.节日问候，亲情问候帮助企业品牌积累忠诚，例“辞岁迎春添福气、新年行车报平安、****服务站恭贺您05年健康安顺！”；
6.客户关怀，企业给客户尊贵感受，客户为企业无限商机，例“尊敬的*先生，在您生日之际我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意！我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您来店领取，***”；
7.保养提示，主动发掘客户的需求才能成为现实的业绩，例“尊敬的客户，您的车辆距上次保养时间已有60天，为了您和家人的安全，**服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。********”；
8.客户回访，完整的服务流程会让客户感受专业放心，例“尊敬的用户您好！感谢您选用我公司服务，我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护，服务过程中任何不满意请随时致电********”；
商场百货行业、一、适用范围
商场、超市，服装、服饰、鞋业 / 品牌连锁店。
二、应用模式
1.会员管理：为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息；
2.促销广告：在销售旺季利用大面积短信群发方式发布促销信息；
3.现场抽奖：为消费者提供短信抽奖，通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息；
4.顾客投诉咨询：建立短信平台接受顾客投诉意见或产品咨询；
5.市场调查： 短信群发调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求；
6.短信群发商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动、限时抢购等通告；
7.根据客户的短信订购，对缺货、到货对消费者进行短信通知；
8.商品到货信息通知：商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员；
9.缺货订货消息发布：将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商。
物流快递行业、一、适用范围
邮政公司、物流公司、快递公司。利用短信平台的讯速、方便、廉价来取代一部分业务传真与电话（特别是长途电话），不仅每个月能节省成本，提高了工作效率，还增加了一种更方便的与客户沟通的方式。
二、应用模式
1.定单确认：通过短信方式与客户就货物发送目的地及交货期限、发货方式等进行确。
2.信息发布：可以为物流公司搭建一个短信群发平台，包括物流价格发布、线路发布、服务发布等。
3.服务平台：通过此系统为客户搭建一个可以发送短信的方式查询公司的信息或疑问解答信息的服务平台。
4.内部管理：公司总部可以对各分部的工作情况进行实时查询，车辆及人员的临时调度和任务分配等。
5.客户关怀：对自己的大客户在过年过节或生日时及时发送问候短信，让客户感受到温暖。
6.调查研究：针对不同人群和客户通过短信群发调查信息，以掌握客户的需求，不断改进服务。医疗卫生行业、一、适用范围
医药企业、医院等。通过短信群发方式为医院、医药企业增加服务手段、提升服务，并通过此来提高经济效益，同时为信息管理系统增加新的功能、新的卖点。
二、应用模式
1.通过短信群发向潜在目标客户发送药品信息；
2.就诊、体检结果信息的发送：对于有些就诊和体检项目，需要一段时间后，才能有结果。采用短信方式发送此信息，可以大大节省顾客的时间；
3.医嘱复诊提醒：对于需要定期复诊的患者，可提前一天短信通知患者复诊；
4.妇幼保健提醒：对于孕妇、新生儿、幼儿，定期的检查、打针，都是必要的。但人们可能会因忙碌或其他原因而疏忽。运用短信可提醒人们按时检查；
5.会议通知及相关通知：对于分布分散而且处于巡检状态中的医生、护士，要通知其开会或传达紧急程度较高的消息，运用短信方式相比其他通知方式要及时、高效得多，而且操作非常方便。这是目前医院中最为普遍的短信应用，它给医院管理带来了便捷与效率；
6.员工生日及节日祝福：在医护人员及后勤人员的生日之际，收到医院发来的祝福短信，能让医院员工感受到组织的关心，提高员工的向心力。
政府事业单位、一、适用范围
政府部门的内部人员联系；
直接面向公众的政府部门的公务需要，如交警部门、税务部门等
二、应用模式
1.以下属单位或部门为短信群发对象的应用。例如会议通知、文件传真、重要信息的发布等，特有的短信群发和传真群发功能使日常办公显得从容自在。此外，在紧急情况下，简单快捷的短信群发必将为机关单位带来意想不到的效果。
2.以内部职员为短信群发对象的应用。比如召开班子成员会、中层干部或全体人员会议，以及节日的慰问、生日的问候等等，短信群发除了可以节省部分电话通知的费用外，更主要的是可以省却多次打电话的机械与重复，更能体现现代政府机关单位人性化的管理理念。
3.以领导和同行为短信群发对象的应用。可以将本单位发生的重要事情编写成短信内容，同时向多位领导或同行发送，一方面可以勾通交流和汇报工作，另一方面可以借此展示单位形象，不失为宣传自身的好方法。特有的短信调查功能更是了解百姓心态、测评群众满意度的好帮手，也是行风评议的好助手。
4.以普通群众为短信群发对象的应用。主要是向公开办事程序、公示价格信息、接受社会监督、向政府工作被执行人员发送信息等等。在特定情况下，对于澄清舆论、正面宣传、稳定社会秩序，短信群发也能起到一定的积极作用。
咨询服务业
一、适用范围
企业管理、投资咨询、教育与文化传播指导、出国移民咨询
二、应用模式
1.向潜在目标客户短信群发咨询服务信息，做好企业广告宣传；
2.定期发送与投资相关的资讯信息，增强客户的凝聚力和信赖感；
3.通过短信向咨询出国移民信息的人员提供最新的政策信息；
4.节假日、客户生日的短信问候
第三篇：企业短信平台
企业短信平台 企业短信平台是基于中国移动，联通，电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的，它分为软件客户端CS 结构和网络共享版BS 结构。
企业短信平台的宗旨是为企业发展、节约开支、提高效益而产生的，它将“打折信息”、“促销活动”、“新品发布”等相关信息发布到目标客户的手机上，为企业树立品牌形象或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支。
第四篇：短信平台保证书
保证书
软件序列号:特服号:签名:每次大约发送:条
公司网址：短信发送对象均为本单位的客户或员工，短信样本如下： 1、2、3、除此类短信之外，不发送其它任何内容。如果有短信接收者投诉，所造成的一切后果由本单位承担！
特此证明！
负责人：
承诺单位：
日期：
第五篇：短信平台
短信平台
短信平台分“网关短信”“卡发短信（虚拟网关）”，网关短信是以106开头显示的短信号码，卡发短信又叫虚拟网关短信，通常都是显示的随机的全国各地的手机号码。短信平台的另一层含义则是指手机终端拥有的短信平台功能，用户编辑一条短信或转发相关短信时可以编辑10条甚至更多的手机号码进行群组发送。
短信平台的特点：
支持向全国移动、联通、电信三网手机用户发送
高效：信息群发群收，瞬间到达。支持GSM GPRS CDMA
经济：最便宜的通讯方式，不受时间地域限制！
实用：人性化界面设计，简单操作，有单机版本和网络版本
安全：无须经过互联网和短信平台，因而不会受到网络上安全威胁，具有完全的独立性。投资省：广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户，百元、千元、万元，随心所欲。其费用是传统媒体的十分之一，可以为企业省下大笔的广告宣传费用。
短信平台的功能：
1.发送功能
对发送对象可进行单发、群发、连号发、导入发送、定时发送等，并可接收对象回复的信息，显示回复者姓名。并有强大的接收信息管理回复功能，系统可自动回复接收信息。
2.管理功能
让用户方便地建组分群，设置权限管理，建立起企业的通讯地址本，地址可以按各种方式进行分类和查询。
3.信息查询
用户可随时查询已发送或接收信息内容和统计信息收发的情况。并可导出打印。
4.导入导出
对企业单位原有的员工客户手机号码资源可直接导入系统，对所有的发送接收信息情况导出保存。
短信平台的优势：
速度快
短信广告的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，均可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。
分众性回报高
短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。
投资省
短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条（群发）发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。
精确性
短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。
蔓延性
短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者可将
信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。灵活性
短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布（正常情况下多为工作时间段）。
互动性
短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。
低成本
短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。
短信平台的应用：
企业办公：会议通知短信确认、短信日程提醒、公告订阅短信、招聘短信联系等；
商品流通业：商场促销活动通知、会员管理、供应商管理等；
物业管理公司：客户关怀、缴费通知短信、小区公告短信等；
银行：企业对帐通知、内部信息沟通、外部信息交流、短信客户关怀、短信帐务变动通知等；证券：中签短信通知、实时解盘资讯短信、股评短信、股票买卖通知短信、实时解盘短信等；医院：短信挂号、住院病情通知、看病咨询短信、医院保健预约等；
酒店：住宿信息、服务信息、客房信息；
餐饮行业：促销打折优惠活动通知、VIP客户管理、短信抽奖等；
会员制俱乐部：活动通知、积分查询、客户关怀等；
旅游公司：短信会员管理、旅游信息发布、组团优惠通知、旅游新线路消息等；保险：保单查询、续费提醒、客户生日提醒、保费计算等、代理人通过短信联络客户、维系客户；
工商、税务：向法人、纳税人及时传递各类政策信息等等；
社团、协会：通过短信向会员提供服务，也可通过短信发送活动通知等等；
汽车销售、服务：用于跟进买主，为车主提供专业的保养知识服务，发送活动通知等彩票中心：开奖信息、试机号信息、投注资讯等等；
拍卖行：拍卖活动通知、会员关怀等；
物流行业：收单短信确认、到货短信确认、车辆调配等；
房地产行业：房讯通知短信、节日问候短信、入住通知等；
电力：监控信息通知、客户缴费通知等；
邮政行业：收汇确认通知、EMS短信确认等；
考试培训中心：培训通知、考分查询等。
短信平台的发展前景：
随着经济的不断发展和营销手段的不断更新，短信营销已经成为一种新的营销模式。作为“第五媒体”，手机短信平台以其速度快、效率高、成本低、高精确、受众广等无可比拟的优点备受企业关注，越来越多的企业嗅到了其中有利可图的商机。比起传统的广告牌、传单、宣传册等耗费人力物力、见效时缓、范围有限的宣传手段，手机拥有最为庞大的用户群体，群发短信平台能在一瞬间完成其他媒体无法做到的大面积辐射轰动效果，高度的传阅率以及储存性使企业的宣传效果大幅度提升。随着功能的扩展，技术的日新月异，手机短信平台平台作为新一代的商业营销模式备受广大企业青睐。
手段一：针对性批量宣传 直击目标客户
大部分企业面对不同类型的目标客户会制定不同的宣传策略。通过短信平台系统对联系人号码导入、分类管理的简单操作，企业便可有针对性地批量群发宣传信息，施展程度不同的推广手段，从而达成事半功倍的效果。短信平台系统整合了移动、联通、电信三网于一体，支持短信双向收发。不管目标客户是移动、联通、电信的用户，都可以在一分钟内接受到企业的宣传信息，进行反馈，为其带来最佳优化的推广效益。手段二：智能化海量取号 挖掘潜在客户
挖掘潜在客户，是企业开展商业营销的一大工作重点。手机拥有范围最广、数量最多的用户群，将企业的推广信息在最短的时间进行大面积范围的辐射，是挖掘潜在的客户来源最直接有效的方法。短信系统拥有智能化取号功能，一次性可生成上万个号码，用户可根据需要设定发送对象的省份和城市、自定义号码前七位，让辐射范围更加精确明晰，提升潜在客户的命中率。
手段三：个性化定点发送 巩固客户关系
佳节假日是最能笼络客户、发挥营销效应的黄金时间。企业商家们自然不会放过这个打温情牌的大好机会。短信平台系统提供了立即发送、制定时刻、循环定时三种发送方式，企业可根据情况弹性地选择节日问候及广告投放的最佳时间段。含有浓浓人文关怀的营销服务，有助于提高客户的好感度，进而提升企业品牌形象，从中获得的宣传效益是显而易见的。
手段四：最大化节约成本 实现最优营销
相比传统媒体动辄几十万甚至上百万的广告费用，短信平台系统可以帮企业节省成百上千倍的资金成本。通过最大化的节约成本，企业可以把资源集中用于营销工作上，实现最优营销。
从以上的各种应用层面，短信平台营销日渐深入各行各业的广泛应用，不难预见的是，在21世纪倡导信息化手段助长营销经济的当代，手机短信平台平台将作为企业市场营销不可或缺的一环。
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