酒店营销人员注意小细节事项（五篇）

第一篇：酒店营销人员注意小细节事项

酒店营销人员注意小细节事项

销售人员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。最好的着装方案是“客户＋1”，只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

永远比客户晚放下电话

销售人员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些浴场销售人员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”

与客户交谈中不接电话

销售人员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过大部分浴场销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以浴场销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的浴场销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。

随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对浴场销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

第二篇：小酒店大营销

小酒店大营销

近年来，经济型酒店如雨后春笋，发展迅速。特别是一些有着国外或国内知名酒店集团背景的品牌，凭借其强大的管理资源、经济实力与已有的品牌号召力，很快进入发展的快车道。

在对经济型酒店的研究与咨询中我们发现，对于广大刚刚进入或正欲进入经济型酒店行业的社会单体中小规模酒店来说，因受各种客观条件的制约，无论是加盟某一知名品牌形成连锁经营，还是自创品牌走集团化发展之路，都只能是一种中、长期的战略规划，而无法立即实际操作。这些中小规模经济型酒店的当务之急，是经营上的转变，特别是营销上的转变。在今天酒店业对经济型酒店的定义、特征、硬件标准、软件规范等尚无完整的、权威的普遍共识的条件下，这些酒店之所以愿意加入经济型酒店的行列，其目的是要在市场形象上与普通大众旅馆相区别，吸引更多的客源，增加营业收入。

尽管这些经济型酒店的目标明确，但是在自有品牌、自主经营的前提下，短时间内完成营销上的转变却并不容易。首先，就我们考察过的众多此类酒店的现状而言，营销多是“有名无实”。这些酒店少则五六十间客房，多则八九十间客房，房间类型有两三种，客房既是主要产品，也是主要收入来源。在营销上，它们沿袭了传统的“坐店经营”模式，虽然可能会设置一个销售部门，有两三个专职人员，但是其发挥的作用，与其说是销售部，不如说是预订部。这些酒店一般没有明确的目标市场定位，谁能接受我的房价和我的服务，谁就是我的目标顾客；房价全年基本不变，没有淡旺季之分；没有任何精心策划的对外广告宣传；也不做积极主动的市场拓展与客户维护；只有单个、单次的顾客的概念，没有主要客源、长期客户的概念。经营出发点仍然停留在以我为主、愿者上钩的基础上。

利用经济型酒店的概念，形成一套简单务实、操作方便的营销办法，是这些酒店初级发展阶段的当务之急。笔者认为，经济型酒店应该走大营销的路，也就是全员营销、全过程营销、全要素营销。对外，每一位员工立足本职、本岗，向顾客提供满意的服务，就是营销；对内，员工个人之间、岗位之间、部门之间的协作配合，也是营销。酒店服务无始无终，顾客到店之前，服务已经开始，顾客离店之后，服务并未结束，因此，这个周而复始的过程中的每一环节,都是营销。

全员营销。首先要让员工理解营销的实质——让客人满意。在客人面前，酒店没有一线、二线之分，没有老总、服务员之分，只要客人认为我们是酒店员工，提出服务需求，都应在第一时间、第一现场、作为第一责任人给予满足。全员营销还有另外一个重要的内容，就是内部营销，说得简单一点，员工之间、岗位之间、部门之间的业务关系也是服务关系。站在酒店全局，是互相服务的关系；站在员工个人立场上，就是对客服务关系。

全过程营销。就是要在全员参与的情况下，在酒店服务的全过程中展开营销。全过程的道理很简单，从客人角度来说，从登记入住到结账离店的整个过程，都是营销的过程，这些过程中包括了多个与客人发生直接或间接关系的营销环节，事实上，对、许多客人来说，酒店的营销在未进店之前已经开始了，比如说为了让更多的客人了解酒店和服务，酒店就要考虑有效的媒体宣传方式，在这个环节上，客人并不与酒店发生直接的关系，营销行为也是单向的。客人入店之后，与营销有关的环节更多，一般来说，员工认为是属于本职分内的工作，都会很好地处理，而在非本职工作或处于模糊状态下的工作，有时就处理不好，因此，也就破坏了营销的效果。

全要素营销。客人的需求无时不在、无处不在，经济型酒店的经营理念虽然是简单、快捷，但是提供的服务不能偷工减料、不能不体现人性化。特别是从营销的角度，对于客人提出的要求，有时甚至是额外、过分的要求，首先要从心里头愿意去满足，而不是怕麻烦、看不起客人，确实做不到的，也要心平气和地解释明白。因此，这里要强调的是软件要素：一是人，二是制度。经济型酒店的员工必须一专多能、应需而动，只要工作需要马上可以转换不同的业务角色；同时由于经济型酒店的设施、服务、价格等比较简单，员工也应该对酒店的方方面面有一个比较全面的了解。要做到这一点，就要加强培训，减少员工流失，同时从制度上鼓励员工去这样做。

客人是什么?是我们家里远道而来的朋友。对于那些常来常往的朋友，我们要主随客便；对于那些新来乍到的朋友，我们要主动关心。既然是招待朋友，我们家里的每一个人都要心诚，让客人感到实惠自在，体会家外有家的感觉，这就是经济型酒店的大营销。至于竞争分析、产品升级、营销战略、品牌提升等等，那都是后话了。

第三篇：夏季登山应该注意的细节和事项

夏季登山应该注意的细节和事项

1.首先要看山的高度以及你个人的目标，如果山的高度在1500m以上的话，要到达最高峰，首先必须做好防寒工作，还有高山的天气一般反复无常，带好防雨防雪工具，如果太阳光比较强烈的话，最好是带上防晒霜。还有就是建议不要单独一人爬山，这样能更好的达到爬山目地。

2.鞋子够大够软登山，当然要有一双合适的登山鞋，一、鞋子要按足形选择：高足弓的人，足部避震能力较弱，宜选避震能力好的鞋子；扁平足则应选择可承托足弓的鞋子。

二、试穿登山鞋时，若大脚趾与鞋头留有一个拇指宽度的空间，便是合适的尺码。

三、鞋身前脚掌的位置应足够柔软，易于弯曲。

3.袜子内薄外厚。棉质袜子虽然吸汗能力较好，但经多次清洗后，棉质纤维可能出现变化，反而增加足底的摩擦力，容易将脚磨出水泡，所以，爬山者不宜穿太旧的袜子。如果脚汗太多以致袜子湿透，应更换另一双干爽的，有助减少摩擦力。

4.有些人为了预防脚起水泡，爬山时习惯穿两双袜子，这时，最好应把薄的一双穿在内，厚的穿在外；至于爱穿“脚趾袜”的人，则应选质地较薄的，以便把它穿在内，外加厚袜。

5.趾甲别剪太短。脚趾甲不宜剪得过短，长度需与趾顶肌肉的高度一致，并且要平剪，即把趾甲剪成方形，最多把两角锉圆即可，以防趾甲再生时，陷入周围的肉里。

6.长鸡眼或厚茧者勿乱处理。要是脚部长了鸡眼，应由专业人士处理，切勿自行使用鸡眼药水，以防药水渗入太深后长时间步行，令患处出现损伤。至于厚茧，专业人士会用手术刀削去死皮，以免长时间爬山导致厚茧下的嫩肉被压伤。一般爬山者则可用磨足石磨去死皮，减少茧的厚度。

7.涂润滑剂治水泡。万一起了水泡，切勿自我刺穿，免得感染，应任由它自然痊愈。可在水泡上涂搽少许油性或水性的润滑剂，以减低摩擦力。不过，油性润滑剂未必人人适合，可用水性润滑剂代替。

8.个人用品、包括服装、卧具、餐具、日用品。准备这些东西的基本原则是依据山区气侯特点，尽量作到轻便、多功能、保证基本需要。其中日用品的品种在保证基本需要的前提下，根据自身条件尚可配备摄影照相器材、望远镜、指北针、雨具、收音机等。日用品中不可忽略的是装具。最

好是能够腾出双手的双肩背式的背包，外加一个腰带式腹兜。前者装放营地用品，后者装放途中常用物品。

9.不要忘了带个手杖。最好是滑雪杖，也可用3公分直径的竹棍代替。登山时有了它，人就变成了“三条腿”，起到了防滑、防摔、稳定重心、节省体力的作用。长度不要超过身高的一半为宜。

集体装备：主要包括露营装备、炊具、燃具。当然，如穿插安排有攀岩活动，还应配齐攀岩技术装备，包括：安全帽、主绳、铁锁、小绳套、安全带，岩石锥、岩石锤、上升器、下降器、外伤药等。

10.环保用具：野外作业用的便携式小锹、小镐、垃圾袋(可用废塑料袋)，拾垃圾用的竹夹子(可自制)，掩蔽厕所用的围帐等。

11.食品：主副食每天每人按1公斤准备，尽可能用耐存、保鲜、便携的成品或半成品。饮料除途中必备的以外，尽量准备粉状冲剂，以减轻途中负重。各种食品的外包装以非玻璃制品为宜。在山区采食野菜须求得专业人士的指导。

12.爬山前，要睡眠充足。

13.车行至目的地，领队须指派人员整理车内清洁并检视遗漏物品并开始早餐炊事，每日早餐结束，队伍出发前领队须(1)再次说明当日行程概况与行进期间注意事项，(2)视当时气温决定暖身运动时间，暖身运动时间至少十分钟，如此队员才能避免腿部抽筋或走不动的状况，(3)指派且公布前导者与押後者并要求队员不得超越前导者与不得落後押後者，同时队员到达目的地须向前导者报到，避免队员走丢，干部却浑然不知。14.当队伍循序往目的地前进的过程都会出现状况考验向导群，如何解决这些状况无标准答案完全视向导群的临场应变。

15.行进期间领队或向导遇到其他队伍都须主动打招呼，遇到反方向的队伍须主动询问山区最新状况，如山屋、水源与路况。遇到同方向的队伍主动了解彼此的攀登路线行程，彼此偶而可相互支援；登山多认识朋友 16.队伍行进过程遇到视野开阔的地点或休息期间，向导群须适时介绍周遭景观与地图定位，让队员了解活动山区的景观概况与简单的地图判读，步伐与调节呼吸

17.队伍行进初期的一公里内，领队须提醒队员(1)步伐无需太快，呼吸调匀，尽量不要用嘴呼吸，步幅的宽度不超过肩宽，同时向导随时注意周遭队员状况，(2)脱去多余的御寒衣物。

18.队伍行进过程须有数次的休息调节队员的体力与掌控全队的功能，领

队与向导自行视状况决定之，基本的决定为(1)队伍前後差距太大，前导者须适时以增加休息的次数，缩短休息时间的方式缩短队伍差距，(2)每位向导的目视距离内至少能看到全队1/4～1/3的队员，否则须以休息方式等对员，如此向导都能照顾到全体队员，不会出现中间的队员走到叉路，自组探勘队找新路，(3)休息的地点须能容纳向导周遭的队员，向导须依地形决定为人员为纵列或聚为一堆的休息方式，并非自己看到一个最佳的位置就一屁股坐下，若造成其他人无合适坐或立空间与防碍其他人员通过就会被视为自私行为。至於休息时间视状况而定，每次最好不超过五分钟，不可等到身体感到冷凉才走。

19.行进过程，欲休息可将背包置於巨石、倒木或树干如此背包好上肩，若是背包置於地面，将大腿弯曲呈半蹲姿势，把背包移至大腿，右手伸入右肩带，将背包重心移至肩膀同时左手再伸入左肩带，此种方式仅限背包重量25公斤以下，超过此重量的背包最好采坐姿背负。

20.领队须指派人员依据活动记录表格，完成文字与图片记录，文字记录

内容含行程时间记录与一篇游记，时间记录依负责人的时间为基准，游记属每日行程日志，详述行程路况、营地、水源与景观慨况。图片记录须至少表达(1)山区景观，(2)登山布道概况，(3)队员活动慨况，(4)营地生活概况。风景图片须注明拍摄点与拍摄方向。重新分配器材

21.队伍行进一小时左右，前导者可确认周遭队员的体力状况是全队最佳的人员，此时须确认各项的炊事装备与当日炊事粮食，前导者所属的前集团人员需要有一组以上的炊事装备，否则前导者须等到装备重新分配才能全力和队员向前走。如此不会前集团到达山庄却无炊事器材或无法搭帐篷的糗事。

22.前导者到达目的地需分配任务(1)炊事下午茶或晚餐，(2)开始点名，如此队员才会集中，同时让後面的队员知道前导者已开始炊事，自然会放快脚步。

23.押後者须携带医药品，因为後集团的体力差容易出状况，尤其是擦伤

药品，押後者需了解每个人的状况适时激发每个人的潜能，後集团出现任何状况，押候者全权处理，事後再回报领队即可。有任何争议必须等检讨会议再议决之，活动期间不可发生争吵事件。

24.一般行走於传统登山路线的队伍很难出现迷路状况，因为登山步道会

有许多登山社团的路标，即使叉路亦会有人置枯木阻隔且开阔的岩屑地或

河床都会出现人为的叠石指示登山步道，队员容易发生迷路的情况是抄捷径，林道叉路，此种路线发生迷路仅需退回原路重新观察再出发。25.一般行走於非传统路线的队伍迷路的机率较高，地图定位判断错误与天候恶劣，所以此种探勘路线，天候恶劣不宜行进避免全队进退失据，发生call直升机载客的情形。

26.小队伍的探勘或训练活动常会躜行於箭竹林或茅草堆，前导者的体力与精神消耗相当大，前导者稍不留神就很容易走错且容易出现不可预知的错误，前导者的後方队员须适时的提醒修正，同时领队须适时轮换前导者避免全队被误导与单人的体能消耗太多影响全队行进速度或陷入危险地区

27.不论任何型态的队伍最好排定一日凌晨轻装行进的行程活动，目地是训练队员使用头灯攀登的感受，自己须找出走路的感觉，摸黑时间不得超过两小时，否则人员易疲困想睡觉

28.队伍行进间遇到天候恶劣容易出现队员失温状况，一般队员行进就会发现他的步伐不稳，如喝醉般行走方式，此时就须就地想办法保护他的安全，大致上可用(1)取出暖暖袋(此物品每位干部随身至少携带三个)，按照暖暖袋使用说明使用，等到温度上升到理想状况再置於患者的胸部与心脏附近，(2)取出炉子，煮开水或携带一只保温瓶，冲泡甜饮料，如姜汤等。

29.如果队员以成半昏迷或昏迷状态，合并两个睡袋，失温者於胸部置两个暖暖袋，重点是失温者须全部脱掉外衣物，另派一人也是脱掉外衣物以共享体温的方式紧抱失温者，此时大家须轮流提供体温给失温者，同时自己须不断的喝姜汤驱寒，若失温者依然昏迷，将双脚浸泡於温水，须注意水温的恒定

30.行前会议须告诫所有队员，出发前两日必须睡得好，吃的好，正常作息可减少高山病的发生，高山病的徵兆与潜水夫病类似，主要是对於外界气压环境不适应所引起的疾病，每个人的适应能力皆不同，解决之道是让已发生高山病的队员於原地或下撤10公尺休息约半小时，再视状况决定是否继续前进，若能勉强行走，等到营地再想办法解决。

31.从营地返回登山口代表活动接近尾声，队员的掌控更重要，从营地到登山口都需逐一清点人数，避免队员被放鸽子，开车前亦须再清点一次。32.亲近大自然是每个人於假日最想找一处清净感受天地之美的时刻，然而本身的野外经验不足常无法尽兴，野外的经验累积除前人的口述、书本的资讯外，更重要的是亲身的体验，身处自然环境忌晦意气用事与不服输的心态，只要沉著应付，头脑冷静，小心行事，一切的状况自然能克服，野外知识无标准可依循，亦无正确操作手册，它在於自己如何能零活运用自己的头脑与现有的器材与装备。

33.山永远在，一次不行，下次再来，仔细观察，用心体会，一切的自然脉动尽在眼中。

第四篇：输煤运行人员注意检查事项

输煤运行人员注意检查事项

一、现场运行人员

1、严禁皮带跑偏运行,如运行过程中发现皮带轻微跑偏,要立即处理并汇报班长，处理无效班长汇报车间。如运行过程中发现皮带严重跑偏，要立即停止上煤，停皮带处理，同时及时向车间汇报。

2、检查皮带是否有开裂及磨损，如有开裂及磨损马上汇报班长，班长及时向车间汇报。

3、时刻要检查托辊是否不转或掉落，如发现托辊不转或掉落要立即更换。严禁托滚不转或掉落后运行皮带。

4、现场人员要保持滚筒下无积煤，以免发生轴及轴承损坏或皮带跑偏现象。

5、现场人员要对轴承进行认真检查，用听针听轴承声音是否正常？用手摸轴承温度是否正常？如烫手或感觉温度高及时向班长汇报，班长及时向车间汇报。润滑脂是否够量？要保持轴承处有大量润滑脂向外流（注：轴承每月加一次油，每个加油点已经分到了班组）。

6、现场人员要时常检查犁煤器皮，清扫器皮（头部一道，头部二道，空段）是否完好，如有异常马上汇报并及时更换。

7、现场人员严禁在溜煤槽挡煤皮向外翻的情况下运行，如异常立即处理。

8、现场人员检查所有设备（减速机、给煤机、除尘器、除铁器）1 油位是否正常，严禁缺油情况下运行设备。

9、启动皮带之前要对皮带认真检查，检查皮带有无异物、皮带是否正在检修、皮带下煤是否清理完、电机及减速机外表检查正常。检查没有异常，才能允许集控人员启动皮带。

10、每个白班要对除尘器进行泄灰一次。、11、设备运行期间或准备运行期间，运行人员在破碎机、运行皮带两侧不间断来回巡检，如果监控探头没发现来回巡检人员，按照脱岗处理。3#皮带、5#皮带处现场人员不准出现煤满仓溢煤现象，如果轻微满仓溢煤一次罚款500元，严重满仓溢煤加倍罚款。

12、现场人员巡检范围

给煤机人员：给煤机、1#皮带（卸煤沟及斜坡段）

破碎楼人员： 1#皮带（机头及水平段）、破碎楼除铁器、破碎机、破碎楼0米所有设备（包括2#机尾）、4#皮带(机尾至配重室)5#皮带人员：5#皮带整体、4#皮带（机头至配重室）2#皮带人员：2#皮带（不包括机尾）3#皮带人员：3#皮带整体、3#皮带除铁器

二、集控人员

1、准备上煤，启动设备之前，必须投入连锁，严禁不投连锁情况下运行，2、启动每台设备，必须现场人员检查确认后，并经同意后才可启动。

3、设备运行后，要认真监盘，注意电流、温度、各种运行状态2 是否正常，如有异常立即联系现场人员。

4、每次上煤要检查给煤机位置是否正确。

5、集控人员行走给煤机，必须征得现场人员同意。

6、集控人员每项操作，集控人员与现场人员在对讲机进行操作确认。操作前必须经现场人员同意后，方可执行。操作后现场必须确认。

7、集控人员要对监控探头也认真监盘，如发现现场有异常，立即与现场人员联系。

8、集控人员要通过监控探头观察现场人员是否来回巡检，如果不巡检，记录本作记录。记录真实情况车间通过监控探头核对。

注:要求输煤人员考试之间必须全部背熟,考试要求全部写对,不允许有一字错误

动力车间 2015/2/12 3

第五篇：酒店营销人员年终总结范文

酒店营销人员年终总结范文

今年一年结束了，有成功的喜悦，也有失败的沮丧，那么好好为自己总结一次吧！下面是东星资源网小编为大家整理的酒店营销人员年终总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店营销年终工作总结一

不知不觉我在xx做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！

营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作，20xx年xx较旺，运气比较好小有些积蓄，自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。

在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。

半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。

酒店营销年终工作总结二

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店2020年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，2020年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，x月份至x月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

2020年x月份我到酒店担任销售部经理，2020年x份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与x家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如xx等几家网络公司；

同时在这一年里我们接待了xx多家xx公司，xx公司xx大学，xx国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。

2、对会议信息得不到及时的了解。

酒店营销年终工作总结三

过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。

2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。

2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“激励模式”；三服务技能随意性等个体行为较严重。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一的治理目标、经营指标和工作计划，以指导2020年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了2020年的工作计划，并在工作中逐步实施。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部2021年工作计划，现在向大家作一个汇报：

1、建立酒店营销客户通讯联络网。

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。

2、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

3、热情接待，服务周到。

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

4、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

5、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。