心服务,心理念----服务随想

第一篇：心服务,心理念----服务随想

心服务，心理念----服务随想

随着生活节奏的不断加快，银行的服务也日益多元化，以解决客户在办理业务过程中所遇到的琐碎问题。人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动体现着该行业的职业规范，给客户留下最直接的印象。因此，我们不管在什么岗位，都要用心服务，用心感悟服务理念。

首先，要清醒的认识到服务的重要性。古言云：水能载舟，亦能覆舟。客户是我们的水，这对我们的服务提出了更高的要求：除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容不整，甚至言辞冷淡，态度生硬，客户会怎么想、怎么评价。换位思考一下，假如你是客户，你遇到这样的银行员工，你会对他（她）付出应有的尊重吗？其次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。有时侯我们的一个微笑或者一句问候就能化解客户的许多不满。我们不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进，只有我们满足了客户的需求就能避免或化解复杂局面。

一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”作为银行的一名员工，在与客户交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。一线的银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考，用心服务。

优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

第二篇：心服务,倍幸福

如今，在激烈的市场竞争下，贴心、完善的客户服务成为各家寿险公司角力的焦点之一。金秋9月，恒安标准人寿以“心服务，倍幸福”为主题的客服节将正式拉开帷幕。据悉，本届客服节围绕“安全、健康、幸福”的核心内涵，通过客户回访、专家讲座、书画摄影比赛、健康咨询等系列活动，用爱心回馈广大客户、回馈社会，进一步提升客户满意度和忠诚度，树立公司的服务品牌，打造企业核心竞争力。

公司自成立以来，始终秉承“用心服务、兑现承诺、诚信经营、回报客户”的服务理念，不断提升服务品质。先后推出新业务VIP绿色通道服务、电话预约回访服务和“及时慰问送去爱心、指导理赔关怀贴心、快速理赔专业舒心、全国通赔客户省心、结案通知使您安心”的“五心级”零障碍理赔服务等项目。

此次客户服务节的举办，旨在让客户真实、直接地感受到公司的关爱，力求通过高附加值的服务为客户提供专业、高效、便捷的服务体验，赢得广大客户的信赖与支持，实现公司与客户的共同成长。

客户回访 优质服务送到家

相关负责人表示，本次客服节特别推出“客户回访”大行动。销售人员将走入客户家中，指导客户填写“客户满意度问卷”，收集和倾听客户需求，进一步提升服务品质和客户满意度。同时还将通过该问卷开展保单体检活动，为客户及时更新联系电话、通讯地址等重要信息。

另外，凡填写有效问卷的客户可换领《客户服务指南》一本或小礼品一份；现场参与活动的客户还有机会获赠《客户服务指南》，《客户服务指南》是特别为客服节推出的实用服务手册，明确告知客户公司所提供的服务以及获得这些服务的途径；活动还将评选出600位“最佳建议奖”客户，获奖名单届时将在公司官方网站公布。

健康咨询 贴心关爱为客户

据悉，客服节期间，公司还将举办现场健康咨询活动，为客户提供健康、安全及保险方面的咨询。同时，公司相关工作人员将在活动现场向客户发放《健康与安全救助常识手册》，为客户传递贴心关爱、送达健康关怀。

《健康与安全救助常识手册》集实用性和趣味性于一体，内容涵盖健康及安全两方面的知识。健康常识包括：人体健康标准、健康生活方式、常见病预防、四季养生、办公室一族健康指南、安全用药、膳食养生等内容；安全常识包括：家居安全、出行安全、自然灾害防护、儿童安全防护等内容。

文化活动 服务体验再升级

客服节期间，客户还将有机会参与到多层次的文化活动中来。各分公司将自行选定国学、艺术品鉴藏、投资理财等当下热点话题，聘请知名专家为VIP客户及准高端客户举办讲座；同时，还将面向全体客户开展摄影、书画比赛，主题由各分公司根据当地情况自行选定，获奖作品将汇编成册，回馈广大客户。

履行社会责任是衡量一家企业价值的重要标志之一。恒安标准人寿积极探索公益责任与企业管理相融合的发展之路，着力提升公司的服务水平和经营实力。

自2008年起，公司在全国范围内每年定期举办客户体验月活动，相继开展了父亲节答谢宴、少儿填图、教育讲座、寿险指数沙龙、保单检视、“心暖family”公益行动等服务客户、回馈社会的系列活动。既让客户享受到公司的超值服务，也让更多的人了解了保险，得到广大客户和社会各界的好评。今后，公司还将继续探索，为客户提供更高品质的服务。

第三篇：浅谈服务理念

浅谈会员服务理念

人生因服务而美丽，服务因用心而精彩。

会员服务意识是一种态度——“贵在服务”。它是不分行业、不分岗位的，是无时无刻都在身边体现着。有句话说的好：“先做人，后做事。”

学会如何换位思考，学会从会员的角度出发去看待事物，是会员服务意识中最为基本的要素。在实际工作中把它转变成技巧的一方面，将其深深地植入工作的一部分，成为每天工作前准备的热身，是贯彻“理解”的自省。

我们应学会如何带给会员感动体验，市场营销中曾有这样的误区：会员思考问题是理性的线性思维，最终的购买决策来自于对会员精确的分析。会员服务中同样有这样的误区：会员的不满出自于我们无法解决会员的问题，问题的解决意味着会员的满意。其实是恰恰相反的，在整个问题的解决过程中体验才是在会员服务中至关重要的，与会员每一次的接触带给会员的体验才是真正左右着会员对服务的满意程度，甚至左右着会员的满意度。如果在会员服务意识中深刻关注会员体验，关注每一个可能为会员留下印象的细节，做到时刻了解和提醒自己：我给会员留下的服务体验是什么样的。拥有一个良好的服务意识和服务心态，并不是看几本书籍，听几次相关培训就能培养起来的，而是自身意识的根固。

作为医药服务人员，我们的服务关系到每位患者的生命，在会员购买任何药品时，都要以热情、负责的态度为会员服务，不要计较每次服务带来的价值是多少，药品的需要是不固定的，本次购买的是小小的滴管，下次可能是高毛利药品，调整服务心态，将带来不一样的服务价值，自私的服务会将自己孤立化。

每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。我们既是服务者，又是被服务者。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都难以描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。

2012让我们一起努力将会员服务理念更加深刻理解并实行于会员服务中，将集团的会员服务再上一阶梯。

第四篇：“五心”服务促和谐

明村镇：“五心”服务促和谐

今年以来，明村镇在人口计生工作中，接地气、转作风，积极推行“五心”服务，受到全镇育龄群众好评。

服务真心—镇计生工作人员利用传统节假日和入户走访等时机，把计生政策法规送到千家万户，同时为群众代办计生方面的相关证件；工作细心—为确保工作做好做细，该镇计生办制作了有关《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《二胎生育证办理》流程图；咨询热心—镇计生办本着“为人民服务”的原则，对群众咨询的有关计生方面的问题都热心地为她们解答，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、说有谢声”；执法公心—镇计生工作人员本着“执法为公、勤政为民”的原则，强化信息核查和社会抚养费征收，结合信息核查，严格排查漏网户，加大社会抚养费征收力度，依法打击违法生育行为。接受群众监督虚心—该镇积极推行阳光政务，按时对人口计生工作情况进行公开，虚心接受群众监督。（侯振华 李斐）

第五篇：双老中心服务承诺

双老活动中心服务承诺

双老活动中心全体成员积极响应农场党委深入开展群众路线教育实践活动的号召，结合双老活动中心的工作实际，做出如下承诺。

一、树立为老服务意识。全体服务人员做到举止端庄，态度和蔼，礼貌待人。胸怀一颗全心全意为老同志服务的“热心”，热情为老同志服务，为老同志颐养天年创造和谐环境。

二、落实场馆管理制度。全体服务人员将尽职尽责，认真做好活动室内设备、设施的日常维护、安全管理及防火防盗工作，确保参加活动的老年人的人身安全。

三、落实老干部待遇政策。认真落实离退休干部的政治待遇、生活待遇。精心组织，周密安排，扎扎实实地做好老干部管理服务工作，让党委领导放心。

四、组织经常性老年活动。活动中心每年有计划地组织老同志参加老年大学的学习，参与社会公益和文化体育活动，把活动中心建设成为老同志们学习文化的课堂、发挥作用的阵地、开展活动的场所、连接党委的桥梁。全面提高活动中心的利用率和凝聚力。

五、开展老年保健服务。活动中心每年至少举办2次健康讲座，邀请医生或专家为老年人义诊活动。

六、实行全年无假日开放。活动中心各场馆双休日照常开放，法定节假日实行阶段性开放，以满足老年人的娱乐需求。

七、及时受理老年人诉求。设置意见箱，公开投诉电话，主动接受老年朋友的监督；对老年人的诉求或意见，及时回复，做到事事有答复，件件有落实。