四心措施优化服务

第一篇：四心措施优化服务

马村区局服务大厅“四心”措施优化纳税服务马村区局服务大厅“四心”措施优化纳税服务。一是舒心措施。开展“争创文明诚信窗口”活动，进一步完善为纳税人服务设施。为每个柜台配备老花镜、复写纸、钢笔等方便纳税人办税的必需品，同时设置纳税人填写申报表坐椅、写字桌、休息沙发等，让纳税人办税感到舒心。二是温馨措施。美化办税服务大厅，每日早、中、晚三次打扫卫生，配置花草，安装空调设备，工作人员着装统一，用语文明，服务得体，让纳税人办税感到温馨。三是贴心措施。在征收大厅设置纳税咨询台，并明确专人负责，随时解答纳税人提出的各种疑难问题，免除纳税人来回奔波之苦。同时在征收大厅和纳税人集中地设立征求意见箱（簿），让纳税人根据办税人员的表现评选“最满意和最不满意的税务人员”，定期评比公布，接受纳税人的监督，让纳税人贴心。四是放心措施。坚持税收“八公开”制度，实行税收预告制，对纳税人要办理的各类涉税事宜和需补缴的各项税款及时进行预告，督促纳税人及时办理申报手续，按时缴纳税款，使纳税人免受无意处罚，让纳税人放心。

第二篇：文化服务优化措施

以项目为,城乡一体的公共文化体系,保障城乡的文化权益，文化产业发展，文化软实力，文化的大发展大繁荣。为此，主要工作：

（一）文化基础设施建设，构筑公共文化服务体系

农村文化阵地建设，健全长效管理机制。三级公共文化基础设施建设，制定公共文化服务体系实施意见，各级基层文化阵地使用率和服务，公共文化网络建设的保障机制和长效管理机制。

“户户通”工程，广播电视公共服务体系建设。在年试点的基础上，力争年农村有线电视入户率达50%，并以有线电视用户网为载体，建设覆盖农寻址数字广播应急系统、农民网校、电子图书馆、远程教育服务平台、农村数字影院等，搭建以广电网络为核心的数字化信息服务平台。

（二）挖掘温江文化资源，独特人文气息的西部新城

（三）发展文化产业，文化繁荣

区委区“快手抓项目、重拳抓投入、保增长”的工作要求，实施重大文化产业项目战略，文化产业集群式发展，优化文化产业结构，产业整体。规划编制工作。文化基础设施布点规划编制工作，文化产业规划编制工作，制定文化产业投资目录，出台鼓励支持影视动画产业发展的政策意见。以项目为支撑，文化创意、文化旅游、文化艺术、文化培训等文化产业发展。年，文化产业园项目建设，力争于月份动工建设；与东湖sbi项目合作，在科技园片区规划建设影视动画产业园区，动漫原创产业基地和衍生产品开发总部基地，正与国内龙头动漫企业明日科技衔接，该公司落户；198片区建设，规划建设原创音乐基地；依托北部新城片区建设和陈家桅杆文物资源，引进民间艺术馆、博物馆和收藏馆等，民间博物馆群；艺术职业学院项目建设，并以此为依托，吸引和聚集专业艺术培训机构、中介机构、演艺团体等，艺术培训市场发展。

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第三篇：其它优化措施和后续服务承诺

1、其它优化服务措施

1）建立重点工程管理制度，开通绿色监管通道。针对本项目，我单位定位为重点工程，并实行严格的项目管理体制，上下联动，进行严格管理和监控措施，开通绿色监管通道，积极打造成为精品工程，树立诚信品牌，真正做到“诚信服务、质量第一”的宗旨。

2）严格按照“招标文件”及其“用户需求”中的要求，同时严格执行国家相关的《图式》、《规范》及各项技术标准，按我所质量管理体系严格控制产品质量，确保交付用户产品的质量达到所承诺的质量目标。

3）严格执行三级检查制度:即作业组的一级检查（自检互查）、项目组的二级检查及质检组的三级检查（审核）；同时，加强生产中的过程检查，强调质量的过程监控，以防为主、防患未然，切实重视质量管理，确保提交用户的成果资料的准确、真实、可靠，满足用户的要求，让用户满意。

4）在产品验收前，如果本项目范围内的相关技术要求发生变化，我方承诺进行免费修改，保证验收产品的现势性。

5）坚持提供优质服务，在作业过程中加强与用户沟通，切实了解用户需求，主动接受用户的监督检查，并主动将初件产品、中间产品和最终产品提交用户审核，确保用户满意。

6）切实维护用户利益，对用户在项目的设计、生产、检查、监督等活动中提出的意见和建议虚心接受，并按意见及建议认真整改，把责任落实到岗到人，认真贯彻执行。

7）在项目实施和后续服务有效期5年内，我所设立项目服务组，为用户提供后续服务，对用户提出的相关问题或意见，我所承诺在1小时内做出回应，并在3小时内到达现场，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，最大限度满足用户的要求。

2、后续服务承诺

1）我所为用户建立售后服务信息管理档案，及时了解和处理用户的质量质疑和反馈意见，对用户进行跟踪服务, 了解客户需求，确保用户满意。

2）若我所提交的成果没有达到所承诺的质量标准，我所将在1小时内响应，启动应急预案计划，组织专业技术人员，在做出承诺后3小时内到达现场，随时提供后续服务，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，同时愿意接受采购人按照招标项目需求中的有关条款给予处罚。

3）切实做好后续服务（有效期交付后5年）。业主在使用本项目成果时遇到问题、难题，我所在做出承诺后3小时内到达现场，协助解决问题，必要时予以免费的业务技术培训和成果应用指导。

4）产品交付后，在质量保证期内,我所承诺将继续为用户进行跟踪服务，若发现质量问题，我所承诺免费予以返补，直至达到所承诺的质量标准。

5）产品交付后，用户在使用本项目产品时，若确是因为我所提供的产品质量问题给用户造成损失的，我所将赔礼道歉并承诺赔偿用户损失。

6）我所将定期回访用户，了解项目实施情况、成果质量、服务问题等情况，听取用户建议和意见，现场帮助用户解决问题，提供全面的技术服务与支持。

第四篇：优化学校管理,重在四心建设

优化学校管理，重在四心建设

秀水乡田坝小学 张彪

我自任职四年以来，可谓走一路,学一路，回顾近几年来所作出的努力，我校以“精细化管理”为突破口，坚持以质量求生存、以特色谋发展，向管理要效益的办学宗旨，把“树立精品意识，打造精品工程，创建精品学校”的精细化管理工作思路落实到学校的每一个方面，我们主要以“队伍建设潜心、教学管理细心、校园建设用心、德育管理精心”四心管理模式创办了特色鲜明的办学管理模式。

一、队伍建设潜心

1、班子建设重责任落实。学校要求领导成员要牢固树立服务意识和奉献意识，要带着讲学习、讲正气、讲大气，在细字上做文章，在实字上下功夫。通过将管理责任明细化、具体化、建立科学机制，落实责任，变一人管理为大家管理，权力层层有，任务个个担，责任人人负，做到人人会管理，处处有管理，事事见管理。让每一名成员都成为管理的一部分，都能找到属于自己的管理坐标，发挥每个成员的主人翁意识。

2、班子建设重视思想建设。我们坚持一周一次班子成员会，两周一次学习生活会，大家说看法、谈体会、出点子，可循、有法可依。

5、教师的专业化发展重在“终身学习”，培养反思意识。我们建立了严格的学习制度。除了每周集中的政治、业务学习外，要求教师每天必须学习一小时，每周必须学习一篇哲理短文或一名优秀教师事迹，使教师接受心灵的交融与洗礼，潜移默化中树立反思意识，从而更加激发教师努力建设学校的责任心，教书育人的进取心。

二、教学管理细心

1、加强教学常规的全程管理。根据《威宁县教学工作目标管理实施办法》威教字〔2007〕88号文件，制定教学管理督查制度。教导处依据文件不定期抽查教师的教学计划、教学设计、教学反思、教学案例、听课笔记、作业批改，对每个年级采用定期或不定期的知识抽查，并认真填写《检查情况记录表》。对检查中发现的问题分类汇总，及时与相关教师交流，敦促整改。

2、加强校本教研活动。①学校坚持听课日制度、每周一次教研活动制度。教研活动做到期期有计划，每次活动有主题，有中心发言人，有活动记录，学期有总结，教学经验有提高；②搭建活动平台，依据威宁县教育局新教材大练兵活动，有效开展新教材大练兵考试。积极参加秀水乡教育管理中心开展的优质竞赛课，开展老教师示范课、青年教师汇报课、组内教研课、校内优质课、课件制作大赛、全员基本

文化。以“爱心 礼仪 励志 健康”为主题的教学楼楼道文化墙，以“文明 安全 节俭 自立”为主题的学生营养餐餐厅及食堂文化墙等，让墙壁“说话”，使学生整个学习和生活的环境成为一部立体的、多彩的富有吸引力的教科书。在绿化工作上，我们坚持春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿的绿化原则，认真选择花草树木，合理种植。平面绿化与垂直绿化相交，树木与花卉并存，大片绿化与小景布置结合，使校园充满盎然生机。在美化工作上，除注重大型基础设施的建设的美观、大方外，特别注重局部装饰的艺术化。如宣传栏的位置，宣传标语的书写，文化长廊的装饰图案，学校设备设施的安排、放置等都以美的标准来执行。现在，整个校园布局独特、美观大方，打造出了秀水乡田坝小学特有的韵味。步入校园，给人的感觉是：整齐、清洁、生动、充满活力，整个校园呈现一种朝气蓬勃、清新雅致的校园文化氛围。

四、德育管理精心。

几年来我校始终坚持以丰富多彩的少先队活动为德育教育的主渠道，以文明礼仪教育为重点，以日常行为规范教育为切入点，从“多个层面”对学生进行“回归”式教育管理，使学生真正受到思想的净化，能力和素质的提高。

1、我们以学生的生活、学习环境为突破口，抓学生的衣、食、住、行等这些身边的小事，开展“六自觉、五主动”活动，在学校，我们要求学生做到“六自觉”：升旗仪式上

星挂牌”活动，已坚持了4年之多，每学期初我们学校德育领导小组和学校少先队大队都认真商榷，精心设计，让此项活动常抓常新，使学生总是处于新鲜、刺激、快乐的活动氛围中，本学期我们又把评星挂牌活动，完善为“晋级评星”活动，学生在日常的学习生活中表现突出时，可得一朵小花，五朵小花可换一颗星星，五颗星星换一个月亮，五个月亮换一个太阳。在星级评价中双线行进，班级坚持日汇总，学校做到周小结，月表彰，同时，对表现突出的班级也进行从花到太阳的奖励，每周利用升旗仪式的时间对上周常规检查进行小结，利用德育橱窗公布周结果，以此作为学生，班级量化考核，评优评先的重要依据，期末召开优秀班级体，优秀少先队员的总结表彰大会。

家庭教育，密切家校联系，使学校与家长达成“成长大于成绩”的共识，除了用不同形式的家访沟通之外，结合我校的“评星活动”把活动的方案发放到每位家长的手中，邀请家长也参与我们活动，在家对孩子进行星级评价，从孩子的起床、洗漱、上学、读书、孝敬长辈、锻炼身体等各方面进行评价得星，让孩子们在家也能得到父母及时客观的评价，不再是催着起床、看着吃饭、哄着去上学、盯着写作业，减少了训斥和打骂，增进了父母和孩子之间的感情，在此基础上要求各班每周布置德育作业，如“给家长洗脚、帮父母端茶、做家务、整理房间”等，这样就让学生清楚地知道在

展。

四心管理模式的有效实施优化了我校的管理品质，提高了管理的效能，继而提升了我校的教育内涵。经过多年来的不懈努力，我校先后被秀水乡党委政府、秀水乡教育管理中心评为：秀水乡先进集体、优秀关工委、平安校园；教育教学目标管理先进学校等。我校正以“环境优美、管理规范、师德高尚、校风文明、教有特色”的健康的发展态势，昂首行进在改革发展的道路上。

成绩只能说明过去，未来任重而道远。我们会不断追求，内抓管理，外树形象，努力打造特色鲜明的品牌学校。

2014年7月20日

第五篇：贺兰县十项措施优化政务服务环境

贺兰县十项措施优化政务服务环境

深化创先争优活动

贺兰县自开展创先争优活动以来，为不断优化发展环境，切实转变行政服务职能，提高服务水平，促进全县经济社会又好又快发展，近日，制定出台了《关于进一步优化政务服务环境的若干意见》，采取十项措施，进一步优化全县政务服务环境。

一是推行一门受理制。全县各行政机关实施行政审批必须严格限定在县人民政府已公布保留的行政审批许可事项内，坚决杜绝新增行政许可事项。所有行政许可审批事项原则上都要进入政务服务中心实行一门受理。

二是推行办件转办责任制。凡进入政务服务中心的行政审批许可事项，从接件、转送到办理都层层落实责任。明确政务服务中心负责报件接转，承办部门窗口负责办件审批，监察部门窗口负责办件的督办和落实。三是推行首席代表制。凡进驻政务服务中心的窗口部门都要选派一名分管领导或业务精良的工作人员作为首席代表，全权代表本部门在窗口履行行政审批职责，对于符合规定的行政审批事项，首席代表按照规定及时限办理。

四是推行联合审批制。对于服务对象提请的重大投资建设项目，如暂不能按规定提供全部所需材料的，由

县政务服务中心请示政府分管领导，由政府分管领导牵头组织召开相关部门联审会议研究决定，并以书面形式明确承诺办结时限。

五是推行限时办结制。窗口工作人员根据服务对象申请办件的不同类别，确定不同办件的办结时限。一般件当场办，承诺件限时办，特急办件特办。对现场不能办理的事项，寻找办件的突破口，创造条件予以办理。

六是推行全程代办制。对于通过招商引资到我县投资的企业，由具体牵头引进的单位负责，对企业建设过程中的各项审批手续实行全程引领代办。负责全程引领代办的单位和部门指派专人，指导和帮助企业收集办理审批事项所需的全部材料，引领企业办事人员协调办理各项审批手续。

七是推行“无干扰生产期”制度。每月1日至25日为企业“无干扰生产期”，期间除区市县安全生产检查和公安部门办案以外，不执行其他一切检查活动。确因特殊情况需要执行检查的，必须经分管工业县长同意。

八是强化行政效能监督和考核。建立完善的考评考核制度。把全县各单位服务窗口的考核纳入效能考核范围，把进驻政务服务中心各窗口单位的考核纳入全县年终目标考核范围。由县纪检监察部门负责，政务服务中心参与，每季度组织服务对象对服务窗口单位进行评议

打分，连续两年考核末位的单位负责人调整岗位降职使用；属于区、市垂管单位的，由县委、政府向其上级主管部门建议予以调整。

九是严格落实责任追究制。对执行上级机关的决策和部署不力、违反规定进行决策，不认真履行职责并造成不良影响或者严重后果的；对行政机关工作人员不履行或不正确履行职责，影响行政秩序、行政效率和行政管理工作或者损害行政相对人合法权益，造成不良影响或后果的；对因工作失误或违反规定办理业务造成行政败诉案者；对乱收费、乱罚款、乱摊派以及存在吃、拿、卡、要等行为，不能按照规定履行全程代办义务的；以及因人为因素造成影响服务环境的事件，根据《公务员法》和银川市人民政府《行政问责办法》的规定追究该部门负责人及其工作人员的行政过错责任。

十是切实加强政务服务制度建设。县政务服务中心会同进驻部门联合制订部门服务办事流程以及一门受理、首席代表制、联合审批制、限时办结制实施细则；县监察局制订进驻部门绩效评估考核细则及责任追究细则；德胜工业园区管委会、暖泉工业区管委会负责制订为落户企业全程引领代办具体实施办法。

（夏巧燕）