2010年莲花县长兴汽车运输有限公司客运质量信誉考核自查总结

第一篇：2010年莲花县长兴汽车运输有限公司客运质量信誉考核自查总结

2011年莲花县长兴汽车运输有限公司

客运质量信誉考核自查总结

根据交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》和《江西省道路客运质量信誉考核实施办法》及市运管处《关于开展道路客运质量信誉考核的通知》的文件精神。为了增强企业在客运市场的竞争力,提高道路客运企业服务质量和保障旅客运输安全。我们以积极认真的态度,对公司管理和62辆营运车辆的服务情况进行了考核,考核按四个方面进行,自查情况总结如下:

一、经营行为情况

我公司在2011年经营过程中,严格按照道路运输管理的政策、法律、法规和规章依法经营,接受和服从交通运输机构的管理,按上级运管部门审批的线路,车辆定点运行。做到手续齐全、证照齐全、经营合法,企业无超范围经营,车辆无严重违法经营。经我们自查,我公司的客运车辆经营秩序良好,没有发现严重违法经营行为。

二、安全生产情况

安全生产是客运企业的生命线。安全工作的好坏直接关系到企业的效益和前途,是我们工作中重中之重。一年来,我们坚持 “安全第一,预防为主”的原则,在 “防”字上做工作,作文章。一年来,我们按照 “三个完善”做工作,加强了安全生产工作的管理,不断清除事故隐患,严防事故的发生。

1、完善了安全生产管理制度,并严格执行落实。

2、完善了安全生产管理体系,按规定配备安全生产管理人员。

3、完善了党、政、工齐抓共管的机制,充分发挥和运用各方面的力量,形成抓安全生产的合力。

由于抓安全生产得力,措施到位,安全生产状况良好。一年来未发生过重、特大交通事故，百万国公里责任死亡率为零，百万车公里责任事故率为0.4次，责任伤人率为0.2人，直接经济损失为1.8万元。取得了无死亡事故、无火灾事故、无场地工伤事故的成绩。

三、企业服务质量和客运车辆服务质量情况

企业服务质量坚持以 “安全、准点、舒适”为核心,加快车辆的更新换代,提高车辆的安全性、可靠性和乘坐的舒适性。以加强对驾驶人员和乘务员的挑选、教育、培训为主要内容,为提高司乘人员的素质和服务意识,端正服务态度,从整体上提高服务质量。强化对司乘人员实现规范化管理,明确岗位职责和工作标准,同时建立 “党员示范车”和 “党员示范线路”,充分发挥党员的先锋模范带头作用,以点带面,全面推进服务质量更上一层楼。

经我们组织人员对现经营运行的车辆服务质量状况进行调查摸底,旅客普遍反映较好,认为满意的达到90%以上,反映不满意的不到10%,没有发现大的服务质量问题。旅客满意度高的原因我们认为有以下几点:

1、公司加强了服务质量的管理。对司乘人员的要求比较严格,整体服务质量确实有很大的提高。

2、司乘人员为树立良好的形象和信誉,增强客运市场的竞争力,吸引更多乘客,以确保客运市场的竞争力,吸引更多的旅客乘坐,以确

保自身的经济效益,服务意识和服务态度确实提高较快。

四、企业管理情况

公司的企业管理以 “内强素质,外树形象”为主要内容,以建立建全各项企业管理制度为重点,以经济效益和社会效益为中心,强化企业管理工作,严格按照上级和运管部门的要求、规定进行管理,根据我们的自查，企业管理的情况如下:

1、车辆的GPS安装达到100%,2011年上线服务费全部交纳,监控平台已建立和运行中。

2、乘客险和交强险按上级规定已100%保足。

3、没有发现营运客车的转客,甩客,强行拉客现象。

4、没有发现上访,游行,闹事等违法违纪现象。

5、没有发现严重超载现象。

6、统计资料填报齐全,企业形象较好。

五、存在的几点问题

1、对车辆的更新进度还需加快,从而进一步保证车辆的安全性能。

2、个别车辆的例行保养还需加强。

3、对违章车辆处理力度不够严。

对存在的问题,我们会尽快弥补,把这次质量信誉考核工作当作推动我们客运企业发展的动力,全面推进客运服务质量信誉工作。

2012-4-3

第二篇：2013企业质量信誉考核自查总结

2013企业质量信誉考核自查工作总结

2013年，我厂以 “顾客至上，诚信为先”的服务理念。大胆创新，以质取胜，不断提高维修技术质量，努力健全各项工作制度，日常抓好落实，使厂的安全生产、治安综合治理各项目标得到较好完成。全年未发生任何重特大交通责任事故、特大恶性污染责任事故和特大恶性服务质量事件，为我厂的安全生产与治安综合治理营造了良好的围氛，现将一年来的工作总结如下：

一、加强组织领导，健全责任机构。

严格按照公司工作部署，全面加强厂的安全生产与治安综合治理工作。成立以厂长为组长，副厂长为副组长以及各部门成员为组员的工作组，明确岗职责，落实安全生产责任制，生产现场安全管理，设备安全管理，安全操作规程，防火防爆安全管理，用电安全管理制度，安全生产应急预案健全，并建立相应的文件档案，并在相应的场地公开悬挂安全生产警示标志。定期检查消防器具，宣传安全生产的法律法规，提升员工安全生产意识，生产中紧记“人命关天，安全在先，生产再忙，安全不忘”。“多看一眼，安全保险，多防一步，少出事故”。定期组织员工进行安全生产学习演练。

二、严把机动车维修企业质量信誉考核关，落实到位。一是全面抓紧质量保证体系健全，质量管理制度健全，质量跟踪服务健全，返工车辆管理规范健全。在生产规范中，做到“宁愿事前检查，不可事后返工”。减少了完工车辆的返修率，对维修车辆进出厂全面登记，建立车辆维修档案，生产环境符合安全生产的操作规范。

二是以提高全员素质为目的，紧扣教育培训环节不松手。修理行业虽说是服务性行业，但其中含有较高的技术含量。一线工人文化低、知识旧、工种单一是目前北厂的现状，这大大制约了我厂技术发展，从而也影响了效益。为改变这一现状，修理厂采取“内部经验交流”的形式，组织经验丰富的质检与修理工、修理工与修理工的交流模式，开办讲座；组织工人参加各项技能培训；定期组织派送员工参加行业主管部门的培训，组织员工进行现代汽车新技术探讨及维修方法，提升员工的维修技术质量。从而出现了“以经验为资源、以技术为载体、以点带面、以学致用”的全员学习的新景象。

三是保护环境，严格控制。在环境管理体系上，随着国家政府和上级机关不断的深入号召，我厂从过去的被动执行逐渐转变成了今天的主动参与，严格控制。厂领导深深意识到保护环境是我们每一位职工的历史责任，我们责无旁贷。今年我们继续围绕环境因素的三种状况、三种时态和七种类型，按照《环境因素识别与评价管理程序》要求，依据我厂所处的环境现状、所在地域环境、社会条件、适用的法律法规、自身的环境价值观和经济技术条件等客观因素，依据重要环境因素的6项评价，明确职能部门和各车间的职责和要达到的目标、指标。固体废弃物分类无公害化处理、汽车尾气排放达标、节约用电用水以及杜绝环境污染事故等，并要求各职能部门、各车间必须把环境的治理贯穿和落实于日常生产经营的各项活动中，进一步提高全员环境保护意识，确保生产经营人员的活动符合组织确定的环境目标。

四是开展节能宣传教育，进一步增强工作人员的节能意识，培养节能习惯，提高节能管理水平。积极发动工作人员从身边、细节、点滴入手，防止跑冒滴漏，大力提高节能意识，落实各项节能措施。做 2

到下班检查电器、灯是否关闭，做到人走灯灭，切断空调电源，杜绝长明灯、长流水。

三、2014年的工作目标和工作思路

今年的工作目标：一是确保完成公司下达的各项经济指标，力争实现利润。二是确保完成修理厂各项管理目标，力争实现质量和环境管理指标，杜绝能源浪费和环境污染事故；实现职业健康安全指标，安全生产各项指标控制在公司下达的控制数内，内保“四无”率达100%（无重大刑事案件、无政治案件、无职工犯罪、无火灾爆炸事故）。三是确保修理厂和谐稳定。

工作思路如下：

一是强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆一、二级维护工艺。明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个生产管理环节，切实把安全工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，尽可能消除日常管理和制度制约存在盲点现象。

二是加强安全生产源头管理，强化安全生产监管职能。严格控制维修人员资质关，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗。

三、严格车辆检测、维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能。要认真落实车辆一、二级维护制度，严格执行车辆一、二级维护工艺，加大修理厂安全生产的考核力度。

胜利油田亿通电源有限责任公司

二○一四年七月二十日

第三篇：汽车运输分公司信誉质量自查报告[模版]

陕西大健实业集团有限公司汽车运输分公司

质量信誉考核自查报告

根据安运准字（2010）124号文件通告，按照陕西省道路客运企业质量信誉考核实施细则，对我公司2011客运管理工作进行自查，并认真细致做好各项考核档案，请上级主管部门予以考评指导。

一、运输安全

严格执行国家各种安全生产法律、法规和规定。根据实际情况制定各项生产制度和管理制度，加强驾驶员职业道德学习、安全法规学习、驾驶技能学习，制定节能减排方案和量化考核标准，制定周、月、季安全生产例会，观看安全教育音像资料，解析事故案例，组织驾驶员写学习心得体会。

二、社会责任

以总公司的决策和指令，完成各项经营生产任务，加大扶贫帮困、爱心献血、资助慈善和爱心赞助等社会各项公益活动，保质保量完成各级政府部门指令性任务、抢险救灾等，完成每季度运输任务。

三、营运管理

按照相关制度，解决营运生产生活出行，制定站场管理制度，法办制度，车辆运行管理制度，调度员职责，住站监管工作职责，行车上下旅客规范，根据天气变化及客流量变化情况，适时调整运力，充分满足旅客走得安心、舒心、及时。

四、服务质量

制定服务质量投诉处理机构，实施服务质量奖惩处理办法和量化考核，公布投诉热线及公开服务承诺规范投诉处理程序和处理时间，每季度公开征集满意度调查表，公示运价里程标准，制定道路稽查制度。

五、车辆管理

制定车辆日常维护制度，制定车辆二级强制维护制度，制定轮胎使用和更新制度，制定电话检查制度，汽车底盘检查制度。

六、驾驶员管理

制定驾驶员管理制度，制定驾驶员聘用管理制度，制定驾驶员安全职责制度，制定客运车驾驶员违章处理办法，制定电话监督制度，安装GPS，制定GPS平台监控管理制度，监控驾驶员不良驾驶行为，规范驾驶员操作，降低安全隐患，控制燃油消耗，建立《驾驶员违章信息查询台账》和《驾驶员违章扣分处理台账》，及时对驾驶员安全驾驶监督、记录。并印制发放《驾驶机动车安全行为及习惯要求》、《乘坐出租车安全行为》至驾驶员，公开化、规范化的加强驾驶员教育、监督和管理。

七、安全宣传

制定运输安全生产管理机构，制定安全紧急预案制度，建立交通安全宣传档案，制定安全生产责任书制度，制定安全员工工作职责制度，并以短信平台宣传、视频投影仪光碟播放宣传、过街横幅宣传、案例讲解宣传、电子显示频滚动宣传、墙体标语宣传、广告栏宣传、发放书籍和传单等多种宣传方式，充分利用，加强安全宣传教育工作，提高驾驶员安全意识，减少道路安全事故的发生，并建档、记录。

八、节能减排方案及实施量化考核标准

（一）节能减排方案（1）规范车辆采购 公司在车辆选型时，遵循适用、性价比高、社会效益兼顾的原则，并将汽车油耗作为选型准入条件，严格新车购置，优选节能车型，从源头做起。

（2）加强车辆性能监控，加快老旧车辆更新步伐

加强车辆性能监控，加速报废车型老旧、燃油消耗大、排放超标的车辆，并提早淘汰经济效益差、不适应客运市场需求、缺乏竞争力的车辆，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

公司规定各营运车辆每季度一次车辆综合性能检测和二级维护，制定车辆二次维护制度，建立车辆技术档案，做到一车一档，对所有营运车辆的基础台帐，性能数据都有详细的记录。并安装GPS，制定GPS管理制度，对车辆技术状况进行阶段性的监控；对车型老旧、适应年限较长的车辆每周进行重点抽查和监控，做好车辆例行维护工作，修理厂每季度对公司的所有送修车辆，集合各级维护，对其车辆技术状况进行评价，对不符合运行条件难以修复的车辆建议轻质保费货更新迁出；更新后的车辆明显向高等级、多座位发展，优化了车辆技术结构，更新了企业的节能减排。（3）完善管理制度

根据国家标准及行业管理规定，公司制定了详细的管理制度，主要包括安全生产管理，车辆管理，车辆技术管理，驾驶员管理，经营运行规范，车辆强制维护和日常维护管理，营运管理和服务质量管理等八个部分28个方面，是公司的技术管理实现了规范化、标准化、制度化。（4）规范用油管理

1、实施公司化车辆定点加油管理，讲所有公司车辆集中到指定的加油站加油，规范了加油管理，同时对定点的加油站进行定期检查和审核，堵住了劣质燃油的使用和在油料管理上的漏洞，便于燃油消耗量的统计，对技能减排提供原始依据和基本措施。

2、不断修订和完善先关管理规范，根据不同车型，不同形式线路和不同气候条件的燃油附加修正系数，不仅使单车油耗考核管理更加规范，科学，而且使公司能够结合实际运行情况，制定出了具体的实施细则和奖惩考核办法，按单车统计、日收集、月汇总，并定期粗制召开油耗分析会议，进一步加强了节能工作的管理。

3、加大治理力度，制定配套政策措施，利用又不，实施政策倾斜，在油补投放总额不变的情况下，对尾气和燃油消耗量超标的车辆取消油补，对规范达标的车辆适当增加油补，极大的增加驾驶员节能减排的积极性。（5）实施集约化经营

为整合线路资源，提高运输实载率，降低单车油耗，公司通过改进经营管理模式，合理配置运力资源，实现了企业的集约化发展，不仅减少了各营运车辆间的恶性竞争，稳定了票价，而且实现了运力结构的优化，实载率大幅提升，提高了车辆运营效率，具有明显的经济效益和社会效益，切实做到了节能与减排。

（二）考核标准

由节能减排工作领导小组具体负责组织实施，考核采取月考核、季考核和年终考核相结合的办法对单车、员工进行考核。

考核内容：

1、燃油消耗量达标控制情况。

2、是否建立了燃油消耗量统计报表制度。

3、是否严格监管、执行车辆二级维护制度和日常维护制度。

4、信息反馈是否及时、全面、准确、清楚。

5、燃油消耗综合统计报表的完成情况和报送情况。

6、安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、伤亡人数、经济损失及处理情况是否清楚详细。

7、服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因或内容、通报部门或投诉人及处理情况是否清楚详细。

8、违章经营情况，包括每次事件的时间、地点、车号、驾驶员违章情况及处理情况是否清楚详细。

9、驾驶员管理记录登记表是否清楚详细

10、安全宣传记录表是否清楚详细。

11、考核奖惩制度是否清楚详细。

今年，我公司将努力提高服务质量，进一步增强质量管理意识，加大质量管理的工作力度，对公司的建设和管理不断加强和完善，努力使我公司质量管理工作现代化、规范化、制度化，为构建和谐石泉做出应有的贡献。

陕西大健实业集团汽车运输分公司

2011年8月22日

第四篇：驾校质量信誉考核自查总结

乐山犍为汇运驾驶学校

二〇一〇质量信誉考核自查总结

乐山市运管局：

根据乐山市运管局乐市运管函（2011）123号文件《关于开展2010机动车驾驶培训机构、教练员质量信誉考核的通知》精神，为切实做好我校2010驾校和教练员质量信誉考核工作，促进我校教学质量和教练员综合素质的不断提高，为社会培养更多更好的合格驾驶人才，确保广大人民群众生命和财产安全，我校根据市运管局的通知，严格按照《驾校质量信誉考核记分表》和《教练员教学质量信誉考核计分表》的考核项目、考核内容、记分标准，进行了自查考核，现将自查考核情况总结如下：

一、驾校质量信誉考核情况：分值1800分，自查考核得分

分。㈠、质量信誉反馈指标考核：分值200分，考核得分

分。

1、结业考试考核：分值40分，自查考核得分40分。建立结业考试制度；考核记录完整；无假结业考核手续。

2、驾驶证考试考核：分值50分，自查考核得分50分。

无参加买卖假驾驶证行为；无不持培训记录直接申请考试行为；一、二、三科目考试一次合格率高于80%，达到规定标准。

3、驾龄在三年以下的学员有无负同等以上责任交通死亡事故考核：分值30分，自查考核得分30分。

建立了交通死亡等故事忙倒查制度；没有发生一起一次死亡在3人（含3人）以下的交通事故；没有发生一起死亡在3人（含3人）以上的交通事故。

4、违规违法行为考核：分值80分，自查考核得分80分。

认真执行质量信誉考核管理的各项要求；严格遵守驾驶培训行业的有关管理规定；全年无被运管或公安交警部门处罚、停业整改、停考、通报等处罚和群体性事件的行为发生；自党遵守国家的法律法规，无被有关新闻媒体

曝光和被司法机关处罚的行为发生。

㈡、质量信誉保障指标考核：分值500分，自查考核得分

分。

1、教练车管理考核：分值50分，自查考核得分50分。

建立健全了教练车车辆技术档案；车辆技术档案规范、内容完整；使用符合技术标准或管理规定的教练车教学；执行先审批后购置车辆的原则，按规定办理道路运输证；教练车车辆技术状况良好，二级车占64%、一级车占36%，超过规定要求。

2、教练场地考核：分值50分，自查考核得分50分。

现位于玉津镇联合村十组的训练场建设规范、科目齐全、布局合理，场地面积2万余㎡，已建有百米加减挡、直角转弯、单（双）边桥、圆瓶路、定点停车、侧方停车、直坡道起步、限速通过限宽门、∞字路、S路、穿桩移库等训练科目。能满足所拥有车辆的训练要求；理论教室60㎡，设置合理、整洁卫生，能一次性满足50名学员的培训需要。

3、教练员考核：分值50分，自查考核得分50分。

我校现有在岗教练员

人，其中操作教员

人，理论教员

人，已建立健全全部50人在岗教练员档案；已建教练员档案规范、内容完整；所有教练员做到了持证上岗；驾校与49个上岗教练员签订了安全责任书。今年3-9月份，组织教练员开展了为期7天的脱产培训，并进行了考试，平均得分

分；我校操作教练员配备与教练车比例为

%，远高于1.1:1的规定。

4、教学设备考核：分值30分，自查考核得分25分。

今年已建立起了计算机单机和网络教学系统；现有31辆车辆教练车已全部安装使用了培训计算机计时管理系统；配备了10台模拟教学器用于模拟教学；全校所有教学设施设备完好率为93%，保持了良好的工作状况。

5、经营场所考核：分值30分，自查考核得分30分。

我校经营许可证、法人营业执照、税务（地税）登记证、收费许可证等经营证照齐全有效；有良好的办公环境和条件，报名点设置规范、标识统一。

6、机构职责制度：分值30分，自查考核得分30分。

已建立健全教学、教练员、学员、质量、安全、结业考试和设施设备管理机构；建立健全了校长、安全管理人员、教练员和其他人员的岗位职责；

按规定配备了理论教练员负责人1人、操作训练负责人1人、教练车管理人员1人、结业考核人员

人，计算机管理人员1人；按规定建立健全了驾驶培训13个工作制度和8个工作规范并上墙。

7、学员学籍管理考核：分值30分，自查考核得分30分。

建立健全了学员文字、电子档案；学员档案包括学员登记表、教学日志、培训记录、结业考试成绩单；学员档案保存有效期设定为三年，符合有关管理和倒查规定。

8、培训收费考核：分值30分，自查考核得分30分。

学员培训收费涉及的依据、项目、标准、方式按规定公开公示；严格按公示的标准收费；培训收费标准已向市道路运输管理局进行了备案；收费后依法出示了正规票据。

9、诚信服务和廉洁、文明教学考核：分值50分，自查考核得分50分。学校与每一个学员签订了规范的培训合同；建立健全了诚信服务和廉洁从教制度；认真履行诚信服务和廉洁从教相关内容，全年仅发生一起学员投诉案件，无被媒体曝光案件；坚持以人为本，实行人性化教学，建立起了良好的校风校纪，无训斥、讽刺、辱骂学员现象，无体罚或对异性学员进行性骚扰现象。

10、公平竞争考核：分值50分，自查考核得分50分。

规范建立招生点，做到标识统一；严格按照相关规定招生、收费和培训。无虚假广告招生、无恶意杀价招生、无擅自接纳其他驾校和非报名点学员以及转卖学员行为。

11、安全管理考核：分值50分，自查考核得分50分。

建立健全安全管理机构和安全管理制度，签订了校长与教练员、校长与科室责任人的安全责任书；安全管理机构定期召开会议，学校安委会每季召开一次，学校安全领导小组会每月召开一次，学校安全生产工作会每月召开二次。每月进行一次安全隐患排查并对发现的安全隐患进行了及时整改。每天对在训教练车进行一次例行安全“三检”；教练车使用严格限用于教学，严禁交与无关人员使用和外借非教学使用；坚持训练前对学员的安全教育，指导学员参与开展出车前的例行车辆检查工作；坚持和强化每天一次的对教练

车“训练前、训练中、训练后”的三检工作；制定并完善了在异常气候条件下训练防止事故发生的应急预案，并得到严格执行；现有在册登记的31辆（大车11辆，小车20辆）教练车全部购买了第三责任险；建立了发生训练事故及时上报运管部门机制；全年无训练伤亡事故发生。

12、投诉处理考核：分值50分，自查考核得分50分。

设立了投诉举报电话（0833—4251726）和举报箱（2个）；全年发生一起学员投诉案件，并进行了妥善处理；学员投诉处理率达到100%。

㈢、质量信誉控制指标考核：分值300分，考核得分

分

1、执行教学大纲考核：分值50分，自查考核得分50分。

教学过程中，做到了全面贯彻执行交通部《机动车驾驶员培训教学大纲》，严格按教学大纲规定的学时，内容程序进行培训；加强了教学日志的使用，由专人负责，按规定填写，防止弄虚作假行为发生；积极实施教学质量评估工作，每月由教练员，学校对教练员教学质量进行自查自评和综合评估评分，并建立了教练员教学质量排行榜，上墙公示。同时，每年对学校教学质量信誉考核进行考核自查，按市运管局的工作部署上报。

2、规范化教学考核：分值50分，自查考核得分50分。

教练员做到了编写训练教案教学；按规定使用了符合要求的理论教学软件；驾驶操作教练员教学基本做到了讲解、示范、指导、讲评四步教学法；驾驶操作教学过程中，教练车做到了在规定的场地、路线进行训练教学，且教学动态记录完整；坚持领导查课制度，查课频率每周2次。

3、教练员管理考核：分值50分，自查考核得分50分。

建立了教练员集训制度，每年进行不少于一周的脱产培训；组织教练员参加本校或有关部门组织的继续教育；积极开展立足岗位技术练兵，结合教练员教学质量信誉考核情况，评选出优秀教练员

人；建立健全了学校教练员教学质量考评体系和培训质量排行榜。

4、培训学时管理考核：分值50分，自查考核得分50分。

建立起了培训学时计算机计时管理系统，并不断完善；驾驶培训记录坚持做到经市运管局审核；坚持学员持驾驶培训记录申请驾驶证考试；按规定填写驾驶培训记录，无弄虚作假行为。

5、计时预约培训考核：分值30分，自查考核得分30分。

坚持并施行了计时预约培训管理；积极落实对学员预约培训的承诺；在学籍期内允许学员变动已预约的培训内容，允许学员选择教练员。

6、跟踪调查结业学员培训质量考核：分值30分，自查考核得分30分。积极开展了对结业学员的培训质量跟踪调查；跟踪调查结业学员的数量占学员的此比例为

%；落实了专人对调查学员反馈意见的收集和整理。

7、遵守行业管理规定考核：分值40分，自查考核得分40分。正确、及时贯彻行业管理部门的有关规定和要求；及时、准确向有关部门报送相关资料；不断加强业务人员的培训管理，做到熟悉业务，责任心强，差错率为1%。

㈣、加分项目（略）

二、教练员教学质量信誉考核情况（略）

第五篇：质量信誉考核总结

涟源市宏辉客运有限公司 质量信誉考核总结

我公司根据道路运输管理局的有关规定，对我公司2014工作做如下总结.一． 运输安全 我公司车辆 2014 没有发生一起责任事故，没有造成任何 伤亡事故，伤人和死亡率均为 0.二． 经营行为 我公司严格按照国家有关规定。道路运输证审验并考核有效； 营业执照，税务登记证和法人证书全部合法有效； 营运车辆制度执行情况和技术管理制度严格按照国家有关规定和公司规章制度进行有效管理； 我公司一切有关于旅客运输的司机证件合格有 效； 我公司车辆从未超载或擅自改装营运车辆。三． 服务质量 我公司本着服务社会，从未发生一起投诉事件，从未有一 起新闻曝光或责任追究事件，曝光率与投诉率均为 0。四． 社会责任 我公司始终按照国家相关部门的要求，积极响应上级领导安排和布置的工作，服从当地政府或相关部门的统一调度 并遵守国家有关法律法规和规章制度，从未欺诈过客户或 做有害于公共利益的行为。五． 企业在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理机构，主要负责企业内各项安全工作。在建立机构的同时，逐步完善各项安全管理制度，其 制度大致有以下几点内容;1.安全生产专项管理 2.安全生产专项整治 3.安全隐患排查制度 4.安全生产管理安全管理员工工作制度 5.安全生产教育培训制度 6.安全生产应急预案 7.安全生产事故报告制度 8.安全生产责任书，等等 在公司领导大力支持并着重抓安全，抓管理的工作理念中，企业正在稳定的向正规化，规模化进军。

二0一五年元月一日