健身会所会籍顾问客户部电话代表技巧十

第一篇：健身会所会籍顾问客户部电话代表技巧十

客户部电话代表技巧篇(十一)压力缓解方法与技巧 如果在电话代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心 的问题，美国的一项结果表明前三个答案是: 1.如何缓解压力 2.如何选择正确的语言 3.学会处理复杂事务。压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解 压力就必须是一个值得花精力去做的任务。除了俱乐部要采取一 系列的方式来帮助员工减压外，做为一个电话代表，我们自己应 该怎样面对呢？ 电话代表的压力一半来源于客户，一半来源于俱乐部内部。我们这里重点谈谈如何缓解由于不满/发怒客户而引起的压力。首先，无论客户有什么过错，电话代表都没有理由把声音变 大，语速变快，用通常不会用的语句来“回敬”客户。应当尽量让 对方把话说完.英文中有两个词，react 和 response,中文的意思都是反应，但其实意义可以很不一样，遇到客户发怒时，一个电话代表应该 采用后者而非前者。React 是那些下意识时，直接的反射行为，

而 response 则是一种理性的主动的反应。这种反应表现在让客户 发出他的不满，你保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓 呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题 的方法而不是客户的态度。客户的态度。当然有些客户会无休无止地说下去，适当地控制也是一种艺 术.有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说“ 你对我们公司这么关注，真很让我们感动”或“您的时间一定很宝 贵，我想…” 在倾听客户时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有 所表示以让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好… ” “对，对，对…”等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说“ 好什么”或“不对”等。正确的表达可以是“知道了”，“我理解”，“ 我了解”等。即使是对方出言不逊，也不要对其不良行为做任何评判，更 不要提出让对方道歉或认错。这样做无助于你控制对话过程从而 解决问题。你可能会被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时你 应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己调整到正常状态，然后开始主动的对话。下面几点是应当注意 的：

1.保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力 保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，保持声音的优美与吐词的清晰 就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。2.尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回 尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，尽可能将对话

朝积极 电号码，可以由区号谈到客户的所在地，接着可引出某些轻松的 电号码，可以由区号谈到客户的所在地，话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。3.在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范 在保持足够的冷静又不失热情下，在保持足够的冷静又不失热情下 来尽最大可能为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示 来尽最大可能为客户解决实际问题，“十分了解您的心情，”一定尽我所能替您解决这个问题 十分了解您的心情“，一定尽我所能替您解决这个问题 一定尽我所能替您解决这个问题” 十分了解您的心情 4.无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的“背后 无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的 背后 无论是否有怀疑 动机”试图做任何分析追究。动机 试图做任何分析追究。这种追究过程往往造成更多的负面 试图做任何分析追究 心理。心理。放下电话后可以做些什么或不做什么来减压呢。1.走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝 走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，走到窗边看一下外面的绿色 几口水。特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，几口水。特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，更要离座活 动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。2.学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，学会选择性忘记 适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。3.不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，这样会使你 不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，不要和你的邻座诉苦 更正面的作一个回顾。更正面的作一个回顾。

4.最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，想像如果超 最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，最重要的 过客户的期望值解决问题后客户的态度转变及对公司形象所做 的贡献。的贡献。下班回家后，电话代表可以做些什么来减压呢？ 1.读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。读书 2.饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，更能帮助保持 饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，饮食 心态平和。心态平和。3.健身
，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，和大树做个 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，健身 拥抱。拥抱。4.自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，你可以 自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，自我思辩与肯定 经常对着自己大声说“我是一个优秀的电话代表，帮助客户就 经常对着自己大声说 我是一个优秀的电话代表”，“帮助客户就 我是一个优秀的电话代表 是帮助我自己”，我再也不要因为客户的态度而沮丧 我再也不要因为客户的态度而沮丧！是帮助我自己，“我再也不要因为客户的态度而沮丧！” 5.睡眠，保证每天 7-8 小时。睡眠，小时。睡眠 面对来自困难客户的压力，记住下面两句英文格言： We won't be punished for our anger, we will be punished by our anger.We invite the type of behavior that we convey toward others.

第二篇：健身会所会籍顾问区域介绍流程

器械区 这里是我们的器械区器械区分为：有氧器械和无氧器械。有氧器械采用美国进口格林。无氧器械是杨锐、是国内一流的运动器材。根据人体运动原理学专业设计（针对局部的肌肉围度塑造必不可少）

跑步机的特色： 有全程的电脑控制程序，能准确的测量您的运动心律、路程、时间和你消耗的卡路里（热能脂肪）有加长加宽的跑台，而且有独立悬挂的减震系统，缓冲骨关节的冲击力，减少骨关节的劳损。并且我们每台跑步机前都配置了电视，让您在运动的同时不会感到枯燥。可以欣赏到您喜欢的节目，爱听的音乐。主操房介绍

您现在看到的是我们的动感操房，宽敞明亮，四周有立体环绕的音控设备。根据人体运动力学，专业设置的德国进口橡木动动地板。让您充分发挥您的舞姿，展示你优美身材的同时无须担心您的关节的损伤。我们的舞蹈内容有瑜珈、有氧搏击、拉丁、街舞等课程，您对什么样的课程感兴趣？以前有没参加过健身？ 接下来到四楼

介绍一下我们的教练组合。我们国际人证私人教练，学过营养学、运动力学。您成为会员将由他为您量身订做个人健身计划。休闲区：

这边是我们的水吧，其中有我们的运动饮料，运动营养品。让您

在更快的时间内体力得到迅速的补充，并且能让您达到运动健美的目的。运动之后的您还可以跟您的朋友交流健身的心得，欣赏我们舒缓的音乐。相信一天的工作压力、疲惫将会一扫而光。动感单车房：

Ｓpinning课程是目前全球最流行最风靡的运动,它根据阻力的变化,模仿户外自行车比赛及运动时遇到的平地山地丘陵等地段的运动状态。以达到增强心肺功能、心血管功能，在强度及节奏的频率上，有很大的提高，从而达到减脂的功能。在闪烁的霓虹、动感的音乐中舞动，挥洒你的激情和汗水，挑战自我。请记住嘉美是昆山的唯一！

更衣区：

在您挥汗如雨的激情锻炼之后在我们这里轻松的沐浴、桑拿，相信会给您带来一种莫大的享受。到此整个参观程序结束，某小姐（先生）您对我们的俱乐部还满意吗？我现在给你介绍一下卡种吧，请跟我来（带客人到谈单区，坐下，介绍卡种）

第三篇：健身会所会籍规章制度

会籍部管理制度

一、价格制度：

1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；

2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。

3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；

二、工作规定：

1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；

2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系。

3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；

4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；

5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。

6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺，如有特殊情况需向部长或者经理请求申请。

7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间玩手机或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问值班，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；

8.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；

9.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；

10.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；

11.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；

12.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；

第四篇：健身中心的会籍顾问的职责是什么

销售部工作职责及管理制度：

一、工作内容

1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）

2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。

3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。

4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话 回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。

5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。

6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。

7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场

二、仪表要整洁

上班时间必须穿工作服，服装必须保持整洁，自身精神面貌保持良好，男员工头发要打锗哩，不允许留长发；女员工头发要扎起，不得披头散发。

三、销售人员的礼貌用语

杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗（如：办公室内不得影响销售部人员电话业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，四、销售人员必须具备一定的健身常识及了解各种健身器材的使用锻炼方法。

五、销售人员不要无故进出其他部门或与其工作人员闲聊

六、内场访客及接待

1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。

2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。

3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。

七、办卡制度

1．所有卡种的办理需经理签字方可生效。

2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。

3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。4．严禁抢单，争单，串单，拼单。

5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。

八、卫生保持

办公室及公共场所要做到干净整洁。

九、外场小区、市场及办公楼展业有计划进行 会籍顾问的违纪行为及处罚措施

1、上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，打球等。第一次10元/第二次20元。

2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口头警告/第二次20元。

3、上下班不签到代人签到，迟到，早退，窜岗，脱岗。第一次10元/第二次20/第三次50元。

4、向会所或客人出示假单据，报告假情况。第一次50元/第二次处罚并开除。

5、严禁抢单，争单，串单，拼单，有上述情况的经查实处理，恶性的将给予相应处罚充公。

6、为个人目的向客人多收或少收费或未经经理批准同意私下卖优惠/低价格/赠送等，需填充相应的余款并给予警告。

7、透露公司资料，在会所内打架抖殴，由于个人原因造成公司重大损失的给予相应的处罚并开除。

第五篇：暑期担任健身会所健身顾问社会实践报告

暑期担任健身会所健身顾问社会实践报告

在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。

大学是一个小社会，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。

社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。

在皇仕堡健身会所做健身顾问，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在这方面的欠缺和对这个行业的规则的陌生。不过，这短短的二十几天确实让我收获不少。

在皇仕堡招聘处填写资料时，招聘人员说等第二天的通知来面试。我一惊，居然还要面试，我曾一度的认为暑期打工嘛，就是直接去做事，哪要那么复杂，还有面试。我一直有点小紧张的等待第二天的面试，没想到面试只是问了一些简单的问题，如能不能吃苦、学的什么专业、有什么特长等等，于是被录取了。不过，皇仕堡更让我吃惊的是，先要进行7天理论培训，然后3天试用期，最后再是15天的工作；我从来都不知道暑期打工有这么正式。

所谓皇仕堡的健身顾问，包含了前期是推销、销售，后期是顾问两部分。通俗一点，我们的主要任务是说服客人来办会员卡以及会员卡的升级。不管是前期还是后期都要与顾客进行沟通，需要注意几点:讲话时尽量慢一点；介绍时要配合手势，但动作不要太大，否则对方会反感；要学会在适当的时候停顿；专业和态度都很重要。沟通时，我们可能会与顾客出现异议，此时要留面子给对方；不与对方辩理；听取对方不同意见；倘若对方反对意见太多，那就可能是不喜欢我这个顾问，可以换别的顾问来。对顾客进行引导时，要站在顾客的左侧前方，因为通常眼睛往右看是不信任的信号。

前几天，我们主要是做宣传、销售。做销售这一行，态度好的人自然能做得好，因为顾客买的是服务的态度和精神。同时，在我打工的这些天，我也总结了几条销售法则，如下:

1.客人永远是对的。

2.多听少讲（言多必失），多问少说（了解需求），要有针对性。

3.要整理客户资料；进行总结和自我检讨，设定第二天的工作目标。

4.和客户联系要守时。

5.牢记客户姓名，赚钱是靠人缘的。

6.用自己的热情去打动别人，真诚是最大的武器。（可达到转介绍的效果）

7.要多学东西。

8.养成良好的语言习惯，注意轻重缓急。

与顾客洽谈时，主要说明运动健身的好处，以及当前形成的一种健身文化。说服顾客是一种信心的转移，情绪的传递。期间，我们要领悟顾客购买的信号，如面部（注意力集中，不时点头微笑）；语言信号（放大需求点，达到必须要买）；行为信号（客人看健身课表，试器材，看健身运动房间）。

会员卡的推销有以下几个核心：

1.识别顾客需求【抓住顾客心灵深处的东西，如：好的身材不是你想要的吗】

2.站在对方的角度来推销

3.真诚是最大的技巧

4.发挥个人优势【把简单的招式用到极致就是绝招】

5.区别客人的表面理由

6.不要太强势

对于顾客，通常有三种类型：1)感动型（大部分顾客是这种），注重服务，满意与否；2）感性，喜欢不喜欢的主观感受；3）理性，以品质价格高低来判断。对待不同类型的顾客，要用专业的知识针对性的进行讲解。

后来的十几天我们主要是做健身顾问，一旦别人成为了我们的会员，我们就要持续关注会员的健康生活。很多情况下，我们会与会员成为朋友，会员也把我们当成依赖。作为健身顾问，我们需要定期给会员打电话问候，对于间断锻炼的会员，需要加倍关心，提醒对方坚持健身，并替对方制定课程。尽可能与会员多交流，多关心一些近期的会员、进行交流，多打电话问候，当会员在健身后有明显效果的为其重新做体测，要专业。

一般在室内设点即在会所内部时，可以直接把客人带到会所去参观；可以留下客人的联系方式及姓名；努力把自己推销出去。带领客人参观时，介绍不要按部就班；带看时，根据客人的反应多问问题，可能坐下来谈；进行身体测试区介绍及带客人看他又需求的器械，可以进行入会想象，如您作为我们的会员…；在会所高峰期时，尽量少参观浴区。

在外场设点时，也有很多细节要注意，如服装的统一、不可在点上吃东西、不可与城管发生冲突等等。外场介绍时客人一般只给我们10秒钟的时间，在此期间，我们要做到简介而又全面的介绍，这就需要一定的专业水平。

不管是在内场还是外场，都不容许出现与客人或部员之间的冲突，同时各部门要做到公平公正。

我觉得，做我们这方面的销售，要注意三点，即学会问问题、多听；放大需求，缩小借口；多积累顾客信息。不管是做什么，只有一等销售是卖服务，二等销售卖产品，三等销售卖价格。

企业用人的原则是品德、专业、合群。德行在对待客人时就可看出，不要挑客人；专业的知识在介绍时完全是可以看出的（无论是理论还是实践）当然，这与口才也是又一定的关系的；合群也是很重要的，无论是内部成员之间还是不同部的成员间。

做销售，要想成功，必须要做到以下5个步骤：

1.明确目标

2.有详细的计划

3.立即行动

4.修正行动，不可能一开始的行动就是正确或完美的5.坚持到底

其实，无论是做什么，想成功，以上5点是必不可少的。做销售，要用心，同时售后即做顾问时也要用心，这样才能让顾客满意，不会失望。成功者永不放弃，放弃者绝不成功。这是我从做销售中领悟的，但事实上，正如我上面所说，无论是做什么，要想成功就不能放弃，一定放弃就什么都没有了，因为成功是有概率的。

尽管，这次的实践与我的专业不大相关，但我觉得我又多涉及了一个领域，多了解了除了有关我专业方面的其他知识，这对我将来的多方面选择创造了条件和契机。