第一篇：为服务感动
为服务感动
至中国人寿鲤城支公司的一封感谢信：
一直很想感谢那天给我母亲办理保全服务的客服人员小王同志和业务员王鲲鹏同志，感谢他们的工作态度、工作作风，因为你们提供的优质、便捷、快速的服务，解除了我母亲的后顾之忧，可是就是找不到合适的机会，于是想到了用这样的一种方式，来表达对我母亲对你们公司优质服务的感激之情。
事情是这样的：投保人***，出生日期***，保险单号****，因投保人随着年龄增加，患了比较严重的风湿病，腿脚不方便，因此其儿子打算安排投保人去气候比较凉爽温度比较舒适的云南长期住下休养身体。投保人考虑到其手上还有四份保单需要处理，考虑到四份保单如果办理退保会比较损失，而且会失去保障，因此其打算办理四份保险合同指定受益人业务，将受益人指定给其儿子。鲤城公司客服于*年*月*日下午四点半，接到业务员王鲲鹏反馈其手上一位我司长期忠诚客户因第二天早上要去云南长住，投保人表示需要指定受益人，但腿脚不方便，不方便到我司柜台办理，而保险合同指定受益人业务需要投保人本人亲自到柜台办理，因此客户希望我司能否安排客服人员上门服务。我司接到业务业务员反馈的信息，客服经理黄达望立马核实客户信息，确认情况属实需要我司上门服务，在我司目前柜面人力资源不是很充裕的情况下马上安排客服人员王世平带相关保全手续随同业务员搭车前往客户家中。到客户家中时，客户家人表示没想到中国人寿服务这么好，能够在这么晚这么短的时间内上门为我们服务，我司客服人员核实投保人及其需要指定的受益人身份，热情、专业、熟练的为客户服务，一方面，客服人员耐心地引导投保人及受益人填写指定受益人相关的单证和客户信息，另一方面，业务员出门帮忙客户复印身份证、保险合同等我司需要留底的纸质资料，办理完成所有手续已是晚上六点半了，恰逢客户家晚上进餐时间，客户一再挽留我司人员在其家里进餐，以表谢意，我司人员委婉的拒绝，临别时，投保人儿子更是很真挚实实在在的表示，没想到中国人寿服务这么周到，连说三声谢谢，并表示今后其全家人，只要有再投保都会主动联系我司业务员只投中国人寿。
中国人寿保险股份有限公司鲤城支公司全体客服人员在公司“成已为人、成人达己”的双成理念指导下，始终秉承“客户至上”的理念作为日常运营工作的目标，在公司硬件水平日益完善的基础上，致力于通过高品质的服务提高客户的满意度和忠诚度。截止03月26日，鲤城支公司为防范风险已为无法亲自到柜台办理但超权限不能委托或不能委托等种种原因的业务，如满期金给付、退保、养老金给付等其它理赔保全业务，客服人员亲自上门为客户服务的件数达23件，得到了众多客户的认同，大大提高了客服服务的满意度，为公司树立良好的服务品牌形象奠定良好的基础。
第二篇：为平凡感动
为平凡感动
12月份以来，儿科门诊的输液量一路飙升，门诊工作压力巨大，缺少人手，我也从儿科住院部调到到门诊支援。
我负责在输液中心巡视病人，这份工作非常简单，换药拔针，但是当置身其中，呼叫声不断，脚步不停，一天下来，数不清走了多少的路，弯了多少次腰，俯下多少次身。
护士，换药!护士，拔针！护士，快点！护士，都回血了！护士！护士！护士……忙的时候，恨不得自己有三头六臂。
我常常在想，坚守着这份最平凡的岗位，到底是什么力量在支撑着我们。
一阵繁忙过后，呼叫铃声终于停歇了，我们忙着处理用物，此时，一个年轻的爸爸带着孩子提着输液袋朝我们走来，药水打完了，我赶紧迎过去，准备帮他拔针，顺便告诉他输液完后直接按呼叫器我就及时过来了。孩子的爸爸说，看你们太累了，跑来跑去的，让你们少走几步路。简简单单的几句话让我怔住了……
一个2岁左右的小女孩专程朝我们走过来，奶声奶气地说道：阿姨，辛苦了，再见！这不就是刚刚帮她拔针的那个小女孩吗？ 一位老爷爷着急地喊我过去拔针，我快速走去，结果药水并没有打完。也许老人家没有看清，他很不好意思地道歉，并哄着他的小孙子说谢谢护士阿姨！……
细心去体会，这发生的一幕幕让我感动不已。原来，庸常的生活不乏景致。
着急，孩子病了；焦躁，排队挂号打针；烦恼，孩子的针又肿了，家长也不容易。
看看自己的那双手，又粗糙了；摸摸自己的小腿，又长了肌肉了；看看镜子里的这张脸，青春又流逝了，白衣下的人也是普通人。
护患之间，就算是一瞬间的感动，也是非常珍贵的。当你倦怠时，记得把那些怨闷缩小，把这些点滴的美好放大，让它成为激励自己的能量，并把这份正能量传递下去，相信我们送出去的一定是雨露般的滋润和春风般的温暖。
第三篇：护理服务感动
崇高源于微小，收获来自付出
一走进我们中医、骨伤科病区，您就会看见安静整洁的病室，多彩的健康宣教版面，墙壁上挂着装有针线等物品的便民袋，喜庆的剪纸点缀着每一个窗户，医护人员笑容满面、语言亲切„„和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。同时，科室设置了书刊架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料，帮助病人及其家属提高健康意识；设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法„„
每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示，以防范意外事件的发生。我们护士长宋秀娟说：“细节决定成败。亲历亲为的体验，才能让我们最贴切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地减轻病人的痛苦。”如今，从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识，我们真正把精心护理落到了实处：入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等；只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。工作中大力倡导细节服务，巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。
一次，病区来了个腰椎间盘突出症患者，由于是外地人，亲人不在身边，再加上疾病急性期需绝对卧床休息，而且性格固执，脾气暴躁，不配合治疗，对医护人员极其挑剔，当班护士每天坚持为患者做各项生活护理的同时，在他的床头摆在一朵鲜花；书刊架上的书看完了，大家从家里给他带来各种杂志和报纸，在耐心、细致的护理下，病人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。出院时，他在我们的留言本上写道:“”
有一位6岁患有肾病综合征的小女孩由于不肯喝中药，父母急得像锅上的蚂蚁，在大家一筹莫展的时候，一名年轻的护士献策：把她喜欢的饮料倒掉，倒上中药给她喝，刚喝几口她皱着眉头说：“今天的味道好像不一样？”我们这位年轻的护士笑笑说“这是他们的新产品，蔬菜味的。”看着她半信半疑把中药喝下，我们相视一笑。
最让人感动的一次：一位帕金森病伴糖尿病的老人，由于疾病的影响乃致日常生活不能自理，如穿衣、脱鞋、洗漱都感到困难，家属又不在身边，医护人员和护工拟定完整的康复锻炼和饮食计划。我们都把这个老爷爷当自己家人看，巡视病房时亲切地问候，有什么有趣的事，抽空到病房里和他说说，春节和他一起在病房过年，今年筹备给他过个生日„„
爱在回荡，不仅仅是像上面几个特殊的病人，整个科室内都弥漫着爱的气息：设置微波炉，为需少量多餐及特殊检查后的病人翻热食物；为卧床的病人购置日常生活用品，将饭菜端到病人的床前，为不方便的病人喂饭„„
“崇高源于微小，收获来自付出”。每当我看着科室姐妹们那一张张朝气蓬勃的笑脸，心中常常充满感动。这群80后乃至90后的小女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，真是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了”。可是，只要她们戴上那顶燕尾帽，披上那袭白衣，她们就摇身一变成为圣洁的天使，本着“快乐护理、优质服务”的工作理念，将患者的健康当作理想，以病人的满意作为追求。
我们虽是绿叶，却从不吝啬对红花的衬托。我们用可人的微笑，给病人带去医护人员的关切；我们用细碎的脚步，送走太阳又迎来曙光的降临。我们用爱心、耐心、细心、责任心，护理着每一位病人。在这些平凡的工作中，我们用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。
第四篇：美容院《感动服务》
感动服务
1.按照标准的生日流程为顾客过生日
2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成 精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒
7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针
13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一 杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的家乡带来特产，送给顾客。
23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29.教给顾客化妆，并买漂亮的化 妆包和彩妆送给她。
30.为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
31.送给顾客漂亮、时尚的手机壳，保护好顾客的手机。
32.准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电。
33.学习做发型，给顾客做好看的发型。
34.顾客的孩子参加学校表演，帮孩子化妆。
35.为顾客的孩子买学习用品和饰品。
36.天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手。
37.保证顾客到房间，床是热的。
38.下雨天若顾客没有开车，送顾客上车，路程较近的送顾客回家。
39.无论晴天还是雨天都要打伞接送顾客。
40.顾客做完护理如需要打的，提前要车。
41.骑车过来的顾客，用浴巾为她搭住车座，防止车座被晒热。
42.帮开车来的顾客遮挡车牌，遮挡车前面的玻璃。
43.给开车的顾客刷车
44.送客人乘车时,把记录有顾客所乘车的车牌号的纸条交于顾客。
45.顾客护理到很晚，员工亲自护送顾客回家，之后才返回宿舍。
46.顾客的衣服坏了，在顾客护理期间帮她 修好。
47.擦鞋人员若是发现顾客的鞋子坏了，可以适当的修理。
48.如果顾客的衣服湿了，帮她用吹风机吹干。
49.准备剃毛器，粘毛器，帮顾客打理衣服。
50.准备挂烫机,帮顾客熨烫衣服。
第五篇：感动式服务
：“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。不久前，我们有针对性地编制了一本书——《120则医院管理与服务案例》。其中，我将感动式服务的要义归纳为两点：医务人员首先应该学会从患者的角度考虑问题，因为医患之间实质上就是一个与疾病作斗争的整体；更重要的是，医生和患者在一段时间的相处和合作之后，要达成心灵上的默契、情感上的共鸣。
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。我们知道，“甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中医院，患者入院后的第一件事就是与医务人员共同朗诵“健康的希望在我们面前闪亮”这一誓言。姑且不论这种做法会不会流于形式，它至少表达了医务人员与病人处于同一战线的良好愿望。
营销学者菲利普·科特勒说过：“满意是顾客对期望得到的服务与实际得到的服务二者之间差距的一种感觉。”如果医院的服务低于他的期望值，他就会不满意；如果二者相匹配，他就会满意；如果你的所作所为甚至超过了他的期望，他就会惊喜或者感动。
感动式服务就是要从细节入手。前几天，我走访了北京世纪坛医院的病友服务中心。这里的事务很琐碎：病人打来电话，工作人员就会按照要求为他们预约挂号；检查之后，工作人员还要电话通知病人化验结果；如果病人是上班族，工作人员就把化验结果邮寄到家里；如果病人来自外地，工作人员还要帮他们联系住宿、预订车票……这些小事看似微不足道，却或多或少带给了病人一些感动，让他们觉得医生并不像传说中那么冷漠。有了这样的情感基础，医患之间交流起来也就更加融洽了。
在一家医院，一位农民看到他的儿子快打完点滴了，就急匆匆地找护士拔针。护士应了一声：“等一会。”这句话让他心里很不舒服，他琢磨着：“要是护士自己的儿子在打点滴，她会不会担心打完点滴后可能会回血？”他告诉我，护士应该说“马上来”，而不是“等一会”。小到一句话，病人都会在乎。
可见，仅靠良好的疗效、便捷的服务还不足以感动患者，因为在他们心目中，这些都是医务人员的分内之事。要感动病人，医务人员还应留心一些分外之事。
病人出院时都会感叹：“终于能脱掉病号服了！”但老王例外，他出院时就是不愿意把病号服脱下来。老伴只好找护士长商量，看能不能让他先穿着病号服回家。护士长爽快地答应了，但又有点不明白。一打听，她才知道老两口的生活境况。他们有一个儿子，去年做完肾移植后卧病在床，儿媳妇早年因胃癌去世。为了给儿子治病，他们一家人挤在8平方米的小隔间里，生活非常拮据。老王的秋裤已经破烂不堪，他害怕在换下病号服时让别人看见，所以才出现了这么一幕。了解情况后，护士长立即动员全科室为老两口募捐，还将新衣新裤送到了老王手里。
我坚持一个核心观点：要想感动别人，先要感动自己。医疗服务中的“感动”来自方方面面：病人为医务人员贴心的照护所感动，医务人员被患者战胜病痛的信念所感动，甚至也可以是医务人员感动于自己的努力。现代社会，医疗服务的同质化日趋严重。要想打动患者，你必须超越别人提供的常规服务，给患者带来惊喜，在医患之间搭起“连心桥”。
感动式服务造就良好的医患沟通
上个月我们在医院的组织下认真观看了潘习龙教授的专题讲座视频录像――感动式服务，深有感触，感受如下：
我作为一名刚刚踏上工作岗位的新人，从平时的工作中也深深体会到感动式服务在医院工作的重要性。我原来以为只要把医学理论知识和技术学好了就能对患者疾病的诊治起到很大的作用，其实现实生活中，接触各种不同的患者，才明白一个好医生，不光是具有高超的诊疗技术，更重要的是具有一颗仁爱之心。同情患者，认真倾听患者的主诉，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能设身处地的为患者解决他们的切身需求，获得患者及家属的好评。所以人文关怀在医院的日常工作中显得尤为重要，而潘习龙教授所倡导的感动式服务理念正是人文关怀在医疗工作中的具体表现。让患者在接受疾病诊治过程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其实感动式服务体现在很多方面，有时候我们一个微笑，一个关切的眼神，一句问候的话语，就足以让患者温暖感动一生，这对于患者来说就是最好的强心针，增强了患者对我们医护人员的信任，让他们道道我们是可以信赖的，从而产生一种安全感，进而调动病人的抗病潜能，在疾病的转归与康复治疗中，起到举足轻重的作用。
所以通过观看录像学习后，我深深体会到感动式服务的重要性，给我在以后的临床工作中注入了一针清醒剂，在以后的工作中，我除了努力提高自身的专业技术水平外，更要向前辈学习良好的医德知识，并认真服务于患者，构建和谐的医患关系，注重细节，在细微之处见真情，为医院多做贡献。
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