销售经理、市场经理核心技能实战班

第一篇：销售经理、市场经理核心技能实战班

（本课程全年深圳上海北京循环开课，欢迎咨询开课时间及报名优惠！）

销售经理、市场经理核心技能实战班

【培训对象】董事长、总经理、营销副总、大客户经理、大区经理/区域经理、渠道经理、市场总监、品牌经理等中高层管理者。

本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。

【课程收益】

•按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。

•学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。

•掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。

•学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。

【课程提纲】

第1天：区域营销经理的营销策略与团队建设

第一章：区域营销策略的制定

一、前言

1、营销工作的核心是什么

二、区域市场的调查与分析

1、市场潜力评估

① 消费者状况分析

② 竞争状况分析

③ 行业分析

④ 企业自身资源分析

2、区域市场作战全景图

① 分析现状

② 设定目标

③ 制作销售地图

④ 市场细分化

⑤ 采取“推进战略”或“蚕食战略”

⑤ 对付竞争者

三、区域市场扩张与保持

1、快速进入区域市场

① “造势”进入

② “攻势”进入

③ “顺势”进入

④ “逆势”进入

⑤ 区域市场核心攻略

2、区域市场扩张策略

①以价格为主导的挤占策略

(报名咨询)

②以广告为主导的挤占策略

③以渠道为主导的挤占策略

④以服务为主导的挤占策略

第二章：区域营销经理的团队建设

销售主管的心态分析

•我们在为谁工作?

•我如何才能取得突破?

•我想---你的态度

•我要---你的方法

•我能---你的信心

销售主管角色的认知

•测试：你是卓越的领导吗？

•下属的角色---我是经理的好下属

•领导的角色---我是下属的好领导

•同事的角色---我是员工的好同事

•如何完成由参与者向领导者角色的转换?

四项基本功之一---目标管理

•测试：你善于制订目标并且管理你的目标吗？

•目标管理的定义几应如何设定目标

•目标应如何分解与落实

•如何统一个人,部门及公司之间的目标

•如何协调不同个人部门之间的目标

•目标管理在实施的过程中应注意的问题

四项基本功之二---团队建设

•测试：你会怎样组建团队与分派工作

•团队建设的特点及对组织的贡献

•团队的自主性---意识,习惯与授权

•团队的思考性---能力与氛围的培养

•团队的协作性---目标,精神与特长的组合•团队建设常见的误区

•如何分配团队成员的工作

四项基本功之三---沟通技巧

•测试：你会问问题吗？

•你的沟通目的是什么

•你的沟通对象有何特点

•面对不同下属,你应当如何选择适当方法

•如何选择沟通的时机

•如何营造有利的氛围

四项基本功之四---有效激励

•测试：你会激励你的下属吗

•激励常见的几种误区

•马斯洛的”需求论”与激励要素

(报名咨询)

•不同员工所适用的不同激励方法

•激励制度的确立与完善

•激励的两个层面

•激励的十大技巧

•激励的四项基本原则

•激励过程中应注意的几项问题

第三章：渠道的建设与经销商管理

一．渠道设计的原则与要素

→ 外部环境

→ 内部的优势与劣势

→ 渠道管理的四项原则

→ 渠道建设的6大目标

二．经销商的选择：

★ 我们要经销商做什么？

→ 厂家对经销商的期望---

→ 理想的经销商应该是---

→ 选择经销商的标准是---

★ 渠道建设中的几种思考：

→ 销售商、代理商数量越多越好？

→ 自建渠道网络比中间商好？

→ 网络覆盖越大越密越好？

→ 一定要选实力强的经销商？

→ 合作只是暂时的？

→ 渠道政策是越优惠越好？

… …

★ 我们的结论是---

→ 经销商愿意经销的产品：

→ 经销商对厂家的期望：

→ 厂家应尽的义务

→ 厂家可以提供的帮助

→ 厂家额外提供的服务

★ 我们的结论是--

→ 对方的需求，正是你对其管理的切入点

三．经销商的管理

→ 渠道营销管理四原则

→ 如何制订分销政策

→ 分销权及专营权政策

→ 价格和返利政策

→ 年终奖励政策

→ 促销政策

→ 客户服务政策

→ 客户沟通和培训政策

→ 销售业绩是唯一的评估内容吗？

→ 确定业绩标准

(报名咨询)

→ 定额

→ 重要的可量化的信息补充

→ 产品组合和市场渗透

*评估年度业绩

→ 定额完成率

→ 销售政策的认同和执行

→ 客户满意度

→ 市场增长率

→ 市场份额

★ 讨论：渠道管理中的几个难点

四．渠道冲突的管理：

★ 渠道之间有哪些冲突？

→ 市场范围的冲突；

→ 经营价格的冲突；

→ 经营品种的冲突；

→ 经营方式的冲突；

→ 经营素质的冲突；

★ 渠道冲突的实质：

★ 利益的冲突是：

★ 渠道冲突的应对：

→ 严格界定经营范围

→ 界定价格体系

→ 界定渠道的级别（从公司直接进货的不都是一级客户）

→ 不同类型渠道不同政策

→ 新经销的扶持与老经销管理上的人性化

→ 对我们的业务员严格要求

课堂演练：

第四章：大客户的开发与维护

第2天：区域营销经理的渠道建设与大客户开发

前言：大客户管理的概述和发展

→ 什么是大客户

→ 大客户是如何形成的→ 为什么要对大客户进行管理

→ 大客户管理发展模型及阶段

→ 区域运作模型

第一章 客户开发与销售谋略：

一．知己知彼

1.我们销售的是什么

2.我们的优势是什么

3．我们的不足是什么

4．谁是竞争对手

5.客户是谁

6.客户为何会选择我们

(报名咨询)

二．不战而胜

1.三种不同层次的竞争

2.三种不同方式的竞争

3.整合资源，确立优势

4.锁定目标，不战而胜

第二章 针对不同客户的销售模式

一.营销模式决定企业成败

1.创新思维的建立

2.侧重成本控制的销售模式

3.注重双赢的营销模式

4.看重长期合作的营销模式

5.突出客户感受的营销模式

二.有效的客户需求分析与销售模式建立

1.客户的潜在需求规模

2.客户的采购成本

3.客户的决策者

4.客户的采购时期

5.我们的竞争对手

6.客户的特点及习惯

7.客户的真实需求

8.我们如何满足客户

第三章 针对大客户的SPIN顾问式销售方略

一.传统销售线索和现代销售线索

二.什么是SPIN提问方式

三.封闭式提问和开放式提问

四.如何起用SPIN提问

五.SPIN提问方式的注意点

第四章 如何了解或挖掘大客户的需求

引言：赢得客户信任的第一步—客户拜访

一.初次拜访的程序

二.初次拜访应注意的事项：

三.再次拜访的程序：

四.如何应付消极反应者

五.要善于聆听客户说话

1.多听少说的好处

2.多说少听的危害：

3.如何善于聆听

六.了解或挖掘需求的具体方法

1.客户需求的层次

2.目标客户的综合拜访

3.销售员和客户的四种信任关系

4.挖掘决策人员个人的特殊需求

第五章 如何具体推荐产品

一.使客户购买特性和产品特性相一致

(报名咨询)

二.处理好内部销售问题

三.FAB方法的运用

四.推荐商品时的注意事项

1.不应把推销变成争论或战斗

2.保持洽谈的友好气氛

3.讲求诚信，说到做到

4.控制洽谈方向

5.选择合适时机

6.要善于听买主说话

7.注重选择推荐商品的地点和环境

五.通过助销装备来推荐产品

六.巧用戏剧效果推荐产品

七.使用适于客户的语言交谈

1.多用简短的词语

2.使用买主易懂的语言

3.与买主语言同步调

4.少用产品代号

5.用带有情感色彩的语言激发客户

第六章 大客户销售人员的自我管理和修炼

一.时间分配管理

二.成功销售人士的六项自我修炼

1．建立在原则基础上的自我审视的修炼

2．自我领导的修炼

3．自我管理的修炼

4．双赢思维人际领导的修炼

5．有效沟通的修炼

6．创造性合作的修炼

【讲师介绍】PHILIPS：实战营销专家

北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；

营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。曾任荷兰飞利浦、德国西门子,法国施耐德等国际知名公司的经销商管理、大客户经理、销售经理、市场总监等职位。目前仍就职于财富500强企业，担任大中华区的营销管理工作。具有丰富的商业实战理论基础与实践经验，包括

渠道管理、大客户管理、销售技巧、商务谈判、销售团队建设、等全方面流程培训，拥有丰富的针对中高层管理人员和一线销售人员进行培训和管理的经验。以独到的管理营销经验，讲解结合互动、情景式培训，基础知识与实际运用并重，注重受训人员的感悟及参与。培训方式灵活，语言幽默精辟，培训现场学员参与性强，气氛热烈，广受参训学员的强烈好评。

·已开设的部分优势培训项目：《职业经理人资格认证》、《工业制品的销售与队伍建设》、《经销商管理》、《中层营销管理人员的管理技能》、《团队管理》、《双赢谈判技巧》、《大客户管理》、《激励技巧》、《目标管理》、《市场营销》、《销售技巧》、《绩效管理》、《情景管理的艺术》等；

(报名咨询)

第二篇：销售经理、市场经理核心技能实战研修班(课纲)

森涛培训全国客服热线：4OO-O33-4O33(提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询)

市场竞争日趋残酷，如何抓住机遇寻求突破？

海外出口转国内销售，企业的战略调整如何能转危为安？

制造业危机与小微企业危机的出路何在？是产品，是技术，是资金，是人才？

物理学已经告诉我们：物体的动能既取决于质量，也决定于速度。鸡蛋虽然碰不过石头，但只要给鸡蛋足够的速度，就能够让石头害怕。中小企业与大企业竞争的利器是“以速度抗击规模”。但是任何营运模式设计都是有前提的，当营销方向发生变化时，曾经有效的模式能否有效？ 如何去寻找新的营销方向，又如何去调整旧的营运模式？

如果企业没有一套基本模式，所有业务员都在市场上“摸着石头过河”，很多业务员就会“掉到河里”。企业快速发展的秘诀不是挖空心思做销量，而是通过复制成功的营销模式实现板块式发展。当复制模式时，企业就能以指数级或几何级发展。

在一些“总也做不大”的企业里，我们发现“营销英雄”辈出，“销售状元”、“金牌业务员”一大堆，但企业就是做不大，以致我们得出这样的结论：一个营销英雄辈出的企业是注定要完蛋的。那些真正成功的企业往往“营销高手”并不多，但却能让平凡的人做出不平凡的业绩，凭什么——并非全靠个人能力，而是靠模式和平台？ 真正的营销高手不是“抓住老鼠就是好猫”式的业务员，而是能够“总结抓老鼠的经验教训，并教会更多的猫抓老鼠”式的业务员。当把“抓老鼠”的经验教训总结出来并推广开时，成效就显现了。谁来为我们的企业确立正确的方向？

谁来为我们的企业设计正确的模式？

谁来为我们的企业培养一线的员工？

唯一的答案是------我们的营销经理

企业管理的方法千差万别，其共同的核心是------人的管理

销售经理、市场经理核心技能实战研修班

【时间地点】 2012年5月26-27日北京 | 2012年6月09-10日深圳 | 2012年7月07-08日上海

2012年7月21-22日北京 | 2012年8月04-05日深圳 | 2012年8月18-19日上海

2012年9月01-02日北京 | 2012年9月15-16日深圳 | 2012年10月20-21日 上海

2012年10月27-28日 北京 | 2012年11月10-11日 深圳 | 2012年12月08-09日 上海

2012年12月22-23日 北京

【参加对象】 销售总监，市场总监，销售经理，市场经理以及企业各层营销管理人员

【费用】 3800元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）

【会务组织】 森涛培训网．广州三策企业管理咨询有限公司

1、营销管理层如何为企业选择正确的市场目标

2、营销管理层如何为企业设计正确的营销模式

3、营销管理层如何加强自我管理、自我提升、自我激励，具备优秀的管理能力。

4、营销管理层如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。

5、营销管理层如何激励、考核销售团队。

6、营销管理层如何创立与维护渠道销售体系。

7、营销管理层如何开拓与服务直销销售体系。

8、营销管理人员通过学习掌握所学的技巧与方法，实现自我管理能力的提升，能够通过模式与方法的改进，实现销售业绩的倍增。

● 课程大纲

第一部分：营销策略头脑风暴

一、1、消费品、工业品、产品不同，有何相通

2、直销模式、渠道销售，方式不同，如何取舍

3、成熟市场（产品），发展中市场（产品），如何培育

4、知名企业，成长中公司，如何管理

案例分析：西门子公司新产品推广案例

二、思考：

1、不断的市场投入是否一定会有良好的回报（资源整合运用文案）

2、面对同行竞争，我们是否有机会超越（模式创新）

3、他山之石能否全部为我所用（拿来主义）

4、任务当前，是方向重要还是方法重要（方向第一）

三、营销策略的制定

1、策略的制定靠信心、经验、组成？法VS理VS道

2、资讯、信息与情报如何提供

3、资讯、信息与情报如何管理

4、资讯、信息与情报如何服务于策略的制定

案例研讨：通用电气战略抉择案例分析

四、思考：

1、竞争有几个层次？最优秀的企业销售的仅仅是产品？

2、客户似乎无影无踪，我们发展是依靠超销售不是集体智慧

3、市场似乎无处不在，我们不放弃任一个人（）

4、战胜诱惑与克服困难谁更困难？

五、营销策略的核心：

1、如何为公司的产品找到客户

2、客户如何寻找产品

3、相同产品在不同客户（渠道）中的价格不同，如何避免冲突

4、“聪明”的策略体现在重点为“客户着想”

六、案例研讨：施耐德公司细分市场案例分析

思考：

1、4P原则在营销工作中的运用

2、策略的制定需要的只凭经验？

第二部分：营销部门的团队建设与管理

一、销售主管的角色认知：

1、销售主管是业务人员的好领导；

群众心中的优秀干部是怎样的？

职位越高对制定的破坏越大，如何做到以身作则；

情商与智商-做好领导工作更多是依靠情商还是智商；

为何有人走茶凉，是先做人还是先做官？

案例：通用电气优秀管理干部的“四度空间”

2、销售主管是公司高层的好下属

下属（中层管理干部）的第一职责

为何不要找借口

为何需要全力执行

为何需要换位思考

为何需要灵活务实

案例：苹果公司中的管理

3、销售主管是其他部门管理人员的同事

并不是每一位管理者的想法都是相同的你的工作必定须要其他部门的配合4、销售主管是全体员工中的一员

你是否考虑过像经营你的产品一样去“经营”你的职业

案例分析：飞利浦公司事业部新主管改革计划分析

二、销售主管的沟通能力：

1、如何去听出言外之意

2、如何去讲出你的精彩演讲

（1）讲给谁听

（2）演讲与报告的区别

（3）演讲过程中应注意与回避的小问题

（4）肢体语言在演讲中的运用

（5）如何应对现场难以回答的问题

（6）演讲ＰＰＴ的制作

现场演练：自我介绍３分钟

三、销售主管管理的组织与任务设计

1、销售指标的组成2、销量大=贡献大？

新产品VS旧产品

发达地区VS发展中地区

新行业VS老行业

新客户VS老客户

3、销售队伍组建的基本方式

（1）按区域划分

（2）按产品划分

（3）按客户划分

（4）按项目划分

4、销售队伍与市场的功能划分

（1）销售人员/队伍的宗旨

“打江山”---新客户、新产品的不断开拓挖掘

“守江山”---对已有客户现有市场的维护

（2）市场部门的主要功能：

寻找明天的市场方向

设计适合的产品

制定产品的价格体系

促制公司/产品知名度的提升

总之做好销售队伍的参谋、服务与后勤保障工作

四、销售人员的招聘

1、甄选员工的原则：

任人唯亲？ 任人唯熟？ 任人唯贤？

思考：为何以往成绩优秀的同学有很多现在都处境一般？

为何许多背景优秀，看似精明的新销售人员，年底往往业绩平平？

2、对于几种不同类型员工的使用与管理

a、有德有才

b、有德无才

c、有才无德

d、无德无才

4、团队成员组成的多样性：

（1）外部的因素：

a、不同发展阶段的选择

b、不同业务模式下的选择

c、不同产品特点的选择

d、不同客户需求的选择

（2）内部的因素：

a、如何保持现有队伍的稳定性

b、如何加强现有队伍的活力

c、如何丰富现有队伍的功能

d、如何平衡现有队伍的性别

思考：你的队伍要解决什么样的问题

你的队伍要招聘什么样的人员

五、销售队伍的激励

案例分析：福特原CEO的起伏职业生涯

1、激励的原理

2、有效激励的误区

（1）激励就是发钱

（2）激励=奖励

（3）激励是公司是人力资源部门的事

（4）只提任务不谈激励

（5）过于频繁的奖励

3、薪配体系的建立：

思考题：薪酬体系（基本收入+业绩提成）设计的目的是什么？

a、为了今年的快速发展完成指标？

b、为了将来的持续平稳发展？

c、为了新行业/客户的开拓？

d、为了维护现有客户的业务？

（1）不同人员素质下的薪配设计

（2）不同市场策略下的薪配设计

（3）不同发展阶段薪酬设计

（4）不同知名度下的薪酬设计

4、激励制度的建立：

案例讨论：阿里巴巴公司的制度管理

激励制度四项原则：

一、公平原则

二、钢性原则

三、时机原则

四、清晰原则

案例讨论总结：营销管理精英的团队建设

● 讲师介绍—鲍英凯(PHILIPS)：实战营销专家

◇ 北京大学经济系研究生；

◇ 美国南加州大学（USC）MBA；

◇ 1995---1997： 荷兰飞利浦公司，区域销售经理；

◇ 1997---2002： 德国西门子公司，渠道销售经理；

◇ 2002---2007： 法国施耐德公司，大中华区产品市场总监；

◇ 2007---： 美国通用电气公司，亚太区渠道销售及市场总监；

鲍老师具有丰富的商业实战理论基础与实践经验，其营销系列课程还包括渠道管理、大客户管理、销售技巧、商务谈判、销售团队建设、等全方面培训，拥有丰富的针对中高层管理人员和一线销售人员进行培训和管理的经验。以独到的管理营销经验，讲解结合互动、情景式培训，基础知识与实际运用并重，注重受训人员的感悟及参与。培训方式灵活，语言幽默精辟，培训现场学员参与性强，气氛热烈，广受参训学员的强烈好评。

授课风格：

从讲师自身在几家不同国际知名企业的工作经历出发，由浅入深，探讨现状分析原因，既有成功案例的分享又有曲折失败的总结；并结合学员在工作中的具体问题展开讨论，针对性地解答营销及管理方面的问题。已开设的部分优势培训项目:

《职业经理人资格认证》、《工业制品的销售与队伍建设》、《经销商管理》、《中层营销管理人员的管理技能》、《团队管理》、《双赢谈判技巧》、《大客户管理》、《激励技巧》、《目标管理》、《市场营销》、《销售技巧》、《绩效管理》、《情景管理的艺术》等；

曾培训或咨询过的企业有：

IBM中国有限公司、ABB集团、华为、中兴通讯、海格、青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。北京市城乡贸易集团、华普超市、中国邮政邮购局、十省市邮局、中国电信、北京启明星晨三和国际集团有限公司、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深圳天华会计师事务所有限公司、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳恒波通讯。金碟软件（中国）有限公司，广东万家乐燃气具有限公司，商业银行。中国移动通信集团等

第三篇：销售经理、市场经理核心技能提升

销售经理、市场经理核心技能实战训练 2010年10月23-24日 上 海

2010年11月06-07日 深 圳

2010年11月20-21日 北 京

…………………………………………………………………………………………………… 如果不想收到邮件，请发Tuidin001@126.com主题“退订”，你将不再收到我们邮件，谢谢！…………………………………………………………………………………………………… 举 办 单 位：希格玛管理培训网www.xgmpx.c o m

（本课程可入驻企业提供内部培训,效果更佳）

适 合 对 象：总经理、营销副总、大客户经理、大区经理/区域经理、渠道经理、市场总监、品牌经理等； 学习费 用：2800/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

全国咨询电话（免长途费）： 4006891898

深圳电话:0755--82121728

上海电话：0 2 1--51028491

北京电话：0 1 0--51669582Q Q咨询报名：413904638

……………………………………………………………………………………………………

【课-程-介-绍】

突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一幸免受重创。疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。“企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，但是在今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往却又头痛的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。

本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。

【学-习-内-容】：

第1部分：《区域市场的营销策略与团队建设》

一、前言

营销工作的核心是什么

二、区域市场的调查与分析

1、市场潜力评估

① 消费者状况分析

② 竞争状况分析

③ 行业分析

④ 企业自身资源分析

2、区域市场作战全景图 ① 分析现状② 设定目标 ③ 制作销售地图④ 市场细分化

⑤ 采取“推进战略”或“蚕食战略”→ 对付竞争者

三、区域市场扩张与保持

1、快速进入区域市场 ① “造势”进入② “攻势”进入③ “顺势”进入 ④ “逆势”进入 ⑤ 区域市场核心攻略

2、区域市场扩张策略 ① 以价格为主导的挤占策略 ② 以广告为主导的挤占策略 ③ 以渠道为主导的挤占策略 ④ 以服务为主导的挤占策略

四、区域市场的渠道攻略

1、产品销售的途径

2、渠道的种类

3、经销商的选择

4、经销商的考评与管理

5、不同经销商之间矛盾的处理

6、直销与经销商之间的矛盾处理

7、渠道销售队伍的管理

8、思考---

经销商越大越好？越多越好？

五、区域销售团队的建立

1、团队的组成2、如何成为一名优秀的团队领导

3、高效团队的特征

4、销售队伍的甄选

5、销售队伍的绩效管理

6、销售队伍的激励

第2部分：区域销售的大客户开发与维护 前言：大客户管理的概述和发展 → 什么是大客户 → 大客户是如何形成的 → 为什么要对大客户进行管理 → 大客户管理发展模型及阶段 → 区域运作模型

第一章 客户开发与销售谋略：

一．知己知彼 1.我们销售的是什么 2.我们的优势是什么 3．我们的不足是什么 4．谁是竞争对手 5.客户是谁

6.客户为何会选择我们 二．不战而胜

1.三种不同层次的竞争 2.三种不同方式的竞争 3.整合资源，确立优势4.锁定目标，不战而胜

第二章 针对不同客户的销售模式 一.营销模式决定企业成败 1.创新思维的建立

2.侧重成本控制的销售模式 3.注重双赢的营销模式 4.看重长期合作的营销模式 5.突出客户感受的营销模式

二.有效的客户需求分析与销售模式建立 1.客户的潜在需求规模 2.客户的采购成本 3.客户的决策者 4.客户的采购时期 5.我们的竞争对手 6.客户的特点及习惯 7.客户的真实需求 8.我们如何满足客户

第三章 针对大客户的SPIN顾问式销售方略 一.传统销售线索和现代销售线索 二.什么是SPIN提问方式 三.封闭式提问和开放式提问 四.如何起用SPIN提问 五.SPIN提问方式的注意点

第四章 如何了解或挖掘大客户的需求 引言：赢得客户信任的第一步—客户拜访 一.初次拜访的程序

二.初次拜访应注意的事项： 三.再次拜访的程序： 四.如何应付消极反应者 五.要善于聆听客户说话 1.多听少说的好处 2.多说少听的危害： 3.如何善于聆听

六.了解或挖掘需求的具体方法 1.客户需求的层次 2.目标客户的综合拜访

3.销售员和客户的四种信任关系 4.挖掘决策人员个人的特殊需求 第五章 如何具体推荐产品

一.使客户购买特性和产品特性相一致 二.处理好内部销售问题 三.FAB方法的运用 四.推荐商品时的注意事项 1.不应把推销变成争论或战斗 2.保持洽谈的友好气氛 3.讲求诚信，说到做到 4.控制洽谈方向 5.选择合适时机 6.要善于听买主说话

7.注重选择推荐商品的地点和环境 五.通过助销装备来推荐产品 六.巧用戏剧效果推荐产品 七.使用适于客户的语言交谈 1.多用简短的词语 2.使用买主易懂的语言 3.与买主语言同步调 4.少用产品代号

5.用带有感情色彩的语言激发客户 第六章 排除妨碍的有效法则 一.对待障碍的态度 二.障碍的种类

三.如何查明目标客户隐蔽的心理障碍 四.排除障碍的总策略

第七章 如何做好大客户的优质服务 一.优质服务的重要性 二.四种服务类型分析

三.如何处理客户的抱怨和投诉 1.客户投诉的内容

2.处理客户不满的原则和技巧

第八章 大客户销售人员的自我管理和修炼 一.时间分配管理

二.成功销售人士的六项自我修炼 1．建立在原则基础上的自我审视的修炼 2．自我领导的修炼 3．自我管理的修炼

4．双赢思维人际领导的修炼 5．有效沟通的修炼

6．创造性合作的修炼

【授课讲师】

鲍英凯 老 师北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。曾任荷兰飞利浦、德国西门子、法国施耐德等国际知名公司的经销商管理、大客户经理、销售经理、市场总监等职位。目前仍就职于财富500强企业，担任大中华区的营销管理工作。具有丰富的商业实战理论基础与实践经验，包括渠道管理、大客户管理、销售技巧、商务谈判、销售团队建设、等全方面流程培训，拥有丰富的针对中高层管理人员和一线销售人员进行培训和管理的经验。以独到的管理营销经验，讲解结合互动、情景式培训，基础知识与实际运用并重，注重受训人员的感悟及参与。培训方式灵活，语言幽默精辟，培训现场学员参与性强，气氛热烈，广受参训学员的强烈好评。已开设的部分优势培训项目:《职业经理人资格认证》、《工业制品的销售与队伍建设》、《经销商管理》、《中层营销管理人员的管理技能》、《团队管理》、《双赢谈判技巧》、《大客户管理》、《激励技巧》、《目标管理》、《市场营销》、《销售技巧》、《绩效管理》、《情景管理的艺术》等；

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传真报名回执：0755-82121869021-60917709010-58857412

好的!我确认参 加 希格玛管理培网举办的“销售经理、市场经理核心技能实战训练”，请填妥盖章后传真至主办单位，将收到我们的确认函回执及会议地点路线图。公 司 名 称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿联 系 人：＿＿＿＿＿＿＿＿电 话：＿＿＿＿＿＿＿传 真：＿＿＿＿＿＿＿ 移 动 电 话：＿＿＿＿＿＿＿电 子 邮 箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 加 人 数：＿＿＿＿＿＿＿人 费用总计：＿＿＿＿元

参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿职 务：＿＿＿＿＿＿＿手 机：＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿职 务：＿＿＿＿＿＿＿手 机：：＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿职 务：＿＿＿＿＿＿＿手 机：：＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿职 务：＿＿＿＿＿＿＿手 机：：＿＿＿＿＿＿＿＿ 付 款 方 式：（请选择打钩）□

1、现 金□

2、电 汇□

3、转 帐培 训 地 点：（请选择打钩）□

1、上 海□

2、深 圳□

3、北 京

第四篇：质量经理实战技能训练

质量经理实战技能训练

主 讲：李老师（国际培训师、国家注册培训师、埃里克森国际学院教练、清华大学远程教育中心特邀讲师、法国必维检验集团特邀资深讲师）课程对象：质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管。【课程背景】

质量经理实战技能训练质量人”的生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面 据调查好多品质人频繁的向我们诉说：

替罪羊：领导的不理解，很多不是品质的问题都成了品质问题，而品质是不能从根本上解决问题的，只能发现问题并提出改进建议的！无奈：品质是等于检验！

无名英雄：每当事业有成绩，都是产品设计者、制造者„„的功劳，因为质量不是检验出来的，是设计和制造进去的！

前途渺茫：不甘居幕后，努力不为人知，不努力却被人指！而做为一个质量经理，他们的反应也更是让我们担忧！1.客户频繁投诉与退货，明知产品不良却被批准放行；

2.品管部门难做—生产部门对着干，老板的支持度也是“产量＞质量“，品管部门一直登不上组织决策的舞台；

3.产品或材料的品质无法由现有的评价技术和设备来鉴定，因为老板不愿投入应投的成本购买检验或试验设施；

4.反复的品质异常和返工，因为作业员未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠缺完善的适用产品质量标准和检验制度；

7.对待品质问题处理上，品质人是“医生”、“警察”，还是“法官”？ 8.品质意识的匮乏，导致形成错误的品质文化；

9.欠缺完善的质量管理体制，企业在质量问题上处于“救火”状态，使产品品质陷入瘫痪；

10.不具备应用核心质量管理工具的能力，一贯采用传统品管手段，无法快速成长品管机制„等。【课程价值】

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了解最新管理概念，掌握管理能力与技巧，解决问题能力；有效的指导部属、团队建设；

通过培训全面提升质量经理人的综合能力，帮助公司有效地通过质量创造客户价值；

全面学习完整的质量保证体制，以提升品管工作的策划和控制能力； 全面了解质量管理的核心技术和工具，为质量管理工作提供帮助。【培训内容】

第一部 分品管主管基本管理能力

1、管理的基本概念

管理者必备的三种技能 理想管理者的特点 管理者的人性特质主管的类型 现场测试:主管类型自检

2、主管的基本要求

管理的角色与功能，主管的管理技巧和能力 主管的涵养，现场测试:主管的涵养自检

3、目标设定的能力

目标管理的作用，设定个人目标的理由 组织推行目标管理的理由

目标管理的基本原则，目标管理的应用 现场操作:设定目标

4、问题分析与改善的能力 问题的处理方法，问题的分析方法

生产作业中的作业，改善现场操作:5w2h分析法

5、组织与授权的能力 组织的能力，授权的能力

情景领导模式，现场操作:授权计划

6、传达与沟通的能力 传达的能力，沟通的能力

冲突管理，现场测试:沟通能力自检

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7、如何激励部属的行动能力和培育部属的能力 激励因素，激励的方法

激发部属的积极性，指责部属的正确方法 处置表现不良的部属

第二部分 完善的质量保证体系 1.质量管理的战略高度

2.质量方针与目标

3.质量管理组织策划

4.质量管理体系策划

5.质量成本机制 6.产品质量与标准

7.统计品管

8.仪器校验与管理

9.供应商管理体系 10.顾客反馈管理机制

11.内部审核机制

12.纠正预防与改进

第三部分 质量管理与核心技术 1.质量策划工具

APQP、DOE、PPAP、DFMEA、质量功能展开（QFD）.2.质量分析工具：

新旧七大手法、SPC、MSA„ 3.质量改善工具：

Top-8Ds、PFMEA、防呆防错技术（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法 4.6sigma概论 【讲师介绍】 李老师 国际培训师 国家注册培训师

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埃里克森国际学院教练 清华大学远程教育中心特邀讲师 法国必维检验集团特邀资深讲师

李老师从基层开始做起，历任台企、外企企业中高层干部，具有很丰富的企业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使李老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业培训师、著名的企管顾问。现任上海某企业管理有限公司首席顾问；国家高级培训师，是北京中智信达教育科技有限公司等多家知名咨询公司的特聘专家顾问。李老师具有一流企业多年的质量管理经验，从事管理咨询顾问工作十几年，先后负责几十家知名企业项目咨询，培训企业几百家，具有丰富的企业辅导及培训经验；能够最大限度地达成预定目标，李老师擅长汽车企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的问题解决方案，是最贴近汽车制造业实际的实力派顾问师之一。

出版物：2005年与中智信达、清华远程教育中心合作推出产品质量先期策划（APQP）、潜在的失效模式与效果分析（FMEA）和测量系统分析（MSA）等汽车行业5大工具课程光盘

专长：产品质量先期策划APQP、失效模式与效果分析FMEA、统计过程控制SPC、测量系统分析MSA、生产件批准程序PPAP、TS16949标准和内审员、德国汽车标准VDA、现场管理等

授课风格：李老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误。具有10多年讲师经历的李老师的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力，深受学员欢迎。

培训过的部分企业： 三星电子、辉门集团、中国南车、上海大众动力总成、圣戈班、佳能、飞利浦、东风汽车、宝钢集团、椿本汽车发动机、丰田汽车、奥特控股、青岛征和、东方悦达起亚、乔治费歇尔、无锡和大、麦华油封、东风汽车悬架弹簧、东风汽车车桥、苏州耐普罗、武汉万兴、上海开利、上海大众-洋杰找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

汽车配件有限公司、普茨迈斯特机械(上海)、芜湖震宇、威海万丰、上海日安、康明斯滤清系统、帝斯曼工程塑料公司亚太区、延锋伟世通汽车电子、塞拉尼斯、嘉兴兴禾汽车零部件有限公司(敏实集团)、无锡金信表面处理有限公司、艾菲发动机零件武汉有限公司、麦格纳苏星电器有限公司、无锡康明斯涡轮增压有限公司、东方悦达起亚等

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第五篇：销售经理市场销售工作计划

销售经理市场销售工作计划

xx是一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务3年以来，每年的销售计划书便成为了他的“必修课”，他的销售计划书不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照计划有条不紊地开展市场推广工作，取得了较好的效果，那么，李经理的2010年销售计划书怎么写的呢?它又包括哪几个方面的内容?市场分析

销售工作计划制定的依据，是对过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。

营销思路

营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：

1.树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。

2.实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

3.综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。

4.在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。销售目标

销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?

1.根据上一的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前的销售数量。

2.销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。

3.权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品ABC分类，将产品结构比例定位在A(高价、形象利润产品)∶B(平价、微利上量产品)∶C(低价、战略性炮灰产品)=2∶3∶1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

营销策略

营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李

经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运作经验，制定了如下的营销策略

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