第一篇:会客如何沟通
搞定客户的6大绝招
为什么现在很多销售人员在拜访客户的时候,显得很盲目,见了面不知道该说什么,该怎么样说,只是很简单的介绍下自己,然后就极力向客户推销产品,客户拒绝后,便灰溜溜的走了,灰心丧气,拜访下家就没有激情。今天这样,明日还是如此,日复一日,没有多大成绩,便想着改行,结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白,为什么现在的社会客户这么难开发?客户关系这么难维护?其实不然,不是没有市场,也不是没有客户,关键是在于做销售的人,你是否是合格的销售员?有许多东西你是否注意了?有许多方面你是否做到了?
第一招:专业取信客户 谈客户,首先是你的人接触客户,人的长相我们不好改变,但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平,这一点很重要。给人的第一印象自不用说,要注重仪容仪表也不用说,这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户,让客户相信你。
第二招:利益打动客户 我们在向客户推销产品的时候,不能极力的把产品展示给客户,不能只是一直说产品或者服务如何如何的好,这样是打动不了客户的,他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么?又比别人的有什么优势?那么这个时候,我们的销售人员就要“投其所好”,极力向客户推销“利益”,反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润,是给客户提供一条财路和发展的机会,是求的双赢的,从而引起客户的兴趣,让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户,比如介绍某某经销商销售该产品,带来较好的利润等,从而为签单做铺垫。
第三招:态度感染客户 谈客户非易事,一定要做好心理准备。即使人倒下了,我们的信念、精神都不不能垮,那么在谈客户的时候,这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度,不要把上家的情绪带到下家去,要充满激情与活力,要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志,客户可以拒绝你的产品,但他不能拒绝你这个朋友,要有这种思想。
第四招:情感感动客户 人都是有血有肉的感情动物,客户也是如此,有些客户表面可能很冷漠,你一次两次三次拜访他都不合作,但是或许你再坚持一下就能成功,客户可能不光在比较你的产品,更是在考察你的人品,所以要学会用情感去感动客户
第五招:行动说服客户 我们不光要感动客户,更重要的要善于行动,善于为客户着想,不要只想着要客户进货,要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售,这里指的帮助客户,可以是你帮助他整理库存,可以是帮助他重新摆放陈列,可以是帮助他贴贴海报,可以是帮助他策划一场促销活动等等,不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系,其实不然,很可能你的一个举动就会感动他,就会说服他,他就会做你的产品。
第六招:用心成就客户 上面说了这几点,我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心,要真心付出,用心思考,善于总结,真诚的为客户服务了,真正帮助客户实现销售与发展,实现利润,要将心比心,多站在客户的角度去考虑考虑,善于抓客户的心理进行“攻略”
第二篇:酒店会客制度
酒店会客登记制度
1、凡来酒店登记的访客需填写会客登记单。
2、登记时要按规定项目填写清楚。
3、来酒店的访客不准将易爆物品、烟花爆竹等带入酒店和房
间。
4、来酒店的访客需在23:00之前离店,23:00以后不准会客,特殊情况需经值班经理同意。
5、以上规定由前厅和保安部共同负责。
6、保安部要密切注视进入大堂人员、如有可疑人员,应主动
对其进行查询。
7、酒店及公安部门规定在23:00时,谢绝访客到客房区,如发
现有非住客要到客房地区,保安人员应主动而有礼貌地查
询并委婉拒绝,特殊情况由值班经理决定并记录。
无锡最佳美洲锦亭国际酒店
第三篇:会客登记制度
会客登记制度
一、旅馆建立会客登记制度,通过会客登记,掌握来访人员基本身份情况,了解来访者以访客的会见情况来预防和打击违法犯罪活动,保障旅客的生命、财产安全,维护旅馆治安秩序,为公安机关侦查破案提供线索,也是公安机关对旅馆业治安管理的一项基本要求。
二、旅馆设立门厅验证、会客登记专(兼)职接待员,负责外来人员的验证登记工作。
三、接待人员对来访人员需要进入客房会见旅客的,要查验来访人员有效证件,并填写《会客登记簿》,一人多次来访同一住客,第二次以后可免登记,由服务员在其第一次《会客登记簿》上加注来访次数和来访、离访时间。会客人员须在当日24时前离开旅馆。
四、门厅验证、会客接待员必须严肃认真,细心查验进入旅馆人员的证件,必须详细登记来访者的姓名、性别、单位、身份证件及会客、离店时间,要认真询问、注意观察外来会客人员携带的各种物品,严禁把危险物品带入旅馆内。
五、旅馆接待人员发现违法犯罪分子,形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯,应立即报告公安机关,不得知情不报或隐瞒包庇。
岫岩县公安局治安管理大队
第四篇:会客座次排序
自由式
特点:不分身份、不分地位;
范围:适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会,以及难以排列座次的时候,比如都是重要客户,无法分清主次时。
中心式
特点:犹如众星捧月,具有较明显的尊卑关系;
范围:适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。
相对式
特点:相对而坐,有一定距离;
范围:主要用于公事公办,需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。
例如:部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。
并列式
特点:平起平坐,亲密友善;
范围:主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。
例如:国家领导人会见外宾,熟人或老朋友来访等。
行进位次排序
情况一:平面行进时
两人横向行进,内侧高于外侧。
多人并排行进,中央高于两侧。
对于纵向来讲,前方高于后方。
情况二:上下楼梯时
纵向:上下楼时宜单行行进,以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。
男女同行时,一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装(特别是短裙)的女士,上下楼时宜令女士居后。
横向:陪同人员应该把内侧(靠墙一侧)让给客人,把方便留给客人。
情况三:出入房间时
出入房门时,一般客人或位高者先出入,表示对宾客的尊重。
如有特殊情况时,如双方均为首次到一个陌生房间,陪同人员宜先入房门。
出入电梯顺序
平面式电梯
游戏规则:单行右站。
无人操作升降电梯:
陪同人员先进后出。
陪同人员先进后出,以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住,让客人进去方便,不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。
有人操作升降电梯:
陪同人员后进后出。
陪同人员后进后出,但也不绝对。比如电梯里人太多,你最后进来已经堵在门口了,如果你还硬要最后出去,那别人就没法出去了。
第五篇:会客登记制度
酒店会客登记制度
一、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。
二、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。
三、员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事须会见员工,值班人员主动帮助进行联系,由会见员工进行接待。
四、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处”。
五、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员,加强监控。否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。
六、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与采购部联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。
七、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,方可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员,加强监控。否则未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。
八、值班人员严禁精神病患者、算命人员、乞丐、捡垃圾等不受欢迎人员进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。
九、晚上22:00以后,来店会客者恕不接待。