沟通

第一篇：沟通

2.倾听

倾听是一种美德，倾听也是一种尊重

在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

3.欣赏

在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

4.建议

沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该......”、“你必须......”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我么......你以为你是谁......”。

人际沟通的原则 真诚原则

说话者应该具有真诚的态度，取得听话者的好感，融洽感情，消除隔膜，缩短距离。真诚是说话最有效的营养素。心诚则灵，诚才能以心换心，心心相印。如果你对人持一种不信任态度，说话时必然闪烁其词，或故弄玄虚，或扭捏作态，或夸张失实，或遮遮掩掩，其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象，不利于相互理解和感情上的沟通，使你的说话黯然失色。当然，我们说话时要坦率真诚，并不等于可以百无禁忌，对别人不愿谈及的事，应该尽量避免提及。

相互尊重原则

尊重是人的一种精神需要。尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。如果你没有架子，平易近人，使对方感到你是他的知己，是他的良师益友，那么你们之间的心理距离将会大大缩短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以为高人一等，指手画脚，其效果只会令人不服。因此，要使你的讲话使对方介绍，就必须尊重对方。

同情和理解原则

心理学研究表明，人们是有一种偏向于“相信知己”的心理倾向，特别是当一个人处于矛盾之中，或遇到某些困难而又一时无法解决时，他非常需要别人的同情和理解。此时此刻，强烈的同情心及满怀深情的言语，将使对方不由自主地向你打开心扉诉说一切。理解可以激起心灵的火花，产生善良和容忍，产生信任和动力。

人际沟通的技巧

·语言是心理秘密的忠实反应——约翰·瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊。所以，我们要学会有效沟通。

要学会如何人际沟通，正确传达信息。

·口语沟通的技巧——主要包括听话、说话、交谈、演讲等技巧

一、听话的技巧

人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。

哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。要领1 学会倾听（1）做做深呼吸

（2）寻找有趣的方面或他感兴趣的话题与之交谈（3）注意参与的姿势

参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非常语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。（4）保持距离 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服；如果他向后退，说明你离得太近了；如果他向前倾，说明你离得太远了。（5）保持目光交流

眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。所以，人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听众看着说话者，这不仅有利于听众集中注意力，而且也表明他对所讲内容感兴趣。

同时注意，在谈论令人不愉快的或难以解决的负责问题时，要节制目光的直接接触。这是礼貌并理解对方情绪状态的表现，因为在这种情况下，眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。

要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。保持客观理智的感情，有助于你正确信息。

·要领2 学会恰当鼓励

倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。

首先，正确的启发。启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式。第一，身体上与你说话者保持同盟者的姿态。说话者站你则站；说话者坐，你则坐； 第二，不是地使用倾听的声音来承认别人所说的；

第三，复述说话者的话，你就会看上去和他们更亲近。不要把说话拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的问题。

其次，学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说话者会深受鼓舞的。

二、说话的技巧

第一，决定恰当的话题

每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与听话者说话，那么就不会达到有效的沟通效果的。如面对一个基督教徒，你没有必要与之谈佛。

第二、恰当地表达 ·格拉西安说过：“说得恰当要比说得漂亮更好”。在说话技巧中，表达则是更为重要的一步。如何恰当地表达呢？

·其

一、注意说话的具体场合

鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头 一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢 一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维 一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。前两个客人明显说的是假话，后一个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢？因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。

·其

二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素

根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方真正理解。见什么说什么话，在什么山头唱什么歌，正是此理

·其

三、充分利用说话的时机

对于说话人来说，要想表达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地的情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。

·其

四、说话时要情理相融，以情动人，以理服人

以情动人，以理服人，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相交融，可以使说话取得良好的效果。

谢谢观看

第二篇：沟通

沟通

自古至今，有多少子女与父母不和，甚至反目的例子，而造成这些的原因是什么呢？

沟通啊！

对于“沟通”一词，大家已然不是十分陌生。在日常生活中，我们不论做什么事都需要与人沟通，与人交流。在与他人的交谈中，我们都有这样一个习惯；与熟识的人讲话较多，而与不太熟的人，我们通常很少开口，甚至干脆保持沉默！这样便会造成一个结果——我们会与经常沟通的人越来越熟悉，而与不太熟悉的人越发生疏。

但是，所有的事情都不是一成不变的。正如古人所说的一样“天下大事分久必合，合久必分”世上也没有永远的朋友，所以，如果两个人太过熟悉，也是有可能由朋友变成陌生人甚至是敌人的。

正所谓“距离产生美”，或许也正是儿女与父母的距离太过近了，太过亲密了，也就导致了大多数子女不愿或不敢与父母交流沟通，从而造成了子女与父母的这一尴尬局面。现代的子女与父母在某些事上有不同的意见是很正常的，而在大部分的家庭里，一般是尽管孩子有意见，大人也会很强硬否定孩子的意见，即使有时孩子是对的，为了那虚无缥缈的面子，形象。

其实，与父母沟通并非十分困难，只要你在沟通时适当地运用一些技巧，也要替父母考虑考虑。如此一来，在沟通时便不会过于难堪。

总而言之，沟通是我们作为人的优势之一，我们必须将其运用得当，为自己服务，使自己更好地在现在这样一个竞争异常激烈的时代中生存。

淮安市清浦中学高一：jimha

第三篇：沟通

沟通

人与人之间最重要的就是沟通，无论是朋友之间，亲人之间还是师生之间。这个道理我们都懂，但很少会有人去细细体会这其中的奥妙，沟通，能让我们在快乐幸福时，让人体会到我们的心情，和我们一起快乐和开心；沟通，能让我们在痛苦和悲伤时，让人分担我们的伤感，把我们的痛苦一减再减，沟通对我们来说是多么重要啊！

一天晚上，我一个人孤零零地走在放学回家的路上，快到家时，我看到一位身穿蓝色运动装，头戴蓝色鸭舌帽，脚踩蓝色运动鞋的“纯蓝派”女生，她大步流星的走着，我认识她，她就是隔壁新搬来的住户，是我的邻居。可是我要不要跟她打招呼呢？我们只见过了两次面，我不认识她，她也不认识我，可是我们又是邻居，迟早要认识，于是我加快了脚步。可是，走近了一看，她冰冷着个脸，似乎很难以接近，我有些犹豫，不过我还是大声的说：“嗨，你好，你要上哪里啊？”一瞬间，她放下了冰冷的脸，笑盈盈的和我攀谈起来。

这只是一个小小的插曲，其实这就是沟通，在这小小的沟通的交流之中，让我感受到沟通和交流所带来的愉快和幸福。

沟通是人和人之间交流最原始和简单的程序，是连接心与心的桥梁，是治疗孤独和寂寞的良药，更是化解冷漠的风„„

一个阳光明媚的下午，我正为一道难题而烦恼，我的妈妈一会送牛奶，一会削苹果。而我却不领我妈妈的情，把一句冷冰冰的话抛给

妈妈：“我正在做题，别烦我了！”妈妈听后什么也没说，就回房了。但我做完题，才恍然大悟，我跑向爸爸妈妈的卧室，向妈妈道了歉，妈妈特别懂我，她并没有生气，沟通如雨丝般细小但不乏晶莹闪亮，他奔向大地，汇成溪流，义无反顾的流进心灵交汇的江河；沟通如雨滴般无声胜有声，一滴一滴的流坠，碾着时光的足迹，终于滴穿了人也人之间如石般的隔阂。

沟通

时代在进步，感情在退步。

——题记

往年往日，全家人饱餐一顿后，泡着一杯饭后清茶。在饭桌上一起天南地北的神侃。温馨似水，其乐融融。再后来，孩子大了，要自己出门闯荡，那面对面，心贴心的交流与沟通，就成了最奢侈的愿望。唯有那条长长的电话线承载着长长的思念。到现在，茶余饭后，打开电脑。跃然眼前的依旧是那一张张熟悉、渴盼的脸。却总感觉心与心的距离就隔了那么一块小小的液晶屏幕。冰冰、冷冷„„

某个时代，全家老小可以一起在田里割稻子。哪怕双手双脚血淋淋的。尝到的——却是不一般的甜。大咧咧地一抹笑，就是美最好的诠释。再后来。工薪阶层的父母劳累了一天后回到家，孩子知心懂事地端上一盆洗脚水亦或是递上一双拖鞋。然后搏得大人会心一笑。此时无声胜有声——这是心与心最好的沟通。而现在哪天忽然一时兴起，哼着小曲、吹着口哨，拿起扫把想为自己的家付出点劳动力。殊不知身后何时出现了一个人影。煞风景地无情道：“负责读好你的书，别的事不用你来操心。”竟一时无语疑噎。时代新了，思想也新了？——回答是肯定的。

那个时候，一个雨天会滴水，雪天会飘雪的“漏室”，梳着麻花辫的女老师教大家折青蛙、折小花。手把手，心连心。那是肢体间无声胜有声的沟通。再后来，学校门前的小河发大水了。老师就把学生一个一个地背过河，趴在她纤弱的脊背上。听着她沉稳有力的心跳。仿佛

在无声的安慰：没事的，一切都有老师在。真好啊。而现在，偌大的办公室里，气氛严肃，不容亵渎，只有一个个犯了错，头垂得很低的学生。和一个个眼镜反着明晃晃的光。看不透心情、冷若冰霜的老师„„

好小的时候，一根五角钱的冰棍。两个小伙伴，你咬一口，我舔一口。一路上笑声盈盈。再后来，为了一道数学题抓耳挠腮，干脆拎起书包，飞出家门。两个好朋友头对头，边讲边写还边笑。最后双双趴在桌上沉沉睡去，呵！依然头对头。而现在，擦肩而过，好一点的，一个形式上的友好微笑。你的面前你最好，她的面前她最好。里外成了个多面派。试问：从前心对心的沟通，今后要往哪里找？ 时代一天天更新，一天天新颖。却同时也将那一份份血浓于水的感情一天天冲淡，一天天磨灭。人们变得淡然、变得陌生、变得冷血、变得唯利是图、变得不择手段。那么，终究注定人与人之间要产生代沟。无论上辈和下辈，还是同辈之间。请在心与心之涧架起一座沟通的桥梁。让时代进步，让感情升华。

沟通

心灵的沟通,比什么都重要!随着年龄的增长，我渐渐地发现，我与父母之间的沟通似乎越来越少了，取而代之的是那吃完饭后的一声声震撼心灵的关门声。为什么会这样？我自己呀弄不明白。

这难道就是老师平时所说的“代沟”？

每天，父母拖着一身疲惫回 家，就一头倒在沙发上，翘起二郎腿，闭幕养神起来。在我的记忆中，童年与父母在一起嬉戏的场面好象早

已定格，成为了一种怀恋的对象。

今天，我与母亲面对面的坐了下来，准备进行“心灵沟通”。妈妈说我平时学习不够努力，整天只知道看电视，不知道读书的重要性。这使我听了很是伤心。“妈妈啊，我并不是您所说的这样的，我现在懂事了，知道学习了，可您，可您一点都不给我自由的空间，总认为我还是那个躲在屋檐下，掉着眼泪始终长不大的小孩子!看着窗外展翅飞翔的鸟儿，我是多么希望自己是它们中的一员啊。无忧无虑的生活，口渴了，就喝奔流的溪水;饿了，就吃山上的野果。飞在空中，有美丽的蓝天白云做陪衬，底下还有大家羡慕的眼光。妈妈，您总说我学习没有劲头，还„„每每听到这样的话，我都会一个人躲在被窝里，偷偷的伤心。流泪。我在努力，只是你们没发现;我在担忧，只不过我没有表现在脸上，我只是不想让你们为我担心。虽然现在我离你们定的目标还有一段距离，但我会努力，会用实际行动证明给你们看!”孩子，你有这个决心，我很高兴，之前是我们错怪你了，原来你一直在努力，是我没注意啊!哈哈„„“ 打开窗户，呼吸窗外新鲜的空气，会发现，原来沟通的感觉这么好，这么美妙!花变红了，草变绿了，树枝上的鸟儿在”唧唧喳喳"叫个不停。现在，我体会到了，沟通，不会因为年龄的增长而消失，最重要的是要有一可颗纯洁的心!沟通，真的比什么都重要。通过沟通，你会发现，成长的星空，是如此的绚丽多姿!真的特别美!

第四篇：沟通

沟通

这个世界的人孤独得不得了，许多人蓄意保持距离，却希望别人先行靠近；许多人预计是否能够收获，再酌量付出；许多人渴望被人理解，却又将沟通束之高阁；许多人想要被爱却又不肯主动去爱，仿佛爱已经成了不合时代的事

你呢？是不是已经很久没有同朋友联系了？反正我是，而且还总是习惯去罗列一些似是而非的借口为自己的疏忽开脱。逝者如斯夫，不舍昼夜，其结果自然是风萧萧兮易水寒，‘朋友’一去兮不复还了。我曾寄希望于自己的人际关系永远保持牛势，如今看来，可能只能算是觊觎了。

我曾做过无数的梦，我梦见过层峦叠嶂中袅袅腾腾的烽火狼烟，我梦见过古城栈道外馨香醉眼的驿路梨花，我梦见过一个身影，借着昏暗的烛光，小心翼翼地展开一封飘洋而来的瓶中信。当然，我也梦到过现实生活中的自己，在虚与委蛇的应酬下，在纸醉金迷的漩涡里，在口水与广告纸的杂糅中，在灯红酒绿的觥筹交错间

也许是我落伍，跟不上时代，才感觉生活中．com的人越来越多，他们自由进出各种国际互联网的速度远要比中国加人世贸组织（WTO）的速度奔腾多了，据说其中不少人还成了线上的猎情高手。然而问网上情为何物？真叫我浑身麻木。因为想要在那里赚取一句真实性超过70％的话可能比减肥更让人痛苦。于是面对尔虞我诈的网络天空，我也只好抱持一种只可远观，不可亵玩的态度了。

长期以来，我一直迷恋作水粉画，究其原因，竟是因为涮笔，因为每每看到几种单调的颜色在杯中与水调和幻化成另一种颜色，我都感到欣喜。同时这又让我想到了我们人本身，其实也只是代表一种颜色罢了，然而通过沟通与交融又可以创造出许多奇妙的组合，丰富我们生活中的色彩。

我读过一篇名为《沙漠里的爱情》的小说，讲的是一个置身沙漠孤立无援的法国士兵，几乎奄奄一息，昏倒在岩洞里，待他醒来时却发现一只野兽躺在他的身边，原来是一头嘴上还沾着血迹的豹子。所幸花豹吃饱了，对他并无恶意。士兵原想用匕首杀死它，随后又改变了主意，用温柔多情的动作抚摸雌豹，他不仅同它友好相处，而且建立了感情，一同游戏玩耍。然而，士兵还是害怕，趁豹子睡熟之际逃跑了，但走不多远，豹子赶了上来，这时他已陷入流沙中，豹子咬住他的衣领，把他救了出来。文中最后，士兵杀死豹子也纯粹出于偶然，豹子轻轻咬他的大腿，他以为是要吃他，使用匕首刺进了野兽的脖子，花豹挣扎时居然毫无恼怒地望着他。文中主人公在讲到这段经历时讲到我看哪里都比不上沙漠，那里没有人，只有上帝。的确是这样，他在人类社会感受不到的东西，在沙漠里感受到了。

多年来，我一直被这个故事感动着，它向人们转述了沟通的无限可能性，即使在人与兽之间，并且让我们对于我们人类自身的交流更有信心。同时，它又影射了人类社会中一个公式化的现象因为沟通走到一起，再因猜忌彼此分离，又习惯将事件本身固于一种僵持的回忆状态。

社会是一张网，个人只是网上的点，其实不管你做什么，你都在以某种方式与别人发生关系。松下幸之助曾经说过：一个人的成功也是他人际关系的成功，与人协作也就是认识别人的价值，借用别人的价值，哪怕是在最纯粹的理论研究领域，这一点也是很重要的。

因此，我觉得人生更像拼图，从生下来就在找寻所需要的那些部分，拼成家庭、邻里、同事、朋友每一片单独的拼图或许都是残缺的，而它的每一次结合又都是令人欢愉的。并且，在这一次又一次的拼合过程中，人们变得深刻，变得理智，变得成熟；同时，在这里，人们心灵中的四季也永远是绿色！

第五篇：沟通

浅谈旧城征地拆迁工作 中的有效沟通问题

随着我国城市化进程的加快，旧城区改造和新城区建设也进入了快车道。作为其中最关键的一个环节，征地拆迁工作随之被提上了议程。它是一项十分复杂的工作，既要保证城市建设的顺利进行，又要协调好各方面利益，一旦处理不当，极易引发各种矛盾，破坏社会和谐稳定，而这其中绝大多数的问题都是由于征地拆迁部门和工作人员与被征地拆迁人之间缺乏有效沟通而引起的。因此，要想实现和谐拆迁并取得双赢的结果，双方之间进行有效的沟通是极其关键的。下面，我们就城市征地拆迁工作中有效沟通的相关问题进行简单探讨。

一、沟通在征地拆迁工作中的意义

沟通是组织与组织、组织与个人及个人与个人之间彼此传达信息、交换意见、消弭冲突，相互协作的互动过程。在城市新一轮跨越式发展中，城市建设管理面临许多新情况、新问题，担负征地拆迁工作的组织也日趋复杂，这使得无论是征地拆迁组织内部，还是征地拆迁部门与被征地拆迁人之间的沟通协调都显得日益重要。如征地拆迁方案的运筹、计划的制定，工作的组织实施，都离不开政府部门之间及征地拆迁工作者与被征地拆迁人之间的协调沟通。具体说，沟通在征地拆迁工作中的作用主要体现在以下几个方面：

（一）沟通是征地拆迁过程中了解民情、反映民意的需要。沟通的一个重要职能就是交流信息。良好的沟通，尤其是轻松自由、畅通无阻的相互交流，使参与征地拆迁的单位和群众能够充分表达各自的意见和观点，从而使征地拆迁工作中的问题和意见通过各种形式的沟通渠道反映出来。如通过座谈会、问卷调查等不同形式进行摸底调查，为征地拆迁人、被征地拆迁人、市民代表、街道社区人员交流意见提供平台，使征地拆迁工作与被征地拆迁人者获得其所需的信息，避免信息交流堵塞，从而保障各方利益人能充分参与到征地拆迁工作的各个环节中。可见，广泛有效的沟通，是政府部门了解民情、民意的重要渠道，也是征地拆迁工作中落实民生的前提。而且征地拆迁之前进行充分有效的沟通，将为以后协商谈判、签订协议乃至整个征地拆迁过程都起到积极的推动作用。

（二）沟通是征地拆迁过程中化解矛盾、消弭冲突的需要。在城市公共基础设施建设中，征地拆迁的主体往往是县区各级政府部门，是代表强势群体一方，相对而言，被征地拆迁人往往是普通单位和个人，处于被动弱势的一方。两者地位的不平等往往容易产生矛盾和冲突，冲突的低级形态表现为被拆迁人的消极、不配合，高级形态表现为对抗、怨恨甚至引起群体性事件。增强征地拆迁部门与被征地拆迁人之间的对话和交流，可以增进彼此理解，改善相互之间的关系，可以减少不必要的冲突；同时，及时公布征地拆迁信息，进行有效的信息沟通，也是落实征地拆迁政策，实行公平拆迁、依法拆迁与和谐拆迁的保障。所以，在征地拆迁过程中进行信息的交流和情感的沟通是化解矛盾、消除隔阂、解决冲突、消弭冲突的最有效措施。

（三）沟通是征地拆迁过程中增强群众满意度、提高工作效率的需要。征地拆迁工作的好坏以群众的评价为标准，群众是否满意是衡量征地拆迁工作质量高低的根本标准。如何让群众满意？沟通是一个行之有效的措施。通过沟通才能掌握群众的需求，了解群众的疾苦，从而使我们的征地政策、规划和方案制定得尽量合理科学；通过沟通才能让群众了解政府的建设目标、发展蓝图以及实际困难，使征地拆迁工作得到群众的理解和支持；通过沟通才能及时发现征地拆迁工作中的问题和症结，然后一起协商探讨，消除分歧，达成共识，最后解决问题。另外，有效的沟通能够使征地拆迁人与被征地拆迁人消除紧张对立的情绪，建立一种和谐融洽的情感气氛，这种和谐的工作氛围，良好的人际关系，反过来又能增加工作人员的成就感、自豪感，激发他们的工作热情，迸发他们的创意和潜能，提高工作效率。

二、征地拆迁中提升沟通效果的对策

沟通是一门技术，更是一门艺术，要合理根据沟通对象选择对方听得懂的语言（包括文字、语调及肢体语言等），而征地拆迁工作人员要学的就是要透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通，这其中几个因素尤为关键：

（一）积极准备，做好拆迁前期工作

一是作好方针政策的学习和掌握。沟通就是一个对政策的理解和传达的过程。要想有效进行沟通，信息发送者首先必须做到能够清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。这就要求征地拆迁部门和工作人员首先要提升对拆迁方案、补偿标准等方针政策的学习，做到充分理解和消化并牢记于心。鉴于我单位实际情况，从人员结构来看年轻人占有相当大的比重，在实际沟通中很容易给人工作能力不足、说话不可信的负面映像，这就给我们提出了更进一步的要求，必须要对政策研究透彻，努力提高工作能力。

二是作好所负责拆迁户的资料收集工作。拆迁前，拆迁部门和工作人员要尽可能多的对所负责的拆迁户进行了解，掌握拆迁户的修养、知识、年龄、主要社会关系及他们的一些真实想法，建立一份详尽的一户一档资料，做到对拆迁户情况了如指掌、如数家珍，进而从中寻找突破口，力争做到“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。

（二）细致入微，作好沟通工作

一是沟通中要注意谈话技巧。在拆征地迁沟通的过程中，双方当事人的心态、知识、修养、情绪等在沟通中起到重要作用。一方面，由于被征地拆迁人员成分复杂，在修养、知识、心态、情绪、年龄等因素上存在着差异，给沟通带来了极大的困难；另一方面，征地拆迁工作者的个人因素和沟通技巧也十分重要，如果在交谈过程中拆迁工作人员表达思路不清、重点不明、语意含糊，极易让对方产生信息的遗漏、失真和歪曲。因此，这就要求我们要进一步掌握沟通的技巧和方法，提高口语表达能力及对沟通环境调节掌控的能力，在沟通前，要根据沟通对象，想好对谁说、该怎么说、什么时候说、说什么，以便更好的达到沟通效果，避免造成人为的障碍。

二是沟通中要有耐心。由于所处的环境、阅历、修养、教育程度等多种因素相互作用，被拆迁人对拆迁信息感知可能存在差异性。因此，同样的拆迁信息由于被拆迁人的不同会产生不同的效果，过滤、保留不当造成信息的忽略或扭曲。这就需要拆迁部门和工作人员对被拆迁人之间进行有效的沟通来弥合这种差异性，要学会理解、换位思考、善于开导，通过耐心的循循善诱来减小由于被拆迁人的个人主观因素而造成的损失。在这一点上，我们的工作人员要给予足够的重视，一定要努力克服年轻人心浮气躁、急于求成的心理特点，时时牢记“耐心“口诀。

三是沟通中要善于倾听。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，却往往容易忽视了有效倾听，影响沟通效果。有效倾听是高效沟通的基本条件，注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让被征地拆迁人知道征地拆迁工作人员听懂了他所说的话，明白他的问题或是要求。在拆迁工作中，一定不能自恃政府征地人员的身份而居高临下、盛气凌人，甚至拿政府的牌子强势压人，这样只会适得其反。

（三）勤于总结，作好征地拆迁后的工作

每一次征地拆迁都可以算是一场小规模的攻坚战，战斗胜利之后，在享受胜利果实的同时一定要作好战斗总结工作，要对每一次的征地拆迁进行详细记录并进行深入分析研究，力争从中总结成功经验，摒弃错误做法，避免在以后的工作中再次重蹈覆辙，徒劳无功。

随着旧城改造规模的扩大和速度的加快，征地拆迁问题越来越成为了人们关注的热点话题，一旦处理不当，极易引发矛盾和纠纷，破坏社会和谐稳定，影响单位形象。因此，作为公司一员，今后我们在这一点上必须更加重视，牢记关键因素，不断提高沟通技巧，提高沟通效果，以保障征地拆迁工作的顺利进行。