销售部管理规范

第一篇：销售部管理规范

销售部管理规范（暂行）

（务实、高效、团结、奋进）

一、岗位职责

（一）、销售部经理工作职责

1、负责销售部的全面管理工作；

2、广泛收集市场信息，及时作出准确的市场预测报告；

3、协调与有关单位和部门的关系；

4、加强合同的审查，归档，保管及管理工作；

5、监督并检查销售部的销售业务，及时处理突发状况；

6、制定目标销售量或销售额，编制中、长期销售计划和年度、季度销售计

划，并组织实施。

7、及时提供法律、政策、行业和销售部工作信息，协助领导提高决策质量；

8、审查并做好员提成和福利的发放；

9、协助财务部搞好清帐、对帐工作；

10、每月汇总售楼情况，并搞好销售统计分析。

11、做好销售人员的培训和激励工作

12、做好销售部团队建设工作。

13、完成营销总监交办的工作。

直接上级：营销总监

（二）、销售部主管职责

1、协助销售部经理搞好部门的内部管理工作；

2、协助销售部经理协调与相关单位和部门的关系，搞好楼盘促销工作；

3、起草销售部各项规章制度，并督促其实施；

4、组织置业顾问的值班和轮休，以及具体管理工作；

5、定期向销售部经理汇报工作，总结工作进度，并提出建设性建议；

6、定期组织置业顾问的业务学习和讨论，收集销售信息和反馈意见；

7、监督销售部置业顾问工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密；

8、审查售房、抵押、按揭办理等各环节的工作，促进集体工作效率的提高；

9、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外勤等作准确的记录；

10、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用;

11、完成经理、营销总监交办的工作;

12、协调好与银行以及房管局的关系和程序.直接上级：销售部经理

（三）、置业顾问职责

1.主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；

2.热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；

3.全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；

4.制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；

5.挖掘潜在的客户；

6.进行市场调查，并对收集的情报进行研究；

7.注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；

8.及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；

9.每天记录电话咨询及客户接待情况；

10.协助解决客户售后服务工作；

11.销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；

12.做好对客户的追踪和联系；

13.每天做销售小结，每月做工作总结；

14.维护售楼现场的设施的完好及清洁； 直接上级：销售部经理、主管

二、销售部行为规范

（一）销售部工作制度

1、服从公司和销售部的统一指挥，服从部门主管或上司的管理和安排；同

事之间应相互团结、互帮互助、共同进步，加强销售中心的团队合作精神，遇有问题应及时汇报，努力做好接待工作。

2、遵守作息时间，不得无故旷工；工作时间不得擅离职守，因故离开，需经

上司批准。

3、置业顾问须注重仪表，保持专业、职业形象；要求形象整洁、大方，穿工

作装；将自带水杯置于指定位置，不准放在接待台上。

4、不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗；不得私自在其他单位兼职，不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。

5、值日员应保持售楼处的清洁卫生，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应

随时保持清洁、整齐。

6、如发现楼书、宣传品、收据、饮用水等不足时，值日人员应及时通知相关

人员予以补足。

7、遵守公司有关保密制度，不得向外泄露公司技术、销售机密。

8、置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

9、在任何情况下，售楼处都必须保证至少有一名销售人员；爱护公司财物，不得

将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。

10、房号销售控制由销售经理负责，在成交前必须到销售经理处申请确认房号，然后到财务确认，确认无误后再与客户签约，认购后立即登记，严禁卖错或卖重房号。因销售人员未及时登记而错卖重卖造成的损失由该销售人员负责，除此之外另处罚金100元/次，两次以上做辞退处理。

11、销控表由销售经理一人负责填写，其他任何人无权更改，私自填写、更

改的立即辞退，并追究相关责任。

12、填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整，不得涂改。

13、置业顾问不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让

时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理，否则一经发现即予以200元罚款，二次以上辞退。

14、销售人员不得误导客户，因销售人员误导或超范围承诺引起的纠纷及损

失由销售人员个人承担，同时根据情节轻重予以处罚。

15、当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，坚决杜绝影响公司及售楼

中心形象的事情发生，与客户发生争吵的立即离职。

16、办事讲效率，求结果。不论出现什么问题（客观条件），只要通过主观努

力能达到目的需求的，要达到任务目标，因个人原因以致影响集体（大局）工作进度的，根据情节予以50元以上罚款，超过三次做劝退处理。

17、不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件（含电子文件）、信函等。未经许可，不得将公司文件携出或供他人阅览。

18、不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司；销售主管级以上

人员应以身作则，不得以权谋私。

19、电话铃响二声必须接听，并礼貌回答客户问题邀请到销售部洽谈。

20、销售部严禁接打私人电话超过三分钟，接待客户时不能接电话，并将手机

调为震动。

（二）销售部客户接待制度：

一、第一次接待并登记为主

原则上哪一个销售人员首先接触该客户，并在《客户登记表》上登记姓名

及联系电话，该客户应被其所有；若该客户第二、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

二、群带性原则

1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友或同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则

通常，销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为二个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在二个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。

四、置业顾问所接待的访客中，有下列情况应补足接待机会：

1）已成交的老客户；

2）发现是他人客户并转交；

3）与本项目无关的人员：

①发展商、广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员或推销人员；

②声明采盘或看装修者。

4）若置业顾问A不在现场或正在接待其它客户，其老客户由轮在最后的置

业顾问C接待或自行协商接待；如因接待错过C本人接待机会。

五、其他补充

1）来电要求两声以内迅速接听，应答准确、简短，统一用语“您好，银雀

尚城”，保证最大进线量。

2）当客户进入售楼处大门时，置业顾问须主动上前迎接，不允许坐等或采

取观望态度。接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。

若置业顾问不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请

客户稍候。

3）置业顾问在客户进门后应礼貌婉转地问客户是否曾来过现场或得到过其

他同事的接待，若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该

同事接待。

4）若客户以前曾经来过但记不起是谁接待的，而现场又没人能认出时按

新客户接待。

5）若置业顾问有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户

仍进行接待者，视为抢客。

6）一般情况下，一个置业顾问不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此置业顾问不

得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲置业顾问。

7）蓄意争抢客户者，除取消该单业绩外，另罚款100元/人次。8）私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，罚没当月工资。

三、销售部现场人员仪表、仪态

置业顾问代表的是公司的形象，其仪表、仪态是否整洁、得体至关重要。以

下为销售人员仪表、仪容准则：

1、销售部员工必须衣着公司统一制服，保持整齐干净、无污迹和明显皱褶；

皮鞋要保证干净、光亮；如女员工穿着裙装宜穿肉色丝袜，不宜穿杂色袜

子。

2、男员工头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得

留胡须。女员工不得留过于前卫发型及颜色，头发长度以不超过肩部为适

度，保持洁净，上班前梳理整齐，不留头屑。

3、女员工切忌浓妆艳抹，需化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工

建议不涂有色指甲油，不佩带过多的饰品，忌用过多香水或使用刺激性气

味强的香水；

4、员工上班前不得吃带有异味的食物；

5、在与客户洽谈时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务；

四、销售部考勤规范

（一）考勤

1、工作时间：星期一~星期日

休息时间：星期一~星期五（每星期一天）

上班时间： 8:00--------------18：30（值日班）

上午 8：30-----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情况需调整上班时间，由销售经理统一协调。

2、置业顾问实行每周六天工作制，休息日实行轮休。法定节假日如需当值，则节后予以相等时间补休，一般情况下不允许调休，如确有特殊情况可填写调休单，由销售主管、经理签字确认后方可调休。

3、休假：每月末由销售经理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以

连休两天，但最多不可连续超过三天，不得私自调休，特殊情况须经销售经理批准方可调休。

4、案场员工每日到达案场后必须亲自签到，销售人员每天上、下班必须

亲自签到，不得找人代签或代人签到，否则予以双方责任人扣除当天工资处理。

（二）迟到、早退

1、迟到10分钟以内每次扣罚5元，早退10分钟以内每次20元；

2、迟到11至20分钟每次扣罚10元，早退11至20分钟每次扣罚40元；

3、迟到21至30分钟每次扣罚20元，早退21至30分钟每次扣罚80元；

4、迟到早退31分钟至1小时，记旷工半天；

5、迟到早退超过1小时，则记旷工一天。

6、一个月迟到（早退）如超过三次，从第四次开始加倍处罚。

（三）旷工

1、以下情况之一者，按旷工论处。

○在当值时间内无正当理由擅离岗位者；

○不自觉签到者；

○代人签到者和要求别人签到者（以上情况任一者，按旷工半天论处）； ○不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而未来上班者；

○假期已满未按时返回公司且未有正当理由者；

○其他制度中已明确规定的情况。

2、员工旷工一天除无当日工资外，扣发工资100元；连续旷工两天，扣发

工资300元；连续旷工三天或以上者，予以辞退处理，公司不负责其一

切善后事宜。员工旷工半天，给予警告批评，扣发当日工资。

3、员工无故旷工，依次累计，当月旷工三天停发当月部分工资及津（补）

贴或奖金，视情况做出处罚至解聘合同。无故旷工达五日者，按自动离

职处理，对公司造成损失者，公司有权要求作出一个月工资赔偿，并扣

除当月工资及津（补）贴或奖金。

（四）病假、事假的请假手续

A病假：

1、销售人员因病需要休息、须有正规医院证明（病历卡和病假单）。

2、病假二天以内由销售经理审批，二天以上者由销售总监审批。

3、病假手续必须当天申请。

4、病假一天扣当日工资的50%，病假超过7天，作自动离职处理（特殊

情况除外）。

5、员工因病不能工作，且未能提供医院证明的，按事假处理。

B事假：

1、事假手续必须至少提前一天书面申请，否则按旷工处理。

2、事假二天以内，由销售经理审批，二天以上须由销售总监审批。

3、事假不足半天者按半天计。

4、事假扣除当日工资。

（五）辞职及辞退

1、辞职：辞职人员须提前15天提交辞职申请单并做好工作、物品交接工

作，辞职人员工资及奖金按公司有关规定进行发放。如未按照日期而

提前离职，按矿工处理

2、辞退：公司提前5天通知员工，该员工必须做好工作、物品交接工作。

五销售部奖励规范

凡符合以下条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升。

1、工作积极热心，受到客户书面表扬，创造公司良好形象；

2、连续2个月案场销售业绩第一名，且无客户投诉者；

3、发现问题，及时采取补救措施并解决，防止有损公司利益发生者；

4、提出合理化建议，经采纳实施并有显著成效者；

5、严格开支，节约费用有显著成绩者。

六销售部处罚规范

（一）轻微过失 处以10—50元罚金

1、客户进门时，值班销售人员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话。

2、将水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、杂物者。

3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在销售中心内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与销售无关的行为。

4、工作时间衣着不整，违反销售部行为规范和仪态、仪表规范（除行为规范第一条外）未按规定佩戴铭牌。

5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

（二）有下列情形之一者，将视情节轻重给予书面警告、停岗、处以100—500元罚金、记过或辞退处理。

1、蓄意破坏，损坏公司公物；

2、对客户不礼貌，与客户争辩，或遭到客户合理投诉；

3、吵闹、粗言秽语，违反办公秩序；

4、未经允许，擅自向外公布商业机密者，或承诺公司未认可之项目；

5、涂改、假造单据及证明；

6、弄是非，诽谤他人，影响团结或消极怠工者；

7、工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书面许可；

8、工作失误，造成公司蒙受损失或引起的纠纷；

9、工作不负责任，造成公司财产损失者；

10、2次以上轻微过失者。

11、未经批准私自外出兼职或利用病假加谋职业；

12、将公司商业机密泄露给第三者或未授权的各方；

13、连续2个月销售业绩排名案场倒数第一；

（三）凡是有下列之一过失者，作开除处理，扣除所有未发工资、奖金及佣金，并处以500-1000元罚款：

1、贪污、索贿、受贿；

2、侮辱、恐吓、威胁他人或与客户吵架；

3、疏忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济损失者；

4、不服从上司工作安排或拒绝接受工作调派者；

5、常违反公司规定，屡教不改；

6、服务不周，引起客户强烈不满；

7、触犯国家任何刑事法律法规，外泄客户资料；

8、有2次以上严重过失者。

9、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。

本管理规范自公布之日起执行

2008年6月

销售部

第二篇：销售部日常管理规范细则

销售部日常管理规范细则

为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。1.出勤：

① 销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。

② 值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。③ 每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。

2.仪容仪表：

① 男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。皮鞋光亮。

② 女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。

③ 未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。

3.值班：

●迎宾台：

① 值班分为主值班、副值班。原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。② 若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。

③ 若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。④ 迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50 ⑤ 迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。一经发现，10元/次 ●销售前台：

① 不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。② 值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。

③ 不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。一经发现，10元/次。④ 不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。

⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。4.关于大智慧系统：

① 当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。若因当天系统等原因，最迟推至隔天10点前必须录入完成。一经发现，10元/次

② 到期天数回访客户必须当天完成，若遇休息天，给予一天的缓冲时间。一经发现，10元/次

③ 订单客户须当天完成预订单的录入。交车客户应须交车完当天录入信息，转为售后跟踪回访系统。若因未挂牌先交车的，可推迟至牌照手续完整再转至售后跟踪回访。否则，一经发现，10元/次/客户。5.关于销售信息、库存看板

① 销售顾问：看板上准确反应当月目标，实际订单、开票，总销售，留存意向客户。并在更改个人数据时，一并更新公司当月销售及开票总量信息。否则，一经发现，10元/次/客户

② 库管：实时更新看板各车型库存、进销存数据的准确性，未更新扣款10元/次。负责未销售车辆的停车、摆放规划。监督已销售未交车车辆的停车秩序。展厅前为客户停车区，需保持足够的车位供客户停车（不少于五个车位）；新车入库前必须将车辆检查清楚，因验车未检查清楚的车辆损伤将承担所有的保修费用，若遇其他原因或有争议的损伤待公司相关技术人员及公司领导确认后再给予定夺。

③ 信息员：做好三表（销售情况表、销售进度表、库存台账表）的统计工作，不得出现逾期更新或数据错误，口头警告三次，罚款10元/次；每日下班必须以飞信将当天的销售情况及相关的销售数据发送给销售经理、总经理及两位董事长，发现未发送一次罚10元/次。

6.值班主管职责

①负责晨会的组织、数据的通报及礼貌、礼仪的宣导。负责当天夕会的召开，数据整理汇总，迟到罚款15元/次。

②监督当天车辆及展厅卫生、桌子及陈列物的规范摆放。当天的音乐的控制（背景音乐为轻音乐）及电视宣传片的播放（模式为：循环播放）。时间：8：30-18：00 ③监督迎宾台按相关顺序合理安排人员，如迎宾台无人值班，追究当日值班主管责任，第一次警告，第二次处罚15元/次。

④负责展厅销售前台值班人员的排班，保证前台桌面文件及工具的整齐、桌面的整洁，如发现未整理处罚15元/次。

⑤监督展厅洽谈区的整齐，桌面杯子及时清理、无水渍，烟灰缸及时清理。若为值班主管找不到相应的洽谈人员清理，值班主管需自行清理，如发现未整理处罚15元/次。

⑥值班主管原则上中午不得午休。若有事或需午休，需找人代为替班。保证展厅有人值班。

⑦夏季空调管理，6月1号至10月1号。当天温度超过30度方可开启。开启时间为：9：00-17：30。若未按规定执行，一经领导发现，将按公司规定执行相应处罚。责任人为当天值班主管，并处罚15元/次。

⑧当日值班主管值班至晚19：00，负责展厅电脑、办公室电脑、电源、电视、展车车门的关闭，收集展钥匙至销售办公室内，及洽谈桌的整理、清洁。如第二天经发现有以上事项，处罚该日值班主管15元/次。7.销售办公室内务

销售办公室内务由销售信息员负责管理，信息员有义务监督销售人员的办公桌及办公室内其他区域有杂乱问题，起初发现可口头警告一次，若再无改进处罚10元/次。若监管不到位也相应处罚10元/次。8.市场调研

每月两个小组必须各做两次的市场调研，并将市场调研结果以书面的形式反馈至销售经理，数据要求必须真实有效，未能做到的每次每个小组罚款100元。9.销售邀约表

做好销售邀约工作，要求邀约表的上交次数必须达到70%，未达到的每次罚款10元。10.卫生区域及相关责任人。详见附页。

以上各项制度全体销售部同事共同遵照执行，处罚所产生的款项全部交由信息员（陈小群）处统一保管，款项将作为销售部活动经费，若有不合理处或更好建议呈报至销售经理处裁示。

销售部

2012年8月26日

签名：

第三篇：电话销售部工作规范

销售部工作规范

1、严禁迟到。迟到者除公司罚款之外，部门另出十元至部门公积金。

2、严禁八点半打卡后吃早饭，发现一次十元。

3、工作时间严禁在走廊的座椅上长时间聚众闲聊。

4、严禁在走廊的座椅上踩椅子，请大家爱惜公共设施。

5、销售部的电脑勿私自换动。

6、严禁在办公区域抽烟。

7、严禁在上班时间玩游戏、浏览无关网页、看视频等。发现一次十元。

8、请假、外出按照公司请假或外出流程执行，先斩后奏者一律按旷工处理。

9、上班时间严禁在办公区内嬉闹。

10.休息时间勿大声喧哗。

11.不得在会议时间接听电话，如有急事，需告知会议主持人。

12．严格请假制度；请假必须提前申请，只接受口头形式，不接受如；短信，邮件，QQ等书面形式，如有只当作旷工处理），员工因私事请假必须写明具体事情上报主管/经理批准，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理，事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后回公司补请假条。

13，使用规范的，标准的语言开展电话营销工作，遇到困难要及时调整自己的心态不要因情绪影响自己的言语和工作，不要跟客户做出有损公司形象，负面影响的事情，严禁使用公司电话打工作以外电话。

14，完成每天规定的有效电话量和通话时间的任务目标，做好每个客户的沟通记录，本着“今日事今日毕”的工作原则。

16，每天《日报》工作的填写，《日报》是对一天工作的总结，记录可持续跟进客户的跟进记录必须联系人、联系电话、及跟进内容，遇到的问题在日报中体现出来。

17, 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持桌面整洁。

第四篇：销售部员工工作规范

销售部员工工作规范

为严明纪律，奖惩分明，提高工作效率和经济效益，促使员工忠诚于企业，热爱销售职业，专注于销售工作，特制定本制度。

第一条销售部人员必须认真贯彻，严格遵守公司制定的工作制度。

第二条考勤及劳动关系

1、销售人员因工作原因导致无法正常按时考勤，必须由销售经理批准，违者警告一次。

2、员工试用期3个月，从入职之日起，试用员工在其中一个月内（1日至30日）达到公司业绩要求后，从次月起转录正式员工。

3、销售人员与公司实行双向选择聘用。在解除劳动关系前必须将工作交接完毕，账目清理并办理相关手续，否则视为未解除劳动关系。

4、正式员工享受绩效考核待遇，具体考核标准参照《销售部绩效考核标准》。

5、解除劳动关系程序：公司提前一个工作日告知员工，正式员工提前一周提出书面报告，待公司批准方解除劳动关系。正式离岗前必须将工作交接，账目清理并办理相关离岗手续，否则视为未解除劳动关系。

第三条惩罚

1、警告，每次扣除工资20元。

2、记过，每次扣除工资200元。

3、开除，解除劳动关系。

第四条业绩考核及经费

1、每位正式员工的业绩考核要求为2万元/月,回款额达不到要求的不享受绩效考核，连续三个月未完成业绩者，公司解除其劳动关系。

2、销售人员在联系业务中所产生的经费支出均由本人自行承担，如有特殊情况，报告总经理批准后，酌情处理。

第五条爱岗敬业，提高优质服务水平

1、销售人员应礼貌待客，热情服务。不得以任何方式辱骂、讽刺客户，违者记过一次，情节恶劣者予以开除，造成公司损失 1的，将作出相应经济赔偿。

2、销售人员应熟悉公司产品和业务知识，不得擅作主张给客户无法达到的承诺，违者警告一次。

3、销售人员约见客户应准时到场，不得无故违约迟到，造成不良影响，违者警告一次。

4、销售人员应注重职业礼仪，仪表整洁。工作期间不得赤膊、穿背心、短裤、拖鞋，男士不得留长发蓄须，女士应淡妆，保持良好的工作精神风貌。

第六条团结互助，加强协作

1、销售人员在任何情况下不得在公众场合与同事发生口角争执，影响公司形象，违者记过一次。

2、销售人员在任何情况下不得在公众场合与同事发生打架、斗殴，违者记过一次，情节严重者予以开除，造成公司损失的，作出相应赔偿。

第七条保守商业机密，提出合理化建议，促进公司发展

1、销售人员联系的客户资源均属于公司。员工若将客户资源转让泄露资源给他人的，扣除全部工资并赔偿公司损失。

2、销售人员应对公司发展提出合理化建议，若被采纳并产生效益，公司视其价值给予一次性奖励50—500元不等。

第八条提高专业业务水平，积极参加学习培训

1、销售人员应定期接受培训。公司安排工作之余的培训学习应主动参加，不得无故缺席，违者警告一次。

2、坚持晨会制度，由当天值班员主持，布置当天工作。

3、每天下班之前召开工作小结会，全体销售人员参加，由部门经理主持会议。

第九条树立公司形象，抓好内务管理

1、办公室实行工作人员值班制，员工轮流值日，未按时值班给予警告一次。

2、值班人员应仪表端庄，主动热情接待来访客户，详细解答公司产品性能、特征等，树立公司外部形象。

3、保持办公室整洁，每天清扫卫生，营造一个舒适的工作环境。

4、认真做好外出登记，销售人员外出开展业务必须告知部门经理，保持与公司联系，否则按旷工处理。

第五篇：销售部岗位职责及操作规范 销售部岗位职责及操作规范

销售部岗位职责及操作规范 销售部岗位职责及操作规范

一、岗位职责

（一）销售部经理助理层级关系直接上级：销售部经理。直接下属：销售经理助理。岗位职责在销售部经理领导下负责酒店销售工作，制定销售计划和销售策略，传达、执行销售部会议决议和上级下达的经营管理指令；制定销售部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务的完成。指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场研究，定期向市场营销总监提出市场研究报告；制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平；主持本部门的工作例会，听取汇报，审查各管区的每天的业务报表，督导下属工作，解决工作中的问题；进行现场督导，发现问题，及时处理；检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉；定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求，与其他相关部门协调沟通，密切合作；督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案；主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点；检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩；完成市场营销总监分派的其他任务。

营销员

直属上级：营销部经理

联系部门：同经理

「岗位职责」

在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

「工作说明」

1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；

2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；

3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；

4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；

5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。

1定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。

2经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。

3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作总结。

5拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。6审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。

7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。审阅《工作报表》并批复有关请示。审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。

11对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。

12对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。

13接待重要客人，如VIP。

14审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。

15对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。

16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。

17对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。

18制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。