第一篇：企业客户资源管理系统开题报告3
选题的背景和意义
2．开题报告是对所研究的课题进行说明的一种文字材料[1]，是随着现代科学研究活动的程序化管理要求应运而生的。通过开题报告，可以把选题的意义、可行性分析、所要研究的内容、研究方法、拟解决的关键问题、预期结果以及研究的进度计划等阐述清楚，并为评审者提供完整的书面依据。
3．开题报告是申请批准开展某项工作的建议书[2]。毕业设计（论文）开题报告要回答以下问题：要研究什么问题？这个问题的研究有什么理论意义和实际意义？这项研究要解决的关键问题是什么？预期能得到什么结果？这项研究需要哪些资源？为什么这项研究是能够达到目标？
1.1 选题的背景
随着新世纪的到来，人类社会的信息化程度也越来越高，人们拥有和处理的信息也在日益膨胀。信息（information）已是现代社会中普遍使用的概念，是现今最流行的词汇之一。我们把事物之间的联系、相互作用状态的描述，称为信息。信息资源被称为可再生资源和非可再生资源之外的第三资源。它具有可传输性、可存储性、可加工性、共享性和时时性的特点。“信息爆炸”这一词汇虽然在二十世纪八九十年代就提出了，但是直到近几年，人们才渐渐认识到信息这一词汇不仅仅是科技界的专用词汇，在人们生活的各个方面，信息无处不在地体现出它的重要作用。
在这种情况下，传统的客户方式已不能满足处理纷繁的信息的要求。大量的信息处理工作还集中在纸面管理的阶段，人们需要手工编写大量的记录、报表、文件。在对信息进行阶段性处理的时候，人们又需要参阅大是的记录、报表和文件，使工作变得复杂、漫长，最后的处理结果也并不能正确地反映出客观事实。传统信息处理方式在当今信息社会高速发展的今天已经显示出它格格不入的一面：信息收集、存储、更新、处理需要占用大量的人力资源及物力资源，工作周期漫长，即使在花费大量时间和精力的情况下，工作成果的可信度和客观满意度也得不到保证。这种费时费力的工作方式 在现代企业管理模式的冲击下会很快失去它的生存空间。
人们对管理信息处理提出 了及时、准确、适用、经济的要求。计算机的出现及应用发展解决了这一问题。计算机作为现代信息的存储和处理设备，在社会生活的各个方面发挥着巨大的作。无论是科研、军事、文化、还是金融、教育、卫生，直至居家生活，计算机的应用已随处可见。现在，计算机不仅仅供专业人员使用，它已成为现代人工作、学习、生活的一种新兴的工具。人们越来越多地借助计算机管理大量的信息。客户服务系统的概念也逐渐形成。客户服务系统不是简单地指某一应用领域的专用软件，而是许多功能各异的分离的软件的集成。生产管理、进度管理、企业管理、信息反馈管理、销售管理、物流管理等功能相对独产的客户服务构成了广义上的客户服务系统。客户服务系统在各个行业、各个领域的需求逐渐紧迫，这也在客观上促进着客户服务系统开发。随着社会的高速发展与交流的进一步频繁，许多社会的信息需求也在向多元化发展，信息的来源也是多种多样的。因此，对不同来源、不同用的信息来说，需要不同的客户服务系统来进行相应的处理。这就要求客户服务系统的开发将更多的功能集成在某一系统中，能够同时处理更多的事务，比如企业客户服务中加入金额管理模块，在生产客户服务中加入功能相对简单的物流控制模块等等。
计算机客户服务系统的发展大体经过了四个阶段：事务处理、系统处理、支持决策、综合服务。客户服务系统是基于数据库客户服务的一类计算机应用系统。几乎所有的客户服务系统中的数据都被组织成数据库的形式。客户服务系统的开发实际上是数据库应用系统的开发实际上是数据库应用系统开发的实际应用。
1.2 国内外研究现状
CRM(Customer Relationship Management)——客户关系管理是20世纪90年代在美国出现的一种新的市场营销理念、思想、方法。它紧紧抓住市场营销客户关系管理这一关键环节，把传统市场营销模式转变为全新的市场营销模式。它经历了销售力量自动化系统（SFA）→客户服务系统（CSS）→呼叫中心
（CALL CENTER）三次变迁，综合了现代市场营销（Marketing)和现场服务（Field Service）的理念，并结合了CTI（计算机电话记成技术）和Internet技术快速发展起来，国内外有很多厂商推行CRM管理取得了非常好的效果，显示出CRM强大的生命力。
目前，国内外有更多的资本和厂商进入了CRM领域，或者在这方面加大了动作。如创智完成了在证券、银行、房地场、医药等多个领域的行业布局，用友启动了“金种子计划”，联成互动加强了进入中小企业SFA市场的力度，国际厂商Onyx、PeopleSoft也正是进军中国，连鼎鼎大名的微软也发布了自己的CRM解决方案，这些都给中国的企业提供了选择适合自己需要的CRM产品的机会和可能。
可以说，国内很多企业推行客户关系管理已经基本具备条件。
1.3 发展趋势
趋势一：CRM系统将全面采用B/S技术
为了满足移动办公和分布式管理的需求，CRM系统将更多采用基于Browser-Server架构的多层结构。B/S结构的特点是在客户端使用标准的Web页面浏览器（如Internet Explorer等），不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在Server端，确保了数据的安全；在通讯方面，由于使用标准的HTTP协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理。另外为了系统功能的可扩展性，应该采用将数据库、应用层及表现层分离的多层结构。独立的数据库层便于支持多种数据库系统，将实现企业逻辑的应用层独立使业务逻辑的更新和扩展更为方便，而当需要支持手机、PDA等新的客户端设备时只要对表现层进行扩充就可以实现。同时，这种多层结构也可以采用负载均衡与集群等技术实现系统的高可用性和性能的平滑扩展。
趋势二：CRM系统将全面集成各种信息交流技术
随着Internet的发展，新的信息交流技术不断发展。作为企业的前端业务系统，CRM系统需要支持客户可能倾向采用的各种交流方式。除了支持传统的电话和电子邮件以外，CRM系统也应该集成对手机短信息、VoIP、企业即时消息（EIM）和网络会议等新的沟通方式的支持。在一个客户服务中心，客户代表既可以接听客户的普通电话和网络电话、查看客户的Email，也可以看到客户通过手机发来的短信息、与客户通过即时消息谈话，或者与客户开始一个视频网络会议，实时解决客户的问题，大大提高服务响应速度和客户满意度。对于企业的市场和销售业务，多媒体短信促销、在线导购、远程演示等全新的沟通技术在降低营销成本的同时也可以扩展传播途径、提高客户沟通效率、缩短交易周期，从而提升企业的盈利能力。
趋势三：CRM系统将更多的采用数据仓库和数据挖掘技术
随着全球经济一体化的进程和高技术的发展，企业比以往任何时候都面临着更为复杂的生存环境。市场竞争的压力对企业决策的质量和速度都提出了更高的要求。作为管理客户关系这一企业核心资源的信息系统，CRM系统必须具备强大的数据分析和挖掘功能，为管理者作出正确的决策提供及时而准确的依据。数据仓库（Data Warehousing）、数据挖掘(Data Mining)和OLAP技术已成为CRM系统提供决策支持的关键技术。CRM系统可以利用这些技术为企业建立完善的、量化的客户价值评估体系，以销售额、利润等原始数据为指标建立评估模型，找出对企业最有价值的客户群体并分析其特征，帮助企业制定更合理的经营策略。通过应用数据仓库和挖掘技术，一个CRM系统还能够透视企业的销售、市场和服务等各个业务环节，按照组织机构、时间、产品线和客户群特征等各种维度进行多维数据分析和数据挖掘，从而帮助企业及时发现市场环境的细微变化和自身业务流程中的潜在问题，迅速采取相应的应对措施。
以上是目前CRM系统的一些技术发展趋势。我们相信，随着CRM管理理念的进一步完善、客户管理手段的变革和IT新技术的飞速发展，CRM系统也将不断实现技术和应用的最新结合，发展为企业最重要的前端业务支撑系统。
2．研究的基本内容
本客服管理系统研究的基本内容以下几点：一是研究用户、确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户，三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。
以及需要研究以下几种技术：
1）客户为中心的企业管理技术。即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。
2）智能化的客户数据库。要实行客户为中心的企业管理技术，必须有现代化的技术，原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢，智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说，智能化的数据库是企业发展的基本能源。
3）信息和知识的分析技术。客户为中心的管理思想的实现，是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息，才是企业需要的知识。
2.1 基本框架
本客服管理系统主要针对家用电器来设计的一个客服管理系统。根据其一些特点，将分成一下几个模块：系统管理模块，客户服务模块，邮件管理模块，基础信息模块。其中系统管理模块中有权限管理，数据备份，数据还原。客户服务模块中有日程管理，客户管理。邮件管理模块中有邮件发送，邮件接收，邮件查询等功能，基础信息模块有产品资料，客户类型设置，客户来源设置，部门设置，区域设置等功能。
2.2 研究的重点和难点
本系统由于需要有一定权限设置，并且可能登录人员较多，所以难点以及重点是将其权限详细的设置，例如管理员可以进行一切操作，但下面每个普通用户需要给其设置一定权限，有些只可查询却不可操作等等。
2.3 拟解决的关键问题
本系统需要解决的关键问题是：
1、系统整体架构设计问题
2、数据库表建立问题
3、人员登录问题
3．研究的方法及措施
以下是说明文字，正式成文后请删除。
研究方法是否正确，会影响到毕业设计（论文）的水平，甚至成败。在开题报告中，学生要说明自己准备采用什么样的研究方法[6]。比如调查研究中的抽样法、问卷法，论文论证中的实证分析法、比较分析法等。
4．预期研究成果
以下是说明文字，正式成文后请删除
说明课题研究已有的基础上，在哪些方面有望获得有新意的成果。
5．研究工作进度计划
以下是说明文字，正式成文后请删除。
课题研究工作的进度计划也就是课题研究在时间和顺序上的安排。毕业设计（论文）创作过程中，材料的收集、初稿的写作、论文的修改等，都要分阶段进行，每个阶段从什么时间开始，到什么时间结束都要有规定。
在时间安排上，要充分考虑各个阶段研究内容的相互关系和难易程度。对于指导教师在任务书和进度表中规定的时间安排，学生应在开题报告中给予呼应[7]，并最后得到批准。
6．其他需要说明的问题
以下是说明文字，正式成文后请删除。
如果没有需要说明的问题，该部分可省略。
第二篇：18企业资源管理系统
18：企业资源管理系统
【项目背景】
随着企业规模的不断扩大，业务不断增多，传统的企业管理方法不仅效率低下，而且占用大量的人力物力，已经远远不能够适应现代企业办公的需求，甚至已经阻碍了企业的进一步发展，成为企业发展的瓶颈。
为了弥补这些缺陷，提高企业的管理水平，实现企业管理的自动化，方便公司内部通信，实现企业资源共享，于是开发企业资源管理系统成为一种可能。
【功能需求】
企业资源管理系统主要包含：系统设置、资金管理、经销商管理、供应商管理功能，详细功能如下：
对于系统设置功能：主要包含登录用户管理、用户权限管理、服务器管理和数据修改日记等功能。
对于资金管理功能：主要包含收入管理、支出管理、银行取现管理和统计等功能。
对于经销商管理功能：主要包含经销商资料管理、拜访记录管理、销售记录管理、退货记录管理、结算记录管理、上级批注管理、拜访提醒管理、数据导入和数据转移等功能。
对于供应商管理功能：主要包含供应商资料管理、拜访记录管理、采购记录管理、结算记录管理、上级批注管理、拜访提醒管理、数据导入和数据转移等功能。
【技术功能需求】
企业资源管理系统需要通过JSP+Servlet+JavaBean技术来编码，采用MVC解决方案，利用三层架构来组织包。该系统实现了企业资源管理系统的基本功能，以提高企业资源的利用率为目标。
第三篇：客户管理开题报告
客户管理开题报告
客户管理开题报告1
填表说明1.开题报告作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
2.此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作前期完成，经指导教师签署意见、相关系主任审查后生效。
3.学生应按照学校统一设计的电子文档标准格式，用A4纸打印。
4.参考文献不少于8 篇，其中应有适当的外文资料（一般不少于2 篇）。
5.开题报告作为毕业设计（论文）资料，与毕业设计（论文）一同存档。
设计（论文）题目CRM客户关系管理系统设计（论文）类型（划“√”）工程设计应用研究开发研究基础研究其它√一、课题目的和意义随着市场经济的发展，卖方市场逐渐转变为买方市场，迫使企业经营重心从过去以“产品为中心”向以“客户为中心”转变。企业是否具有竞争力在很大程度上取决于它是否建立和保持良好的客户关系，也是企业成功的关键所在。
对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。本课题主要完成客户关系管理功能。
CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面，具有很广阔的应用空间和核心的应用价值。客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
同时，毕业设计是大学学习的最后一个环节，是最后的学习提高，也是最后的考验。通过完成本课题和毕业设计说明书，提高软件开发能力，以及归纳总结和书面表达能力。这就是本文研究的目的和意义所在。
二、文献综述（课题的应用背景和前景）（一）课题的应用背景在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。CRM系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度响应客户需求，吸引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品为中心的管理策略转向以客户为中心的管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，可以让企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。
（二）课题的应用前景在当前社会的现代化企业中，信息的管理工作显得越来越重要。合理的信息管理不仅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失误的发生。无论是对于自身的发展，还是整个企业的运行，都有着卓越贡献。客户关系管理是企业关系管理中不可缺少的环节，它的管理对于企业的决策者和执行者来说都起着至关重要的作用。因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷的查询手段。但传统的人工管理方式由于商品种类繁多，价格差地各异，从而工作效率低，容易出错，并且查询也很不方便。
随着市场竞争的日益激烈，企业必须能够合理的管理客户关系，否则就有被市场淘汰的危险。那么，利用先进的计算机技术，网络技术建立准确快捷的客户关系管理系统成为了公司的必要手段，它不仅可以快速准确的为公司实现信息存储和查询，更可以实现信息的共享，提高公司的反映能力与执行效率。
三、课题主要内容（提纲）及拟解决的关键问题（一）课题主要内容本课题是设计内容是使用C#语言，基于windows系统实现CRM客户管理系统。
（1）系统调查与可行性分析收集分析国内外研究情况，分析功能。确定CRM客户管理系统研究的可行性。
（2）方案选择与需求分析论证开发方案的科学性，包括方案设计到的硬件选型，分布式开发工具，项目开发软硬件平台。确定项目开发成本评估，人力投入，项目周期等。
（3）概要设计根据前期的需求分析定义，确定项目方案的模型，确定总体结构、处理流程、划分功能模块、确定模块之间的关系和接口。
（4）详细设计按照概要设计项目文档，确定项目框架并制定各模块交互算法并确定主要类功能和数据定义，确定项目各个模块内部数据结构及数据定义。
（5）系统测试项目编程开发部分结束后，需要进行系统的测试。提交相应资料及设备到测试部，通过各种组合测试系统是否符合需求。进行适当的压力测试，找出系统不足之处，了解系统不足之处。
（6）课题结项梳理每个阶段的过程并形成文档，总结毕业设计课题完成情况以及毕业设计的'不足之处。
（二）拟解决的关键问题。营销管理：销售机会管理和客户开发计划；。客户管理：客户信息管理和客户流失管理。服务管理：包括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档等；。统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；
四、拟采用的思路和方法（1 1）确定题目公司科研项目；（2 2）系统调查与可行性分析采用系统分析法，用户调查法；（3 3）方案选择与需求定义采用敏捷开发的最小需求定义法；（4 4）概要设计采用结构化系统分析法；（5 5）详细设计基于UML和Rose建模技术的需求分析，使用ASP.NET技术和C#语言进行系统设计（6 6）系统测试采用功能测试，稳定性测试，适当压力测试方法；
五、课题总体安排和进度计划第一阶段：文献综述与开题报告；第六周（20xx年3月31日—4月6日）第二阶段：项目需求调研与设计；第七周~第八周（20xx年4月7日—4月20日）第三阶段：编码与实现；第九周~第十四周.（20xx年4月21日—5月30日）第四阶段：测试与验收；第十五周（20xx年5月31日—6月8日）第五阶段：论文及答辩；第十六周（20xx年6月09日—6月13日）
六、参考文献（不少于8 篇）[1]郭宁．UML及建模[M]．北京：清华大学出版社，交通大学出版社，20xx. [2]张昌龙辛永平著《ASP.NET 4.0从入门到精通》20xx年1月机械工业出版社[3]陶宏才．数据库原理及设计[M]．北京：清华大学出版社，20xx.4 [4]王号;陈骏. KTV点歌系统的设计与实现，西北大学20xx.11 [5] Andrew Troelsen．《C#与.NET 4高级程序设计》．人民邮电出版社20xx年4月[6]马伟《ASP.NET 4权威指南》机械工业出版社. 20xx年1月[7] Adam Freeman Steven Standerson著《Pro ASP.NET MVC 3 Framework 》,20xx-5 Apress [8] (英)Robin Dewson著董明译《SQL Server 20xx基础教程》,20xx年5月人民邮电出版社
指导教师意见指导教师（签名）：
年月日所在系（部）意见负责人（签章）：
年月日
客户管理开题报告2
客户服务管理系统以满足大客户服务需求为宗旨，为大客户提供比普通用户质量更高的主动、优先、优质、优惠的服务，并根据大客户的客观需求开发出准确、及时的新业务种类。大客户系统主要包括以下部分：
一部分是基于生产台帐（集团用户、高端用户）之上的大客户综合数据库的建立和维护管理：包括大客户动态的详细的档案、费用明细及变化，用户分类管理，与其相关的客户经理等内部负责人信息的管理。其中大客户及高端用户的生产数据可从营帐、计费、智能网系统导入，宽带台帐可手工录入；建立统计分析子系统，对大客户可分析到具体的每一部电话的费用明细和收入变化，支持按用户、码号、客户经理、行业等不同维度的查询统计；结果以图表方式展现，支持页面打印，并可导出excel、html等方式。
另一部分是围绕客户关系（市场营销和维护）管理的业务流程的定制：包括任务计划安排、访问记录、客户意见处理等，同时可根据需要建立与维护人员之间的大客户运维工单子系统，有利于优先重点协调处理大客户的请求，增强用户的满意度和忠诚度。
同时也可为大客户建立网上通道（网络俱乐部），分配给大客户单位具体负责电信方面的人员账号密码，直接在网上交流，建立大客户网上沟通的渠道。同时也可向他们宣传公司业务政策，作相关促销活动，有利于维系关系，进行业务推广、提高收入。
知识库的建立也有利于大客户的营销工作。将内部各种先进的行销案例、解决方案、投标资料等分类建档，根据使用人员的权限级别规定，查询参考知识库中的各类资料，会提高市场营销的效率，提高整体业务水平。
系统采用分级管理，可逐级建立、管理系统的相关权限。
客户管理开题报告最新
第四篇：企业客户管理系统（定稿）
智方软件为中小企业客户管理系统保驾护航
客户关系管理系统(CRM)曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。然而，从CRM客户关系管理软件“提升客户满意度”的本质来讲，它的应用对象并没有大小之分。事实上，在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM客户关系管理软件来提升自身的竞争能力。
今CRM客户关系管理软件的市场需求越来越大，具体来讲，以下两个方面推动着CRM客户关系管理软件在中小企业市场中的应用：
其一，中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，目前开始出现对中高端管理应用的需求。中小企业在解决了“生存类”(进销存、财务一体化)的需求后，开始向“发展类”应用的升级，而首要的就是完成以销售管理为核心的客户关系管理软件。其
二、市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求。尤其是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业，如IT业(系统集成)、医疗、保险、咨询、传媒、广告、等行业。在产品或服务的使用转换成本越来越低的情况下，如何实现对自己所提供的产品和服务的多次/重复消费，建立起良好的客户忠诚度是众多中小企业主必须认真考虑和应对的问题。而CRM客户关系管理软件作为以获取客户终身价值为目标的管理系统，无疑会受到中小企业的青睐。
中小企业需要的是适合自己应用特点的CRM客户管理软件。
首先，中小企业需要对销售过程进行量化管理。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。其次，需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用，就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了，不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时，大而全的CRM的价位也决不是中小企业所能承受的。
其三，需要基于WEB的，满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司，在建立分支机构后，管好各地的分支机构就需要建立基于WEB的管理系统。
其四，需要通用产品的个性化应用。供应用商希望用20%的功能满足用户80%的需求，企业希望花更少的钱满足自己更多的需求。这无疑是个矛盾。这需要供应商对中小企业管理有着准确领悟，对中小企业需求分析有着长期经验的，中小企业客户则需要对合作伙伴进行审慎甄别。
最后，需要易于实施维护的软件。中小企业不设专门的系统维护人员，因此“即插即用”型软件才是中小企业最欢迎的。
第五篇：XX企业人力资源管理调查研究的开题报告
XX企业人力资源管理调查研究的开题报告
1、选题依据
人力资源，是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。21世纪以来，社会经济形态甚至社会结构形态正在或者已经发生了一个巨大的变化，即从工业经济和工业社会向知识经济和知识社会转变。知识经济和知识社会这一概念向人们表明了知识与信息的吸收、处理和应用在创造新的价值和推动社会发展中的重要作用。人类社会正在进入一个以知识资源的占有、配置、生产、分配、使用为重要因素的时代。伴随着新的知识经济时代的到来，人力资源已超过物质资源和自然资源，成为最主要的生产要素和社会财富，成为经济、财富增长的源泉，对人力资源的争夺成为当今各类企业和社会组织关注的焦点。提高人力资源质量和人力资源管理水平，不仅是一个企业和组织适应社会发展趋势，保持市场竞争力的需要，也是整个社会不断发展进步的重要驱动力。
随着人力资源重要性的日益凸显，对企业人力资源的研究已经成为国内外学者的重要研究课题之一。很多学者从不同的角度，比如人力资源规划、人员甄选、引导培训、绩效管理、薪酬制度、职业发展等，运用了多种方法，对人力资源管理相关问题做了深入研究，得出了关于人力资源管理的很多基础性结论，并将其应用到企业的人力资源管理实践中去，对企业开发人力资源潜能，提高人力资源绩效，促进企业的快速稳定发展以及人类自身的素质开发起到了积极的推动作用。但是，过去的相关研究仍然存在不足之处，主
要表现为人力资源研究主要从整体和宏观出发，侧重于对理论的研究，而针对某特定企业或地区的研究较少。
基于上述认识，本文以某个特定企业为研究对象，在进行实地调研以及广泛搜集数据信息的基础上，运用人力资源管理的相关理论和方法，对XX企业的人力资源问题进行了深入分析，概括总结出了其基本现状，分析了存在的问题及产生的原因，并针对问题及原因提出相应的对策和建议。本文的研究对于该企业深刻认识人力资源管理问题，进行人力资源管理制度改革，提高人力资源绩效，进而推动企业朝着更加健康稳定的方向发展具有较为重要的现实意义。
2、文献综述内容
当前，国内外学者已经对企业人力资源管理方面的问题做了大量研究, 依据不同的角度和方法获得了大量的研究成果。这些成果在指导企业的人力资源管理实践，推动人力资源开发和企业发展等方面做出了重要贡献。
但不可否认的是，众多研究成果大多从宏观和整体上对人力资源管理问题进行研究，缺乏在微观和局部层面上的进一步探讨，也就是没有针对某个特定企业的人力资源管理问题进行研究，也缺乏具体详细的指导意见。因此本文在深入实践调查的基础上，详细研究了XX企业的人力资源管理存在的问题及原因，并提出相应的解决方案，有利于XX企业人力资源管理水平的提高和企业的发展。
3、研究方案
研究内容：了解和认识企业的基本现状，通过研究企业的发展状况以及 对将来企业发展的规划来了解企业的基本情况；通过实地调查，找出企业在人力资源管理方面存在的问题，并分析其产生的原因；针对问题和原因，结合我国人力资源管理的大环境，提出合理的对策及建议。
研究目标：概括总结出企业人力资源管理现状；找出企业人力资源管理 存在的主要问题；提出解决问题的对策和建议。
研究方法：实地调查，个案分析，理论与实际相结合。
4、进程计划
(1)、2009.12.14 明确选题，明确毕业论文任务。
(2)、2009.12.14-2010.1.5 查阅资料，完成《论文开题报告》、《文献综述》、《论文写作提纲》、《调查提纲》。
(3)、2010.1.5-2010.1.10 修改并上交《论文开题报告》、《文献综述》、《论文写作提纲》、《调查提纲》。
(4)、2010.2.23-2010.5.30 实习点调研，获取第一手资料，完成论文初稿。
(5)、2010.6.1-2010.6.13 论文修改、完善、定稿。
(6)、2010.6.13-2010.6.24 论文答辩。
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