论智联招聘团队管理

论智联招聘团队管理

摘要：

人才资源是企业的第一资源，企业团队是企业发展的第一要素，有效的团队管理策略能够使企业整合人才资源，充分发挥企业团队优势，实现企业最优经济效益。本文通过深入智联招聘团队管理实践，在阐述了我公司团队概况的基础上，深入剖析了我公司团队管理存在的缺陷，与此同时，探索出一整套优化公司团队管理的有效策略。

关键词：智联招聘；团队管理；优化策略

智联招聘（www.xiexiebang.com）成立于1997年，是国内最早、最专业的人力资源服务商之一。它的前身是1994年创建的猎头公司智联（Alliance）公司,独特的历史为今天智联招聘的专业品质奠定了基石。智联招聘提供一站式专业人力资源服务，并在中国首创了人力资源高端杂志《首席人才官》，是拥有政府颁发的人才服务许可证和劳务派遣许可证的专业服务机构。据统计，截止2010年1月，智联招聘共有注册用户3750万，简历2850万封，日增简历超过3万封，其中简历库教育背景以本科学历为主，高达60.69%，据市场调查，智联招聘网以28.20%的比例跃居大学生最喜爱的招聘网站首位。智联招聘在市场经济中的重要性与发展前景日益突显，作为公司一员，在肯定公司取得优异成绩的同时，也要清醒地认识到公司运营过程中的不足，这样才能使公司得到全面、长远的发展。在智联招聘内部运营过程中，团队管理方面存在的问题是公司发展的最大阻力，团队管理缺陷亟待解决。

一、团队管理概念

团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。

团队管理过程可分为三个方面，首先，团队建设，团队建设是团队管理的基础，也是团队管理的首要任务，只有建设一个完整、互补的团队，才能充分发挥团队优势，为企业创造效益，团队高层管理者的构建是团队建设的重要环节，高层管理者的素质与能力一定程度上决定了团队的优劣；其次，团队规范，企业管理者在完成团队的初步构建之后，务必要制定完善的团队管理制度来规范团队中各组成员工的日常工作行为，从而打造一支严谨、求实、创新的企业团队来有效完成企业内部的各项工作；最后，团队沟通、合作，实现团队中各成员之间以及团队与团队之间的有效沟通、合作是团队管理的根本任务，只有使团队成员以及团队之间进行有效的沟通、合作，才能发挥团队优势，实现团队效益，汇聚个体的力量来有力推动企业整体发展。

二、我公司团队概况

（一）企业文化与个人追求

智联招聘（www.xiexiebang.com）总部位于北京，在上海、广州、深圳等20多个城市设有分公司，业务涉及全国的50多个城市。截至2010年1月，已经为超过205万家客户提供了专业人力资源服务,智联招聘始终把人才资源作为企业发展的第一资源，不断吸收专业技能能强、综合素质高的人才加盟，以此来扩大自己的团队，与此同时，智联招聘不断扩展自身企业文化，与电视、网络媒体长期合作，丰富企业文化内涵，智联招聘致力于倡导快乐工作理念，基于此，智联招聘HR俱乐部应酝而生。智联招聘各员工以“向客户提供专业化、高质量、可信度的优质服务”为遵旨，打造出一个优秀的服务团队，为广大客户提供优质的服务。

（二）职责分工与利益分配

智联招聘从高层管理者到普通员工设有多个明确的岗位，不同岗位的员工负责不同的工作，员工与员工之间以及团队与团队之间进行沟通、合作以完成公司整体工作，公司建立绩效考核制度以及员工培训制度，按员工考核成绩来实现个人利益的分配。智联招聘设有市场部、产品部、大客户销售部、销售系统支持等部门，每个部门都有不同的职责与任务，加之智联设有多个高层管理岗位对这些部门进行统一规划与调配，从而使公司整体效益得以实现。但公司设有明确的岗位的同时，对不同岗位的具体职责与管理界限却缺乏明确的规定与划分，这样容易引起公司员工具体职责不清晰以及公司高管管理界限模糊，从而给公司正常运营带来阻力。

（三）群体决策与个人决策

智联招聘是一个典型的所有权与经营权分离的公司，这样有利于使公司群体决策与个人决策有效结合，确保公司正常、有序发展。所有权与经营权分离，使公司高层管理者权力在一定程度上受到限制，这样能够使公司决策权力分化，使决策机制“多元化”，从而有效实现群体决策与CEO个人决策相结合，有效确保公司各方利益以及公司决策的正确性。智联招聘群体决策与个人决策有效结合是公司取得成功的重要原因之一，群体决策与个人决策相结合既实现了企业的经营效益，又使企业广大员工的切身利益得以实现。

三、我公司团队管理缺陷

（一）高管大规模调动致使创始团队缺失

智联招聘高层管理人员大规模调动致使原创始团队缺失，严重阻碍公司的发展进程以及影响团队管理工作的有效开展。例如：2009年8月刘浩辞去智联招聘CEO职位,原COO赵鹏开始担任CEO，2010年7月23日智联招聘宣布开除首席执行官(CEO)赵鹏、首席运营官(COO)雷卫明、副总裁陈旭及倪阳平四位高管。高管团队的大规模频繁调动给智联招聘团队管理工作带来阻力，高层管理者是团队管理的主体力量，在团队管理中居于核心地位，智联原创始团队中的高层管理者对公司的整个人力资源运营状况以及公司员工详细情况都有具体的了解，能够制定符合团队发展实际情况的管理制度，更恰当地实现公司员工岗位、薪金等方面的调整，构建有效的员工激励体制，从而带动员工不断开创新的业绩，而高管间的频繁调动，致使新来的管理者需要大量时间来熟悉团队管理的具体程序与团队实际情况，从而导致团队工作效率降低、工作积极性削减，影响公司整体效益的实现。

（二）管理界限与职责分工不明确

智联招聘虽然从高层管理者到普通员工之间，设立多个明确的岗位与部门，但是在岗位与岗位之间职责分工不够具体、不够明确，与此同时，管理者管理界限模糊，这给智联招聘团队管理带来不便，影响团队的工作效率，例如在智联招聘发生的高层管理者开除高层管理者事件引发争议，针对作为一名不是公司所有者的高层管理者有没有权力开除其他的高层管理者的争议，突显了智联招聘管理界限模糊的缺陷。团队管理界限模糊导致管理者越权行事，扰乱公司不同部门的不同工作计划与工作进程，影响公司的正常、有序运营；职责分工不明确则会导致团队分散，员工只注重工作形式，而忽略工作效率，一旦在工作上出现差错，就会导致员工间互相推卸责任，影响团队凝聚力的构建，严重损害公司的整体利益。

（三）缺乏完善的绩效考核体系

智联招聘内部的绩效考核体系有待进一步完善，绩效考核体系作为团队管理的重要手段，它直接与团队中各组成员工的切身利益挂钩，对员工的引导、激励作用尤为明显。团队成员是团队的基本组成力量，团队管理的有效策略就是使团队各成员之间的利益得以实现，如果管理者只是一味强调牺牲自我、奉献企业，将会严重削弱团队各组成人员的工作积极性，最终会影响公司整体效益，作为一名团队管理者，应该树立企业与团队成员的利益得以同步实现的管理理念，这样在尊重员工劳动成果的同时，将会极大促进公司经济的发展，因此，进一步完善公司绩效考核制度，全面考核团队员工，使团队员工间的共同利益得以实现，对公司的发展有着十分重大的意义。目前，智联招聘绩效考核包括锁定合同金额，合同个数，电话量等方面，把考核的内容及标准都集中于业务量上，这样并不能全面考核团队中每个成员的业绩，一定程度上有失公允，公司应根据不同部门、不同团队员工的具体工作情况，从业务量、工作努力程度、工作态度、工作技能等方面全面考核团队成员，建立系统的团队绩效考核制度，以此来激励、推动每一位员工不断提高自我、超越自我，从而使公司整体利益与团队个体利益同步实现。

四、优化公司团队管理的有效策略

（一）培养公司优秀的高管人员

优化我公司团队管理首先要从培养公司优秀的高管人员着手，高层管理人员是团队管理的核心，是公司经营、决策的重要组成人员，高层管理人员的素质及能力关系着公司的发展前景，面对我公司大量高层管理人员调动与流失的现状，公司务必要尽快制定出培养优秀高管人员的有效策略，从而填补高管空位，与此同时，公司应有计划地培养一批有才能的储备干部，确保团队管理工作的有效开展。

培养优秀的高管人员需要公司从以下几个方面着手：首先，建立公司内部完善的管理者培训、选拨机制，完善的高管培训、选拔机制是公司培养优秀高管人员的基础，建立公司内部完善的培训、选拔机制要求公司根据自身实际运营规模，在各个部门挑选出适当数量的优秀管理者进行集中培训，使其在熟悉公司日常工作流程的基础上，掌握一定的管理理论知识，不断提升自己的管理能力以及拓展这些管理者的视野，从而使其在各方面取得实质性的提高，然后对其进行综合考察，根据所缺管理岗位的素质以及技能要求来选拔出最合适的管理人才，这样既可以有效填补公司高层管理位置空缺，又能够为公司储备一大批优秀管理人才，有效防止公司管理者断层现象的发生；其次，构建公司所有者与高层管理者之间“多元化”沟通渠道，实现公司高管与公司所有者之间的有效沟通、合作，使公司高管取得公司董事的信任与支持，从而使高管有效开展团队管理工作。智联招聘是一家典型的公司所有者与经营者相分离的企业，其高层管理者与公司所有者只有建立“多元化”沟通渠道，才能在公司日常各项事务决策中达成一致，才能使高层管理者正常开展团队管理工作，否则，只能使“解雇高管”的**继续上演，智联招聘前任CEO赵鹏把被解雇的原因归结于与董事缺乏有效的沟通，从而无法得到董事的信任，因此，培养优秀的高管人员必须要构建公司所有者与管理者之间的“多元化”沟通渠道；最后，培养优秀的高管人员就要构建能够与高管人员有效配合的管理团队，实现公司高层管理人员管人，而“小头目”管具体事务的管理模式，公司管理层之间有效的合作，从而最大程度发挥高管的管理水平以及管理能力。

（二）制定公司良好的规章制度

“无规矩，不成方圆”，公司良好的规章制度是员工日常工作行为的参照标准，能够有效规范公司成员的工作习惯，因此，制定公司良好的规章制度是优化公司团队管理的必要条件，它能够使团队成员按照公司规范有效开展自己的工作，从而使个体利益与团队利益同步实现。

制定公司良好的规章制度要求公司管理者切实做到以下几个方面：第一，以公司整体规章制度为基础，结合部门运营实情，制定适合部门发展的具体规章制度，这样能够使团队管理更有效地开展，智联招聘总部设于北京，在上海、广州、深圳、天津、西安、成都、南京、杭州、武汉、长沙、苏州、沈阳、长春、大连、济南、青岛、郑州、哈尔滨、福州等城市设有分公司,业务遍及全国50多个城市，各个公司又都设有不同的部门，因此，智联招聘的各个部门要以总公司的规章要求为大纲，针对其运营实际状况来制定符合自身团队发展的良好规章制度，这样能够使各个小的团队得到有效管理，从而组合成一个庞大的、有序运营的智联招聘公司；第二，融入企业管理文化，智联招聘已经运营13年，公司积淀了深厚的管理文化，在公司以及公司各具体部门制定各自的规章制度时，务必要将公司的管理文化融入到这些规章制度之中，从而使团队时刻受到公司文化的熏陶，增加员工对公司的感情，从而增加团队的凝聚力，共同完成公司的文化追求，例如：智联招聘有“向客户提供专业化、高质量、可信度的优质服务”的文化传统，因此，在制定具体规章制度时就要融入这些内容，使团队向着这个方向努力；第三，注重把握“尺度”，在制定公司规章制度时，管理者应做到仔细度量、把握尺度，使这些规章制度能真正起到规范团队、激励团队的目的，而不是太过严格、苛刻，以至于使公司员工感觉压抑，不能全身心投入到工作之中，注重把握“尺度”是公司管理者在制定良好规章制度方面首先要遵循的原则，这一点关系着整个团队的沟通、合作以及未来的发展。

（三）建立完善的绩效考核制度

建立完善的绩效考核制度是优化公司团队管理的重要策略，它是推动公司整个团队不断努力向前的有效动力，与此同时，绩效考核制度也是公司对整个团队中各个成员的具体工作业绩的审核，以此来肯定团队中优秀员工的出色表现，同时有效激励其他员工向优秀员工学习，不断超越自我，从而发挥团队成员的最大能力，实现整个团队的最优效用。

智联招聘现行的绩效考核制度还有待完善，单纯以业绩作为绩效考核的标准有失公允，这样长期继续下去，必然误导整个团队管理者单纯追求业绩，而忽视团队其它方面的建设，最终在团队中出现业绩造假、窃取他人劳动成果等严重问题，因此，管理者在制定团队绩效考核制度时务必要以企业长远发展为目标，全面考核团队成员的素质、能力以及业绩，选拔出有发展前途的员工进行更深层次的培养，为公司的发展注入活力。制定完善的绩效考核制度应从以下几方面着手：首先，制定具体的绩效考核标准，绩效考核标准关系着团队成员的个人利益，它的制定对团队成员具有重要的引导作用，因此，考核标准必须做到“面面俱到”，这样能够使团队成员得到全面的提升，避免了驱使团队员工单纯追求业绩而忽视个人素质、能力的提高以及团队有效的沟通、合作；其次，管理者组织专业的团队进行绩效考核实践考察，深入员工工作实践，在日常工作实践中考核员工的工作态度、工作能力、个人素质以及工作任务完成程度等，使整个考核过程真正做到“公平”、“公正”、“公开”，有效阻止工作业绩“造假”、窃取他人劳动成果等不正之风在团队中的蔓延，使整个团队不断进取；最后，绩效考核制度直接与薪金、奖罚制度以及职位升降制度挂钩，这是建立完善绩效考核制度的关键，绩效考核制度只有和奖罚制度以及职位升降制度挂钩，才能将绩效考核与每个团队成员的切身利益挂钩，这样才能促使每个团队成员都按照绩效考核标准来有效完成本职工作，激励优秀员工再接再厉的同时，能够刺激表现较差的员工不断向优秀员工学习，注重完善自己，从而提升整个团队的素质以及工作能力。

（四）构建公司“人性化”管理理念

构建公司“人性化”管理理念是优化团队管理的最根本要素，“人性化”管理理念的贯彻与实施能够使团队成员切实感受到团队的温暖，从而有效增强团队的沟通、合作能力，提高团队的凝聚力，使团队中每个成员都心甘情愿地为团队奉献，尽全力打造团队的未来。智联招聘致力于倡导快乐工作理念，基于此，智联招聘HR俱乐部应酝而生以及智联招聘开展的一系列管理干部培训班都渗透了团队“人性化”管理理念。智联招聘“人性化”管理理念是其取得当前巨大成就的重要原因，因此，公司应该在团队管理过程中进一步渗透“人性化”管理理念，以激发团队更大的发展潜能。构建公司“人性化”管理理念的基本原则就是要使团队成员的个人利益与公司整体利益同步实现，管理者要尊重团队成员的个人利益，甚至要维护团队成员个人合法利益，在管理中渗透“人文关怀”，据调查，企业管理者一味地强调员工长期无偿加班、长期无偿为企业奉献，会导致员工对管理者的反感，甚至减少对工作的热爱程度，从而降低团队成员工作效率，因此，在团队管理过程中，使团队成员的个人利益得以实现是增强团队凝聚力以及提高团队沟通、合作能力不可缺少的因素，团队管理者可以从多个方面来实现员工的个人利益，例如：加薪、升职、建立员工培训机制、构建员工保险、补贴制度等，从而激发团队的潜能，进一步促进公司的发展。

五、结语

智联招聘拥有优秀的团队，作为智联招聘的管理者，应该在充分肯定这个优秀团队的基础上，全面分析当前团队管理中存在的问题，有效解决团队管理中存在的不足，从而提高团队沟通、合作能力，增强团队凝聚力，充分挖掘团队潜力，缔造智联招聘更辉煌的明天。

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