电子商务概论论文 《智联招聘的盈利模式分析》

第一篇：电子商务概论论文 《智联招聘的盈利模式分析》

Xxxx大 学

智联招聘的盈利模式分析 电子商务概论本科期末论文

一、关于智联招聘的概况

智联招聘（www.xiexiebang.com）成立于1997年，它的前身是1994年创建的猎头公司智联（Alliance）公司。是如今国内较为专业的人力资源服务商之一。智联招聘面向大型公司和快速发展的中小企业，提供包括网络招聘、报纸招聘、校园招聘、猎头服务、招聘外包、企业培训、人才测评等一系列的服务。由于在网络招聘市场中表现突出，受到了求职者和招聘企业的认可，与“前程无忧”“中华英才网”并列成为该市场的三个主导网站。

截止2010年1月，智联招聘网平均日浏览量6500万，日均在线职位数248万以上，简历库拥有近2850余万份简历，每日增长超过30000封新简历。个人用户可以随时登录增加、修改、删除、休眠其个人简历，以保证简历库的时效性。

二、招聘网站的普遍盈利模式

（一）、招聘网站与招聘方式的差异分析

首先是报纸招聘，该手段耗费成本最高，求职者依靠报纸上的信息去选择感兴趣的职位，而报纸招聘的可信度比较高，所以招聘效果最好。其次，现招聘会，成本适中，招聘单位支付一定的费用就可以在大型招聘会上获得招聘摊位，这种方式的优点在于，应聘者与招聘单位能够得到面对面的交流和沟通，但是，这种方式受到地区、天气和人流量的限制。

最后，对于网络招聘来讲，成本最低，收效快，求职者可以准确和快速地查询自己感兴趣的职位信息，并在互联网上获得不同的简历模板和职业行情分析等信息。招聘单位可以通过支付会员费在网上发布职位信息，下载人才简历，以及刊登广告从而提升企业的知名度。网络招聘是如今人们较为信赖和依靠的招聘方式。

（二）、人才招聘网的运营及盈利模式

大部分招聘网站的盈利方式是：

1、企业会员费

2、举办现场招聘会

3、企业广告费

4、分站加盟费

5、企业品牌拓展费。

虽然招聘网站的盈利模式都大同小异，但是合理和独特的盈利模式会让网站在该市场上得以立足，资本为先导的企业有其实现企业成功的法 则，而以策略制胜的企业也能靠其差异化开辟出其自己的市场份额。

三、智联招聘的盈利模式分析

（一）、智联招聘的主要收入来源

1、网上招聘。智联招聘为为个人用户提供网上求职、简历中心、求职指导等个性化服务；为企业客户提供以网络招聘为核心的人才解决方案。向企业收取一定的会员费和广告费用，以提高企业的知名度，同时令企业获得优秀人才的信息。2009年6月智联招聘还首先推出了简历增强以及手机这位订阅等个人增值服务，并以此向个人用户收取一定的费用。（附录中为2007年智联招聘网络服务价格表）

2、报纸招聘。智联招聘每周推出《智联招聘周刊》每周在全国的发行量保持在几十万份，在百余商务写字楼和白领消费场所免费发放，能够有效提升企业招聘效果。并以此向招聘企业收取一定的广告费用。

3、猎头服务。智联在全国拥有近百人的顾问团队，其中北京、上海实力雄厚，拥有多名经验丰富的资深顾问，是国内最具影响力的猎头公司之一，在业界具有非常高的知名度。通过筛选和介绍高素质的人才向用人单位收取高额的费用。

4、培训服务。服务范围包括公开课、认 证、企业内训及人才测评，已经为大量跨国公司、民营企业、国有企业及其员工提供了非常有针对性的培训方案与课程体系。智联培训服务以针 对性和实效性为特点，课程涉及战略、营销、管理、团队、人力资源、职业素质等多个方面；同时依托专业化的人才测评服务，完善企业人才招聘、岗位竞聘、团队诊断等核心竞争力提升的重要环节。智联招聘通过为企业员工进行培训和测评从而赢取利润。

（二）、智联招聘受到的市场威胁

2009年中国网络招聘市场规模达到12亿元，但这一市场的收获者却不多。近日前程无忧披露的年报显示，2009年其收入达到8.17亿元人民币，其中4成为在线招聘业务，其市场份额已上升到27.6%。互联网强者恒强的理论再一次得到了应证。在前程无忧大有斩获之时，行业中亏损，乃至撤离、倒闭的消息不断传来。智联招聘2009年下半年的营业收入是1.79亿元人民币，尚不及前程无忧的一半。而智联招聘2009全年税后经营亏损9280万元，尽管比去年亏损额有所缩小，但已经持续亏损3年。

造成这一现象的一个原因是前程无忧在市场上的主导地位已经确立，智联招聘很难从那里多的更过的市场份额。另一个原因是网络招聘行业目前依然是抢市场和用户阶段，真正的回报需要一定的周期才能显现出来。而智联招聘要解决亏空问题，就必须分析市场现状，制定出翻盘的计划来。例如，推出融合企业培训，人才测评，人力资源管理等功能的人力资源整合增值服务，与地方知名招聘企业和网站合作发展等策略，从而令自己扭亏为盈。

智联招聘及网络招聘市场前景

随着技术的进步，网络招聘市场的门槛在逐渐降低，市场开放程度也越来越大，中国网络招聘市场竞争主体日益增多，相互之间的竞争趋于激烈。网络招聘在中国发展到今天，技术上的壁垒已经完全打破，招聘网站必须找准定位、树立目标，以积极有效的市场营销手段推广并迅速扩大影响，以体贴完善的功能服务面向个人用户；同时广泛开拓企业客户资源，以个人用户规模增长带动企业客户增加，企业客户增加意味着可提供职位的增多，以企业招聘职位增多进一步促进个人用户规模的增长，由此形成一个良性的循环。就目前的市场现状来看，前程无忧网、中华英才网、智联招聘网代表的大型综合招聘网站的霸主地位短期内很难动摇。

中国网络招聘产业市场规模和发展空间都很大，发展的宏观环境有利，即将迎来其高速发展的黄金期。以前程无忧、中华英才网和智联招聘为代表的大型综合人才网站在竞争中仍处于优势地位，地方和行业网络招聘市场竞争格局尚未明晰，以英才网联为代表的专注于行业细分市场的人才网站凭借细分类服务脱颖而出，但目前发展有待市场进一步考验，地方性的招聘网站特别是联合地方政府招聘公司发展势头也不容小觑。

附录

2007智联招聘网络服务价格表 页面 广告名称 价格(元)发布 周期 规格 广告说明

首页 首页第一屏 滚动文字链接（热点招聘）3,500 周 12个汉字 赠送一个月普通列名

固定文字链接 7,500 13个汉字 赠送一个月普通列名

四合一按钮 25,000 182*65 位置在同类型中轮替，闪烁三次

二合一按钮 15,000 182*33 位置在同类型中轮替，闪烁三次

八合一按钮 50,000 364*65 闪烁三次

飘浮按钮 35,000 100*45 闪烁，限一个

上下移动按钮 20,000 80*80 闪烁

对联 60,000 240*80 左右各一个

首页第二屏 名企招聘按钮 7,000 107*50 位置轮替，闪烁三次

首页第三屏 推荐企业按钮 3,000 88*31 位置轮替

热门职位 2,500 公司名13个汉字+职位名15个汉字 公司/职位进入不同页面

页面 广告名称 价格（元）发布 周期 规格 广告说明

广州城市页面

城市页面 城市页面

第一屏 滚动文字链接 800 周 12个汉字 赠送一个月普通列名

旗帜广告 5,000 556*60 闪烁

飘浮按钮 5,000 100*45 闪烁，限一个

上下移动按钮 3,000 80*80 闪烁

对联 8,000 240*80 左右各一个

名企招聘（城市页面第一、二屏）四合一按钮 3,600 182*65 位置在同类型中轮替，闪烁

二合一按钮 2,000 182*31 位置在同类型中轮替，闪烁

标准按钮 1,200 88*31 位置在同类型中轮替，闪烁

城市页面

第二、三屏 热点招聘企业 600 21个汉字 加HOT字样加500

城市招聘头条 400 21个汉字 按行业分类

备注：

◆ 单周页面文字链接广告包含该时间段内20个职位发布；

◆ 所有按钮、旗帜广告都赠送一个月普通职位列名； ◆ 所有按钮、旗帜广告要求连续闪烁，加价30%；

◆ 所有按钮、旗帜广告在所在区域同类型广告中轮替出现，不接受固定位置要求； ◆ 所有文字链接广告禁止出现类似“！# *”等的标点符号；

◆ 一屏大致相当于一个电脑屏幕面积，因为所用显示器、地址栏及招聘淡旺季不同，实际体现会有所区别。普通

职位列名 会员名称 全国统一价（元）服务期限 职位发布数 简历下载数量

月度会员 500 一个月 15 30 季度会员 1,200 三个月 40 80 半年会员 2,000 六个月 60 120 年度会员A型（标准型）4,000 一年 150 300 年度会员B型（简历丰富型）10,000 一年 150 1,000 年度会员C型（职位丰富型）10,000 一年 500 300 备注：

◆

一个职位的定义：职位发布至该职位下线计为一个职位；相同或不同职位每发布一个地区计为一个职位；修改一次职位名称或发布地区计为一个职位；

◆

购买职位单价为20元/个，最低起购数量10个，必须在购买套餐的基础上购买；

◆

购买简历下载单价为10元/份，最低起购数量50份；

◆

所有套餐服务，若因为购买方自身原因未履行完服务，不可以延期使用。

第二篇：电子商务网站盈利模式分析

浅谈电子商务网站盈利模式

[摘要] 电子商务是网络化的新型经济活动 正以前所未有的速度迅猛发展 同时也推动了电子商务网站的大量出现 盈利模式的不断创新 分析电子商务网站的盈利模式 充分比较各种盈利模式的优缺点 有利于推动电子购物网站 在盈利模式上的拓展 促进国内电子商务网站的健康发展电子商务

[关键词]电子商务 网站 盈利模式平台

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 选题背景

电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识，发达国家已纷纷制定政策，发展中国家正在加紧制定总体发展战略，大力促进电子商务在国民经济各个领域的应用，力争在新一轮国际分工中占领制高点，赢得新的竞争优势。

1.1.2 研究意义

分析电子商务的发展，总结发展经验，吸取教训，有利于我国电子商务的更好发展，少走弯路，加快我国经济建设步伐。

1.2 国内外研究现状及发展趋势

1.2.1 国内研究现状及发展趋势

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》。数据显示，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，同比增加2459万人，年增长率为38.9%。专家指出，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，如今越来越多的人开始利用网络进行购物，“逛网店”已经成为时下一种流行趋势。

2009年上半年，全国网络购物消费总金额为1195.2亿元。其中，网民在C2C网站上的购物支出占网购总金额的89%。业内人士表示，C2C网购平台涵盖的商品种类繁多，包括服装、饰品、玩具、化妆品、消费电子等，甚至还能买到商场中都难觅踪迹的商品，因此对于广大消费者来说有着很强的吸引力。

与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快，网络购物以其方便快捷的特点，也受到越来越多的人青睐。服装家居饰品的网购人数稳居首位，有61.5%的用户半年内在网上购买过服装家居饰品，这一比例较之去年提升了12.6个百分点。

目前我国网购用户的年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。其中，女性网民已经成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性所占比例，并保持不断增长，这也解释了为什么网购家居和服饰用品的用户如此众多。调查同时显示，在网购大额产品的用户中，男性的比例仍多于女性。

目前，制约人们进行网络购物的主要原因是“不习惯”。45.3%的受访者由于不习惯而放弃网购，同时，在B2C网站的浏览者中，有18%因为缺乏支付工具而没有进行网购；而在C2C网站的浏览者中，则有18.5%的用户是由于缺乏相应的网购知识而未能成交。有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。我国存在着庞大的潜在网购用户群体，只要进行必要的引导和培养，这部分用户将为网购市场带来广阔的发展前景。

1.2.2 国外研究现状及发展趋势

电子商务应用的快速普及突出表现在以下三个方面：

第一，主机名数量的迅猛增长。

第三，企业网站的安全性提高。主要表现在应用加密算法的网站迅速增加。

欧洲联盟（简称欧盟，European Union）电子商务呈现出以下3个特点：

（1）信息通讯技术基础加强。（2）企业上网销售的比例随公司的规模而增长。（3）在世界企业电子商务应用中，欧盟国家基本上都排在最前列。

亚洲和太平洋地区人口众多，经济发展速度较快，是世界电子商务发展最有潜力的地区。在非洲，随着因特网的逐步普及，电子商务的发展也有了明显的起色，但总的发展程度仍然比较低。

拉丁美洲电子商务发展的情况呈现出两极分化的现象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特网普及速度较快，四国的因特网用户几乎占到拉丁美洲因特网用户的2/3。

电子商务发展的社会环境问题从目前世界各国的电子商务发展实践和政策导向来看，要全面推广电子商务主要的障碍是安全性问题，这里面既有技术上的问题，也有政策法律上的问题，涉及生产、金融、税务、物流、贸易、法律等众多政策问题。

第2章电子商务网站盈利模式分类与评价

2.1 C2C 电子商务网站盈利模式种类分析

C2C电子商务网站定义为：为买卖的双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息，而买方可以从其中选择进行购买。而且，参与买卖的双方既可以是普通消费者，也可以是商家。

我认为，盈利模式就是企业将内部资源与外部资源等要素有机整合，为实现企业内部资源的强项和弱项与外部环境的机会和威胁相协调的一系列规划，它是一个动态的有机系统。是基于战略层面的以客户和利润为导向的企业资源运营方式，其本质是企业竞争优势的体现，是实现企业利润和价值的最大化。

1.盈利模式的构成要素

第一，利润源

利润源是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业利润的唯一源泉。利润源分为主要利润源、辅助利润源和潜在利润源。

第二，利润点

利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点：一要针对明确客户的清晰的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造价值，有些企业有些产品和服务或者缺乏利润源的针对性，或者根本不创造利润，利润点反映的是企业的产出。

第三，利润杠杆

利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动，利润杠杆反映的是企业的一部分投入。

第四，利润屏障

利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施，它与利润杠杆同样表现为企业投入，但利润杠杆是撬动“奶酪”为我所有，利润屏障是保护“奶酪”不为他人所动。

2.盈利模式的基本特征

第一，盈利模式组成部分之间有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。

第二，盈利模式是企业核心竞争力的具体实现形式，是从运营战略视角对其核心竞争力的分析，每一种盈利模式的建立都需有相应的核心竞争力作支撑。

第三，盈利模式应以客户需求为导向，发现、创造并满足客户需求是构建盈利模式的前提。第四，盈利模式不仅仅考虑输入资源在价值链中各环节的投人产出比例关系，而且更关注资源的产出效率。

第五，一成不变的盈利模式是不现实的。作为价值获取途径，今天的盈利模式，明天可能变成是无利润的。企业要随着客户需求和市场变化不断寻找新的盈利模式。

3.C2C电子商务网站盈利模式的影响因素

自身条件

自身条件是企业盈利模式的决定因素，也是C2C电子商务网站盈利模式构建的关键和根本。自身条件又包括网站提供的产品或服务以及它在价值链上的位置。

首先，提供的产品或服务。绝大多数的企业都是通过出售其自身的产品或服务获取利润的。产品或服务就是企业向其用户提供的价值，因此也是其盈利的基础与根本。对于网站而言，或许很多并不直接通过出售其产品或服务挣钱，而是向其用户免费地提供。但是，这仍是其最重要的价值所在，也仍是其盈利的基础与根本。

其次，在价值链上的位置。或许正是因为很多网站不能直接通过出售其产品或服务来盈利，才使得研究其在价值链上的位置显得更为重要。网站与价值链上的其他环节一起提供了某种价值，而且在这个过程中实现了价值的增值。

环境因素

首先是所在行业的外部环境因素。C2C电子商务网站当然也受到政治、经济、技术、社会等外部环境的影响。总的来说，当前各国政府对于新闻类的网站的监控力度较大，而对于商业性的网站的监控力度较小，因此C2C电子商务网站面临的政治环境差别不大。由于互联网技术更新和传播非常快，因此C2C电子商务网站面临的技术环境也非常相似。当然，C2C电子商务网站面临的经济和社会环境是各不相同的。

其次是所在行业的供应商、用户、竞争者、进入者和替代品。对于C2C电子商务网站，供应商的重要性并不像传统企业那样明显，有时甚至根本不用考虑这一角色。但用户对于C2C电子商务网站盈利的重要性则是无论怎么强调都不为过的。分清哪些是网站的用户，网站什么地方吸引了他们，他们看重的是网站提供的何种价值，对于C2C电子商务网站的盈利模式的影响是非常重要的。至于竞争者、进入者和替代品，对于C2C电子商务网站的盈利模式的影响也较大。由于互联网技术和服务的易模仿性,使得C2C电子商务网站面临着较大的来自竞争者的压力和进入者及替代品的威胁。

第3章 电子商务网站盈利模式拓展研究

3.1.网上支付

电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。

特征：

1、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方

式都是采用数字化的方式进行款项支付的。

2、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台。

3、电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、Extranet。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。

4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

3.2移动电子商务

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜

好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。

·移动电子商务提供的服务

因特网、移动通信技术和其它技术的完善组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是多样的服务。移动电子商务能提供各种服务：银行业务、交易、订票、购物

·娱乐移动电子商务存在的问题

1、安全性是影响移动电子商务发展的关键问题：相对于传统的电子商务模式，移动电

子商务的安全性更加薄弱。

2、无线信道资源短缺、质量较差

3、面向用户的业务还需改善和加强

4、改进移动终端的设计：为了能够吸引更多的人从事移动电子商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的诸多优点，相对于

传统的“有线”电子商务有着明显的优势，是对传统电子商务的有益补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在很多问题，但随着它的发展和飞快的普及，很可能成为未来电子商务的主战场。

3.3物流

物流作为一种社会经济活动，对社会生产和生活活动的效用主要表现为创造时间效用和创造空间效用两个方面。其中，物品从供给者到需要者之间移动本身就存在一段差距，由于改变这一时间差创造的价值，称做时间效用。物流获得的时间效用形式有：缩短时间，弥补时间差以及延长时间差。另外，物品从供给者到需求者之间有一段空间距离，供给者和需求者往往处于不同的空间，由于改变物品的空间存在位置所创造的价值称做空间效用。空间效用有从集中生产地流入分散需求地，从分散生产地流入集中需求地，从低价值生产地流入高价值需求地三种形式。另外物流对国民经济和企业都发挥了很重要的作用。

3.4搜索引擎竞价排名

示例百度竞价排名

随着网络经济和信息社会的发展，以百度的竞价排名模式为代表的搜索引擎网络营销日益成为企业推广自身产品和服务的重要方式与媒介。

（1）信息的相对过剩和注意力的相对稀缺

在信息社会中，信息不是稀缺资源，而是过剩的。而相对于过剩的信息，稀缺的资源变成了人们的注意力。因此，面对浩如烟海的信息和稀缺的注意力，企业就必须以最小的推广成本区吸引客户的注意力，从而使得隐形的注意力价值转化为显性的潜在价值，为企业带来顾客回报。

对于信息的获取者来说，最重要的是要如何从海量过剩的信息中寻找出所需要的有价值的信息，但是这个过程需要付出成本，并且随着搜寻活动量增多，为此承担的时间和物质成本越多。

从企业的角度看来，吸引客户的注意力成为信息社会和网络经济中生存和发展的关键。为了让客户关注自己提供的产品和服务，并激发客户的购买欲望，产生潜在客户价值，为此，企业需要付出吸引客户的“注意成本”。正是在这种新兴网络经济和信息经济环境下，百度的搜索引擎网络营销与推广得到了迅速的发展。

（2）点击率和流量的聚集

网络经济与信息社会中经济活动往往体现出正网络外部性，即一个人加入网络获得的利益会传递到网络中的每一个人身上，而不只是加入网络的那个人。每个客户从使用某种网络产品中得到的效用，与使用该产品的客户总数量成正比，用户数量越多从中得到的效用越多，当数量达到一定度时，该产品便体现出自身价值。

百度作为一种网络平台和传播媒介,当浏览客户数量很少时，搜索引擎对相关企业体现不多大价值。当百度能够集聚相当的“点击率”和流量, 就具备了把这些点击和浏览作为

商业化开发的价值属性。

(3)面向中小企业的搜索引擎推广营销

在网络经济社会中，大企业总是少数，中小企业群非常庞大，虽然它们的推广投放额度不高，但由于数量庞大，而百度又能以很低的成本支持这种小额消费，因此这种商业模式产生的商业回报非常高。

作为互联网企业的百度在提供竞价排名网络推广时，增加一种虚拟的网络产品（搜索所使用的“关键字”）时，不需要库存费用，网站的维护等费用也非常低，所以能大大增加甚至无限增加产品的品种，满足大多数中小企业的需求。正是基于这点，百度的竞价排名服务能获取更多的收益。

2.百度竞价排名模式存在的问题

（1）商业信息与非商业信息区分度

第一，竞价排名模式是以用户尤其是非商业信息用户的支持为支撑的，但过度开发竞价排名模式与非商业信息用户的利益相矛盾。用户可以分为商业信息用户和非商业信息用户。支撑百度竞价排名业务的是用户尤其是非商业信息用户，而竞价排名业务的过度开发却是伤害了非商业信息用户的利益, 并最终伤害百度的利益。

（2）商业信息可靠度和真实度

第二，单纯根据支付价格进行排名与用户的利益存在矛盾。此前竞价排名是以支付价格作为标准的, 在这个规则下只要支付足够高的价格, 就能够排在搜索结果的前面。这种模式忽略了一个重要的因素, 即是广告主的产品或服务的质量。

第4章 结论

4.1 本文的创新点

4.2 本文的结论

4.3 本文存在的不足以及对今后研究的建议

第三篇：旅游电子商务盈利模式分析

旅游电子商务盈利模式分析

院系：现代服务管理系 班级：13涉外旅游班 学号：0315130116 姓名：张若辰

摘 要

随着电子商务在国内蓬勃的发展，旅游电子商务也紧步后尘。它以网络为媒 介，在旅游企业与旅游者之间搭建了一座便捷的桥梁，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式，将直接影响到企业的盈利与否。本文把我国旅游电子商务盈利模式分成两类，一类是专业性综合旅游电子商务盈利模式--以携程网为例；另一类是传统旅游企业开办的综合性旅游网盈利模式--以春秋旅游网为例。具体分析这两类网站的盈利模式所面临的问题，并针对这两类网站的盈利模式所出现的问题提出相应的对策。关键词:旅游电子商务；盈利模式；携程网；春秋旅游网；对策

引言

1、问题的提出

中国旅游电子商务是随着电子商务的发展和壮大而产生的事物，最早出现于1996年。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。据艾瑞咨询统计显示，2009年相比2008年中国网上旅行预订行业市场规模的29.4亿元增加27.2%，而网上预订用户数量增幅高达77.9%。由此可见电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。携程网--国内领先的专业性综合旅游电子商务网，会员已经达到三千万。

据《第二十四次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2010年，中国互联网上网人数4.57亿人，互联网普及率达到34.3%，较2009年底提高3.4个百分点，2012年，是中国互联网产业的活力之年。如此规模的网民，为我国旅游电子商务发展前景奠定了基础。与此同时，中国的旅游电子商务网站在经历了投资热潮及炒作式发展，分化整合以及经营策略的再探索，已逐渐进入一个成熟稳健的发展时期。在旅游网站与传统旅游公司的密切合作下，旅游网站的盈利模式不断清晰明了，部分旅游预订网站已经开始盈利。正是在这样一个大背景下，深入分析中国不同类型的旅游电子商务网站的盈利模式，具有极强的现实意义。

2、本论文的相关的国外研究动态 美国是最先尝试电子商务的国家。而电子商务战略思想的成熟促进了美国旅游电子商务的蓬勃发展。根据美国旅游协会（TIA）报告，早在1997年，有117万的美国人通过因特网订票。

综观美国旅游电子商务的经营模式和运作方式，从中可以总结出一些值得借鉴的成功经验，如建立旅游资源数据库，旅游企业和旅游网站结盟，实行个性化定制服务，提高旅游网站访问量，推行电子机票等。

3、本论文的相关的国内研究动态综述

总结国内对旅游电子商务的研究，我们可以将其分为三类：一种是对单独的网站进行营利模式的分析，结合传统旅游公司的营销途径和营利模式，指出市场是判断盈利模式是否合理的标准。

第二类是站在中国旅游电子商务的整体盈利情况的高度上，全面分析数种盈利模式，并且选取一些有针对性的旅游电子商务网站，对其盈利模式进行详细分析。最后再对现存的一些问题进行解析。

第三类是选取两种典型的旅游电子商务网，来比较国外和国内的旅游网站的盈利模式，进而分析我国旅游电子商务盈利模式所存在的普遍性问题，并提出对策。这些研究对我国旅游电子商务发展有很大的意义。

4、论文主要研究内容与组织结构 本文共分六个部分

第一部分是导论，提出问题并综述国内外研究动态。第二部分阐述我国旅游电子商务盈利模式的定义。第三部分对我国旅游电子商务盈利模式进行分类。

第四部分指出我国旅游电子商务盈利模式所存在的问题。

第五部分针对我国旅游电子商务盈利模式所存在的问题提出解决方案。第六部分是总论。

一、我国旅游电子商务盈利模式的概念和分类

1、我国旅游电子商务盈利模式的概念

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。它利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。

盈利模式分为自发的盈利模式和自觉的盈利模式两种，前者的盈利模式是自发形成的，企业对如何赢利，未来能否赢利缺乏清醒的认识，企业虽然盈利，但赢利模式不明确不清晰，其赢利模式具有隐蔽性、模糊性、缺乏灵活性的特点；后者，也就是自觉的赢利模式，是企业通过对赢利实践的总结，对赢利模式加以自觉调整和设计而成的，它具有清晰性、针对性、相对稳定性、环境适应性和灵活性的特征。在市场竞争的初期和企业成长的不成熟阶段，企业的赢利模式大多是自发的，随着市场竞争的加剧和企业的不断成熟，企业开始重视对市场竞争和自身赢利模式的研究，即使如此，也并不是所有企业都有找到赢利模式的幸运。借鉴以上旅游电子商务和盈利模式的含义，旅游电子商务盈利模式可以从两方面来理解。狭义地说，就是通过旅游电子商务网站（这样一种通过在互联网上在线销售式）赚钱的途径和方法。广义上来讲，旅游电子商务就是以电子商务作为载体，以盈利为目的，建立起来的业务机构和商务结构。

2、我国旅游电子商务盈利模式的分类 目前，国内已有300多家专业旅游网站，其中，许多旅游网站中既包括B2B部分，又直接面向终消费者。根据国内旅游网站的商业模式特点及不同的盈利模式、我国国情和市场特点，将我国旅游网站大致分为两类：一类是与传统旅游业务绑定在一起，比如提供旅游中介服务等综合性的旅游电子商务网站。这类网站既有面向旅游企业的 B2B部分，又有面向游客的B2C部分。与其他类型旅游电子商务网站的主要区别是其本身并不具有传统旅游资源产品。这类网站中最为典型的代表为携程网；另一类是以春秋旅游网为代表的传统旅游企业信息化网站。这两类网站均代表了两种典型的商业盈利模式。

（1）专业性综合旅游电子商务网盈利模式

这类网站主要经营机票、线路、酒店客房等预订服务的中介、代理。下面以国内著名的携程网为例，具体分析其盈利模式。

携程网拥有订房、订票等多个栏目，规模名列前三的订房中心，市场定位主要是商务游和自助游。携程网的盈利模式主要由网站、上游旅游企业和网络用户构成。其目标市场以商旅客户为主，占其客户构成 88%以上，观光和度假游客也被列为其重要的目标市场。酒店和机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程网还提供差旅费用管理咨询等相应服务。携程网还与其他旅行社合作，推出了一些组团路线，不过大多是出境游，而且数量有限。此外，携程网还建立了目的地指南频道和社区频道，良好的环境营造和有效的沟通成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素。

携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。携程网主要收入由以下几个方面构成： 1）酒店预订代理费，这是携程网最主要的盈利来源，携程网的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； 2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价； 3）度假产品中的自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致； 4）线路预订代理费，携程网通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程网的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程网也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的； 5）广告收入，携程网还承做21CN、上海热线、央视国际等知名门户的旅游频道，其中有可观的广告收入； 6）预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入，此外，携程网还对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费。（2）传统旅游企业开办的综合性旅游网盈利模式

这类网站既开展自身旅游企业的业务，销售自身旅游产品，也代理销售其他旅游产品，比较有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游网。春秋旅游网的目标客户群体为观光和度假游客，它依赖着强大的线下资源，为用户推出多重线路预定方案，因为它拥有一个庞大的网点系统，合作旅行社，航空票务代理商等等。这些也正是形成它的核心竞争力，在线路预订上，春秋还采用了旅游线路竞拍的方式，尝试由市场来决定价格的办法。同时，春秋旅游网也经营酒店和机票预订的业务，但大多也是通过传统旅行社来完成的。

春秋旅游网的营收主要来自以下4个方面： 1）线路预订代理费。它是春秋旅游网的主要盈利来源，主要通过春秋旅游网国旅以盈利返还的形式获得。2）酒店预订代理费。当顾客选择前台支付时，由春秋航空旅游网国旅来向目的地酒店预订。当顾客选择预付的方式时，则是春秋旅游网国旅以盈利返还的方式获得。3）机票预订代理费。这也通过春秋旅游网国旅的订票差价以盈利返还的形式实现。4）春秋国旅提供的发展资金。网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口，有相当数量的网民在浏览了网站的信息后选择了到春秋国旅的各旅行社进行实地交易。

二、我国旅游电子商务实现盈利所存在的问题

1、专业性综合旅游电子商务网实现盈利所存在的问题 专业性综合旅游电子商务网站主要经营机票、酒店客房、线路等预订服务的中介、代理，这类网站的特点是作为预定中介代理。其盈利模式具有以下2个优势：（1）盈利过程是在网络上实现，盈利模式可以构成一个完整的封闭路线，顾客的消费可以比较完整地转化为企业的营业收入。（2）由于沟通速度提升了，企业本身并不具有产品资源，所以经营中固定成本相对较小，企业运行风险较小。但是，专业性综合旅游电子商务网站，这种自身无传统旅游资源产品而完全开展的旅游电子商务网的盈利模式也存在以下问题。（1）酒店预订价格偏贵

专业性综合旅游电子商务网站的酒店预订价格都偏贵，例如携程网，携程网目前的主要客户是商务客人，商务客人相对富有，因此在提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务上，携程网做的比较出色。但是在面对自助游这方面的服务就有欠缺。而近几年自助游流行的趋势和网民年轻化的趋势，携程网将面临越来越多的年轻的自助游客户，这些游客的需求点在于中低档酒店，而携程网目前尚未具备满足他们需求的能力，所以在这方面还有待改进。（2）支付“瓶颈”

我国旅游电子商务必须打破传统电子商务固化模式，以前也许我们订房采用到达目的地后支付，我们订票也是上门送票，上门收费。但是这有很大的局限性，现阶段我们通过增强电子商务网站的营销能力，实现在线支付，在线预订。极大地节约了交易空间和交易时间。

（3）网络信息沟通的实时响应能力较差

专业性综合旅游电子商务网的顾客都是通过互联网登录旅游网站，查找旅游信息、订购旅游产品，实现个人信息的管理，但是，互联网并没有普及到在任何时候任何地点，故顾客不能随时随地登陆网站，了解机票和酒店的各种信息，进行机票和酒店的预订，预订信息的更改也不能及时反馈给顾客。（4）个性化服务不突出

专业性综合旅游电子商务网作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务。但这类网站在“推荐行程”服务上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在预定服务功能上，品种较少，提供的人性化服务和优惠活动较少。

（5）两项主要业务未来的发展空间小

专业性综合旅游电子商务网主要以酒店预订和机票预订为主要业务，而这两两项主要业务未来的发展空间有小。以携程网为例，虽然它的两大盈利支柱，即酒店预定和票务预定，在总收入中站着举足轻重的地位，但是酒店预定收入正在不断下降，而且机票预定收入比例增长率也有所下降。这便预示着旅游电子商务两大支柱在未来的发展让人担忧。（6）品牌支撑上存在劣势 专业性综合旅游电子商务网站，由于自身既没有传统旅游资源产品，又没有强大的旅行社资源作为品牌支撑，而是通过与传统旅游资源购并后融合，故品牌支撑上存在劣势。

2、传统旅游企业开办的综合性旅游网实现盈利所存在的问题 春秋旅游网依托传统旅游资源句具备至少以下三点优势：（1）春秋旅游网产品有一定的价格优势，由于市场的不规范，酒店虚假预订的事情时有发生。因此，国内酒店给予网站的报价普遍要高于传统旅行社。春秋旅游网依托旅行社，其酒店预订基本上都可以拿到旅行社的报价，因此价格比携程网略低一些。还有安全的交易、有保证的售后服务等等。（2）春秋旅游网直接拥有春秋旅行社的旅游线路，在团队旅游线路的数量和价格方面，自然有携程网不能比及的优势。（3）从营销投入看，依托强大的旅行社资源作为品牌支撑，春秋国旅的规模优势、品牌知名度和美誉度以及顾客忠诚度都转化为春秋旅游网的品牌优势，同时也为网站节省了大量的线上和线下营销支出。

但是春秋旅游网在开发旅游电子商务的过程中也存在以下问题。（1）多层次沟通，运营效率低

传统的旅游公司除了要与合作旅行社进行沟通外，还需要与企业内部实现信息交流，而这些都需要消耗大量时间，并且信息传递也容易造成失误，所以在一定程度上便会影响顾客的满意程度和网站运营效率。（2）支付“瓶颈”

我国旅游电子商务必须打破传统电子商务固化模式，以前也许我们订房采用到达目的地后支付，我们订票也是上门送票，上门收费。但是这有很大的局限性，现阶段我们通过增强电子商务网站的营销能力，实现在线支付，在线预订。极大地节约了交易空间和交易时间。（3）旅游网站内容简单不完整

传统旅游企业开办的综合性旅游网站，对景点介绍单调、缺乏图片和动态演示。不能让旅游客户更好地了解景点，与此同时，旅游企业没有建立庞大的目的地信息库，旅游信息管理系统也不完善，存在地域不完整、内容不完整等问题。（4）缺乏个性服务

旅游电子商务网站的访问用户分为个人旅客和商务旅客，而这两种客户群体无论是住宿餐饮还是旅游项目都有着本质的区别。而传统旅游企业开办的综合性旅游网站所提供的服务内容太多数都是针对私人旅游的，比如酒店和机票预订服务，同质化竞争严重，缺少个性化服务，对于客户的吸引力很小，导致利润也受限。

三、我国旅游电子商务盈利模式的对策分析

1、专业性综合旅游电子商务网盈利模式的对策分析（1）巩固中高档消费市场，开发中低档消费市场

携程网这类专业性综合旅游电子商务网，应该在继续为市场，提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务，不断稳固中高档酒店消费市场。与此同时，也应该与一些符合条件的中低档酒店进行合作，以满足一些个人旅游客户群体。因为中低档酒店深受这些个人旅游者的喜爱。最后，我们也要不断地开拓二线城市，虽然二线市场所占据的市场份额并不大，但是可开发的空间很大，预测随着人类生活水平的提升，日后二线城市选择旅游的数量将会不断攀升。将会产生新的盈利增长点。

（2）采用第三方支付实现在线支付

顾客在既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易下。仍然选择离线完成。这是因为我国信用卡体系不够完善，网民对网上支付安全的顾虑，在这种情况下，如何实现在线电子支付，成为制约我国旅游电子商务发展的瓶颈。比如，支付宝推出了一项担保交易的服务项目，它采用先由用户支付款项到第三方支付宝平台，由支付宝作为代收，待用户确认收到货物后再进行确认付款，财务才到交易方。它对于用户而言是一层保障，网络交易存在一些欺骗性，它的出现刚好解决了旅游电子商务支付的难题。第三方支付平台的出现消除了人们对网络支付安全的顾虑，并进一步促进了我国电子商务的发展，是目前最适合我国电子商务发展的支付方式。

（3）推出无线手机网站

手机的普及率比电脑的普及率高，手机与人的亲密关系也比电脑与人的亲密关系更密切。无线手机网站的推出，使实时信息得以传递，以保证网站电子邮件的及时回复，以及顾客预订请求得到快速的应答。

目前，全球已然进入3G互联网时代，手机上网更为便捷，在欧美3G互联网已经相当成熟和普及，未来将会是3G互联网的时代。各旅游网可以在业内推出相应的无线手机网站，无线手机网站是对原有的电话预订和互联网预订两种预订渠道的补充，实现了预订服务向移动互联网预订的突破，开启了旅行服务的3G新时代。消费者通过手机登录该网站，便可在手机网上预订机票和酒店，查找旅游信息、订购旅游产品，获得与传统预订渠道同样的服务，并实现个人信息的全面管理。

但手机有很多型号，不同型号具有不同的特性，因此无线手机网站应针对不同手机型号分别推出各种不同的版本。例如携程网推出了Wap版和iPhone版，用户登录无线手机网站后，系统会根据手机的型号自动跳转到相应版本的页面。还可以嵌入了谷歌地图，便于用户实时查询酒店的地理位置。（4）提供个性化服务，提供更多优惠活动

旅游电子商务网站应该尽可能地从用户的需求出发，以消费者为中心，为不同需求的客户提供不一样的服务。比如，像一般商旅团队，需要按照企业出差要求，量身定制个性化服务，达到企业最大化旅游价值。而像普通的个人旅客则以自身休闲为主，当然也需要针对不同客户的个性化要求进行量体裁衣，如有侧重于旅游摄影的游客，有侧重于观光赏景的游客等等。总而言之，作为旅游电子商务企业若想在竞争中屹立不倒，必须从客户的角度出发，为消费者提供最佳和最全面的服务。与此同时，旅游网站应提供更多优惠活动。例如，当客户在旅游网站消费达到一定数额，可以进行一次免费旅行。或者，在某一特殊的日子，可以对所有的旅游消费项目，按原价的80%计算等。吸引更多的客户，提高客流量，进而提高旅游电子商务网站盈利。

（5）积极拓展新兴业务，扩大盈利的途径

创新是企业的生命力，在未来，若想寻求旅游电子商务企业的利益增长，必须开创新兴业务，才可以维持持续盈利。比如，度假业务虽然占据的市场份额较低，但是未来的发展前景很巨大。原因有二：一是该项业务所面临的产业横向竞争小；二是该项业务更符合当代人追求个性化的需求，大力发展该业务可以吸引更多的休闲旅游客户。但同时要注意克服该业务产品单一性的缺陷。（6）树立品牌，提高公司知名度和美誉度

尽管我国旅游电子商务的盈利模式有数种，也在不断地发展与进步中趋于成熟。在此期间，形成了一批稳定盈利的旅游电子商务型网站，当然，这也基于互联网络普及率不断地攀升，以往传统型旅游企业更侧重线下广告营销，而21世纪将会是互联网信息时代，越来越多的游客将会选择网络预订旅游线路，也预示着我国旅游电子商务将会迎来另一个高潮。

2、传统旅游公司创建的综合性旅游网盈利的对策

（1）网络资源与传统企业资源进一步整合，构建旅游电子商务的信息系统 它便是传统旅游公司进行旅游网站运营的发展思路，传统旅游公司为了打破信息交流困难的壁垒，减少信息交流的层次和环节，通过整合线上线下资源，实现了资源的高度利用以及信息化旅游公司。另外，在旅游企业内部，通过建立完善和健全的信息管理系统，将内部的企业管理和信息传递更加规范化，高效化，大大

减少了交流障碍，缩短了交流时间，这便是信息管理系统所带来的优越性。与此同时，企业内部通过诸如此类的系统，与企业客户实现零距离接触，拉近了客户之间的距离，及时有效地与客户进行在线沟通，清楚客户的需求，并且为其快速地制定旅游线路，大大提升了企业业务效率。（2）采用第三方支付实现在线支付

这是因为我国信用卡体系不够完善，加之网民对网上支付安全的顾虑，如何实现在线电子支付成为制约我国旅游电子商务发展的瓶颈。比如，支付宝推出了一项担保交易的服务项目，它采用先由用户支付款项到第三方支付宝平台，由支付宝作为代收，待用户确认收到货物后再进行确认付款，财务才到交易方。它对于用户而言是一层保障，网络交易存在一些欺骗性，它的出现刚好解决了旅游电子商务支付的难题。第三方支付平台的出现消除了人们对网络支付安全的顾虑，并进一步促进了我国电子商务的发展，是目前最适合我国电子商务发展的支付方式。（3）建立庞大的目的地信息库，为旅游者提供精确、详细、实用的信息 建立完整的，庞大的目的地信息库是旅游电子商务企业的生命，当顾客登陆网站了解某条旅游线路时，不仅要呈现详细的线路，以及线路各个目的地详细的内容，更为直观地将逼真的图文信息提供给客户预览，当然有条件的话，建立游客讨论论坛也是有必要的，这点对于增加用户对于网站的粘度非常有帮助。试想一下，当我们把鼠标移到某旅游目的地的时候，清楚地显示了该景点的详细介绍，以及游客的评论，对我们用户选择提供了很大的帮助。此外，除了将景点信息进行描述外，还需要将酒店，机票以及相应价格，班次，时间等等，进行描述清楚。让我们的游客仿佛进入了旅游景点一般，清楚地明白各个地理位置。

（4）提供差异化服务众所周知，个人旅游与商务旅游的需求有着本质的区别，无论是住宿餐饮，还是活动项目都有很大区别。这就要求旅游电子商务企业有针对性地设置各种服务体系，以满足各种不同情形下的顾客需求。比如，像一般商旅团队，需要按照企业出差要求，量身定制个性化服务，达到企业最大化旅游价值。而像普通的个人旅客则以自身休闲为主，当然也需要针对不同客户的个性化要求进行量体裁衣，如有侧重于旅游摄影的游客，有侧重于观光赏景的游客等等。总而言之，作为旅游电子商务企业若想在竞争中屹立不倒，必须从客户的角度出发，为消费者提供最佳和最全面的服务。结 论

本文分别阐述了我国旅游电子商务盈利模式的概念、分类、所存在的问题以及针对这些问题提出了相应的对策。其中以携程网、春秋旅游网为例分别阐述我国旅游电子商务中的两种盈利模式存在的主要问题。这些问题主要涉及到酒店预订价格、支付、网络信息沟通能力、服务等方面。因此我国旅游电子商务在发展的过程中要从上述问题上着手，选择更好的盈利模式。

尽管我国旅游电子商务的盈利模式有数种，也在不断地发展与进步中趋于成熟。在此期间，形成了一批稳定盈利的旅游电子商务型网站，当然，这也基于互联网络普及率不断地攀升，以往传统型旅游企业更侧重线下广告营销，而21世纪将会是互联网信息时代，越来越多的游客将会选择网络预订旅游线路，也预示着我国旅游电子商务将会迎来另一个高潮。

参 考 文 献

[1]胡进.我国旅游电子商务盈利模式[J].经济问题，2006.06-038.[2] 禹有松.中美旅游电子商务比较研究[J].时代经贸，2008.[3] 郭俊华 胡锐.浅谈电子商务盈利模式的分类[J].金融信息化论坛，2007.[3]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科学，2001.[4]马梅.中国旅游网站电子商务产品与服务分析[J].旅游学刊，2003.[5]巫宁.信息化时代中国旅游电子商务[M].博客中国.[6]冯飞.中国 B2C旅游电子商务盈利模式比较研究[J].旅游学刊，2003(4).[7]陈月波.电子商务概论[M]．清华大学出版社，2004版.[8]夏东晓.中美旅游网站比较[J]．桂林旅游高等专科学校学报，2005.[9]黄琴 黄瑛.我国旅游网站发展中的问题及其对策研究[J].经济与社会发展，2006版.[10]巫宁 杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].中国旅游出版社，2003.[11]聂艳芳.中国旅游业中电子商务发展的瓶颈问题[J].科技情报开发与经济，2007.[12]盛正发.中国旅游电子商务的SWOT分析及战略选择[J].DOCTOR FORUM，2006.[13]周霓 石艳.我国旅游电子商务发展现状及对策研究[J].经济师，2005(7).[14]冯飞.中国旅游电子商务赢利模式研究[D].复旦大学硕士学位论文，2004.[15]李燕.由支付宝看我国第三方支付平台[J].广西质量监督导报，2008（2）.[16]陈阜东.携程网旅行网在线旅游服务营销策略研究[D].上海交通大学硕士学位论文，2005.6.[17]张暾.旅行社电子商务的盈利模式及其应用研究---以中青旅和携程网旅行网为例[D].上海财

经大学，2008.[18]巴佳慧.携程网 旅游网的赢利模式研究 [D].南京师范大学，2007.5.[19]庞苑.中国旅游电子商务面临的问题及对策 [J].科技致富向导，2010(2).

第四篇：智联招聘协议

中国领先的人力资源服务公司

Leading human resource service company in China.北京网聘咨询有限公司 北京市朝阳区朝阳北路237号复星国际中心7层 电话：(010)58635888-61314传真：(010)58692112-61314

服务合同

合同序号：

甲方：

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甲、乙双方经过友好协商，现就甲方退还已收取的服务费用，且甲方应赔偿在乙方网站（）上发乙方因此造成的损失。

布其招聘信息及/或下载简历服务，达3)乙方有依据证明甲方发布的招聘信成如下协议： 息不符合上述承诺的，或者有权政府部 门对甲方发布的招聘信息提出任何质

第一条、服务内容及合同金额 疑的，乙方有权暂停发布甲方的招聘信自 2010-09-26 至 2010-12-31，甲方息，并尽快通知甲方。甲方应在收到乙在乙方网站（）上以方的通知之日起三个工作日内对其招如下方式发布其招聘信息及/或下载简聘信息进行修改，及提供没有违反上述历：承诺的合法证明资料，乙方审查后同意服务内容详见《服务项目明细》附件 的应继续发布招聘信息，但乙方的审查 不免除甲方违反前述承诺应承担的责

第二条、甲方责任 任。若甲方未能在前述期限内继续修改

1)甲方应在招聘信息正式发布之日的或继续提供合法证明资料，则乙方有权三个工作日之前向乙方提供发布的招停止发布甲方的招聘信息，并不退还已聘信息内容及相关资料。甲方需要乙方收取的服务费，且甲方应赔偿乙方因此在发布招聘信息的同时设计、定制的招造成的损失。

聘信息相关的图形、文字说明或网页4）对于乙方为甲方所设计、定制的招的，应在招聘信息正式发布之日的【三】聘信息相关的图形、文字说明或网页，个工作日之前向乙方提出具体的要求。甲方在收到乙方要求其确认的请求后，2)甲方承诺其提供的招聘信息内容及应及时给予乙方答复。

所提供资料之真实性、合法性、准确性5)甲方有责任按合同规定的付款计划和完整性，不存在任何虚假、误导，不按时付款给乙方。

会侵犯任何第三方的合法权益，并且甲

方具有委托乙方发布上述招聘信息及第三条、乙方责任

聘用招聘信息涉及的相应职位人员的1)在甲方已提供所有发布其招聘信息合法资格。如果甲方违反前述承诺，乙的内容所需之必要资料且乙方为甲方方有权停止发布甲方的招聘信息，并不所设计、定制的图形，文字说明或网页

得到甲方确认的前提下，乙方有责任在http: //

36小时内（法定节假日、不可抗力除开户名称：北京网聘咨询有限公司 外）将甲方之招聘信息发布在乙方网站帐号：1100606650*** 上。口 支票（同城客户乙方可派往返快递2)在本合同约定的发布期限内，乙方收取,并请准确填写支票抬头）应在甲方所订购的职位数范围内，为甲口 Cash现金付款（同城客户乙方可方及时提供招聘职位信息的增添，删除派往返快递收取）及语法，错别字的修改服务。

3)乙方就其为甲方所设计、定制的招第六条、违约责任 聘信息相关图形、文字说明或网页，应1)甲方如未按约定支付服务费，每逾在正式发布之前征得甲方的认可。期1个工作日，按每日未付金额千分之 五计罚滞纳金，并且，在甲方支付上述第四条、关于简历库下载服务条款 全部服务费及滞纳金之前，乙方有权不1）在合同有效期内，乙方为甲方提供予发布或者停止发布甲方的招聘信息。简历库下载的用户名与初始密码，并保2)乙方在收到甲方书面形式的服务质证其使用的稳定性；但乙方不保证甲方量投诉（如：少登，漏登甲方招聘信息，录用被下载简历者的成功性。甲方应自下载简历密码有误等）并确认其已收到行负责简历库用户名与密码的安全。刊登的甲方招聘信息内容及之所有必2）甲方不得将所下载简历用于任何除备材料2个工作日后，仍未按甲方要求自身招聘以外的其他目的，或泄露给他采取相应补救措施（不可抗力除外），第三方，除非事先获得乙方的书面同甲方有权就乙方服务质量问题要求给意。予相应补偿，但这种补偿无论以何种形 式体现，最高不超过均以乙方少登，漏第五条、费用支付

登甲方招聘信息实际天数和其对应的1)甲方应向乙方支付服务费，共计人

甲方实际支付该少登，漏登甲方招聘信

民币_5000.0_元，大写 伍仟元整_。

息的信息费用的两倍。

2)甲方应在合同签署之日起5个工作

3)合同双方任何一方拒绝履行本合同

日内全额付清服务费。

项下义务，或在违反本合同（不可抗力

3）甲方应按下述方式之一向乙方付款，可不承担违约责任）规定且在能够纠正

乙方不接受甲方向乙方销售人员直接的情况下，未能于3个工作日内履行义

现金付款，若因为甲方未遵循乙方提供

务或纠正违约行为，则守约方可要求违的付费渠道和方式而产生的后果及法

约方继续履行合同或予以补救；违约方

律责任由甲方承担。

在上述限定时间内仍拒绝履行合同或

口 T/T 银行汇款

采取有效补救措施的，守约方可以解除

开户行：交行东大桥支行

合同。解除合同不影响守约方要求违约方承担违约责任。

第七条、其它

1）甲乙双方应对本合同内容以及签署及履行本合同过程中知悉的对方尚未公开的信息承担保密义务。未得到另一方事先书面同意之前，任何一方不得泄露上述内容及信息，或将上述内容及信息用于本合同之外的其他目的。

甲方：甲方代表： 签字： 盖章： 日期：

2）乙方对其网站（）之文字、图表、图片等内容享有基于商业或非商业目的的再传播权。3）甲乙双方因本合同约定发生争议，应提交乙方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

4）本合同一式两份，甲、乙双方各持一份.乙方：北京网聘咨询有限公司 乙方代表： 签字： 盖章：

日期：2010-09-26

中国领先的人力资源服务公司

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附件：

服务项目明细

合同序号：SO2010092000600

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北京科航投资有限公司 致张洁

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自 2010-09-26 至 2010-12-31，甲方在乙方网站

（）上以如下方式发布其招聘信息及/或下载简历：

本地招聘头条

发布位置: 北京频道城市招聘头条 发布安排： 2010-09-26~2010-12-31 持续时间： 10 周 职位数量： 200

客户编号： 销 售 人：

13538151

fiona.fan

01064603935 日期：

2010-09-26

01064603935

DataBase Search

发布位置: 简历下载DataBase Search 发布安排： 2010-09-26~2010-12-31 持续时间： 1 月 简历下载数量： 150

普通职位列名

发布位置: 行业频道最新招聘（文字链）发布安排： 2010-09-26~2010-12-31 持续时间： 8 周------------

合同总金额合计：_5000.0_元人民币，大写_伍仟元整_。

甲方：北京科航投资有限公司 盖章：

乙方：北京网聘咨询有限公司盖章：

第五篇：智联招聘文件

智联招聘网案例分析

一、基本情况

成立于1997年的智联招聘是国内最早、最专业的人力资源服务商之一。它的前身是1994年创建的猎头公司智联(Alliance)公司。智联招聘提供一站式专业人力资源服务，并在中国首创了人力资源高端杂志《首席人才官》，是拥有政府颁发的人才服务许可证和劳务许可证的专业服务机构。

二、商业模式

（1）价值定位与商业参与者

智联招聘通过整合市场中人才与企业信息，扮演者中间平台和服务提供商的角色。其中，服务包括双向招聘服务、双向培训服务、人才测评服务等。并为企业和个人双方构架高效的交流互动平台。

智联招聘致力于打造为一个拥有巨大信息量的职场信息提供平台，成为企业猎找和个人求职的高效中转站。

其商业参与者主要是项目合作企业、求职个人、大学校园，合作网站，投资加盟团体等等。

（2）利润来源

主要源于网络招聘，其中网络招聘广告为智联招聘带来丰厚的收入；猎头服务可以从企业中得到一定的收益；通过校园招聘得到中介收入和广告收入；企业外包（RPO）收入；急聘排名回报等。

（3）市场环境

市场环境：在中国的招聘网站当中，智联招聘、中华英才网、前程无忧三家鼎立似乎是毫无争议的格局。尽管已经拥有了相对成熟的盈利模式，但对于国内难以计数的招聘网站来说，其业务模式单

一、盈利模式同质化却不可避免地导致了恶性竞争的加剧。

“招聘网站与其他类型网站不同，业务模式对于网站的品牌形象要求很高，因为无论企业用户还是求职者，都更认可知名度大的网站。对品牌形象的重视必然导致高运营成本。”

竞争优势：智联招聘的竞争优势就是它是由猎头公司智联公司转变而来的，有一定的人脉资源和社会声誉；智联招聘一直致力于人力资源服务；智联招聘一直坚持创新与推广，使其一直处在行业的领先地位。

三、经营模式

（1）产品与市场的细分 A、特色服务 a网络招聘

智联招聘网作为中国领先的人才网站，为个人用户提供网上求职、简历中心、求职指导等个性化服务；为企业客户提供以网络招聘为核心的人才解决方案。无论是求职者还是企业HR都可以获得智联招聘提供的专业人才招聘服务。

b报纸招聘

智联与全国众多重点城市的主流高端平面媒体强强联手，每周推出专业的《智联招聘周刊》，成为各城市最为专业的招聘周刊之一。《智联招聘周刊》每周不仅随主报几十万份的发行量发行，同时还增印数万份，一周七天不间断在当地千余家书报摊亭发放，在百余座商务写字楼，白领消费场所免费赠阅，并在当地的人才市场，高等院校，外来人口聚集地等热点地区免费派发，有效提高企业招聘效果。

c校园招聘

智联猎头是中国最早的外资猎头公司之一。智联猎头业务遍布全国，已经在北京、上海、天津、深圳、南京、成都、苏州等城市设有猎头部。智联在全国拥有近百人的顾问团队，其中北京、上海实力雄厚，拥有多名经验丰富的资深顾问，是国内最具影响力的猎头公司之一，在业界具有非常高的知名度。

d猎头服务

智联猎头是中国最早的外资猎头公司之一。智联猎头业务遍布全国，已经在北京、上海、天津、深圳、南京、成都、苏州等城市设有猎头部。智联在全国拥有近百人的顾问团队，其中北京、上海实力雄厚，拥有多名经验丰富的资深顾问，是国内最具影响力的猎头公司之一，在业界具有非常高的知名度。

e招聘外包

即Recruitment Process Outsourcing，简称RPO服务。此项招聘项目服务可以提供招聘流程中的全面解决方案，即整合所有招聘渠道，从简历收取媒体采购、到简历集中筛选及笔试、面试等环节，为客户提供一揽子招聘服务。尤其当企业有大批量招聘需求，职位分布广泛，项目时间紧而企业内部招聘人员短缺时，招聘外包是最佳的解决方案。

f企业培训以及人才测评

智联培训服务始于2001年，服务范围包括公开课、认证、企业内训及人才测评，已经为大量跨国公司、民营企业、国有企业及其员工提供了非常有针对性的培训方案与课程体系。智联培训服务以针 对性和实效性为特点，课程涉及战略、营销、管理、团队、人力资源、职业素质等多个方面；同时依托专业化的人才测评服务，完善企业人才招聘、岗位竞聘、团队诊断等核心竞争力提升的重要环节。

智联人才测评业务借助智联招聘网面向全国，同时依托国内、外顶级人才测评专家和专业机构形成了科学、系统、完善的测评产品和服务体系。网站推出了以任职测评、在职测评、竞职测评以及个人测评为基本骨架的人才测评体系，充分体现了网站建立和发展的务实性，多种测评手段与测评相关的服务功能的有机匹配性。

e急聘VIP “急聘”是职位搜索结果优先排名产品，在相应的 职位类别中，您的职位总是排在前面。“急聘”职位有独特的页面风格，比普通职位页面更 现显专业全面。“急聘”职位名称后会有明显的“急”字标识，更加 引人瞩目。“急聘”是一种有限的资源，只有相应类别中前10个 职位的位置。)“急聘VIP”是一种资源有限的职位搜索结果优先 排名服务，她可以使企业用少量的投入在短时间内带 来大量的简历申请，有效提升企业的招聘效果和品牌 知名度。“急聘VIP”服务让企业拥有特殊职位页面、电子地图、普通职位附加列明及专人采访等VIP贵 宾服务。

（2)市场细分

用户主要包括个人用户和企业用户，智联招聘的企业用户涉及到各行各业，尤其在IT、快速消费品、工业制造、医药保健、咨询以及金融服务领域；个人用户又细分为应届大学毕业生和具有社会经验的专业人士。

（3）营销路径及其特点

智联招聘主要采用广告方式进行营销，其有如下特点： a广告方式多

智联招聘08年营销采取线上和线下配合的方式，其中网络营销包括品牌广告展示（与除新浪外的门户签订排他性投放协议），搜索引擎关键字，视频贴片广告等多种形式，而线下投放包括电视广告、地铁广告、车身广告、楼宇电视广告、平面媒体广告等。几乎涵盖了线上线下所有主流的投放渠道。

b投放密度大

智联招聘采取多渠道同时投放的方法，在短时间内对用户和潜在用户进行冲击，其投放策略定位于对其重点用户生活轨迹进行包围式宣传。其08年投放额是中华英才网的2.47倍，是前程无忧的5.59倍。

c计费模式清晰

线上广告计费方式以CPA（A：多指注册量）为主，包括品牌展示广告的计费方式（与除新浪外的门户签订排他性投放协议）和搜索引擎的计费方式(多为竞价排名)，而线下广告计费方式以CPT（按时长计费广告）为主，主要是按照时间展示收费。

四、技术模式分析

拥有完善的电子商务系统，如会员注册登录系统、信息发布系统、信息检索系统、客户留言系统、在线招聘系统、数据库系统、权限管理系统、在线支付交易系统。

全球独家搜索引擎系统，支持信息详尽的多关键字搜索方式，可在最短时间内提供最精确的搜索结果，确保简历下载更加准确和便捷。支持高级搜索和地图搜索

充分发挥数据库的作用

智联招聘你现在拥有的非常重要的资源就是公司的数据库里有数万家企业人力资源经理的联系方式。它充分发挥数据库的作用，创新出很多业务服务，如“四险一金”等。

五、组织管理

网站管理是垂直的管理模式，智联招聘网总部设在北京，全国有18家分公司，拥有1000多名高素质、专业化的人力资源服务团队。

六、资本模式分析 智联招聘于1999年获得美国兰馨600万美元投资；2004年获得200多万美元投资；2005年6月，联想与宏基旗下的风投向其投资1000万美元；2006年10月，又获得澳大利亚与新西兰最大网络招聘公司ＳＥＥＫ2000万美元的投资。2008年7月获一笔巨大投资11000万美元，分别来自澳洲最大的投资银行麦格理银行和ｓｅｅｋ。2010年首次收支平衡，2011年10月集资2亿，拟美国上市。

七、信用模式

智联招聘网用户身份是多种认证方式，制作简历过程中为确保信息的详实和准确度，用户填写省份证号码，手机号码或邮箱地址等实名认证机制。对企业用户的认证则更为的严格，要求企业填写相关的证件号码和经营地址。