第一篇:电子商务概论分析报告
《电子商务概论》行业企业标准和职业资格标准分析报告
一、课程定位
“电子商务概论”课程是电子商务专业授课面最广的课程,我们按照电子商务专业的专业特点、学科形态、历史渊源、发展变化、专业知识结构和分类等组织“电子商务概论”课程的内容结构,对电子商务专业知识架构进行系统化、全面化、逻辑化的概括,并通过大量案例,深入浅出地阐明电子商务专业中各主要领域发展的基本规律,揭示各主要领域之间的内存联系,为后续电子商务专业课程的学习作引导性铺垫。
1.课程性质
本课程是电子商务专业的主干课程之一,同时也是本专业其它专业课程的基础课程,主要研究和介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用。学习本课程要求学生熟悉计算机基本操作、计算机网络技术、数据库技术、管理学及市场营销学的基本原理。同时,只有在掌握了本课程的基本原理的基础上,学生才能准确地理解和把握网络营销、电子支付等其它课程的基本内容。学习电子商务基础,其重点应放在让学生理解和把握电子商务的基本概念和原理上,为学习其他专业管理课程打下良好的基础,同时,更应注重学生实际操作能力的培养和锻炼,为以后工作做好准备。
2.课程目标的制定的行业背景
电子商务自1998年开展第一笔网络交易以来,正在以前所未有的速度发展,网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活,并正在为越来越多的人所喜爱。目前,世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆,普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力,对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。著名网络经济调查评论家robert metcalfe声称:互联网的价值等于(与之相联结的)网点数量的平方。
按照“以能力为本位,以职业实践为主线,以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求。以培养高素质技能型人才为目标,跟踪电子商务领域的发展,反映电子商务的实践及电子商务教学改革的最新成果;
依据工作任务完成的需要、高等职业学校学生的学习特点和职业能力形成的规律,按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。
以就业为导向,强调基本知识和实用技能,以任务驱动、项目教学、分层指导、综合评价的方式组织和开展教学,以提升学生素养,满足就业需要;
以电子商务的实际业务为背景,以电子商务活动为主线,内容涉及电子商务网站建设、电子商务安全、电子商务营销、电子商务与物流、电子商务案例分析;
体现理论实践一体化。
针对行业用人的需求的最新变化,本课程制定了最新的知识目标和能力目标。
知识目标:
本专业的知识构成包括专业理论知识与专业技术相关性领域活动知识,具体有:网站和管理知识,网上交易和信息发布知识,网络客户管理知识,多媒体技
术的应用知识,计算机系统和网络的管理知识,现代商务 活动家分析知识,现代戏经营与管理知识,本专业新技术学习基本素质与知识。
能力目标:
专业能力包括:商务信息收集及处理能力、电子商务网络开了运用能力、网络 运营与综合管理能力、外语能力、人际沟通与公关能力。
(1)商务信息收集及处理能力 具体包括:计算机基础应用能力、办公自动化运用能力、熟练运用因特网能力,要求理解计算机原理、熟练掌握中英文录入技能、熟练掌握各种办公自动化软件应用技能、熟练掌握INTERNET使用及信息处理技能力,包括的主要课程:计算机课基础与应用微机组装与维修数据库基础与应用SQL网络数据库。
(2)电子商务网络开发运用能力具体包括:电子图形设计能力,网络设计开发能力、技能、网页制作及网站建设能力、网络运营技能、网页设计、制作及网站规划设计能力、EDI理论与实务操作、EDI软件运用能力。
(3)网络运营业员组织与综合管理能力 具体包括:贸易与营业员销策略、商务网络组织运营能力、物流连锁管理能力商务 公司综合管理能力、运用能力,要求掌握贸易实务、营销策略和推销技巧、网络营销组织、市场开拓、动作协调能力、网络配货、连锁经营及管理能力、公司经营的计划、组织、决策、管理能力。
(4)外语能力具体包括:外语资料的理解能力、外语交流能力,要求掌握专业外语资料识读、基本文稿的翻译能力要求业务员交流中的基本基本听、说、写能力,包括的主要课程实用英语电子商务英语。
(5)人际沟通与公关能力:人际沟通与协调能力、商务谈判能力要求掌握商务谈判技巧、良好形象、业务公关协调,具有群体意识、团队精神、自我超越能力,主要课程有:五项修炼、电子商务客户管理、商务谈判实务等。
二.行业内职业资格考核标准
1.学生在校期间可以参加电子商务员(国家职业资格四级)的考试(具备以下条件之一者)
1)、在本职业连续工作1年以上。
2)、具有以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本专业毕业证书。
3)、经本职业电子商务员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
2.助理电子商务师(国家职业资格三级)(具备以下条件之一者)
1)、在本职业连续工作6年以上。
2)、具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。
3)、取得本职业电子商务员职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
4)、取得本职业电子商务员职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数,并取得
3.电子商务师(国家职业资格二级)(具备以下条件之一者)
1)、在本职业连续工作13年以上。
2)、取得本职业助理电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
3)、取得本职业助理电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作
4年以上,经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
三.课程设计理念
电子商务基础课程重在提高学生的商务知识与技能运用水平,学生应能将电子商务原理的基本理论应用于商务和企业领域;在实际能力方面,通过操作练习和实例解剖,培养学生分析和解决实际问题的能力。
电子商务是实践性很强的课程,应着重培养学生的商务实践能力,而培养这种能力的主要途径也应是商务实践,不宜刻意追求电子商务知识的系统和完整。课程应贴近实际需要,符合学生认知特点,激发并保持学生的学习兴趣,通过反复的实战练习,将其应用于生产生活实际,培养学生知识探索的乐趣、良好的思维习惯和初步的科学实践能力。
电子商务基础课程应尽可能满足不同学校、不同学生的需求,并能够根据社会的需要不断自我调节、更新发展。应当密切关注当代社会信息化的进程,推动电子商务基础课程的变革和发展。
第二篇:电子商务概论
1.刚毕业的大学生,开办网络零售商店的可行性分析报告
大学生开网络商店有利有弊。优点:大学生文化水平较高,对事物较有领悟力,对电子商务比较了解,而且能够熟练掌握电脑,对新事物接受快,思维也较灵活;相对于实体店,网络零售点成本低,简单灵活,可以24小时不停运作;零库存,资金运转的周期较短;由于刚毕业,家长会给自己支持,学校也会有一定的大学生创业基金;还可以累积经验缓解就业压力
缺点:对刚入社会的应届毕业生来说,社会经验缺乏,尤其是人际关系和商业网络,这使得大学生在创业初期存在很多的困难;找不到可靠货源,信用等级低;很多人想一展拳脚,眼高手低,耐心不足,缺乏责任心;另外一些人则过于乐观,认为什么问题都不是问题,胡乱解决,缺乏正确的指导;不能合理安排时间也成为成功开办网络商店的一个障碍。
现在的社会经济很适合大学生开网络商店。计算机越来越普及,人们在网上购物也变得越来越频繁,这都有利于开办网络商店。
2.读后感:社会信用对网络零售的影响及当前障碍分析
当今社会电子商务越来越常见,作为电子商务常见的类型之一,网络零售拥有电子商务的所有特性。
在我国社会信用对网络零售仍然有较大的影响。由于网络零售不同于实体店销售,顾客不能真实的感知零售品的质量,只能凭借他人的评价来判断,也就是所谓的卖家信用。由于社会文化的原因,我国的社会信用现在还比较缺失,与欧美等社会信用管理体系较为健全的国家相比,信用缺失使得我国目前的电子商务发展较为缓慢。
电子商务有几个特点:要求健全和完善社会信用管理体系;社会信用低下,导致网络零售交易成本增加。
当前我国网络零售发展的状况对社会信用导致了障碍。现行信用评价模型存在较大缺陷,买家为了得到优惠有时会违背实际情况对卖家做出好评;网络零售缺乏第三方信用认证,目前,由于网络零售大多属于小额交易,所以参与交易的一般只有买家和卖家两者,并没有第三方进行信用认证;缺乏完善的社会信用管理体系,无论是企业还是个人都应该具备较强的信用意识。
想从根本上解决企业及消费者信用低下不守承诺的现象,就应该积极完善社会信用管理体系和社会信用监督机制,并对不守信用的企业和个人做出相应的惩罚。
第三篇:电子商务概论
第一章:
1我国电子商务的发展过程:第一阶段 1995~1998中国电子商务萌芽,第二阶段 1999年中国电子商务的星火燎原,第三阶段 2000年中国电子商务的泡沫时期,第四阶段 2001~2002年中国电子商务利润为本,第五阶段 2003年非常时期非常商务。
2.电子商务宏观发展历程:电话、电报、EDI(电子数据交换)、互联网。
3.UN/EDIFACT:90年联合国颁布的重要EDI标准。
4.商流:信息流、资金流、物流统称为商流。
5.狭义的电子商务也称电子交易,包括通过互联网买卖产品和提供服务。
6.网上信息的分送有两种方式:一种是非格式化的数据交流,另一种是格式化的数据交流,HTTP是互联网上通用的信息传输协议。
7.电子商务系统的基础环境:公共政策法规和法律环境,安全、网络协议和技术标准。
8.互联网络用户及用途:网络大众化,应用发展预期,中国互联网用户基础,中国网络应用现状。
9.电子商务的技术特点:信息化,虚拟性,集成性,可扩展性,安全性,系统性
10.电子商务的应用特性:商务性(电子商务最基本的特性为商务性,即提供买卖交易的服务、手段和机会),服务性,协调性,社会性,全球性
11.(重)电子商务的优点:降低交易成本,减少库存,缩短生产周期,增加商机,减轻物资的依赖,减少中间环节
12.电子商务与传统商务的竞争:竞争因素的比较,信息技术的应用,服务质量的比较
第二章:
1.按电子商务的定义分类:Electronic Business,Electronic commerce,Mobile Electronic commerce(移动电子商务)
2.按电子商务交互范围分类:1 企业内部电子商务 2 企业间的电子商务(B to B 交易金额大)3 企业与消费者之间的电子商务(BtoC)4 消费者与消费者之间的电子商务(CtoC 参与人数多)5 企业与政府之间的电子商务(BtoG)6 消费者与政府之间的电子商务(CtoG)
3.企业间电子商务发展的三个阶段:企业内部互联(Intranet),企业与企业的互联(Extranet),电子交易(E-commerce)
第三章:
1.计算机网络:将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统,通过通信设备和线路将其连接起来,并由功能完善的网络软件实现资源共享的系统,称为计算机网络
2.计算机网络的功能:资源共享,数据通信,信息的有机集中与综合处理,资源的调剂功能
3.计算机网络的组成:从逻辑功能上看,主要包括资源子网和通信子网两个部分。从结构上看,主要由网络硬件和网络软件两部分构成。
4.计算机网络的拓补结构:星型拓补,总线型拓补,环型拓补,混合型拓补,网状型拓补,树型拓补,无线电通信型拓补,卫星通信型拓补
5.计算机网络的分类:1 按传输信号的不同,网络可分为数字网络和模拟网络 2 按传输范围或互联距离的不同,分为局域网,城域网,广域网 3 按控制方式不同,可分为集中式、分散式、分布式 4 按通信传输方式不同,分为点到点式网络和广播式 5 按配置分类不同,分为同类网、单服务器网和混合网 6 按使用范围的不同,分为公用网和专用网
6.电子商务的网络环境:互联网、企业内部网、企业外部网,这三种网络模式在电子商务中扮演的角色和起到的作用各有不同。
7.Intranet内部网的特点:信息资源的共享,安全的网络环境,快速的信息传输,采用B/S结构,静态与动态的页面操作,支持非结构化信息
8.Extranet外联网的作用:防止库存积压,缩短运营周期,减少中间环节
第四章:
1.网络安全问题:黑客攻击(口令攻击、服务攻击、IP欺骗)、计算机病毒、拒绝服务
2.计算机病毒:是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据、影响计算机使用,并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码
3.电子商务面临的安全威胁:在网络的传输过程中信息被截获,篡改传输的文件,假冒他人身份,不承认或抵赖已经做过的交易
4.防火墙:是一种由计算机硬件和软件组成的一个或一组系统,用于增强内部网络和Internet之间的访问控制
5.防火墙是放在两个网之间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合,有如下属性:1 所有从内到外的通信流量,都必须通过它 2 仅仅被本地安全策略定义的且被授权的通信量允许通过 3 系统对外部攻击具有高抵抗力
6.防火墙的体系结构有两种准则:一切未被允许的都是禁止的,一切未被禁止的都是允许的7.防火墙的功能:网络安全的控制,屏蔽内部信息,控制对特殊站点的访问,集中化的安全管理,提供日志和审计功能、对网络存取访问进行记录和统计,提供报警服务。
第五章:
1.基于5P3F的电子商务模式的概念:5P3F也称5P3流,5P指产品,定价,渠道,促销,顾客定位,3F是指信息流,资金流,物流。5P3F是在麦卡锡营销组合“4PS”分类的基础上发展起来的,它是分析企业经营和管理的一般框架和方法。
2.网络营销:借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式,网络营销是直接市场营销的新形式
3.网络营销特点:1 超越时空限制,表现形式多样 2 对信息的处理能力 3 互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的 4 一项极具开发潜力的市场渠道
4.网络营销的功能:网络营销贯穿在企业经营的整个过程中,包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节
5.网络营销的优势:网络营销具备其他直接市场营销形式的一切优点,诸如直接面向客户、可定向服务、可获得反馈信息、无地域限制、相对成本较低等。又具有自身特有的优势:广域性„„覆盖全球,交通流畅,实时性„„即刻送达,即刻反馈,互动性„„客户参与,充分沟通,低成本„„建设费少,维护费低,可扩展,支持其他营销,可发展为电子商务。
6.网络营销活动的内容:发布电子广告、传递产品信息,建立电子商场,获取商情动态,开展网络服务
7.网上商务站点的策划:1 企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素 2 产品策略 3 服务策略 4 信息策略 5 价格策略
8.创建网上商务站点考虑因素:目标市场情况,市场环境,产品、服务与品牌,其他推动力,价格,送货渠道
9.网络营销的适用产品:电脑软硬件产品,知识含量高的产品,创意独特的新产品(“炒新”),纪念物等有特殊收藏价值的商品(“炒旧”),服务等无形产品
10.(重点)电子商务产品:有形产品,数字化产品,服务性产品
数字化产品:是指可以经过数字化并能够通过如互联网这样的数字网络来加以传输的产品。数字化产品的经济特征:特殊的成本结构,对个人偏好的依赖性,网络外部性,无磨损性。
11.所谓客户服务是企业为提高客户满意度(产品和服务满足客户期望的程度)而进行的一系列的活动
12.服务的构成:售前服务,售中服务,售后服务
13.服务内容:建立完善的数据库系统,提供网上的自动服务系统,建立网络消费者论坛
14.服务观念的转变:1 从顾客要求企业服务(指顾客要求企业为他提供某些服务)转化为企业要为顾客服务 2 从大众化服务转向个性化服务 3 从主要面向售中和售后服务转化为面向售前售中和售后全过程的服务
15.网络营销要领:勤奋的工作,正确的市场定位,网站的质量与专业性,把方便留给访问者,更加坦诚,强调服务质量,推广网站,关注交易额、而不是点击率,网站的更新与改版,互联网无国界。
16.互联网站点的技术层次:启动阶段,数据存储阶段,连接阶段,多媒体阶段,数据库阶段,交互阶段,高级数据存储阶段,高级交互阶段,网上安全支付阶段。
17.域名:用于映射国际互联网上服务器的IP地址,从而使人们能够与这些服务器连通。
第六章:
1.电子支付:是电子商务活动中最核心、最关键的环节。所谓电子商务,是指电子交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构以商用电子化设备和各类交易卡媒介,以计算机技术和通信技术为手段,通过计算机网络系统直接或间接向银行业金融机构发出的支付指令,实现货币与资金的转移。
2.电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付
3.电子货币:就是电子或数字形式的货币。
4.(重点)电子货币与传统货币的区别:一是两者所占有的空间不同,二是传递的渠道不同,三是计算所需的时间不同,四是匿名的程度不同。
5.电子货币的分类:智能卡,电子现金(是纸币现金的数字化),电子支票(企业间),电子银行卡,信用卡(促进消费),电子钱包
6.银行卡的应用领域:无现金购物,启动ATM系统,企业银行联机,家庭银行联机,网上交易,银行柜台交易,个人资产管理。
7.信用卡的基本用途:从国内外的特约商店购物,从参与该信用卡组织的成员金融机构预支现金,从ATM机上预支现金。
8.第三方支付模式:是指由已经和国内外各大银行签约,并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的网上支付模式。
第三方支付平台属于第三方服务型中介机构,阿里巴巴旗下的“支付宝”是国内最具影响的第三方支付平台
9.网络银行:就是基于互联网和其他电子商务通信网络手段,提供各种金融服务的银行机构
10.网络银行的业务系统包括企业银行、个人银行和网上支付三个系统
11.第三方物流(3PL):是物流服务供给方在特定的时间段内按特定的价格向需求放提供个性化系列物流服务的交易方式,这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。
12.第三方物流运作的分类:一类提供基本的仓储和运输服务,一类提供仓储和货运管理等增值服务,一类提供一体化物流管理服务。
13.电子商务存在的风险:交易风险,信息风险,税收风险,技术风险,法律风险,信用风险。
重点:
一、影响电子商务的经济因素:
1.经济全球化的影响:
A.是开放式价值链模式的构建
B.是新型中介及虚拟市场的出现
C.是市场竞争的地域特征逐渐消退
D.是金融电子化手段进一步发展,全球金融一体化的环境正逐步形成在全球金融一体化的环境里,银行电子化后一般都具备金融信息和交易体系,银行电子化的发展大致可以分为以下四个阶段:
第一阶段:传统业务处理实现电子化阶段
第二阶段:提供自助银行服务阶段
第三阶段:提供信息增值服务阶段
第四阶段:提供网络银行服务阶段
2.贸易自由化发展的影响:
贸易自由化的目标在于消除贸易壁垒,促进产品与服务在全球范围内畅通自由的流动。电子商务作为一种新型的商业运行机制对经济运行的影响势必会超出一国的范围而进入国际层面,从而对国际贸易关系产生重大的影响。
3.数字化发展水平的影响:电子商务是直接建立在现代网络信息基础上的,直接受一个国家或地区得数字化发展水平影响。
二、影响电子商务的政治法律因素:
1.电子商务发展面临的法律问题:
A.是在线交易主体的合法性问题
B.是电子合同的问题
C.是网上电子支付问题
D.是网上税收问题
E.是知识产权问题
F.是网上消费者权益保护及网上个人隐私保护问题
G.是电子商务法律适用与管辖问题
2.社会文化方面的影响因素:
A.文化交融与冲突:文化差异、社会差异
B.跨文化管理问题
三、影响电子商务的市场因素:
1.网络消费者市场和购买行为分析:
(1)网络消费者市场构成:网络消费者是指那些主动在网络搜寻产品或服务信息而形成购买意愿的或购买行为的潜在的或现实的消费者。
网络消费者聚集而形成的市场,我们称为网络消费者市场。
(2)网络消费者的购买行为:
A.从购买行为特征方面看B.从购买动机C.从信息收集方面D.从对信息的分析比较方面E.从购买决策实施方面F.从购买评价与反馈过程方面
2.网络组织市场和购买行为分析:
(1)网络组织市场现状:组织市场是指一切为了自然生产,转售或转租或用于组织消费而采购的一切组织结构的市场,主要包括产业市场、政府市场等组织机构类市场。
(2)我国电子商务企业所面临的问题:
A.企业信息化水平较低B.企业规模不大C.企业业务流程不规范 D.企业之间缺乏信息共享。
3.网络产业市场的购买特征:
A.交易直接性
B.市场全球性
C.合同格式化
D.需求个性化
4.网络政府的特征:
A.资金来源的公共性
B.采购活动的非营利性
C.采购活动的政策性
D.采购活动的规范性 E.采购的影响力大且广泛
第四篇:电子商务概论课程报告主题
电子商务概论课程报告主题
一.电子商务的发展状况与趋势分析
1. 中国电子商务的发展现状与趋势分析
2. 中国发展电子商务的主要问题与发展前景
3. 电子商务对我国宏观经济的可能带来的影响
二.电子商务的核心技术
1. Web技术框架与发展趋势
2. 论下一代Internet与电子商务
3. 论电子商务的安全技术框架
4. 网上支付技术的应用现状与发展趋势分析
5. 论商业智能与企业决策的科学化
6. 论智能代理技术与下一代的电子商务
三.企业的电子商务
1. 企业实施电子商务的策略
2. 论不同类型企业的电子商务的模式选择
3. 论中小企业的电子商务策略
4. 电子商务与企业管理
5. 论物流信息化与电子商务
6. 论客户关系管理与电子商务
7. 网络营销的策略
8. 论网上服务与客户的满意度
9. 论电子市场的发展模式
第五篇:电子商务概论总结
第一章概论 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI
第二章技术基础
www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的结合 XML: 扩展标记语言 第四章 系统 Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP
:EDI与第五章流程 BPR, 3C , C2C
第六章模式 C2B,第七章战略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST
第八章生产 ERP, SCM
第九章市场 第十章营销 4Ps, 4Cs
第十一章客户第十二章采购第十三章物流 CRM
GIS, GPS, 4PL 定理,理论,规律: 市场边际效益递减规律 市场边际效益递增规律 达维多定律 梅特卡夫定律 长尾理论 28法则 电子商务概论教案
一、本课程总体情况说明:
1、本课程的学习主线:
本教材共分十三章,本课程的重点内容:电子商务基本概念及分类;电子商务模式与电子商务战略。本课程的难点在于如何掌握电子商务的技术基础和熟悉电子商务运作的精髓。
2、考试的题型:
单项选择题:1分×20道题=20分;多项选择题:2分×5道题=10分;简 答 题:6分× 5道题=30分;论 述 题: 12分× 2道题=24分;材料题: 16分× 1道题=16分;前二种题型为客观性试题,后三种题型为主观题试题。我们精讲以这两种大题型为单位,进行精讲。
3、教学目的和成果:通过对电子商务概论考纲的分析,提炼出 考试 常考的知识点。通过精讲,提高记忆和解题的正确率。该精讲覆盖了75%以上的内容,考生认真听讲,掌握本精讲的精华部分。
二、精讲内容部分 【客观题部分】
(1)
说明:
本部分包含单选题、多选题、填空题和名词解释,以相关联的知识点为单位,进行归类汇总,短时间提高做题效率。
(2)老师的讲课进度控制在100分钟内。老师可以直接看“客观题知识点归纳”的内容,对历年考题进行说明。
考核要求:老师带着学生在理解的基础上记忆该内容,要求在课程上记住70%的内容。
第一章:电子商务概述 客观题知识点归纳:
(1)电子商务、国际组织对电子商务的定义
1.电子商务:就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。
2.国际组织对电子商务的定义:
联合国贸组织的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释:电子商务是运用电子讯息作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易(WTO)的定义:通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
(2)电子商务的特点 1.由Internet及相关技术决定的电子商务的特点:1)数字化;2)网络外部性。
2.由电子商务的系统结构,决定了电子商务以下特点:1)集成性;2)协调性;3)可拓展性。
3.由交易过程决定的电子商务的特点:1)普遍性;2)虚拟性;3)交互性。
4.电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点:1)公平竞争;2)低成本;3)消费者的顾客价值高。
(3)达维多定律、梅特卡夫定律的含义
1.达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。2.梅特卡夫定律:网络的价值等于网络节点数的平方。
主观题知识点归纳:
1.2.3.4.电子商务的主要特点 电子商务的产生原因 电子商务分类 电子商务的影响
考题预测:
1.电子商务的主要特点 2.电子商务分类 3.电子商务的影响
第二章:电子商务的技术基础 客观题知识点归纳:
(1)Web2.0代表技术;电子支付技术安全的协议(SSL、SET的含义); 1. Web2.0的主要技术其代表技术:A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2. 国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括:SSL、SET 3.SSL协议:在网络上普遍使用,它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操性,在安全不太高时可用。它包括:握手协议;消息加密协议。
4.SET(安全电子交易协议)是实现在开放的网络(Internet或公众多媒体网)上使用付款卡(信用卡、借记卡、取款卡)支付的安全事务处理协议。(2)电子支付工具(电子信用卡、电子支票、电子现金的含义)1.电子支付工具:电子信用卡(电子钱夹);电子支票;电子现金(电子钱包)
2.电子信用卡或电子钱夹:随着技术的发展,信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据,更加安全可靠的智能卡。
3.电子支票:是网络银行厂用电一种电子支付工具。4.电子现金:是以电子化数字形式存在的现金货币。(3)加密技术、数字签名、CA认证的含义
1.加密技术:就是采用数学方法对原始信息进行在组织,使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字,对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。2数字签名:它是非对称机密技术的一种技术,其主要方式为报文发送方从报文文本生成一个128位的散列值,并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密,形成发送方的数字签名;其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方;报文接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位散列值,接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。
3.CA认证:在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方,它负责位用户签发证书,提供身份认证服务,是整个系统的安全核心。主观题知识点归纳:
1.Web1.0与Web2.0区别 2.Web技术
3.电子支付工具
考题预测:
1.Web1.0与Web2.0区别 2.电子支付工具
第三章:EDI与电子商务 客观题知识点归纳:(1)EDI、EDI标准的含义、组成;UN/EDIFACT的含义、UN/EDIFACT的要素。
1.EDI(电子数据交换)是电子商务的初级形式,它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网(Internet)进行的数据传递和数据交换。2.EDI的组成:数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络
3.EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
4.UN/EDIFACT:它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。
5.UN/EDIFACT的三个要素:数据元;数据段;标准报文格式。
主观题知识点归纳:
1.2.3.4.5.6.EDI的特点 EDI的优势 EDI编码原则 EDI的工作方式
EDI与电子商务的关系
Internet和EDI的结合有四种方式
考题预测:
1.EDI的特点 2.EDI的工作方式
3.EDI与电子商务的关系
第四章:电子商务系统 客观题知识点归纳:
(1)系统的含义;电子商务系统的含义、构成、框架结构
1.系统:是由若干要素以一定结构形式联结构成的具体某种功能的有机整体。这个定义
包含了系统、要素、结构、功能4个概念。
2.电子商务系统:就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3.电子商务系统的构成:1)要素,它是构成电子商务系统的基本单元
2)结构,即这些要素在电子商务系统中的存在方式
4.电子商务系统框架结构:在网络技术中,框架及framework。其实就是某种应用的半 成品,就是一组组件,供你选用完成你自己的系统。
(2)电子商务主体要素、中介组织要素、网络层的含义、一般业务服务层 1.电子商务主体要素:消费者;企业;政府
2.中介组织要素:1)认证中心 2)支付中心 3)物流中心 3.网络层:指网络基础设施,是实现电子商务的最底层的基础设施,它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。互联网上包括主要硬件有;给予计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。
4.一般业务服务层:实现标准的网上商务活动服务,如电子支付、客户服务、电子认证(CA认证)、商业信息安全传送等。
主观题知识点归纳:
1.2.3.4.电子商务系统组成
电子商务服务商要素分类 信息发布/传输层
法律政策和技术标准对电子商务的意义
考题预测:
1.电子商务系统组成
2.电子商务服务商要素分类
3.法律政策和技术标准对电子商务的意义
第五章:电子商务流程 客观题知识点归纳:
(1)流程、业务流程、商务流程、电子商务流程的含义、电子商务的基本流程 1. 流程:实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。
2. 业务流程:是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。
3. 商务流程:是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。
4. 电子商务流程:就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。
5. 电子商务的基本流程:1)交易前的准备 2)交易磋商
3)签订合同和办理手续 4)履行合同和索赔
(2)网络商品直销、C2C、企业流程重组的定义
1.网络商品直销:是指消费者和生产者,或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。
2.C2C:是消费者对消费者的电子商务,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。3.企业流程重组:是业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等放面的改善。
主观题知识点归纳:
1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程
3.网络商品直销过程可分为几个步骤
考题预测:
1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程
第六章:电子商务模式
客观题知识点归纳:
(1)模式、商务模式的含义;电子商务模式分类;
1.模式:就是从不断重复出现的事件中发现和抽象出的规律,是解决问题的经验的总结。2.商务模式:是一个整体的、系统的概念,包括许多要素。商务模式的组成部分之间必须有内在的联系,这个内在的联系把各组成部分有机地关联起来,使它们互相支持、共同作用、形成一个良性的循环。
3.电子商务模式分类:1)运营模式 2)赢利模式
(2)B2B模式的细分、英式拍卖、荷兰式拍卖、长尾理论、5Cs的含义
1.B2B模式的细分:1)卖方集中模式、买房集中模式和第三方交易市场模式 2.英式拍卖:拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价,首先出价者必须高于此价格,其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。3.荷兰式拍卖:在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格的最高标价,但是竞标的过程与英式正好相反,拍卖者的起始价格相当高,竞价过程中此价格不断的向下调整,直到有竞标者表示满意该价格而声明愿意够买为止。4.长尾理论:只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚更大,即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
5.5Cs:接入;广告;商务;内容;社区。
主观题知识点归纳:
1.电子商务模式分类 2.电子商务模式规范 3.电子商务细分模式
考题预测:
1.电子商务模式规范 2.电子商务细分模式
第七章:电子商务战略 客观题知识点归纳:
(1)战略、电子商务战略的含义;企业电子商务战略步骤:
1.战略:是为了适应未来环境的变化,而制定的总体性和长远性的谋划或方略。2.电子商务战略:就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。
3.企业电子商务战略步骤:1)基础阶段 2)信息孤岛整合阶段
3)企业内部信息化 4)电子商务实施阶段
(2)SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士顿矩阵
1.SWTO分析:是一种分析方法,用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
2.五力模型的要素:第一:行业竞争者;第二:潜在竞争者;第三:替代品
第四:顾客 第五:供应商
3.PEST:即政治、经济、社会和技术的分析方法,这是一个外部环境进行分析的常用分析工具,它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
基本要素:A)政治与法律环境,P即政治要素。B)经济环境,E即经济要素
C)社会和物质环境,S即社会要素。D)技术环境变化,T即技术要素。4.波士顿矩阵:是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法,解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化,同时,解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去,以保证企业收益,使企业在激励的竞争中获胜。
基本要素:A)市场引力:企业销售量增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低。B)企业实力:市场占有率、技术、设备、资金利用能力。
主观题知识点归纳:
1.2.3.4.5.电子商务战略的组成 电子商务战略的分类
企业电子商务战略目标应注意的问题 企业电子商务战略框架 企业电子商务战略步骤
考题预测:
1.电子商务战略的组成 2.电子商务战略的分类
3.企业电子商务战略目标应注意的问题
第八章:电子商务生产
客观题知识点归纳:
(1)数字产品的特点、大规模定制含义、电子商务时代生产模式的特点、ERP含义 1.数字产品的特点:1)可复制性 2)可比性 3)具有公共物品性质 2.大规模定制:是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。
3.电子商务时代生产模式的特点:1)创新特征 2)个性化服务特征
3)知识特征 4)文化特征
4.ERP:是对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理,并且包括相应的模式组成部分。
主观题知识点归纳:
1.2.3.4.5.电子商务产品的发展趋势 电子商务产品创新的流程 电子商务时代生产模式的特点
物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分,定制生产的好处 电子商务生产方式对企业的影响
考题预测:
1.电子商务产品创新的流程
3.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分,定制生产的好处 4.电子商务生产方式对企业的影响
第九章:电子商务市场
客观题知识点归纳:
(1)市场结构的一般划分;进攻战略、补缺战略、个性化定价、高位定价、捆绑定价、版本定价的含义。
1.市场结构的一般划分:完全竞争;垄断;垄断竞争;寡头垄断
2.进攻战略:指的是企业首先利用某种技术创新成果开发新产品,并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者,或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署,从而获取更大的利润。补缺战略:就是那些精心服务于市场的某些细小部分,而不是与主要的企业竞争,只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
4个性化定价:根据顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。
高位定价:往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能够满足一些人的特殊需要时,可以实行高位定价。
6捆绑定价:也叫价格捆绑策略或捆绑价格策略。是指将两种或两种以上的相关产品,捆绑打包出售,并制定一个合理的价格、这种销售行为和定价方法常常出现在信息商品领域,例如微软公司将 IE与 Window 98浏览器捆绑,并以零价格附随出售。
版本定价:为克服信息产品销售的困难,网上企业在寻求排他性技术与知识产权保护的同时,可以通过版本策略提高收益。
主观题知识点归纳:
1.市场结构划分的标准
2.四种市场结构(完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断)的特征 3.电子商务市场战略
4.市场补缺战略中常见的补缺者有哪些 5.电子商务定价的特点 6.电子商务定价策略
(三)考题预测:
1.四种市场结构(完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断)的特征 2.电子商务市场战略 3.电子商务定价的特点 4.电子商务定价策略
第十章:网络营销 客观题知识点归纳:
(1)营销、网络营销、4P、营销渠道、4Cs、品牌、网络品牌、博客营销的含义
1.营销:企业以消费者为中心,面对不断变化的环境,作出正确的反应,以适应消费者不断变化的需求。
2.网络营销:是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活 动。3.4P:即产品、价格、(销售)地点、促销方法。4.营销渠道:是指产品从生产者转移到消费者或者使用者所经过的途径。渠道的选择可以是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。
5.4Cs:内容、方便、交流和定制服务、称为“4Cs”模型。6.品牌:A)品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现,其目的是借以辨认组织产品或服务,并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。
B)品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是他们的相互组合,用以识别企业提供某个或某群消费者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
C)品牌是企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩,而这一“浓缩”又可以以特定的“符号”来识别。
7.网络品牌:一个企业、个人或者组织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌。
8.博客营销:就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。
主观题知识点归纳:
1.2.3.4.网上调研的方法 网络广告的种类 博客营销的优势 网络品牌营销的方法
(三)考题预测:
1.网络营销与传统营销的比较 2.网络广告的种类 3.博客营销的优势
十一章:电子商务的客户关系 客观题知识点归纳:
(1)客户关系、联系强度、数据挖掘、Web数据挖掘的含义
1.客户关系:通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好,留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。
2.联系强度:在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量,可以用三个指标来度量联系强度。A)链接频率,即客户隔多久访问网站
B)链接的范围,即客户有多少与企业的接触点 C)链接的深度,即顾客如何充分地使用网站
3.数据挖掘:就是从大量的、不完全的、有噪音、随机的实际应用数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
4.Web数据挖掘:是从数据挖掘的基础上发展起来的,其数据挖掘的对象不仅是数据库,还可以是任何组织在一起的数据集合,如WWW信息资源。
主观题知识点归纳:
1.2.3.4.网上消费者购买的决策过程 客户关系管理的要素 Web数据挖掘的数据来源 Web数据挖掘的类型
考题预测:
1.网上消费者购买的决策过程 2.客户关系管理的要素 3.Web数据挖掘的数据来源
十二章:电子商务采购 客观题知识点归纳:
(1).采购、电子采购的含义 1.采购:是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程。
2.电子采购:是指在互联网上完成的采购过程。
主观题知识点归纳:
1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购的基本流程 3.电子商务采购模式
考题预测:
1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购模式
十三章:电子商务物流 客观题知识点归纳:
(1)物流、电子商务物流的含义;电子商务物流的基本技术(条码技术、条码技术、地理信息系统、GPS技术的含义)
1.物流:以适合于顾客的要求为目的,对原材料、在制品、制成品及与其关联的信息,从产业地点到消费地点之间的流通和保管,力求有效率且最大的“对费用的相对效果”而进行计划、执行、控制。
2.电子商务物流:是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系 统及先进的管路手段,针对社会需求,严格地、守信用地按用户的订货要求,进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求。
3.电子商务物流的基本技术:1)条码技术 2)条码技术 3)地理信息系统 4)GPS技术
4.条码技术:是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术
5.射频技术:的基本原理是电磁理论。射频技术的优点是不局限于视线,识别距离比光 学系统远,射频识别卡具有读写能力,可携带大量数据,难以伪造。且具有智能性。
5.地理信息系统:是多种学科交叉的产物。它以地理空间数据为基础,采用地理模型分析方法,适时地提供多种空间的和动态的地理信息,是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
3.全球定位系统(GPS):具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航和定位的能力,成 功地应用在测量、运输、工程等领域。(2)企业自营物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企业自营物流模式:企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务,即电子
商务企业自身经营物流。
2.第三方物流:是一种完全专业化的物流模式,是指从生产到销售的整个流通过程中进 行服务的第三方。
3.第四方物流(4PL):4PL供应商是一个供应链的集成商,它对公司内部和具有互补性的服 务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案。
主观题知识点归纳:
1.2.3.4.5.电子商务与物流的关系
电子商务物流和传统物流的相同与不同 电子商务物流的基本技术 电子商务物流模式
第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势
考题预测:
1.电子商务与物流的关系
2.电子商务物流和传统物流的相同与不同 3.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势
【主观题部分】
说明:
通过以下的题型分析,引导对本次考试的预测题的讲解。即包括两部分:主观题串讲和预测题讲解。老师进步控制在80分钟。
教学成果:
通过对考纲的要点的分析,偏于考生记忆。也给我们广大考生的一个一句话就能记住大题的好方法,通过对要点的联想记忆,来提高正确和通过率。
【I】主观题知识点归纳,标红部分为预测题答案
1.电子商务的主要特点:
由Internet及相关技术决定的电子商务的特点:数字化;网络外部性。 由电子商务的系统结构,决定了电子商务以下特点:集成性;协调性;可拓展性。 由交易过程决定的电子商务的特点:普遍性;虚拟性;交互性。 电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点:公平竞争;低成本;消费者的顾客价值高。
2.电子商务的产生原因:
信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 国际经济交往的客观要求。 市场竞争是催化剂
3.电子商务分类: 按照交易主体分类:A)企业与消费者之间的电子商务(B2C)
B)企业与企业之间的电子商务(B2B)C)企业与政府之间的电子商务(B2G)
按照交易对象分类:A)有形商品电子商务 B)无形商品电子商务 按照使用网络类型分类: A)EDI商务 B)Internet(互联网)商务
C)Intranet(内联网)商务
按照网络接入方式分类:A)网站电子商务 B)移动电子商务
C)语音电子商务
4.电子商务的影响:
电子商务对企业的影响:A)影响企业的运作方式 B)影响企业的组织结构 电子商务对经济规律的影响:A)反映传统经济的某些规律消失或变形
B)出现反映信息经济的新的规律。 电子商务的消极影响表现: A)虚假广告 B)出售用户信息
5.Web1.0与Web2.0区别:
生产特点:Web1.0商家把内容、信息放到网上;Web2.0消费者把内容、信息放到网上。
内容的生产者:Web1.0商家为主;Web2.0消费者为主
交互性:Web1.0网站对消费者为主;Web2.0消费者之间为主 技术上:Web1.0商家主导;Web2.0更强调个性化,交互性
6.Web技术: Web1.0的主要技术:Web是建立在客户机模型上的,以超文本标识语言(HTML)和HTTP协议为基础,能够面向用户界面的信息浏览系统。
Web2.0的主要技术其代表技术:A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.电子支付工具:电子信用卡(电子钱夹);电子支票;电子现金(电子钱包)8.EDI的特点:A)使用对象是不同的组织。
B)传送的资料是一般业务资料,如发票、订单等,而不是指一般性的通知。
C)传输的报文是格式化的,是符合国际标准的,这是报文的基本前提。D)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。
E)数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料,不需要人工介入操作。
F)EDI与传真、电子邮件区别是:传真与电子邮件,需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
9.EDI的优势:A)降低成本;B)减少错误 C)减少库存 D)改善客户服务 10.EDI编码原则:A)唯一性 B)可扩充性 C)简明性 D)稳定性 E)易识别性 F)自检能力
11.EDI的工作方式: 由工作流程形成的EDI工作方式:A)生产EDI平面文件 B)翻译生产EDI标准格式
文件。C)通讯 D)EDI文件的接收和处理
由功能模型形成的EDI工作方式:A)点对点(PTP)方式 B)增值网(VAN)方式
C)MHS方式
12.EDI与电子商务的关系:EDI是电子商务的组成部分,是企业对企业电子商务的基础;
传统的面向国际和国内贸易的大企业间的电子商务通常是以EDI方式进行的,这类贸易活动所具有的共同的特征:一是;相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证。二是;由较完善的计算机系统进行的
13.Internet和EDI的结合有四种方式:A)Internet Mail B)标准翻译 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式
14.电子商务系统组成:A)Internet信息要素 B)电子商务主体要素: C)电子商务服务商要素 C)中介组织要素 15.电子商务主体要素:消费者;企业;政府。16.电子商务服务商要素分为两类:
是为电子商务系统提供系统支持服务的,它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。 是直接提供电子商务服务者,它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。17.中介组织结构:A)认证中心 B)支付中心 C)物流中心
18.信息发布/传输层:网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等但网络本身并不知道传递的是声音还是文字,把它们统一看作二进制串。
消息传播工具提供了两种交流方式:一是:非格式化的数据交流
二是:格式化的数据交流。19.法律政策和技术标准对电子商务的意义
法律维系着商务活动的正常运作,对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动,必须遵守国家的法律、法规和相应的政策,同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理,二者相互融合,才能使商务活动有序进行。 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础,是网络信息一致性的保证。
20.电子商务的基本流程:A)交易前的准备 B)交易磋商
C)签订合同和办理手续 D)履行合同和索赔
21.电子商务的具体流程:A)网络商品直销流程 B)基于第三方平台的B2B电子商务流程 C)C2C电子商务流程 22.网络商品直销过程可分为以下步骤:
消费者在Internet上查看企业和商家的主页;
消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、规格、数量、价格; 消费者选择支付方式,如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票;
企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器,确认汇款额是否被认可;
企业或商家的客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门; 消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司,并由信用卡公司负责发给消费者收费单。
23.电子商务模式分类:A)运营模式 B)赢利模式 24.电子商务模式规范:
遵守国家法律法规及相关部门规章。 遵守互联网技术规范和安全规范。
严格禁止法律法规和政策条列规定禁止的销售形式,如传销、中远期合约等。 电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。 电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。 知识产权 真实交易
25.电子商务细分模式:
B2B模式的细分:A)卖方集中模式
B)买方集中模式
C)网上/第三方交易市场模式
B2C模式的细分:A)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
B)以专营为主,兼顾其他服务的在线零售商。
C)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。 C2B模式的细分:A)团购模式 B)个性化
门户网站的细分:A)水平门户 B)垂直门户 C)附属门户
网络拍卖的细分:A)英式拍卖 B)荷兰式拍卖 C)第一价位秘密竞标
D)第二价位秘密竞标 E)反拍卖(标价求购)
26.电子商务战略的组成:
从时间即纵向考察:电子商务战略表现为一个过程,一般可划分为:
A)战略提出 B)战略的形成 C)战略的实施 D)战略的评估 从空间即横向考察:表现为不同构成要素的有机组合:
A)战略目的。是战略行动所达到的预期结果,是制定和实施战略的出发点和归宿点。
B)战略方针。是指导战争全局的方针,是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。
C)战略力量。是战略的物质基础和支柱。27.电子商务战略的分类:
按主体划分:A)政府 B)组织 C)企业
按行业划分:A)最上面的层次是全行业的电子商务战略,由政府主管部门或行业
协会制定的,如零售业电子商务战略;
B)中间层是大量的部门电子商务战略,如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。
C)最底层是企业电子商务战略,它是就企业的整体或部分实行的电
子商务战略。
按性质划分:电子商务竞争战略:A)抢占快车道战略 B)人才风险战略
C)另辟蹊径战略
电子商务合作战略: 28.企业电子商务战略目标应注意的问题:
优先考虑电子商务系统的竞争力指标,即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。 应基于全球化经济考虑系统需求。
应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。 重视电子商务系统的价值衡量。 建立责任控制体系。
29.企业电子商务战略框架:A)电子商务技术战略 B)市场战略 C)网络营销战略
D)网络广告战略 E)电子商务物流战略 F)电子商务产品战
略 G)电子商务安全战略 D)电子商务人才战略
30.企业电子商务战略步骤:A)基础阶段 B)信息孤岛整合阶段 C)企业内部信息化阶段 D)电子商务实施阶段
31.数字产品的特别:第一:可复制性;第二:可比性;第三:具有公共物品性质。32.电子商务产品的发展趋势:A)越来越注重产品的内容
B)越来越多的产品数字化 C)越来越多的产品信息化
33.电子商务产品创新的流程:第一阶段是产品概念;第二阶段是产品定义
第三阶段是产品设计;第四阶段是样品研制
第五阶段是试验推广;第六阶段是大规模促销 34.电子商务时代生产模式的特点:A)创新特征 B)个性化服务特征 C)知识特征
D)文化特征 D)更新快特征
35.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分,定制生产的好处:
第一:产品功能更有针对性 第二:生产的预测更准确 第三:定制生产是保持和消费者联系的最好途径。第四:动态贸易的出现
36.电子商务生产方式对企业的影响:A)企业成为“学习组织”B)企业注重知识网络建设
C)企业功能社会化 D)企业管理信息化 37.市场结构划分的标准:
经济学家们通常把市场划分为四种类型:完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。区分这四种结构的标准:A)企业控制价格的能力。B)企业产品的标准化程度 C)企业进入市场的难易程度。
38.四种市场结构(完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断)的特征:
完全竞争:在完全竞争市场中,卖者的数量很多,规模很少,每个生产者都不能影响价格,市场价格完全由供应和需求来决定。
垄断:垄断的市场中只有一个卖者。
垄断竞争:在这种市场中,卖者的数目很多,但规模很少。每个单独的卖者的行为对市场上的其他卖者不会产生很大的影响。
寡头垄断:卖者的数量很少。在这种市场结构中,一个企业的行为影响着其他企业,如,一个企业的市场份额增多,就会使其他企业的市场份额减少。
39.电子商务市场战略:
市场进攻战略:A)正面进攻 B)侧面进攻 C)包围进攻 D)迂回进攻 经营业务战略:A)成本领先战略 B)差异化战略 C)集中化战略
市场合作战略:A)与传统企业合作 B)与相关行业合作 C)职能拓展战略 市场跟进战略:A)紧密跟进 B)选择跟进 C)距离跟进
市场补缺战略:就是那些精心服务于市场的某些细小部分,而不是与主要的企业竞争,只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。40.市场补缺战略中常见的补缺者有哪些:
A)专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化; B)专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化 C)专门为那些被大企业忽略的小客户服务;
D)只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化 E)转为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化 F)电子商务中只做某些技术专业化服务的
G)专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化 H)专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。
41.电子商务定价的特点:A)打破了产品价格信息的不对称B)降低了交易价格
C)降低了交易价格 D)有利于个性化定价 E)有利于消费者间的信息沟通和联合购买 42.电子商务定价策略:
A)免费策略 B)高价定位策略 C)低位定价策略 D)个性化定价策略 E)动态定价策略 F)联盟定价策略 G)捆绑定价策略 H)版本定价策略 I)网上拍卖策略 J)折扣定价策略 43.网络营销与传统营销的比较: 网络营销具有传统营销所无法比拟的优势
网络营销的互动性极强,有助于实现企业的全程目标
网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出 网络营销使消费者购物过程更加容易和理智
网络营销有利于降低企业成本费用,增强竞争优势。
44.网上调研的方法:A)网络问卷法 B)专题讨论法 C)网络观察法
D)在线实践法 E)搜索引擎法
45.网络广告的种类:A)按钮广告 B)旗帜广告 C)移动广告 D)主页广告 E)分类广告
46.博客营销的优势:A)网络营销费用低 B)有利于市场调查和新产品开发 C)有利于提高企业信誉度和推广品牌 D)有利于企业与消费者交流沟通 47.网络品牌营销的方法
网站建设是网络营销的基础,也是网络品牌建设和推广的基础,在网站中有许多可以展示和传播品牌的机会,如网站上的标识、网页上的内部网络广告、网站上的介绍和新闻等有关内容。
搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段,但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的网络营销价值,如搜索引擎对网络品牌的营造和提升、网络市场调研、网站优化诊断工具、顾客关系渠道拓展。 利用网络广告进行品牌营销。网络广告的所用主要表现在两个方面,即品牌推广和产品促销。
48.网上消费者购买的决策过程:A)认知问题 B)搜寻信息 C)信息评价与决策
D)购买行为 E)购买后行为
49.客户关系管理的要素:
面对客户、接触客户:A)提供尽可能多的客户服务接入形式。
B)洞察更深层次的客户需求。
C)注意向那些最具潜力的客户提供服务。D)提供个性化的客户服务界面 E)提供一个让客户放心的安全环境 处理客户问题:A)寻找一个简便的客户关系管理解决方案
B)客户关系管理需要模块整合
C)将客户关系管理融入企业整个价值链。
50.Web数据挖掘的数据来源:A)服务器数据 B)查询数据 C)在线市场数据 D)Web页面
E)Web页面超级链接关系 F)客户登记信息
51.Web数据挖掘的类型:A)Web内容挖掘 B)Web结构挖掘 C)Web使用模式挖掘 52.电子商务采购的优势:
从根本上改变企业的传统采购模式,使企业提高效率。 降低采购成本 扩大交易范围
提高整体供应链的获利能力
实现本地化采购向全球化采购的转变 53.电子商务采购的基本流程:
第一步:进行采购分析与策划,对现有采购流程进行优化,制定出适宜网上交易的标准采购流程。
第二步:建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台,要按照采购标准流程来组织页面。
第三步:采购单位通过互联网发布招标采购信息,即发布招标书或招标公告,详细说明对物料的要求,包括质量、数量、时间、地点等,对供应商的资质要求等。
第四步:供应商登陆采购网站,进行网上资料填写和报价。第五步:对供应商进行初步筛选,收集投标书或进行贸易洽谈。
第六步:网上评书。由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。
第七步:在网上公布中标单位和价格,如有必要多供应商进行实地考察后签订采购合同。
第八步:采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物,采购单位支付货款,处理有关善后适宜。
54.电子商务采购模式: 按实施主体划分:A)卖方电子商务采购模式 B)买方电子商务采购模式
D)第三方电子商务采购模式 E)
按采购职能与企业战略关系划分:A)进货型采购模式 B)单独业务型采购模式
C)战略支援型采购模式 D)部门统合型采购模式
E)定制采购模式
55.电子商务与物流的关系: 第一:物流是电子商务的以部分。
第二:物流是实现电子商务的关键,也是商品和服务价值的最终体现。
第三:电子商务改变了传统的物流运作方式,促进了物流的发展。
总之:电子商务必须以物流管理为基础,电子商务通过网络准确、及时地监控物流的运动。
56.电子商务物流和传统物流的相同与不同:
相同点:第一:运输功能。第二:储存功能
第三:装卸搬运功能 第四:包装功能
不同点:第一:信息化 第二:网络化 第三:现代化 第四:社会化 第五:柔性化
57.电子商务物流的基本技术:A)条码技术 B)射频技术 C)地理信息系统 D)GPS技术
58.电子商务物流模式:A)企业自营物流 B)企业物流联盟 C)第三方物流 D)第四方物流
59.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势:
优势:A)集中精力发展主业 B)减少库存量,降低库存成本。C)减少资本积压,节省费用 D)提升企业形象 E)延伸服务、劣势:A)企业对物流的控制能力降低 B)客户关系管理风险 C)客户信息透露的威胁。
(II)预测讲解部分