电子商务概论教案

第一篇：电子商务概论教案

一、电子支付

传统支付手段——传统货币

支付是交易各方为了清偿商品交换和劳务活动引起的债权债务关系而进行的一种资金清算行为。传统的支付手段主要是纸质货币和传统信用货币，有现金、票据、信用卡等方式。

1.现金：有纸币和硬币两种形式。

特点：简单、灵活、方便、匿名，但受时空限制，不便于大额支付

2.票据：主要有汇票、本票、支票三种形式，是一种载有一定的付款日期、付款地点、付款人的无条件支付的流通凭证，也是一种可以由持票人自由转让给他人的载券凭证。

特点：适于异地交易、大额支付，但程序复杂，一次性成本较高，适用于公司之间，且易伪造、易丢失。

3.信用卡：是指具有一定规模的银行或金融公司发行的，可凭此向特定商家购买货物或享受服务，或向特定银行支取一定款项的信用凭证。

特点：类似现金，灵活、方便，但交易费用高，具有一定的有效期，易丢失。

[说明：以上内容简要介绍。] 电子支付手段的产生

电子商务交易中，采用传统的支付方式和手段，不可能完成在线的实时支付。由此，在线电子支付应运而生。电子支付的概念及特点

1.概念：电子支付是指进行电子商务交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构），使用安全手段和密码技术通过计算机网络进行的货币支付和资金流转。

2.特点：

[案例] 当当网上书店的支付方式

二、电子货币

货币的表现形式经历了实物货币、金属货币、纸质货币、信用货币和电子货币等五次重大的变革。

（一）电子货币的概念及类型

1.概念：其本质是一种使用电子数据信息表达、通过计算机及通信网络进行金融交易的货币。

2.类型：

（1）电子现金：是一种以数字化形式流通的货币，把现金数值转换成为一系列的加密序列数，用于表示现实中各种金额的币值。

（2）电子信用卡：是用户通过SET等协议，在互联网上传递信用卡号和密码，实现远程授权付款的支付方式。

（3）电子支票：是将传统支票应用到公共网络上进行资金转帐，利用数字传递将帐款从一个帐户转移到另一个帐户的电子支付方式。

[说明：具体内容将在下一节详细讲述。]

（二）电子货币的主要特征

1.从形态看，它是以现代高科技手段的电子数据形式储存，且其存在形式随处理的媒体而不断变化。

2.从技术看，其发行、流通、回收等均采用现代科技的电子化手段。

3.从结算方式看，其最终持有者要向电子货币发行者提出对等资金的兑换要求。4.从安全性看，它是利用现代信息技术，如信息加密、数字签名、防火墙技术等。5.从当事人看，它包括电子货币发行者、使用者以及中介机构。

（三）电子货币与传统货币的区别

1.两者所占有的空间不同。电子货币所占空间小。

2.传递渠道不同。电子货币可以在短时间内进行远距离传递。

3.计算所需的时间不同。电子货币的计算在较短时间内即可完成，交易速度大大提高。

4.匿名程度不同。电子货币的匿名性强。

[课后小结]

本次课的学习，要求重点掌握电子支付和电子货币的基本概念、种类，理解电子支付与传统支付方式、电子货币与传统货币的不同。

[课后思考] 1．什么是电子支付？简述电子支付的发展过程。

2．什么是电子货币？它有哪些特点？

[课后实训] 访问当当网上书店（http://www.xiexiebang.com），列举出它在网上购物中提供的支付方式有哪几种。

第二篇：【教案】电子商务概论14.1

检查黑板是否擦干净

一、组织教学 检查人数，查找缺席学生及原因；

二、引入新课 复习引入：本章节中，客户关系管理应该注意什么？

三、讲授新课

一、腾讯QQ QQ是腾讯公司开发的一种聊天软件Bizapp系统功能。聊天同时向您的客户展现自己的企业广告,稳稳锁定客户信息，在线永久保存交流全记录为了更好地联系客户，拉近与代理人的距离，可以妙用QQ，QQ即发即收的功能加快信息沟通，随时把握客户，不让时间问题耽误您的生意,直接在QQ企业查找中找到您，为您带来新的商机,提升服务品质。经过综合的需求分析，最终采取北京商能CRM&CALL CENTER一体化平台作为上述需求的解决方案。其中MrCRM呼叫中心系统部分，以一个特定号码作为呼叫中心的系统号码，集中或分布受理步步高客户的业务需求，为用户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统很好地集成，将计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）语音信箱（Voice Mail）等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能。CRM系统将客户的资料及管理（CRM）与呼叫中心紧密结合，为及时把握商机、挖掘市场、战略决策奠定坚实的基础。含外贸业务管理,邮件管理,客户资源管理,传真管理,文档管理,样品管理,快件管理,网络聊天记录管理,电话录音管理等功能.多年投身CRM的专家美国人Frederick Newell总结了不少公司实施CRM时没有取得成功的原因时指出：“公司不理解实施顾客关系管理重要的是关注顾客的利益，而不是关注你所出售的产品。一项顾客关系管理的微观营销原则是：把目标指向最佳的顾客，并与这些顾客建立关系。选择最有价值的顾客需要顾客的知识，要得到顾客的知识需要一个顾客数据库。实行CRM的全部内涵在于与顾客建立互动的关系――与顾客开展形式多样的”一对一"对话。

CRM系统部分提供了完善的客户档案管理和售后服务流程管理功能，包括了售后咨询流程处理、投诉流程处理、知识库以及查询统计和报表分析，并且强大的自定义功能可以满足步步高集团不断发展的系统变化需求，同时与OFFCIE的集成、OUTLOOK集成等独特功能也为业务系统的使用增添了人性化的易用性。所有的客户管理完全依靠优客CRM来进行,老板再也不用担心员工的跳槽导致客户流失。2.呼叫中心作为一个平台肩负着企业内

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外部沟通桥梁的使命，在步步高集团日常管理活动中发挥重要的作用。此次项目范围提供数字视听产品、通信设备产品、教育电子产品等品牌客户服务，主要业务包括呼入业务、业务协调、各地维修服务分配业务等。呼入业务是呼叫中心业务平台的核心，包括了接收客户信息，为客户提供咨询、受理投诉、产品报修等工作，并且为了保障业务处理的完整性和及时性，需要对客户呼入业务采用闭环方式处理，整体目标是满足企业不断发展的一个全新的服务平台，发展新客户与留住老客户的媒介，体现企业公众服务形象的一个统一窗口。电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考：

一、在打电话前准备一个名单

事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间

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四、课堂小结

内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

提问：客户关系管理在公司中所起的作用？

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第三篇：《电子商务概论》教案第八章

教学班级：

教学课题：电子商务的安全

电子商务的法律

教学目的要求：掌握电子商务安全要求、了解加密技术的原理、常用的加密技术类型

教学重点：对称与非对称密码体系的区别及使用方式、数字签名技术 教学难点：对称与非对称密码体系的区别及使用方式 教学内容：

【案例】通过案例认识电子商务安全问题的重要性 1．国外案例

 96年8月17日，美国司法部的网络服务器遭到黑客入侵，并将“美国司法部”的主页改为“美国不公正部”，将司法部部长的照片换成了阿道夫．希特勒，将司法部徽章换成了纳粹党徽，并加上一幅色情女郎的图片作为所谓司法部部长的助手。此外还留下了很多攻击美国司法政策的文字。

 96年9月18日，黑客又光顾美国中央情报局的网络服务器，将其主页由“中央情报局”改为“中央愚蠢局”。

 2000年2月7日－9日，Yahoo，ebay，Amazon 等著名网站被黑客攻击，直接和间接损失10亿美元。

 2004年10月19日，一个电脑黑客非法侵入了位于美国旧金山的伯克利加州大学的计算机系统，访问了约140万人的个人资料和社会保障号码。

2．国内案例：

 2004年10月17日18时，著名杀毒软件厂商江民公司的网站主页被黑。首页上只有署名为河马史诗的人所写的一句话：“NND，去你们的论坛上看看，一片怨声载道，你们都干什么去了？！”。

第一节

电子商务的安全

一、信息安全技术

（一）加密技术

加密技术，就是采用合适的加密算法（实际上是一种数学方法）把原始信息（称为“明文”）转换成一些晦涩难懂的或者偏离信息原意的信息（称为“密文”），从而达到保障信息安全目的的过程。

加密系统包括信息（明文和密文）、密钥（加密密钥和解密密钥）、算法（加密算法和解密算法）三个组成部分。

1、对称加密技术

（1）概念

对称加密技术（Symmetric Encryption）又称为私钥或单钥加密，在这种体系中，加密和解密均使用同一个密钥或者本质上相同（即其中一个可以通过另一个密钥推导）的一对密钥。

现在使用比较多的对称加密算法是数据加密标准（Data Encryption Standard，DES），DES采用的是64位的密钥，其中有8位为奇偶校验位，密钥实际长度为56位。

（2）对称加密与解密过程

（3）优缺点 ：

① 对称加密技术的优点在于算法简单，加密、解密速度快。

② 通讯双方需要借助于邮件和电话等其它相对不够安全的手段，在首次通讯前协商出一个共同的密钥。

③ 为了保证数据的安全性，就必须对于每一个合作者都需要使用不同的密钥。在Internet这一用户众多的通信渠道上，对称密钥的数量将非常巨大，密钥难于管理。

如：假设有3个人两两通信，需要3个密钥；如果有10个人，就需要45个密钥；n个人则需要n(n-1)/2个密钥。

2、非对称式加密方法

（1）概念

“非对称式”加密方法由美国斯坦福大学赫尔曼教授1977年提出，它主要是指每个人都拥有一对唯一对应的密钥：一把公钥(Public Key)和一把私钥(Private Key)，前者用于加密，后者用于解密。这种方法也称为双钥技术。

公钥是公开的，私钥是保密的，但加密密钥并不能用于解密，公钥也不能推导出私钥。采用的公钥密码体制主要是RSA体制。（2）非对称密钥加密解密过程

（3）优缺点 ：

① 非对称密钥系统的优点在于密钥的管理非常简单和安全。

② 非对称密钥体系也有其缺点，那就是密钥较长，加密、解密花费时间长、速度慢，一般不适合于对数据量较大的文件加密，而只适用于对少量数据加密。

3、综合应用

利用非对称加密算法和对称加密算法的各自优点，安全专家们设计出了一些综合保密系统。

（1）利用DES算法的加(解)密速度快、算法容易实现、安全性好的优点，对大量的数据加密。

（2）利用RSA算法密钥管理方便的特点来对DES的密钥加密，可以获得非对称密钥技术的灵活和对称密钥技术的高效，使得网上信息传输的保密性得以解决。

（二）数字签名(digital signature)

1、概念

数字签名（Digital Signature）技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者，接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。

数字签名与书面文件签名有相同之处，采用数字签名，能确认以下两点。（1）信息是由签名者发送的；

（2）信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改。

2、数字签名的作用：数字签名保证信息的完整性和不可否认性。主要目的是用来识别信息来源，本身不具备对信息加密的功能。

（1）接收者能够核实对报文的签名；（2）发送者事后不能抵赖对报文的签名；（3）接收者不能伪造对报文的签名。

3、数字签名方法

Hash签名是最主要的数字签名方法，也称数字摘要法。它的主要方式是，报文的发送方从明文文件中生成一个128比特的散列值（数字摘要）。发送方用自己的私钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。然后该数字签名将作为附件和报文一起发送给接收方。报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出128比特的散列值（数字摘要），接着用发送方的公钥来对报文附加的数字签名解密。数字摘要：保证数据的完整性。

数字签名过程如下图。发送方 接收方 原文 原文 Hash算法 摘要 Hash算法 摘要 Internet 对比？ 摘要

二、网络安全技术

在电子商务中的信息数据可以划分为以下几种类型：（1）公共数据（2）版权数据（3）机密数据（4）保密数据

（一）计算机安全基础

1、认同用户和鉴别

2、控制存取

3、保障完整性

4、审计

5、容错

（二）计算机网络安全

1、身份认证

2、授权控制

3、通讯加密

4、数据完整性

5、防止否认

（三）网络防火墙

1、防火墙（firewal1）的概念

是指一个由软件或和硬件设备组合而成，是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组系统。它具有限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。它可以确定哪些内部服务允许外部访问，哪些外部服务可由内部人员访问，即它能控制网络内外的信息交流，提供接入控制和审查跟踪，是一种访问控制机制。

2、防火墙的安全策略

（1）没有被列为允许访问的服务都是被禁止的：这意味着需要确定所有可以被提供的服务以及他们的安全特性，开放这些服务，并将所有其他末列入的服务排斥在外，禁止访问；

（2）没有被列为禁止访问的服务都是被允许的：这意味着首先确定那些被禁止的、不安全的服务，以禁止他们被访问，而其他服务则被认为是安全的，允许访问。

3、防火墙系统的功能

（1）保护易受攻击的服务（2）控制对特殊站点的访问（3）集中化的安全管理

（4）集成了入侵检测功能，提供了监视互联网安全和预警的方便端点。（4）对网络访问进行日志记录和统计

4、防火墙的不足之处：

（1）不能防范恶意的知情者；

（2）不能防范不通过它的连接（绕过防火墙）或者来自内部的攻击；（3）不能防备所有威胁，防火墙只能用来防备已知的威胁；

（4）不能防范病毒。不能防止感染了病毒的软件或文件的传输，但可以通过设置防范一些已知的木马程序。

第二节

电子商务的法律

一、电子商务交易合同的法律问题

（一）电子商务合同与传统合同的区别

1、传统合同形式

（1）口头形式：当事人采用口头或电话等直接表达的方式达成的协议。（2）书面形式：当事人采用非直接表达方式即文字方式来表达协议的内容。

2、电子商务合同

在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化：（1）订立合同的双方或多方大多是互不见面的。

（2）电子商务中标的额较小、关系简单的交易没有具体的合同形式，表现为直接通过网络订购、付款。复杂的需要通过文字表达的合同将网络作为一种信息传递的手段，通过网络完成整个合同的订立过程。

（3）表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。

（二）书面的概念问题

电子商务通常不是以原始纸张作为记录的凭证，而是将信息或数据记录在计算机中，或记录在磁盘和软盘等中介载体中。具有以下特点：

1、电子数据的易消失性

2、电子数据作为证据的局限性

3、电子数据的易改动性

（三）电子签名的问题

电子签名存在的问题是，由于网络通信可能在中途被他人截获并篡改，接受方可能怀疑收到附有电子签名的合同文本的真实性；数字形成的签名较之其他形式更容易被模仿或破译；而利用所接收到的贸易合同约束对方也是一件十分困难的事。

（四）电子合同的收到和证实

二、网络交易安全的法律保障

（一）法律是保障网络交易安全的重要手段

（二）世界各国计算机立法状况

三、我国电子商务交易安全的法律保护

（一）我国涉及交易安全的若干法律法规

1、综合性法律

2、规范交易主体的有关法律

3、规范交易行为的有关法律

4、监督交易行为的有关法律

（二）我国涉及网络安全的行政法规

（三）加强电子商务法律体系的建设

1、买卖双方身份认证办法

2、电子合同的合法性程序

3、电子支付

4、安全保障

四、EDI的法律问题

五、电子商务交易合同的取证问题

第四篇：【教案】电子商务概论10.1

检查黑板是否擦干净

一、组织教学 检查人数，查找缺席学生及原因；

二、引入新课 复习：电子商务的交易流程，物流在电子商务流程中的地位

案例引入新课2008年的北京奥运物流至少蕴藏400亿元人民币的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。

奥运会这个容不得一点闪失的平台，同众多世界顶级的物流企业进行“特殊”的较量，给刚刚起步的中国物流企业带来很大的压力。但也不可能放弃这个机会，因为会失去更多的市场空间。但是目前中国物流处于散、小、乱、的局面，市场都在国内，而且物流人才奇缺。

三、讲授新课

第六章第1节物流的基本概念

一、物流概念的起源

二、物流的定义：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。

三、物流的功能：

1、运输，用设备和工具，将物品从一地点运动的物流活动。

2、仓储，借助各种仓库，完成物资的堆码、保管、保养、维护等工作。

3、装卸，包括物资在运输、保管、包装、流通加工等物流活动 进行的衔接活动，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的装卸活动。

4、包装，包括产品的出厂包装，生产过程中在制品、半成品的包装以及在物流过程中换装、分装、再包装等活动。

5、流通加工活动，为了促进销售、维护产品质量、实现物流的高效率所采取的使物品发生物理和化学变化的功能。

6、配送，按用户的订货要求，在物流配送中心进行分货、配货工作，并将配好的货物送交收货人的物流活动。

7、物流信息处理，如有关输入输出物流的结构、流量与流向、库存动态、物流费用、市场情报等信息，并不断传输和反馈，形成物流信息。除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容：

（1）增加便利性的服务功能。

（2）加快反映速度的服务功能。

（3）降低成本的服务功能。

（4）延伸服务功能。

四、物流的分类

1、按照物流活动的范围分

（1）国际物流（2）区域物流

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四、课堂小结

五、布置作业

2、按照物流系统性质分

（1）社会物流（2）行业物流（3）企业物流

3、按照在社会再生产过程中的作用分

（1）供应物流（2）销售物流（3）生产物流（4）回收物流（5）废弃物流

4、按照物流活动的主体分

（1）企业自营物流（2）专业子公司物流（3）第三方物流（4）第四方物流

第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。

5、按照物流对象的特殊性分（1）一般物流（2）特殊物流

思考题：根据你的了解，印象最深的物流功能是什么？

1、简述物流的含义和分类。

2、简述电子商务物流的作用和特点。

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第五篇：电子商务概论

第一章：

1我国电子商务的发展过程：第一阶段 1995~1998中国电子商务萌芽，第二阶段 1999年中国电子商务的星火燎原，第三阶段 2000年中国电子商务的泡沫时期，第四阶段 2001~2002年中国电子商务利润为本，第五阶段 2003年非常时期非常商务。

2.电子商务宏观发展历程：电话、电报、EDI（电子数据交换）、互联网。

3.UN/EDIFACT：90年联合国颁布的重要EDI标准。

4.商流：信息流、资金流、物流统称为商流。

5.狭义的电子商务也称电子交易，包括通过互联网买卖产品和提供服务。

6.网上信息的分送有两种方式：一种是非格式化的数据交流，另一种是格式化的数据交流，HTTP是互联网上通用的信息传输协议。

7.电子商务系统的基础环境：公共政策法规和法律环境，安全、网络协议和技术标准。

8.互联网络用户及用途：网络大众化，应用发展预期，中国互联网用户基础，中国网络应用现状。

9.电子商务的技术特点：信息化，虚拟性，集成性，可扩展性，安全性，系统性

10.电子商务的应用特性：商务性（电子商务最基本的特性为商务性，即提供买卖交易的服务、手段和机会），服务性，协调性，社会性，全球性

11.（重）电子商务的优点：降低交易成本，减少库存，缩短生产周期，增加商机，减轻物资的依赖，减少中间环节

12.电子商务与传统商务的竞争：竞争因素的比较，信息技术的应用，服务质量的比较

第二章：

1.按电子商务的定义分类：Electronic Business，Electronic commerce，Mobile Electronic commerce（移动电子商务）

2.按电子商务交互范围分类：1 企业内部电子商务 2 企业间的电子商务（B to B 交易金额大）3 企业与消费者之间的电子商务（BtoC）4 消费者与消费者之间的电子商务（CtoC 参与人数多）5 企业与政府之间的电子商务（BtoG）6 消费者与政府之间的电子商务（CtoG）

3.企业间电子商务发展的三个阶段：企业内部互联（Intranet），企业与企业的互联（Extranet），电子交易（E-commerce）

第三章：

1.计算机网络：将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，并由功能完善的网络软件实现资源共享的系统，称为计算机网络

2.计算机网络的功能：资源共享，数据通信，信息的有机集中与综合处理，资源的调剂功能

3.计算机网络的组成：从逻辑功能上看，主要包括资源子网和通信子网两个部分。从结构上看，主要由网络硬件和网络软件两部分构成。

4.计算机网络的拓补结构：星型拓补，总线型拓补，环型拓补，混合型拓补，网状型拓补，树型拓补，无线电通信型拓补，卫星通信型拓补

5.计算机网络的分类：1 按传输信号的不同，网络可分为数字网络和模拟网络 2 按传输范围或互联距离的不同，分为局域网，城域网，广域网 3 按控制方式不同，可分为集中式、分散式、分布式 4 按通信传输方式不同，分为点到点式网络和广播式 5 按配置分类不同，分为同类网、单服务器网和混合网 6 按使用范围的不同，分为公用网和专用网

6.电子商务的网络环境：互联网、企业内部网、企业外部网，这三种网络模式在电子商务中扮演的角色和起到的作用各有不同。

7.Intranet内部网的特点：信息资源的共享，安全的网络环境，快速的信息传输，采用B/S结构，静态与动态的页面操作，支持非结构化信息

8.Extranet外联网的作用：防止库存积压，缩短运营周期，减少中间环节

第四章：

1.网络安全问题：黑客攻击（口令攻击、服务攻击、IP欺骗）、计算机病毒、拒绝服务

2.计算机病毒：是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据、影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码

3.电子商务面临的安全威胁：在网络的传输过程中信息被截获，篡改传输的文件，假冒他人身份，不承认或抵赖已经做过的交易

4.防火墙：是一种由计算机硬件和软件组成的一个或一组系统，用于增强内部网络和Internet之间的访问控制

5.防火墙是放在两个网之间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合，有如下属性：1 所有从内到外的通信流量，都必须通过它 2 仅仅被本地安全策略定义的且被授权的通信量允许通过 3 系统对外部攻击具有高抵抗力

6.防火墙的体系结构有两种准则：一切未被允许的都是禁止的，一切未被禁止的都是允许的7.防火墙的功能：网络安全的控制，屏蔽内部信息，控制对特殊站点的访问，集中化的安全管理，提供日志和审计功能、对网络存取访问进行记录和统计，提供报警服务。

第五章：

1.基于5P3F的电子商务模式的概念：5P3F也称5P3流，5P指产品，定价，渠道，促销，顾客定位，3F是指信息流，资金流，物流。5P3F是在麦卡锡营销组合“4PS”分类的基础上发展起来的，它是分析企业经营和管理的一般框架和方法。

2.网络营销：借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式，网络营销是直接市场营销的新形式

3.网络营销特点：1 超越时空限制，表现形式多样 2 对信息的处理能力 3 互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的 4 一项极具开发潜力的市场渠道

4.网络营销的功能：网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节

5.网络营销的优势：网络营销具备其他直接市场营销形式的一切优点，诸如直接面向客户、可定向服务、可获得反馈信息、无地域限制、相对成本较低等。又具有自身特有的优势：广域性„„覆盖全球，交通流畅，实时性„„即刻送达，即刻反馈，互动性„„客户参与，充分沟通，低成本„„建设费少，维护费低，可扩展，支持其他营销，可发展为电子商务。

6.网络营销活动的内容：发布电子广告、传递产品信息，建立电子商场，获取商情动态，开展网络服务

7.网上商务站点的策划：1 企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素 2 产品策略 3 服务策略 4 信息策略 5 价格策略

8.创建网上商务站点考虑因素：目标市场情况，市场环境，产品、服务与品牌，其他推动力，价格，送货渠道

9.网络营销的适用产品：电脑软硬件产品，知识含量高的产品，创意独特的新产品（“炒新”），纪念物等有特殊收藏价值的商品（“炒旧”），服务等无形产品

10.（重点）电子商务产品：有形产品，数字化产品，服务性产品

数字化产品：是指可以经过数字化并能够通过如互联网这样的数字网络来加以传输的产品。数字化产品的经济特征：特殊的成本结构，对个人偏好的依赖性，网络外部性，无磨损性。

11.所谓客户服务是企业为提高客户满意度（产品和服务满足客户期望的程度）而进行的一系列的活动

12.服务的构成：售前服务，售中服务，售后服务

13.服务内容：建立完善的数据库系统，提供网上的自动服务系统，建立网络消费者论坛

14.服务观念的转变：1 从顾客要求企业服务（指顾客要求企业为他提供某些服务）转化为企业要为顾客服务 2 从大众化服务转向个性化服务 3 从主要面向售中和售后服务转化为面向售前售中和售后全过程的服务

15.网络营销要领：勤奋的工作，正确的市场定位，网站的质量与专业性，把方便留给访问者，更加坦诚，强调服务质量，推广网站，关注交易额、而不是点击率，网站的更新与改版，互联网无国界。

16.互联网站点的技术层次：启动阶段，数据存储阶段，连接阶段，多媒体阶段，数据库阶段，交互阶段，高级数据存储阶段，高级交互阶段，网上安全支付阶段。

17.域名：用于映射国际互联网上服务器的IP地址，从而使人们能够与这些服务器连通。

第六章：

1.电子支付：是电子商务活动中最核心、最关键的环节。所谓电子商务，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构以商用电子化设备和各类交易卡媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络系统直接或间接向银行业金融机构发出的支付指令，实现货币与资金的转移。

2.电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付

3.电子货币：就是电子或数字形式的货币。

4.（重点）电子货币与传统货币的区别：一是两者所占有的空间不同，二是传递的渠道不同，三是计算所需的时间不同，四是匿名的程度不同。

5.电子货币的分类：智能卡，电子现金（是纸币现金的数字化），电子支票（企业间），电子银行卡，信用卡（促进消费），电子钱包

6.银行卡的应用领域：无现金购物，启动ATM系统，企业银行联机，家庭银行联机，网上交易，银行柜台交易，个人资产管理。

7.信用卡的基本用途：从国内外的特约商店购物，从参与该信用卡组织的成员金融机构预支现金，从ATM机上预支现金。

8.第三方支付模式：是指由已经和国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的网上支付模式。

第三方支付平台属于第三方服务型中介机构，阿里巴巴旗下的“支付宝”是国内最具影响的第三方支付平台

9.网络银行：就是基于互联网和其他电子商务通信网络手段，提供各种金融服务的银行机构

10.网络银行的业务系统包括企业银行、个人银行和网上支付三个系统

11.第三方物流（3PL）：是物流服务供给方在特定的时间段内按特定的价格向需求放提供个性化系列物流服务的交易方式，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。

12.第三方物流运作的分类：一类提供基本的仓储和运输服务，一类提供仓储和货运管理等增值服务，一类提供一体化物流管理服务。

13.电子商务存在的风险：交易风险，信息风险，税收风险，技术风险，法律风险，信用风险。

重点：

一、影响电子商务的经济因素：

1.经济全球化的影响：

A.是开放式价值链模式的构建

B.是新型中介及虚拟市场的出现

C.是市场竞争的地域特征逐渐消退

D.是金融电子化手段进一步发展，全球金融一体化的环境正逐步形成在全球金融一体化的环境里，银行电子化后一般都具备金融信息和交易体系，银行电子化的发展大致可以分为以下四个阶段：

第一阶段：传统业务处理实现电子化阶段

第二阶段：提供自助银行服务阶段

第三阶段：提供信息增值服务阶段

第四阶段：提供网络银行服务阶段

2.贸易自由化发展的影响：

贸易自由化的目标在于消除贸易壁垒，促进产品与服务在全球范围内畅通自由的流动。电子商务作为一种新型的商业运行机制对经济运行的影响势必会超出一国的范围而进入国际层面，从而对国际贸易关系产生重大的影响。

3.数字化发展水平的影响：电子商务是直接建立在现代网络信息基础上的，直接受一个国家或地区得数字化发展水平影响。

二、影响电子商务的政治法律因素：

1.电子商务发展面临的法律问题：

A.是在线交易主体的合法性问题

B.是电子合同的问题

C.是网上电子支付问题

D.是网上税收问题

E.是知识产权问题

F.是网上消费者权益保护及网上个人隐私保护问题

G.是电子商务法律适用与管辖问题

2.社会文化方面的影响因素：

A.文化交融与冲突：文化差异、社会差异

B.跨文化管理问题

三、影响电子商务的市场因素：

1.网络消费者市场和购买行为分析：

（1）网络消费者市场构成：网络消费者是指那些主动在网络搜寻产品或服务信息而形成购买意愿的或购买行为的潜在的或现实的消费者。

网络消费者聚集而形成的市场，我们称为网络消费者市场。

（2）网络消费者的购买行为：

A.从购买行为特征方面看B.从购买动机C.从信息收集方面D.从对信息的分析比较方面E.从购买决策实施方面F.从购买评价与反馈过程方面

2.网络组织市场和购买行为分析：

（1）网络组织市场现状：组织市场是指一切为了自然生产，转售或转租或用于组织消费而采购的一切组织结构的市场，主要包括产业市场、政府市场等组织机构类市场。

（2）我国电子商务企业所面临的问题：

A.企业信息化水平较低B.企业规模不大C.企业业务流程不规范 D.企业之间缺乏信息共享。

3.网络产业市场的购买特征：

A.交易直接性

B.市场全球性

C.合同格式化

D.需求个性化

4.网络政府的特征：

A.资金来源的公共性

B.采购活动的非营利性

C.采购活动的政策性

D.采购活动的规范性 E.采购的影响力大且广泛