8805电子商务概论

第一篇：8805电子商务概论

7810电子商务概论

客观题

单选（共20题，共40分）

1.（）给零售行业带来了颠覆性的变革 A 集贸市场 B 大商场式 C 连锁店式

D 面向消费者的电子商务

参考答案：D；

2.旨在帮助人们建立社会性网络服务的互联网应用服务属于 A 网络论坛营销 B 即时通信营销

C 社会性网络服务营销 D 微博营销 参考答案：C；

3.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式 A 正向拍卖 B 询价采购 C 电子易货方式 D 逆向拍卖 参考答案：D；

4.（）

是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或者服务

A 电子数据交换 B 订单管理 C 企业资源计划 D 大规模定制 参考答案：D；

5.产品进入成熟期前适合采取 A 免费策略 B 高价策略 C 低价策略

D 个性化定价策略 参考答案：B；

6.社会性网络服务（ＳＮＳ）所基于的主要理论是

A 网络理论 B 长尾理论 C 六度分割理论

D 人际关系理论 参考答案：C；

7.充分利用不同消费者对商品估价的私人信息并提高卖者的利润的定价策略属于

A 动态定价策略 B 联盟定价策略 C 版本定价策略 D 网上拍卖策略 参考答案：D；

8.下列关于电子商务与传统商务的描述，（）说法最不准确

A 电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同

B 电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点

C 电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于：电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息

D 用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到购买的产品

参考答案：D；

9.在下面的特点中，不符合手机银行特点的是 A 安全 B 简便

C 接收信号好 D 低廉

参考答案：C；

10.在电子商务中，电子钱包是指一种 A 电子货币

B 所有电子货币的总称 C 电子支付工具

D 用于保存现金的电子装置

参考答案：C；

11.电子钱包网上购物的步骤

A 上网查询——下订单——选定好商品——用电子钱包付款——清算

B 选定好商品——上网查询——下订单——用电子钱包付款——清算

C 上网查询——选定好商品——用电子钱包付款——下订单——清算

D 上网查询——选定好商品——下订单——用电子钱包付款——清算 参考答案：D；

12.不属于移动电子商务应用范围的是 A 银行

B 证券

C 贸易 D 订购票 E 娱乐

参考答案：B；

13.B2B的中文意思是

A 企业对消费者的电子商务

B 企业对企业的电子商务 C 企业对政府的电子商务 D 消费者对消费者的电子商务

参考答案：B；

14.不符合第二代移动通信技术特点的是 A 2G采用数字技术

B 只能在省内漫游，不能在省际漫游

C 语音质量、保密性能都比1 G 有优势

D 无法进行全球漫游 参考答案：B；

15.一种用人民币购买的用于支付网上虚拟商品的支付工具是 A 百度币 B 狐币

C 虚拟货币 D 现金

参考答案：C；

16.网上提供的订票、计算机游戏、网络交友等属于 A 实体商品 B 媒体商品 C 在线服务 D 信息商品 参考答案：C；

17.在线商店每天通常的营业时间是 A 8小时 B 12小时 C 16小时 D 24小时

参考答案：D；

18.你认为在下列陈述中，对网站内容的设计表达正确的是

A 应有一个清晰的网站介绍，但具体的内容并不重要 B 能够快速下载，文字段落短小、口语化，网页内容易读易懂

C 是否设计向前向后按钮都无所谓，关键是网站导航要清晰

D 只要动画与内容有机结合，下载的速度慢一点也可以

参考答案：B；

19.在电子商务的系统柜架结构中，不属于电子商务基础平台的是 A 支付网关 B 网络平台 C CA认证 D 客户服务 参考答案：B；

20.电子商务认证机构的职能是

A 防止计算机病毒和网络黑客对电子商务系统的入侵

B 发放和管理用户的数字证书

C 对买卖双方的交易信息进行加密和解密

D 构造电子商务系统防火墙

参考答案：B；

多选（共10题，共20分）

1.认证中心的核心职能是

A 签发和管理数字证书 B 验证信息 C 公布黑名单

D 撤销用户的证书信息 参考答案：A,B,D；

2.按电子商务的参与对象分类，电子商务可分为

A 企业对消费者的电子商务

B 企业对企业的电子商务 C 完全电子商务

D 企业对政府机构的电子商务

参考答案：A,B,D；

3.物流管理的基本功能可分为 A 库存管理 B 订购过程管理 C 配送管理 D 仓库管理

参考答案：A,B,C,D；

4.属于传统支付方式的有

A 电子支票 B 智能卡 C 票据 D 信用卡

参考答案：C,D；

5.按照行业范围的不同，B2B电子商务平台可以划分为（）电子商务模式

A 水平型

B 垂直型 C 内贸型

D 外贸型 E 中间型

参考答案：A,B；

6.广告网络平台产业链的基本线索包括以下内容。即

A 广告投放

B 数据流

C 资金流

D 物流

E 商流

参考答案：A,B,C；

7.C2C电子商务平台提供的功能包括 A 商品展示 B 订单管理 C 存货管理 D 交易沟通

参考答案：A,B,D；

8.电子商务的安全要素主要有 A 有效性 B 机密性 C 完整性 D 可靠性 E 审查能力

参考答案：A,B,C,D,E；

9.网上银行的基本特点包括 A 风险最低 B 经营成本低廉 C 服务方便、快捷、高效、可靠

D 全面实现无纸化交易 参考答案：B,C,D；

10.维基有不同的应用，包括

A 大型维基 B 行业维基 C 小型维基 D 维基百科

参考答案：A,B,C；

判断（共20题，共20分）

1.供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、运输等过程而增加其价值。T √ F ×

参考答案：T；

2.在搜索引擎的搜索文本框中往往输入的内容越详细查找的范围就越小 T √ F ×

参考答案：T；

3.电子商务交易中，中介控制方向买方收取一定的交易费用，卖方则不需为此付费

T √ F ×

参考答案：F；

4.为了更好地为客户服务，开展电子商务的厂家不得不研究消费者的个性需求，“顾客是上帝”成为企业营销行动必须遵循的准则，小批量、多品种将成为新的营销模式 T √ F ×

参考答案：T；

5.开展电子商务必须进行网上支付，否则就不是真正的电子商务 T √ F ×

参考答案：F；

6.市场细分研究的目的就是为客户找到并描述自己的目标市场，确定针对目标市场的最佳营销策略。T √ F ×

参考答案：T；

7.电子商务就是指商务电子化 T √ F ×

参考答案：F；

8.要想在网上实现销售，必须自建网上商店 T √ F ×

参考答案：F；

9.移动广告无法提供非常有针对性的广告服务 T √ F ×

参考答案：F；

10.网上洽谈由于双方不能直接见面，所以受到很多限制，不如面对面洽谈方便 T √ F ×

参考答案：F；

11.租用服务商提供的空间，较经济、快捷、实用，但没有独立的IP地址和域名。T √ F ×

参考答案：F；

12.包含了所有信息和功能的电子商务网站，才是一个优秀的电子商务站点 T √ F ×

参考答案：F；

13.“一网通”是招商银行网上银行的称呼 T √ F ×

参考答案：T；

14.早期的Internet 主要用于军事，后来逐步开始进行商业化运作 T √ F ×

参考答案：T；

15.只有中央银行和金融机构才可发行电子货币，并且电子货币只能在本国内使用 T √ F ×

参考答案：F；

16.电子商务B2C形式基本等同于电子化的零售，它随着Internet的出现迅速地发展起来 T √ F ×

参考答案：T；

17.网络交易的信息风险主要来自冒名偷窃、篡改数据、信息丢失等方面的风险 T √ F ×

参考答案：T；

18.现代消费者热衷于在线购物的原因是节约时间和追求最好的产品 T √ F ×

参考答案：T；

19.对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势 T √ F ×

参考答案：F；

20.电子商务要成为一个完整的交易过程，网上支付是重要的环节 T √ F ×

参考答案：T；

主观题

案例（共1题，共20分）珠穆朗玛网上零售微软产品

1999年8月31日，首家微软产品网上授权零售店开张，即珠穆朗玛电子商务网站（http://www.xiexiebang.com）不做网站做品牌

传统产业是先有产品后有品牌，而亿唐网反其道而行之。亿唐总裁唐海松认为，它是“通过亿唐网树立品牌，当亿唐深入人心的时候，公司就会进入时尚类消费产品的开发和市场开拓，这些相关产品会随着亿唐品牌的声名远扬而增值。” 亿唐网的标志是明黄色的。这是因为亿唐认为18岁—35岁的人群是最具有活力的一代，是中国的“明黄一代”。唐海松在谈到当初为网站取名时说，曾经想取名为“忆唐”，意思是回忆唐朝盛世。这个名字虽然最能准确表达复兴中国文化的含义，但每次梦回唐朝却让人不免产生伤感之情。后来又改为“亿唐”，英文的名字是“eTang”，e是指电子网络，“tang”则能让人联想起兴盛的唐文化。如果在《华尔街日报》上打广告，“eTang”意味着中国文化的又一次复兴。另外，亿唐还有一层含义是让“一亿中国人在网上”，不再梦回唐朝。

eTang的品牌概念包括三个含义：一是乐观向上的生活态度；二是优雅的生活方式；三是互助共享的社区精神。与这个品牌的内涵相一致，他们把目标人群定位于18岁—35岁之间。

在产品层面上，eTang选择了求职、大学、各地的生活指南、个人理财、女性、健康和儿童七个垂直方向作为网站的基础。他们力求集中精力将这些栏目做好、做精，能够受到公众的喜欢。在这几个垂直栏目之上，eTang还提供一些高水平的服务，如：电子邮件、社区、新闻和体育等。

从eTang的长远规划和赢利模式中看，其收入来源有：一是广告；二是电子商务，推出购物和拍卖服务；三是eTang品牌与网下的结合，甚至于设想推出eTang品牌的背包、eTang品牌的服装等。

面对亿唐的黄色品牌形象，唐海松充满自信地说：“看到红色，人们会想到可口可乐；看到山德士上校，人们会想到肯德基。我希望几年之后，人们只要一看到黄群定位于18岁—35岁之色，就想到亿唐。” 间？ 分析思考并回答问题： 答：因为18岁—35岁的人1）为什么亿唐网受过良好的教育，向往现代（www.xiexiebang.com）不像传生活方式，务实、有效率、统产业那样先做产品后做有良好的收入来源。吸引他品牌？ 们，eTang品牌战略就有了2）为什么亿唐网把目标人成功的基础。

群定位于18岁—35岁之3）从这个案例中你受到了间？ 哪些启发？ 3）从这个案例中你受到了答： 哪些启发 1品牌战略是网络营销的一(试题分值:20分)个重要组成部分，品牌是生答：1.因为亿唐网是一个网产力。络公司，网络公司唯一的产2品牌成功的关键在于注意品就是网页。他们用网页的力，特别是吸引目标群体的点击数计算网站的影响力，注意力。利用这些影响力拉广告。而3营造一个永久品牌需要内唐海松不这样，他是通过建外夹攻，既要重视形式，又网站筹集资金扩大经营他要重视内 的品牌。是按照标准硅谷模7810电子商务概论

式做商业计划——融资—试卷总分：100

答题时—再把公司做起来。
间：

分钟 2.因为18——35岁是新兴客观题

一代。他们注重生活态度和单选（共20题，共40分）方式，有网络消费理念和能

1.不符合网络广告力，喜欢对成熟的品牌进行优点的是 消费。能够有效的利用网络A 统计准确 来服务生活。所以他这种模B 传播范围广 式是成功的。
C

强迫性

3.我属于18——35这代人D 成本低

群，我也有一定的网络基参考答案：C；

础，我也愿意进行一定的网

2.网上提供的订票、络消费。目前的网络应用于计算机游戏、网络交友等属各种方面。我上网也喜欢找于 成熟的品牌进行购物。所以A 实体商品 这种模式是成功的，促进了B 媒体商品 电子商务的发展。C 在线服务 参考答案： D 信息商品 1）为什么亿唐网参考答案：C；

（www.xiexiebang.com）不像传

3.对垃圾邮件描述统产业那样先做产品后做不正确的是 品牌？ A 向未主动请求的用户发答：因为通过互联网建立一送的电子邮件广告、刊物或个品牌非常容易，而一个世其他资料

界级产品品牌的建立至少B 没有明确的退信方法、需要十年以上的时间和数发信人、回信地址等的邮件 以亿元的资金。C 利用网络从事违反ISP2）为什么亿唐网把目标人的安全策略或服务条款的

行为及其他可能传动导致投诉的邮件

D 自己不想收到的邮件 参考答案：D；

4.关于讨论组和邮件列表描述正确的是

A 两者都是在一组人间对某一话题通过电子邮件共享信息，所以他们没有区别 B 讨论组中的每个成员都不能向其他成员同时发送邮件

C 讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件

D 邮件列表是由管理者发送信息，一般用户既可发送信息也可接收信息 参考答案：C；

5.出于安全性考虑，网上支付密码最好是

A 用字母和数字混合组成 B 用银行提供的原始密码 C 用常用的英文单词 D 用生日的数字组成 参考答案：A；

6.不符合网上商店形式的是

A 网上购物中心 B 网上超市 C 网上商业街 D 网上商场 参考答案：B；

7.目的主要是鼓励顾客及早付清货款、大量购买、在淡季购买从而酌情降价的策略是

A 版本定价策略 B 网上拍卖策略 C 捆绑定价策略 D 折扣定价策略 参考答案：D；

8.下面哪一句话最能反映网络营销的特点 A 网络营销是在互联网上的推销商品

B 网络营销是建立在互联网环境中的营销方式

C 网络营销比传统营销方式更为优越之处是其方便实用

D 网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果 参考答案：B；

9.Ｑ币是由（）网推出的一种虚拟货币 A 新浪 B 百度 C 搜狐 D

腾讯

参考答案：D；

10.互联网最常用的通信方式是 A 聊天室

B 网络社区 C 电子邮件 D 网上QQ 参考答案：C；

11.不符合网站内容设计的一般原则的是 A 目标定位

B 动画与内容有机结合 C 网页不易读 D 快速下载 参考答案：C；

12.充分利用不同消费者对商品估价的私人信息并提高卖者的利润的定价策略属于

A 动态定价策略 B 联盟定价策略 C 版本定价策略 D 网上拍卖策略 参考答案：D；

13.B2B的中文意思是

A 企业对消费者的电子商务

B 企业对企业的电子商务 C 企业对政府的电子商务 D 消费者对消费者的电子商务

参考答案：B；

14.最适合在网上直接传递的货物是 A 实体商品 B 有形商品 C 信息产品

D 图书音像制品 参考答案：C；

15.电子支付是通过（）方式来进行款项支付的

A 现金流转 B 票据转让 C 数字化 D 银行汇兑 参考答案：C；

16.信息、产品或者服务属于

A 交易的主体 B 交易的平台 C 交易的过程 D 交易的客体 参考答案：D；

17.电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪 A 密押 B 验证中心 C 商家

D 收单银行 参考答案：B；

18.电子商务数字签名是通过（）实现的 A 手工签字 B 通讯数字信号

C

用密码算法对数据进行加、解密交换 D

模拟信号 参考答案：C；

19.在B2B电子商务系统的组成中，提供融资、担保和结算服务，主要实现资金流的过程的是 A 采购商 B 物流商 C 银行

D 认证中心 参考答案：C；

20.按照法律的规定，网络交易中心所扮演的角色应该是 A 买方的卖方 B 卖方的买方

C 交易的居间人

D 履约的监督管理人 参考答案：C；

多选（共10题，共20分）

1.根据电子商务服务对象，可以将其分为 A 生产者服务 B 消费者服务 C 社会服务 D 基础服务 E 交易服务

参考答案：A,B,C；

2.按照服务内容的不同，B2B电子商务可以划分为（）B2Ｂ平台 A 信息服务类 B 交易服务类 C 卖方集中模式 D 买房集中模式 E 多对多模式 参考答案：A,B；

3.目前国内综合性B2B电子商务存在的主要问题是

A 对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决

B

询盘后企业转为线下沟通与交易

C 参加交易的中间商大大减少

D 平台服务基本为销售与采购部门的产品交易信息撮合服务，缺乏更深、更广的专业服务

参考答案：A,B,D；

4.电子数据交换技术的构成要素包括 A 数据标准

B 电子数据交换软件及硬件

C 通信网络 D 物流运输

参考答案：A,B,C,D；

5.按配送商品的种类和数量分类，配送可分为 A 少品种、大批量的配送 B 多品种、少批量、多批次配送 C 成套配套配送

D 公路、铁路、水运、航空配送

参考答案：A,B,C；

6.网络广告与传统广告相比，有（）特点 A 网页上可供选择的广告位比较有限，信息容量也不大

B 网络广告传播范围广，且容易统计

C 网络广告成本高，但交互性好

D 网络广告灵活实时，感官性好，属于按需广告 参考答案：B,D；

7.消费者使用银行卡进行网上支付时，必须 A 开列银行账户 B 申请电子邮件地址 C 取得电子支付卡 D 先存入货款 参考答案：A,B,D；

8.在电子商务的交易过程中，_______都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系 A 买方与卖方 B 客户与交易中心 C 客户与银行

D 客户、交易中心银行与认证中心

参考答案：A,B,C,D；

9.电子商务交易包括以下几个环节 A 交易前的准备

B 交易谈判和签订合同 C 办理交易进行前的手续 D 交易合同的履行和索赔

参考答案：A,B,C,D；

10.电子商务与传统商务活动方式相比，具有以下特点

A 交易虚拟化 B 交易效率不高 C 交易透明化 D 交易成本偏高 参考答案：A,C； 判断（共20题，共20分）

1.身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节 T √ F ×

参考答案：T；

2.要申请SET证书，必须通过电子钱包软件来申请 T √ F ×

参考答案：T；

3.虚拟主机服务提供独立的IP地址，每个域名独占一个IP地址 T √ F ×

参考答案：F；

4.电子商务对网络的要求只是需要丰富的网上信息资源 T √ F ×

参考答案：F；

5.网络的互动性使网络广告产生了互动性，互动广告是网络广告发展的趋势 T √ F ×

参考答案：T；

6.SET协议主要是保障电子邮件的安全 T √ F ×

参考答案：F；

7.包含了所有信息和功能的电子商务网站，才是一个优秀的电子商务站点 T √ F ×

参考答案：F；

8.一个域名由若干个部分组成，各部分用“.”分隔，最后一部分是一级域名 T √ F × T √ 总体规划也是很重要的，如参考答案：T； F ×

果由你来设计当当网站，你

9.任何产品都可以参考答案：T；

将如何进行栏目的规划？ 在网上销售

16.网页的设计越漂(试题分值:20分)T √ 亮、越美观、越吸引上网者，上层要有一个分类区方便F × 因而在网页中色彩选用得用户根据自己的要求查询，参考答案：F； 越丰富越好 用户可以通过商品或图书

10.在完全的电子商T √ 名称，出版社或发行机构，务交易过程中，商品的购买F ×

出版日期等信息直接查找者、购买者的银行、商品的参考答案：F；

直接想买的商品；左侧要有出售者以及出售者的银行

17.随着Internet的一个商品分类区，将站内的都必须至少拥有一个数字迅猛发展，传统营销肯定会商品详细的列出，用户可以证书。被网络营销所取代 选择自己需要的商品，进行T √ T √ 详细查询；中间是广告，有F × F ×

当日特价，新品推荐，畅销参考答案：T； 参考答案：F；

区等内容为用户省下时间，11.开展电子商务可

18.企业的战略目标享受优惠；最后在右边是各以使企业传统营销业务快是通过获取高额利润而实种排行榜，比如本日，本周，速发展，提高经营效率并获现的 本月畅销榜，作者畅销榜等得丰厚的利润 T √ 等，还可以有些精品专题推T √ F ×

荐的栏目。F × 参考答案：F；

参考答案：当当网站以经营参考答案：F；

19.防火墙是指由一出版物为主，但范围较广，12.网站的域名会产个软件系统和硬件设备组所以首先应对其进行内部生“域名效应”，因而域名是合而成的，在内部网和外部划分，将图书、影视出版物、企业的无形资产 网之间的界面上构造的保音像出版物、游戏及软件分T √ 护屏障 别归到自己的栏目中，并将F × T √ 其作为主导航栏目，以便于参考答案：T； F ×

客户按照商品类别在网站

13.一种产品的电子参考答案：T；

内查找自己所需的物品。商务市场的发展速度取决

20.物流在电子商务如果只用采用此栏目的话，于两个方面的因素：即当前的“三流”中居于领导和核则网站会显得沉闷，因此要交易效率和买方的成熟性 心地位 将一些有特色的内容单独T √ T √ 提出来，让客户一眼就能看F × F ×

到，如可将它们按图书、音参考答案：T； 参考答案：F；

像等分类，然后将其作为辅

14.电子商务需要解主观题

助导航栏目，也就是让客户决销售网点和配送网络的案例（共1题，共20分）首先看到最精彩的商品。问题。建立一个完善的销售当当网上书店成立于1999还应该考虑为用户提供方网络，是电子商务的基础 年11月，是全球最大的中便的搜索引擎。

T √ 文网上书店，其管理团队具这样就基本完成了网站的F × 有多年的图书出版、零售、栏目设计，但还有很多改进参考答案：T； 信息技术及市场营销经验。的方法，可根据每个人的想

15.网络商品交易中向全世界中文读者提供20法实施 心以因特网为基础，利用先多万种中文图书及超过1

进的通讯技术和计算机软万种的音像商品。每天为成件技术，将商品供应商、采千上万的网上消费者提供购商和银行紧密地联系起方便、快捷的服务。在网站来 的设计过程中，对于页面的

第二篇：电子商务概论

1.刚毕业的大学生，开办网络零售商店的可行性分析报告

大学生开网络商店有利有弊。优点：大学生文化水平较高，对事物较有领悟力，对电子商务比较了解，而且能够熟练掌握电脑，对新事物接受快，思维也较灵活；相对于实体店，网络零售点成本低，简单灵活，可以24小时不停运作；零库存，资金运转的周期较短；由于刚毕业，家长会给自己支持，学校也会有一定的大学生创业基金；还可以累积经验缓解就业压力

缺点：对刚入社会的应届毕业生来说，社会经验缺乏，尤其是人际关系和商业网络，这使得大学生在创业初期存在很多的困难；找不到可靠货源，信用等级低；很多人想一展拳脚，眼高手低，耐心不足，缺乏责任心；另外一些人则过于乐观，认为什么问题都不是问题，胡乱解决，缺乏正确的指导；不能合理安排时间也成为成功开办网络商店的一个障碍。

现在的社会经济很适合大学生开网络商店。计算机越来越普及，人们在网上购物也变得越来越频繁，这都有利于开办网络商店。

2.读后感：社会信用对网络零售的影响及当前障碍分析

当今社会电子商务越来越常见，作为电子商务常见的类型之一，网络零售拥有电子商务的所有特性。

在我国社会信用对网络零售仍然有较大的影响。由于网络零售不同于实体店销售，顾客不能真实的感知零售品的质量，只能凭借他人的评价来判断，也就是所谓的卖家信用。由于社会文化的原因，我国的社会信用现在还比较缺失，与欧美等社会信用管理体系较为健全的国家相比，信用缺失使得我国目前的电子商务发展较为缓慢。

电子商务有几个特点：要求健全和完善社会信用管理体系；社会信用低下，导致网络零售交易成本增加。

当前我国网络零售发展的状况对社会信用导致了障碍。现行信用评价模型存在较大缺陷，买家为了得到优惠有时会违背实际情况对卖家做出好评；网络零售缺乏第三方信用认证，目前，由于网络零售大多属于小额交易，所以参与交易的一般只有买家和卖家两者，并没有第三方进行信用认证；缺乏完善的社会信用管理体系，无论是企业还是个人都应该具备较强的信用意识。

想从根本上解决企业及消费者信用低下不守承诺的现象，就应该积极完善社会信用管理体系和社会信用监督机制，并对不守信用的企业和个人做出相应的惩罚。

第三篇：电子商务概论

第一章：

1我国电子商务的发展过程：第一阶段 1995~1998中国电子商务萌芽，第二阶段 1999年中国电子商务的星火燎原，第三阶段 2000年中国电子商务的泡沫时期，第四阶段 2001~2002年中国电子商务利润为本，第五阶段 2003年非常时期非常商务。

2.电子商务宏观发展历程：电话、电报、EDI（电子数据交换）、互联网。

3.UN/EDIFACT：90年联合国颁布的重要EDI标准。

4.商流：信息流、资金流、物流统称为商流。

5.狭义的电子商务也称电子交易，包括通过互联网买卖产品和提供服务。

6.网上信息的分送有两种方式：一种是非格式化的数据交流，另一种是格式化的数据交流，HTTP是互联网上通用的信息传输协议。

7.电子商务系统的基础环境：公共政策法规和法律环境，安全、网络协议和技术标准。

8.互联网络用户及用途：网络大众化，应用发展预期，中国互联网用户基础，中国网络应用现状。

9.电子商务的技术特点：信息化，虚拟性，集成性，可扩展性，安全性，系统性

10.电子商务的应用特性：商务性（电子商务最基本的特性为商务性，即提供买卖交易的服务、手段和机会），服务性，协调性，社会性，全球性

11.（重）电子商务的优点：降低交易成本，减少库存，缩短生产周期，增加商机，减轻物资的依赖，减少中间环节

12.电子商务与传统商务的竞争：竞争因素的比较，信息技术的应用，服务质量的比较

第二章：

1.按电子商务的定义分类：Electronic Business，Electronic commerce，Mobile Electronic commerce（移动电子商务）

2.按电子商务交互范围分类：1 企业内部电子商务 2 企业间的电子商务（B to B 交易金额大）3 企业与消费者之间的电子商务（BtoC）4 消费者与消费者之间的电子商务（CtoC 参与人数多）5 企业与政府之间的电子商务（BtoG）6 消费者与政府之间的电子商务（CtoG）

3.企业间电子商务发展的三个阶段：企业内部互联（Intranet），企业与企业的互联（Extranet），电子交易（E-commerce）

第三章：

1.计算机网络：将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，并由功能完善的网络软件实现资源共享的系统，称为计算机网络

2.计算机网络的功能：资源共享，数据通信，信息的有机集中与综合处理，资源的调剂功能

3.计算机网络的组成：从逻辑功能上看，主要包括资源子网和通信子网两个部分。从结构上看，主要由网络硬件和网络软件两部分构成。

4.计算机网络的拓补结构：星型拓补，总线型拓补，环型拓补，混合型拓补，网状型拓补，树型拓补，无线电通信型拓补，卫星通信型拓补

5.计算机网络的分类：1 按传输信号的不同，网络可分为数字网络和模拟网络 2 按传输范围或互联距离的不同，分为局域网，城域网，广域网 3 按控制方式不同，可分为集中式、分散式、分布式 4 按通信传输方式不同，分为点到点式网络和广播式 5 按配置分类不同，分为同类网、单服务器网和混合网 6 按使用范围的不同，分为公用网和专用网

6.电子商务的网络环境：互联网、企业内部网、企业外部网，这三种网络模式在电子商务中扮演的角色和起到的作用各有不同。

7.Intranet内部网的特点：信息资源的共享，安全的网络环境，快速的信息传输，采用B/S结构，静态与动态的页面操作，支持非结构化信息

8.Extranet外联网的作用：防止库存积压，缩短运营周期，减少中间环节

第四章：

1.网络安全问题：黑客攻击（口令攻击、服务攻击、IP欺骗）、计算机病毒、拒绝服务

2.计算机病毒：是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据、影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码

3.电子商务面临的安全威胁：在网络的传输过程中信息被截获，篡改传输的文件，假冒他人身份，不承认或抵赖已经做过的交易

4.防火墙：是一种由计算机硬件和软件组成的一个或一组系统，用于增强内部网络和Internet之间的访问控制

5.防火墙是放在两个网之间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合，有如下属性：1 所有从内到外的通信流量，都必须通过它 2 仅仅被本地安全策略定义的且被授权的通信量允许通过 3 系统对外部攻击具有高抵抗力

6.防火墙的体系结构有两种准则：一切未被允许的都是禁止的，一切未被禁止的都是允许的7.防火墙的功能：网络安全的控制，屏蔽内部信息，控制对特殊站点的访问，集中化的安全管理，提供日志和审计功能、对网络存取访问进行记录和统计，提供报警服务。

第五章：

1.基于5P3F的电子商务模式的概念：5P3F也称5P3流，5P指产品，定价，渠道，促销，顾客定位，3F是指信息流，资金流，物流。5P3F是在麦卡锡营销组合“4PS”分类的基础上发展起来的，它是分析企业经营和管理的一般框架和方法。

2.网络营销：借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式，网络营销是直接市场营销的新形式

3.网络营销特点：1 超越时空限制，表现形式多样 2 对信息的处理能力 3 互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的 4 一项极具开发潜力的市场渠道

4.网络营销的功能：网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节

5.网络营销的优势：网络营销具备其他直接市场营销形式的一切优点，诸如直接面向客户、可定向服务、可获得反馈信息、无地域限制、相对成本较低等。又具有自身特有的优势：广域性„„覆盖全球，交通流畅，实时性„„即刻送达，即刻反馈，互动性„„客户参与，充分沟通，低成本„„建设费少，维护费低，可扩展，支持其他营销，可发展为电子商务。

6.网络营销活动的内容：发布电子广告、传递产品信息，建立电子商场，获取商情动态，开展网络服务

7.网上商务站点的策划：1 企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素 2 产品策略 3 服务策略 4 信息策略 5 价格策略

8.创建网上商务站点考虑因素：目标市场情况，市场环境，产品、服务与品牌，其他推动力，价格，送货渠道

9.网络营销的适用产品：电脑软硬件产品，知识含量高的产品，创意独特的新产品（“炒新”），纪念物等有特殊收藏价值的商品（“炒旧”），服务等无形产品

10.（重点）电子商务产品：有形产品，数字化产品，服务性产品

数字化产品：是指可以经过数字化并能够通过如互联网这样的数字网络来加以传输的产品。数字化产品的经济特征：特殊的成本结构，对个人偏好的依赖性，网络外部性，无磨损性。

11.所谓客户服务是企业为提高客户满意度（产品和服务满足客户期望的程度）而进行的一系列的活动

12.服务的构成：售前服务，售中服务，售后服务

13.服务内容：建立完善的数据库系统，提供网上的自动服务系统，建立网络消费者论坛

14.服务观念的转变：1 从顾客要求企业服务（指顾客要求企业为他提供某些服务）转化为企业要为顾客服务 2 从大众化服务转向个性化服务 3 从主要面向售中和售后服务转化为面向售前售中和售后全过程的服务

15.网络营销要领：勤奋的工作，正确的市场定位，网站的质量与专业性，把方便留给访问者，更加坦诚，强调服务质量，推广网站，关注交易额、而不是点击率，网站的更新与改版，互联网无国界。

16.互联网站点的技术层次：启动阶段，数据存储阶段，连接阶段，多媒体阶段，数据库阶段，交互阶段，高级数据存储阶段，高级交互阶段，网上安全支付阶段。

17.域名：用于映射国际互联网上服务器的IP地址，从而使人们能够与这些服务器连通。

第六章：

1.电子支付：是电子商务活动中最核心、最关键的环节。所谓电子商务，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构以商用电子化设备和各类交易卡媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络系统直接或间接向银行业金融机构发出的支付指令，实现货币与资金的转移。

2.电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付

3.电子货币：就是电子或数字形式的货币。

4.（重点）电子货币与传统货币的区别：一是两者所占有的空间不同，二是传递的渠道不同，三是计算所需的时间不同，四是匿名的程度不同。

5.电子货币的分类：智能卡，电子现金（是纸币现金的数字化），电子支票（企业间），电子银行卡，信用卡（促进消费），电子钱包

6.银行卡的应用领域：无现金购物，启动ATM系统，企业银行联机，家庭银行联机，网上交易，银行柜台交易，个人资产管理。

7.信用卡的基本用途：从国内外的特约商店购物，从参与该信用卡组织的成员金融机构预支现金，从ATM机上预支现金。

8.第三方支付模式：是指由已经和国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的网上支付模式。

第三方支付平台属于第三方服务型中介机构，阿里巴巴旗下的“支付宝”是国内最具影响的第三方支付平台

9.网络银行：就是基于互联网和其他电子商务通信网络手段，提供各种金融服务的银行机构

10.网络银行的业务系统包括企业银行、个人银行和网上支付三个系统

11.第三方物流（3PL）：是物流服务供给方在特定的时间段内按特定的价格向需求放提供个性化系列物流服务的交易方式，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。

12.第三方物流运作的分类：一类提供基本的仓储和运输服务，一类提供仓储和货运管理等增值服务，一类提供一体化物流管理服务。

13.电子商务存在的风险：交易风险，信息风险，税收风险，技术风险，法律风险，信用风险。

重点：

一、影响电子商务的经济因素：

1.经济全球化的影响：

A.是开放式价值链模式的构建

B.是新型中介及虚拟市场的出现

C.是市场竞争的地域特征逐渐消退

D.是金融电子化手段进一步发展，全球金融一体化的环境正逐步形成在全球金融一体化的环境里，银行电子化后一般都具备金融信息和交易体系，银行电子化的发展大致可以分为以下四个阶段：

第一阶段：传统业务处理实现电子化阶段

第二阶段：提供自助银行服务阶段

第三阶段：提供信息增值服务阶段

第四阶段：提供网络银行服务阶段

2.贸易自由化发展的影响：

贸易自由化的目标在于消除贸易壁垒，促进产品与服务在全球范围内畅通自由的流动。电子商务作为一种新型的商业运行机制对经济运行的影响势必会超出一国的范围而进入国际层面，从而对国际贸易关系产生重大的影响。

3.数字化发展水平的影响：电子商务是直接建立在现代网络信息基础上的，直接受一个国家或地区得数字化发展水平影响。

二、影响电子商务的政治法律因素：

1.电子商务发展面临的法律问题：

A.是在线交易主体的合法性问题

B.是电子合同的问题

C.是网上电子支付问题

D.是网上税收问题

E.是知识产权问题

F.是网上消费者权益保护及网上个人隐私保护问题

G.是电子商务法律适用与管辖问题

2.社会文化方面的影响因素：

A.文化交融与冲突：文化差异、社会差异

B.跨文化管理问题

三、影响电子商务的市场因素：

1.网络消费者市场和购买行为分析：

（1）网络消费者市场构成：网络消费者是指那些主动在网络搜寻产品或服务信息而形成购买意愿的或购买行为的潜在的或现实的消费者。

网络消费者聚集而形成的市场，我们称为网络消费者市场。

（2）网络消费者的购买行为：

A.从购买行为特征方面看B.从购买动机C.从信息收集方面D.从对信息的分析比较方面E.从购买决策实施方面F.从购买评价与反馈过程方面

2.网络组织市场和购买行为分析：

（1）网络组织市场现状：组织市场是指一切为了自然生产，转售或转租或用于组织消费而采购的一切组织结构的市场，主要包括产业市场、政府市场等组织机构类市场。

（2）我国电子商务企业所面临的问题：

A.企业信息化水平较低B.企业规模不大C.企业业务流程不规范 D.企业之间缺乏信息共享。

3.网络产业市场的购买特征：

A.交易直接性

B.市场全球性

C.合同格式化

D.需求个性化

4.网络政府的特征：

A.资金来源的公共性

B.采购活动的非营利性

C.采购活动的政策性

D.采购活动的规范性 E.采购的影响力大且广泛

第四篇：电子商务概论总结

第一章概论 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技术基础

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的结合 XML： 扩展标记语言 第四章 系统 Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI与第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章战略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生产 ERP, SCM

第九章市场 第十章营销 4Ps, 4Cs

第十一章客户第十二章采购第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理论，规律： 市场边际效益递减规律 市场边际效益递增规律 达维多定律 梅特卡夫定律 长尾理论 28法则 电子商务概论教案

一、本课程总体情况说明：

1、本课程的学习主线：

本教材共分十三章，本课程的重点内容：电子商务基本概念及分类；电子商务模式与电子商务战略。本课程的难点在于如何掌握电子商务的技术基础和熟悉电子商务运作的精髓。

2、考试的题型：

单项选择题：1分×20道题=20分；多项选择题：2分×5道题=10分；简 答 题：6分× 5道题=30分；论 述 题： 12分× 2道题=24分；材料题： 16分× 1道题=16分；前二种题型为客观性试题，后三种题型为主观题试题。我们精讲以这两种大题型为单位，进行精讲。

3、教学目的和成果：通过对电子商务概论考纲的分析，提炼出 考试 常考的知识点。通过精讲，提高记忆和解题的正确率。该精讲覆盖了75%以上的内容，考生认真听讲，掌握本精讲的精华部分。

二、精讲内容部分 【客观题部分】

（1）

说明：

本部分包含单选题、多选题、填空题和名词解释，以相关联的知识点为单位，进行归类汇总，短时间提高做题效率。

（2）老师的讲课进度控制在100分钟内。老师可以直接看“客观题知识点归纳”的内容，对历年考题进行说明。

考核要求：老师带着学生在理解的基础上记忆该内容，要求在课程上记住70%的内容。

第一章：电子商务概述 客观题知识点归纳：

（1）电子商务、国际组织对电子商务的定义

1.电子商务：就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。

2.国际组织对电子商务的定义：

 联合国贸组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子讯息作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

（2）电子商务的特点 1.由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：1）数字化；2）网络外部性。

2.由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：1）集成性；2）协调性；3）可拓展性。

3.由交易过程决定的电子商务的特点：1）普遍性；2）虚拟性；3）交互性。

4.电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：1）公平竞争；2）低成本；3）消费者的顾客价值高。

（3）达维多定律、梅特卡夫定律的含义

1.达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。2.梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.电子商务的主要特点 电子商务的产生原因 电子商务分类 电子商务的影响

考题预测：

1.电子商务的主要特点 2.电子商务分类 3.电子商务的影响

第二章：电子商务的技术基础 客观题知识点归纳：

（1）Web2.0代表技术；电子支付技术安全的协议（SSL、SET的含义）； 1． Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL、SET 3.SSL协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操性，在安全不太高时可用。它包括：握手协议；消息加密协议。

4.SET（安全电子交易协议）是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡）支付的安全事务处理协议。（2）电子支付工具（电子信用卡、电子支票、电子现金的含义）1.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）

2.电子信用卡或电子钱夹：随着技术的发展，信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据，更加安全可靠的智能卡。

3.电子支票：是网络银行厂用电一种电子支付工具。4.电子现金：是以电子化数字形式存在的现金货币。（3）加密技术、数字签名、CA认证的含义

1.加密技术：就是采用数学方法对原始信息进行在组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。2数字签名：它是非对称机密技术的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位散列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。

3.CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责位用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。主观题知识点归纳：

1.Web1.0与Web2.0区别 2.Web技术

3.电子支付工具

考题预测：

1.Web1.0与Web2.0区别 2.电子支付工具

第三章：EDI与电子商务 客观题知识点归纳:（1）EDI、EDI标准的含义、组成；UN/EDIFACT的含义、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Internet）进行的数据传递和数据交换。2.EDI的组成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络

3.EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。

5.UN/EDIFACT的三个要素：数据元；数据段；标准报文格式。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.6.EDI的特点 EDI的优势 EDI编码原则 EDI的工作方式

EDI与电子商务的关系

Internet和EDI的结合有四种方式

考题预测：

1.EDI的特点 2.EDI的工作方式

3.EDI与电子商务的关系

第四章：电子商务系统 客观题知识点归纳：

（1）系统的含义；电子商务系统的含义、构成、框架结构

1.系统：是由若干要素以一定结构形式联结构成的具体某种功能的有机整体。这个定义

包含了系统、要素、结构、功能4个概念。

2.电子商务系统：就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3.电子商务系统的构成：1)要素，它是构成电子商务系统的基本单元

2）结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式

4.电子商务系统框架结构：在网络技术中，框架及framework。其实就是某种应用的半 成品，就是一组组件，供你选用完成你自己的系统。

（2）电子商务主体要素、中介组织要素、网络层的含义、一般业务服务层 1.电子商务主体要素：消费者；企业；政府

2.中介组织要素：1）认证中心 2）支付中心 3）物流中心 3.网络层：指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。互联网上包括主要硬件有;给予计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。

4.一般业务服务层:实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.电子商务系统组成

电子商务服务商要素分类 信息发布/传输层

法律政策和技术标准对电子商务的意义

考题预测：

1.电子商务系统组成

2.电子商务服务商要素分类

3.法律政策和技术标准对电子商务的意义

第五章：电子商务流程 客观题知识点归纳：

（1）流程、业务流程、商务流程、电子商务流程的含义、电子商务的基本流程 1． 流程：实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。

2． 业务流程:是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。

3． 商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。

4． 电子商务流程：就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。

5． 电子商务的基本流程：1）交易前的准备 2）交易磋商

3）签订合同和办理手续 4）履行合同和索赔

（2）网络商品直销、C2C、企业流程重组的定义

1.网络商品直销：是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。

2.C2C：是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。3.企业流程重组:是业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等放面的改善。

主观题知识点归纳：

1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程

3.网络商品直销过程可分为几个步骤

考题预测：

1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程

第六章：电子商务模式

客观题知识点归纳：

（1）模式、商务模式的含义；电子商务模式分类；

1.模式：就是从不断重复出现的事件中发现和抽象出的规律，是解决问题的经验的总结。2.商务模式：是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这个内在的联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用、形成一个良性的循环。

3.电子商务模式分类：1）运营模式 2）赢利模式

（2）B2B模式的细分、英式拍卖、荷兰式拍卖、长尾理论、5Cs的含义

1.B2B模式的细分：1）卖方集中模式、买房集中模式和第三方交易市场模式 2.英式拍卖：拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。3.荷兰式拍卖：在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断的向下调整，直到有竞标者表示满意该价格而声明愿意够买为止。4.长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。

5.5Cs：接入；广告；商务；内容；社区。

主观题知识点归纳：

1.电子商务模式分类 2.电子商务模式规范 3.电子商务细分模式

考题预测：

1.电子商务模式规范 2.电子商务细分模式

第七章：电子商务战略 客观题知识点归纳:

（1）战略、电子商务战略的含义；企业电子商务战略步骤：

1.战略:是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略。2.电子商务战略：就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。

3.企业电子商务战略步骤：1）基础阶段 2）信息孤岛整合阶段

3）企业内部信息化 4）电子商务实施阶段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士顿矩阵

1.SWTO分析：是一种分析方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。

2.五力模型的要素：第一：行业竞争者；第二：潜在竞争者；第三:替代品

第四：顾客 第五：供应商

3.PEST：即政治、经济、社会和技术的分析方法，这是一个外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。

基本要素：A)政治与法律环境，P即政治要素。B)经济环境，E即经济要素

C)社会和物质环境，S即社会要素。D)技术环境变化，T即技术要素。4.波士顿矩阵：是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激励的竞争中获胜。

基本要素：A)市场引力：企业销售量增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低。B)企业实力：市场占有率、技术、设备、资金利用能力。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.电子商务战略的组成 电子商务战略的分类

企业电子商务战略目标应注意的问题 企业电子商务战略框架 企业电子商务战略步骤

考题预测：

1.电子商务战略的组成 2.电子商务战略的分类

3.企业电子商务战略目标应注意的问题

第八章：电子商务生产

客观题知识点归纳：

（1）数字产品的特点、大规模定制含义、电子商务时代生产模式的特点、ERP含义 1.数字产品的特点：1）可复制性 2）可比性 3）具有公共物品性质 2.大规模定制：是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。

3.电子商务时代生产模式的特点：1）创新特征 2）个性化服务特征

3）知识特征 4）文化特征

4.ERP：是对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并且包括相应的模式组成部分。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.电子商务产品的发展趋势 电子商务产品创新的流程 电子商务时代生产模式的特点

物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处 电子商务生产方式对企业的影响

考题预测：

1.电子商务产品创新的流程

3.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处 4.电子商务生产方式对企业的影响

第九章：电子商务市场

客观题知识点归纳：

（1）市场结构的一般划分；进攻战略、补缺战略、个性化定价、高位定价、捆绑定价、版本定价的含义。

1.市场结构的一般划分：完全竞争；垄断；垄断竞争；寡头垄断

2.进攻战略：指的是企业首先利用某种技术创新成果开发新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。

4个性化定价：根据顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。

高位定价：往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能够满足一些人的特殊需要时，可以实行高位定价。

6捆绑定价：也叫价格捆绑策略或捆绑价格策略。是指将两种或两种以上的相关产品，捆绑打包出售，并制定一个合理的价格、这种销售行为和定价方法常常出现在信息商品领域，例如微软公司将 IE与 Window 98浏览器捆绑，并以零价格附随出售。

版本定价：为克服信息产品销售的困难，网上企业在寻求排他性技术与知识产权保护的同时，可以通过版本策略提高收益。

主观题知识点归纳：

1.市场结构划分的标准

2.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征 3.电子商务市场战略

4.市场补缺战略中常见的补缺者有哪些 5.电子商务定价的特点 6.电子商务定价策略

（三）考题预测：

1.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征 2.电子商务市场战略 3.电子商务定价的特点 4.电子商务定价策略

第十章：网络营销 客观题知识点归纳：

（1）营销、网络营销、4P、营销渠道、4Cs、品牌、网络品牌、博客营销的含义

1.营销：企业以消费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应，以适应消费者不断变化的需求。

2.网络营销：是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活 动。3．4P：即产品、价格、（销售）地点、促销方法。4.营销渠道：是指产品从生产者转移到消费者或者使用者所经过的途径。渠道的选择可以是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。

5.4Cs：内容、方便、交流和定制服务、称为“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。

B)品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。

C)品牌是企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩，而这一“浓缩”又可以以特定的“符号”来识别。

7.网络品牌：一个企业、个人或者组织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌。

8.博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.网上调研的方法 网络广告的种类 博客营销的优势 网络品牌营销的方法

（三）考题预测：

1.网络营销与传统营销的比较 2.网络广告的种类 3.博客营销的优势

十一章：电子商务的客户关系 客观题知识点归纳：

（1）客户关系、联系强度、数据挖掘、Web数据挖掘的含义

1.客户关系：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。

2.联系强度：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度。A)链接频率，即客户隔多久访问网站

B)链接的范围，即客户有多少与企业的接触点 C)链接的深度，即顾客如何充分地使用网站

3.数据挖掘:就是从大量的、不完全的、有噪音、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

4.Web数据挖掘：是从数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如WWW信息资源。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.网上消费者购买的决策过程 客户关系管理的要素 Web数据挖掘的数据来源 Web数据挖掘的类型

考题预测：

1.网上消费者购买的决策过程 2.客户关系管理的要素 3.Web数据挖掘的数据来源

十二章：电子商务采购 客观题知识点归纳：

（1）.采购、电子采购的含义 1.采购：是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程。

2.电子采购：是指在互联网上完成的采购过程。

主观题知识点归纳：

1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购的基本流程 3.电子商务采购模式

考题预测：

1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购模式

十三章：电子商务物流 客观题知识点归纳：

（1）物流、电子商务物流的含义；电子商务物流的基本技术（条码技术、条码技术、地理信息系统、GPS技术的含义）

1.物流：以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及与其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通和保管，力求有效率且最大的“对费用的相对效果”而进行计划、执行、控制。

2.电子商务物流:是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系 统及先进的管路手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

3.电子商务物流的基本技术：1）条码技术 2）条码技术 3）地理信息系统 4）GPS技术

4.条码技术：是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术

5．射频技术：的基本原理是电磁理论。射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光 学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造。且具有智能性。

5.地理信息系统：是多种学科交叉的产物。它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

3.全球定位系统（GPS）:具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航和定位的能力，成 功地应用在测量、运输、工程等领域。（2）企业自营物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企业自营物流模式：企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电子

商务企业自身经营物流。

2．第三方物流：是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进 行服务的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服 务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.电子商务与物流的关系

电子商务物流和传统物流的相同与不同 电子商务物流的基本技术 电子商务物流模式

第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势

考题预测：

1.电子商务与物流的关系

2.电子商务物流和传统物流的相同与不同 3.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势

【主观题部分】

 说明：

通过以下的题型分析，引导对本次考试的预测题的讲解。即包括两部分：主观题串讲和预测题讲解。老师进步控制在80分钟。

 教学成果：

通过对考纲的要点的分析，偏于考生记忆。也给我们广大考生的一个一句话就能记住大题的好方法，通过对要点的联想记忆，来提高正确和通过率。

【I】主观题知识点归纳，标红部分为预测题答案

1.电子商务的主要特点：

 由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：数字化；网络外部性。 由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：集成性；协调性；可拓展性。 由交易过程决定的电子商务的特点：普遍性；虚拟性；交互性。 电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高。

2.电子商务的产生原因：

 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 国际经济交往的客观要求。 市场竞争是催化剂

3.电子商务分类:  按照交易主体分类：A)企业与消费者之间的电子商务（B2C）

B)企业与企业之间的电子商务(B2B)C)企业与政府之间的电子商务（B2G）

 按照交易对象分类：A)有形商品电子商务 B)无形商品电子商务  按照使用网络类型分类: A)EDI商务 B)Internet（互联网）商务

C)Intranet(内联网)商务

 按照网络接入方式分类：A)网站电子商务 B）移动电子商务

C）语音电子商务

4.电子商务的影响：

 电子商务对企业的影响：A)影响企业的运作方式 B）影响企业的组织结构  电子商务对经济规律的影响：A)反映传统经济的某些规律消失或变形

B）出现反映信息经济的新的规律。 电子商务的消极影响表现： A)虚假广告 B）出售用户信息

5.Web1.0与Web2.0区别：

 生产特点：Web1.0商家把内容、信息放到网上；Web2.0消费者把内容、信息放到网上。

 内容的生产者：Web1.0商家为主；Web2.0消费者为主

 交互性：Web1.0网站对消费者为主；Web2.0消费者之间为主  技术上：Web1.0商家主导；Web2.0更强调个性化，交互性

6.Web技术：  Web1.0的主要技术：Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。

 Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）8.EDI的特点：A)使用对象是不同的组织。

B)传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。

C)传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。D)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。

E）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。

F)EDI与传真、电子邮件区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。

9.EDI的优势：A)降低成本；B)减少错误 C)减少库存 D)改善客户服务 10.EDI编码原则：A)唯一性 B)可扩充性 C)简明性 D)稳定性 E)易识别性 F)自检能力

11.EDI的工作方式:  由工作流程形成的EDI工作方式：A)生产EDI平面文件 B)翻译生产EDI标准格式

文件。C)通讯 D)EDI文件的接收和处理

 由功能模型形成的EDI工作方式:A)点对点（PTP）方式 B)增值网（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；

传统的面向国际和国内贸易的大企业间的电子商务通常是以EDI方式进行的，这类贸易活动所具有的共同的特征：一是；相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证。二是；由较完善的计算机系统进行的

13.Internet和EDI的结合有四种方式：A)Internet Mail B)标准翻译 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.电子商务系统组成：A)Internet信息要素 B)电子商务主体要素： C)电子商务服务商要素 C)中介组织要素 15.电子商务主体要素：消费者；企业；政府。16.电子商务服务商要素分为两类：

 是为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。 是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。17.中介组织结构：A)认证中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息发布/传输层：网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，把它们统一看作二进制串。

消息传播工具提供了两种交流方式：一是：非格式化的数据交流

二是：格式化的数据交流。19.法律政策和技术标准对电子商务的意义

 法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。

20.电子商务的基本流程：A)交易前的准备 B)交易磋商

C)签订合同和办理手续 D)履行合同和索赔

21.电子商务的具体流程：A)网络商品直销流程 B)基于第三方平台的B2B电子商务流程 C)C2C电子商务流程 22.网络商品直销过程可分为以下步骤：

 消费者在Internet上查看企业和商家的主页；

 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、规格、数量、价格；  消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票；

 企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；

 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；  消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。

23.电子商务模式分类：A)运营模式 B)赢利模式 24．电子商务模式规范：

 遵守国家法律法规及相关部门规章。 遵守互联网技术规范和安全规范。

 严格禁止法律法规和政策条列规定禁止的销售形式，如传销、中远期合约等。 电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。 电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。 知识产权  真实交易

25．电子商务细分模式：

 B2B模式的细分：A)卖方集中模式

B)买方集中模式

C)网上/第三方交易市场模式

 B2C模式的细分：A)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。

B)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。

C)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。 C2B模式的细分：A)团购模式 B)个性化

 门户网站的细分：A)水平门户 B)垂直门户 C)附属门户

 网络拍卖的细分：A)英式拍卖 B)荷兰式拍卖 C)第一价位秘密竞标

D)第二价位秘密竞标 E)反拍卖（标价求购）

26.电子商务战略的组成：

 从时间即纵向考察：电子商务战略表现为一个过程，一般可划分为：

A)战略提出 B)战略的形成 C)战略的实施 D)战略的评估  从空间即横向考察：表现为不同构成要素的有机组合：

A)战略目的。是战略行动所达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。

B)战略方针。是指导战争全局的方针，是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。

C)战略力量。是战略的物质基础和支柱。27．电子商务战略的分类：

 按主体划分：A)政府 B)组织 C）企业

 按行业划分：A)最上面的层次是全行业的电子商务战略，由政府主管部门或行业

协会制定的，如零售业电子商务战略；

B)中间层是大量的部门电子商务战略，如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。

C)最底层是企业电子商务战略，它是就企业的整体或部分实行的电

子商务战略。

 按性质划分：电子商务竞争战略：A)抢占快车道战略 B)人才风险战略

C)另辟蹊径战略

电子商务合作战略： 28.企业电子商务战略目标应注意的问题：

 优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。 应基于全球化经济考虑系统需求。

 应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。 重视电子商务系统的价值衡量。 建立责任控制体系。

29.企业电子商务战略框架：A)电子商务技术战略 B)市场战略 C)网络营销战略

D)网络广告战略 E)电子商务物流战略 F)电子商务产品战

略 G)电子商务安全战略 D)电子商务人才战略

30.企业电子商务战略步骤：A)基础阶段 B)信息孤岛整合阶段 C)企业内部信息化阶段 D)电子商务实施阶段

31.数字产品的特别：第一：可复制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性质。32.电子商务产品的发展趋势:A)越来越注重产品的内容

B）越来越多的产品数字化 C)越来越多的产品信息化

33.电子商务产品创新的流程：第一阶段是产品概念；第二阶段是产品定义

第三阶段是产品设计；第四阶段是样品研制

第五阶段是试验推广；第六阶段是大规模促销 34.电子商务时代生产模式的特点：A)创新特征 B)个性化服务特征 C)知识特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处：

第一：产品功能更有针对性 第二：生产的预测更准确 第三：定制生产是保持和消费者联系的最好途径。第四：动态贸易的出现

36.电子商务生产方式对企业的影响：A)企业成为“学习组织”B)企业注重知识网络建设

C)企业功能社会化 D)企业管理信息化 37.市场结构划分的标准：

经济学家们通常把市场划分为四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。区分这四种结构的标准：A)企业控制价格的能力。B)企业产品的标准化程度 C)企业进入市场的难易程度。

38.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征：

完全竞争：在完全竞争市场中，卖者的数量很多，规模很少，每个生产者都不能影响价格，市场价格完全由供应和需求来决定。

垄断：垄断的市场中只有一个卖者。

垄断竞争：在这种市场中，卖者的数目很多，但规模很少。每个单独的卖者的行为对市场上的其他卖者不会产生很大的影响。

寡头垄断：卖者的数量很少。在这种市场结构中，一个企业的行为影响着其他企业，如，一个企业的市场份额增多，就会使其他企业的市场份额减少。

39.电子商务市场战略：

市场进攻战略：A)正面进攻 B)侧面进攻 C)包围进攻 D)迂回进攻 经营业务战略：A)成本领先战略 B)差异化战略 C)集中化战略

市场合作战略：A)与传统企业合作 B)与相关行业合作 C)职能拓展战略 市场跟进战略：A)紧密跟进 B)选择跟进 C)距离跟进

市场补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。40．市场补缺战略中常见的补缺者有哪些：

A)专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化； B)专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化 C)专门为那些被大企业忽略的小客户服务；

D)只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化 E)转为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化 F)电子商务中只做某些技术专业化服务的

G)专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化 H)专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。

41.电子商务定价的特点：A)打破了产品价格信息的不对称B)降低了交易价格

C)降低了交易价格 D)有利于个性化定价 E）有利于消费者间的信息沟通和联合购买 42.电子商务定价策略：

A)免费策略 B)高价定位策略 C)低位定价策略 D)个性化定价策略 E)动态定价策略 F)联盟定价策略 G)捆绑定价策略 H)版本定价策略 I)网上拍卖策略 J)折扣定价策略 43.网络营销与传统营销的比较:  网络营销具有传统营销所无法比拟的优势

 网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标

 网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出  网络营销使消费者购物过程更加容易和理智

 网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。

44.网上调研的方法：A)网络问卷法 B)专题讨论法 C)网络观察法

D)在线实践法 E)搜索引擎法

45.网络广告的种类：A)按钮广告 B)旗帜广告 C)移动广告 D)主页广告 E)分类广告

46.博客营销的优势：A)网络营销费用低 B)有利于市场调查和新产品开发 C)有利于提高企业信誉度和推广品牌 D)有利于企业与消费者交流沟通 47.网络品牌营销的方法

 网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在网站中有许多可以展示和传播品牌的机会，如网站上的标识、网页上的内部网络广告、网站上的介绍和新闻等有关内容。

 搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的网络营销价值，如搜索引擎对网络品牌的营造和提升、网络市场调研、网站优化诊断工具、顾客关系渠道拓展。 利用网络广告进行品牌营销。网络广告的所用主要表现在两个方面，即品牌推广和产品促销。

48.网上消费者购买的决策过程：A)认知问题 B)搜寻信息 C)信息评价与决策

D)购买行为 E)购买后行为

49.客户关系管理的要素：

 面对客户、接触客户：A)提供尽可能多的客户服务接入形式。

B)洞察更深层次的客户需求。

C)注意向那些最具潜力的客户提供服务。D)提供个性化的客户服务界面 E)提供一个让客户放心的安全环境  处理客户问题：A)寻找一个简便的客户关系管理解决方案

B)客户关系管理需要模块整合

C)将客户关系管理融入企业整个价值链。

50.Web数据挖掘的数据来源：A)服务器数据 B)查询数据 C)在线市场数据 D)Web页面

E)Web页面超级链接关系 F)客户登记信息

51.Web数据挖掘的类型:A)Web内容挖掘 B)Web结构挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.电子商务采购的优势：

 从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。 降低采购成本  扩大交易范围

 提高整体供应链的获利能力

 实现本地化采购向全球化采购的转变 53.电子商务采购的基本流程：

第一步：进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。

第二步：建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。

第三步：采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。

第四步：供应商登陆采购网站，进行网上资料填写和报价。第五步：对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。

第六步：网上评书。由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。

第七步：在网上公布中标单位和价格，如有必要多供应商进行实地考察后签订采购合同。

第八步：采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后适宜。

54.电子商务采购模式：  按实施主体划分：A)卖方电子商务采购模式 B)买方电子商务采购模式

D)第三方电子商务采购模式 E)

 按采购职能与企业战略关系划分：A)进货型采购模式 B)单独业务型采购模式

C)战略支援型采购模式 D)部门统合型采购模式

E)定制采购模式

55．电子商务与物流的关系: 第一：物流是电子商务的以部分。

第二:物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现。

第三：电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。

总之：电子商务必须以物流管理为基础，电子商务通过网络准确、及时地监控物流的运动。

56.电子商务物流和传统物流的相同与不同：

相同点：第一：运输功能。第二：储存功能

第三：装卸搬运功能 第四：包装功能

不同点：第一：信息化 第二：网络化 第三：现代化 第四：社会化 第五：柔性化

57.电子商务物流的基本技术：A)条码技术 B)射频技术 C)地理信息系统 D)GPS技术

58.电子商务物流模式：A)企业自营物流 B)企业物流联盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势：

优势：A)集中精力发展主业 B)减少库存量，降低库存成本。C)减少资本积压，节省费用 D)提升企业形象 E)延伸服务、劣势：A)企业对物流的控制能力降低 B)客户关系管理风险 C)客户信息透露的威胁。

（II）预测讲解部分

第五篇：电子商务概论 总结

电子商务概论 总结

高等教育出版社

张宽海主编

的基础；④信息的通畅与否直接与交换完成的机会成本有关；⑤集镇交易的方式是小农经济的封建社会为降低交换的机会成本而在商务活动中发展的必然结果。

(7)（媒介模块）结论：①交易环节的增多与需求信息的不通畅呈正比；②交换媒介的产生减少了交换的中间环节；③市场行为的选择与需求信息量的掌握程度是直接关联的，市场将选择使需求信息量更加简单和通畅的交易行为。

(8)市场：实现产品向商品转换的交易场所，也可以说是实现供给和需求选择行为的一种场所。商务活动：在市场环境条件下商品买卖的一个过程。

(9)商务活动的分析：研究和分析这一过程中的各个环节和相互关系及其影响。

(10)商务活动行为今后发展和趋势：①市场范围全球化；②信息获取规则公平性；③技术含量高；④供需双方互动交流；⑤便捷，快速，低成本。

(11)（信息模块）结论：①信息是联系生产者和消费者各自行为的纽带；②信息是市场存在和发展的基础；③信息是制定市场规则和政策的依据；④信息决定交易中间媒介的方式。(12)交易形式的发展3阶段：以物易物，等价中间媒介，货币媒介的交易发展阶段。

(13)电子商务效益分析的基点：增加收入，降低支出。商务网站的收入来源：广告费，赞助费，产品销售费，买卖手续费，租借费，会费，网页制作费——信息登载费，其他费用（软件，系统集成，特许使用费，上网费）。

由于电磁泄露引起的信息失密，搭线窃听）；②自然灾害的威胁；③黑客的恶意攻击；④软件的漏洞和后门；⑤网络协议的安全泄露；⑥计算机病毒的攻击。

（5）电子商务基本安全技术：①加密技术；②认证技术；③安全电子交易协议；④黑客防范技术；⑤虚拟专用网（VPN）技术；⑥反病毒技术。

（6）加密技术：是认证技术及其他许多安全技术的基础，也是信息安全的核心技术。密码技术包括密码设计，密码分析，密钥管理，验证技术。密码设计的中心内容是进行数据加密和解密。

（7）密码体制：对称密码体制（加密密钥和解密密钥相同）和非对称密码体制。

（8）认证技术：涉及身份认证和报文认证。身份认证用于鉴别用户身份，涉及识别和验证两方面内容。报文认证用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性，指通信双方之间建立通信联系后，每个通信者对收到的信息进行验证，以保证所收到的信息是真实的过程。（9）电子商务中认证方法和手段：数字签名，数字摘要技术，数字证书，CA安全认证中心。数字摘要技术就是单项哈希函数技术，用于数字签名，信息完整性检验，各种协议的设计及计算机科学。

（10）电子商务安全认证体系：融合了各种先进的加密技术和认证技术的安全体系，定义和建立自身认证和授权规则，然后分发，交换这些规则，并在网络之间解释和管理这些规则。（11）CA认证中心：电子商务安全认证体系的核心机构，认证中心作为受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的应用（SET通用性好.）

第五章 电子商务支付系统

（1）支付系统：一个国家或地区对伴随着经济活动而产生的交易者之间，金融机构之间的债权债务关系进行清偿的制度安排，是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种制度性安排（2）支付系统的基本任务：快速，有序，安全的实现货币所有权在经济和社会活动参与者间的转移。

（3）支付结算：单位，个人在社会经济活动中使用票据，信用卡和汇兑，托收承付，委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。（4）清算：发生在银行同业之间的货币首付，用以清讫双边或多边债权债务的过程和方法。（5）支付系统的总体结构：系统拓扑结构，各系统的接入，网络通讯。（6）支付系统的主要应用系统：大额实时支付系统（HVPS），小额批量支付系统（BEPS），清算账户管理系统（SAPS），支付管理信息系统（PMIS）。大额实时支付系统（HVPS）主要处理银行间大额资金转账，通常发起方和接受方都是商业银行或在中央银行开户的金融机构。（7）支付系统的参与者：直接参与者，间接参与者，特许参与者。直接参与者是人民银行地市以上中心支行以及在人民银行开设清算账户的银行和非银行金融机构；间接参与者是人民银行县支行和未在人民银行开设清算账户二委托直接参与者办理资金清算的银行以及经人民银行批准经营支付结算业务的银行金融机构；特许参与者是经中国人民银行批准通过支付系统办理特定业务的机构。

（8）支付系统的功能：支持货币政策的实施，金融监管的措施，风险控制和安全管理。（9）传统支付方式：现金支付，票据支付，银行卡支付。（10）电子支付方式发展经历5阶段：①银行利用计算机及网络处理银行之间的业务，办理结算；②银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算；③利用网络终端向客户提供各项银行服务；④利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的划账服务；⑤通过Internet进行直接转账结算。

（11）网上支付：电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过Internet进行的货币支付或资金流转。

（12）网上支付特点：①在开放的网络系统中以先进信息技术来完成信息传输；②工作环境是基于一个开放的系统平台；③有联网的计算机，相关的软件及配套设施；④方便，快捷，高效，经济；⑤电子支付工具，支付过程具有无形化的特征。

（13）网上支付系统的基本构成：活动参与的主体，支付方式以及遵循的支付协议。活动参与的主体包括客户，商家，银行和认证中心四个部分。（14）网上支付工具：银行卡，电子支票，电子现金。

（15）电子现金支付特点：不直接对应任何账户，持有者预先支付资金，便可获得相应货币值的电子现金用于网上支付，可离线操作。

（16）网上银行：银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户，销户，查询，对账，内行转账，跨行转账，信贷，网上证券。是在Internet上的虚拟银行柜台，一般有两个注册地址，一是地理位置上的注册地址，另一个是网上的注册地址。

（17）网上银行的优势：①突破了传统的银行业务操作模式；②使用简单；③服务多样化；④用户使用成本低廉；⑤银行交易成本降低；⑥突破时间，空间限制；⑦提升银行形象，增强客户对银行的信心。

（18）网上银行系统的特点：①以已有的业务处理系统为基础；②采用Internet/Intranet技术；③将现有的业务系统有机地联系起来；④提供综合服务。