电子商务概论课程考试

第一篇：电子商务概论课程考试

吉林大学珠海学院 电子商务概论课程

淘宝网电子商务调查报告

系 别： 专 业 姓 名： 学 号：

指导教师姓名： 兰婷

目

录

摘要..............................................................................................3 主体内容.......................................................................................5 结论..............................................................................................8

摘要

随着互联网络的迅速普及，电子商务也悄无声息的融入了我们的生活。在10年前，淘宝这个词对于中国人来说，没有任何特殊的意义，但这个词在2003开始，被赋予了鲜活的生命。让我们来看看淘宝都做了些什么？

2003年5月10日淘宝网上线，2003年10月，淘宝网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小。

2005年10月20日淘宝网在京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年，同时阿里巴巴公司宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展，并在未来三年通过淘宝网的个人网上交易,给中国社会创造100万个就业机会。

2006年5月10日，正式推出全新B2C（企业对个人）业务。淘宝商城，易观国际人士评价，淘宝新B2C模式，实质是完全融合了B和C的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。2007年1月淘宝网宣布，2006年全年交易额突破169亿人民币，与去年同期相比增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。

2007年3月3日淘宝获“零售业最具影响力大奖 开始“1000亿零售帝国”梦想。7月26日，亚洲最大网上零售商圈淘宝网对外宣布，试水电子商务业务。这是淘宝网副总裁邵晓锋在艾瑞营销年会上对外宣布的。此举被视为继打败ebay易趣以后，淘宝网又一个里程碑式的事件，同时有力反击了此前部分市场观察人士认为“淘宝会抢市场不会赚钱”的观点。据悉，淘宝此举主要是为了吸引品牌广告客户，特别是那些快速消费品品牌厂商。在此前的小范围测试中，客户大部分都取得了超出预期的结果。仅淘宝的品牌商城，仅2007年上半年，就有近8000家厂商申请，目前通过审批成功入驻的厂商有近2000家。其中，不仅有宝洁、Apple、摩托罗拉、罗技等国际品牌，也有李宁、美特斯邦威等新兴品牌通过网络进行销售，甚至连北京同仁堂、嘉兴三珍斋这些曾经远离网络的老字号也纷纷尝鲜。像国内著名运动品牌李宁，如果以营业额计算，淘宝旗舰店已成李宁第一店，超过李宁线下任何一家专卖店。目前李宁专卖店的信用级别已经接近双皇冠，这意味着不包括线下交易，仅仅通过支付宝交易的交易就超过15000笔。正是这些超乎预期的结果鼓励淘宝开始进军电子商务。据了解，此次淘宝只是在电子商务方面迈出的谨慎第一步。淘宝将在未来根据客户需求推出系列电子商务细分业务。

主体内容

调查目标

其实淘宝网不仅仅带来了这些，它改变了我们的消费习惯。更深层次的说，淘宝改变了我们的生活，特别是我们年轻一代，在淘宝网上购物早以不是什么新鲜事了，在淘宝上购物被看作是一种时尚，淘宝也自然成了网购的代言词。那我们现在就分析下淘宝在电子商务沟通策略中的常用媒体工具和方法吧！

淘宝的电子商务的常用媒体工具运用

在现阶段的电子商务活动中，常用的电子商务工具包括企业网站，搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。

1.企业网站.在所有的电子商务工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。没有企业网站，许多电子商务方法也将无用武之地，企业的电子商务也将大打折扣。而淘宝网正是以其网站为交易平台，通过用企业网站来传递各种交易信息，并灵活地向用户展示产品说明的文字、图片等。

淘宝还建立了网络社区，用与网购的用户们交流心得体会，分享商品信息等，而且淘宝通过企业网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，例如：常见问题回答、电子邮件咨询、在线表单、或者通过阿里旺旺在线即时回答顾客的咨询等。这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率，节省了服务成本。淘宝这种具有在线产品销售功能的企业网站由于涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节，一般比信息发布型网站更为复杂，并且网站的经营重点有一定的差异。除了一般的电子商务目的之外，获得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互联网络服务之一，搜索引擎的基本功能是为用户查询信息提供方便。就我们常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同 样具有不同的特征，同一关键词在不同的搜索引擎中得到的结果是不同的。不仅反馈信息数量不同，排列位置也有一定的差异。

如输入“淘宝”这一关键词，百度一下，找到相关网页约45,800,000篇，用时0.001秒。在百度风云榜中，“淘宝”这一关键词排名为12位，今日搜索量为87370，历史搜索总量为27343817，TOP上榜天数为1002天，日平均搜索量为27290，淘宝创始人马云在百度风云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，约有97,200,000项符合淘宝的查询结果。

3.电子邮件。电子邮件是最常用的互联网服务之一，电子邮件不仅作为一种个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此EMAIL也成为有效的电子商务信息传递工具之一，在电子商务中具有极重要的作用。淘宝主要通过电子邮件的形式进行在线市场调查、产品服务推广和在线顾客服务。在淘宝网站公布的联系方式以及在线帮助信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内容，通过电子邮件开展顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。淘宝特别在对顾客关怀方面很下功夫，记得我注册淘宝用户一周年时，淘宝会发送相应的感谢邮件到我的邮箱中，可见，运用电子邮件这也是与顾客沟通的良好渠道。

4.即时信息。即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。淘宝的在线交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新牌。是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。

这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个版本。这两个版本之间支持用户互通交流。但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺旺，淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺。旺旺淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升级版本，在原来贸易通的基础上，新 6 增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1.随时联系客户，每一条信息都标记着您的在线状态 , 让商人随时联系您。2.海量商机搜索，不用登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场 600 万商机！3.巧发商机 ：一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发！4.丰富的系统功能，“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少！

5.多方商务洽谈 ：最多同时在线 30 人的商务洽谈室 , 空间不再是阻隔，轻松做生意！

6.免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券； 在线翻译、商旅助理助您交易。

结

论

总之，淘宝的电子商务之路还任重道远，机会和威胁是并存的，淘宝还可以在其电子商务活动做新的探索。然而，利用淘宝做电子商务,这真是一个值钱的话题。淘宝拥有中国C2C市场60%以上的购物用户。更重要的是，淘宝拥有这些为数众多的用户的购物记录。这些数据，对于经营是非常有帮助的。通过淘宝公开的商户信用评价，我们可以得到以下商户经营的基本信息：

1、消费者名称

2、交易的商品

3、交易的金额

4、成交的时间

5、消费的评价

6、交易的沟通工具

7、收货总时间

8、货物和图片相符程度

9、配送状态

10、退货状态等信息。有了这些数据，我们通过类似EXCEL的数据透视功能，可以非常方便的分析出某个行业类目的经营情况。基于TAOBAO进行电子商务，可以很好的预测市场商机，掌握顾客资料，把握日常经营尺度，基于TAOBAO获得商业机会，并在B2C中利用应该是目前B2C项目经营中决策支持的一个重要途径，相信淘宝的电子商务会越做越好，从而续写新的网络神话！

第二篇：《电子商务概论》课程介绍（精选）

《电子商务概论》课程介绍

电子商务，从上世纪70年代美国航空公司的机票预定系统到沃尔玛利用EDI来完善订货业务；再从90年代全球开放互联网到如今如火如荼的网上购物，可以说电子商务在短短的几十年中创造了无数让世人震惊的奇迹。如今，电子商务的实践无处不在，已经渗透到现代生活的方方面面，是当今社会涉及经济、政治、生产、消费的重要组成部分。

电子商务在科学发展、经济建设和百姓生活中的作用与影响越来越大，在管理与经济领域中的学科意义也越来越突出，电子商务的知识、技术、经验和人才对管理与经济学科的影响和对百姓的生产生活的贡献是不可估量的。《电子商务概论》已渐渐成为经管类专业的核心专业课程。

一、《电子商务概论》课程开设的目的与任务

《电子商务概论》是经管类专业的核心专业课，在珠海学院国际商学院的各专业均有开设。课程开设的主要目的是使学生掌握电子商务的基本概念，掌握电子商务的商业流程以及电子商务实践，提高对电子商务认识，培训电子商务实际操作和解决问题的能力。

本课程的主要任务是：

①要求学生掌握电子商务学的基本概念、基本原理。

②要求学生了解电子商务的发展历程、现状、以及未来发展趋势。

③要求学生掌握电子商务涉及的计算机技术、网络技术、建站技术、电子商务安全技术。

④要求学生掌握电子商务的商务运作模式，了解其涉及的管理、运作、营销、支付、物流、售后等相关流程。

⑤培养学生的电子商务实践能力，掌握电子商务基本的网络洽谈、网上购物、电子支付等实践。

⑥培养学生理论联系实际能力、自我实践能力以及在生活中学习的能力。《电子商务概论》课程开设受益面大，除管理、经济类专业外，其它许多专业的学生对电子商务的实际需要也是显然的。因为，电子商务概论是一门多学科的交叉课程，所涉及的知识非常广泛而且普遍。电子商务的实践广泛的体现在生产生活的各个方面，已经是我们日常生活必不可少的组成部分。所以，我们把《电 1

子商务概论》课程建设成网络课程，把电子商务的教学做精做细，加强和广大师生的共享交流，教学相长，共同进步。

二、《电子商务概论》调和的课程特性与教学方式

《电子商务概论》课程本身属于概论性课程，但涉及的相关学科知识非常多，所涉及到的学科知识包括管理学、经济学、市场营销学、计算机基础、网站开发、密码学、金融学、国际贸易、物流与供应链管理、法律等。基于这一特性，《电子商务概论》的开设一般放在四年本科教学中的第七个学期，只有前面的基础打好了，才可以更好更全面的领会、学习电子商务，才能把各相关课程的知识联系起来，做到融会贯通。

《电子商务概论》又是一门理论和实践紧密结合的课程，这是本课程的又一大特性。当今社会是一个商业社会，是一个经济活动无处不在的社会。计算机和网络以及手机的普及使电子商务实践彻底的融入我们的日常生活。这要求我们在教学的过程中以合适的方式，把学生从课堂引导到现实中来，在现实中学习电子商务。要加强自身的电子商务实践锻炼，掌握电子商务实践能力。

由于课程的特征，《电子商务概论》的教学若按照一般专业课程的教学模式，教学效果是不甚理想的，是不能满足对电子商务人才的培养要求的。所以我们需要尝试、探索新的教学方法。国内外的有关专家、教师也纷纷探索改革途径，做了很的有益工作，积累了丰富的经验。我们在本课程的教学安排和教学过程中会积极参考国内外最新教学与科研成果，努力提高《电子商务概论》课程的教学效果。

《电子商务概论》课程涉及的知识比较广，内容与实际问题结合较为紧密，教学有一定的难度。根据课程本身的特性，本课程在阐述基本概念基本原理时，力求做到深人浅出，通俗易懂，适合于教学和学生理解。在讲授电子商务实践的时候，要强调学生的动手能力。主要以学生课下动手为主，教师课上以引导为辅，通过学生自己动手以掌握实践能力。

三、本课程的教材、参考书及主要教学内容

本课程目前使用清华大学出版社出版的《电子商务概论》一书，主编为王玉珍教授。该书属近几年出版的比较优秀的同类教材，内容全面，章节结构合理，与实践结合紧密，案例新颖，符合电子商务日新月异、发展迅速的现状。主要教

学内容包括：第一章电子商务概述、第二章电子商务框架及环境、第三章电子商务技术基础、第四章电子商务安全技术、第五章电子商务交易模式、第六章网络银行与网上支付、第七章电子商务物流管理、第八章电子政务概述，共八章核心内容。

主要参考书目：

1、杰弗里·雷波特、伯纳德·杰沃斯基著，时启亮、杨坚争译，电子商务导论，中国财政经济出版社，2004年7月第一版

2、张宽海，电子商务概论，北京：机械工业出版社，20083、管有庆，电子商务安全技术，北京：北京邮电大学出版社，20054、周源，林晓峰，电子商务概论，地质出版社，20055、李洪心，电子商务概论,东北财经大学出版社

6、黄敏学，电子商务，北京：高等教育出版社，2008

四、本课程的授课教师和授课对象

《电子商务概论》课程为专业限选课，32学时，2学分。授课对象包括商学院的信息管理与信息系统专业、会计学专业、市场营销专业，每学年的第一学期开课。

课程由商学院管理科学与工程系的教师团队负责授课，现有任课教师 6 人，其中：教授 1 人，讲师4人，助教1人，其中学历均为硕士以上。总体上，电子商务概论课程教师队伍状况很好，是一支学缘结构良好、职称结构、知识结构比较合理，有较高学术水平，老中青结合、朝气蓬勃的教师队伍。他们治学严谨，爱岗敬业，甘于在教学第一线默默努力，具有强烈的事业心、责任感和团结协作精神，在教学工作中发挥着重要作用。

第三篇：电子商务课程考试

名门格格U

电子商务实践操作

我的网店名称是“名门格格U”。用“名门格格”这一名称是因为我希望每个来我店光顾的女性，通过使用我店的产品，都能重拾自信，蜕变成名门里的格格，那么高贵美丽，优雅大方；“U”呢是英文字母“you”的意思，整个意思就是指光临我店铺的和在我店里消费的你们都是名门格格！

店铺的二级域名是“xwsppq.com”。“xws”是我名字的每一个拼音的第一个字母，代表着我本人；用“ppq”则是因为这3我的顾客能很容易的记住，作的目的。

店铺基本信息

我的店铺主要经营各类美容美体化妆品，者市场，产品在消费者当中享有较高的地位，长期稳定的合作关系，实力雄厚，销的原则，绝对不是从网上拷贝下来的，保证产品质量。

名门格格U的专业服务，不更从健康状态、精神状态、文化 以顾客为中心，一切围绕顾客需, 店铺装修说大不大, 说小不小, 一个好的店铺装修, 符合产品特色的店铺装修, 对吸引买家逗留, 增加人气, 促进交易量是有非常重要的作用的.这就好比你在现实中买东西, 你也会选择一家装璜美观舒适, 环境好的店铺去买东西。所以, 既然做了淘宝网卖家, 就要尽量学习一些淘宝店铺装修的知识, 至少要简单地给店铺装修一下,力求在买家到我们店铺后感觉到舒适,耳目一新的感觉。避免顾客因为看千遍一律的网店页面而混混沉沉没有了购买欲。

名门格格U 自从决定了自己装修之后，我开始疯狂的在社区里学习网店的装修知识，但我发现社区上介绍的网店装修都不是那么系统，为了更系统的了解网店的装修知识，我特意买来了网店装修类的书籍，并仔细研读。一番学习，终于对网店装修有了一些认识，于是我开始着手准备装修我的小店。经过痛苦的煎熬，终于把自己的小店按自己的需要进行了装修。

在正式开工之前，我先要搞清楚自己店铺所需要的风格，定下适合自己店铺的主色调。红色容易引起人的注意，也容易使人兴奋、激动、紧张。而店铺风格中提供的是低亮度的红色，带给人冷静、稳重的感觉为，因此，我的化妆品店铺就选用红色。

当主色调确定之后，在店招区，编辑器完成的。旺铺促销区，同时我对我的商品做了精细的分类，为消费者提供方便。最多可以设定6个独立的栏目，意见及一些店铺动态，这

logo是很难的哦，其实这个很好办的。自然先到淘宝网查一下别人的化妆品的店铺，看到喜欢的我添加的模块主要有图片轮播，自定义内容区，量子恒道，宝贝排行榜等。还有个很关键的就是装修页面里的宝贝详情页面。宝贝详情页漂 亮的宝贝描述必不可少，我没有使用很多种字体、颜色的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。我的宝贝描述、条理分明，重点突出，又加了一些动态表情，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。经营口号的字体用红色、下划线

名门格格U 来突出醒目，以便买家更好地阅读。

除了美观上的内容，我还需要想想宝贝描述的内容，可以将宝贝描述写得诱人一点，具体的宝贝介绍、图片、说明以及优秀的文笔能吸引买家更多的关注，最后，我将设计好的店铺通过发布后，就能展现在买家的面前了。

推广途径与效果

店铺刚开的时候，推广策略我尝试了以下几种，俗话说适合自己的才是最好的哈!

1.QQ总比你坐在那里等掉下馅饼强吧。

2.3.参与淘宝的各类活动：的，可以经常参加

4.数据库推广：然后就持续的发邮件、发短信吧

几种：

1.2.给他们一点惊喜，说3.4.5.通过进行的大力推广活动，效果很显著，不仅提高了店铺的信誉，而且还实现井喷式成交!我认识到了推广是一个长期的过程，要保持有个好心态。问题与解决

店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。在店铺经营的过程中，我也遇到过许多的问题，发现了

名门格格U 问题就要及时予以改正，这样店铺才能在我的良好经营下，慢慢成长，最后逐步走向成熟。我遇到的问题大体有以下几个，同时我也给出了解决的方法，虽说方法不是很具体，但效果还是蛮不错的。

1.消费者对产品不信任

解决信任的问题，可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十,不满意就退款等等啊，表明自己的产品是足够好的!

2.消费者的恶意差评

淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道，‘恶意评价’，敲诈勒索。

3.生意不是不好，是因为还不到时候。费群体的，怎么描述的等等的问题，只4.我个人觉得，还需要持之以以后要多多经营。

还要做出一些行动，去充实店铺的积极展现新的产品，其实，经营好店铺的方法并

1怎么样，再加上自己的独特眼光这样就不怕自己的东西卖不出去了。卖其他的东西道理也是一样的。

2、要经常和朋友，前辈交流经验心得，多学多问多请教，不断学习改进，这样会少吃很多亏，少走很多弯路。

3.很多时候，生意的成功在于是否能够掌握潜在的良机。商店在平时要善于选择适当时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时间，这样在销售上就方便了。

名门格格U 体会与总结

在学习电子商务的这学期中，我深深地感受到了电子商务的学习与书本上的学习的区别，在电子商务课的学习过程中，我明白了电子商务并不是想象中的那么简单，不仅仅是像老师教的理论知识那么简单，还要掌握好上机操作的技巧，要正常运营一个电子商务平台要有开放激情的精神，除了要有正常传统企业必要的财务和人力资源人员，还得有必要的技术人员，销售人员，运营人员，客服人员等。

在这一系列的准备过程中，我遇到了许多的困难，老师和同学们的帮助和讲解下，深深的受到老师和同学们的熏陶，通，基本上了解了消费者的需要，这一行业，

第四篇：电子商务概论课程报告主题

电子商务概论课程报告主题

一．电子商务的发展状况与趋势分析

1． 中国电子商务的发展现状与趋势分析

2． 中国发展电子商务的主要问题与发展前景

3． 电子商务对我国宏观经济的可能带来的影响

二．电子商务的核心技术

1． Web技术框架与发展趋势

2． 论下一代Internet与电子商务

3． 论电子商务的安全技术框架

4． 网上支付技术的应用现状与发展趋势分析

5． 论商业智能与企业决策的科学化

6． 论智能代理技术与下一代的电子商务

三．企业的电子商务

1． 企业实施电子商务的策略

2． 论不同类型企业的电子商务的模式选择

3． 论中小企业的电子商务策略

4． 电子商务与企业管理

5． 论物流信息化与电子商务

6． 论客户关系管理与电子商务

7． 网络营销的策略

8． 论网上服务与客户的满意度

9． 论电子市场的发展模式

第五篇：电子商务概论课程-总结2011版

《电子商务概论》课程总结

考试题型：

选择题20题（30分），填空题20空（20分），简答题5题（25分），填图题1题（6分），综合论述题2题（9分+10分）

9)EDI的软件组成。