医院专家人才服务专员管理制度

医院专家人才服务专员管理制度

总

则

第一条

为进一步提升医院人才服务水平，根据上级相关部门要求，结合医院实际，制定本制度。

第二条

通过建立专家人才服务专员制度，面向人才推行“专员”服务模式，打造以“保姆式”“零跑腿”为标志的人才服务新优势，逐步构建上下贯通、职责明确、精准高效的人才服务体系。

第三条

医院专家人才服务专员队伍建设及管理工作，由医院人事科负责统筹管理，并会同有关科室组织实施。

专家人才服务专员构成第四条

专家人才服务专员是指按照“专员”服务标准，为医院符合条件的人才配备的专属服务工作人员。

第五条

专家人才服务专员队伍主要由人事科、医务科、护理部、党政办等相关工作人员组成，人事科工作人员具体负责人才服务

对接工作。

第六条

服务专员部门专员由职能部门熟悉政策规定和业务办理流程、具有良好沟通协调能力的工作人员担任。

服务专员工作职责

第七条

专家人才服务专员是为人才提供“专员”服务的主要工作力量，要切实提高做好人才服务工作的责任感和紧迫感，熟悉各类人才政策措施、工程项目、流程标准，强化热情服务、主动服务意识，在政策解读、待遇落实、人文关怀等方面为人才提供个性化、精准化服务，确保各类人才应享有的政策、待遇、服务落实到位。

第八条

服务专员工作职责：

（一）学习了解××地区及所在地方支持人才创新

创业的政策措施，熟悉专家人才服务绿色通道事项与内容；

（二）全面掌握应当向专家人才提供的各项优惠政策及相关待遇，并负责协调兑现相关待遇；

（三）为专家人才代办各类服务手续；

（四）及时向专家人才宣讲最新人才政策，代表用人单位向人才直接提供多样化人文关怀；

（五）与专家人才保持密切联系，收集专家人才在工作生活中遇到的困难问题和意见建议，及时向医院反馈。

服务专员工作流程

第九条

专家人才服务事项，由服务专员按照“随时受理、直接服务”“专员受理、集中办理”“集中反馈、统一建档”的方式，为人才提供全方位、全过程服务。

第十条

随时受理，直接服务。服务专员全天24小时保持电

话畅通，随时接收办理专家人才服务，直接对接专家人才需求。

第十一条

专员接件，并联办理。专员收到专家人才需求后，进行汇总整理，及时向人事科负责人汇报。

第十二条

集中反馈，统一建档。服务专员向人事科负责人报告为专家人才需求情况后，再提交给医院，由医院召开相关会议研

究落实。

服务专员的日常管理

第十三条

信息公示。在医院公众号、医院官网或公示栏上公布

专家人才服务专员信息，服务热线：××××××××。

第十四条

本制度由医院负责解释。

第十五条

本制度自印发之日起实施。