沟通技巧教案(首页--内容)

第一篇：沟通技巧教案(首页--内容)

《体育》教案

罗春元

2015.03

课题：沟通绪论

教学目的：

1、解释沟通和人际沟通的概念

2、说出沟通的重要性

3、说出人际沟通的主要方式

4、说出人际沟通的主要特征

5、说出影响人际沟通的因素 重点：

1、人际沟通的主要特征

2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 第一节

沟通概述

一、沟通的概念

沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。

二、沟通的过程及要素

（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。

（二）、沟通过程的要素：

①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。

三、沟通的意义

（一）协调关系

（二）社会整和

（三）获得信息

（四）教育学习

（五）澄清事实

（六）管理功能

第二节

人际沟通概述

一、人际沟通的概念：

人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。

二、人际沟通的方式

（一）语言沟通与非语言沟通

（二）直接沟通与间接沟通

（三）正式沟通与非正式沟通

（四）单向沟通与双向沟通

（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通

三、人际沟通的特征

（一）人际沟通的目的性

（二）人际沟通的象征性

（三）人际沟通的关系性

（四）人际沟通的学习性

（五）人际沟通的决策性

四、影响人际沟通的因素

（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化

（二）个人因素：发送者因素、接收者因素

（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织

（四）渠道因素：口语、书面语、非语言

（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰

（六）理解因素

实训：

1、请三位同学进行自我介绍

2、请三位同学介绍同桌

小结：

人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。思考题：

1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？

2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。

3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？

课题：语言沟通

教学目的：

1、解释口语沟通的概念

2、概述口语沟通的类型及特点

3、说出倾听在沟通中的作用及技巧

4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项

5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点：

1、交谈的主要特点

2、倾听的作用、态度和技巧

3、演讲稿的构思及演讲的注意事项 难点：演讲稿的构思及演讲的注意事项 第一节

口语沟通

一、概念：

口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。

二、类型与特点

（一）说话

1、情境性

情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。

2、得体性

就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。

（二）交谈

1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。

2、特点：目的性、互动性、程序性

3、过程及规律：启动、进行、结束。

（三）演讲(详见第二节)

（四）倾听

1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。

2、作用和意义

3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。

三、影响口语沟通的因素

（一）、沟通双方的态度

1、共同的态度

2、尊重的态度

3、真诚的态度

4、信任的程度

（二）口语沟通的技巧

①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴

⑤避免枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听

(三)个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四)环境因素：物理、沟通具体场所(五)理解因素

第二节

演讲

一、演讲的概念

所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。

二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。

三、演讲的过程

（一）、演讲的准备

1、确立演讲主题

①主题要正确

②主题要新颖 ③主题要鲜明 ④主题要集中 ⑤主题要深刻

2、拟定演讲题目

①题目要有积极性

②题目要力求新奇 ③题目要有情感性

3、收集选择材料

①选择表现主题的材料

②选择典型的材料 ③选择新颖的材料

④选择有针对性的材料

4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。

5、撰写演讲稿

①撰写演讲提纲

②撰写简略稿 ③全文撰写

（二）演讲的实施

1、演讲前的心理准备与场地准备

①调整心态 ②演讲设想 ③嗓音练习④场地准备

2、演讲时的语言表达技巧

①基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 ②常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调

3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态

（三）对演讲的反思与总结

1、演讲过程中的反馈

2、演讲后的反思与总结

第三节

书面语沟通

一、概念

是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。

二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性

三、形式与应用

（一）便签

（二）函

（三）文件

（四）书信

（五）文章

（六）著作

四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者

实训：

1、游戏：“打电话”

2、朗诵：《最后一次的讲演》 小结： 语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。思考题：

1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。

2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？

3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？

4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。

课题：非语言沟通

教学目的：

1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义

2、说出非语言沟通的作用

3、列出非语言沟通的主要表现形式

4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点：

1、非语言沟通的作用

2、非语言沟通的主要表现形式

3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 第一节

概述

一、非语言沟通的概念

是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。

二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。

三、非语言沟通的意义

1、有助于情感的表达，增强沟通效果

2、有助于促进自身素质的提高

3、有助于个人形象和社会生活的美化

4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 第二节

非语言沟通的作用及表现形式

一、非语言沟通的作用

1、补充作用

2、替代作用

3、强调作用

4、否定作用

5、重复作用

6、调节作用

二、非语言沟通的表现形式

1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。

2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。

3、类语言：

4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。

第三节

非语言沟通的行为准则

一、非语言沟通的禁忌语

1、禁忌的姿态语

2、禁忌的情态语

3、禁忌的触摸语

4、禁忌的空间语

5、禁忌的标志语

6、禁忌的辅助语

二、非语言沟通的行为规范

1、挺拔的站姿

2、端庄的坐姿

3、洒脱的走姿

4、优雅的蹲姿

5、规范的手势

6、丰富的表情

7、合理的排序

8、着装的讲究

实训：模拟非语言沟通

1、猜词语

2、猜动物 小结：

非语言沟通是人际沟通的重要组成部分，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。思考题：

1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？

2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。

3、在实际交往中，人体接触应注意什么？

课题：沟通技巧

教学目的：

1、分别说出“五会”技巧的要点

2、说出“游戏规则”技巧的主要内容

3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。

重点：

1、沟通中的“五会”技巧

2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 第一节

沟通中的“五会”技巧

一、学会听话——“会听”

1、克服偏见

2、学会注意

3、积极倾听

4、批判性倾听

5、努力记忆

二、学会说话——“会说”

1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意

2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯

三、学会阅读——“会读”

1、确定读书的动机

2、提高阅读速度的技巧 ①集中注意力 ②创造读书环境 ③查明关键词

3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重点 ③总结回顾

4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。

5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。

四、学会书写——“会写”

要求：

1、字要写得好：清楚、匀称、整齐

2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出

五、学会观察——“会看”

1、在沟通中的观察与注意

2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。

第二节

沟通的“游戏规则”技巧

一、诚信是“金”、尊重是“银”

二、目的明确是前提、态度端正是关键

三、人文素养是基础、把握适度是策略

第三节

处理特殊关系的技巧

一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。

二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。

三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。

实训： 说话训练：一件有趣的事

一本有意义的书

一部有意义的电视剧

小结：

从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。

在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。思考题：

1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？

2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？

3、为什么说态度决定命运？

课题：人际沟通在日常生活中的应用

教学目的：

1、说出用人际沟通进行人际交往的方式

2、分别说出不同人际沟通方式的技巧

3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧

重点：

1、通过交谈协调关系

2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 第一节

协调人际关系

一、通过交谈协调关系

1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性

2、赞扬与恭维

①诚恳热情

②明确具体

③真实恰当

3、话题与兴趣

4、机智与诙谐

5、幽默与笑话

二、通过电话协调关系

1、应思想专注，声情并茂

2、声音应清晰，发音要准确

3、应心中有数，控制节奏

4、要随声应答，及时反应

5、应声含笑意，用话礼貌

三、通过书面协调关系

1、合乎规范，用语礼貌

2、内容真实，通情达理

3、字迹工整, 文辞顺畅

4、重点突出，详略得当

5、恰当修辞，巧用妙语

6、通俗易懂，朴实自然

四、通过非语言沟通协调关系

1、交谈时——辅之以相应的态势语

2、打电话时——反映出个人的品德和修养

3、在公共场合时——展示自已的风采

4、在工作场所时——树立良好的自我形象

5、在家居时——折射出生活的情趣和品味

6、有效利用时间——提高工作、生活质量

第二节

常见关系沟通实务

一、登门访晤技巧

（一）、一般技巧

1、到住所拜访的技巧

①事先有约，不做“不速之客” ②选择适当时间 ③敲门或按门铃 ④选择小礼品 ⑤讲究服饰、仪容 ⑥注意常用礼节

2、到办公室拜访的技巧

①事先有约，准时到访 ②敲门或按门铃

③自我介绍,说清来意 ④控制时间(二)接待技巧

根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。

1、文明型：以礼相待

2、冲动型：以柔克刚

3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致

二、应聘求职技巧

（一）撰写求职信

1、求职信的内容与格式

①写出自身符合招聘单位要求的条件

如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等②个人简历一份

③附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文

2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚

（二）撰写履历表（个人简历）

1、内容：①自传，②工作和学习经历，③成就清单

2、注意事项：

①文字简洁，用词贴切 ②重点突出，条理清楚 ③文字整齐，书面整洁

三、参加面试技巧

1、面试的准备：思想准备、形象设计

2、面试的沟通技巧

①服饰得体，讲究卫生 ②遵守时间，宁早勿迟 ③表情自然，动作得体 ④注意细节，树立形象 ⑤充满自信，表现自我 ⑥战胜自我，挑战失败

四、咨询技巧

（一）、发问的原则

1、三因性原则

2、可答性原则

3、禁忌性原则

4、礼貌性原则

（二）、发问的方式

1、封闭式提问

2、开放式提问

（三）应答技巧

1、现场反应敏捷

2、把握话题核心

3、言辞清晰生动

实训：

自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。

要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。小结：

人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。思考题：

1、交谈中应注意什么？

2、举例说明如何进行登门访晤。

3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？

第二篇：沟通技巧培训内容

 第一章 管理就是沟通

----沟通比我们想象的重要

 第二章 掌握沟通的策略

----策略不对，努力白费

 第三章 如何与上司沟通

----打通向上的阶梯

 第四章 如何与下级沟通

----凝聚团队的力量

 第五章 如何与平级沟通

----赢得“邻居”的帮助

 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

——松下幸之助

“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。”

——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义：

为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三解

 第一，沟通者要有一个明确的目标。

 第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。

 第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。沟通过程：略 沟通漏斗原理

我知道

100%

我想说的 90%

我所说的 70%

他所想听的60%

他所听到的 50%

他所理解的 40%

他所接受的30%

他所记住的 10-20% 沟通的四大障碍：

 发送者的障碍  接收者的障碍  信息本身的障碍  传播渠道的障碍

发送者的障碍:语言障碍

文化障碍

心理障碍 秀才买柴（语言障碍）

“荷薪者过来！” “其价如何？”

“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍

情绪障碍

经验障碍

偏见障碍 信息障碍

信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大

沟通信息

 路不拾遗 沟通信息策略

 “静心的时候，可不可以抽烟？”

“抽烟的时候，能不能静心？”

传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略

1、目的明确，准备充分

重要的沟通最好事先征求他人意见

2、沟通内容要确切

逻辑清晰、有条理、准确

3、沟通要有诚意

4、平等沟通

双方都能畅所欲言

5、多使用肢体语言

6、保持理性、避免情绪化行为

7、换位思考，多考虑对方

8、及时获取反馈

9、重视沟通技巧

三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作

第一章总结：管理就是沟通

管理从沟通开始 沟通的重要性

沟通障碍与克服策略

第二章

策略不对，努力白费

——掌握沟通的策略

太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。

——卡耐基

 微笑是通行证  在倾听中融合  同理才能同心  不争执，求一致

微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。

“你今天对客人微笑了吗？”

—— 希尔顿 你会微笑沟通吗？



1、微笑存在每一个细节中 

2、真诚的微笑才能打动人

言行一致、言情一致



3、以关心帮助人的态度处理工作中矛盾

不要高高在上，不要以命令的口吻说话



4、下属失误时，切忌当众严辞批评与指责 

5、管理者要经常把微笑挂在脸上 

6、让微笑传遍企业

让骏马向前奔驰的不是骑手的鞭子，而是骑手的心！

3米原则

——沃尔玛 第二节

在倾听中融合

自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。

——苏格拉底

沟通的四种基本型态：听45%，说30%，读16%，写9%

听说的80/20原则

 80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。

 20%留给自己，20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通。

培养倾听技巧，可以为个人带来好处

前美国总统柯林顿说： “倾听——用你的双耳以说服他人”。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

1、倾听可以调动人的积极性

2、倾听能够帮助管理者做出正确决策

3、倾听是获得信息的重要方式

4、善于倾听能够给人留下良好的印象

5、倾听可以化解不良情绪

绝大多数人天生就有听力，但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。

倾听的五个层次

第一层次 心不在焉地听

第二层次 被动消极地听： 竖起耳朵，却没有敞开心扉

第三层欠 有选择性地听： 偏听偏信

第四层次 认真专注地听:

未能够完全解读

第五层次 设身处地的听:

理解尊重、积极主动的听 有效的倾听方法

专注的看着对方

不要中途打断他人的话

沟通时要有回应

不理解可以马上提出来

听到不同意见时不要屏蔽，不要妄下结论

抑制争辩的念头 说话前停顿三五秒

不要中途打断别人的谈话(一个相当飞行员的小男孩的故事)第三节

同理才能同心

 同理心：

就是站在对方立场思考的一种方式。

同理才能同流，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。同理就要“两同步”

 心理情绪同步

Put yourself in the guest’s shoes

身体状态同步（语言文字同步，语调语速同步，肢体语言同步）

心理同步

 孩子：我的小海龟死了？  父亲：别难过，宝贝。 孩子：哇～！

 父亲：别哭了，我再给你买一个。 孩子：我就要这个海龟。 父亲：你真是无理取闹。

孩子：我的小海龟死了？

父亲：是吗？真没想到。

孩子：哇～！我还要和它玩游戏呢！

父亲：你们在一起是挺开心的。

孩子：它是我的好朋友。

父亲：失去朋友是挺难过的，要不然，我们再找一个新朋友吧？ 不争执，求一致

天下只有一种方法能够得到争执的最大利益，那就是避免争执。

—— 卡耐基

如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。

——本杰明 富兰克林

化解争执七法

• 全面了解对方的观点

• 先肯定对方，再表达不同意见（求同存异）• 不要直接指出别人的错误 • 永远准备承认自己的错误 • 要学会妥协和退让 • 放一放，同意认真考虑

第二章总结：沟通的策略

学会微笑沟通

做一个有心的倾听者 沟通需要同理心 避免无谓的争执 第三章

打通向上的阶梯

——如何与上司沟通

 与上司沟通的四大法则  如何向上司请示汇报工作  技巧性地说服你的上司  被上司批评怎么办

与上司沟通的四大法则 坦诚相待、主动沟通 了解内心、适度赞美 注意场合、选择时机 尊重权威、维护尊严 如何向上司清示汇报工作

1、仔细聆听工作安排

5W2H

when where who why what how

how many 

2、理解任务、探讨任务 理解程度、重要意义 

3、拟订详细的实施计划

要具体、可操作 有明确的时间表



4、随时汇报工作进度

关键问题要向上司多请教



5、事后及时总结汇报

取得的成绩 详细的过程 成功经验 失败教训

技巧性地说服你的上司

 作为管理者，仅有服从还不够，还要敢于并善于向上司提出好的建议，说服上司。

 说服上司，不仅要出于真诚和善意，还要讲究方法和策略。

1、设法了解上司的观点 对症下药

2、用数据和实例说话

事实胜于雄辩

3、说话简单扼要，重点突出

上司关心的问题要详细说明

4、注意方式，不可顶撞

无论你的建议多么完美，也不能强迫他接受

5、充分准备，解决上司质疑

6、角色置换、易位思考

由于你的坦率和诚意，即使上司不完全赞同你的观点，也不会影响他对你的个人看法。批评是上司对下属负责的表现，也是对下属关怀的体现。被上司批评了怎么办

1、自我检讨，知错就改

2、不要过于计较批评的方式

3、虚心接受，切忌牢骚推诿

4、不要当面顶撞

5、莫把批评看得太重

6、主动沟通而不要过多争辩

第三章总结：打通向上的阶梯

与上司沟通的四大法则 掌握请示汇报工作的方法 说服上司要有技巧 以积极的态度对待批评

第四章

凝聚团队的力量

——与下属沟通 有效的发布命令

 命令，是管理的基本形式，“有令必行”是管理工作的原则。

命令带有组织阶层上的职权关系，是一种隐含强制性的沟通。第一节 有效发布指令



1、准确、完整地传达指令

Who What When Were Why How

How many A、明确自己的意图 B、交代任务时清楚、明白C、重点突出

D、命令不要太复杂



2、用词礼貌、避免命令口吻(切忌高高在上，尊重对方)

要想获得别人的尊重，首先要尊重别人

3、及时予以确认(沟通是下属理解了什么，而不是你交代了什么)

4、充分放权，调动下属积极性

信任能下属竭尽全力地完成工作。

第二节 激励下属的九大法宝

激励，是一种激发人类付诸行动的潜能力量。可以提高员工的工作情绪，提高工作效率,是管理者日常沟通工作之一。（鸭子的故事）

1、称赞激励

与其称赞对方本身，不如称赞员工取得的成绩。

2、成就激励

合理晋升和有效授权

3、荣誉激励

利用各种形式对员工的行为加以肯定

4、关怀激励

像对待自己家人一样关注员工

5、目标激励

帮助下属定位，明确绩效标准

6、榜样激励

部下学习的是上级的行动

7、参与激励

尽量让下发参与决策，树立主人翁责任感

8、竞争激励

鲶鱼效应

9、物质激励

公平合理的绩效考核，让下属的贡献与回报成正比 第三节 艺术地批评下属

批评是必要的强化手段，它与激励和表扬是相辅相成的

 批评下属的原则  批评的五大步骤  批评的有效方法  批评的四大忌讳

批评下属的原则

1、批评要具体

分析原因，并指出正确的方法

2、批评须善意

惩前毖后，治病救人

3、批评讲方式 区分对象，采取不同的批评方式

4、对事不对人

5、小事避免批评 批评的五大步骤

1、弄清事实真相

2、选择批评方式

3、提出批评依据

4、分析问题所在

5、提出警示后果 批评的四大忌讳

1、切忌方式粗暴，恶语伤人

2、切忌捕风捉影，主观行事

3、切忌背后批评

4、切忌紧抓不放，再三提及 第四节 恰当处理下属的抱怨

1、思想上要重视

2、倾听下属的抱怨

3、换位思考，理解下属

4、深入了解抱怨的起因

5、分析和处理抱怨

第四章总结凝聚团队的力量 有效的发布指令 懂得运用激励 艺术地批评

恰当处理不良情绪

第五章

赢得“邻居”的帮助

——与平级同事沟通

平级沟通的五大原则： 和谐友好，相互支持 权责明确，互不越位 积极主动，开诚布公 尊重理解，求同存异 宽容大度，莫斤斤计较

案例:宽容大度，莫斤斤计较

千里来书只为墙，让他三尺又何妨？ 万里长城今犹在，不见当年秦始皇。第二节

赢得平级同事的配合

1、平时多做工作上的沟通

2、主动帮助，不求立即回报

将欲取之，必先与之。

3、培养工作上的默契感

4、沟通中给对方留足面子

第三节 如何化解平级间的矛盾

头脑冷静，避免语言冲撞

自我反省，分析问题

主动沟通，避免矛盾“上交”

勇于承认错误

搁置一边“冷处理”

平时多沟通，避免和控制矛盾

第五章总结：赢得“邻居”的帮助平级沟通的五个原则 将欲取之，必先与之 学会化解矛盾

第三篇：医患沟通的内容及技巧

医患沟通的内容及技巧

从建章立制入手

医院把医患沟通纳入质量管理体系，要求医务人员在患者入院3天内必须进行正式沟通，并把医患沟通情况记入病程记录。

六种沟通方式

通过工作的深入，医院总结出 医患沟通制”的精髓，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。

一个要求：诚信、尊重、同情、耐心

两个技巧：倾听，请多听家属说几句；介绍，请多对家属说几句。

三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。四个留意：留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意沟通对象的情绪状态。五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点，避免压抑对方的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

第四篇：教案首页

教 案 首 页

授课时间

2018-3-7 使用班级

机电17-

1、机修17-1

授课时间

2018-3-7 使用班级

电气17-1

授课时间

2018-3-8使用班级

机电17-

2、通信17-1

授课时间

2018-3-8 使用班级

电信17-

5、6 课题名称：第2讲：半导体及二极管的基本知识

教学目的：掌握半导体、本征半导体、P型半导体、N型半导体的概念、PN结的特性、半导体二极管的特性。

教学重点：P型半导体、N型半导体的概念、PN结的特性。

教学难点：PN结的特性、半导体二极管的特性。

教学方法：讲授

教学手段：多媒体

作业：PN结有什么特性？

教案实施效果追记：刚开始内容较简单，学生学起来较容易。

第五篇：教案首页

毕节地区工业学校

工业与民用建筑专业（2010级1、2班）

教师：闵宇航

施

工

工

艺

教 案 首 页

第 1周2月 29日1、2、3、4节

授课章节

§ 1.1安装前的准备工作

教学目的要求: 基层处理要干净,高低不平处要先凿平和修补, 基层应清洁，不能有砂浆、尤其是白灰砂浆灰、油渍等，并用水湿润地面。

铺装石材、瓷质砖时必须安放标准块,标准块应安放在十字线交点,对角安装。

重点: 基层处理要干净 难点；基层处理要干净

教学类型：课堂教学

教具：施工图纸

作业：

教 案 首 页

第 1周3月2日1、2、3、4节

授课章节

§ 1.2安装下部和侧边边框

教学目的要求: 本课程前续课程建筑识图与制图、建筑工程测量、建筑材料、建筑力学、建筑构造程学习时对该图纸已经有了一定的认识，在本课程学习时，主要是从图纸项目的建造角度均采用典型项目图纸（砖混结构、框架结构、单层排架预应力屋架结构）驱动教学，到本课来阅读和认识。

 重点: 能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规地基处理与基础工程工程合理的施工方案；

难点；

教学类型：课堂教学 教具：

作业：第1、2、3、4、5、教 案 首 页

第1周3月 5日1、2、3、4节

授课章节

§1.3 教学目的要求: 根据本图纸项目工程土方工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目土方工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程土方施工中遇到的一些必要计算，编写该工程土方工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行土方工程的质量检验, 锻炼和提高学生的职业能力，做到“干中学，学中干”。

重点: 能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规土方工程合理的施工方案；

难点；能根据施工图纸和施工实际条件，查找资料和完成土方施工中遇到的一些必要计算；

教学类型： 课堂教学

教具： 作业：

教 案 首 页

第2 周3月 7 日1、2、3、4节

授课章节

§1.3

教学目的要求: 根据本图纸项目工程土方工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目土方工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程土方施工中遇到的一些必要计算，编写该工程土方工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行土方工程的质量检验, 锻炼和提高学生的职业能力，做到“干中学，学中干”。

重点: 能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规土方工程合理的施工方案；

难点；能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规土方工程合理的施工方案；

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第2 周3 月 9日1、2、3、4节

授课章节

§2.。1

教学目的要求: 根据本图纸项目工程土方工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目土方工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程土方施工中遇到的一些必要计算，编写该工程土方工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行土方工程的质量检验, 锻炼和提高学生的职业能力，做到“干中学，学中干”。

重点: 能根据施工图纸和施工实际条件编写一般建筑土方工程施工技术交底；

难点；能根据施工图纸和施工实际条件编写一般建筑土方工程施工技术交底； 教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第2周3月 12日1、2、3、4节

授课章节

§2。2

教学目的要求: 根据本图纸项目工程地基基础工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目地基基础工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程地基基础施工中遇到的一些必要计算，编写该工程地基基础工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行地基基础工程的质量检验。

重点: 能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规基础工程合理的施工方案；

难点；能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规基础工程合理的施工方案；

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第3 周3月 14 日1、2、3、4节

授课章节

§2.3

教学目的要求: 根据本图纸项目工程地基基础工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目地基基础工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程地基基础施工中遇到的一些必要计算，编写该工程地基基础工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行地基基础工程的质量检验。

重点: 能根据施工图纸和施工实际条件，查找资料和完成基础施工中遇到的一些必要计算；

难点；

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第3 周3月 16日1、2、3、4节

授课章节

§2.3

教学目的要求: 根据本图纸项目工程地基基础工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目地基基础工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程地基基础施工中遇到的一些必要计算，编写该工程地基基础工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行地基基础工程的质量检验。

难点；能根据施工图纸和施工实际条件，查找资料和完成基础施工中遇到的一些必要计算；

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：第1、5、7、8、9

教 案 首 页

第3 周3月19 日1、2、3、4节

授课章节

§3 教学目的要求: 根据本图纸项目工程钢筋混凝土工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目钢筋混凝土工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程钢筋混凝土施工中遇到的一些必要计算，编写该工程钢筋混凝土工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行钢筋混凝土工程的质量检验。

重点: 能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规钢筋混凝土工程合理的施工方案；

难点；

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第4 周3月 23日1、2、3、4节

授课章节

§ 3 教学目的要求: 根据本图纸项目工程钢筋混凝土工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目钢筋混凝土工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程钢筋混凝土施工中遇到的一些必要计算，编写该工程钢筋混凝土工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行钢筋混凝土工程的质量检验。

重点: 能根据施工图纸和施工实际条件，查找资料和完成钢筋混凝土工程施工中遇到的一些必要计算；

难点；能根据施工图纸和施工实际条件，查找资料和完成钢筋混凝土工程施工中遇到的一些必要计算；

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第4周3月21日1、2、3、4节

授课章节

§3 教学目的要求: 根据本图纸项目工程钢筋混凝土工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目钢筋混凝土工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程钢筋混凝土施工中遇到的一些必要计算，编写该工程钢筋混凝土工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行钢筋混凝土工程的质量检验。

重点: 能根据施工图纸和施工实际条件编写一般建筑钢筋混凝土工程施工技术交底；

难点；能根据施工图纸和施工实际条件编写一般建筑钢筋混凝土工程施工技术交底；

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：第2、3、4、6

教 案 首 页

第4周3月 23日1、2、3、4节

授课章节

§3

教学目的要求: 根据本图纸项目工程钢筋混凝土工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目钢筋混凝土工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程钢筋混凝土施工中遇到的一些必要计算，编写该工程钢筋混凝土工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行钢筋混凝土工程的质量检验。

重点: 能根据建筑工程质量验收方法及验收规范进行常规钢筋混凝土工程的质量检验。

难点；能根据建筑工程质量验收方法及验收规范进行常规钢筋混凝土工程的质量检验。

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第5 周3月26日1、2、3、4节

授课章节

§ 3

教学目的要求: 根据本图纸项目工程钢筋混凝土工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目钢筋混凝土工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程钢筋混凝土施工中遇到的一些必要计算，编写该工程钢筋混凝土工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行钢筋混凝土工程的质量检验。

重点: 能根据建筑工程质量验收方法及验收规范进行常规钢筋混凝土工程的质量检验。

难点；能根据建筑工程质量验收方法及验收规范进行常规钢筋混凝土工程的质量检验。

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第5周3月 28日1、2、3、4节

授课章节

§4

教学目的要求: 根据本图纸项目工程钢筋混凝土工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目钢筋混凝土工程合理的施工方案，查找资料和完成该工程钢筋混凝土施工中遇到的一些必要计算，编写该工程钢筋混凝土工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行钢筋混凝土工程的质量检验。

重点: 掌握一般建筑钢筋混凝土工程的常规施工工艺、施工方法及包含的原理； 难点；掌握一般建筑钢筋混凝土工程的常规施工工艺、施工方法及包含的原理； 教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第5 周3月 30日1、2、3、4节

授课章节

§ 4 教学目的要求: 根据本图纸项目工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目合理的施工方案，查找资料和完成该工程施工中遇到的一些必要计算，编写该工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行工程的质量检验。

重点：能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规结构安装工程合理的施工方案；

难点：能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规结构安装工程合理的施工方案

教学类型： 课堂教学

教具： 作业：

教 案 首 页

第6周4月2日1、2、3、4节

授课章节

§4 教学目的要求: 根据本图纸项目工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目合理的施工方案，查找资料和完成该工程施工中遇到的一些必要计算，编写该工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行工程的质量检验。

重点：能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规结构安装工程合理的施工方案

难点：能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规结构安装工程合理的施工方案

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第6周4月 4日1、2、3、4节

授课章节

§ 4

教学目的要求: 根据本图纸项目工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目合理的施工方案，查找资料和完成该工程施工中遇到的一些必要计算，编写该工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行工程的质量检验。

重点：能根据施工图纸和施工实际条件，查找资料和完成结构安装施工中遇到的一些必要计算；

难点：能根据施工图纸和施工实际条件，查找资料和完成结构安装施工中遇到的一些必要计算；

教具：

作业：

教 案 首 页

第6 周4月 6日1、2、3、4节

授课章节

§ 4 教学目的要求: 根据本图纸项目工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目合理的施工方案，查找资料和完成该工程施工中遇到的一些必要计算，编写该工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行工程的质量检验。重点：能根据施工图纸和施工实际条件编写一般建筑结构安装工程施工技术交底；

难点：能根据施工图纸和施工实际条件编写一般建筑结构安装工程施工技术交底；

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第7周4月9日1、2、3、4节

授课章节

§ 4 教学目的要求: 根据本图纸项目工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目合理的施工方案，查找资料和完成该工程施工中遇到的一些必要计算，编写该工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行工程的质量检验。重点：能根据施工图纸和施工实际条件编写一般建筑结构安装工程施工技术交底；

难点：能根据施工图纸和施工实际条件编写一般建筑结构安装工程施工技术交底；

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第7周4月 11日1、2、3、4节

授课章节

§ 4

教学目的要求: 根据本图纸项目工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目合理的施工方案，查找资料和完成该工程施工中遇到的一些必要计算，编写该工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行工程的质量检验。

重点：视距测量原理；经纬仪测绘法地形图的方法；地形图的应用。

难点：视距测量原理；地形图的分幅与编号。

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：

教 案 首 页

第7周4月13日1、2、3、4节

授课章节

§ 4

教学目的要求: 根据本图纸项目工程施工需要选择相关施工技术知识，根据建筑施工事前控制、事中控制、事后控制对施工技术的要求，选择和制定该项目合理的施工方案，查找资料和完成该工程施工中遇到的一些必要计算，编写该工程施工技术交底，根据校内和校外施工实训场进行工程的质量检验。

重点：能根据建筑工程质量验收方法及验收规范进行常规结构安装工程的质量检验。

难点：能根据建筑工程质量验收方法及验收规范进行常规结构安装工程的质量检验。

教学类型： 课堂教学

教具：

作业：第1、2、3、4

教 案 首 页

第8周4月16 日1、2、3、4节

授课章节

§ 4 教学目的要求: 本课程具有实践性、综合性强的特点，教学难点在于课本直观性差，学生难于理解建筑施工的技术要点和时空、组织关系。本课程采取以下办法加以解决：

重点：能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规预应力钢筋混凝土工程合理的施工方案；

难点：能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规预应力钢筋混凝土工程合理的施工方案；

教学类型： 课堂教学

作业：

教 案 首 页

第8周4月 18日1、2、3、4节

授课章节

§ 4 教学目的要求: 本课程具有实践性、综合性强的特点，教学难点在于课本直观性差，学生难于理解建筑施工的技术要点和时空、组织关系。本课程采取以下办法加以解决：

重点：能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规预应力钢筋混凝土工程合理的施工方案；

难点：能根据施工图纸和施工实际条件，选择和制定常规预应力钢筋混凝土工程合理的施工方案；

教学类型： 课堂教学 作业：

教 案 首 页

第8周4月 20 日1、2、3、4节

授课章节

§ 4 教学目的要求: 本课程具有实践性、综合性强的特点，教学难点在于课本直观性差，学生难于理解建筑施工的技术要点和时空、组织关系。本课程采取以下办法加以解决：

重点：能根据施工图纸和施工实际条件，查找资料和完成预应力钢筋混凝土施工中遇到的一些必要计算；

难点：能根据施工图纸和施工实际条件，查找资料和完成预应力钢筋混凝土施工中遇到的一些必要计算；

教具： 作业：

教 案 首 页

授课章节

重点：

难点：

教学类型： 作业：

第9周4月23日

1、复习2、3、4节

教 案 首 页

授课章节

重点：

难点：

教学类型：作业：

第9周4月复习

课堂教学

25日1、2、3、4节

教 案 首 页

授课章节

第9周4月 27日3、4节

考试