第一篇：个人金融业务知识与营销技能比拼竞赛考试题目
个人金融业务知识与营销技能比拼竞赛考试题目一
一、单选题
1．本外币整存整取定期储蓄存款是指约定存期、整笔存入、到期一次支取本息的一种储蓄业务，起存金额（C）A．人民币一般50元；外币为等值美元100 元的外汇 B．人民币一般50元；外币为等值人民币50 元的外汇 C．人民币一般50元；外币为等值人民币100 元的外汇 D． 人民币一般100元；外币为等值人民币100 元的外汇
2．个人通知存款是指最低起存金额为人民币（A），外币等值五千美元(含），客户在存入款项开户时即可提前通知取款日期和金额的个人存款。
A．5万元（含）B．5万元 C． 10万元 D．10万元（含）
3．个人通知存款需一次存入，可一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于（A）；
A．最低起存金额 B．1万元 C．2万元 D．3万元
4．一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天;七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知,并且存期最少需（A）天； A．七天 B．八天 C．一天 D．任意天数
5．通知存款的客户营销对象是(A)，在短期内需要获得较高利息，或需分期多次不确定日期支取资金的客户
A． 拥有大额闲臵款项 B．有定期存款 C．有短期内不用的活期存款 D．一笔存款需分次支取
6．教育储蓄为零存整取定期储蓄存款。存期分为一年、三年和六年。最低起存金额为（C）元，本金合计最高限额为2 万元； A ．5元 B． 10元 C． 50元 D．100元
7．教育储蓄是为子女接受非义务教育积蓄资金的一种存款产品，客户提供(A)可免征利息税。
A．非义务教育证明 B．毕业证书 C．录取通知 D．学校证明
8．个人外汇结构产品是指银行将（A）相结合组成的具有一定风险特征的个人外汇投资理财产品，包括具有远期、期货、掉期（调期、互换）和期权中一种或多种特征的结构化产品。A.金融衍生工具与传统金融产品 B.金融衍生工具与外汇金融产品 C.金融衍生工具与人民币金融产品 D.外汇金融工具与传统金融产品
9．个人外汇结构产品期限分为募集期和投资期。募集期指产品发行日起至起息日之前客户到银行认购时间段。投资期是指当期产品约定的投资起始日至约定的投资到期日，一般从（B）开始计算投资期。A．购买日 B．起息日 C．募集日 D．募集结束日
10．“汇得盈”产品(B)提前支取 A．可以 B．不可以 C．特殊情况可以 D．募集结束前可以
11．个人外汇结构产品是指银行将金融衍生工具与传统金融产品相结合组成的具有一定风险特征的个人外汇投资理财产品，包括具有远期、期货、掉期（调期、互换）和（A）中一种或多种特征的结构化产品。
A．期权 B．liborhibor 挂钩的利率 C．汇率 D．外汇交易
12．“汇得盈”产品使用的凭证是(C)A．《汇得盈产品证实书》 B．《汇得盈产品申请书》 C．《中国建设银行个人外汇结构产品协议》 D．本外币定期一本通
13.从（B）开始，根据国家有关文件规定，实行个人存款账户实名制。
A.2003年10月1日 B.2000年4月1日 C.2003年11月1日 D.2000年11月1日
14.按照《个人存款实名制规定》，外国边民的实名身份证件为（D）。A.居民往来内地通行证 B.来往大陆通行证 C.户口簿 D.边民出入境通行证
15.外汇储蓄存款按存款对象分为甲、乙、丙三种。企事业单位和驻华机构在银行的外汇存款称为（B）种存款。A.丙 B.甲 C.乙
16.汇率标价方法有直接标价法和间接标价法，我国采用的汇率标价方法是（A）
A.直接标价法 B.间接标价法 C.两种都不是 D.两种都用
17.（B）是指在办理现汇存款（汇入款）提取的外币现钞；或外币现钞（外币现钞存款）办理境外汇出款业务时，应必须经过汇买钞卖或钞买汇卖的折算。A.外汇兑换业务 B.钞汇折算业务 C.非贸易结算业务 D.外汇买卖业务
18.欧洲中央银行在1999年1月1日零点，确定了欧元区各国货币（简称“原币”）与欧元之间的内部折算率，该内部折算率是（C）。A.跟随市场汇率而变动 B.跟随各国存款利率而变动 C.固定不变的 D.跟随通货膨胀率而变动
19.在（D）的有效期内，临时来华的外国人、华侨、港澳同胞出境时未用完的人民币兑回外钞或外汇时，可向银行要求退汇并提供本人护照和“外汇兑换水单”，银行审核无误后，方可办理兑回业务。A.一年 B.3个月 C.8个月 D.6个月
20.从2002年7月1日起，欧元作为唯一的欧元区国家法定货币，欧元区国家的原币将退出货币流通体系，持有欧元区国家原币现钞的客户可在未来的（B）年内，通过办理银行托收的方式到原币的发行银行兑换成欧元。
A.5 B.10 C.20 D.30
21.同一笔储蓄存款在同一证明期限内原则上只能出具一份存款证明书，如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可（A）为其出具多份存款证明书。A.一次性 B.分两次 C.分三次 D.根据需要分多次
22.一户通的存款实行自动转存，在开立一户通账户时即约定为（B）A.一天通知存款 B.七天通知存款 C.定期存款
23.储蓄存折下的一户通账户由客户自行设臵存折密码，理财卡下的一户通账户使用（B）
A.一户通单独密码 B.理财卡密码 C.活期账户密码
24.客户在甲网点开的理财卡，到乙网点开立一户通，一户通存款归属（B）网点
A.甲网点 B.乙网点 C.甲乙两个网点
25.一户通存折挂入理财卡存款归属于：（A）
A.一户通开户网点 B.理财卡开立网点 C.以上两个网点
26.对储蓄机构以教育储蓄名义进行揽储，没有按规定办理教育储蓄，而造成应扣未扣税款的，按《征管法》的规定，向纳税人追缴应纳税款，并对扣缴义务人处应扣未扣税款50%以上（C）以下的罚款。A.10倍 B.5倍 C.3倍 D.2倍
27.人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额低于小额标准的人民币个人活期存款账户，目前小额标准暂定为（B）。A.500元 B.300元 C.200元 D.100元
28.人民币小额个人活期存款账户管理费在每季度末月21日扣收，并对扣收不足的部分在以后每月补扣，如客户有欠费，在办理销户的时候（D）
A.一并补收 B.酌情收取 C.按半价收取 D.不再补收
29.速汇通业务根据账户性质不同采用转账和汇划两种处理模式，凡开通通存通兑业务的系统内账户之间（包括个人账户和单位结算账户）的汇款，系统自动选择（B）A.汇划模式 B.转账模式
30.个人汇款业务错账，如属客户原因造成的，由其自行联系解决。为避免纠纷，各行（A）A.不得受理客户的申请退汇业务
B.可申请办理紧急止付后再办理退汇或调账手续 C.可以紧急冲正 D.可进行错账调整
31.乐当家理财卡系统是以（A）为卡基，在DCC系统内开发的。A、准贷记卡 B、借记卡 C、贷记卡 32．乐当家理财卡的有效期是（C）
A、2年
B、3年
C、5年
33．乐当家理财卡在申请附属卡时，最多可申请（B）张。A、1
B、2
C、3
34．乐当家理财卡在受理销户申请后，（C）天后可为其办理正式手续。A、20
B、30
C、45
35．乐当家理财卡金卡所对应的原VIP客户身份标识是（B）客户。A、普通 B、银卡
C、金卡
36．乐当家理财卡签约服务最多可连续输入（C）笔（包括相同的服务）。
A、1
B、3
C、5
37．某客户有一还贷活期账户，每月需等额还款2000元，请问用（B）签约服务，从理财卡转入相应金额，已保持该还贷账户保持2000元余额。
A、0101活期转活期（转账金额固定）B、0121活期转活期（转入方余额固定）C、0124活期转活期（转出方余额固定）38.对乐当家理财卡进行自动转账签约时，不能同时签约的项目有（A）？
A、0101活期转活期（转账金额固定）和0124 活期转活期（转出方余额固定）
B、0101活期转活期（转账金额固定）和0121 活期转活期（转入方余额固定）
C、0124 活期转活期（转出方余额固定）和0121 活期转活期（转入方余额固定）
39.乐当家理财卡在境外发生交易时，系统默认的清算账户为（B）。A、人民币结算户
B、美元现钞户 C、其他外币现钞户
40．用乐当家理财卡在我行自助设备上进行卡内账户转账交易，是否需先在柜台进行签约。（A）
A、签约
B、不签约
C、签约或不签约
41．一户通的存款实行自动转存，在开立一户通账户时即约定为（B）。
A、一天通知存款 B、七天通知存款 C、定期存款
42．通知存款一户通存折的开户交易码：（A）A、1631 B、1121 C、1621 43．储蓄存折下的一户通账户由客户自行设臵存折密码，理财卡下的一户通账户使用：（B）
A、一户通单独密码 B、理财卡密码 C、活期账户密码
44.储蓄存折通知存款一户通签约交易码：（B）
A、1655 B、1658 C、1632
45.理财卡中通知存款一户通开户交易码：（C）A、5301 B、5303 C、5302
46．个人通知存款一户通开户起存金额为（C），最低续存金额为（C），最低支取金额为（C）。
A、50000，10000，10000元 B、50000，1000，1000元 C、50000，1000，0元
47.客户在甲网点开的理财卡，到乙网点开立一户通，一户通存款归属（B）网点。
A、甲网点 B、乙网点 C、甲乙两个网点
48.一户通存折挂入理财卡存款规属于：（A）
A、一户通开户网点 B、理财卡开立网点 C、以上两个网点 49． 理财卡中通知存款一户通的销户交易码：（C）
A、5302 B、5303 C、5304
50．理财卡内支持活期转通知存款一户通转帐类型：（A）
A、卡内账户转帐 B、卡内账户转卡外账户 C、卡外账户转卡内账户
51.删除理财卡内自动服务签约，需通过（B）交易，进行详细查询后，在进行删除。
A、5300-1 B、5300-2 C、5300-3
52．用（C）交易，可以查询理财卡的全部自动转帐签约的交易，包括：新增、删除、修改等。
A、5300-1 B、5300-3 C、5300-6
53.查询并打印理财卡的全部子帐户余额及明细帐，需用（C）交易。A、5300-7 B、5300-8 C、5300-A
54.办理“速汇通”业务汇款金额最高可以是（C）？ A、20万 B、50万 C、500万
55.理财卡遗失，挂失手续费是（A）？
A、10元 B、20元 C、40元
56．理财卡的密码挂失手续费是（A）？
A、10元 B、20元 C、40元
57.持有乐当家理财白金卡（或金卡）的客户，可以在（C）的理财中心、理财窗口或贵宾室，由专职的客户经理提供理财服务，享受各项优先优惠政策带来的便捷和尊贵感。
A、同一地区 B、全省 C、全国
58．理财卡的密码挂失，需要（B）天可以进行密码重臵？ A、立即 B、7天 C、45天
59．客户一年内在我行的月均个人贷款余额达到100万元（含）人民币以上，可以申请（C）理财卡。
A、银卡 B、金卡 C、白金卡
60．客户一年内持我行的龙卡进行消费，累计额达到5万元(含)等值人民币以上，可以申请（B）理财卡。
A、银卡 B、金卡 C、白金卡 61、目前在我行自助银行使用的设备有（C）种。A、一 B、二 C、三 D、四
62、下列哪类设备可以办理现金存款业务？（B）A、ATM B、CRS C、BSM
63、下列哪类设备可以办理基金业务？（B）A、ATM B、CRS C、BSM
64、在办理现金存款业务时，一般情况下最多可以放入（D）张现金钞票。
A、1 B、20 C、50 D、100
65、可以按照时间段进行明细查询并打印的设备是（C）A、ATM B、CRS C、BSM
66、如昆明工行的持卡人在我行昆明地区的ATM上发生取款业务一笔，能为我行带来（B）元的手续费收入。A、2 B、3 C、4 D、5
67、按照省分行的相关规定，网点在接到上级监控部门的故障通知后，应在（C）分钟及时进行维护或保修，以保证设备的正常运行。A、5 B、10 C、15 D、30
68、按照省分行的相关规定，网点在接到上级监控部门的故障通知后，如设备需要进行清机加钞，应在（D）分钟内完成。A、20 B、30 C、45 D、60
69、按照省分行的相关规定，如超过规定的时间仍没有及时排除设备故障或及时保修的，应给与直接责任人（D）元的经济处罚。A、50-100 B、100-200 C、200-400 D、100-1000
70、按照省分行的相关规定，对于擅自关停设备的，应给与网点负责人每天（C）元的经济处罚。A、50 B、100 C、200 D、400
71．窗口服务程序一般分为三个阶段、（C）个步骤。A．三 B．四 C．五 D．六
72．客户服务应坚持以（B）为中心的原则。
A．效益 B．客户 C．效率 D．业务
73．网点的营业区域包括（C）个区域。
A．5 B．6 C．7 D．8 74．柜面人员实现对客户的优质文明服务的基础和前提是提高自身（D）。
A．职业道德观念 B．服务技巧 C．服务理论 D．业务素质
75．在投诉处理中要做到投诉内容“三清楚”，即事实清楚，责任清楚，（A）。
A．赔偿依据清楚 B．政策清楚 C．规定清楚 D．制度清楚
76．在解决投诉的时候，不能轻易向客户（C）。A．道歉 B．解释 C．承诺 D．赔偿
77．处理投诉永远是分三步走：（C）
A． 先解决问题，再控制情绪，后控制事态 B． 先控制事态，再控制情绪，后解决问题 C． 先控制情绪，再控制事态，后解决问题 D． 先控制事态，再解决问题，后控制情绪
78．各营业网点每（C）至少组织一次客户服务自查。A．10天 B．20天 C．月 D．季度
79．各二级分行至少每（C）对所属营业网点检查一次。A．月 B．季度 C．半年 D．年 80．省分行每年组织一次抽查，抽查时间为每年的（C）。A．第一季度 B．第二季度 C．第三季度D．第四季度
81.在个人理财策划中，我们将客户的手头现金活期存款、短期债券、货币市场基金以及其他短期市场货币工具这些“现金及现金等价物”视为流动性资产，一般来说，如果客户流动资产可以满足其多长时间的开支，客户经理可以认为该客户资产结构的流动性较好。（C）A．1年 B．半年 C.3个月 D．1个月
82.以下哪一项属于理财目标（A）
A.明年购臵一辆价值20万的家庭轿车 B.提前退休、生活舒适 C.送孩子念大学 D.住更大的房子
83.李先生计划4年后买一辆车，预计车价为25万元，若银行存款利率为8％（假设为复利计算），问现在需存多少钱才能支付此项费用？（A）
A．183750 B．204250 C.176540 D．187320
84.（D）是指第一次收付款发生时间与第一期无关，而是隔若干期后才开始发生的系列等额收付款项。
A．永续年金 B．先付年金 C．普通年金 D．递延年金 85.假设银行存款利率为8%，单利计算三年后获得50000 现金，现在应存入银行多少钱？（C）
A．35262 B．46830 C.40322 D．45813
86．当每年复利次数超过一次时，这样的年利率叫作（C）A实际利率 B复利终值 C名义利率 D单利现值
87.理论上，净资产偿付比例的变化范围在0～1之间，一般客户的该项数值应该高于(B)较为适宜。A.0.4 B.0.5 C.0.6 D.0.7
88．目前的投资报酬率为9%，要使资产增加一倍需要（C）年。A.6 B.7 C.8 D.9
89.保险理论中的风险是指（B）
Ａ、某事件发生的不确定性 Ｂ、某损失发生的不确定性 Ｃ、某事件发生的不稳定性 Ｄ、某损失发生的不稳定性
90、告知义务是指（B）
Ａ、保险人 Ｂ、投保人 Ｃ、保险代理人 Ｄ、受益人
91、（D）对保险标的具有保险利益 Ａ、保险人 Ｂ、被保险人 Ｃ、受益人 Ｄ、投保人
92、缴纳保险费是（A）的主要合同义务
Ａ、投保人 Ｂ、被保险人 Ｃ、受益人 Ｄ、被保险人
93、（A）是指保险人预先备制、供投保人提出保险要求时使用的格式文件
Ａ、投保单 Ｂ、保险单 Ｃ、保险凭证 Ｄ、暂保单
94、教育投资策划在工具的选择上更重视以下哪种工具的运用和管理。（B）
Ａ、基金 Ｂ、长期工具 Ｃ、教育储蓄 Ｄ、教育保险
95、张先生预计每年投资2000 元，如实现年收益率8%，坚持投资3年，最终能获得多少金额？（B）
Ａ、5872.5 Ｂ、6492.8 Ｃ、6581.3 Ｄ、5465.8 96、专家认为，客户经理应该建议客户将其投资与净资产比例保持在（D）以上，才能保证其净资产有较为合适的增长率 Ａ、0.2 Ｂ、0.3 Ｃ、0.4 Ｄ、0.5
97、假如投资收益率为10%，请问年金投资成长一倍所需时间为（D）Ａ、10年 Ｂ、15年 Ｃ、5年 Ｄ、12.5年
98、普通年金终值的计算公式为（A）Ａ、F=A{（1+R）∧n-1}/i Ｂ、F=A{1-（1+R）∧n}/i Ｃ、F=P{（1+R）∧n-1}/i Ｄ、F=P{1-（1+R）∧n}/i
99、一项500万元的借款，借款期5年，年利率为8%，如果每半年复利一次，年实际利率是（B）
Ａ、9.15% Ｂ、8.16% Ｃ、8.28% Ｄ、9.22%
100、以下公式正确的是（A）Ａ、理财收入=金融资产*投机报酬率 Ｂ、市盈率=每股盈利/每股市价 Ｃ、收入负债比例=税后收入/负债 Ｄ、流动性比例=流动性资产/每月支出
101.以下哪一项不属于银行营销战术4P理论描述的内容：（C）A．产品（product）B．渠道（place）C．定位（positioning）D．促销（promotion）
102．由营销管理大师菲利普.科特勒提出的营销战略理论是：（A）A．4P理论 B.2P理论 C.4C理论 D.4R理论
103.银行产品促销的目的可以归纳为扩大“三度”、强化“三感”和实现“三变”。其中，不属于“三度”的是：（B）A．知名度 B.满意度 C.美誉度 D.忠诚度
104.银行目标市场定位的第一步是：（D）
A．客户定位 B.产品定位 C.服务定位 D.市场定位
105.银行人员促销技巧不包括:（C）A．直接推销 B.引导式推销 C.采用客户经理制 D.一对一推销
106.头脑风暴法是产生营销创意的有效方法，脑力激荡是头脑风暴法的核心部分，以下哪一项不是脑力激荡时必须遵循的基本原则：（B）A．自由畅想原则 B.即时批评原则 C.结合改善原则 D.以量生质原则 107.银行服务营销的不包括：（D）
A.无形性 B.差异性 C．循环性 D．储存性
108.关于银行的目标市场定位，下列说法正确的是：（C）
A.客户定位是识别竞争优势，选择竞争优势，显示竞争优势的过程； B.“全能银行”、“零售银行”、“批发银行”等表述属于产品定位的范畴；
C.个人金融服务是指银行根据居民个人需求向其提供能够体现其个性化要求的金融产品和服务。
D.全面推行个人客户经理制不属于客户定位策略的范畴。
109.上证股票指数系由上海证券交易所编制的股票指数,(A)正式开始发布.A.1990年12月19日 B.1991年4月3日
110.凭证式国债在持有期内，持有人如遇特殊情况需提前兑付，除偿还本金外，利息按实际持有天数及相应的利率档次计算，经办机构按兑付本金的（C）收取手续费。（现行收费标准）A．0.2% B.0.3% C.0.1%
111.证券投资基金按投资对象分为：股票基金、（B）、债券基金、货币市场基金
A．伞型基金 B.指数基金 C.ETF D.LOFS
112.一般情况下,开放式基金认购申请一经提交,不得撤单。投资者T日提交申请后,可于(B)日到办理认购的网点查询认购申请的受理情况.A.T+1 B.T+2 C.T+0
113.目前，上海证券交易所、深圳证券交易所的交易时间为交易日（C）。
A.上午8:30—11:30 ,下午1:30—3:30 B.上午9:00—12:00 ,下午2:00—5:00 C.上午9:30—11:30 ,下午1:00—3:00
114.世界上最大的外汇交易市场是（A）A.伦敦 B.东京 C.上海 D.纽约
115.一天的交易中，最先开市的外汇交易市场是（D）A.悉尼 B.东京 C.纽约 D.惠灵顿
116.国内的黄金交易所在（D）
A.北京 B.深圳 C.武汉 D.上海
117.建行账户金交易单位起点为（B）。
A.1克 B.10克 C.20 D.50克 E.100克
118.以下电子记账凭证式国债描述正确的是（C）A.可以上市流通 B.半年内不可以提前支取 C.所获收益可以提前预知
119.我国何时开始发行凭证式国债（A）A.1994 B.1995 C.1996
120.封闭式基金发行采用方式（A.）A.公募 B.私募
121.龙卡贷记卡的有效期为（B）年，有效期凸印在卡片正面右下方。A、1年 B、3年 C、5年 D、7年
122.龙卡贷记卡境内取现，我行现行的标准是每笔按取现金额的（C）、最低2元、最高50元的标准收取手续费。A、1% B、2% C、0.5% D、3%
123.龙卡贷记卡需要更改对账单的寄送地址、密码丢失或遗忘、卡片丢失应该（B）。A、到网点更改或挂失
B、拨打总行客服热线800-8200588或021-38784878 C、拨打95533 D、到信用卡中心更改或挂失 124.龙卡贷记卡到期后如何换领新卡？（D）A、到开户行换领 B、到任何网点换领
C、到信用卡中心换领 D、我行到期前一个月向持卡人寄发
125.如对账单遗失，我行可为持卡人免费补寄最近（A）个月的对账单。
Ａ、3 Ｂ、4 Ｃ、5 Ｄ、6
126.年龄在（A）之间的具有完全民事行为能力的自然人，可以申请龙卡贷记卡主卡。
A、18-70周岁 B、18-60周岁 C、16-60周岁 D、16-70周岁
127.保证人的年龄要求(B)A、年龄在18至60周岁之间 B、年龄在22至60周岁之间 C、年龄在22至70周岁之间 D、年龄在18至70周岁之间
128.龙卡个人卡的保证金起存金额为人民币(B)元（含）。A、1000 B、5000 C、7000 D、10000
129.申请龙卡贷记卡附属卡时，如附属卡申请人不满(C)周岁的，须征得其法定代理人的同意。
A、13 B、16 C、18 D、22
130.大学生申请龙卡贷记卡时，申请表中的联系人必须为（C）A、大学同学 B、现任班主任 C、大学生的父母 D、无特别要求
131.龙卡贷记卡职工卡可为（B）申请附属卡。A、配偶 父母 朋友 B、配偶 父母 子女 C、兄弟姐妹 配偶 父母 D、同事 配偶 父母
132.每张主卡最多可以申请（B）张附属卡 A、2 B、3 C、4 D、5
133.采用保证金或质押担保方式的龙卡个人信用卡，信用额度最高不超过保证金或质押权利凭证面值的（D）。A、30% B、40% C、50% D、70%
134.以担保人担保方式申请贷记卡的，担保人应承担（B）。A、一般责任保证 B、连带责任保证 C、只对持卡人透支本金部分承担一般责任保证 D、只对持卡人透支本金部分承担连带责任保证
135.附属卡（C）等均计入主卡账户 A、所有交易款项 B、有交易款项及相应的利息 C、所有交易款项及相应的利息、费用 D、均不计入
136.（D）指发卡银行每月对龙卡贷记卡持卡人的累计未还消费交易本金、取现交易本金、费用等进行汇总，结计利息，并计算出持卡人应还款额的日期。
Ａ、计息日 Ｂ、还款日 Ｃ、到期日 Ｄ、账单日
137.我行于龙卡贷记卡卡片到期前（B）主动为其换发新卡，持卡人提出到期不换卡的除外。
Ａ、三个月 Ｂ、一个月 Ｃ、两个月 Ｄ、１０天
138.龙卡贷记卡卡片有效期为（B）年，过期即失效。Ａ、两 Ｂ、三 Ｃ、一 Ｄ、五
139.目前龙卡贷记卡取现要收取持卡人交易金额的(C)手续费，不足二元按二元收取。
Ａ、5% Ｂ、3% Ｃ、0.5% Ｄ、0.3%
140.在同一账单周期内，同一龙卡贷记卡持卡人的每个账户（美元）办理电话购汇还款的次数为（A），而且必须按账户全部美元应还款额办理汇款。
Ａ、一次 Ｂ、两次 Ｃ、三次 Ｄ、四次
141.目前，客户申办龙卡双币种信用卡（汽车卡、商务卡除外）均免首年年费，当年刷卡消费（C）免次年年费。Ａ、一笔 Ｂ、两笔 Ｃ、三笔 Ｄ、四笔
142.龙卡贷记卡网上银行可以向持卡人提供最近（D）期的对账单查询。
Ａ、3 Ｂ、4 Ｃ、5 Ｄ、6
143.龙卡贷记卡持卡人累计未还取现金额不得超过核定信用额度的（C）。
Ａ、50% Ｂ、70% Ｃ、30% Ｄ、100%
144.在同一账单周期内，同一龙卡贷记卡持卡人的每个账户（美元）办理电话购汇还款的次数为（A），而且必须按账户全部美元应还款额办理汇款。
Ａ、一次 Ｂ、两次 Ｃ、三次 Ｄ、四次
145.龙卡贷记卡持卡人在到期还款日（含）前不能或不愿偿还全部应还款额的，可按不低于（B）的任意金额还款，但应还款中的消费交易款项不再享受免息还款待遇。Ａ、交易金额的50% Ｂ、最低还款额 Ｃ、交易金额的70% Ｄ、交易金额的30%
146.宾馆、餐饮、娱乐、珠宝首饰、工艺美术品类银联特约商户的签约扣率，按每笔交易金额的（B）收取；
A、1% B、2% C、最高20元/笔 D、最高50元/笔
147.拓展新特约商户时，应对特约商户进行现场调查，认真核实特约商户资料，商户提供资料至少应包括营业执照、税务登记证或相关纳税证明和（A），缺一不可。
A、法定代表人身份证件 B、商户现金流量表 C、商户法人代码证 D、商户相关财务报告
148.拓展特约商户并对商户进行资格审查的时候，由经办人员根据商户实际情况需填写（B）
A、特约商户协议书 B、商户信息调查表 C、新增/变更银联商户信息表 D、开户说明
149.航空售票、加油、超市等类型的银联特约商户，最低可签约扣率为（A）。
A、0.5% B、1% C、2% D、20元/笔
150.一家大型服装卖场为我行的银联特约商户，现需发展成为我行特惠商户，该商户的结算手续费扣率可为（C）。A、0.5% B、20元/笔 C、1% D、0%
二、多选题
1.符合通知存款一户通支取计息规定的是：（ABCD）
A.存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期计息，未支取部分的起息日保持不变 B.客户利益最优化原则 C.利随本清
D.若支取后一户通账户结存余额低于起存金额，银行将结清账户，结清时利随本清，但不销户，以后仍可继续存入
2.下列说法正确的是：（CD）
A.通知存款一户通只有人民币账户可签约活期自动转入一户通 B.理财卡内的一户通账户可以与同卡的活期账户和卡外的活期账户签约转入一户通账户
C.每个一户通账户只能签约一个活期帐户
D.理财卡在签约自动转帐后，理财卡的活期帐户在非柜面渠道发生支付时，若活期基本账户余额不足，系统即时自动从一户通转出差额部分资金到活期帐户，每笔转账金额不得低于最低支取金额
3.对于个人通知存款一户通的结清或销户，以下说法正确的是（ABCD）A.支取(转帐)后一户通余额小于起存金额,帐户须结清 B.柜面结清时利随本清,可以是现金或转帐
C.渠道结清时利随本清,本息转入理财签约的活期帐户
D.结清时不销户,保留帐户日后仍可以继续存入。结清后满一年帐户没有发生业务的，系统自动作销户处理
4.对于个人通知存款一户通的通存通兑，以下说法正确的是（AB）A.理财卡可以在一级分行范围内跨网点开立任何币种、钞汇的一户通帐户
B.客户可以在一级分行范围内跨网点办理理财卡一户通帐户的挂入、挂出
C.理财卡在异地或他行ATM取款的手续费在活期帐户扣收，因活期帐户余额不足触发的一户通自动转入活期交易也需按规定收取手续费 D.理财卡一户通帐户的挂入、挂出仅能在理财卡开户网点办理 5.活期储蓄存款账户具有个人基本账户功能。除存、取款功能外，还可以（ABC）
A．申办与之配套的借记卡
B．办理代发工资、代缴费等代理服务 C．申请电话银行、网上银行、手机银行服务 D．在自助设备上存取现金
6．本外币整存整取定期储蓄存款存期有（AB）
A．人民币存期选择：三个月、六个月、一年、二年、三年和五年 B．外币存期选择：一个月、三个月、六个月、一年和二年 C．人民币存期选择：一个月、六个月、一年、二年、三年和五年 D．外币存期选择：三个月、六个月、一年、二年和三年
7．教育储蓄是为子女接受非义务教育积蓄资金的一种存款产品，客户提供符合规定的非义务教育证明可(AC)。A.免征利息税 B.提前支取存款 C.享受利率优惠 D.享受利率上浮
8.“速汇通”四期优化完成后，新增加的汇款功能有（BCD）A.个人—系统内个人账户 B.个人—系统内单位账户 C.个人—系统外个人账户 D.个人—系统外单位账户 9.关于“速汇通”的到账时间，以下说法正确的是（ABC）A.通过系统内通存通兑方式办理的个人汇款业务，实时扣划付款人账户资金，资金实时存入收款人账户
B.通过系统内电子汇划方式办理的个人汇款业务，在总行资金清算系统关闭前，资金即时到账；总行资金清算系统关闭后，资金到账时间顺延至下一个正常营业日
C.通过系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，不承诺资金到账时间
D.通过系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，资金到账时间同通过系统内电子汇划方式办理的个人汇款业务
10.以下哪些证件是实名制规定的有效证件（ABC）A.身份证 B.户口簿 C.护照 D.工作证
11.以下针对个人结算账户与个人储蓄账户的说法，正确的是（ABD）A.都可以存取现金
B.存款可以获得同样的利息收入
C.都可以办理对外资金转出或外部资金转入
D.本人名下的个人计算账户和储蓄账户之间可以互相转账
12.按照存款对象的不同，对个人外汇存款分类的正确说法有（BCD）A.个人外汇存款分为甲种、乙种和丙种存款三类 B.乙种存款是指存款对象为居住在国外或港澳地区的外国人、外籍华人、港澳同胞、短期来华者以及居住在中国境内的驻华使领馆外籍人员，驻华代表机构外籍人员、外籍科技人员等
C.丙种存款是指存款对象为中国境内居民，包括华侨、侨眷和港澳同胞的亲属
D.个人外汇存款分为乙种和丙种存款两类
13.以下关于外汇兑换业务的说法，不正确的有（AC）
A.居民个人一次性结汇在等值1万美元（含1万美元）以下的，不须出具身份证件
B.居民个人一次性结汇在等值1万美元以上、5万美元（含5万美元）以下的，由银行按照外汇管理局《境内居民个人外汇管理暂行办法》第十条的规定，对居民个人真实身份证明和合法外汇来源证明材料进行审核后予以办理
C.居民个人一次性结汇在等值5万美元以上，直接到当地外汇管理部门办理
D.居民个人一次性结汇在等值5万美元以上，凭当地外汇管理部门的核准件到银行办理
14.《中国建设银行个人存款证明申请书》的签发权限为（ABC）A.10万元人民币（不含10万元）以下，网点负责人可直接签发 B.10万元人民币（含10万元）以上，100万元（不含100万元）以下，由管辖行个人金融部门负责人签发
C.100万元人民币（含100万元）以上，由管辖行个人金融部门进行审核无误后交分管行长签发
D.10万元人民币（含10万元）以上，由管辖行个人金融部门进行审核无误后交分管行长签发
15.储蓄旅行支票是(ABD)A.营业网点签发的限个人使用的一种储蓄异地结算凭证
B.为方便个人到外地出差、探亲及异地采购、减少携带大量现金而开办的
C.与活期存折储蓄性质完全相同，只是存取办法不同 D.具有见票即可验付，使用灵活方便
16.个人定期存款的种类有（ABC）
A.整存整取定期存款 B.零存整取定期存款 C.整存零取定期存款.D.定活两便存款
17.营业网点在办理个人汇款业务时，应向个人客户收取手续费。个人汇款业务手续费收费项目包括（ABCD）等
A.汇款汇划费 B.附言手续费 C.贺卡工本费 D.查询费
18.教育储蓄的特点有（ABCDE）A.客户特定 B.存期灵活 C.总额控制 D.利率优惠 E.利息免税
19.以下关于通知存款说法正确的是（ABC）A.存期分为七天、十五天、一个月、三个月等
B.从98年7月1日起，划分为一天通知存款和七天通知存款 C.最低起存金额与最低支取金额都为5万元
D.部分支取后，留存金额低于于起存金额的可予以保留账户
20.个人结算账户可以办理以下哪些业务（ABCD）A.接受他人或单位的资金转入 B.转帐/汇款 C.投资 D.办理信用卡、个人支票等业务
21.乐当家理财卡一经开户，即具有如下（ABC）账户。A、本外币活期
B、本外币定期
C、凭证式国债
D、记账式国债
22.乐当家理财卡客户签约后，可以将本人名下的（BD）账户挂入该卡管理。
A、活期
B、定期
C、准贷记卡
D、凭证式国债
23.乐当家理财卡客户签约后，可以将本人名下的（ABCD）账户关联到该卡管理。A、活期
B、定期
C、准贷记卡
D、凭证式国债
24.乐当家理财卡在做5308-1理财卡主额度维护时，需进行（AC）
币种的维护。
A、人民币
B、港币
C、美元
D、欧元
25.建立和撤销账户关联需持卡人本人在柜台凭乐当家理财卡和（ABCD）办理。
A、身份证件
B、卡或存折
C、密码
D、签约申请表
26.（ABD）账户可以作为理财卡关联账户？
A、定期一本通
B、活期一本通
C、定活两便 D、准贷记卡
27.乐当家理财卡自动签约种类有：活期转活期类、活期转定期类、定期到期转定期类、定期到期转活期类、通知存款转存类、（ABCD）。A.定期到期利息转定期类 B.定期到期利息转活期类 C.国债到期转存 D.通知存款一户通转存类
28.通知存款一户通的介质可以为：（AB）
A、“乐当家”理财卡 B、储蓄存折 C、准贷记卡 D、19位储蓄卡
29.符合通知存款一户通支取计息规定的是：（ABCD）
A.存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期计息，未支取部分的起息日保持不变 B.客户利益最优化原则 C.利随本清
D.若支取后一户通账户结存余额低于起存金额，银行将结清账户，结清时利随本清，但不销户，以后仍可继续存入。
30.下列说法正确的是：（CD）
A.通知存款一户通只有人民币账户可签约活期自动转入一户通。B.理财卡内的一户通账户可以与同卡的活期账户和卡外的活期账户签约转入一户通账户。
C.每个一户通账户只能签约一个活期帐户。
D.理财卡在签约自动转帐后，理财卡的活期帐户在非柜面渠道发生支付时，若活期基本账户余额不足，系统即时自动从一户通转出差额部分资金到活期帐户，每笔转账金额不得低于最低支取金额。
31.通知存款一户通的主要特点：（ABCD）
A．活期管理、存取方便 B．通知存款、收益倍增 C．自动转存、省时省心 D．多种货币、全面增值 32.目前，可以在下列哪些渠道办理理财卡通知存款一户通业务(AC)。
A.柜台 B.网上银行 C.自助终端 D.CallCenter
33.速汇通可以实现(ABCD)汇款？
A.系统内个人账户
B.系统内单位结算账户
C.其他商业银行个人帐户
D.其他商业银行单位结算账户
34.下列(AB)交易，通过“速汇通”业务可以实时到账。A.系统内个人账户
B.系统内单位结算账户
C.其他商业银行个人帐户
D.其他商业银行单位结算账户
35.客户通过我行提供的(ABCD)自助渠道，可以对“乐当家”理财卡进行操作。
A.ATM B.BSM C.CRS D.网上银行 E.CallCenter
36.“乐当家”理财卡可以管理(ABCDE)帐户。
A.本外币活期
B.本外币定期
C.人民币质押贷款 D.关联帐户
E.凭证式国债
37.通过乐当家理财卡可以办理(ABCD)等投资理财交易。A.外汇买卖
B.凭证式国债
C.基金
D.银证转账 38.根据国家外汇管理局的规定，客户用“乐当家”理财卡在境外提取现金时，一日内累计取现不得超过等值(B)美元，一月内累计取现不得超过等值(C)美元，六月内累计取现不得超过等值(D)美元，一年内累计取现不得超过等值(E)美元。
A、500 B、1000 C、5000 D、10000 E、20000
39.(ABDE)地方可以受理乐当家理财卡业务？ A.柜台、ATM等自助终端 B.POS、网上银行 C.电话银行
D.带有“银联”标识的ATM、POS等渠道
E.在境外带有VISA、MasterCard国际组织标识的ATM、POS等
40.乐当家理财卡综合对账单包括(ABCDE)内容？
A、各子帐户余额
B、各子帐户交易明细
C、消费积分 D、投资理财建议
E、提醒服务
41.目前在自助设备上能产生手续费收入的交易有：（ABCD）A、同城跨行取款 B、同城跨行查询 C、外币卡收单 D、异地卡取款
42.我行目前在自助设备上开通的代收费业务有：（AB）A、移动话费 B、水费 C、电费 D、小灵通话费
43.我行目前在自助设备上开通的转账交易有：（ABCD）A、省内转出转账 B、全国系统卡卡转账 C、银证转账 D、贷记卡还款
44.目前在自助设备上开通的查询交易有：（ABCD）
A、余额查询 B、明细帐查询 C、公积金查询 D、金融信息查询
45.目前我行的ATM自动取款机可以办理以下业务：（ABCDE）A、龙卡取现 B、龙卡快速取款
C、速汇通 D、代缴手机费 E、外币卡取现
46.目前我行的CRS自动存取款机可以办理以下业务：（ABCDE）A、现金实时存款 B、龙卡快速取款
C、外币卡取现 D、全国系统内转账 E、明细帐查询
47.目前我行的BSM自助服务终端可以办理以下业务：（ABCDEF）A、基金业务 B、转账业务 C、金融信息查询 D、明细帐查询打印 E、补登存折
48.目前在BSM自助服务终端上的基金业务有：（ABCD）A、基金认购 B、基金申购 C、基金赎回 D、基金撤单 E、增开证券账户
49.目前在BSM自助服务终端上能受理的卡种有（ABCF）A、龙卡借记卡 B、龙卡贷记卡 C、龙卡证券卡 D、他行卡 E、外卡 F、理财卡
50.目前在ATM和CRS上能受理的卡种有：（ABDEF）A、龙卡借记卡 B、龙卡贷记卡 C、龙卡证券卡 D、他行卡 E、外卡 F、理财卡
51． 营业网点客户服务要求包括对营业网点（ABCD）的要求。A．营业环境 B．服务设施 C．服务功能 D．服务流程
52． 建行员工的服务准则是（ABCDE）。
A．换位思考，用心服务
B．注重细节，周到服务 C．真诚如一，标准服务 D．合理引导，个性服务 E． 准确定位，专业服务
53．服务的基本特征是具有（BD）。
A． 可储藏性 B．不可储藏性 C． 可分离性 D．不可分离性 54．客户的需求包含（ABC）。
A． 服务功能需求 B．客户价值需求 C．精神愉悦需求 D．存款增值需求
55、满足客户的服务功能需求的主要途径有（ACD）。A． 预见现代金融发展趋势，创新银行服务功能 B． 尽量降低客户的交易成本
C． 根据客户的意见、建议，创新银行服务功能 D． 注意发现现有功能缺陷，完善银行服务功能。服务功能的创新和完善，要以现代科学技术为支撑
56.年金的种类很多，按照收付的次数和支付的时间划分，年金可以分为（ABCD）。
A．永续年金 B．先付年金 C．普通年金 D．递延年金
57.个人理财策划对客户而言，有以下几个重要作用：(ACD)A.平衡现在和未来的收支 B.实现收入和财富最大化 C.提高生活水平D.规避风险与灾害
58.根据生命周期理论的阶段划分，可划分为：（ABC）A.探索期 建立期 B.稳定期 维持期 C.空巢期 养老期 D.成长期 增长期
59.影响风险承受能力的主要因素包括：（ACDE）A.财富 教育 B.社会地位 C.年龄 性别 D.出生顺序 婚姻状况 E.就业状况
60.增加净资产的的方法有（ABCD）A.投资增值 B.投资收益再投资
C.接受赠与或遗产 D.客户无须偿还债务并使其负债责任减少．
61.证券投资基金的特点(ABCDEFG)A.专业管理 B.组合投资 C.分散风险 D.集合投资 E.利益共享 F.风险共担 G.机制制衡
62.理财师在投资策划中的四项基本工作（ABCD）A.了解客户风险属性和投资目标 B.分析投资产品
C.为客户设计投资组合 D.代客管理资产组合的财富
63.个人理财规划的主要内容（ABCDEFG）
A．保险策划 B．证券投资策划 C．教育投资策划 D 退休策划 E 遗产策划 F 税务策划 G 房地产投资策划
64.理财策划的基本流程包括（ABCDEF）A.建立并界定与客户之间的关系 B.搜集客户信息，明确客户理财目标 C.分析和评估客户的财务状况 D.制定并提交个人理财规划建议 E．实施个人理财规划建议
F.对理财效果跟踪、评估、反馈、调整
65.风险与保险的关系（ABCD）A.风险是保险产生和存在的前提 B.风险的发展是保险发展的客观依据 C.保险是风险处理的传统有效措施 D.保险经营效益要受到风险管理技术的制约
66.市场调研目标按营销问题不同，分为如下三类：（ACD）A.探索性调研目标 B.检测性调研目标 C．因果关系调研目标 D．描述性调研目标
67.产品销售展示可以说是银行推销人员最有力的武器，常用的销售展示方法包括：（ABCD）
A.熟记式产品展示 B.公式化产品展示 C．满足需求式产品展示 D．解决问题式产品展示 68.个人客户经理进行一对一服务的操作流程为：（ABCD）A.识别客户 B.对客户进行差异化分析 C.与客户保持互动 D.调整服务以满足每个客户的需要
69.关于银行的促销方式下列说法正确的是：（ABD）
A.广告对银行所起到的作用和实际贡献缺少定量的分析统计。这在某种程度上也影响广告预算的投入和广告水平的提高。
B.人员促销多用于批发业务标准化产品的促销，效果评估相对容易。推销人员的能力、素质以及推销风格与产品的匹配在很大程度上决定着促销效果。
C.公共关系促销成本低，有利于提高银行的知名度和塑造银行形象，短期内效果明显。
D.销售推广是一种隐蔽的价格竞争手段，可以逃避金融管制和竞争对手模仿，集中用于某些金融产品，效果评估相对容易。
70.“客户永远是对的”这句话的正确含义包含了（BCD）。A.客户永远是对的
B.客户的正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决 C.客户的误解性批评多数是善意的，需要引起我们注意
D.非原则问题与客户争辩，最终将致客户离去，受损失的还是自己
71.债券的种类按发行主体不同可分为(ABCE).A.国债 B.地方政府债券 C.金融债券 D.有担保债券 E.企业债券
72.我国的两种股票指数(AC).A.上证股票指数 B.道.琼斯股票指数 C.深圳综合股票指数 D.香港恒生指数
73.按证券投资基金的受益凭证是否可以赎回，基金分为（CD）.A.公司型 B.契约型 C.封闭式 D.开放式
74.证券投资基金的特点(ABCDEFG)A.专业管理 B.组合投资 C.分散风险
D.集合投资 E.利益共享 F.风险共担 G.机制制衡
75.个人黄金投资有（AB）
A.实物黄金 B.账户金 C.金首饰
76.国债的种类有（ABCD）
A.无记名式（实物）国债 B.凭证式国债 C.记账式国债 D.电子记账凭证式国债
77.投资基金从不同渠道以不同方式获得投资收益（ABCD）A.利息收入 B.股利收入 C.证券买卖的价差收入 D.资本利得收入
78.储蓄国债（电子式）的特点（ACE）A.针对个人 B.可流通 C.不可流通 D.针对个人、单位 E.无纸化（电子方式记录债权）
79.银行创建服务品牌的主要途径是（BCD）。A.提高银行服务的技术含量
B.创新服务功能，创新服务产品，创新服务手段，提高银行服务的技术含量
C.推行企业形象战略和客户满意战略，开展各种优质文明服务创建活动，提高银行整体服务质量
D.注重公共关系建设，加强企业文化传播，提高银行的知名度和美誉度
80.根据基金的风险与收益，可以把投资基金分为（ABＤ）A.收入型 B.成长型 C.稳健型 D.平衡型
81.龙卡贷记卡具有以下哪些功能？（BCD）A.活期存款 B.取现 C.转账 D.消费结算
82.龙卡贷记卡具有以下哪些特点？（ABCDE）A.一卡双币境内外通用 B.先消费后还款 C.境外消费人民币购汇还款 D.失卡零风险 E.境内消费密码可选
83.各级网点应受理的龙卡贷记卡业务包括（ABCDEF）。A.存现（还款）B.取现 C.余额查询 D.约定还款账户签约 E.贷记卡申请 F.修改密码
84.贷记卡在柜台还款（存现）时（ABD）。A.不收取手续费 B.可委托代理人办理 C.必须出示卡片才能办理 D.可凭卡号办理
85.龙卡贷记卡的密码可以在（AB）修改。
A.ATM B.柜台 C.拨打客服热线 D.网上银行
86.以下可视为有效收入证明的有（ABC）A.最近连续三个月的公积金缴纳凭据 B.最近连续三个月的个人所得税交缴凭据 C.最近连续三个月的工资单 D.最近连续三个月的物业管理费 F.最近连续三个月的固定电话费
87.以下哪几种证明（BCDE）属于申请贷记卡的有效居住证明 A.最近连续三个月的养老金缴纳凭证 B.最近连续三个月的固定电话费
C.最近连续三个月的水或电或煤（燃）气费 D.最近连续三个月的物业管理费
E.最近连续三个月的有线电视费或宽带网费
88.以下各项申请证明材料属于无效的是（ABCD）A.机动车驾驶证
B.临时来国内的外籍人士住处登记证明 C.小型民营企业提供的单位收入证明 D.士兵证 F.文职干部证
89.具有（ABCD）下列情形之一的自然人不得作为保证人。A.申请人的配偶、直系亲属或本行从事贷记卡业务的员工
B.多次担保，同一主体同时为两个以上申请人提供担保，保证责任超过其代偿能力的客户 C.相互担保或循环担保的客户 D.具有不良信用记录的客户 E.现我行信用卡客户
90.符合以下（ABCE）条件的存单，才能作为以存单质押方式申请龙卡贷记卡的质物。A.在本行开户 B.到期可自动转存
C.面值不低于等值人民币5000元 D.面值不低于等值人民币1000元 F.个人定期储蓄
91.持龙卡双币种信用卡在全国指定单位刷卡购机票，获赠金卡（D）元、普通卡（B）元航空意外保险（附属卡除外）。Ａ.40万 Ｂ.50万 Ｃ.80万 Ｄ.100万
92.客户经理通过柜面交叉营销，可向（ABCD）客户营销龙卡（双币种）信用卡。
Ａ.优质房贷客户 Ｂ.理财卡客户 Ｃ.大额储蓄客户 Ｄ.准贷记卡客户
第二篇：全省邮政代理金融业务知识竞赛省内初赛考试流程
全省邮政代理金融业务知识竞赛省内初赛考试流程
第一步：在网页地址栏中输入（gz.cpou.cn）进入网院省中心远程平台
第二步：在省中心网页的右上角登录对话框中输入自己的“用户名”及“密码”
第三步：登录到自己的学习的平台后，在网页的右上角选择“进入学习”，进入到学习界面
第四步：进入学习界面，选择“专项培训”—“培训班报名栏目”—“贵州邮政代理金融业务知识竞赛省内初赛”—“报名”按键
第五步：输入班级通行证号（sncs）
第六步：进入“贵州邮政代理金融业务知识竞赛省内初赛”班级，选择“课程学习”，在考试栏目中点击“未考”
第七步：进入提示界面后，点击“继续”即可开始考试。
第三篇：卷烟营销技能竞赛理论考试题库
卷烟营销技能竞赛理论考试题库
一、单选
1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C)。
A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的动销率 C、树立良好的品牌形象 D、建立独特的品牌定位
2.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是(A)。A、客户分类调整记录 B、客户档案的维护 C、拜访日志的撰写 D、市场分析报告的撰写 3.企业筛选目标市场一般要考虑(D)。A、细分市场本身的特征 B、本企业的营销目标、资源 C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面 4.属于零售客户维度分析的内容是(C)。
A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户满意度 D、社会库存情况 5.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取(C)推荐。
A、情感营销法 B、目标销量法 C、“吊胃口”法 D、对比激将法 6.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解(D)。A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为 7.(B)是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享 8.下列关于品牌定位，描述正确的是(C)。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置 B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性 D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义 9.向别人介绍时，下列顺序正确的是(A)。
A、先普通，后高贵 B、先年老，后年轻 C、先职位高，后职位低 D、先主，后宾
10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是(A)。
A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育
11.涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源 B、信息种类 C、获取信息的方法 D、信息收集的目的 12.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是(C)。
A、卷烟吸味特点 B、消费者 C、品牌核心价值 D、品牌评价信息 13.“如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的(D)。
A、促销与陈列配合 B、顾客情感服务 C、配合人员推介 D、延长顾客停留时间 14.卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是(A)。
A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析 C、工业企业角度的市场分析 D、月度市场分析 15.(B)就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性 16.下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是(C)。
A、商品陈列维护 B、形象展示维护 C、进行品牌延伸 D、配合专卖管理
17.移情倾听包括四个步骤，其中，(B)是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会 18.定量调研的能够满足对于数据代表性和(B)的要求。
A、及时性 B、精确性 C、完整性 D、多元性
19.“零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升”，这属于(B)的影响。
A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境 20.(A)属于卷烟产品属性调研的主要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等 B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等 C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等 D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等 21.不属于工商信息协同的实现方式的是(C)。
A、信息共享平台 B、工商沟通制度 C、工业品牌广告 D、工商协同调研 22.不属于市场价格监测作用的是(D)。
A、市场规范管理 B、了解市场供需情况 C、及时调整货源政策 D、提升渠道管理水平
23.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(C)，做到心中有“方”。A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点
24.“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”,采用的促销技巧是(C)。
A、充分利用“黄金带”的广告效用 B、开展分层陈列，提高整体销售 C、使用“中心保护法”推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展
25.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有(A)。A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性 26.不属于从业人员基本安全生产权利的是(D)。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利 B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利 C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利 D、紧急情况下可以冒险作业
27.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是(D)。A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低 B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意 C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望 D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
28.在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及(B)。A、工业库存监测 B、市场价格监测
C、商业库存监测 D、零售客户促销品使用监测 29.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户(B)。A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体 30.营销活动就是通过(C)最终实现价值。
A、管理 B、策划 C、交换 D、服务 31.关于职业道德，以下说法中正确的是(B)。
A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系 32.(A)是推介新进品牌的最佳时机。
A、老牌子断货 B、卷烟政策倾斜 C、品类市场地位不明晰时 D、重大节日 33.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括(D)。A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期 B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中 C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配 D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34.不属于宏观市场状态的信息包括(A)。A、消费者分布状态 B、宏观消费环境 C、卷烟消费状态 D、卷烟品牌的竞争状态
35.鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的(D)内容。
A、品牌替代和品牌延伸 B、客户情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介，引导消费 36.(C)能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、客户经理 37.属于品牌市场表现调研内容的是(C)。
A、市场规模调查 B、市场波动信息调查 C、品牌市场份额调研 D、需求满足情况调查 38.品牌规律的业务运用不包括(C)。
A、策划品牌推广 B、分析品牌的竞争状况 C、培养VIP客户 D、制定品牌策略
39.(A)给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。
A、品字法 B、单排法 C、双排法 D、直排法
40.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的(C)。A、传播 B、销售 C、交换 D、消费 41．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类
针对商定总量工作，(A)尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门 43.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是(A)。
A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类 44.对“诚实守信”不正确的说法是(D)。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B、诚实守信是市场经济的内在法则 C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
45.创名牌的过程必然是(D)不断提高和树立良好企业形象的过程。
A、企业资本 B、产品成本 C、产品价格 D、产品质量 46.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于(B)。A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值 47.(C)是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核 B、及时性复核 C、准确性复核 D、全面性复核 48.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(B)产生影响。
A、服务品牌 B、品牌策略 C、企业绩效 D、客户满意度 49.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(D)。
A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性
50.在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(C)品牌。A、接触 B、促销 C、体验 D、购买 51.卷烟工商企业协同实施(C)策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌延伸
52.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的(D)模块。A、网上交易 B、信息平台 C、互动反馈 D、自助查询 53.下列是按照功能用途进行品类划分的是(B)。
A、高档烟 B、礼品烟 C、清香型 D、浓香型
54.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的(C)需求。
A、安全 B、服务 C、情感 D、成长 55.在经营指导方面，对(A)，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户
56.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的(B)。
A、销量下滑 B、市场空缺 C、结构下降 D、市场潜力
57.(D)是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略 58.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 59.市场营销的过程就是创造(B)的过程。
A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品
60.(A)就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货 B、网上配货 C、自助订货 D、自动配货
61.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现(B)适销的卷烟和与品牌定位相吻合的“准”的投放。A、核心客户 B、目标客户 C、部分客户 D、所有客户 62.卷烟需求预测的预测更侧重(C)和品类结构的预测。
A、规格 B、货源调拨 C、总量 D、货源投放
63.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的(D)。A、销售量 B、增长率
C、市场份额 D、市场地位和市场份额
64.零售客户可以通过(B)对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统 B、网上订货系统 C、网上物流系统 D、营销信息系统 65.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和(D)展示。A、文化形象 B、产品形象 C、服务形象 D、企业社会形象 66.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以(C)为目标展开。A、产品差异 B、产品质量 C、客户便捷 D、产品安全 67.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的(C)。A、购买能力 B、促销刺激 C、消费体验 D、周围评价 68.卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的(D)。
A、品牌公关及实施效果 B、品牌促销及实施效果 C、品牌广告及实施效果 D、品牌策略及实施效果 69.卷烟实行明码标价的实际意义不包括(B)。
A、避免零售客户之间的不公平竞争 B、便于零售客户提高经营效率 C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间 D、为消费者提供一个规范的消费环境 70.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 71.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是(D)。A、每月计划执行情况 B、客户分析
C、重点品牌销售情况 D、计划执行控制点设定
72.在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到(D)上。A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是(D)。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划 D、及时向工业企业反馈，提高产品质量
74.商定总量是对零售客户日常的(C)按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A、卷烟库存量 B、预测需求量 C、卷烟销售量 D、卷烟订货量 75.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类 76.关于服务营销协同的描述，正确的是(B)。A、优质服务是培育品牌的唯一途径
B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配 D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
77.卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有(D)。
A、月度预测调整 B、季度预测 C、周预测调整 D、季度预测调整 78.在实施品牌退出时，要积极帮助客户(D)。
A、引入新品 B、宣传新品 C、开展促销 D、消化库存
79.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的(B)需求。
A、安全 B、服务 C、利润 D、成长
80.(B)的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是(B)。
A、损人利己 B、损人损己 C、损己利人 D、利人利己 82.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、(C)等方面。A、服务内容 B、服务模式 C、互动形式 D、服务时间 83.绝大部分的市场调研，做好(C)就足够得出有力的调研结论了。A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析 C、交叉分析 D、横列表分析 84.品牌成熟度测评方案具有(B)。
A、适度选择性 B、相对稳定性 C、灵活性 D、适度多样性 85.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到(A)。A、对感情不合的同事仍能给予积极配合
B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响 C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进
86.互联网调查避免了数据收集过程中(A)因素的影响。
A、人为 B、时间 C、地点 D、资金 87.产品试销实验可以了解消费者对(C)的接受程度以及意见和要求。A、场所 B、环境 C、产品 D、地点 88.一个人讲究礼仪，就可以变得(C)。
A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势
89.在卷烟商品销售过程中，(A)是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A、卷烟商品展示 B、店容展示 C、店面设计 D、招牌展示 100.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是(C)。A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源
101.某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用(B)策略。
A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销 102.下列情况是导致品牌异动原因的是(A)。
A、货源衔接不上 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、销售量发生较大波动 103.下列公式正确的是(D)。
A、下月销售目标=本月销售实绩×（1-下月销售增长率）B、下月销售目标=本月销售目标×（1+下月销售增长率）C、下月销售目标=本月销售目标×（1-下月销售增长率）D、下月销售目标=本月销售实绩×（1+下月销售增长率）
104.通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为(B)。
A、询问法 B、实验法 C、观察法 D、访问法 105.下列关于处理异议的态度，说法不正确的是(A)。
A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们 B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去 106．不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为(C)。
A、归纳推理法 B、专家法 C、对比法 D、统筹法
107.客户张三处于市区“交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有(D)可能。
A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货 108.1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是(B)。A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能 D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
109.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用(C)意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标 110.各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟总产量计划由(B)下达。A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门
111.社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（B)的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。
A、真实真诚 B、互惠互利 C、平时联络 D、不断创新 112.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(C)的规定。
A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法 113.关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是(B)。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
114.卷烟品类划分应(D)，一经划定在一定时段内保持不变。A、具有适度灵活性 B、具有动态调整性 C、符合企业发展需求 D、具有相对稳定性
115.在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.无选择地大面积终端投放称为(A)投放。
A、宽渠道 B、窄渠道 C、长渠道 D、短渠道 117.(D)对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。
A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者 118.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是(A)。
A、市场容量大、市场价值高 B、市场容量大、市场价值不够高 C、市场容量还不够大、但市场价值高 D、市场容量和市场价值都不高 119.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向(C)转变。
A、经营者 B、策划者 C、服务者 D、执行者 120.(B)是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为(C)一次。
A、每周 B、每月 C、半年 D、一年
122.(B)决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、营销发展因素 D、行业发展因素
123.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持(D)。
A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向 124.建立惩罚机制的理念是(B)。
A、有过必惩 B、知错能改 C、按规章制度制度办事 D、以儆效尤 125.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是(C)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
126.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为(C)A、提供各品牌情况对比的信息查询服务 B、提供各类店铺的历史销售走势 C、提供本店核心品牌订货量指导 D、提供某店核心品牌的销售走势 127.关于道德的说法中，正确的是(C)。A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性
C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系
128.绩效评估是从(C)上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向 129.关于存销比稳定指标分析正确的是(D)。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡 C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 130.卷烟商业企业的品类宽度也叫(C)。
A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量 131.单品订足率是反映各卷烟品牌(B)的指标。
A、重复采购占比 B、客户定额是否用足 C、客户需求满足占比 D、上柜销售覆盖面
132.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定(B)。A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划 133.在机会型市场，卷烟消费者一般(C)。
A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、对产品的需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌
134.需求预测的(C)原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势测再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，综合定性分析 135.烟草行业职工应该坚守的行业精神是(C)。A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
136.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性(A)。
A、越高 B、越低 C、不变 D、多变
137.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是(C)。A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告
138.某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为(C)。
A、理想目标 B、总体目标 C 感性目标 D、品牌目标 139.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指(B)。
A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场渗透率 D、市场收益率 140.一个组织设立的行政层级的数目指的是(D)。
A、管理宽度 B、管理长度 C、管理幅度 D、管理深度
141.市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（B）的同时而获利。”
A、客户 B、需求 C、消费者 D、市场
142．客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（C）。A、永久价值 B、短期价值 C、当前价值 D、远期价值
143.客户价值是根据（C）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、客户个人喜好 B、客户经营模式 C、客户消费行为 D、客户经营规模
144.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（C）。
A、内部营销 B、营销管理 C、体验营销 D、营销推广
145.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（A）。
A、服务设计 B、活动策划 C、服务流程设计 D、战略计划 146.客户让渡价值是指客户总价值与客户(B)之间的差额。
A、总收入 B、总成本 C、总费用 D、总支出
147.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（A），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。
A、客户需求 B、客户价值 C、客户期望 D、客户分类
148.（C）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。A、营销监控 B、营销规范 C、营销控制 D、营销指导 149.服务监测的方法有（D）。
①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④
150.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（C）。A、满意导向 B、服务导向 C、市场导向 D、客户导向
151.品牌架构是指企业内部（C）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。
A.品牌数量 B.品牌名称 C.品牌要素的数目 D.品牌
152.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（A）。
A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场 C、网络订货现场 D、电话订货现场 153.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会(B)。
A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展 154.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（A）。A、它们的组合 B、服务 C、产品 D、信誉价值
155.对于（A）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。A.成熟型 B.成长型 C.进攻型 D.机会型
156.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（C）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓” B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源 D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
157.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（B）。A、覆盖率 B、精准度 C、接受度 D、时效性
158.对满意度趋势的分析描述不正确的是（D）。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
159.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（B）和（B），这也是服务监督和服务评估的基础。① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测 A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪项不属于业态类型（B）。
A、餐饮娱乐 B、商业街 C、商场 D、烟酒店
161.在“4Ps营销理论”中，（B），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。A、产品（Product）B、分销(Place)C、促销（Promotion）D、价格（Price）
162.（B）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。
A、重需率 B、上柜率 C、顶足率 D、满足率
163．对当前客户价值的评估可以从客户（B）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度 B、贡献度 C、满意度 D、忠诚度 164.对于竞争品牌低价攻势，企业可以(A)进行反击。A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性词语的方式 165.区域、销量规模属于社会库存分析中的(A)维度。
A、客户 B、市场 C、产品 D、销售 167．货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于(A)造成的。A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估
168．服务的(C)常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节 169．卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应(A)。
A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 170．卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(D)。
A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性
171．品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的(B)原则。
A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化 172．(A)一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出(D)。
A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征 174．烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指(A)。
A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户 D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户 175.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（B）。A．一般资源 B．核心资源 C．可有可无的资源 D．唯一资源
176.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（A）”的客我关系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展 B．团结友善、长期合作、共同发展 C．平等互利、实现双赢、共同进步 D．团结友善、长期合作、共同进步 177.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（A）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育 B．把握市场状态，有效调控市场 C．了解消费信息，有效引导消费 D．提升客户满意，增强客户黏性
178.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（C）”转变。A．以消费者为中心 B．以工业企业为中心 C．以客户为中心 D．以盈利为中心
179.卷烟商业企业只有以（A）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A．市场服务者 B．产品提供者 C．市场监管者 D．管理者 180.目前大多数卷烟商业企业都以(B)为第一维度划分卷烟品类。
A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量
181、(D)是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。
A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌 182、品牌信息管理流程包括：建档、收集、（A）、归档。A、更新维护 B、汇总 C、分析 D、运行监控
183、下列（B）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子 B、长白山 C、七匹狼 D、云烟
184、新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（A）、归档六个部分。
A、引入决策 B、引入定位 C、执行与控制 D、监控实施 185、二类卷烟的价类划分标准为（C）
A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上；
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元； C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元； D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元； 186、通过品牌周期性调查分析对品牌进行(C)评价。A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值
187、某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当(C)。A、增加上柜率，或增加满足率 B、保持现有上柜率 C、减少供应，避免库存积压 D、建议退出市场
188、某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(B)。A、保证满足率 B、控制满足率，并调整铺货门店 C、维持上柜率 D、提高上柜率
189、哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（C）A、卷烟零售户基本情况 B、服务满意度 C、卷烟消费现状 D、专卖管理满意度 190、（）和答案是问卷的主体部分。（A）A、问句 B、标题 C、说明词 D、结束语 191、在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（D）
A、年龄 B、性别 C、收入 D、城市 192、（）是调查报告的主体部分。（A）
A、调查内容 B、调查目的 C、调查情况 D、调查结论
193、为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，(A)的参与是必要的。A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域
194、烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（B）烟草广告的发布。A、禁止或适量允许 B禁止或限制 C、适量允许 D、限制
195、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（A）
A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（B）批准。未经批准，不得进行。A、国家家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局
197、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（C）所促销卷烟的单条价格。
A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值
198、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过(A)发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A、广播、电视、电影、报纸、期刊 B、广播、电视、电影、报纸、网络 C、网络、电视、电影、报纸、期刊 D、广播、电视、电影、网路、期刊 199、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（A）。A、烟草专卖零售许可证 B、烟草专卖批发企业许可证 C、烟草专卖生产企业许可证 D、特种经营生产企业许可证
200、从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（A）。A、一个 B、两个 C、三个 D、四个
201.一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足（D）的条件。A.收入高 B.商品丰富 C.交易场所大
D.购买力强 206.市场营销组合的“4P”是指（D）。
A.价格、权力、渠道、促销 B.价格、公关、渠道、产品 C.价格、广告、渠道、产品 D.产品、价格、渠道、促销 207.下列选项中,（D）是礼仪的作用之一。
A.礼仪能提高管理水平B.礼仪能调动员工的工作热情 C.礼仪是强制约束人们行为的规范 D.礼仪体现修养 208.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（A）。A.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
C.卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶 D.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械 209.中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（C）卷烟。A.美式
B.英式
C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（B）作用。
A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮 211.《卷烟》国标要求标注的警句是指“（A）”的句子。
A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟 212.下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是（C）。
A.家庭
B.动机
C.经济状况 D.民族 213.国家烟草专卖局自（C）年起实行烟草专卖许可证制度。
A.1984
B 1988 C.1983 D.1991 214.我国卷烟商品条码产品以“（A）”为前缀码。
A.690
B.691
C.692
D.693 215.“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（D）的捐助。
A.公益形式 B.商业形式
C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（A）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟 D.香料型卷烟 217.《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（A）。A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90 218.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg
219、卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（A）。A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B、了解辖区消费者的家庭构成情况
C、配合工业企业开展零售客户建档活动
A、市场基础 B、消费者忠诚度水平
D、进行卷烟商业库存的实时监测
D、消费者分布 220、卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。
C、商业企业营销能力
221、市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（C）。
A、了解客户销售情况，建设信息收集网络 B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化 C、实时了解市场供求，反映当前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体 222、市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（A）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试 B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要 C、进行卷烟产品定位
A、市场基础
D、进行卷烟产品创新
D、产品反馈 223、在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。
B、消费者分布
C、零售户分布 224、卷烟消费状态信息不包括（B）。A、人口统计因素
A、卷烟质量 A、市场营销 B、经济因素
C、人口吸烟率 C、消费者人数 C、经营管理
D、人均吸烟量 D、卷烟消费结构 225、卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（D）的因素。
B、烟叶发展水平
B、企业文化建设 226、宏观消费信息是指与企业的（A）活动有联系的环境因素。
D、队伍建设
D、市场供给信息 227、消费需求信息包括（B）和消费者内在诉求。A、消费者购买数量
A、行为习惯
B、消费者行为特征
C、消费者数量
228、内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（A）。
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途
229、与品牌表现相关的信息不包括（A）。A、零售客户动销情况
A、内部间接资料
A、定量
B、产品属性测试 C、消费者的品牌认知 D、消费者的品牌偏好 B、外部间接资料
B、终端 B、座谈会
C、外部直接资料
C、定性
D、无用资料 D、入户 D、电话调查 230、政府机构提供的信息属于（B）。231、消费者座谈会是典型的（C）调研形式。232、定量调研的形式不包括（B）。A、邮寄调查
C、入户访问
233、终端信息采集的优点不包括(D)。A、了解市场的发展与变化情况
C、了解零售客户的意见建议 A、市场需求
B、了解终端销售的情况 D、信息具有客观性 C、客户满意度
D、消费偏好 D、汇总困难 234、终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（B）的情况。
B、市场反馈
235、终端信息的局限性不包括（A）。A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
236、以下（C）属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户反馈的信息具有主观性 A、客户需求 A、客户需求 A、年龄 A、A、B、没有采用统一的上报标准 C、消费规律 C、消费规律 C、性别
D、消费者行为 D、消费者行为 D、场合 D、互动性 237、样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（D）。
B、市场状态 B、市场状态 B、职业
238、聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（C）。239、聚类分析主要是对不同（D）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。240、终端信息的特点不包括（A）。
单一性 B、分散性
C、长期性
241、终端竞争信息情报的最大特点是（A）。
零星、分散 B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动 242、终端信息的长期性特点要求它研究（D）信息。A、A、某一时点
B、一段时期
C、不同时间周期
D、长期、持续
243、终端信息采集的方式不包括（A）。
消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享
244、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（B）的店铺。A、资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体
B、产品分析
C、市场调查
D、客户素质较高
D、市场 245、市场分析是（C）的组成部分和必然结果。A、客户分析 A、发现机会 246、市场分析的价值在于（A）。
B、提高客户经理分析水平
D、提升队伍素质
B、通过分析，为研发新产品提供方向 D、通过分析，发现改进服务的空间
D、主观 C、提高市场经理分析水平
247、以下市场分析的价值阐述，不正确的是（A）。A、通过分析，完全满足现实需求
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足 A、经验 B、数据
248、分析是利用（B）得出观点和解释观点的过程。
C、理论
249、市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（D），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。A、分类方法 B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理
250、从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（D）。A、分析应展示客观信息和数据
方向
251、数据应该是经过（C），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集
B、采集
C、筛选
D、录入
252、卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（D）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出 C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析 D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同 253、以下（C）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研
B、消费者调研
D、品牌调研
C、工业企业角度的市场分析
B、分析应提供全貌而非个体信息 D、分析应层层深入，能够直接指出行动C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
254、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（A）。A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析
D、月度市场分析
C、调研方法 C、结构
D、调研目标 D、消费水平D、市场规范度 C、工业企业角度的市场分析 A、调研主体
A、市场 255、卷烟市场调研的分析针对的是（D）。
B、调研结果 B、销量
256、综合性的市场分析需要从（A）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。257、市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（D）。A、社会销售形势
A、品牌的销售情况 B、市场价格情况
C、社会库存情况
258、不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（D）。
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
D、客户需求满足情况 C、品牌的社会动销分析
259、品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（D）。A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户毛利率 A、市场覆盖率 A、价格走势
D、销量及结构所显示出的品牌成长性
B、上柜率
C、动销率
D、客户盈利水平260、品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（D）。261、品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（A）。
B、市场覆盖率
B、市场规范度
C、上柜率
D、动销
D、假烟/非法渠道卷烟情况 262、属于零售客户维度分析的内容是（C）。A、社会库存情况
C、盈利水平
263.客户培训实施的方式可以分为(A)。
A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练
264.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(C)的因素以及影响方式。
A、包装 B、标识 C、培育 D、设计
265.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(C)就会降低。
A、质量 B、水平C、满意度 D、感受
267.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做(B)。
A、销售总量分析 B、按产品类别分析 C、按区域类别分析 D、按客户类别分析 268.客户在选择产品和服务时，真正看重的是(C)。
A、产品价值 B、服务价值 C、客户让渡价值 D、经济价值
269.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的(B)。A、毛利率 B、毛利总额 C、成本总额 D、销售总额
270.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(A)，让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 271.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(A)，即善于发现机会。A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点 278.卷烟的包装形式分为(A)。
A、盒、条和箱 B、软盒和硬盒 C、条盒和条包 D、纸箱和木箱 279.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取(D)。
A、增长性战略 B、扭转型战略 C、多种经营战略 D、防御型战略 280.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(C)。A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数
281.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(B)的，在某种情况下可能还很大。
A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在
282.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(B)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 283.市场细分是(B)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销 284.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与(C)保持经常性的联系。A、消费者 B、设计部门 C、卷烟供应商 D、零售户 285.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为(B)。A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求 286.对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性 287.调研数据分析的过程应始终紧扣（B）
A、调研项目 B、调研目标 C、调研对象 D、调研任务
288、根据预测结果的不同，卷烟需求预测可分为总量预测、（A）和单品预测。A、品类预测 B、品牌预测 C、规格预测 D、预测
289、单品预测可以指导该单品的（A）、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促销 C、品牌维护 D、品牌退出
290.在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（A）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度 B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度 C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度 D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度 291.卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（B）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。A、偏好度 B、识别度 C、集中度 D、美誉度 292.（C）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。
A、市场占有率 B、市场份额 C、品牌忠诚 D、品牌价值
293.研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（C）和卷烟品牌形象来实现。A、品牌诊断 B、品牌分析 C、品牌联想 D、品牌推广 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。
A、工业企业 B、商业企业 C、零售客户 D、消费者 295.跟踪研究品牌形象，主要作用是（C）
A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性 B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解 C、两点都是 D、两点都不是 296.品类规划相当于（C）的需求概念挖掘和细分。
A、细分市场 B、目标市场 C、消费者 D、零售客户.297.卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、识知度
298.客户分类是指根据客户的（C），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈 B、价值 C、属性 D、经营规模 299.卷烟零售客户的最高需求是（B）
A、利润需求 B、成长需求 C、货源需求 D、服务需求 300.客户异议是客户在接受服务过程中的（C）、质疑或拒绝。A、不支持 B、不响应 C、不赞成 D、不配合二、多选
1、烟草行业共同价值观是(AD)。
A、国家利益至上 B、零售户利益至上 C、职工利益至上 D、消费者利益至上 2.以下关于职业道德和企业文化的说法中，正确的是（ABD）
A职业道德在整个企业文化中占有重要位置
B职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用
C.职工是否具有较高的职业道德水平，对企业作风和企业礼仪没有太大影响
D任何企业文化必须以企业职工为中介
3、下列关于职业道德的说法中，不正确的是（BCD）。
（A）职业道德的形式因行业不同而有所不同
（B）职业道德在内容上具有变动性
（C）职业道德在适用范围上具有普遍性
（D）讲求职业道德会降低企业的竞争力
4、以下关于职业道德和企业竞争力的说法中，正确的是（ABCD）
（A）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
（B）职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
（C）职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
（D）职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
5、属于现阶段烟草行业职业道德主要内容的选项是（ABCD）
（A）报效国家，服务人民；（B）爱岗敬业，忠于职守；
（C）艰苦奋斗，勤俭节约；（D）遵纪守法，维护专卖；
6、烟草企业文化包括我们烟草企业的经营理念、企业精神、（ABD）、企业形象以及全体员工对烟草企业的责任感、信任感和荣誉感。
（A）价值观念（B）行为准则（C）思想观念（D）道德规范
7、烟草行业愿景是（ACD）。
（A）责任烟草（B）发展烟草（C）诚信烟草（D）和谐烟草
8、烟草行业精神是（BCD）。
（A）创新发展（B）宽容开放（C）敬业奉献（D）自律自强。9.信息资料处理与分析可分（ABC）步骤。
A、信息初步整理 B、调研数据分析 C、调研报告的撰写 D、调研报告的审核 10.调研信息的初步整理包括（ABC）。
A、审核 B、编码 C、录入 D、分析 11.下列哪项内容是调研问卷的审核要点（ABCD）
A、被调查者是否符合条件 B、确认被调查者是否接受了调查 C、调查是否完整 D、访部员是否明确介绍了调查目的 12.调研数据分析方法有（ABC）
A、数据图表化 B、描述性统计 C、显著性分析 D、逻辑性分析 13.卷烟需求特性包括（ABC）
A、趋势性 B、周期性 C、季节性 D、规律性 14.订单预测要考虑下列哪些因素？（ABCD）
A、卷烟消费需求 B、货源 C、计划 D、销售目标 15.进行需求预测需要使用的数据有（ABCD）
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 16.根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（ABC）。
A、预测 B、半年预测 C、月度预测 D、季度预测 17.进行品类预测需使用的数据有（ABC）
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 18.制定半年采购计划应考虑的因素有：（ABCD）A、市场需求 B、国家局政策导向 C、公司的品牌策略 D、货源采购 19.企业要严格控制库存量，是因为（ABC）
A、库存占用着企业的现金 B、过高的库存易导致产品过期 C、增加企业响应需求的灵活性 D、以上都不是 20、企业要保持一定的库存量，是因为（ABCD）
A、预测需求不准确 B、供应商的发货间隔期长 C、达不到供应商的的最小订货批量 D、为旺季做预防性库存 21.将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（ABCD）A、调整卷烟的库存品牌组合 B、优化库存结构 C、库存资金占用率最小 D、增加库存组合的灵活性 22.采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（ABCD）A、库存成本 B、供应风险 C、缺货 D、以上都是 23.在综合考虑支出水平和影响供应风险条件下，货源定位模型可以分为（ABCD）类型 A、常规品项 B、杠杆品项 C、瓶颈品项 D、关键品项 24.衡量货源组织工作的绩效，要从（ABC）方面进行。A、需求的满足能力 B、成本的控制能力 C、需求的响应速度 D、持续的供应周期 25.消费者对品牌忠诚，表现在（ABCD）
A、品牌建设和维护 B、持续购买 C、持续消费 D、口碑 26.从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（ABCD）
A、产品属性定位 B、产品价格定位 C、产品类别定位 D、产品利益定位
27、品牌定位包括（ACD）三个步骤
A、市场细分 B、细分市场 C、目标市场选择 D、品牌定位 28.企业要寻找意见领袖，下列（ABC）标准要满足 A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度 C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力 D、领袖必须是吸烟者
29.卷烟品牌导入期的特点有（BC）
A、销售增长迅速 B、生产成本低 C、销售费用大 D、企业获利大
30、卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（ABCD）的宣讲和培训 A、新品特性 B、品牌内涵 C、销售预测 D、公司文化
31、卷烟品牌在导入期的传播工具有（ABD）
A、免费样品 B、服务推广 C、公关推广 D、口碑 32.卷烟品牌在成长期的特点有（ABC）
A、逐渐被消费者接受和喜爱 B、企业转入成批量生产 C、销售量迅速增长 D、经营利润不一定提升 33.卷烟品牌成长期的传播工具有（BCD）
A、文化传播 B、印花促销 C、赠品促销 D、公关推广 34.卷烟品牌在成熟期的特点有（ABCD）
A、大规模生产 B、市场呈饱和状态 C、成本最低 D、利润最高 35.卷烟品牌在成熟期的传播工具有（ABC）
A、文化传播 B、企业形象推广 C、开展烟友俱乐部 D、营业推广 36.卷烟品牌在衰退期的特点有（ABCD）
A、会出现更新换代的趋势 B、市场过于饱和
C、销售量和销售额日益下降 D、出现库存积压、亏本经营 37.一般来说，卷烟产品经营分为（ABCD）阶段
A、考察阶段 B、试销阶段 C、经营阶段 D、退出阶段 38.工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（ABC）A、有利于品牌成长 B、有利于客户需求 C、有利于市场有效供给 D、有利于企业赢利
39.人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（BCD）A、控频投放 B、控点投放 C、控价投放 D、控量投放 40.中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（ACD）
A、商场 B、便利店 C、烟酒店 D、娱乐服务 41.新品陈列要做到“四个突出”，即（ACDE）
A、突出陈列位置 B、突出陈列面积 C、突出量感陈列 D、突出助销物陈列 E、突出宣品陈列 42.下列（ABCD）能成为提炼卷烟新品的卖点。
A、品牌口味 B、卷烟原料 C、卷烟价格 D、促销活动 43.影响着卷烟消费体验的因素有（ABC）
A、卷烟的包装 B、烟支外观 C、周围朋友的评价 D、零售价格 44.激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（ABCD）
A、网络互动 B、有奖问卷 C、买烟中奖 D、集盒积分 45.实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（AB）
A、提高铺货率 B、提高已上柜客户的平均销量 C、培养忠诚客户 D、以上都不是 46.、成长期品牌“稳价”的常用措施（BCD）
A、控点投放 B、控量投放 C、价格监控 D、推行明码标价 47.成长期的渠道策略一般会有（BC）
A、定点定量 B、定量扩点 C、扩量定点 D、扩量扩点 48.实施品牌常规维护的主要措施有（ABCD）
A、跟踪品牌销售 B、稳定价格稳定 C、保持货源的连续供应 D、制定投放策略
49、品牌维护可分为（AC）
A、常规维护 B、特色维护 C、重点维护 D、以上都不是 50、成熟期品牌异动主要有（ABC）表现
A、销量发生较大波动 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、婚庆用烟发生较大波动 51.品牌诊断包含（ABC）内容
A、监控品牌市场表现 B、评价品牌生命周期 C、品牌诊断 D、品牌维护 52.品牌市场表现的监控重点是（BCD）
A、商业库存 B、市场零售价格 C、零售动销速度 D、消费者再购比例 53.下列属于零售客户物理属性的是（ABCD）
A、经营规模 B、市场类型 C零售经营户的教育背景 D、零售业态 54.下列（ABCD）是卷烟经营户的安全需求。
A、资金安全 B、经营安全 C、卷烟商品保管 D、防范卷烟偷盗与调包 55.零售客户情感需求包括（ABCD）
A、被尊重 B、被认同 C、被重视 D、被理解 56.客户异议有（ABD）
A、真实的异议 B、假的异议 C、显性异议 D、隐藏异议 57.下列（ABC）是卷烟上柜抱怨的表现。
A、上柜后积压货源 B、培育重点与需求的卷烟不一致 C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格 D、同价位卷烟太多 58.商定量具体可分为（ABC）
A、每户的月定量 B、周定量 C、具体品种的最高限量 D、具体品种的最低限量 59.（ABC）零售客户是重点指导对象
A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的 B、年长或残疾的 C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 D、有卷烟批发行为的 60.经营指导书中卷烟销售整体状况包括（ABC）
A、订购的总数量 B、总订货金额 C、条均价 D、经营卷烟规格数 61.对经营指导成果的评价方法有（AC）
A、客户评估 B、同级评估 C、上级评估 D、领导评估
62.“532是指行业争取用五年或更长的一段时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、（C）个年产量200万箱以上的重点骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（ABCD）A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因 C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题 D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
65、以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（BC）A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任 D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益
66、以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（AB）A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失 B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益 C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划 D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
67、确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（AB）
A、确定分析计划 B、研究分析资料 C、做出分析结论 D、编写分析报告 68、除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（ABCD）
A、确定分析计划 B、收集分析资料 C、研究分析资料 D、做出分析结论 69、以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（ABD）
A、实事求是、客观而全面 B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行 C、要有创新思路和理论高度 D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂 70.通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（AB）A、销售量增长率的变化趋势 B、市场占有率的变化趋势 C、销售量在产品间的分布 D、销售量在客户间的分布
71、除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（BCD）
A、销量绝对值的变化 B、按产品分类的销售分析与评估 C、按区域分类的销售分析与评估 D、按客户类型分类的销售分析与评估
72、除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（BC）
A、销量分布的分析与评估 B、总销售量的分析与评估 C、市场占有率的分析与评估 D、销量构成的分析与评估
73.除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（ABCD）
A、经营规模 B、经营能力 C、合理定量标准 D、发展潜力 74.销售活动分析报告具有以下哪些作用？（ABC）A、促进销售计划完成 B、为提高经济效益服务
C、为制订新的销售计划提供依据 D、把握市场需求并做出预测
75.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（AB）A、记录真实的市场信息，并做出需求预测 B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量 C、促进销售计划的完成 D、为制定新的销售计划提供依据 76.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（ABCD）
A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐 B、记录每笔交易的零售量和零售价 C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平 D、指导客户计算实际盈利水平77、卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（ABCD）。
A、计算销售总额 B、计算成本总额 C、计算毛利总额 D、计算销售毛利率
78、卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（AC）A、公司的零售指导价格 B、公司的批发价格 C、实际的零售价格 D、市场批发价格 79.以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（ABCD）A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价 B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高 C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小 D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强
80、以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售 B、组织适销货源，满足客户需求 C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构 D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
81、关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（AB）A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚 B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力 C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
82.指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（AD）A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 B、帮助零售客户确定合理的零售价格 C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格 83.零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（ABCD）
A、确定实施对象 B、目标客户经营分析 C、制定发展方案 D、实施发展方案 84、零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（BCD）。
A、公司经营策略分析 B、经营环境分析 C、销售情况分析 D、现有服务分析 85、关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（ABC）A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析 C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的 D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更 86.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、市场知识 C、顾客知识 D、社会知识
87、在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（ABCD）
A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、说服顾客的能力 D、宽阔的知识面 88、以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、语言知识 C、社会知识 D、企业知识 89.以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）
A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、顾客激励 90、以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）
A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、专卖市场管理规定 91、关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（AC）
A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
92.品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的(A,B,C,D)。
A、市场价格 B、上柜率 C、动销率 D、社会库存 93.分析品牌竞争力的主要依据包括(A,B,C,D)。
A、品牌影响力 B、品牌在全国市场的布局和份额
C、消费者反应 D、品牌卷烟在全国主要市场的价格 94.品牌卷烟在全国市场的(A,B,D)，可以影响该品牌的竞争力。A、布局 B、份额 C、目标销量 D、价格 95.在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括(A,B,C,D)。A、国民经济发展情况 B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量 D、当地居民收入水平96.下列(A,B,C)属于卷烟市场信息。
97.在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析(A,B,C,D)等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A、毛利率 B、消费者认知度 C、品牌影响力 D、供应商支持 98.卷烟品牌调查报告的特点包括(A,C,D)。
A、写实性 B、周延性 C、针对性 D、逻辑性 99.月度衔接流程中，由(A,B,C)进行月度需求预测。
A、品牌部门 B、订单部门 C、市场部门 D、物流中心 100.问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、(A,C)等。A、当地吸烟人口 B、男女吸烟比例 C、卷烟消费水平D、国民经济发展情况 A、文化程度、收入 B、卷烟销售结构、店址 C、职业、婚姻状况 D、卷烟销量、负责人姓名 111.问卷的调查记录包括(A,B,C,D)等记录。
A、调查员的姓名 B、调查日期 C、调查时间 D、调查地点
112.问卷设计者要从被调查者的(A,B,D)角度出发，合理安排提问问题的顺序。A、阅读习惯 B、思考习惯 C、消费习惯 D、思维逻辑 113.问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：(A,B,C,D)。
A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰 114.问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，(A,B,C,D)。A、设计的问题应保持中立 B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性 D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题 115.问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，(A,B)。
A、被调查者不一定记得住 B、被调查者可能会产生抵制调查心态 C、被调查者的记忆力可以得到增强 D、被调查者的记忆力会下降 116.关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是(A,B,C)项。A、各备选答案必须相容 B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠 D、各备选答案必须互不相容、互不重叠 117.开放式问句的优点是：(A,B,C,D)。
A、比较灵活 B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性 D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息 118.[题目] 开放式问句的缺点是：(A,B,C)。
A、答案分散 B、资料整理不便 C、有时回答较费时 D、调查者积极性较高 119.卷烟零售客户通常会从(A,C)两个层面来感知企业服务的质量。
A、技术 B、员工 C、过程 D、管理 120.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通(B,C,D)A、同部门客户经理与市场经理之间 B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通 D、不同部门客户经理与电话订货员之间
121.在为卷烟零售客户提供服务的过程中，(A,B)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量 B、客户满意度 C、销售收入 D、销售费用 122.对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如(A,B,C,D)A、客户经理上门服务 B、送货员送货服务
C、电话订货服务 D、市场经理定期访问
123.烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在(C,D)方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本 124.影响客户满意度的因素有：(A,B,D)。
A、核心产品 B、服务和系统支持 C、管理模式 D、情感因素 125.属于卷烟零售客户的服务调查内容的是(A,B,C,D)。
A、经营卷烟是否能得到合理的回报 B、基础服务到位情况 C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度 126.哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：(A,B,C)。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度 127.(A,B,C,D)的员工队伍是提高服务质量的保证。
A、高素质 B、高技能 C、有知识 D、有教养 128.依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括(A,B,D)。A、电话订货时的畅通、准确 B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感 D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务 129.责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质
130.礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括(A,B,C,D)。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产 B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
三、判断
1、商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（×）
2、在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（×）
3、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（√）
4、促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（×）
5、卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（×）
6、卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（√）
7、从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（×）
8、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（√）
9、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（×）
10、烟草经营者发送广告品不需要批准。（×）
11、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（×）
12、国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（×）
13、根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（×）
14、经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（×）
15、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（√）
16、客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。（×）
17、品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（√）
18、在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（√）
19、某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。(√)20、品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（×）
21、卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（×）
22、与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（×）
23、新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（√）
24、新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（×）
25、当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（×）
26、只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（×）
27、卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（√）
28、两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（×）
29、卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（√）
30、进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（√）
31、品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（×）
32、品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（√）
33、一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（√）
34、提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（×）
35、SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（√）
36、正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。（×）
37、品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（√）
38、卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（√）
39、低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（×）
40、针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。(×)
41、卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。（√）
42、卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（×）
43、卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（√）
44、所有的品牌卷烟都要设安全库存。（×）
45、“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（√）
46、在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（√）
47、一份问卷可以是混合的。（√）
48、卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（×）
49、问卷的标题不需要开门见面。（×）50、问句和答案是问卷中的核心内容。（√）
51、问卷不需要编码。（×）
52、当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（×）
53、上柜率反映市场需求情况。（×）
54、调查目的是调查报告的主体部分。（×）55、2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（√）
56、“235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（√）
57、“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（×）
58、“142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（√）59、135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（×）
60、“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（√）
61、“188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持 “八个共享”，实现 “八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（√）
62、一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（×）63、网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（√）64、精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（√）65、精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（×）
66、“2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（√）
67、“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（×）
68、“三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（√）
69、五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（√）70、“343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（×）
第四篇：公司客户代表营销业务知识与技能培训班致辞
公司客户代表营销业务知识与技能培训班致辞
在集团公司客户代表营销业务知识与技能培训班上的致辞
尊敬的各位领导、同志们：
今天，集团公司客户代表营销业务知识与技能培训班在我公司举办，好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com充分体现了对××供电公司的关心、信任和支持。我代
表公司全体干部职工，向培训班的举办表示热烈祝贺！向多年来关心、支持××供电公司工作的集团公司领导，兄弟单位的同志们，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
××，因“××××”而得名，是一座新兴的沿海港口城市，现辖“三区两县”，面积5310平方公里，人口280万。具有蓝天、碧海、金沙滩得天独厚的环境优势，港通四海、陆连欧亚的区位优势，素有“北方的南方、南方的北方”之美誉，是国家生态示范区建设试点市和国家环保重点城市，被誉为“最适合人类居住的地方”。××供电公司1991年1月组建，属国家大二型企业。现有职工623人，35千伏及以上变电站60座，变电容量2263.65兆伏安，输电线路1358.4公里，担负三区两县供电管理服务工作。近年来，我们围绕建设“一强三优”现代公司的战略目标，坚持发展、服务“两大主题”，坚持“三抓一创”，铸造“××*”品牌，建设供电服务文化，强化精细管理，构建和谐企业，促进了公司各项事业协调发展。
多年来，我公司高度重视电力优质服务工作，始终把提高用电营销队伍素质作为提高优质服务水平的基础性工作长抓不懈，不断加强业务知识和技能培训，培养造就了一支作风硬、素质高、业务精的客户代表队伍，为公司“××彩虹”优质服务品牌树立了良好形象。今天，集团公司客户代表营销业务知识与技能培训班的举办，必定对提高××电力优质服务工作水平，构建和谐企业，建设“一强三优”现代公司产生积极的推动作用。培训班在我公司举办，给我们提供了一个学习、交流、提高的好机会。我们将竭诚为会议搞好服务，敬请各位领导、同志们多提宝贵意见。
祝××*公司客户代表营销业务知识与技能培训班圆满成功，取得丰硕成果！
祝各位领导、同志们在××期间身体健康、工作愉快！
谢谢大家！
第五篇：公司客户代表营销业务知识与技能培训班开班致辞
文章标题：公司客户代表营销业务知识与技能培训班开班致辞
在集团公司客户代表营销业务知识与技能培训班上的致辞
尊敬的各位领导、同志们：
今天，集团公司客户代表营销业务知识与技能培训班在我公司举办，充分体现了对**供电公司的关心、信任和支持。我代表公司全体干部职工，向培训班的举办表示热烈祝贺！向多年来关心、支持**供电公司工作的集团公司领导，兄弟单位的同志们，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
**，因“****”而得名，是一座新兴的沿海港口城市，现辖“三区两县”，面积5310平方公里，人口280万。具有蓝天、碧海、金沙滩得天独厚的环境优势，港通四海、陆连欧亚的区位优势，素有“北方的南方、南方的北方”之美誉，是国家生态示范区建设试点市和国家环保重点城市，被誉为“最适合人类居住的地方”。
**供电公司1991年1月组建，属国家大二型企业。现有职工623人，35千伏及以上变电站60座，变电容量2263.65兆伏安，输电线路1358.4公里，担负三区两县供电管理服务工作。近年来，我们围绕建设“一强三优”现代公司的战略目标，坚持发展、服务“两大主题”，坚持“三抓一创”，铸造“***”品牌，建设供电服务文化，强化精细管理，构建和谐企业，促进了公司各项事业协调发展。
多年来，我公司高度重视电力优质服务工作，始终把提高用电营销队伍素质作为提高优质服务水平的基础性工作长抓不懈，不断加强业务知识和技能培训，培养造就了一支作风硬、素质高、业务精的客户代表队伍，为公司“**彩虹”优质服务品牌树立了良好形象。今天，集团公司客户代表营销业务知识与技能培训班的举办，必定对提高**电力优质服务工作水平，构建和谐企业，建设“一强三优”现代公司产生积极的推动作用。培训班在我公司举办，给我们提供了一个学习、交流、提高的好机会。我们将竭诚为会议搞好服务，敬请各位领导、同志们多提宝贵意见。[xiexiebang.com文章-http://www.xiexiebang.com找文章,到xiexiebang.com]
祝***公司客户代表营销业务知识与技能培训班圆满成功，取得丰硕成果！
祝各位领导、同志们在**期间身体健康、工作愉快！
谢谢大家！
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