第一篇：电力营销基本业务与技能考试重点整理
电力营销基本业务与技能
1、电力营销的基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查
2、营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
3、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站
4、日期问题：a、供电企业对已受理的用电申请，在下列期限内正式书面通知客户：居民用户最长不超过5天、低压电力客户最长不超过10天、高压单电源客户最长不超过1个月、高压双电源客户最长不超过2个月；b、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销；c、用户应在有效期到期前10天向供电企业提出延长供电方案的申请
5、制订客户供电方案时需要掌握的信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则
6、高压客户的供电方案应包括的内容：a、允许客户用电的容量；b、为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；c、对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；d、客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置；e、供电方案的有效期；f、其他需说明的事宜
7、确定供电方案需要注意的问题：a、变压器容量的确定；b、供电电压的确定；c、电能计量方式的确定
8、业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段
9、供用电合同应当具备以下条款：a、供电方式、供电质量和供电时间；b、用电容量和用电地址、用电性质；c、计量方式和电价、电费结算方式；d、供用电设施维护责任的划分；e、合同有效期限；f、违约责任；g、双方共同认为应当约定的其他条款
10、实施接电前，一般应具备以下条件：a、新建的外部供电工程已验收合格；b、客户受（送）电装置已竣工检查合格；c、工程款及其他费用结清；d、供用电合同及有关协议都已签订；e、电能计量装置已检验安装合格；f、客户电气工作人员考试合格并取得证件；g、客户安全运行规章制度已经建立(简答)
11、属于服务性质的工作：解答客户询问、排除用电纠纷、接受投诉举报及宣传供用电的法律法规、电价政策、安全用电常识
12、变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电
13、收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目
14、电费违约金计算：a、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；b、其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算（简答）
15、违约用电行为：a、擅自改变用电类别；b、擅自超过合同约定的容量用电；c、擅自超过计划分配的用电指标的；d、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备、或者擅自启用已经被供电企业封存的电力设备；e、擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；f、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网
16、窃电行为：a、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；b、绕越供电企业的用电计量装置用电；c、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；d、故意破坏供电企业的用电计量装置；e、故意使供电企业的用电计量装置计
量不准或者失效；f、采用其他方式窃电
17、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范，3-4个方面（问答）
18、电费管理流程：抄表、核算、收费
19、结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量
20、收费方式：委托银行代收电费、走收电费、坐收电费、银行托收电费、储蓄付费、分
次交纳电费、客户自助交费
21、电力销售主要指标完成情况分析：对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电
价、购电价、损失电量、线损率
22、对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：a、优化售电结构，有效扩大售
电量；b、积极采取措施，努力提高售电平均电价；c、强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗；d、加强购电分析，降低购电成本
23、制定电价的原则：合理补偿成本；合理确定利润，依法纳税；坚持公平合理，促进电
力建设；促进客户合理用电
24、电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用
25、电价管理的总原则：统一领导、分级管理
26、现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价
27、我国销售电价按用电类别可分为：居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业电
价、普通工业用电电价、非工业用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价、趸售电价
28、按容量区分电价：单一制电价、两部制电价
29、两部制电价优越性：a、可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不
必要的设备容量，降低电能消耗、压低尖峰负荷、提高负荷率；b、可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。电力企业为了客户的需要每月支付了一定的容量成本，这笔固定费用就应该由客户分担，才能保证电力企业的财政收入（问答）
30、为什么要实施《功率因数调整电费办法》及功率因数的标准值及实施范围（问答）
1、a、按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进行调整，并尽可能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。
b、用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中得到经济补偿，回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的经济效益。
2、a、按月考核加权平均功率因数，分为以下三个不同级别。
（1）功率因数考核值为0.90的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量与不经过变压器接用的高压电动机容量总和在160kVA(kW)以上的工业用户，3200kVA(kW)及以上的电力排灌站，以及装有带负荷调整电压装置的电力客户
（2）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA(kW)及以上的工业客户100kVA(kW)及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户
（3）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA及以上的农业客户和大工业客户划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户
（4）对于个别情况可以降低考核标准或不予考核，对于已批准同意降低功率因数标准的客户，如果实际功率因数高于降低后的标准时，不予减收电费，但低于降低后的标准时，则按增收电费的百分数办理增收电费。
31、实行峰谷电价的主要目的，是以经济手段调整电网用电负荷，合理回收电力成本，更
大限度地满足国民经济发展的需要
32、用电检查的内容：审图、客户受送电工程的中间检查与竣工验收、送电、开展对客户的电气设备进行日常检查工作、变更用电业务的检查、组织开展营业普查工作、参与客户用电事故的处理、向客户提供技术服务、对客户履行《供用电合同》情况的检查、负责对客户不并网自备发电机的管理、组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作、受理客户的投诉和举报
33、营销稽查的主要工作：a、对业扩个环节全过程的检查；b、对客户所执行的电价正确
与否、向客户收费合理与否进行检查；c、对抄表见面率、差错率进行检查和抽查；d、对电费差错率进行检查（出门差错和闭门差错）；e、对电费回收率的完成情况进行检查；f、负责退补电量、电费的审核工作；g、对违约用电及窃电的处理情况进行检查；h、完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制得考核统计工作，检查和分析来自营业窗口的客户信息和动态，按期进行用电、电费回收、平均电价、业务扩充工程的综合分析和专题分析，提出改进意见，以提高管理水平，改进服务质量，揭露解决营销工作中的矛盾，供领导决策参考
34、三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量
35、单相计量的方式：高压计量、低压计量
第二篇：电力营销基本业务
电力营销基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查
业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续 变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务 电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动 营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同（6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档
1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真
2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表
3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月；
制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则
4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜 客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~ 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量 单相计量的方式：高压计量、低压计量 业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段 实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立 属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识 变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电
收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目
电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取
违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网
窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电 收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费 对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价
对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本 制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电
电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用 电价管理的总原则：统一领导、分级管理 电价分类：（1）现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价（2）销售电价按用电类别可分为（4+1）：居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电（3）按容量区分电价：单一制电价、两部制电价 实行峰谷电价的主要目的:以经济手段调整电网用电负荷，合理回收成本，更度地满足国民经济发展用电检查、营销稽查
一、用电检查的定义： 对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动
二、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检、大营销体系 “三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。
实施“三集”管理，要力争用1～2年时间，在全公司推行统一的管理模式、业务流程，建设统一的信息平台，不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，最大限度发挥规模效益。
构建“五大”体系，要力争用3～5年时间，围绕公司规划、建设、运行、生产、营销等主要业务领域，全面推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。
大规划，重点是理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级职责分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。
大建设，重点是优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。
大运行，重点是在确保安全的基础上，对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。
大检修，重点是加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业化方向，推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。
大营销，重点是优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、95598服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。
新能源建设：重要性：一方面满足经济社会对电力能源的需求，同时加快构建安全。集约，清洁高效多元的能源供应保障体系。措施：1.服务重点新能源项目，推动能源结构调整2.开展能效管理服务，为耗能大户减负
3、服务电厂环保改造，促进污染物减排
4、服务分布式电源并网，鼓励清洁能源
省级电力营销业务：
市场业务（市场调查与预测、市场细分选择、服务策略、价格策略、促销策略、渠道策略）营业业务（业务扩充、变更用电业务）、营业收费业务（电费管理、电价管理）、电能计量业务、客户服务业务、智能用电业务、用电检查和营销稽查业务、供用电合同管理业务等 省级电力营业业务：
报装接电、供电营业区管理、供电检查、反窃电、电力客户用电资料档案整理、抢修服务、咨询查询服务、举报建议服务、信息公告服务、客户校表服务等
结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量
1、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范
有崇高的职业理想，有高尚的职业情感，有纯正的职业作风，有娴熟的职业技能，做到“优质、方便、规范、真诚”的客户服务，最重要的是要做到着装整齐，仪表大方，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待客，热情服务。具体做到以下几方面。
心系客户：以客户为中心，主动了解客户需求，耐心倾听客户投诉，提高优质服务水平，以奉献的精神为客户提供热情服务，做到百问不烦、百做不厌。
真诚守信：热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。
规范服务：熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，提高窗口处理申请能力，缩短顾客的等待时间，以专业高效赢得客户满意。文明礼貌：使用文明服务用语，态度和蔼，礼貌待客，耐心倾听客户诉求，讲究服务技巧。
遵章守纪：严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务 “十个不准”，自觉规范服务行为，办事公道，不徇私情，执行政策。
工作认真，对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作多提建设性建议，不断寻求高效益。
团结协作，集体奋斗，奉行集体奋斗原则。作到团结协作，永往直前，不因个人私利而相互拆台、使绊子；任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中；
不断学习，积极进取。
2、为什么要实施《功率因数调整电费办法》及功率因数的标准值及实施范围
·原因：（1）按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进行调整，并尽可能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。这样用户能相应地减少电费支出，使供用电双方和社会都能取得最佳的经济效益。
（2）可以起到促进改善电压质量、提高供电能力和节约用电的作用。《功率因数调整电费办法》，鼓励用户为改善功率因素而增加投资，用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中得到经济补偿，回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的经济效益。·实施范围：按月考核加权平均功率因数，分为以下三个不同级别。
（1）功率因数考核值为0.90的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量与不经过变压器接用的高压电动机容量总和在160kVA(kW)以上的工业用户，3200kVA(kW)及以上的电力排灌站，以及装有带负荷调整电压装置的电力客户
（2）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA(kW)及以上的工业客户100kVA(kW)及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户
（3）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA及以上的农业客户和大工业客户划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户
（4）对于个别情况可以降低考核标准或不予考核。对于不需要增设无功补偿设备，而功率因素仍能达到规定标准的客户，或离电源较近，电能质量良好，无需进一步提高功率因素的客户，都可以适当降低功率因素标准值，也可以经省、自治区、直辖市级电力经营企业批准，报上一级电力经营企业备案后，不执行功率因素调整电费办法。
（5）对于已批准同意降低功率因数标准的客户，如果实际功率因数高于降低后的标准时，不予减收电费，但低于降低后的标准时，则按增收电费的百分数办理增收电费。
3、两部制电价
单一制电价是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的；两部制电价：以客户接入系统的用电容量或需要计量的基本电价；以客户计费表所计的电量来计算电费的电能电价
两部制电价优越性：（1）可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不必要的设备容量，降低电能消耗、压低尖峰负荷、提高负荷率；（2）可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。电力企业为了客户的需要每月支付了一定的容量成本，这笔固定费用就应该由客户分担，才能保证电力企业的财政收入
4、用电检查、营销稽查
一、用电检查的定义： 对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动
审图、客户受送电工程的中间检查与竣工验收、送电、开展对客户的电气设备进行日常检查工作、变更用电业务的检查、组织开展营业普查工作、参与客户用电事故的处理、向客户提供技术服务、对客户履行《供用电合同》情况的检查、负责对客户不并网自备发电机的管理、组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作、受理客户的投诉和举报
职责：
1、宣传贯彻国家有挂电力供应与使用的法律、法规、方针、政策以及国家和电力行业标准、管理制度
2、负责组织实施以下工作：
1）负责客户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查； 2）负责节约用电措施的推广应用； 3）负责安全用电知识宣传和普及教育工作； 4）参与对客户重大电气事故的调查；
5）组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作
3、根据实际需要，定期或不定期的对客户的安全用电、节约用电、计划用电情况进行检查指导
三、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
主要工作：
（1）对业扩个环节全过程的检查；
（2）对客户所执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行检查；（3）对抄表见面率、差错率进行检查和抽查；（4）对电费差错率进行检查（出门差错和闭门差错）；（5）对电费回收率的完成情况进行检查；（6）负责退补电量、电费的审核工作；（7）对违约用电及窃电的处理情况进行检查；
（8）完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制得考核统计工作，检查和分析来自营业窗口的客户信息和动态，按期进行用电、电费回收、平均电价、业务扩充工程的综合分析和专题分析，提出改进意见，以提高管理水平，改进服务质量，揭露解决营销工作中的矛盾，供领导决策参考
“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系
省级电力营销业务：
省级电力营业业务：
10、供用电合同应当具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同有效期限；（6）违约责任；
（7）双方共同认为应当约定的其他条款
结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量
抄见电量：根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量，为（电能表本月指示数-上月）*倍率 变压器损失电量：计量点在变压器二次侧（高供低计）时，由于高压供电客户专用变压器均由客户自备，产权属于电力客户，供电部门在变压器低压侧装表，只能记录电能表以内的用电量，因此需要加上变压器损失点量。
线路损失电量：按设备产权划分原则，线路也属于电力客户财产，由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加计线路损失电量
其他：包括电压互感器损耗电量、断相计时仪折算的失压电量等。
第三篇：电力营销考试重点
1.电力负荷：发电厂、电力系统、电气设备在某一时刻所承担的用电功率。KW 2.负荷率:某段时间内平均负荷与最大负荷之比的百分数。
3.力率（功率因数）：有功功率P和视在功率S的比值，即cosψ=P/S×100% 4.同时率：综合用电最高负荷与各类用户用电最高负荷之和的比值。
5.三相交流回路中P、Q、S、I的关系式：Q=Ptanψ,S=(P+Q),I=S×1000/3UN 6.电力负荷分类：按用电户的重要性分类（一类负荷、二类负荷、三类负荷）；按负荷的大小分（最大负荷、最小负荷、平均负荷）
7.电力电量分配的四个基本原则：统筹安排（年负荷安排，日负荷调节，统筹安排、各有侧重）；确保重点（确保重点的有关规定，保证重要用户用电）；择优供电；保证生活照明用电。
8.调整负荷的意义：①由于压低了高峰负荷，提高了发电、供电设备的利用率，减少了为满足短时间高峰负荷而必须增加的发、供电设备，节约了国家对电力工业的基本建设投资②负荷调整平稳后，锅炉和汽轮机按正常负荷运行，减少了机炉设备开停次数，从而提高了整个发电厂的热效率，降低发电煤耗和发电成本，延长机炉设备的寿命③按计划用电为水电厂创造了在最有利的水头下运行的条件，后半夜用电减少，水电厂可多蓄水，减少弃水损失，充分利用了水利资源④负荷平衡，可为安排检修工作创造有利条件，从而提高安全发电水平⑤均衡负荷后用户可以合理使用电气设备，减少损失，减少设备投资，减少电费支出⑥厂矿企业间错开生产时间，相应可以改善城市交通拥挤状况。9.电力负荷控制的措施：限电序位、安装电力负荷监控装置、避峰让电节约用电 10.电力生产的特点：产、供、销同时完成。
11.电力营销工作的特点：电力工作先行性、电力营销政策性、供电的服务性、电力生产和经营的整体性、技术与经营管理的统一性。
12.业务扩充的主要任务：受理新装用电及增容用电。
13.低压供电：供电部门以380/220V的交流电压向用户供电。14.高压供电：以10KV及以上电压向用户供电。
15.新装、增容用电内容：新装、增装变压器容量用电；新装、增装低压电力容量用电；新装、增装照明容量用电；申请多电源用电。16.电费抄、核、收的基本内容：电费抄、核、收的管理（①及时、准确地到户实抄电能表，检查用电设备是否正常②按照规定电价和实用电量准确收电费，开计算机票③及时、全部、准确地回收和上交电费④进行综合统计和分析。）电费抄、核、收的办法（①抄表手段有抄表器、无程传输、电卡表、现场人工等②做好用户管理，对电费异常及时处理，汇总电费应收的有关报表，进行账务审核整理，发行应收电费分类统计，做应收电费汇总报表③收费方法有定点座收、银行代收、现场走收、电费储蓄等）
17.收费工作的责任事故：当日收取的款项未按规定日清日结；电费收据或款项丢失，影响电费收入；托收电费核对有误或未按规定送银行托收，影响电费及时回笼；发现违约、窃电未按规定处理；接到银行退票通知单后未及时处理；发行减额单据冲销应收电费。18.窃电和收费工作的责任事故：发现违约、窃电不按规定处理；已查处的违约、窃电用户用电现场未按标准进行改造，使用户有继续窃电的机会；收取的款项未及时上缴；未按规定处理调查申请；未按规定处理抄表员反馈的客户现场用电的异常的信息情况；未按计划对现场工作质量进行调查、检查。19.责任事故的分类：一般责任事故（电费千元~万元）；严重责任事故（电费万元~10万元）；重大责任事故（电费10万元以上）。
20.电力用户新装和增容业务的内容：新装；增容；增装。21.供电方案审查客户的内容：供电必要性的审查；供电可能性的审查；供电合理性的审查。
2222.不同客户确定供电方案的时间：居民客户最长不超过5天；低压客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。23.受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站。
24.客户用电申请的汇签要求：a.线路新建、扩建及自维线路改造工程的汇签：10KV以上受电电压等级客户、多路电源客户，由局生技部负责汇签。其他客户由配电专责汇签。b.设备容量<100KVA的客户由报装接电处工程管理员、方案员负责汇签。c.设备容量>100KVA，由用电营销部报装电处、用电检查处、计量所、生技部、调度所负责汇签。25.换表的三种情况：故障换表；容量变更换表；年久换表。
26.变更用电业务包括：减容（客户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原容量过大，不能全部利用，为减少基本电费支出或节能需要，提出减少供用电合同约定的用电容量的一种变更用电事宜）；迁址（迁移受电装置用电地址）；改变供电点（客户受电装置接入供电网的位置）；改压（改变供电电压等级）；暂停（暂停全部或部分受电设备的用电）；暂换（临时更换大容量变压器）；更名或过户（改变客户的名称）；移表（移动用电计量装置安装位置）；暂拆（暂时停止用电并拆表）；调整光力比（调整用电类别比例或不同用电类别改表计费）；部分撤销（部分撤销用电容量）；改类（改变用电类别）；分户（一户分列为两户及以上的用户）；并户（两户及以上用户合并为一户）；销户（合同到期终止用电）。
27.电费违约金的具体计算方法：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户（当年欠费部分每日按欠费总额的千分之二计算；跨欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；）不足一元按一元计收。28.违约用电类别（行为）：.擅自改变用电类别；擅自超过合同约定容量用电；擅自超过计划分配的用电指标；擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备；私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；未经供电部门许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
29.窃电行为：(1)在供电企的供电设施上，擅自接线用电。(2)绕越供电企业用电计量装置用电。(3)伪造或开启供电企业加封的计量装置封印用电。(4)故意损坏供电企业用电计量装置。(5)故意使供电企业用电计量装置不准或失效。(6)采用其它方法窃电者。30.供电企业向客户提供的额定供电电压等级：低压（单相22V，三相380V）；高压（10(6)、35、110、220KV）。
31.电力业务扩充的主要内容：①客户用电业务受理，收集客户用电需求的有关信息资料，并深入客户用电现场了解客户现场情况、用电规模、用电性质及该区域电网的结构，进行供电可能性和供电合理性调查，然后根据客户的用电要求和现场调查情况及电网运行情况制定供电方案。根据确定的供电方案，一方面组织因业务扩充引起的供电设施新建、扩建工程的设计、施工、验收、启动；②组织客户内部工程的设计、施工审查，以及针对隐蔽工程进行施工中间检查。接着组织客户内部工程的竣工验收。竣工验收后与客户签订供用电合同，组织装表接电。装表接电后立即将客户有关资料传递到相关部门并建立抄表、核算等账卡。最后建立客户服务档案，进行日营业管理。对业扩报装工程中客户变电工程的设计、施工，可由客户自主选择委托具备相应资质的专业部门进行，但供电企业需要对设计、施工单位的资质进行审核，由供电企业把住设计审查和施工验收两个关口。
32.10kV及以上业扩报装流程：受理客户报装申请、供电方案的确定和审批、工程设计审核、中间检查和竣工检查、装表接电、资料移交。
33.低压的业扩报装流程：申请受理、确定供电方案、竣工检查、装表接电、资料管理。34.确定供电方案的主要内容：确定为客户供电（①的容量②的电压等级③的电源点）④确定为客户供电的供电方式即单电源还是双电源，以及供电线路的导线选择和架设方式⑤确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装要求⑥根据客户的用电容量、电压等级、用电性质、用电类别等，明确客户执行的电价标准，从而确定计量方式、计量点设置、计量装置选型配置。35.电网电压有的系列电压等级：0.22，0.4，10，35，（66），110，220，330，500KV。36.低压供电方式：单相、三相。
37.其他供电方案：趸售供电、委托供电、临时供电。38.低压供电：①市区内客户的用电容量在100KW及以下，或变压器容量在50KVA以下时，采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。②客户的用电容量在100～250KW，供电部门有能力时也可采用低压供电。③用电负荷密度较高地区，经济技术比较认为低压供电明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。
39.10kV供电：①客户的用电容量在100KW及以上，可采用10KV供电。②下列情况时，用电容量不足100KW，也可采用10KV供电：客户提出对供电可靠性有特殊要求；对供电质量产生不良影响的负荷；边远地区客户，为了利于变压器的运行维护和故障及时处理，经供用双方协议同意的。40.35kV供电：①客户变压器总容量在3000KVA及以上，可采用35KV及以上电压等级供电。②用电容量不足3000KW，但经技术经济比较，用35KV及以上电压更合理时，可采用35KV或更高级电压供电。③对用电容量较大的冲击负荷，不对称负荷和非线性负荷的客户，可视其情况采用高一等级电压供电。
41.供电企业对客户送审的受电工程设计文件，审核期限：对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。
42.工程验收分为3个阶段：土建施工验收、中间检查、竣工送电前检查。
43.中间检查主要工作：1）客户工程的施工是否符合设计要求。2）检查有关的技术文件是否齐全。3）检查所有的安全措施是否符合《规范》及现行的安全技术规程的规定。4）对全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定。5）检查隐蔽工程。6）检查所有高压开关的连锁装置。7）检查通信联络装置是否安装完毕。44.供用电合同：供电人向用电人收取电费的合同。
45.供用电合同的作用：①在供用电合同正式成立后，当事人双方都受到合同的约束。②如果由于情况变化，需要变更或者解除供用电合同时，应该经双方协商，达成新的协议，任何一方不得擅自变更或者解除合同，否则视为违约行为。③除了不可抗力或合同双方当事人在合同中另有约定的情况外，当事人不能履行或者不能完全履行合同时，应当负违约责任，按照合同约定和法律规定支付违约金。如果当事人一方仍要求履行供用电合同时，应继续履行。④供用电合同还是一种法律文书，是处理双方纠纷的依据。
46.供用电合同的意义：维护正常的供电秩序；促进双方改善经营管理；维护供用电双方的合法权益。
47.供用电合同分为六大类：高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、委托转供电协议、居民用电须知。48.供电点：受电装置接入供电网的位置。49.受电点：用户受电装置所处的位置。50.受电端：供电设施的产权分界处。
51.主供电源：在电力系统正常运行方式下，供电人向用电人提供电力的电源。
52.备用电源：在主供电源不能满足用电人需求时，供电人向用电人供电的其他电源。53.保安电源：在正常电源故障的情况下，为了保证重要用户的重要负荷仍能连续供电和不54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.发生事故自己设置的电源。供用电合同履行地点：当事人在合同中进行约定；如果当事人没有约定或者约定不明确的，按照合同法，以供电设施的产权分界处为履行地点。
供用电合同生效条件和有效期：供用电合同有效期限一般为一至三年。合同到期，可将原合同废止，重新签订合同；也可对部分条款修改、补充，经双方认可，合同继续有效。若合同到期后，合同双方均未书面提出停止、修改、补充等意见，原合同继续有效。单方违约：一方当事人违约。双方违约：双方当事人都违约。预期违约：违约行为发生于合同履行期届至之前。届期违约：违约行为发生于合同履行期届至之后。
供电人的违约责任：电力运行事故、电压质量违约、频率质量违约。我国对电价管理原则：统一领导，分级管理。
电价分类的目的：保证电力企业的合理收入；国家经济政策的需要；促进合理节约使用能源；公平合理的需要。
电价的分类方式：生产流通环节分（上网电价、网间互供电价、销售电价）；销售电价分（居民生活用电、非居民照明用电、商业电价、普通工业用电、非工业用电、大工业用电、农业生产用电、趸售电价）；容量区分（单一制电价、两部制电价）。
抄表日期：如照明等小电力客户，每月25日前抄表；大宗工业客户及用电量较多的其他客户，于月末前3日抄表；特大电力客户，于月末24时抄表。由于客户原因未能如期抄表，可通知客户改期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。抄表的方式：传统人工手抄表、半自动化抄表、全自动化抄表。
实用乘率：计算表计电量时，根据本期表示数与基期表示数的差值所乘的系数。一次计量：在高压供电中，计费计量装置安装在受电变压器一次侧时。否则为二次计量。结算电量：电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量 电力营销工作的发行方式：售电发行、结算发行、临时补缴发行、变价发行、销户发行、订正发行。
电费收费方式：委托银行代收、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、自助交费。
会计账簿分类：总分类账、明细分类账、日记账。
总量指标：反映社会经济现象总规模和总水平的综合指标。（作用：认识社会经济现象的起点；实行社会管理的基本依据之一；计算相对指标和平均指标的基础。）
相对数：两个有联系的指标对比，反映现象间数量上联系程度和对比关系的综合指标。平均数：反映总体各单位某一数量标志一般水平的综合指标。电能计量的作用：电能计量工作代表电力企业效益和质量水平的重要标志，是电力企业参与市场竞争的首要条件。没有准确的电能计量，就没有科学，合理且合法的电量数据，电力生产经营指标的监控，发、供、用电量的结算就缺乏牢固的基础。提高电力营销水平，必须以科学、准确、可靠的电能计量数据为依据，加强购、售电量的核算及管理，用系统的、准确可靠的、最佳的电能计量方式及其计量所得数据来保证电力营销活动。只有加强电能计量工作，公正而诚信的进行贸易结算和参与市场竞争，电力企业才能获得最佳的经济效益。
电能计量装置的分类：Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类、Ⅴ类电能计量装置。
电量计量装置设计审查的内容：计量点、计量方式的确定；计量器具型号、规格、准确度等级、制造厂家、互感器二次回路及附件等的选择、电能计量柜的选用、安装条件的审查等。76.电量计量印、证的种类：①检定证书；②检定结果通知书；③检定合格证；④测试报告；⑤封印(检定合格印、安装封印、现校封印、管理封印及抄表封印等)；⑥注销印。77.计量印、证的制作：①计量印、证应定点监制，由电能计量技术机构负责统一制作和管理②所有计量印、证必须编号并备案，编号方式统一规定③制作计量印、证时应优先考虑选用防伪性能强的产品。
78.线损：电能在传输过程中所消耗的有功、无功电能和电压损失的简称。
79.电网线损构成及分类：理论线损{
1、固定损耗（变压器铁损、电容器的介质损耗、电能表电压线圈损耗和铁芯中的损耗）
2、可变损耗（线路导线的电能损耗、变压器线圈中的损耗、电能表电流线圈中的损耗）}管理损耗：不明损失（用户违章用电和窃电损失、电网漏电损失、抄表中的差错损失、计量仪表误差损失）
80.线损产生的原因：电阻作用、磁场作用、管理方面的因素、其它因素。81.线损分布的规律：线路损失集中在线路前半部分，大部分集中在主干线上。
82.无功电流对损耗的影响：△Px=△Psinψ=△P(1—cosψ)在一定线路中，有功电流造成的损失分量△Pr是不可改变的，但△Px可通过无功补偿方法，减少无功电流使△Px减少，使总损失△P=△Pr+△Px减少。
83.介绍的集中降损的方法，通过调整电网结构改变线损的方法：电源设在负荷中心、缩短供电半径、合理选择导线截面、选择节能型配电变压器，合理选择容量。
84.低压无功补偿的方式：随机补偿（将低压电容器经过熔断器与电动机并接，通过控制，保护装置与电动机同时投切。）随器补偿（将低压电容器通过低压保险接在配电变压器二次侧，以补偿配电变压器空载无功的补偿方式。）跟踪补偿（以无功补偿投切装置作为控制保护装置，将低压电容器组补偿在大用户400V母线上。）
一、为什么要实施《功率因数调整电费办法》及功率因数的标准值及实施范围？
1、a、按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进行调整，并尽可能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。
b、用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中得到经济补偿，回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的经济效益。
2、（1）功率因数标准为0.90时，适用于160kVA以上的高压供电工业户，装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和3200kVA及以上的高压供电电力排灌站。
（2）功率因数标准为0.85时，适用于100kVA(kW)及以上的其他工业客户，100kVA(kW)及以上的非工业客户和100kVA(kW)及以上的电力排灌站。
（3）功率因数标准为0.80时，适用于100kVA(kW)及以上的农业客户的趸售用户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数标准应为0.85.二、实行峰谷电价的主要目的，是以经济手段调整电网用电负荷，合理回收电力成本，更 大限度地满足国民经济发展的需要
第四篇：2014电力企业管理考试重点
2014电力企业管理考试重点
1、简述电力企业的概念及现代企业制度的基本内容？39-45
答：电力企业是从事电能生产经营活动，由发电、变电、输电、配电和用电等系统构成的整体，进行电能生产、供应和销售，它是实行独立的经济核算，工商合一经济单位。
电力工业的现代企业制度主要由三项制度组成：一是企业法人制度，确定法人财产权；二是能够准确反映企业经营状况，保障出资者和经营者利益的新型财务会计制度；三是完善法人治理结构、科学合理的企业领导体制和组织管理制度。
现代企业制度的核心内容：
（1）规范和完善的企业法人制度
（2）严格而清晰的有限责任制度
（3）科学的企业组织制度
（4）科学的企业管理制度
（5）它的运行环境是市场经济体制
（6）它的生产技术条件是社会化大生产
2、简述电力工业企业制度必须满足的基本条件？p39
答：建立适应市场经济体制要求的电力工业现代企业制度必须满足三个基本条件：一是电力企业必须成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立法人实体和市场竞争主体，这是市场经济对企业的本质要求；二是电力企业必须完全面向市场，按照市场供求变化和价值来组织生产、从事经营和管理活动，以追求企业利益最大化为主要目标；三是政企彻底分开，管电职能独立，既不允许以政代企，也不允许以企代政。政府对企业只能是宏观调控和服务。
3、什么是目标管理？目标管理的具体内容包括哪些方面？p49-52
答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起制定组织目标，并把其具体化展开至每个部门、层次、成员，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。
目标管理的具体内容包括：（1）制定目标；（2）执行目标；（3）评价成果；（4）实行奖惩；（5）制定新目标并开始新的目标管理循环。
4、简述电力企业文化的特点？p37
答：早期：生产向导的电力企业文化
优点：以生产安全为中心，高度的组织纪律性、严谨的工作作风、员工对企业有很强的归属感。
缺点：管理理念落后、盈利能力不强、忽视顾客和投资者的利益、故步自封。现在：市场向导的电力企业文化
核心价值观：
（1）企业领导关注股东利益
（2）企业全体人员必须重视顾客利益
（3）重视员工的利益
5、简述马斯洛需要层次理论，谈谈其对企业管理有何指导作用？p76-83
答：需求层次理论是由美国人本主义心理学家马斯洛提出的，他系统地阐述了人类的需求规律。他认为人的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐渐向上发展到高级的需求，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。
两个基本论点:
（1）人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。
（2）人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。
6、简述中国古代管理思想的逻辑体系及对现代企业管理的借鉴作用？ 答：中国古代管理思想的逻辑体系：
儒家：人性假设：人性善管理方法：仁政，德治，礼制管理目标：齐家，治国，平天下
法家：人性假设：人性恶管理方法：法制，刑治管理目标：崇君权，富国强兵
道家：人性假设：人性自然管理方法：无为而治管理目标：至德之世
法家重法治、崇强力的管理方略对中国历史的发展有着重要的意义。秦朝用法家的理论统一海内，功劳卓著；汉代独尊儒术，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由显变隐，使国家暴力披上道德的外衣，以义统利，以力辅德，补德治教化之不足。
同时，我们也看到，法家的管理思想尽管是为专制皇权服务的，但他们揭示出来的法制管理的一些基本原则和方法，在今天仍然有很宝贵的借鉴意义。
7、结合企业组织结构知识，谈谈国家电网公司组织形式类型的优缺点?57-718、结合企业组织结构知识，谈谈国家电力能源类公司组织形式类型的优缺点?
9、简述拉瑞·葛雷纳 Greiner组织成长模型中五个发展阶段各自的危机和变革方向？
答：创立阶段：领导危机；指导发展阶段：自主危机；分权发展阶段：控制危机；协调发展阶段：官僚（作风）危机；协作阶段：内部成长危机
10、请用波特的五种竞争力模型分析发电行业现有的竞争者？
答：现有的竞争者：
国家或地区现有竞争者的竞争突出表现在发电市场。
竞争形式主要表现为竞价上网，其竞争手段主要表现为价格竞争。
竞争优势主要来源于成本。
发电市场竞争者之间竞争的激烈程度取决于以下几点：
（1）发电企业数量及势均力敌的发电企业。
（2）电力需求增长速度。
（3）发电企业非常高的固定成本，发电企业竞价上网的竞争非常激烈。
（4）电力企业产品无差别的特点造成竞争激烈。
（5）发电企业类型的不同导致采用的战略、目标及组织形成的不同，使竞争加剧。
（6）退出障碍。
11、简述电力企业实施差异化战略的主要途径？
答：电力企业的差异化战略就是电力企业通过向客户提供特有产品及特别服务，形成独特风格，在本行业中独树一帜，以击败竞争对手。
电力企业实施差异化战略的主要途径：
（1）树立电力企业产品差异化的观念。
（2）提高电力产品质量。
（3）提高优质服务水平。
（4）树立电力企业产品品牌形象。
（5）培养造就和吸引创新型人才和技术开发人才。
12、简述电力企业成本领先战略的优势？
答：以低于行业平均成本的成本生产“标准”质量的产品。
成本领先战略的优点
（1）对潜在的进入者形成进入障碍。
（2）增强与供应商和购买者的讨价还价能力。
（3）降低替代品的威胁。
（4）在同行业中保持领先地位。
成本领先战略将成为发电市场竞争战略的最基本战略。
13、简述电力市场营销的定义及要点？163
答：电力市场营销是指为了满足用电客户的要求和欲望而实现潜在交换的各项活动。电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费者需要的产品和服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。
电力市场营销的定义体现了以下两个要点：一是电力市场营销是以满足电力消费者的需求为核心的；二是电力市场营销的最终目的是实现电力企业的经营目标。
14、简述电力企业人力资源的概念及特点？205
答：电力企业人力资源即是在电力行业或企业中，能够推动电力行业或企业的发展，乃至推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的人们的综合，以劳动者的数量和质量来表示的资源。
电力企业人力资源的特点：（1）专业性强；（2）专业面较广；（3）人员相对稳
定；（4）综合素质要求较高；（5）稳中求进的工作作风；（6）护卫型岗位占主导地位。
15、电力企业人力资源管理的目标是什么？205
答：电力企业人力资源管理的目标有以下三个方面：首先，保证电力企业对人力资源的需求得到最大限度的满足；其次，最大限度地开发电力企业的人力资源，促进组织的持续发展；再次，维护与激励电力企业内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与补充。
16、简述电力工业生产的特点？117
答：（1）电能是一种无形的、不能储存的特殊商品。
（2）电能的生产、传输、分配和使用必须严格保持平衡。
（3）电网在高度集中统一的调度下生产运行，这种统一调度，统一管理，统一指挥的特征是电力企业最基本的特征。
（4）电力生产技术水平先进、生产社会化程度高，电力生产企业是典型的资金和技术密集型企业。
17、简述电力需求侧管理的定义及特点？269
答:电力需求侧管理是指通过采取有效的激励措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，在完成同样用电功能的同时，减少电量消耗和电力需求，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动，是促进电力工业和国名经济，社会协调发展的一项系统工程。电力需求侧管理的特点：
（1）电力需求侧适合市场经济运作机制，主要应用于终端用电领域
（2）节能用电具有量大面广和极度分散的特点
（3）电力需求侧管理是立足于长效和长远社会可持续发展的目标，要高度重视能效管理体制和电力需求侧管理节电运作机制的建设以及制作支持它们可操作的法规和政策，适度地干预能效市场，克服市场障碍，切实把节能落实到终端，转化为节电资源，才能起到电力需求侧资源取代供应侧资源的作用
（4）用户是节能节电的主要贡献者，要采取约束机制和激励机制相结合，以鼓励为主的节能节电政策，在节电又省钱的基础上引导他们自愿参与电力需求侧管理计划
18.简述电力企业成本领先战略的优势？
答：以低于行业平均成本的成本生产“标准”质量的产品。
成本领先战略的优点
（1）对潜在的进入者形成进入障碍。
（2）增强与供应商和购买者的讨价还价能力。
（3）降低替代品的威胁。
（4）在同行业中保持领先地位。
成本领先战略将成为发电市场竞争战略的最基本战略。
19.你理想的电力现代企业制度的基本特征?
答：（1）产权关系清晰
（2）企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值的责任。
（3）出资者按投入企业的资本额享有所有者的权益。
（4）企业按照市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经营效益为目的，政府不直接干预企业的生产经营活动。
（5）建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、经营者和职工之间的关系，形成激励和约束相结合的经营机制。
20.简述企业文化层次构成？
答：（1）物质层，即外显层。
是指厂容厂貌小环境、产品的外观包装、企业技术设备特征、员工和典型人物的形象。
（2）制度层，即中层文化。
各种规章制度和企业职工对这些规章制度的认同程度。
（3）精神层，即内隐文化
指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚等。
21.简述两大电网的文化？
答：国家电网：精神理念:努力超越,追求卓越服务理念：“以人为本”, 忠诚企业,奉献社会责任理念:贡献于党,国家,发电企业,及社会发展目标理念：电网坚强,资产优良,服务优质,业绩优秀
南方电网：公司宗旨：对中央负责，为五省区服务。
公司使命：主动承担社会责任，全力做好电力供应。
公司核心价值观：万家灯火、南网情深。
22.电网调度管理的基本要求是什么？
答：（1）按最大范围优化配置资源的原则，实现优化调度，充分发挥电网的发供电设备能力，以最大限度的满足社会和人民生活和电的需要。
（2）使整个电网安全可靠运行和连续供电。
（3）保证电能质量。
（4）经济合理利用能源。
（5）电力调度要面向市场，广泛开拓电力市场。
分析题二题
第五篇：业务技能考试总结
业务技能考试总结
在开展“文明收费，优质服务100天”活动以来，XX站基于提高职工业务技能，培养综合素质的目的，同时也是为今年管理公司组织的点钞技能竞赛选拔参赛人员，根据站务会研究决定，每次每班来上班期间，都要考试一次，具体时间是上第二个夜班的白天，并实行考试成绩第一加绩效考核分，考试成绩倒数第一扣除绩效考核分的奖惩办法。本本办法实施以来，极大的提高了员工对业务知识，业务技能的学习热情，提升了服务员的业务能力。根据各次的考试成绩统计，发现收费员的成绩都在逐步的提高，考试平均分已经达到95分以上的可喜成绩。
总结，XX站通过开展“文明收费，优质服务100天”文明服务专项治理活动、业务知识、点钞技能专项培训活动、评优评先活动，鼓励了全站员工坚持文明服务，优质服务的服务态度，树立了XX站文明窗口形象，树立了“文明收费、礼貌待人，优质服务、方便司乘”服务理念，增强服务了意识、转变服务了观念、强化服务了措施，全站人员共同努力营造了一个“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的收费服务环境。
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