营销高级技能考试题库(刘)

第一篇：营销高级技能考试题库(刘)

一、题目：[单项选择题]

1、流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（四个步骤）。

2、客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、（服务与技术支持）等与客户相关的领域。

3、礼仪，是对礼节、仪式的统称；（礼貌）是礼仪的基础，（礼节）是礼仪的基本组成部分。]

4、顾客满意度与（服务）有密切的关系。

5、（描述性调研）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。

6、一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（需求价格弹性）。

7、由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（直接资料）。

8、日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（超前性）。

9、夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面，可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(不规则需求)。

10、构成团队核心最重要的力量是（人）

11、市场营销组合的基本内容包括产品、（价格）、分销和促销。

12、下列（推销观念）不属于营销新理念。

13、（差异性市场策略）能够是企业组织专业化、打批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。

14、利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（光辉效应法）

15、（人员促销和营业推广）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。

16、以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是（绿色营销）

17、目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（完全市场覆盖）

18、现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志。即质量、外观特色、式样、品牌和（包装）

19、下列选项中，不属于市场营销新理念的是（大市场营销）20、分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力、和财力，节约流通时间的是（间接渠道）

二、题目：[不定项选择题]

1、企业必须在生产前就有产前活动，下列选项中属于产前活动的是（调查市场需求对客户需求进行研究、确定产品方向、确定企业经营对象）、2、下列选项中，属于产品整体概念中延伸产品标志的是（技术培训、送货、安装）。

3、在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（供应商市场、分销商市场、竞争者市场、客户市场）

4、一个完整的客户关系管理系统主要包括（销售、营销、客户服务、呼叫中心）和电子商务。

5、下列选项中，属于市场调研类型的是（探索性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研）。

6、营销观念是营销过程中，如何处理（企业、顾客、社会）的关系。

7、市场营销信息系统包括（内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销研究系统、市场营销分析系统）。

8、促销的具体方式包括（人员推销、广告、公共关系）。

9、营销效率控制指标包括（营销队伍、广告、促销、分销）。

10、团队的构成要素包括（目标、人、定位、权限）

11、市场调研的基本步骤包括（市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研）

12、80年代后期开始，在传统的4PS基础上，增加了（人员、有形展示、服务过程）

13、现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（欲望、需要、需求）

14、下列关于差异性市场策略的叙述中，正确的是（较好的满足不同消费者得需求、有利于扩大销售额，保持经营的稳定、生产成本的销售费用高、受到企业资源条件的制约）

15、下面关于商务谈判的表述正确的是（是一个循序渐进的过程、谈判的程序是活动的根据、按时间顺序安排、在谈判前拟定）

16、一般而言，礼仪包括（礼貌、礼节、仪表），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。

17、绿色营销的实施步骤包括（树立绿色营销观念、收集绿色需求信息、开发绿色食品）

18、定量预测法包括（回归分析法、时间序列法）

19、营销渠道可以分为（直接渠道、间接渠道、长渠道、短渠道）20、直接营销具有以下特征：（非大众化的沟通、经常性沟通、迅速沟通）

三、判断题

1、从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。正确

2、营销产品策略中，产品服务策略主要由售前服务和售后服务组成。错误

3、定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。正确

4、客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。错误

5、人口是构成市场的第一因素。正确

6、产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象和价值，加重了消费者购买选择的砝码。正确

7、服务质量是产品生产的服务，或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特征的总和。正确

8、礼仪的原则共有八条，同等重要不可缺少。分别是：遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、个性原则、真诚的原则、适度的原则。错误

9、个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则，其核心是尊重他人、待人友善、表里如

一、内外一致。正确

10、只要有商品生产和商品交换，就会有市场存在。正确

11、产品是企业市场营销组合中的首要因素，产品决策直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。错误

12、B TO C是企业与消费者之间进行的在线销售活动。正确

13、营销管理的实质是需求管理。正确

14、谈判过程中可以适当谈些非业务问题。正确

15、市场需求预测即是凭借预测者得经验和感觉对未来市场需求量的猜断。错误

16、德尔法的特点是专家互不见面，避免互相影响，且反复征询、稿。分析规划或方案的可行性和预期结果。确定营销策划的内容和结论形式，完成策划报告。收集各种意见与建议，修改、补充营销规划或方案进行初步尝试。确定并实施营销规划或方案。

6、营销管理的实施程序：分析市场机会，选择目标市场，制定市场营销战略，制定市场营销计划，组织执行和控制市场营销工作。

7、营销管理的中心含义：面对需求，实施营销，赢得竞争，生存发展。

8、品牌定位的条件：找准传播对象，企业应寻求最有把握吸引和打动的消费者。找准传播重点，企业应竞争对手没法满足而可以满归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。正确

17、市场营销管理的中心含义是针对市场需求及其变化情况，对市场营销活动进行计划、组织、指挥和控制。正确

18、市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。错误

19、品牌是经过注册登记受法律保护的。错误

20、所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。错误

21、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。正确

22、电信分销渠道可以降低运营成本。正确

23、电信企业在选择中间商时，首先应考虑电信企业的特性。正确

24、客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。错误 25合同订立后，可因承办个人或法定代表人的变动而变更和接触。错误

26、赫杰特齐认为，营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或集体满足欲望和需要的社会和管理过程。正确

27、市场营销调研即市场调查，是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息。错误

28、探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。正确

29、产品生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。错误

30、参会人员的选择上应尽量选择名人。正确

31、蓝海战略就是要参与竞争，遵循价值与成本互替定律。错误

32、CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。正确

1、寻找潜在客户的原则：量身定制的原则，重点关注的原则，循序渐进的原则。

2、在挑选、评估潜在客户之前，营销人员需要先自问三个问题：一是潜在客户是否具备有你能够给予满足的需求。二是在你满足其需求之后，这些潜在客户是否具有提供适当回报的能力。三是营销人员所在公司是否具有或能够培养比其他公司更能满足这些潜在客户需求的能力。

3、市场预测的程序：明确预测目标，收集、分析历史与现实数据，选择预测方法和预测模型，确定预测结果。

4、营销策划要素：营销策划是经济策划的一种，是指为达到一定的营销方法，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制订、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。必须具有这几个要素，营销策划目标，营销策划主体，营销策划信息，营销策划物质技术手段。

5、营销策划由以下工作环节组成：收集点式，线式策划的基本结论与建议，作为系统策划的要件。根据企业的市场目标平衡各种经营资源与营销能力，选择营销手段和营销活动，形成规划或方案初

足的顾客需求。稳固传播基础，显露在外的定位需要得到营销组合中除促销因素外所有其他因素的实体支撑。找准沟通方式，向目标消费者传递的信息应该简单明了、一针见血，同时留有修正的余地。

9、品牌定位必须坚持原则：找出品牌主张，考虑目标消费群的特征。考虑产品本身的特点。考虑企业的实际情况。应区别于竞争对手定位。澄清品牌定位不等于产品差异化。

10、品牌营销战略的特征：就是企业为了提高自身市场竞争力，围绕产品的品牌所制定的一系列长期性的、带有根本性的总体发展规划和行动方案。特征是全局性、长期性、导向性、系统性、创新性。

11、提高品牌忠诚度敢必须从多方面入手：要以消费者需求为本。优化形式产品设计，提高产品质量，制定合理价格。塑造品牌情感。实行消费者满意管理。

12、市场营销沟通决策：确定目标沟通对象，确定营销沟通目标，设计信息，选择信息沟通渠道，建立信息反馈渠道。

13、危机与紧急事件、突发事件的区别。紧急事件强调对事件处理的时间紧迫。面突发事件强调事件发生的不可预测性。危机的特点：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性。危机管理目的：是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

14、正确的处理，是危机管理的前提；而正确地传播，则是危机管理的核心。危机管理的目的：预防与控制危机，建立危机管理体系，解决危机，在危机中发展，实现企业的社会责任。

15、处理冲突的6个步骤：澄清、目标、可供选择的方案、排除障碍、选择、认同。

第二篇：铆工高级技能题库

中级技能试题库

一、单项选择题

[易]1.对称零件视图中的中心线（面）应采用（）绘制。（）

A、粗实线 B、细实线 C、点划线 D、虚线 答案：C [中]2.在基本视图中反映零件前、后、左、右方位关系的视图是（）。（）

A、主视图 B、俯视图 C、左视图 D、右视图 答案：B [中]3.投影线不相互平行的投影是（）。（）

A、中心投影 B、正投影 C、斜二测轴测投影 D、正等测轴测投影。答案：A [难]4.压力容器制造完毕后（）压力试验、致密性试验。（）

A、必须进行 B、无须进行 C、最好进行 D、使用后进行。答案：A [难]5.铆接件的紧密程度通常用（）来检验。（）

A、水压试验 B、气密试验 C、目测 D、塞尺 答案：D [中]6.中高压用的试压表不得低于（）级。（）

A、1 B、2 C、1.5 D、2.5。答案：C [易]7.放样基准选择有三种类型，（）是其中之一。（）

A、以两条中心线为基准 B、一个面 C、不用基准。答案：A [难]8.引起钢材变形原因有多种，其中（）是可以避免的。（）

A、残余应力引起变形 B、钢材在加工过程中引起的变形 C、结构装配焊接过程中产生的变形 D、运输不当造成的变形。答案：D [中]9.下列钢号（）不锈钢。（）

A、20g B、16MnR C、1Gr18Ni9Ti D、Cr5Mo。答案：C [易]10.弯曲件的弯曲线与纤维方向（）材料的最小弯曲半径较小。（）

A、垂直时 B、平行时 C、成450 D、与纤维方向无关。答案：A [难]11.放样与号料的常用工具有多种，其中（）是量具。（）

A、样冲 B、粉线 C、钢卷尺 D、划规。答案：C [中]12.若角钢有扭曲变形、角变形、弯曲变形，最好先矫正（）。（）

A、扭曲变形 B、弯曲变形 C、角变形 D、任一变形均可。答案：A [易]13.厚度小于（）mm的钢板，加热后可以采取浇水急冷。（）

A、4 B、6 C、8 D、10。答案：C [难]14.进行气压试验的容器焊缝必须经过（）探伤合格后进行。（）A、80% B、90% C、100% D、85%。

答案：C [易]15.若裂纹深度小于壁厚的10%，且不大于1mm，（）。（）

A、不必修理 B、必须补焊 C、挖补修理 D、用砂轮把裂纹磨掉，并与金属表面圆滑过渡即可。

答案：D [难]16.用锤击法矫正中凸变形时，锤击顺序是由（）。（）

A、内圆周向外圆周 B、外圆周向内圆周

C、先内圆周最高处击一次，再外圆周击一次，这样往复循环 D、先外圆周最高处击一次，再内圆周击一次，这样往复循环。

答案：B [中]17.作图时，为了实现“俯、左视图宽相等”可利用（）的辅助线，来求其对应关系。（）

A、75° B、60° C、45° D、30°。

答案：C [中]18.设备壁厚减薄的主要原因是（）。（）

A、变形 B、结构不合理 C、腐蚀、冲蚀和磨损 D、交变载荷。

答案：C [中]19.低碳钢其含碳量一般都小于（）。（）

A、0.25% B、0.45% C、0.55% D、0.70%。

答案：A

D[易]20.对于筒形壳体最小壁厚min（）（式中i为内径）。（）

PDIPDiPDiPDitttt2[]P2[]P4[]p4[]p。A、B、C、D、答案：A [难]21.冲孔时，冲孔尺寸决定于（）刃口尺寸。（）

A、凸模 B、凹模 C、凹凸模间隙。

答案：A [中]22.属于内应力引起变形的构件，矫正部位应选在（）。（）

A、变形部位 B、变形周围 C、应力集中区。

答案：C [易]23.钢的热处理可以在空气冷却的方法是（）（）

A、正火 B、淬火 C、退火 D、回火。

答案：A [难]24.液压机是利用（）来传递运动和增力的。（）

A、水或油的重力 B、水或油的静压力 C、曲柄连杆机构。

答案：B [中]25.卷圆筒时，上下辊轴及其它轴不平行时，会使圆筒工件产生（）。（）

A、歪扭 B、中间鼓形 C、锥度。

答案：C [中]26.大批量生产冲裁件时，一般选用()冲裁模。（）

A、简单 B、带导柱 C、复合。答案：B [易]27.一般情况下，工件的圆角半径()最小弯曲半径。（）

A、应等于 B、不应小于 C、不应大于 D、应等于或小于。

答案：B [难]28.落料时，冲裁模刃口尺寸应按()来确定。（）

A、凹模刃口基本尺寸等于工件最小极限尺寸 B、凸模刃口尺寸等于工件基本尺寸

C、凹模刃口基本尺寸等于工件最大极限尺寸 D、凹模刃口基本尺寸等于工件基本尺寸

答案：A [中]29.为了减少弯曲件的回弹，在双角弯曲时应()。（）

A、将凸模角度减少一个回弹角 B、将凸模角度减少两个回弹角

C、将凸模壁作出等于回弹角的倾斜度 D、将凹模壁作出等于回弹角的倾斜度。

答案：C [易]30.在材料弯曲过程中，防止偏移的方法是采用()。（）

A、加压校正法 B、压料装置 C、修正模具形状。

答案：B [难]31.确定拉深凸、凹模间隙的一般原则是：既要考虑板材的厚度公差，又要考虑拉深件口缘的增厚现象，因此间隙一般()毛坯厚度。（）

A、等于 B、大于 C、小于。

答案：B [中]32.用射线检验焊接接头时，在底片上的图象呈宽而短的粗线条状，缺陷为()夹渣。（）

A、点状 B、条状 C、块状 D、气孔。

答案：B [易]33.()能在固体、气体和空气中传播并在遇到不同介质的介面时发生反射和折射。根据这一特征，可用来检验金属材料、及焊接接头的缺陷。（）

A、电磁波 B、磁粉 C、超声波。

答案：C [难]34.对螺栓孔的检验，主要检测其()。（）

A、孔径误差 B、位置误差 C、尺寸误差 D、光滑度。

答案：B [中]34.超声波探伤显示缺陷的灵敏度比射线探伤()得多，探测灵活方便，成本低，效率

高 , 对人体无损害。（）

A、低 B、一般 C、高。

答案：C [易]35.γ射线最高灵敏度为()%。（）

A、2 B、5 C、7 D、9。

答案：B [难]36.型钢各面的平面度误差在()m 范围内不得超过2mm。（）

A、1 B、5 C、10 D、12。

答案：A [易]37.对于弯曲半径较大的弯管，则应采用()法进行检验。（）A、地样 B、样板 C、弯尺 D、直尺。

答案：A [难]38.检验弯管的波纹()是弯管的重要质量特性，这对于内部即送气体、液体的管道尤其重要。检验时，主要采用样板加钢直尺配合的检验方法。（）

A、宽度 B、长度 C、深度 D、厚度。

答案：C [中]39.采集试样的工具应干燥、纯净，样品的数量根据分析的化学元素多少而定。一般常规分析试样取()g。（）

A、30-40 B、50-60 C、70-80 D、80-100。

答案：B [易]40.采局部件装配可以将很多的立焊、仰焊变为(),扩大了自动焊、半自动焊的应用。（）

A、连续焊 B、断续焊 C、角焊 D、平焊。

答案：C [难]41.单臂压力机机架装配时，由于机架的高度比长度、宽度大，重心位置较高，所以采用()的方法。（A）

A、先卧装、后立装 B、先立装、后卧装 C、便立便卧状 D、任何方式均可。

答案：

[中]42.球罐，是一种石油化工用的球形容器，用它来贮存带有压力的()。（）

A、气体或液体 B、气体 C、液体 D、固体。

答案：A [易]43.拱顶油罐充气顶升法是目前比较()的一种安装方法。（）

A、假想 B、落后 C、陈旧 D、先进。

答案：D [难]44.工作压力在()属于低压容器。（）

A、0.1-1.6MpA、B、1.6-10MPA、C、10-100 D、大于100 MPa。

答案：A [中]45.工作压力在()属于高压容器。（）

A、0.1-1.6MpA、B、1.6-10MPA、C、10-100 D、大于100 MPa。

答案：C [易]46.直径较大、长度较短的容器装配时、为防止筒体自重产生椭圆变形，多数采用()。（）

A、立装 B、卧装 C、斜装 D、空中装。

答案：A [难]47.直径较小、长度较长的容器筒体装配时，多数采用()。（）

A、立装 B、卧装 C、D、空中装。

答案：B [中]48.球瓣的成形多数采用()。（）

A、冷压 B、热压 C、挤压 D、铸造。答案：A [易]49.用铆钉枪铆接时，铆钉直径不宜超过（）mm。（）

A、7 B、9 C、11 D、13 答案：D [难]50.封头的坯料如需要拼接时，拼缝离封头中心的距离不应超过()。（）

A、封头直径的 1/2 B、封头直径的2/3 C、封头直径的2/5 D、封头直径的 1/4。

答案：D [中]51.中、低压容器筒节上管孔中心线距纵向及环向焊缝边缘的距离，应不小于管孔直径的()倍。（）

A、0.2 B、0.4 C、0.8 D、2。

答案：C [易]52.()是按等弧长的原则，采用多级截锥体展开原理进行的。（）

A、展开图法 B、球心角弧长计算法 C、周角弧长计算法，答案：A [难]53.当球瓣弦长＜1500mm 时，用弦长()的样板检查。（）

A、1000mm B、2500mm C、3500mm D、4000mm。

答案：A [中]54.球罐水压试验的压力一般取工作压力的()倍，试验水温高于16℃。（）

A、1.15 B、1.5 C、3 D、4。

答案：B [易]55.拱顶油罐充气顶升，在一般情况下，顶升预定时间取()为宜。（）

A、20-40min B、50-70min C、70-80min D、80-90mi。

答案：A [难]56.对接时，双盖板要比单盖板的强度提高()倍。（）

A、1 B、2 C、3 D、4。

答案：A [中]57.如果连接件的钢板较薄，而铆钉直径较大 , 应按()强度计算。（）

A、抗压 B、抗拉 C、抗剪 D、抗挤。

答案：D [易]58.在普通工程中，搭接接头的正面焊缝的强度是按()进行计算的。这种方法是假定性的 , 而且是近似的。（）

A、拉力 B、剪切力 C、力矩 D、压力。

答案：B [难]59.为了适当地选择相应规格的铆钉，必须对()个铆钉进行受力分析。（）

A、单 B、两 C、多。

答案：A [中]60.钢结构的强度计算都是根据等强度原理进行的，在设计上，钢结构的受力应()实际受力 , 也要考虑安全系数。（）

A、小于 B、等于 C、大于 D、不考虑。

答案：C [中]61.铆钉直径越大，数量越多，()也就越大。（）

A、强度 B、塑性 C、韧性 D、弹性。

答案：A [易]62.开I形坡口的搭接接头，一般用于钢板厚度 12mm 以下的焊接，其重叠部分为()倍板厚 , 并采用双面焊接。（）

A、1-2 B、3-5 C、6-7 D、8-9。

答案：B [难]63.()是将两块板料置于同一平面上，上面覆盖板，用铆钉铆合。（）

A、搭接 B、板型结合 C、对接 D、错接。

答案：C [中]64.如构件要求铆钉能承受大的作用力，并保证构件有足够的强度，这时应该采用()。（）

A、强固铆接 B、紧密铆接 C、强密铆接 D、大铆钉铆接。

答案：A [易]65.铆钉成排排列时，钉距或排距要大于或等于()d（d为铆钉直径）。（）

A、1 B、2 C、3 D、4。

答案：C [难]66.板料厚度不同的对接焊，应按()的坡度从焊缝逐渐削薄，使传递的内力均匀。（）

A、1:3 B、1:4 C、1:5 D、1:6。

答案：C [中]67.在搭接接头中，为了不使侧面焊缝中产生过分不均匀的应力，一般规定侧面焊缝的长度不应超过()K。（K为焊脚尺寸)（）

A、20 B60、C、80 D、100。

答案：B [易]68.()是两块板料相互垂直（或成一角度）并在接缝处以角钢为连接件用铆钉铆合连接。（）

A、对接 B、搭接 C、角接 D、错接。

答案：C [难]69.()就是确定零件在空间的位置或零件间的相对位置。（）A、夹紧 B、定位 C、测量 D、展开。

答案：B [中]70.任何空间的刚体未被定位时都具有()。（）

A、两个自由度 B、三个自由度 C、四个自由度 D、六个自由度。

答案：D [易]71.选择定位基准时，尽可能选用()作定位基准，这样可以避免因基准不重合而引起较大的定位误差。（）

A、装配基准 B、设计基准 C、测量基准 D、计算基准。

答案：B [难]72.装配时，用来确定零件或部件在产品中的相对位置所采用的基准面称为()。（）

A、测量基准面 B、工艺基准面 C、装配基准面 D、配合基准面。

答案：C [中]73.装配夹具按其夹紧力的来源，分为芋动夹具和非手动夹具两大类，手动夹具包括()、楔条夹具、偏心夹具等。（）

A、螺旋夹具 B、气动夹具 C、液压夹具 D、电动夹具。

答案：A [易]74.()是指零件在装自己中所处的位置与其使用时位置相同。（）

A、正装 B、倒装 C、卧装 D、反装。

答案：A [难]75.由于金属结构外形尺寸多数比较大，从而使夹具基体构造大，因此需采取()、刚度大的结构形式。（）

A、重量轻声 B、重量重 C、弹性好 D、塑性好。

答案：A [中]76.仿形复制装配法适用于装配断面形状()的结构，如屋架、梁，柱等结构。（）

A、对称 B、不等 C、异形 D、特性。

答案：A [易]77.T形梁是由翼板和援板两个零件组成，在小批量或单件生产时，一般采用()装配。（）

A、划线定位 B、样板定位 C、地板定位 D、定位元件定位。

答案：A [难]78.大型机械的底座与机架广泛采用()的组合式结构。（）

A、钢板 B、角钢 C、圆钢 D、槽钢。

答案：D [中]79.钢铆钉一般用()制造。（）

A、合金钢 B、高碳钢 C、工具钢 D、低碳钢。

答案：D [易]80.直径在8mm 以下的钢制铆钉，铆接时，一般情况下用()。（）

A、手工冷铆 B、铆钉枪冷铆 C、热铆 D、冷铆。

答案：A [难]81.用铆钉枪冷铆时，铆钉直径不应超过()mm。（）

A、8 B、13 C、15 D、25。

答案：B [中]82.铆钉枪是利用压缩空气，使配气活门上下形成压力差。由于压力差的作用，使()上下运动，并改变了气路，从而使活塞上下运动，进行锤击。（）

A、活塞 B、配气活门 C、罩模 D、空气。

答案：B [易]83.对于抽芯铆钉，铆接后铆钉头能密封的称为()型。（）

A、F B、K C、A、D、B、答案：A [难]84.铆钉的加热温度取决于铆钉的材质和铆接的方式。用铆接机铆接时，加热温度为()。（）

A、200-300℃、B、300-400℃ C、400-500℃ D、650-670℃。

答案：D [中]85.热铆时，由于铆钉受热膨胀变粗，为了便于穿钉，钉孔直径应（）钉杆直径。（）

A、略大于 B、略小于 C、接近于 D、等于。

答案：A [中]86.对于各种型钢，凡面宽()mm 时，均可用两排铆钉铆接。（）

A、小于120 B、大于等于120 C、大于150 D、大于等于150。

答案：B [易]87.产生铆钉杆在孔内弯曲的原因是()。（）

A、铆钉杆太长 B、铆接力量太大 C、铆钉杆与钉孔的间隙过大。

答案：C [难]88.橡皮成形是利用一个通用的橡皮容框代替上模，因橡皮是一种弹性很好的物质，在压力作用下，可随()成为任意形状。（）

A、上模 B、下模 C、工件。

答案：B [中]89.采用拉形成形的工件，绝大部分都是()工件，而且工件外形尺寸都比较大。（）

A、单曲面 B、双曲面 C、弯曲。

答案：B [易]90.旋压时，对表面要求精细的工件应选用()。（）

A、钝头旋棒 B、滚轮旋棒 C、球形旋棒 D、锥形旋棒。

答案：C [难]91.()在材料分离时，由于凸模的压力作用，在凸、凹模刃口之间以撕裂形式实现材料分离的。（）

A、普通冲裁 B、精密冲裁 C、粗冲裁。

答案：B [中]92.()一般有一个凸模和一个凹模，也可以有几个凸模和几个凹模，但在压力机每次行程中只能完成同一种冲裁工序。（）

A、复合冲裁模 B、连续冲裁模 C、简单冲裁模。

答案：C [易]93.、镀层法和涂层法就是在凸模的工作表面镀上或涂上一层()的材料，使其达到配合公差为0.02-0.04mm, 以便装配时达到同轴。（）

A、较薄 B、较厚 C、较硬 D、较软。

答案：D [难]94.在设计冲裁模时，常取()为初始间隙，这是由于冲模在使用了一段时间后，要进行修磨刃口。（）

A、最小合理间隙 B、中间间隙 C、最大合理间隙

答案：B [中]95.()是检查和精确调整冲裁模凸、四模间隙的方法。（）

A、切纸法 B、镀铜法 C、涂漆法 D、镀锌法。

答案：B [易]96.弯曲模的凸模园角半径，一般情况下，它的取值都比工件园角半径()一些，这是因为压弯时工件都存在回弹的缘故。（）

A、略小 B、略大 C、更大 D、更小。

答案：A [难]97.弯曲V形件时，凸、凹模间隙是靠压力机的()来控制的，不需要在设计和制造模具时确定间隙。（）

A、公称压力 B、跨度 C、闭合高度 D、尺寸。

答案：C [中]98.拉深模间隙为拉深凹模与凸模()之差的一半。（）

A、直径 B、周长 C、面积 D、半径。

答案：A [易]99.当钢中含磷量超标时能使钢（）加剧。（）

A、热脆性 B、冷脆性 C、热脆性和冷脆性 D、脆性。

答案：B [难]100.斜铁原理来矫正时，常用的工具有（）。（）A、斜铁、圆柱和斜角钢 B、斜铁、圆柱和平钢 C、斜铁、圆锥和斜角钢 D、斜铁、圆锥和平钢。

答案：C [中]101.化学清洗所用的化学溶液（）。（）

A、一定为碱性 B、一定为酸性 C、一定为中性 D、酸性或碱性。

答案：D [中]102.所谓展开就是对立体表面的全部或部分，按照它的（）依次划在平面上。（）

A、实际形状 B、大小尺寸 C、实际形状和大小尺寸 D、上述三个均可。

答案：C [易]103.用锤击法矫正中凸变形时，锤击顺序是由（）。（）

A、内圆周向外圆周 B、外圆周向内圆周

C、先内圆周最高处击一次，再外圆周击一次，这样往复循环 D、先外圆周最高处击一次，再内圆周击一次，这样往复循环。

答案：B [难]104.铆接后构件的应力和变形比焊接（）。（）

A、大 B、高 C、小 D、多

答案：C [中]105.在钢结构联系中，（）的韧性和塑性比较好，变形也小，且便于检验和维修，所以常用于承受冲击和振动载荷的构件和某些异种金属的连接。（）

A、焊接 B、铆接 C、螺栓连接

答案：B [易]106.在铆钉交错排列时，沿对角线铆钉中心间的距离（）。（）

A、不小于3.5d（铆钉直径）B、不小于3.5t（最小板厚）C、等于5t 答案：A [难]107.从铆接件的连接强度方面比较，热铆的连接强度（）冷铆的连接强度。（）

A、优于 B、等于 C、小于

答案：A [中]108.在进行铆接结构设计时，铆接件的强度（）铆钉强度。（）

A、大于 B、等于 C、小于

答案：A [易]109.角向砂轮机应定期检查保养，经常检查（）的磨损情况，以便及时更换。（）

A、砂轮片 B、炭刷 C、零部件 D、电源插头

答案：B [难]110.铆钉头铆偏的缺陷是由于（）所致。（）

A、铆钉杆长 B、铆钉杆短 C、铆钉直径较大 D、顶把与板面不垂直、答案：D [中]111.铡刀剪只能进行（）剪切。（）

A、直线 B、曲线 C、直线和曲线交叉 D、任意线条 答案：A [易]112.冷铆前，铆钉应进行（）处理。（）

A、正火 B、退火 C、淬火 D、回火 答案：B [难]113.在铆接过程中，由于铆钉需承受较大的塑性变形，要求铆钉材料须具有良好的（）。（）A、塑性 B、韧性 C、刚性 D、强度

答案：A [中]114.冷作件的连接大多采用（）连接。（）

A、铆接 B、螺纹 C焊接、D、咬接 答案：C [易]115.热铆时，如果用手工铆接或用铆钉枪铆接碳素钢铆钉时，加热温度约为（）。（）

A、900～1000℃ B、1000～1100℃ C、1100～1200℃ D、1200～1300℃

答案：B [难]116.剪切较硬的材料时，剪切角一般在（）之间。（）

A、55°～65° B、65°～75° C、75°～85° D、85°～95°

答案：C [中]117.（）是防止手工弯管管子断面变形的方法。（）

A、划线 B、加热 C、灌沙 答案：C [易]118.（）是铆接的主要工具。（）

A、锤子 B、铆钉枪 C、铆接机 D、其他工具 答案：C [难]119.热铆用于（）直径铆钉的铆接。（）

A、大 B、中 C、小 D、任意

答案：A [中]120.手工冷铆时的铆钉直径一般不超过（）mm。（）

A、5 B、6 C、8 D、10 答案：C

二、多项选择题

[易]1.作业时间主要由（）等组成。（）

A、基本时间 B、辅助时间 C、准备时间 D、生理需要时间 答案：A、B [中]2.裂纹检查方法（）。（）

A、目视 B、渗透检查 C、磁粉探伤 D、射线探伤 答案：A、B、C、D [难]3.下列是夹渣焊接缺陷在底片上特征的有（）。（）

A、不规则的点状或长条形 B、中心黑 ,周围淡 C、外形较规则 D、黑度均匀。答案：A、D [易]4.工作表面积垢造成的危害是（）。（）

A、传热速率降低 B、流体阻力加大 C、有效容积减小 D、可防止腐蚀 答案：A、B、C [中]5.下列属于钢结构变形原因的是（）。（）

A、垫底不平B、吊装时其受力不均 C、室内温度 D、材料塑性变形后发生再结晶 E、装配工艺不正确。答案：A、B、D、E [易]6.机械振动的三个基本要素是（）。（）

A、振幅 B、位移 C、频率 D、周期 E、相位。答案：A、C、E [难]7.下列是焊接坡口表面要求的是（）。（）

A、坡口坡度 B、裂纹 C、坡口长度 D、分层 E、夹杂。答案：B、D、E [中]8.下按照人体触电及带电体的方式和电流通过人体的途径，电击触电可分为（）几种情况。（）

A、单相触电 B、两相触电 C、四相触电 D、多相触电 E、跨步电压触电。答案：A、B、E [易]9.下列是未焊透焊接缺陷在底片上特征的有（）。（）

A、细长黑线 B、有时断续出现 C、呈现圆形或椭圆形黑点 D、两端细，中间稍粗。答案：A、B [难]10.下列容器及其受压元件，应进行焊后热处理的是（）。（）

A、碳素钢厚度大于32mm B、15MnVR厚度大于15mm C、15MnVR厚度大于28mm D、碳素钢厚度大于15mm E、16MnR厚度大于30mm。答案：A、C、E [中]11.正确选择焊条的原则是（）。（）

A、考虑焊件的厚度 B、要根据焊件的化学成分和力学性能 C、考虑焊件的工艺条件 D、考虑焊件的复杂性和刚性 E、考虑现场的工艺条件。答案：B、C、D、E [易]12.下列是裂纹焊接缺陷在底片上特征的有（）。（）

A、中心黑 ,周围淡 B、两端细，中间稍粗 C、黑色细纹 D、轮廓分明。答案：B、C、D [难]13.（）是金属结构装配过程都具有的要素。（）

A、起吊 B、支承 C、定位 D、夹紧 答案：B、C、D [中]14.焊接电流太小，则会（）。（）

A、增大熔深 B、引弧困难 C、易夹渣 D、不易焊透 答案：B、C、D [中]15.容器出厂质量证明文件应包括（）。（）

A、质量证明书 B、产品合格证 C、容器铭牌 D、容器说明书

答案：A、B、C [易]16.焊接时主要产生（）等应力。（）

A、外约束应力 B、内约束应力 C、热应力 D、组织应力 答案：A、C、D [难]17.设备壁厚的减薄主要是（）的原因。（）

A、磨损 B、变形 C、腐蚀 D、冲蚀 答案：A、C、D [中]18.化学清洗液可以是（）的溶液。（）

A、酸性 B、碱性 C、中性 D、随意 答案：A、B [易]19.压力容器中所有的角接接头均为（）接头。（）A、A类 B、B类 C、C类 D、D类 答案：C、D [难]20.班组长的安全职责有（）。（）

A、搞好清扫、整理工作，保持作业场所整齐清洁

B、负责对新工人，调入工人及实习培训人员进行岗位安全培训教育，并考核 C、督促教育职工合理使用劳动保护用品，正确使用各种防护器具。D、组织周一安全活动

E、发生事故组织抢救，保护现场 答案：ABCDE [中]21.下列可以做划线基准的是（）。（）

A、两条平行线 B、两个互相垂直的直线 C、两个互相垂直的平面 D、两条对称中心线 E、一个平面一条直线。答案：B、C、D [易]22.（）是金属结构装配过程都具有的要素。（）

A、起吊 B、支承 C、定位 D、夹紧 答案：B、C、D [难]23.化学清洗液可以是（A、B）的溶液。（）A、酸性 B、碱性 C、中性 D、随意

答案：

[中]24.下面（）是展开放样的方法。（）

A、三角形法 B、平行线法 C、素线法 D、放射线法 答案：A、B、D [易]25.焊接电流太小，则会（）。（）

A、增大熔深 B、引弧困难 C、易夹渣 D、不易焊透 答案：B、C、D [难]26.下面容器中，（）为第三类压力容器。（）

A、低压容器 B、中压容器 C、高压容器 D、球罐（>50m³）答案：C、D [中]27.焊接时主要产生（）等应力。（）

A、外约束应力 B、内约束应力 C、热应力 D、组织应力 答案：A、C、D [中]28.压力容器中所有的角接接头均为（）接头。（）A、A类 B、B类 C、C类 D、D类

答案：C、D [易]29.下列颜色中，（）不是我国使用的安全色，不表示禁止、停止含义。（A、红色 B、黄色 C、绿色 D、白色 答案：B、C、D [难]30.下列钢的牌号中，（）属于低碳钢。（）

A、20g B、10 C、16Mn D、40 答案：A、B、C

三、判断题

[易]1.当铆件的本身强度大于工件变形的程度时，铆钉有可能被拉断。（）

答案：√）[难]2.铜和锌的合金叫白铜。（）

答案：×

[中]3.铆接件铆得越严密，被铆工件之间的摩擦力越大，铆接强度越高。（）

答案：√

[难]4.钻头的工作部分是由切削部分和导向部分组成的。（）

答案：√

[易]5.PP-R管的耐热性高于UPVC管。（）

答案：√

[中]6.钢铁材料都是主要有铁和碳组成的合金，其区别仅在于含碳量的多少。（）

答案：√

[难]7.相贯线都是封闭的。（）

答案：√

[易]8.用辅助平面法求相贯线可作出非常复杂的曲线。（）

答案：×

[中]9.用球面法求相贯线简单易画，且精确度很高。（）

答案：×

[难]10.不同种类的硬度不能直接进行比较。（）

答案：√

[易]11.直角三角形法求实长用于上、下口平行的所有构件。（）

答案：√

[中]12.相贯构件的接口都必须铲坡口。（）

答案：×

[难]13.凡是断面为折线时，展开长度一律以外皮尺寸为主。（）

答案：×

[易]14.球罐形式很多，从形状看有球形和椭圆形。（）答案：√

[中]15.金属材料的燃点必须低于熔点，是保证切割进行的基本条件。（答案：√

[难]16.在球罐的装配中一般选择赤道为基准。（）

答案：√

[易]17.直径较小，长度较长的容器筒体装配时，多采用立装。（）答案：×

[中]18.铆钉在铆钉线上的布置都是相平行的。（）

答案：√

[难]19.弯管时，管子的变形程度完全取决管子的壁厚。（）

[易]20.在准备划线时，必须首先选择和确定基准线或基准面。（）答案：√

[中]21.换热管对接时的在最短直管长度不应小于100mm。（）

答案：×

[难]22.安全阀一般5年至少应效验一次。（）

答案：×

[易]23.金属管腐蚀道绝大部分属于氧化腐蚀。（）

答案：×

[中]24.工作表面积垢可能加速壁面腐蚀。（））

答案：√

[难]25.修理时所造成的设备表面机械损伤，深度应不大于设备壁后的5%，并且不超过2mm。（）

答案：√

[易]26.母线在圆柱面上的特殊位置时，才称为圆柱的素线。（）

答案：×

[中]27.含碳量小于2.11%而含有特意加入合金元素的钢称为合金钢。（）

答案：√

[难]28.剪切角越大，所需的剪切力越小。（）

答案：√

[易]29.U型压弯件比V型压弯件回弹小。（）

答案：√

[中]30.展开图与放样图都是根据形体的投影图绘制而成的。（）

答案：√

[难]31.在放样图上，所有线都是构件表面上对应部分的实长线。（）

答案：√

[易]32.由于展开图是根据形体的投影留绘制而成的，所以展开图上所有线与投影视图上对应的线都相等，而且反映实长。（）

答案：×

[中]33.若直线在两个投影面上的投影都小于实长，该直线必定为一般位置线。（）

答案：×

[难]34.在三个投影面上，如果线段的投影反映实长，那么该线段至少平行于一个投影面。（）

答案：√

[易]35.线段实长的各种求法都是依据投影原理和线段投影的特性来的。（）

答案：√

[易]36.球曲线的实长时，只能分段求，不能整体求。（）

答案：×

[中]37.如果一锥体构件的轴线，在某一投影面的投影反映实长，且底面又与轴线垂直，那么该均件可采用放射线法展开。（）

答案：√

[难]38.若两不等径园管正交相贯，其相贯线可用支线法求得。（）

答案：×

[易]39.用1mm和lOmm厚的两种钢板，各作一个外径为800mm的圆管，其两者号料长度相同。（）

答案：×

[中]40.在实际工作中，板厚大于1.5mm的构件展开时，其板厚对展开图的形状和大小是没有影响的。（）

答案：×

[中]41.单件板厚处理，主要考虑展开长度及构件高度。（）

答案：√

[难]42.手工弯曲角形工件时，应先备好展开料，然后进行弯曲，最后划出弯曲线，完成全部弯曲成形。（）

答案：× [易]43.用放边的方法，可以把直角板材收成一个凸曲线弯边或直角形弯边工件。（）

答案：×

[中]44.利用打薄放边的方法、放边效果显著，但表面不光滑，厚度不均匀。（）

答案：√

[中]45.采用拉薄放边的方法，容易把材料拉裂。（）

答案：√

[难]46.收边的基本原理是：先使坯料起皱，再把起皱处拉平。（）

答案：×

[易]47.沿内孔进行放边得到的弯边，属于内拔缘。（）

答案：√

[中]48.拱曲工件一般因收缩使边缘变厚，因底部受拉而变平。（）

答案：√

[中]49.拱曲的方法有打薄和拉薄两种。（）

[难]50.凸曲线弯边工件成形过稳中，坯料易产生拉裂。（）

答案：×

[易]51.拉形时，在弯矩的作用下，工件断面中性层以外产生拉应力，在中性层以内产生压应力。（）

答案：×

[中]52.横向用的拉形模，为使拉力与拉形模相切，保证最边缘的板料也能与拉形模贴合，两侧应制出15°-30°的斜角。（）

答案：√

[难]53.当工件尺寸较小、精度要求不高或产量不大时，可用塑料、木材、夹布胶木或铐铝制造旋压模。（）

答案：√

[易]54.凹曲线弯边工件的最大高度决定于材料的最大厚度。（）

答案：×

[中]55.在橡皮成形中，采用侧压块成形工件边缘不易起皱。（）

答案：√

[中]56.工件的拉形系数小于极限拉形系数时，可一次拉形成形。（）

答案：√

[难]57.凡是需多次拉形的工件，前几次垃形都要进行退 火，而最后一次拉形要在新淬火状态下进行。（）

答案：√

[易]58.在施压过程中，材料交薄和冷作硬化程度比拉深时要大的多。（）

答案：√

[中]59.强力旋压时，坯料有切向收缩和产生轴向的剪位移。（）

答案：×

[中]60.薄板中间凸起，说明钢板中间“紧”, 四周“松”,矫正时锤击四周。（）

答案：×

[中]61.局部加热矫正厚板时，可采用浇水急冷的方法来提高矫正速度。（）

答案：×

[难]62.火焰加热温度越高，则矫正变形的效果越好，所以矫正时，加热温度越高越好。（）

答案：×

[易]63.箱形梁同时出现拱曲和扭曲变形时，矫正时应先矫正扭曲后矫正拱曲。（）答案：√

[中]64.T 形梁角变形的矫正可用三角形加热法。（）

答案：×

[难]65.横向收缩是钢结构件产生内应力和引起变形的主要原因。（）

答案：√

[易]66.焊缝如果不在焊件的中性轴上，则焊后将会产生弯曲变形。（）

答案：√

[中]67.焊件焊后进行整体高温回火 , 既可消除应力 , 又可消除变形。（）

答案：√

[难]68.冷铆时，为保证连接强度，铆钉孔直径应比钉杆直径略大些。（）

答案：√

[易]69.铆接机和铆钉枪一样，利用液压或气压产生压力使钉杆变形并形成铆钉头。（）

答案：√

[中]70.铆钉的终铆温度在450-600℃之间。（）

答案：√

[难]71.在构件装配中，由于加工误差常出现部分孔不同心，铆接前需用钻头修整钉孔。（）

答案：×

[易]72.冷铆时，要求铆钉有良好的塑性，所以钢铆钉在冷铆前必须进行消除硬化、提高塑性的退火处理。（）

答案：√

[中]73.车辆、桥梁等结构均采用紧密铆接的形式。（）

答案：×

[难]74.被铆件的总厚度不应超过铆钉直径的5倍。（）

答案：√

[易]75.冷铆时，铆钉必须送行退火处理。（）

答案：√

[中]76.铆接后，铆钉头周围有过大的帽缘，主要是因为孔径过小而引起的。（）

答案：×

[难]77.铆接过程中，若铆钉杆过短，则墩粗量不足，钉头成形不完整，将会影响锄接的强度和紧密性。（）

答案：√

[易]78.水火弯板的冷却方法有空冷和水冷两种，从成形效果来看后者优于前者。（）

答案：√

[中]79.放边可以使工件弯曲，收边则不能使工件弯曲。（）

答案：×

[难]80.铆接产生缺陷，将会影响到结构件的连接强度，因此，必须将铆钉拆掉重铆。（）

答案：√

[易]81.材料越厚越容易拉深成型。（）

答案：×

[中]82.拉深系数越小，说明工件变形的程度越大。（）

答案：√

[难]83.在钢结构件装配中，必须具备定位、夹紧和测量三个基本条件。（）

答案：√

[易]84.无芯弯管的管内也需要润滑。（）答案：×

[中]85.有框架的薄板结构，也可以采用锤展的方法矫正凸起变形。（）

答案：×

[难]86.在手工弯曲前，对砂子进行加热是为了去除砂子中的水分。（）

答案：√

[易]87.利用适当减小弯管模半径的方法，也可以有效地解决管子弯曲后的回弹。（）

答案：√

[中]88.角钢的中性层位于角钢根部的重心处。（）

答案：√

[难]89.对于展开料的板厚处理，除特殊情况外，一般都应在放样时进行，以减少施工工艺上的反复。（）

答案：√

[易]90.铆接件越厚、铆钉越长，铆接强度就越高。（）

答案：×

第三篇：卷烟营销技能竞赛理论考试题库

卷烟营销技能竞赛理论考试题库

一、单选

1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的动销率 C、树立良好的品牌形象 D、建立独特的品牌定位

2.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是(A)。A、客户分类调整记录 B、客户档案的维护 C、拜访日志的撰写 D、市场分析报告的撰写 3.企业筛选目标市场一般要考虑(D)。A、细分市场本身的特征 B、本企业的营销目标、资源 C、本企业产品的特性、特征

D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面 4.属于零售客户维度分析的内容是(C)。

A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户满意度 D、社会库存情况 5.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取(C)推荐。

A、情感营销法 B、目标销量法 C、“吊胃口”法 D、对比激将法 6.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解(D)。A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为 7.(B)是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享 8.下列关于品牌定位，描述正确的是(C)。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置 B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性 D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义 9.向别人介绍时，下列顺序正确的是(A)。

A、先普通，后高贵 B、先年老，后年轻 C、先职位高，后职位低 D、先主，后宾

10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是(A)。

A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育

11.涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源 B、信息种类 C、获取信息的方法 D、信息收集的目的 12.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是(C)。

A、卷烟吸味特点 B、消费者 C、品牌核心价值 D、品牌评价信息 13.“如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的(D)。

A、促销与陈列配合 B、顾客情感服务 C、配合人员推介 D、延长顾客停留时间 14.卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是(A)。

A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析 C、工业企业角度的市场分析 D、月度市场分析 15.(B)就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性 16.下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是(C)。

A、商品陈列维护 B、形象展示维护 C、进行品牌延伸 D、配合专卖管理

17.移情倾听包括四个步骤，其中，(B)是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会 18.定量调研的能够满足对于数据代表性和(B)的要求。

A、及时性 B、精确性 C、完整性 D、多元性

19.“零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升”，这属于(B)的影响。

A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境 20.(A)属于卷烟产品属性调研的主要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等 B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等 C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等 D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等 21.不属于工商信息协同的实现方式的是(C)。

A、信息共享平台 B、工商沟通制度 C、工业品牌广告 D、工商协同调研 22.不属于市场价格监测作用的是(D)。

A、市场规范管理 B、了解市场供需情况 C、及时调整货源政策 D、提升渠道管理水平

23.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(C)，做到心中有“方”。A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点

24.“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”,采用的促销技巧是(C)。

A、充分利用“黄金带”的广告效用 B、开展分层陈列，提高整体销售 C、使用“中心保护法”推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展

25.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有(A)。A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性 26.不属于从业人员基本安全生产权利的是(D)。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利 B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利 C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利 D、紧急情况下可以冒险作业

27.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是(D)。A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低 B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意 C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望 D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

28.在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及(B)。A、工业库存监测 B、市场价格监测

C、商业库存监测 D、零售客户促销品使用监测 29.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户(B)。A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体 30.营销活动就是通过(C)最终实现价值。

A、管理 B、策划 C、交换 D、服务 31.关于职业道德，以下说法中正确的是(B)。

A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系

D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系 32.(A)是推介新进品牌的最佳时机。

A、老牌子断货 B、卷烟政策倾斜 C、品类市场地位不明晰时 D、重大节日 33.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括(D)。A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期 B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中 C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配 D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34.不属于宏观市场状态的信息包括(A)。A、消费者分布状态 B、宏观消费环境 C、卷烟消费状态 D、卷烟品牌的竞争状态

35.鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的(D)内容。

A、品牌替代和品牌延伸 B、客户情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介，引导消费 36.(C)能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、客户经理 37.属于品牌市场表现调研内容的是(C)。

A、市场规模调查 B、市场波动信息调查 C、品牌市场份额调研 D、需求满足情况调查 38.品牌规律的业务运用不包括(C)。

A、策划品牌推广 B、分析品牌的竞争状况 C、培养VIP客户 D、制定品牌策略

39.(A)给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。

A、品字法 B、单排法 C、双排法 D、直排法

40.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的(C)。A、传播 B、销售 C、交换 D、消费 41．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类

针对商定总量工作，(A)尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门 43.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是(A)。

A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类 44.对“诚实守信”不正确的说法是(D)。

A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B、诚实守信是市场经济的内在法则 C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

45.创名牌的过程必然是(D)不断提高和树立良好企业形象的过程。

A、企业资本 B、产品成本 C、产品价格 D、产品质量 46.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于(B)。A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值 47.(C)是指确认所获取的信息是否真实可信。

A、完整性复核 B、及时性复核 C、准确性复核 D、全面性复核 48.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(B)产生影响。

A、服务品牌 B、品牌策略 C、企业绩效 D、客户满意度 49.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(D)。

A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性

50.在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(C)品牌。A、接触 B、促销 C、体验 D、购买 51.卷烟工商企业协同实施(C)策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌延伸

52.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的(D)模块。A、网上交易 B、信息平台 C、互动反馈 D、自助查询 53.下列是按照功能用途进行品类划分的是(B)。

A、高档烟 B、礼品烟 C、清香型 D、浓香型

54.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的(C)需求。

A、安全 B、服务 C、情感 D、成长 55.在经营指导方面，对(A)，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户

56.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的(B)。

A、销量下滑 B、市场空缺 C、结构下降 D、市场潜力

57.(D)是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略 58.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 59.市场营销的过程就是创造(B)的过程。

A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品

60.(A)就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A、网上订货 B、网上配货 C、自助订货 D、自动配货

61.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现(B)适销的卷烟和与品牌定位相吻合的“准”的投放。A、核心客户 B、目标客户 C、部分客户 D、所有客户 62.卷烟需求预测的预测更侧重(C)和品类结构的预测。

A、规格 B、货源调拨 C、总量 D、货源投放

63.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的(D)。A、销售量 B、增长率

C、市场份额 D、市场地位和市场份额

64.零售客户可以通过(B)对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统 B、网上订货系统 C、网上物流系统 D、营销信息系统 65.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和(D)展示。A、文化形象 B、产品形象 C、服务形象 D、企业社会形象 66.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以(C)为目标展开。A、产品差异 B、产品质量 C、客户便捷 D、产品安全 67.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的(C)。A、购买能力 B、促销刺激 C、消费体验 D、周围评价 68.卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的(D)。

A、品牌公关及实施效果 B、品牌促销及实施效果 C、品牌广告及实施效果 D、品牌策略及实施效果 69.卷烟实行明码标价的实际意义不包括(B)。

A、避免零售客户之间的不公平竞争 B、便于零售客户提高经营效率 C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间 D、为消费者提供一个规范的消费环境 70.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 71.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是(D)。A、每月计划执行情况 B、客户分析

C、重点品牌销售情况 D、计划执行控制点设定

72.在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到(D)上。A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是(D)。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划 D、及时向工业企业反馈，提高产品质量

74.商定总量是对零售客户日常的(C)按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A、卷烟库存量 B、预测需求量 C、卷烟销售量 D、卷烟订货量 75.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类 76.关于服务营销协同的描述，正确的是(B)。A、优质服务是培育品牌的唯一途径

B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配 D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

77.卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有(D)。

A、月度预测调整 B、季度预测 C、周预测调整 D、季度预测调整 78.在实施品牌退出时，要积极帮助客户(D)。

A、引入新品 B、宣传新品 C、开展促销 D、消化库存

79.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的(B)需求。

A、安全 B、服务 C、利润 D、成长

80.(B)的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。

A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是(B)。

A、损人利己 B、损人损己 C、损己利人 D、利人利己 82.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、(C)等方面。A、服务内容 B、服务模式 C、互动形式 D、服务时间 83.绝大部分的市场调研，做好(C)就足够得出有力的调研结论了。A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析 C、交叉分析 D、横列表分析 84.品牌成熟度测评方案具有(B)。

A、适度选择性 B、相对稳定性 C、灵活性 D、适度多样性 85.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到(A)。A、对感情不合的同事仍能给予积极配合

B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响 C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进

86.互联网调查避免了数据收集过程中(A)因素的影响。

A、人为 B、时间 C、地点 D、资金 87.产品试销实验可以了解消费者对(C)的接受程度以及意见和要求。A、场所 B、环境 C、产品 D、地点 88.一个人讲究礼仪，就可以变得(C)。

A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势

89.在卷烟商品销售过程中，(A)是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。

A、卷烟商品展示 B、店容展示 C、店面设计 D、招牌展示 100.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是(C)。A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源

101.某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用(B)策略。

A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销 102.下列情况是导致品牌异动原因的是(A)。

A、货源衔接不上 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、销售量发生较大波动 103.下列公式正确的是(D)。

A、下月销售目标=本月销售实绩×（1-下月销售增长率）B、下月销售目标=本月销售目标×（1+下月销售增长率）C、下月销售目标=本月销售目标×（1-下月销售增长率）D、下月销售目标=本月销售实绩×（1+下月销售增长率）

104.通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为(B)。

A、询问法 B、实验法 C、观察法 D、访问法 105.下列关于处理异议的态度，说法不正确的是(A)。

A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们 B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同

C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹

D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去 106．不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为(C)。

A、归纳推理法 B、专家法 C、对比法 D、统筹法

107.客户张三处于市区“交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有(D)可能。

A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货 108.1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是(B)。A、这是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、职业道德不重要，关键是提高职业技能 D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关

109.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用(C)意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C、企业市场占有率来确定企业销售目标

D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标 110.各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟总产量计划由(B)下达。A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门

111.社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（B)的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。

A、真实真诚 B、互惠互利 C、平时联络 D、不断创新 112.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(C)的规定。

A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法 113.关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是(B)。

A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

114.卷烟品类划分应(D)，一经划定在一定时段内保持不变。A、具有适度灵活性 B、具有动态调整性 C、符合企业发展需求 D、具有相对稳定性

115.在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.无选择地大面积终端投放称为(A)投放。

A、宽渠道 B、窄渠道 C、长渠道 D、短渠道 117.(D)对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。

A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者 118.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是(A)。

A、市场容量大、市场价值高 B、市场容量大、市场价值不够高 C、市场容量还不够大、但市场价值高 D、市场容量和市场价值都不高 119.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向(C)转变。

A、经营者 B、策划者 C、服务者 D、执行者 120.(B)是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为(C)一次。

A、每周 B、每月 C、半年 D、一年

122.(B)决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、营销发展因素 D、行业发展因素

123.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持(D)。

A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向 124.建立惩罚机制的理念是(B)。

A、有过必惩 B、知错能改 C、按规章制度制度办事 D、以儆效尤 125.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是(C)。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

126.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为(C)A、提供各品牌情况对比的信息查询服务 B、提供各类店铺的历史销售走势 C、提供本店核心品牌订货量指导 D、提供某店核心品牌的销售走势 127.关于道德的说法中，正确的是(C)。A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性

C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系

128.绩效评估是从(C)上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向 129.关于存销比稳定指标分析正确的是(D)。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡 C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 130.卷烟商业企业的品类宽度也叫(C)。

A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量 131.单品订足率是反映各卷烟品牌(B)的指标。

A、重复采购占比 B、客户定额是否用足 C、客户需求满足占比 D、上柜销售覆盖面

132.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定(B)。A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划 133.在机会型市场，卷烟消费者一般(C)。

A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、对产品的需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌

134.需求预测的(C)原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。

A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势测再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，综合定性分析 135.烟草行业职工应该坚守的行业精神是(C)。A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

136.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性(A)。

A、越高 B、越低 C、不变 D、多变

137.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是(C)。A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告

138.某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为(C)。

A、理想目标 B、总体目标 C 感性目标 D、品牌目标 139.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指(B)。

A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场渗透率 D、市场收益率 140.一个组织设立的行政层级的数目指的是(D)。

A、管理宽度 B、管理长度 C、管理幅度 D、管理深度

141.市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（B）的同时而获利。”

A、客户 B、需求 C、消费者 D、市场

142．客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（C）。A、永久价值 B、短期价值 C、当前价值 D、远期价值

143.客户价值是根据（C）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、客户个人喜好 B、客户经营模式 C、客户消费行为 D、客户经营规模

144.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（C）。

A、内部营销 B、营销管理 C、体验营销 D、营销推广

145.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（A）。

A、服务设计 B、活动策划 C、服务流程设计 D、战略计划 146.客户让渡价值是指客户总价值与客户(B)之间的差额。

A、总收入 B、总成本 C、总费用 D、总支出

147.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（A），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

A、客户需求 B、客户价值 C、客户期望 D、客户分类

148.（C）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。A、营销监控 B、营销规范 C、营销控制 D、营销指导 149.服务监测的方法有（D）。

①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

150.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（C）。A、满意导向 B、服务导向 C、市场导向 D、客户导向

151.品牌架构是指企业内部（C）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

A.品牌数量 B.品牌名称 C.品牌要素的数目 D.品牌

152.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（A）。

A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场 C、网络订货现场 D、电话订货现场 153.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会(B)。

A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展 154.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（A）。A、它们的组合 B、服务 C、产品 D、信誉价值

155.对于（A）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。A.成熟型 B.成长型 C.进攻型 D.机会型

156.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（C）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓” B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务

C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源 D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

157.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（B）。A、覆盖率 B、精准度 C、接受度 D、时效性

158.对满意度趋势的分析描述不正确的是（D）。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

159.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（B）和（B），这也是服务监督和服务评估的基础。① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测 A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪项不属于业态类型（B）。

A、餐饮娱乐 B、商业街 C、商场 D、烟酒店

161.在“4Ps营销理论”中，（B），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。A、产品（Product）B、分销(Place)C、促销（Promotion）D、价格（Price）

162.（B）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A、重需率 B、上柜率 C、顶足率 D、满足率

163．对当前客户价值的评估可以从客户（B）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度 B、贡献度 C、满意度 D、忠诚度 164.对于竞争品牌低价攻势，企业可以(A)进行反击。A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性词语的方式 165.区域、销量规模属于社会库存分析中的(A)维度。

A、客户 B、市场 C、产品 D、销售 167．货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于(A)造成的。A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理

C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估

168．服务的(C)常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节 169．卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应(A)。

A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 170．卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(D)。

A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性

171．品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的(B)原则。

A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化 172．(A)一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出(D)。

A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征 174．烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指(A)。

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户

B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户 D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户 175.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（B）。A．一般资源 B．核心资源 C．可有可无的资源 D．唯一资源

176.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（A）”的客我关系，打造优质零售网络。

A．平等互利、长期合作、共同发展 B．团结友善、长期合作、共同发展 C．平等互利、实现双赢、共同进步 D．团结友善、长期合作、共同进步 177.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（A）。

A．打造优质渠道，促进品牌培育 B．把握市场状态，有效调控市场 C．了解消费信息，有效引导消费 D．提升客户满意，增强客户黏性

178.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（C）”转变。A．以消费者为中心 B．以工业企业为中心 C．以客户为中心 D．以盈利为中心

179.卷烟商业企业只有以（A）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A．市场服务者 B．产品提供者 C．市场监管者 D．管理者 180.目前大多数卷烟商业企业都以(B)为第一维度划分卷烟品类。

A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量

181、(D)是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌 182、品牌信息管理流程包括：建档、收集、（A）、归档。A、更新维护 B、汇总 C、分析 D、运行监控

183、下列（B）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子 B、长白山 C、七匹狼 D、云烟

184、新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（A）、归档六个部分。

A、引入决策 B、引入定位 C、执行与控制 D、监控实施 185、二类卷烟的价类划分标准为（C）

A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上；

B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元； C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元； D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元； 186、通过品牌周期性调查分析对品牌进行(C)评价。A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值

187、某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当(C)。A、增加上柜率，或增加满足率 B、保持现有上柜率 C、减少供应，避免库存积压 D、建议退出市场

188、某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(B)。A、保证满足率 B、控制满足率，并调整铺货门店 C、维持上柜率 D、提高上柜率

189、哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（C）A、卷烟零售户基本情况 B、服务满意度 C、卷烟消费现状 D、专卖管理满意度 190、（）和答案是问卷的主体部分。（A）A、问句 B、标题 C、说明词 D、结束语 191、在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（D）

A、年龄 B、性别 C、收入 D、城市 192、（）是调查报告的主体部分。（A）

A、调查内容 B、调查目的 C、调查情况 D、调查结论

193、为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，(A)的参与是必要的。A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域

194、烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（B）烟草广告的发布。A、禁止或适量允许 B禁止或限制 C、适量允许 D、限制

195、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（A）

A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（B）批准。未经批准，不得进行。A、国家家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局

197、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（C）所促销卷烟的单条价格。

A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值

198、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过(A)发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。

A、广播、电视、电影、报纸、期刊 B、广播、电视、电影、报纸、网络 C、网络、电视、电影、报纸、期刊 D、广播、电视、电影、网路、期刊 199、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（A）。A、烟草专卖零售许可证 B、烟草专卖批发企业许可证 C、烟草专卖生产企业许可证 D、特种经营生产企业许可证

200、从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（A）。A、一个 B、两个 C、三个 D、四个

201.一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足（D）的条件。A.收入高 B.商品丰富 C.交易场所大

D.购买力强 206.市场营销组合的“4P”是指（D）。

A.价格、权力、渠道、促销 B.价格、公关、渠道、产品 C.价格、广告、渠道、产品 D.产品、价格、渠道、促销 207.下列选项中,（D）是礼仪的作用之一。

A.礼仪能提高管理水平B.礼仪能调动员工的工作热情 C.礼仪是强制约束人们行为的规范 D.礼仪体现修养 208.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（A）。A.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C.卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶 D.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械 209.中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（C）卷烟。A.美式

B.英式

C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（B）作用。

A.保香

B.增值

C.广告

D.防潮 211.《卷烟》国标要求标注的警句是指“（A）”的句子。

A.吸烟有害健康

B.吸烟无益健康

C.为了健康不要吸烟

D.为了健康远离香烟 212.下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是（C）。

A.家庭

B.动机

C.经济状况 D.民族 213.国家烟草专卖局自（C）年起实行烟草专卖许可证制度。

A.1984

B 1988 C.1983 D.1991 214.我国卷烟商品条码产品以“（A）”为前缀码。

A.690

B.691

C.692

D.693 215.“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（D）的捐助。

A.公益形式 B.商业形式

C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（A）。

A.美式烟

B.英式烟

C.法式烟 D.香料型卷烟 217.《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（A）。A.≥85

B.≥75

C.≥60

D.≥90 218.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg

219、卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（A）。A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布

B、了解辖区消费者的家庭构成情况

C、配合工业企业开展零售客户建档活动

A、市场基础 B、消费者忠诚度水平

D、进行卷烟商业库存的实时监测

D、消费者分布 220、卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。

C、商业企业营销能力

221、市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（C）。

A、了解客户销售情况，建设信息收集网络 B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化 C、实时了解市场供求，反映当前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体 222、市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（A）。

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试 B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要 C、进行卷烟产品定位

A、市场基础

D、进行卷烟产品创新

D、产品反馈 223、在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。

B、消费者分布

C、零售户分布 224、卷烟消费状态信息不包括（B）。A、人口统计因素

A、卷烟质量 A、市场营销 B、经济因素

C、人口吸烟率 C、消费者人数 C、经营管理

D、人均吸烟量 D、卷烟消费结构 225、卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（D）的因素。

B、烟叶发展水平

B、企业文化建设 226、宏观消费信息是指与企业的（A）活动有联系的环境因素。

D、队伍建设

D、市场供给信息 227、消费需求信息包括（B）和消费者内在诉求。A、消费者购买数量

A、行为习惯

B、消费者行为特征

C、消费者数量

228、内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（A）。

B、购买满意度

C、消费场所

D、购买用途

229、与品牌表现相关的信息不包括（A）。A、零售客户动销情况

A、内部间接资料

A、定量

B、产品属性测试 C、消费者的品牌认知 D、消费者的品牌偏好 B、外部间接资料

B、终端 B、座谈会

C、外部直接资料

C、定性

D、无用资料 D、入户 D、电话调查 230、政府机构提供的信息属于（B）。231、消费者座谈会是典型的（C）调研形式。232、定量调研的形式不包括（B）。A、邮寄调查

C、入户访问

233、终端信息采集的优点不包括(D)。A、了解市场的发展与变化情况

C、了解零售客户的意见建议 A、市场需求

B、了解终端销售的情况 D、信息具有客观性 C、客户满意度

D、消费偏好 D、汇总困难 234、终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（B）的情况。

B、市场反馈

235、终端信息的局限性不包括（A）。A、客户水平参差不齐

B、代表性不足

C、客观性不够

236、以下（C）属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户反馈的信息具有主观性 A、客户需求 A、客户需求 A、年龄 A、A、B、没有采用统一的上报标准 C、消费规律 C、消费规律 C、性别

D、消费者行为 D、消费者行为 D、场合 D、互动性 237、样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（D）。

B、市场状态 B、市场状态 B、职业

238、聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（C）。239、聚类分析主要是对不同（D）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。240、终端信息的特点不包括（A）。

单一性 B、分散性

C、长期性

241、终端竞争信息情报的最大特点是（A）。

零星、分散 B、激烈、互动

C、聚焦、鲜明

D、共享、互动 242、终端信息的长期性特点要求它研究（D）信息。A、A、某一时点

B、一段时期

C、不同时间周期

D、长期、持续

243、终端信息采集的方式不包括（A）。

消费者自主提报信息并获得劳务费用

B、营销人员走访客户，取得一手市场信息

C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享

244、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（B）的店铺。A、资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体

B、产品分析

C、市场调查

D、客户素质较高

D、市场 245、市场分析是（C）的组成部分和必然结果。A、客户分析 A、发现机会 246、市场分析的价值在于（A）。

B、提高客户经理分析水平

D、提升队伍素质

B、通过分析，为研发新产品提供方向 D、通过分析，发现改进服务的空间

D、主观 C、提高市场经理分析水平

247、以下市场分析的价值阐述，不正确的是（A）。A、通过分析，完全满足现实需求

C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足 A、经验 B、数据

248、分析是利用（B）得出观点和解释观点的过程。

C、理论

249、市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（D），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。A、分类方法 B、主观判断

C、工作经验

D、统计原理

250、从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（D）。A、分析应展示客观信息和数据

方向

251、数据应该是经过（C），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集

B、采集

C、筛选

D、录入

252、卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（D）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分

B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出 C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析 D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同 253、以下（C）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研

B、消费者调研

D、品牌调研

C、工业企业角度的市场分析

B、分析应提供全貌而非个体信息 D、分析应层层深入，能够直接指出行动C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据

254、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（A）。A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析

D、月度市场分析

C、调研方法 C、结构

D、调研目标 D、消费水平D、市场规范度 C、工业企业角度的市场分析 A、调研主体

A、市场 255、卷烟市场调研的分析针对的是（D）。

B、调研结果 B、销量

256、综合性的市场分析需要从（A）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。257、市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（D）。A、社会销售形势

A、品牌的销售情况 B、市场价格情况

C、社会库存情况

258、不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（D）。

B、反映品牌市场态势的主要指标分析

D、客户需求满足情况 C、品牌的社会动销分析

259、品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（D）。A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户毛利率 A、市场覆盖率 A、价格走势

D、销量及结构所显示出的品牌成长性

B、上柜率

C、动销率

D、客户盈利水平260、品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（D）。261、品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（A）。

B、市场覆盖率

B、市场规范度

C、上柜率

D、动销

D、假烟/非法渠道卷烟情况 262、属于零售客户维度分析的内容是（C）。A、社会库存情况

C、盈利水平

263.客户培训实施的方式可以分为(A)。

A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练

264.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(C)的因素以及影响方式。

A、包装 B、标识 C、培育 D、设计

265.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(C)就会降低。

A、质量 B、水平C、满意度 D、感受

267.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做(B)。

A、销售总量分析 B、按产品类别分析 C、按区域类别分析 D、按客户类别分析 268.客户在选择产品和服务时，真正看重的是(C)。

A、产品价值 B、服务价值 C、客户让渡价值 D、经济价值

269.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的(B)。A、毛利率 B、毛利总额 C、成本总额 D、销售总额

270.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(A)，让管理人员在决策时有所考虑。

A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 271.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(A)，即善于发现机会。A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点 278.卷烟的包装形式分为(A)。

A、盒、条和箱 B、软盒和硬盒 C、条盒和条包 D、纸箱和木箱 279.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取(D)。

A、增长性战略 B、扭转型战略 C、多种经营战略 D、防御型战略 280.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(C)。A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数

281.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(B)的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在

282.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(B)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 283.市场细分是(B)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销 284.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与(C)保持经常性的联系。A、消费者 B、设计部门 C、卷烟供应商 D、零售户 285.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为(B)。A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求 286.对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性 287.调研数据分析的过程应始终紧扣（B）

A、调研项目 B、调研目标 C、调研对象 D、调研任务

288、根据预测结果的不同，卷烟需求预测可分为总量预测、（A）和单品预测。A、品类预测 B、品牌预测 C、规格预测 D、预测

289、单品预测可以指导该单品的（A）、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促销 C、品牌维护 D、品牌退出

290.在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（A）

A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度 B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度 C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度 D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度 291.卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（B）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。A、偏好度 B、识别度 C、集中度 D、美誉度 292.（C）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。

A、市场占有率 B、市场份额 C、品牌忠诚 D、品牌价值

293.研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（C）和卷烟品牌形象来实现。A、品牌诊断 B、品牌分析 C、品牌联想 D、品牌推广 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。

A、工业企业 B、商业企业 C、零售客户 D、消费者 295.跟踪研究品牌形象，主要作用是（C）

A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性 B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解 C、两点都是 D、两点都不是 296.品类规划相当于（C）的需求概念挖掘和细分。

A、细分市场 B、目标市场 C、消费者 D、零售客户.297.卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、识知度

298.客户分类是指根据客户的（C），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈 B、价值 C、属性 D、经营规模 299.卷烟零售客户的最高需求是（B）

A、利润需求 B、成长需求 C、货源需求 D、服务需求 300.客户异议是客户在接受服务过程中的（C）、质疑或拒绝。A、不支持 B、不响应 C、不赞成 D、不配合二、多选

1、烟草行业共同价值观是(AD)。

A、国家利益至上 B、零售户利益至上 C、职工利益至上 D、消费者利益至上 2.以下关于职业道德和企业文化的说法中，正确的是（ABD）

A职业道德在整个企业文化中占有重要位置

B职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用

C.职工是否具有较高的职业道德水平，对企业作风和企业礼仪没有太大影响

D任何企业文化必须以企业职工为中介

3、下列关于职业道德的说法中，不正确的是（BCD）。

（A）职业道德的形式因行业不同而有所不同

（B）职业道德在内容上具有变动性

（C）职业道德在适用范围上具有普遍性

（D）讲求职业道德会降低企业的竞争力

4、以下关于职业道德和企业竞争力的说法中，正确的是（ABCD）

（A）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

（B）职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益

（C）职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

（D）职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌

5、属于现阶段烟草行业职业道德主要内容的选项是（ABCD）

（A）报效国家，服务人民；（B）爱岗敬业，忠于职守；

（C）艰苦奋斗，勤俭节约；（D）遵纪守法，维护专卖；

6、烟草企业文化包括我们烟草企业的经营理念、企业精神、（ABD）、企业形象以及全体员工对烟草企业的责任感、信任感和荣誉感。

（A）价值观念（B）行为准则（C）思想观念（D）道德规范

7、烟草行业愿景是（ACD）。

（A）责任烟草（B）发展烟草（C）诚信烟草（D）和谐烟草

8、烟草行业精神是（BCD）。

（A）创新发展（B）宽容开放（C）敬业奉献（D）自律自强。9.信息资料处理与分析可分（ABC）步骤。

A、信息初步整理 B、调研数据分析 C、调研报告的撰写 D、调研报告的审核 10.调研信息的初步整理包括（ABC）。

A、审核 B、编码 C、录入 D、分析 11.下列哪项内容是调研问卷的审核要点（ABCD）

A、被调查者是否符合条件 B、确认被调查者是否接受了调查 C、调查是否完整 D、访部员是否明确介绍了调查目的 12.调研数据分析方法有（ABC）

A、数据图表化 B、描述性统计 C、显著性分析 D、逻辑性分析 13.卷烟需求特性包括（ABC）

A、趋势性 B、周期性 C、季节性 D、规律性 14.订单预测要考虑下列哪些因素？（ABCD）

A、卷烟消费需求 B、货源 C、计划 D、销售目标 15.进行需求预测需要使用的数据有（ABCD）

A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 16.根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（ABC）。

A、预测 B、半年预测 C、月度预测 D、季度预测 17.进行品类预测需使用的数据有（ABC）

A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 18.制定半年采购计划应考虑的因素有：（ABCD）A、市场需求 B、国家局政策导向 C、公司的品牌策略 D、货源采购 19.企业要严格控制库存量，是因为（ABC）

A、库存占用着企业的现金 B、过高的库存易导致产品过期 C、增加企业响应需求的灵活性 D、以上都不是 20、企业要保持一定的库存量，是因为（ABCD）

A、预测需求不准确 B、供应商的发货间隔期长 C、达不到供应商的的最小订货批量 D、为旺季做预防性库存 21.将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（ABCD）A、调整卷烟的库存品牌组合 B、优化库存结构 C、库存资金占用率最小 D、增加库存组合的灵活性 22.采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（ABCD）A、库存成本 B、供应风险 C、缺货 D、以上都是 23.在综合考虑支出水平和影响供应风险条件下，货源定位模型可以分为（ABCD）类型 A、常规品项 B、杠杆品项 C、瓶颈品项 D、关键品项 24.衡量货源组织工作的绩效，要从（ABC）方面进行。A、需求的满足能力 B、成本的控制能力 C、需求的响应速度 D、持续的供应周期 25.消费者对品牌忠诚，表现在（ABCD）

A、品牌建设和维护 B、持续购买 C、持续消费 D、口碑 26.从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（ABCD）

A、产品属性定位 B、产品价格定位 C、产品类别定位 D、产品利益定位

27、品牌定位包括（ACD）三个步骤

A、市场细分 B、细分市场 C、目标市场选择 D、品牌定位 28.企业要寻找意见领袖，下列（ABC）标准要满足 A、领袖必须是一个或者一群真实的人

B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度 C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力 D、领袖必须是吸烟者

29.卷烟品牌导入期的特点有（BC）

A、销售增长迅速 B、生产成本低 C、销售费用大 D、企业获利大

30、卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（ABCD）的宣讲和培训 A、新品特性 B、品牌内涵 C、销售预测 D、公司文化

31、卷烟品牌在导入期的传播工具有（ABD）

A、免费样品 B、服务推广 C、公关推广 D、口碑 32.卷烟品牌在成长期的特点有（ABC）

A、逐渐被消费者接受和喜爱 B、企业转入成批量生产 C、销售量迅速增长 D、经营利润不一定提升 33.卷烟品牌成长期的传播工具有（BCD）

A、文化传播 B、印花促销 C、赠品促销 D、公关推广 34.卷烟品牌在成熟期的特点有（ABCD）

A、大规模生产 B、市场呈饱和状态 C、成本最低 D、利润最高 35.卷烟品牌在成熟期的传播工具有（ABC）

A、文化传播 B、企业形象推广 C、开展烟友俱乐部 D、营业推广 36.卷烟品牌在衰退期的特点有（ABCD）

A、会出现更新换代的趋势 B、市场过于饱和

C、销售量和销售额日益下降 D、出现库存积压、亏本经营 37.一般来说，卷烟产品经营分为（ABCD）阶段

A、考察阶段 B、试销阶段 C、经营阶段 D、退出阶段 38.工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（ABC）A、有利于品牌成长 B、有利于客户需求 C、有利于市场有效供给 D、有利于企业赢利

39.人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（BCD）A、控频投放 B、控点投放 C、控价投放 D、控量投放 40.中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（ACD）

A、商场 B、便利店 C、烟酒店 D、娱乐服务 41.新品陈列要做到“四个突出”，即（ACDE）

A、突出陈列位置 B、突出陈列面积 C、突出量感陈列 D、突出助销物陈列 E、突出宣品陈列 42.下列（ABCD）能成为提炼卷烟新品的卖点。

A、品牌口味 B、卷烟原料 C、卷烟价格 D、促销活动 43.影响着卷烟消费体验的因素有（ABC）

A、卷烟的包装 B、烟支外观 C、周围朋友的评价 D、零售价格 44.激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（ABCD）

A、网络互动 B、有奖问卷 C、买烟中奖 D、集盒积分 45.实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（AB）

A、提高铺货率 B、提高已上柜客户的平均销量 C、培养忠诚客户 D、以上都不是 46.、成长期品牌“稳价”的常用措施（BCD）

A、控点投放 B、控量投放 C、价格监控 D、推行明码标价 47.成长期的渠道策略一般会有（BC）

A、定点定量 B、定量扩点 C、扩量定点 D、扩量扩点 48.实施品牌常规维护的主要措施有（ABCD）

A、跟踪品牌销售 B、稳定价格稳定 C、保持货源的连续供应 D、制定投放策略

49、品牌维护可分为（AC）

A、常规维护 B、特色维护 C、重点维护 D、以上都不是 50、成熟期品牌异动主要有（ABC）表现

A、销量发生较大波动 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、婚庆用烟发生较大波动 51.品牌诊断包含（ABC）内容

A、监控品牌市场表现 B、评价品牌生命周期 C、品牌诊断 D、品牌维护 52.品牌市场表现的监控重点是（BCD）

A、商业库存 B、市场零售价格 C、零售动销速度 D、消费者再购比例 53.下列属于零售客户物理属性的是（ABCD）

A、经营规模 B、市场类型 C零售经营户的教育背景 D、零售业态 54.下列（ABCD）是卷烟经营户的安全需求。

A、资金安全 B、经营安全 C、卷烟商品保管 D、防范卷烟偷盗与调包 55.零售客户情感需求包括（ABCD）

A、被尊重 B、被认同 C、被重视 D、被理解 56.客户异议有（ABD）

A、真实的异议 B、假的异议 C、显性异议 D、隐藏异议 57.下列（ABC）是卷烟上柜抱怨的表现。

A、上柜后积压货源 B、培育重点与需求的卷烟不一致 C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格 D、同价位卷烟太多 58.商定量具体可分为（ABC）

A、每户的月定量 B、周定量 C、具体品种的最高限量 D、具体品种的最低限量 59.（ABC）零售客户是重点指导对象

A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的 B、年长或残疾的 C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 D、有卷烟批发行为的 60.经营指导书中卷烟销售整体状况包括（ABC）

A、订购的总数量 B、总订货金额 C、条均价 D、经营卷烟规格数 61.对经营指导成果的评价方法有（AC）

A、客户评估 B、同级评估 C、上级评估 D、领导评估

62.“532是指行业争取用五年或更长的一段时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、（C）个年产量200万箱以上的重点骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（ABCD）A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因 C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题 D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划

65、以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（BC）A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况

C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任 D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益

66、以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（AB）A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失 B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益 C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划 D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况

67、确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（AB）

A、确定分析计划 B、研究分析资料 C、做出分析结论 D、编写分析报告 68、除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（ABCD）

A、确定分析计划 B、收集分析资料 C、研究分析资料 D、做出分析结论 69、以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（ABD）

A、实事求是、客观而全面 B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行 C、要有创新思路和理论高度 D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂 70.通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（AB）A、销售量增长率的变化趋势 B、市场占有率的变化趋势 C、销售量在产品间的分布 D、销售量在客户间的分布

71、除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（BCD）

A、销量绝对值的变化 B、按产品分类的销售分析与评估 C、按区域分类的销售分析与评估 D、按客户类型分类的销售分析与评估

72、除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（BC）

A、销量分布的分析与评估 B、总销售量的分析与评估 C、市场占有率的分析与评估 D、销量构成的分析与评估

73.除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（ABCD）

A、经营规模 B、经营能力 C、合理定量标准 D、发展潜力 74.销售活动分析报告具有以下哪些作用？（ABC）A、促进销售计划完成 B、为提高经济效益服务

C、为制订新的销售计划提供依据 D、把握市场需求并做出预测

75.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（AB）A、记录真实的市场信息，并做出需求预测 B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量 C、促进销售计划的完成 D、为制定新的销售计划提供依据 76.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（ABCD）

A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐 B、记录每笔交易的零售量和零售价 C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平 D、指导客户计算实际盈利水平77、卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（ABCD）。

A、计算销售总额 B、计算成本总额 C、计算毛利总额 D、计算销售毛利率

78、卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（AC）A、公司的零售指导价格 B、公司的批发价格 C、实际的零售价格 D、市场批发价格 79.以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（ABCD）A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价 B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高 C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小 D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强

80、以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售 B、组织适销货源，满足客户需求 C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构 D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

81、关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（AB）A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚 B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力 C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

82.指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（AD）A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 B、帮助零售客户确定合理的零售价格 C、帮助零售客户选择合适的促销方式

D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格 83.零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（ABCD）

A、确定实施对象 B、目标客户经营分析 C、制定发展方案 D、实施发展方案 84、零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（BCD）。

A、公司经营策略分析 B、经营环境分析 C、销售情况分析 D、现有服务分析 85、关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（ABC）A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择

B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析 C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的 D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更 86.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、市场知识 C、顾客知识 D、社会知识

87、在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（ABCD）

A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、说服顾客的能力 D、宽阔的知识面 88、以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、语言知识 C、社会知识 D、企业知识 89.以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）

A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、顾客激励 90、以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）

A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、专卖市场管理规定 91、关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（AC）

A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

92.品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的(A,B,C,D)。

A、市场价格 B、上柜率 C、动销率 D、社会库存 93.分析品牌竞争力的主要依据包括(A,B,C,D)。

A、品牌影响力 B、品牌在全国市场的布局和份额

C、消费者反应 D、品牌卷烟在全国主要市场的价格 94.品牌卷烟在全国市场的(A,B,D)，可以影响该品牌的竞争力。A、布局 B、份额 C、目标销量 D、价格 95.在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括(A,B,C,D)。A、国民经济发展情况 B、国内外重大经济信息

C、当地常住与流动人口数量 D、当地居民收入水平96.下列(A,B,C)属于卷烟市场信息。

97.在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析(A,B,C,D)等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。

A、毛利率 B、消费者认知度 C、品牌影响力 D、供应商支持 98.卷烟品牌调查报告的特点包括(A,C,D)。

A、写实性 B、周延性 C、针对性 D、逻辑性 99.月度衔接流程中，由(A,B,C)进行月度需求预测。

A、品牌部门 B、订单部门 C、市场部门 D、物流中心 100.问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、(A,C)等。A、当地吸烟人口 B、男女吸烟比例 C、卷烟消费水平D、国民经济发展情况 A、文化程度、收入 B、卷烟销售结构、店址 C、职业、婚姻状况 D、卷烟销量、负责人姓名 111.问卷的调查记录包括(A,B,C,D)等记录。

A、调查员的姓名 B、调查日期 C、调查时间 D、调查地点

112.问卷设计者要从被调查者的(A,B,D)角度出发，合理安排提问问题的顺序。A、阅读习惯 B、思考习惯 C、消费习惯 D、思维逻辑 113.问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：(A,B,C,D)。

A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰 114.问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，(A,B,C,D)。A、设计的问题应保持中立 B、设计的问句不能有暗示

C、设计的问句不能有倾向性 D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题 115.问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，(A,B)。

A、被调查者不一定记得住 B、被调查者可能会产生抵制调查心态 C、被调查者的记忆力可以得到增强 D、被调查者的记忆力会下降 116.关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是(A,B,C)项。A、各备选答案必须相容 B、各备选答案必须重叠

C、各备选答案必须相容且互不重叠 D、各备选答案必须互不相容、互不重叠 117.开放式问句的优点是：(A,B,C,D)。

A、比较灵活 B、被调查者可充分表达意见

C、可调动被调查者积极性 D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息 118.[题目] 开放式问句的缺点是：(A,B,C)。

A、答案分散 B、资料整理不便 C、有时回答较费时 D、调查者积极性较高 119.卷烟零售客户通常会从(A,C)两个层面来感知企业服务的质量。

A、技术 B、员工 C、过程 D、管理 120.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通(B,C,D)A、同部门客户经理与市场经理之间 B、同部门电话订货员之间

C、同部门送货人员之间的沟通 D、不同部门客户经理与电话订货员之间

121.在为卷烟零售客户提供服务的过程中，(A,B)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量 B、客户满意度 C、销售收入 D、销售费用 122.对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如(A,B,C,D)A、客户经理上门服务 B、送货员送货服务

C、电话订货服务 D、市场经理定期访问

123.烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在(C,D)方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量

B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务

C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值

D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本 124.影响客户满意度的因素有：(A,B,D)。

A、核心产品 B、服务和系统支持 C、管理模式 D、情感因素 125.属于卷烟零售客户的服务调查内容的是(A,B,C,D)。

A、经营卷烟是否能得到合理的回报 B、基础服务到位情况 C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性

D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度 126.哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：(A,B,C)。

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。

C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。

D、计算卷烟零售客户满意度 127.(A,B,C,D)的员工队伍是提高服务质量的保证。

A、高素质 B、高技能 C、有知识 D、有教养 128.依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括(A,B,D)。A、电话订货时的畅通、准确 B、正确地做好各项记录

C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感 D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务 129.责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质

130.礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括(A,B,C,D)。

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产 B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

三、判断

1、商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（×）

2、在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（×）

3、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（√）

4、促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（×）

5、卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（×）

6、卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（√）

7、从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（×）

8、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（√）

9、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（×）

10、烟草经营者发送广告品不需要批准。（×）

11、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（×）

12、国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（×）

13、根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（×）

14、经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（×）

15、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（√）

16、客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。（×）

17、品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（√）

18、在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（√）

19、某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。(√)20、品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（×）

21、卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（×）

22、与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（×）

23、新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（√）

24、新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（×）

25、当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（×）

26、只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（×）

27、卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（√）

28、两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（×）

29、卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（√）

30、进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（√）

31、品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（×）

32、品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（√）

33、一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（√）

34、提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（×）

35、SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（√）

36、正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。（×）

37、品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（√）

38、卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（√）

39、低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（×）

40、针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。(×)

41、卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。（√）

42、卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（×）

43、卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（√）

44、所有的品牌卷烟都要设安全库存。（×）

45、“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（√）

46、在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（√）

47、一份问卷可以是混合的。（√）

48、卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（×）

49、问卷的标题不需要开门见面。（×）50、问句和答案是问卷中的核心内容。（√）

51、问卷不需要编码。（×）

52、当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（×）

53、上柜率反映市场需求情况。（×）

54、调查目的是调查报告的主体部分。（×）55、2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（√）

56、“235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（√）

57、“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（×）

58、“142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（√）59、135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（×）

60、“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（√）

61、“188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持 “八个共享”，实现 “八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（√）

62、一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（×）63、网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（√）64、精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（√）65、精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（×）

66、“2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（√）

67、“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（×）

68、“三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（√）

69、五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（√）70、“343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（×）

第四篇：高级专卖管理员技能题库

姓名：

准考证号：

单位：

证件管理：

问：

1、该省烟草专卖局应当如何处理该申请？

2、由省级烟草专卖行政主管部门受理和审查、国务院烟草专卖行政主管部门审批的生产经营类许可证有哪些？

1、该省烟草专卖局应当不受理该申请；告之申请人向所在地的地市级烟草专卖局提出申请，由地市级烟草专卖局受理和审查后，报省烟草专卖局审批。

2、由省级烟草专卖行政主管部门受理和审查、国务院烟草专卖行政主管部门审批的生产经营类许可证有： ①烟草专卖生产企业许可证，申请人为从事烟草专卖品生产、加工业务的企业；②烟草专卖批发企业许可证，申请人为从事卷烟、雪茄烟批发业务，跨省、自治区、直辖市经营的企业；③烟草专卖批发企业许可证（经营），申请人为从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的企业；④特种烟草专卖经营企业许可证，申请人为从事烟草专卖品进出口业务、免税烟草制品批发业务或罚没国外烟草制品拍卖业务的企业，或从事外国烟草制品批发业务、罚没国外烟草制品批发业务的地市级烟草公司。

1、在两案例中，M县烟草专卖局证件管理人员错在何处？该如何正确处理？

2、M县烟草专卖局开展的警示教育活动中，应教育专卖管理人员在许可证申办过程中，烟草专卖行政主管部门及其工作人员有哪些违法行为和法律责任？

1、赵女士提供了虚假材料，M县烟草专卖局应当不予受理或者不予发证，给予警告。同时告知申请人在一年内不得再次申请烟草专卖许可证。

董某虽有违法行为，不符合法定条件，但其申请事项属于M县烟草专卖局职责范围，材料齐全、符合法定形式，M县烟草专卖局证件管理人员应当受理；受理后，因其以欺骗手段取得的烟草专卖零售许可证2006年3月才被撤销，未满三年，因此M县烟草专卖局应当依法作出不予许可决定，不予发放烟草专卖零售许可证；同时告知申请人在2009年4月前（被撤销的三年内），不得再次提出申请。

2、在许可证申办过程中，烟草专卖行政主管部门及其工作人员的违法行为和法律责任主要有：（1）烟草专卖行政主管部门及其工作人员有下列情形之一的，由其上级烟草专卖行政主管部门责令改正，情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：①对符合法定条件的申请不予受理的；②不在办公场所公示依法应当公示的材料的；③在受理、审查、发放烟草专卖许可证过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的；④申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次告知申请人必须补正全部内容的；⑤未依法说明不受理申请或者不发证理由的。

（2）烟草专卖行政主管部门工作人员办理烟草专卖许可证或者依法进行监督检查时，索取、收受他人财物或其他利益的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

3）烟草专卖行政主管部门有下列情形之一的，由其上级烟草专卖行政主管部门责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任：①对不符合法定条件的申请人发放烟草专卖许可证或者超越法定职权发放烟草专卖许可证的；②对符合法定条件的申请人不予发放烟草专卖许可证或

姓名：

准考证号：

单位：

者不在法定期限内发放烟草专卖许可证的。

问：小张和小王应主要从哪些方面着手建立这份个性化的卷烟零售户档案？

1、找出经营业态为酒楼、宾馆、歌舞厅、游戏厅、电话亭、加油站、风景区等特殊零售户，建立辖区“特殊群体卷烟零售户档案”；

2、找出具有卷烟批发嫌疑和存在违法经营情况特征的持证零售户，按违法经营次数建立辖区内“重点监管持证零售户档案”，对于违法经营的持证零售户，档案中需要查明违法经营的卷烟（雪茄烟）性质、数量、品牌、来源以及处理情况；

3、调查辖区内经营卷烟（雪茄烟）无证户分布、外来无证户籍贯情况，按季度编制辖区“经营卷烟无证户档案”，详细记录经营卷烟（雪茄烟）的品牌、进货渠道、月均销量，是否摆卖假烟、非烟、走私烟等情况。问：

1、老李应指导小陈对哪些证件报表资料进行整理归档？

2、老李应简要告诉小陈证件报表编制有哪些基本要求？

1.凡是本单位在证件管理工作中形成的具有保存价值的报表资料均属归档范围，主要有：

（1）本单位许可证办理、核发及其它统计报表资料；（2）本单位准运证、个人携带证办理、核发及其它统计报表资料；（3）本单位检查证、督察证办理、核发及其它统计报表资料；（4）对报表形成有重要依据作用的原始凭证，如：零售许可证申请表、作废的准运证等。

2、证件报表编制的基本要求为：数字真实，内容完整，编制及时，流转保密。

市场管理：

请根据以上案例回答下列问题： 1.请回答联合执法权限衔接的内容。

2.根据《烟草专卖法》及其《实施条例》相关规定和联合执法检查权限衔接的有关规定，上述案件分别应由哪些执法部门进行处理？

1.联合执法检查一般由烟草部门牵头，公安、工商、城管等相关执法部门配合。联合执法检查权限的衔接包括烟草部门和公安部门的衔接以及烟草部门和工商部门的衔接。联合执法过程中，对于非法经营、销售假冒劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，可以及时向司法机关咨询或商请介入。

对于无证经营和销售假冒商标卷烟的案件，烟草部门应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草行政主管部门的意见依法进行处理。

2.张某案中，虽然零售户张某无证经营烟草专卖品，且为假冒商标卷烟，但由于其卷烟价值达16万元，已经触犯了刑法，应该移交给当地公安部门进行处理。卷烟零售户李某一次销售62条卷烟涉嫌构成了无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。卷烟经营户赵某的行为涉嫌构成了销售非法生产的卷烟的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。

姓名：

准考证号：

单位：

1.该案应移交哪级公安机关？ 案件查办：1.执法受阻突发事件发生时，现场执法人员的处置程序是什么？ 2.县局分管领导的处置程序是什么？ 3.可以采取哪些现场处置方法？ 4.在预案中应明确哪些预防措施？

1.现场执法人员的处置程序是：一般情况下先报告稽查大队大队长，然后按大队长的要求处置；遇到紧急情况应立即报告县局分管领导并直接报告公安110或公安派驻办公室，同时千方百计控制事态发展；接到指令后，按指令处置。

2.县局分管领导的处置程序是：立即组织人员赶到现场展开工作。根据事态发展情况决定是否向主要领导报告；得到主要领导指令后，按指令组织实施处置工作。

3.现场可以采取的处置方法：（1）以理服人，劝说制止；（2）避免激化，迂回执法；（3）把握时机，以快制快。4.预案中应明确的预防措施是：（1）当组织容易引发执法受阻的较大规模的集中整治行动时，在制定详细行动方案的基础上，先期要通过多种渠道摸清当事人的情况，力争整治行动平稳顺利。执法人员要做好自身防护，并事先与公安治安等部门做好沟通，做到有备无患。（2）对体弱群体人员出现的违章行为要区别对待，以教育整改为主，对屡教不改的可减轻处罚。（3）对初次违章的当事人一般是口头警告或现场责令整改；对屡教不改的违章者可逐次加大处罚力度，必要时采取一定的强制措施，制止其再次违章。（4）对少数民族人员违章查处时，要以有利于民族团结、社会稳定为基本原则。要把握民族政策，谨慎处置，必要时要取得宗教事务管理部门的支持配合。（5）违章当事人向执法人员提示本人有心脏病、高血压、精神病等可能危机生命安全的，执法人员要谨慎处置，切不可有过急行为而引发严重后果。

2.移送该案的简要理由？

3.A市烟草专卖局办理该案移送手续主要有哪些步骤？

4.如公安机关不予立案，A市烟草专卖局可以采取哪些法定救济措施？

1.移交给与A市烟草专卖局同级的公安机关。

2.从该案查获现场和检测结果看，现场查获的假冒卷烟违法金额达35万元，该案违法事实涉及的情节、后果、金额等涉嫌构成犯罪。将案件及时移送公安机关可以充分运用刑事制裁手段，进一步查清案件事实，依法追究相关责任人的刑事责任。

3.（1）立即制定2名或者2名以上行政执法人员组成专案组专门负责，核实情况后提出移送涉嫌犯罪案件的书面报告，报经本机关正职负责人或者主持工作的负责人审批。（2）烟草专卖行政主管部门正职负责人或者主持工作的负责人应当自接到报告之日起3日内作出批准移送或者不批准移送的决定。（3）烟草专卖行政主管部门向公安机关移送涉嫌犯罪案件，并附下列材料：涉嫌犯罪案件移送书；涉嫌犯罪案件情况的调查报告；涉案物品清单；有关检验报告或者鉴定结论；其他有关涉嫌犯罪的材料。（4）公安机关对烟草专卖行政主管部门移送的涉嫌犯罪案件，应当在涉嫌犯罪案件移送书的回执上签字。（5）烟草专卖行政主管部门对公安机关决定立案的案件，应当自接到立案通知书之日起3日内将涉案物品以及与案件有关的其他材料移交公安机关，并办结交接手续。4.烟草专卖行政主管部门接到公安机关不予立案的通知书后，认为依法应当由公安机关决定立案的，可以自接到

不予立案通知书之日起3日内，提请作出不予立案决定的公安机关复议，也可以建议人民检察院依法进行立案监督。

姓名：

准考证号：

单位：

请问，如果该市局稽查部门将对该案进行检查，应采取什么样的检查方法和程序？

对涉案车辆行驶路线进行分析，请公安交巡警部门配合，在涉案车辆可能经过的路段进行设伏；

二、公安交警部门未参与设伏的，可跟踪违法运输车辆，及时协调公安部门在各卡口进行堵截；

三、发现涉案车辆后，及时对嫌疑车辆进行跟踪，同时，及时把发现的情况及车辆行驶路线向指挥人员汇报，指挥人员根据车辆运行动态，组织人员堵截；当发现嫌疑车辆，可能驶往外省、市或难以继续跟踪时，应立即通知可能途经的当地烟草专卖行政主管部门查处；

请问，该案件在现场取证时应注意哪些事项？

一、要在现场逐一对证据的名称、特征、数量等进行登记，数量要大写；

二、证据先行登记保存，由当事人签字确认，当事人拒绝签字的，由相关证明人签字确认；

三、现场要注意收集涉嫌违法生产经营的帐册、帐号、记录等原始证据；

四、尽量在封闭的场所内，由专人进行清点，对涉案物品要进行分类、清点、登记、编号，按顺序装箱、封存；清点的整个过程要进行照相、摄像，并有相应的当事人或见证人签字；

五、如果无法在现场清点登记而需要转移，必须对证据进行封存，加贴封条，由当事人或证明人签字确认，整个过程进行摄像，人货不能分离，以保证

四、对涉案车辆、人员进行控制，同时安排人员维持好现场秩序；

五、调查人员应现场检查确定是否属于违法运输烟草专卖品，制作现场执法文书，采集视听资料，固定各项证据；

六、控制好涉案当事人，并进行调查询问；对物流和长途客运的，安排人员对货运、客运车辆老板及驾驶员等相关人员进行调查询问。

请问在此案件的检查中，可能会发生哪些突发事件，应如何妥善处理突发事件的发生？

一、涉案人员发现执法车辆进行跟踪后，弃车逃跑的。指挥人员应立即安排人员实施跟踪追击，同时控制好涉案车辆。

二、涉案人员发现执法车辆拦截后，驾车强行闯关的。指挥人员应提醒驾驶人员提高警惕，避免与其车辆正面发生冲突，要由协助检查的公安部门进行堵截。

三、在现场查处过程中，涉案人员暴力抗法对执法人员人身构成威胁的，办案人员应齐心合力，并及时报警，保护执法人身安全。

四、对办案现场围观人员较多，可能造成混乱的。要加强宣传，并应及时把涉案车辆、人员带离现场。

证据不被调换，以示公正。请根据以上案例回答：

1、本案中执法人员分别取得了哪些证据？

2、请根据案例，用证据的资格确认法对本案取得的证据进行审查。

3、本案中执法人员在对证据审查的过程中分别使用了何种证据审查方法？ 1.登记保存的卷烟，非法生产卷烟销售账册，勘验笔录，询问笔录。

2.办案人员收集证据的来源是合法的；执法人员两名以上并取得了烟草专卖执法资格，收集证据的主体是合法的；从收集证据的程序来看，执法人员登记保存的卷烟、账册和取得的勘验笔录是符合程序规定，是合法的；询问笔录没有经当事人核对和签字确认，不符合法定程序，不能作为证据使用。

3.将零售户A的第一次询问笔录与账册向核对，发现其中的问题，使用了对照分析法；针对非法卷烟进货量对零售户A再次进行询问，辨明真伪，使用了询问释疑法；对零售户A两次询问笔录作为 证据使用的取舍使用了比较取舍法。

请根据证据的特性法则，对案例中取得的相关证据内容进行审查，指出存在的问题。

（一）物证本身与案件事实必须具有关联性，本案中登记保存甲的10条合法卷烟与案件没有关联性，不是本案证据，采取登记保存的措施是错误的。

（二）勘验笔录必须有执法人员和被检查人在笔录上的签字或盖章，本案中勘验笔录没有当事人签字或盖章不能作为证据使用。

（三）当事人陈述（本案中的询问笔录）应当与其他证据相互印证、吻合，本案中当事人的陈述与其他证据不相吻合，应当进一步查证。仅有当事人供述，没有其他证据相印证的，不能作为定案的根据。

（四）视听资料 的内容应当真实，不能进行删节、剪接、篡改，本案中被删减的录像不能作为证据使用。

（五）证人应当具 备作证能力，本案中乙为精神病人，不能清晰的表达自己的意志，其证言不能作为证据使用。

请根据以上案例回答：

1、本案的违法主体是谁，为什么？

2、烟草专卖局如果对本案进行处罚，谁应当对违法行为负举证责任？

3、根据证据的采信规则，本案应当优先采信哪些证据？

1.本案的违法主体为甲。因为确定违法主体的基本原则是“谁违法，谁负责”，乙虽然有违法行但

姓名：

准考证号：

单位：

个体户的从业人员违法，应当由个体工商户承担责任。

2.烟草专卖局应当负举证责任。因为在行政处罚程序中，行政机关对当事人行为的违法性负有举证责任。3.勘验笔录优于证人证言，应当优先采信；查获的卷烟优于拍摄的照片，应当优先采信；丁的证人证言优于 丙，应当优先采信；甲的陈述优于证人证言，应当优先采信。1．该案应移交哪级公安机关？ 2．移送该案的简要理由？

3．专卖局办理该案移送手续主要有哪些步骤？

4．如公安机关不予立案，A市烟草专卖局可以采取哪些法定救济措施？

1、移交给与A市烟草专卖局同级的公安机关。

2、从该案查获现场和检测结果看，现场查获的假冒卷烟违法金额达35万元，该案违法事实涉及的情节、后果、金额等涉嫌构成犯罪。将案件及时移送公安机关可以充分运用刑事制裁手段，进一步查清案件事实，依法追究相关责任人的刑事责任。

3、（1）立即指定2名或者2名以上行政执法人员组成专案组专门负责，核实情况后提出移送涉嫌犯罪案件的书面报告，报经本机关正职负责人或者主持工作的负责人审批。

（2）烟草专卖行政主管部门正职负责人或者主持工作的负责人应当自接到报告之日起3日内作出批准移送或者不批准移送的决定。

（3）烟草专卖行政主管部门向公安机关移送涉嫌犯罪案件，并附下列材料：涉嫌犯罪案件移送书；涉嫌犯罪案件情况的调查报告；涉案物品清单；有关检验报告或者鉴定结论；其他有关涉嫌犯罪的材料。

（4）公安机关对烟草专卖行政主管部门移送的涉嫌犯罪案件，应当在涉嫌犯罪案件移送书的回执上签字。（5）烟草专卖行政主管部门对公安机关决定立案的案件，应当自接到立案通知书之日起3日内将涉案物品以及与案件有关的其他材料移交公安机关，并办结交接手续。

4、烟草专卖行政主管部门接到公安机关不予立案的通知书后，认为依法应当由公安机关决定立案的，可以自接到不予立案通知书之日起3日内，提请作出不予立案决定的公安机关复议，也可以建议人民检察院依法进行立案监督。

内部监管：1.如果重点检查组需要对该企业2008年卷烟生产情况进行检查，需要对以上哪几项信息进行分析对比？怎样分析对比？可初步得出什么结论？ 2.对该企业的违规问题进行定性？ 3.对违规问题怎么进行处理？

1.需要对第（一）、（三）、（五）、（六）项信息进行分析对比。

从烟叶消耗倒推产量：960吨=960000公斤/8公斤=120000万支；从效益工资发放倒推产量：72万元/6元=120000万支；从烟叶消耗、效益工资发放倒推的产量120000万支，与企业入库卷烟量120000万支相符，超过企业上级部门下达产量与使用有效码段数量20000万支。

初步判断该企业2008存在超计划生产卷烟，无计划码段生产卷烟的行为。

2.对企业生产方面的问题定性为无计划码段生产卷烟；对企业运输试制烟的行为定性为无证运输烟草专卖品；对企业报废处理卷烟纸的行为，定性为违规销售、处理报废专卖品。

3.对无计划码段生产卷烟和违法报废、处理卷烟纸的行为下发整改通知书责令整改；对企业无证运输的行为给予行政处罚；企业物资部门负责人王某涉嫌与行业外人员勾结违规处理报废卷烟纸，移交纪检监察部门处理。

1.从卷烟销售、库存数据分析，检查组应确定哪些品牌及时间段为重点品牌、重点时间段？简单说明理由。

2.从毛利率数据分析，检查组应确定哪些品牌及时间段为重点品牌、重点时间段？简单说明理由。3.检查组对发现的问题应如何定性？

1.长江（硬）8月份，宝塔（硬）7月份。销售、库存异常，个别牌号卷烟当月销量、库存为整数，每月销量在货源充足情况下变化比较大的为重点品牌和时间段。

2.东海（软）10月份、11月份。毛利率过低，如省内卷烟低于10%或个别牌号比平均毛利率低5个百分点的为重点品牌和时间段。

3.某品牌卷烟被集中投放到金山镇的行为，定性为烟贩套购卖卷烟提供便利；在许可证核定地点未找到零售户摊位的行为，定性为虚拟客户销售卷烟；客户反映订单不是真实需求，未收到卷烟的行为，定性为虚假订单；向许可证已过期的客户供货行为，定性为无证供货。问题一：在资料收集到之后，应当确定的检查重点是什么？ 问题二：在对卷烟生产环节检查中可以采取的主要检查方法是什么？ 问题三：通过对卷烟生产环节的检查，可以得出的检查结论是什么？

1.从原材料耗用、财务入帐凭证、效益工资发放等多个环节相互印证，了解企业真实生产、消耗、库存情况来检查企业生产计划的执行情况，有无超计划生产或瞒产。

2.汇总机台原始台帐（或生产车间报表）产量，与企业综合部门上报产量对比，看是否一致。核对成品库进出库台帐，检查入库量和打码量是否一致，出库量和扫码量是否一致。

从财务、原料方面核算产量，看是否与其他数据一致。检查原辅材料使用情况，推算企业实际产量。3.得出企业真实产量，是否存在超进度、超计划生产问题，超进度、超计划的具体数量。

第五篇：高级政工师考试题库

马列主义

（共计100题）

一、单项选择题（40题）

1、马克思一生中最重要的两大理论发现是（C）。

A.唯物论和辩证法学说

B.唯物论和劳动价值学说

C.唯物史观和剩余价值学说

D.唯物史观和阶级斗争学说

2、下列属于19世纪初欧洲空想社会主义者的是（B）。

A.黑格尔

B.圣西门

C.费尔巴哈

D.李嘉图

3、马克思主义政党的最高纲领和奋斗目标是（D）。A.解放生产力，发展生产力

B.建设高度发达的社会主义精神文明

C.建设富强、文明、民主的社会主义国家

D.实现共产主义

4、劳动不再仅仅是一种谋生手段而同时成为人们生活第一需要的社会是（B）。

A.社会主义社会

B.共产主义社会

C.资本主义社会

D.信息社会

5、理解整个人类社会发展史的钥匙是（B）。

A.阶级斗争发展史

B.生产劳动发展史

C.宗教信仰变迁史

D.政治制度演变史

6、马克思主义认为，衡量社会进步的根本标准是（C）。A.社会的政治制度

B.社会的经济制度 C.社会生产力的发展水平D.社会道德的发展水平

7、美国跨越了奴隶社会和封建社会，从原始社会直接过渡到资本主义社会；日耳曼人没有经过奴隶社会而直接过渡到封建社会；中国一些少数民族由前资本主义社会直接过渡到社会主义社会。这些历史事实说明（D）。

A.五种社会形态划分的理论是错误的 B.社会形态更替没有任何规律可以遵循 C.它们违背了历史发展的客观规律

D.它们以世界范围内五种社会形态的更替为前提

8、为马克思主义整个理论体系提供了根本的理论基础、被列宁称为“科学思想中的最大成果”的是（C）。A.剩余价值理论

B.科学社会主义 C.历史唯物主义

D.唯物辩证法

9、马克思主义认为，人的本质是（C）。

A.永恒不变的 B.可随主观意志而任意改变的 C.随着社会关系的变化而变化的 D.随着个性的改变而改变的

10、在21世纪到来的前夕，英国广播公司（BBC）在全球范围举行过一次“千年思想家”网上评选，结果高居榜首的是马克思。马克思主义之所以至今仍受到人们的普遍关注，充满生机和活力，是因为（B）。A.它完成了对各种客观事物的认识

B.它正确反映了社会发展规律并具有与时俱进的理论品质

C.它是检验人们各种认识是否正确的标准

D.它对人们的各种实践活动都有具体的指导作用

11、学习马克思主义的根本方法是（C）。A.精读马列原著

B.熟记基本原理

C.理论联系实际

D.深入调查研究

12、下面哪一个不是马克思主义的根本特性（D）。A.阶级性

B.实践性

C.科学性

D.绝对性

13、科学社会主义问世的标志是（A）。

A.《共产党宣言》的发表

B.《资本论》的出版

C.唯物史观的形成 D.私有制的消失

14、作为中国共产党和社会主义事业指导思想的马克思主义指的是（A）。

A.既包括马克思恩格斯创立的基本理论、基本观点和学说的体系，也包括继承者们对它的发展。

B.无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

C.关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

D.列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

15、马克思主义产生的阶级基础和实践基础是（B）。

A.资本主义的剥削和压迫

B.无产阶级作为一支独立的政治力量登上了历史舞台

C.工人罢工和起义

D.工人运动得到了农民的支持与参与

16、“哲学把无产阶级当作自己的物质武器，同样，无产阶级把哲学当作自己的精神武器”，这个论断指明（A）。

A.马克思主义是无产阶级的世界观和方法论

B.哲学的存在方式是物质 C.无产阶级的存在方式是精神

D.无产阶级掌握哲学就由自为阶级转变为自在阶级

17、马克思根据人的发展状况把人类历史划分为三大形态。它们是（D）。

A.自然经济社会、商品经济社会、时间经济社会

B.原始公有制社会、私有制社会、共产主义公有制社会

C.农业社会、工业社会、信息社会

D.人的依赖性社会、物的依赖性社会、人的自由全面发展社会

18、“历史不过是追求着自己目的的人的活动而已”，这一观点表明（A）。A.人们自己创造自己的历史

B.历史是少数杰出人物创造的C.历史是人们任意创造的 D.历史是人的思想发展史

19、马克思在《关于费尔巴哈的提纲》中指出，人的本质在其现实性上是（C）。

A.自然属性和社会属性的内在统一

B.所有人共同属性的概括

C.一切社会关系的总和

D.自由理性的外化 20、马克思主义政党是科学社会主义与工人运动相结合的产物，是工人阶级的先锋队，这表明（A）。A.马克思主义政党以工人阶级为基础 B.马克思主义政党即工人阶级本身

C.马克思主义政党的阶级性是其先进性的根本前提 D.马克思主义政党的先进性决定了工人阶级的先进性

21、垄断资本主义取代自由竞争资本主义，表明资本主义生产关系（D）。

A.实现了自我否定

B.发生了根本变化

C.仍无任何变化

D.有局部调整，但未改变本质

22、马克思主义诞生的标志性著作是（A）。A.《共产党宣言》

B.《反杜林论》 C.《资本论》

D.《哥达纲领批判》

23、人类社会的基本矛盾是（D）。A.人与自然界之间的矛盾

B.人与社会制度之间的矛盾

C.先进与落后、开拓进取与因循守旧之间的矛盾 D.生产力与生产关系、经济基础与上层建筑之间的矛盾

24、生产力决定生产关系，这是因为（A）。

A.生产力是最活跃、最革命的因素，生产关系则是相对稳定的因素 B.生产力是人与自然之间的关系，生产关系则是人与社会之间的关系 C.生产力是本原的、第一性的因素，生产关系则是派生的、第二性的因素

D.生产力是具有能动性的因素，生产关系则是消极被动的因素

25、马克思说：“手推磨产生的是封建主为首的社会，蒸汽磨产生的是工业资本家为首的社会。”这说明（B）。A.生产关系对生产力具有反作用

B.生产力决定生产关系，有什么样的生产力，就有什么样的生产关系 C.有什么样的生产关系，就有什么样的生产力与之相适应 D.生产力直接决定社会形态

26、判断一种生产关系是否先进的根本标准，是看它（B）。A.是生产资料私有制还是生产资料公有制 B.促进生产力发展还是阻碍生产力发展 C.是社会化大生产还是个体小生产 D.是封闭的自然经济还是市场经济

27、生产力的发展有时会遭到显著破坏或陷于停滞，这归根到底是由于（D）。

A.生产工具的落后，从而表现了生产工具这一物质要素的决定作用 B.生产者素质低下，说明了人的因素在生产过程中的主导作用 C.地理环境恶劣，说明了地理条件对生产力发展的支配作用 D.生产关系不适合生产力的发展状况，表明了生产关系的反作用

28、我国社会主义初级阶段实行以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，促进了生产力的发展，说明实行这种制度遵循了（A）。

A.生产力决定生产关系的原理

B.经济基础决定上层建筑的原理 C.生产力具有自我增殖能力的原理

29、上层建筑的核心是（B）。

A.政治法律思想

B.国家政权

C.人的意志

D.哲学 30、社会主义从理论到实践的飞跃，具体途径是（D）。

A.通过改革和革命实现的B.通过对人民群众的教育和灌输实现的 C.通过社会生产实践实现的 D.通过无产阶级革命实现的

31、社会主义社会的基本矛盾是（C）。

A.无产阶级与资产阶级的矛盾、社会主义道路与资本主义道路的矛盾 B.坚持四项基本原则与资产阶级自由化的矛盾

D.社会经济制度决定生产力状况的原理

C.生产力与生产关系的矛盾、经济基础与上层建筑的矛盾

D.人民群众日益增长的物质文化生活的需要与落后的社会生产之间的矛盾

32、社会革命最深刻的根源在于（A）。A.生产力和生产关系之间的矛盾

B.剥削阶级和被剥削阶级之间的矛盾 C.人民群众和各种敌对分子之间的矛盾

D.人口众多和资源贫乏之间的矛盾

33、唯物史观和唯心史观在历史创造者问题上的根本对立在于是否承认（D）。

A.个人在历史发展中的作用

B.思想动机在历史发展中的作用

C.剥削阶级代表人物在历史发展中的作用 D.人民群众是推动历史发展的决定性力量

34、人民群众之所以是历史的创造者，最根本的原因在于（B）。A.人民群众占人口的绝大多数

B.人民群众是社会生产力的体现者 C.人民群众具有先进的思想

D.人民群众通晓社会历史发展的规律

35、认为人民群众的创造活动受社会历史条件制约的观点是（D）。A.宿命论观点

B.形而上学唯物主义观点

C.天命论观点（C）。

A.人的活动是否富有创造性

B.从事活动的人是否具有较高的文化水平

C.人的活动是否符合社会历史发展规律以及活动实现的程度 D.从事活动的人是否具有非凡的才能

D.历史唯物主义观点

36、每个人在历史活动中究竟起什么作用及作用的大小，主要取决于

37、“英雄和人民群众共同创造历史”是（D）。A.群众史观的观点

B.唯物史观的观点 C.辩证唯物主义的观点

D.历史唯心主义的观点

38、“任何英雄人物的历史作用都不能超出他们所处历史条件和所许可的范围”，这种看法是（D）。A.宿命论观点

B.机械论观点

C.历史循环论观点

D.历史唯物主义观点

39、群众路线是（D）。

A.无产阶级政党的政治路线

B.无产阶级政党的思想路线

C.无产阶级政党的组织路线

D.无产阶级政党一切工作的根本路线 40、社会主义社会的物质基础是（B）。

A.丰富的自然资源

B.高度发达的社会生产力 C.充裕的生产资料

D.生产社会化程度高的国有企业

二、多项选择题（20题）

1、下列关于马克思主义的判断，正确的有（BCD）。A.马克思主义是关于全人类解放的科学

B.马克思主义的理论特征是以实践为基础的科学性和革命性的统一 C.马克思主义的理论品质是与时俱进 D.马克思主义的社会理想是实现共产主义

2、对于共产主义理想实现的必然性，马克思主义不仅从社会形态更替规律上作了一般性论证，还通过对资本主义社会深入实证的剖析，科学地论证了（ABD）。A.资本主义的历史暂时性 B.资本主义发展的自我否定的趋势 C.资本主义发展的具体途径和方式

D.工人阶级推翻旧世界建设新世界的历史使命

3、马克思恩格斯在《共产党宣言》中提出了“两个必然”的观点；后来，马克思在《〈政治经济学批判〉序言》中又提出“两个决不会”的观点。下面关于“两个必然”和“两个决不会”及其相互关系的描述中，正确的是（ABCD）。

A.二者是对资本主义灭亡和共产主义胜利必然性以及这种必然性实现的时间和条件的全面论述

B.前者讲的是资本主义灭亡和共产主义胜利的客观必然性，是根本的方面

C.后者指出，前者的实现需要相应的客观条件，在这个条件具备之前决不会成为现实

D.把握这两个观点有利于人们坚定共产主义必然胜利的信心

4、社会主义发展史上的几次飞跃是（ABC）。

A.19世纪中叶，社会主义从空想发展到科学 B.20世纪初，社会主义从理论发展到制度建立的实践 C.从一国实践发展到多国实践

D.从“苏联模式”发展到“民主社会主义模式”

5、下面是关于共产主义的理解中，正确的有（ABCD）。A.共产主义是一种科学理论 B.共产主义是一种现实运动 C.共产主义是一种社会制度 D.共产主义是一种社会理想

6、在阶级和阶级斗争理论问题上，马克思主义认为（ABD）。A.阶级的产生是由纯粹的经济原因引起的

B.阶级产生的首要前提是由于生产力的发展和剩余产品的出现 C.阶级的产生是一部分人用暴力征服另一部分人的结果 D.阶级的存在与生产发展的一定历史阶段相联系

7、马克思主义认为人的自由而全面的发展（ABCD）。A.是社会发展的根本目标

B.是社会进步的重要内容

C.既是社会发展的结果，又是社会发展的原因 D.与社会政治、经济、文化的发展互为前提

8、马克思主义认为，社会进步（ABC）。

A.其基本趋势通过新旧社会的更替来表现 B.其深刻根源和根本动力是社会基本矛盾运动

C.表现在社会形态的内部发展中 D.其最高标准是生产关系的变革

9、科学技术在高度发展的同时，也带来了全球性问题，这一观点表明（BC）。

A.全球性问题是科学技术的直接结果 B.全球性问题不是科学技术的直接结果 C.科学技术的进步是主要的

D.科学技术是当代人的“非人化”的根源

10、马克思认为，共产主义社会初级阶段所具有的特征有（ABC）。A.生产资料归全社会所有

B.个人消费品实行按劳分配 C.国家开始消亡

D.解放和发展生产力

11、社会主义民主是（ABCD）。

A.社会主义的国家制度

B.人类社会最高类型的民主 C.绝大多数人的民主

D.目的和手段的统一

12、下列各条规律中，属于一切社会形态共有规律的有（AC）。A.生产关系一定要适合生产力状况的规律 B.通过暴力革命实现社会形态更替的规律 C.上层建筑一定要适合经济基础状况的规律 D.通过价格杠杆和竞争机制促进经济发展的规律

13、经济文化相对落后的国家建设社会主义之所以是长期的和艰巨的，是因为（ABCD）。A.商品经济不发达，生产力落后 B.封建主义传统长，缺乏近代民主的传统

C.社会主义国家从诞生之日起，就处在资本主义世界的包围之中，受到资本主义列强 的遏制和扼杀

D.马克思主义执政党对社会主义发展道路和建设规律的探索是一个过程

14、马克思恩格斯认为在共产主义社会将要消失的“三大差别”有（BCD）。

A.资产阶级和无产阶级的差别 B.工业和农业的差别

C.城市和乡村的差别

D.脑力劳动和体力劳动的差别

15、共产主义是能够实现的社会理想，是（ABCD）。A.以人类社会发展规律为依据的

B.以资本主义社会基本矛盾的发展为依据的 C.可以用社会主义运动的实践来证明的 D.要靠社会主义的不断完善和发展来实现的

16、马克思主义经典作家与其他思想家预见未来社会的方法区别在于（ABC）。

A.前者从客观规律出发，后者从理性出发

B.前者侧重于一般特征的揭示，后者侧重于详尽细节的描绘 C.前者通过批判旧世界发现新世界，后者凭空猜测无法知道的事情 D.前者是乐观主义的态度，后者是悲观主义的态度

17、社会主义建设的几种主要模式是（ABC）。A.苏联模式

B.南斯拉夫模式

C.中国特色的社会主义道路

D.民主社会主义模式

18、“如果资本主义的灭亡是科学保证了的，为什么还要费那么大的力气去为它安排葬礼呢？”这种观点的错误在于（AB）。A.抹煞社会规律实现的特点

B.否认革命在社会质变中的作用 C.否认历史观上的决定论原则 D.否定科学是推动历史前进的革命力量

19、历史唯物主义认为人民群众是历史的创造者，这是因为（ABC）。

A.人民群众是社会精神财富的创造者 B.人民群众是物质财富的创造者 C.人民群众是社会变革的决定力量 D.人民群众是社会发展规律的创造者

20、马克思主义从必然性与偶然性的辩证统一中理解杰出人物的历史作用，认为（ABD）。

A.杰出人物因其智慧、性格等因素对社会进程发生影响 B.杰出人物的历史作用受到一定历史条件的制约 C.杰出人物能够改变历史发展的基本方向 D.杰出人物和人民群众创造历史活动具有统一性

三、判断题（40题）

1、生产关系的实质是人们的物质利益关系。（√）

2、唯物史观和剩余价值学说都揭示了资本主义必然灭亡的客观规律。（√）

3、某些经济文化相对后进的国家率先突破旧的生产关系，步入新的社会形态，违背了人类社会发展的一般规律，是历史的偶然现象。（×）

4、在社会主义条件下，上层建筑对经济基础的保护，从根本上说就是为了保障最广大人民群众的物质利益。（√）

5、战后资本主义出现的新现象表明资本主义的固有矛盾已经解决，不可能被社会主义所代替。（×）

6、社会形态是关于社会运动的具体形式、发展阶段和不同质态的范畴，是经济基础与上层建筑的统一体。（√）

7、科学社会主义是科学性、革命性和开放性高度统一的理论体系。（√）

8、“国家资本主义”是向社会主义过渡的中间环节。（√）

9、社会形态更替的过程是一个合目的性与合规律性相统一的过程。（√）

10、社会主义民主政治的本质和核心是人民当家作主。（√）

11、利己主义是资本主义意识形态的核心，是资产阶级一切思想和行动的出发点和最终归宿。（√）

12、生产力是社会存在和发展的物质基础，是不能任意选择的物质力量和历史活动的前提。（√）

13、离开生产力标准来考察社会主义，必然陷入历史唯心主义空想论。（√）

14、生产力的发展推动人类历史逐渐由民族历史向世界历史转化。（√）

15、有一种观点认为：阶级性与科学性是不相容的，凡是代表某个阶级利益和愿望的社会理论，就不可能是科学的。因为马克思主义具有阶级性，所以是不科学的。（×）

16、二战结束以来，社会主义国家与资本主义国家相互借鉴了解决社会经济问题的做法，这表明社会主义与资本主义的“趋同论”是有道理的。（×）

17、科学社会主义是马克思主义的结论和归宿，在马克思主义科学体系中处于核心地位。（√）

18、共产主义社会中人的自由而全面的发展指的是全体社会成员的发展，因此，社会发展不再以牺牲某些个人的发展为代价。（√）

19、在当代资本主义国家，解决平等问题“要求政府管得越多越好”。（×）

20、社会主义民主政治与资本主义民主政治的本质区别在于国家结构形式不同。（×）

21、阶级是一个政治范畴，也是一个历史范畴。（×）

22、科学社会主义是工人阶级的思想体系，工人阶级革命性最强，因此，理所当然地能自觉产生科学社会主义思想。（×）

23、相信群众的观点，就是相信群众能自己解放自己，不需要救世主的恩赐。（√）

24、英雄和群众共同创造历史。（×）

25、上层建筑对经济基础的反作用，可能是积极的、进步的，也可能是消极的、衰退的。（√）

26、列宁指出，“马克思提出共产主义的问题，正像一个自然科学家已经知道某一新的生物变种是怎样产生以及朝着哪个方向演变才提出该生物变种的发展问题一样。”由此可见，马克思对未来社会主义社会的设想是有科学根据的。（√）

27、一切历史都是思想史。（×）

28、在资本主义社会中，资产阶级也能对生产关系和上层建筑作自我调整，因此，社会主义的自我完善与资本主义的局部调整没有什么本质不同。（×）

29、社会主义取代资本主义是历史发展的必然，但各国建设社会主义没有、也不可能有统一的模式。（√）

30、革命是解放生产力，改革也是解放和发展生产力。（√）

31、建设社会主义有多种模式，“民主社会主义”就是其中的一种。（×）

32、“民主社会主义”实质上不是社会主义，而是一种改良的资本主义。（√）

33、社会主义民主是社会主义的国家制度。（√）

34、资本主义从产生到现在已经经历了私人垄断资本主义、国家垄断资本主义和国际垄断资本主义三个发展阶段。（×）

35、历史上许多资本主义国家走上殖民扩张的道路，是因为资本主义本身具有开放性和扩张性。（√）

36、上层建筑反作用的性质，决定于它赖以产生并为之服务的经济基础的历史地位和发展趋势。（√）

37、经济基础是社会发展的最终决定力量。（×）

38、列宁曾经指出：“历史是由个人创造的这一原理在理论上毫无意义。全部历史本来是由个人活动构成，而社会科学的任务在于解释这些活动。”这表明，列宁是否认人类创造历史这一观点的。（×）

39、社会主义代替资本主义是历史的必然，因此就不可能有反复。（×）40、受客观物质条件的制约，人类社会是无法实现生产力的跨越式发展的。（×）