第一篇：关于农村支局客户经理业务营销技能
海门分公司多项举措提升支局客户经理营销技能
为了进一步提升农村支局客户经理的业务营销技能，更好地适应电信全业务发展的需要，海门分公司采取培训、案例分析、与政企客户经理结对演练等方式提升支局客户经理营销技能。
一、加强业务培训，让客户经理在培训中领悟业务知识。该公司对支局客户经理培训采取支局属地化培训和政企部阶段性培训相结合方式进行。支局属地化培训主要就近期营销政策、套餐变更、竞争对手动态应对等方面进行培训。政企部阶段性培训主要就行业信息化应用与演示、车管专家、机翼通等新业务的传授。通过二方面培训，为支局客户经理熟练掌握业务知识，有效开展针对性营销打下扎实基础。
二、通过案例分析，让客户经理在案例中获取营销技巧。该公司政企部重视将营销案例及时汇总至各支局，让支局客户经理通过成败案例，吸取经验教训，掌握营销技巧。
三、通过结对演练，使客户经理在实战中提升营销能力。该公司多次组织政企客户经理与支局客户经理结对，由政企骨干客户经理带领支局客户经理开展走访、沟通、营销等实战演练，使支局客户经理在实战演练中提升营销能力。
海门电信工会
黄洁莹
二O一一年五月二十三日
第二篇：客户经理业务技能大赛(A卷)
部门：
姓名：
员工工号：
溧阳客户经理业务技能大赛（A
2009年7月
一、填空题（0.5分/空格，共40格，计20分）
卷）
1、TD在个人客户市场的三不原则是__不改号、不换卡、不需要登记。
2、目前按照公司业务规定，统一付费定额上限是 500 元。
3、黑莓业务的资费有 398 元/月和 598 元/月2种月套餐.4、2009年全球通积分计划中,常州公司钻金银卡的划分标准为: 全球通钻石卡客户：2008年消费积分≥ 21000 分； 全球通金卡客户： 21000 分＞2008年消费积分≥ 12500 分； 全球通银卡客户： 12500 分＞2008年消费积分≥ 5000 分。
5、目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有 可视电话，视频留言，视频会议，视频共享、多媒体彩铃、视频IVR等。
6、公司目前最重要的是三大市场是 个人市场、家庭市场 和 集团市场。
7、目前移动为集团客户提供固定电话的客户端主要语音接入设备有 IAD 和 PBX（交换机）。
8、语音专线吉祥号8888 需设最低消费 5000元，吉祥号9888 需设最低消费 1000元。
9、我公司语音专线业务港澳台国际长途资费是 0.88 元/分钟，日本国际长途资费是 1.2 元/分钟。
10、中国建设银行常州分行需办理我公司2M数据专线业务，中心接入点地溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
址为常州市广化街299号，另一接入点为金坛西门大街19号，按照数据专线标准价测算，中国建设银行常州分行需支付数据专线月租费 1200 元/月。
11、用于检测计算机网络连接性、可到达性的疑难问题的网络指令是 ping。
12、中国移动互联网的三大国际出口和与国内其他互联网络的互联点在 广州、上海、北京 等3个城市。
13、目前提供的交费方式有：
现金交费、银行托收、银行委托代扣 和
充值卡交费
和银联卡充值交费、信用卡交费、空中充值 和 易充值 等。
14、工维部对专线专网线路勘察时限为 3个工作日，业务施工为 15 个工作日。
15、目前按照公司业务规定，新建集团参加预付费统付的回报比例是 30%。某用户在5月1日办理统付，他从 6 月份起只需支付超出统付定额部分的话费。
二、选择题（单选多选混合，2分/题，共20题，计40分）
1、TD-SCDMA和GSM相比，语音容量（A）A．提高 B．降低 C．不变
2、我公司互联网专线现在的速率标准有（ABDE）： A.2M B.4M C.8M D.10M E.100M
3、接入Internet的计算机必须共同遵守（D）A、CPI/IP协议 B、PCT/IP协议 C、PTC/IP协议 D、TCP/IP协议
4、TD-SCDMA关键技术TDD技术优点包括（ABCD）
A．不需要成对的频率 B．频率使用更加灵活 C．更好地支持不对称数据业务 D．信道具有对称性
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
5、中国移动集团业务中，下列选项中哪些是基础通信类应用？（ABCD）A.集团彩铃 B.集团V网 C.综合V网 D.移动总机 E.移动办公
6、目前，我公司使用的发票为（ABD）
A.普通发票
B.地税发票 C.增值税专用发票和普通发票
D.三联式发票
7、客户经理与客户交谈时，交谈中的四忌（ABCD）
A.忌打断对方
B.忌补充对方 C.忌纠正对方
D.忌质疑对方
8、客户经理在着西装正装时，搭配的颜色不应超过（C）种。A、一种 B、两种 C、三种 D、四种
9、某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因有?（B）A.设置了无条件呼叫转移 B.线路选择不对或隐藏号码 C.设置可无应答呼叫转移 D.设置可呼叫等待
10、集团套餐的优先顺序（B）于个人套餐? A.低于 B.高于 C.介于包月类套餐与接听套餐之间 D.不能确定
11、话费查询的方式有：(ABCD)A.营业厅查询 B.10086自动台查询 C.网上营业厅查询 D.短信查询
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
12、以下哪些是常见的企业信息系统。（BCD）
A 电子邮件系统;B.OA系统;C.CRM系统;D ERP系统等
13、应用层DNS协议主要用于实现哪种网络服务功能(A)A 域名到IP地址的映射 B 网络硬件地址到IP地址的映射 C 进程地址到IP地址的映射 D 用户名到进程地址的映射
14、行业应用卡可广泛应用于以下哪些工作领域（ABCD）。
A、远程监控 B、数据采集 C、移动定位 D、无线POS
15、以下哪些地址属于正确的互联网公网IP地址(C)A 192.168.6.90 B 10.49.32.89 C 61.34.98.211 D 200.267.87.108
16、通过跨接的小交换机呼出电话时，对方电话上显示的来电主叫号码是（B）
A、原电信的固话号码 B、移动提供的固话号码 C、移动提供的手机号码 17．教育机构的最高域名是(A)A EDU B GOV C MIL D COM
18、新建集团统一付费办理，协议文档包括：（ABCD）A、集团统一付费协议
B、集团统一付费大额充值回报优惠协议 C、集团统一付费号码申请登记表 D、集团信用评估表
19、集团彩铃2.0制作费减免人数标准：（B）A、5人
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
B、10人 C、20人 D、15人
20、新建集团时，单位需在受理单上加盖（D）A、财务章 B、部门/科室章 C、联系人私章 D、单位公章
三、判断题（1分/题，共20题，计20分）
（√）
1、一般集团用户申请的电话中继线有连选功能（×）
2、IAD和PBX都能提供直线电话和跨接功能。
（√）
3、通过小交换机对其他运营商的固话进行跨接后，用户原有的拨号习惯保持不变。
（×）
4、按照业务规定，目前申请办理集团统付的最少人数为30人。（×）
5、在CRM系统中，在联系人填写表中填写了联系人即可。（×）
6、综合V网业务中，通过移动的固话拨打集团内其他移动的固话，如不拨打短号，将不享受集团套餐优惠。
（×）
7、客户经理与客户沟通，介绍集团统付业务，达成意向。不需检查统付成员是否存在营销活动冲突。
（√）
8、用于企业内部网上电脑配置的IP地址一般是私网地址（√）
9、TD-SCDMA 技术的双工方式为时分双工。
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
（√）
10、集团短信MAS服务器可提供二次开发接口，便于与集团客户的信息系统中进行对接。
（×）
11、转帐支票遗失后可以直接由开出单位至银行进行挂失处理（×）
12、当直线跨接的小交换机设备停电时，用户就不能拨出电话了。（×）
13、集团彩铃根据单位自身需要，只能自行设置彩铃内容、时间等，不能设置对象。
（×）
14、MAS系统是移动数据业务的载体，短信、彩信、GPRS、邮件作为其基础业务，已经通过各种应用形式封装成模块。
（×）
15、移动总机就是利用移动手机号码作为集团客户总机号码，为集团客户提供的一项以信息化通信为主的综合通信服务。
（√）
16、集团客户通讯录业务可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。
（√）
17、采用RFID、接触式IC等作为业务标识，通过识读卡采集器实现数据采集是卡识读物终端的特征。
（√）
18、集团V网可选择集团帐户或个人帐户方式计费。（×）
19、IMT-2000系统工作在900MHz频段。
（√）20、TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率较高。
四、简答题（5分/题，共20分）
1、专线专网走访后需要反馈哪些信息？
沟通时间、沟通方式、用户现使用专线专网规模、各项通信费用、联系人、联系电话、专线专网项目推进情况、下一步计划、其他运营商是否降价、降价比溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
例和具体情况、用户意向情况、预估收入和预计签约日期。
2、互联网接入方式，请列举三种有线方式，两种无线方式？ 答：1）有线：光纤、无类线、铜缆、同轴电缆
2）无线：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax
3、请说出组建移动集团的主要好处。（至少3点）
（1）使用内部短号，方便快捷；（2）V网优惠套餐，节省成本；（3）客户经理一对一服务；（4）新业务新产品优先试用 4、09版集团套餐有几种？内容是什么？ 答：5种。1元/月：1元包本地主叫200分钟 3元/月：3元包本地主叫500分钟 5元/月：5元包本地主叫800分钟 5元/月：5元包省内主叫500分钟 10元/月：10元包省内主叫800分钟
5、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA三种3G技术对比，TD有哪些优势？ 三种3G技术都是基于CDMA的，均支持2Mbps的峰值数据速率，只是在技术的具体实现方式及系统结构上有所区别。TD与WCDMA系统结构类似，区别主要在传输技术。与其它两种技术相比，由于TD采用的是TDD方式，所以可以使用很多更先进的技术，能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
第三篇：联通客户经理精准营销技能提升
联通客户经理精准营销能力提升
课程介绍
培训老师：林庆堂
【课程目的】
乡镇客户具备分布广，数量多等特性，该客户群体的存量占有是一个区域内通信产品市场优势的关键因素。
然而客户经理日常销售模式多为依赖人脉资源的介绍或推荐而发展新用户，并没有采取主动走访陌拜的方式扩大潜在客户的资源。这种局面的产生，多为因为客户经理害怕陌拜销售被反复拒绝而导致。而害怕被拒绝的原因，均源于客户经理没能预见客户会对自己的陌拜行为给予何种反应，对于该反应又将如何应对。
制定一套简单化、规范化的营销话术，并通过反复的情景演练，让客户经理形成成熟的营销套路，将从心理维度及技能维度为客户经理陌拜行为提供足够的支撑。
【课程对象】
营服中心经理，客户经理 / 8
【课程时长】2天（12课时）
【本课程成功案例】
福建联通全省轮训、广西联通全省轮训、南宁联通复训、黑龙江联通全省轮训、河北联通全省轮训……
【课程关键词】
产品卖点梳理、陌生拜访、营销管理、需求探寻、异议处理
【设计思路】
以拜访客户的营销技能为点，网格内客户信息管理为面，点面结合地设计出营销管理的课程框架。
结合流程指引，关键动作，应对话术等高可操作性的模块，制定出学员短期内即能掌握的知识内容，并详细列举出成功案例，让课程内容能具备落地性及长效性。
【课程大纲】
第一部分 【行业篇】中小企客户市场占比对电信的战略意义
一、新形势下三家运营商的各自优劣势与市场环境分析
1.三家运营商的SWOT解析
2.新时期三家运营商全业务竞争优劣势与营销策略解析 / 8
3.电信移动联通于集团客户市场的差异化优势 4.小组讨论：三家优劣势对比
二、新形势下的三家运营商的集团客户竞争
1.新时期电信集团客户的拓展与管理策略 2.竞争对手的主要打法及争夺焦点
三、新形势运营商集团客户营销管理的转型重点
1.新形式下运营商集团客户市场发展的五大趋势 2.四个方面强调集团客户的拓展与管理 第二部分 【产品篇】公司产品的竞争优势分析
一、移动网产品优势
1.3G产品对比： CDMA2000 vs TD-SCDMA vs WCDMA 2.资费对比 3.质量对比 4.服务对比
5.视频：三家运营商的恶搞视频
二、固网产品对比
1.我国对出口带宽及服务器的相关知识 2.电信宽带 vs联通宽带 3.电信宽带 vs 铁通宽带
三、小组讨论：电信产品的八大优势
第三部分 【实战篇】中小企客户营销管理技巧 / 8
一、客户经理如何从容面对客户
1.集团客户营销的核心 2.关系是风 3.SOP管理是太阳
4.传统销售与企业客户营销模式的差异
5.思考：为什么客户经理面对企业客户会缺乏自信6.让客户经理从容面对客户的绝招
a)游戏体验：交换原理
b)游戏总结：获得超级自信的语言格式
二、客户信息搜集分析与计划制订
1、客户信息搜集
a)客户信息汇总十条关键法则 b)客户需求分析五大关键 c)竞争对手分析六大因素
d)精确定位客户决策层及关键人物因素
2、客户分析
a)这是我们的机会吗 b)我们能赢吗 c)值得我们赢吗
d)客户需求及相应价值链提炼 e)我们的方案与产品的匹配 f)我们的销售机会 / 8
3、销售计划的制订
a)制订有效策略七步法 b)如何制订有效行动计划三、三大经典情景案例分析
1.用户策反（1）——根据客户的消费水平及关注点打破销售僵局 2.用户策反（2）——通过挖痛处的方式获引导对方对的认可 3.广西来宾案例——竞争对手也无法保证对客户无缝服务 4.总结：销售难往往是观念及自我设限的问题
四、知道“卖给谁”
1.客户细分，分析成交几率高的客户群体 2.长尾理论——成功率高的客户群体来源及成因 3.信息不对称导致客户没选择购买产品 4.大数法则的应用
5.基数不大导致运气成分的构成 6.拜访量导致了营销人员的个体差异
7.通过大数法则，为学员建立愿景，勤拜访就有客户 8.合理时间安排提高拜访效率及成交率
五、知道“怎么卖”
1.拜访接触
a)创造有吸引力的开场 b)开场三结构话术演练 / 8
c)四句话轻松切入主题 d)PMP法则及话术演练 e)寒暄的五大结构话术演练 f)11个常见场景剖析及话术演练
2.需求探寻
a)探寻需求才会有更多机会 b)影响采购的八大因素
c)遵循两多一少：多问多听少说 d)SPIN升级提问，发掘需求 e)魔术启发：“问”的核心
3.谈判杀手简——“听”的智慧
点头、微笑、用心倾听都已经过时 新时代“聆听”的绝招 如何用聆听让客户瞬间喜欢你
4.“说”的技巧——产品介绍
a)案例：当客户“迷路”时，你如何“指路”？b)客户要的产品是什么？ / 8
c)客户都非常专业吗？
d)案例：销售员非常聪明地教会了客户，客户最后选择了竞争对手 e)客户的需求是什么？
f)案例演练（顾客的九型人格与销售关注点场景剖析及话术演练）g)
案例研讨：FABE的市场上的使用误区 h)“三句半”产品介绍法 i)产品卖点提炼
j)情景式销售：六大场景剖析及话术演练
5.异议处理
a)如何用提问来了解客户想要什么 b)出现异议的五大原因及化解方法 c)客户常见的五种异议
d)价格异议方面案例（从价格到价值）
e)
销售谈判策略：让步、配套、交换、打破僵局…… f)有效化解价格异议十种方法及话术演练 g)常见20大异议场景剖析及话术演练 6.获取承诺 / 8
a)承诺就是目标，给他好印象 b)成交时间来临的前提条件 c)终场策略案例评析 d)促成三大关键
e)促成的时机（语言和非语言信号把握）f)促成十大策略及话术演练 7.客情维护
a)Pareto（80/20）原则
b)客户分析和决策的方法——AA/BB c)大客户维护十种武器
d)缔造专业客情，开展关系营销 e)如何让客户转介绍
f)转介绍语言格式及话术剖析演练 / 8
第四篇：农村支局先进材料
沙土支局评选材料
沙土镇作为金沙县最大的乡镇，人口多、经济发达、矿产丰富、人员意识先进，是金沙县为数不多的龙头乡镇之一。作为全县最大的支局，沙土镇支局月收入14.5万元，拥有固定电话3300户、宽带460户，移动电话800户；随着省公司农村营销体系的建设，沙土镇电信支局从业务发展、服务、渠道建设、基础管理等方面都得到了较大的提升，为金沙电信农村市场的开拓打下了坚实的基础。
支局建设完成后，为了极早地抢占农村市场，结合省公司一季度相关营销政策，沙土支局发动了支局内所有的代理商、维护员、统包员在支局长的带领下全面地投入到营销会战中，通过政府协助、代理商现场营销、维护人员上门营销、发展村级代理、走村串户等营销和宣传，光3月份就发展手机300余户、宽带30户，其中沙土镇中心接入点维护员吕坤发动自己的父亲、朋友、村干部等参加到营销队伍中，一天就发展手机30余部，整个业务发展呈现出火热境象。服务是企业发展的根本，只有搞好了服务，提高了客户感知，才能使用户放心使用电信产品，沙土支局从维护、营业厅、收费等各个环节提高服务水平，维护方面支局长亲自督促，要求维护人员在时限内及时查修同时为用户大力宣传10000号，使用户在发生障碍时能及时的报修和有效的管控，营业厅要求营业人员熟悉各种营销政策，为用户解释清楚，使用户能够明明白白消费；收费人员要求耐心为用户解释，对于用户有争议的情况及时报支局长进行协调处理，通过以上服务的提升，使沙土支局的服务水平有了较大的提升，用户投拆明显下降。
渠道的建设是企业持续发展的基础，怎样做到渠道代理商进来后能够持续发展，有效益有利润呢？沙土支局首先将代理商的利益放在第一位，从支局长开始决不做违背代理商利益的事，把代理商看成自己的店面，从公司政策的宣惯彻、业务发展、业务受理、酬金的核算等等进行全方位的帮扶，有效地提升代理商的收入，把代理培养成支自己业务发展的尖兵；支局成立到现在已成功引进两家代理商，为沙土镇渠道建设打下了良好的基础。
基础管理是支局日常管理工作的重点，支局作为中国电信农村营销战线的最前沿，呈接着地方政府、厂矿、县公司各部门、村干部、普通用户之间的各种关系，必须搞好各项基础的工作，沙土镇支局从一点一滴做起，从每一件事抓起，正逐渐成为优秀支局的代表。
相信沙土支局的明天会更加美好！
第五篇：银行对公业务客户经理营销技巧培训
银行对公业务客户经理营销技巧培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训对象：
培训目标：
1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程
2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧
3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧
4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧
6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展
7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧
8、掌握各种对公业务的营销金点。
9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；
10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；
课程收益：
1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程
2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧
3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧
4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧
6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展
7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧
8、掌握各种对公业务的营销金点。
9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率；、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；
训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行对公客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用！
中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。
有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。
欢迎进入谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程！
一、商业银行营销管理导论
1、商业银行营销的产生及发展
2、商业银行营销观念的演变
3、全方位的商业银行营销观念
二、银行大客户开发流程
1、银行大客户开发八步法：
①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求
⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理、如何甄选优质的目标客户
甄选标准：资产规模VS经营规模
3、拜访客户前必须做哪些准备？
形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备„„
4、接近客户的细节和技巧
5、如何快速建立信任
：
以客户为中心、抓住机会点、影响决策点
案例：某企业票据质押开票业务
7、银行大客户关系管理八大武器
三、商业银行对公业务“客户接触”关键技巧
1客户接触的三个策略
AIDA法则
3引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐
4必须遵循的两个原则
5商业银行对公业务客户接触情境营销实战训练：东方柳汽公司
6存款类业务营销金点
7某银行大昌铁矿存款业务营销案分析
1企业/机构金融服务需求的概念与内涵
2商业银行对公业务客户需求的分类
存款类需求
信贷类需求
结算类需求
理财型需求
一揽子需求
3客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法
4需求访谈中的人际沟通风格匹配
5需求访谈问题清单设计
对公客户需求案例分享与分析：蓝海公司案例
8某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享
五、银行客户经理陌生客户拜访八步骤
1、拜访前的准备
1）计划准备
计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白）外部准备
仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备
3）内部准备
信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备
4）十分钟法则
开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟、确定进门
敲门、话术、态度、注意
3、赞美观察
赞美、话术、观察例举
4、有效提问
提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧、倾听推介
6、克服异议
7、确定达成8、致谢告辞
六、银行大客户销售策略：关键人策略
银行解决方案的若干案例：销售环节——保兑仓,仓单质押融资,保理,买方信贷„„
1、练习：利益展示的FABE法
2、关键人策略六步法
4、如何发展内线、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人
1、如何才能有效沟通？
2、客户的性格特点：DISC分析
控制型、分析型、表现型、和蔼型
1、如何快速判别客户性格：电话预约、办公室陈设„„
2、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交„„
八、商业银行对公业务“交易赢得”关键技巧
1、商业银行对公客户经理业务案例模拟
2、交易赢得与商务谈判的关系
3、商务谈判必须遵循的两个原则
4、常用商务谈判的策略与技巧
6、识别营销流程中销售僵局和谈判僵局的不同
7、如何打破商务谈判的僵局
8、商业银行对公业务情境营销实战训练：某大型汽车制造厂
9、结算类业务营销金点
九、商业银行对公客户“关系增进”关键技巧
2、案例：商业银行客户XX机床厂“客户关系维护与增进”分享与分析
3、卓越服务、风险控制与客户满意的均衡
4、识别客户满意与客户忠诚的不同
5、创造对公业务客户忠诚的九大方法
678、超越——追求客户的终身价值
9、综合类/一揽子方案类业务营销金点
十、银行对公业务客户经理营销技巧培训总结
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