第一篇：现代民营医院管理集团领导最新最全面的工作资料总结(重要材料)
现代民营医院管理集团领导最新最全面的工作资料总结
一些发达国家的首长选举，他们一般都是首长负责制，如果选举失败，那么党首正常情况下都是辞职。
研究民营医疗经营管理与营销策划这么多年，个人认为，一个经营不善的医院，尤其是在当地排名在倒数几名的，最重要的症结所在一定是总经理，当务之急一定不是找医生、策划、经营、市场的问题，而是换总经理。就像患者对我们一个医院的评价，就是我们要注意的一样。在一个医院，员工对总经理的不满就是总经理的问题所在。从与员工的交流以及对员工行为的观察中，就可看出这个医院总经理的处事风格。这次去的一家医院，员工谈到最多的就是，我们反馈问题了，却没人管，我们提供意见了，却也没人接纳。总结出来，就是一个管理当中执行力的问题，很多时候，员工其实是想做好，也知道什么做好，可恰恰是因为总经理的缘故，以至大家都不想做了，正所谓人心散了，队伍不好带了，责任一样在于总经理。我认为这里面有两个症结所在，一个是总经理不懂得如何提高执行力，一方面是员工不知道什么是执行力。大家也许会说，每个医院都会有规章制度，奖征规定啊，可为什么员工好像都不遵守似的。这就是中国人的特点，各位有没发现银行前面那些正在排队办理业务的，为什么旁边还要一条绳子拉起来，公路上有了红绿灯，人行道，为什么还要有交警，还要有协警呢，道理是一样的。放在民营医院，首先总经理没有告诉员工一个企业是多么的需要执行力，也没有通过自己的行动来提高执行力。
一、医院经营机制的决定因素与构成要素
医院领导干部和职工一旦进入经营者角色，他们就会自觉不自觉地研究经营策略，进行经营决策，采取种种经营行为。所有这些主观性的经营设计和行为连同其所处的社会环境和市场环境，都是形成某种经营机制的决定因素。由此可见，医院经营者的经营意识、经营决策的前瞻能力或滞后心态等是决定经营机制的内在因素，而医院经营所处的社会环境（包括宏观管理体制、有关政策等），以及社会经济状况和市场经济条件等则是形成某种经营机制的外在决定因素。
正面性和负面性两类经营机制，随着前述内在决定因素和外在决定因素的转变或改革，可以相互转换。因此，在医院改革中应该不断提高完善经营机制的自觉性。
1．心理行为要素。人是经营管理系统的第一要素，人们在经营活动中的心理状态和行为取向就是形成一定的经营机制因果关系的基本因素。
2．质量要素。质量要素在医院经营机制中占有重要地位。因为质量不仅是某种经营机制的一定效应的显示，它也是与其他经营机制构成要素相互制约、相互转化的基本因素。因此，是以质量取胜为经营策略，还是以降低质量为手段进行经营，就是决定良性循环经营机制或者恶性循环经营机制的基本问题之一。
二、医院经营活动的经济补偿机制
我国医院目前的经济补偿有计划补偿和市场补偿两个方面，前者指政府财政补贴；后者是通过医院的经营活动，从医疗市场上得到经济补偿。完善经济补偿机制，一方面涉及经济管理体制、医疗价格政策、医疗社会保障制度等外在决定因素；另一方面，也涉及医院本身的经营意识、经营策略及各个经营环节的相互关系。完善经济补偿机制是医院向经营管理转轨的首要问题。
三、医院的经营竞争机制
但是，能否形成经营竞争机制，取决于经营体制、经营模式和有关政策。只有实行鼓励竞争的政策和建立经营型管理体制，才能够形成经营竞争机制，反之，则形成“大锅饭”的管理体制、“干与不干一样，干好干坏一样”的素质蜕化机制。
四、医院的分配激励和经营动力机制
五、医院经营的自我约束机制
医院经营活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，包括职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束、信守合同等经营交往规范的自我约束等。从医院内部的经营管理机制来说，完善其自我约束机制的实质，就是要遵循自律性规律进行经营。
六、医院经营的质量保证机制
医院质量保证机制分为宏观和微观两个层次。宏观质量保证机制是指由社会条件、政府对医院的有关政策、法规、资源投入和医疗市场环境等宏观因素所决定的质量保证因素及其综合效应。这种宏观的质量保证机制也就是医院外界的质量制约机制。
医院质量保证机制与各种经营管理机制密切相关，不可分割。因为前述各种经营机制都包含着质量保证的内涵，而质量保证机制的建立则需要以各种经营机制的建立和完善为基础。
首先需要从宏观的卫生管理体制上，将医院经营自主权下放给医院。同时，通过改革社会医疗保障制度和医疗资源配置制度，以及加强宏观调控，建立规范化的医疗市场，从而创造医院经营的良好环境，以使医院走上规范化的自主经营轨道。
生产经营性企业的社会化，管理的高度专业化催生了如今职业经理人一族。同样，担负着“治病救人”天职的医院，在进入市场经济的大循环中，以往许多院长短期“兼职”模式，容易造成在经营过程中追求短期效应，损耗不必要的卫生资源，因此亟需引入职业经理人，以保证医院长远的可持续发展。
随着我国加入世贸组织，以及市场经济、知识经济、全球经济等新经济理念与格局的形成，面对卫生系统的深化改革，我国医院管理队伍现状已不能适应卫生事业发展要求，主要表现在：管理队伍中学管理专业的少，高层次学历者少，专职从事管理者少，且没有管理系列的职称评定的规范。
据权威资源显示，国外推行职业管理的时间较长，如美国的卫生管理教育已有50多年的历史。在培养目标、课程结构和教育层次等方面形成了比较完整的教育体系。至90年代，美国有了23所大学开设卫生管理本科专业，有64所大学开设卫生管理硕士研究生专业。设在工商管理学院与设在公共卫生学院的卫生管理专业的侧重点有所不同，前者比较注重把专业建立在经济学和管理学基础之上；后者则强调把领导科学、卫生管理学、卫生经济学和卫生政策学等专业核心课建立在公共卫生课程的基础上。美国提供卫生管理博士研究生教育的大学有27所，他们不仅专攻某一领域，且注重拓展知识背景，内容涉及各学科的进展与前沿。
业内专家指出，职业化的医院管理制度的推行，实质上是把医院的经营管理和学术发展分开。从香港、台湾等地的医院（如长庚医院）管理来看，把医院的医学活动和医院经济运作分开管理，是一种很好的方法。尤其是在财务、人事、后勤等部门，由医院总经理领导专业人员，将更能提高效率，提高经济运作能力。同时，使专家型的院长们有更多的精力投入到提高医院学术专业水平上，这样的分配应是合理的。据悉，北京同仁医院已在国内率先引进了MBA毕业生，参与到医院管理的各个部门。
值得注意的是，医院的经营管理是一项系统工程，医院的战略化管理和中、长期目标的确定，要经过反复的调研、论证和长时间的制定、运行和实践。经营战略的制定要兼顾医院的现实利益和长远利益，经理人的经营方向的确定和执行同样是一个不断修正、不断完善的动态过程，这更需要职业经理人具有政治、机遇、代价、风险及危机意识，不断增强超前预见、洞察规律、把握局势的能力。
同时，在现有医院管理体制和模式基础上推行管理职业化时，也应充分考虑它所存在的缺陷：现存的非专业化、非正规培训的管理人员的安置；推行职业化将可能增加医院的人力资源投入、增加成本支出总额，也可能使管理层复杂化，造成管理矛盾和人浮于事。在将医院变成一个经济实体以后，还必须把医院的利益和患者利益、社会利益的关系处理好，否则将可能损害患者利益，使医院不能维持长远发展，这都应该在推行医院职业经理人制的改革中予以关注和加以解决。
一、民营医院赢利招式
尽管目前社会对民营医院认同不一，但至今艰难前行中的民营医院却依然在不断地发展和状大。有专家曾预言，民营医院的“鲶鱼效应”必然搅动整个医疗市场，公立医院和民营医院
之间的市场争夺战不可避免。那么，在短兵相接时，民营医院的制胜本领法宝是什么？请看本刊记者的一组报道。错位竞争抢市场 民营医院为了取得好的开端，根据医院实力在科室设立上取差异化，扬长避短，不与公立医院争夺主流病人，做专科、走偏门、补市场缺失、解决疑难杂症开辟新医疗项目。据陕西长安医院方虹副院长介绍，该院科室设置突出“肿瘤、心脑血管疾病、社区服务”三大特色，聘请的多是该省权威专家，而且引进了世界设备，目前这几个方面已经显现部分优势。西安三秦医院实力稍逊，主要策略是特色专科带动医院发展。据院长黄翔介绍，医院在选定科室时主要考虑的是大医院看不上或不悄做、小医院又做不了的项目，即大专科小综合，聘用离退休专家比较多，多以中医中药为主，如胃肠科检查、肝病防治、结石诊疗等。西安市第三医院则主要以妇科、泌尿外科为主。这样操作的医院比较多，如西安康太医院、西安前进医院、西安博爱医院等，而西安高新医院，主要针对儿科、妇科等特殊群体，起步阶段以高端人群为主要对象。此外，许多民营医院也没有放过美容、皮肤科、口腔科等一些短线专科。
有病治病、无病防病在非典之后也成为新的保健需求，经济方便的民营社区医疗卫生服务成为民营医院的市场。场面记者了解，目前西安很多民营医院都在狠抓社区服务，有的建立民营社区卫生服务站，以量取胜，开展预防保健、健康指导、预约就诊，私人医生等多种医疗服务。如长安医院将社区服务作为重点项目来抓，西安市第三医院和辖区内60多家卫生所开展联系，定期为这些卫生所人员开展业务培训制定相应的责任和义务，医院医生可到诊所去救治病人，为这些诊所送来的病人提供优惠。在民营医院中，由于重视突出某一专科诊治，下设多种科室，如西安脑病医院、陕西协同医院等，专家集中在某一领域，形成了一定优势，因此在市场站住了脚跟甚至还将门诊开到了外地。
像做企业那样经营医院 改革开放以来，民营经济的发展壮大是有目共睹的，广大民营企业在发展积累了丰富的管理经验，作为民营经济组成部分的民营医院，都是像做企业那样经营管理医院的。一是实制度建设。制度的安排决定着行为的模式，行为的模式决定着运作的效率。现代经济条件下的现代企业，首先要完善自身的制度建设，包括产权制度、组织制度、管理制度。由于民营医院先天性地具备了产权方面的优势，在组织和经营管理方面，民营医院打开思路，设立较为系统的管理制度如聘、考核、激励等方面的制度完全按照现代企业制度的模式都经营和管理。因此在制度建设方面都较规范。二是做如市场细分。医疗市场具有很大的发展潜力，这一点是无可非议的，民营医院更是刚刚起步，发展空间很大，有统计数据显示，全国共有33万个医疗卫生机构，其中民营医院的数量为1000多家，仅占到总数的百分之零点几。目前我每年用于医疗的消费大约为3500假如元人民币，人均仅为几十美元，而且医疗消费又比较集中于医保人群。但毕竞我国的医保覆盖仅达9000万人，其在13亿人口中所占比重是显而易见的。许多民营医院还是看准了这一点，在积极争取医保定点的同时更侧重于细分市场，把市场定位放在广大的非医医保人员，开展了形形色色的特色服务，满足不同消费人群的医疗需求，花大力气做大做强品牌。三是合理配置资源。民营医院在配置资源方面大都坚持“先软件后硬件”的原则。也就是说，先要考虑的是医院里所有层次的从医人员尤其是有口碑的名医、有技术职称的中坚力量等，根据这些人的技术专长等情况结合医院的专科再来购置设备、引进仪器等，使资源能够最大化地产生效益。四是实施营销策略。目前民营医院与公立医院之间的最大区别除产权制度外，就是民营医院都有自己专门的经营部门，都配备了专业营销队伍在经营上实施系列营销策略，如“优质平价”“技术高精尖“”“多层次服务”“公益性活动策划”等而在发展上则采用“先精专后扩张”“先
直营后连锁”“先合伙后股份”等策略。降价让利争病源 在医疗项目和药费上力求做到让利于民是民营医院的首选竞争策略。根据物价部门的规定，赢利性医院可在核准的医疗项目和药费上自主定价，降低价格让利于病人，医生和药房人员不收受医药代表的回扣及吃请，杜绝药商来院推销药品；医生不准开大处方，病人吃3天药能治好的病，绝不开一星期的药；病情通过B超、X光、生化能检查的不必做CT等型检查；住院病人的搞生素用药必须按从低级到高的原则。据统计，一家民营医院在开业两个月，全院开出的4500张处方平均费用仅为65元，住院病人的费用平均只有1300元，大大低于一般医院。民营医院抢占医疗市场的势头越来越猛，除了数量不断增多外，民营医院争抢病人不断翻新的手段也让公立医院坐卧不安。在我国一些城市，已经有民营医院刚开业就打出了关爱大幅降价的口号。一家公立医院负责人说，这些举措说明民营医院已经开始积极树立良好的社会形象。并以此抢占、扩大医疗市场，这样做必然会抢走公立医院的病源。一些民营医院为了改变老百姓民营医院以赚钱为目的的观念。打出“平价医疗”的旗号，药价完全按照国家规定的公立医院收费价格中的最低标准确定。在医院大厅，所有医疗收费项目都公而了出来。“我们医院的药价一定是最低的，因为药品进医院的中间环节被控制起来了，渠道清晰，药价自然就低。病人只要一比较价目表就知道”。
民营医院服务好已是一个不争的事实，除此之外，为了竞争与生存，许多民营医院还大幅降低了医疗价格。据温州卫生经济学会调查，在温州民营医院中，有多一半收费价格低于公立医院。民营医院的低价位，吸引了许多患者前来就诊，受到强烈冲击的另一家公立医院院长感叹道：“我现在真正知道了什么叫做竞争！” 人性化的医后服务 在服务上竭诚为闰人提供良好的就医环境，倡导人文关怀式的医疗服务是民营医院首创。许多民营医院都投巨资对医院进行了宾馆式和园林化环境建设，每间病房都装有卫生设施，有的病房还配有电话、电视、会客室并能进行上网和办公。为让每位病人痛苦而来，满意而归，对有特殊需要的病人可由导医小姐提供全程医疗服务，如咨询、划价、煎药、办理入院等。为方便附近群众买药，院药房24小时对外营业。在对待急诊病人方面，坚持以先救死扶伤为第一要务。最让患者满意的还是国内一些民营医院悄然开展的人性化医后服务。
据提出“医后服务”的一家医院承诺，在手术和住院病人离院后的一个星期内，每隔两天由主刀或主治医题进行电话或上门回访，及时了解病情的发展情况，指导病人饮食、起居、用药等各方面的事项。因为虽然不少病人按医生的处方吃药，但没多大见效；部分手术病人也恢复较慢。问题的症结不在诊断治疗，而在于病人回家养病的细节中，有很多注意事项，容易被病人忽视。基于这种状况，这家医院选择由医生主出击。该院院长介绍，在医生对病人进行跟踪回访后，病人的满意度高达98%。今后，如果条件成熟，争取在门诊病人中同样开展医后服务。业内人士指出，虽然卫生部门还没有相关文件的规定，但医后服务已经成为医院之间竞争的重要筹码。
二、医院总务后勤工作管理制度
为了更好的落实卫生部《医院管理评价指南（试行）》中对总务后勤工作的要求“后勤保障满足临床工作需要。向住院患者提供治疗饮食，其种类、质量能够满足患者治疗需要。职工对医疗器械和设备的维修服务满意；医务人员及患者对后勤服务满意。”做好全院的后勤保障工作，制定以下工作制度。
一、行政工作管理制度
（一）总务科工作制度:
1、总务科要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。
2、及时迅速、保质保量地组织好医院的财务管理、物质供应、设备维修、房屋修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。
3、制定年度、月度工作计划、检查督促落实情况。
4、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科的重大问题。;
5、每周下病房一次，及时了解医疗第一线对总务工作的要求。
6、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。
（二）总务科行政查房制度
1、每周由科长带领有关人员深入各病区巡视查房。
2、征求病区护士长对总务科工作的意见和要求，并做好计录。
3、通过查记需解决的问题应尽快落实或限期解决，一时难以解决的应向病区说明情况。
4、在查房中经常向病区工作人员宣传加强各类设施的管理，做好节水、节电、爱护公物的宣传教育工作。
（三）总务科技术工人培训复训制度.1、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。
2、总务科应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。
3、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，并定期复训，具体复训如下：
a、汽车驾驶员每年审核执照一次
B、电工、电焊工每审核复训一次，高压炉消毒工每四年复训一次。
（四）医院物资采购制度
1、物资采购必须根据部门需求，按申请计划采购。
2、各部门必须按月向医院提出申请物品计划，并根据部门的要求，填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等。交仓库保管员统计，由主管院长审批后，交总务科采购员采购。
3、物资采购计划必须是当月必要的用品，不得超数量以免造成挤压和浪费。
4、急需用品由部门领导填写好急需物资申请表，并写明原因，申请数量、规格、大约价格等，交主管领导审批后交总务科解决。
（五）医院物资报废、回收、处理制度
1、所有部门物资需要圾报废，必须由部门领导提出书面申请，将物资报废的名称、规格、型号、数量、价格等填写好。经有关部门验证后方可报废。
2、报废物资必须填写好医院物资圾报废单一式三份，经相关部门签名，院领导审批，报废单交财产会计处理。
3、物资报废后联同物资审批单一块交给物资仓库回收
4、基建、维修等其它过期不能用的废旧材料和物品，一律回收到医院指定地点，由总务科统一处理，不得自行处理。
5、清理、回收大宗废旧物品，变卖时须报主管领导批准后，方可处理。
6、变卖后收入按财务制度处理交财务科，部分可报主管领导批准发给茶水费。
（六）房屋、集体宿舍管理制度
1、全院房屋由总务科负责管理，业务用房未经总务科同意不得改变其用途、结构、内部设备、水电等设置。
2、凡住本院宿舍的职工，必须职工本人居住，不得外借，违者责令其改过。
3、房屋通道、走廊等公共场地不得堆放杂物，服从总务科管理，严格执行安全防火和卫生制度。
4、集体宿舍入住须经总务科批准，办理有关手续，按指定房号居住，未经批准不得乱搬。
5、宿舍人员由医院配给每人一床一桌一椅。不得占用其它空置床位，不得拒绝总务科安排他人入住。
6、集体宿舍不得留宿外来人员，外来人员须在晚上11时前离去。
7、室内禁止使用煤炉、电炉，违者除没收炉具外，还每次扣罚20元，发生火灾或用电安全事故要追究责任。
8、午休和晚上11时后，音响、电视机要关小音量，不准大声喧哗，以免影响他人休息。
（七）医院基建管理制度
1、全院的基建、维修工程项目由总务科按国家标准计划和医院年度规划组织实施。
2、年度基建维修计划由总务科负责制定，方案经充分讨论研究确定后，报领导批准实施，无特殊情况应按计划执行。
3、基建工程须严格做好建前规划，按程序进行申报设计，报建等工作后方可施工，不搞违章建筑。同时要按规定收集各种基建档案资料，并于工程竣工验收后三个月内整理好移交院认办公室保存。
4、总务科负责对工程的材料质量、施工质量进行检查，如发现质量不符合要求，坚决制止，确保工程质量和安全.5、做好自供建材、材料的管理，工程量的复核、招标、预算、结算的审核工作。
6、总务科负责施工队瓜的安全、防火、卫生、教育工作，并督促其文明施工。按公安保卫部门要求做好施工民工的管理工作。
7、基建、维修工程超过十万元以上，要进行招标或议标取舍工程队（投标要有四个队以上、议标最少二个队以上）。并按投标、招标规定的程序进行，严禁弄虚作假。
8、基建、维修超过壹仟元以上，要做出预算，预算经审核确定后，连同合同书一起交一份给财务科，作付款和结算监督。
9、工程竣工后，及时通知有关部门进行质量检查验收，质量符合要求后方可投入使用。
10、基建管理人员做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，秉公办事。
二、部门工作制度
（一）仓库
仓库物资验收保管制度
1、对入库物品要详细检查数量、规格、质量品种，是否与订货合同或采购计划相符。
2、对照发票验收入库，严格把好产品质量关，对低劣质的产品要及时退货，严禁入库。
3、凡购买固定资产设备，由使用科室和有关部门共同验收，财产会计及时建立帐目。K n
4、物资和设备物品购进，要及时验收入库，做到帐物相符。
5、物资验收入库后分类，妥善保管，落实防火、防霉、防损坏措施，以确保物资安全。
仓库物资发放制度
1、各科室应有专人负责物品保管和领用，其他人不得随意进入仓库领物品。
2、领用物品必须由仓库负责人按部门审批计划物品发放，当面点清物品数量，规格、质量、发现问题立即退换，如一时解决不了的物品暂缓领回，等物品换回后通知部门领用。
3、仓库的一切物品领用时，须按科室分类详细登记，有领物又人签名，月终由仓库汇总送财务科核算。
仓库物资盘点制度
1、仓库物资每季度盘点一次，各类物资盘点由财产会计与仓库人员负责，盘点后将结
果书面上报财务科、总务科负责人。
2、盘盈、盘亏、报废、削价等要报批程序报告处理调帐，不得自行处理。
仓库物资报废制度
1、仓库人员要严格执行物资报废手续，手续不完善者，不得办理报废手续。
2、单价在500元以上的后勤设备，由院长办公会议讨论；单价在500元以下的后勤设备，由分管院长审批。固定资产报废，必须由使用部门填写财产物资报废单经管理部门签定后，方能办理报废手续。
3、低值易耗品报废，必须交回报废物品，由仓库人员收回。
4、医院的一切废旧物品，各部门不得自行处理，出售，应将废品物资存放到指定地点，由总务科统一办理。
（二）电工工作制度
1、负责全院供电、照明工作。
2、管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和医院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况，并做好详细记录。
3、照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰。
4、备用发电机应经常保持完好待用状态，每周试运行一次。如遇停电，立即进行发电，保证不致因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。
5、建立安全用电管理制度，对工作人员进行用电安全教育，严防发生事故。
6、做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关电器的维修工作，一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任多务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。
（三）五金维修工工作制度
1、五金维修工负责全院五金器件的维修、安装工作。
2、各科如有维修项目[不含小维修]，需填写维修通知单，送总务科主管人员安排。如属抢救、抢修急需，应立即通知人员到现场检修。小维修可直接与维修部门联系解决，但要做好维修后的登记验收。
3、定期检查全院水管使用情况，及时维修和更换废旧、破漏水件。
4、严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。
5、加强维修材料、工具的使用管理。工具一般不能外借，确实需要，须经科长批准。各类工具每半年清查一次，并报总务科或财产会计。.（四）洗衣房工作制度
1、负责全院被服洗涤、保管、消毒、浆熨、缝补、折叠、收送工作。
2、按时到病区、科室收送被服、工作服、并做好清点工作，交送被服时要有科室人员签名。
3、职工工作服、病人被服、污衣血衣要分类、分机洗涤，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
4、被服、工作服等破损时，要缝补后方能送出。
5、要熟悉掌握洗衣机、干衣机、脱水机的性能，严格按照规定程序操作机器设备，坚守岗位，做到人走机停，注意用电安全.6、要经常保持洗衣机、干衣机、脱水机清洁干净，维修工每周检查机器设备，发现问题，及时处理，认真做好维修保养工作。
7、工作间要保持整齐清洁，每天下班前打扫卫生，每周六大搞一次，烘干机滤尘罩每天打扫一次，保证烘干机顺利运行。洗衣机保养制度
1、每天用干布抹去灰尘，清除积物。
2、经常检查机器的运转情况，检查各种管道和线路。
3、经常检查注水阀气缸，注意排水阀是否堵塞。I
4、每月检查一次洗衣机固定螺丝栓，拧紧加油，防止生锈
5、每天下班前要将机器电源切断，机内不得存放衣物。烘干机维修保养制度
1、专人负责烘衣物，每机放衣物量不得超过机器额定重量。
2、每班清洁烘干机的毛尘过滤罩以及机身各部分，保持清洁卫生、干净。
3、经常检查烘干机的各种流量表，防止操作时产生故障。
4、由维修组人员专人负责维修保养。
（五）食堂管理制度
1、严格执行卫生防疫条例，认真执行个人卫生，厨房食具卫生和食堂环境卫生等制度，把好病从口入关
2、办付好职工和病人食堂，提高烹调技术，品种多样化，保持食品的营养和清洁卫生。
3、保持食堂内外的环境卫生，切实做好防蝇、防鼠措施，绝不采购和供应霉烂变质的食品，杜绝食物中毒。
4、食堂工作人员上班应戴口罩和帽子，穿工作服，定期检查身体，注意个人卫生。
5、配合临床科室，搞好营养饮食。保障医护工作人员过期用攴，做到饭热菜香。
6、伙食管理人员和工作人员对各种票据要妥善管理，当日点清，登记入帐。购买物品由保管员验收入库，领用物品要登记做册，填好出库单。
7、个人一律不准带任何物品进入厨房，无关人员不得随便进入厨房，严防盗窃，工作时间不访客会友。
8、定期召开会议，广泛听取意见，公布有关帐目，接受群众监督和有关部门检查，以便更好地改进工作。
三、现代医院营销队伍 现代医院营销队伍素质要求
医疗卫生事业是带有一定福利性质的社会公益事业，这是中共中央、国务院《关于卫生改革与发展的决定》对医疗卫生事业性质的表述，同时也是我们对医疗卫生事业的一贯认识。事实上，即使到了今天，医疗卫生事业的这一公益性质仍然没有改变，但医疗机构的经营模式却发生了很大的变化。比如，营利性医疗机构与非营利性医疗机构的分别管理就是医疗机构在管理体制上的一个重大变化，因此，我们的经营理念也必须发生相应的变化，这样才能适应医疗市场竞争的需要。而拥有一支优秀的医疗服务队伍，则是决定医院整体竞争实力的重要因素，因此，强调对医院营销队伍素质的要求，是具有十分重要的意义的。现代医院营销队伍应具备如下素质：
1.1 要有丰富的知识面
医院营销工作是与医院的医疗专业工作和管理工作关系都十分密切的工作，医院的营
销人员应该说是一种特殊的专业人才，他必须具备自然科学、社会科学、管理科学特别是医学和营销专业知识等丰富的知识，这样才能承担起医院营销工作的重任。比如，除了具备医学和营销学的专业知识外，还要懂得医疗服务的特点与规律、国家有关卫生工作的政策与法规，特别是中国在加入WTO以后，我们的医疗工作要与国际接轨，医院的营销人员还要懂得一些国际方面的惯例。由于就医顾客法制意识的提高，医院的营销人员也必须有较强的法制意识，并树立牢固的法制观念，熟悉各种法律法规，准确地掌握各种医疗法律、法规和规则，以及其他相关的法律、法规和法令。只有掌握了丰富的知识，在开展营销工作中才能做到得心应手，符合法律要求，并取得预期的效果。
1.2 要有一定的调查分析能力
进行医疗市场状况调查、搜集整理调查资料、综合分析有关资料、进行正确的营销决策等是医院营销工作重要的技术和程序，也是医院营销人员的基本技能。这就要求营销人员要善于总结和分析有关资料、运用资料分析的方法对医疗市场和竞争形势做出科学的判断，以提出切实可行的营销对策。因此，医院的营销人员只有具备了一定的调查分析能力，才能减少营销实践中的盲目性、偏颇性，增强预见性和计划性，才能正确确定营销工作的近期目标和远期战略。
1.3 要有一定的组织协调能力
医院营销工作是一项科学性和实践性都比较强的工作，具体做起来又十分繁杂。既有内部营销的问题，也有外部营销的问题，这就要求医院的营销人要具有一定的组织协调能力。只有具备了这一能力，营销工作开展起来才能做到上下、内外协调，达到彼此沟通，信息畅通，步调一致，保证各项营销活动有秩序、有计划、有步骤的正常运行。
1.4 要有较强的语言表达能力 营销工作具有很强的公关性，因此相对来说语言表达能力对一名营销人员来说是一项非常重要的能力，不具备良好的语言表达能力，是很难胜任营销工作的。
1.5 要有较强的文字写作能力
在医院的营销活动中，营销人员的文字写作能力如何，直接关系到营销的效果。不管营销渠道和方式如何变换，文字表达能力都将成为营销活动成功与否的关键。只有具备了较强的文字写作能力，才能撰写出优质的医疗市场分析报告、各种营销宣传材料以及营销策略报告等，因此，作为医院的一名营销人员，一定要注重培养和提高自己的文字写作能力。
1.6 要有一定的交际能力
社交能力是衡量一个人能否适应现代社会需要的重要标志之一。现代社会的发展，要求人与人之间建立广泛的多层次的联系，营销人员必须具备相当的社交能力，否则是做不好营销工作的。所以，营销人员一定要掌握一些必备的交际方式、礼仪和技巧规范，以便在交际活动中做到得心应手。
1.7 要有较强的适应能力
社会适应能力是医院营销人员根据主客观条件的变化，自觉控制自己的感情和理智，以适应当时的环境，使营销目标能够有效的实现。营销人员只有经过长期的工作实践，不断地学习和升华自己的素质，并经过长期的磨练才能获得并保持这种能力。
四、医院业务外包决策
随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧，各级各类医院面临提高其核心竞争力和营运效率的巨大压力。在医院业务经营过程中借鉴和运用企业业务的外包模式，是有效应对竞争压力和适应管理趋势的战略之一。业务外包理论的概述
“外包”一词最早见于1990年Gary Hamel和Prahaoad发表在《哈佛商业评论》题为《企业的核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）的一篇文章，“外包”(outsourcing)英文一词的直译是“寻求外部资源”，以后又译为外源化、资源外包、资源外取等，是“Out Source Using”的简称。理论界对外包的一般定义是：“企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式”。
20世纪80年代以后，“外包”的理论研究集中在以下两个方面：（1）基于交易费用的外包理论：Cheon、Grover、Teng（1995年）研究了信息技术外包，认为只有当外包交易成本、管理成本、供应商供应成本之和小于自己的生产成本时，外包才会发生；Vinning和Globerman（1999年）认为生产成本、谈判成本、机会主义成本之和最小是外包决策的依据；此外，Klaas、MeClendon和Gainey（1999年）研究了人力资源外包，认为总交易成本来自价格、维持契约和员工关系的费用、监督费用以及机会主义成本，不同的治理结构导致不同成本，而决策的依据就是总交易成本最小。（2）基于核心竞争力的外包理论：核心竞争力理论是美国学者普拉哈拉德（Prahalad）和英国学者哈默（Hamel）于1990年提出的企业发展战略理论。核心竞争力理论认为：企业是资源和能力的集合，企业之间资源的异质性或企业拥有的特殊能力是决定企业竞争优势和经营绩效的关键因素，即核心竞争力，它是一系列技术系统、组织管理系统有机融合而成的、无形的、动态的能力资源。从这一理论出发，企业流程可分为战略性流程和非战略性流程。战略性流程是对企业的战略选择和执行起关键作用的流程，企业的核心能力和核心业务依存于战略性流程。非战略性流程是对战略性流程起支持和保障作用的流程，它包含有企业的辅助业务和附加业务。战略性流程是企业持续市场竞争优势的来源，必须内部化。非战略性流程应分析它们与战略性流程之间关
系的密切程度，密切程度低的就可以外包；密切程度高的，就应内部化或通过某种紧密合作关系做出安排。
业务外包理论有4个结构要素：外包主体、外包目标、外包合作者和外包设计。资源外包主体是决定外包与否的经济机构，资源外包目标是外包过程的结果，资源外包的合作者是所有可能完成外包目标的供应商，外包设计是对外包方式的规划。外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。
对外包进行动态管理包括以下5个方面内容：（1）确定要外包的业务；（2）选择外包合作者；（3）外包的过程管理：为实现外包的目标，外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动，在互动过程中，使外包合作者满足外包主体的需求，并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提高双方合作的质量；（4）考核外包的绩效：从外包的战略目标（如：节约成本和资源，提升核心能力和提高效率等方面）出发对外包的绩效进行考核；（5）形成战略联盟：基于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的战略联盟。外包理论应用于医院业务的探讨
将外包理论应用于医院业务，外包主体是明确的，而医院外包业务范围的确定应根据图1所示每项业务与核心业务的关系来判断。
所有医院的核心战略目标是为患者提供优质、满意的医学临床诊治服务，因此所有为患者提供直接诊疗服务的流程即是医院的战略性流程，承担战略性流程的临床诊疗科室（如内科、外科、妇产科、儿科、麻醉科、急诊科、预防保健、护理单元等）我们称之为医院核心业务。与医疗核心业务有紧密联系的相关业务包括各类辅助诊疗业务（如：门急诊管理、药剂、影像诊断、临床检验分析、病理分析、康复、营养、各项人体脏器功能检查等）。这些辅助诊疗业务对核心业务的质量具有重大的影响，它们包含的作业流程属于非战略性流程，但与战略性流程有着紧密的相关性，我们称之为医院核心业务的相关业务。
为医疗核心业务及其相关业务提供支持的其他服务性业务我们称之为医院支持性业务。支持性业务的流程也属于非战略性流程，但与战略性流程的相关性较低。支持性业务分析的基础是ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）和FM（设施管理）等理论。医院支持性业务按与患者的关系又分为患者服务业务和医院人员及设施服务业务。
根据业务外包的核心能力理论分析，医院的核心业务必须内部化；核心业务的相关业务由于国内目前不具备成熟的市场化条件，故应以内部化为主；医院支持性业务中的人员服务和建筑及设施服务适合于外包；患者后勤服务应根据其与核心业务和相关业务的关联程度选择内部化或外包。
在对某项具体业务进行外包或内部化决策时，还应依据外包服务供应商的市
场成熟度和成本效益进行分析。外包的前提条件是某项业务存在专业化、规模化经营的供应市场。目前医院支持性业务中的餐饮服务、人员服务和非技术性的建筑及设施服务完全具备成熟的市场化前提条件，适宜外包；技术性的建筑及设施服务、财务服务只部分具备市场化条件，只宜部分外包；而患者服务在我国尚不具备供应商市场，因此不宜外包。此外，当医院的外包服务购买成本、外包管理成本、医院资源的机会成本之和小于内部化的生产和管理成本时，就应当寻求外包服务。
通过以上分析，目前较适宜外包的医院业务领域有：餐饮服务、人事管理、差旅及会议管理、员工福利、文书、自助商品服务、卫生保洁、衣物及洗涤、绿化、保安、汽车管理、建筑和设施管理及维修、物流管理、信息技术开发、设备维修维护、收费、财务数据处理、清欠、赔偿、报酬管理等。其中信息技术开发主要指与非战略性流程。
医院外包业务与市场可能提供的外包合作者。
上述业务外包可以使医院获得三方面的竞争优势：第一，减少营运成本、转移财务和经营风险；第二，将有限的资源集中在医院的核心业务上以获得核心竞争力和竞争优势；第三，提高医院支持性业务的运作效率。
企业界的业务外包模式共有6类：合同管理、合同服务、租赁、劳务派遣、分级转包和代工。根据医院业务的实际情况，后两类主要适用于制造加工业，不适合于医院业务外包，医院业务外包的模式应主要采用前4类：(1)合同管理（contract management,CM）：医院与外包供应商签订合同，供应商负责医院某项业务的日常管理，医院保留对设施的所有权。如：餐饮、洗涤、保洁、仓储等业务外包。（2）合同服务（contract service,CS）：医院与外包服务商签订合同，服务商提供某项功能或服务。如设施维修、信息技术开发、财务、医学技术检查、辅助治疗等。（3）租赁（lease）：如医疗设备、办公设备等。（4）派遣劳动：医院向外包服务商雇佣临时劳动力从事短期工作。
作为一种过渡形式，在外包供应商市场还未成熟时，医院成立劳务公司，将一部分支持性业务交由具备独立法人的公司去运作，或多所医院联合出资构建后勤服务中心以提高资源利用效率，国内称之为后勤社会化，这可认为是一种半外包的模式，最终将过渡到外包模式。医院业务外包的风险
3.1 核心能力定位错误 医院将不该外包的核心业务外包出去，使医院丧失这方面的核心知识、资源和技能，使其最终丧失核心能力。例如将医院的重要临床科室承包给外部市场。
3.2 外包范围确定失当 业务外包应该是非核心业务，但也不是所有非核心业务都可以外包，医院外包的业务应该是一般性的非核心业务。关键性的非核心业务不可以外包，否则会对医院核心能力产生不利影响，削弱甚至破坏医院 的核心能力。关键性的非核心业务有两类：一类是对医院整体业务的顺利开展具有决定性影响的业务，它们虽然是非核心业务，虽然外包出去，短期内可能会给医院带来一定的效益，但时间长了以后会影响到医院整体业务的顺利开展，进而影响医院核心能力的成长，例如综合性医院中的一些临床专科。另一类是含有使医院形成新的竞争优势的业务。这类业务可能是医院原核心能力的强化和提升的关键，如果医院将这一类业务外包给供应商来做，就可能削弱开拓新业务的创新能力，丧失医院核心能力成功跃迁的机会（如医技部门）。
3.3 外包厂商选择失误 专业厂商选择出现失误主要有两类：一类是选择专业厂商时以价格作为唯一标准，不考虑或很少考虑专业厂商的信誉、生产水平等，会极大地影响到后续成本及整个业务的发展。二是选择专业厂商时，不顾市场竞争程度和自身状况，选择过强或过弱的专业厂商。过强的专业厂商，医院无法控制，还可能反被对方所控制，使自己陷入十分被动的局面；而过弱的专业厂商又无法提供良好的服务和产品，从而会影响到医院竞争力的提升。因而在选择外包厂商要考虑外包资源的专用性程度、与外包厂商的交易频率、外包厂商市场地位以及市场成熟度等因素。
3.4 忽视外包的过程管理 外包不同于外购，外购只要医院收到的供应商产品符合自己的要求即可，至于供应商如何生产，医院不必过问。而外包则不同，外包时医院和专业厂商是合作伙伴关系，医院不仅接受货物和服务，而且要建立控制和考核机制，对专业厂商的服务和供货流程进行适度的监督和科学的管理，使它向有利于自己的方向发展。
3.5 过分依赖外包 业务外包可以利用供应商的资源和创新能力，但是外包的最终目的并不是这个，而是提高医院的创新能力，最终提升医院的核心能力。如果过分依赖于外包，依赖专业厂商的创新能力，虽然医院可能获得了短期的竞争优势，但自身却在外包过程中丧失创新能力和构架未来核心能力的机会。
3.6 忽视外包策略的动态性 医院的业务外包策略不是孤立的，外包策略的制定应与医院发展战略相一致，并与医院内部管理相配套。随着竞争环境和医院战略的变化，医院需要动态性地修正业务外包策略，这样企业才能获取可持续的竞争优势和较低的经营风险。
外包的风险是普遍存在的，据一项对日本企业的调查,有1/3的企业在业务外包中存在一定的问题。其中问题最多的是业务外包降低了业务品质,比例高达84%；其次是成本上升(54%),再者是延长了交货期(45%)。除了上述3大问题外,还存在责任不清(18%)、关系不融洽(14%)、降低了企业内部的工作质量(11%)和泄露了企业机密(4%)等问题。
因此，在业务外包企业中要通过预测和识别风险、建立风险管理组织及风险管理制度、有效控制并转移风险等措施进行风险管理。
五、民营医院经营策略
由于医疗制度的改革，政府已经将医院推向了自负盈亏的市场。各大著名医院依靠自身的知名度及技术优势，所以在经营方面依旧保持强势。但是，相对弱势的民营医院及中小型医院该如何经营，走出一条光明大道呢？下面，笔者就谈谈民营医疗机构的经营策略，望能给各位经营者提供一些启示。
一 战略管理
民营医院如想在竞争如此激烈的市场中占有一席之地，那么首先就应该有一个明确的战略目标。这个战略目标又分为中长期战略目标和近期目标两部分。
中长期战略目标：制定医院3~5年的发展规划，瞄准核心竞争力，从人才、管理、推广、技术等多方面入手，整合自身现有资源，做到有的放矢。
近期目标：制定短期经营计划，年度计划、季度计划、月计划乃至周计划，以实现步步为营的策略，逐步向中长期目标靠拢。
在具体目标制定前，经营者首先要寻找自身的核心竞争力，围
绕核心竞争力开展一切业务。民营医院由于资金及技术的限制，所以无法像大型综合医院那样做到面面俱到。这样的现状也就需要我们的经营者能快刀斩乱麻，将与自身优势无关的业务果断切除，把彰显自身优势的业务做强做大，集中一个点，走差异化经营的道路。
石家庄某民营医院过去是一家综合性的中型医院，由于没有特色专科，所以在吸纳患者方面举步为艰。最终该医院决策者果断的将眼科、内科、骨科、肿瘤科等部门撤除，集中力量强化妇科，最终成就了一家出色的妇科专科医院。
在近期目标方面，经营者要认清目前自有实力，制定可行性的经营目标。这个目标一不能好高骛远，脱离实际；二不能过于保守，对自身能力给予否定。这个目标的制定要与目前财力、管理水平、经营状况、技术水平相切合，做到“预则立，不预则废”，使每次计划尽量达标，以增强自身进取的信心，向中长期目标靠拢。
二 打造核心竞争力
一旦确定了自身的核心竞争力，那么企业一切资源即应围绕核心竞争力做文章。这里需要注意的是，核心竞争力不该只是口头上的宣言，医院作为救死扶伤的场所，医好病人是医院的天职。北京新兴医院尽管口头上吹的好，但是实际上没有真东西，没有多少患者确实
康愈，所以一旦有人捅破这层纸，那么必然企业将轰然倒塌。
在具体操作方面，民营医院应该从以下几方面着手：
1、态度上，医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患者服务，想患者之所想，及患者之所及。而不能将患者的健康当儿戏，只重个人利益，最终沦落为害群之马。
2、技术上，医院应当组织院内专家及业内专家组成联合攻关小组，切实提高特色专科的技术水平。勿忘，一个医院的患者康复率是技术水平的最好代言。
3、设备上，引进国内外先进设备，从特色专科的“特”字入手，做到人无我有，人有我精。
4、价格上，应使各种费用尽量实惠，以解决“老百姓看病难”为己任，改变老百姓对医院即是“无底洞”的看法。同时，实惠的价格还能有效抗击大医院的高价歪风，有效争夺患者资源。
5、服务上，实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，最终实现患者“得病忧郁来，病除快乐走”。要重点说明的是，服务在打造医院品牌的方面尤为重要。大医院的医生往往给人一种高高在上的
感觉，动不动便给患者脸子看，如果民营医院能在服务特色上有所建树，那么必然可以有效争取客源，增强自身竞争力。
6、形象上，医院本身必须有统一的VI，这样不但可以使患者觉得医院本身正规，放下心来进行治疗，同时还可以给患者心中留下深刻的印象，争取患者的好感，为未来的永续经营打好基础。
三 制定正规的管理体系
民营医院作为一个企业实体存在，也必然得遵循企业发展的规律来办事。随着销售的扩大，随之而来的就是管理松懈，内部监控失调，最终导致一系列问题的出现。所以，管理水平要与销售水平相适应，才能保证企业的正常运营。
在具体操作方面，民营医院应当制定严格的规章制度，以制度来约束医务人员，切实做到奖罚有法可依。同时，医院应当实行绩效考核制，使每个医务人员都能够尽其所能，发挥自身动能。这里要强调的是，绩效考核不应当只考察医务人员的业务水平，同时还应对患者满意度、医务人员服务水平、医务人员技术素质等多项指标进行考核，方可做出最终判定。
在其他方面，如药品管理制度、设备维护制度、院内卫生制度、升降职制度、服务制度等都应做出明确规定，并切实贯彻。最终，当各项管理指标与销售处于一个均线后，医院经营才能走上良性发展的道路。
四 品牌打造与宣传推广
有了独特的技术与管理优势还是远远不够的，这就需要医院在品牌和宣传方面做文章，才能使自己的“酒香”跃出“深巷子”。推广品牌首先就要确立自身的品牌核心价值，继而整合现有资源，围绕品牌核心价值来开展各项业务。
在确立了品牌核心价值后，就到了推广层面。在运做上，医院可以集中目前手中资金力量进行有针对性的整合传播。第一，就是锁定目标患者，调查该部分人群最关注的媒体有哪些，做到有的放矢；第二，提炼自身核心卖点，宣扬核心竞争力，以特色的广告创意来打动患者前来就诊；第三，优化媒体组合，打组合拳，使患者全方位的感受到医院的特色及实力，增强患者的就医信心。
操作形式上，公关活动与广告宣传并举，效果会更佳。这里，笔者总结了一些操作方法，供大家参考：
1、广告宣传，尤其是电视广告宣传要走精细化道路。在资金允
许的情况下，可以通过央视来进行高调轰炸，以树立品牌地位；如果资金紧张，那么省级电视台及市级优秀电视台也应该考虑。在这里笔者建议，如果资金有限宁可不做电视广告，也不要在电视的垃圾时段进行广告投放。原因之一，虽然垃圾时段的价格便宜，而且播出频率较高，但是广告的到达率却不会很理想，不利于品牌的树立；原因之二，医院的品牌和其他品牌不太一样，如果医院有了良好的美誉度，那么势必会形成好的口碑效应，扩大宣传的效果。相反，垃圾时段的广告则另人厌烦，对树立品牌美誉度毫无益处，甚至还会引起观众的不良情绪，为品牌的树立及传播设置障碍。
2、电台广告是一种有效的传播途径，但是值得强调的是，笔者不建议采用自吹自擂式的白话传播。作为救死扶伤的神圣场所，如果和菜市场一样的叫卖“我们的医院包治百病”会让人对其宣传感到厌恶，同时也会产生一种莫名的不信任感，为吸纳患者造成障碍；但是开展系列讲座及热线答疑却是一种很好的方法。这种传播方式不仅能使患者更详细的了解医院的特色及实力，同时还能使患者有效的参与进去，形成一种互动效应，增强宣传的亲和力，使宣传效果事半功倍。
3、报纸广告的运用要适度。现在很多医疗机构动不动就做半版甚至全版广告，无疑大篇幅的宣传效果会稍好一些。但是，由于目前药品及医院大多采用这样的方式，所以在信息爆炸的今天不利于观众对品牌进行区分，最终造成对品牌的模糊印象。同时，整版的广告费用也
较昂贵，既然效果并不理想，而民营医院又资金短缺，这样不等于把钱打水漂了吗？笔者认为，如果医院要开展系列活动的时候再利用报纸广告会好一点。比如，医院聘请了国内外著名学者医师进行大型义诊活动，此时打广告效果便会事半功倍。一则这种广告脱离了“大惊喜”、“大福音”等自吹自擂的套路，二者此类公益活动也有利于增强医院品牌的亲和力，对树立品牌有积极促进的效果。
4、除了硬广告外，软广告及公益广告的形式效果会更佳。拿两则药品广告来看，一则是哈药六牌钙+锌，电视台里几乎天天都是江珊那则老面孔，自吹自擂的喊着“钙锌同补效果好”；另一则是“天气转冷，严迪提醒您注意保暖”的严迪广告。由于后者属于非功利性广告，同时亲切的问候会让人心里悄然一热，那瞬间的感动会使品牌的美誉度大大的加强，使人们在感冒的时候更容易想起平日里呵护自己的严迪。由此可见，公益性广告能使广告的效果更持久，对品牌的树立更见奇效。
5、公关活动的创新。提起医疗机构的公关活动，人们随口就能说出社区义诊、免费咨询这些老掉牙的套路。得承认这些方法在今天还是有些作用的，但是随着更多的医院都在做社区义诊及免费咨询，那么你也这样做，还能突出自己的特色经营吗？所以，这就需要我们的经营者能有大胆的创新观念，采用更新更吸引人的方式来进行推广，效果岂不更佳？比如，医院定期举办某特色学科的大型听众会，这样不仅能使患者了解某一病症的起因、症状等知识，同时还捎带将医院的特色专科介绍了出来。一旦当观众患有该疾病的时候，那么患者会第一时间想到这些知识，也会想到您的医院。这样岂不是一举两得？公关活动要起到实效，贵在创新！
医院营销发展到今天，经营者要充分认清患者理智的目光后表述的内容是深层次的精神需求，而不仅仅是把诊断看病作为交流沟通的工具。所以，经营者们要审时度势，在战略、管理、技术、推广上下大力气构建医院的核心竞争力，方可在市场中尽早立足，为长期发展奠定基石。
六、医院成本目标核算
一、医院成本核算体系
医院成本核算体系是按实用的成本分类，按经营层次（单位）和医疗产出单位，建立不同层次、不同项目的目标成本计划制度，并核算实际成本，以加强成本管理。这种实用的全面配套的成本核算就是医院成本核算体系。
建立医院成本核算体系必须具备各项财务管理、经济管理和医疗产出管理的基础工作条件，并与上级机关的财政管理政策相适应。因此需要经过逐步改革和完善的过程。目前，主要是以科室成本核算和医疗项目成本核算为主，今后应逐步创造条件，建立科室成本、医疗项目成本、病种医疗DRG成本，以及日/床医疗成本和门诊人次医疗成本等标准成本和实际成本核算的方法和制度。
目前我国医院以传统医疗指标作为计算医疗产出量的核算基准，因而主要是核算日/床和门诊人次的医疗成本。但是，以此为医疗成本核算基准不能准确地衡量医疗成本的高低及合理性。因为传统医疗指标缺乏“病例组合”内涵，即不同的医院、科室，收治的病人不同，其医疗消耗也大不相同，故不同医院科室其每一日/床的医疗成本无可比性；即使是同一医院、科室，也可由人为因素通过有意识地挑选“病例组合”而不正常地干扰医疗变动成本。
医疗项目成本核算，虽然是一种服务量单位的成本核算，但不能代替医疗产出的度量。因为每个病人所需的医疗项目是由医生随机决定的，同样的病人所用的医疗费用，可能由于医疗决断的很大差异而各不相同。医疗产出计量及其医疗成本计算，必须先计算具有“病例组合”内涵的病例数量，其次才是这些病例所用的医疗项目的医疗消耗计算。综上所述，完善的医疗成本核算体系应该包括医院各级核算单位的成本核算、医疗项目成本核算和病种医疗成本核算，且最好是病种DRG的医疗成本核算。这种成本核算能够比较准确地反映一定的医疗产出量的医疗成本。这种成本核算对于改革公费医疗、劳保医疗制度或者实行医疗保险制度，合理利用医疗资源，合理补偿医疗消耗，更具有提供科学依据的科学性和实用性。
二、医院科室成本核算
医院科室成本核算是以医院的科室作为成本责任中心计算其成本，是医疗项目成本核算和病种医疗成本核算的基础。通过科室成本核算可以找出经营问题的症结所在，从而有利于改善经营，为控制成本提供方便，是节省开支，减少卫生资源浪费，加强医院对科室医疗投入、产出管理的重要环节。
应该明确的是，医院的现行财务报表是按费用的经济内容划分的，而成本项目是按费用的经济用途划分的。两种划分方法虽不一致，但可以将费用要素作为成本项目来核算成本。
（一）医院成本核算科室分类。应由粗到细循序渐进，可分六类，如图1。
图1 六类科室成本核算
（二）科室成本核算的内容
图2 六类科室成本核算的内容
（三）科室成本核算的原则界限
1．费用与成本的划分。为了正确核算成本，必须严格区分费用与成本，费用是按期间汇集的资金耗费，成本是按成本对象汇集的资金耗费。费用只有对象化以后，才能形成成本，只有与获取收入相配比的费用，才能进入成本，当期的费用不等于当期的成本。应计入成本的费用，是指为医疗服务所发生的费用，以及为组织和管理医院业务所发生的费用。不应计入成本的费用，是指专用基金和专项拨款支付的费用；中标科研课题补助费、医疗事故赔偿款、交通肇事及违章罚款，以及其他意外事故支付的费用（但在未改变现行医院财务管理办法前可暂记入）。
2．划清本期发生与非本期发生费用的界限。以权责发生制为依据，在计算期内发生的当期费用应计入成本；在计算期内分期计入的通过“预提费用”或“待摊费用”科目分期计入的费用，应分期计入成本。
3．划清各部门之间的费用界限。为了正确地计算各科室成本，分清成本责任，必须准确划分在业务活动中所发生的一切费用，并分别记入各科室和各自帐户。
（四）医院科室成本核算的方法
成本核算是对各项费用按照规定程序进行归集、分配、再归集、再分配的数据处理过程。1．做好账务处理
（1）直接成本科室的核算
为了核算医疗服务、药品销售、制剂加工的科室成本，在资金占用类设置“医疗服务成本”、“药品销售成本”、“制剂加工成本”帐户。借方记各项业务活动中发生的费用；贷方记冲销转出数，月末结转“业务收支结余”帐户后无余额。“医疗服务成本”按临床和检查治疗科室设一级明细帐户。“药品销售成本”按药剂科设一级明细帐户；“制剂加工成本”控制剂产品设一级明细帐户。
这三类直接成本均采用多栏式明细帐核算。
（2）间接成本科室的核算
为了核算后勤服务、科技信息、行政管理的科室成本，在资金占用类设置“后勤服务成本”、“科技信息成本”、“行政管理成本”帐户。借方记业务活动中发生的各项费用，贷方记配计入“医疗服务成本”、“药品销售成本”、“制剂加工成本”数；月终无余额。“后勤服务成本”、“科技信息成本”按其核算的科室、部门设置一级明细帐户；“行政管理成本”按十一个费用项目下设一级明细帐户。这三类间接成本均采用多栏式明细帐核算。
（3）按一定比例提取的大型设备更新维护费、一般修购费，要求与现行医院会计制度内容、要求相一致。
2．为了使科室成本核算与经济管理考核结合起来，不能单纯用收入指标作为考核依据，必须通过“定人员、定消耗、定收入、定技术、定质量”等定额管理来完成。各科室按规定的收费标准所取得的各项收入及其他指标要与财务核算使用的会计科目、数额相一致并按月进行核对。3．间接科室成本的分摊
间接科室成本的分摊计算：
图3 成本分摊示意图
（五）科室成本核算的要求
（1）医院应健全经营管理机构，并与财务科共同核算科室（部门）成本，加强科室成本考核。
（2）做好科室成本核算基础工作。按科室（部门）设置帐户，及时准确地反映物化劳动和活劳动消耗。
（3）加强定额管理。
（4）科室成本核算要与综合评价考核结合起来，达到降低消耗，合理利用卫生资源的目的。
（5）科室成本核算的有关指标要和财务核算指标统一。以科室为责任单位的成本核算，是单位内部的二级核算，科室成本是医院总成本的组成部分，为了使科室成本核算与经济管理考核结合，按月核对帐目数额。
三、医疗项目成本核算
医疗项目成本核算是指按各项医疗服务项目计算成本。其目的是通过核算项目成本，正确计算各项医疗服务的实际消耗，合理制定收费价格，合理安排预算，争取使医疗消耗得到应有补偿。目前，我国医院都是实行按医疗项目收费制度。因此，加强医疗项目的成本管理，是当前医院经营管理的起码要求。
（一）医疗项目成本构成
医疗项目成本的内容可分为六类：
劳务费用。包括工资、补助工资、职工福利费等。
公务费用。包括办公费、邮电费等。
业务费用。包括煤、水、电等消耗。
药品材料费用。包括中、西药品、试剂及卫生材料的消耗。
大型仪器设备更新、维护费及一般修购费用。
低值易耗品消耗。
（二）医疗项目成本核算的原则和要求
一般性服务项目成本核算，要合理摊入劳务性费用。
高科技医疗项目和新技术医疗项目成本核算，要充分体现技术劳务价值。
急救医疗项目及抢救医疗设备的项目成本核算，要以上年度的实际利用率为依据，充分考虑其风险性和技术性价值。
做好医疗项目成本核算的基础工作。目前多数医院的固定资产成本，采取按一定比例提取的方法计算。应随着改革的逐步深化，做到按固定资产的合理折旧计提成本。
加强定额管理。合理的消耗定额，是核算项目成本的重要依据。确定了合理定额，才能确定费用的分摊比例。
医疗项目成本核算，应由单项成本核算逐渐向综合成本核算扩展。
（三）医疗项目成本核算程序和方法
医疗项目成本费用分为直接费用和间接费用两部分。直接费用直接计入该医疗项目成本之中；间接费用应按一定标准分摊，计入各有关的医疗项目成本之中。
1．直接费用分配办法
工资、补助工资、职工福利费：按测算期内各医疗项目的实际劳务消耗计入项目成本中。摊销方法如下：
· 工资（每小时费用）＝[月平均工资（元）/（月工作日×日工时数）]×单项工作时数
· 补助工资（每小时费用）＝[月平均补助工资（元）/（月工作日×日工时数）]×单项工作时间×工作人数
· 职工福利费（每小时费用）＝[月平均职工福利费/（月工作日×日工作时数）]×单项工作时间×工作人数
业务费：根据业务费发生特点，按以下办法分摊。
水：根据实际消耗，对各种服务项目用水量比例进行估算，按比例分摊。
电：动力用电和照明用电，有计量的按实际消耗分摊；无计量的，根据各服务项目的用电比例进行分摊。
煤：取暖用煤按面积分摊；业务用煤按用汽量比例或按人数分摊。
低值易耗品：医疗业务所用的低值易耗品和杂项费用，凡能直接计入医疗项目的，按实际支出数分摊；不能直接计入的，按各医疗服务项目工作人员占全院职工总数比例分摊。
卫生材料费（包括直接用于诊治、处置的药品）：按实际消耗量分别计入各项医疗项目。房屋及大型仪器设备更新、维护费及一般性修购费：根据各医疗项目所占用的固定资产总值，按规定提取标准分别计算，计入各项医疗项目成本之中。
2．间接费用分摊办法
辅助科室费用：包括设备维修室、木工室、变电室、电话室（交换台）、动物室、浴室、洗衣房、锅炉房、缝纫组、污物洗涤消毒室、供应室、图书室、司机班、太平间等部门发生的费用。这些辅助部门的煤、水、电等消耗，有计量表的按实际发生数计算；无计量表的按一定比例计算。
管理费用计算部门：包括院长室、党委办公室、工会及各职能科室所发生的费用。
以上间接费用的分摊公式：
· 某类应分摊的间接费用＝计算期内间接费用额×该类间接费用的分配率
· 间接费用分配率＝某类（间接费用）发生部门人数/医疗、护理、药剂、制剂部门人数之和×100％
（四）单项医疗项目成本计算
单项医疗项目是指门诊、急诊、住院、手术及各医技科室的各项检查、治疗项目的单项成本。其固定资产成本摊销计算方法如下：
· 挂号＝固定资产修购费×应提比率/测算期内工作量
· 住院＝固定资产修购费×应提比率/测算期内工作量
· 手术＝固定资产修购费×应提比率/测算期内手术室核定的总工时数×单项手术时间
· 检诊、治疗项目（每小时费用）＝固定资产修购费×应提比率/年工作日×日工作时数×单项工作时数
四、病种医疗成本核算
病种医疗成本核算在我国还是一个新的研究课题。随着医院改革的发展，此课题已开始提到了议事日程。首先是有些省市实行了“总量控制，结构调整”的宏观调控措施，它必然对医院的经营活动形成强有力的制约。但是，合理的“总量控制，结构调整”应是体现为病种医疗总费用的控制及病种医疗费用结构的调整。否则，久而久之，就有可能对医院经营产生误导作用。故此，研究病种医疗成本已成为现实需要。其次，随着医疗保险制度的逐步实施，也需要探索以病种为单位的医疗费用结算或是以病种为单位的费用预付制度。为此，也有必要研究病种医疗成本。再其次，现在已有少数医院实行了少数常见病的病种医疗费用收费制度，随着这种按病种收费范围的扩大，更加需要进行病种医疗成本核算，以合理确定病种医疗价格。
（一）病种病例分型
病种医疗成本可按不分型的病种综合进行病种医疗成本核算。但是，这样核算的病种医疗成本是“病例组合”内涵很不完整的医疗成本。由于在同一种病种之中，因其病情轻重、合并症有无和多少，以及医疗技术手段等显著差异，其医疗消耗大不相同，其成本必然有很大差别。因此，最好是进行病种分型的病种医疗成本核算。就是对每个病种都按分型标准，各分为工A、B、C三种类型，分别进行医疗成本核算。
（二）病种医疗成本核算方法
病种医疗成本核算有两种方法：一是历史成本法。就是通过病种或病种病例分型的医疗成本的回顾调查，进行病种成本核算。二是标准成本法。就是对每个病种按病例分型制订规范化的诊疗技术方案；再根据诊疗方案所需医疗服务项目的标准成本核算病种医疗成本。
（三）历史成本法技术路线
病种医疗成本核算历史成本法，国内已有初步研究（详见《中华医院管理杂志》1993年第9期张鹭鹭等的《单病种成本核算》一文）。
历史成本法的主要特点，是必须进行较为大样本的病例回顾调查，以调查资料为依据，进行医疗技术项目归集，以计算出项目成本；同时将间接成本（即所谓非项目科室所发生的成本），按一定的分摊系数分配到病种医疗成本中，最后归集为病种医疗成本；并将回顾调查的实际费用与核算的病种医疗成本加以对比分析。
（四）标准成本法技术路线
标准成本法的主要特点是具有标准化要素，并与小样本病例回顾调查进行对比分析，可节省大样本病例回顾调查所需人力、物力。
标准成本法的优点是：既能使病种医疗成本计算科学合理；又具有保证医疗质量的意义。
首先强调病种的疾病诊断标准及病种病例分型标准化。
通过制定“病种（分型）的诊疗技术方案”，使医疗技术项目标准化。“病种诊疗技术方案”的具体内容即诊疗技术项目。每个诊疗技术项目均分为A、B、C三型填写具体剂量或使用次数和天数；手术治疗分A、B、C三型填写手术等级和麻醉方法；护理栏分A、B、C三型填写各级护理天数。在检诊技术项目中，包括X线检查、B超、CT、MRI、心电图、心向量、超声心动、肺功能、心导管检查等，以及其他仪器检诊。在治疗技术项目中，包括中医中药治疗；治疗处置栏内包括吸氧、胸穿、腰穿、骨髓穿刺、换药和各种急救治疗等；仪器设备及其他治疗栏内包括放射治疗、理疗、高压氧舱、按摩、针灸以及碎石机治疗和心理治疗等。
制订标准住院天数。每个病种的平均住院天数分为A、B、C三型。对不易治愈的慢性病，病人住院天数不易制订标准，均按必要完成的检诊项目或完成若干疗程的平均住院天数测算。
最后，根据全国或者本地区医疗收费标准统一划价，测算出病种病例的医疗成本。
七、医疗价格体系和管理体制
一、医疗价格体系分类
（一）按医疗收费价格的类别形成的价格体系
1．门诊挂号费：根据诊断用文具、纸张、处方等用品的消耗及诊断器械折旧而制定的价格。
2．手术费：根据医疗器械折旧、卫生材料消耗、前期准备所需成本而制定的价格。
3．化验费：主要内容涉及卫生材料消耗、设备折旧等。
4．抢救费：依据人员劳务、监测设备的折旧、卫生材料的消耗而制定的价格。
（二）按医疗物品生产配给和消费不同形成的价格体系
（三）按医院等级形成的医疗价格
（四）按不同消费对象形成的价格体系
二、医疗价格的宏观体系
（一）医疗服务比价体系
商品比价关系的最基本要求是等价交换。因此，确立合理比价关系的基本原则是：（1）应使各种商品（服务）的价格反映商品的实际价格。（2）应使各种商品的价格随着时间和供求关系的变化而变化。（3）根据社会发展的特定重要，生产价格和消费价格可以有一定程度的偏离。
（二）医疗服务差价体系
1．等级差价：比如同样医治阑尾炎，都进行外科手术，市场医院和乡镇卫生院在医疗技术、医疗条件、病人受到的创伤程度、康复等方面有着诸多的差异，因此医疗服务价格应该拉开档次。
2．地区差价：指的是同一商品在同一时期和不同地区的价格之间的差额。对医疗服务来说，由于各地社会经济发展的不平衡，提供同一种医疗服务所消耗的社会必要劳动时间有所差异，并且所使用的卫生材料、药品的价格也有区别，同时各地群众支付相同医疗服务的能力各不相同，相同医疗服务在各地的供求关系也不一定一致，因此，应该允许地区间适用不同的医疗服务价格。
三、医疗价格管理体制
（一）医疗价格管理机构
（二）医疗价格的管理手段
1．法律手段
2．行政手段
3．经济手段
经济手段不直接对价格进行干预，而是影响价格的因素进行干预，来协调人们的经济利益，达到调控价格的目的。我国通过对医院实施免除税收、拨给经费、无偿配置医疗仪器等多种方式来影响医疗价格，使目前执行的极大部分医疗项目能以低于成本的价格提供给患者，这直接反映了我国的医疗服务的性质和医疗卫生政策。
（三）医疗价格管理制度
1．政府控制医疗价格的制定和调整的审批程序制度
在中华人民共和国境内的所有收费项目的企事业单位都必须标明价格，因此无论是门诊还是住院的医疗服务项目的收费价格都应明码标价，让患者知晓，接受群众监督。
凡有行政事业收费的单位，必须向价格管理部门申领
收费许可证后方可收费。实行收费许可证制度是对医疗卫生等单位收费加强管理的一种措施，有利于提高收费透明度，便于社会监督。同时，也有利于提高医疗单位正确执行医疗卫生收费政策的自觉性，对保护合法收费、制止乱收费有重要作用。
医疗收费实行专用票据制度。专用票据制度的管理应注意以下几点：（1）专用票据是合法的报销凭证，各级财政部门应指定专人负责管理和发放。（2）严格使用范围，配售专用票据。（3）要限量出售，每次出售不应超过该单位的关年使用量。
物价、财政部门按年度对医疗单位的收费情况进行审查，审查的主要内容是：（1）收费许可证中填列的收费项目。计算办法和收费标准与实际执行是否一致；（2）有无扩大收费范围和分解收费项目；（3）有无对提高收费标准的规定提前执行以及取消的收费项目继续收费；（4）各项收费标准的减免政策执行情况；（5）有无无证收费和不按规定使用票据；（6）对预算款项是否按规定纳入财政专户储存，预算内收费款项是否按规定管理，所有收费标准和收费支出是否符合规定。
四、影响医疗价格体系的因素
（一）国家的卫生政策
（二）医学科学技术及其应用
（三）医疗成本变动
（四）医疗需求
我国的医疗服务价格是由国家有关部门按照分工管理权限和审批程序有计划地制定的，未经主管机关批准，不能随意调整或浮动。由于我国的医疗价格实行的是不包含折旧及工资的非成本价格，同时随着价格改革的不断深入，医疗价格未作相应的调整，医疗价格不反映价值的情况非常突出。近年来有关建立合理的医疗价格形成机制，改革不协调的价格管理体制的问题已引起全国卫生界的广泛讨论，并且提出许多有建设性的构想，对理顺价格体系，优化卫生资源配置，促进卫生事业的发展有着深远的实际意义。
1．破除传统观念的束缚，适应市场经济发展的要求，遵循市场经济规律，做到宏观管理与微观指导相结合，构筑
合理的价格形成机制，形成一套完整的、多格局的、符合价格规律又适应现代医院管理和发展要求的价格体系。
改革过分集中、僵化、单一的计划价格管理体制的管理方法，建立统一政策与分级决策相结合的医疗价格管理体制和以国家定价为主的多种价格形式。
建立融计划与市场为一体，既反映医疗服务价值，又反映医疗服务市场供求关系的价格形成机制，逐步理顺医疗价格体系。因此，要做好以下几点工作：
2．要实行政府调控和市场调控相结合，对基本医疗服务价格要由政府统一管理，对特殊医疗服务可由医院自由定价，引进价格竞争机制。
3．价格管理要灵活、及时，并且要有一定的前瞻性。首先医疗价格与别的价格不同，不可能随行就市，今天这个价，明天那个价，因此制订价格时要考虑近一段时间的物价总体变化趋势。其次，制订的医疗服务价格不是一定几年，在物价变动超过一定范围时，医疗价格亦应作相应的调整。
八、组建医疗集团利弊分析
医院集团，是指三个或三个以上医院为了特定目的组成的统一管理体。在目前宏观政策环境下，医院集团化是医院兼顾自身短期利益和长期发展，发挥品牌和规模效应，降低医疗成本，增强综合竞争能力，拓展医疗市场的有效途径之一，也是我国医院管理者探索的方向。而在医院集团化改革实践中，当医院自身价值取向和社会价值取向出现矛盾时，如何正确把握和引导医院集团化的改革方向，使之与国家总体卫生改革方向相衔接，是新一轮卫生改革关注的重点。
在医疗市场竞争日趋激烈的形势下，医院为自身生存和发展，集团化和规模化是一种常见做法。通过集团化的道路，发挥集团品牌效应和综合服务优势，降低成本，增强对病人的吸引力，扩大医疗市场份额，增强医院的竞争力，将是我国医院管理者不断探索的方向。
组建医疗集团的潜在利益
通过组建医院集团，可以实现优势互补、资源共享和互惠互利，形成医疗市场中的竞争实体，全面提高各医院的影响力、地位、综合实力和竞争能力，其潜在利益十分明显。集团对各医院的床位功能、学科设置、病人双向转诊进行统盘规划，集团运作可促进闲置资源的合理利用，实现优势互补。集团大而全的综合优势，将大幅增加病人信任感，形成
极具吸引力的品牌形象，竞争区域内和全国的病人，拓宽医疗市场。集团的综合实力，能释放各医院固有的学科优势，拓宽学科发展空间。可最大限度地增强医院应对外部环境变化的能力，以扩展医院生存发展的空间。组建医院集团，也将推进各医院内部改革，对实现疑难杂症会诊中心和各类诊治中心、药品配置中心、临床检验和质控中心、大型仪器等的资源共享，为管理部门合并和人员精简、后勤服务社会化等提供体制和机制上的支持。如果引导得当，医院集团化改革对提高医院运作效率、解决社会关心问题和实现“三医联动”总体目标也会产生有利的作用。
组建医疗集团的潜在问题
如果缺乏恰当的政策引导，即未能将医院集团化的微观初始目标与社会总体期望和要求结合，目前的医院集团化改革除了对医院增加收益有利以及部分解决内部低效问题外，将带来潜在问题。
组建的医院集团如不涉及资产重组和管理体制创新，往往难以真正推动医院内部运行机制的改革，人浮于事、管理低效的问题仍将继续存在。随着医院集团的组建，可能会进一步加剧医疗市场的垄断状况，导致医疗服务的效率下降，医疗服务质量难以满足群众的医疗需求，外部评价压力也随之增加。
医院集团可能更为关注医院的经营和利润，注重经济收益，而对于协调解决社会和卫生关注的诸如控制医疗费用过快增长、药品市场混乱、大型仪器设备过度设置和利用、服务态度不佳等问题，缺乏内在利益驱动机制和动力，对于确保医保平稳运作和实施科学合理的区域卫生规划等宏观问题缺乏热情。这种缺乏政策有效引导的状况，在有营利性医院和特需医疗服务实体存在的医院集团中，可能更为明显。
在现有组织体系、运作机制和管理体制下，组建医院集团将增多管理层次，加大管理难度，操作灵活性和管理效率可能不高。同时，组建医院管理集团将带来利益重组，上级主管部门、医院集团管理委员会及各医院之间利益协调存在难度，潜在冲突可以预计。
如果只是简单地以几家医院组合增大规模，而不注重通过加强管理获得医院的经济效益和社会效益，其改革的可持续性并不会很强。
引导与规范医院集团化改革
卫生行政部门有必要以政府职能转变为契机，借助政策和法律手段来调谐、引导、管理和规范医院集团化改革方向，使其在达成社会改革目标（公平）的同时，形成医院“产权分明、权责明确、政企（事）分开、管理科学”的管理体制（高效）。
——对医院集团化改革成效的引导思路，可从四个角度思考：
一是对医院生存发展，即增加收益的作用；二是对增加医院运作效率的作用，即管理机制和体制有无创新；三是对解决社会普遍关心的问题和减少新的社会问题的作用；四是对实现政府和社会总体改革目标，直接而言是对实现“三医联动”改革总体目标的作用。
——目前医院集团的组建，多源于激烈医疗市场中寻求发展空间的潜在动力，往往属内在和自发改革。要引导医院的集团化改革，从较多关注微观角度即医院自身的生存和发展问题，转向更多从宏观方面考虑解决政府和社会所关心问题。
——从政府和社会改革目标角度来审视，目前的医院集团化改革一把“双刃剑”，利与弊是否出现，视政策引导与规范效果而变化。如：对医疗费用的控制。如果引导得当，采用不同级别医院原有收费标准，加强管理，病人可切实减轻负担得到更优质服务；如果政策引导不到位，可能会导致二级、一级医院病人费用负担增加。药品市场。如果政策引导得当，通过联合进药可降低药品成本，规范药品使用；如果政策措施引导不到位，则可能出现二级、一级医院过度使用三级医院昂贵药品。高精尖仪器的使用管理。政策有效贯彻后潜在效果是大型仪器设备共享，减少重复购置；但一旦使用缺乏规范，必然导致过度利用的问题。服务质量和服务态度。政策规范，引导到位，可促进三级医院通过自身标准逐步规范二级一级医院医疗质量；但如果不能进行正确引导，极有可能产生医疗市场垄断，导致服务质量下降。
——医院集团如不触动原有的管理体制和运行机制，则改革成效可能不明显，原有体制下的一系列弊病仍将继续存在。值得指出的是，组建后的医院集团的管理水平往往取决于主体医院的管理水平和体制创新的动力。
——改革中有必要注意引导两个方向：一是应该鼓励强强联合。强强联合有利于快速树立品牌，通过信誉占领和拓
展医疗市场，尤其是能在短期内有效抵御进入世贸带来的冲击。但如果强强联合在短期内不能解决管理体制创新的问题，对人才资源的潜在冲击只能够短期有效，长期潜在压力仍然存在。强弱联合，虽能起到救活弱者、盘活存量资源和增量资源利于调控作用，但增加品牌、强化实力的作用是有限的，从长远看，将面临政策调整下适应能力不强的问题，短中长期竞争力都难与强强联合的医院集团相比。二是应鼓励产权制度改革，至少可以引导作一些探索。医院集团化改革必须引入新的管理体和运行机制，例如股份制、股份合作制、独资、合资、社会资金办医、国有民营、民办等等。当然，这种鼓励前提是在达成社会改革目（公平）的同时，取其提供医院管理体制、运行机制和运作效率的作用。
第二篇：哈佛大学对中国现代民营医院管理研究之箴言(机密)
医院管理一话：细节
电影中的每一个镜头都影响着观众的情绪，烹饪中的每一次翻炒都影响着食物的口味，衣服的每一道褶皱都影响着主人的品位，问诊中的每一次交流都直接影响着疾病的诊治。这就是细节的力量。
加强医院管理，从细节抓起，会起到意想不到的效果。患者走进医院的一霎那，医护人员面带笑容的问候，对面迎头而过微微的谦让，会让他们对自己的未来变得更有信心，对疾病的认识会有一个理性的基础。诊疗过程中医护人员轻柔的话语、贴心的询问甚至一些家常俚语的穿插使用，往往能在瞬间软化患者紧张的心扉，让他们的心与医护人员贴得更近。治疗和护理过程中，医护人员每一个体贴的动作，小到擦去汗珠，大到用轻柔的手法完成手术，都会从心底深处感动深受疾病折磨的患者。出院很久了，不忘给病已久愈的患者致一声亲切的问候，口碑就会不胫而走。
在郑州市五院，“细节决定成败”已经写在了《医疗护理核心制度》手册的扉页上；在郑大二附院，医护沟通的次数都有着特别的规定；在郑州市儿童医院，患病的少年儿童像走进了卡通的乐园；在郏县茨芭乡卫生院，大到诊疗，小到打字，管理制度的细化从一百多条扩充到了三百多条；在大多数医疗机构，治疗和护理中越来越讲究舒适感和美学的价值，每一次手术都精细到了线头……
善用细节与否，关系到管理的成败。为了提升形象，郑大一附院甚至在小小的雨伞上做起了文章，每当下雨时，该院会为患者送上一把伞，花花绿绿的雨伞就成了一道亮丽的风景线。而有的医院由于不重视从细节上完善管理，就因为医院食堂的饭菜问题吓跑了不少患者。
细节的要义，在于每一个环节都环环相扣，抓好了，细节就为整体增添了光彩。善待每一个细节，才是对管理的完善。医院管理二话：核心
美国杜邦公司作为一家有着两百多年历史的跨国公司，其长盛不衰的奥秘之一，就在于抓住了该企业经营中的一个核心因素“安全”。两百多年来，该公司的核心竞争力因这个“安全”而来。而中国的海尔公司，其在国内国际市场驰骋风云的一个关键因素，也在于他们抓住了提高核心竞争力的一个核心因素“创新”。一家企业推进管理的关键因素在于能不能抓住核心，这对于医院的管理具有很大的启示。
医疗机构每时每刻面对的都是患者的健康与生命，能不能切实为患者提供精准的治疗非常关键。医院管理千头万绪，其中核心的环节就是完善医疗护理制度，切实为患者提供有把握、有创新和突破的医疗技术服务。作为医院的管理者，如果不能从深层次的角度理解抓住管理核心的重要性，便很难满足患者的就诊需求，医患之间的一些深层次矛盾就很难解决。
抓住管理的核心，就是集中资源办大事，发挥自己独特的优势。对于医疗机构来说，就是发扬自身治病救人的特点，在打造治病救人的优良医疗团队上下工夫，在满足患者的治病需求上下工夫。患者对医疗机构存有很多期待，举凡环境的优化、态度的和善等，其核心是希望医疗机构能够及时、快捷地为他们看好病。医疗机构和患者两方面的核心要求都集中到能不能提供精准的医疗服务上来。抓医院管理，能不能抓住核心，关系到能不能满足患者的需求，能不能维系医院的生存与发展。对医院的管理者来讲，只有从理性的层面认识到核心的目标，时时刻刻围绕这个核心来加强管理，少做一些形式主义的文章，才能切实推进医院的良性运行。
能不能抓住医院管理的核心，还直接影响到能不能打造医院的核心竞争力。管理学者在研究企业经营中发现，一家机构在最初的阶段可能还依靠质量的优良和良好的服务在同类市场中制胜，但其长期制胜的关键，却在于能不能打造核心竞争力。现如今，打造核心竞争力已成为许多医院的共识。众所周知，打造核心竞争力决不是一个一蹴而就的过程，它不仅首先需要对本身的特点和优势有一个清醒的认识，还需要制定一个中长期的战略规划，集中主要力量打造自身的制胜武器。当然，这个制胜武器还要是同类的机构不能复制的。这就又回到能不能抓住医院管理的核心这个轨道上来。
? 在现有资源条件的限制下，医院只有致力于发现管理中的核心，进而制定核心的发展战略，发展自我的核心价值观，才能切实满足社会和群众对医疗机构的期待。
医院管理三话：人本
在卓别林的《摩登时代》这部划时代的讽刺性电影中，资本主义最初的企业管理方式被讽刺得体无完肤。在这种各方面都得到量化、工人被捆绑于单个环节的管理模式中，就连张口吃饭都成了机器管理中的一个环节。这种管理模式当然得到了历史的淘汰。现今先进的管理模式，早已把人的重要性放在了首位。
管理的中心是人，一切好的管理是为了充分调动和发挥人的积极性和创造性，而不是为了控制人，让人成为制度的奴隶。医院的管理，能不能切实做到以人为本，既要对患者、社会群众人性化，又要对医务人员人性化，实现全方位的人本理念，影响到医院的正常运转甚至整个社会的健康水平。
以往门诊接待病人时，好多患者往往挤在一起，造成了不少尴尬，就推出门诊一对一，一个医生一次只能接待一名患者；以往门诊大厅的咨询台太高了，不利于患者和导诊人员的交流，就降低一点；以往的病床太高了，身体有恙的病人上下不便，就把病床的床腿降低一点……目前，在患者中间开展人性化服务，让患者切实感受到作为人的尊严和自由，已成为医院的共识。在某些医院，在服务中开展人性化服务甚至都有了量化的规定，一举一动甚至都直接与医务人员的切身利益挂起钩来。这当然是好事，患者在看病过程中舒适度的提高，更容易提高他们对医院的信任度，促进医患关系的良性循环。
但作为医院管理人本化的另一个对象--医务人员，却甚少直接体会到人性化对他们的体贴。而医务人员积极性和创造性的提高，直接影响到提供服务质量的好坏，甚至影响到能不能看好病人的病。试想一下，如果医院的人性化管理环节中，医务人员一直是被忽视的一环，他们作为为人父母、子女等等人类所共有的七情六欲常常得不到体贴，他们搞科研、为患者提供更好的医疗技术的动力又能从何而来，医院最终为人民服务的宗旨又如何能够实现。医务人员工作衣不合身影响操作和情绪了，及时改进一下；医务人员情绪上有什么波动了，及时问候、关心一下……一些细小的环节都渗透着人性化的意识，这种意识能反过来鼓舞广大的医务人员投身到为人民健康服务的大业中来。
医院管理的人本化，只有是全方位的人本化，才不至于沦为空谈。
医院管理四话：效率
过去看病，老百姓光在门诊大厅里就要挂号、化价、取药几个窗口来回跑，浪费了时间不说，严重的甚至构成了患者看病的梦魇；到了门诊，医生开出了进行影像检查的单子，有的病人还得重复着来，在其他医院所做的一些检查都得统统作废……而自“一站式服务”、医学影像检查互认等一系列新的规定出台后，普通的看病群众有望告别过去的境遇。同样是管理，前者阻碍了医疗服务的效率，后者增进了效率，其中的优劣自然一清二楚。
管理是一把利器。但不是所有的管理都能达到预期。在有的医院，管理的完善提升了工作效率和服务水平；而在有的医院，管理者费尽心思制定的制度却成了医院发展中的一个包袱。这其中的一个关键因素，就是有的医院决策者在制定管理措施时，少了一根“效率”弦。
在管理中，效率是一个基本的评价标准。对于医院来讲，医疗服务效率的高低就是评价管理是否成功的一个基本标准。对于医院的决策者来讲，在动手出台措施之前，首先要结合自己的实际情况，想一想是不是能够提高医疗服务效率，尽量从完善制度中来保护医务人员诊病的积极性，来提升患者对医院医疗服务的认同度。
医院管理措施的制定，要紧密围绕医疗技术服务这个核心，围绕着提升医疗服务的效率上来。这包括三层意思。第一层意思，就是要尽量制定措施，减少患者看病中的不必要的阻隔，开辟看病取药的畅通渠道。服务时间、服务方式、服务环境等方面都要有利于患者看病，门诊设置、病区病房设置，甚至营养食堂等机构的设置都要给患者提供便利。第二层意思，就是要完善管理举措，激发医务人员诊病治病的积极性。要营造一个人人比学习、比业务、比技术的良好环境，创造一个通畅适宜的技术发展和人才培养平台，孕育一个医疗技术服务良性发展的团队。第三层意思，就是要制定措施，完善医务人员与患者之间的沟通和了解，构建和谐的医患关系。
认清自身的服务宗旨，消除一切不利于医疗服务效率发挥的阻碍，才能到达管理的高境界。
医院管理五话：文化
韩国电视剧《大长今》在全国的热播方兴未艾。剧中大长今及其好友谦卑、坚韧、和善的力量深深打动了观众，而那奇妙的中医和药膳更是勾起了国人对中国传统文化的浓厚兴趣。这就是文化的独特魅力，虽逾千年但历久弥新，虽经风雨但棱角分明。
在管理学中，文化也被视为打造核心竞争力的核心内容，是核心竞争力得以实现的基础。在知识分子扎堆的医院，同样需要文化的浸润，这样医院的管理才能上升一个境界。
从国家级大医院、省级大医院到市县级医院，从公立医院到民营医院，社会上的医院多得让人眼花缭乱，如何才能以最显眼的特征示人，如何才能形成社会上的热门话题，进而在医疗服务市场独树一帜？影响力的扩大非一日之功，非借助于文化战略的推行难以奏效。事实上，在全国声名鹊起的医院，往往早已形成了独特的文化品牌，比如河南的洛阳正骨医院，经过几代人的耕耘，在医德、医技上的传承与创新，“平乐正骨”作为中医骨伤科的一个重要流派早已载入史册。实际上，历史上流传的名医往往也是重要的文化人物，比如张仲景、孙思邈、李时珍等等，早已用自身的实践在中国文化史上写下了光辉一页。文化与医学的关系原本就是密不可分，这也是医界影响社会的一个重要标志。
在医院管理中推进文化战略，可以最大限度地凝聚人心，把医生和患者引导到构建和谐社会的轨道上来。对于医务人员来说，医院发展所构建的历史长廊，院训、院歌、院徽等所承载的文化内涵，交流、培训、演艺所展示的医院文化风貌，能很快让他们找到角色，加强融入整体的认同感，从而继承和发扬优良的医德和技术。对于患者来说，一幅幅充满深刻文化内涵的历史图片展览、医院文化活动展览、医院长期以来所倡导的院训院风等等，能很快给他们精神上的启迪，消除他们的疑虑，增强信任度。
医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌，打造核心竞争力的利器。医院文化的核心是人的价值观。这便要在医院文化中传播治病救人、医乃仁术、大医精诚等等优秀的医学价值观，把好的精神风貌和医德医风渗入到医务人员的内心深处。对于一家医院来说，好的文化价值观的形成，对推进医疗技术发展、提升服务水平、改善医患关系有着“润物细无声”的作用。
医院管理六话：观念
在市场经济中，任何一个微小的领域都蕴含着巨大的商机，可是如果眼光始终盯住社会上的流行色，缺少了从无到有开创新局面的勇气，到头来也只能做一个潮流中的浮萍。在医院管理中，勇于开创新局面，就是要求我们积极转变旧有的观念，破除不利于提升医疗服务水平的陈规陋习，破除与保障广大群众身体健康背道而驰的框框。
在健康生活成为社会主流的今天，作为医院的管理者，要切实静下心来，在转变管理者自身和广大职工的观念上下功夫。从表面上来看，医务人员与患者之间是一种赐予者与受予者的关系，也正是受制于这种狭隘的认识，在过去的医疗服务中还存在着一种高高在上的心态。巴金先生影响了一代又一代的读者，可在他的眼里，读者还是他的衣食父母。医务人员与患者之间也是一种互相依存的关系，是一种互相平等的关系。这就要求我们的医院管理者在总体上倡导一种良好的服务风尚，把服务大家当作一种荣耀，而不是施舍。在过去的一段时间，由于科学主义的盛行，再加上过于迷信机器的判断，医务人员在诊治疾病时，忽视了从整体上对患者的健康加以关照，更缺少了与患者的亲密交流。这样一种纯粹科学主义的观念中的对疾病的诊治，被证明带来了许多不稳定因素，比如疾病没有从根本上得到根除，病人的生活因疾病的治疗被冲垮等等。这就需要医院的管理者转变观念，在全体职工中倡导一种整体的医学概念，将人的健康与人的生活切实结合起来。诸如预防与治疗的关系问题，基本医疗卫生服务与前沿课题的创新问题，等等，都需要管理者静下心来，转变旧有的观念，让医院的服务更契合广大群众的需求。
当然，观念的转变非一日之功。作为管理者，首先要从自身做起，摆正管理人员与普通医务人员的关系，把自己当作一个服务者、监管者、规划者，而不仅仅是高高在上的领导。作为一个服务者，就要尽量为广大职工创造一个干事创业的良好环境，在出台措施之前，要想方设法征求更广大职工的意见，集思广益，而不是闭门造车。作为一个规划者，就要着眼于从整体上把握医院的发展方向，给广大职工更为广阔的空间。作为一个监管者，就要着眼于防范，而不是用制度来束缚职工的创造性。要转变观念，还要不断给广大职工接受新知识、新事物的机会，积极创建学习型组织；要转变观念，还要给广大职工一个培养主人翁意识的平台，让他们有机会从医院全局的角度来审视医院的发展；要转变观念，就要适时组织职工参加社会活动，让医务人员走入更广大的社会中，而不是囿于自身的小圈子。
观念的转变大的来说可以影响社会，小的来说足以影响人的一生。对于每一个医务人员来说，我们要具备迎接新事物的勇气，不断改变自己，提升自我的境界，这样的人生才会无憾无悔。?
医院管理七话：规划
年华易逝。一个人对自己的人生缺乏认识和规划，在做事上东一脚西一脚，错过了黄金的年代，一生就会昏昏噩噩；医院的经营和发展尤为不易，如果没有一个对自身服务定位和发展目标的通盘考虑，缺乏对事业发展的中长期规划，就很难凝聚全体员工的力量，就很难在激烈竞争的医疗服务市场中占得先机。作为一个医院的管理者，做好对医院事业发展的规划，就是坚持科学发展观，坚持以健康的科学的思路来推进各项工作的开展。
现在的某些医院，重大型设备的投入轻服务环境的改善，重重症绝症的攻关轻基础疾病的研究，重经济收入的增长轻公共卫生的投入，这在长远上来讲不利于医院的进一步发展。医乃仁术，仁之道不仅在于治病救人，还在于以良善的心来保障人类的身心健康。如果医院的管理者在制定发展目标时仅仅考虑的是能不能够带来多少经济效益，靠剥夺患者的收入来换取自身的发展，忽视了对预防、保健作用的重视，最终带来的必然是形象的损坏和事业的下滑。坚持科学发展观，就是从保障医院、社会共同利益的角度来制定医院发展规划，让健康和和谐成为医院发展的主旋律。
为了应付一时的检查而在工作中大费周章，为了一个突发奇想的主意而大加投资，因为一个领导的更替而变更医院的发展方向，这是一个管理上的误区。机会总是垂青那些未雨绸缪者和勇于坚持者，这就要求医院管理者能够坚持科学发展观，对社会的需求和自身发展的重点有一个清醒的认识，能够从长远的角度来安排医院的各项工作。从经济学和社会学的角度着眼，规划不仅节省医院管理的成本，还能有效提升医院的社会形象。然而在有些管理者的头脑里，他们似乎对未来的事情不屑一顾，或者考虑个人眼前的得失，或者大做政绩工程、形象工程，或者在上级的检查督察中疲于奔命，却不愿意组织人力编制医院发展的中长期规划，到头来大大增加了医院发展的负担。而要提升医院的社会形象，不仅需要一线的医护人员提升医疗服务水平，恪守良好的职业道德，更需要医院的管理者从总体上制定行医救人的框架，把服务群众的健康当作规划的主旋律。
年年有重点，岁岁有追求。对医院的管理者而言，不仅要对医院的整体发展作出一个科学的规划，还要让科学规划成为每个员工的自觉追求。制定规划，医院可以从历史发展的角度审视自身，找准自身的差距和努力的方向，找准凝聚职工力量的武器和战胜竞争对手的利器。制定规划，个人可以树立追求理想的勇气，让人生的标杆时刻引导自己前进。规划的意义，关乎生存和发展，关乎理想和勇气。
医院管理八话：质量
确保质量、提高质量，实在是任何一家企业和服务机构所孜孜以求的目标。美国杜邦公司、芬兰诺基亚公司、中国海尔集团，凡是世界上大的企业和集团，都把质量视为生命，对产品和服务质量的控制甚至到了苛刻的地步。作为提供医疗卫生服务的医疗机构，关系到能不能够改善人们的健康和挽救人们的生命，更要把确保质量、提高质量作为基本的目标。
人们品尝食物，在乎的是制作是否卫生，吃起来是否可口，吃完了是否有营养；人们购买衣服，在乎的是款式是否新颖，面料是否舒适，做工是否细致；人们购买电器，在乎的是运转是不是正常，用起来是不是容易耗电，用久了是不是容易损坏。衣食住行，生活中和工作中所要求各项产品和各项服务提供的虽然各不相同，但都有一个底线，这个底线就是是否合乎同类产品和同类服务的标准，在质量上是否过硬。对于医院的管理者来说，当务之急就是要确保医疗服务合乎质量标准。那么在医疗服务中怎样才算合乎质量标准？由于医学科学的特殊性，当然不能保证所有的疾病都能够治愈，但疾病是否改善仍然是一个基本的评价指标。要做到疾病的改善，就要求在诊病、护理、交流、回访等过程中切实遵守常规的标准，在时间上、程序上、深入程度上都有一个基本的保证。在郑州市五院儿科，经过近十年的探索，一个面向所有儿童的常规诊疗标准应运而出，即要求推行“六告知”、“五诊断”、“四结合”、“三护”策略。当然，这不是要求每家医院所有的部门都能制定琅琅上口的条文，而是要求我们恪守责任，坚持诊疗护理常规，确保医疗护理合乎质量标准。
但仅仅确保质量是不够的，对于医疗卫生机构来说，还要致力于提高质量。这不仅是医院管理年活动中提出的要求，也是社会和群众对我们提出的迫切要求。提高医疗服务质量包括多方面的内容，其中的核心是要求提高医疗技术的质量和服务的质量，这两方面的要求与大众的生命与健康能不能得到保障密切相关。医学技术是随着人类社会的发展而不断进步的，但时至今天，对许多疾病的治疗仍然是个难题，而且对一些大众疾病的诊疗仍然谈不上十分稳定。提高医疗技术的质量，不仅要求我们开拓诊疗疾病的新的领域，还要求我们在现有诊病经验的基础上精益求精，使每一次诊断更准确，使患者的痛苦更少。提高医疗技术的质量，不仅要求把医学当作技术不断探索，还要求发掘医学的美学和艺术特色，让诊病、手术、护理充满美感，让患者接受诊疗的过程充满舒适感。
探索提高服务质量更是一个永恒的课题。在中国传统医学的概念中，病与人是不分家的，医生与病人之间也因此处于一种十分融洽的状态，医生和病人之间的交往早已超越了现在所能想象的服务概念。现在我们之所以对提高医疗服务质量有着种种迫切的需求，缘于我们对现在医患关系所呈现状态的不满足。提高服务质量的唯一源泉，就在于我们能够敞开心扉，医患之间能够真诚地交往。把为病人服务当作一种荣耀，把接受医生的诊治视为一种仪式，这才是医疗服务中的应有之道。
医院管理九话：创新
为什么有些新兴的医院能在建院之初就对原有的老牌医院造成冲击？时代在发展，群众的需求在发生变化，是在原有的地盘里打转，还是勇于突破旧有的格局？能不能在复杂多变的医疗服务市场中站稳脚跟，关键在于能不能跟上时代的发展，让创新成为提高医院核心竞争力的关键。
创新是医院生存和发展的需要。随着现代社会疾病谱的转变，人民健康需求的高涨，不仅要求随时开拓新的医疗服务范围，还要求提供高质量高水平的医疗卫生服务。从医学技术的发展来说，现在的很多疾病还没有彻底弄个清楚，而且不断有新的疾病冒了出来。而要战胜这些疾病，就需要研究者不断开拓新的研究思路，在研究中创新，在治病实践中创新。从社会的发展程度来说，不仅是患病的群众对医疗卫生服务有着强烈的需求，而且越来越多的健康人也开始认识到健康生活的重要性，表现为对营养膳食、卫生保健的强烈需求；不仅是群众要求治好当前的疾病，还要求在治病过程中享受一个舒适的感觉，要求保持作为一个人的尊严，要求提供一个可供长期坚持的改善健康的方案。作为提供医疗卫生服务的主要机构，医院的管理者如果没有一种与时俱进的创新勇气，就很难满足社会和群众的需求，也就难以进一步生存和发展。
创新应该是全方位的。从坐等病人上门看病到积极走出去传播健康，从以疾病为中心到以病人为中心，从方便医院管理到方便病人看病，这是观念上的创新。从挂号、划价、取药三个窗口分列到推行“一站式”服务，从护理病情到提供全方位的护理服务，从治疗护理操作的规范化到治疗护理中追求舒适感和美感，这是服务上的创新。在诊疗病人时，不仅靠实践中积累的治病经验，还用一系列的诊疗常规来规范医务人员的治病过程；在护理病人时，不仅针对当前的病情，还积极与患者沟通，将诊前、诊中、诊后及生理、心理、社会护理作为一个整体，对病人施与从头到尾的关爱；不仅鼓励职工自学，还建立学习的机制，积极构建学习型组织；不仅为病人提供良好的诊疗和护理服务，还将保洁、餐饮等后勤工作作为一个整体，给病人提供一个良好的康复环境。这是管理和制度上的创新。随时追踪疾病谱的变化，提高疾病诊疗的准确度，攻关复杂疑难的疾病，将科学研究与临床实践紧密结合，这是医疗技术上的创新。每一个细节上的创新，都可能给患者带来舒适和快乐。
对于医院管理者来说，还应该将创新作为一种制度文化。管理学中的研究表明，企业发展的关键在于能不能提高核心竞争力，提高核心竞争力的关键在于能不能保持创新精神。医院的发展，创新更是一个关键。从上到下的每个员工，都要心存创新意识，把精益求精作为工作和服务中的追求。医院管理十话：战略
一方面是社会群体的迫切需求，一方面是同行之间的激烈竞争。前者要求医院的管理者围绕群众的需求制定发展目标，后者要求医院的管理者在同质化的竞争环境中找出服务的新路。这就需要医院的管理者多点战略的眼光。多点战略眼光，就是培养大局意识，能够找到不同发展阶段的关键环节，能够集中资源发展自身的制胜武器，推动医院的可持续发展。
多点战略眼光，首先是医院自身发展的需要。医院的生存和发展不仅面临着群众需求和服务竞争的外部压力，还面临着能否保证自身可持续发展的内部压力。人类疾病谱发生了很大的变化，越来越多的人开始追求高质量的生活，疾病诊治越来越讲究整体化。这就要求医院的管理者不断开阔视野，满足群众对整体医疗和整体护理的需求，不仅在改进医疗技术上做文章，还要在膳食提供、导诊、回访等各个环节中完善服务。各家医院所处的环境不同，自身的基础不同，面临的压力不同，各个阶段所要重点制定的战略目标也就不同。有的医院技术力量并不比大医院强，却能靠着良好的服务战略吸引更多的患者。而随着患者的增多，医院的发展又进入了良性循环，人才、科技、质量、管理战略又能相继推行。各家医院的管理者，都要分析自身所处的位置，找准各个时期的重点战略目标，才能确保在医疗市场的竞争中赢得患者。同时，正确的战略目标的制定，还能最大程度地增进职工的凝聚力，推动医院的可持续发展。
多点战略眼光，还是医疗技术创新的需要。科学的创新不仅需要的是一种孜孜不倦追求的精神，更需要研究者具备清醒的头脑，能够从科学的整体发展中找出重点的研究方向。从牛顿力学到爱因斯坦相对论再到霍金的时间黑洞学说，不仅有一个科学认识深化的必然过程，有着工程应用的实际需求，更有着三位大科学家对物理世界关键因素的认识。这便是一种科学研究中的大局观，一种战略意识。医疗技术的创新同样需要一种战略的眼光。这就要求医院的管理者从总体上制定学科发展的战略，为从事关键技术研究和探索的人员提供良好的支持性环境，从而在提升医院核心竞争力中迈出关键一步。
多点战略眼光，更是医疗服务上水平的必然要求。以病人为中心，切实提高医疗服务质量，这不仅是当前医院管理年活动中提出的要求，也是今后医疗机构应该长期坚持的标准。医院的经营和发展，事关人民群众的健康能不能够得到保障。对于医院的管理者来说，就要想方设法满足群众的需求，从长远着眼，从大局着眼，在专业设置、设备配备、科室布局、人才培养等方面有一个统筹的规划，集中主要精力发展自己的“主打”产品。
医院管理十一话：责任
非典时期，医护人员冲了上去；突发事件，医护人员仍旧冲了上去。危险不可预知，危险如影随形，但医护人员的责任感使他们战胜了恐惧。突然发生的重病令患者的躯体和心理难以承受，是医院开放了一个畅通无阻的抢救平台；难以忍受的折磨令患者的至亲都不堪重负，是医护人员的镇定鼓舞了他们生的希望；疾病护理中的繁琐和艰辛连患者的儿女都难以坦然面对，是护理人员的勇气舒缓着紧张的气氛。这一切，缘于医护人员面对生命时强烈的责任感。而面对生命与健康，医护人员的每一份责任心都能带来生命的转折。
责任管理是医院管理的一门必修课。导医人员该在岗的时候不在岗，或者面对患者的求助消极怠慢，就会影响患者找到要找的科室和医生；急诊人员在规定的时间赶不到救护现场，或者赶到了现场却没有熟练的急救技术，患者就有可能错过最佳的抢救时机；医生看病时心不在焉，草草了事，患者的病情就很难弄个明白；护理人员操作的手法粗暴简单，患者的痛苦就会加大；药剂师没有调制出合适的用药剂量，患者的病情就不会好转；就连餐厅做不出可口的饭菜，都可能影响患者疾病的康复。医院肩负着救死扶伤，保障人民健康与生命的重任。因此，医院的管理者应该在每一个环节中、每一道程序中贯彻责任意识，严格责任制管理。应该科学制定每个岗位上的职责，用制度来规范每个职工的行为，用严格的奖惩来督促每个职工切实尽到自己的责任。
能否在每个环节和每道程序上强化责任制管理，不仅影响到患者治病时间的长短、康复的好坏，还影响到患者对医院和医护人员的信任度。试想一下，如果一家医院的职工都纪律散漫，该做的事都做不好，又如何能吸引病人前来，又怎样能够保障病人的健康。任何人都不愿意把自己的生命与健康交给一家不负责任的医院，只有认真才能赢得好感，只有尽责才能赢得信任。能不能尽责，是判断服务是不是到位的一个基本的评价标准。开展优质服务活动，提高医疗服务质量，就要求我们培养良好的责任感，时刻以群众的安危来提醒自己。
责任重于泰山。责任管理的最终追求是让责任意识作为一种追求渗入每个职工的血液中，上升到道德自律的境界。群众利益无小事，面对生命更要慎重。不论是管理者自身，还是医生、护士、医技人员，或者是护工、电梯工、清洁工、做饭的师傅等等，都要从心底深处认识自身岗位的价值，自觉承担起岗位上的责任。
医院管理十二话：安全
如今，安全生产已成为社会的共识。世界上大的跨国公司，将安全视为立业之本的有之，将安全生产视为行业标准的有之，将安全作为一种重要的产业加以经营的有之。这些成功的企业之所以如此重视安全，是因为切实认识到了事故对生产效率带来的危害，对自身进一步发展所带来的危害。在社会上一些安全事故频敲警钟的今天，医疗服务机构的管理者，更要视安全为基本的责任，注重安全管理，时刻把职工的安危和患者的安危放在心上。
注重安全管理，首先表现为保障患者在看病期间的安全。有的医生在手术期间由于接听电话，放任实习医生操作机器，结果导致机器出现故障，患者被长时间晾在手术台上；有的护士为患者注射青霉素，却忘了做皮试，差点导致患者死亡。前往医院看病的患者往往已是身心疲惫，任何细节上的疏忽都可能对其造成进一步的伤害。作为医院的管理者，应该在患者挂号、诊查、取药、手术、住院、就餐等各个环节中增强安全意识，制定严格的安全制度，对安全工作不到位的严惩不怠。值得注意的是，由于一部分患病的群众自身的行为能力出现了一定的困难，在生活起居上稍不注意，都有可能造成伤害，甚至发生危及生命的意外。这就要求医院要尽量为患者着想，想法设法防范病人在医院发生意外事故。
注重安全管理，还要把医护人员的身心健康放在心上。由于疾病治疗的特殊性，医护人员在面对一些传染性疾病患者和精神疾病患者时往往会冒着一定的风险，这样的风险有可能对医护人员的健康与生命造成危害。由于医护人员常常是高负荷地工作，缺乏适当的休息，日积月累就可能诱发疾病，甚至累垮身体。这就要求医院从上到下做好预防，树立安全意识，防范职业风险。
注重安全管理，是防范医疗事故，保障患者权益和自身权益的有效手段。分析一些医疗事故发生的原因，在于当事人在工作时漫不经心，根本没有防范意外的意识，也没有严格按照诊疗护理规范来工作。在平时的工作中，如果我们多一点安全意识，认真地遵守规章制度，不再有侥幸心理，以安全为自己的责任，维护自身的权益也就有了正当的基础。同样，安全工作做好了，患者的健康权益也就有了切实的保证。
医院管理十三话：自觉
每天面对不同的病人，仍然能够保持同情和微笑；一天又一天忙碌，仍然能够乐此不疲，把患者的需要当作第一需要……维护患者生命和健康成了自觉行为，这就是医院管理所追求的最高境界。
当医院管理只表现为条条框框的硬性规定，只能通过严格的奖惩来实现，职工带着戒备心理而不是喜悦之情工作时，其效果和水准便会大打折扣。而制度的监管只能靠人而不是机器和冷冰冰的奖惩措施来实现，从事制度监管的人稍一松懈，身处管理中心的员工就可能放松下来，从而导致整体管理效能的低下。在现代企业管理制度中，越来越重视人本化理念的贯彻和实施，其要素就是从文化层面和价值观层面培养职工的认同感，让企业所推崇的服务宗旨能在潜移默化中得到实现。对于医院来讲，应该在管理中渗透人本化的理念，从深层次的角度培养职工服务的自觉性，使制度约束内化为职工的自觉行为。
我们常常看到这样的情况，社会为了督促医院，医院为了督促科室，科室为了督促医务人员个人，常常要抽出专门的人员和时间，甚至动用一笔不菲的资金。而这样进行监督的效果，却差强人意。医院、科室、个人为了应付检查，不得不在形式上做文章，而等了检查人员一走，状况还是照旧。而当医院管理达到自觉时，就能够有效地节省成本，把更多的资金和精力用来搞好医疗技术创新、提升医疗服务水平，改善医务人员的生活水平上来。
医院管理的自觉化，可以迎来医院经营中的良性循环。当医院所倡导的服务宗旨、服务意识、管理细则已经内化为职工的自觉行为时，职工的一言一行自然会赢得病人的信赖，口碑相传。面对广大患者的信赖，医院的管理者也能够潜下心来培育核心的医疗技术，改善医务人员的生活状况，营造一个干事创业的良好氛围。而医疗技术水平进步了，会吸引更多的患者前来；职工的生活水平得到提高了，会进一步提升医院的感召力和凝聚力。管理中愿不愿意在倡导良好的文化价值观上下工夫，能不能够在培育职工的自觉性上做文章，让显性的制度变成日常的习惯，对于医院管理者来说，是一个重要的课题。
自觉，管理的至高追求。
第三篇：现代医院科室主任工作管理实用手册.套
现代医院科室主任工作管理实用手册.作：江浩东
2册opy
2009年8月
16开
2册
光盘：0
定价：598元
优惠：299元
..详细 ：
............................................................................................................第一章医院科室主任的基本职责 第一节领导职能的含义 第二节领导职能的对象 第三节领导职能的实现
第四节医院科室主任的管理职能
第二章医学科室主任应具备的政治素质与心理素质
第一节领导者的素质及其提高 第二节领导观念及其更新 第三节领导作用及其改进
第三章医院科室主任应具备的能力和技能 第一节医院科室主任应该具备的管理技能 第二节医院科室主任的管理素质
第四章医院科室主任要有改革与创新意识 第一节工作与人的关系 第二节专制与民主的关系 第三节领导方式的运用
现代医院科室主任工作管理实用手册
第五章如何塑造医院科室主任的领导魅力 第一节领导魅力的概念 第二节领导魅力的内容
第三节领导魅力形成的途径和方法 第四节领导魅力与领导影响力
第六章医院科室管理过程中如何正确授权 第一节基层领导的权力与授权 第二节巧妙借权与控权
第七章医院科室主任与激励部署发挥个人潜力 第一节了解员工的需要 第二节有关激励理论
第三节医院科室员工激励方法
第四节医院科室知识型员工的激励 第一章医院科室主任工作
第一节医院科室主任的权力性影响力 第二节医院科室主任的非权力性影响力 第三节医院科室主任如何建立威信 第二章医院科室主任接洽工作的艺术 第一节日常工作管理 第二节管理下属的艺术 第三节驾驭矛盾的艺术 第四节调解冲突的艺术
现代医院科室主任工作管理实用手册 第一章医院科室及其重要地位
第一节医院科室岗位工作分析的内容和作用 第二节医院科室岗位工作分析方法 第三节医院科室岗位工作分析的实施 第四节医院科室岗位说明 第二章医院科室主任工作重点 第一节医院科室主任的地位 第二节医院科室主任的角色
第三章医院科室的技术发展方向确定 第一节现代医院科室管理发展概述 第二节现代医院门诊室管理 第三节现代医院急诊科室管理 第四节现代医院住院管理 第五节现代医院医技科室管理 第六节现代医院病案管理 第七节现代医院康复管理
第四章医院研究性学术团队建设与发展 第一节医院医学研究的历史
第二节医院在医学科研中的作用 第三节医院科研的发展趋势 第四节科研课题的选定 第五节科研课题的设计 第六节科研课题的实施
第七节科研资料的记录、整理和归档 第八节申请科研课题的途径 第九节科技成果鉴定 第十节科技成果的奖励 第五章医院科室规范化建设
第一节医院科室医疗质量管理体系 第二节医院科室医疗质量管理策划 第三节医院科室医疗质量检查 第四节医院科室医疗质量的改进 现代医院科室主任工作管理实用手册
第六章医院科室及领导竞聘上岗与考核制度 第一节领导艺术
第二节医院的领导体制及管理机构职能 第三节医院的领导管理层次及职责
第七章医院科室与诊疗流程标准化管理 第一节医院科室全面医疗质量管理
第二节+-国际质量管理标准与医院科室医疗质量管理
第三节临床路径与医院科室医疗质量管理 第四节循环医学与医院科室医疗质量管理 第二医院科室主任应具备素质能力与领导魅力 第三章医院科室主任领导方法艺术 第一节领导方法及其特征 第二节领导方法的分类 第三节领导方法的运用
第四章医院科室主任协调工作的艺术 第一节领导关系的概要 第二节领导者之间的关系
第三节领导者与被领导者的关系
第五章医院科室主任会务工作语言艺术 第一节学会尊崇人，多讲敬重话 第二节学会善待人，多讲体谅话 第三节学会欣赏人，多讲称颂话 第四节学会结交人，善说应酬话 现代医院科室主任工作管理实用手册 第六章医院科室主任指导工作的艺术 第一节掌握下达命令的艺术 第二节以提高效能为工作要求 第三节指挥工作的技巧
第七章医院科室主任监督工作的艺术 第一节督察工作概述
第二节督察工作机构与程序
第八章医院科室主任档案病历管理艺术 第一节病历回收制度 第二节病历借阅制度 第三节病历复印制度 第四节病例讨论制度
第五节住院病历终末质量评分标准
第九章医院科室主任与突发事故的处理与防范艺术
第一节医疗纠纷及其处理 第二节医疗事故及其处理 第三节医疗和医疗事故的防范
第十章医院科室主任与上级领导的关系处理艺术 第一节了解上级领导的风格和习惯 第二节与上级领导保持致 第三节勇于承担责任
第四节正确处理与上级领导的工作分歧 第五节帮助上级领导发现和弥补失误 第六节正确对待个人得失 第十一章医院科室主任工作方法创新与领导艺术 第一节领导艺术是创造性的领导方法 第二节授权艺术 第三节激励艺术
第四节运用时间的艺术 第五节处理日常事务的艺术 第六节开会和演讲的艺术
第十二章医院科室计划工作与目标管理 第一节计划的基本概念 第二节计划的种类
第三节计划工作的程序与方法 第四节计划工作的主要原理 第五节目标管理
现代医院科室主任工作管理实用手册 第四医院科室绩效评估与达标管理考核 第一章医院科室与科室评价 第一节领导效能概述 第二节领导效能理论 第三节领导效能考评 第四节提高领导效能
第二章现代医院绩效考核与达标 第一节绩效管理的相关概念 第二节薪酬管理的相关概念 第三节绩效与薪酬管理的意义 第三章医院科室绩效考评与管理 第一节医院科室员工绩效考评的作用
第三节医院科室员工绩效考评方案和设计与实施 第四节医院科室员工绩效考评结果的分析与反馈 第四章医院绩效评估与管理模式 第一节绩效与薪酬管理模式的漂移
第二节医院绩效管理新模式—“四步循环法” 第三节医院薪酬管理新模式 第五章医院科室质量管理 第一节医院质量管理概述 第二节医疗质量管理标准 第三节医疗质量管理方法 第四节+标准在医院的实施
第六章医院科室信息管理及评估-第一节信息和管理信息的基本概念和特征-第二节医院信息
第三节医院信息系统一、信息系统的概念 第四节医院信息系统的规划与建设
第五节医院信息系统建设相关标准简介 第六节医院信息系数据安全和保密-第七节信息化管理的基本特点-第八节信息系统管理的要求-第七章科室医疗事处理及考核 第一节医疗事故的概念 第二节医疗事故的预防 第三节处理医疗纠纷和程序 第四节医疗事故的技术鉴定 第五节确定医疗事故赔偿制度
第六节《医疗事故处理条例》实施后医疗纠纷显露的新问题 现代医院科室主任工作管理实用手册 第八章医院科室文化管理评价 第一节现代医院文化管理概述 第二节医院文化管理的本质 第三节医院文化管理制度
第四节医院形象与医院形象识别系统管理+ 第五节中医院文化管理
第九章科室常用实验设计及评价-第一节方差分析-第二节完全随机设计与方差分析 第三节随机区组设计与方差分析 第四节拉丁方设计与方差分析-第五节多个样本均数司的两两比较+ 第六节序贯试验设讦与分析-第七节半数有效剂量试验设计与分析-第十章医院科室员工的培训与能力开发-第一节医院科室员工培训的作用-第二节医院科室员工培训的原则-第三节医院科室员工培训需求分析-第四节医院科室员工培训的实施-第十一章医院科室的经营管理评价-+ 第一节医院经营管理概述-+ 第二节医院经营管理模式与规范及医院核心竞争力-第三节现代医院如何成为学习型医院-+-第四节医院营销管理--第十二章医院科室组织管理评价-第一节医院的组织结构概述-第二节医院组织机构的设置-第三节医院的构成部门 第四节医院职能科室与职责
现代医院科室主任工作管理实用手册
第五医院急诊与各科室规范管理与动作要点 第一章医院专科门诊管理制度建设 第一节临床医师值班、交接班制度 第二节住院患者转科、转院制度 第三节首诊负责制度 第四节会诊制度
第五节诊断证明书管理规定 第六节三级医师查房制度 第七节围手术期管理制度
第八节初、中级人员轮转的规定 第九节+的设置与管理制度 第十节知情同意管理制度 第十一节临床输血管理制度 第十二节外出进修管理制度
第十三节关于点名手术的管理规定-第十四节新技术、新业务审批、备案制度-第十五节卫生技术人员继续教育制度 第十六节处方权审批制度 第十七节进修医师管理制度 第二章医院科室服务管理规范 第一节医疗服务工作的特点 第二节了解患者的期望 第三节医患关系管理
第四节员工应该具备的服务理念 第五节员工服务态度管理 第六节对患者抱怨的处理
现代医院科室主任工作管理实用手册 第三章科室基本技术操作规范与要点-第一节皮内注射术-第二节皮下注射术 第三节肌内注射术 第四节静脉注射术 第五节静脉输液术 第六节深静脉置管术 第七节动脉穿刺术 第八节静脉输血术
第四章门急诊医疗工作职责 第一节科主任工作职责
第二节主任医师副主任医师工作职责 第三节主治医师工作职责 第四节总住院医师工作职责 第五节住院医师工作职责 第六节抢救医师工作职责 第七节监护室医师工作职责
第五章内科科室规范管理与动作要点 第一节急性冠状动脉综合征 第二节急性左心衰竭 第三节严重心律失常 第四节高血压急症 第五节急性心脏压塞 第六节急性主动脉夹层 第七节急性呼吸窘迫综合征 第八节自发性气胸 第九节重症哮喘 第十节咯血
第十一节急性上消化道大出血 第十二节肝性脑病 第十三节急性肾衰竭
第十四节弥散性血管内凝血 第十五节头痛
第十六节癫痫持续状态 第十七节颅内高压 第十八节颅内感染
第十九节重症肌无力危象 第二十节急性脊髓炎
第二十一节糖尿病酮症酸中毒性昏迷 第二十二节高渗性非酮症糖尿病昏迷 第二十三节低血糖症 第二十四节周期性麻痹
第二十五节甲状腺功能亢进危象 第二十六节甲状腺功能减退危象 第二十七节嗜铬细胞瘤危象 第二十八节垂体
第二十九节肾上腺危象
第三十节甲状旁腺功能亢进危象 第三十一节甲状旁腺功能减退危象 第三十二节急性发热 第三十三节急性中毒 第三十四节电击伤 第三十五节淹溺 第三十六节中暑
现代医院科室主任工作管理实用手册 第六章外科科室规范管理与动作要点 第一节多发伤 第二节颅脑外伤 第三节胸部损伤 第四节急性胰腺炎 第五节脊柱创伤 第六节四肢创伤
第七节外伤性断肢指、趾 第八节创伤性膈疝 第九节烧伤
第十节急性腹痛 第十一节气性坏疽 第十二节急性尿潴留 第十三节毒蛇咬伤 第十四节破伤风
第七章妇产科与儿科科室规范管理与运作要点 第一节宫颈刮片术
第二节阴道脱落细胞检查术 第三节宫颈活检术 第四节基础体温测量术 第五节阴道镜检查术 第六节胎心监护术 第七节诊断性刮宫术 第八节后穹隆穿刺术 第九节输卵管通气术
第十节子宫输卵管碘油造影术 第十一节宫腔镜检查术 第十二节羊膜腔穿刺术 第十三节腹腔镜检查术 第十四节羊水置换术
第十五节+超引导下取环术 第十六节超声引导下刮术 第十七节胎儿镜检查术
现代医院科室主任工作管理实用手册 第十八节超声引导下卵巢囊肿穿刺术 第十九节输卵管镜检查术 第二十节绒毛取样活检术 第二十一节胎儿心电图检查术 第二十二节常规试管婴儿技术 第二十三节无痛分娩技术
第二十四节盆腔+型超声检查术 第二十五节盆腔疾病-检查术
第二十六节盆腔疾病磁共振检查术 第八章神经科规范管理与运作要点 第一节腰椎穿刺术 第二节脑室穿刺术 第三节脑血管造影术 第四节椎管造影术 第五节脑电图
第六节脑诱发电位 第七节肌电图
第八节神经传导速度检查术 第九节重复神经电刺激检查术 第十节经颅多普勒超声波检查术 第十一节脑组织活检术 第十二节肌肉活检术 第十三节周围神经活检术 第十四节三叉神经节穿刺术 第十五节降温疗法 第十六节高压氧治疗术 第十七节脱水疗法 第十八节肉毒碱疗法
第十九节颅内血肿立体定向抽吸术 第二十节精神分析疗法 第二十一节认知治疗术 第二十二节催眠疗法 第二十三行为疗法
第二十四节脑部疾病+检查术
现代医院科室主任工作管理实用手册 第九章医院感染科规范管理与运作要点 第一节医院感染概述 第二节医院感染管理 第三节医院感染监测
第四节护菌药物与医院感染 第五节医院感染控制 第十章急诊医疗工作制度 第一节总则
第二节首诊负责制度 第三节危重病人抢救制度 第四节抢救室工作制度 第五节-.工作制度
第六节急诊留观室工作制度 第七节急诊手术室工作制度 第八节急诊查房制度 第九节急诊会诊制度 第十节急诊请示报告制度
第十一节急症死亡病例讨论制度 第十二节出具死亡证明制度 第十三节急症病人收住院制度
第十四节医疗纠纷、差错和事故处理制度 第十一章手术室的规范管理 第一节手术室资源管理 第二节手术室制度化管理 第三节手术病人全程管理 第四节手术物品的管理 第五节手术室的计算机管理 第六节手术室安全管理
现代医院科室主任工作管理实用手册 第一章医院科室主任的基本职责 第一节领导职能的含义 第二节领导职能的对象 第三节领导职能的实现 第四节医院科室主任的管理职能
第二章医学科室主任应具备的政治素质与心理素质
第一节领导者的素质及其提高 第二节领导观念及其更新 第三节领导作用及其改进
第三章医院科室主任应具备的能力和技能 第一节医院科室主任应该具备的管理技能 第二节医院科室主任的管理素质
第四章医院科室主任要有改革与创新意识 第一节工作与人的关系 第二节专制与民主的关系 第三节领导方式的运用
现代医院科室主任工作管理实用手册
第五章如何塑造医院科室主任的领导魅力 第一节领导魅力的概念 第二节领导魅力的内容
第三节领导魅力形成的途径和方法 第四节领导魅力与领导影响力
第六章医院科室管理过程中如何正确授权 第一节基层领导的权力与授权 第二节巧妙借权与控权
第七章医院科室主任与激励部署发挥个人潜力 第一节了解员工的需要 第二节有关激励理论
第三节医院科室员工激励方法
第四节医院科室知识型员工的激励 第一章医院科室主任工作
第一节医院科室主任的权力性影响力 第二节医院科室主任的非权力性影响力 第三节医院科室主任如何建立威信 第二章医院科室主任接洽工作的艺术 第一节日常工作管理 第二节管理下属的艺术 第三节驾驭矛盾的艺术 第四节调解冲突的艺术
现代医院科室主任工作管理实用手册 第一章医院科室及其重要地位
第一节医院科室岗位工作分析的内容和作用 第二节医院科室岗位工作分析方法 第三节医院科室岗位工作分析的实施 第四节医院科室岗位说明 第二章医院科室主任工作重点 第一节医院科室主任的地位 第二节医院科室主任的角色
第三章医院科室的技术发展方向确定 第一节现代医院科室管理发展概述 第二节现代医院门诊室管理 第三节现代医院急诊科室管理 第四节现代医院住院管理 第五节现代医院医技科室管理 第六节现代医院病案管理 第七节现代医院康复管理
第四章医院研究性学术团队建设与发展 第一节医院医学研究的历史
第二节医院在医学科研中的作用 第三节医院科研的发展趋势 第四节科研课题的选定 第五节科研课题的设计 第六节科研课题的实施
第七节科研资料的记录、整理和归档 第八节申请科研课题的途径 第九节科技成果鉴定 第十节科技成果的奖励 第五章医院科室规范化建设
第一节医院科室医疗质量管理体系 第二节医院科室医疗质量管理策划 第三节医院科室医疗质量检查 第四节医院科室医疗质量的改进 现代医院科室主任工作管理实用手册
第六章医院科室及领导竞聘上岗与考核制度 第一节领导艺术
第二节医院的领导体制及管理机构职能 第三节医院的领导管理层次及职责
第七章医院科室与诊疗流程标准化管理 第一节医院科室全面医疗质量管理
第二节+-国际质量管理标准与医院科室医疗质量管理
第三节临床路径与医院科室医疗质量管理 第四节循环医学与医院科室医疗质量管理 第二医院科室主任应具备素质能力与领导魅力 第三章医院科室主任领导方法艺术 第一节领导方法及其特征 第二节领导方法的分类 第三节领导方法的运用
第四章医院科室主任协调工作的艺术 第一节领导关系的概要 第二节领导者之间的关系
第三节领导者与被领导者的关系
第五章医院科室主任会务工作语言艺术 第一节学会尊崇人，多讲敬重话 第二节学会善待人，多讲体谅话 第三节学会欣赏人，多讲称颂话 第四节学会结交人，善说应酬话 现代医院科室主任工作管理实用手册 第六章医院科室主任指导工作的艺术 第一节掌握下达命令的艺术 第二节以提高效能为工作要求 第三节指挥工作的技巧
第七章医院科室主任监督工作的艺术 第一节督察工作概述
第二节督察工作机构与程序
第八章医院科室主任档案病历管理艺术 第一节病历回收制度 第二节病历借阅制度 第三节病历复印制度 第四节病例讨论制度
第五节住院病历终末质量评分标准 第九章医院科室主任与突发事故的处理与防范艺术
第一节医疗纠纷及其处理 第二节医疗事故及其处理 第三节医疗和医疗事故的防范
第十章医院科室主任与上级领导的关系处理艺术 第一节了解上级领导的风格和习惯 第二节与上级领导保持致 第三节勇于承担责任
第四节正确处理与上级领导的工作分歧 第五节帮助上级领导发现和弥补失误 第六节正确对待个人得失
第十一章医院科室主任工作方法创新与领导艺术 第一节领导艺术是创造性的领导方法 第二节授权艺术 第三节激励艺术
第四节运用时间的艺术 第五节处理日常事务的艺术 第六节开会和演讲的艺术
第十二章医院科室计划工作与目标管理 第一节计划的基本概念 第二节计划的种类
第三节计划工作的程序与方法 第四节计划工作的主要原理 第五节目标管理
现代医院科室主任工作管理实用手册 第四医院科室绩效评估与达标管理考核 第一章医院科室与科室评价 第一节领导效能概述 第二节领导效能理论 第三节领导效能考评 第四节提高领导效能
第二章现代医院绩效考核与达标 第一节绩效管理的相关概念 第二节薪酬管理的相关概念 第三节绩效与薪酬管理的意义 第三章医院科室绩效考评与管理 第一节医院科室员工绩效考评的作用
第三节医院科室员工绩效考评方案和设计与实施 第四节医院科室员工绩效考评结果的分析与反馈 第四章医院绩效评估与管理模式 第一节绩效与薪酬管理模式的漂移
第二节医院绩效管理新模式—“四步循环法” 第三节医院薪酬管理新模式 第五章医院科室质量管理 第一节医院质量管理概述 第二节医疗质量管理标准 第三节医疗质量管理方法 第四节+标准在医院的实施
第六章医院科室信息管理及评估-第一节信息和管理信息的基本概念和特征-第二节医院信息
第三节医院信息系统一、信息系统的概念 第四节医院信息系统的规划与建设 第五节医院信息系统建设相关标准简介 第六节医院信息系数据安全和保密-第七节信息化管理的基本特点-第八节信息系统管理的要求-第七章科室医疗事处理及考核 第一节医疗事故的概念 第二节医疗事故的预防 第三节处理医疗纠纷和程序 第四节医疗事故的技术鉴定 第五节确定医疗事故赔偿制度
第六节《医疗事故处理条例》实施后医疗纠纷显露的新问题
现代医院科室主任工作管理实用手册 第八章医院科室文化管理评价 第一节现代医院文化管理概述 第二节医院文化管理的本质 第三节医院文化管理制度
第四节医院形象与医院形象识别系统管理+ 第五节中医院文化管理
第九章科室常用实验设计及评价-第一节方差分析-第二节完全随机设计与方差分析 第三节随机区组设计与方差分析 第四节拉丁方设计与方差分析-第五节多个样本均数司的两两比较+ 第六节序贯试验设讦与分析-第七节半数有效剂量试验设计与分析-第十章医院科室员工的培训与能力开发-第一节医院科室员工培训的作用-第二节医院科室员工培训的原则-第三节医院科室员工培训需求分析-第四节医院科室员工培训的实施-第十一章医院科室的经营管理评价-+ 第一节医院经营管理概述-+ 第二节医院经营管理模式与规范及医院核心竞争力-第三节现代医院如何成为学习型医院-+-第四节医院营销管理--第十二章医院科室组织管理评价-第一节医院的组织结构概述-第二节医院组织机构的设置-第三节医院的构成部门 第四节医院职能科室与职责
现代医院科室主任工作管理实用手册
第五医院急诊与各科室规范管理与动作要点 第一章医院专科门诊管理制度建设 第一节临床医师值班、交接班制度 第二节住院患者转科、转院制度 第三节首诊负责制度 第四节会诊制度
第五节诊断证明书管理规定 第六节三级医师查房制度 第七节围手术期管理制度
第八节初、中级人员轮转的规定 第九节+的设置与管理制度 第十节知情同意管理制度 第十一节临床输血管理制度 第十二节外出进修管理制度
第十三节关于点名手术的管理规定-第十四节新技术、新业务审批、备案制度-第十五节卫生技术人员继续教育制度 第十六节处方权审批制度 第十七节进修医师管理制度 第二章医院科室服务管理规范 第一节医疗服务工作的特点 第二节了解患者的期望 第三节医患关系管理
第四节员工应该具备的服务理念 第五节员工服务态度管理 第六节对患者抱怨的处理
现代医院科室主任工作管理实用手册 第三章科室基本技术操作规范与要点-第一节皮内注射术-第二节皮下注射术 第三节肌内注射术 第四节静脉注射术 第五节静脉输液术 第六节深静脉置管术 第七节动脉穿刺术 第八节静脉输血术
第四章门急诊医疗工作职责 第一节科主任工作职责
第二节主任医师副主任医师工作职责 第三节主治医师工作职责 第四节总住院医师工作职责 第五节住院医师工作职责 第六节抢救医师工作职责 第七节监护室医师工作职责
第五章内科科室规范管理与动作要点 第一节急性冠状动脉综合征 第二节急性左心衰竭 第三节严重心律失常 第四节高血压急症 第五节急性心脏压塞 第六节急性主动脉夹层 第七节急性呼吸窘迫综合征 第八节自发性气胸 第九节重症哮喘 第十节咯血
第十一节急性上消化道大出血 第十二节肝性脑病 第十三节急性肾衰竭
第十四节弥散性血管内凝血 第十五节头痛
第十六节癫痫持续状态 第十七节颅内高压 第十八节颅内感染
第十九节重症肌无力危象 第二十节急性脊髓炎
第二十一节糖尿病酮症酸中毒性昏迷 第二十二节高渗性非酮症糖尿病昏迷 第二十三节低血糖症 第二十四节周期性麻痹
第二十五节甲状腺功能亢进危象 第二十六节甲状腺功能减退危象 第二十七节嗜铬细胞瘤危象 第二十八节垂体
第二十九节肾上腺危象
第三十节甲状旁腺功能亢进危象 第三十一节甲状旁腺功能减退危象 第三十二节急性发热 第三十三节急性中毒 第三十四节电击伤 第三十五节淹溺 第三十六节中暑
现代医院科室主任工作管理实用手册 第六章外科科室规范管理与动作要点 第一节多发伤 第二节颅脑外伤 第三节胸部损伤 第四节急性胰腺炎 第五节脊柱创伤 第六节四肢创伤
第七节外伤性断肢指、趾 第八节创伤性膈疝 第九节烧伤
第十节急性腹痛 第十一节气性坏疽 第十二节急性尿潴留 第十三节毒蛇咬伤 第十四节破伤风
第七章妇产科与儿科科室规范管理与运作要点 第一节宫颈刮片术
第二节阴道脱落细胞检查术 第三节宫颈活检术 第四节基础体温测量术 第五节阴道镜检查术 第六节胎心监护术 第七节诊断性刮宫术 第八节后穹隆穿刺术 第九节输卵管通气术
第十节子宫输卵管碘油造影术 第十一节宫腔镜检查术 第十二节羊膜腔穿刺术 第十三节腹腔镜检查术 第十四节羊水置换术
第十五节+超引导下取环术 第十六节超声引导下刮术 第十七节胎儿镜检查术
现代医院科室主任工作管理实用手册 第十八节超声引导下卵巢囊肿穿刺术 第十九节输卵管镜检查术 第二十节绒毛取样活检术 第二十一节胎儿心电图检查术 第二十二节常规试管婴儿技术 第二十三节无痛分娩技术
第二十四节盆腔+型超声检查术 第二十五节盆腔疾病-检查术
第二十六节盆腔疾病磁共振检查术 第八章神经科规范管理与运作要点 第一节腰椎穿刺术 第二节脑室穿刺术 第三节脑血管造影术 第四节椎管造影术 第五节脑电图
第六节脑诱发电位 第七节肌电图
第八节神经传导速度检查术 第九节重复神经电刺激检查术 第十节经颅多普勒超声波检查术 第十一节脑组织活检术 第十二节肌肉活检术 第十三节周围神经活检术 第十四节三叉神经节穿刺术 第十五节降温疗法 第十六节高压氧治疗术 第十七节脱水疗法 第十八节肉毒碱疗法
第十九节颅内血肿立体定向抽吸术 第二十节精神分析疗法 第二十一节认知治疗术 第二十二节催眠疗法 第二十三行为疗法
第二十四节脑部疾病+检查术
现代医院科室主任工作管理实用手册 第九章医院感染科规范管理与运作要点 第一节医院感染概述 第二节医院感染管理 第三节医院感染监测
第四节护菌药物与医院感染 第五节医院感染控制 第十章急诊医疗工作制度 第一节总则
第二节首诊负责制度 第三节危重病人抢救制度 第四节抢救室工作制度 第五节-.工作制度
第六节急诊留观室工作制度 第七节急诊手术室工作制度 第八节急诊查房制度 第九节急诊会诊制度 第十节急诊请示报告制度
第十一节急症死亡病例讨论制度 第十二节出具死亡证明制度 第十三节急症病人收住院制度
第十四节医疗纠纷、差错和事故处理制度 第十一章手术室的规范管理 第一节手术室资源管理 第二节手术室制度化管理 第三节手术病人全程管理 第四节手术物品的管理 第五节手术室的计算机管理 第六节手术室安全管理
江浩东 2册opy出版日期：2009年8月 开本：16开 册数：2册 光盘数：0 定价：598元
第四篇：山西现代女子医院傅东军：创新管理是民营医院发展的必由之路
北京现代女子医院投资管理有限公司医院经营管理工作会议材料论文
创新管理是民营医院发展的必由之路
傅东军
改革开放以来，随着民营经济的快速发展，在“鼓励全社会多形式、多层次、多渠道办医”的政策指引下，我国医疗机构呈现投资主体多元化、办医形式多样化的发展态势，逐步形成了以公立医院为主导，私立医疗机构、股份制医疗机构、中外合资医疗机构等多种所有制形式并存的结构。实践证明，鼓励、支持和引导民间资本参与医疗市场竞争，不仅可以减轻国家财政负担，有利于多渠道资金创办卫生事业，也可以促进医疗服务态度和质量得到改善和提高，最终使广大患者受益。随着人民群众医疗服务需求的不断增长，以及医疗卫生领域改革的进一步深化，民营医疗机构以其灵活高效的运营机制，在我国医疗卫生服务体系中心将发挥更加重要的作用。
民营医疗机构经过了萌芽探索、发展、全面展开、快速发展四个阶段，历时十余年，积累了一些成功的经验和失败的教训。从民营医院的现状和前景来看，民营医院自身存在的一些问题，比如：缺乏整体战略和长远计划、管理相对滞后、运营效率较低、营销手段有限、过分依赖宣传、科研技术力量薄弱、忽视人才培养、难以形成人才梯队、危机应对能力较差等等。
面对近万亿规模的潜在医疗市场，民营医院如何在激烈的市场竞争中立足、成长、发展，就必须正视自己所处的环境和市场态势，坚决走创新管理之路，适应国家医疗制度改革的方向和力度，在医疗质量、医疗安全、服务水平、差异化营销上狠下工夫，通过规范的管理提高自己对医疗市场的占有率。
我们应当清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快形成自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。具体来说，民营医院正确的经营理念应当是：
一、贯彻以人为本，坚持患者至上——这是民营医院办院的宗旨、处事的根本。因为，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医院服务全过程中，才能顺应高度精神文明的社会发展趋势，只有患者至上，才能从根本上改变传统的医患关系。只有真正把病人看作自己的亲人，深刻理解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定民营医院成功与发展的前提。因此，以人为本，患者至上应是民营医院决策者虔诚的信条、不渝的理念，应作为民营医院每位员工的崇高信念与行为准则。同时，对医院员工采取“以人为本”实行“人文关怀”建立团结、奉献的员工队伍，形成新型的企业文化，也是管理者经营理念的体现。
二、认识诚信为重，及时抢占市场——针对当前部分民营医疗机构极端功利主义带来的不良影响以及人民群众对民营医院普遍存在的世俗偏见，必须要把“诚信”经营作为民营医院发展和品牌维护以及经营管理的重中之重，作为开拓市场占领市场的先导。要取信于社会，取信于民众，取信于病人，取信于员工。“君子爱财，取之有道”，民营医院要讲求经济效益，更要讲求社会效益，欲速则不达，必须把经济效益蕴藏在社会效益之中，以社会效益的增长带动经济效益的增长最终才能实现两个效益的同步增长。经营者要有关注国计民生的博大胸怀，坚持医疗质量和服务质量两手抓，两手都要突破的原则，在市场竞争的大潮中不断创新，不断争光。这样才能使品牌经营成为实实在在的“民心工程”，清代晋商的成功经验非常值得我们借鉴。
三、倡导科技为先，实现博采众长——有市场就有竞争，竞争几乎就是市场的代名词。医院是科技含量极高的健康产业，其中医疗技术水平的高低和医疗安全的保证是医疗服务市场竞争的关键要素，可以说谁的医疗技术水平高，医疗安全有保障，服务理念深入人心，谁就能占领医疗市场，甚至左右医疗市场。因此，必须树立科技为先的经营管理理念，下大力气打造知名技术，选树具有较高知名度的专家、推行专家为院、技术为院，实现人才、技术、设备的三位一体，加大专科建设的投入，博采众长，在提高医疗技术水平方面做好文
章，做足文章，同时在宣传自己的同时，要特别注意实事求是，切忌广告创意的庸俗化。
四、维护品牌为主，注重一流质量——医疗质量和医疗安全不但是病人的生命，也是医院的生命，病人到医院就诊，首选的条件是医疗安全。因此，确保医疗质量和医疗安全是医院工作永恒的主题。医院的发展有赖于医疗质量和医疗安全的持续改进，不断进步并且贯穿于医院工作的始终。因此，必须进行业务流程重组，以合理的投入谋求医院最大的可持续发展，让顾客（病人）以合理的价格获得最优质的服务，从而促进相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系的建立。与此同时医院必须对自己医疗质量做出必要的承诺，要求每位员工树立强烈的品牌意识，要像对待自己的生命一样对待医疗质量，只有这样，才能铸就过硬的医院品牌。并持之以恒地加以维护民营医院只有具备现代经营管理理念与创新经营管理模式和较强的核心竞争能力，才能成为充满生机与活力的“黑马”。
创新管理是企业发展的核心动力，对民营医院来讲尤其重要和弥足珍贵，要实现民营医院的创新管理，必须做到以下几点：
1、实现思想认识上的重大突破、完成观念创新：要实现医院或者医院集团超常规、跳跃式发展，首先应进行观念上的创新。在50多年国有医院医疗体制思维下，转变医院职工的医疗经营意识尤为重要。特别是在我国加入世贸之后，民族经济不断融入世界经济一体化，市场竞争日趋剧烈，在这种情况下，民营医院要充分发挥其机制灵活、信息灵敏、贴近患者需求的优势，率先占领市场，以取得主动，获取经验，尽早总结中国式民营医院的管理方式，使集团跻身国内民营医院集团的领头地位，成为医院集团运营模式的开创者。这对于医院文化建设和人力资源管理模式的改变提出了课题。这种观念的创新必须粗贯穿到我们工作的每一个环节，灌输到每个员工的脑海中。
2、实现管理机制的重大突破，完成体制创新：
目前，国有医院大部分存在法人治理结构、产权制度不合理等问题。所以
集团鼓励产权制度创新，由个人独资经营逐步变为与其他私人资本结合，由家族资本转为与社会资本结合，这样有利于做大做强。逐步形成产权明晰、责任明确，经营权与所有权适当分离的经理人管理结构。
医院集团是一个多法人的服务组织。其成员医院在法律上都是独立的法人单位，承担着相对独立的民事责任和义务。在经营管理上根据地区的不同有相应的自主性，和特殊性。但是，作为医院集团的成员之一，一方面要受医院集团章程和内部管理体制的制约，其行为必然考虑医院集团整体利益的协调一致。另一方面一定程度的集权统一管理也能够保证医院集团发展战略的实施，实现人才、技术、设备的相互支持，最大限度地利用资源，实现投入产出的合理化和效益最大化。医院经营不同于其他行业，是高风险、重责任的行业。为了降低风险、分担责任，除董事会成员持有股份外，总经理（院长）也持有一定的股份。除资本股、管理股外还有个人风险股。这样有利于提高管理水平，降低风险。同时引导管理人员按市场规律办事，帮助他们科学管理，激励他们进行制度创新，为医院集团持续发展奠定基础。
3、提高民营医院竞争力，完成科技创新：
国有医院历史较长，实力雄厚，大型医疗设备都很先进，而且多年来国家一直投入资金，进行教、学、研的综合开发，各种高科技成果均来自国有医院。但由于体制等原因，科技成果转化为临床应用速度较慢。民营医院要敢于对效益好，能适应患者需求的产品进行投资。开发具有自主知识产权的产品。根据投资回报原则，给予开发人员和单位一定回报或股份，鼓励持续创新。不断提升民营医院的核心竞争力。
4、推进集团发展速度，完成管理创新；
改变传统医院的管理方式，使管理水平不断提高是民营医院提高竞争力必须经历的过程。民营医院各层管理者的素质均有待提高。目前中国医院都存在医学权威专家的行政管理模式。他们缺少市场需求意识，管理效率低。在民营医院创立初期的管理中经营效益很好，但随着集团医院成员的不断增加，规模
不断扩大，管理问题越来越突出。投资者对集团管理现状有了更深刻的认识，所以不惜重金吸引高素质专业管理人才。参加到这个伟大的工程中来，各医院在强调专业管理同时，提出企业管理要与传统医院管理相结合，院长与市场部、经营部、人力资源部，医院具体管理问题进行研究。探索执行的模式同时开展集团各成员医院的学习与交流。借鉴国内外先进医院管理经验，总结失败管理教训，少走弯路，少出差错。在各医院树立管理经营典型，开展教育推广，制定更新管理公约。建立有效沟通协调机制。共同促进集团内部健康发展。
5、明确民营医院发展的关键，完成人才战略创新：
国有医院经过几十年人才培养，已经培养出一大批优秀人才、专家。民营医院真正起步才两三年，是不可能造就名医和专家的。弥补这方面的弱势还需要经过若干年临床经验的积累，提高医生与患者的沟通水平，加强医学研究成果的转化，提升民营医院的形象，加强品牌建设等。引进一名优秀人才能带动一个学科的发展，甚至关系到一个医院的兴衰。所以在现有情况下引进人才是关键。中国人崇拜专家，所以要将引进专家、树立专家形象、树立专家权威作为人才战略的核心。聘请专家级的医生，尽一切可能满足专家需求，在医院里树立尊敬医生的思想，尊重医生的工作习惯和价值观念。要塑造适合医生工作的企业文化，鼓励提高自身素质和增加对医院的责任感等。纵观国内外医院的管理经验，人才战略是医院发展和创新的关键。从目前的形势来看，医疗人才紧缺问题是制约民营医院发展的“瓶颈”如何留住人才，用好人才是企业文化的一项深刻内涵，需要民营医院中高层领导认真研究。
6、在优化民营经济环境上实现重大突破转变，完成营销创新：
“营销”这个词在医疗行业并不是很热的词汇，“看医生挤死人”是百姓在名医院看病的写照。人们更相信名医院的技术权威，为了能到名医院就诊，不惜“甩红包”，这是当前公立医院的写照“跑长途”。所以医疗市场完全是“卖方市场”，形成了医院不需要营销的观念。这是由于医疗资源分配不均衡及其他历史原因造成的。从另外一个角度来看，许多中小医院没人进，这是医院两
极分化的反映，同时造成了医疗资源的浪费。这种情况以引起了国家的高度重视，并将在“十一”五期间着力加以解决。
但是，在名医院看病却有很多种不方便，第一，多数病人就医难，得到的服务差。挂号、候诊、拿药排队，医生看病马虎，只管开药，懒得给病人介绍病情等已经成为中国老百姓看病经历的写照。第二，再有名的医院也不可能提供全方位的服务，因为疾病的种类多，名医院也只能在其中的几种上保持优势和权威。总而言之，名医院已经不能满足百姓的医疗需求，这为民营医院的发展提供了巨大的发展空间。如何准确定位，如何在“拾遗补漏”的基础上形成自己的网络，这是一个值得深思的问题。
民营医院要准确定位，针对知名医院的不足，树立为患者服务的理念，为患者提供优质的服务，推出特色医疗项目，避开名医院的优势项目，对不同群体进行细分，满足不同病人的需求。做到见效快，治病时间少，痛苦少、服务好、效率高等特点。因地制宜地进行服务创新，提高医生的服务意识，加强与病人的主动沟通。认真解释病人关心的病情，治疗方法等问题，不断改善住院环境，提供家庭式病房、宾馆式病房等特殊服务。
民营医院要进行广告宣传并制定和执行品牌营销战略。人们看病的习惯是几十年形成的，多数人一直习惯在同一家医院看病。要改变这种行为就要进行有效的宣传。民营医院历史短，影响力小，如果要在较短时间提高知名度，应采用多种渠道进行宣传，展示医院的就诊环境、技术力量、治疗方法的创新和服务理念。品牌宣传和针对性促销宣传并举，才能适应目前医疗机构的竞争格局。要形成广告宣传、品牌维护、市场营销同步并举，协调一致的局面，才能有效地提高民营医院的美誉度和顾客的忠诚度。
第五篇：安徽省医院管理协会民营医院管理分会召开全省2012民营医院年会暨第三批诚信民营医院总结表彰大会
安徽省医院管理协会民营医院管理分会召开全省2012
民营医院年会暨第三批诚信民营医院总结表彰大会
——2012全省新增诚信民营医院10家
安徽省医院管理协会民营医院管理分会于2013年1月19日在合肥召开2012民营医院年会暨第三批诚信民营医院总结表彰大会，分会委员会委员、安徽省各民营医院院长及相关部门负责人近200人参加会议。
安徽省卫生厅副厅长李劲风，安徽省医院管理协会会长权循珍，安徽省卫生厅医政处处长费勤福、科教处处长陈建中、合医办副主任储诚志，安徽省医学会秘书长王尚柏，安徽省医院管理协会民营医院管理分会主任委员、合肥高新心血管病医院院长杨斌出席开幕式。开幕式由省卫生厅医政处副处长、省医院管理协会民营医院管理分会副主任委员阮浩主持。杨斌会长做了《2012安徽省诚信民营医院创建工作报告》，分会秘书长吕玉瑛做了《分会2012工作总结与2013年工作思路》报告，费勤福处长宣读了2012“安徽省诚信民营医院”的表彰决定。会议对全省第三批57所诚信民营医院进行了表彰，其中2012新增诚信民营医院有10所。淮北博爱口腔医院院长黄美玲做为第三批诚信民营医院代表上台发言，介绍了该院“四个坚持”促进全院诚信建设工作。
王尚柏秘书长、权循珍会长和李劲风副厅长分别发表了讲话。李劲风副厅长向与会代表介绍了省厅关于药品零差价、医师多点执业等一系列关系我省民营医院发展的政策与措施，2013年安徽民营医院将面临很大发展机遇，民营医院一方面要积极响应与争取参与到公立医院医改，另一方面要加强自身建设，抢抓机遇，乘势而上，不断发展壮大，与公立医院一起共同推动我省医疗卫生事业又好又快、更好更快发展。
本次会议还邀请了中国医院协会副秘书长庄一强做了《制约民营医院发展的核心要素》专题讲座，庄副秘书长分别就我国民营医院发展现状、民营医院的制约要素、多元化办医建议等议题与大家做了交流。杨斌会长分别传达了2012中国民营医院发展年会及省医院管理协会年会精神，并对当前我省民营医院管理中存在的问题提出了建议与要求。
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