《铁路客运组织》试卷动车论坛

第一篇：《铁路客运组织》试卷动车论坛

《铁路客运组织》

一、名词解释：

1、过轨运输：P18

2、客运杂费：P18

3、旅客运输计划：P67

4、“夕发朝至”列车：P124

5、包乘制：P148

6、轮乘制：P148

7、旅客人身伤害事故：P159

8、旅客运输阻碍：P155

9、违章使用乘车证：P204

10、特定运输：P15

11、车票：P22

12、团体票：P26

二、选择题：

1．指定在站台上作业的小型机动车辆限速（）km/h。按武汉铁路局《旅客运输服务质量标准及作业要求》的规定内容回答。

A.5 B.10 C.15 D.20 答案:A 2．空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28 答案:C 3．车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。A.一人三井、一井一车 B.一人一井、一井三车

C.一井三人、一井三车 D.一人一井、一井一车 答案:A 4．乘车人数通知单亦称（）。

A.客统1 B.客统2 C.客统3 D.客统4 答案:C 5．列车中相互连接的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。

A.60 B.70 C.75 D.80 答案:C 6．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。

A.客票 B.加快票 C.空调票 D.客票、加快、空调票 答案:D 7．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

A.15 B.20 C.25 D.30 答案:B 8．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。

A.客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100km B.客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km C.客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 km D.客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 答案:D 9．自行车的规定计价重量为（）kg。

A.25 B.40 C.50 D.20 答案:A 10．1459km的客票有效期为（）天。

A.2 B.3 C.4 D.5 答案:B 11．下列哪所学校可以购买学生票（）。

A.职工大学 B.电视大学 C.军事学院 D.业余广播大学 答案:C 12．车站要保证新老兵优先（）。A.购票 B.进站、购票

C.进站、购票、上车、托运行李

D.购买客票、进站、中转换乘、托运行李 答案:D 13．春运期限为（）天。

A.40 B.50 C.60 D.70 答案:A 14．暑运的期限是（）。

A.6月15日-9月15日 B.7月1日-8月31日

C.7月1日-9月1日 D.7月15日-9月15日 答案:B 15．暑运的特点是（）。

A.客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重 B.客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重 C.客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重

D.客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重 答案:A 16．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。A.支付运输费用

B.爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全 C.依据规定收取运输费用

D.依据票面记载的内容乘车 答案:D 17.附加票部分包括（）。A.加快票、卧铺票

B.加快票、卧铺票、空调票 C.加快票、卧铺票、变径票

D.加快票、卧铺票、空调票、变径票 答案:B 18．旅客因病延长客票有效期最长不得超过（）。

A.3天 B.5天 C.10天 D.医疗天数 答案:C 19．（）儿童可以公用一个卧铺。

A.2名 B.3名 C.不限 D.4名 答案:A 20．发生线路中断旅客要求退票时，（）的车票不退。A.因违章加收部分 B.手续费

C.因违章加收部分和已使用至到站

D.手续费、因违章加收部分、卧铺票

答案:C 21．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。A.气体打火机5个、火柴30盒 B.刚出生的小蛇20条

C.凭持枪证佩带的枪支子弹

D.不超过600ml的摩丝 答案:D 22．旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，遗失物品超过5kg，到站按（）类补收运费。

A.品类 B.一 C.二 D.四 答案:A 23．旅客超重的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。A.运费的50% B.不低于物品价值本身的50% C.物品价值的50% D.该品类的50% 答案:C 24．下列哪些票价尾数保留到角（）。A.半价、棚车、市郊、行包运价 B.半价、棚车、市郊单程、客运杂费

C.半价、棚车、市郊、行包运价、客运杂费 D.半价、棚车、市郊单程、行包运价、客运杂费 答案:D 25．旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。A.《客运运价表》 B.《铁路客运运价表》 C.《铁路客运运价里程表》

D.《中国铁路客运运价里程表》 答案:C 26．旅客票价从（）km起实行递远递减。

A.50 B.100 C.200 D.400 答案:C 27．《价规》的全称是（）。

A.《铁路客运运价规程》 B.《铁路客运运价规则》

C.《铁路旅客运价规程》 D.《铁路旅客运价规则》 答案:B 28．向旅客支付逾期运到的违约金，最多不超过运费的（）。

A.5% B.10% C.20% D.30% 答案:D 29．职工出差，连续乘车超过（）h以上的或在车上过夜6h的，准予免费使用卧铺。

A.8 B.10 C.12 D.14 答案:C 30．（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

A.旅客运输 B.运输 C.铁路旅客运输 D.铁路运输 答案:C 31．旅客的基本权利和义务有（）。

A.2点权利、2点义务 B.4项权利、3项义务

C.3点权利、4点义务 D.3点权利、3点义务 答案:B 32．铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站 B.进入候车室 C.售出车票 D.上车 答案:C 33．铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.客票 B.车票 C.附加票 D.行李、包裹票 答案:B 34．铁路的标准轨距为（）mm。

A.1453 B.1415 C.1455 D.1435 答案:D 35．为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物品与接触网设备的带电部分需保持（）m以上距离。

A.1 B.1.5 C.2 D.2.5 答案:C 36．（）严禁利用车递。

A.报纸、图纸 B.私人信件 C.档案 D.规章 答案:B 37．“？”是什么图形标志（）。

A.问讯处 B.问事处 C.售票处 D.托运处 答案:A 38．铁路客运服务标志有（）种。

A.34 B.43 C.45 D.64 答案:B 39．订票费属于（）。

A.运输进款 B.运输收入 C.代收款 D.专项收入 答案:C 40．包裹分为（）类。

A.3 B.4 C.5 D.2 答案:B 41．（）不属于行李的范围。

A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服

C.书籍 D.旅客代步的残疾人车 答案:C 42．行李的运到期限以运输里程计算，（）km以内为3日。A.300 B.400 C.500 D.600 答案:D 43．行李从运到日起，承运人免费保管（）天。

A.1 B.2 C.3 D.10 答案:C 44．（）为邮政车的符号。

A.YL B.C.A.C.RZ D.UZ 答案:D 45．（）人乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客办理。A.10 B.15 C.20 D.5 答案:C 46．旅客运输的运送期间从（）起至到站出站时止计算。A.开始乘车 B.检票进站 C.开始候车 D.踏上列车 答案:B 47．成人旅客携带品的重量为（）kg。

A.30 B.25 C.20 D.35 答案:C 48．旅客购买卧铺票时，必须要有（）票。

A.加快票 B.附加票 C.空调票 D.软座或硬座客票 答案:D 49．旅客购买加快票必须有软座或硬座（）。A.车票 B.客票 C.空调票 答案:B 50．儿童票的（）应与成人车票相同。A.到站 B.座别 C.铺别 答案:B 51．旅客运输的运送期间自（）起成立至到站出站时止计算。A.售出车票时 B.排队进站 C.检票进站 答案:C 52．旅客的基本权利有（）点。A.2 B.3 C.4 答案:C 53．随同成人旅行，身高1.1-1.4米的儿童享受（）。A.半价客票、加快票和空调票 B.半价软座、加快票和空调票 C.半价客票及附加票 答案:A 54 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）。A.全价软座

B.半价客票及卧铺票 C.全价卧铺票 答案:C 55．客票的有效期按（）计算。

A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程 答案:A 56．退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。A.中国人民解放后勤部签发 B.地方政府部门

C.各省、自治区民政部门签发

D.各省、自治区、直辖市民政部门签发 答案:D 57．（）票售出不退。

A.空调 B.卧铺 C.市郊客票 D.站台票 答案:D 58．华侨学生和港澳台学生，每年可购买（）次学生票。A.4次 B.5次 C.6次 D.8次 答案:A 59．旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证 答案:A 60.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.旅客就是上帝

B.实事求是

C.安全正点

D.人民铁路为人民 答案:D

61..每名旅客允许携带初生雏（）只进站上车。

A.40

B.35

C.20

D.25 答案:C

62.行李、包裹运输合同自（）时起成立。

A.承运人接收行李、包裹 B.旅客填写行李、包裹托运单 C.承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票

D.承运人实施安全检查 答案:C

63.（）不属于铁路责任。

A.列车满员

B.列车晚点C.列车燃轴

D.线路塌方 答案:D

64.旅客携带品由（）负责看管。

A.车站工作人员

B.列车员 C.公安人员

D.自己 答案:D

65.车站对进出站人员检票时,对持（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

A.半价票

B.定期票

C.团体票

D.儿童票 答案:A

66.行李、包裹超过运到期限（）天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A.10

B.15

C.20

D.30 答案:D

67.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

A.始发站

B.最近前方营业站 C.最近前方停车站

D.发现站 答案:C

68..旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”

B.“误购”

C.“误乘”

D.铁路责任 答案:C

69.为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）ml的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A.20

B.100

C.500

D.600 答案:D 70.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）个乘车。

A.2

B.5

C.8

D.10 答案:B

71.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报（）批准后予以变卖。

A.车间

B.车站或车务段

C.公安部门

D.上一级主管部门 答案:D

72..旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1 000 答案:C

73.每张行李、包裹票的起码运费为（）元。

A.1

B.2

C.5

D.10 答案:A

74..凡要求单独使用加挂车辆时，按包车办理。包车人应先向承运人提出（）。

A.包车申请报告

B.包车合同

C.全程路程单

D.使用计划书 答案:C

75.办理包车时，车票有效期按（）计算。

A.乘车里程

B.实际径路

C.所提路程单日期

D.最短径路 答案:C

76..定额杂费收据共有（）种。

A.9

B.10

C.11

D.1 答案:C

77.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

(A.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(B.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(C.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费(D.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 答案:B

78.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。

A.退款证明书

B.退票报告

C.客运记录

D.退票记录 答案:B

79..站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

A.定额票据

B.客运运价杂费收据 C.补款凭证

D.货运运价杂费收据 答案:B

80.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。

A.列车员

B.列车长

C.列车行李员

D.列车乘警 答案:C

81.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

A.全部票价

B.应补票价

C.原票票价

D.所乘区间票价 答案:B

82.退还带有（）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

(A.)“行包”

(B.)“行李”

(C.)“行”

(D.)“误售” 答案:C 83.（）属于四类包裹。

(A.)残疾人车

(B.)自行车

(C.)电动自行车

(D.)摩托车 答案:D

84.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据。

(A.)原票票价

(B.)后补票价

(C.)全部票价(D.)原票与后补票差额 答案:B

85.104.一旅客携带免费儿童１名,持K288次(南昌—上海)南昌—金华西客快票１张，携带旅行包１只重25 kg，纸箱１只重10 kg，上饶站出站发现应补收（）。(A.)南昌—金华西15 kg四类包裹运费(B.)南昌—金华西5 kg四类包裹运费(C.)南昌—上饶5 kg四类包裹运费(D.)南昌—上饶15 kg四类包裹运费 答案:B

86.一旅客持南京西—来舟车票，携带纸箱１件14 kg(教具长68 C.m，宽58 C.m，高76 C.m),竹筐１件10 kg(内装１只小猫和杂物)，出站时被发现，来舟站应补收（）。(A.)南京西—来舟24 kg四类包裹运费

(B.)南京西—来舟14 kg四类包裹运费(C.)南京西—来舟10 kg四类包裹运费

(D.)加倍补收南京西—来舟10 kg四类包裹运费 答案:D

87..客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。

(A.)看见列车开始至看不见列车(B.)列车进入信号机至开出信号机(C.)列车进入道岔至开出道岔

(D.)列车进入站台开始至开出站台 答案:D

88.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

(A.)轨面

(B.)地道

(C.)股道

(D.)路肩 答案:B

89.客运职工在通过线路时，应严格执行（）制度。

(A.)一停二看三通过

(B.)一看二停三通过(C.)瞭望

(D.)道口护守 答案:A

90.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

(A.)文字

(B.)图形

(C.)导向

(D.)自行设计的 答案:C

91.客运人员在使用客票票据前必须（），无误后开封使用。

(A.)检查封印

(B.)看首尾号码

(C.)逐号检查

(D.)清点盖章 答案:C

92.站、车客流信息表报的正确率应达（）以上。

(A.)80%

(B.)85%

(C.)90%

(D.)95% 答案:D

93..客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

(A.)文明用语、举止文明

(B.)行为端正、举止文明

(C.)行为端庄、举止文明

(D.)举止端正、文明用语 答案:C

94.站、车广播资料由（）统一编写。

(A.)铁道部

(B.)铁路局

(C.)客运公司

(D.)车站 答案:B

95.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。

(A.)团结协作、密切配合(B.)团结一致、密切配合(C.)协同作业、配合要求

(D.)协同作业、密切配合 答案:A

96.候车室和（）的站台上应有走时准确的时钟。

(A.)三等站

(B.)四等站

(C.)五等站

(D.)特、一、二等站 答案:D

97..（）属于站房设施。

(A.)售票厅、候车室、行李房

(B.)站台、天桥、地道

(C.)站线、雨棚、水井

(D.)平地道、垃圾处理、售货亭 答案:A

98..为了保证客车给水的需要，客车给水站的分布距离以（）ｋｍ为宜。

(A.)100～150(B.)100～200

(C.)150～200

(D.)200～300 答案:C

99.为了便于给水，设置水井位置以（）ｍ为宜，给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管。

(A.)15

(B.)20

(C.)25

(D.)30 答案:C

100.客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到（）。

(A.)文明装卸、认真负责

(B.)装卸文明、轻拿轻放

(C.)轻装轻卸、认真负责

(D.)文明作业、认真负责 答案:A

101.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）ｍ２计算。

(A.)0.8～0.9

(B.)0.9～1.0(C.)1.0～1.1

(D.)1.1～1.2 答案:D

102.（）是铁路技术管理的基本规章。

(A.)《铁路客运运价规则》

(B.)《铁路技术管理规程》

(C.)《铁路旅客运输管理规则》

(D.)《铁路旅客运输规程》 答案:B

103.《铁路技术管理规程》的解释权在（）。

(A.)站、段

(B.)铁路局运输处

(C.)铁路局

(D.)中华人民共和国铁道部 答案:D

104.铁路的标准轨距为（）ｍｍ。

(A.)1435

(B.)1345

(C.)1543

(D.)1485 答案:A

105..听觉信号中长声鸣示的时间为（）ｓ。

(A.)1

(B.)2

(C.)4

(D.)3 答案:D

106.铁路信号分为（）。

(A.)视觉信号和听觉信号

(B.)号角、口笛

(C.)视觉信号和响墩

(D.)听觉信号和信号旗 答案:A

107.黄色信号表示（）。

(A)停车

(B.)注意速度(C.)注意或减低速度

(D.)按规定速度运行 答案:C

108.快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度达（）ｋｍ／ｈ的旅客列车。

(A.)100

(B.)110

(C.)120

(D.)140 答案:C

109..《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

(A.)2002年10月1日

(B.)2002年11月1日(C.)2002年12月1日

(D.)2003年1月1日 答案:D

110.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、（）。

(A.)功能齐全

(B.)作用良好

(C.)使用方便

(D.)安全可靠 答案:B

111.车站在列车晚点要及时通告，超过（）ｍｉｎ时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

(A.)20

(B.)25

(C.)30

(D.)40 答案:C

112.铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（）。

(A.)22 ℃～28 ℃

(B.)23 ℃～28 ℃(C.)24 ℃～28 ℃

(D.)25 ℃～28 ℃ 答案:C

113.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，重点旅客指（）。

(A.)老、幼、病、残、孕、首长、外宾(B.)老、弱、病、残、孕、首长、外宾(C.)老、弱、病、残、孕旅客(D.)老、幼、病、残、孕旅客 答案:D

114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指（）。

(A.)知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接(B.)知座位、知到站、知困难，有登记、有服务、有安排(C.)知座位、知车次、知困难，有登记、有服务、有交接(D.)知座席、知车次、知困难，有登记、有服务、有安排 答案:A

115.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。(A.)公平、公开、公正

(B.)公平、公正、守信(C.)公正、诚实、守信

(D.)公正、公开、诚实 答案:C

116.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

(A.)面向旅客、货主回答

(B.)面向旅客边走边答

(C.)面向货主站立回答

(D.)面向旅客、货主站立回答 答案:D

117.铁路运杂费核收方式分为（）。(A.)现付、到付、预付3种

(B.)到付、预付2种(C.)现付、到付、后付、预付4种

(D.)现付、后付2种 答案:C

118.铁路运输费用结算方式分为（）2种。

(A.)现付结算和到付结算

(B.)预付和现付

(C.)现金结算和非现金结算

(D.)预付款和现金结算 答案:C

119.计算机车票碳带保管期限（）。

(A.)半年

(B.)一年

(C.)一年半

(D.)两年

答案:B

120.《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并下部有黑色横

线，该站表示（）。

(A.)中转站

(B.)接算站

(C.)直通站

(D.)营业站

答案:B

121.在《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示（）。

(A.)省会所在地

(B.)铁路局分界站

(C.)特等站

(D.)铁路局所在地 答案:A

122.《铁路客运运价里程表》中，不办理包裹业务的车站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※

(B.)○答案:C 123．《铁路客运运价里程表》中，不办理行李、包裹业务的车站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※

(B.)○答案:B

124.本年度的全年定期、定期通勤、通勤乘车证，可延期使用到次年的（）止。

(A.)1月10日

(B.)1月15日

(C.)1月20日

(D.)1月30日 答案:D

125..通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

(A.)10日

(B.)15日

(C.)25日

(D.)1个月 答案:D

126.定期通勤乘车证有效期间为（）。

(A.)一个历年

(B.)3个月

(C.)往返

(D.)不得超过3个月 答案:A

127.探亲乘车证能免费使用（）。

(A.)软座

(B.)硬座

(C.)软卧

(D.)硬卧 答案:B

128.持通学乘车证准乘（）。

(A.)除国际、旅游列车以外的各种旅客列车

(B.)除国际列车以外的各种旅客列车(C.)特快、快速和普通旅客列车

(D.)快车和普通旅客列车 答案:D

129.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。

(A.)客运值班员

(B.)列车长

(C.)客运主任

(D.)军事代表或车站 答案:D 130.军运后付凭证由（）统一印制。

(A.)铁道部

(B.)各铁路局

(C.)中国人民解放军总后勤部

(D.)中国人民解放军总参谋部 答案:C

131.车站要保证新、老兵优先（）。

(A.)购票、托运行李

(B.)购票、上车、托运行李

(C.)购票、上车、中转换乘、托运行李(D.)购票、候车、上车、中转换乘 答案:C

132..铁路军事运输产生的费用，实行（）。

(A.)现付和后付两种付费方式

(B.)现付一种方式

(C.)后付一种方式

(D.)现付、后付、结算三种方式 答案:A

133.站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。

(A.)《客运服务图形标志》

(B.)《铁路服务图形标志》(C.)《客货运输服务图形标志》

(D.)《铁路客运服务图形标志》 答案:D

134.铁路客运服务图形标志》中图形衡器上的手提箱表示（）。

(A)行李托运处

(B.)行李寄存处

(B)

(C.)自动化行李寄存箱

(D.)行李手推车

答案:A

135.《铁路客运服务图形标志》中图形为水龙头和手掌表示（）。

(A.)踏板放水

(B.)饮用水

(C.)非饮用水

(D.)盥洗室 答案:D

136.计算机软件一般可分为（）两类。

(A.)系统软件和应用软件

(B.)操作系统和网络操作系统(C.)数据库管理系统和系统软件

(D.)系统软件和操作系统 答案:A

137.常用的灭火器主要有（）两种。

(A.)推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器(B.)手提式灭火器和推车式灭火器

(C.)手提式干粉灭火器和1211灭火器(D.)干粉灭火器和1211灭火器 答案:C

138.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

(A.)二知、二会(B.)三懂、三会

(C.)三懂、二会

(D.)二懂、三会 答案:B

139.客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

(A.)旅客满意度

(B.)领导满意度

(C.)社会满意度

(D.)自我满意度 答案:A

140.车站发生（）时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

(A.)食物中毒

(B.)2人食物中毒

(C.)2人以上食物中毒

(D.)3人以上食物中毒 答案:D 141..（）的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

(A.)加快票

(B.)空调票

(C.)卧铺票

(D.)附加票 答案:C

142.客运服务应实现安全正点，方便快捷，设备良好，环境整洁，（），文明服务的质量目标。

(A.)舒适便利

(B.)畅通无阻

(C.)管理完善

(D.)饮食卫生 答案:D

143.《中华人民共和国铁路法》自（）起实行。

(A.)1992年1月1日

(B.)1991年1月1日

(C.)1991年5月1日

(D.)1992年5月1日 答案:C

144.春运期间，对学生旅客实行（）四优先。

(A.)购票、承运、候车、上车

(B.)购票、托运、候车、交付

(C.)托运、候车、装车、上车

(D.)购票、托运、候车、上车 答案:D

145..对怀疑为危险品，但因客观条件所限无法判定物品性质，旅客又不能提供该物品性质安全、可以运输的证明时，查危人员（）。

(A.)可以拒绝其进站上车或办理托运

(B.)应将其没收(C.)登记有效证件后可让其进站上车

(D.)可以让其上车 答案:A

146.学生票的寒假期限为（）。

(A.)12月1日至3月31日

(B.)1月1日至3月31日(C.)2月1日至3月31日

(D.)3月1日至3月31日 答案:A

147.学生票的暑假期限为（）。

(A.)6月1日至6月30日

(B.)6月1日至7月31日(C.)6月1日至8月31日

(D.)6月1日至9月30日 答案:D

148.火车票学生优惠卡由（）监制，粘贴在学生证上使用。

(A.)教育部

(B.)铁道部

(C.)教育部、铁道部

(D.)铁路局 答案:C

149.异地票在（）办理退票。

(A.)旅客乘车站在列车开车前

(B.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2 h内(C.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前(D.)旅客购票站在列车开车前 答案:C

150.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

(A.)旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他责任

(B.)旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任(C.)旅客自身责任、第三人责任、车站责任和列车责任

(D.)旅客自身责任、车站责任、列车责任及其他责任 答案:B

三．判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）1．旅客票价里程按指定径路计算。（）答案: ×

2．空调票的起码里程为100km。（）

答案: ×

3．客票票价包括硬座、软座票价。（）答案: √

4．500km的客票有效期为3天。（）答案: ×

5．部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。（）答案: ×

6． 乘车人数通知单应装订成册，保存1年。（）答案: ×

7．铁路工作人员在禁止吸烟的场所有义务做到首先不吸烟。（）答案: ×

8． 路风是铁路运输质量的综合反映。（）答案: ×

9．站、车四害指蚊、虫、蝇、蟑螂。（）答案: √

10.老兵运输自11月1日起为期1个月。（）答案: √

11．新兵运输自12月1日起为期20天。（）答案: √

12．铁路运输的新老兵采取3种运输形式。（）答案: √

13．通勤职工不准乘坐运送新兵的列车。（）答案: √

14.车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、托运行李。（答案: √

15.乘坐火车的新老兵可免费携带35kg随身行李。（）答案: ×

16.春运客流主要是由民工、学生流组成。（）答案: √

17.春运的特点是客流性强、流量大、流向集中均衡。（）答案: ×

18.暑运的客流以运送学生和旅游客流为主。（）答案: √

19.《铁路旅客运输规程》总共六章129条。（）答案: × 20．《铁路客运运价规程》共7章43条。（）答案: ×

21．车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。（）答案: ×

22．旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（）答案: √ 23．《铁路旅客运输规程》由铁道部制定，各铁路局解释。（）答案: √

24．铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。（））答案: ×

25．铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（）答案: √

26．车票票面（特殊票种除外）主要应载明8项内容。（）答案: ×

27．车票票价为旅客乘车日的适用票价。（）答案: × 28．购买卧铺票的旅客载中途站上车，乘坐其他列车到中途站时，可凭卧铺票乘车。（）答案: ×

29．承运人不接受儿童单独旅行。（）答案: √

30．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应买全价卧铺票。（）答案: ×

31．学生往返于学校与实习地点时不能享受学生票。（）答案: √

32．学生票不给报销凭证。（）答案: √

33．往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（）答案: √

34．烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（）答案: √

35．车站只对进、出站的旅客进行检票。（）答案: ×

36．旅客办理改签车票后，可要求退票。（）答案: √

37，中转换车的旅客继续乘车时，应先到车站办理签证手续。（）答案: ×

38．旅客要求分乘时，按分乘的张数核收手续费。（）答案: ×

39．旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（）答案: ×

40．误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（）答案: ×

41．身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: √

42．身高1.4m的人单独使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: ×

43．旅客需要报销退票费时，应开具文字凭证。（）答案: ×

44．旅客携带杆状物品不的超过200C.m。（）答案: ×

45．新兵可免费携带35kg随身携带品。（）答案: √

46．旅客可以携带20盒火柴进站上车。（）答案: √ 47．旅客可以携带不超过600ml的发胶乘车。（）答案: ×

48．免费儿童不能免费携带物品。（）答案: √

49．补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。（）答案: √

50．遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（）答案: √

51．旅客遗失的食品不办理转送。（）答案: √

52．违章携带上车的猫按5kg计费。（）答案: √

53．残疾人代步的轮椅可免费携带。（）答案: ×

54．行李的重量每件最大重量为50kg.（）答案: √

55．身体损害赔偿金的最高赔偿额为40000元。（）答案: √

56．旅客要求办理退补费用的有效期为1年。（）答案: ×

57．铁路运输费用包括旅客票价核行李、包裹运价。（）答案: ×

58．市郊单程票价的尾数保留到角。（）答案: √

59．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。（）答案: √

60．学生每年仅限于购买4次减价票，当年未使用的不得留作下年使用。（答案: ×

四、简答题：

1、铁路旅客运输的基本要求是什么？（1）保证运输安全

（2）提高旅客列车运行速度

（3）加强计划运输，组织旅客有序流动（4）提高服务质量，营造舒适的旅行环境。

2、车票有效期如何计算？P31

3、“夕发朝至”“朝发夕至”“一日到达”旅客列车的开行条件是什么？P124

4、简述“六字”电子售票法。P137

5、客运服务工作的“三要”“四心”“五主动”的具体内容是什么？P144

6、旅客发生急病时如何处理？P159

7、违章使用铁路职工乘车证如何处理？P204

8、旅客责任退票办理哪些手续？P39

9、客运杂费分为哪几种？P19

10、发售团体旅客票有何规定？P26

11、遇哪些情况不能办理越站乘车？P43

12、行李、包裹中，对品名不符的如何处理？P65）

第二篇：《铁路客运组织》复习题

《客运组织》复习题

一、单项选择

1、旅客运输的工作计划是指（D）计划。A、综合 B、长远 C、 D、日常

2、计算旅客票价时，加快票的起码里程是（B）。A、20 B、100 C、200 D、400

3、包裹运价率以（C）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。A、一类包裹 B、二类包裹 C、三类包裹 D、四类包裹

4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买（A）。A、全价卧铺票 B、半价客票和全价卧铺票 C、半价客票和半价卧铺票 D、不用买票

5、旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（C）。

A、查明情况属实，让其继续乘车 B、一律按无票处理 C、从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费 D、从发现丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费

6、旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。（D）A、硬座变软座 B、硬卧中铺变下铺 C、软座变硬卧 D、硬卧变软座

7、行李运价率按硬座票价率的（B）来计算。A、0.1% B、1% C、2% D、3%

8、下列哪一项不属于旅客的范畴。（B）

A、押运货物的人 B、无学生证购买了学生减价票的学生 C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人

9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。（B）A、列车员 B、检车员 C、广播员 D、餐车人员

10、客运职工在顺线路行走时，应走（D）。A、轨心 B、轨面 C、轨枕头 D、路肩

11、身高1.1~1.4米的儿童乘车时，如要单独使用卧铺，应购买（B）。A、全价卧铺票 B、半价客票和全价卧铺票 C、半价客票和半价卧铺票 D、不用买票

12、下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于质量指标？（C）A、发送旅客人数 B、旅客周转量 C、旅客列车旅行速度 D、旅客平均运距

13、行李运价率按硬座票价率的（B）来计算。A、0.1% B、1% C、2% D、3%

14、客运站到发线有效长度不应小于（B）

A、800米 B、600米 C、1000米 D、500米

15、旅客托运的行李每件的最大重量为（A）千克。A、50 B、60 C、80 D、100

16、高站台高出相邻线路轨面（A）米。A、1100 B、800 C、500 D、300

17、下列人员，（D）属于列车乘务组的客运乘务员。

A、乘警 B、检车员 C、空调员 D、餐车工作人员

18、旅客运输计划的任务计划是指（C）计划。A、综合 B、长远 C、 D、日常

19、下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于数量指标？（A）A、发送旅客人数 B、旅客列车车底需要数 C、旅客列车旅行速度 D、旅客列车载客人数

二、填空题

1、旅客票价包括基本票价和 保险费 两部分。

2、T32次旅客列车车次的正确读法是： 特三十二次旅客列车。

3、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区，包括 直接吸引区 和间接吸引区。

4、客票有效期间按乘车里程计算，如乘车里程为1645千米的客票有效期为 4 日。

5、旅客携带品的免费重量，儿童是10千克，外交人员35千克，其他旅客是 20 千克。

6、客运站的设施包括站前广场、站房、站场三部分。

7、铁路旅客运输合同的基本凭证是 车票。

8、旅客托运的行李每件的最大重量为 50 千克。

9、客运站跨线设备可分为 天桥、地道、平过道。

10、旅客列车乘务组的乘务制度分为 包乘制 和轮乘制两种。

11、硬座票价率 是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。

12、客运站 是指专门办理大量客运业务的车站。

13、从核心产品层次上说客运产品就是 旅客位移。

14、车底在客车整备所进行各项作业的方式有 定位作业 和流水作业两种。

15、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和 轮乘制 两种。

16、硬座票价率 是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。

17、K165次旅客列车车次的正确读法是： 快一百六十五次旅客列车。

18、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区，包括直接吸引区和 间接吸引区。

19、客运站的旅客站台长度应按 550 米设置。

三、判断题

（错）

1、客流调查的形式有综合调查、节假日调查和日常调查三种。一般以节假日调查为主。

（错）

2、附加票包括加快票、卧铺票、空调票，它只是客票的有效补充，任何人乘车时都不得单独使用附加票。

（对）

3、学生休学、复学、转学、退学时不能发售学生票。（错）

4、车票有效期间在任何情况下都不能延长

（错）

5、旅客开始旅行后，无论任何原因都不能退票。（错）

6、T46次列车是下行特快旅客列车。

（对）

7、持站台票上车在开车后20分钟仍不声明者，视为无票论处。（对）

8、在乘车前丢失车票，旅客应另行买票。

（错）

9、铁路对旅客携带品的重量有规定，但只要重量不超过标准，体积大小没有规定

（错）

10、押运行李、包裹的押运人可以不用购买车票。

（错）

11、节日，特别是黄金周期间增长的客流主要是民工和学生流。

（对）

12、计算咽喉道岔组通过能力的方法有两种：利用率计算法和图解法。一般都 2

采用利用率计算法。

（错）

13、N366次列车是上行特快旅客列车。

（对）

14、铁路对旅客携带品的重量、体积均有规定。

四、名词解释

1、客运站

专门和主要办理旅客运输作业的车站，是铁路客运的基本生产单位。

2、客运车辆

直接运送旅客或为运送旅客服务的车辆。如餐车、软硬卧车等。

3、管内客流

指旅行距离在一个铁路局范围以内的客流。

4、包乘制

是指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘。根据车底使用情况不同，可分为包车底制和包车次制。

5、咽喉道岔

指车站咽喉区作业最繁忙、通过能力最薄弱的道岔（组）。

6、直通客流

指旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流。

7、旅客最高聚集人数

指车站全年旅客最多月份中，一昼夜在候车室内瞬时（8-10分钟）出现的最大候车人数（含送客者）的平均值

五、简答题

1、何谓“流线”？简述事先购票，不办理行李托运手续的普通旅客进站流线，并说明流线的组织原则。

答：流线是指客运站内，旅客、行包、车辆流动过程和流动的线路。进站前托运行李的普通旅客进站流线：

站前广场——候车室——检票——跨线设备——站台——上车。流线组织原则：（1）各种流线避免互相交叉干扰；（2）最大限度地缩短旅客走行距离，避免流线迂回。

2、试简述客运调度的日常工作的主要内容。答：（1）正确组织旅客及行包运输（2）经济合理地使用客车（3）监督列车按运行图运行（4）客运调度工作的分析（5）客运调度报告制度

3、站车客流信息传报主要是通过哪几种专用报表的形式来记录、统计、传递的？客统2、3、4分别指什么？？

答：站车客流信息传报主要是通过专用报表来传递，有三种（1）乘车人数通知单——客统3；简称一单；

（2）列车密度表——客统4；简称一表；

（3）旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单——客统2；简称3报

4、试简述旅客列车运行方案图的编制原则。答：（1）减少停站次数及停站时间，提高旅客列车的直通速度

（2）列车始发、终到、通过各主要站的时刻，应方便旅客旅行（3）经济合理地使用机车车辆

（4）旅客列车与货物列车运行线应有良好配合（5）旅客列车的运行与客运站技术作业过程相协调

（6）处理好各方面关系，避免和克服抢好点和抢热门车的现象

5、试简述道岔分组的方法。答：（1）不能被两项作业同时占有的相邻道岔应并为一组

（2）可以被两条作业进路同时分别占有的相邻道岔，不能并为一组。（3）可以并入相邻两道岔组中任何一组的道岔，必须并入其中任一组。（4）有个别道岔既不可并入这一组，又不可并入另一组，则单独成一组。

6、我国旅客列车的种类分哪几种？ 答：（1）动车

（2）直达旅客列车（3）特别旅客快车（4）快速旅客列车（5）普通旅客列车（6）临时旅客列车（7）旅游列车（8）回送车底列车（9）因故折返旅客列车

第三篇：铁路客运组织

《铁路客运组织》课程（B）

一、填空题：（30分）

1、铁路旅客运输合同的基本凭证是??(有效车票)。

2、电子售票“六”字法为(问、输、收、取、交、清)。

3、旅客列车乘务组由(客运乘务组、检车乘务组、乘警组)? 共同组成。

4、减价票适用儿童减价票、(学生减价票、伤残军人半价)。

5、旅行变更包括(变更等级、变更径路、越站乘车、旅客分乘)。

6、列车运行图上横坐标代表 ： 时间，纵坐标代表 ： 距离，横线代表 ： 车站，斜线代表 ：列车运行线

7、在同一客流区段内，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最高 值计算。

8、流线疏解的基本方式为平面疏解、立体疏解、平面和立体同时疏解 三种。

9、行李包裹的运送原则为： 先行李后包裹、先中转后始发、先重点后一般和长短途列车分工。

10、客运站的主要设备包括站房、站场、站前广场。

11、列车发生火灾爆炸应急方案的40字原则包括、、、、设置防护、、、、、认真取证。

12、免费儿童可将 10KG???的携带品免费带入车内。

13、对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据。

14、旅客开始旅行不能 退票。

15、因误售、误购车票，在免费送回区间，旅客不得（中途下车）。

二、名词解释：（15分）

1?? 包裹：是指适合在旅客列车的行李车内运输的工农业生产和人民生活有关的小件急运货物。

2、车底周转时间： 车底周转时间是指车底自配属站始发时起，至该车底从折返站返回原配属站再次出发时所经过的时间。

3、旅客周转量：是指在一定时期内，一个分局、铁路局或全路所完成的旅客人公里数。

4、速度系数：旅客列车旅行速度与技术速度的比值。

5、管内客流： 旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的客流。客统—3：乘车人数通知单它是车站记录各次列车上车人数，统计、积累客流实际的原始资料。行李： 是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品。或旅客旅行随身携带的必需品。直通客流：旅客乘车距离跨及两个及其以上铁路局的客流。

三、选择题：（20分）

1、团体票退票应在开车前（C）以前办理。

A、2hB、6hC、48h2、学生不能享受的减价优待的票是（B）

A、空调票B、卧铺票C、加快票

3、一成年旅客携带免费儿童一名，其免费携带物品的重量最大限额为（C）。

A、20kgB、25kgC、30kg4、客流调查每（A）年进行一次。

A、一年B、两年?C、五年

5、一旅客列车的运行时间为本18H，则该列车的合理开车范围为（C）。

A、7~22B、9~24C、13~246、一名成人旅客携带身高1米的儿童两名，1米30的儿童两名，1米50的儿童一名，连同成人在内应购买（B）。

A、全价客票一张，半价客票三张；

B、全价客票二张，半价客票二张；

C、全价客票二张，半价客票三张；

7、代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（B）划消。

A、/B、#C、—

8、始发站在列车开车前（C）min检票。

A、20B、30C、409、行李票和包裹票每种分（C）页。

A、甲、乙、丙B、甲、乙、丙、丁C、甲、乙、丙、丁、戊

10、旅客持站台票上车，并在开车（A）min后仍不声明时，按无票处理。

A、20B、30C、40

四、判断题：（20分）

1、旅客持未剪口车票乘车，到站时发现应补剪。（×）

2、经站、车同意上车补票的旅客，只补收票价，核收手续费。（√）

3、为了方便旅客的旅行生活，旅客可将安全火柴、摩丝带入车内。（×）

4、春运主要是学生、探亲、旅游客流。（×）

5、旅客发生丢失车票时应另行购票。（√）

6、编写客运记录时一式三份。（×）

7、成人身高不足1.4m时，可购买半价票。（×）

8、学生往返于家庭至实习地点时，不能购买学生票。（×）

9、应买票而未买票的儿童，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。（×）

10、逾期行李办理免费转运时，不再支付违约金。（√）

五、综合题：（15分）

2007年7月10日，在长沙站一旅客要求购买当日5361次（长沙—广州）长沙至广州的客快卧（中）联和票，请计算票价。

已知：长沙—广州 ?：707千米

旅客票价里程区段表

长沙至广州客快卧联合票价：104.00元

长沙至广州的中间里程为

n=（707-700）/40≈0

L中间 =700+（0+0.5）×40=720（KM）

E=0.05861×（200+300×0.9+220×0.8）=37.86206（元）

B=37.86206×2%≈0.80（元）

F硬座=37.86206+0.8≈39.00（元）

F普快 =37.86206×20%≈8.00（元）

F中硬卧=37.86206×120%+10≈55.00（元）F联合=39.00+8.00+55+2=104.00（元）

第四篇：对铁路客运市场的SWOT分析_动车论坛_

对铁路客运市场的SWOT分析

随着经济的发展和人民生活水平的提高,旅客出行需求总量不断增加,客流需求的结构也发生了变化。在新的形势下,铁路运输企业要全面对铁路客运市场进行SWOT分析,并根据铁路的实际情况,找准自己的市场定位,提出相应的发展策略,争取更多的市场份额,促进铁路发展。

铁路客运市场的SWOT分析

一、优势(Strengthes)

铁路客运具有运量大、票价低、安全性高的特点,在其他交通运输方面具有特有的行业优势。2007年,铁路在旅客需求问卷调查中,旅客对交通工具的选择:在500～1 000km距离铁路占87.3%,民航占12.7%。在500～1 000km里程段是铁路的优势市场。

二、弱势(Weaknesses)

铁路市场的淡旺季过于明显。在春运期间,铁路的客运运能明显不足，每天的旅客发送量都处在负荷状态;而进入市场淡季后,民工流、旅游及商务客源下降明显,甚至出现一列客车只有几十名旅客的现象,淡旺季客流量差别明显。

由于铁路的特殊性和垄断性，考虑到军事运输，货物运输等方面的压力有关铁路管理部门在铁路市场的运力投放、运价协调上缺乏更加灵活的市场调节机制。铁路旅客运输向来有一种“皇帝女儿不愁嫁”的优越感，这就使得铁路服务质量一直处在较低水平，旅客投诉的问题经常发生。

三、机遇(Opportunities)

随着铁路第六次大提速的顺利完成和我国第一条高速铁路的建成通车,主要繁忙干线开行了动车组,时速都达到了200km。此外,铁道部对市场的发展潜力十分重视,即将修建多条客运专线和新线,同时完成设备改造、列车开行对数投入日渐增多,同时低廉的火车票价刺激了铁路客运市场的需求,完善的运输网络为今后铁路客运市场再次快速增长提供了机遇。

经济的快速发展,人民收入水平的提高,为发展铁路旅游业带来了新的发展机遇。就目前的铁路旅游市场而言,特色专列游的发展潜力较大

由于恰逢铁路运输业快速发展的高峰期,因此旅客运输量的大幅增长为铁路客票代理市场发展提供了机遇。同时,发展规范、健康的铁路客票代理市场也将促进

铁路客运市场的进一步繁荣。

四、威胁(Threats)

铁路客票代理人自律较差,在春运等旺季期间,为谋取暴利,变相加价卖票;在淡季时,不加营销,坐享其成,制约了代理人的进一步发展壮大。民航机票价格下浮冲击铁路的客流,随着经济的发展和人民收入水平的提高,为吸引客流,机票价格不断下降,最低可下浮40%,使飞机为越来越多的旅客所选择。同时,航空具有快捷运送、优质服务等优点明显,对于一些高端的中长途客户,容易选择航空出行,铁路的服务质量参差不齐,一定程度上影响了铁路客运市场的形象,对铁路客运市场的长期健康、稳定发展不利。省际交通运输网络体系发达,汽车运输的随意性大,因此相对500～800km以内的旅客运输而言,高速公路对铁路市场的冲击也较大。

第五篇：15级铁路客运组织试题答案

《铁路旅客运输组织》期末试卷标准答案

一、填空

1、种类、等级、去向

2、y（乘车系数）=Y（铁路客运发送量）/N(吸引地区居民人数)

3、列车在该站通过

4、客票，附加票

5、本次列车终点站6、0.5%，1%

7、站房、站场、站前广场

8、南宁、桂林、崇左、凭祥

9、KZD

10、人民铁路为人民

11、L

二、选择

1、A

2、C

3、A

4、B

5、D

6、C

7、B

8、A

9、C

10、B

三、名词解释 1、2、3、4、站的乘车

5、国境站：国与国之间邻接的车站

四、简答题

1、三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心

五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动介绍旅行常识，主动解决旅客困难，主动征求旅客意见

2、旅客进站流程：广场→问询→购票→托运行李→候车→站台（跨线设备）→上车。

旅客出站流程：下车→站台（跨线设备）→检票→提取行李→广场。

3,、（1）车辆燃轴或重要部件损坏

（2）列车上发生火灾

（3）有人从列车上坠落或线路上有人死伤（特快旅客列车不危及本列车安全时除外）（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行 流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线简称流线 客流：铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向

铁路国际旅客联运：发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输

越站乘车：旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到

（5）列车无信号指示、进入不应进入的地段或车站（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时

4、立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认证取证

五、案例分析

1、车没动时仍应车门口立岗，不能离开边门。到站前，车没停稳，不能开门，要严格执行“停开、动关锁，出站台四门检查瞭望”后，再做其他作业。

2、整理车容时要达到“三条线”，即行李架、毛巾绳、衣帽钩一条线。整理行李架时，要带垫布，以免踩脏座椅。行李架上的物品应摆放平稳、牢固、做到大不圧小、重不压轻，长顺短横，较重物品、锐器、杆状物品、易滑物品应放置座位下面。

3、取送开水时，应有相应安全措施，防止烫伤旅客，给旅客倒水时，要做到站稳、接杯、不倒满。送水壶有套，壶嘴有帽，保温桶加锁。

4、对车厢的重点旅客要做到“三知、三有”，即知坐席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。

5、为了保持车站及城市的环境卫生，旅客列车运行在市区，大桥、隧道停车3分钟以上的较大车站和到达终点站前乘务员应锁闭厕所。一般到达大站、终点站前3—7分钟关闭厕所。对特殊情况应紧急使用厕所的旅客，应提供紧急容器，方便旅客。

采用集便装置的列车停靠站不是规定的吸污站时，厕所可不锁闭。列车渡海前要向旅客告知宣传，在渡海期间让旅客使用渡轮上的厕所，列车上的厕所全部锁闭。

6、到站前没做到：扫（清扫地面）、报（通报站名）、带（把重点旅客带到边门口）。