中国人寿财险现场查勘基本流程

第一篇：中国人寿财险现场查勘基本流程

现场查勘基本流程

一、接受任务调派

1、正常情况

查勘定损人员手机必须保持畅通，在接到客服（95519）GPS手机任务派遣后，应在5分钟之内下载任务，并且在10分钟之内必须和客户联系，告知你现在的所处位置，大概多长时间到达现场。按总公司的要求：市区30分钟到达，城郊60分钟到达。

2、特殊情况

如遇到特殊情况或特殊原因，必须致电给客户说明其原因，提醒客户注意自身安全，并告知其应急处理方式和预计到达现场的时间。如遇到紧急情况无法到达现场的，需及时反馈给省公司客服人员或查勘定损主管，由查勘定损主管根据实际情况，重新安排人员。

二、现场查勘

1、基本程序

在接收到GPS手机调派任务后，应仔细查看保险抄单信息：出险时间，出险原因及基本情况，所购买保险的具体险种，出险次数等等，并在GPS手机任务栏点击（联系客户），与客户联系，表明自己的身份，仔细询问：事故发生的经过，事故发生的具体地点，当事人与被保险人的关系，有无人员伤亡或其它三责物损，遇双方事故，是否有报交警部门处理等等。并告知客户，索赔时需准备的证件（行驶证，驾驶证，被保险人身份证，被保险人银行账号）。一定要做好客户情绪的安抚工作，约定好到达现场时间后，应5到10分钟与客户联系一次，如实告知现在所处的位置。

到达现场后首先需拿出GPS手机，点击到达第一现场或非第一现场。并主动与客户打招呼或握手，若没有按约定时间及时到达现场的，一定要向客户说明原因，并以次做好以下工作：（1）确认当事人身份，仔细聆听出险时间和出险经过，对事故发生的原因有个基本了解。

（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。（3）核实驾驶证、行驶证的有效期并拍照，如被保险人在现场，还需收集被保险人身份证（二代身份证需拍摄正反面），被保险人的银行账号信息。如被保险人不在现场，当事人无被保险人身份证和银行账号的，应与客户约定收集其它证件的方式，可以采用（手机彩信传送，电子邮件，传真等）。

（4）拍摄事故现场照片:事故现场拍摄必须能反映事故现场的大环境，能反映出事故车行驶轨迹，刹车痕迹，然后从标的车四个角拍摄，再由远到近拍摄直接撞击损失部位，判断撞击点的可能性，地上散落物材质等。应重点关注损失范围（车损、物损）。水淹车需标注水淹位置，火烧车需标注起火位置，盗抢车需标注停放位置。如有需要可以缮制现场草图。（5）单独玻璃破损案件必须有人车合影。

（6）根据我司相关规定及自己判断，需要有关部门出具证明的，及时告知客户拨打相关部门电话报案。

（7）3000元以下损失的，需指导客户填写《机动车辆保险简易赔案审批表》。3000以上损失的，需指导客户填写《机动车险保险索赔申请书》并填写《机动车辆保险事故现场查勘记录》。并告知客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。

（8）事故损失超过1万元，需通过电子邮件的方式，做重大案件上报处理。等待回复处理建议，需截图或用相机拍摄后，上传至我司理赔流工作系统。

（9）核实标的车驾驶员是否有酒后等情况，如有需报交警处理或其它相关职能部门处理。

（10）对于不属于保险责任范围内的案件，现场查勘人员现场不应直接拒赔，需请示相关职能人员后，由相关职能人员作出决定是否拒赔。

2、单方事故案件

（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失（我司现场查勘定损权限为3000元），并告知客户客户理赔流程。（2)现场不能定损有且有瘾损部件的案件，需指导客户去承修方最近的定损点定损，定损点联系方式等。如与受损车辆无法开动，需主动协助客户施救。

（3)人伤的案件：500元以下人伤案件，可由现场查勘员直接在查勘单上填写认可。500-1000元的人伤案件，需通知我司医勘人员，说明其具体部位和原由，后必须经医勘人员在查勘单上签字认可。如遇伤者需要住院治疗的，需告知客户：公司会有专业的医勘跟您联系，并填写《人伤告知函》交与客户。我司人伤超1000元的案件，必须提供交警部门出具的事故证明。

（4)无现场或三责逃逸的案件，如定损价格在1000元以下，则无需提供任何证明。如定损价格超1000元，需提供交警队出具的事故证明（并盖公章）或事发地公安机关出具的事故证明（并盖公章）。做好安抚工作，并向客户说明保险的“补偿原则性”。（5)如遇无法按约定时间到达现场，而客户又催促比较急的案件。在征得现场查勘员同意后，可由客户用手机或相机拍摄现场照片，后离开现场。查勘员到达第一现场后，应结合客户自行拍摄的照片和事故痕迹等等，来判断是否要，复堪第一现场。

3、双方事故案件

（1）注意收集三者车的承保信息及两证信息和联系方式。（2）对于符合长沙地区快处快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法，可以采用电话联系方式引导或现场引导，如遇客户不愿意去快赔的案件，可由查勘员直接向交警报案，由交警配合进行现场引导。我司双快中心分布网点：（城北佰联车盟）.（城东丰都）.（城南鑫之海）.(河西望达)。

（3）人伤的案件：500元以下人伤案件，可由现场查勘员直接在查勘单上填写认可，必需收集好伤者的身份信息或联系电话。500-1000元的人伤案件，需通知我司医勘人员，说明其具体受伤部位和原由，后必须经医勘人员在查勘单上签字认可。如遇伤者需要住院治疗的，需告知客户：公司会有专业的医勘人员跟您联系，来进行后续处理。并填写《人伤告知函》交与客户。我司人伤超1000元的案件，必须提供交警部门出具的事故证明。（4）现场不能定损的案件，需告知标的车和三者客户，距承修方最近的定损的地点及定损点联系方式。如遇双方车辆无法行驶时，可协助客户保护好现场，并联系相关施救单位，安排施救专业的人员施救。

（5）如是先由交警部门处理，已经拖车的案件。应及时与客户约定好现场调查的时间，及时赶往交警队对应的停车场，核实双方事故车辆的损失情况，并向当事人仔细询问其事发原因和经过，如有必要，可进行询问笔录或录音处理。遇重大案件或有疑问，需到第一案发现场和交警队进行走访调查，并可通知我司疑案组人员协助处理。

第二篇：中国人寿财险早会培训资料（定稿）

喜 报 国寿财险****中支公司

奏唱司歌敬业时间 司情汇报心情驿站 政令宣导工作点评领导讲话齐颂公司愿景会议流程奏唱司歌 把爱心送

给每一个人，把真情送给每一个人 我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民，成已为人，成人达已。诚信为

本，稳健经营，为民族保险挑起重任。我们走在希望的大道上，一路高歌，与时俱进。☆ 财务部☆ 互动部☆ 承保部☆ 重客部☆

营业部☆ 营销部☆ 理赔部敬业时间跑不掉的两只螃蟹抓螃蟹的渔民往往会携带一个有小盖子的竹篓。捉到

第一只螃蟹后，他们会把盖子盖严，以防止螃蟹逃走。捉到第二只螃蟹以后，渔

民就不再盖盖子了。这是为什么？原来当有两只以上的螃蟹时，每一只都

争先恐后地朝出口处拥去。但是，竹篓口很窄，只能允许一只蟹通过。于是当一

只螃蟹爬到篓口时，其余的螃蟹 就会用那同样威猛的大钳子抓住它，最终把它

拖到下层，由另一只强大的蟹踩着它往上爬。尽管篓口一直敞开着，但却没有一

只螃蟹能够幸运地脱离牢笼。这则小故事告诉我们：竞争面前固然

不必讲什么谦让，但竞争的规则却不容随意践踏。如果破坏了共同遵守的竞争规

则，有序变成了无序，竞争变成了乱争，那么在无规则的混乱状态下，每一个个

体都会面对来自四面八方的不择手段的攻击，就会出现如螃蟹一样苦苦挣扎到篓

口却又再度被拖回深渊的状况。规则是约束，更是保护。讲自律严以律己是我们

每个人应该有的道德规范，讲合规遵纪守法，更是我们大家心中坚定的法则。省

公司 授予： *****中心支公司 先进单位； *****县公司 先进单位； *****中

心支公司理赔中心 先进集体； *****先进个人。激 情 艰 苦 创 业和

谐 共 生 共 荣争 创 三 型 企 业打 造 四 好 公 司嘿!

嘿!嘿!齐诵公司愿景 本次晨会到此结束

谢谢大家！

第三篇：中国人寿财险保险计划书

保险服务建议书

中国人寿财产保险股份有限公司 **市中心支公司

致 客 户 书

尊敬的 : 非常感谢贵单位对中国人寿财产保险股份有限公司的信任与支持。为贵单位提供全面的安全保障，是我公司的不懈追求。我公司根据贵单位项目的业务特点，本着以最经济、最合理的方案，最大限度的为贵单位提供保险保障的原则，特地为贵单位“量身定做”本保险服务建议书以供参考、讨论和审议。

我公司非常重视这次与贵单位相互合作的机会，希望以自身的实力优势及丰富的承保理赔经验，竭诚为贵单位提供全方位、优质、高效的保险服务。

祝合作愉快

谨此

中国人寿财产保险股份有限公司 *8市中心支公司

二○一三年九月十一日

第一部分 公司基本情况介绍

（一）中国人寿财险公司基本情况介绍

中国人寿财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国

保监会批准，由中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险

股份有限公司共同发起设立的全国性财产保险公司。公司中

文简称为“中国人寿财险”，英文名称为“china life property & casualty insurance co., ltd”，英文简称为

“china life p&c”。公司注册地北京。

中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。

2010年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保

费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000 亿元。

中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保

险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更

名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意、中国保

险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改

制，变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

中国人寿保险（集团）公司已连续九年入选《财富》全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2012年的129位；连续6年入选世界品牌500强，位列第240位，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业；所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内a股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。

目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团.成员机构

作为中国最大的商业保险集团，中国人寿由中国人寿保险（集团）公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。

中国人寿保险（集团）公司的子公司和直属机构包括：中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司、保险职业学院。

公司的竞争优势

面对竞争激烈的保险市场，中国人寿财险凭借中国人寿集团的综合资源优势和品牌基础，迅速进军产险市场，从2006年12月总公司获准开业，我公司就显示出了巨大的竞争优势，业务规模、业务范围逐年递增，截至2011年底，中国人寿财险全国已开业29家省级机构共收入保费160亿元，机构平均产能远超机构覆盖全国的多数同业公司；在机构发展上，已获准成立了29家省级机构、180家地市级机构，初步建成具有一定覆盖面的机构网络。

承保能力介绍

中国人寿财产保险股份有限公司自成立起就得到国际、国内再保市场的广泛关注，凭借中国人寿集团的强大背景，先进的管理理念，专业的高级管理人员和承保技术人员，中国人寿财险得到了国际再保市场的鼎力支持，获得了强大的自动承保能力，拥有充足的偿付能力以及通畅的再保渠道，可以为被保险人提供全面、稳定、高效和完善的风险防范和风险保障方案。

为了保证经营的稳定性，中国人寿财险不仅针对不同类型的风险分别设定不同的自留额水平，并且严格管理公司的积累风险，保证公司经营的稳定性。同时，为了应对大型风险及巨灾累积风险，中国人寿财险公司还针对财产险、工程险、货运险、责任险的自留风险安排了超赔保障，大大提高公司抵御巨灾风险能力的同时，降低了公司自留风险，确保稳健经营。

中国人寿财产保险股份有限公司各险种承保能力如下：

财产险类（含机损险）业务最大自动承保能力为27.5 亿人民币；工程险类业务最大自动承保能力为27 亿人民币。

工程险附加第三者责任部分的限额为物质损失部分保额的20%，但最高不得高于2.06 亿元人民币。

责任险类最大承保能力为每次事故5900 万人民币。

意外险类承保能力为单人950万，每次事故（两人以上）保障限额最高至7400 万人民币。

货运险业务最大承保能力为每一危险单位2.4 亿人民币 公司优势

作为中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的财产保险公司，具有如下明显优势：

品牌优势

资料自《财富》官方网站

作为国内保险行业的领跑者，中国人寿的国际知名度与影响力不断扩大，已经步入世界级品牌的行列。中国人寿在打造国际顶级金融保险集团的道路上迈出了坚实的步伐，成为中国在全球金融保险业的代表。6 / 18 财经风云榜：最受信赖的保险公司 《欧洲货币》评选：亚洲最好的保险公司 搜狐评选 ：最佳企业公众形象奖 搜狐评选 ：百姓最满意保险公司 全球呼叫中心评选：中国最佳呼叫中心

2009年独家承保第十一届全运会：唯一的保险赞助商 资金优势

中国人寿集团可运用资金高达1.1万亿元人民币，具有充足的现金流，故对于全国统括性质财产保险业务大面积灾害或巨灾风险类保险事故有足够的能力在再保赔款摊回之前预付或支付巨额赔款，有利于被保险人快速恢复生产或经营活动，使被保险人得到充分、及时的保险保障。

人才优势

作为世界500强企业、全球上市保险集团第五、亚洲最好的保险公司、国内最大的商业保险集团，我公司吸引了大量高素质、高水平、业绩骄人的业界精英加入，多数拥有高级技术职称、并获得英国皇家保险学会会员资格（fcii、acii），在财产保险领域拥有很高的声望和影响力。

管理优势

中国人寿集团历经60余年，管理着在纽约、香港和上海三地上市、具有良好国际影响力的公众公司—中国人寿保险股份有限公司和全国最大的保险资产管理者—中国人寿资产管理公司，成为适应经济全球化和金融一体化需要的大型金融保险集团，积聚了丰富的管理经验和一大批国际化的经营管理、专业技术人才，具有卓越的管理优势。

文化优势 7 / 18

中国人寿财产保险股份有限公司继续奉行中国人寿“成己为人、成人达己”的核心理念、“用心经营、诚信服务”的企业宗旨和“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，践行“以客户需求为中心、与客户同忧乐”和“让员工更出色、使公司更卓越”的企业价值观, 努力实现效益最好、形象最佳、回报最大。

再保险优势

中国人寿财险已与全球最大的再保险公司-慕尼黑再保险公司（munich re）等数十家保险公司及再保险公司建立起了密切的再保险合作关系。通过国际再保险市场，制定总体风险规划，建立了合约分保、临时分保等互为补充、互为支持的业务管理和风险分散体系。这个体系一方面提高了中国人寿财险的承保能力，另一方面也使中国人寿财险承保的风险责任在全球范围内得到有效分散，从而实现最大程度保障客户利益的目的。

网点覆盖优势

中国人寿财险已在全国31个省、直辖市、自治区设立经保监局报批服务网点，实现全国通赔优势。

/ 18 经营范围

公司经营范围具体包括：

（一）财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险，其他财产保险业务；

（二）短期健康保险、意外伤害保险；

（三）上述业务的再保险业务；

（四）中国法律允许的其他资金运用业务，及经中国保监会批准的其他业务。

（五）以优质、高效、便捷的服务最大限度满足社会各界的保险需求。

公司取得的荣誉

已连续十年入选《财富》全球500强企业，排名第129位，连续6年入选世界品牌实验室评选的世界品牌500强，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业。

在中国企业500强排名中，高居第14位。

2003年、2008年在《欧洲货币》杂志举办的亚洲企业评选中，被评为“亚洲最佳保险公司”。在《欧洲货币》“2006最佳亚洲公司”评选中，名列全部中国入选企业第一名，同时还荣获全亚洲“最佳进步企业”第四名，是唯一入选的中国保险企业。

2004年，在世界权威品牌评审机构“超级品牌组织”首度在中国举办的“超级品牌”评选中，同时获得“超级品牌”荣誉奖和“行业特别奖”、“本土品牌成就奖”三项殊荣。

在世界品牌实验室和世界经济论坛共同组织评选的“中国500最具价值品牌”中，已连续6年成为中国前十大最具价值品牌之一，品牌价值高达824.37亿元。2004年、2005年还荣获该机构评选的“中国品牌大奖”（金融行业no.1）。

在由中国工业合作协会、中国新闻文化促进会、中国品牌管理师协会、中国品牌管理研究院联合主办的第二届中国品牌大会上，被授予最高荣誉奖“中国品牌建设十大功勋企业”。

在由世界生产力科学联盟、中国生产力学会、第14届世界生产力大会中国组织委员会共同举办的“2006世界市场中国十大品牌”评选中，中国人寿入选“2006中国十大世界影响力品牌”，是金融保险行业唯一一家入选企业。

在由《金融亚洲》杂志举办的“2009年亚洲最佳公司”评选中，获“最佳公司治理奖”和“最佳投资者关系奖”。

在由信誉研究院（中国）、中华（海外)企业信誉协会联合举办，香港理工大学亚洲品牌研究中心和清华大学公共管理学院担任顾问的“2009中国信誉企业”评选中，获中国信誉企业第一名。

中国人寿是第一家在纽约和香港两地同步上市的中国内地金融企业，并创下当全球资本市场最大融资规模纪录。同时也是回归境内a股市场的“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。

在人民网主办的“以责任铸就未来”2008企业社会责任高峰论坛上，中国人寿被授予“人民社会责任”奖。

2008年，荣获民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项“中华慈善奖——最具爱心内资企业”。

2011年6月28日，世界品牌实验室在北京发布2011年（第八届）《中国500最具价值品牌》排行榜，中国人寿蝉联中国500最具价值品牌第5位，品牌价值超千亿元，达人民币1035.51亿元。

中国人寿连续2年入选美国国际数据集团“全球竞争力品牌?中国top10” 第二部分 保险服务方案

第三部分 结 束 语

尊敬的 ：

非常荣幸为贵公司提供上述保险方案，我们真诚的希望根据贵公司的保险需求就上述方案进行深入的探讨。我们将组织最专业的服务团队，为贵公司提供最优质的服务保障。

我们衷心希望依托中国人寿的品牌优势，凭借公司自身强大的承保能力，专业的技术支持，热情、周到地为该项目提供承保及后期服务。并期望以此次保险投标为契机，整合双方优势资源，以开放的姿态不断深化战略合作。

再次感谢！

中国人寿财产保险股份有限公司 **市中心支公司

二〇一三年九月十一日

第四篇：中国人寿财险宣传资料（本站推荐）

公司概况

人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司，注册资本40亿元人民币，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险，上述业务的再保险业务，国家法律、法规允许的保险资金运用业务，经中国 保监会批准的其他业务。作为中国人寿旗下核心成员，中国人寿财产保险股份有限公司始终以科学发展观为统领，坚持高起点、高标准、高要求；充分依托中国人寿的整体优势资源，积极创新财产保险经营模式；全面构建差异的经营特色和核心竞争力，不断拓宽发展空间和服务领域，着力打造国内领先、国际一流、不断超越的财产保险公司。

2009年，公司当年实现经营盈利，打破了行业发展的常规模式；2010年，公司保费收入突破100亿元，市场份额居稳第6位，实现承保盈利。

股东背景

中国人寿保险（集团）公司

中国最大的综合性保险集团，总资产已超过1.56万亿万人民币，占保险业境内总资产的37.7%，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团；

我国资本市场最大的机构投资者之一，可运用资金超过1.54万亿元人民币；

旗下拥有6家专业子公司和一所院校，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域，参股了银行、证劵公司等多家机构； 连续8年入选“全球500强”，2010年排名第118位，在入选的保险企业中排名第一； 连续3年入选“世界品牌500强”；品牌价值达853.68亿元。

中国人寿保险股份有限公司

1，被誉为中国保险业的“中流砥柱”，中国最大的寿险公司，中国寿险市场的领跑者； 2，全球第一家在纽约、香港、上海三地上市的保险公司； 3，内地资本市场“保险第一股”； 4，市值高居全球上市保险公司首位

5，广东发展银行第一大股东中信证劵第二大股东、民生银行第二大股东。

公司优势

渠道网络优势

依托中国人寿3000多家服务柜面、77.7万名保险营销员、1.27万名团险销售人员、2.8万名银保客户经理、1.4万余理财经理以及公司自有的1000多家服务网点各类专业渠道构成了其他主体不可比拟的渠道网络优势。

品牌文化优势

中国人寿历经六十多年的创新大战，塑造了享誉国内外的品牌形象，积淀了深厚的企业文化，在承担社会和行业责任方面发挥了积极作用，有力促进了人民生活安定和社会和谐。

管理人才优势 中国人寿管理纽约、香港和上海三地上市的公众公司—中国人寿保险股份有限公司以及国内最大的保险资产管理机构—中国人寿资产管理有限公司，在想适应经济全球化和金融一体化的国际顶级金融保险集团迈进的过程中，积聚了丰富的保险市场运作经验和管理机制，造就了一大批优秀的保险经营管理和专业技术人才

产品介绍

机动车保险类

机动车保险类产品包括机动车交通事故责任强制保险，机动车第三者责任保险，家庭自用汽车损失保险，非营业用汽车损失保险，营业用汽车损失保险等，企业财产保险类

企业财产保险类包括财产基本险，财产综合险，财产一切险，机器损坏保险，营业中断保险，计算机保险，现金保险，工程机械设备保险等。

家庭财产保险类

家庭财产保险类包括家庭财产保险，家庭财产火灾保险，旅行不便保险，个人货款抵押房屋保险，个人货款抵押房屋综合保险，个人房屋抵押货款还货保证保险等。

工程保险类

工程保险类包括建筑工程一切险，安装工程一切险，道路建筑工程一切险，铁路建筑工程一切险，地铁建筑工程一切险，高速铁路工程建筑工程一切险等。

责任保险类

责任保险了包括公众责任公司，产品责任保险，雇主责任保险，医疗责任保险等。、保证保险类

保证保险类包括雇员忠诚保证保险，产品质量保证保险等。

货物运输保险类

货物运输保险类分为进出口货物运输保险、国内货物运输保险两大类。进出口货物运输保险包括海洋运输货物保险，陆上运输货物保险，航空运输货物保险等；国内货物运输保险包括国内水路、陆路货物运输保险，国内航空旅客行李保险，国内邮（包）件保险等。

船舶保险类

船舶保险类包括船舶建造保险，沿海内河船舶保险，沿海内河船舶间杂保险，沿海内河渔船保险等。

人身意外伤害保险类

人身意外伤害保险类包括人身意外伤害保险，学生、幼儿平安保险，交通工具意外伤害保险，人身意外伤害综合保险等。

综合保险类

综合保险类包括中小企业综合保险，公路综合保险，起重机械综合保险，家用燃气综合保险，办公室综合保险等。

第五篇：人寿财险客服事迹材料

人寿财险客服事迹材料

我叫，女，1981年8月出生，大专文化，2000年月参加工作，现为中国人寿财险中心支公司业管客服部客服员。自参加工作以来，在公司的正确领导下，在同事们的支持帮助下，我认真学习，努力实践，以一颗火热赤诚的心，在客服员这平凡的岗位上，忠实尽心履职，为客户提供热情、细致、周到的优质服务，获得了公司领导的肯定与客户的满意，先后取得了一系列荣誉称号，2009至2010被评选为“市本级机关优秀员工”，2011“争位对标比服务，攻坚推动求卓越”客户服务执行能力达标竞赛活动中荣获省公司“十佳服务标兵”。下面，我把自己的学习工作情况简要汇报如下：

一、坚定信念，做一名新时期的优秀员工

我始终认为要搞好客服员工作，做一名新时期的优秀员工，必须坚定信念。为此，我认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等党的理论，认真学习公司的工作精神与工作理念，提高自己的政治思想觉悟，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，增强履行岗位职责的能力和水平，做到认真努力工作，完成各项工作任务，力争取得优异成绩。同时，我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真接待每一个客户，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美与高效。

二、刻苦学习，提高业务水平和工作技能

客服员的工作是平凡琐碎的，每天与客户打交道，但要高质量地做好客服员工作，为公司创造良好经济效益，获得客户的内心赞同与真诚满意是不容易的，需要有扎实的业务水平和工作技能，特别是保险业不断发展和业务创新对客服员工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定决心，一定要认真刻苦学习，提高自己的业务水平和工作技能，为客户提供一流的服务，为公司创造良好经济效益，促进保险业的深入持久发展。我认真参加公司组织的任何一次相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，以此提高自己的知识理论水平和工作业务水平。每当有客户询问起公司的保险产品时，能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。

三、细致入微，努力做好服务工作

俗话说“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，要做好客服员工作，必须细致入微，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。为此，我在工作中一直坚持“全心全意为客户服务”的理念，秉承“热情周到，耐心细致”的服务态度，努力通过自己的热诚服务，让每一位来公司的客户，都能感受到热情、高效、便捷的服务。在客服管理工作中，我着重做好两方面工作：一是树立服务意识，真诚服务客户。我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示公司的优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供优质服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。二是充分了解客户，有的放矢营销。我在全面掌握保险业务知识的基础上，充分了解客户的基本情况，熟悉客户的性格特点与爱好，对每一位来到营业厅的客户，针对其不同特点，提供专业的优质服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高为公司争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。一名客户在我详细介绍、热情服务后买到了满意的保险产品，他激动地说：“作为一名客服员，对工作这样尽职尽责，耐心认真帮我挑选好产品，办理完手续，使我深受感动。作为一个年纪大的人，感到无限欣慰，说不出的感激。从心里说，她是真正做到了全心全意为客户服务。”

四、爱岗敬业，追求工作卓越

要搞好客服员工作，必须做到爱岗敬业，追求工作卓越。我一是增强工作责任心，在其位尽其责。始终把工作放在第一位，做到识大体，顾大局，不图名利，不计得失，尽职尽责地做好自己的工作。遇到困难时，主动承担，积极想办法克服，维护公司的利益。二是规范管理，提升公司客服管理水平。我不断结合实际工作，完善相应的规章制度，确保客服工作规范化、制度化、标准化，努力获得客户的认可与满意。三是以身作则，处处当好表率。我严格遵守公司规则制度，凡是制度规定要做的事，自己带头去做；凡是制度规定不能做的事，自己坚决不做。在平时的工作中，我每天坚持做好对晨会、着装、礼仪规范的检查监督工作，每天坚持两次对公司柜面进行定期巡查，确保各项工作符合公司要求。由

我叫，女，1981年8月出生，大专文化，2000年月参加工作，现为中国人寿财险中心支公司业管客服部客服员。自参加工作以来，在公司的正确领导下，在同事们的支持帮助下，我认真学习，努力实践，以一颗火热赤诚的心，在客服员这平凡的岗位上，忠实尽心履职，为客户提供热情、细致、周到的优质服务，获得了公司领导的肯定与客户的满意，先后取得了一系列荣誉称号，2009至2010被评选为“市本级机关优秀员工”，2011“争位对标比服务，攻坚推动求卓越”客户服务执行能力达标竞赛活动中荣获省公司“十佳服务标兵”。下面，我把自己的学习工作情况简要汇报如下：

一、坚定信念，做一名新时期的优秀员工

我始终认为要搞好客服员工作，做一名新时期的优秀员工，必须坚定信念。为此，我认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等党的理论，认真学习公司的工作精神与工作理念，提高自己的政治思想觉悟，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，增强履行岗位职责的能力和水平，做到认真努力工作，完成各项工作任务，力争取得优异成绩。同时，我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真接待每一个客户，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美与高效。

二、刻苦学习，提高业务水平和工作技能

客服员的工作是平凡琐碎的，每天与客户打交道，但要高质量地做好客服员工作，为公司创造良好经济效益，获得客户的内心赞同与真诚满意是不容易的，需要有扎实的业务水平和工作技能，特别是保险业不断发展和业务创新对客服员工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定决心，一定要认真刻苦学习，提高自己的业务水平和工作技能，为客户提供一流的服务，为公司创造良好经济效益，促进保险业的深入持久发展。我认真参加公司组织的任何一次相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，以此提高自己的知识理论水平和工作业务水平。每当有客户询问起公司的保险产品时，能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。

三、细致入微，努力做好服务工作

俗话说“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，要做好客服员工作，必须细致入微，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。为此，我在工作中一直坚持“全心全意为客户服务”的理念，秉承“热情周到，耐心细致”的服务态度，努力通过自己的热诚服务，让每一位来公司的客户，都能感受到热情、高效、便捷的服务。在客服管理工作中，我着重做好两方面工作：一是树立服务意识，真诚服务客户。我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示公司的优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供优质服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。二是充分了解客户，有的放矢营销。我在全面掌握保险业务知识的基础上，充分了解客户的基本情况，熟悉客户的性格特点与爱好，对每一位来到营业厅的客户，针对其不同特点，提供专业的优质服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高为公司争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。一名客户在我详细介绍、热情服务后买到了满意的保险产品，他激动地说：“作为一名客服员，对工作这样尽职尽责，耐心认真帮我挑选好产品，办理完手续，使我深受感动。作为一个年纪大的人，感到无限欣慰，说不出的感激。从心里说，她是真正做到了全心全意为客户服务。”

四、爱岗敬业，追求工作卓越 要搞好客服员工作，必须做到爱岗敬业，追求工作卓越。我一是增强工作责任心，在其位尽其责。始终把工作放在第一位，做到识大体，顾大局，不图名利，不计得失，尽职尽责地做好自己的工作。遇到困难时，主动承担，积极想办法克服，维护公司的利益。二是规范管理，提升公司客服管理水平。我不断结合实际工作，完善相应的规章制度，确保客服工作规范化、制度化、标准化，努力获得客户的认可与满意。三是以身作则，处处当好表率。我严格遵守公司规则制度，凡是制度规定要做的事，自己带头去做；凡是制度规定不能做的事，自己坚决不做。在平时的工作中，我每天坚持做好对晨会、着装、礼仪规范的检查监督工作，每天坚持两次对公司柜面进行定期巡查，确保各项工作符合公司要求。由

于我始终做到爱岗敬业，追求工作卓越，使得公司的服务品质始终位列全省各公司品质巡检前列，多次受到省公司的通报表扬。

五、刻苦勤勉，取得优异成绩

在日常的客服工作中，我对自己高标准、严要求，按公司的工作精神与工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任务，取得优异成绩。一是积极指导和督促四级机构客服岗开展咨询和投诉处理工作，全年共处理95519件流转会办咨询，预约服务单2966件，处理投诉4件（含无效投诉1件）。二是认真做好与省公司客服部的沟通协调工作，与相关部门积极协调，使每一件服务单都能按时得到处理和答复，维护了公司的整体形象，多次受到客户的点名表扬。三是认真、详细的核对报送信息，及时上交资料，确保上报工作及时准确、规范、有序。四是截止2011年11月，在省公司组织的每月客服后台运行执行力通报中，我所处理的省公司客服部流转的服务单都能获得满分，在全省同类别公司中名列前茅。五是在2011年客户服务执行能力达标竞赛活动中，中支客服信息上报工作两次被省公司评为第一名，多次取得位列全省前3名的好成绩。

我刻苦勤奋、认真努力工作，取得了优异的工作成绩。进入新的2012年，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项客服工作提高到一个新的水平，促进公司业务进一步发展，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开