加油站加油作业安全操作细则

第一篇：加油站加油作业安全操作细则

加油作业安全操作指导书

1、目的

为了规范加油服务作业，确保服务过程无HSE事故发生，对其过程进行有效控制和指导，特制定本作业指导书。

2、范围

本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。

3、职责

3.1严格遵守公司相关HSE规章制度与作业指导书，负责加油服务作业过程的HSE管理； 3.2 熟知加油服务作业过程中存在的HSE危害因素与控制措施；

3.3掌握前庭存在的各种突发事件的应急处理程序；当有意外事故发生时，应立即按照公司规定的程序进行处理； 3.4正确使用与维护个人劳保用品；

3.5任何因自身行为或处理不当造成的事故，都应根据具体情况承担相应的行政和经济责任。作业流程

4.1引导。指挥交通、微笑招呼。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊；车停稳后，加油员主动为顾客开启车门；礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”；提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。4.2询问。加油员礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

4.3提议。技巧性地提议顾客加满油箱；如发现顾客使用的汽油标号偏低，应建议顾客改加更高标号的汽油。

4.4介绍。介绍油站其他业务和促销活动。4.5清洗。清洗前后挡风玻璃。

4.6告之。告知顾客数量和金额，应给顾客开具付油凭证，礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时要“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

4.7道别。确认顾客付完货款后，加油员礼貌地与顾客道别,必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手道别。危害识别与控制措施 5.1危害识别

5.1.1火灾爆炸事故：员工未穿防静电服、防静电鞋作业、往塑料容器加注汽油、雷雨天气进行加油作业；顾客在加油现场吸烟、打手机、车辆未熄火加油、加油现场敲打铁器、加油现场修车等。

5.1.2人身伤害事故：车辆进站速度过快、未引导进站车辆、车辆撞击、加油完毕忘记取枪、女员工长发披散、员工追赶跑单车辆、高温作业中暑等。

5.1.3环境污染事故：加油过程跑冒滴漏、顾客自行加油、加油过程无人监护等。5.2 控制措施

5.2.1引导车辆时，注意站位安全，防止被车撞到；前庭转身特别留意身后有无车或障碍物。

5.2.2所有车辆熄火加油，摩托车需要下车加油。

5.2.3给顾客加油时，原则不能脱枪加油，确因前庭繁忙需要脱机加油时，要向司机解释；同时不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，提醒穿着容易聚集静电服装（如晴纶、涤纶等）和有铁钉鞋的人员不要接近正在加油作业的员工。5.2.4加油开油箱盖时，应缓慢拧开油箱盖，防止油蒸气直接喷出。

5.2.5加油持枪姿势要正确，保持双手握枪，枪口朝下，取油枪时，注意板机要处于松驰状态。

5.2.6加油完成后，要平移油枪，避免油枪嘴正对人造成意外喷射和剩油洒出。5.2.7加完油后要记住盖好油箱盖。

5.2.8加油时发生溢出情况时，应阻止顾客发动车辆，应将车辆推出加油站出口外，并尽快用吸油棉擦拭地上油渍。

5.2.9严禁因排净剩油而用油枪嘴敲击车辆油箱口。

5.2.10当顾客临时离开车辆时，提醒顾客关好车窗，保护好个人物品，防止物品被盗。特别是，给摩托车加油时，提醒顾客保护好个人贵重物品。5.2.11打雷闪电时应停止卸油、加油，并关闭油机及油泵电源。

5.2.12给装满物品车辆加油时，须配带安全帽，严防物品坠落伤人。5.2.13前庭跑动时，注意周围来往的车辆，要一看二慢三通过。5.2.14前庭禁止烟火、禁止使用手机。5.2.15严禁向塑料容器加汽油。

5.2.16台风天气罩棚不得停放车辆，应放倒脚手架和其他易吹倒的物品。5.2.17加油站范围内不得检修车辆和敲击硬物及轮胎，避免因磨擦产生火花。5.2.18搬动有汽油，柴油容器时，不许抛掷，拖拉，滚动以免产生火花。

5.2.19车辆进入加油站时，注意车的高度和宽度，防止撞坏油岛，加油站内车辆倒车时，前庭员工注意观察，防止撞坏物品，当油机被撞时，应遵循如下程序：关闭电源、关闭油路、扑灭火源、隔离现场。

5.2.20前庭和便利店员工应留意进入加油站的每一位顾客，防止加油站物品被盗。5.2.21擦玻璃时注意雨刮器，防止拉断，对车辆玻璃造成损坏。5.2.22禁止员工为上坡时的顾客车辆推车。

5.2.23注意加油站出入口和前庭，严禁闲杂人员在加油站出入口处及前庭长时间逗留。5.2.24当发生顾客加完油未付款和逃遁时，不要试图追赶顾客，应立即记录其车辆号码，通知油站经理并记录损失。必要时可以直接报警。

5.2.25当加油站发生歹徒抢劫时，不要试图反抗，记住歹徒身高和长相等特征，通知油站经理并报警。

5.2.26顾客之间发生纠纷、打架斗殴时，禁止直接介入或围追拦截，应及时报警；顾客与员工发生纠纷时，不能动手打架。

5.2.27当发生油品和电气火灾时，不允许用水直接灭火。5.2.28合理摆放消防器材，保持有效性，熟悉消防器材的使用。5.2.29了解紧急关闭程序和逃生路线。应急程序

6.1加油车辆火灾事故应急处理程序

6.1.1当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长。6.1.2抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。6.1.3后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。

6.1.4警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。

6.1.5如2分钟内无法扑救，应立即拨打外部火警119电话，所有人员应指挥车辆离站。后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。

6.1.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.1.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.2加油机火灾事故应急处理程序

6.2.1当加油站员工发现加油机发生火灾事故险情后，抢险作战小组成员迅速用干粉灭火器进行扑救，同时立即报告应急组长。

6.2.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。6.2.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。

6.2.4如2分钟内无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。同时应立即拨打外部火警119电话。

6.2.5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.2.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.2.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.3前庭地面火灾事故应急处理程序

6.3.1当员工发现加油站地面发生火灾事故险情后，抢险作战组成员（加油员）迅速用干粉灭火器扑救，用灭火毯、消防沙进行压盖，同时报告应急组长。

6.3.2后勤保障小组成员按下紧急开关、切断电源，停止作业，并清理周围可燃物。6.3.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。

6.3.4如2分钟内无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。同时应立即拨打外部火警119电话。

6.3.5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.3.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.3.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.4跑单应急处理程序

6.4.1当出现恶意跑单时，当班员工应记下跑单车辆的车牌号码。一般情况下，不宜追逐跑单顾客，以免发生危险。6.4.2核实损失金额，上报公司处理。

6.4.3若经常发生恶意跑单，可与当地警方联系，请求帮助。6.5油枪跑冒油处理程序 6.5.1当班员工立即关闭油枪。

6.5.2用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。

6.5.3地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。6.5.4不准立即启动车辆，应将车辆推离现场。

6.5.5如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。6.6加错油品应急处理程序

6.6.1当班员工发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向应急组长汇报。

6.6.2应急组长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。6.6.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

6.6.4责任人承担由此造成的一切损失，同时公司将按照有关规定予以考核处罚。6.6.5应急组长负责将处理结果上报公司主管部门审查。6.7高温中暑应急处理程序

6.7.1当环境温度过高，饮水过少或出汗过多等原因引起的人员高温中暑现象时，发现人立即将病人从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息，并立即报告应急组长。6.7.2用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病人口服淡盐水。

6.7.3病情严重的人员，应立即拨打电话120，由急救中心医务人员到达现场后进行抢救，其他人员在现场配合。6.8前庭交通事故应急处理程序

6.8.1第一发现人立即通知应急组长，同时要求肇事车辆停车熄火，如肇事车辆逃逸，则应记住肇事车辆车牌号码，不应追赶，立即拨打110报警。

6.8.2应急组长立即组织警戒疏散组在肇事区域周围拉起警戒线，防止现场遭遇破坏。6.8.3如有人员受伤，通讯联络组立即拨打120求救。

6.8.4如有人员重伤或死亡，或者车辆撞毁严重，造成加油现场秩序混乱，应急组长应立即下令停止营业，警戒疏散组有秩序疏散站内车辆，同时阻止其它车辆进入。应急

组长立即向公司相关部门汇报情况。6.8.5加油站配合交警部门处理事故。6.9站内纠纷事件应急处理程序

6.9.1如加油站员工与顾客发生纠纷，员工应控制自己的情绪，避免同顾客发生身体上的接触，同时其他员工应立即予以制止，应急组长尽量稳定顾客情绪，如顾客情绪激烈，为避免发生其他伤害事故，应立即拨打110求助。

6.9.2如顾客之间发生纠纷，在言语冲突阶段，加油站员工应尽量予以劝解，并将顾客分开，如顾客之间发生激烈的身体接触，加油站员工应立即拨打110求助，同时及时制止顾客危害加油站安全的行为。6.9.3加油站配合公安部门处理事故。

第二篇：加油站员工加油非安全操作

加油非安全操作，你有几样？

发布时间:12/28/2009 2:41:25 PM查看次数:465人次

用车就要消费汽油，加油站可谓是车主们最常去的地方之一。那么在加油站的“安全加油”常识，你知道几样呢？加油站工作人员提醒车主：加油时不熄火、加油时不离车，甚至在车内接听手机等“陋习”都会给加油站带来了许多安全隐患。

加油时先学会“自律”

“有时候停好车，开好油箱盖，还没来得及熄火，加油工已经把加油枪伸进油箱加油了，好像他们也不关心车有没有熄火。”一位车主如是抱怨道。其实，大型的加油站会在车主熄火后才会给车加油。如果遇到车主所说的情况，那么车主就首先要自律――为了安全起见，进站加油时必须熄火，加油时车内乘客最好下车等候，不再加油站接听或拨打手机等。

加油为何不能不接听手机？

在澳大利亚、马来西亚、美国等国外许多城市加油站的加油泵上，贴满了“加油时请关掉手机”的警示，美国有一个州最近甚至在全美通过立法，禁止在加油站使用手机。手机等电子设备属于非防爆通信设备，接听电话时产生的电火花强度在特定情况下足以引发“爆燃”。虽然在加油站打手机的安全性一直是舆论争议的话题所在，但为了自身的安全，加油时仍建议不拨打手机为宜。

据悉，目前国内有城市对加油站禁止打手机的情况也在改善当中，部分城市的加油站已经完成了HAN阻隔防爆技术改造，改造之后，车主有望可以在加油站内打手机了。不过值得注意的是，雷雨天气，特别是雷电正在上空时，打手机仍是非常危险的。

加油时为何必须熄火？

汽车在加油站内加油时，如果车辆不熄火，尽管车身没有运动，但发动机依然在高速运转。工作中的发动机必然伴有电流流动，如果此时电路出现短路或漏电现象，便十分危险。没有熄火的车辆将产生大量的热量，进一步增加油液的挥发速度。而汽车加油时，油箱周围的油气混合气体浓度会相应增大，由于这种混合气体的密度大于空气，不易扩散，当油蒸汽浓度增大到一定程度，汽车发动机运转时产生的任何火花都有可能将其引燃引爆。

加油注意事项：

1．在汽车熄火之前，绝对不能给汽车加油的；

2．在加油站工作人员没有关闭加油枪之前，绝对不发动汽车，否则易引发火灾。

3．雷雨天气时最好不要加油。由于汽车用油属于易燃气体，在给汽车加油时，易燃的油蒸气容易弥散到周围的空气中，万一被雷击中，后果不堪设想。这也是出于防雷击避免火灾的安全考虑。

第三篇：加油站计量作业安全操作细则

计量作业安全操作指导书

1、目的

为规范加油站计量作业的安全管理，保障加油站员工健康与安全，保护环境，特制定本作业指导书。

2、范围

本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。

3、计量作业流程

加油站计量作业主要有：计量前准备工作、储油罐液面高度测量、储油罐底水面高度测量、油罐车液面高度测量、油罐车罐底水面高度测量、油品温度测量、油品视温度测量、油品视密度测量、清理作业现场、记录等十个步骤组成。3.1计量前准备工作 3.1.1计量员按规定着装。3.1.2计量员应持证上。

3.1.3上岗时不准携带易燃易爆品，不准携带通讯工具，不准使用化纤棉纱，不准使用非防爆灯具。

3.1.4计量员须准备好合格的计量器具。3.1.5强风、雷雨天气禁止作业。3.2储油罐液面高度测量（人工测量）

3.2.1计量时须确保油尺与量油口有合格的导线连接。3.2.2储油罐应有有效的容积表。

3.2.3计量作业时，停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时泵码累计数。3.2.4卸油后需稳油15分钟，方可计量； 3.2.5将量油尺对应的刻度范围用棉纱擦净；

3.2.6计量员站在储油罐的上风口，估算油罐液面高度，从导尺槽将量油尺垂直徐徐放入油罐。尺砣接触油面时的速度要缓慢，不准冲击罐底；

3.2.7手感尺铊触底，迅速将尺铊向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动； 3.2.8卷尺提起后，迅速观察油面浸湿线高度，读油面高度时要先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化，连续检尺两次，当两次测量值相差不超过1mm时，以第一次检尺为准，否则要重新测量；读数要准确、迅速，3.2.9根据对应储油罐容积表，查出相应的体积。3.3储油罐底水面高度测量 3.3.1使用量油尺或检水尺测量。

3.3.2测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏，并保持量油尺尺带拉紧垂直； 3.3.3站在油罐的上风口，从导尺槽将量油尺或检水尺垂直徐徐放入油罐，接触油面时要缓慢，以免破坏静止的油面；

3.3.4尺铊或检水尺触底时，静止3-5秒后提尺；

3.3.5量油尺或检水尺提起后，迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时尺子不应平放或侧置；

3.3.6若量油尺或检水尺上水、油界面不清晰、不平直时，应重新测量； 3.3.7水高超出50mm，要及时报告站长，分析原因并进行处理； 3.3.8每次测量的最后结果记入测量记录表中。3.4油罐车液面高度测量（人工测量）

3.4.1用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度≤0.5°（5‰）； 3.4.2罐车油面静止15分钟后再进行计量； 3.4.3将量油尺对应的刻度范围用棉纱擦净；

3.4.4站在油罐车上风口，打开人孔盖，估算油罐液面高度，从人孔中间部位将量油尺垂直徐徐放入油罐。尺砣接触油面时的速度要缓慢，不准冲击罐底；

3.4.5当量油尺接触罐车油罐底部时，迅速向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动； 3.4.6量油尺提起后，迅速观察油面浸湿线高度，读油面高度时要先读小数，后读大数，读数时尺子不应平放或倒放，以防油面变化，连续检尺两次，当两次测量值相差不超过1mm时，以第一次检尺为准，否则要重新测量； 3.4.7根据对应罐车容积表，查出相应的体积。3.5油罐车罐底水高测量 3.5.1使用量油尺或检水尺测量；

3.5.2测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏，并保持量油尺尺带拉紧垂直； 3.5.3站在油罐车的上风口，从人孔中间部位将量油尺或检水尺垂直徐徐放入油罐，接触油面时要缓慢，以免破坏静止的油面； 3.5.4尺铊或检水尺触底时，静止3-5秒后提尺；

3.5.5量油尺或检水尺提起后，辨别试水膏是否变色；

3.5.6若试水膏变色，要迅速读取变色处的毫米读数；读取时尺子不应平放或侧置；量油尺或检水尺上水、油界面不清晰、不平直时，要重新测量； 3.5.7测量结果及时报告站经理，分析原因并进行处理； 3.5.8每次测量的最后结果记入测量记录表中。3.6储油罐和油罐车油品温度测量

3.6.1温度测量应在油高、水高测量之后进行； 3.6.2测量时将温度计装入保温盒；

3.6.3站在油罐或油罐车的上风口，将保温盒置于油面高度的1/2处测量油温，浸没时间不少于5分钟；

3.6.4提取温度计时要迅速，温度计离开油面到读数的时间不应超过10秒；读数时要使温度计垂直，不让盒内油品洒出，视线垂直于温度计，先读小数，后读大数； 3.6.5使用分度值为0.5℃的温度计，估读到0.1℃；使用分度值为1℃的温度计，估读到0.2℃；

3.6.6测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具； 3.6.7每次测量的最后结果记入测量记录表中。3.7储油罐和油罐车油品的视温度测量 3.7.1视温度测量应与视密度测量同时进行；

3.7.2站在油罐或油罐车的上风口，用取样筒在罐内1/2油面高度处提取油样，将油样沿量杯内壁倒入，量杯放在没有气流的地方，并保持平稳；

3.7.3将温度计置于油面高度的1/2处测量油温，浸没时间不少于5分钟；

3.7.4提取温度计时要迅速，温度计离开油面到读数时的时间不应超过10秒；读数时要使温度计垂直，不让盒内油品洒出，视线垂直于温度计，先读小数，后读大数； 3.7.5使用分度值为0.5℃的温度计，估读到0.1℃；使用分度值为1℃的温度计，估读到0.2℃；

3.7.6测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具； 3.7.7每次测量的最后结果记入测量记录表中。3.8储油罐和油罐车油品视密度测量（密度计法）3.8.1视密度测量应与视温度测量同时进行；

3.8.2站在油罐或油罐车的上风口，用取样筒在罐内1/2油面高度处提取油样，将油样沿量杯内壁倒入，量杯放在没有气流的地方，并保持平稳；

3.8.3将干燥的密度计小心放入量杯内的油样中；操作时注意油面以上的密度计杆管浸湿浮动刻度不得超过两个最小分度值；

3.8.4待密度计稳定后按弯月面上缘或下缘读数（密度计上标有“弯月面上缘读数”或“弯月面下缘读数”字样），读数时必须注意密度计不得与量杯内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘或下缘成同一水平线，并估计密度计读数至0.0001g/cm3； 3.8.5读取视密度后立即读取油样的视温度； 3.8.6测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具； 3.8.7每次测量的最后结果记入测量记录表中。3.9清理作业现场 3.9.1将设备准确复位； 3.9.2及时清理现场 3.10记录

3.10.1计量结果准确； 3.10.2认真做好记录；

3.10.3认真填写账、表、单，确保原始记录完整。

4、危害识别与控制措施 4.1 危害识别

4.1.1 火灾爆炸事故：作业区吸烟、打手机，计量油罐、罐车使用非铜制工具，未穿防静电工作服、工作鞋进行计量作业，油车静止时间不足即上车计量作业，雷雨天气从事计量作业。

4.1.2 人身伤害事故：油罐操作井滑跌、上罐车滑跌、大风天气从事计量作业、油气伤害。4.2 控制措施

4.2.1 严格遵守计量作业规范。4.2.2 雷雨天气禁止计量作业。4.2.3大风天气禁止计量作业。

4.2.4 站在上风口从事计量作业。

4.2.5 计量作业前做好安全防护措施，如穿防静电服、防静电鞋，戴安全帽、安全带等。

5、应急程序

5.1油罐区火灾事故应急处理程序

5.1.1当加油站人员发现油罐区发生火灾事故险情后，第一发现人应立即报告应急组长，应急组长根据事故险情和扑救的具体情况采取适当措施；

5.1.2发生火灾后，各应急小组按照分工各就各位，后勤保障组立即按下紧急开关、切断电源，停止营业。

5.1.3抢险作战小组成员立即用石棉毯捂盖罐口，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险消灭在初起状态（切忌用水喷洒）。

5.1.4警戒疏散小组成员立即组织现场车辆和闲杂人员撤离危险区域。

5.1.5如火势较大，2分钟内无法扑灭，通讯联络组应立即拨打外部火警119电话，报告火灾位置、盛装油品名称、数量及严重程度，同时应急组长组织员工撤离现场，后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。

5.1.6应急组长要组织员工沿逃生路线（油站进、出口）撤离到加油站外安全区指定地点，同时清点人数。

5.1.7通讯联络小组成员告之周边群众疏散，如有人员受伤，拨打120求助。5.1.8 应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。5.2油罐车火灾事故应急处理程序

5.2.1当油罐车发生初期火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长。5.2.2抢险作战小组成员立即对火情组织自救，迅速关闭油车卸油阀门、合上油罐车顶盖，用石棉毯堵住储油罐罐口，用干粉灭火器全力扑救。

5.2.3后勤保障小组成员迅速按下紧急开关、切断电源，停止营业。

5.2.4如火势较大，2分钟内无法扑灭，通讯联络组应立即拨打外部火警119电话，报告火灾位置、盛装油品名称、数量及严重程度，同时应急组长组织员工撤离现场，后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。

5.2.5应急组长要组织员工沿逃生路线（油站进、出口）撤离到加油站外安全区指定地

点，同时清点人数。

5.2.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120求助。5.2.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。5.3人身伤亡应急处理程序

5.3.1当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重的伤害当班员工应及时拨打120求助，并报告应急组长，同时协助医护人员将伤员安全转送医院。5.3.2必要时停止营业，并及时将相关情况上报公司主管部门。

第四篇：加油站加油员基本操作

加油站加油员基本操作

迎候。加油员应该站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。

2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断邮箱的位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼。礼貌的向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”

5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。礼貌的询问顾客所需油品品种和加油数量，先问“请问您加什么油？”如果顾客未听清楚或有疑问，应再次询问。然后再问：“请问您要加满吗？”得到肯定答应后应大声说：“好的，97#油品，加满，请稍等。”

6、开启邮箱。加油员应该主动未司机开启邮箱，并将邮箱旋塞挂在邮箱外盖处。如果司机自行开启，加油员应该表示谢意。同时将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已归零”。

7、预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满邮箱，则不需要预置。询问加油品种和数量可与开启邮箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油。提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置采用站立或者半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管。加油过程中应该密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，如果不能肯定是否已经关好，应提醒司机检查。

10、擦车。询问司机是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，11、提示付款。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点。

12、送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌的和顾客道别。必要时可替顾客关上车门，“欢迎下次再来。”

13、清洁。如果没有下一个顾客，清理场地，等候下一位顾客的到来。

第五篇：加油站卸油作业安全操作细则

卸油作业安全操作指导书

1、目的

为规范加油站卸油作业的安全管理，保障加油站员工健康与安全，保护环境，特制定本作业指导书。

2、范围

本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。

3、工作流程

加油站卸油作业主要由：引导油罐车入站、卸油准备、油品复核、卸油作业、设备复位和罐车出站六个步骤组成。3.1引导油罐车入站

3.1.1油罐车驶入加油站时，计量人员应自觉引导油车进入计量点；正确指挥油车安全驶入卸油区，并尽可能让车头朝向出口方向，油车前方不得有障碍物。

3.1.2司机减速、慢行，油车停好后应关闭油车引擎，拉起手刹，在车轮下放置三角木。3.1.3站内保持卸油场地无积水、积雪和杂物。3.2卸油准备

3.2.1连接好静电接地线；确保油罐车安全设施齐全。

3.2.2将灭火器放置在车头及车尾和加油站卸油管接管处；设置警示牌，摆好雪糕筒。3.2.3作业人员应戴好个人安全防护用品（安全头盔、防滑鞋、防油手套、护目镜等）。不准携带火种进入现场，不准携带通讯工具测量罐车，不准使用化纤棉纱，严禁酒后上岗；无关人员不准进入现场。

3.2.4在接卸前通过液位计或人工计量检测确认加油站油罐有足够的接受油品的空间，密闭计量口。

3.2.5开启相应油罐卸油口锁，接合卸油管（如有油气回收装置，应接好油气回收管，同时关闭放散管阀门）；卸油管连接必须经过双方确认，接卸油管必须做到接头结合紧密及油管自然弯曲。禁止油管处于“强拉”状态，进油管不得有渗漏现象。3.2.6确认油罐车上的油品标识牌及卸油管颜色（汽油红色、柴油灰色），确认加油站油罐卸油管颜色和油品品种规格。3.2.7通知对应的加油机停止付油。3.3油品复核

3.3.1复核油品时，计量人员须认真检查铅封是否完好，罐车量油口关闭是否严密，计量器具是否过期，计量坡度是否大于0.5度，罐车顶部是否有积水（雪），对存在的问题做好记录及时处理。

3.3.2查验铅封合格后将灭火毯放置到油罐车顶部计量口旁（上风口）。3.3.3油罐车稳定15分钟后方可进行计量操作。

3.3.4计量人员应按照《计量作业安全操作指导书》进行计量，做到核对油品数量准确无误，开启（关闭）罐口盖时轻拿轻放，备好取样器，正确使用玻璃试管验质，准确计量油品数量。

3.3.5计量人员与送油司机认真履行交接手续，认真履行复核制度。3.3.6强风、雷雨天气，禁止作业。3.4卸油作业

3.4.1站经理（临时负责人）复核后下令卸油。3.4.2计量人员缓慢开启加油站油罐卸油口阀门。

3.4.3油罐车驾驶员缓慢开启罐车卸油口阀门，控制好初期流速。3.4.4卸油时所有油品必须自流进入油站油罐，不得开启油泵加速卸油。

3.4.5在整个卸油过程中，司机、加油站人员必须在现场监督，监视、观察卸油管线、3.4.6相关阀门等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题，一旦发生油品泄露，立刻关闭阀门。

3.4.7作业环境下不准敲击碰撞，司机不准擦车、修车，现场人员不准穿、脱衣服，不准备使用非防爆工具、灯具。

3.4.8卸油时确保连接口牢固，胶管完好，阻火透气帽有效。

3.4.9卸油完毕，油罐车驾驶员缓慢关闭罐车卸油口阀门，缓慢脱开卸油管接头，将油管与油车出油阀脱离,然后小心并慢慢将油管内的残余油品顺流至地下油罐。3.4.10计量人员缓慢关闭加油站油罐卸油口阀门，脱开卸油管接头。3.4.11经理、计量人员、油罐车驾驶员、押运员在相关的票据上签字。3.5设备复位

3.5.1收油员重复确认油品是否卸空。

3.5.2封闭卸油口并上锁。擦净加油站油罐卸油口，盖好闷盖并加锁。3.5.3及时清理作业现场，通知加油员开机付油。

3.5.1整理静电导线，将灭火器放回原处。3.5.5清理卸油现场卫生。3.5.6填写记录，经理复核后签字。3.6罐车出站

3.6.1计量人员引导空油罐车离开加油站；

3.6.2罐车司机需观察车辆周围情况，减速慢行，安全离站。

4、接卸油“禁止”事项 4.1“禁止”使用非防爆工具。

4.2夜间卸油禁止使用非防爆照明设备。4.3禁止在雷雨天气卸油。

5、危害识别与控制措施 5.1危害识别

5.1.1火灾爆炸事故：未穿防静电服进入罐区、在罐区吸烟、油罐区打手机、无关人员进入卸油区、卸油作业无人监护、卸油作业未接导静电夹、雷雨天气从事卸油作业、车辆未熄火卸油、静电接地装置损坏。

5.1.2人身伤害事故：油车计量作业滑跌、大风天气从事油车计量作业、未对卸油车辆进行引导。

5.1.3环境污染事故：油罐油品溢油、油品跑冒滴漏。5.1.4财产损失事故：卸混油。5.2 控制措施

5.2.1严格遵守《油品接卸作业指导书》。卸油区域严禁烟火。5.2.2卸油前灭火器、灭火毯、雪糕桶配置到位，做好警戒。5.2.3确保卸油管线完好，确保法兰接口密闭。5.2.4确保油罐有足够的受油空间，确保管线连接正确。

5.2.5卸油过程严禁闲人进入卸油区，所有油品必须自流进入油站油罐，不得开启油泵加速卸油，在整个卸油过程中监护人不能离开现场。5.2.6卸油后指挥油车低速驶出加油站。

5.2.7雷雨天气禁止卸油作业。

6、应急程序

6.1油罐区火灾事故应急处理程序

6.1.1当加油站人员发现油罐区发生火灾事故险情后，第一发现人应立即报告应急组长，应急组长根据事故险情和扑救的具体情况采取适当措施；

6.1.2发生火灾后，各应急小组按照分工各就各位，后勤保障组立即按下紧急开关、切断电源，停止营业。

6.1.3抢险作战小组成员立即用石棉毯捂盖罐口，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险消灭在初起状态（切忌用水喷洒）。

6.1.4警戒疏散小组成员立即组织现场车辆和闲杂人员撤离危险区域。

6.1.5如火势较大，2分钟内无法扑灭，通讯联络组应立即拨打外部火警119电话，报告火灾位置、盛装油品名称、数量及严重程度，同时应急组长组织员工撤离现场，后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。

6.1.6应急组长要组织员工沿逃生路线（油站进、出口）撤离到加油站外安全区指定地点，同时清点人数。

6.1.7通讯联络小组成员告之周边群众疏散，如有人员受伤，拨打120求助。6.1.8应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.2油罐车火灾事故应急处理程序

6.2.1当油罐车发生初期火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长。6.2.2抢险作战小组成员立即对火情组织自救，迅速关闭油车卸油阀门、合上油罐车顶盖，用石棉毯堵住储油罐罐口，用干粉灭火器全力扑救。

6.2.3后勤保障小组成员迅速按下紧急开关、切断电源，停止营业。

6.2.4如火势较大，2分钟内无法扑灭，通讯联络组应立即拨打外部火警119电话，报告火灾位置、盛装油品名称、数量及严重程度，同时应急组长组织员工撤离现场，后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。

6.2.5应急组长要组织员工沿逃生路线（油站进、出口）撤离到加油站外安全区指定地点，同时清点人数。

6.2.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120求助。

6.2.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.3卸车混油应急处理程序

6.3.1当贮存罐卸油发生混油时，现场监卸人员立即关闭罐车油阀，停止卸油。6.3.2当班人员对相应的加油机立即停止加油，对加错油的车辆禁止启动，执行《加错油品应急处理程序》，并向应急组长汇报。

6.3.3应急组长分析原因和责任，并将事故及时上报公司主管部门。6.3.4若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。6.3.5清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。6.4油罐跑冒油处理程序

6.4.1操作人员及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向应急组长汇报。6.4.2必要时，通讯联络组报告公安消防部门，以便临时封锁附近的交通道路；警戒疏散小组进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。

6.4.3抢险作战组成员在溢油处的上风向，布置消防器材。

6.4.4抢险作战组对现场已跑、冒油品用沙土等围住，并进行必要的回收，禁止用铁质等易产生火花的器具作回收操作。回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除干净。

6.4.5警戒疏散小组成员通知毗邻单位或居民，注意危险。

6.4.6通讯联络组检查井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。6.4.7计量跑冒油损失，做好记录台帐。6.4.8检查确认无其他隐患后，可继续营业。6.4.9应急组长立即将事故汇报公司主管部门。