加强农村信用社企业文化建设的思考

第一篇：加强农村信用社企业文化建设的思考

加强农村信用社企业文化建设的思考

近年来，农村信用社对企业文化的推崇、提倡已形成共识。企业文化建设已成为凝聚农村信用社员工思想的一大举措，是适应农村信用社改革发展的一种客观要求。胡锦涛总书记曾指出：“只有不断发展和繁荣社会主义文化，才能不断满足人民群众日益增长的精神文化生活需要，才能为发展生产力提供强大的精神动力和智力支持。”随着金融业的进一步开放和现代金融制度的逐步建立以及市场经济的日趋完善，特别是面对国内外商业银行经营理念和管理文化的冲击，在与同业竞争过程中，农村信用社的管理就更加迫切需要企业文化的随附、渗透和推动。同时，也需要有良好的企业文化，来培养和造就农村信用社的团队精神和整体凝聚力。

一、提高认识，保持农村信用社特色的企业文化能得到进一步升华。

要达到一种境界、实现一个目标，需领导的高度重视、员工的不懈努力和上下的紧密配合，企业文化建设也不例外。随着市场经济的发展，全球一体化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化建设的重要性。在创建初期，我们农村信用社就已深刻认识到了创建自己有特色的企业文化是农村信用社可持续发展的动力源泉，是农村信用社发展的迫切需要。为了让农村信用社全体员工都能了解到，企业文化是企业行动的指南、创新的源泉，更是企业所具备的特殊个性。在企业文化的构成要素中既有信念、宗旨、价值观等元素，又有英雄式的人物、标识、管理定势等成分。因此，农村信用社在创建过程中必须坚持用典型引路的方法，提高员工的思想认识，通过总结先进的事迹和新鲜的理念来抓优质的服务、促业务的发展。一方面，让大家认识到企业精神、企业文化对员工队伍建设、业务的发展所起的巨大作用，使企业文化建设成果在农村信用社得到升华。另一方面，又能促进全体干部职工对企业文化建设的认识和理解，保证农村信用社企业文化建设能够更深入的开展。

二、持之以恒，保证农村信用社企业文化建设始终保持旺盛的生命力。

一些目标、一些举措，往往是一开始时十分引人注目，开展的有声有色。但随着时间的推移，热情就降低了、关注就十分不够了，往往出现虎头蛇尾的现象。这都与没有持之以恒的管理和制定明确的措施目标有很大的关系，为避免这种情况的出现，保证农村信用社能始终保持旺盛的创建效果，就必须坚持做到以下几点：

一是农村信用社必须体现“立足社区、服务三农”的宗旨，始终以全辖员工的利益为落脚点，兼收并蓄商业银行先进的企业文化，认真借鉴中外不同行业的先进文化精神，从中吸取精华，创造性地探索新的发展途径。同时，也要求农村信用社必须按照民主集中制原则办理各项事务，增强员工的向心力。二是不断提出近期和长期的创建目标。农村信用社在创建企业过程中必须审时度势，时刻告诫大家“市场竞争不仅是逆水行舟、不进则退的问题，而是小进就是退步”。要把“不断进取，追求卓越”作为农村信用社的一种精神，树立竞争意识、忧患意识、发展意识和进取意识，不断增强责任感和紧迫感。必须始终注意创建情况，并根据发现的问题及时提出整改意见，及时制定新的近期目标和长期目标，正确指导农村信用社企业文化创建工作的开展。

三是坚持以人为本的原则。企业的核心竞争力，归根到底是人才的竞争，只有优秀人才，才能使企业取得更大的发展。同时，只有不断发展的企业才能有更大空间留住优秀的人才。而要保证农村信用社可持续发展，就必须认真做好农村信用社员工的思想政治工作，充分调动全体员工的积极性，持之以恒，使之自我加压，奋力进取，把精神文明建设成果及时转化成为农村信用社促进业务发展的驱动力。

三、得力措施，保障农村信用社企业文化建设规范有序行之有效。

农村信用社企业文化建设是一项长期系统工程。为避免创建过程中出现误区，做到坚持不懈，行之有效，必须注意制定得力的措施来保障。一是组建企业文化建设组织机构。农村信用社各级各部门必须及时成立企业文化建设领导小组，设立各部门负责人组成的工作联席会议制度，真正对企业文化建设实施有效领导和协调。

二是出台促进创建的有力措施。在农村信用社的发展过程中，不可否认已形成了自身独特的企业文化，但我们所面临的环境在急速地发生变化。这种变化不仅改变了我们所面临的环境，而且改变了我们这个组织的使命。因此，必须与时俱进准确制定创建的新措施和新办法，定期不定期地开展检查，保证创建的新措施和新办法充分得到贯彻落实，以此来提高农村信用社的创建能力和水平。

三是营造良好的创建氛围。我们应该清楚地认识到谋求发展是企业文化建设的根基，除了通过加强业绩考核和激励机制，充分调动和发挥全辖员工拓展业务争创佳绩的积极性和创造性外，还必须采取办专题讲座、外出学习、组织丰富多彩的文艺活动等形式，大力培养员工的团队精神和竞争意识，教育员工树立“爱我农信、爱我岗位、尽我职责”的观念。来营造良好的企业文化创建氛围。同时，农村信用社还必须积极营造尊重知识、尊重人才、尊重业绩的用人环境，真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低；用人不分资历长短，注重能力使用，创造良好的用人环境。

四是发挥资源优势，树立良好的企业形象。农村信用社必须充分利用自己点多面广、小额分散的资源优势，为客户提供优质高效、品种齐全、操作方便的金融服务。同时，还可以根据客户贡献度的大小实施差别化服务，为优质客户设立绿色通道，提高客户的满意度。

五是开展多种形式的有益活动，增强员工爱社如家的责任感和归属感。必须经常性组织领导班子和工会与员工沟通谈心，认真解决困难员工的实际问题；必须经常性组织员工进行体检，关心员工身心健康；必须经常性地组织举办多种形式的文体活动，丰富员工的文化生活。通过以上措施，来加强干部与员工之间、员工与员工之间、部门与部门之间、上下级之间的交流沟通和协作互助，营造和谐的氛围，增强员工发挥团队精神意识，提高全体员工的凝聚力和竞争力。

六是创新企业文化内涵，适应农村信用社改革和发展要求。农村信用社必须始终注意提升治社理念，并不断丰富企业精神内涵，经常在辖内各网点开展以理念教育为内容的各种活动，将企业文化建设理念融进农村信用社经营管理的各个环节。保证农村信用社改革的顺利进行，促进农村信用社各项业务的迅速发展。

企业文化建设是农村信用社思想政治工作的一个重要组成部分，企业文化建设更是一项长期的工作，农村信用社必须认真研究，积极探索，不断地在抓企业文化建设与职工思想教育方面进行尝试，把企业文化建设提高到一个新的水平，以饱满的热情，去迎接农村信用社辉煌灿烂的明天。

第二篇：农村信用社企业文化建设

农村信用社企业文化建设

首先解决认识问题，争取更大范围和层次上的共识

我国是文明古国，是文化与社会、政治的结合得最成功的国家之一。从老庄道学、孔孟儒学到宋明理学，从人们的道德信仰到统治工具，从“一手抓”到“两手都抓硬”，从依法治国到德法并举，文化有力地支撑了中国的社会体系，保证了中国的社会稳定，促进了社会的繁荣与进步。文化和制度一旦形成以后，将会产生独立于人、大于人的力量。文化的独特作用越来越受到人们重视。

什么是企业文化？目前学术界对企业文化还没有准确的定义。但从本质上讲，企业文化实际上就是企业在长期生产经营活动中创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。它是研究企业生存、竞争、发展的科学，是企业的“灵魂立法”。它对外是一面旗帜，对内是一种向心力。它的出现标志着企业管理从物质的、制度的层次，向更深的文化层次发展。随着市场的逐步规范和竞争的深化，所有竞争的方式、内容最终都将升华、归结为企业文化的竞争。

作为特殊的金融企业——农村信用社与时俱进，主动迎接入世挑战，突出加强农村信用社企业文化建设，不仅是过去工作的总结和升华，也是新时期战略调整的理性选择。农村信用社独立运作以来，创造了许多值得好好总结的文化理念、管理思想、管理制度和行为规范：如以农为本、以社为家、诚信合作、堵后清前、团结拼搏等。这些都是对农村信用社企业文化建设的有力实践和探索，对全员的思想和行为起到了很大的导向、凝聚、激励、整合和培育作用。有了文化力的支持，农村信用社发展就有了弹性：快速增长时，全员精神振奋，发展一路高歌；体制转型时，全员团结拼搏，也会顺利过渡。它是农村信用社的灵魂工程、民心工程、动力工程和智力工程。

加强农村信用社企业文化建设不仅是过去工作的总结与深化，也是坚持法治与德治并举、制度与文化并重，标本兼治，尽快改变现状，从根本上提高农村信用社经营管理水平的需要。因为再完善的法律和制度也有时过境迁、过期失效之时，也有疏漏和空白之处。农村信用社企业文化建设的前期工作已经初步显现其独特的作用。但，由于种种原因，这一块企业文化建设还未系统化、深入化，仅处于浅表层、朴素零散状态，影响其作用力的发挥，同时，也制约着管理水平的进一步提高。如：一些农村信用社至今还不愿意姓“农”，不能旗帜鲜明地支农；同业竞争缺乏理性，有失水准；管理队伍和业务还习惯于“手一挥”和“脚一得（方言，口语）”，所谓“手一挥就是法规，脚一得就是政策”；一些管理者只知道制定制度，规定员工必须怎样做和不能怎样做，不知道用明确的文化理念和价值观去倡导，疏于相应的教育和培训，使工作难以到位、难成气候，并有“不执行就不执行了”的无奈现象，严重的还有对立情绪，干出离心离德、道德滑坡的蠢事，等等，这些现状必须尽快改变。总结过去，继往开来。特别是面对入世后的新形势、新要求，加强农村信用社企业文化建设，用文化的视角去审视自己的竞争之道、管理之道和发展之道，在战略上更为迫切，更为重要，在实际工作中，也更有价值和意义。这一点必须在全系统形成共识。

重点要明确目标，鼓舞全体农信人矢志夺标

加强农村信用社企业文化建设是一项长期的战略任务，也是一项紧迫的现实任务。中共中央政策研究室《关于我国企业文化建设情况的研究报告摘要》一文认为：现代企业文化是一个有机的系统，是由众多要素组成的文化网络。这些要素包括四个层次，即物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层。按此四个层面建设要求，我们设想：

农村信用社企业文化建设的远期目标可以定位于：坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，建设“四个一流”的、具有“中国农信人”特质的、长效型现代农村合作金融企业文化；近期目标可以明确为：认真总结、提炼、创造出农村信用社核心价值观，将先进的企业文化建设与业务经营、风险管理、创优服务、转换机制、改进作风等有机结合起来，下大力气夯实基础，增添亮色，整章建制，规范行为，重塑社魂，进一步提升经营和管理层次，提高工作质量和效率，提增经营效益和收入水平。

从实出发、高起点建设农村信用社企业文化

加强农村信用社企业文化建设是一项复杂的系统工程，需要精心组织。具体建设上，本文建议重点突出以下五个方面：

（一）社魂立法：将企业文化建设与改进作风结合起来，树新农信形象，创新农村信用社精神文化

精神文化是企业文化的精髓，是灵魂的灵魂。将企业文化建设与改造精神状态、树新信合形象结合起来，破题第一招就是先抓“两手”，即一手用农村信用社核心价值观来聚神；一手抓作风的适应性转变。

核心价值观是农村信用社共认的价值标准和取向。它是农村信用社的灵魂支撑、产生持久向心力和凝聚力的源泉。以农为本，富民强社，五种“信合”精神（诚信、团队、牺牲、创新和奉献），等等，都是农村信用社核心价值观的具体体现。以此来统一全员思想，聚集人气，就要建立农村信用社企业文化核心价值观的强化执行机制。要全面开展企业文化学习、宣传、教育、探讨活动，争取全员认同；领导同志一定要身体力行，模范信守核心价值观念，并加强沟通，造就全员“士为知己者用”的人气氛围；同时，各级管理部门出台的每项规定、评选的每个先进工作者等，都要考虑是否与企业文化相融合，要使全员都能明白全社上下在鼓励什么，在反对什么，以此进行行为强化。

改进作风的重点就是要解决社风、作风和学风方面的突出问题。作风建设的重点是做人求正、做事求勤、执业求廉，下大力气治假、治浮、治愚、治空、治本，求真务实，只争朝夕抓发展。坚持用好的作风选用作风好的人。学风建设的重点是理论联系实际，提高理论修养。要注意把加强学习同深入研究农村信用社工作中全局性、战略性、前瞻性的重大问题结合起来，以便认清形势，找准坐标，做到关注变数，胸中有数，增加胜数。

（二）夯实底基：将企业文化建设与业务经营结合起来，提速发展业务，创新农村信用社物质文化

将企业文化建设与业务发展有机地结合起来，推进业务经营“文化”化，创新具有“中国农信”特质和超强市场核心竞争力的物质文化，是农村信用社企业文化的物质基础。当前的“结合”至少有以下四个层面：一是市场定位。农村信用社应坚持以农为本，努力做大、做活、做强为农服务大文章。与农共舞，与农同辉。二是品牌创立。农村信用社要提高产品的文化含量，就要增强服务功能，做强服务产品，创立产品名牌。三是竞争之道。同业竞争要理性化，千方百计降低管理成本，不搞违规经营和不正当竞争，恶性“倾销”，最终只能自食其果。农村信用社应走“不战而屈人之兵”之致胜之道。四是长效机制。发展要有战略眼光，战略部署，建立长效发展机制，坚持稳健经营、持续、快速发展，不能搞掠夺式经营，不能不顾子孙后代。

（三）增添亮色：将企业文化建设与风险管理结合起来，提增品牌效应，创新农村信用社信贷文化 风险管理是农村信用社企业文化建设最重要的组成部分。按照创建农村信用社安全增效区要求，就要突出强化风险管理，加强“两类人”管理，严防“四大风险”，实施“八项管制”。两类人，就是内部人和客户。四大风险，主要是授信风险、操作风险、内部人风险和执业道德风险。八项管制，主要是建立健全以责任制为核心的八项风险管制措施，增强管理、规避风险能力。具体措施是：①等级授信制。按照农村信用社市场定位和管理能力，建立客户和内部人员信用等级、贷款资格和担保能力评定体系，为严格授信提供依据。监督部门要组织检查和督查，确保贷款发放控制在相应等级和担保能力之内。②客户优选制。坚持信用等级优的优先，同时明确投向序列：倾斜“三农”，保证重点，从紧控制不信用户，特别是对产权不明、权责不清的企业不得再贷款。③贷款实名制。建立健全信贷户籍档案，推行实名制贷款方式，杜绝垒大户、跨地区和冒名贷款等违规行为；④农贷营销制。总结农贷包销管理经验，全面推广以小额农贷承购包销为重点的管理制度和激励办法，下大力气，全面占领优质农贷市场；⑤优先承诺制。继续执行信用户贷款优先、利率优惠政策，推行入股社员贷款优先和利率优惠政策，为有效扩股、充实资本金而努力。⑥信用年检制。对“两类人”的信用等级、贷款资格、担保能力和“一证通”用户都要实行严格的年检制。通过年检，排除“黑名单”，实行优选劣汰制。⑦服务品牌制。做大、做优、做强、做特农村信用社“小额农贷”和支农服务“一证通”品牌，利用舆论造势、规模蓄势、效益强势，力创名牌。⑧管理平台制。积极创造条件，利用系统和网络有利优势，将信贷管理制度程序化，编制计算机管理软件，纳入计算机管理。用机工替代人工，用规范替代防范，用无情管理替代人情管理。

第三篇：农村信用社企业文化建设的现状与思考

农村信用社企业文化建设的现状与思考

[关键词]农村信用社；企业文化；建设方法

一、农村信用社企业文化建设的现状

笔者认为，目前农信社企业文化建设主要存在三个方面的问题。

1.思想认识上有偏差，头重脚轻根底浅，没有真正领悟企业文化的精髓。尽管在企业文化建设方面，各级农信社特别是省级联社无不重视并投入大量人力和财力。但是，在基层信用社，一提起企业文化，很多员工往往把农信社内部开展的文体活动、惠民活动当成了企业文化，每逢活动就大张旗鼓、轰轰烈烈，甚至将统一服务用语、统一服装、加大对外宣传等作为企业文化建设的硬性指标来完成。他们只做表面文章，尽管建设企业文化的力度很大，场面也很轰轰烈烈，但那不过是在认认真真地在做表面文章而已。

企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化。

2.重经营轻文化，一味强调经营，而忽略企业文化建设。任何企业只有在追求效益中不断发展壮大，没有效益就没有发展，这是无可厚非的。然而，一部企业发展史，就是追求效益与建设自身文化相统一的历史。

自省级联社成立以来，农信社系统建立了党建体系，制定了企业文化建设规划和手册，但由于对农信社企业文化建设认识不足，很多地方还仅仅停留在形式上，还没有真正地付诸在实际行动上。过多地追求经济效益，注重经营指标，从领导干部到员工对企业文化建设重视不够，认识不足，有时会出现形式主义。在考核体系中90%以上强调的是各项经营指标，而企业文化建设所占比重较小或几乎没有。

3.重口号轻落实，重宣讲轻执行，使企业文化建设成效不明显。在企业文化建设中，往往是上热下冷，经常是雷声大雨点小，喊口号、重说教，缺乏有效的执行力。在基层信用社员工执行起来缺乏统一的标准和要求，没有具体措施，没有形成量化、固化的模式，致使企业文化建设无法落实到位，执行不力，成效不明显，员工没有把企业文化的精髓真正的入脑、入心，员工的整体素质有待加强，主人翁意识和爱岗敬业意识还需强化。

二、农村信用社企业文化建设的对策

1.加强领导，准确定位，谋划企业发展的原动力。结合实际制订企业文化工程的近期、中期和远期目标，确立企业文化建设的推进方针，根据金融机构的行业特点，制定《企业文化建设实施方案》，从宣传方式、品牌效应、提升服务、员工学习教育等方面细化项目和标准，严格检查考评，并把企业文化建设工作列入一把手工程，纳入考核范围，逐级落实具体部门和具体责任人，重点督办，不断完善组织保障、指导监督机制、载体支撑和考核评比等机制。各级领导的高度重视和率先垂范是企业文化建设取得实效的关键。

2.多策并举，全员参与，筑牢精神文化基石。积极引入诚信、创新、学习、责任、合规、人文关怀等现代商业银行先进文化元素。一是开展以“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”为内容的员工行为准则教育，大力倡导积极的态度就是竞争力；倡导服从，没有任何借口；倡导小事做细，细事做透；倡导勇于负责，把事情做到位；倡导为使命而非为薪水而工作；倡导学会感恩，接受工作的全部；倡导永远忠诚于自己的团队。二是开展“学先进、找差距、搞对标、促发展”解放思想大讨论活动，教育干部员工树立“不进则退，小进也是退”的危机意识，树立“跳跃式发展”的经营理念。三是通过“张贴法”，把“服务从我做起、真诚赢得客户”、“在岗一分钟，敬业六十秒”等内容的企业文化核心理念书写上墙、制成条匾、做成桌牌，放置在办公场所和营业机构的显要位置，让员工看得见、摸得着，切实指导行动。四是利用“灌输法”，全面灌输奉献意识、责任意识、服务意识、忧患意识和竞争意识。

3.实施“人本工程”，强化制度行为文化建设，提高员工整体素质。（1）建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可循，违规处罚有据可依。（2）建立有效的监督检查机制。（3）创建“礼仪农信”，提升服务水平。（4）创新培训方法，增强培训效果。（5）强化廉政教育，深入推进风险文化建设，增强反腐倡廉能力。（6）不拘一格选拔和任用人才。（7）树先进典型，发挥模范示范作用。（8）积极组织开展丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余文化生活。

4.实施“形象工程”，加强物质文化建设，增强社会影响力。要从外部形象上加大宣传力度，多渠道、多层面开展立体宣传。一是视觉宣传，形成冲击力。二是业务宣传，贴心服务。三是赞助社会公益活动，提升知名度。

5.实施“品牌工程”，打造自身特色，提高竞争力。一是打造精品网点，突出亮点。每家联社着力打造一个精品网点，在软硬件环境上加大投入，成为当地的品牌。二是创新产品，不断满足市场和客户的需求。坚持以市场为导向，着力培育市场，研发出具有前瞻性、综合性的优势产品，推动产品创新向深层次转变。让每个信用社都有自己独特的业务品牌。服务范围从农业生产领域延伸到加工业、流通业、旅游业、消费等各个领域；拓展城区小额信贷市场，让小额信贷走向工厂、社区、机关和社会团体，使信贷产品有特色，适应需求，成为服务城乡的特色品牌。三是转变工作作风。要树立“领导为员工服务、机关为基层服务、员工为客户服务”的“三服务”理念，上级部门到基层调研，现场办公，为基层解决实际困难；机关提高工作效率，员工5+

2、白加黑热情为客户服务，体现敬业精神和自上而下的凝聚力，形成团结、创新、实干的信合品牌。

6.实施“爱心工程”，充分体现农信社大家庭的温暖，增强归属感。每年春节前，要对困难职工家庭进行走访，送去慰问金和慰问品；职工生病或出现重大意外事故时，各级领导及时看望，并及时提供帮助，对身患重病的员工及时组织捐款，使其充分感受到农村信用社大家庭的温暖；开展 “慈善一日捐”活动，为贫困家庭捐出一日工资；党员干部与贫困员工家庭结成帮扶对子，帮助解决生活困难。同时，要建立密切的社农关系，开展送金融知识下乡活动，设立业务宣传咨询台、散发宣传资料、现场答疑，向农民发送科技书籍和光碟，向广大农民讲解银行基本知识，办理银行业务的程序和方法，反假币、反洗钱、理财知识等，告诫老百姓“拒绝高利诱惑，远离非法集资”，向农民发放雨伞、纸袋等宣传品，加深广大农民与农村信用社的雨水深情，为巩固“三农”主阵地奠定坚实基础。

（编辑/刘佳）

第四篇：对农村信用社企业文化建设的思考2

浅议农村信用社的企业文化建设

近几年来，随着农村信用社体制改革的不断深入，以服务“三农”为己任的农村信用社在促进国民经济发展中所处的地位日益增强，商业化进程不断加快，在这个进程中，农村信用社原有的价值观念、行为方式和经营理念都受到严峻的挑战。由于体制的原因，整个农村信用社至今没有一套科学、完整的企业文化体系，也没有一个规范、统一的企业文化指导机构。要想在以实力论地位、以竞争求生存的市场经济条件下取得长足的发展，就要求农村信用社必须冲破旧有的习惯思维、打破旧有的企业文化，培育和建设先进的企业文化，最终把农村信用社建设成具有强大核心竞争力和可持续发展能力的现代金融企业。

一、农村信用社企业文化建设的现状

近年来，不少联社形成了一些初步的文化形式，如“信誉第一、客户至上”，“内强素质、外塑形象”，等等，我们卢龙县农信联社的经营理念是“提素质、提形象、提水平、提效率、提质量”，卢龙信合精神是“吃苦务实、拼搏奉献”，工作作风是“真抓实干，奋发图强”，卢龙信用联社的发展战略是“植根农村、占领乡镇、拓展城区”等，我认为这基本上反映了农信社的企业文化水准。但就其内容来说，还没有上升为纯粹的企业文化，没有真正明确文化的含 1

义。与其他金融企业相比，目前农信社企业文化建设尚存在诸多不足。

（一）农村信用社的企业文化理念模糊

企业的文化理念是企业员工必须遵循的价值观念和行为规范，一般包括企业精神、形象墙、形象标语、岗位座右铭、着装、员工手册、社歌、宣传册等内容，要求用干练的语言、生动的形象进行准确表达。由于农村信用社长期以来体制不清、产权不明、行政分割、缺少统一的规划，导致在文化理念的表达上模糊不清，不能给客户留下深刻的印象。除了“中国信合”标识和“农村信用社是农民自己的银行”宣传语之外，其他的都难以体现农村信用社自身的特征，部分客户竟然把农村信用社与供销社合作社等同起来，形象建设明显滞后于其业务的发展。

（二）农村信用社的企业文化氛围不浓

企业文化建设是一项系统工作，企业文化建设内容的设计要符合先进社会文化的要求，又要有时代特征，也要与业务经营结合起来。同时企业文化的建设要随着时代的变化、发展的需要、竞争的需求、员工素质的提高而不断变化、深入。所以，没有专业人才无法做到设计上的科学、合理，运作起来也无法规范管理，但是当前在农村信用社中这样的专业人才几乎没有。因此，实施“以人为本”的企业文化战略，积极营造一种亲情化企业文化氛围就显得十分重要。目前，市场观念、服务观念、人才观念等经营管理的思想和理念已呈现雏形，并得到广大信合干部、员工的逐步认同，初步实现了“三有”：在思想认识上有了根基，在具体行动上有了体现，在实际效果上有了显现，为农信社观念形态文化体系的建立铺垫了基石。

（三）农村信用社的企业文化内涵不深

创新是活力，农村信用社金融产品和服务创新水平的高低决定着其企业文化内涵的挖掘深度。由于农村信用社长期以来服务对象狭小、创新意识淡薄、创新人才缺乏，五十年来沿袭的是传统的存、贷、汇业务，其他如外汇业务、货币市场业务、代理银行承兑汇票业务等只在极少数民族地区开办，与商业银行日新月异的金融创新产品和服务相比，农村信用社现有服务功能已远远不能满足农村地区居民日益增长的金融需求，文化内涵急待挖深挖透。

（四）农村信用社的文化功能未能发挥

建设优秀的企业文化，其目的便是促进农村信用社的良性发展，业务发展是其最根本的要求。目前，农村信用社文化营销中最为紧缺的便是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏，企业文化没有发挥其应有的功能作用。因此，如何借助企业文化这一载体，做好做足文化营销这一文章，树立“产品是文化的载体，文化是产品的信使”的营销观念，使农村信用社产品与服务走入千家万户，根植

于地方，服务于“三农”，就显得十分重要。

二、当前农村信用社企业文化建设的发展方向

由于行业经营的特征不同，企业形成的文化氛围也不相同。对农村信用社来说，精神层面、制度层面、行为层面和物质层面企业文化的构建，应基于以下要件的基础之上加以完善，并形成具有鲜明特征的行业文化以及企业文化。

首先，诚信文化。金融的行业特性决定了金融服务业务要承担很强的道德责任和法律责任，诚信经营是金融发展的灵魂。对金融企业来说，诚信文化应该作为一种基因根植于企业之中，并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念，保证客户、政府、合作伙伴以及同业之间，对金融业形成强烈的诚信和认同度。

其次，人本文化。金融业是以人的智力产品为主要资源的组织，人是企业的核心，企业只有进入到文化管理阶段后，才能真正体现以人为本的管理。笔者认为，金融业倡导的以人为本的文化，一方面应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事，即让每人个人经营自己、经营企业、经营市场、创造辉煌；另一方面，要尊重个人，不仅包括尊重员工，还包括尊重客户、合作伙伴、政府等。

第三，尽职文化。专业化服务是金融业发展的重要基础，虽然金融业具有较为规范的服务内容和流程安排，但是，由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务

产品的效果差距会很大。因此，金融业的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和尽善尽美的思想。这种文化的倡导会推进团队意识的建立、学习型组织的建立、质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。

诚信文化、人本文化、尽职文化是信合企业作为特殊服务行业需要具备的企业文化。

三、新时期对加强农村信用社企业文化建设的重要意义 新时期企业文化建设是社会文化的重要组成部分，是企业在长期的生产经营管理实践活动中，通过企业领导主动倡导和精心培育的，并为企业全体员工所认同和遵守的企业群体意识和价值观念。以人为本是企业文化的内核和精髓。随着农村信用社改革的不断深入，客观上需要导入一种“以人为本”的管理思想、管理行为和管理手段，尤其在当前组建农村商业银行过程中，增强农村信用社内部的凝聚力和外部的竞争力，不断加强农村信用社的企业文化建设，具有广泛的现实意义和深远的历史意义。

（一）优质的企业文化建设有利于进一步提高农村信用社的管理水平

企业文化作为一种“文化生产力”对企业发展的作用在日益凸现，而强调以人为中心的人本文化，它对企业员工的价值取向，行为支持具有强烈的导向作用，成功企业的背后一般都有积极向上的人本文化的支撑。长期以来，农村信用

社实施的管理，是以绩效考核为主的硬性管理模式，正效应是明显的，但也诱发了一切向钱看的偏差，使部分职工奉献精神丧失。而企业文化则能从精神与觉悟的高度，通过培育行为规范，使员工个人行为向有益于农村信用社总目标方面趋同。企业文化包含着管理思想和管理实践两大范畴。管理企业主要取决于两大因素：权力和文化。权力作为一种配臵资源的力量，靠的是硬性制度约束，是一种被动的约束力。而优质的企业文化则是一种非硬性的规范引导，它往往是一种理念、思维方式及行为习惯，对培养企业员工素质和形成良好的职业道德具有潜在作用，这种约束是一种发自内心的认同。

（二）优质的企业文化建设有利于增强农村信用社的核心竞争力

核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，它是一个企业能够基业长存的关键因素。技术、人才及管理是企业在某段时期内相对竞争优势而言，真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。创造一种凝聚人心的核心价值观，并始终不移地信奉它，是企业获得核心竞争力的根本法则。金融作为服务性行业本身并不创造商品价值，金融企业的生存与发展靠的是相互之间的竞争者。农村信用社如何在激烈的金融行业中立于不败之地，如何在竞争中出奇制胜需要所有的信合人冷静思考，审时度势。“人为

企业之本，德是兴业之魂”。用一种优质的人本文化来打造、锤炼员工队伍，农村信用社才会立于不败之地，才会有发展后劲。人中生产力最活跃的因素。企业文化是一种以人为中心的管理文化，既不是简单的规章制度、组织形式，也不是单纯的资金、设备和技术，而是以人为本，充分调动员工的积极性和创造性的企业文化。也就是说人是金融企业的主体，人才是金融企业最大的财富和资本。在科技信息技术飞速发展的今天，金融企业提供的产品和服务在技术支援、营销手段等方面的差异日渐缩小，客户的选择更注重对人本文化及其衍生的企业形象的认同。只要农村信用社真正拥有人才，就意味着农村信用社拥有服务、拥有市场、拥有客户、拥有效益，就能够不断发展壮大。农村信用社的发展前景会越来越美好。

卢龙联社：孙碧峤 陈殿勤

第五篇：农村信用社企业文化建设纪实

用文化软环境铸就企业硬实力

--新疆农村信用社企业文化建设纪实

成倩

初秋的新疆阳光明媚，天空蔚蓝，牛羊成群，瓜果飘香，一派欣欣向荣的繁华景象。这里有一望无垠的沙漠戈壁，也有绿树成荫的葡萄长廊；有高楼林立的喧闹都市，也有牛羊点缀的美丽草场；有古老文化遗产的绵延传承，也有现代商海战争的沉浮兴衰。

在新疆银行业金融机构的激烈竞争中，新疆农村信用社“越战越勇”，日渐兴旺，为新疆经济建设起到了强有力的推动作用，他的致胜法宝之一就是“企业文化建设”。

一、小小果篮，盛满失主一片心

紧张而忙碌的工作周而复始，当新疆阿克苏市农村信用社联社个金部的员工们正在探讨业务时，一位维吾尔族女士走了进来，笑盈盈地将一个果篮双手奉送给员工姚佳俊，并再三对小姚表示感谢！大家纷纷投来了疑惑的目光，还来不及询问，女士已迫不及待地将详情娓娓道来：

几天前小姚在下班搭乘出租车时，在座垫上拾到一部价值不菲的智能手机。回家后，小姚想尽快联系到失主，便按照通讯录拨打了失主父亲的电话，对方半信半疑，谨慎地表示女儿出差在外，待联系到女儿后再说。第二天，失主的父

亲驱车来到联社个金部，取走了丢失的手机！本以为此事就此完结，小姚对谁也没有提起。没想到几天后，女失主专程赶到联社，坚持要送给这个拾金不昧的小伙子一个精心包装的果篮，她说：“丢失手机事小，农村信用联社能有这样品质高尚的年轻人令她感到既惊喜、又钦佩！”

拾金不昧、助人为乐等好人好事在全疆农信系统屡见不鲜，充分展现出农村信用社普通职工的高尚人格品质和社会公德，树立了新疆信合人的良好社会形象，提升了企业综合竞争实力，这与新疆农信社一直以来倡导的企业文化建设密不可分。

自治区联社自2006年成立以来，始终坚持以现代文化为引领，以弘扬新疆精神为支撑，大力开展企业文化建设。出台了《新疆维吾尔自治区农村信用社企业文化建设纲要》，围绕企业文化建设纲要深入开展各项活动，在员工中形成共同的理想信念、统一的价值理念和职业道德规范。

此外，还结合“热爱伟大祖国、建设美好家园”、“为民服务创先争优”主题，开展了“观看爱国主义教育基地”、“佳节送温暖”、“爱心一元捐”、“送金融知识下乡”等一系列活动，通过多种形式的学习教育活动，有效提升了爱国、爱疆、爱信合的人文情怀，进一步强化了“用心服务，成就客户”的服务理念。全疆各地农信社员工，用他们的真情，换来了客户的广泛赞誉，在社会上形成良好的口碑，对树立企业形

象起到了良好的促进作用。二、一张菜谱，道不尽信合真情

在博乐市联社柜员赵岚家的餐桌玻璃板下，珍藏着一张腌制咸菜的小菜谱，每当赵岚看到它，心中就会涌上阵阵暖流„„

铜锣湾商场的账户开设在博乐市联社，商场出纳孟广健女士自然就成了博乐市联社的老主顾，她与赵岚相互十分熟识。有一天下班后，赵岚见孟女士两眼充血，无精打采，情绪十分低落，上前询问才知道，铜锣湾商场的850多间商铺分属不同业主，孟女士每个月都要在固定时间给每位业主返租金，可是因为工作任务繁重，再加上孟女士对电脑操作不熟悉，录账慢，不会套用公式，账务出错率高，常常忙到凌晨5-6点，结果第二天因为出错，不仅要面对业主的投诉，还有领导批评、扣罚奖金„„说到这，泪珠禁不住从孟女士的眼眶中滚落。

孟女士的话触动了年轻的赵岚，她不加思索地说：那以后返租金时，来找我，我帮你。孟女士一愣，她简直不敢相信自己的耳朵，因为她深知农信社柜员业务繁重，工作强度大，经常加班，谁不想完成本职工作后赶紧回家，但赵岚却主动要给自己帮忙，“这怎么能行，会占用你下班时间的”。“好了，你就别跟我客气了，就这么定了。”此后，每个月固定时间，赵岚下班后都会帮孟女士录账，一边录账，一边

耐心传授录账技巧和公式套用方法。每次都会忙到凌晨1、2点以后。功夫不负有心人，孟女士渐渐出师了。现在她终于可以快速独立完成录账工作了。孟女士对赵岚十分感激，逢人就说：农村信用社的员工水平就是高，业务办理速度快，各种公式都会套用，还不出错„„

人心换人心，你对她真诚，她也会对你报以真心。孟女士知道赵岚晚上经常加班，一忙起来，啃点馕就打发了晚饭，根本顾不上吃菜。细心的她从此便有了给赵岚带咸菜的习惯：“晚上你加班时，也尝尝我的咸菜！”“太谢谢了！”大家都称赞孟女士的咸菜腌得好，她说：“下次我教你做，这样你在家也可以吃到咸菜了！”本以为是句客套话，孟女士下回来办理业务时，果真递上了一张菜谱，工工整整、一笔一划写着做咸菜的流程和注意事项，其中一些步骤写地通俗，质朴，让人看了忍俊不禁，她还反复交待：“记着不能沾油啊，一点儿都不能沾！”“好，我记住了。”直到现在赵岚也没有时间学做咸菜，但那张饱含真情的小菜谱，仍珍藏在餐桌玻璃板下，时常看一眼，那浓地化不开的情谊总会在赵岚心中萦绕。

类似的“小”事，在全疆农村信用社时有发生。员工业务水平的高低，客户尽收眼底，客户的称赞是最大的肯定，一声问候、一句关心的话语，都能让大家倍感温暖。

新疆农信社员工业务水平的提高，与全疆各县市联社平

时的各种学习、评比密不可分，以学习促业务，用考试测水平，各类学习、评比、达标已成为信用社的常态化工作，大家充分意识到，学无止境，细涓成流，银行业各种新技术层出不穷，不学习就会被时代所淘汰，要养成学习的习惯，视学习为保持竞争力的第一生命线。

自治区联社十分重视员工职业能力建设，本着适应全区农村信用社发展变化的新形势，贯彻落实新疆农村信用社联社党委“打基础、利长远”的发展方略，坚持“注重质量、提升水平、讲求实效、加大宣传”的工作原则，构建了发现、选拔、培养和使用人才的长效机制。

2010年，自治区联社成功举办了第一届业务技术比赛。比赛从制定方案到举办决赛历时8个月，参加人员覆盖全区农村信用社所有网点的员工，参加训练比赛人员达7500余人。比赛调动了全系统员工“学技术、学业务、练本领、强素质”的积极性、主动性，一批业务技术能手脱颖而出，取得优异成绩，系统全员学习技能、钻研业务、提高技艺的热情空前高涨，比、学、赶、帮、超的学习氛围越发浓厚，构建学业习型企业的发展理念落到了实处，农信社员工的学习能力获得提升，专业技能得以强化，综合素质进一步提高，企业整体实力大幅增强。

为持续推进职工技能大培训、大练兵、大比武活动，新疆农村信用社拟于2012年11月初举办全区农村信用社第

二届业务技术比赛，比赛项目涉及综合门柜业务、单指单张点钞、机器点钞、财新系统项目各模块核算原理及操作流程、信贷管理系统业务操作技能等。三、一张卡，办出的不是业务，是信任

2011年石河子农合行炮台支行网点开业，很多客户慕名而来，把开业仪式现场围得水泄不通，场面十分热闹，有这么多人捧场，算是开了个好彩头，网点工作人员个个喜不自禁。开业仪式结束后，群众仍不散去，就让大家一头雾水了，这是要干什么？

原来，这些群众见网点营业后，迅速冲到柜面，在大厅排起了长队，主动要求要开办农村信用社的玉卡，由于排队的人多，蜿蜒的队伍延伸到了营业厅大门外。其中一位客户不无感慨地说：“你们早就该来我们这开办网点了，从前这里的银行少，我们没的选，旁边那家开门晚，关门早，办理业务速度慢，态度还不好，实在郁闷！早听说信用社服务态度好，现在总算把你们给盼来了，我一大早赶来，就是为了在这办张玉卡，开了卡我就把钱全存过来。”听了番这话，网点员工个个脸上乐开了花。客户一句无心的感慨，道出了农村信用社在他们心中的形象，从中可以看出群众对农村信用社的高度认可。

在新疆，提起农村信用社，人们会想到三件事：一是贷款办地快，二是服务态度好，三是不拒绝换零钱、换残币。

有了这三件宝，农村信用社的各项业务一路高歌猛进，经营业绩节节攀升，在新疆银行业获得骄人的业绩。良好的口碑，与多年来不间断的文明服务规范工作常抓不懈密不可分。

新疆农村信用社在主抓经营管理的同时，以企业文化建设为统领，大力塑造企业形象，不断提升员工队伍素质，着力打造专业化服务团队，将文明规范服务的要求嵌入经营管理的各个层面，向服务要效益，用服务赢得客户，凭借过硬的硬件设施和优质服务赢得广大客户的青睐，走出了一条属于自己的特色之路。

新疆农村信用社从自治区联社到各县市联社，再到各营业网点，高度重视文明规范服务工作，一级抓一级，层层抓落实，定期组织培训。从着装仪表、文明用语、人际关系和沟通艺术、服务礼仪与待客技巧、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面营销技巧、网点现场管理能力提升、大堂经理的职责和角色定位等方面对员工进行全方位“打造”。

一位老员工对培训的效果感触颇深：“大堂经理主题培训后，我们网点专设了大堂经理，通过大堂经理专业化的引导和服务，不仅降低了柜面压力，大厅里也变得秩序井然了，以前提过意见的顾客都开始夸奖我们了！”

此外，新疆农村信用社还通过创建 “工人先锋号”、“模范职工之家”、“文明单位”，争创“金牌服务单位”、“金牌服务明星”，争当“业务技术能手”等活动，在联社、网点、员工三个层面营造出你追我赶，争夺荣誉的氛围，把员工的积极性、创造性引导到推动农村信用社跨越式、可持续式发展上来。

四、“爱心基金”温暖信合员工

在青河县信用社工作了40年的员工吾央汗·汗加尔终于盼到了退休的日子，多年来，因为信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一个人承担，吾央汗·汗加尔觉得亏欠妻子太多，现在退休了，总算可以好好在家陪陪老伴，他打算把这些年来亏欠妻子的一一补上，然而退休后的幸福生活才刚刚开始，他却不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病开销的经济负担，加之对亲人的亏欠感，使吾央汗·汗加尔精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治区联社工会带着自治区联社党委的关怀与嘱托，向吾央汗·汗加尔送去了3万元的信合爱心基金。当吾央汗·汗加尔汗用颤抖的双手接过3万元慰问金时，老泪纵横，用能发出的最大的声音反复重复着：“感谢共产党、感谢信用社！”

目前社会保障对重大疾病、意外伤害、伤残等提供的理赔金额比较有限，群众因病致贫、因病返贫现象时有发生，为保障新疆农村信用社患病员工的生活水平，向他们提供必要的支持，帮助他们渡过难关，2008年9月，经新疆农村信用社联社党委决定，由自治区农村信用社工会工作委员会、自治区联社机关党工委共同发起倡议，建立了“新疆维吾尔自治区农村信用合作社信合爱心基金”，由全疆农村信用社系统干部员工捐款筹集资金93.9万元，此后，自治区联社从机关经费中向“信合爱心基金”划拨了补充资金100万元。

“新疆信合爱心基金” 实施近四年来，爱心救助覆盖到了天山南北，对31名重大疾病患者和6名病故员工家庭实施爱心救助，其中少数民族员工23人（含维吾尔族11人，哈萨克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），汉族员工14人；男性26人，女性11人。累计捐助金额144万元，其中向3位患有尿毒症的员工各资助19万元。

这些身患重病的员工和困难家庭不论来自哪个地区，哪个民族，都得到了新疆农村信用社各族干部员工的真诚关爱和无私帮助，感受到了集体的温暖，增强了与病魔和困难作斗争的信心和勇气。各族干部员工也在关爱他人、奉献爱心的过程中，深深感受到新疆农村信用社这个大家庭和各民族干部员工手足情深。充分体现了新疆信合几十年积累和传承的互助友爱、扶贫济困、无私奉献的传统美德。

鉴于“新疆信合爱心基金”在信合员工中的良好反响，为了让“爱心”得以传递，2012年8月初，自治区联社号召全疆各县市联社建立“爱心基金”，制订“爱心基金”申报、受理、审批流程，从而使更多的农村信用社员工得到帮助，截止目前，已有11家县市联社建立起了自己的“信合爱心

基金”，其它的联社也争先恐后，你追我赶，把建立“信合爱心基金”作为当前工作中的大事来抓。

“新疆信合爱心基金”的建立和实施，增强了干部员工对新疆农村信用社的认同感、归属感、自豪感，增强了队伍的向心力和凝聚力，激发了广大干部员工爱社如家、努力为农村信用社争做贡献的热情，同时也在社会上引起了热烈反响，受到了社会各界的普遍赞誉和高度评价，向社会充分展示了新疆农村信用社的优秀企业文化，树立起了新疆农村信用社团结互助、扶贫帮困、民族团结的良好形象。“新疆信合爱心基金”既是新疆信合事业的一项任重道远的“民心工程”，又是创建“和谐信合”企业文化的重要组成部分。

五、默默耕耘，换来累累硕果

新疆农村信用社团结全疆各县市联社在经营管理、风险防控等方面打了一个又一个漂亮“仗”，加之企业文化建设的大力助推，企业形象大幅提升，获得社会一致好评，荣誉和鲜花接踵而至。

2011年，在中国银行业监督管理委员会、中国银行业协会开展的“农村信用社成立60周年金融支农评先活动”中，自治区联社推出的“畜牧业贷款”与“两居工程贷款”分别获得“最佳农户金融产品创新奖”与“最佳消费信贷产品创新奖”；2012年，自治区联社被新疆维吾尔自治区党委评选为开发建设新疆奖状单位。

在全国农村合作金融机构服务“三农”和支持中小企业先进评选活动中。伊宁县联社被评为“最佳服务县域经济贡献奖”，青河县联社努尔古丽·塔依希别克同志获得“最佳服务标兵奖”，在全国农合机构和社会各界产生了良好影响。同时，呼图壁县联社、奇台县联社获得“最具潜力十佳银行”，莎车县联社获得“最具影响力十佳银行”称号。

乌鲁木齐市联社大十字信用社被评为“2010中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，石河子农村合作银行北泉分理处等5个网点被评为“新疆银行业2009--2010文明规范服务金牌服务单位”，黄馨萱、热孜玩·木合木的等8名员工被评为“新疆银行业2009--2010文明规范服务金牌服务明星”。

乌鲁木齐市联社的吴湘军、和静县联社的吾热也提·尼牙孜两位同志被光荣地评选为“自治区劳动模范”，成为全区农村信用社的先进典型。

荣誉的取得来之不易，面对容誉，新疆信合人往往会说：其实，我们只是做了自己该做的事„„