营业部网点装修改造申请材料

第一篇：营业部网点装修改造申请材料

**县支行营业部网点建设申请材料

一、实地调查情况

（一）网点周边调查情况：营业部位居**县城主干道向阳路南段北侧，东临**县居民区，周边企事业单位星罗棋布：**县公安局、**县医院、**县物资局、**县电机厂、**县二初中、**县火车站、**县政府、**县工商局、东临**工业园区。建委等多个居民小区围居四周，是个人优质客户、机关团体、企事业单位密集区域，金融资源丰富，客户流量较大，是各家银行必争之地。

目前，营业部北3**米有中国工商银行分理处，股份制改革后的工商银行在业务流程、产品定制、灵活经营等方面都较我行有很大的优越性。该分理处于2**9年3月装修改造，装修标准高，营业环境宽敞、优美，富于人性化设计，在一定程度上抢占了我行客户份额。

（二）硬件情况：**农行营业部现有营业楼房一座，产权为自有，砖混结构，五层，一层为营业厅。由于原建筑设计不合理，**县支行于2**1年对营业厅进行了局部扩建装修改造，营业厅面积仅达到目前的23*余平方米，现设有现金区、理财区，该网点现有员工15人，配有客户等候椅、资料架、大堂经理桌、，穿墙式ATM两台自和助终端一台等设施。

（三）网点经营情况：

**农行营业部2**9年底各项存款7**71万元，其中个人存款19539万元。发卡量达到3.2万张，日均交易量1442 笔，日均现金交易量185万元，每个窗口日均交易量32*笔，非柜台日均交易量198笔。ATM自动取款机日均业务量28*笔左右，现金支付量12*万元左右，**农行营业部现拥有各类客户4.3万多户，其中星级客户1541户，存款余额为8816万，星级客户中三星级以上客户175户，全年实现中间业务收入198万元，综合效益测评等级B-级。

（四）发展制约因素分析：

该网点上由于现营业用房结构不合理，楼房建筑为砖混结构，营业面积较少，不能实现现金区、非现金区、贵宾区、理财区、自助服务区等五区分设，严重影响了各项业务的发展，特别是对优质目标客户的服务、零星客户的电子渠道服务分疏导等。为了进一步拓展业务空间，增加市场份额，提高市场综合竞争力及网点效益，经多方考证，需在原址进行改造装修，拟原址改建后面积为44*㎡，拟装修改造面积44*㎡，改建投资8*万元，装修改造投资8*万元，其他设备投资32万元，投资总计为192万元。

二、可行性分析

**农行营业部在原址进行改造，扩建营业厅，按标准建造装修，把营业部建设成为一流的金融机构，树立农行的高大形象。

1、市场定位：

（1）目标市场及客户群。**县公安局局现有职工23*人，月工资近45万元，该单位又兼有事业罚款，能为我行带来较多的中间业务收入。**县医院医院现有职工55*（包括内退人员）多人，月工资总额为11*万元，该单位职工及家庭收入普遍很高，职工整体素质较高，对我行金融产品需求面广，通过努力营销公关，很多在职职工可以成为我行的个人优质客户。**县工商局局现有职工5**多人，月工资总额88万元，该单位与我行合作多年，由于原来我行营业网点门前不便停车，给代发工资业务带来了很大

难度，改建后，营业网点门前十分宽敞，该单位的代发工资业务会很快的成功营销。**县物资局、**县电机厂、**县二初中、**县火车站、**县政府等单位改建后由于我行的营业面积宽敞、停车面积大大增加，客户不在拥挤，我行将有很大的发展空间。

（2）网点情况。营业部改造后，将按照网点转型方案进行装修改造，功能分区将按五区分类，业务分流将明显加大，柜台压力将明显减少，贵宾客户将得到更优质的服务，办公环境会进一步优化，服务形象会进一步提高，服务设施会进一步完善，服务效率会进一步快捷，很多企业单位对我行的金融服务满意度会大大提高，各项存款会有明显提升，中间业务收入将显著增加。

2、业务发展目标。改造后，预计3年后将有5*个企事业单位在营业部安家落户，有代发工资业务的单位将增加15个，月代发工资人数增加38**人，月代发工资额增加7**多万元，各项存款将达到13****万元，三年内将增加各项存款5****万元，中间业务收入将达到45*万元。个人业务将得到突飞猛进的发展，个人存款预计达到55***万以上，个人网银增加25**户，转账电话增加46*部，其他个人业务包括个人理财产品都将得到跳跃式的发展。改造后，营业部日均业务量将在75*笔以上，个人优质客户增加18**户，其中三星级以上客户增加8**户，个人存款增长3.1亿元；营销银行卡18***张，其中贷记卡增加3***张；投放贷款18亿，其中农户小额贷款增加投放16***万元；实现中间业务收入2***万元，将为我行提高经营效益做出较大的贡献。

3、初步设计与投资预算方案：多方考证，需在原址进行改造装修，拟原址改建后面积为44*㎡，拟装修改造面积44*㎡，改建投资8*万元，装修改造投资8*万元，其他设备投资32万元，投资总计为192万元。

三、网点转型方案

（一）转型目标。装修改造后设置现金区、非现金区、贵宾区、自助区、理财区及对公服务区等；业务分流率达到7*%；实现一般客户、贵宾客户的分层管理；对业务流程进行优化，提高业务处理速度，简化业务处理环节，增加面对客户营销时间，减少客户等待时间；按照精简高效和岗员匹配原则确定劳动组合标准，将最适合的人员调整充实到相应的岗位上，做到岗位职责与人员的能力素质相匹配，充分发挥各个岗位作用；建立完善的绩效考核体系。

（二）网点功能分区方案。咨询引导等候区：通过大堂经理的接待引导，配合智能叫号系统等设施，有效识别和分流客户。通过集中摆放视频设备、展架、海报等多种设施，进行产品和服务的宣传展示。为客户提供休息和等候办理业务的空间。现金服务区：为客户提供现金存取款、现金缴费、汇兑、买卖理财产品等一般性现金交易服务。非现金服务区：受理本转账，挂失，开立存款证明，代理销售基金、国债、保险等业务时的转账结算和预约服务，银行卡申领，电子产品业务申请，为企业提供的非现金结算业务等对公业务，办理个人信贷审查审批等业务手续。自助服务区：设置存取款机、自助服务终端等设备，为普通客户办理2****元限额以下的存取款等现金业务，以及查询、转账、缴费、补登折、改密、打印对帐单等非现金业务。贵宾服务区：配备大堂副理或专职引导员，设置贵宾专用休息茶座，为贵宾客户提供休闲、等候、产品推介演示等服务，为贵宾

客户办理现金业务和常规非现金业务，由专职理财经理为贵宾客户提供一对一的理财咨询、财富规划、综合营销等服务。

（三）业务分流方案：自助设备分流、大堂经理分流、服务指示分流、网上银行电话银行分流、贵宾身份识别分流。

（四）客户分层服务方案：在整合服务流程过程中，通过发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能，并依托客户差异化服务及营销传播系统，对客户进行有效识别、引导，实现业务分流，提高网点运营效率。一是快速识别客户身份。除大堂经理主动询问客户服务需求外，排队机系统根据客户银行卡或身份证、指纹等信息，提取正确的卡号或身份信息，通过联动PCRM应用系统获取客户姓名、CRM星级、客户经理姓名、手机号码等信息，从而实现对客户的自动识别。二是根据客户等级和办理的业务类别，由排队系统自动提示或大堂经理引导客户到合适的服务区域和服务窗口办理业务。大堂经理要做好以下工作：首先要积极引导一般客户选择自助服务交易，并辅导客户使用自助设备。其次要变事中填单为事前填单，将客户等候时间转化为提前办理部分业务的时间：积极主动向客户宣传“免填单”业务范围，对必须填单的业务，主动指导客户在等候时间内预先填单。第三，对贵宾客户要引导到贵宾服务区，重点客户要快速通知客户经理进行面对面服务。最后，要引导其余客户到等待区等候。在分区、分流的基础上，通过产品和科技创新来实现对不同客户的差异化服务。从客户需求出发，针对不同目标客户的金融需求推出不同的业务产品，并充分结合农行自身特色，体现出与同业产品的差异性，更好地发挥自身业务优势。一是建立产品信息快速反应机制。加快形成从网点到省行的信息

沟通渠道，建立贴近市场、贴近客户需求的信息快速反应和协调机制，能够感知并快速响应市场变化，快速研发推广新产品、新业务，全方位满足客户需求。二是建立贵宾客户个性化服务体系。对一般客户和大众客户以提供标准化服务和制式产品为主。对贵宾客户，特别是对于理财产品创新程度要求较高的客户，配备一对一的客户经理或理财经理，并建立“贵宾服务跟踪计划”，及时倾听、记录客户理财需求、服务需求，建立客户需求信息档案，根据客户风险承受能力、拟投资币种、投资期限要求等具体情况，形成个性化理财需求，开发个性化投资管理方案。三是优化PCRM系统，对全行的客户按照地域、时间、产品、客户属性、客户类别、交易渠道等维度进行细分，统计出客户数量、业务量（存贷款余额、各种金融资产余额及金融资产总余额）在各维度上的分布情况，为实施差异化服务提供数据。上线CFE系统，优化个人金融业务流程，发展低柜业务，将网点转化为提升客户满意度并扩大销售的重要渠道。

（五）业务流程转型方案：

1、大堂经理服务流程：大堂经理主要流程有7个，分别是引导VIP客户流程、引导客户使用自助设备流程、回答客户咨询流程、推荐给个人业务顾问流程、指导客户填单流程、引导客户到柜台流程、大堂经理替补流程。

（1）、引导VIP客户流程

一般将客户引导到理财中心，如果理财中心繁忙，可征求客户意见后在排号机取优先号在大厅优先办理。

（2）、引导客户使用自助设备流程

一是教会客户使用自助设备，二是向客户递送《自助设备使用指南》。（3）、回答客户咨询流程 包括5个子流程：

①口头回答客户咨询流程：需记录客户需求、向客户递送适用的宣传资料。

②使用移动柜员流程：柜台繁忙时，使用移动柜员办理非现金、非重空、非印章交易。

③处理客户投诉（现场）：记录投诉日志，启动大堂经理后备，验证投诉内容，现场提出解决方案，现场不能解决的报网点经理或后续处理，礼貌送别。

④客户投诉（非现场）：记录客户投诉内容，提出解决方案，不能现场解决的后续处理。

⑤安排客户优先服务：请客户提供原号单，为客户取优先号。（4）、推荐给个人业务顾问流程

询问客户需求，发现销售机会，使用热情交接给个人业务顾问（或理财室、或高级柜员）。

（5）、大堂经理指导填单流程

询问客户需求，从移动柜员夹中取出凭条，指导客户填写或请客户按照样本填写。

（6）、引导客户流程 引导客户取号、等候。（7）、大堂经理替补流程

离岗5分钟以上，通知大堂经理后备——产品经理或高级柜员接替大堂经理。

（六）劳动组合转型方案：装修后网点人员增加到18人，其中主任1人，副主任1人，大堂经理1人，大堂副理1人，三级主管1人，理财师1人，低柜区柜员3人，高柜区柜员5人，客户经理3人、产品经理1人。

1．网点主任：在岗位职责侧重于客户营销服务和指导员工，并利用5*％的时间担当大堂经理角色，管理大厅。

2、网点副主任：协助主任搞好全面管理工作，工作重心侧重于外部营销。

3．三级主管：负责柜台区内部管理，如：授权、检查、风险控制、业务指导等工作。

4．大堂经理及大堂副理：侧重于分流引导客户。在营销上发现客户需求做营销推荐，在管理上调配网点资源，观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。履行个人业务顾问职责，为客户演示网上银行业务操作等。

5．客户经理、产品经理：侧重于销售。

6．低柜区柜员：一般由网点柜员中业务熟练人员担当，侧重于办理复杂业务和理财产品业务，同时担当个人业务顾问和三级主管的后备。

7．高柜区柜员：侧重于办理现金业务，主要由办公效率高的柜员担任，缩短客户等待时间。

中国农业银行**县支行

第二篇：申请办公室改造装修计划

南京一凡文化传媒盐城分公司 办公室申请改造装修计划

尊敬的领导：

为配合盐都区人民政府加快培育互联网电子商务及创意产业发展，南京一凡文化传媒有限公司盐城分公司入驻南京大学电子商务研究院旗下，物联大厦15楼办公区域，由于15楼西南角玻璃外墙立面，后期浇筑空间的铝塑板吊顶、地面设施设计布局已不适应我公司，个性化创意设计空间功能要求，另公共卫生间旁后浇筑中庭空间，合理化利用，一凡公司申请进行办公空间改造装修，详情如下：

1、创意设计空间，铝塑板吊顶有损坏且老气呆板，墙面是前期规划外立墙面，地面后期浇筑不平整，玻璃护栏不合理，入室玻璃门茶色玻璃不通透且有窗户，严重影响分公司创意设计工作空间形象与工作开展。

解决方案：将创意设计空间装修规划：

 入室玻璃门：拆除改为五块透明玻璃，其中四块为四扇可旋转玻璃门（见效果图）

 地面栏杆玻璃全部拆除，地面满铺灰色系复古瓷砖，预留安装14个地弹插座，右侧墙角延墙面到玻璃外墙三面环绕，用玻璃砖 砌宽50公分，高40公分水池，外侧安装20公分玻璃面（见施工图），及进户右边墙砌高30公分玻璃砖做自流水水系及花草墙.设计区域地面抬高15公分，钢架结构铺设钢化玻璃。

 顶部铝塑板吊顶全部拆除，顶部刷黑色系油漆，安装6个中央空调出风口，装吊灯，2面玻璃幕墙装百叶窗帘。（见效果图）

 墙面外墙涂料全部铲除，两面墙体贴白色文化石（见效果图）

2、影视培训室（影棚）公共卫生间旁后浇筑中庭空间，该空间无墙体，无电源，光线差阴冷，可改造作为摄影棚培训室，增加空间合理利用。

解决方案：隔墙体，铺设中央空调管道，电源线路。

 墙体：三面墙体隔断，两端用板材，正面部分用玻璃隔断，预留10-15个插座。

 内顶安装3-4个中央空调出风口，一端白色石膏板做U形吊顶，一端栅格钢架吊顶，基础装格栅灯。（见效果图）

3、公共卫生间

15楼未设置公共卫生间，将会给入驻企业员工造成极大的不方便

解决方案：装修设置公共卫生间。

南京一凡文化传媒盐城分公司，部分人员已入驻筹备开展互联网创意相关业务。希望领导根据我们以上反应情况，酌情考虑予以批示。

南京一凡文化传媒盐城分公司行政部

2016年3月30日

第三篇：酒店装修改造工程申请

XXXXX装修改造工程

申请报告

XXXXX：

XXXXX，位于XXXXX（现已改制为XXXXX）资产，占地面积 3万多平方米，总建筑面积2万多平方米。由于成立XXXXX，为了招待、接待工作，使其充分发挥效益，2013年经领导研究同意投资建设XXXXX。

自2015年7月1日至今，XXXXX正在经营的客房49间，餐饮包房8间，不能达到星级酒店正常接待水平，旺季时经常出现客人无房入住、吃饭需要等待的情况发生，从而使酒店在旺季时流失大量客人，无法提高营业额。

近年来，随着XXXXX重点发展旅游行业，依法开设的酒店、宾馆数量不断增加，岫岩县酒店行业迎来了飞速发展的黄金时期。如今，在XXXXX城区及周边，几乎每条街都有几家酒店、宾馆，一些区位和地段优势较好的街道，甚至开设有十几家酒店、宾馆，过于庞大的市场使酒店面临激烈的竞争。在当今酒店行业已经从卖方市场转变为买方市场的情况下，只有不断从硬件和软件两个方面改善酒店环境，提升酒店的服务和品质，才能在日渐激烈的市场竞争中站稳脚跟，并谋求进一步的发展。

随着XXXXX旅游集团的发展，酒店与旅行社达成合作协议，酒店入住率将会达到新的高度，为提高酒店竞争力及接待能力，拟对酒店C座内部房间及门市房进行装修,届时酒店房间总数达到130间,其中主楼客房50间，C座客房房80间，餐厅包房增加至12个。同时进行停车场、管网、线路等配套设施翻新。投入使用，综上所述，XXXXX经过论证、分析，拟定对酒店C座及门市房进行装修、改造, 以改善酒店硬件设施、提高接待能力，达到吸引客源、增加收入的目的。

妥否，请批示！

XXXXX 2017年12月1日

第四篇：营业部争创百家示范网点材料

营业部争创百佳网点自荐材料

近年来，我行营业部立足实际，大胆探索，勇于创新，不断加大对地方经济的支持力度，深入开展文明创建活动，取得显著成效。我行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，以组织为保障，以客户为中心，以创新为动力，以管理为手段，不断深化服务内涵，促进管理和员工队伍整体素质的不断提高，有力地推动经营和业务的健康发展，保证各项工作的圆满完成。

一、以良好服务环境为窗口，提升社会影响力

**市分行营业部，营业部曾获得安徽省分行2012年“优秀示范网点”、**市分行2012年“先进集体”称号、共青团**市委员会2013年“青年文明号”等荣誉称号。在此基础上，新的环境下我们更加注重优化服务环境，为顾客提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。整洁明亮的服务大厅、简洁明了的服务分区、摆放有序的服务设施，无不显示出营业部对服务品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让顾客有一种宾至如归的亲切感和温馨感。营业部不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度，创造轻松愉快的金融服务环境。

二、以内控管理为保障，夯实网点服务规范化建设 一直一来，营业部就高度重视各项规范制度的制定与落实，根据上级下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自 身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。我部利用班前会、例会组织员工学习有关规章制度，学习风险防范的有关知识及案例，使员工对风险等有了更深刻的认识，使大家都树立了“有章必循，按章操作”的思想，严格执行规章制度，绝不给不法分子以可乘之机。此外，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、大堂经理(客户经理)工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，来夯实网点服务规范化建设。

三、以学习教育为手段，提高员工服务技能

一是加强员工培训。营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，选派优秀员工到优秀网点学习，对员工培训实行档案管理。二是完善员工激励机制。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现“以人为本”的管理理念，树立服务先进典型，充分发挥了员工的主观能动性。文明优质服务光有态度是远远不够的，关键的还是要有过硬的业务技能，营业部因此也涌现出了一批业务技术尖子，多次在省、市行业务技能比赛中获得佳绩，员工 后获得省行、总行“服务明星先进个人”荣誉称号； 在人民银行**中心支行举办的“现金收付业务”大赛中获个人全能一等奖； 获共青团**市委员会“**市青年岗位能手”称号;获2013年**市分行先进个人； 在2013年**分行举行的体育运动会上获短跑第一名。

四、以客户为中心，践行“普惠金融”理念

一是合理设臵功能分区。营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、客户等候区、VIP理财区、客户会谈室等多个 2 功能区；配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。二是建立客户快速分流机制。营业部明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担，并由业务主管、个人业务顾问作为后备，注重强化大堂经理的接待和引导作用，并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。按照网点客流量规律，实行“弹性排班”，例如周末实行双客户经理值班，有效提升了业务高峰期客户接待能力。三是提升高端客户服务能力。营业部设立了VIP专柜和会谈室，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾服务，真正形成为优质客户服务的绿色通道。四是强化服务意见处理力度。分行对客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都严格认真对待，积极与客户联系，争取客户的支持和谅解；对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人，并在规定时间内进行整改，使问题的整改落到实处。

五、以创新服务为动力，树立营业部服务品牌

牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，开展个性化、特色化的服务，树立良好社会形象。一是抓回访服务。通过抓客户回访，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。营业部在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行电话、短信拜年。在节假日主动打电话问候和祝贺，让顾客 3 感受到一种亲情的关怀，体现人性化的关心和关爱精神。二是开展微笑服务。微笑服务体现的是一种工作心态，营业部要求大堂经理、窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，竭尽所能的为他们提供帮助，使客户愉悦接受服务。三是开展互动服务。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的客户出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，例如在商贸城逐户进行拜访、宣传、服务。

面对取得的成绩，我行营业部将以永不满足、永不懈怠、永不停顿的精神状态，在今后的工作中，不断把工作推上新台阶。营业部员工们将以饱满的热情、昂扬的斗志继续书写辉煌的明天……

第五篇：装修改造合同书

装修改造合同书

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

依照《中华人民共和国经济合同法》及有关改造装修的有关规定，经双方协商签

定合同如下：

一、工程概况及承包方式

1、工程名称：

2、工程地点：

3、承包方式：包工包料

4、工程概况：

二、工程改造装修内容

1、改造装修：

2、拆迁垃圾清运

三、改造、装修费用依甲方的使用要求及条件要求为依据。

费用合计为：万元。

四、工程期限

开工日期：年月日

竣工日期：年月日

五、付款方式

1、合同签定后，甲方即付给乙方总价的2、改造完成时，甲方即付给乙方总价的3、装修验收合格后，甲方即付给乙方总价的六、双方责任

1、甲方：负责提供改造、装修的使用、设计要求；提供现场使用的水、电位置；

提供材料运输通道、必要的材料堆放场地；对装修所涉及的配电系统、管道系统、给排水总阀位置应指明。

2、乙方：按甲方提供的工程装修设计图进行施工。

七、其它事宜

经甲乙双方商定做出如下协议：

1、如遇特殊情况或不可抗力造成不能施工的，工期可顺延；如发生违约所造成的一切损失，由违约方承担。

2、其它未尽事宜由双方协商解决。

3、合同一式贰份，双方签字生效，各持贰份，并具有同等法律效力。

甲方：乙方：

年月日