保洁部门员工培训计划-全套

第一篇：保洁部门员工培训计划-全套

德鸿物业管理有限公司

德鸿物业管理有限公司（保洁）员工培训计划

第一部分 员工行为规范

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《员工手册》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、管理文件（培训-洁字2013-V3.1）

德鸿物业管理有限公司

或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

六、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，德鸿物业保洁部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

管理文件（培训-洁字2013-V3.1）

德鸿物业管理有限公司

（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

管理文件（培训-洁字2013-V3.1）

德鸿物业管理有限公司

常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人 身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影 响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

A、绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。B、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

C、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等 表面严重污渍，用途广泛。

D、128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油 迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有：

A、盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）

B、漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。C、红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

A、洗手液：用于洗手间洗手。

B、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。C、烧碱：用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

A、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

B、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。C、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。D、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

E、如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

A、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。

B、静电吸尘油：用于推尘板推尘。

C、地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。

D、碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。

E、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。

F、香精球：用于男洗手间小便池除异味。

G、不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。

H、洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

管理文件（培训-洁字2013-V3.1）

德鸿物业管理有限公司

常用清洁机械的认识和作用

A、洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

B、吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。

C、吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止 堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

D、高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧 握枪头，以免高压碰伤。

E、抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使 用寿命期限。

F、烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。

以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

清洁物品材质的识别

A、地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。

B、地板：木质地板、胶地板。

C、不锈钢：镜钢、亚钢。

D、墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

E、垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

F、拖把：棉质、布条。

G、扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。

H、玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

管理文件（培训-洁字2013-V3.1）

第二篇：保洁部员工培训计划

保洁部员工培训计划

根据医院新入职员工岗前培训和在职员工培训的要求，为了更好的规范医院环境保洁工作的管理，更好地为医院员工及病人营造优质、高效、安全、环保的工作环境和就医就诊的良好氛围，特拟定如下培训计划：

一、培训目的：通过培训，使员工增强从事本职工作的重要性，树立敬业爱岗的精神，更好的规范个人行为，严格操作程序，提高环保意识，为医院提供高效、安全、优质的服务。

二、培训方式：采取分段和定期的培训方式，即根据各阶段情况采取集中

或个别授课。

三、培训内容：以医院《员工手册》、各项规章制度和工作流程、《消毒隔

离技术规范》、《医疗废物管理条例》、医院基本情况及临时布置学习资料为教材。

1、了解医院服务宗旨及服务理念，熟悉医院的各项规章制度，增强服务意识，树立良好的职业情操。

2、认真执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

3、认真学习医院各项操作规程，了解医院产生废物的分类及处理操作程序，病床单位终末消毒处理方法。病床单元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、扫帚、洗地桶的分类。进入特殊病房或科室的防交叉感染注意事项、环境保洁的质量标准、运送污布类的操作程序、物品消毒方法、紫外线的启用及注意事项、消毒液的配制使用方法和注意事项。

4、玻璃工高空作业的防护措施，消杀员的安全防护措施及农药配制，使

用的方法。

5、担架工仪容仪表，运送病人的服务态度及安全措施交接程序，确保病人和运送的安全。

6、加强职业防护的相关知识培训，使员工在操作过程中，熟悉自我防护的各项安全措施，认识交叉感染的危害性，确保员工的身体健康不受伤害。

7、根据医院的临时工作学习任务，随时组织培训内容。

四、培训要求：

1、员工必须按规定的时间参加培训，不准迟到早退。

2、新入职员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。

3、特殊岗位员工必须用书面方式考核。

第三篇：保洁培训计划

保洁员两天培训计划

一培训目的为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社区给广大业主。

二、培训科目

岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项

三、培训方法

1、现场授课

2、操作运用，情景模拟，分部讲解

四、培训时间

早9点到17点共2天

五、参训人员

全体保洁员

六、培训要求

统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排

七、培训地点

各服务中心会议室单元楼道

八、培训内容

第一天上午

理论培训课：

1、岗位职责

2、保洁工作的重要性

3、操作中应该注意的事项

4、对待业主的礼节礼貌

5、保洁日常技能培训

6、现场模拟业主装修 或者刁蛮无理的情景

职责 1.部门内组织环境建设； 2.部门、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施； 3.体系文件的建立、完善与实施； 4.对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实； 5.对员工工作品质的监控和考核； 6.对环境专员的工作进行监督和检查； 7.处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理； 8.不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理； 9.协调业主发生的事故事件，上报物业总经理； 10.完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责 职责 1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格； 7.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。8.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。10.随时检查和保养清洁器械。11.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。12.完成上级交与的其他工作。保洁班长职责 职责 1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 2.监督落实清洁员岗位职责； 3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作； 5.及时传达上级指示，定期汇报工作。清洁员职责 职责 1.负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁； 2.负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹； 3.负责车库内卫生清洁和杂物的清理； 4.负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.对社区内的违章现象进行劝阻和制止； 7.积极完成上级领导或部门交代的其他工作。

一、工作程序 目的 确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境； 作业程序

1、工作时间：上午：7：30----11：30人下午：13：30----17：30人；

2、工作分配： 室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；楼内根据楼层和工作量确定：层/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍； ? 8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶； ? 8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍； ? 14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶； ? 14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾； ? 17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。备注： ? 卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。? 下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。

二、工作细则

1、灯具的清洁： ? 目的：确保公共场所灯具的清洁； ? 适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具； ? 工作程序： A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具； B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分； D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝； E、从上到下，将灯柱擦干净； ? 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹； ? 注意事项： A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤； B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；

C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人； D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

2、公共场地和道路的清洁： ? 目的：保持草地、绿化带和道路的清洁； ? 适用范围：社区内的草地、道路和绿化带； ? 工作程序： A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾； C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内； D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶； ? 标准： A、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净； B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内； ? 注意事项： A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内； B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；

3、排水沟的清洁： ? 目的：保持排水沟畅通； ? 适用范围：社区内的排水沟； ? 工作程序： A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具； B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；

C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净； ? 标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。

4、游乐场、室外健身区的清洁： ? 目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁； ? 适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区； ? 工作程序： A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具； B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘； C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物； ? 标准： A、清洁后无灰尘，无污迹； B、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无

果皮，无纸屑杂物； ? 注意事项： A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级； B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。

5、停车场的清洁： ? 目的：保持停车场的整洁； ? 适用范围：社区内的停车场； ? 工作程序： A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具； B、用笤帚将地面卫生清洁干净； C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中； D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净； E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通； ? 标准： A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物； B、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次； ? 注意事项： A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；

B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁： ? 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁； ? 适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌； ? 工作程序： A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗； B、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁； C、宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 标准：清洁后干净无灰尘； ? 注意事项： A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤； B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手； C、清洁工具不要损伤被清洁物。

7、喷水池的清洁： ? 目的：保持喷水池内外干净整洁； ? 适用范围：社区内的喷水池；? 工作程序：

A、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁； B、定期清洗： 打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁； 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖； 用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢； 排净池内污水并对池底进行拖抹； 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹； ? 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹； ? 注意事项： A、清洗时应断开电源； B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；

C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； D、注意防滑，防止跌倒。

8、不锈钢的清洁、保养： ? 目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化； ? 适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品； ? 工作程序： A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠； B、置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面； C、然后用无绒抹布擦抹； ? 标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮； ? 注意事项： A、上不锈钢油不宜太多； B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。

9、玻璃门、窗、镜面的清洁： ? 目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁； ? 适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务； ? 工作程序： A、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品； B、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢； C、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释； D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮； E、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分； F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动； G、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠； H、最后用抹布擦净地面上的污水； I、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上； ? 标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。

10、垃圾箱的清洁： ? 目的：保持垃圾箱的清洁? 适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： A、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； B、将垃圾箱拖移到垃圾房处； C、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出； D、将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）； E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱； F、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以

消除的污迹； G、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。? 标准：目视干净，无污迹。

11、楼内区域卫生标准 ? 适用范围：社区内的各个楼道区域； ? 工作程序： A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。B、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。C、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

D、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。E、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。G、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。H、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。? 标准：A、地面：无废杂物、纸屑和污迹。B、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。C、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。E、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。F、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。G、扶手、栏杆：光洁、无积尘。H、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。I、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。? 注意事项： 擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

12、化粪池清理操作标准 ? 清洁范围：：物业管辖内所有的化粪池。作业程序： A、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。B、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。C、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。D、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。E、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。F、每半年清理一次。? 标准：污水不能溢出地面。? 安全注意事项： A、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.B、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。C、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。D、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。

13、清洁工作应急执行标准 ? 目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。安全注意事项： ? 适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。? 应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：（1）小区设施维修以及

供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。?、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

14、梅雨天气应急工作执行标准 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。A、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。E、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴风暴雨天气应急工作执行标准

A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。F、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。E、打开门窗，用风扇吹干地面。F、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

17、突发火灾事故应急工作执行标准A、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。B、加强易燃清洁用品的管理。C、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。D、及时清理干净火灾遗留的杂物。E、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

18、突发公共卫生事件应急工作执行标准 目的： 确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。适用情况：社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。应急工作中应坚持的原则A、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。B、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。C、严格预防，避免恐慌。D、高度注意管理公司员工的防护工作。

19、开荒的标准 标准 玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点； 门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。、开荒的步骤

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂

抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

三、清洁工作检验标准 序号 项目 标准 清洁频率 1 单元门、入户门外侧面、窗及玻璃、门禁 无污迹、水渍，无张贴，无积尘，保持光亮 每天保洁，每周大清洁一次 2 道路、人行道、楼梯台阶、消防通道 无明显泥沙、污垢，无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无蜘蛛网，无堆放杂物。每天循环清洁，3 墙面、地面、踢脚线、装饰线 无浮沉、墙角处无蜘蛛网，地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 循环保洁、地面定期根据情况冲洗 4 扶手、护栏 无积尘、无张贴、无油污等 每天保洁、每周打蜡一次 5 排水沟 无明显泥沙、污垢、烟头等垃圾，每天每周大清洁一次 6 消防箱、消防门 表面无污痕、无积尘 每天保洁 7 管道井门、空调 表面无污痕、无积尘 每天保洁 8 电梯轿厢、电梯厅 无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无异味。每天保洁 9 停车场 无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无积尘，顶棚无垃圾、蜘蛛网 每天清洁 10 绿化带、无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋，悬挂物等杂物 每天清洁，循环 11 垃圾箱(桶)垃圾清运及时，周围无污垢，垃圾箱没臭味、垃圾存量不超过容积的1/3 随时清运，每周清洗一次 12 游乐、休闲场 地面无垃圾、纸屑，设施无污迹 每天清洁，循环 13 污、雨水井 排水畅通，无外溢14 宣传栏、雕塑饰物 无污迹，无明显积尘，无乱张贴 每天保洁 15 喷水池 无纸屑、杂物，水无变色或异味、每天清捞杂物 每天保洁，每周换水一次 16 标识牌、路灯、地面灯、草坪灯等 无积尘，无乱张贴，无污迹 每天保洁，每周大清洁一次 17 玻璃及有机玻璃雨篷 无污迹、水渍，无张贴，无积尘，保持光亮 每天保洁、每周大清洁一次 18 休闲桌、椅、凉亭 无污迹、水渍，无张贴，无积尘，无悬挂蜘蛛网 每天循环 19 消杀根据季节安排频次 20 大厅装饰画 画面光亮无污迹、水痕、积尘等 每天循环保洁 21 道闸系统 无积尘、无污迹、无张贴等 每天循环保洁 22 储藏室、仓库及使用物品 物品摆放整齐有序、无杂物、使用物品安要求保存放置并按使用方法使用 不定期进行检查 23 地垫 无污迹、无泥沙等 每天保洁、定期刷洗 24 休息室每天安排值日人员 25 河道及周边卫生 无纸屑、杂物，每天清捞杂物、周边无杂物垃圾和悬挂物、

第四篇：保洁培训计划

盛智物业保洁知识培训计划

一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

二、培训方式：理论结合实际

1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖；

2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌

握，解决工作中存在的难题；

3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。1篇二：保洁培训计划

保洁员两天培训计划

一培训目的为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社区给广大业主。

二、培训科目

岗位职责规范 保洁工作的重要性 日常工作中应注意的事项

三、培训方法

1、现场授课

2、操作运用，情景模拟，分部讲解

四、培训时间

早9点到17点 共2天

五、参训人员

全体保洁员

六、培训要求

统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排

七、培训地点

各服务中心会议室 单元楼道

八、培训内容

第一天 上午

理论培训课：

1、岗位职责

2、保洁工作的重要性

3、操作中应该注意的事项

4、对待业主的礼节礼貌

5、保洁日常技能培训

6、现场模拟业主装修 或者刁蛮无理的情景

职责 1.部门内组织环境建设； 2.部门、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施； 3.体系文件的建立、完善与实施； 4.对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实； 5.对员工工作品质的监控和考核； 6.对环境专员的工作进行监督和检查； 7.处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理； 8.不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理； 9.协调业主发生的事故事件，上报物业总经理； 10.完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责 职责 1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格； 7.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。8.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。10.随时检查和保养清洁器械。11.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。12.完成上级交与的其他工作。保洁班长职责 职责 1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 2.监督落实清洁员岗位职责； 3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作； 5.及时传达上级指示，定期汇报工作。清洁员职责 职责 1.负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁； 2.负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹； 3.负责车库内卫生清洁和杂物的清理； 4.负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.对社区内的违章现象进行劝阻和制止； 7.积极完成上级领导或部门交代的其他工作。

一、工作程序 目的 确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境； 作业程序

1、工作时间：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；

2、工作分配： 室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；楼内根据楼层和工作量确定：层/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍； ? 8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶； ? 8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍； ? 14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶； ? 14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾； ? 17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。备注： ? 卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。? 下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。

二、工作细则

1、灯具的清洁： ? 目的：确保公共场所灯具的清洁； ? 适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具； ? 工作程序： a、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具； b、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分； d、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝； e、从上到下，将灯柱擦干净； ? 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹； ? 注意事项： a、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤； b、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电； c、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人； d、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

2、公共场地和道路的清洁： ? 目的：保持草地、绿化带和道路的清洁； ? 适用范围：社区内的草地、道路和绿化带； ? 工作程序： a、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； b、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾； c、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内； d、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶； ? 标准： a、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净； b、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内； ? 注意事项： a、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内； b、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；

3、排水沟的清洁： ? 目的：保持排水沟畅通； ? 适用范围：社区内的排水沟； ? 工作程序： a、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具； b、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通； c、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净； ? 标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。

4、游乐场、室外健身区的清洁： ? 目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁； ? 适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区； ? 工作程序： a、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具； b、用抹布擦干净活动器械上的灰尘； c、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；d、清洁场内的纸屑、果皮等杂物； ? 标准： a、清洁后无灰尘，无污迹； b、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无 果皮，无纸屑杂物； ? 注意事项： a、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级； b、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。

5、停车场的清洁： ? 目的：保持停车场的整洁； ? 适用范围：社区内的停车场； ? 工作程序： a、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具； b、用笤帚将地面卫生清洁干净； c、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中； d、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净； e、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通； ? 标准： a、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物； b、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次； ? 注意事项： a、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾； b、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁： ? 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁； ? 适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌； ? 工作程序： a、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗； b、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁； c、宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 标准：清洁后干净无灰尘； ? 注意事项： a、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤； b、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手； c、清洁工具不要损伤被清洁物。

7、喷水池的清洁： ? 目的：保持喷水池内外干净整洁； ? 适用范围：社区内的喷水池；? 工作程序： a、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁； b、定期清洗： 打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁； 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖； 用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢； 排净池内污水并对池底进行拖抹； 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹； ? 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹； ? 注意事项： a、清洗时应断开电源； b、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏； c、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； d、注意防滑，防止跌倒。

8、不锈钢的清洁、保养： ? 目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化； ? 适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品； ? 工作程序： a、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠； b、置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面； c、然后用无绒抹布擦抹； ? 标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮； ? 注意事项： a、上不锈钢油不宜太多； b、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。

9、玻璃门、窗、镜面的清洁： ? 目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁； ? 适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务； ? 工作程序： a、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品； b、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢； c、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释； d、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮； e、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分； f、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动； g、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠； h、最后用抹布擦净地面上的污水； i、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上； ? 标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。

10、垃圾箱的清洁： ? 目的：保持垃圾箱的清洁? 适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： a、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； b、将垃圾箱拖移到垃圾房处； c、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出； d、将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）； e、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱； f、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以 消除的污迹； g、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。? 标准：目视干净，无污迹。

11、楼内区域卫生标准 ? 适用范围：社区内的各个楼道区域； ? 工作程序： a、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。b、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。c、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。d、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。e、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。f、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。g、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。h、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。? 标准： a、地面：无废杂物、纸屑和污迹。b、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。c、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。e、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。f、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。g、扶手、栏杆：光洁、无积尘。h、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。i、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。? 注意事项： 擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

12、化粪池清理操作标准 ? 清洁范围：：物业管辖内所有的化粪池。作业程序： a、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。b、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15min后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。c、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。d、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。e、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。f、每半年清理一次。? 标准：污水不能溢出地面。? 安全注意事项： a、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.b、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。c、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。d、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。

13、清洁工作应急执行标准 ? 目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。安全注意事项： ? 适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。? 应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：（1）小区设施维修以及

供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。?、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

14、梅雨天气应急工作执行标准 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。a、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。b、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。c、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。d、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。e、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴风暴雨天气应急工作执行标准 a、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。b、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。c、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。d、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。e、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。f、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理： a、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。b、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。c、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。d、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。e、打开门窗，用风扇吹干地面。f、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

17、突发火灾事故应急工作执行标准 a、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。b、加强易燃清洁用品的管理。c、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。d、及时清理干净火灾遗留的杂物。e、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

18、突发公共卫生事件应急工作执行标准 目的： 确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。适用情况：社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。应急工作中应坚持的原则 a、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。b、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。c、严格预防，避免恐慌。d、高度注意管理公司员工的防护工作。

19、开荒的标准 标准 玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点； 门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。、开荒的步骤

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂篇三：保洁员培训计划

保洁员培训计划

一、指导思想

本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。

为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。

二、培训对象和目标

本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。

三、培训原则

1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。

2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。

3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。

四、培训内容

（一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

1、职业道德教育和管理制度（理论部分）

（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。

2、保洁员的基本技能要求（实操部分）

（1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点）。③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。

（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。

（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。

（5）消防、安全的基础知识（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

五、培训方式

培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。篇四：2015年保洁培训工作计划表 2015年保洁培训工作计划表 篇五：保洁培训内容

培 训 方 案

第一 人员培训

一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。第二 培训的形式

一、入职培训

1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。

3、时间：入职前一月。

4、方法：(1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。(2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。(3)实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。(4)考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。

第三 保洁专业技能培训

一、内容：

质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。

二、方法：

1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

三、培训考核

1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

2、评比法：指导者对培训者进行评分。

3、操作法：实地操作测试。

四、人员培训计划

培 训 内 容

物业管理基本概概念、内容、环节

一、物业的含义：

1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。

2、物业的分类可分为以下4类： 1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。3）、工业物业：工业厂房，仓库等。4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等

二、物业管理的含义：

是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。

三、物业管理的基本内容：

按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托

性的特约服务三大类。1）、常规性的公共服务：

是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8项：

1、房屋建筑主体的管理

2、房屋设备、设施的管理

3、环境卫生的管理

4、绿化管理

5、治安管理

6、消防管理

7、车辆道路的管理

8、公众代办性质的服务 2）、针对性的专项服：

是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满

足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：

1日常生活类 2商业服务类 3文化，教育，卫生，体育类 4金融服务类

5经纪代理中介服务类 6社会福利类 3）委托性的特约服务：

是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。第二节 环卫管理中清洁卫生的范围与要求 清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。

（一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面： 1）楼宇内的公共部位。2）物业区域内的公共场地。3）生活废弃物。二 清洁卫生的要求及各项规章制度

一、清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故制度。

二、在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自进入办公室。

三、拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品要马上交到物业公司。

四、不得利用上、下班时间私自打钟点工。

五、遇有清洁设备/设施及灯具等损坏，立即向工程部报告并作记载。

六、每天提前15分钟到岗，穿工作服，挂牌，由领班点名讲评。

七、坚守岗位，不得无故离岗，接待亲友，有事需领班批准。

八、讲话要文明用语，不得粗言秽语，语调要适中。

九、禁止在工作时间内做私事，饮酒，看书报，进食，闹事，吸烟。

十、仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待。

十一、服从上司命令和指示，不畏坚难，不许工作时间当面顶撞上司。

十二、诚恳做人，认真做事，尊敬业主，热爱公司。

第五篇：保洁培训计划

保洁员培训计划 培训对

象：

培训目

标： 保洁员通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求

培训课程

第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后1

不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整

第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；

总体要求 尊重自己，尊重他人，团结互助；

富有团队精神和奉献精神。

礼貌用语：

遇到客户时说：“您好！” 得到客户帮助时说：“谢谢！” 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…” 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！” 给客户让座时说：“您好！请坐！” 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！” 送客时说：“您好！请慢走！” 打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？” 遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！” 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”第三讲 保洁员的站立和行走要求：

1、正确的站立姿势：

站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微

笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面 步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行

走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。

与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边

停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿

行；

如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左

行，并向客户（业主）致歉。

2、正确的行走姿势：

3、正确的手势：

打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式

员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠

鼻子、咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。

微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。

4、举止要求：

5、微笑服务：

6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至

1.5米），注视客户脸的三角区。

7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。

8、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。

9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。

10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。