2013武汉商贸职业学院十大典型人物事迹汇报材料

第一篇：2013武汉商贸职业学院十大典型人物事迹汇报材料

2013十大典型人物事迹汇报材料

（一）上大学，要做“矮个子里面的高个子”

2011年8月28号，江俊清楚的记得，在爸爸妈妈的陪伴下第一次踏上武汉这座城市。对于大学的憧憬，对于未来的懵懂无知，让这位内心饱含理想的青年有些激动。

“我一直觉得自己愧对父母的培养，因为在求学这条路上，他们付出的太多”，江俊说，随着父母的年事渐长，自己身上的担子越来越重。面对高考480分的结局，他怎么也不敢接受。因为，就在高考前的一个月，他的模拟成绩在全县排第39名，全市100多名。这对于江俊来说，是难以接受的，他想以成绩来回报父母的付出，但是最终未能如愿。

选择了武汉商贸职业学院，对于他来说，是一个新的起点。因为当他接到通知，告诉他是商贸学院2011级全校第一名的时候，他的内心充满了希望和信心。因为他知道，这意味着将会有很多的机会他可以去争取，而且不会像以前一样，总是被了冷漠。

在大学刚开始的时候，他就参加了学校的记者团，参与学校各项活动的新闻报道。这里要补充的是，一直酷爱文学的他，最终选择的新闻专业，他觉得，作为一名记者，能够更好地体现自己的价值，实现自己的理想和目标。经过了一年的大学学习，他清楚的明白，目标和信仰对于一个人，意味着什么。

在校记者团的日子，是他大学生活最丰富多彩的季节。因为他的突出表现，赢得了很多人的关注，并且开始慢慢的被人熟知。

走在校园的任何一个角落，从学生到老师，从宿管阿姨到门卫大叔，都和他打成一片。“我记得最清楚的是，有几个下午，都会和一教大楼的门卫大叔聊天，我们谈理想，说家里的事，好像一对亲如父子的朋友”。

选择，对于一个人是那么重要。在上大学之前的那个晚上，江俊说，他对父亲说，他宁做鸡头，不做凤尾，他宁愿做“矮个子里面的高个子”，也不要做“高个子里面的矮个子”。父亲只是点着头，说，严以律己，宽以待人。

（二）开补习班，做家教

从不让自己闲下来的人

江俊的许多同学都说，他是一个闲不下来的人。每天都在忙，忙着读本科，忙着做生意，忙着凑齐一万多的学费。因为江俊曾经这样对他的父亲说，我上学的钱，不会要家里支出。第一年他没有做到，第二年、第三年，他做到了。

在大一的暑假，他办起了在老家的第一届《卓航暑期培训班》，面对他的真诚，他的初中班主任邹老师也热情的帮助他，成为了他在这条路上的引路人。

第一年的夏天，他收了54个学生，每一个学生对他来说，都是自己的弟弟妹妹。他请自己的同学帮忙上课，自己做起了教务管理，和学生们聊天，帮助他们度过心理上的困难等等。一个暑假下来，他黑了一圈，瘦了一截。

“开补习班对于我来说，更像是一种体验。因为在校园里的太久，你会忘了，这个社会还是现实和理想并存的，有的时候，不面对现实，你无法实现理想”。在学校忙着做新闻采访，在家里忙着开班育人，一年多下来，他觉得自己长了很多知识，学到了很多东西。

（三）老乡受难 义不容辞募善款

心地善良的他，在老家，一直是村里面谈人喜欢的孩子。特别是老人，对于他的评价都很高。2014年的农历春节，他拎着两瓶白酒去看一个孤寡老人的事，一直在村里传开。那位老人是安徽凤阳人，名叫孟广本。18岁的时候，来到江俊的家乡，从此就在这里落户生根。江俊的父亲看他可怜的很，就收留了他，并且还号召村里面为他建了房子，申请了五保户。今年春节，已经70多岁的老人，没有子女陪伴，江俊实在过意不去，就自己买了一些东西去看望他。

老人高兴的看着江俊，眼里满含泪花。

今年正月十二，也就是2月13号，江俊老家的一户老人家里因电起火，造成了巨大的经济损失。两个老人一无所有，江俊在当天晚上就和他的叔叔一起，挨家挨户敲门募集善款。最终，在他和叔叔的努力下，凑集了4000多元的善款，帮助这两位老人，暂时度过了难关。

江俊说，这些都是力所能及的小事，一再的宣传，只会显得这个社会越来越冷漠。其实，在我们身边，这样的事情很多，但是有的人默默无闻，有的人夸大其词。只要安心的做自己，每一件小事，其实都不平凡。

（四）一直采访别人不曾被人采访

他是学传媒新闻采编的，如他所说，学校有新闻的地方就有他，他一直采访别人不曾被别人采访，“我的大学网”里他写过的70多篇采访稿件，新闻是他的专业，他把新闻当做生活，甚至是生命来做。有新闻的地方就有他，便是最好的解释。没有真正采访过人物经验，况时机凑巧恰深有感触，便心血来潮选择在晚上九点多电话采访他，他犹豫着了解情况后果断答应了电话采访。采访过程中一直伴随他爽朗的笑进行，我问及理由，他说笑是一种生活态度，生活没有不如意我们为何要皱着眉头。他爱看书，喜欢写作，闲暇之余也看有意义电影，我问及男生普遍通宵玩游戏你在他们中间会不会很另类，和舍友关系会不会很紧张，他说怎么会呢，我也玩游戏啊，不过玩的少，不会沉迷，他说他需要尝试不同的东西，获得不同的感悟，同时他的新闻专业需要涉猎广阔，因为在采访过程中会遇到形形色色的人，这样才能拉近距离，更适合采访工作的进行。他虽以自己的方式生活却和室友的关系很融洽，谁知道十年后会如何呢，没有谁比谁强，和身旁的人和睦相处很必要。

（五）只要有一个目标，坚定地往前走就好

高考的失意是暂时的，我们生活在当下，未来在明天，更需要我们好好把握。他来到商贸后考研的决心从未被抛弃，他从容淡定的语气里，感觉更像老者般富有智慧而阅历丰厚，只要有一个方向，坚持前行就可以了，我们只要做自己，对得起自己，对的起父母就好。他毫不避讳的讲道他来自农村，因为高考没考好觉得没有给父母争光，很是歉疚，来到大学改变人生并不迟，只要我们还有前行的方向，我们就有足够的勇气一往无前。

我们的未来不一样

当问及大学校园颓靡成风身旁的人玩游戏睡懒觉的看法时，他说加强了陈述的语气“我们的未来不一样”。每一个人都有自己的生活方式，高考已经失败了，不能改变已成历史，我们更该做好当下，坚定自己的目标前行，一步一个脚印的走。“成功的花别人只惊羡它现实的美丽，然而当初它的芽浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”我们自己的努力我们知道就好，未来在我们手中，从前的不富裕我们年幼无法改变，可是未来我们可以自己掌握。他为了兼顾学习和省钱，报了洪山区教育局的自考本科新闻专业，每门课30元前，自己买课本，平时完全靠自学，靠参加期末考试的方式完成大学本科课程，他坦白的说到课程难，完全靠自觉学习不容易。

（六）他的左右铭关于———一个学习的故事

“清除了野蛮的混沌，思想才会绽放美丽的花朵；扫除了愚昧的灰尘，心灵才会荡起清波。”这是他烂熟于心的一句话，初次见这句话不是它的美好，而是江俊一手飘逸优雅的好字，看到落款是他，因为不认识所以只记住了那手漂亮的字。谈及此他说有一个故事，因为他高中的时候喜欢临摹古文，一次他又作了一篇长篇古文，老师给予了长篇的回复，就是这句话，老师说写文该有自己的思想，古文固然好，毕竟是那个时代的东西了，要有创新意识，不可一味的模仿，要注入新鲜的血液，属于我们自己的精气神，对他影响深远，被他时刻铭记。他的文章写得很好，透过空间形形色色的文章，散文诗歌居多，可以看出他文学功底颇厚，至少是商院这个学生群体中难以再找到写得这样多且精的文章了。

一名学校记者在采访江俊后，这样写道：

采访感想：虽然只是透过电话询问访谈，我却可以从他和同龄人不太相向的语气得出，他理性的话语务实有理，甚至可堪称经典了，言谈中他话语浑厚笑言不断，他说他是乐观的人，我问他处事观，当别人不理解他，恶语相向冒犯他怎么办，他说只要不触犯原则问题都无所谓，他还真是一个乐观且心胸宽广的人，而且乐于助人，没有经验的电话采访，重点只能自己去记，他就一点一点细细解释，我说如果我有疑问再电话打扰你啊，他说好啊，我很幸运在我需要人物支持前行时候，他愿意接受一个素不相识人的蓦然采访。感动我们人物还有很多，希望可以鼓励更多有梦想的人。

传媒影视学院 2014年3月

第二篇：学生典型人物事迹

齐致个人事迹

齐致，男，汉族，中共预备党员，电气与控制工程学院电气09-5班学生，现任电气09-5班班长。曾任电气与控制工程学院学生会编辑部部员、副部长、部长；辽宁工程技术大学校学生会副主席、办公室主任。曾获2009-2010学上学期校二等奖学金、2009-2010学校先进个人、2009-2010学校优秀学生干部等奖励。在此基础上，齐致积极参加学校组织的各项活动并获得较多奖励，在大一下学期曾获得院辩论赛二等奖，“梦想在工大起航”主题征文比赛三等奖，还曾经改编、演出相声《我的大学生活》等。在完善自己的同时，齐致并没有耽误学习，在大一齐致即已通过大学英语四级，计算机二级。齐致爱好广泛，喜欢摄影、羽毛球、军事，曾经参加阜新市举行的羽毛球比赛并取得较好成绩。

齐致同学自2009年入学以来，始终担任电气09-5班班长职务。在任职期间他认真负责，热心帮助同学，在班级建设上，齐致努力发挥班委的作用，积极进行思想等方面建设，使班级充满朝气，同学之间亲如手足。

为了做好学生的思想工作，齐致经常主动与任课教师进行交流，与所有任课老师关系密切，及时了解班级同学课堂表现，以便课后及时做好班级同学的思想工作。齐致还经常与班主任一起探讨与同学沟通的方法。班级的思想状态有了根本改变。同时，齐致也鼓励大家努力追求荣誉，该班同学1人曾获校主持人大赛一等奖、1人获校十佳歌手大赛二等奖、3人获院二等奖、3人获得院辩论赛二等奖，其余比赛，该班成绩始终名列前茅。在此基础上，齐致还向同学渗透了爱国、爱家的信念，增强了集体的凝聚力，这使得在集体活动中取得了2009年电控学院趣味运动会第一名等荣誉。

电气09-5班在学习方面历来就有很好的学风，同学们个个认真努力，谁也不甘落后，相互竞争、相互鼓励，使得各种考试成绩在全系中名列前茅，这是全班努力的结果，也与班长的领导有较大关系。进入大学以来，在齐致同学带领下，学习方面取得的成就不胜枚举。到目前为止，电气09-5班已成为09级班级中上课出勤率最高的班级，多次受到任课老师的表扬。该班30名同学中13人通过大学英语四级、2人通过大学英语六级，班级曾获校一等奖学金者4人次，二等奖学金5人次，平均分在70分以上。

此外，齐致还十分注重与其他班级同学之间的团结，经常利用课余时间与其他班级的班干部进行交流，了解其他班级的优点，弥补自己的不足，拉近同学之间的距离。为该系各班同学营造良好的学习气氛和团结向上的环境。由于表现出色，被评为优秀学生干部。多次受到学院领导表彰。

在领导好自己班级的同时，齐致十分注意自己思想方面的培养，平时经常关注各种国家大事，时常阅读《环球时报》、《参考消息》等报纸。一有机会便与身边同学进行讨论学习，同时对同学之间出现的思想波动及时规劝。齐致还十分喜欢军事，并对一些问题进行了了解研究，曾在网络上发表过相关文章。

齐致同学在大一上学期即加入电控学院学生会，在编辑部任部员，在此期间发表过简讯6篇、采访1篇，在学院几乎所有活动中进行摄影工作，多张照片被刊登于学院网站。其优秀表现受到学院领导老师好评，并于大一下学期升任编辑部副部长。在任副部长期间，他继续努力工作，为学院的宣传工作作出应有贡献，参与编辑院报并多次在院报上发表文章，其所拍摄的照片继续作为学院宣传的重要图片文件在学院网站上发表。在大二上学期升任编辑部部长，在此期间，齐致同学不仅认真主办院报《渤首骄阳》第14期，进行较多改版，增加内容，而且还积极参与其他部门活动，为其他部门活动献计献策，先后配合其他部门编写《赞助模板》、《人员安排模板》、《电控学院第20届学生会改革方案》等文件，为学生会留下宝贵材料，供日后参考。

由于表现出色，齐致同学于大二下学期调入校学生会担任副主席、办公室主任。到任后，齐致同学很快适应了新的环境，与同学们打成一片。担任副主席时，齐致同学与部长副部长们关系融洽，待人亲切，有爱心，深受大家喜欢，还很注重副部长们的学习成绩，在每次活动都会和大家一同工作，每天早上都能坚持早起，陪着大家一起检查早操，工作十分积极，能够与大家同甘共苦，亲力亲为，经常与上级领导老师沟通。而且善于演讲，每次发言都认真准备，给予大家很大的鼓舞，所以其所带中心工作积极性极高，很有效率，在学生会有一定影响力。齐致同学的工作也得到学校老师的一致好评，在主持人大赛、辩论赛、汇操比赛中，注重平衡各方。在此期间，齐致同学十分注重学院荣誉，多次为学院争取应得荣誉，受到学院同学们的肯定。

齐致同学不仅工作积极，而且也很爱学习，比较有毅力，无论工作多忙经常去上自习，可以做到自觉、主动学习，而且鼓励身边同学和学生会同学学习，为自己也为他人创造良好的学习条件，在他的努力下，大一即通过大学英语四级、计算机二级，并于大一上学期获得校二等奖学金。为身边的同学树立了良好榜样。

以上为齐致同学个人主要事迹，齐致同学自2009年入学以来，多次受到学校表彰，在工作中认真负责，为老师同学提供合理化建议，是老师的得力助手，也是同学们心中的榜样。

第三篇：武汉商贸职业学院校学生会九周年庆活动策划书

武汉商贸职业学院校学生会九周年庆活动

策

划

书

一.活动主题：

庆祝学生成立九周年系列活动

二.活动目的：

此次活动主要为了庆祝学生会成立九周年，并给学生会成员

一个互相交流和认识的平台。同时借此契机在校园内弘扬学生会的工

作精神，给广大同学一个深入了解学生会的机会，扩大学生会在校园

范围内的影响力，成为我校同学学习生活上的坚实后盾。

三.活动意义：

此次活动旨在为同学营造一个更为温馨的工作生活环境，促

进学生之间的交流，提高学生之间的友谊，使全校同学与学生会之间的关系更为融洽和谐，并支持理解学生会的工作。同时，丰富同学们的课余生活。

四.活动参与组织：学生会九大部门和全校师生。

五.活动时间:2011年12月11日晚19：30——21:00

六.活动地点:武汉商贸职业学院科技楼

七.活动内容:

(一)、活动前期准备：

a.由宣传部负责在全校范围内制作海报内宣传此次活动。

b.将活动消息传达给各院系，在院系中进一步宣传。

c.由宣传部制作邀请函，并送往校团委办公室，邀请各团委老师出

席此次活动。

d.由文艺部选拔当晚活动主持人。

e.学生会九大部门在活动前期共同排演活动表演节目。

f.学生会各部门派出4名同学在当天提前到达活动现场布置场地。

g.由办公室安排活动过程中工作人员。

h.外联部前去校园商家拉活动赞助商。

（二）、活动流程：

a.19；30活动准时开始，主持人上台主持，介绍当晚到场嘉宾，并

点燃现场气氛。

b.19:40开始当晚广场舞会，同学们直接互相交流

c.20:20继续广场舞会

d.在广场舞会中穿插学生会三个小组的庆典节目。并由学生会各部

门与现在同学做互动活动。

g.在广场舞会中穿插学生会三个小组的庆典节目。

h.21:00结束欢快而又和谐的周年庆活动，并由学生会主席做结束

总结，寄院学生会与商贸的明天越来越好。

八.具体职能分工

1.办公室做各个部门的签到情况，2.体育部和生活部负责搬运音箱、3.学习部和纪检权益部维持会场纪律、4.文艺部负责整晚活动的音响设备。

5.女生部和外联部负责活动现场的布置。

6.活动结束后，集体清理现场。

九、经费预算：

第四篇：江西旅游商贸职业学院

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2011年4月18日

酒店服务意识与技巧

（江西旅游商贸职业学院 旅游管理专业李娜20080283020210）

【内容摘要】为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常重要的。用国学习和在学习中的不断磨练，来增强自己的知识，充实自己，实现自己理想的目标。具体来讲主要是服务意识的强化，客人永远的对的，生产与销售的同时性，客人对我们的期望又分为：首先要易于接触，期望我们有礼貌，期望受重视，有同理心，有专业知识，保持一贯性，我们是团结一致的，从中让我们深刻理解服务意识的内涵，上升到掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。通过这些技巧来展示阐述。

【关键词】意识；技巧；赏识；热情；沟通；创新；礼仪

目录

一、酒店服务意识——————————————————————

1.员工进行换位思考，强化员工服务意识——————————————

2.职能部门推行标准化管理————————————————————

3.严格对职能部门的管理和控制——————————————————

4.发现问题，改进服务——————————————————————

二、语言与沟通技巧——————————————————————

1.掌握说的技巧——————————————————————————

2.身体语言的沟通—————————————————————————

3.学会倾听————————————————————————————

三、酒店培训技巧———————————————————————

1.礼貌、礼仪——————————————————————————

2.二静—————————————————————————————

3.服务中的五原则————————————————————————

4.服务员的语言要求———————————————————————

5.托盘的使用方—————————————————————————

6.托盘的行走步伐————————————————————————

7.站立、行走的要领———————————————————————

8.如何进行推销————————————————————————— 参考文献——————————————————————————— 致谢—————————————————————————————

掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。

一、酒店服务意识

在去年的七月份，我来到了我们实习的工作单位宁波喜来登酒店，开始了我正式踏入工作岗位的生活。在进入集团以后，我们首先开始了培训间断的学习。喜达屋关爱明星服务标准，酒店的产品知识。在学习间断，我主要阐述了我的经历与学到的知识，首先从酒店服务意识开始才能更深刻让大家掌握酒店服务的技巧。

服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余，我只好打包回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我愤而质问他们，谁知他们却说：“你出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。”我一时语塞。一位在饭店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤很不愉快。下午，他在班上工作时，却恰巧遇到这位乘客前来为朋友预定客房。那天，他真正体会了什么叫做尴尬，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为失去了一桩生意。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对饭店服务意识的认识是正确的吗？谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。”

这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价上手饭店服务的人，即消费者。由于上面的两件事，对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，只要有以下几点：一是宾客所指，广泛仅限与购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织：二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然因该具备的基本素质，也因该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等只能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽视的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围因该延长，它不仅是工作时间必须严守的准则，也因该是饭店员工8小时以外理应牢记的。

因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。宾客是个大概念，我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。但是，我们的眼光应该更成员，更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同时缺位热需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商，代理商，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往性人。对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与：他们虽然不是显示的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”：所有与饭店有接触的人，都是饭店的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情，周到和主动；而对与我们的供货商等而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好，更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要，要使职能部门树立服务意识，关键在与从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”，以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一

线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是？”的主题演讲活动，让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通，强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。其次，象在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对一个部门和岗位的工作都做出明确的，量化的要求。在一家饭店就做了着项工作，比如交通班车司机就被要求做到车内卫生、行车准点、定点侯客、门前迎候、统一工装。而且来有迎声，去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。第三，严格对职能部门的现成管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门司空见惯，但巡视职能部门的却不多见，即使巡视也要求不高。另外，还应该开展对职能部门工程的评价活动，就象鼓励消费者陪嫁餐厅，可放等一线员工那样，让一线员工，有业务关系的单位对职能部门工作开展评议，发现问题，改进服务。总经理同样需要服务意识，总经理也要具有服务意识，这是一个过分的要求吗？回答是，一点也不过分，而且恰如其分。试想，一个行为粗俗，不拘小节的总经理，怎么能带出优秀的员工呢？一个对待属下粗鲁，蛮横的总经理，怎么让饭店员工们在工作生活中心情舒畅，充满热情呢？一个趾高气扬，目中无“客”的总经理，又会使客人对饭店留下怎样的印象呢？其实，具备良好服务意识的领导本身是员工们学习与消防的最好榜样。如果全体员工都能做到象上面所说的那样。我们面对他人的微笑也不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者，也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。

二、语言与沟通技巧

一、掌握说的技巧：语言是人们进行沟通的最主要的工具。在工作岗位上运用良好的有声语言和客人及组织成员保持良好的有效沟通。在说话时注意做到

1、言之有物；即说话力求有内容，有价值。有句话说：“与君一席谈，胜读十年书。”不要信口开河，东拉西扯，胡吹乱侃。给别人以华而不实之感。饭店实习人员在为客人服务时应以热情得体的言谈为客人提供优质的服务。导游人员注意导游词的文化含量，总之，要让别人通过与你的交谈感觉到你是一个有文化，有品位的人。

2、言之有情；即说话要真诚，坦荡，但只有你的真诚待客，同样会赢得客人的喜欢。注意在和客人沟通时传递你热情友好的情感。以你的真诚感动客人。

3、言之有礼；即言谈举止要有礼貌。中国是一个文明古国。历史上就有“礼仪之邦”的美称。旅游服务行业尤其讲究“礼”字当先。所以，在和客人沟通时，一定要注意彬彬有礼。即使客人怎么无礼，你都必须始终保持良好的礼貌修养。

4、言之有度：即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合，沟通对象的变化。总之，恰如其分的传情达意才能有利与我们的工作。

二、身体语言的沟通：酒店服务人员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。

（一）身体姿势：

1、站姿：站立时要端正。挺胸收腹。眼睛平视。嘴微闭面带微笑。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时想客人提供服务的状态。女子站立时脚呈V字型，双膝与脚后跟要靠紧。男子站立时双脚与肩同宽。切忌东倒西歪，耸肩驼背。双手叉腰，插口袋，抱胸。要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。

2、坐姿：就坐时姿态要端正。入坐轻缓，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。双臂放松平放。双膝并拢，坐时不要把椅

子坐满（三分之二为最宜）就坐时切忌下列几种姿势：坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；将腿跨在沙发扶手或桌子上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐，趴在工作台上。

3、走姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定。男子走路时不扭腰；女子不要摇臀。切忌行走时摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳跃。当工作需要必须超过客人时，要礼貌道歉，同时：（1）、尽量靠右性，不走中间。（2）与上级宾客相遇时应点头问好。

（3）与上级宾客同行至门前时，应主动开门，让他们先性。（4）与上级宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下。（5）引导客人时，让上级客人走在自己的右侧。（6）上楼时客人在前，下楼时客人在后，在人行道上让女士走在内侧。（7）客人迎面走来或上电梯时要主动为客人让路。

（二）手姿：一般来说，掌语有两种，手掌向上表示坦荡，虚心，诚恳；手掌向下则表示压制，傲慢和强制。所以，酒店服务人员在和客人说话时，一切指示动作都必须是手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌指指点点。和客人交谈时手势不宜过大。在给客人递东西时，应用双手恭敬的奉上。决不可漫不经心地一扔。

（三）面部表情语言：在与客人沟通时，良好的面部表情语言有助与你和客人的交流。酒店服务人员注意：

1、要面带微笑，和颜悦色，客人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2、当客人向你的岗位走过来时，无论你在干什么，都应暂时停下来，主动和客人打招呼。当客人与你说话时，要聚精会神，注意倾听。给人以受尊重感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

5、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给客人以不受敬重感。

三、学会倾听：人们喜欢善听者甚至善说者。倾听是一种非常重要的沟通技能。作为旅游服务人员，学会倾听，将极大地有助与你与客人及组织成员之间保持良好的沟通效果。那么，如何更好的倾听呢？

1、创造一个良好的倾听环境：倾听环境对倾听质量会造成相当大的影响。在吵杂的地方，人们说的欲望与听的欲望都会下降。所以，当你需要与客人或与组者成员沟通时，记住创造一个平等，安全，不被干扰的倾听环境。

2、学会察言观色：倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程。所以，首先要学会听，有时同样的一句话，因不用的音量，语调，重音等会产生不同的效果。中国老话说的好“听话要听音”。同时，还要会看，因为有时，仅仅听对方的话，你难以判断对方的真实想法。

3、使用良好的身体遗言，使用良好的身体评议有助于提高倾听效果。在倾听时，要杜绝使用封闭式的身体语言：如倾听时身体微微前倾，表示对讲话人的重视与尊重，要面带微笑，和颜悦色，集中精力，保持与说话者亮光好的目光接触。认真，有诚意，很投入。用你的面目表情告诉对方，你在倾听，他是一个值得你倾听的人。

4、注意回应对方：在交谈时，如果听的一方面无表情，一声不吭，毫无反应，会令说的一方自信心受挫，说话的欲望就会下降。有人说：“和一个毫无反应的人说话，跟和一堵墙说话有什么区别？”所以，在和人沟通时，你必须注意

用头点，微笑等无声语言，或用提问等有声语言回应对方，参与说话。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。

三、酒店培训技巧

一、礼貌、礼仪：是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯形成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人直接道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，风度，举止行为。

二、二静，工做场合保持安静，隆重场合保持肃静。

3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，服务快。

4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

5、三声，客人开时有迎声，客人问时有应声，客人走时有送声。

6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

7、五勤，眼，口，脚，手，耳勤。

三、服务中的5先原则：

1、先女宾后男宾。

2、先客人后主人。

3、先首长后一般。

4、先长辈后晚辈。

5、先儿童后成人。

四、服务员的语言要求：（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请，客问必答，客走告别。

五、托盘的使用方法：

1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘面这样美观而且防滑。

2、装托：根据物品的形状，重量，体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重，高的后用的放在里面（侧），轻的，先用的放在外侧。

3、起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步，上身前倾于桌面30度至40度左右，手贴于桌面，右手的大拇指，食指，中指协助左右将托盘拉于左手上，左手拖与托盘的重心，站好，此时注意托盘的平衡及重心的掌握。

4、托送：托盘行走时要走到肩平，上身直，两眼平，前方托盘不贴腹手臂，不撑腰随着行走步行的桀纣托盘可在腹前自由的摆，但幅度不易过大应保持酒水，汤汁不外溢，使托盘的姿势大方美观，轻检自如。

5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托与小腹前（脐部为准）手指随时根据盘中个侧重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。

六、托盘的行走步伐：

1、常步：即使用平常行走的步伐，步距均匀快慢适度。

2、快步：步伐稍快，但不能跑。

3、碎步：即使用较小的步幅较快步速行进，主要用于汤类和较滑的地面。

4、垫步：即使用一只脚前进，令一只脚根上一步的行进步伐，主要用于穿行窄的地方或接近餐桌减速使用。

七、站立、行走的要领：

1、站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平衡两手臂自然下垂、眼睛目视前方，嘴微闭面带微笑，提前保持保持随时能面客服务的姿态。

2、行走：身体重心可以稍前倾，上体正直抬头目视前方，面带微笑切忌摇肩、晃动双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步伐不宜过大更不能跑。

八、如何进行推销：首先作为服务员应了解自己公司所经营的商品和有关商品的一些知识，根绝服务对象的不同进行推销要把语言运用得当。

参考文献

1.《经济型酒店管理理论》 魏玉祺高等教育出版社2005

2.《营销管理论坛》陈齐东北出版社2005

3.《实习沟通技巧理论》朱水根科学出版社2003

4.《饭店服务》冯园西北大学出版社200

2致谢：

感谢一直以来培养和教育我们的班主任——魏斌老师。感谢您为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。

感谢我们实习小组的指导老师——曲龙老师，感谢老师对我们循循善诱的教导。

感谢我们旅游管理系的所有老师，感谢老师的教学为我们的专业学习打下良好的基础，感谢老师们为我们介绍经验，给我们进行心理辅导，为我们提供良好的学习环境和氛围。

感谢宁波喜来登酒店给了我这次实习的机会，提供了我学习之余提高自己能力和实践经验的机会。感谢宁波喜来登酒店财务部总监夏总的培养，感谢收银领班Lucy的教导。感谢财务部所有领导和同事给我的帮助，感谢在宁波喜来登酒店照顾和帮助过我的所有人，感谢他们让我实践的同时还获得良好的人缘，让我学会做人做事。

还要感谢在背后默默支持和关心我的亲人，有了他们的支持，让我有了更大的动力去奋斗，今后我一定会更加努力，一定会在自己的工作岗位上做出成绩，让他们为我而骄傲。

还有其他可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！同时祝愿江西旅游商贸职业学院旅游系培养更多更优秀的人才！

第五篇：武汉商贸职业学院电子商务协会成立可行性分析报告1

武汉商贸职业学院电子商务协会成立可行性分析报告

关于成立电子商务协会可行性分析报告

电子商务行业是一个不断发展壮大着的行业，尽管学校为我们提供了电子商务专业课的学习机会，但挚爱电子商务的同学总渴望学到更多知识，渴望了解更多行业最新动态，以便更有针对性的进行专业学习。只是靠个人力量很难实现带动整个专业学习风气的夙愿，在此，一群致力于更好的学习电子商务的同学提出组建一个全新学术性社团——武汉商贸职业学院电子商务协会。以下分五个部分对成立电子商务协会的可行性和必要性进行阐述：

一、电子商务专业学生的前景与未来

当前，电子商务已经成为顺应社会发展趋势并得到广泛认同的新事物，随着越来越多的企业和公司、团体及个人介入电子商务领域，人们越来越多地利用互联网上网获取信息，其方便快捷，不受时间、地点限制的优点显而易见，随着网络信息、技术的发展，越来越多的人感觉到现代人已经生活在“数字地球”的空间：买卖东西、提款查询、查阅文献、学习授课、协同工作、健身娱乐等从简单的信息沟通到上千万的跨国交易。

对于我们当代的大学生，处在一个机遇与挑战并存的社会，特别是电子商务专业的学生，需要我们在学校期间为将来做好充分的准备，抓住一切可以利用的资源，在电子商务专业上会有很大的发展前途。电子商务专业的学生或许对未来总是感到迷茫，但实际上脚下的路很宽广，机会也很多，把握住了就能受益一生。对于学生本身，学习和实践的途径也很多，比如开办自已的网店、积极参加电子商务大赛、成立电子商务协会等，这些都是老师非常支持的，通过参加这些活动，不仅可以提高电子商务专业学生的理论知识水平、实践操作能力、社会适应能力，为我们更好地就业、创业做好了铺垫；也为我校电子商务专业的建设与发展提供实践经验；为提高我校电子商务专业教学质量的提高起到一定的推动作用。其次，电子商务专业也有很多优势，比如电子商务的学生在网络使用上有先天的优势，所学知识的综合性和所具有能力的复合型。使得我们的就业范围非常广泛，再经过实践的锻炼后，将有更大的发展空间和潜力。

二、实践中的电子商务 电子商务的整个过程涉及面很广泛，在整个前、后台的过程中，要求各方面的人才协调合作，这是一个团队的合作。

电子商务的模式分b2b、b2c、c2c的模式，它包括会员注册，公司客户处理，个体网上购物，客户管理，经理业务处理等内部处理，商品拍卖，竞争等。而整个商务交易过程中所包含的技术含量与管理却是一个十分复杂的问题，这个过程离不开由传统交易转向的网上交付，电子支付，其前后台服务，信息处理，收集，处理交易纪录等都需要全面的考虑。

在交易过程中，还必须有传统交易中的市场调查，信息发布等过程。这些都需要如广告，bbs等操作及网络营销的知识，这些都会涉及到认证管理，数字证书等，还有物流管理等，都在电子商务中扮演着重要的角色。

电子商务模式可以从消费者或从销售商两个方面考虑。从消费者来看，贸易活动指出了一个采购者购买一个产品或服务时所发生的一系列的活动。从销售商来说，贸易模式定义了订货管理的循环，指出了系统内为了完成消费者的订单所采取的一系列的措施。

商务流程对于电子商务来说是十分重要的。其指企业在具体从事一个贸易过程中的实际操作步骤和处理过程。这一过程可分为：信息流，物流，资金流。而最终过程需要用来替代的是一个整合的信息流。

商务贸易实务操作包括：交易前的准备，贸易磋商，合同与执行，支付与清算等环节。买方需要确定商品的类型，数量，价格，供货地点，售后服务等，在交易双方都了解相关情况后，就可以磋商，在签订合同与办理手续后，双方就可以查询相关的信息。

商务过程需要大量的工作，而“电子商务协会”可以模拟其运作模式，从事一些简单的实践工作，从而帮助提高其事物的认识，从无形中提高电子商务的意识，为这个信息时代打下基础。

三、目前电子商务人才需求及职位要求（部分）

电子商务专员 :

负责管理电子商务平台的在线销售、交易等工作，对平台的服务质量和用户满意度负责，熟悉网络三剑客的制作和网络交易平台，能够编辑网页和维护网站。熟悉基本的电子商务相关技术，负责网站的维护与各种网络平台的宣传及B2C、C2C平台的建立与维护，负责相关活动的组织、跟进和推广，更新网站信息，熟悉使用Dreamweaver、Photoshop等基本工具，能熟练编辑和优化图片，通过各种推广手段、利用各种资源提高网站访问量和用户数。

电子商务主编：

熟悉电子商务操作流程及规范，了解电子商务行业发展状况，熟练掌握计算机、网络使用技能，熟练操作相关网页编辑软件。对电子商务网站的整体架构建设及网络营销有较好的了解。策划、制作并推广原创专题，有敏锐的专题选题和策划能力。负责相关频道产品的运营和创新。

电子商务策划经理：

负责电子商务服务网站策划、网络推广和网络内容更新支持，有创新精神和对客户价值的深刻理解。对电子商务有独到见解，有网络策划或者运营推广经验，熟悉SEO技术。对策划产品的基本流程有一定了解。

网络推广员：

负责公司商务网站的网络推广工作，制订网络推广策略、计划与预算，并及时实施，有能力与广告联盟建立最优合作关系，负责网站的SEO和搜索引擎的排名优化及关键字竞价排名、论坛社区、EDM/SMS/CPS、网络广告、淘宝等多种推广，进行网络推广效果的统计分析、评估、调整；

四、学校对电子商务专业的支持

随着信息技术日新月异和经济全球化的巨大萌发趋势，近年来电子商务在全球范围内得到了迅速的发展和广泛的应用。越来越多的社会经济和教育机构都意识到了未来电子商务发展的重要性。早在2000年，教育部就已经批准了学校开展电子商务教育，我校也紧随教育步伐，开设了许多有关电子商务的相关课程。

科技兴国，教育为本。学校秉承“严谨、勤奋、求实、创新”的校训，遵循“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的宗旨，坚持三个面向，培育一流的电子商务人才。本专业旨在培养德、智、体全面发展，具有现代市场意识和较强的分析问题、解决问题的能力。我校力求以社会经济市场为导向，开展适合电子商务学生发展的教育平台，把学生培养成“三栖”人才，即掌握经济、商务理论与实务知识，又能熟练运用计算机及其网络技术手段，还要熟悉电子商务环境下的法律知识。

学校电子商务专业学生的教学基础：

1、我校有着强大的师资力量，有着经验显著的老师们，他们能够简单而又迅速地使学生们了解和掌握当今世界电子商务的有效信息的前沿动态，辛勤地教导学生学习计算机技术，等学生们对其有了感性的认识之后，再从旁指导学生开展网上电子商务贸易技术：如网上银行、网络传销、网上开店等业务，增加同学们对电子商务的兴趣和热情；

2、在教育课的同时必须加强实践课的教学：不少同学反映，由于学校给予的上机教学实践课时太少，以至于对网上技术了解生疏、懵懂，不仅是学生们所关注，学校也深刻地认识到这一问题。最近，学校不惜成本重新建立一所只供电子商务专业学生上机实践的实验室，这一重大举措对每一位师生来说都是令人振奋的。可见，为广大学生美好的发展前途，学校呕心沥血；为培养社会精英栋梁，学校功不可没。因为由始至终，学校都在倡导电子商务专业的学生们积极勇于进行社会创业的教育，为此来不断提高学生们的网络创业知识和技能，由此可以让学生们充分认识到：当就业岗位不能得到满足时，电子商务专业的学生也能够充分发挥网上创业的核心竞争优势，为自己开拓一片天地。

五、成立电子商务协会的必要性

目前，电子商务在中国正迅速的发展着, 并且慢慢的壮大起来，社会需要大批的电子商务专业人才，可以说电子商务代表着未来经济的发展方向，相继大学的各个高校也已经开设了电子商务这个专业。高校开设电子商务专业是为了给社会输送大量的电子商务人才，而我们在学校里成立的电子商务协会，是一个服务于广大爱好电子商务学生的协会，是一个大家展现才华、锻炼自己的舞台，更是一个相互交流和展现自我的平台。

尽管学院已经开设了电子商务这个专业，可知识永远都是一个无底洞，人类社会在不断的向前发展，而电子商务知识每天都在更新，我们需要更多交流的平台，我们需要更多去学习电子商务知识的机会，我们需要更多去了解电子商务的机会。因此，为了满足广大电子商务爱好者的需求，也为了给电子商务学生提供更多学习的机会，成立电子商务协会已是广大同学共同的愿望。与此同时，电子商务协会是一个辅助我校电子商务专业教学, 为有志在电子商务方向发展的同学提供广阔的交流舞台.帮助同学们定位自己未来的目标，通过对电子商务知识的再学习,再探讨,把握时代脉搏，了解最新的电子商务讯息，密切关注国内外电子商务的发展趋势，使所学专业知识与社会实践相结合，锻炼和提高同学电脑操作、商务软件平台运用、网络管理以及组织管理协调能力，进一步完善知识结构，为企业培养优秀的从业人才。

自电子商务问世以来，社会各界已充分认识发展电子商务的重要性和必要性，各个省份成立自己的电子商务协会，各个高校开设了电子商务专业，紧接着有很多高校也成立自己的电子商务协会，并也取得了一些成绩。这一切的一切都指向一点——电子商务对社会的发展是十分重要的。在这种大的方向下，我们学校已经是时候成立电子商务协会了，跟上时代的步伐，拿出自己独特的魅力向社会展示我们存在的意义，我们是最棒的，同样可以取得优异的成绩，甚至比他们更好的成绩，相信我们电子商务的梦想绝对不会仅仅是梦想，它是事实，是需要我们拿出行动来证明的事实。在另一方面，电子商务协会，可以说它是我们的第二课堂，是我们梦想放飞的天堂，更是我们青春的见证。

创建武汉商贸职业学院电子商务协会,不仅可以给那些电子商务爱好者提供一个自由发挥的空间，更可以给大家一个自我展示的舞台。创建武汉商贸职业学院电子商务协会的目的就是为了增强同学间的学术沟通，增进非电子商务专业同学对电子商务的了解，通过对信息的交流，拉近人与人之间的距离。与此同时，通过大家的共同讨论，也可以培养大家的集体主义精神，让他们在这个小小的舞台上尽情的挥洒。为增强大家对电子商务的交流与沟通，成立电子商务协会已经是十分必要了。

创建武汉商贸职业学院电子商务协会,意在提高协会会员的电子商务综合知识，增强会员解决电子商务实践的动手能力，使会员在网络交易、网站建设、网络技术、网页制作等方面的能力明显提高，为同学们的生活增添更多更美丽的亮点，绽放出更加耀眼的光芒。我们协会始终坚持实事求是，注重实效和推广电子商务知识的原则，积极组织会员们参加社会实践活动。

创建武汉商贸职业学院电子商务协会，协会的建设上将主要分为三大块：组织上,强化协会管理委员会的职能，努力建设出一个具有相当领导、组织、决策能力的团队,更好地为广大会员服务；学术上，加快协会学术的建设并扩大协会的影响力，营造良好的学习氛围，实现整个协会理论水平，实践能力的提升；实践上，努力拓宽途径，为会员提供更多的实践机会，使会员学到的理论知识能够学以致用，并强化知识与技能。

“拥抱网络人生,跟上时代步伐”。我们要搭建一个交流电子商务的平台，提高广大同学们对电子商务的认识。我们相信有了我们,就有了未来的希望,当电子商务潮流席卷而来时刻,我们已站在了就业的颠峰。从现在起,时刻准备着武装自己,提高自己，我们将会找到通往成功的路，最终走向成功的天堂。我们也将成为电子商务爱好者走向成功的最佳助手。

电子商务协会是伴随着电子商务专业而产生的，电子商务专业是伴随着电子商务而产生的，电子商务是伴随着社会的发展而产生的。成立电子商务协会已将成为学校发展的潮流，它必将是我们梦想起飞的平台。

成立电子商务协会是必要的也是可行的。

目前，不论是从社会上对电子商务专业人才的需求数量及职位来看，还是从同学们对电子商务的热爱来看，成立电子商务协会是可行的。同时不断发展的经济和技术也对我们在校的本专业同学提出了更高的要求，因此，在校内成立电子商务协会是多么必要，在这里，我们可以了解最新的行业动态及人才需求，以高标准来要求自己，使自己成为社会需要的人。

武汉商贸职业学院电子商务协会筹备组

2010年12月1日