医疗管理暨改善医疗服务经验交流材料5篇

第一篇：医疗管理暨改善医疗服务经验交流材料

普安县人民医院

改善医疗管理服务工作交流材料

普安县人民医院以党的十八大为指导，围绕“以病人为中心”这个主题，加强“基础设施建设、专科拓展建设、医疗技术建设、人才队伍建设、信息化建设、医德医风建设、” 等六大建设，大力提升医疗管理暨改善服务能力水平，努力实现“大病不出县”，医疗业务快速增长，各项指标明显优化，取得了一定经济效益和社会效益。我院现有职工总数427人，其中专业技术人员350人，中高级职称96人，初级职称人246人。医院总面积达26680平方米，建筑面积25100平方米。2014年实现医疗收入8000余万元。

一、加强基础设施建设，提升服务承载能力。普安地处群山重重包围之中，经济欠发达，交通不便利，离周边省会城市较远，老百姓看病极为不便，快速推进医院基础设施建设，提升医疗卫生服务承载能力是医院近年发展的主要思路和任务。2009年，医院争取国家项目资金2200万元，建设了11层的综合住院大楼，有效地改善了群众就医条件。

近年来，随着医院业务量急剧增加，普安城市规划的实施推进，医院现有基础设施已不能适应发展的需要。根据医院十三五规划，将在2020年内创建三级医院，按三甲医院标准重新规划医院整体布局，实现外科大楼整体搬迁，重新打造一个服务功能现代化、环境生态园林式医院，近期将完成一期工程55000平方米（700张床位，含地下停车场。），总投资1.5亿元，投入使用后将极大地改善了医院医疗服务的承载能力，为缓解群众看病难打下了坚实的基础。

二、加强专科拓展建设，增强医疗发展能力。

专科建设是医院发展的根本。近年来，医院始终坚持走专科专病建设发展之路，按市场需求和三级医院标准，大力推进专科和特色专科建设。

自2010年以来，医院加强科室建设，大刀阔斧对科室进行了规范、调整、扩展，治病形成了专科化。新拓展了感染科、中医理疗科、重症医学科、五官科、肿瘤科、120急救中心、血透室（设在重症医学科）、新生儿科（设在儿科）、骨科（设在外一科）、心血管内科（设在内一科）、呼吸内科（设在外二科）、眼科中心（设在五官科）等，妇产科扩建为产科和妇科，完成了我院内外妇儿临床科室的细化分科，形成了独立专科，自我发展和逐步实现了专科治专病的医疗模式，极大地提升医疗服务功能。

三、加强医疗技术建设，提升医疗技术能力。我县地处偏僻，为确保实现“大病不出县”，将医疗技术发展摆在了突出位置。医院通过接轨国际、国内前沿性、基础性、临床适用性项目，提高自我创新平台建设和创新项目的水准。医院大力培养学科带头人，不断增强自身的核心竞争力，大大地提高了诊疗水平，可开展二级甲等医院各项必备的技术项目和各种危重疾病的监护和抢救，部分医疗技术项目达国家三级乙等医院水平。尤其是骨伤、妇产、眼科、血透、微创肿瘤综合治疗等方面取得了突破性进展。目前，医院可开展腰椎间盘摘除术，髋、膝关节置换术，子宫全切术，白内障超声乳化摘除术，血气分析，儿科设置有无陪护新生儿病房，肿瘤科开展有粒子植入（内放疗）、射频消融、体腔热灌注、高频热疗、免疫治疗等先进技术。

先进的医疗设备是提升服务能力的重要保障，为提高医 2

疗技术，医院不断加大投入，目前医疗设备累计投入9000多万元，包括有飞利浦螺旋CT、1.5T西门子磁共振、日本富士CR、岛津DR、冷极射频肿瘤治疗机、全自动生化分析仪、雷写写帮文秘助手特血气分析仪等先进设备。

四、加强人才队伍建设，提高人才队伍素质。人才是兴院之本，强院之基，建立一支高素质的专业技术队伍是医院发展的关键所在。

近年来，医院有计划、有步骤地招考大中专毕业生近200人，从省内外引进专家型骨干人才10余人，创造了医院有史以来引进和招考最多的记录。在人才培养方面，采取“请进来、派出去”的方式，每年都会聘请数名专家到院长期坐诊培训，外派几十名骨干成员到上级医院进行短期或长期学习，争取在最短时间内培养出各学科带头人和骨干人才，为三级医院的打下坚实基础。

五、加强信息化建设，提升管理能力和服务效率。推进信息化建设是实现精细化内涵管理的必经之路。2010年，我院大力推进信息化、数字化医院建设，充分发挥医疗信息电子化高效、便捷的优势，推动新医改的深入实施，满足老百姓日益增长的医疗卫生服务需求。

医院医疗软件系统已建成的模块包括HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS、合理用药、抗生素管理、临床路径等系统，创新性地构建了医疗指挥调度系统、导医和多媒体发布系统。通过建设以患者为中心的信息系统，有效解决了老百姓看病难、看病贵的难题。

六、加强医德医风建设，打造“廉洁型、服务型”医院。廉洁行医、服务患者是医院发展的护身符，我院一直以来都非常重视医德医风培养，认真履行医院党风廉政建设工

作职责，落实医院党建工作责任制，坚持一级抓一级，一级带一级。下发了《关于党风廉政建设的有关规定》,进一步抓好党风廉政、医风医德等承诺内容，进行风险防控，有效治理医药商业贿赂行为。全院医务人员签订了“拒收红包”等承诺书，并结合医院实际把开展医德医风教育学习、观看警示录像、廉政文化作品等活动形成常态。在我院建立“普安县职业道德示范教育基地”，是黔西南乃至全省首家在医院建立职业道德教育示范基地的单位，以此为依托让职工时刻接受行业道德和警示教育，在医院形成风清气正的氛围，把医院真正打造成为“廉洁型、服务型、学习型”公立医院，提高医院管理服务职能。

以后，医院将以三级医院为目标，不断推进“六大建设”，努力打造功能齐全、技术精湛、服务良好、群众满意的县级品牌医院而不懈奋斗。

普安县人民医院 2015年7月6日

第二篇：医疗服务经验交流材料

推进“五大”建设 提升服务能力

修水县第一人民医院坚持以科学发展观为指导，围绕“一院两部建设”这一主题，快速推进“基础设施建设、信息化建设、专科拓展建设、医疗技术建设、人才队伍建设”等五大建设，大力提升医疗服务能力水平，努力实现“大病不出县”，医疗业务快速增

长，各项指标明显优化，取得了一定经济效益和社会效益。2011年，业务总收入达1.4亿元。《健康报》和《江西卫生报》分别以“一所从国贫县冉冉升起的金砖医院”和“朝着创建三乙医院铿锵前行”为题作了详细报道。

一、快速推进基础设施建设，提升医疗服务承载能力

修水地处赣西北崇山峻岭的重重包围之中，经济欠发达，交通不便利，离周边省会城市南昌、武汉、长沙均200多公里，老百姓看病极为不便，快速推进医院基础设施建设，提升医疗卫生服务承载能力是医院近年发展的主要思路和任务。2009年，医院自筹5000万，国家项目扶持1800万元，建设了12层的综合住院部大楼，有效地改善了群众就医条件。

随着城市建设框架重新布局与发展，老城医院成为交通死角，且拥挤不堪，制约了医院发展。2010年，我院积极策应县委、县政府“完善老城区、提升城南区、决战良塘区”的城市建设发展战略，以“构建一院两部发展框架”的宏观思路为指导，决定在良塘新区建设一座现代化、生态园林式、信息数字化医院作为我院的南院。

南院建设得到省市卫生部门和县委、县政府大力支持，县政府划拨土地143.5亩，按照三级乙等综合医院标准设计，一次性规划，分期实施。目前已完成一期工程建筑面积6.2万平方米建设，绿化面积近5万平米，分门诊、医技、住院、行政、服务保障等5栋楼房，南院于2010年3月20日开工，12月20日封顶，2012年1月1日竣工，一个原本需要三年以上时间才能完成的工程，仅仅400多天全面竣工，创造了全国县级医院工程建设速度的奇迹。如今，南院已成为一所集生态化、园林化、信息化于一体的现代化宾馆式医院，拥有全中央空调病床500张、一流层流净化手术室10间和一流的规模较大的ICU室。今年3月，该项目获得九江市“百优”项目的殊荣！

一院两部建设共投入2.5亿元，新建医院病房达8万平方米，形成了“南院大综合，强外科；北院小综合，精专科”的崭新布局，医疗业务用房面积在原来2万平方米的基础上增至10万平方米；病床在原来400张的基础上，增至860张，极大地提升了医院医疗服务的承载能力，为缓解群众看病难打下了坚实的基础。

二、快速推进信息化建设，提升管理能力和服务效率

一院两部，一套管理班子，如何加强南北两院精细化内涵管理？如何有效降低运行成本？如何提升医疗服务能力？如何争创一流业绩？这都是摆在医院院领导班子和中层干部面前的一道难题。

推进信息化建设是实现精细化内涵管理的必经之路。2010年，我院被卫生部定为中西部省份首批全国信息化试点单位中唯一的一家县级医院。我院以此为契机，在一院两部建设中投资1500万元，大力推进信息化、数字化医院建设，充分发挥医疗信息电子化高效、便捷的优势，推动新医改的深入实施，满足老百姓日益增长的医疗卫生服务需求。

医院医疗软件系统已建成的模块包括HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS、OA、合理用药、抗生素管理、临床路径、临床知识库、电子认证等系统，并且以智能化弱电系统和信息化软件系统为基础，创新性地构建了医疗指挥调度系统、数字病房视频互动服务平台、导医和多媒体发布系统、医疗示教系统。通过建设以患者为中心的信息系统，有效解决了老百姓看病难、看病贵的难题。

省厅、市局领导对我院信息化建设工作予了大力支持，并给予了充分肯定。我院将进一步加大和完善信息化建设力度，力争建成三无（无纸化、无胶片化、无线化）四化（建筑智能化、医疗数字化、管理数字化、资源社会化）的全数字化医院，让信息化建设成为医院管理的有效载体。

三、快速推进专科拓展建设，提升医疗业务发展能力

专科建设是医院发展的根本。近年来，医院始终坚持走专科专病建设发展之路，按市场需求和三级乙等医院标准，大力推进专科和特色专科建设。

自2010年以来的两年多时间里，医院在加大人才引进建设的同时，加强科室建设，大刀阔斧对科室进行了规范、调整、扩展，治病形成了专科化。内科在原设有内一科、内二科、感染内科、肿瘤内科等4个内科4个病区的基础上，现调整拓展为普内、呼吸内科、心血管内科、肾内科、血液透析科、神经内科等9个科室8个病区；外科在原设有普外科、骨伤科2个外科的基础上，拓展和增设了肝胆外科、胸外科、脑外科、泌尿外科；儿科拓展为儿

一、儿二和新生儿科三个儿科；妇产科扩建为北院产科和南院妇产科，完成了我院内外妇儿临

第三篇：改善医疗服务实施方案

未央宫社区卫生服务中心 改善医疗服务行动计划工作实施方案

为巩固2015-2017年“进一步改善医疗服务行动计划”活动成果，创新医疗服务模式，不断增强人民群众获得感，根据区卫计局未卫计发[2018]60号文件精神，结合未央宫社区卫生服务中心实际，制定本实施方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实上级决策部署，坚持以辖区老百姓健康为中心的发展思想，健全中心各项管理制度、建立更加优质高效的医疗服务模式。以医联体建设发展为契机、为依托，提升中心医疗质量，加强中心医疗服务体系建设，努力为辖区老百姓提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强老百姓获得感。

二、工作目标

中心将利用3年时间，继续深入细致推动医疗服务高质量发展，明显提升我中心医疗服务质量，与医联体上级单位合作更加紧密，不断提高社会满意度，不断增强辖区老百姓看病就医获得感，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

三、建立落实工作制度，推行切实有效举措

逐步建立预约诊疗制度，扩展预约服务范围；充分依托家庭签约医生，为签约患者提供适宜的检测、医疗、健康教育等服务；明确医联体内各级医疗机构分工，为患者提供顺畅转诊和连续医疗服务。加强医学检验、医学影象等专业医疗质量控制。

大力推行志愿者服务。鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

四、创新医疗服务模式，满足多样化需求。

医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享。实施分级诊疗制度，医疗服务一体化的分级诊疗格局。

逐步提升服务能力，为医联体上级单位的日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。

利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、就诊随访提醒、结果查询、信息推送等便捷服务，逐步开展优质护理服务，探索为行动不便的患者提供上门护理、居家护理指导等服务。

加强为慢性病患者提供用药指导，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。

逐步将签约服务的责任主体落实到医生个人，加强以医护组合为基础的团队建设，完善签约团队工作机制和绩效考核激励机制，不断完善签约服务内容，在基础性签约服务内容基础上，鼓励拓展不同类型的个性化签约服务内容，通过个性化的健康管理，提高居民对签约服务的感受度。以疾病管理和预防保健服务为切入点，提高重点人群签约服务利用率，逐步扩大签约服务范围。推广签约人群预约诊疗，实施预约优先制度，提高诊疗效率。建立基层与医联体内上级医疗机构的联动工作机制，搭建全科医生与公立医院专科医生联系沟通平台，开通转诊绿色通道，畅通转诊服务路径，优先安排转诊患者就诊住院。

建立并完善医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范。

在关键区域完善私密性保护设施，不断改善设施环境，构建标识清晰、布局合理的就诊环境，提升卫生间、候诊区洁净状况，为患者提供干净、整洁的卫生环境。

五、认真抓好2018年重点工作

通过美化环境、完善设施、强化质量、规范行为不断增加人民群众看病就医获得感，为群众提供舒心、暖心、安心、放心的医疗环境。

1）、进一步加强医院环境卫生治理。

推进“烟头革命”、“厕所革命”，加强卫生间管理。经常性开展擦洗、清洗等活动，全面整治脏、乱、差。

2）、进一步优化就医布局流程。

标识设置清晰醒目，应用彩色线条标示就诊区域走向，完善就诊流程引导。合理安排好节假日期间门急诊和检查检验工作，努力提供及时、连续的诊疗服务，缩短患者就诊等候时间。

3）、进一步改善医疗服务形象。规范仪容仪表，做到仪表端庄，着装整洁得体，佩戴统一胸卡上岗。文明用语、举止大方，扎实开展“微笑”服务。4）、进一步强化医疗质量管理。

贯彻落实«医疗质量管理办法»，强化医疗机构主体责任，进一步落实十八项医疗核心制度和患者安全十大目标。

5）、进一步完善医疗纠纷调处机制。

畅通投诉渠道，对于患者反应强烈的问题中心领导亲自过问，及时处理和反馈；对患者集中反应的问题要有督办、有整改。

6）、进一步推进依法执业，规范医疗服务行为。严格执行«职业医师法»、«医疗机构管理条例»、«医疗机构废物管理条例»等法律法规，推进依法执业。深入落实行风“九不准”，加强行业自律，构建诚信环境，切实维护患者权益。

7）、进一步加强中医特色诊疗。

充分发挥中医诊疗区作用，大力推广中医适宜技术，提升中医药服务的可及性。

六、精心组织抓好落实，力争医患双方满意 1）、加强组织领导和全员动员。2）、着力提升医患双方满意度。3）、坚持宣传引导和示范引领相结合。

未央宫社区卫生服务中心

二0一八年五月十日

第四篇：改善医疗服务计划

进一步改善医疗服务计划

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中对全院职工进行了法律法规专项培训工作，培训完成后进行考核。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。

5、加强科室能力建设，做到设备设施齐备、完好。尤其是急诊室，定期检查急诊室设施、药品情况；急救患者先抢救、后缴费，实现急诊抢救迅速到位，提高急危重症患者抢救成功率。

6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

7、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、对服务流程进行优化，简化环节，发现科室布局不合理的地方及时进行调整，让布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，维修建筑，增加便民就医设施，做到有有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。不得以任何理由拒绝、推诿患者。

2、对全院职工进行礼仪培训，医务人员着装必须整洁、规范，和患者交流使用通俗易懂的语言，态度和蔼可亲，尊重患者，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室在医患沟通时，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、加强护理质量，定期组织护理人员学习理论知识和实践操作，提高技术操作的熟练度和应急能力。提高护理人员的责任心，给患者提供优质的护理服务。

5、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，设专门人员及时受理、处理病人投诉，收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行基本药品零差价销售。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、丰富基本药物品种，满足患者的用药需求。严格执行处方制度，合理使用抗生素，不开大方、乱处方。

3、向社会公开收费项目和标准。利用门诊大厅LED显示屏实时公开收费项目和价格，住院费用每日结算。主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费纠纷。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决短板和瓶颈问题，促进医疗服务质量的提高，保证医疗安全，改进和优化医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。为今后继续加强医疗质量奠定基础。

第五篇：改善医疗服务讨论

邢台县医院

各科室改善医疗服务行动讨论提出问题

汇总意见

一、学科建设

1、医院应进一步加强优秀人才和学科带头人建设，重视人才培养和人才引进。

2、加强进修激励机制，提高进修补助和进修期间奖金比例。

3、加强科室梯队建设。

二、医、护、技、行后人员服务方面

1、应强化服务意识，提高服务质量和自身素质，在医务人员服务态度上、细节服务上有缺陷，医护人员以病人为中心和医技以临床科室为中心理念不强。

2、科室部分人员缺乏学习主动性，自身能力建设不够，应提高服务质量。

3、后勤科室主动下科服务不够，工作完成不够及时。

4、新农合应加强服务态度改善，为百姓服务态度欠缺。

5、手术科室对病人服务态度不严肃，在医办室抽烟、开玩笑。

5、反映食堂卫生问题。

6、反映新医技楼爱护公物不够。

7、病区有常流水、常明灯及厕所漏水现象，卫生间排风扇常开，常出问题。

8、反映对行后维修人员尊重不够。

9、研究如何控制次均费用不超标。

10、病历书写个别不规范。

11、宣传科主动宣传意识不强，不热情。

12、药房某些急救、常用药品短缺。

13、反映彩超、化验、胸片检查报告结果与临床诊断结合不够，数据报告不准确。

三、关于对医院、科室一些具体建议

1、口腔科布局流程、设施安置不合理，、胃镜室检查区没有候诊区，病案室门外无候诊椅。

2、临床科室书写病历电脑不够。

3、病房监控探头少，建议增加安保巡视病房次数。

4、病人监护与输液泵不够。

5、建议门诊实行一室一医一患。

6、建议实行陪伴分娩、无痛分娩、产后康复。

7、类风湿科要求增加满足单间。

8、建立医院设置免费wifi。

9、建议维修配件常用配件每件常备一部分。

10、建议门诊药房、住院药房分开，建议扩大仓库面积。

11、建议设置自动提款机，方便患者与工作人员。

12、信息科人才少，存在工作任务隐患。

13、重病人检查，绿色通道发挥作用不够，不很畅通。

14、建议设立医院住院中心。

15、大小药房急救药品补缺。

16、畅通医院投诉渠道，医院投诉先给科室主任、护士长沟通，然后才能到相关职能科室和主管院领导。

17、护患比例不平衡，护理岗位不稳定。医院应配备护工

8、给病人送餐问题。

19、医护人员正常下班饭菜保证和热饭菜问题。

20、採血室布局问题，如何缩短採血时间。

21、病理室布局问题。

22、电工安装线路规范问题，检验科电线布局乱。

23、精神科病人办理各种手续陪护问题。

24、科教科讲座网上讲座不清楚。

25、药剂科地方少，环境差，药剂人员轮岗问题。

26、完善住院患者满意度调查评价，提高点击率。

27、建议成立质控科。

28、建议更换新的医保患者就诊流程图。

29、医护工作压力大，建议对在职职工每年免费体检一次。

30、建议加强停车场车辆管理。

31、建议提高临床科室奖金待遇。

32、医院应重视职工和患者的健康教育。

33、重症监护室专业医师设置不健全。

34、加强医院对外宣传力度，及时维护医院外网。

35、妇产科搬迁至新医技楼后门诊一楼孕产妇危重症抢救中心灯箱指示标志应更换位置。

36、建议病历复印收费直接交到收费处。病

案室申请一台电脑，病案统计室电脑老化信息处理慢要求更换。

37、建议设置独立医患沟通办公室，规范声影设施。

38、建议设立警务室。

39、工作人员胸卡丢失应及时补做。