四川烟草绩效管理驱动变革

第一篇：四川烟草绩效管理驱动变革

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四川烟草绩效管理驱动变革

「引言」

烟草企业终将面临市场经济的冲击。谁先进行管理变革，谁才能抢占先机，获得持续、健康的发展。四川烟草专卖局是如何利用绩效管理驱动管理变革的？

中国的烟草行业是受政策影响很大的垄断性行业，一直实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。“十五”以来，国家不断深化改革，烟草行业在税收增长、产品质量、品牌扩张、成本控制、运行效益方面都有了显著提高。随着社会的发展，烟草行业现在面临着新的形势和挑战。

例如，作为烟草行业龙头之一，省级企业四川烟草专卖局（以下简称“四川烟草”）和同行业其他企业一样，不得不面对生产能力过剩、价格提升乏力、平均利润下降等行业困境。在这样的形势下，烟草行业人力资源管理同样面临困难与挑战。如何顺应市场变化趋势，从人力资源管理上挖掘企业经营业绩？

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传统模式下的管理难题

烟草行业在人力资源管理上，一直存在着几个难题：缺乏对人力资源管理的足够重视。往往只注重如何引进人才，而忽略了如何更好地进行人力资源管理与开发，造成引进来的人经常留不住，甚至于原有人才大量流失的局面。

员工队伍整体素质不高，结构不合理。一边是从事简单劳动的人员大量富余，人浮于事；另一边是影响企业发展的，真正具有烟叶科研、市场营销、企业管理和公关等能力的高素质人才严重匮乏，使烟草企业在市场竞争中应变力差，活力不够。

缺乏科学的绩效评估体系。缺乏科学、规范、完善的绩效指标体系。考核指标体系没有形成统一关联、方向一致的目标与指标链，指标与指标之间缺乏相互关联的支持逻辑，有时还存在着对立和矛盾；绩效管理停留在“绩效考核”阶段，只重考核不重结果应用，没有形成绩效导向的激励机制和文化氛围。

薪酬分配缺乏竞争性和激励作用。烟草聘用人员尚不能实现与正式人员同工同酬，工资福利待遇相对较低，工作积极性和主动性没有得到充分发挥。

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缺乏专业的人力资源管理人才。很多人事管理人员还只停留在整理档案、年终评定等这些程序化、公式化的工作上，缺少专业的人力资源管理知识。

所以，中国烟草行业正逐步加大人力资源管理变革的力度，吸引、培养、开发、激励人才，突破烟草行业人力资源管理瓶颈。人事劳资部门、政工部门、培训学校开始逐步转变职能，打破各自为政的局面，共同开发人力资源管理系统，改善烟草行业人力资源管理现状。

推进全行业eHR建设

为了推动烟草行业的人事工作走上科学化管理轨道，促进政工人事工作人员提高工作水平、工作效率，为全面加强人事部门的自身建设发挥有力的基础性作用。国家烟草专卖局下发了《关于全国烟草行业人力资源管理信息系统建设的指导意见》，要求各级公司“科学建设行业人力资源信息系统”.在行业信息化管理要求和自身管理需求的双重背景下，eHR系统的建设得到了四川烟草领导班子的充分重视，经过多轮的严格评估，最终选择用友软件股份有限公司合作。

下面就以四川烟草信息化建设中的绩效管理推行和应用为例进行分析，为更多的烟草行业的人力资源工作者提供借鉴。

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两级考核：人人都要扛指标

在选择用友eHR的信息化解决方案后，四川烟草针对传统的职务管理体制过于强调资历和职务层级，限制员工能力和积极性的发挥等难题，首先从基础的人员信息整合、组织结构优化等入手，打破了聘用员工和正式员工的身份界限，建立了研发技术、管理、销售等岗位管理体系，为绩效管理体系的建立铺平了道路。期间，双方将绩效管理的目标定位在力图客观准确地评价员工的工作表现，为薪酬管理、员工选拔与任用提供依据，促进企业核心价值观的落实。

其实，任何管理变革都不可能一帆风顺。变革初期，很多员工表现了出一些不理解和不认同。

之后，在公司高层和各部门的鼎力支持下，HR系统中，无论是一线销售部门还是职能管理部门，各岗位序列、各职位都设立了借鉴平衡计分卡思想、体系化的关键绩效指标体系（KPIS），同时可以运用 360 度评估的原理，多主体在线评价每一个岗位，并优化考核流程，力求HR系统专业、易用。四川烟草最终形成了“人人都要扛指标”的绩效管理制度和氛围。

比如，烟草企业不仅担负着烟草专卖的职能，还得负责无照经营的稽查工作。原来没有KPI体系时，各分支机构完成多少销售额、稽

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查额，总公司很难控制。而通过HR系统，每个岗位都分担了组织和部门的专卖、稽查等指标，每个员工都可以登录系统，查询自己的销售目标完成情况，从而更好地调整销售节奏。管理者也可以通过“总裁桌面”，透视DK省内各分子公司的人均单产率、人工成本发生速度、业绩完成情况等，进而结合各种人事数据为各种决策提供必要的数据支持，增强决策的科学性、系统性。

另外，虽然人人都要为绩效指标的完成努力，同时四川烟草还特别强调团队业绩。各分子公司采用两级考核模式，基层单位整体考核得分与个人考核得分相关联。“个人单打独斗不行，还得实现组织与人的协同发展。”四川烟草HR负责人解释说。

从“单纯考核”到“全面管理”

在HR信息化项目实施前，四川烟草也有自己的绩效考核——“督察考评”，但也仅限于对员工的“德”、“勤”等打分，考核结果从不应用在薪酬、晋升、培训机会等方面，员工普遍存在着“绩效管理”就是“绩效考核”的错误认知。

针对这一情况，四川烟草在HR信息化项目开始之初，便开展了大规模的管理理念宣贯活动，倡导员工“业绩为先、积极进取”.HR系统上线后，四川烟草的绩效管理被分解为九大步骤（如下图），并将

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已经优化的绩效管理流程固化下来。同时HR系统不仅可以同财务系统、供应链系统、MRP系统等有机结合，还能将不同层面的绩效结果与员工的薪酬、福利、个人发展息息相关，形成的工作流带动整个人力资源管理体系的运转。

四川烟草的HR负责人说：“原来，所有的考核评估量表都是各单位的考核专员逐份打印、发放和收集的，之后由市局考核主办进行汇总，整个集团的考核过程常常需要1~1.5个月，耗时长、工作量大。每次考核，总部和各分子公司的HR部门都像脱了一层皮。” “HR系统上线后，从指标设定、考评方案设计，再到绩效评估、结果分析和绩效结果应用，都可以在系统中顺利实现，我们终于'解放了'.而且，总部还可以及时掌握下属分支机构的员工业绩，可以更好地进行人员和业绩管控，并对关键人才的选拔及培训也有了客观、科学的依据。”四川烟草的高层则表示，“HR信息系统将绩效管理从单纯的绩效考核环节上升到全面管理过程，注重结果控制和过程控制并重，使我们大大减少了工作强度，效率和准确性也明显得到了提高。通过与用友的合作，我们对人力资源管理理念有了更进一步的认识，也升级了人力资源管理体系。”而由于绩效结果可以广泛应用在薪酬、福利、培训、人员任命等多个领域，DK集团也得以在打破职务等级界限后，更加顺利地实现了“能者上、庸者下”的岗位管理，率先在大型国企中实现

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了“所有人员一律同工同酬”，极大调动了员工积极性，优化了人力资源配置效率。

推行绩效管理既是一项全员参与的系统工程，更是一场深刻的管理变革。四川烟草在这条路上已经迈出了坚实的一步。

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第二篇：四川烟草企业文化

四川烟草企业文化

我们企业遵循的行业共同价值观是：

国家利益至上，消费者利益至上。我们企业履行的使命是：

携手客户，构建和谐并进的利益共同体。我们企业恪守的核心价值观是：

人为本，法为准，德为先。

我们企业坚持的发展理念是：

不断超越，领先一步。

我们企业大力弘扬的企业精神是：

以责任奉献社会，以真情回报客户，以创新超越自我。

我们企业追求的理想是：

一个负责任的企业

我们企业倡导的人文环境是：

愉快工作，幸福生活。

我们企业的发展愿景是：

一个以“服务最优、效率最高、利益最佳”赢得竞争优势，在全国行业综合排名前10位，具有参与国际竞争实力的全国一流的烟草和物流企业。

我们的领导模式和方式是：

“全员参与型”，实现“科学管理，民主管理，依法管理。”

我们企业奋斗的目标是：

“十一五”实现从“两烟大省”到“烟草强省”的历史性跨越。

第三篇：变革管理

创作一个具有说服力的故事

在变革管理思想中，对于创作一个具有说服力的变革故事、将其传达给员工，并在不断进行的沟通和参与中贯彻始终的功效给予了高度评价。这当然是有益的忠告，但在实际操作中，为了达到预期的效果，还需要克服三种缺陷。

1.能激励你的变革故事却不能激励你的大多数员工。我们注意到，长期以来，有两种类型的变革故事在企业组织中宣讲得最多。第一种是“从优秀到卓越”的故事：大致是这种说法，“我们的传统优势已经被激烈的竞争和不断变化的客户需求侵蚀殆尽；如果我们进行变革，我们就能重新夺回自己的市场领导地位。”第二种是“打翻身仗”的故事：“我们的业绩低于行业标准水平，为了生存，就必须大刀阔斧地进行变革。通过开发利用我们现有的资产和赢得发展权，我们就能跨入本行业最优秀企业的行列。”

根据直觉，这两类变革故事似乎都很合理，但是，它们也常常难以达到变革领导者所期望的效果。社会科学领域的许多杰出思想家（如DanahZohar）的研究显示，当询问管理者和员工，激励他们努力工作的最大动机是什么时，他们同样都将这些动机分为五种影响形式——对社会的影响（例如，建设社区和管理资源）；对客户的影响（例如，提供优质服务）；对企业及其股东的影响；对工作团队的影响（例如，创造一种人性化的环境）；以及对“我”个人的影响（我的职业发展、薪水和奖金）。

这种研究结果对于变革领导者具有深刻的启示意义。领导者所关心的动机（通常他或她传达给别人的讯息至少有80％都基于这种动机）与激励广大员工为变革计划投入额外精力的主要动机大约有80％都接不上轨。变革领导者需要宣讲一种能够覆盖员工动机的所有五个方面的变革故事。如果做到了这一点，他们就能释放出巨大的活力，而另一方面，这种活力又能留住组织中的人才。考察一下一家大型美国金融服务企业的一项成本削减计划。该计划开始时采用的变革故事标记了一些与企业的竞争地位和未来前景有关的常规逻辑框图。该计划实施三个月以后，管理层因为员工对计划的抵制而感到灰心丧气。变革团队只好群策群力，重新改写了变革故事，其中包括了与社会（例如，供给能买得起的住房）、客户（减少出错率，更具有竞争性的价格）、本企业（支出不断增加，超过了收入的增长速度，因此不具有可持续性）、工作团队（减少重复，增加授权）以及员工个人（更具有吸引力的工作）有关的要素。

这种比较简单的、方法上的改变使员工的积极性在一个月内从35.4％提高到了57.1％，成本削减计划得以顺利实施，在第一年就实现了效率提高10％的成效——其进展速度远远超过了最初的预期。

2.你最好让他们去书写他们自己的故事。抱着良好愿望的变革领导者投入大量时间来传达自己的变革故事。路演、员工大会和企业网站就是几种经常采用的传达方法。当然，变革故事（以五种方式宣讲）确实需要传达出来，但是，我们提供的洞见是，投入到传达变革故事中的许多精力最好是花在倾听上而不是宣讲上。

在一项著名的行为学实验中，研究者向一半的参与者每人随机派发一组彩票号码，同时要求另一半参与者在一张空白彩票上填写自己想要的任何号码。在马上就要抽取中奖号码之前，研究者提议从彩票持有者手中买回彩票。结果是：无论在哪个地区或针对何种人群进行此项实验，研究者总是会发现，为了从那些拥有自己的号码的参与者手中买回彩票，他们不得不支付比其他人至少高五倍的价钱。

这种结果揭示出了人类天性中的某种特点：对于我们自己做出的选择，我们更愿意承担其后果（这种愿望增大的比率几乎达到5∶1）。变革管理采用的一些常规方法低估了这种影响。理性的思考者认为，让其他人自己去发现他（或她）已经知道的事情完全是浪费时间——为什么不能直接告诉他们结果并按照它去做呢？遗憾的是，这种方法剥夺了其他人的活力，这种活力是推动变革所必需的，它源于一种对答案的拥有感。

在英国石油公司（BP），为了开发一种针对一线领导人的综合培训计划，在做出每一项决策时，设计该计划的每一个关键成员都要参与其中，从而给予他们一种“为自己的彩票选号”的感觉。采用这种模式，历时一年半才完成了该培训计划的设计，但花费的时间物有所值：在目前的执行过程中，该培训计划在英国石油公司的同类计划中获得了最高评价。来自全公司的250多名高管人员主动参与讲授培训课程，更重要的是，根据其顶头上司和下属员工两方面的评价，已经参加过该计划培训的管理人员在绩效表现上的得分始终高于未参加该计划培训的管理人员。

3.采用具有“正面”和“负面”特点的变革故事，以创造真正的活力。“基于缺点和不足”的变革方法——甄别问题、分析错误所在以及如何改正它，制定计划，然后采取行动——已成为在商学院讲授的一种最重要的变革模式，大概也是被大多数企业组织所认可的一种变革模式。但是，研究表明，一个重点关注缺点和错误的变革故事会招致责备，并引起疲惫感和抗拒感，很难激发员工参与变革的热情和体验。

事实上，人类的自我感觉总是比实际的好——这种现象在心理学中被称为“自我服务偏向”。

这种情况导致了“基于建构理论”变革方法的兴起，该方法的变革流程是发现（发现什么是最好的）、梦想（想象可能会是什么）、构思（探讨应该是什么样），以及命运（创造未来）。采用这种变革方法的问题是，过分强调积极因素可能会导致愿景和影响被淡化。原因在于，作为人类的天性，我们更愿意为了避免失去我们已有的东西而去冒险，而不是为了获得更多的东西而甘冒风险。对于促使行为发生改变而言，一定程度的忧虑是有帮助的。

我们认为，变革管理领域已经将“基于缺点和不足”与“基于建构理论”这两种变革方法和变革故事人为地分离开来。尽管一般不可能规定这种分离应该如何将正面（积极）和负面（消极）的讯息区分开（因为它在任何特定变革计划的背景中都将是特殊的），但我们强烈建议，变革管理者不要在一个方向或另一个方向上偏离得太远。考察一下通用电器（GE）前首席执行官杰克．韦尔奇的做法，他直接提出问题，“这里出了什么问题？”（业绩不佳的业务部门，组织壁垒驱动的行为，等等），以及“想象一下可能会是什么样”（在每一项业务、开放性和责任性上成为第一名或第二名）。

第四篇：四川烟草考试

四川烟草考试大纲一、四川烟草考试大纲解读二、四川烟草考试重点时事政治详解三、四川烟草考试行政职业能力测试全套详解四、四川烟草考试面试真题及考试技巧

五、64套烟草考试高真考试模拟题及答案

六、10套烟草考试面试模拟题

七、公共基础知识

（一）计算机知识

（二)英语

（三）烟草专卖法知识

（四）烟草考试基础知识八、四川烟草考试专业知识（包括7个专业的知识）

（一）烟草类专业知识，模拟试卷及答案

（二）文秘类专业知识，模拟试卷及答案

（三）经济与管理专业知识，模拟试卷及答案

（四）人力资源管理类专业知识，模拟试卷及答案

（五）财会类专业知识，模拟题及答案

（六）法律类专业知识，模拟题及答案

（七）计算机类专业知识，模拟题及答案九、四川烟草考试面试视频讲解及下载十、四川烟草考试视频讲解及下载（支持下载到手机观看）十一、四川烟草考试音频讲解及下载（支持下载到手机听）

参考一下这些资料，91烟草网有下载！

第五篇：四川烟草宣传片解说词

基础管理为抓手

推进卷烟上水平

——四川烟草商业宣传片

这，是一片神奇的土地，5000年的历史沉淀，造就了“川蜀文化”的辉煌；48.8万平方公里的沃土，构成了“天府之国”的富足。这里古典与现代交相辉映，这里秀水与奇峰融为一体。

四川省烟草专卖局就发轫于这片灵动的土地，传承深厚人文，呼吸山地清香，他们用汗水浇灌希望，把碧绿变成金黄。

早在1983年，四川烟草刚刚成立，就坚持以发展民族卷烟事业为己任。进入新世纪，他们又确立了“不断超越，领先一步”的发展理念。

2009年，国家局确立“卷烟上水平”作为当前和今后一段时间的战略任务。

面对难得机遇，四川烟草紧紧抓住机遇，及时转变思路，以基础管理为抓手，现代烟草农业保障原料供应，通过技术创新和市场营销上水平，推动品牌发展，最终推进卷烟上水平。

一、基础管理，2004年，决战网建年； 2005年，管理年；

2006年，深化管理年；

2007年，和谐文化提升年；

2008年，全面提升年； 2009年，创新发展年； 2010年，再上水平年。

深化企业管理是贯穿四川烟草发展历程的一条主线。

集20多年实践经验之大成，按照现代企业最新的管理理念，四川烟草通过一系列的“管理年”活动，打造了全国一流的现代企业管理基础。

同时，他们对管理基础分类进行研究，分别打造了企业文化、卷烟销售、人力资源、烟叶生产等八个管理“模块”，为四川烟草搭建起一个立体、系统的现代化管理平台。

企业经营的重点在决策，决策的中心是战略，战略的实现靠管理。凭借着完善的企业管理平台，四川烟草成为中国烟草行业一颗耀眼的新星。

万马奔腾，风云雷动，多年深厚的积累，亟待喷薄而出，饱含激情的四川烟草正在寻找一个突破口。

2009年，国家局“卷烟上水平”战略任务的提出，为四川烟草带来新的发展机遇。在各级领导的高度重视和核心指导下，四川烟草总结企业近年来成功发展经验的基础上，坚持“以人为本”的管理创新，以数字化、标准化、系统化主动提升企业的基础管理。

字幕：“数字川烟”搭建信息实际应用平台

以服务全省行业生产经营、企业管理和决策支持工作为立足点，结合信息化管理提升和应用集中的发展趋势，积极完善电子商务、电子政务、管理决策三大应用体系。为增强企业核心竞争力，四川烟草很早就开始了信息化建设，建立了行业内全国领先的信息高速公路。

如今，四川烟草信息化建设继续往广度和深度发展，提出全面打造“数字川烟”的战略构想。同时，十分注重信息化系统的实际应用，积极搭建结合投资、预算、决算和核算多位一体的信息化管理系统，实现内外协调，互联共通。

四川烟草信息化建设百尺竿头，更进一步。

字幕：质量管理，ISO9000搭建标准化平台

创新管理凸显川军本色，四川烟草再上水平，质量管理是基础，预算管理是约束，基层管理是重点，效能建设是动力，对标工作是标尺。

千里之外，决胜于管理。四川烟草充分挖掘企业现代管理蕴藏背后的潜能，积极引入工业企业质量管理理念，以客户满意为目标，以过程为重点，以持续改进为手段，全面推进质量管理体系建设。

自2006年全面深入推进ISO9000质量管理体系以来，四川烟草就站上了巨人的肩膀。2010年，随着体系内审，管理评审，接受第三方认证机构监督审核工作的完成，四川烟草质量管理管理建设更上一层楼。

字幕：多元化管理，搭建四川烟草系统化平台

二十多年的发展历程，四川烟草始终坚持以持续创新、勇于拼搏、超越自我的精神，创造了一个又一个的企业管理传奇。

2006年4月20日，四川烟草正式导入ISO9000质量管理体系；

200X年X月X日，四川烟草导入用友eHR人力资源管理系统，并大力实施由行政职务管理向岗位绩效管理的人力资源改革，打破烟草从业人员身份界限，增强了发展活力。

2009年X月X日，四川烟草导入预算管理系统，以成本费用控制为重点，切实突出预算控制的刚性，抓好全面预算管理信息系统上线运行。

2010年，四川烟草圆满完成国家局专项资金检查，新建完善了各项财务制度，不断夯实财会基础工作，深化资金管理、预算管理和成本费用管理。

特别是2010年4月26日，四川烟草资金监管系统正式上线运行，标志着它在国有资产管理领域取得突破进展；

2010年，在国家局的统一部署下，四川烟草切实开展资金监管系统扩大试点工作，在组织结构上力求创新，首创三算合一，在原有应用集成平台的基础上让预算、结算、核算信息共享，初步形成省、市、县三级资金监管体系，努力打造行业通用版资金监管平台，得到国家局领导的高度肯定。

一步一个脚印，四川烟草不断完善管理基础的同时，带来了基础管理水平的提升，实现了基础管理上水平。二、三位一体促进品牌上水平

21世纪，当品牌竞争成为市场竞争的主流时，四川烟草以原料保障、技术创新和基础管理上水平为支撑的品牌发展战略逐渐形成。

四川是一个经济、人口和市场大省，发展优质烟叶生产资源优势明显，支撑卷烟消费群体优势巨大。

为把四川建设成全国战略性优质烟叶基地，为促进四川由“两烟大省”向“两烟强省” 2 转变，近年来，四川烟草在“严控规模、强化管理、夯实基础、优化结构”总体要求的指导下，坚持以我为主，立足基地单元，积极推进“八大基础工程”综合配套建设和土地管理。大力投入资金，创新科技，明确特色定位，加强系统研究，进一步培育推广四川特色的烤烟种植。

在原料保障上水平的基础上，创新的营销服务，成为四川烟草推动品牌建设、迅速成长的有效手段。

面对新形势新任务，四川烟草努力营造一流的市场环境，提供一流的服务质量，建设一流的物流体系、打造一流的营销网络。

同时，不断创新观念，创新技术，以网建全面提升为目标，夯实网建基础，强化市场营销，提升服务质量，取得了积极效果。重点推出网上订货、网上配货，深度构建电子商务平台，进一步完善三级卷烟市场终端信息采集网络。

内诚外信，共生共赢，携手客户，构建和谐并进的利益共同体。

2010年，四川烟草与18家工业企业实现系统对接和数据共享，积极探索网上结算，现代营销体系逐步完善，“工商研”共建格局进一步形成。近年来，四川烟草积极开展精准营销，全面建立“工商协同营销信息交流制度”和“卷烟产品信息档案库”，倾力培育“20+10”重点骨干品牌。2010年上半年，“20+10”重点骨干品牌卷烟销售86.23万箱，同比增长13.64%，占总销量的64.63%。

同时，在硬件基础建设上，2010年，四川烟草完成物流中心、烟叶仓库、烟叶站点、经营业务用房等项目建设共计206个，完成投资5.5亿元。

2010年X月，公司新办公楼建设项目顺利完工，充分展现出四川烟草新的风貌、新的气象。

以创新的理念引领现代管理，技术创新贯穿始终，原料保障和市场营销共同撑起品牌的发展，四川烟草在搞好中国卷烟品牌发展的同时，铸就了四川特色的精品服务品牌，最终推进卷烟上水平。

三、顺势而行 卷烟上水平

销售收入237.69亿元、实现税利60.82亿元、销售卷烟133.39万箱。（字幕加上2010年上半年）

今天的四川烟草，以其拥有总资产172亿元、净资产141亿元、年销售收入459亿元的规模，成为中国烟草商业企业的第五极，在中国的烟草经济文化版图上，四川异军突起。

不断创新的四川烟草人，借天时之机，占地利之势，得人和之助，正以卓绝的勇气和不息的斗志在开拓与创新的征途中，一路搏击，踏浪而行。

基础管理

1、IT基础

2、行为标准

3、规则内置